第一篇：“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)方案

合肥市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)方案

為深入貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)全市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)窗口作風(fēng)效能建設(shè)，結(jié)合“群眾路線教育”主題實(shí)踐活動(dòng)及我市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)工作實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神，緊緊圍繞服務(wù)合肥“大湖名城、創(chuàng)新高地”建設(shè)這一總體目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，始終以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化政務(wù)公開，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)職能，著力解決服務(wù)窗口的突出問(wèn)題，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，努力把我市醫(yī)藥衛(wèi)生工作打造成全市服務(wù)環(huán)境最優(yōu)的行業(yè)之一。

二、活動(dòng)范圍

局機(jī)關(guān)，市屬各單位。

三、活動(dòng)目標(biāo)和內(nèi)容

（一）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步健全。認(rèn)真貫徹省市有關(guān)行政審批相關(guān)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行“糾正醫(yī)藥衛(wèi)生方面損害群眾利益行為查處醫(yī)藥購(gòu)銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)行動(dòng)”要求，要堅(jiān)持以便民利民為宗旨，加大工作保

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障，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，視實(shí)際情況合并建立聯(lián)合窗口，建立“上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步公開。按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面公開服務(wù)事項(xiàng)的主體、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、結(jié)果、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督投訴渠道，設(shè)置專門的信息公開查閱場(chǎng)所，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（三）服務(wù)程序進(jìn)一步規(guī)范。積極推進(jìn)微觀環(huán)節(jié)改革，優(yōu)化和規(guī)范服務(wù)流程，進(jìn)一步壓縮環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)材料，最大限度方便群眾。嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“一次性告知”等各項(xiàng)相關(guān)制度，以鋼性制度和有力措施保障服務(wù)效能提高。

（四）服務(wù)方式進(jìn)一步創(chuàng)新。要結(jié)合服務(wù)事項(xiàng)實(shí)際情況，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，千方百計(jì)滿足群眾的各類服務(wù)需求。結(jié)合實(shí)際需求，建立預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度，根據(jù)業(yè)務(wù)需要提供上門服務(wù)。建立網(wǎng)上服務(wù)機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及時(shí)提供服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上預(yù)審。建立服務(wù)窗口群眾滿意度評(píng)議制度，通過(guò)制作“服務(wù)滿意度”群眾評(píng)議卡、設(shè)立評(píng)議箱，設(shè)置電子評(píng)價(jià)器、實(shí)行網(wǎng)上評(píng)議等方式接受群眾評(píng)議。

（五）服務(wù)形象進(jìn)一步提升。進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大服務(wù)窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，通過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)、崗位練兵、典型示范等方式，促使服務(wù)窗口和工作人員牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識(shí)，提升服務(wù)群眾的能力。積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁辦事拖拉、扯皮，嚴(yán)禁故意刁難，嚴(yán)禁服 —2—

務(wù)態(tài)度生冷，嚴(yán)禁工作期間從事與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁吃拿卡要，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，真正把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人，用實(shí)際行動(dòng)“擦亮”窗口形象。

（六）內(nèi)部管理進(jìn)一步完善。要認(rèn)真完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，形成分工科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、管理有序的內(nèi)部管理體系。規(guī)范服務(wù)窗口經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)行為，堅(jiān)決杜絕“高收費(fèi)”、“亂收費(fèi)”現(xiàn)象；完善并嚴(yán)格執(zhí)行“AB崗制度”，堅(jiān)決杜絕故意不開放全部服務(wù)窗口，人為制造緊張等現(xiàn)象；加強(qiáng)審批權(quán)限監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員與中介服務(wù)組織“相互串通”，搞違規(guī)審批等現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)窗口環(huán)境，做到基本服務(wù)設(shè)施和用品齊全，環(huán)境衛(wèi)生整潔，營(yíng)造舒心、寬松的辦事環(huán)境。建立完善內(nèi)部考核、通報(bào)、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在內(nèi)部營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

四、活動(dòng)時(shí)間和步驟

（一）學(xué)習(xí)動(dòng)員階段（2013年12月31日-2014年元月30日）

各單位要按照本通知要求，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，就本單位開展此次活動(dòng)及時(shí)作出部署。要組織窗口部門相關(guān)人員深入學(xué)習(xí)中央省市有關(guān)窗口服務(wù)和作風(fēng)建設(shè)系列文件及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，切實(shí)統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。

（二）組織實(shí)施階段（2014年元月31日-2014年2月28日）各單位要全面開展窗口部門服務(wù)質(zhì)量的督查，深入征求服

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務(wù)對(duì)象意見，認(rèn)真對(duì)照此次活動(dòng)要求，深刻剖析和查擺服務(wù)窗口建設(shè)存在的問(wèn)題，從群眾不滿意的地方改起、從自身薄弱的環(huán)節(jié)抓起，需要規(guī)范管理的抓緊規(guī)范，需要改進(jìn)服務(wù)的抓緊改進(jìn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)的抓緊培訓(xùn)，需要建章立制的抓緊建立完善相關(guān)制度，以迅速務(wù)實(shí)的舉措確?；顒?dòng)深入開展。

（三）總結(jié)驗(yàn)收階段（2014年3月）

為貫徹中央省市有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，此次活動(dòng)不集中驗(yàn)收，主要以暗訪的方式，對(duì)服務(wù)窗口開展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)因工作落實(shí)不力，導(dǎo)致本次活動(dòng)開展不力，造成驗(yàn)收不通過(guò)或出現(xiàn)嚴(yán)重效能建設(shè)問(wèn)題的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。同時(shí)，各單位要及時(shí)總結(jié)活動(dòng)成果，注重分析活動(dòng)中查擺和整改問(wèn)題的深層次原因，有針對(duì)性地完善各類機(jī)制體制。

五、保障措施和要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視窗口服務(wù)的效能建設(shè)，充分利用此次活動(dòng)機(jī)會(huì)，真正下大決心、下大功夫，切實(shí)抓好本單位服務(wù)窗口的效能建設(shè)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。各單位負(fù)責(zé)人對(duì)服務(wù)窗口效能建設(shè)要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要親自抓督促、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，切實(shí)做到服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容、流程等全公開，各項(xiàng)制度落實(shí)到位，確保此次活動(dòng)部署真正落到實(shí)處。要大力支持服務(wù)窗口建設(shè)，定期聽取服務(wù)窗口建設(shè)情況匯報(bào)，幫助解決重大問(wèn)題，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員等方面的保障。

（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò) —4—

等作用，大力宣傳推廣效能建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)好做法好典型，引導(dǎo)窗口服務(wù)人員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型促行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)，形成比學(xué)趕超“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口”的良好氛圍。要及時(shí)通報(bào)效能建設(shè)違紀(jì)案件，充分發(fā)揮警示教育作用，形成守土有責(zé)、守土盡責(zé)的正確導(dǎo)向和正面預(yù)期。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。各單位要積極發(fā)揮人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，完善服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)考核制度，形成強(qiáng)有力的作風(fēng)效能建設(shè)“倒逼機(jī)制”。高度重視群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象舉報(bào)和新聞媒體曝光事件，要堅(jiān)持及時(shí)核實(shí)，快速查處，嚴(yán)肅責(zé)任追究。各單位紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要切實(shí)履行檢查督查責(zé)任，加大暗訪頻率，保持監(jiān)督檢查的常態(tài)化。認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的行為，要堅(jiān)決發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，以鐵的紀(jì)律維護(hù)制度的剛性約束力。

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合肥市衛(wèi)生局（市食品藥品監(jiān)督管理局）“加強(qiáng)服務(wù)窗口效能建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長(zhǎng)：張曉慶 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)：雷江波 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長(zhǎng)

雷 鳴 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）副局長(zhǎng) 浦曉輝 合肥市衛(wèi)生局（藥監(jiān)局）紀(jì)委書記

成 員：孫禮友 副調(diào)研員、辦公室主任

陳富強(qiáng) 辦公室主任 趙廣建 監(jiān)察室主任 張仁杰 宣傳處處長(zhǎng) 孫 勃 業(yè)務(wù)受理處處長(zhǎng)

楊小兵 醫(yī)療器械處處長(zhǎng)、窗口首席代表

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，雷江波、雷鳴同志兼任辦公室主任，孫禮友、陳富強(qiáng)、趙廣建、孫勃、楊小兵同志兼任辦公室副主任。

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第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口主題實(shí)踐活動(dòng)情況匯報(bào)

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)情況匯報(bào)

今年以來(lái)，我們以打造“一流的農(nóng)林團(tuán)隊(duì)、一流的農(nóng)林形象、一流的農(nóng)林業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中比業(yè)績(jī)，在同步發(fā)展中爭(zhēng)一流”的導(dǎo)向，提出了要在農(nóng)民培訓(xùn)、水產(chǎn)漁政、高效農(nóng)業(yè)、畜牧獸醫(yī)、綠化造林等方面“比位次、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)”，努力爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)。省農(nóng)委部署開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)以后，我們立即行動(dòng)起來(lái)，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、相關(guān)單位和科室為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定、下發(fā)了活動(dòng)實(shí)施意見，建立了督查、推進(jìn)機(jī)制，結(jié)合每月工作重點(diǎn)，加大各項(xiàng)工作推進(jìn)力度。

1、認(rèn)真抓好各項(xiàng)政策、規(guī)定的落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)有關(guān)強(qiáng)

農(nóng)惠農(nóng)政策，不該收的費(fèi)用一律不收，應(yīng)該發(fā)的補(bǔ)貼足額到戶，切實(shí)保障農(nóng)民利益。實(shí)行服務(wù)承諾公示，結(jié)合各自工作特點(diǎn)和崗位職責(zé)，開展承諾踐諾，致力“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，把該做的事做好、能做的事做實(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的工作和服務(wù)，贏得廣大農(nóng)民的滿意。

2、強(qiáng)化技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。大力推廣、普及高產(chǎn)高效技

術(shù)，積極引導(dǎo)農(nóng)民選擇大棚育秧、集中育秧、機(jī)插機(jī)收等高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)稻作方式。著力提高萬(wàn)畝示范片生產(chǎn)水平，做好測(cè)產(chǎn)驗(yàn)收工作，2011年世業(yè)鎮(zhèn)高產(chǎn)創(chuàng)建萬(wàn)畝片小麥畝產(chǎn)600余公

斤，位居全省前列。開展送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，組織動(dòng)物疫病防治、獸藥質(zhì)量規(guī)范管理、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)登記試點(diǎn)等各類培訓(xùn)。

3、狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效能。修訂、完善機(jī)關(guān)日

常管理制度，堅(jiān)持每日兩次考勤，月底上墻公示，對(duì)考勤較差的，進(jìn)行個(gè)別談話；實(shí)行“全員考評(píng)制”，對(duì)機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行分類考評(píng)，及時(shí)了解、掌握大家的工作情況，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)；深入開展社會(huì)監(jiān)督，專門聘請(qǐng)10位由人大、紀(jì)檢以及社會(huì)各界人士組成的監(jiān)督員，加強(qiáng)交流與監(jiān)督，主動(dòng)聽取社會(huì)各界的意見、建議。

4、盯住熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，抓好矛盾化解工作。高度重視

群眾投訴、舉報(bào)和媒體監(jiān)督報(bào)道，對(duì)所反映的問(wèn)題，件件有答復(fù)、事事有結(jié)果，每次都立即派人調(diào)查、核實(shí)，及時(shí)做好溝通解釋和善后處理工作，第一時(shí)間把矛盾化解在基層。上半年，我們共處置涉及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、畜禽糞污治理、疑似動(dòng)物疫情、土地承包經(jīng)營(yíng)、農(nóng)作物受害等熱點(diǎn)敏感問(wèn)題20余起，做到了“給群眾一個(gè)交待，換社會(huì)一份信任”。

今后，我們將以開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)為抓手，進(jìn)一步建立健全工作機(jī)制和考評(píng)體系，在服務(wù)三農(nóng)上出實(shí)招，在提高效能上下功夫，切實(shí)推動(dòng)全系統(tǒng)各項(xiàng)工作大發(fā)展、上臺(tái)階。2011、06、19

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)小結(jié)

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐

活動(dòng)階段性小結(jié)

******勞動(dòng)保險(xiǎn)處

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動(dòng)以來(lái)所取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績(jī)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來(lái)，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開展“三公開”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)“練成多面手、爭(zhēng)做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全處深入開展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展以來(lái)，我處積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，廣開言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開展群眾滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)通過(guò)設(shè)立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，我處的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績(jī)的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。

4、通過(guò)自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開展企業(yè)退休人員免費(fèi)體檢活動(dòng)。認(rèn)真組織好第二輪免費(fèi)體檢活動(dòng)，完善工作流程，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)做好參與體檢人員的安全性防護(hù)工作。通過(guò)本次活動(dòng)的開展進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進(jìn)一步促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的穩(wěn)定有序進(jìn)行。

第四篇：關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位的通知

關(guān)于在全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和基層 工商所（分局）公開爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意 的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾的通知

省各直屬工商行政管理局：

根據(jù)江蘇省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省組織開展?fàn)巹?chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》和省局《關(guān)于在全省工商系統(tǒng)開展“黨徽耀紅盾”系列活動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的實(shí)施方案》要求，全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和基層工商所（分局）要向社會(huì)公眾公開服務(wù)承諾?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、公示范圍

全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)，全系統(tǒng)各基層工商所（分局）。

二、公示內(nèi)容

《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》（具體內(nèi)容見附件）

三、公示要求

全省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和各基層工商所（分局）要按照省局規(guī)定的統(tǒng)一公示內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際采取多種形式，向服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾公示服務(wù)承諾。

附件：《江蘇省工商行政管理系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng) “群眾滿意的窗口服務(wù)單位”服務(wù)承諾》

江蘇省工商系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二〇一一年二月十四日

第五篇：求真務(wù)實(shí)服務(wù)民生爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口

求真務(wù)實(shí) 服務(wù)民生 爭(zhēng)創(chuàng)一流群眾滿意窗口

-——**市信訪局接訪處先進(jìn)事跡

2012年，我市信訪工作以做好各級(jí)“兩會(huì)”、省市黨代會(huì)和黨的十八大期間信訪維穩(wěn)工作為中心任務(wù)，深入開展領(lǐng)導(dǎo)下訪、定期接訪、包案調(diào)處、積案化解等活動(dòng)，著力抓基層打基礎(chǔ)、抓初訪控增量、化積案減存量，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，市信訪工作省目標(biāo)管理考核為優(yōu)秀，7個(gè)縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪局榮獲省黨的十八大期間信訪工作先進(jìn)集體。2013年，市信訪局以黨的十八大精神為指導(dǎo)，“圍繞改革抓信訪，抓好信訪促發(fā)展”，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，探索信訪工作規(guī)律，創(chuàng)新信訪體制機(jī)制，推進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“一提高、兩杜絕、三下降”的工作目標(biāo)，本著“上為黨分憂，下為百姓解難”的理念，堅(jiān)持“群眾信訪無(wú)小事”的工作原則，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，時(shí)刻牢記職責(zé)和使命，按照接訪科提出的“溝通零距離，真誠(chéng)解民憂”的承諾，認(rèn)真踐行職責(zé)，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，以高度負(fù)責(zé)的精神做好信訪接待工作。

一、強(qiáng)調(diào)服務(wù)民生，全面提高接訪工作水平

接訪處，按照2013信訪工作目標(biāo)提出的“一提高、兩杜絕、三下降”的信訪工作目標(biāo)，緊緊圍繞“兩會(huì)”、的順利召開為重點(diǎn)，積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、積案化解、“三無(wú)”、“三化”創(chuàng)建、建設(shè)活動(dòng)。上半年，信訪局接訪科共接待群眾來(lái)訪XXX批次1XXX人次，同比去年分別上升42.7%和人次84.9%。面對(duì)復(fù)雜的信訪形勢(shì)，接訪處不斷轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，積極完善課題調(diào)研、快速聯(lián)動(dòng)等制度。進(jìn)一步整合機(jī)關(guān)部門的力量，開展聯(lián)合接訪工作。整合各區(qū)縣信訪力量，健全聯(lián)動(dòng)接訪；整合全局內(nèi)部力量，真正形成齊抓共管的大信訪工作格局，提高信訪秩序有序性，提高重復(fù)信訪的終結(jié)率。有效遏制個(gè)體訪向異常訪轉(zhuǎn)變，少數(shù)訪向集體訪轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步營(yíng)造合作共事的氛圍；加強(qiáng)接訪工作效能建設(shè)，提高息訪率，降低重訪率。

二、注重化解穩(wěn)控，確保重點(diǎn)敏感時(shí)期不發(fā)生越級(jí)上訪

今年以來(lái)，接訪處切實(shí)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)和信息預(yù)警，抓好源頭管控，把矛盾化解在初始、解決在基層。以開展信訪“三無(wú)”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動(dòng)（無(wú)赴京集體上訪和非正常上訪、無(wú)去省集體上訪、無(wú)中央和省掛牌交辦或未辦結(jié)信訪結(jié)案）為抓手，徹底扭轉(zhuǎn)了“重穩(wěn)控、輕化解”的認(rèn)識(shí)和做法。深入開展信訪矛盾大排查。定期開展矛盾糾紛大排查，努力做到“五個(gè)抓”： 抓排查，預(yù)防矛盾；抓預(yù)警，發(fā)現(xiàn)矛盾；抓疏導(dǎo)，緩解矛盾；抓化解，減少矛盾；抓結(jié)果，解決矛盾。堅(jiān)持抓小抓先抓早，做到縱查到底、橫查到邊，不漏一地、不漏一案、不漏一人。

今年初召開全市信訪工作會(huì)議，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)與各地黨政主要負(fù)責(zé)人和30家市級(jí)機(jī)關(guān)部門（單位）簽訂信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書。各地、各部門對(duì)責(zé)任書進(jìn)行細(xì)化和分解，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對(duì)初信辦理情況實(shí)行月月清考核，對(duì)初次到市上訪事項(xiàng)實(shí)行交辦和考核。2013年1-8月，市、縣（市、區(qū)）兩級(jí)信訪部門共辦理群眾信訪事項(xiàng)9811件（批）次，同比減少8.2％。全市初信初訪一次性辦理率達(dá)到100%、辦結(jié)率80%。

做好“四個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)”的信訪維穩(wěn)工作，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)、全省“兩會(huì)”、省第十三次黨代會(huì)和黨的十八屆三中全會(huì)期間全市的信訪穩(wěn)定。十八屆三中全會(huì)期間，3個(gè)縣（市、區(qū)）“零進(jìn)京”、6個(gè)縣（市、區(qū)）“零登記”，實(shí)現(xiàn)赴京上訪總量少、應(yīng)急處置快、勸返接回有序的工作目標(biāo)。

三、開展?fàn)巹?chuàng)一流，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部

今年以來(lái)，我局牢固樹立人民至上思想，切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。深入貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關(guān)愛上訪群眾，開展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育，實(shí)踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪精神，傳遞正能量，形成正面示范效應(yīng)。切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。以“群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)信訪機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，著力加快信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，積極探索并形成解民憂、化民怨長(zhǎng)效機(jī)制，努力打造“工作一流、群眾滿意”的為民服務(wù)窗口。上半年，在全市信訪系統(tǒng)組織開展“踐行‘勤善和美’價(jià)值觀，爭(zhēng)做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)深化全市信訪干部對(duì)當(dāng)代**人“勤善和美”核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀在信訪工作中的導(dǎo)向作用，不斷提升信訪干部心系群眾、為民解憂、化解民怨的信訪理念，積極營(yíng)造爭(zhēng)做解民憂、化民怨的最美信訪干部的濃厚氛圍，倡導(dǎo)好聲音，傳遞正能量，切實(shí)把群眾意愿反映好、把群眾情緒疏導(dǎo)好、把群眾權(quán)益維護(hù)好、把群眾訴求解決好。一是通過(guò)踐行核心價(jià)值促信訪。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、能力過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、關(guān)愛群眾、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L干部隊(duì)伍；二是通過(guò)走訪群眾暖民心，努力把問(wèn)題解決在基層、把矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層；三是通過(guò)化解積案解民愁，化解矛盾糾紛，切實(shí)減少信訪存量；四是通過(guò)深入調(diào)研促化解。為黨委政府決策當(dāng)好參謀，促進(jìn)信訪問(wèn)題的的解決。

四、提升能力素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍工作水平

今年以來(lái)，市信訪局接訪處圍繞全市工作大局，突出重點(diǎn)，以高昂的斗志，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行職責(zé)做好各項(xiàng)工作。根據(jù)《XXXXXX》通知要求，推動(dòng)各區(qū)，縣組織各級(jí)、各部門信訪員、信訪工作人員開展信訪培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高基層信訪工作者的辦事效率和辦事能力。對(duì)于市轉(zhuǎn)辦、交辦的來(lái)訪件，要求嚴(yán)格按規(guī)定辦理并及時(shí)錄入信訪辦理系統(tǒng)。按照《來(lái)訪事項(xiàng)辦理四步法》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式的意見（試行）》要求進(jìn)行辦理。明確工作任務(wù)和職責(zé)分工，全體接訪人員實(shí)行亮證上崗，公布接訪電話，進(jìn)一步提升辦事效率，減少重復(fù)來(lái)訪，確保社會(huì)穩(wěn)定。