第一篇：爭創(chuàng)最美服務窗口主題實踐活動方案

梅河口市貨運中心站

爭創(chuàng)最美服務窗口主題實踐活動方案

按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組的總體部署，根據(jù)局黨委教育實踐活動方案中開展的主題實踐活動要求，結合交我站實際，制定整改方案如下。

一、整治目標

為扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，以群眾滿意為標準，加快建設“便民、務實、廉潔、高效”的行業(yè)服務，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領作用，不斷推動工作作風建設、提升服務效能、樹立先進形象，爭創(chuàng)文明單位、滿意窗口和示范崗位，為廣大群眾提供優(yōu)質完善服務，將黨的群眾路線教育實踐活動開展到群眾中，滿意到群眾心里為目標，全面提升人民群眾對我站服務的滿意度。

二、主要內容。

按照市委和局黨委對黨的群眾路線教育實踐活動的總體部署，根據(jù)我站工作的特點，開展全站以教育實踐活動的主要任務，牢記宗旨、心系群眾，大興服務之風。集中解決黨員干部作風方面、形象窗口服務方面的突出問題，對作風之弊、行為之垢來一次大排查、大檢修、大掃除。同時，改善群眾關切，維護群眾利益，注重解決實際問題，解決群眾身邊的不正之風，把改進作風的要求真正落實到實處，真正讓群眾受益。

（一）公開服務承諾。通過服務調查問卷、走訪服務對象、組織評議等活動，全方位多渠道征求群眾的意愿和要求。組織全體黨員，根據(jù)服務職能和崗位特點，結合群眾訴求，公開服務承諾，回應群眾期盼，接受群眾監(jiān)督。

（二）加強素質培訓。以創(chuàng)建學習型、服務型單位為抓手，進一步強化黨員的宗旨意識，加強黨性修養(yǎng)、職業(yè)道德和思想作風建設。組織引導黨員立足本職，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)和工作技能學習，提高服務能力，增強與群眾溝通、做群眾工作的本領。

（三）組織社會評議。堅持領導點評與群眾評議相結合，定向測評與社會調查相結合。組織開展服務對象滿意度測評，并把測評結果作為評價活動成效的重要標準，作為考核評先、表彰獎勵的依據(jù)。認真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于民。

四、工作步驟

（一）動員部署階段。黨支部根據(jù)黨委的統(tǒng)一部署，深入調查研究，結合實際制訂工作方案，明確目標任務、工作責任和推進措施，明確專人負責。

（二）集中推進階段。領導班子成員要結合分工建立服務窗口聯(lián)系點，及時開展點評，總結經驗，指導面上工作。堅持上下聯(lián)動，推動活動扎實有效開展。

（三）評議表彰階段。堅持將黨員自評與群眾評議結合起來，做好評議表彰工作。將對活動中涌現(xiàn)的最美服務窗口科室和黨員示范崗典型進行集中表彰，并推薦到上級黨委進行表彰。

五、工作要求

（一）凸顯主題，引領爭創(chuàng)活動。最美服務窗口的基礎是，市委、局黨委的要求要落實，部門和單位的職責要履行，群眾和企業(yè)的合情合理要求滿足；用真誠用心、超前超值的服務，主動為服務對象提供意想不到的服務。黨支部要緊緊圍繞最美服務窗口這個總的要求，緊密聯(lián)系工作實際，發(fā)動廣大黨員干部職工深入討論，明確具體的爭創(chuàng)主題，找準爭創(chuàng)活動的切入點和著力點，做到有鮮明的爭創(chuàng)主題、有效的爭創(chuàng)載體。

（二）把握核心，辦好惠民實事。這次活動的主題是爭創(chuàng)最美服務窗口單位。實現(xiàn)這一目標，很重要的是切實解決一批群眾反映強烈的問題，多辦一些順民意、解民憂、惠民生的實事好事，真正讓人民群眾得益受惠。要按照“把群眾放在心坎上、做人民好公仆”的要求，將惠民服務貫穿于活動全過程，并公開服務承諾，接受社會監(jiān)督。

（三）注重實效，堅持常抓不懈。按照有利于黨組織開展活動、有利于黨員參加、有利于活動取得實效的原則，注重把握活動的進度和節(jié)奏，結合日常業(yè)務工作常抓不懈，把黨的群眾路線教育實踐活動的成效體現(xiàn)到工作上來，將最美服務窗口打造成永不滿足的服務意識、追求卓越的敬業(yè)精神和永不竣工的創(chuàng)新工程，真正實現(xiàn)黨員受教育、工作上水平、群眾得實惠的活動目標。

第二篇：爭創(chuàng)群眾滿意服務窗口主題實踐活動情況匯報

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”活動情況匯報

今年以來，我們以打造“一流的農林團隊、一流的農林形象、一流的農林業(yè)績”為目標，堅持“在創(chuàng)先爭優(yōu)中比業(yè)績，在同步發(fā)展中爭一流”的導向，提出了要在農民培訓、水產漁政、高效農業(yè)、畜牧獸醫(yī)、綠化造林等方面“比位次、比業(yè)績、比貢獻”，努力爭創(chuàng)省級先進。省農委部署開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動以后，我們立即行動起來，成立了以主要領導為組長、各分管領導為副組長、相關單位和科室為成員的工作領導小組，制定、下發(fā)了活動實施意見，建立了督查、推進機制，結合每月工作重點，加大各項工作推進力度。

1、認真抓好各項政策、規(guī)定的落實。認真落實有關強

農惠農政策，不該收的費用一律不收，應該發(fā)的補貼足額到戶，切實保障農民利益。實行服務承諾公示，結合各自工作特點和崗位職責，開展承諾踐諾，致力“創(chuàng)先爭優(yōu)”，把該做的事做好、能做的事做實，以優(yōu)質高效的工作和服務，贏得廣大農民的滿意。

2、強化技術指導和培訓。大力推廣、普及高產高效技

術，積極引導農民選擇大棚育秧、集中育秧、機插機收等高產穩(wěn)產稻作方式。著力提高萬畝示范片生產水平，做好測產驗收工作，2011年世業(yè)鎮(zhèn)高產創(chuàng)建萬畝片小麥畝產600余公

斤，位居全省前列。開展送科技下鄉(xiāng)活動，組織動物疫病防治、獸藥質量規(guī)范管理、農業(yè)保險、農村土地承包經營權登記試點等各類培訓。

3、狠抓機關作風，提高工作效能。修訂、完善機關日

常管理制度，堅持每日兩次考勤，月底上墻公示，對考勤較差的，進行個別談話；實行“全員考評制”，對機關工作人員進行分類考評，及時了解、掌握大家的工作情況，鼓勵先進、鞭策后進；深入開展社會監(jiān)督，專門聘請10位由人大、紀檢以及社會各界人士組成的監(jiān)督員，加強交流與監(jiān)督，主動聽取社會各界的意見、建議。

4、盯住熱點敏感問題，抓好矛盾化解工作。高度重視

群眾投訴、舉報和媒體監(jiān)督報道，對所反映的問題，件件有答復、事事有結果，每次都立即派人調查、核實，及時做好溝通解釋和善后處理工作，第一時間把矛盾化解在基層。上半年，我們共處置涉及農產品質量安全、畜禽糞污治理、疑似動物疫情、土地承包經營、農作物受害等熱點敏感問題20余起，做到了“給群眾一個交待，換社會一份信任”。

今后，我們將以開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動為抓手，進一步建立健全工作機制和考評體系，在服務三農上出實招，在提高效能上下功夫，切實推動全系統(tǒng)各項工作大發(fā)展、上臺階。2011、06、19

第三篇：2016爭創(chuàng)誠信示范窗口主題實踐活動方案

2016爭創(chuàng)誠信示范窗口主題實踐活動方案

一、指導思想及目標

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實黨的十八大精神，圍繞保障公眾飲食用藥安全中心，結合密切聯(lián)系群眾教育實踐活動，通過扎實開展“爭創(chuàng)誠信示范窗口”活動，不斷加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設，深入推進食品藥品監(jiān)管行風建設，牢固樹立宗旨觀念，著力解決群眾反映的食品藥品安全問題，全面提升我縣食品藥品安全監(jiān)管水平，不斷推進全縣食品醫(yī)藥經濟健康發(fā)展。

二、活動內容

（一）開展誠信教育活動。堅持教育為本，深入開展干部職工誠信教育，提高干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻、誠實守信意識，培育誠信精神，忠誠服務公眾健康。要結合食品藥品監(jiān)管工作實際，逐步建立健全誠信評價機制、激勵機制、失信懲罰機制和監(jiān)督機制。要通過開展崗位練兵，崗位服務評比等競賽活動，不斷提升干部職工履行職責的能力，塑造單位的文明形象。

（二）推進“道德講堂”建設。利用“道德講堂”有效載體，加強干部職工道德教育，不斷推進“道德講堂”規(guī)范化建設和常態(tài)化運行，充分發(fā)揮“道德講堂”凈化心靈、提升境界的積極作用。

（三）開展誠信問題自查自糾。辦公室要通過問卷調查、民意測驗、設立公眾信箱、行風熱線、微博、手機短信等方式廣泛征求意見，梳理出本單位在誠信服務、依法行政和政風行風方面存在的問題，制定整改措施，完善相關制度，形成行業(yè)誠信承諾，并通過一定形式向社會公開發(fā)布。

（四）建立服務規(guī)范機制。以加強誠信體系建設為目標，建立和完善工作制度、辦事流程，落實限時辦結、預約服務等便民利民措施，引導干部職工自覺踐行為民服務宗旨，切實糾正不正之風，樹立本單位良好形象。

（五）開展行風評議監(jiān)督。以發(fā)放調查問卷等形式邀請人大代表、政協(xié)委員、普通市民進行行風大家評活動，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督的作用，定期召開食品藥品行風特邀監(jiān)督員座談會，認真聽取意見和建議，切實改進工作作風。

（六）注重選樹宣傳典型。著力挖掘身邊的先進典型，大力宣傳他們的事跡，激勵干部職工學習先進、爭當先進。要及時總結“誠信服務”成功案例的好經驗好做法，并加以宣傳推廣。

三、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動階段（8月下旬）。開好動員會，采取多種形式，加強誠信教育，做好宣傳發(fā)動工作，制定下發(fā)工作方案。

（二）組織實施階段（9月上旬至11月下旬）。各股室結合本職工作實際，認真梳理本股室在誠信和公德方面存在的突出問題，制定整改措施并自覺接受群眾監(jiān)督。同時，根據(jù)崗位特點，開展不同形式的崗位培訓、崗位練兵、崗位競賽活動，規(guī)范服務行為，提升服務質量，引導干部職工愛崗敬業(yè)、廉潔從業(yè)、自覺奉獻，以一流的服務打造“誠信服務示范窗口”的品牌。深入開展涉藥單位誠信體系建設，全面推進藥品經營使用單位重信守諾、以德興業(yè)，誠信健康發(fā)展。

（三）活動總結階段（11月下旬至12月）。局活動辦要對開展主題實踐活動情況進行認真全面的總結，并做好先進典型和特色工作的報道。同時，整理好活動資料，迎接上級檢查。

四、工作要求

（一）加強領導，精心組織。局成立主題活動領導小組。各股室要充分認識主題實踐活動的意義，切實加強配合，有計劃、有目標的推動實踐活動有序開展。領導小組辦公室要加強督促檢查，搞好指導。

（二）結合實際，務求實效。要把開展“爭創(chuàng)誠信示范窗口”主題實踐活動與正在開展藥品“兩打兩建”專項整治、與密切聯(lián)系群眾教育實踐活動結合起來，把活動的切入點放在解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，重實際，求實效，真正使食品藥品安全監(jiān)管水平有明顯提高，讓群眾得到實惠。

（三）重視宣傳，營造氛圍。要充分利用網絡、宣傳欄等媒介，加強正面宣傳和輿論引導，及時反映先進典型，反映活動的成效，營造濃厚氛圍，充分展示藥監(jiān)干部無私奉獻的形象。

第四篇：爭創(chuàng)文明服務窗口

爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵情況匯報

**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經濟社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。

一、加強領導，落實責任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領導參加了會議，進行了表態(tài)發(fā)言。結合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創(chuàng)建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。具有訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設施；服務區(qū)提供打印、復印、電話、網絡等相關設備，免費供群眾使用。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設有導訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉及查詢窗口、訴調對接、調解室等。信訪窗口設有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領導天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設備，經常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設置了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設施服務納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務能力強、服務態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務廳，為納稅人提供優(yōu)質的服務。

縣移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務水平、服務規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設、規(guī)范化運營。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優(yōu)質服務培訓，提高窗口人員優(yōu)質服務意識及服務水平。

三、強化教育培訓，培養(yǎng)高素質的窗口服務隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務培訓，結合我局實際開展“三員”業(yè)務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現(xiàn)獎懲。督促青年干部職工做好稅務職業(yè)生涯規(guī)劃，結合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務職業(yè)生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網站網絡學習卡利用業(yè)余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農村、進社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學習熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴大檢察干警“知識內存”。

四、強化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次

服務層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質服務競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務意識：“為您服務是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責；統(tǒng)一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統(tǒng)一服務標準和質量，實行一站式服務。廣泛開展服務競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯(lián)系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務，搞好服務，創(chuàng)新服務，創(chuàng)造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設。把年紀輕、業(yè)務精、反應快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。

強化了窗口服務紀律，規(guī)范了窗口服務行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規(guī)范化管理

在文明服務窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?，以提高辦事效率和服務水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責任制”、“服務承諾制”等服務措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內部約束激勵機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務行為，實現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內，“文明窗口”應當確定工作人員專職負責相關功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調研等形式檢查督導各部門、各單位落實工作任務情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動的開展，更新了服務觀念、完善了服務措施、優(yōu)化了服務手段、提高了服務水平，提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度，促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭創(chuàng)文明服務窗口

“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動總結

根據(jù)市文明辦的號召，在全市窗口服務行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務 為創(chuàng)建的亮點，不斷提升服務效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點，通過開展業(yè)務培訓、崗位練兵、服務競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經驗的過程，在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務品牌，為創(chuàng)建服務型財政作貢獻。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責制”，強化服務意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務形象和工作作風，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財經法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財政系統(tǒng)服務品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領，充分發(fā)揮服務模范帶頭作用。

通過將服務禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結合，充分發(fā)揮服務模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質服務工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質服務形象。

（三）加強資金調度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業(yè)務。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務意識的同時，始終以財經法紀為準繩，依照財經法規(guī)實施會計監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀行為，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能

作用，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，促進整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預算單位會計核算業(yè)務退回原單位，各預算單位獨立自行核算。

（五）加強網絡建設，建立安全管理長效機制。

升級計算機網絡系統(tǒng)，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴格落實各項安全管理制度和技術防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統(tǒng)的正常運行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機制。

實行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務標示牌，注明姓名、職務、崗位職責，亮明身份上崗服務。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進財政系統(tǒng)的行風建設和形象建設，提高機關為政府和群眾服務的意識和能力。

（七）服務社會，開展文明志愿者活動

我局以“關愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務活動。組成志愿者隊伍，開展經常性交通違法勸導活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節(jié)日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務”為主題的競賽活動，爭創(chuàng)文明服務窗口，爭當文明服務標兵，努力使整個財政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。

2012年6月11日