第一篇：上海淳瑞分公司辦事處運營管理標(biāo)準(zhǔn)化方案

上海淳瑞機械科技有限公司 國內(nèi)分公司辦事處籌備及運營管理方案

目前已設(shè)立以下國內(nèi)分公司/辦事處：

1、河北雞澤分公司——陳升云

2、山東濟(jì)寧分公司——劉世國

3、四川地區(qū)分公司——陳遠(yuǎn)奎

4、江蘇太倉分公司——施金元

5、浙江桐鄉(xiāng)分公司——高文松

已于2011年春季上海淳瑞國內(nèi)分公司運營管理培訓(xùn)會議結(jié)束之際簽訂相關(guān)協(xié)議。本著以結(jié)果為導(dǎo)向，利益交換的原則，各國內(nèi)分公司運營管理方案如下：

分公司辦事處設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)：

1、大營銷策略：一地，一廠，一司，一隊。

一地即在直徑50公里范圍內(nèi)最少擁有30家的紡織企業(yè)。一廠即有一個樣板廠。

一司即建一個分公司/辦事處

一隊即組建一個以文化為基礎(chǔ)，銷售為導(dǎo)向，服務(wù)為根本的優(yōu)秀團(tuán)隊。

2、辦事處籌備經(jīng)費預(yù)算：

辦公室門面與倉庫、宿舍租金總額預(yù)算為0.2-0.4萬元/月，按付三押一共4個月的費用總額為0.8-1.6萬元/個辦事處。

辦公設(shè)備及裝修費用預(yù)算總額標(biāo)準(zhǔn)為：3-4萬元/個辦事處。即辦事處籌備經(jīng)費預(yù)算總額為：3.8-5.6萬元/個辦事處

3、辦公室門面規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：按整潔大方寬敞明亮原則，具體操作靈活性把握。辦公室選址標(biāo)準(zhǔn)：樣本廠的附近，或當(dāng)?shù)氐能囌镜绕渌M(jìn)出方便的地方。（如辦事處需設(shè)廣告牌，可選高速路口或車站。）

倉庫規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：以能放2-6個貨架為原則。倉庫貨架規(guī)格（長寬高）標(biāo)準(zhǔn)為：2*0.5*1.8米

宿舍規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)：須具備2張床，2個床頭柜，電視1臺，統(tǒng)一形象，基本的住宿需求滿足包括淋浴，衛(wèi)生間，每天須有人打掃清潔。.4、辦公設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)：

桌子2-5張、椅子2-5把、沙發(fā)3-6人座、茶幾1個、茶具1套、電腦1臺 ——統(tǒng)一型號，統(tǒng)一配置。

電話機（帶傳真）1個——用于辦事處的固定聯(lián)系方式。打印機1臺、基本辦公用品——包括筆記本，筆，文件夾等基本辦公用品。

易拉寶 1個——公司最新產(chǎn)品的易拉寶。

工服每人1套——很醒目的一眼就能看出來是上海淳瑞。

5、辦公室裝修標(biāo)準(zhǔn)：

墻面背景色以白色為背景色，公司LOGO的藍(lán)色為點睛色。

5、辦公室裝修設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：

“上海淳瑞機械科技有限公司”弧形向下噴墻上，LOGO的藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)色，字體為統(tǒng)一的宋體，字號為統(tǒng)一的字號?；⌒蜗旅媸怯⑽腖OGO“Elitex Rebomb”，再下面是“淳瑞科技 精淳品質(zhì)”“公司宗旨:客戶至上 服務(wù)第一”

目前公司LOGO在建議重新設(shè)計中。

公司名稱初步按簡潔的原則縮寫為：ECR

其中：E——Elitex，C——Chunrui，R——Rebomb

或者：E——Elitex Rebomb，C.R.——Chun Rui

上海淳瑞國內(nèi)分公司辦事處運營管理方案

1、人員基本薪資及補貼辦法

辦事處人員按基本薪資標(biāo)準(zhǔn)化，地區(qū)補貼差異化的原則，參考如下：

（1）辦事處經(jīng)理基本薪資：2500元/月，出差補貼70-80元/天，每月出差10-15個工作日。電話費補貼100元/月。

（2）售后服務(wù)人員基本薪資：2000元/月，維修補貼按案例60-70元/天。電話費補貼50元/月。

（3）銷售人員基本薪資：1500-1800元/月，出差補貼50-60元/天，每月出差15個工作日。電話費補貼100元/月。

（4）倉庫保管員基本薪：800-1200元/月。注：電話號碼須統(tǒng)一化，半年內(nèi)交接公司號碼。具體實施簽約合同按公司薪資級別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、辦公室日常管理費用：

平均50-100元/天，每月22個工作日即1100-2200元。

3、辦事處招待費用：

辦事處招待費用須結(jié)合訂單情況，每月4次之內(nèi)，每次費用500元之內(nèi)，每月總額為2000元之內(nèi)。

4、辦事處組織架構(gòu)

辦事處組織架構(gòu)按扁平化組織原則，每個辦事處設(shè)立辦事處經(jīng)理1名，辦事處經(jīng)理對上對總公司營銷中心總監(jiān)報告，下設(shè)售后服務(wù)人員1名，銷售人員1-2名，倉庫保管員1名。辦事處組織架構(gòu)圖如下：

5、辦事處建設(shè)的六步流程

第一步，確定辦事處組織架構(gòu)。

組織架構(gòu)是一個組織管理流程和管理體系建立、運行的前提。對于一個完整的辦事處來說，辦事處負(fù)責(zé)人和銷售人員是必備的兩個關(guān)鍵崗位。針對淳瑞，則是懂技術(shù)和售后服務(wù)的管理人員，市場銷售人員，以及倉庫保管員。辦事處組織架構(gòu)確定后，進(jìn)入各職能崗位人員招募階段。大部分公司對新組建的辦事機構(gòu)從總部招募派出辦事處負(fù)責(zé)人，辦事處內(nèi)部人員要通過辦事處主任招募到位。

第二步，制定辦事處內(nèi)部各崗位描述。

工作計劃和績效考核圍繞崗位描述的要求展開。在崗位描述中，要求對崗位職責(zé)的定量和定性指標(biāo)明確具體。

一、辦事處經(jīng)理工作職責(zé)：

1、辦事處轄區(qū)市場業(yè)務(wù)和管理范疇的總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)辦事處轄區(qū)市場任務(wù)指標(biāo)，對營銷中心總監(jiān)負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)辦事處業(yè)務(wù)團(tuán)隊的建設(shè)，管理，考核，詳細(xì)制定并描述每個人的崗負(fù)責(zé)分解辦事處轄區(qū)市場各項任務(wù)指標(biāo)，制定達(dá)成措施，并進(jìn)行過程管理；

3、按時間進(jìn)度詳細(xì)制定辦事處各部門及主管的業(yè)績指標(biāo)，同時督促各部門主管詳細(xì)制定下屬的階段性業(yè)績指標(biāo)；

4、制定辦事處各崗位人員的績效考核辦法，于每月初和月底組織績效考核，并將考核結(jié)果反饋，幫助被考核人員持續(xù)提升績效；

5、制定辦事處回憶和報表制度，監(jiān)控執(zhí)行過程，分析報表內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題并聽出真整改措施；

6、代表公司開展轄區(qū)市場的危機公關(guān)，重要或緊急信息于第一時間上報總部對口部門；

7、與公司總部各職能部門保持良好溝通，定期向公司提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；

8、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

關(guān)鍵績效指標(biāo)：業(yè)務(wù)層面，達(dá)成辦事處銷售任務(wù)，客戶服務(wù)與管理，管理層面，團(tuán)隊建設(shè)，辦事處管理，轄區(qū)市場的管理。

二、倉庫保管員工作職責(zé)：

1、辦事處倉庫零部件管理；

2、辦事處資料管理，信息管理，物料管理，內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，服裝辦事處負(fù)責(zé)人作做行政管理，對辦事處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、與公司總部客服部，銷管部，市場部，人事部，財務(wù)部等相關(guān)職能部門保持良好溝通，確保辦事處信息溝通和資源爭取的通暢；

4、與總部人事部對接，負(fù)責(zé)辦事處所有人員的上崗，離職，交接手續(xù)辦理；

5、負(fù)責(zé)辦事處所有人員的考勤記錄，每月底最后一天經(jīng)辦事處主任審定后報送總部人事部；

6、負(fù)責(zé)辦事處市場費用，差旅費用核銷票據(jù)的收集，整理，初審，交辦事處主任審核后，按規(guī)定時間將相關(guān)票據(jù)寄達(dá)總部，與對口部門對接，直至核銷費用到達(dá)當(dāng)事人；

7、負(fù)責(zé)公司下發(fā)政策，文件等在辦事處對口負(fù)責(zé)人中的傳達(dá)；

8、負(fù)責(zé)辦事處所有市場/銷售申請、報告，到總部對口部門的報批過程跟蹤，并在第一時間將審批結(jié)果通知辦事處負(fù)責(zé)人和申請人；

9、負(fù)責(zé)辦事處公章管理，辦事處財產(chǎn)、辦公費用控制，電話費用，水電費用的控制，不得超標(biāo)。

10、負(fù)責(zé)1次/天的辦事處衛(wèi)生清掃，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

11、輔助辦事處主任，負(fù)責(zé)辦事處向總部報表、部分申請等材料的制作，按規(guī)定時間向總部對口部門報送《市場工作周報表》，《市場工作月報表》，《考勤表》，以及其他臨時性要求的報表；

12、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

關(guān)鍵績效指標(biāo)：倉庫管理，信息傳遞，申請報送，報表報送，財務(wù)管理，衛(wèi)生管理。

三、售后服務(wù)人員工作職責(zé)：

1、為客戶提供全方位的技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶的使用水平和管理水平

2、電話指導(dǎo)或現(xiàn)場解決客戶提出的各種問題。

3、填寫客服報表，有針對性的提出設(shè)備改進(jìn)建議，協(xié)同客戶文員介定機配件損毀責(zé)任。

4、每月出具售后服務(wù)報表，分析原因，提出合理化建議。

5、出機前對客戶到廠人員進(jìn)行安裝、調(diào)試、使用等培訓(xùn)。

6、到客戶工廠督導(dǎo)設(shè)備安裝調(diào)試工作。

7、為公司開展的產(chǎn)品推見會提供講解、宣傳、接待等服務(wù)。

8、為業(yè)務(wù)員、外協(xié)業(yè)務(wù)員提供力所能及的銷售技術(shù)支持。

9、客服工程師可在辦事處經(jīng)理不在的時候臨時負(fù)責(zé)辦事處經(jīng)理的事宜，辦事處經(jīng)理離職后可承擔(dān)辦事處經(jīng)理職責(zé)。

四、銷售人員工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)片區(qū)客戶與行業(yè)信息的日常收集、整理、匯報與跟進(jìn)； 2.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在業(yè)務(wù)片區(qū)的宣傳推廣與銷售； 3.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)片區(qū)產(chǎn)品銷售的適時預(yù)測與銷售任務(wù)的完成； 4.負(fù)責(zé)客戶訂單/合同的談判、簽署以及銷售交付；

5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售前、售中和售后與客戶的協(xié)調(diào)處理。

第三步，制定辦事處工作計劃方法及工作計劃模板。

一個辦事處在拿到公司總部分配的年度任務(wù)后，要按季度、月度將任務(wù)逐級分解，并且要制定出保障年度、月度任務(wù)達(dá)成的具體措施，即年計劃、季計劃、月計劃、周計劃。即要確保月任務(wù)的達(dá)成，就要確保月內(nèi)周計劃的達(dá)成，要確保周計劃的達(dá)成，則就要確保日計劃的達(dá)成。

第四步，制定辦事處績效考核辦法及績效考核工具。包括考核范圍，考核時間，考核方式，績效獎懲等。

第五步，錘煉團(tuán)隊，系統(tǒng)培訓(xùn)，考核上崗。

培訓(xùn)是提升員工技能，錘煉團(tuán)隊文化的最有效辦法。對于一個逐漸壯大的外地辦事處團(tuán)隊而言，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并且對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核時必不可少的。培訓(xùn)工作 可以由公司總部專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門或辦事處負(fù)責(zé)人開展?！镀髽I(yè)文化》、《品牌及產(chǎn)品知識》、《產(chǎn)品推廣方案》等都是涉及到的內(nèi)容，但在一個團(tuán)隊發(fā)展壯大的不同階段，培訓(xùn)內(nèi)容要各有側(cè)重。

第六步，持續(xù)不斷的日常過程管理。

只要有組織存在，管理就是一項持續(xù)不斷的工作。有了制度和流程后，持續(xù)不斷的過程管理是保證制度與流程順利施行的關(guān)鍵。

6、國內(nèi)分公司辦事處與總部對接

7、上海公司駐外地辦事處登記所需材料：

上海企業(yè)在外地設(shè)駐XX辦事處，一般而言，須提供以下材料： 1.填寫公司駐XX辦事處登記表

2.XX辦事處租賃辦公用房證明，包括房產(chǎn)證復(fù)印件以及租房協(xié)議原件 3.總公司關(guān)于設(shè)立駐XX辦事處以及委任負(fù)責(zé)人的公函及股東會決議 4.XX辦事處負(fù)責(zé)人身份證原件

5.總公司營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證，組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章各一份 6.XX辦事處工作人員社保情況表。

以上資料準(zhǔn)備齊全以后去當(dāng)?shù)毓ど叹肿裕瓿珊罂梢阅玫揭韵虏牧希?駐XX機構(gòu)辦事處登記證，組織機構(gòu)代碼證，公章，兩枚印鑒章。一般辦事處注冊流程需十到十五個工作日，具體情況視不同地區(qū)而定。

第二篇：分公司（辦事處）設(shè)立和運營協(xié)議

甲方：_________

乙方：_________

甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著平等合作、雙方共贏的原則，就甲方委托乙方設(shè)立和運營_________分公司（辦事處）的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議。

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1．甲方有權(quán)對乙方提供的有關(guān)證明自己具有履行本協(xié)議書規(guī)定義務(wù)的身份憑證進(jìn)行資格審查認(rèn)定。

2．甲方有權(quán)要求乙方提供符合甲方要求的有足夠身份的人為乙方履行本協(xié)議書規(guī)定義務(wù)進(jìn)行擔(dān)保。

3．甲方應(yīng)向乙方提供委托乙方在工商部門代為設(shè)立_________分公司（辦事處）的必要文件，并授權(quán)乙方代為辦理設(shè)立手續(xù)。

4．在_________分公司（辦事處）設(shè)立后，甲方應(yīng)將有關(guān)_________分公司（辦事處）的工商手續(xù)提供給乙方，并授權(quán)乙方進(jìn)行運營。

5．甲方負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行必要的管理培訓(xùn)，費用由甲方負(fù)責(zé)。

6．甲方有權(quán)對乙方設(shè)立和運營_________分公司（辦事處）的一切工作進(jìn)行監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)。

7．乙方在_________分公司（辦事處）設(shè)立和管理工作中遇到困難請求甲方幫助時，甲方應(yīng)在第一時間給予乙方幫助，并應(yīng)協(xié)助乙方做好分公司（辦事處）相關(guān)工作。

8．甲方認(rèn)為乙方工作不力或乙方行為有損甲方利益或乙方未按本協(xié)議書履行其義務(wù)時，甲方有權(quán)收回提供給乙方的手續(xù)，并撤銷對乙方的授權(quán)。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1．乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)代為設(shè)立_________分公司（辦事處），并負(fù)責(zé)支付設(shè)立_________分公司（辦事處）所需的一切費用，包括但不限于：代為設(shè)立的工商費、手續(xù)費、辦公費、公關(guān)費、差旅費等。

2．乙方接受甲方的委托，負(fù)責(zé)_________分公司（辦事處）設(shè)立后的一切運營工作，并負(fù)責(zé)支付_________分公司（辦事處）運營所需的一切費用。

3．乙方應(yīng)按本協(xié)議書附件格式，提供甲方認(rèn)可的具有一定身份和地位的第三人出具的擔(dān)保書。

4．乙方運營_________分公司（辦事處）的一切工作，只限于在_________分公司（辦事處）所在地，從事甲方要求的_________的銷售、市場管理、信息搜集等工作。

5．乙方不得利用_________分公司（辦事處），從事任何與甲方利益和要求不一致的行為。否則應(yīng)賠償由此給甲方帶來的一切經(jīng)濟(jì)損失，并獨自承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

6．乙方在_________分公司（辦事處）運營中，必須按甲方規(guī)定的發(fā)貨方式、運輸費用等相關(guān)運管規(guī)定開展工作。

7．乙方給甲方的付款方式：_________。

三、其它

1．本協(xié)議書由甲、乙雙方簽訂及乙方提交本協(xié)議書規(guī)定擔(dān)保書并經(jīng)甲方確認(rèn)后，方可生效。

2．本協(xié)議書如發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商未能的，依法解決。本協(xié)議書糾紛的管轄法院是甲方所在地人民法院。

3．本協(xié)議有效期為_________年。自本協(xié)議書生效之日起算。

4．本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份、擔(dān)保人執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

經(jīng)辦人（簽字）：_________經(jīng)辦人（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第三篇：分公司、辦事處管理制度管理手冊

分公司、辦事處管理制度管理手冊

營業(yè)部團(tuán)隊指導(dǎo)思想

序號

名稱

內(nèi)容

一

宗旨

做XX人，干XX事，興XX業(yè)。

二

業(yè)務(wù)員指導(dǎo)思想

人要磨練才老練，人要付出才杰出;思想決定出路，格局決定結(jié)局；理念決定行動，只有想不到，沒有做不到。

三

現(xiàn)代營銷理念

目標(biāo)在我心中，市場在我手中；四階段溝通暢通，牢記深耕細(xì)作，報表規(guī)范實用，不忘牽制竟品。

四

產(chǎn)品六大陳列原則

1.集中陳列 2.縱向陳列 3.重點產(chǎn)品重點陳列 4.整體陳列位置優(yōu) 5.顏色搭配合理 6.陳列排面無限趨進(jìn)最大化

五

工作律（1）

復(fù)雜的事情細(xì)心去做，重要的事情耐心去做；

不懂的事情虛心去做，大家的事情帶頭去做；

個人的事情抽空去做，明天的事情準(zhǔn)備去做；

工作律（2）

工作繁忙細(xì)致一些，處理問題周全一些；

了解問題全面一些，受到刺激忍耐一些；

遇到問題冷靜一些，待人接物熱情一些；

工作方面靈活一些，遇到困難堅強一些。

制表人：湯世志

辦事處管理制度

一、作息制度

1、辦事處所有員工的工作時間為周一至周六；

2、每天的作息時間為8：00—12：00，下午13：00—18：00，其中12：00—13：00為休息時間；

3、員工每個工作日的18：30回到辦事處，總結(jié)一天的工作并作好明天的工作規(guī)劃；

4、員工遲到一次扣10元，一個月內(nèi)累計遲到三次則被辭退；

5、員工曠工一次扣50元，一年內(nèi)累計曠工三次則被辭退；

二、報表制度

1、各位員工必須嚴(yán)格遵守公司及辦事處的報表繳交制度。

2、各位員工在交報表前必須仔細(xì)檢查報表內(nèi)容，確保無錯別字、文字通順、數(shù)據(jù)無誤以及所要表達(dá)的意思準(zhǔn)確

三、待人接物制度

1、各位員工在接電話時必須語氣柔和；

2、在有客人來時，辦事處成員應(yīng)主動招呼并招待以茶水，辦公室所有員工應(yīng)主動承擔(dān)招呼客人的工作；

3、各位同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，注重團(tuán)隊精神，不允許拉幫結(jié)派，否則被開除出公司；

4、員工代表公司的形象，因此各位員工應(yīng)注意自己的儀容儀表，不說有損公司形象的話，不做不利于公司利益的事；

四、辦事處衛(wèi)生制度

1、辦事處實行值日制度，輪值者應(yīng)在輪值日提前半小時上班以做好辦事處的衛(wèi)生工作；

2、每個工作日的工作結(jié)束前十分鐘，各員工應(yīng)打掃干凈自己的桌面并將文件歸檔，每發(fā)現(xiàn)一次有不遵守此規(guī)定者扣10元；

五、電話制度：

1、不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話，違者一次罰款20元；

2、長話短說，如無特殊情況每次通話不能超過3分鐘；

六、會議制度：

1、每個工作日的8：00—8：30為早晨例會時間，各員工做上一天的工作總結(jié)和當(dāng)天的工作計劃匯報，會議時間不允許超過30分鐘；

每周六下午16：30—18：00為周會時間，各員工做本周工作總結(jié)和下周的工作計劃安排，時間不允許超過1個小時；

作業(yè)流程-業(yè)務(wù)員

1.賣場拜訪工作:

客情關(guān)系-〉促銷員管理-〉陳列工作-〉庫存管理-〉竟品調(diào)查-〉

賣場動態(tài)

2.經(jīng)銷商拜訪工作

庫存管理-〉訂單管理-〉業(yè)務(wù)交流-〉財務(wù)管理

3.開發(fā)新市場

市場調(diào)查->建立終端資料-〉客戶篩選-〉進(jìn)場工作-〉賣場管理

4.促銷計劃

促銷活動計劃->促銷人員計劃-〉活動執(zhí)行-〉活動總結(jié)

作業(yè)流程-促銷員

1.產(chǎn)品管理

安全庫存-〉品項管理-〉日期管理-〉保潔工作-〉陳列工作

2.銷售原則

微笑-〉迅捷-〉誠懇-〉熱情-〉總結(jié)

3.工作流程

售前服務(wù)-〉賣場中服務(wù)-〉售后服務(wù)

4.客情維護(hù)

5.竟品調(diào)查

收集信息-〉信息反饋

財務(wù)管理-經(jīng)銷商費用核銷流程

1.費用申請（簽呈）

2.簽呈回復(fù)

3.談判

4.匯總

5.執(zhí)行

6.獲取報銷憑證

協(xié)議-發(fā)票-照片-DM單

7.遞交報銷資料

核銷清單-批件-協(xié)議-發(fā)票-照片-DM單

8.追蹤報銷

財務(wù)管理-業(yè)務(wù)員費用報銷流程

1.出差計劃

每月25日之前遞交下月行程計劃表，接到批件方能出差。

2.執(zhí)行任務(wù)

3.費用發(fā)生明細(xì)表

所有發(fā)生的費用必須注明費用流向，資料流向需接收人簽字確認(rèn)。

4.獲取報銷憑證

5.遞交報銷資料

財務(wù)管理-促銷員費用報銷

1.費用報銷內(nèi)容：

A.促管費。B.服裝費（一次性）。C.培訓(xùn)費。

2.報銷流程

A.獲取報銷憑證

促管費：促銷員入職協(xié)議（初次提供）發(fā)票 促銷員申聘表批件

服裝費：發(fā)票（目前四川賣場只能提供服裝收據(jù)）

培訓(xùn)費：發(fā)票（目前四川賣場只能提供收據(jù)）

B.遞交費用核銷表和報銷憑證。

C.上述費用由經(jīng)銷商代墊，按照經(jīng)銷商報銷流程報銷。

財務(wù)管理-對帳

1.營業(yè)部在每月5號前將對帳單發(fā)至營業(yè)部公共郵箱，各地區(qū)必須在每月8號前同經(jīng)銷商對好帳，并將經(jīng)銷商蓋好帳的對帳單傳往辦事處備檔，辦事處負(fù)責(zé)將轄區(qū)所有經(jīng)銷商蓋好帳的對帳單傳往營業(yè)部，由營業(yè)部統(tǒng)一傳給公司。

2.各地區(qū)駐地主管/業(yè)務(wù)在每月月會時，將經(jīng)銷商蓋好帳的對帳單原件帶到辦事處，營業(yè)部連同其他資料一并寄給公司財務(wù)部。

會議管理-模塊簡介

工作總結(jié)：主要對前期工作進(jìn)行銷售總結(jié),并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評

估，找出問題所在，并對問題提出解決方案。

營銷規(guī)劃：對下一營銷階段工作進(jìn)行安排，并提出銷售目標(biāo)。

規(guī)范流程：規(guī)范業(yè)務(wù)員，促銷員工作流程，規(guī)范經(jīng)銷商報賬，業(yè)務(wù)員個人報賬流程。

銷售培訓(xùn)：通過理論培訓(xùn)，觀看營銷培訓(xùn)錄像，模擬談判，模擬

管理，模擬培訓(xùn)有效提高各級人員綜合能力。

團(tuán)隊活動：通過精彩豐富的團(tuán)隊活動，加強團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊

協(xié)作能力。

專題討論：針對某方面提出問題進(jìn)行討論，力求結(jié)果。

市場推廣

1.各地區(qū)必須嚴(yán)格按照營業(yè)部的統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行市場推廣。

2.各地區(qū)在做市場推廣活動時，必須按照營業(yè)部規(guī)定流程進(jìn)行布展、穿戴統(tǒng)一的促銷服、頭巾、擴(kuò)音器，并擺設(shè)X展架、懸掛條幅。

3.活動前必須對促銷人員進(jìn)行公司簡介、產(chǎn)品知識、銷售話術(shù)、沖調(diào)方法進(jìn)行認(rèn)真培訓(xùn)，活動中做好品牌、企業(yè)文化、公司理念、產(chǎn)品功能傳播。

人事管理-人力資源

公司重視人才資源，倡導(dǎo)實施以人為本的企業(yè)文化建設(shè)和人性化的管理。重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和個人發(fā)展空間，制定了比較靈活的薪酬福利政策和全員競爭激勵機制

人事管理-責(zé)任制

目前我公司主要實行片區(qū)負(fù)責(zé)制，轄區(qū)負(fù)責(zé)人對轄區(qū)內(nèi)所出現(xiàn)的任何問題（如客訴或商訴）都必須嚴(yán)格遵循快捷、高效的原則認(rèn)真處理，如因事發(fā)地轄區(qū)負(fù)責(zé)人處理不及時或不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)、名譽損失的，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。人員管理上實行層層負(fù)責(zé)制，非緊急情況、特殊事件，不得越級上報。

人事管理-薪資體系1

一、薪資體系說明：1.新入職人員必須從初級職稱做起。如：新入職理貨員只能選擇初級理貨員職稱。2.凡連續(xù)六個月完成回款指標(biāo)和費用控制指標(biāo)，可以自行選擇是否申請晉升，所選擇申請只能在原來基礎(chǔ)上晉升一級，并且在申請范圍內(nèi)：如駐地業(yè)務(wù)代表的就只能在駐地業(yè)務(wù)代表職稱范圍內(nèi)選擇。3.凡連續(xù)一年完成回款任務(wù)和費用控制指標(biāo)并已經(jīng)是范圍內(nèi)高級職稱的，可以自行選擇是否申請跨范圍晉升，所選擇申請只能在原來基礎(chǔ)上晉升一級。如：高級駐地業(yè)務(wù)代表在上一完成了50萬的回款，并將費用控制在30%以內(nèi)（包含30%），就可以向營業(yè)部申請要求晉升為地區(qū)初級主管。

二、指標(biāo)考核說明：1.凡連續(xù)兩個月完不成回款指標(biāo)和費用控制指標(biāo)，給予警告處分，并向營業(yè)部提交書面檢討說明。2.凡是連續(xù)三個月完不成回款指標(biāo)和費用考核指標(biāo)，營業(yè)部發(fā)出辭退警告通知，轄區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人向營業(yè)部提交書面檢討說明。經(jīng)營業(yè)部向公司營銷總部提交營銷人員考察期（一個月）申請。3.在考察期結(jié)束，被考察營銷人員仍不能完成回款指標(biāo)和費用控制指標(biāo)及工作狀況仍然沒有改善的，公司發(fā)出人事調(diào)整通知書，所在轄區(qū)辦事處負(fù)責(zé)人辦理該營銷人員離職手續(xù)，并作當(dāng)?shù)厥袌鋈藛T招聘、入職、培訓(xùn)工作流程。

第四篇：伊犁分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作總結(jié)

伊犁分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作總結(jié)

自分公司2009年成立以來，分公司緊緊圍繞“服務(wù)新礦、建設(shè)新礦、奉獻(xiàn)新礦”的工作理念，按照集團(tuán)公司、能源公司、供應(yīng)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理文件規(guī)定，結(jié)合伊犁分公司各項工作開展實際情況，制定了分公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的各項規(guī)章制度，規(guī)范各種分公司行為及員工行為，取得了很好的效果，樹立了良好的公司形象。

為確保標(biāo)準(zhǔn)化管理工作實施，完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，分公司采取以下措施：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織體系

分公司非常重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一個主要工作來抓。2009年10月初，公司成立了以分公司經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組，同時，逐步形成了部門、班組標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)，從組織上保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的正常展開。在實際工作中，堅持企業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)化和員工行為標(biāo)準(zhǔn)化兼?zhèn)涞脑瓌t，營造和諧、積極向上的工作環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象。

2、加強內(nèi)部培訓(xùn)工作，努力提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平使全體員工認(rèn)識到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，促使員工在經(jīng)營活動中自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作持之以恒的動態(tài)優(yōu)化和完善。參加標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)培訓(xùn)，組織企業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)管理培訓(xùn)，通過培訓(xùn)增加全體員工對標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識，提高了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。

3、有計劃、有步驟的開展標(biāo)準(zhǔn)化工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作小組根據(jù)分公司情況制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作推行計劃并根據(jù)該計劃分階段制定實施計劃，落實到各部門和個人。通過實施標(biāo)準(zhǔn)，能使標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮潛在的作用，保證措施到位，提高工作效率。為此，我們將標(biāo)準(zhǔn)的實施納入部門管理工作的考評工作中，有效地促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)的實施。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項長期性工作，需要不斷完善和提高。今后，我們將繼續(xù)從以下幾個方面自我完善：

1、不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個動態(tài)過程，隨著企業(yè)客觀環(huán)境的不斷變化，要不斷完善修訂標(biāo)準(zhǔn)體系，適時地對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查、修訂，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。

2、做好標(biāo)準(zhǔn)化的整合工作。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理作用，有計劃地組織、指揮企業(yè)的財力、物力、人力，做到有效地發(fā)揮各方面的潛能，完成各項經(jīng)營指標(biāo)，通過將標(biāo)準(zhǔn)化體系的實施，確保企業(yè)安全穩(wěn)定經(jīng)營并獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

3、提高標(biāo)準(zhǔn)編寫水平。有計劃地開展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識的培訓(xùn)班，有針對性地進(jìn)行理論和實際相結(jié)合的能力培訓(xùn)，切實提高標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員的綜合素質(zhì)，使標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的經(jīng)營中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4、重點抓標(biāo)準(zhǔn)的實施。進(jìn)一步規(guī)范管理行為，嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作逐步形成制度化。管理是企業(yè)之基，加強企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是分公司的一項重要工作，伴隨集團(tuán)公司及伊犁能源公司各單位在疆工程的全面鋪開，我們將在結(jié)合自身實際，按照規(guī)范化、合理化、科學(xué)化要求，加強企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，重點抓好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃的實施，使分公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平再上一個新臺階。

伊犁分公司

2011年10月14日

第五篇：運營管理方案

關(guān)于對鄭州奧林匹克體育中心

運營管理的思考

樊萌茂

2017年，鄭州成為國家中心城市，其發(fā)展也到了一個新的階段。而體育產(chǎn)業(yè)是城市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展成熟的重要標(biāo)志。全民健身計劃的實施，體育消費觀念現(xiàn)在被大眾所接受。鄭州奧林匹克體育中心（以下簡稱“奧體”）將在開展體育健身中發(fā)揮其重要作用。

一、對奧體的認(rèn)知

鄭州奧體中心是為承接2019年“全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會”。大型體育場館的建設(shè)是一個龐大的工程，不同與其他項目，場館承擔(dān)了建成后的運營風(fēng)險及社會影響等問題。經(jīng)營往往需要一個較長時間的培育過程，再加上地處新區(qū)。我們本著“建好、用好、運營好”的原則。為此，我們提出“以體為主、以文興體、以科技促體、以商養(yǎng)體”的總體運營思路。

（一）以體為主，體育產(chǎn)業(yè)是場館運營的核心驅(qū)動力，發(fā)展特色體育產(chǎn)業(yè)，保持場館的競爭力；提高場館的利用率；

（二）以文興體，文化乃立身之本，將文化與體育相融合，注重場館的品質(zhì)提升。

（三）以科技促體，科技總是走在世界的最前端，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，需要科技的大數(shù)據(jù)來為體育產(chǎn)業(yè)規(guī)劃合適的方向。

（四）以商養(yǎng)體，商業(yè)是帶動體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的催化劑，是場館多元化發(fā)展的重要組成部分。

二、奧體初步定位

奧體中心項目定位為承接國內(nèi)綜合性運動會和國際單項重要賽事。首先奧體要滿足2019年全國少數(shù)民族傳統(tǒng)運動會的召開，其次要合理規(guī)劃奧體的賽后運營，最后要實現(xiàn)奧體自給自足、自我造血的戰(zhàn)略定位。

堅持“以體為主”的核心驅(qū)動力，文化、科技、商業(yè)多元化深度融合，實現(xiàn)優(yōu)勢比較發(fā)展和多樣性發(fā)展，提升奧體場館軟實力。開放式管理，室內(nèi)室外相結(jié)合；精神消費和物質(zhì)消費相結(jié)合；特色智能化與完善的服務(wù)相結(jié)合；實現(xiàn)奧體24小時不夜城。奧體作為城市新地標(biāo)，以“1+2+4”一個孩子、兩個家長、四個老人年齡層的全覆蓋的理念打造“鄭州城市會客廳”。

三、對運營方式的建議

進(jìn)行多元化經(jīng)營，在確保場館能滿足大型賽事及活動的要求，并充分考慮群眾健身娛樂的要求，實現(xiàn)所有場館向社會開放，在此基礎(chǔ)上努力開發(fā)場館資源，通過舉辦賽事、活動、會展、演出，組建各級各類訓(xùn)練基地和俱樂部，同時通過事先的統(tǒng)一規(guī)劃、新型購物中心商業(yè)模式的引入，使我項目創(chuàng)造出“鄭州城市會客廳”的高效能、集約式現(xiàn)代生活休閑服務(wù)場。

（一）合理利用“互聯(lián)網(wǎng)+體育”掌握體育產(chǎn)業(yè)布局大數(shù)據(jù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的重點是信息化和體育產(chǎn)業(yè)的深度融合。2017年艾瑞咨詢公司調(diào)研數(shù)據(jù)：我國超過3.8億人經(jīng)常參加體育運動，占總?cè)丝诘?7%。數(shù)據(jù)顯示體育產(chǎn)業(yè)將在未來在市場上占較大比重。考慮現(xiàn)代人體育運動的多樣性、個性化需求，利用大數(shù)據(jù)能夠提供針對性的服務(wù)。

1、互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷更新以及與其他傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，為“互聯(lián)網(wǎng)+體育”提供技術(shù)支持和可借鑒的發(fā)展模式。

2、線上——線下O2O模式，建立以俱樂部、社交類、健身類的O2O平臺，通過“約球、約健身”功能，達(dá)到解決時間、場地和人員的匹配問題。

3、更加突出用戶體驗，體育最大的樂趣來自于參與和互動。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的背景下，海量的體育人群數(shù)據(jù)隱藏著巨大的商業(yè)價值，例如以免費或低收費的方式吸引體育人群，就是為了獲取數(shù)據(jù)并產(chǎn)生新的價值。掌握數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入挖掘，能夠在競爭中占得先機。

（二）建立場館智能化管理平臺，實時有效的監(jiān)管場館

隨著信息技術(shù)和計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用，虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和虛擬經(jīng)營的運用受到了前所未有的關(guān)注。體育場館和虛擬經(jīng)營相結(jié)合，實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)和相關(guān)行業(yè)的優(yōu)勢互補，提高了場館經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量。

主要體現(xiàn)在“”

智能化場館的建立，有效節(jié)約人力成本。場館O2O模式，實現(xiàn)場館24小時在線。線上預(yù)約，線下體驗，提高場館的利用率。能夠及時收到用戶反饋，調(diào)整運營管理方法。

（三）兼顧場館效益，利益共享

大型體育場館的市場經(jīng)營與開發(fā)，必須以城市發(fā)展戰(zhàn)略需求為出發(fā)點和落腳點，純粹地搞經(jīng)營是很難成功的，大型體育場館的經(jīng)營，必須擁有相當(dāng)?shù)捏w育愛好者群體，相對強大的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，良好的社會整體環(huán)境等要素。

確保場館能滿足大型賽事及活動的要求，并充分考慮群眾健身娛樂的要求，實現(xiàn)所有場館向社會開放，在此基礎(chǔ)上努力開發(fā)場館資源，通過舉辦賽事、活動、會展、演出，組建各級各類訓(xùn)練基地和俱樂部，力爭社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

利益共享，在場館培育期，應(yīng)在稅收、租金、項目引進(jìn)及獎勵等方面給予大力扶持，待場館進(jìn)入穩(wěn)定成熟期后，要更多依靠自身的經(jīng)營業(yè)績來分享紅利。

（四）建立完善的人才培養(yǎng)機制，打造優(yōu)質(zhì)運營團(tuán)隊

人才的培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，建立完善的人才培養(yǎng)機制，有效的為企業(yè)注入新的活力。

團(tuán)隊的建設(shè)向來是企業(yè)發(fā)展的核心，專業(yè)的運營團(tuán)隊在場館管理上能夠降低運營成本，穩(wěn)定各項工作有序開展。

四、總結(jié)