第一篇：積極開展 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升職工素質(zhì)新

積極開展 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升職工素質(zhì) 增強(qiáng)發(fā)展能力 活動(dòng)實(shí)施方案

總公司所屬各部門：

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省物產(chǎn)集團(tuán)黨委書記、總經(jīng)理**在2012年工作會(huì)議上作的題為《**》的工作報(bào)告精神，總公司決定從現(xiàn)在開始，在全公司范圍內(nèi)組織開展以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升職工素質(zhì) 增強(qiáng)發(fā)展能力”為主題的專項(xiàng)活動(dòng)，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感、危機(jī)感、責(zé)任感，求真務(wù)實(shí)、奮力拼搏，全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。具體實(shí)施方案如下：

一、及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)工作報(bào)告精神實(shí)質(zhì)

3月8日，總公司召開干部大會(huì)，及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)**集團(tuán)工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)**總的工作報(bào)告精神?？偣疽蟾鞑块T要切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到**公司基本思路和決策部署上來(lái)，把智慧和力量凝聚到公司的奮斗目標(biāo)上來(lái)，把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神與企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以*總報(bào)告為指針，“要推動(dòng)‘**，必須要重點(diǎn)抓好**項(xiàng)工作、必須要處理好**關(guān)系”，以更加旺盛的精神狀態(tài)、更加飽滿的工作熱情，投入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作中去，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作平穩(wěn)較快發(fā)展。

二、開展“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升職工素質(zhì) 增強(qiáng)發(fā)展能力”專項(xiàng)活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“專項(xiàng)活動(dòng)”）

1、正確認(rèn)識(shí)開展“專項(xiàng)活動(dòng)”的重要性和必要性 2012年是實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是我公司快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，能否確保**下達(dá)任務(wù)順利完成，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在于干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)、作風(fēng)和能力。要加快公司發(fā)展，就要有一流的干部職工隊(duì)伍、一流的工作效率和一流的服務(wù)水平。

近年來(lái)，我們一直在講加強(qiáng)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，但在具體工作中，有個(gè)別的人員對(duì)轉(zhuǎn)變作風(fēng)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，存在著工作效率不高、工作作風(fēng)拖拉、責(zé)任心不強(qiáng)及執(zhí)行力差的問(wèn)題。從主觀上看，①缺乏主觀能動(dòng)性，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。我們部分干部職工對(duì)工作不是主動(dòng)去思考、去承擔(dān)，而是在被動(dòng)接受或者怕接受，能躲則躲，能推則推。如**衛(wèi)生打掃不徹底，商戶樓梯、過(guò)道不干凈、現(xiàn)場(chǎng)垃圾清理不及時(shí)等，這些現(xiàn)象已經(jīng)直接影響到物業(yè)收費(fèi)和交易的產(chǎn)生；機(jī)關(guān)個(gè)別人員上班時(shí)做些與工作無(wú)關(guān)的事情，聊天、聽歌、玩游戲。**、**對(duì)客戶的工作有時(shí)有互相推脫、相互推卸責(zé)任的現(xiàn)象，大大降低了辦事效率。②缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有危機(jī)感。由于缺乏對(duì)制度的有效監(jiān)督執(zhí)行，造成了干部職工的無(wú)所謂思想，干好沒(méi)有激勵(lì)，干壞沒(méi)有懲罰，造成了一部分人思想懶惰，觀念淡薄，如**公司、**公司、**公司等部門招商攬儲(chǔ)機(jī)制不暢、效果不明顯。部分機(jī)關(guān)干部職工紀(jì)律松散，無(wú)所事事，對(duì)一切都無(wú)所謂，缺乏崗位危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為到了機(jī)關(guān)端的是鐵飯碗。從客觀上看，①體制僵化、機(jī)制不靈活，缺乏發(fā)展的動(dòng)力和活力。②對(duì)現(xiàn)有資源沒(méi)有進(jìn)行有效整合，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力尚未形成。③人才短缺，發(fā)展后勁不足。④經(jīng)營(yíng)仍然停留在傳統(tǒng)模式上。⑤與商戶的關(guān)系相當(dāng)脆弱，稍有懈怠或變化，就會(huì)引起市場(chǎng)的波動(dòng)。針對(duì)上述問(wèn)題，我們應(yīng)該從思想上去認(rèn)識(shí)工作作風(fēng)問(wèn)題，在行動(dòng)上切實(shí)解決工作作風(fēng)問(wèn)題，很有必要在全公司范圍內(nèi)積極開展“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升職工素質(zhì) 增強(qiáng)發(fā)展能力”的專項(xiàng)活動(dòng)，此次活動(dòng)是認(rèn)真貫徹落實(shí)**2012年工作會(huì)議精神的重要舉措，是繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要內(nèi)容，是提高干部職工整體素質(zhì)、強(qiáng)化職工的責(zé)任心和事業(yè)心的具體行動(dòng)，是推進(jìn)創(chuàng)新、促進(jìn)公司工作再上新臺(tái)階的有效途徑，是振奮精神、凝聚人心、全面完成年度工作任務(wù)目標(biāo)的必然要求。各部門要從推動(dòng) **、學(xué)習(xí)貫徹**工作報(bào)告精神的戰(zhàn)略高度，以對(duì)企業(yè)和職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，充分認(rèn)識(shí)此次專項(xiàng)活動(dòng)的重大意義，把開展好這項(xiàng)活動(dòng)作為提升各項(xiàng)工作水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，周密部署，精心組織，抓出實(shí)效，為公司又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

2、開展“專項(xiàng)活動(dòng)”要堅(jiān)持的三個(gè)原則：

一是堅(jiān)持自我查擺、自我整改為主，監(jiān)督檢查為輔。二是堅(jiān)持教育引導(dǎo)為主，查處懲戒為輔。三是堅(jiān)持集中整治與建立長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合。

3、開展“專項(xiàng)活動(dòng)”要落實(shí)的“八不準(zhǔn)”工作紀(jì)律

管理上最基本的要落實(shí)“八不準(zhǔn)”工作紀(jì)律，即不準(zhǔn)遲到、早退、無(wú)故缺勤、擅自離崗；不準(zhǔn)打電子游戲和上網(wǎng)聊天、看電影、看股市行情、炒股；不準(zhǔn)隨意串崗、扎堆聊天、議論股市行情；不準(zhǔn)上班中途外出吃飯、買菜、購(gòu)物和做與本職工作無(wú)關(guān)的事宜；不準(zhǔn)工作日酗酒；不準(zhǔn)參與打麻將、打撲克等有金錢輸贏的賭博活動(dòng)；不準(zhǔn)在工作中吃、拿、卡、要；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工 作。

4、開展“專項(xiàng)活動(dòng)”工作步驟

①宣傳動(dòng)員階段（3月中旬至3月31日）思想動(dòng)員和討論階段，做好會(huì)議記錄。②查擺剖析階段（4月1日至5月31日）

查找存在問(wèn)題和提出落實(shí)整改措施，各部門要寫出整改方案上交。

③整改提高階段（6月1日至7月31日）

對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真梳理，堅(jiān)持邊查邊改、邊整邊改，分類排隊(duì)，明確整改責(zé)任，提出解決問(wèn)題的具體措施，逐項(xiàng)落實(shí)。整改措施和整改情況要在一定范圍內(nèi)公布，充分聽取群眾意見，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到公司工作作風(fēng)整頓的成效。

④總結(jié)考評(píng)和建立長(zhǎng)效機(jī)制階段(8月1日至8月31日)各部門和單位要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展中的經(jīng)驗(yàn)與不足，查遺補(bǔ)漏，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確?；顒?dòng)取得成效。

5、健全“專項(xiàng)活動(dòng)”組織機(jī)構(gòu)，成立三個(gè)工作小組 ①活動(dòng)點(diǎn)評(píng)小組 組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：** 點(diǎn)評(píng)的方法：采取聽、看、查相結(jié)合的方法進(jìn)行檢查。既要聽取有關(guān)部門的工作匯報(bào)，又要查閱相關(guān)文檔資料，還要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行抽查、突擊檢查。

點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容：總體評(píng)價(jià)每個(gè)部門開展專項(xiàng)活動(dòng)情況；對(duì)工作中 取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題和努力的方向進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；對(duì)有指標(biāo)的部門重點(diǎn)圍繞完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；對(duì)職能部門就完成部門職責(zé)和總公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

點(diǎn)評(píng)的形式：綜合運(yùn)用開會(huì)集中點(diǎn)評(píng)、根據(jù)部門個(gè)別點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)檢查點(diǎn)評(píng)、隨機(jī)點(diǎn)評(píng)等的靈活方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。通過(guò)點(diǎn)評(píng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中不完善的地方并及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，力爭(zhēng)使活動(dòng)搞得有聲有色，取得實(shí)際效果。

點(diǎn)評(píng)的時(shí)間：工作小組根據(jù)具體情況，靈活制定點(diǎn)評(píng)時(shí)間。②活動(dòng)報(bào)道小組： 組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：** 成 員：** 工作小組任務(wù)：負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)集團(tuán)工作會(huì)議精神及總公司開展專題活動(dòng)的宣傳工作，營(yíng)造聲勢(shì)、濃厚氛圍；負(fù)責(zé)編發(fā)開展“專項(xiàng)活動(dòng)”的工作簡(jiǎn)報(bào)，每?jī)芍艹龊?jiǎn)報(bào)一份；充分利用簡(jiǎn)報(bào)、網(wǎng)站和公示欄等媒介，及時(shí)宣傳開展活動(dòng)的進(jìn)展情況，宣傳報(bào)道活動(dòng)中出現(xiàn)的典型事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

各部門要及時(shí)將落實(shí)集團(tuán)工作會(huì)議和開展專項(xiàng)活動(dòng)情況按照階段及時(shí)上報(bào)活動(dòng)報(bào)道小組；要把活動(dòng)滲透到經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)；要以整改落實(shí)為重點(diǎn)，制定出扎實(shí)、具體、有針對(duì)性、有利于各種經(jīng)營(yíng)難題化解的保障措施；總公司將此次活動(dòng)開展情況納入年底考評(píng)，不及時(shí)上報(bào)材料，由報(bào)道小組提出批評(píng)，并在年底考核中扣分。

③巡回檢查小組 組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：** 成 員：** 工作小組任務(wù)：檢查指導(dǎo)總公司所屬各部門制定工作方案和落實(shí)進(jìn)展情況。通過(guò)定期調(diào)查、交流研討、明察暗訪等多種形式，及時(shí)掌握部門活動(dòng)開展情況，將活動(dòng)開展情況與具體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作結(jié)合起來(lái)，與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成結(jié)合起來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)認(rèn)識(shí)不到位、參與不積極、措施不得力、效果不明顯的部門，視情節(jié)予以提醒、警告、通報(bào)批評(píng)并限期整改。

6、開展“專項(xiàng)活動(dòng)”工作要求 ①迅速動(dòng)員，認(rèn)真部署

“專項(xiàng)活動(dòng)”涉及面廣，工作量大，任務(wù)繁重。各科室要按照總公司要求，高度重視，切實(shí)提高對(duì)這次活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展活動(dòng)的自覺(jué)性，以取得工作的實(shí)效性。

②加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任

各領(lǐng)導(dǎo)小組成員要發(fā)揮表率作用，在活動(dòng)中，帶頭查找問(wèn)題，帶頭規(guī)范整改，以自身的模范作用推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，做到整改活動(dòng)和日常業(yè)務(wù)工作兩手抓，兩手硬；兩不誤，兩促進(jìn)。

③加強(qiáng)督查，確保時(shí)效

在開展活動(dòng)過(guò)程中，各領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)分工對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)了解掌握各部門活動(dòng)進(jìn)展情況。要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，敢于批評(píng)，不怕揭丑，認(rèn)真研究解決活動(dòng)中遇到的問(wèn)題，確?；顒?dòng)按照規(guī)定的方法步驟和內(nèi)容有序進(jìn)行，堅(jiān)決克服形式主義，防止走過(guò)場(chǎng)，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果。

第二篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升服務(wù)效能

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升服務(wù)效能

如何轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展，是值得思考和探索的課題。結(jié)合當(dāng)前**國(guó)稅工作的實(shí)際，筆者對(duì)此談?wù)勛约旱囊恍┬牡煤腕w會(huì)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高增強(qiáng)搞好作風(fēng)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)。

稅務(wù)部門肩負(fù)著為國(guó)聚財(cái)?shù)闹厝危苯用鎸?duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的納稅人，涉及千家萬(wàn)戶，是政府形象的窗口。它的作風(fēng)、效能如何，反映的不僅是部門形象，更重要的是關(guān)系到民心、關(guān)系到政府的形象，關(guān)系到當(dāng)前地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局。因此，我們必須本著對(duì)事業(yè)、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化行政效能，營(yíng)造“人人都是窗口，人人都是形象”的良好氛圍。特別是近年來(lái)，**經(jīng)濟(jì)開始步入了一個(gè)快速的發(fā)展期，大型項(xiàng)目、新的稅源在不斷增加，管戶的類型也在不斷增多，這必然對(duì)我們的依法治稅工作提出了新的課題、新的考驗(yàn)。尤其是一些大的企業(yè)，聘請(qǐng)的財(cái)務(wù)總監(jiān)都是高級(jí)人才，很多是研究生或是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，采取的是現(xiàn)代企業(yè)的管理模式。如果我們不去積極應(yīng)對(duì)，還是按老辦法、老經(jīng)驗(yàn)、老套套去工作、去管理，我們是落伍者，就很難真正實(shí)施依法治稅，國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展也無(wú)從談起。因此，我們完全有必要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、作風(fēng)，想方設(shè)法、千方百計(jì)，不斷提高我們的工作能力、工作效率，以更好地強(qiáng)化稅源管理，實(shí)施依法治稅，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供財(cái)力支持。轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)是對(duì)新時(shí)期國(guó)稅機(jī)關(guān)建設(shè)的根本要求，也是深化機(jī)關(guān)行政管理的基本目標(biāo)。

二、認(rèn)真查擺，找出存在問(wèn)題。

對(duì)于作風(fēng)和效能問(wèn)題，**國(guó)稅系統(tǒng)近年一直都在堅(jiān)持抓，通過(guò)大家的努力，使得全市國(guó)稅干部隊(duì)伍的工作作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、生活作風(fēng)都有了明顯的好轉(zhuǎn)，工作效率和納稅服務(wù)水平也有了明顯的提高，大大促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，推動(dòng)了**國(guó)稅事業(yè)的發(fā)展。但是，應(yīng)該清醒地看到我們?cè)谧黠L(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)還存在一些不足。這些問(wèn)題似乎看起來(lái)不大、說(shuō)起來(lái)也不嚴(yán)重，但是如果處理不及時(shí)、整改不徹底，勢(shì)必影響到干部個(gè)人的成長(zhǎng)、影響到全市國(guó)稅工作的落實(shí)、影響到**事業(yè)的發(fā)展。這些問(wèn)題現(xiàn)象歸納來(lái)有幾個(gè)特點(diǎn)：

一是懶。懶就是懶惰，行動(dòng)上懶惰、思想上懶惰。一些國(guó)稅干部在工作中，先是身子發(fā)懶、消極怠工，進(jìn)而精神松懈、工作懶散、行動(dòng)散漫、不思進(jìn)取。習(xí)慣于憑主觀意志去辦事、去指揮，工作毫無(wú)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，自己的工作不思進(jìn)取、對(duì)上級(jí)的工作的新思路不想落實(shí)、不敢落實(shí)、變通落實(shí)，工作不求有功但求無(wú)過(guò)。對(duì)存在的問(wèn)題，懶得想辦法、懶得動(dòng)身去整改。借口年齡大、工作忙，不愿意學(xué)習(xí)、不習(xí)慣思考。

二是浮。浮就是浮夸，其本質(zhì)是“官本位意識(shí)濃厚”，工作漂浮，圖虛名，做事馬虎，不負(fù)責(zé)任、不做調(diào)研（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）、不了解實(shí)情，脫離實(shí)際，瞎指揮。有這么一些干部，有些還是中層的領(lǐng)導(dǎo)干部，成天停留在聽匯報(bào)、看材料、要數(shù)字、催報(bào)表上，滿足于當(dāng)“播音員”，熱衷于當(dāng)“二傳手”，人家喜歡什么、要什么，他就說(shuō)什么、做什么。說(shuō)話辦事，當(dāng)面拍胸脯，背后拍腦袋、想當(dāng)然；表面上忙忙碌碌抓工作，盡職盡力，但都是做表面文章、搞花架子，以致工作開展不到位、措施落實(shí)不到點(diǎn)、結(jié)果不見成效。平時(shí)，下基層也不沉到底，浮光掠影、走馬觀花，即使偶爾下稅所、下分局、下企業(yè)，也是蜻蜓點(diǎn)水，達(dá)不到深入基層、了解實(shí)際的目的。對(duì)工作布置，常常走進(jìn)以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，以文件落實(shí)文件，以講話落實(shí)講話的怪圈。

三是拖。拖就是拖拉、拖沓，大事拖、小事也拖，平時(shí)拖、急時(shí)也拖。辦事辦稅拖泥帶水、不講時(shí)效，沒(méi)有時(shí)間觀念，視規(guī)定的時(shí)限為兒戲，能遲報(bào)的就遲報(bào)；工作上給自己找借口多、困難多，總要從客觀上找理由，推托自己拖沓責(zé)任。由拖引發(fā)了一系列的不良現(xiàn)象：打官腔的人多，高效廉潔、熱情為納稅人辦事的人少；怕事的人多，勇于負(fù)責(zé)的少、關(guān)心基層、關(guān)心納稅人的少；應(yīng)酬接待的多了，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事的少了。

三、樹立“兩種理念”，采取“三項(xiàng)措施”，切實(shí)推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè) 我們必須抓住存在問(wèn)題的要害，出臺(tái)行之有效的措施，花大力氣、下大決心整治“懶、浮、拖”的不良風(fēng)氣。在當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)結(jié)合國(guó)稅工作的實(shí)際，必須樹立和強(qiáng)化“兩種理念”。

一是樹立用數(shù)據(jù)說(shuō)話的精細(xì)理念。樹立精確理念，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這是治“浮”的有效辦法。學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，杜絕“基本上、至少、大概”等詞語(yǔ)的出現(xiàn)，做到謀事要有精細(xì)的理念，做事要有精細(xì)的習(xí)慣，成事要靠精細(xì)的管理。從大的說(shuō)，就是做到管理制度化、操作規(guī)范化、運(yùn)行流程化、銜接緊湊化、考核數(shù)量化。工作做得好不好，由數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)批；效率高不高由數(shù)據(jù)來(lái)打分，而不是憑吹牛、說(shuō)大話。在稅收工作中，要沉下身、下基層、到一線，細(xì)致地搞調(diào)查、做研究，仔細(xì)鑒別信息的真?zhèn)?、弄清事?shí)的真相而不能道聽途說(shuō)、人云亦云。通過(guò)比較、分析、精選、提煉等方法，對(duì)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，找出稅收管理存在問(wèn)題和解決的辦法，提高工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)工作水平的提高。

二是強(qiáng)化崗位責(zé)任理念。在其位，要謀其事，要擔(dān)其職。通過(guò)強(qiáng)化崗位責(zé)任制度的落實(shí)，徹底整頓隊(duì)伍存在的“懶”人、“懶”事、“拖”風(fēng)。責(zé)任落實(shí)，最重要是抓住考核的環(huán)節(jié)。要強(qiáng)調(diào)以過(guò)程跟蹤監(jiān)控為主，牢固“工作考核是為促進(jìn)工作落實(shí)”的思想，逐步實(shí)現(xiàn)由靜態(tài)考核向動(dòng)態(tài)考核轉(zhuǎn)變、由年終考核向日?？己宿D(zhuǎn)變，以考核促進(jìn)干部學(xué)習(xí)，以考核促進(jìn)措施落實(shí)，以考核推動(dòng)工作開展，走出為考核而考核的誤區(qū)。

結(jié)合國(guó)稅執(zhí)法機(jī)關(guān)和窗口單位的工作特點(diǎn)，采取三項(xiàng)措施，緊緊圍繞“執(zhí)法公正嚴(yán)明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效”的目標(biāo)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，扎實(shí)做好轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。

一是完善制度，加強(qiáng)管理。要著力解決干部作風(fēng)和行政效能方面存在的突出問(wèn)題，必須轉(zhuǎn)變職能、創(chuàng)新管理、完善制度和規(guī)范行為為主要內(nèi)容，以建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制為重點(diǎn)，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。同時(shí)，精簡(jiǎn)會(huì)議和文件，改講會(huì)風(fēng)和文風(fēng)，減少應(yīng)酬和接待，把工作重點(diǎn)和主要精力用在抓基層、抓效率、抓落實(shí)，促發(fā)展上。

二是建立行政效能投訴中心，加強(qiáng)群眾監(jiān)督。在做好辦稅大廳，方便群眾納稅的同時(shí)，設(shè)立行政效能投訴中心,并在公布投訴電話號(hào)和電子郵箱。納稅人對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)工作的效（轉(zhuǎn)載自本網(wǎng)http://004km.cn，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）率和工作人員的能力有意見，以及遇到其他需要幫助解決的涉稅行政效能問(wèn)題，都可進(jìn)行投訴。堅(jiān)持“有訴必理，有理必果”的原則，做到“件件有回音，事事有著落”。同時(shí)，還采取聘請(qǐng)行政效能建設(shè)監(jiān)督員、明察暗訪、應(yīng)用現(xiàn)代通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)和責(zé)任追究等方式方法開展工作，切實(shí)解決行政工作中存在的辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等問(wèn)題。

三是發(fā)出倡議，從小事做起。細(xì)節(jié)是作風(fēng)的最好體現(xiàn)。以轉(zhuǎn)變作風(fēng)加強(qiáng)行政效能建設(shè)為契機(jī)發(fā)出倡議，在全市國(guó)稅系統(tǒng)開展從細(xì)事做起、從身邊做起的“綠色節(jié)能”活動(dòng)。號(hào)召全體職工通過(guò)少亮一盞燈、省用一張紙等細(xì)小行為，培養(yǎng)節(jié)儉的意識(shí)、養(yǎng)成勤儉的作風(fēng)；通過(guò)節(jié)約每一度電、每一滴水、節(jié)省每一分錢，形成人人關(guān)心集體的良好氛圍，培養(yǎng)干部強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感；通過(guò)及時(shí)關(guān)空調(diào)、熄燈光、閉電器等舉手之勞，節(jié)約社會(huì)資源，進(jìn)一步增強(qiáng)干部的社會(huì)責(zé)任感。

第三篇：提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭(zhēng)第一”

物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)公司生存的基礎(chǔ)，為職工提供高水平、個(gè)性化服務(wù)，是物業(yè)公司發(fā)展的方向。

眾所周知，物業(yè)公司管理的主要業(yè)務(wù)就是提供---服務(wù)，經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，物業(yè)管理提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)水平的高低，是企業(yè)精神文明與物質(zhì)文明的直觀反映，物業(yè)管理企業(yè)的精神文明是通過(guò)職業(yè)道德，企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)的，必須通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，如果沒(méi)有全體員工直接或間接地提供細(xì)致的、周到的服務(wù)，那么物業(yè)公司管理發(fā)展，必須成為無(wú)源之水、無(wú)水之木。

一、服務(wù)是物業(yè)管理的立足之本

物業(yè)公司是一種全方位，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡瑣碎，辛苦的服務(wù)性的工作。

隨著物業(yè)公司關(guān)于 “勇爭(zhēng)第一”工作開展，在全公司范圍內(nèi)開展以“重目標(biāo)，促控制，抓落實(shí)，爭(zhēng)第一”為主題的活動(dòng)的開始，物業(yè)部對(duì)所負(fù)責(zé)的班組，進(jìn)行了統(tǒng)一部署、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一檢查，做到對(duì)人員、設(shè)備狀態(tài)的全面了解，組織開展了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各班組“提升服務(wù)質(zhì)量，從我做起”，敢于面對(duì)服務(wù)落后，引導(dǎo)和教育員工牢固樹立“服務(wù)第一，方便職工”的思想，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，提倡員工愛本職崗位，愛護(hù)公司聲譽(yù)，對(duì)職工多一點(diǎn)奉獻(xiàn)，多一點(diǎn)愛心。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理的核心要素

物業(yè)管理不是一時(shí)、一事、一人，而是長(zhǎng)期為用戶提供內(nèi)容多樣的服務(wù)，作為物業(yè)管理，我們強(qiáng)調(diào)“服務(wù)為本”，不單單通過(guò)服務(wù)，提高職工對(duì)物業(yè)的滿意度，而且在日常的清潔綠化，水電暖維修等方面也要得到職工的認(rèn)可、滿意，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與職工構(gòu)筑良好的溝通渠道，成為職工可以信賴的朋友。服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足職工的需求，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，才能取得物業(yè)公司與用戶“雙贏”的結(jié)果?；谶@一基本認(rèn)識(shí)，物業(yè)公司首先應(yīng)當(dāng)牢固樹立“服務(wù)第一”的思想，并在這一思想的指引下，將用戶擺在第一位，然后通過(guò)全體員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和全方位、多內(nèi)容的服務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司在職工中的滿意度。

三、強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)意識(shí)

為進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司開展整改活動(dòng)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，以安全為基礎(chǔ)，管理為重點(diǎn)，創(chuàng)新為主線，不斷強(qiáng)化執(zhí)行力，有效提升服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)公司制定員工入室“維護(hù)服務(wù)”工作規(guī)范，這就是物業(yè)公司“以人為本”的服務(wù)體現(xiàn)。

其次；提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造文明禮貌的服務(wù)氛圍。由于物業(yè)公司的班組多、工種雜、員工文化程度，年齡結(jié)構(gòu)不

一、參差不齊，因此；物業(yè)管理必須把提升員工整體素質(zhì)放在重點(diǎn)，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質(zhì)。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補(bǔ)因服務(wù)不同造成的不良影響，最終贏得職工的滿意。

四、物業(yè)部將采取下措施進(jìn)行開展活動(dòng)：

1、勞動(dòng)紀(jì)律：

⑴各班組要組織人員對(duì)西固公司、物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，以加深對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律在工作中的認(rèn)識(shí)。在日常檢查中以物業(yè)公司《物業(yè)部綜合管理制度》為主要依據(jù)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作紀(jì)律的考核力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題絕不留情，嚴(yán)肅考核。

⑵對(duì)在活動(dòng)期間遲到、早退、中途溜號(hào)、脫崗等現(xiàn)象給予加倍處罰。

2、服務(wù)態(tài)度：

⑴物業(yè)管理部全體人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，要以為做好物業(yè)服務(wù)為第一理念。

⑵要求全部門人員要規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，要求職工在接待每一個(gè)職工家屬時(shí)，禮貌待人、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，不得與職工家屬發(fā)生沖突。

⑶到職工家中服務(wù)時(shí)要做到，語(yǔ)言要文明，態(tài)度要和藹，工作中必須做到工完料凈場(chǎng)地清。

3、環(huán)境衛(wèi)生及綠化：

⑴各班組保潔人員要嚴(yán)格按西固公司《環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)》及物業(yè)公司《衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的要求，認(rèn)真做好保潔工作，廠區(qū)廣場(chǎng)，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持道路干凈徹底，下雨天及下雪天后，應(yīng)及時(shí)對(duì)積水、積雪進(jìn)行清掃。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。紙簍及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

⑵綠化工要嚴(yán)格按《環(huán)境綠化管理標(biāo)準(zhǔn)》的要求，進(jìn)行綠地的保潔、澆水、草坪修剪、樹木修型，及時(shí)清理枯草樹木。栽種樹木成活率不低于85％，兩年樹木成活率不低于90％，三年樹木成活率不低于95％。春、夏季草皮不長(zhǎng)于15厘米，冬、春季不長(zhǎng)于10厘米。草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過(guò)8厘米的雜草。澆水及時(shí)，無(wú)漏澆，不發(fā)生跑水、泄水現(xiàn)象，樹木生長(zhǎng)茂盛，無(wú)枯黃、枯死現(xiàn)象，綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、垃圾等現(xiàn)象。

⑶廠區(qū)及福利區(qū)的生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，對(duì)產(chǎn)生的生產(chǎn)及建筑垃圾，必須在規(guī)定的期限內(nèi)完成。

4、設(shè)備維修：

⑴在設(shè)備檢修中，各班組要嚴(yán)格按施工工藝進(jìn)行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。對(duì)達(dá)不到保養(yǎng)周期的班組，將給予考核。

⑵各班組應(yīng)嚴(yán)格按《物業(yè)部綜合管理制度》對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好檢查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時(shí)與維保單位聯(lián)系進(jìn)行維修。因聯(lián)系不及時(shí)等原因，造成職工投訴，將給予考核。

⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。對(duì)不能按時(shí)完成的班組視情節(jié)進(jìn)行考核。

⑷在物業(yè)管理部全面推行執(zhí)行四小時(shí)匯報(bào)制，各班組對(duì)上級(jí)安排的各項(xiàng)工作，在安排后四小時(shí)內(nèi)將完成情況向部門進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)不及時(shí)匯報(bào)的班組將進(jìn)行嚴(yán)肅考核。

5、班組建設(shè)：

⑴各班組要打破平均主義，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，促進(jìn)廣大職工的工作積極性，提高職工學(xué)習(xí)的熱情、提高、掌握工作技能的熱情，增強(qiáng)工作責(zé)任心，提高工作效率，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

⑵經(jīng)常對(duì)各班組班容班貌進(jìn)行檢查，要求各班組對(duì)所有物品要定置擺放，班長(zhǎng)日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容必須充實(shí)，記錄要完整。

⑶對(duì)各班組材料備品進(jìn)行清查整理，建立各班材料出入庫(kù)臺(tái)帳，部門對(duì)各班組材料做到心中有數(shù)，統(tǒng)籌安排，對(duì)各班材料每周進(jìn)行對(duì)帳，每季度對(duì)各班組材料使用情況及庫(kù)存進(jìn)行檢查登記，進(jìn)行有效管理。

三、通過(guò)本次活動(dòng)，物業(yè)管理部各班組要達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1、勞動(dòng)紀(jì)律：

⑴各班組沒(méi)有遲到、早退、中途溜號(hào)、脫崗等現(xiàn)象，上班時(shí)按規(guī)定著裝整齊。

⑵徹底杜絕個(gè)別班組職工出工晚、收工早，出工不出力的現(xiàn)象。使每一個(gè)職工對(duì)安排的工作都能積極主動(dòng)及時(shí)完成。

⑶杜絕上班期間干與工作無(wú)關(guān)的事，工作時(shí)間無(wú)扎堆聊天的現(xiàn)象，全班人員服從班長(zhǎng)安排。

2、服務(wù)態(tài)度：

⑴全部門人員能規(guī)范使用文明用語(yǔ)，接待每一個(gè)職工家屬時(shí)，要禮貌待人、耐心細(xì)致、熱情服務(wù)，不與職工家屬發(fā)生任何沖突，職工家屬投訴率為零。

⑵到職工家中服務(wù)時(shí)，語(yǔ)言要文明，態(tài)度要和藹，進(jìn)入職工家中時(shí)，要套上鞋套，工作完成后，做到工完料凈場(chǎng)地清。

3、環(huán)境衛(wèi)生及綠化：

⑴在廠區(qū)生活區(qū)主道路應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行清掃，保持道路干凈徹底。福利區(qū)樓四周及樓道內(nèi)無(wú)小廣告及亂貼亂畫的痕跡，下雨天及下雪天后，及時(shí)對(duì)道路上的積水、積雪進(jìn)行清掃，真正做到雨天無(wú)積水、雪天無(wú)積雪?？萍紭谴髲d要隨時(shí)進(jìn)行拖掃，要做到地面無(wú)任何雜物、無(wú)明顯腳印、無(wú)浮塵。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味；墻面四角保持干燥、無(wú)蛛網(wǎng)，地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。金屬器具保持光亮，無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑，衛(wèi)生用品保證齊全，無(wú)破損。紙簍及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

⑵隨時(shí)對(duì)電梯機(jī)房、電梯轎箱內(nèi)以及各層電梯門進(jìn)行擦掃，對(duì)地坎槽要經(jīng)常清理，防止影響電梯運(yùn)行。電梯機(jī)房要保持整潔，做到無(wú)積灰，無(wú)蛛網(wǎng)，地板上無(wú)垃圾和灰塵。電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品，電梯機(jī)房要明亮的采光，窗玻璃完好無(wú)損，且光亮清晰，通風(fēng)良好。轎箱內(nèi)無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，金屬見光澤，轎箱內(nèi)四周金屬上無(wú)明顯手印及其它痕跡，保持轎箱內(nèi)空氣清新。

⑶綠化工要對(duì)綠地進(jìn)行保潔、澆水、及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、樹木進(jìn)行修型，在所屬區(qū)域內(nèi)無(wú)任何枯草枯樹。

⑷廠區(qū)及福利區(qū)的垃圾堆放點(diǎn)無(wú)堆積現(xiàn)象，垃圾必須做到日產(chǎn)日清，福利區(qū)住戶裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，必須在部門規(guī)定的期限內(nèi)清理完成。

4、設(shè)備維修：

⑴在設(shè)備檢修中，嚴(yán)格按施工工藝進(jìn)行設(shè)備的大、小修，保質(zhì)保量，精心維修，確保檢修質(zhì)量。所檢修設(shè)備全部達(dá)到保養(yǎng)周期。

⑵各班組要嚴(yán)格按《物業(yè)部綜合管理制度》對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，做好巡回檢查記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)安排處理，如所屬設(shè)備是外包維修的，應(yīng)及時(shí)與維保單位聯(lián)系進(jìn)行維修，杜絕因維修不及時(shí)而造成職工家屬投訴。

⑶各檢修班應(yīng)嚴(yán)格按照《物業(yè)部綜合管理制度》要求，做好設(shè)備維修工作，按時(shí)完成月度工作計(jì)劃工作及公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

⑷將四小時(shí)工作匯報(bào)制制度化，并作為物業(yè)管理部管理班組工作的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)掌握各班組工作完成情況。

5、班組建設(shè)：

⑴各班組的班容班貌提高到一個(gè)新的水平，所有物品要定制擺放，沒(méi)有亂堆放物品，班組衛(wèi)生干凈整潔，窗明墻凈，無(wú)衛(wèi)生死角，班長(zhǎng)日值、安全學(xué)習(xí)記錄內(nèi)容充實(shí)，記錄完整，各類資料擺放整齊。

⑵各班組材料備品有專人管理，有出入庫(kù)及領(lǐng)取人記錄，材料分類清楚，擺放整齊，各班組對(duì)材料使用情況有詳細(xì)記錄。

⑶定期開展各班組互查活動(dòng)，對(duì)各班組所屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、班容班貌等進(jìn)行互評(píng)打分，采取落后考核，優(yōu)秀獎(jiǎng)勵(lì)的原則。以促進(jìn)班組的各項(xiàng)工作。

總之；物業(yè)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，需要物業(yè)管理人員開動(dòng)腦筋，集思廣益，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存和發(fā)展之道，在服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)人的尊重，提供比其他物業(yè)更優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”—服務(wù)，物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)公司的興衰存亡，因此；提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)“勇爭(zhēng)第一”。是物業(yè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理部 2014年8月19日

第四篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng) 提升服務(wù)質(zhì)量

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

提升服務(wù)質(zhì)量

——2012年效能監(jiān)察立項(xiàng)報(bào)告

一、立項(xiàng)背景

當(dāng)前，我們已經(jīng)進(jìn)入“十二五”發(fā)展時(shí)期?！笆濉笔擒囮?duì)快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，是深化服務(wù)承諾、推進(jìn)車隊(duì)優(yōu)先、提升服務(wù)水平的重要時(shí)期。能否確保優(yōu)秀車隊(duì)的順利推進(jìn)，關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在于員工隊(duì)伍的素質(zhì)、作風(fēng)和能力。加強(qiáng)車隊(duì)建設(shè)，就要有一流的隊(duì)伍、一流的工作效率和一流的服務(wù)水平。

車隊(duì)人員作風(fēng)總體是好的，近年來(lái)通過(guò)開展作風(fēng)建設(shè)等一系列活動(dòng)，廣大干部職工的精神面貌發(fā)生了一定的變化，思想觀念不斷更新，服務(wù)水平和辦事效率均有提高。但是，對(duì)照科學(xué)發(fā)展觀的要求，對(duì)照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和 “打造優(yōu)秀車隊(duì)”的要求，一些職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)、工作方法仍存在很多不適應(yīng)的問(wèn)題，突出表現(xiàn)為：一些人思想解放不夠，畏難情緒和“等靠要”思想嚴(yán)重，回避困難，上交矛盾，工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性不強(qiáng)；對(duì)于上級(jí)的決策部署和車隊(duì)的指示精神，敷衍塞責(zé)，個(gè)別班組及管理人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，；一些職工事業(yè)心和責(zé)任心不強(qiáng)，精神不夠振奮，工作沒(méi)有激情，辦事拖沓；這些現(xiàn)象盡管少數(shù)，但企業(yè)形象、整個(gè)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力、車隊(duì)整體發(fā)展均受到一定影響。

因此，車隊(duì)全體員工要把開展好這項(xiàng)活動(dòng)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要舉措，作為提升各項(xiàng)工作水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，周密部署，精心組織，抓出實(shí)效，為露天礦又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

二、采取措施 1.成立組織機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：李奇武

副組長(zhǎng)：王一潔

小組成員：李軍德

王士方

于愛民

問(wèn)浙生

領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)職責(zé)：組織領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決重要問(wèn)題，督促檢查有關(guān)工作開展情況，組織綜合考核評(píng)議。

小組成員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組的具體工作。負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)期間的綜合協(xié)調(diào)、上下聯(lián)絡(luò)及有關(guān)材料的收集、撰寫工作；組織起草有關(guān)文件，擬定各階段的工作目標(biāo)、任務(wù)、措施和方案；及時(shí)了解、掌握、分析有關(guān)工作開展情況，適時(shí)組織學(xué)習(xí)、交流；對(duì)存在的問(wèn)題提出解決的意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供參考；監(jiān)督檢查各班組人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度的考核；辦理領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。

2.工作步驟

（1）工作部署階段（5月下旬至6月上旬）：

效能監(jiān)察小組組織實(shí)施行政效能監(jiān)察工作的籌備事項(xiàng)，制定和完善各項(xiàng)效能監(jiān)察工作的配套制度，《服務(wù)承諾制》、《投訴處理制度》等。然后召開全車隊(duì)動(dòng)員大會(huì)，把干部職工的思想迅速統(tǒng)一到抓好此項(xiàng)工作上來(lái)，為效能監(jiān)察工作的深入開展奠定思想基礎(chǔ)。

（2）查擺剖析階段（5月16日至7月15日）

通過(guò)組織學(xué)習(xí)、召開各種類型的會(huì)議等形式，對(duì)照“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)的有關(guān)要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各方面存在的問(wèn)題。同時(shí)要深入群眾，敞開大門，廣納意見。通過(guò)“自己找、相互提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織查、群眾評(píng)”等形式，多渠道、多層次征求各方面特別是用車單位和乘客的意見和建議。（3）整改提高階段（7月16日至9月31日）

對(duì)存在的問(wèn)題認(rèn)真梳理，堅(jiān)持邊查邊改、邊整邊改，分類排隊(duì)，明確整改責(zé)任人，提出解決問(wèn)題的具體措施，逐項(xiàng)落實(shí)。整改措施和整改情況要公布，充分聽取群眾意見，互相監(jiān)督，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到作風(fēng)整頓的成效。為確保查擺問(wèn)題不走樣、整改提高見成效，整改工作要做到“五不放過(guò)”：一是群眾不滿意不放過(guò)；二是發(fā)現(xiàn)隱患和問(wèn)題處理不及時(shí)不放過(guò)；三是嚴(yán)重違規(guī)案件不查處不放過(guò)；四是整改不徹底不放過(guò)；五是長(zhǎng)效機(jī)制不建立不放過(guò)。

（4）總結(jié)考評(píng)和建立長(zhǎng)效機(jī)制階段(10月1日至11月31日)效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各班組工作情況進(jìn)行全面評(píng)估驗(yàn)收，對(duì)做出顯著成效的班組進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，在活動(dòng)結(jié)束前，進(jìn)行全面總結(jié)考評(píng)，考評(píng)結(jié)果通報(bào)露天礦。

三、目標(biāo)

通過(guò)開展這次活動(dòng)，加快車隊(duì)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)車隊(duì)管理創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)司機(jī)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)。力爭(zhēng)通過(guò)活動(dòng)的開展，使車隊(duì)效能顯著提高，執(zhí)行力和公信力進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)型車隊(duì)建設(shè)取得階段性成效，用車單位對(duì)車隊(duì)工作更加滿意。

小二線

2012-4-20

第五篇：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

增強(qiáng)工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性

作為一個(gè)單位的副職,也分管著一項(xiàng)或幾項(xiàng)工作,擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任,對(duì)分管的工作如何增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性,并能創(chuàng)造性的開展工作,是當(dāng)好一名副手的關(guān)鍵,根據(jù)本人在學(xué)校工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),談?wù)勛约旱拇譁\體會(huì)。

一、認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

首先解決“我們工作是為誰(shuí)干的問(wèn)題?”實(shí)事求是的說(shuō),我們工作不是為哪個(gè)人干的,也不是干給誰(shuí)看的。人們常說(shuō),不管領(lǐng)導(dǎo)在于不在都應(yīng)當(dāng)干好分內(nèi)工作,黨把自己放在這個(gè)工作崗位上,在崗的一天就應(yīng)干好一天,就要發(fā)一份光、發(fā)一天熱,釋放一天的能量,作出一份成績(jī),作出一份貢獻(xiàn)。再就是形勢(shì)的發(fā)展迫使我們?nèi)ブ鲃?dòng)工作。目前，運(yùn)動(dòng)學(xué)校在各方面都遇到空前的困難和挑戰(zhàn)，學(xué)校前途命運(yùn)和未來(lái)的發(fā)展就擺在我們面前，是進(jìn)一步的解決思想，加快各項(xiàng)制度和體制的改革，還是等的等，隨大流，停頓不前。這些都是我們學(xué)校目前需解決的重大問(wèn)題，在這種形勢(shì)下，我們就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起我們的責(zé)任，轉(zhuǎn)變我們每個(gè)人的思想觀念，加快學(xué)校改革的步伐，應(yīng)當(dāng)在各項(xiàng)工作中與時(shí)俱進(jìn)，積極主動(dòng)工作，創(chuàng)出一條新的辦學(xué)路子，使學(xué)校早日走出低谷，為培養(yǎng)出更多的體育人才做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

要為主動(dòng)干事的人營(yíng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，其實(shí)這也體現(xiàn)了一個(gè)單位風(fēng)氣正不正的問(wèn)題。對(duì)于主動(dòng)干工作的人，干出成績(jī)的要給予充分的肯定，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，就應(yīng)樹典型，大力宣揚(yáng)，樹立正氣。對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題或有一定的偏差，要正確的處理，為之排解。對(duì)不認(rèn)真干事說(shuō)風(fēng)涼話的人，不管是誰(shuí)，都要堅(jiān)決給予制止，決不讓這種風(fēng)氣在單位存在，就應(yīng)當(dāng)為主動(dòng)干事的營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，使主動(dòng)干事的得到支持和保護(hù)，剎住歪風(fēng)、樹立正氣、創(chuàng)造和諧。

三、方法問(wèn)題：

積極主動(dòng)開展工作，是全方位的，只有一個(gè)人的主動(dòng)工作是不夠的，是不能完成工作任務(wù)的。就應(yīng)當(dāng)調(diào)動(dòng)大家的積極性，只有群集群力，把大家的智慧和力量凝聚起來(lái)，形成一股繩，形成團(tuán)隊(duì)精神，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)人的積極性、主動(dòng)性，才能把分管工作做好，才能干出成績(jī)，干出實(shí)效。其次，要發(fā)揮釘子精神，克服畏難情緒，好干的事要主動(dòng)去干，難辦的事也不推諉、扯皮，人在事中，事在人為。哪怕只有百分之一的希望，也要付出千分之千的努力。例如有的學(xué)生違紀(jì)后，我們請(qǐng)家長(zhǎng)到學(xué)校來(lái)商討解決問(wèn)題，有的家長(zhǎng)態(tài)度生硬，有的不講理，我們就反復(fù)給家長(zhǎng)講道理、講政策，使家長(zhǎng)能理解學(xué)校對(duì)學(xué)生的處理辦法。因?yàn)槲覀兌加幸粋€(gè)目的，就是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成才，方法對(duì)了，家長(zhǎng)理解了，問(wèn)題解決了，家長(zhǎng)和學(xué)校就形成共識(shí)了。

四、做好分管工作，配合中心工作，增強(qiáng)履職實(shí)效性。

分管工作關(guān)系學(xué)校整體工作，做好分管工作就應(yīng)當(dāng)站在全局的立場(chǎng)上，以中心工作作為出發(fā)點(diǎn)，在具體的實(shí)踐中，就應(yīng)正確處理好每一件事，做好每一項(xiàng)工作。例如：我們今年在抓學(xué)生教學(xué)秩序整頓中，整頓教學(xué)秩序雖是教學(xué)管理工作，但又是學(xué)生管理工作，兩者是協(xié)調(diào)配合工作，這是學(xué)校的一個(gè)中心工作的內(nèi)容，做為抓學(xué)生管理的副校長(zhǎng)，理應(yīng)積極配合，從抓管理、收集資料，到周講評(píng)，都能積極配合，使學(xué)生在教學(xué)秩序方面有了很大的進(jìn)步，學(xué)生愛學(xué)習(xí)，老師愛講課，學(xué)生違紀(jì)的少了，校園學(xué)習(xí)空氣濃了，學(xué)生管理工作同時(shí)也進(jìn)步了。

五、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性，還應(yīng)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

要想做好每一項(xiàng)工作，并能積極主動(dòng)、創(chuàng)造性的開展工作，最根本的一條就是不斷地努力學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是取勝工作的根本，是做好各項(xiàng)工作的無(wú)窮動(dòng)力。要做好工作，首先要有對(duì)黨的無(wú)限忠誠(chéng)，對(duì)事業(yè)的無(wú)限熱愛，要不斷地提高理論和思想水平，最重要的是要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，要博覽群書，拓寬視野，增強(qiáng)知識(shí)面，來(lái)全面提高自身的綜合素質(zhì)，特別是在當(dāng)前解放思想大討論中，認(rèn)真學(xué)好十七大報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)十七大精神實(shí)質(zhì)，對(duì)我們工作具有深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義。學(xué)以致用，實(shí)抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，使我們?cè)诮窈笠允叽缶裰笇?dǎo)我們各項(xiàng)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性就應(yīng)在勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤跑腿、眼勤、手勤上下功夫，同時(shí)在工作中，緊緊抓住中心，把握精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)造性地開展工作，使我們思想大解放的重要目標(biāo)。