第一篇：2011義合鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展三號一滿意活動(dòng)方案

2011年義合鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”

活動(dòng)工作方案

根據(jù)《市縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》精神，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求，加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，切實(shí)解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度有較大的提升。

二、工作內(nèi)容和要求(一)“服務(wù)好”

1、改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度。制定和完善醫(yī)護(hù)人員語言和行為準(zhǔn)則，推行文明用語，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，堅(jiān)決糾正服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、推”等問題，為患者提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，要加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，耐心細(xì)致向患者解釋說明，想患者之所想，急患者之所急，努力構(gòu)造和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、優(yōu)化服務(wù)流程和就醫(yī)環(huán)境。廣泛征求患者和群眾意見，針對 1 群眾在就醫(yī)過程中反映的突出問題，采取措施解決。重點(diǎn)完善導(dǎo)診服務(wù)，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、積極推行“先診療，后結(jié)算”模式，為患者提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢。同時(shí)，注意改善就醫(yī)環(huán)境，合理布局診室，完善配套服務(wù)設(shè)施，使患者就醫(yī)適度有明顯提升。

3、積極開展便民門診服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，確保主要臨床科室在雙休日、節(jié)假日能開展門診服務(wù)，延長門診時(shí)間，方便群眾節(jié)假日就醫(yī)。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照衛(wèi)生部《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)1個(gè)。完善并落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。

5、開展創(chuàng)建青年文明號、青年崗位能手和“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。醫(yī)院開展創(chuàng)建青年文明號、青年崗位能手和“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，充分發(fā)揮青年先鋒作用，組織志愿者在醫(yī)院不同崗位為患者提供志愿服務(wù)，帶動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，6、建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制。按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療投訴管理方法（試行）》的要求，建立以院長負(fù)總責(zé)、分管副院長具體負(fù)責(zé)、職能科室和臨床科室共同參與的醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機(jī)制。指定專門機(jī)構(gòu)受理醫(yī)患糾紛，公開辦公地點(diǎn)和電話，完善醫(yī)療糾紛處 2 理制度，規(guī)范處理程序。積極深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

7、建立院務(wù)公開和醫(yī)療服務(wù)信息公示機(jī)制。按院務(wù)公開要求的內(nèi)容落實(shí)院務(wù)公開工作，并每季度在院內(nèi)公布醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療收費(fèi)信息（內(nèi)容按市衛(wèi)生局下發(fā)的統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目為基礎(chǔ)項(xiàng)目）。實(shí)行藥品統(tǒng)一招標(biāo)采購。

8、建立出院患者回訪制度。對出院患者康復(fù)情況由所在科室和公共衛(wèi)生科結(jié)合居民健康檔案相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行電話隨訪，并給予必要的心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

(二)“質(zhì)量好”

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程總重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。3 認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療處方點(diǎn)評管理規(guī)范（試行）》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床用用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑試點(diǎn)和探索實(shí)行單病種付費(fèi)，每個(gè)住院臨床科室不少于1種，并在試點(diǎn)基礎(chǔ)上不斷增加實(shí)行臨床路徑病種，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4、積極推行無差錯(cuò)月和無事故年活動(dòng)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，開展無差錯(cuò)月、無事故年活動(dòng)。按照這一要求，一級抓一級，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范行為，強(qiáng)化保障，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲，努力做到醫(yī)護(hù)不出差錯(cuò)和不出事故。

(三)“醫(yī)德好”

1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。完善醫(yī)德考評制度并將考評結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)懲掛鉤，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù) 4 人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3、深入開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)。按照省市縣的部署，在全院開展收受醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理活動(dòng)，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

4、建立藥品和醫(yī)療器械采購監(jiān)管機(jī)制，維護(hù)患者權(quán)益。為糾正和防止醫(yī)藥購銷領(lǐng)域中的不正之風(fēng)行為，降低醫(yī)療成本，醫(yī)院成立藥品采購領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行陽光采購，并嚴(yán)格實(shí)施國家基本藥物制度，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。

(四)“群眾滿意”

1、要針對不同的崗位，設(shè)計(jì)患者滿意度調(diào)查問卷，指定專門管理機(jī)構(gòu)定期組織對患者進(jìn)行問卷調(diào)查，征求患者的意見和建議并及時(shí)改進(jìn)，使患者滿意度逐步提升。

2、要不定期召開社會(huì)監(jiān)督員或社會(huì)各界代表座談會(huì)，了解社會(huì)對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評價(jià)、存在的問題、不滿意的方面，有針對性地進(jìn)行整改、促進(jìn)社會(huì)對醫(yī)院評價(jià)的好轉(zhuǎn)。

3、院領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，通過以普通患者的身份到醫(yī)院體驗(yàn)診療過程，親身了解群眾不方便、不滿意的方面，現(xiàn)場辦公，解決實(shí)際問題。

醫(yī)院將圍繞上述“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，將“三好一滿意”的具體內(nèi)容進(jìn)行量化，明確具體的量化指標(biāo)和要求。同時(shí)，開展“三好 5 一滿意”活動(dòng)要做到五個(gè)結(jié)合，即與創(chuàng)先爭優(yōu)、創(chuàng)建青年文明號和青年文明崗位能收、開展績效考核等五項(xiàng)工作相結(jié)合，全面加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，努力提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，為群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

三、步驟與安排

（一）學(xué)習(xí)宣傳和動(dòng)員部署階段（4月—5月上旬）。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹衛(wèi)生部召開的“三好一滿意”活動(dòng)視頻會(huì)議精神，建立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過廣泛深入的宣傳、發(fā)動(dòng)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三號一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省、市有關(guān)會(huì)議及文件精神，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳黎度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查擺問題階段（5月中旬—6月底）。摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（7月—12月）。根據(jù)查找出的問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí) 6 把整改措施落實(shí)到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)的進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。并將整改方案、整改措施、整改效果報(bào)告衛(wèi)生局備案。整改方案和整改情況在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行完善修訂，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

四、具體要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。醫(yī)院將提高重視“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行分級負(fù)責(zé)、科組長為科組第一負(fù)責(zé)人，醫(yī)院成立開展“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由謝運(yùn)華同志任組長，許陽興、李治東任副組長，成員由曾華紅、羅夢、葉王生、繆素麗、藍(lán)碧琴、駱國花等同志組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由許陽興同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動(dòng)具體工作，辦公室人員組成：潘永花、陳文玲。

（二）強(qiáng)化宣傳、營造良好氛圍。要高度重視開展“三好一滿意”活動(dòng)的宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、7 簡報(bào)、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義、取得的成效和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的氛圍。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保取得實(shí)效。定期組織對本單位開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評，將活動(dòng)落實(shí)情況與績效考核、干部職工考核相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工參與活動(dòng)的積極性。并在時(shí)機(jī)成熟的情況下邀請上級部門對活動(dòng)進(jìn)行評議及檢查。

義合鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

第二篇：西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)方案

安居區(qū)西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

“三好一滿意“活動(dòng)2012年工作方案

按照?遂寧市安居區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)?遂寧市安居區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案?的通知?（遂安衛(wèi)辦發(fā)?2012?48號）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本方案。

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合全區(qū)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)年活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，保障人民群眾健康權(quán)益。

二、活動(dòng)范圍

全院各部門、科室。

三、2012年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況、醫(yī)療資源和患者需求逐步開展預(yù)約診療服務(wù)

2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部?關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知?（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時(shí)間。

3、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照衛(wèi)生局要求和醫(yī)院實(shí)際情況，2012年7月底醫(yī)院內(nèi)外科所有病床開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。

4、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照?衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知?（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?108號）要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合各地實(shí)情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。在醫(yī)院為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，將志愿服務(wù)引入醫(yī)院；同時(shí)，組織全院醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入村社、居委會(huì)，敬老院等機(jī)構(gòu)，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。

6、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，全面加強(qiáng)和落實(shí)醫(yī)患溝通，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì) 量，努力做到“質(zhì)量好”

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)?病歷書寫基本規(guī)范?和?手術(shù)安全核對制度?，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、?臨床技術(shù)操作規(guī)范?、?臨床診療指南?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定?、?處方管理辦法?、?抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則?等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。結(jié)合醫(yī)改要求，大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照?醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法?要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以職工大會(huì)和部門、科室會(huì)議形式進(jìn)行正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員實(shí)行醫(yī)德承諾，切實(shí)身體力行彰顯良好行業(yè)風(fēng)范。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)德查房制度，認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型現(xiàn)象，推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

1、建立醫(yī)患溝通懇談制度，并認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評議行風(fēng)活動(dòng)，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。

3、全面推行院務(wù)公開制度，按照安居區(qū)黨務(wù)政務(wù)“六項(xiàng)公開”的有關(guān)要求，進(jìn)一步增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，通過多種形式，及時(shí)公開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息，“三重一大”制度貫徹情況及群眾關(guān)心的藥品價(jià)格，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則以及區(qū)衛(wèi)生局的部署，2012年活動(dòng)總體分為落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、開展學(xué)習(xí)宣傳、深入查找問題、落實(shí)整改提高、強(qiáng)化督導(dǎo)檢查5個(gè)環(huán)節(jié)。一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問題；另一方面，五個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊管邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。醫(yī)院要建立責(zé)任制，明確院長負(fù)責(zé)制和各級、各崗位職責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)情況納入年終崗位考核內(nèi)容。

（二）4月下旬—5月，開展學(xué)習(xí)宣傳。醫(yī)院迅速組織行動(dòng)，明確組織機(jī)構(gòu)，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過在職工廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全院工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并全面貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（三）6—7月，深入查找問題。醫(yī)院要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方 便、不放心、不滿意的主要問題。

（四）8—9月，落實(shí)整改提高。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果將報(bào)區(qū)衛(wèi)生局備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

（五）10月，迎接督導(dǎo)檢查。著手準(zhǔn)備迎接區(qū)衛(wèi)生局各相關(guān)股室對“三好一滿意”活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評估；及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，積極推廣活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

安居區(qū)西眉鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長：何延專 院長

副組長：羅仁軍 支部書記、副院長

陳建華 副院長

成 員：彭商軍 辦公室主任

何忠權(quán) 醫(yī)務(wù)科長、內(nèi)科主任

鮑麗瓊 護(hù)理部主任

王 林 財(cái)務(wù)科長

夏先進(jìn) 紀(jì)檢監(jiān)察員

田軼圣 門診部主任

文 軍 外科主任

胡太永 中醫(yī)科主任、對外聯(lián)系辦主任

陳 莉 公共衛(wèi)生科主任

劉紅英 外科護(hù)士長

盧紅碧 內(nèi)科護(hù)士長

王 旭 保衛(wèi)科長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由羅仁軍兼任辦公室主任，彭商軍、何忠權(quán)、夏先進(jìn)為辦公室成員，負(fù)責(zé)全院“三好一滿意”活動(dòng)的日常工作，其中：服務(wù)好、質(zhì)量好，由何忠權(quán)具體負(fù)責(zé)；醫(yī)德好、群眾滿意，由彭商軍、夏先進(jìn)具體負(fù)責(zé)。

第三篇：黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)2011年東豐縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。

按照衛(wèi)生局制定開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合深化醫(yī)藥體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)的各項(xiàng)具體要求，為大力推動(dòng)和促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作的八個(gè)創(chuàng)新，以提升全院整體功能為目標(biāo)，以開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好”，讓群眾滿意為內(nèi)容，以改善醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)患和諧為落腳點(diǎn)。讓廣大人民群眾真正享受新農(nóng)合和醫(yī)改后帶來的實(shí)實(shí)在在的福利和利益。

提高正治素質(zhì)，做到服務(wù)好

改善服務(wù)態(tài)度，已是衛(wèi)生系統(tǒng)常抓不懈、抓常態(tài)動(dòng)行，年年抓，年年喊的口號，真正落實(shí)在行動(dòng)上很難。尤其在醫(yī)改不斷深入的今天改善服務(wù)太度，建立起適合當(dāng)代社會(huì)環(huán)境下廣大群眾和醫(yī)院之間的醫(yī)患關(guān)系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達(dá)理的，到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員只要給一個(gè)微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫(yī)務(wù)人員倍感親切和感激。因此，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患和諧，應(yīng)成為每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)宗旨和理念，并變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫(yī)務(wù)人員的告之權(quán)與病人的知情權(quán)融為一體，用對人的愛心、耐心、細(xì)心、真心換取病人的放心和安心。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到質(zhì)量好

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量歷來是衛(wèi)生院和病人的兩個(gè)生命線。尤其是在當(dāng)代社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)輿論、媒體導(dǎo)向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫(yī)的心理，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就成為醫(yī)療全過程的重中之重。醫(yī)療安全了，醫(yī)院安心，病人放心。因此，提高衛(wèi)生院全面質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量全過程質(zhì)量控制，應(yīng)建立強(qiáng)有力而又有效的制度來監(jiān)督保障，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管。確保醫(yī)療質(zhì)量萬無一失，把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全落實(shí)到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員和每個(gè)病人身上，杜絕醫(yī)療事故與醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

提高文明素質(zhì)，做到醫(yī)德好

一個(gè)衛(wèi)生院的好壞，良好的行風(fēng)和職業(yè)道德至關(guān)重要，它關(guān)涉到廣大社會(huì)群眾對衛(wèi)生院的信譽(yù)度的關(guān)鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛(wèi)生院整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的全過程，就要堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現(xiàn)以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的高尚職業(yè)道德，并在開展活動(dòng)中，要發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，利用典型人物的先進(jìn)事跡引領(lǐng)全院將“三好一滿意”活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展起來。

提高整體素質(zhì)，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動(dòng)的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，還要加強(qiáng)制度建設(shè)和社會(huì)群眾相結(jié)合，在開展“三好一滿意”活動(dòng)全過程用制度來約束每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的行為，還要實(shí)行對病人及家屬進(jìn)行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進(jìn)行公開走訪和問卷調(diào)查，對衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據(jù)隨訪調(diào)查，征求到的意見和建議，進(jìn)行公開、公平、公正的解決后進(jìn)行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機(jī)制：采取有效評價(jià)方法收集社會(huì)群眾對衛(wèi)生院的真實(shí)評價(jià)意見和建議，制定整改措施，加大改進(jìn)力度。使“三好一滿意”活動(dòng)真正落到實(shí)處，收到真實(shí)效果，讓群眾真正滿意。

實(shí)施步驟：

遵照衛(wèi)生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動(dòng)，做到有組織領(lǐng)導(dǎo)，有實(shí)施方案，有活動(dòng)內(nèi)容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動(dòng)開展好。小貼士：夏季養(yǎng)生常識(shí)

立夏已過，炎熱的夏季來了。夏季是充滿生氣的季節(jié)，但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在炎熱的夏季保持身體健康，從而享受這個(gè)夏季呢？讓我來告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。

1.夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會(huì)比較多，若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是理想的解渴飲料。

2.夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會(huì)引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補(bǔ)鉀，可謂一舉兩得。

3.夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會(huì)吸收陽光，使人體溫升高燥熱；同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4.夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟?，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤?、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。5.夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí)，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

第四篇：黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)2011年東豐縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施意見，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案。

按照衛(wèi)生局制定開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合深化醫(yī)藥體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)的各項(xiàng)具體要求，為大力推動(dòng)和促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作的八個(gè)創(chuàng)新，以提升全院整體功能為目標(biāo)，以開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好”，讓群眾滿意為內(nèi)容，以改善醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)患和諧為落腳點(diǎn)。讓廣大人民群眾真正享受新農(nóng)合和醫(yī)改后帶來的實(shí)實(shí)在在的福利和利益。

提高正治素質(zhì)，做到服務(wù)好

改善服務(wù)態(tài)度，已是衛(wèi)生系統(tǒng)常抓不懈、抓常態(tài)動(dòng)行，年年抓，年年喊的口號，真正落實(shí)在行動(dòng)上很難。尤其在醫(yī)改不斷深入的今天改善服務(wù)太度，建立起適合當(dāng)代社會(huì)環(huán)境下廣大群眾和醫(yī)院之間的醫(yī)患關(guān)系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達(dá)理的，到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員只要給一個(gè)微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫(yī)務(wù)人員倍感親切和感激。因此，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患和諧，應(yīng)成為每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)宗旨和理念，并變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫(yī)務(wù)人員的告之權(quán)與病人的知情權(quán)融為一體，用對人的愛心、耐心、細(xì)心、真心換取病人的放心和安心。

提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到質(zhì)量好

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量歷來是衛(wèi)生院和病人的兩個(gè)生命線。尤其是在當(dāng)代社會(huì)環(huán)境下，社會(huì)輿論、媒體導(dǎo)向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫(yī)的心理，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就成為醫(yī)療全過程的重中之重。醫(yī)療安全了，醫(yī)院安心，病人放心。因此，提高衛(wèi)生院全面質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量全過程質(zhì)量控制，應(yīng)建立強(qiáng)有力而又有效的制度來監(jiān)督保障，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管。確保醫(yī)療質(zhì)量萬無一失，把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全落實(shí)到每個(gè)醫(yī)務(wù)人員和每個(gè)病人身上，杜絕醫(yī)療事故與醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

提高文明素質(zhì)，做到醫(yī)德好

一個(gè)衛(wèi)生院的好壞，良好的行風(fēng)和職業(yè)道德至關(guān)重要，它關(guān)涉到廣大社會(huì)群眾對衛(wèi)生院的信譽(yù)度的關(guān)鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛(wèi)生院整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的全過程，就要堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現(xiàn)以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的高尚職業(yè)道德，并在開展活動(dòng)中，要發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，利用典型人物的先進(jìn)事跡引領(lǐng)全院將“三好一滿意”活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)開展起來。

提高整體素質(zhì)，做到讓群眾滿意

開展“三好一滿意”活動(dòng)的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，還要加強(qiáng)制度建設(shè)和社會(huì)群眾相結(jié)合，在開展“三好一滿意”活動(dòng)全過程用制度來約束每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的行為，還要實(shí)行對病人及家屬進(jìn)行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進(jìn)行公開走訪和問卷調(diào)查，對衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據(jù)隨訪調(diào)查，征求到的意見和建議，進(jìn)行公開、公平、公正的解決后進(jìn)行回訪，取得病人及家屬的滿意。

建立長效考核機(jī)制：采取有效評價(jià)方法收集社會(huì)群眾對衛(wèi)生院的真實(shí)評價(jià)意見和建議，制定整改措施，加大改進(jìn)力度。使“三好一滿意”活動(dòng)真正落到實(shí)處，收到真實(shí)效果，讓群眾真正滿意。

實(shí)施步驟：

遵照衛(wèi)生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動(dòng)，做到有組織領(lǐng)導(dǎo)，有實(shí)施方案，有活動(dòng)內(nèi)容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動(dòng)開展好。

第五篇：鎮(zhèn)衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)整改方案

***衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動(dòng)整改方案

通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。

二、個(gè)別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時(shí)期如早上還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差；病員用餐不方便等情況。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改方案:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理

細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把