第一篇：爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”實(shí)施意見、方案

關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”

爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施意見

為大力推進(jìn)全院精神文明建設(shè)深入開展，根據(jù)//市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、//市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的實(shí)施意見》（濰衛(wèi)辦?2011?38號(hào)）文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“三好一滿意”活動(dòng)精神，積極推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)為切入點(diǎn)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升文明素養(yǎng)，提高服務(wù)水平，努力創(chuàng)造文明執(zhí)業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作環(huán)境，為群眾提供文明、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，為保障人民群眾生命健康安全，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、基本要求

爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)基本要求是：堅(jiān)持圍繞中心，服務(wù)大局原則，確保市委市政府和局黨委的決策部署落到實(shí)處；堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理原則，把解決當(dāng)前突出問題和建設(shè)長效機(jī)制結(jié)合起來；堅(jiān)持抓住關(guān)鍵、突出重點(diǎn)原則，以解決群眾關(guān)心、反響強(qiáng)烈的問題為突破口；堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范運(yùn)行原則，推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、高效便民原則，樹立 1

為民務(wù)實(shí)的良好形象。

三、活動(dòng)范圍

全院各科室、各崗位。

四、標(biāo)準(zhǔn)條件

（一）“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)條件

1、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。以“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”為根本，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極為群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療保健服務(wù)。通過崗位練兵，技術(shù)比武等形式，抓好干部職工的專業(yè)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能不斷提高。

2、文明執(zhí)業(yè)。從婦幼保健行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，大力倡導(dǎo)文明言行，推廣優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，使干部職工言行有準(zhǔn)則、管理有依據(jù)、考核有標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合自身實(shí)際，從文明用語、服務(wù)者裝、服務(wù)程序、服務(wù)行為、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面入手，制定簡明具體、易于操作、便于開合的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣便民服務(wù)、延伸服務(wù)、承諾服務(wù)、品牌服務(wù)和人性化服務(wù)。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)操作規(guī)范、高效。

3、管理規(guī)范。從建立健全規(guī)章制度抓起，健全和落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)程序規(guī)范和崗位責(zé)任規(guī)范，形成嚴(yán)格、規(guī)范、有效地管理機(jī)制。從直接關(guān)系廣大群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的問題入手，制定各服務(wù)守則和便民、利民、為民的具體措施，切實(shí)提高規(guī)范化服務(wù)水

平，努力提高社會(huì)滿意度。自覺接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，公開各項(xiàng)服務(wù)承諾、辦事程序和監(jiān)督電話，完善監(jiān)督員制度。

4、業(yè)績突出。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，創(chuàng)造性地開展工作，全面完成工作各項(xiàng)工作任務(wù)，爭(zhēng)取優(yōu)異成績，服務(wù)水平、工作績效和社會(huì)形象在本單位領(lǐng)先，社會(huì)和群眾滿意程度高，具有較好的影響和較高的贊譽(yù)度。

5、環(huán)境優(yōu)美。按照“軟硬兼顧，服務(wù)優(yōu)先”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分布建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，不斷改善服務(wù)窗口硬件條件。工作環(huán)境整潔、美觀、明亮，各種標(biāo)識(shí)、圖案、文明和宣傳欄等主題明確、內(nèi)容豐富、色彩協(xié)調(diào)，各種物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位衛(wèi)生整潔、井然有序。整體環(huán)境功能完備、整潔優(yōu)美、舒適便利，達(dá)到安全、文明、舒適的要求。

（二）“文明服務(wù)明星”標(biāo)準(zhǔn)條件

1、遵紀(jì)守法。模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，辦事公道。堅(jiān)持以人為本，文明服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，有著良好的公眾形象和較高的群眾認(rèn)可度。

2、業(yè)務(wù)熟練。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能迅速、準(zhǔn)確解答群眾提出的問題，業(yè)務(wù)能力達(dá)到本單位一流水平，為本單位、本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。在本職崗位從事服務(wù)工作滿三年以上。

3、群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范。耐心、細(xì)致、熱情的為群眾服務(wù)，從未與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無群眾投訴。

4、成績顯著。堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高質(zhì)量的完成本職工作任務(wù)，工作無差錯(cuò)發(fā)生。服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意。個(gè)人及所在窗口單位曾榮獲省、市級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)或在服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，工作經(jīng)驗(yàn)被宣傳推廣、產(chǎn)生較大影響的可優(yōu)先考慮。

五、方法步驟

開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)每兩年評(píng)選表彰一次，2011-2012年為第一個(gè)評(píng)選周期。創(chuàng)建活動(dòng)的方法步驟是：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和開展活動(dòng)階段（2011年10月—2012年8月）

1、宣傳發(fā)動(dòng)。根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合實(shí)際，制定爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，并廣泛進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

2、組織實(shí)施。采取多種形式，廣泛深入開展創(chuàng)建活動(dòng)。

（二）申報(bào)評(píng)選階段（2012年9月——10月）

1、自評(píng)自查。定期督查各科室、各崗位開展活動(dòng)的情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行全面自評(píng)自查。

2、申報(bào)評(píng)選。按照市文明辦和市衛(wèi)生局下達(dá)的推薦名額，進(jìn)行檢查考核，綜合評(píng)估，確定推薦科室和個(gè)人。

（三）驗(yàn)收命名階段（2012年11月——12月）

//市文明辦、衛(wèi)生局組織有關(guān)人員，對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)推薦的“文明窗口”和“文明服務(wù)明星”進(jìn)行考核，經(jīng)市衛(wèi)生局和市文明辦研究確定，在一定范圍進(jìn)行公示，征求意見建議。公示無異議的，由市衛(wèi)生局和市文明辦聯(lián)合命名表彰。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）提高認(rèn)識(shí)。要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的高度，充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)造“文明窗口”、爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)的重要性。要把爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位緊密結(jié)合，與“三好一滿意”活動(dòng)緊密結(jié)合，與為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)緊密結(jié)合，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作深入開展。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、成立醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，把爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)創(chuàng)“文明服務(wù)明星”活動(dòng)作為精神文明建設(shè)的重要任務(wù)，納入工作年度目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作，行風(fēng)建設(shè)等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實(shí)。

（二）精心組織。爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)明星“活動(dòng)，由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，要切實(shí)履行組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查職責(zé)，精心組織實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。要加強(qiáng)對(duì)開展活動(dòng)的調(diào)研和指導(dǎo)，及時(shí)了解掌握創(chuàng)建情況，加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督，對(duì)工作成效顯著的科室和個(gè)人進(jìn)行總結(jié)表揚(yáng)。對(duì)工作不積極、敷衍塞責(zé)、拖延應(yīng)付的部門和個(gè)人要限期整改，整改不力的實(shí)施責(zé)任追究，確?；顒?dòng)健康開展。

（三）務(wù)求實(shí)效。在組織開展活動(dòng)中要嚴(yán)格要求，務(wù)實(shí)工作實(shí)效，切忌形式主義。要把主要精力放在為群眾排憂解難、辦實(shí)事好事、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)水平上，防止搞形式、走過場(chǎng)、擺花架子。

第二篇：關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng) “文明窗口”活動(dòng)方案

關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng) “文明窗口”活動(dòng)的

實(shí)施方案

根據(jù)省、市、鎮(zhèn)關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指示精神和有關(guān)會(huì)議精神，為進(jìn)一步提高全局三個(gè)文明建設(shè)水平，鞏固精神文明建設(shè)成果，局黨組研究決定，在全局開展以創(chuàng)建 “文明窗口”為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

這次開展?fàn)巹?chuàng) “文明窗口”為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：著眼于全面提高機(jī)關(guān)的整體文明程度和干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，建設(shè)“務(wù)實(shí)、高效、廉潔、文明”的機(jī)關(guān)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，努力開創(chuàng)機(jī)關(guān)三個(gè)文明建設(shè)的新局面。

二、標(biāo)準(zhǔn)和要求

總的要求是以“三高、三優(yōu)、三滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，即：“整體素質(zhì)高，工作標(biāo)準(zhǔn)高，辦事效率高”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境”、“基層滿意，群眾滿意，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府滿意”。

基本條件是：領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，政治堅(jiān)定，作風(fēng)過硬，始終堅(jiān)持兩手抓、兩手硬；部門風(fēng)氣正，形象好，黨建工作，精神文明建設(shè)成效顯著。具體抓好四大建設(shè)：黨的建設(shè)、制度建設(shè)、陣地建設(shè)、環(huán)境建設(shè)。

三、主要內(nèi)容

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆四中、五中全會(huì)精神，各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)實(shí)踐、解決問題、推動(dòng)工作，把十六大和十六屆四中、五中全會(huì)精神貫徹落實(shí)到各項(xiàng)工作中去。

2、圍繞鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的中心工作，積極抓推進(jìn)、抓落實(shí)，較好地完成縣委、縣政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，做到有計(jì)劃、有措施，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)和文化建設(shè)活動(dòng)開展的豐富多彩，富有成效。

4、按照機(jī)關(guān)黨總支的要求，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，認(rèn)真抓好機(jī)關(guān)形象建設(shè)，打造服務(wù)型機(jī)關(guān)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)。

5、認(rèn)真落實(shí)《中國共產(chǎn)黨和國家機(jī)關(guān)基層工作條例》，保持黨組織生活的經(jīng)?；?、規(guī)范化和制度化，增添機(jī)關(guān)黨的工作活力，提高機(jī)關(guān)黨組織的影響力、戰(zhàn)斗力，增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，較好地發(fā)揮先鋒模范作用。

6、文明辦公，文明接待，在公務(wù)活動(dòng)中積極推廣使用普通話和文明禮貌用語，辦公環(huán)境整潔優(yōu)美有序，內(nèi)部管理規(guī)范化程度高。

四、方法和步驟

這次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從現(xiàn)在起到年底結(jié)束，共分四個(gè)階段進(jìn)行。

（一）制定創(chuàng)建計(jì)劃。結(jié)合實(shí)際，制定創(chuàng)建規(guī)劃，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作一起安排部署，一起抓好落實(shí)。

（二）申報(bào)。對(duì)照市級(jí)文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)，認(rèn)真搞好自查和總結(jié)。

（三）考核。采取平時(shí)階段、單項(xiàng)考核與全面、綜合考核相結(jié)合，階段、單項(xiàng)考核由局黨組根據(jù)平常安排的工作適時(shí)進(jìn)行，并提出考核意見，年底迎接鎮(zhèn)委組織的綜合考核。

（四）表彰?！拔拿鳈C(jī)關(guān)”、“文明窗口”初選名單確定后，由局黨組形成書面意見上報(bào)縣直機(jī)關(guān)工委，逐級(jí)審批。

五、有下列情況之一者，將取消評(píng)選“文明機(jī)關(guān)”、“文明窗口”資格，是縣級(jí)文明單位的撤免文明單位稱號(hào)。

1、沒有完成鎮(zhèn)里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)或在工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，造成不良影響的。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)，基層黨組織不能發(fā)揮作用，發(fā)生職工群眾集訪、群訪事件，造成不良影響的。

3、部門負(fù)責(zé)人當(dāng)年受到嚴(yán)重紀(jì)律處分或被追究刑事責(zé)任的。

4、違反計(jì)劃生育政策規(guī)定的。

5、社會(huì)治安綜合治理考核不合格的。

6、發(fā)生重大安全責(zé)任事故的。

7、精神文明建設(shè)無陣地、無制度、環(huán)境臟亂差的。

8、不參加全縣精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、以創(chuàng)建 “文明窗口”為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)活動(dòng)由局黨組負(fù)責(zé)，做到組織、制度、活動(dòng)三落實(shí)。

2、創(chuàng)建工作要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、求真務(wù)實(shí)、常抓不懈。結(jié)合各單位的實(shí)際，通過各種有效載體和形式，把創(chuàng)建任務(wù)分解到崗到人，制定切實(shí)可行的措施，定期檢查、考核，使創(chuàng)建工作成為本部門、本單位干部職工的共同任務(wù)，力求取得實(shí)實(shí)在在的效果。

3、各單位都要建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案，使創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化。

二O一一年八月六日

第三篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明“窗口”工作匯報(bào)

爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口” 構(gòu)建和諧交通

——肥西小廟交管站申報(bào)縣“文明窗口”主要先進(jìn)事跡

小廟交通管理站位于素有合肥“西大門”之稱的肥西北部重鎮(zhèn)——小廟鎮(zhèn)以東、312國道521㎞處，距合肥僅22公里。站設(shè)一支部，現(xiàn)有職工13名，正式黨員8名，本科學(xué)歷3名，其余均為大專學(xué)歷。主要負(fù)責(zé)小廟鎮(zhèn)轄區(qū)的運(yùn)輸市場(chǎng)管理和農(nóng)村公路建設(shè)、管理和養(yǎng)護(hù)。轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有營運(yùn)車輛878臺(tái)。近年來，小廟交管站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化交管站的目標(biāo)要求，切實(shí)加強(qiáng)交管站的文明創(chuàng)建工作，各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)快速和諧發(fā)展。

一、基礎(chǔ)設(shè)施齊全、完善。

小廟交管站占地2畝，站內(nèi)有辦公樓兩棟，內(nèi)設(shè)對(duì)外服務(wù)大廳、會(huì)議室、黨員活動(dòng)室、便民服務(wù)室、職工食堂等工作和生活設(shè)施。院內(nèi)有500平方米停車場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美。根據(jù)工作需要，縣局為站配置了二輛執(zhí)法車、四部電腦、兩部數(shù)碼相機(jī)、一部攝像機(jī)等設(shè)備。去年6月,在縣局的關(guān)心和大力支持下，我站本著“整合資源，合理利用、經(jīng)濟(jì)適用?！钡脑瓌t，對(duì)值班室和職工食堂進(jìn)行改造，增設(shè)了服務(wù)大廳，集辦證、年審等業(yè)務(wù)為一體，為車主業(yè)戶來站辦事提供了極大的便利，辦公環(huán)境和辦公條件進(jìn)一步改善。

二、文明服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)。

為深入開展“文明窗口”創(chuàng)建工作，站成立了由“一把手”站長為組長，班子其他成員為副組長、業(yè)務(wù)骨干為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。站每年年初即制訂切實(shí)可行的文明創(chuàng)建工作計(jì)劃，把創(chuàng)建工作納入崗位目標(biāo)，實(shí)行長效 管理，使軟任務(wù)變成硬指標(biāo)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。

為保持本單位環(huán)境美好、整潔，站通過劃分環(huán)境衛(wèi)生區(qū)，制定大到樓面、場(chǎng)地，小到門頭、窗棱的環(huán)境衛(wèi)生評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，將環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人，并定期開展檢查，將檢查結(jié)果列入年終考核，確保了檢查決不走過場(chǎng)。此外，我們又在職工中積極開展“五個(gè)一”活動(dòng)，為前來辦事的業(yè)戶做到一把椅子、一聲問候、一張笑臉、一杯熱水和一張報(bào)紙，印發(fā)便民聯(lián)系卡，公示服務(wù)電話，提出“有困難、找運(yùn)管”的服務(wù)承諾，時(shí)刻為車主業(yè)戶排憂解難。平時(shí)在上路執(zhí)勤，總是隨車攜帶維修工具，盡量方便每個(gè)車主。嚴(yán)格執(zhí)行“安徽省交通行政執(zhí)法十項(xiàng)禁令”，著裝整齊，動(dòng)作規(guī)范，把文明服務(wù)的概念灌輸?shù)矫總€(gè)人心中，把文明服務(wù)的理念滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中。

為進(jìn)一步改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量，方便業(yè)戶來站辦事，我站通過開設(shè)對(duì)外服務(wù)大廳、發(fā)放便民聯(lián)系卡、定期召開車主業(yè)戶座談會(huì)等形式，暢通聯(lián)系和溝通渠道，認(rèn)真傾聽車主業(yè)戶對(duì)我們執(zhí)法工作的意見和建議，及時(shí)向業(yè)戶提供信息，幫助他們解決經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難，認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，樹立了交通“文明窗口“形象，提高了人們?nèi)罕姷臐M意度。

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸市場(chǎng)的安全監(jiān)管力度，站定期不定期開展安全工作檢查，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，要求所有從業(yè)人員必須具有合法有效的從業(yè)資格證件，營運(yùn)車輛手續(xù)齊全，運(yùn)輸業(yè)戶守法經(jīng)營。多年來，轄區(qū)沒有發(fā)生一起重大安全責(zé)任事故，公共秩序安全文明祥和。

為落實(shí)好各項(xiàng)廉政制度，我站結(jié)合安徽省交通執(zhí)法十項(xiàng)禁令的要求，繼續(xù)辦好站內(nèi)職工小食堂，從根本上解決了職工的后顧之憂，也從源頭上杜絕了吃、拿、卡、要等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)過硬得力。

在抓好中心工作的同時(shí)，站積極開展“捐資助學(xué)”和“送溫暖、獻(xiàn)愛心”等活動(dòng)，組織職工參加乒乓球比賽、象棋比賽等，通過這些活動(dòng)的開展，豐富了職工的業(yè)余活動(dòng)，增強(qiáng)了單位的凝聚力、號(hào)召力和親和力，職工愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。正是扎實(shí)有效的工作，造就了一支高素質(zhì)的運(yùn)管隊(duì)伍。

通過幾年的不懈努力，我站先后被評(píng)為“共青團(tuán)合肥市青年文明號(hào)、縣第四、五屆文明單位、合肥市第十屆文明單位、人民滿意的十佳基層站所”，連續(xù)六年獲縣局“先進(jìn)單位”稱號(hào)，連續(xù)幾年被小廟鎮(zhèn)黨委政府授予“文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)，站職工還多次受到市、縣局表彰。

追求無止境，站在新的起跑線上，我們深深感到：發(fā)展永遠(yuǎn)沒有句號(hào)，也沒有捷徑可走。我們將以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，咬定發(fā)展不放松，加倍努力，加快步伐，為爭(zhēng)創(chuàng)交通文明行業(yè)再上新臺(tái)階而繼續(xù)努力！

肥西小廟交通管理站

二00九年八月十七日

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵情況匯報(bào)

**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”情況匯報(bào)

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展上的重要作用，切實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。在全體工作人員中掀起了“比服務(wù)、比作風(fēng)、比質(zhì)量、比技能、人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

為做好雙爭(zhēng)工作，成立了**縣“雙爭(zhēng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務(wù)行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)施方案》，明確了工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作要求。召開了**縣“雙爭(zhēng)”工作會(huì)議，各窗口單位的領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。結(jié)合行業(yè)和部門實(shí)際，窗口單位分別制定了“雙爭(zhēng)”工作方案，召集了部門工作會(huì)議，進(jìn)一步明確創(chuàng)建目標(biāo)、任務(wù)和要求，做好責(zé)任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動(dòng)標(biāo)識(shí)，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明員工”活動(dòng)的重要性和必要性，引導(dǎo)廣大干部職工積極參與活動(dòng)，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，為“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”打造硬件設(shè)施

按照重點(diǎn)窗口行業(yè)“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則、文明服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，各窗口單位著重從硬件建設(shè)上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實(shí)用、莊重大方”的原則，按照“六個(gè)統(tǒng)一”的要求，對(duì)立案信訪接待廳進(jìn)行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實(shí)用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內(nèi)寬敞明亮，標(biāo)識(shí)明確，辦公、服務(wù)設(shè)施齊全。具有訴訟引導(dǎo)、立案審查、立案調(diào)解、救助服務(wù)、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待、訴訟費(fèi)收繳、訴調(diào)對(duì)接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對(duì)分開。大廳設(shè)有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務(wù)區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機(jī)、一次性紙杯、文具等設(shè)施；服務(wù)區(qū)提供打印、復(fù)印、電話、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備，免費(fèi)供群眾使用。還設(shè)有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報(bào)。立案窗口設(shè)有導(dǎo)訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉(zhuǎn)及查詢窗口、訴調(diào)對(duì)接、調(diào)解室等。信訪窗口設(shè)有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領(lǐng)導(dǎo)天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調(diào)解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當(dāng)事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務(wù)。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項(xiàng)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)提示書、司法救助條件等訴訟指導(dǎo)宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設(shè)備，經(jīng)常加強(qiáng)安全檢查，保障接訪場(chǎng)所及人員安全，保證接訪工作順利進(jìn)行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務(wù)廳和四個(gè)中所辦稅服務(wù)廳，設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)牌，公布了各項(xiàng)制度，加強(qiáng)了稅法宣傳，公開了舉報(bào)監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設(shè)置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時(shí)備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設(shè)施服務(wù)納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實(shí)征管一線，優(yōu)先把辦稅服務(wù)廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高的人員充實(shí)到辦稅服務(wù)廳，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

縣移動(dòng)公司進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)21個(gè)營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范、評(píng)價(jià)考核等多方面推進(jìn)營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營。通過親情服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強(qiáng)窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，培養(yǎng)高素質(zhì)的窗口服務(wù)隊(duì)伍

為做好“雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質(zhì)作為一項(xiàng)重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班、文明道德講堂、先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)了雙爭(zhēng)活動(dòng)的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機(jī)，把提升稅務(wù)干部綜合素質(zhì)作為提高服務(wù)水平的切入點(diǎn)來抓，大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合我局實(shí)際開展“三員”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)八零后的青年人進(jìn)行了兩次月考測(cè)試，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，單人單桌，對(duì)號(hào)入座，成績及時(shí)公示，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。督促青年干部職工做好稅務(wù)職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際正確訂立目標(biāo)。舉辦了“青年干部稅務(wù)職業(yè)生涯之注冊(cè)稅務(wù)師”考前培訓(xùn)班，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，專門購置了中華會(huì)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)卡利用業(yè)余時(shí)間集中學(xué)習(xí)。邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)全局窗口服務(wù)人員開展文明禮儀培訓(xùn)，提高文明素質(zhì)。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學(xué)”、“慈心一日捐”等活動(dòng)，組織青年志愿者進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，贏得了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)。

縣檢查院拓寬了“經(jīng)常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。檢察官講壇活動(dòng)間周進(jìn)行，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務(wù)、講管理、講哲學(xué)、講人生。二是“觀影活動(dòng)”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導(dǎo)全體干警熟悉國情、增強(qiáng)主人翁意識(shí)，陶冶愛國情操。通過觀看《遠(yuǎn)山》等影片，教育廣大干警向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。三是“專題演講”內(nèi)化學(xué)習(xí)效果。一方面便于對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)與提高，另一方面有利于提高干警學(xué)習(xí)的自主能動(dòng)性。四是“專家引路”引領(lǐng)學(xué)習(xí)風(fēng)尚。邀請(qǐng)**縣知名專家為干警作報(bào)告，進(jìn)行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識(shí)營養(yǎng)，擴(kuò)大檢察干警“知識(shí)內(nèi)存”。

四、強(qiáng)化爭(zhēng)創(chuàng)意識(shí)，廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，提高服務(wù)層次

服務(wù)層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭(zhēng)”活動(dòng)的目的，縣文明辦、縣總工會(huì)、團(tuán)縣委聯(lián)合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術(shù)大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。全縣窗口單位積極參與，認(rèn)真組織，活動(dòng)取得了圓滿的成功。通過競(jìng)賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識(shí)。一是服務(wù)意識(shí)：“為您服務(wù)是我的責(zé)任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動(dòng)、文明服務(wù)，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識(shí)。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴(yán)格遵守大廳管理各項(xiàng)管理制度。三是責(zé)任意識(shí)。以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯(cuò)在窗口發(fā)生、不讓時(shí)間在窗口浪費(fèi)、不讓承諾在窗口失信。同時(shí)做到服務(wù)窗口“四個(gè)統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責(zé)；統(tǒng)一服務(wù)用語，使用文明用語24條，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語；統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，實(shí)行一站式服務(wù)。廣泛開展服務(wù)競(jìng)賽，每月評(píng)選模范黨員示范崗和最佳服務(wù)明星活動(dòng)。

競(jìng)賽活動(dòng)的開展也促使窗口服務(wù)人員做到了 “三個(gè)主動(dòng)”，即主動(dòng)聯(lián)系被服務(wù)對(duì)象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)前置審批部門，幫助解決前置審批等相關(guān)事宜；主動(dòng)上門提供政策法規(guī)幫助，促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)完成注冊(cè)登記。注重在一言一行中體現(xiàn)服務(wù)，搞好服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)窗口、人人爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)明星的濃烈氛圍。

強(qiáng)化了窗口隊(duì)伍建設(shè)。把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。

強(qiáng)化了窗口服務(wù)紀(jì)律，規(guī)范了窗口服務(wù)行為。在窗口推行和完善首辦負(fù)責(zé)制、政務(wù)承諾制、預(yù)約工作制和限時(shí)完成制等四項(xiàng)制度，堅(jiān)持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個(gè)模范，嚴(yán)守五個(gè)不準(zhǔn)。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務(wù)承諾不打折，模范開展文明服務(wù)不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動(dòng)搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅(jiān)守崗位不擅離職守，熱情主動(dòng)不相互推諉，嚴(yán)守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請(qǐng)。

五、完善制度，嚴(yán)格實(shí)行規(guī)范化管理

在文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標(biāo)，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以提高辦事效率和服務(wù)水平為著力點(diǎn)，不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)制度，制定了文明用語、工作職責(zé)、工作程序、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對(duì)“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”等服務(wù)措施狠抓落實(shí)，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內(nèi)部約束激勵(lì)機(jī)制，有效地規(guī)范了干部職工的服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)有章可循，照章辦事，明確崗位職責(zé)，不推諉扯皮，主動(dòng)解決問題，保證政策和制度落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)以制度管理人、約束人的良好機(jī)制。

縣法院出臺(tái)制定了很多規(guī)章制度，對(duì)立案信訪實(shí)行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實(shí)做到熱心、細(xì)心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務(wù)承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關(guān)時(shí)間、期限、目標(biāo)等內(nèi)容的服務(wù)承諾，對(duì)來訪來信群眾要切實(shí)做到事事有答復(fù)，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責(zé)，辦事程序以及其他相關(guān)內(nèi)容；公開了投訴電話，設(shè)置了投訴意見箱，專人負(fù)責(zé)處理群眾的投訴，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。四是首問負(fù)責(zé)制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答群眾提出了各種問題，對(duì)屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；對(duì)不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，也應(yīng)當(dāng)先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導(dǎo)、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時(shí)間內(nèi)，“文明窗口”應(yīng)當(dāng)確定工作人員專職負(fù)責(zé)相關(guān)功能的工作，做到定崗、定人、定責(zé)，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導(dǎo)檢查工作，促進(jìn)雙創(chuàng)雙爭(zhēng)工作扎實(shí)開展

縣文明辦為使活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調(diào)研等形式檢查督導(dǎo)各部門、各單位落實(shí)工作任務(wù)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)的開展，更新了服務(wù)觀念、完善了服務(wù)措施、優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，提升了人民群眾對(duì)窗口服務(wù)單位的滿意度，促進(jìn)了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口

“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)市文明辦的號(hào)召，在全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為創(chuàng)建的亮點(diǎn)，不斷提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務(wù)“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務(wù)中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點(diǎn)，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，推進(jìn)活動(dòng)向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點(diǎn)。同時(shí)，注重活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)和氛圍營造，與學(xué)習(xí)宣傳道德模范和“我推薦、我評(píng)議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動(dòng)開展的過程作為培樹先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的過程，在財(cái)政系統(tǒng)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（一）努力打造服務(wù)品牌，為創(chuàng)建服務(wù)型財(cái)政作貢獻(xiàn)。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴(yán)明紀(jì)律，提高辦事效率，積極推行“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦現(xiàn)象，樹立良好的服務(wù)形象和工作作風(fēng)，形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財(cái)經(jīng)法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務(wù)的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時(shí)，參與“文明科室”的評(píng)選，充分激發(fā)窗口職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財(cái)政系統(tǒng)服務(wù)品牌，有力推動(dòng)各項(xiàng)工作的高效開展。

（二）堅(jiān)持文化與禮儀形象引領(lǐng)，充分發(fā)揮服務(wù)模范帶頭作用。

通過將服務(wù)禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結(jié)合，充分發(fā)揮服務(wù)模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進(jìn)典型，在窗口員工中形成“爭(zhēng)先、領(lǐng)先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

（三）加強(qiáng)資金調(diào)度，簡化支付程序。

全面啟動(dòng)財(cái)政惠民補(bǔ)貼資金“一卡通”工程，加強(qiáng)資金調(diào)度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準(zhǔn)確地受理業(yè)務(wù)。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時(shí)間，減少支付憑證和票據(jù)等。

（四）嚴(yán)格審核制度，實(shí)施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，始終以財(cái)經(jīng)法紀(jì)為準(zhǔn)繩，依照財(cái)經(jīng)法規(guī)實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對(duì)單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時(shí)，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過程，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀(jì)行為，充分發(fā)揮財(cái)政監(jiān)督職能

作用，將財(cái)政監(jiān)督貫穿于資金運(yùn)動(dòng)的全過程，促進(jìn)整體管理水平再上新臺(tái)階。2011年，共拒付違規(guī)票據(jù)528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務(wù)1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預(yù)算單位會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)退回原單位，各預(yù)算單位獨(dú)立自行核算。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立安全管理長效機(jī)制。

升級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立安全管理的長效機(jī)制，定期組織對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行安全檢查和備份數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和技術(shù)防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機(jī)制。

實(shí)行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務(wù)標(biāo)示牌，注明姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，亮明身份上崗服務(wù)。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進(jìn)財(cái)政系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)和形象建設(shè)，提高機(jī)關(guān)為政府和群眾服務(wù)的意識(shí)和能力。

（七）服務(wù)社會(huì)，開展文明志愿者活動(dòng)

我局以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實(shí)踐活動(dòng)。一是廣泛開展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。組成志愿者隊(duì)伍，開展經(jīng)常性交通違法勸導(dǎo)活動(dòng)，例如到指定的丹尼斯廣場(chǎng)東、西、南道路口協(xié)助交警維護(hù)路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導(dǎo)市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關(guān)愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動(dòng)。在我局一樓大門口懸掛“關(guān)愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識(shí)專題講座、上交通安全知識(shí)課、座談?dòng)懻摰榷喾N形式，有計(jì)劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的交通行為習(xí)慣。三是宣揚(yáng)“我們的節(jié)日”活動(dòng)。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會(huì)和諧奉獻(xiàn)一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)標(biāo)兵，努力使整個(gè)財(cái)政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風(fēng)景線。

2012年6月11日