第一篇：提供一流服務,爭創(chuàng)誠信窗口

爭創(chuàng)誠信青年文明號

申報材料

提供一流服務，爭創(chuàng)一流窗口

鎮(zhèn)江市疾病預防控制中心門診部

2014年7月18日

鎮(zhèn)江市疾病預防控制中心門診部（簡稱門診部）遵循“愛心、熱心、精心、耐心、誠心”的五心服務宗旨，恪守職業(yè)道德，運用專業(yè)知識和技術，積極開展衛(wèi)生防病工作，為全市疾病控制工作做出了突出的貢獻。2005年被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)十佳文明示范窗口”，自2006年連續(xù)被授予“市直衛(wèi)生系統(tǒng)黨員示范崗”，2011年被授予“市級杰出青年文明號”；2008年被省衛(wèi)生廳授予“省級青年文明號”的光榮稱號。

一、建立行為規(guī)范、踐行服務承諾

一是文明禮貌，微笑服務。要求所有醫(yī)務人員掛牌上崗，儀表端莊，必須用普通話與病人交流，對病人要笑臉相迎，有問必答，不得推諉，實行首問負責制。二是簡化流程，提高效率。為病人提供了接診、掛號、交費、檢查治療、取藥、手續(xù)等環(huán)節(jié)的“快速通道”，規(guī)定病人候診時間不得超過30分鐘。三是價格公示，收費合理。嚴格執(zhí)行“因病施治、合理檢查、合理用藥、合理治療”的原則。四是嚴格自律，廉潔從醫(yī)。要求醫(yī)務人員多盡義務，少計報酬，發(fā)現收受“紅包”者，一經查實，嚴肅處理。五是多管齊下，接受監(jiān)督。向社會公開服務承諾和信用公約，公示醫(yī)務人員的照片、證號及監(jiān)督電話，設臵意見薄，發(fā)放問卷調查表等。

二、優(yōu)化診療體系、改善服務態(tài)度

門診部認真履行“以病人為中心”的職責，建立了人性化、系統(tǒng)化的服務模式：一是創(chuàng)新理念，形成特色。努力做到“三到位、四突出”，即全心全意為病人服務的思想認識到位；全方位的服務準備工作到位；全方位的實際服務措施到位。窗口服務上突出一個“實”字，實實在在地解決病

1人的困難；舉止表情上突出一個“親”字，為患者送關心、送溫暖，使患者有一種回家的親切感；心理護理上突出一個“細”字，耐心細致的心理護理以促進患者的康復；監(jiān)督和檢查突出一個“嚴”字，嚴格執(zhí)行文明服務規(guī)范。二是體貼入微，奉獻愛心。針對一些病人對性病艾滋病具有恐慌心理，有的諱疾忌醫(yī)，有的消極悲觀等情況，我們醫(yī)護人員既當心理醫(yī)生又當知心朋友，幫助他們樹立與疾病抗爭的信心和生活的勇氣。三是服務細致周到，賓至如歸。想病人所想，幫病人所需，如門診設立咨詢電話，對患者及家屬提出的問題給予耐心細致的解答；接受病人求助電話，上門為行動不便的患者義診；設臵便民箱，提供針線，剪刀等生活用品，并備好一次性茶水杯，以方便病人使用。

三、設臵惠民載體，外延服務活動

門診部不僅在窗口崗位上開展服務活動，還抓住一切機會向外延伸，擴大服務范圍和項目，使得為人民服務的效能得以最大化。歷年，門診進社區(qū)開展“健康養(yǎng)生，呵護皮膚健康”的主題活動；聯合中華醫(yī)學會皮膚病性病專業(yè)委員會，在門診開展“中國護足護膚周”義診活動；進老年公寓送醫(yī)送藥，為老人義務體檢，使惠民服務從崗位延伸到了社會。

四、加強人才培養(yǎng)，提升服務水平

門診部定期組織職工學習先進人物的事跡，通過學習大家深受感動，全心全意為人民服務的意識不斷強化；重視人才培訓，門診部采用“請進來，送出去”的辦法提高醫(yī)護人員的整體醫(yī)療水平，門診有1人是博士研究生，1人攻讀碩士研究生，90 %的醫(yī)技人員獲得本科學歷，自2008年以來，多次承擔了市級以上科研項目，在省級以上刊物發(fā)表各類專業(yè)學術論文 20篇，為民服務技能不斷提升。

第二篇：努力爭創(chuàng)一流服務窗口

努力爭創(chuàng)一流服務窗口

我所在的崗位是XXXX的服務窗口，我的一言一行都代表著本店的形象，我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。為此我特地總結了一下這幾年來我在鼓樓高新商廈店的工作總結

1.一切方便于客戶，一切服務于客戶

拿客戶的話來講：在同等條件下，同誰做生意都一樣，最終選擇誰，就看誰的服務到位。不說別的，就沖著你們?yōu)轭櫩驮O想周到的服務細節(jié)，我們也愿意進行合作。有些小事可能顧客并不在乎，有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們，最大限度地推出更多更好的“細節(jié)服務”，不斷改進服務方式、提高服務質量，在日常工作中做到“客有所呼，我有所應；客有所求，我有所辦；客有所怨，我有所改”，贏得客戶信賴和支持，推動服務形象的整體提升。

用真誠來打動顧客，贏得顧客的認同，那么，結果必然是共贏。服務體現于細節(jié)，細節(jié)展示形象。不僅僅是服務工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲

2.用積極向上的態(tài)度，對待自己的本職工作

”任何一個員工，都不能只是被動的等待別人告訴你去做些什么，而是應該主動去了解自己應該做什么，還能做什么，怎樣才能精益求精，做得更好，并且認真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成公司或者領導所下達的各項任務。我在想我自己的工作崗位上，我會客服自己的不足，努力提高自己，并努力提高自己的本職工作。我不敢說把自己的工作做到最好，但是我一定會爭取做的越來越好。

3.只有團結才有力量，只有團結才會出戰(zhàn)斗力

工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。生活是一面鏡子，你對它笑，它也會對你笑。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發(fā)進取，充分發(fā)揮1＋1＞2的作用。

面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，服務水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的鼓樓高新商廈事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

第三篇：求真務實服務民生爭創(chuàng)一流群眾滿意窗口

求真務實 服務民生 爭創(chuàng)一流群眾滿意窗口

-——**市信訪局接訪處先進事跡

2012年，我市信訪工作以做好各級“兩會”、省市黨代會和黨的十八大期間信訪維穩(wěn)工作為中心任務，深入開展領導下訪、定期接訪、包案調處、積案化解等活動，著力抓基層打基礎、抓初訪控增量、化積案減存量，有效促進了信訪形勢的進一步好轉，市信訪工作省目標管理考核為優(yōu)秀，7個縣（市、區(qū)）考核也全部為優(yōu)秀，市信訪局榮獲省黨的十八大期間信訪工作先進集體。2013年，市信訪局以黨的十八大精神為指導，“圍繞改革抓信訪，抓好信訪促發(fā)展”，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，探索信訪工作規(guī)律，創(chuàng)新信訪體制機制，推進信訪工作制度化、規(guī)范化、法制化建設，努力實現“一提高、兩杜絕、三下降”的工作目標，本著“上為黨分憂，下為百姓解難”的理念，堅持“群眾信訪無小事”的工作原則，深入學習貫徹黨的十八大精神，時刻牢記職責和使命，按照接訪科提出的“溝通零距離，真誠解民憂”的承諾，認真踐行職責，不斷創(chuàng)新工作機制，以高度負責的精神做好信訪接待工作。

一、強調服務民生，全面提高接訪工作水平

接訪處，按照2013信訪工作目標提出的“一提高、兩杜絕、三下降”的信訪工作目標，緊緊圍繞“兩會”、的順利召開為重點，積極開展領導干部接訪下訪、積案化解、“三無”、“三化”創(chuàng)建、建設活動。上半年，信訪局接訪科共接待群眾來訪XXX批次1XXX人次，同比去年分別上升42.7%和人次84.9%。面對復雜的信訪形勢，接訪處不斷轉變工作思路，創(chuàng)新工作方法，積極完善課題調研、快速聯動等制度。進一步整合機關部門的力量，開展聯合接訪工作。整合各區(qū)縣信訪力量，健全聯動接訪；整合全局內部力量，真正形成齊抓共管的大信訪工作格局，提高信訪秩序有序性，提高重復信訪的終結率。有效遏制個體訪向異常訪轉變，少數訪向集體訪轉變。進一步營造合作共事的氛圍；加強接訪工作效能建設，提高息訪率，降低重訪率。

二、注重化解穩(wěn)控，確保重點敏感時期不發(fā)生越級上訪

今年以來，接訪處切實加強基層基礎和信息預警，抓好源頭管控，把矛盾化解在初始、解決在基層。以開展信訪“三無”縣（市、區(qū)）創(chuàng)建活動（無赴京集體上訪和非正常上訪、無去省集體上訪、無中央和省掛牌交辦或未辦結信訪結案）為抓手，徹底扭轉了“重穩(wěn)控、輕化解”的認識和做法。深入開展信訪矛盾大排查。定期開展矛盾糾紛大排查，努力做到“五個抓”： 抓排查，預防矛盾；抓預警，發(fā)現矛盾；抓疏導，緩解矛盾；抓化解，減少矛盾；抓結果，解決矛盾。堅持抓小抓先抓早，做到縱查到底、橫查到邊，不漏一地、不漏一案、不漏一人。

今年初召開全市信訪工作會議，市委、市政府主要領導與各地黨政主要負責人和30家市級機關部門（單位）簽訂信訪工作目標管理責任書。各地、各部門對責任書進行細化和分解，形成一級抓一級、層層抓落實的領導責任體系。按照“事事有回音，件件有著落”的要求，對初信辦理情況實行月月清考核，對初次到市上訪事項實行交辦和考核。2013年1-8月，市、縣（市、區(qū)）兩級信訪部門共辦理群眾信訪事項9811件（批）次，同比減少8.2％。全市初信初訪一次性辦理率達到100%、辦結率80%。

做好“四個時間節(jié)點”的信訪維穩(wěn)工作，實現了全國、全省“兩會”、省第十三次黨代會和黨的十八屆三中全會期間全市的信訪穩(wěn)定。十八屆三中全會期間，3個縣（市、區(qū)）“零進京”、6個縣（市、區(qū)）“零登記”，實現赴京上訪總量少、應急處置快、勸返接回有序的工作目標。

三、開展爭創(chuàng)一流，爭做解民憂、化民怨最美信訪干部

今年以來，我局牢固樹立人民至上思想，切實加強信訪干部隊伍建設。深入貫徹黨的十八大精神，堅持以人為本，帶著感情去做工作，理解、相信、善待、關愛上訪群眾，開展“踐行‘勤善和美’價值觀，爭做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育，實踐好勤奮、友善、公正、包容的**信訪精神，傳遞正能量，形成正面示范效應。切實維護好群眾的合法權益。以“群眾滿意”為標準，加強信訪機關規(guī)范化建設，著力加快信訪信息系統(tǒng)建設，積極探索并形成解民憂、化民怨長效機制，努力打造“工作一流、群眾滿意”的為民服務窗口。上半年，在全市信訪系統(tǒng)組織開展“踐行‘勤善和美’價值觀，爭做解民憂、化民怨最美信訪干部”主題教育實踐活動。通過活動深化全市信訪干部對當代**人“勤善和美”核心價值觀的認識，充分發(fā)揮核心價值觀在信訪工作中的導向作用，不斷提升信訪干部心系群眾、為民解憂、化解民怨的信訪理念，積極營造爭做解民憂、化民怨的最美信訪干部的濃厚氛圍，倡導好聲音，傳遞正能量，切實把群眾意愿反映好、把群眾情緒疏導好、把群眾權益維護好、把群眾訴求解決好。一是通過踐行核心價值促信訪。建設一支政治堅定、能力過硬、作風優(yōu)良、關愛群眾、勇于擔當的信訪干部隊伍；二是通過走訪群眾暖民心，努力把問題解決在基層、把矛盾化解在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層；三是通過化解積案解民愁，化解矛盾糾紛，切實減少信訪存量；四是通過深入調研促化解。為黨委政府決策當好參謀，促進信訪問題的的解決。

四、提升能力素質，進一步加強信訪干部隊伍工作水平

今年以來，市信訪局接訪處圍繞全市工作大局，突出重點，以高昂的斗志，扎實工作，認真履行職責做好各項工作。根據《XXXXXX》通知要求，推動各區(qū)，縣組織各級、各部門信訪員、信訪工作人員開展信訪培訓工作，進一步提高基層信訪工作者的辦事效率和辦事能力。對于市轉辦、交辦的來訪件，要求嚴格按規(guī)定辦理并及時錄入信訪辦理系統(tǒng)。按照《來訪事項辦理四步法》、《關于進一步規(guī)范信訪事項辦理工作程序及相關文書格式的意見（試行）》要求進行辦理。明確工作任務和職責分工，全體接訪人員實行亮證上崗，公布接訪電話，進一步提升辦事效率，減少重復來訪，確保社會穩(wěn)定。

第四篇：爭創(chuàng)文明服務窗口

爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵情況匯報

**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”情況匯報

為充分發(fā)揮窗口行業(yè)在促進全縣經濟社會健康發(fā)展上的重要作用，切實推進社會主義核心價值體系建設，按照市文明辦部署，**縣在全縣窗口行業(yè)中廣泛開展了以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動。在全體工作人員中掀起了“比服務、比作風、比質量、比技能、人人爭當服務標兵”的工作熱潮。

一、加強領導，落實責任，做好宣傳發(fā)動工作

為做好雙爭工作，成立了**縣“雙爭”工作領導小組，縣委常委、宣傳部長王延嶺任組長，縣政府副縣長任副組長，各窗口單位一把手為成員。領導小組下設辦公室，李雪玲任辦公室主任。制定了《**縣窗口服務行業(yè)開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”實施方案》，明確了工作的指導思想、目標任務和工作要求。召開了**縣“雙爭”工作會議，各窗口單位的領導參加了會議，進行了表態(tài)發(fā)言。結合行業(yè)和部門實際，窗口單位分別制定了“雙爭”工作方案，召集了部門工作會議，進一步明確創(chuàng)建目標、任務和要求，做好責任分工，安排部署創(chuàng)建工作，制作張貼懸掛各種活動標識，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口、爭當文明員工”活動的重要性和必要性，引導廣大干部職工積極參與活動，營造了良好的工作氛圍。

二、全面加強窗口建設，為“雙創(chuàng)雙爭”打造硬件設施

按照重點窗口行業(yè)“雙爭雙創(chuàng)”活動實施細則、文明服務窗口評選標準、文明服務標兵評選標準，各窗口單位著重從硬件建設上下功夫。

縣法院本著“功能齊全、布局合理、方便實用、莊重大方”的原則，按照“六個統(tǒng)一”的要求，對立案信訪接待廳進行了改造，總投資80余萬元。改造后的立案信訪接待廳實用面積300余平方米。大廳位置醒目，門口建有專供殘疾人使用的“無障礙通道”。大廳內寬敞明亮，標識明確，辦公、服務設施齊全。具有訴訟引導、立案審查、立案調解、救助服務、查詢咨詢、材料收轉、判后答疑、信訪接待、訴訟費收繳、訴調對接等十大功能。其中的立案、信訪窗口相對分開。大廳設有書寫區(qū)、等候區(qū)和服務區(qū)，書寫區(qū)、等候區(qū)提供休息座椅、飲水機、一次性紙杯、文具等設施；服務區(qū)提供打印、復印、電話、網絡等相關設備，免費供群眾使用。還設有投訴意見箱，用以受理群眾投訴和舉報。立案窗口設有導訴區(qū)、立案區(qū)、訴訟材料收轉及查詢窗口、訴調對接、調解室等。信訪窗口設有登記、接待區(qū)和案件審查區(qū)，有院領導天天值班的院長接待室、判后答疑室、聽證調解室。立案、信訪窗口均做到專人專窗，為當事人提供高效便捷的“一站式”訴訟服務。為便民和公開，還印制本院各類案件立案須知、訴訟費收費標準、案件審理期限、舉證規(guī)則、上訴須知事項、訴訟風險提示書、司法救助條件等訴訟指導宣傳版面，張貼在大廳墻壁上，供群眾參閱。立案信訪大廳還配有安檢、監(jiān)控、防火等設備，經常加強安全檢查，保障接訪場所及人員安全，保證接訪工作順利進行。

縣地稅局先后改建、裝修了縣局辦稅服務廳和四個中所辦稅服務廳，設置了標準辦稅服務牌，公布了各項制度，加強了稅法宣傳，公開了舉報監(jiān)督電話，配備了供納稅人填票、休息的桌椅等，設置供軍人、老、弱、殘、孕辦稅的綠色通道，同時備有供納稅人使用的飲用水、筆、膠水、老花鏡等用品，購買了花卉，用最好的硬件設施服務納稅人。在人員配備上，努力將人力向一線傾斜，騰出人力，充實征管一線，優(yōu)先把辦稅服務廳工作人員配齊、配足、配到位，將業(yè)務能力強、服務態(tài)度好，辦事效率高的人員充實到辦稅服務廳，為納稅人提供優(yōu)質的服務。

縣移動公司進一步加強城鄉(xiāng)21個營業(yè)廳的管理，從外部環(huán)境、服務水平、服務規(guī)范、評價考核等多方面推進營業(yè)廳標準化建設、規(guī)范化運營。通過親情服務、微笑服務、用心服務，致力于窗口形象更加親情化、品牌化；通過加強窗口人員優(yōu)質服務培訓，提高窗口人員優(yōu)質服務意識及服務水平。

三、強化教育培訓，培養(yǎng)高素質的窗口服務隊伍

為做好“雙爭雙創(chuàng)”工作，我們把提升工作人員的思想道德素質作為一項重要方面來抓。各單位相繼舉辦了文明禮儀培訓班、文明道德講堂、先進人物報告會、傳統(tǒng)文化講座等，開展了學習競賽活動，促進了雙爭活動的開展。

地稅局以創(chuàng)建文明窗口工作為契機，把提升稅務干部綜合素質作為提高服務水平的切入點來抓，大力開展業(yè)務培訓，結合我局實際開展“三員”業(yè)務學習與競賽活動，對八零后的青年人進行了兩次月考測試，嚴格考場紀律，單人單桌，對號入座，成績及時公示，兌現獎懲。督促青年干部職工做好稅務職業(yè)生涯規(guī)劃，結合實際正確訂立目標。舉辦了“青年干部稅務職業(yè)生涯之注冊稅務師”考前培訓班，制定詳細的學習計劃，專門購置了中華會計網站網絡學習卡利用業(yè)余時間集中學習。邀請禮儀老師對全局窗口服務人員開展文明禮儀培訓，提高文明素質。積極參與社會公益事業(yè)，組織開展了“愛心助學”、“慈心一日捐”等活動，組織青年志愿者進校園、進農村、進社區(qū)活動，贏得了社會各界的普遍贊譽。

縣檢查院拓寬了“經常性教育”工作途徑：一是“檢察官講壇”激發(fā)學習熱情。檢察官講壇活動間周進行，院領導帶頭，各科室輪流“坐莊”，講業(yè)務、講管理、講哲學、講人生。二是“觀影活動”提升道德修養(yǎng)。播放“國情教育片”，引導全體干警熟悉國情、增強主人翁意識，陶冶愛國情操。通過觀看《遠山》等影片，教育廣大干警向先進人物學習。三是“專題演講”內化學習效果。一方面便于對學習進行及時的總結與提高，另一方面有利于提高干警學習的自主能動性。四是“專家引路”引領學習風尚。邀請**縣知名專家為干警作報告，進行座談交流，從專家身上汲取豐富的知識營養(yǎng)，擴大檢察干警“知識內存”。

四、強化爭創(chuàng)意識，廣泛開展服務競賽，提高服務層次

服務層次的提升是“雙創(chuàng)雙爭”活動的目的，縣文明辦、縣總工會、團縣委聯合在全縣窗口行業(yè)開展了“技術大比武”、“崗位大練兵”及優(yōu)質服務競賽活動。全縣窗口單位積極參與，認真組織，活動取得了圓滿的成功。通過競賽，全體窗口工作人員自覺樹立三種意識。一是服務意識：“為您服務是我的責任、您的滿意是我的追求”，承諾 “說好每一句話，辦好每一件事，待好每一位辦事人，干好每一天工作”。積極、主動、文明服務，始終將宗旨掛在心上，微笑掛在臉上，甜言掛在嘴上。二是窗口意識。牢固樹立“我在窗口，我是形象代言人”，嚴格遵守大廳管理各項管理制度。三是責任意識。以提高辦事效率和服務水平為著力點，嚴格首問負責制，不推諉扯皮，主動解決問題，做到不讓政策在窗口截留、不讓差錯在窗口發(fā)生、不讓時間在窗口浪費、不讓承諾在窗口失信。同時做到服務窗口“四個統(tǒng)一”。即統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；統(tǒng)一規(guī)程，規(guī)范各崗位間的流程和職責；統(tǒng)一服務用語，使用文明用語24條，堅決杜絕服務忌語；統(tǒng)一服務標準和質量，實行一站式服務。廣泛開展服務競賽，每月評選模范黨員示范崗和最佳服務明星活動。

競賽活動的開展也促使窗口服務人員做到了 “三個主動”，即主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協(xié)調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創(chuàng)新服務，創(chuàng)造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。

強化了窗口隊伍建設。把年紀輕、業(yè)務精、反應快、態(tài)度好的干部充實到窗口。以加強窗口建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示機關工作作風、服務水平的一面旗幟。

強化了窗口服務紀律，規(guī)范了窗口服務行為。在窗口推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。工作人員基本做到了成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。

五、完善制度，嚴格實行規(guī)范化管理

在文明服務窗口創(chuàng)建活動中，各單位以一流的精神狀態(tài)，一流的工作目標，一流的工作業(yè)績?yōu)槟繕?，以提高辦事效率和服務水平為著力點，不斷完善和規(guī)范各項制度，制定了文明用語、工作職責、工作程序、考核辦法、獎懲辦法等一整套規(guī)章制度，并對“首問責任制”、“服務承諾制”等服務措施狠抓落實，與每月考核相掛鉤。通過規(guī)范管理和創(chuàng)新內部約束激勵機制，有效地規(guī)范了干部職工的服務行為，實現有章可循，照章辦事，明確崗位職責，不推諉扯皮，主動解決問題，保證政策和制度落實到位，實現以制度管理人、約束人的良好機制。

縣法院出臺制定了很多規(guī)章制度，對立案信訪實行規(guī)范化管理。一是文明接待制度。我們要求窗口工作人員必須著裝掛牌上崗，做到衣著整潔，精神飽滿，態(tài)度熱情、語言文明、舉止得體，切實做到熱心、細心、耐心、誠心、愛心，來有迎聲，去有送聲。做到辦事快捷、熱情周到，從心理上拉近與人民群眾的距離，讓他們感受到人民司法的溫暖。二是服務承諾制度。工作人員要向接待的群眾告知立案受理、信訪處理和信息查詢、咨詢等有關時間、期限、目標等內容的服務承諾，對來訪來信群眾要切實做到事事有答復，件件有回音。三是辦事公開制度。依法公開“文明窗口”的工作職責，辦事程序以及其他相關內容；公開了投訴電話，設置了投訴意見箱，專人負責處理群眾的投訴，主動接受群眾的監(jiān)督。四是首問負責制度。要求接待立案、信訪群眾的首位工作人員，必須認真負責地解答群眾提出了各種問題，對屬于職責內的事應當及時辦理；對不屬于自己管轄或職責以外的事，也應當先行受理，并向群眾說明情況，做好介紹、引導、銜接工作。五是崗位“三定”制度。在工作時間內，“文明窗口”應當確定工作人員專職負責相關功能的工作，做到定崗、定人、定責，不得擅自離崗或者由非工作人員替代。

六、做好督導檢查工作，促進雙創(chuàng)雙爭工作扎實開展

縣文明辦為使活動扎實有效、順利開展，組成工作組以抽查、互檢、明察暗訪、專題調研等形式檢查督導各部門、各單位落實工作任務情況，及時發(fā)現工作中存在的問題和不足，督促整改提高，下發(fā)工作提示函12期。

“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動的開展，更新了服務觀念、完善了服務措施、優(yōu)化了服務手段、提高了服務水平，提升了人民群眾對窗口服務單位的滿意度，促進了我縣的文明創(chuàng)建和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作。

第五篇：爭創(chuàng)文明服務窗口

“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動總結

根據市文明辦的號召，在全市窗口服務行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務”為主題的“爭創(chuàng)文明服務窗口、爭當文明服務標兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質服務 為創(chuàng)建的亮點，不斷提升服務效能，提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果。

我局為抓住服務“持續(xù)六加

一、提升六加一”，服務中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點，通過開展業(yè)務培訓、崗位練兵、服務競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。同時，注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經驗的過程，在財政系統(tǒng)乃至全市窗口服務行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。

（一）努力打造服務品牌，為創(chuàng)建服務型財政作貢獻。作為窗口單位，要求中心工作人員文明用語，嚴明紀律，提高辦事效率，積極推行“首問負責制”，強化服務意識，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象，樹立良好的服務形象和工作作風，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，使支付中心成為財經法規(guī)的執(zhí)行窗口、文明服務的形象窗口、防腐倡廉的監(jiān)督窗口。同時，參與“文明科室”的評選，充分激發(fā)窗口職工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，努力把中心打造成財政系統(tǒng)服務品牌，有力推動各項工作的高效開展。

（二）堅持文化與禮儀形象引領，充分發(fā)揮服務模范帶頭作用。

通過將服務禮儀和文化的傳播與員工的日常工作緊密結合，充分發(fā)揮服務模范的帶頭作用。通過選樹表彰優(yōu)質服務工作先進典型，在窗口員工中形成“爭先、領先、率先”的工作氛圍，提升我局整體優(yōu)質服務形象。

（三）加強資金調度，簡化支付程序。

全面啟動財政惠民補貼資金“一卡通”工程，加強資金調度，在政策、制度許可的情況下，更快、更準確地受理業(yè)務。在保證資金安全的前提下簡化資金撥付程序，壓縮用款辦理時間，減少支付憑證和票據等。

（四）嚴格審核制度，實施國庫集中支付制度改革。

在牢固樹立服務意識的同時，始終以財經法紀為準繩，依照財經法規(guī)實施會計監(jiān)督職能，完善審核支付制度，提高支出透明度，在對單位集中支付的所有資金納入統(tǒng)一管理的同時，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能作用，制止違規(guī)違紀行為，充分發(fā)揮財政監(jiān)督職能

作用，將財政監(jiān)督貫穿于資金運動的全過程，促進整體管理水平再上新臺階。2011年，共拒付違規(guī)票據528筆，涉及金額1642萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)核算中心辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)支出業(yè)務1088筆，涉及金額18930萬元。從2012年起，市直各預算單位會計核算業(yè)務退回原單位，各預算單位獨立自行核算。

（五）加強網絡建設，建立安全管理長效機制。

升級計算機網絡系統(tǒng)，建立安全管理的長效機制，定期組織對計算機系統(tǒng)、數據庫進行安全檢查和備份數據，嚴格落實各項安全管理制度和技術防范措施，整改各類隱患，堵塞安全漏洞，確保計算機信息系統(tǒng)的正常運行。

（六）亮牌上崗，完善群眾監(jiān)督機制。

實行“亮牌上崗”，統(tǒng)一制作黨員服務標示牌，注明姓名、職務、崗位職責，亮明身份上崗服務。通過亮牌上崗、采用文明用語、規(guī)范辦事程序等措施，促進財政系統(tǒng)的行風建設和形象建設，提高機關為政府和群眾服務的意識和能力。

（七）服務社會，開展文明志愿者活動

我局以“關愛生命，文明出行”為主題,開展多種形式的主題實踐活動。一是廣泛開展文明交通志愿服務活動。組成志愿者隊伍，開展經常性交通違法勸導活動，例如到指定的丹尼斯廣場東、西、南道路口協(xié)助交警維護路口交通秩序，勸阻行人、車輛闖紅燈，跨隔離欄，橫穿馬路等交通違規(guī)行

為，引導市民文明過馬路，有序行車。二是開展“關愛生命平安交通”交通安全宣傳教育活動。在我局一樓大門口懸掛“關愛生命平安交通”為主題的文明交通宣傳條幅，并采取交通安全知識專題講座、上交通安全知識課、座談討論等多種形式，有計劃、有步驟地開展交通文明宣傳教育；明確文明安全出行的基本要求，養(yǎng)成遵章守紀的交通行為習慣。三是宣揚“我們的節(jié)日”活動。組織志愿者前去敬老院慰問看望孤寡老人，為社會和諧奉獻一份力量。

今后，我局仍將不斷深化以“禮貌待人、誠信服務”為主題的競賽活動，爭創(chuàng)文明服務窗口，爭當文明服務標兵，努力使整個財政系統(tǒng)成為展示我市文明形象的一道亮麗風景線。

2012年6月11日