第一篇：山東神采物業(yè)公司物業(yè)管理方案

物業(yè)管理方案

前 言

×××作為×××集住宅、商場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)為一體的高檔樓盤(pán)，其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。***市立青物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿(mǎn)足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車(chē)輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿(mǎn)足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高檔社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿(mǎn)足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分 ×××物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介

一、公司簡(jiǎn)介 ?.二、公司總經(jīng)理介紹 ?.三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念：

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1、隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模 式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2001）一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

> > “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。> 財(cái)務(wù)部：

> >

1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類(lèi)財(cái)務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。> >

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。

> >

3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。> 第二部分 ***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案 > > > > 通過(guò)對(duì)“×××”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案： > >

一、***管理處組織構(gòu)架及各部門(mén)職責(zé)： > > 部室主要工作職責(zé)： > > 總經(jīng)理：

> >

1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

> >

2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

> >

3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理；

> >

4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；

> >

5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿(mǎn)足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性； > >

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境； > >

7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃；

> >

8、確保公司內(nèi)各部門(mén)/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。> > 辦公室：

> >

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

> >

2、人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）； > >

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通；

> >

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作； > >

5、后勤保障工作； > >

6、公司庫(kù)房的管理工作。> > ***管理處： > >

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)； > >

2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作； > >

3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作； > >

4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作； > >

5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作； > >

6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

> >

7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取，并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類(lèi)分析，并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。> >

二、人員配備情況： > >

1、總經(jīng)理：1人。

? >

2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫(kù)管1人。> >

3、財(cái)務(wù)部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會(huì)計(jì)）、出納1人。> >

4、***管理處：33人。

> > 其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強(qiáng)弱電）4人，電梯工（直梯）1人，雜工1人；保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人，隊(duì)員15人（三班24小時(shí)）；綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人；業(yè)主接待組主管1人，接待員1人、收費(fèi)1人。> > 總計(jì)：38人 > >

三、管理目標(biāo) > >

（一）、公司總目標(biāo)

> >

1、年度業(yè)主/租賃戶(hù)綜合滿(mǎn)意度調(diào)查滿(mǎn)意率≥95% > >

2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3% > >

3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。> >

（二）、目標(biāo)分解 > >

1、財(cái)務(wù)部

> >（1）、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% > >（2）、財(cái)務(wù)分析覆蓋率100% > >

2、辦公室

> > 公司各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% > > 人力資源科：

> >（1）、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100% > >（2）、業(yè)主/租賃戶(hù)培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80% > >（3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25% > >（4）、員工骨干/部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2% > > 行政公關(guān)：

> >（5）、內(nèi)外文件起草合格率≥90%

> >（6）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95% > >（7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3 > >（8）、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿(mǎn)意率≥90% > >（9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100% > >（10）、合同評(píng)審率100% > >（11）、公司各類(lèi)刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。> > 后勤保障： > >（12）、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%, > >（13）、入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100% > >（14）、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100% > >（15）、庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

> >（16）、員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意率≥85% ? >

3、***管理處 > > 業(yè)主接待組：

> >（1）、管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% > >（2）、業(yè)主/租賃戶(hù)有效投訴處理率100% > >（3）、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95% > >（4）、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

> >（5）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100% > >（6）、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100% > >（7）、物管費(fèi)收取率≥90% > >（8）、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1?

> >（9）、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100% > >（10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100% > >（11）、業(yè)主/租賃戶(hù)動(dòng)態(tài)檔案建檔率100% > >（12）、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤(pán)/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等）、特約服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意率≥85% > >（13）、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100% > >（14）、小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80% > >（15）、業(yè)主/租賃戶(hù)對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿(mǎn)意率≥80%。> >（16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10% ? > 綠化保潔組：

> >（1）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100% > >（2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95% > >（3）、綠化檢查合格率≥85% > >（4）、小區(qū)綠化年成活率≥95% > > 保衛(wèi)隊(duì)：

> >（1）、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% > >（2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100% > >（3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1% > >（4）、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0 > >（5）、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

> >（6）、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車(chē)輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100% > >（7）、對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2% > > 工程維修組：

> >（1）、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100% > >（2）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96% > >（3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100% > >（4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95% > >（5）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100% > >（6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

> >（7）、業(yè)主/租賃戶(hù)的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100% > >（8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100% > >（9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100% > >（10）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%，完好率98% > >

四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) ? >

四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) > >

（一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

> > 前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。> >

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議；

> >

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改； > >

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收； > >

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收； > >

5、行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促； > >

6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢(xún)； > >

7、供業(yè)主入住前的上門(mén)服務(wù)。> >

（二）、業(yè)主入住管理

> >

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)； > >

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。> >

（三）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 > >

1、公共性服務(wù)

> > 公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶(hù)的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目： > >（1）、清潔衛(wèi)生管理； > >（2）、綠化日常維護(hù)管理； > >（3）、治安管理；

> >（4）、共用蓄水池的維護(hù)管理； > >（5）、水電管理； > >（6）、排污設(shè)施管理； > >（7）、道路維修管理；

> >（8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修； > >（9）、物業(yè)檔案資料管理； > >（10）、車(chē)輛停放及交通秩序管理；

> >（11）、安排社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助政府宣傳教育； > >（12）、代收代交水電氣費(fèi)；

> >（13）、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。> >

2、特約性服務(wù)

> > 特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù) ? > >（1）、家居設(shè)施維修

> > 包括：維修戶(hù)內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門(mén)窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具 維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。> >（2）、家居清潔服務(wù)

> > 包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。> >（3）、家居殺蟲(chóng)服務(wù)

> > 包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。> >（4）、家政服務(wù)

> > 包括：提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書(shū)、保衛(wèi)、汽車(chē)美容等。> >（5）、租賃服務(wù)

> > 包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。> >

（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) > >

1、房屋管理與維修

> >（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

> >（2）、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

> >（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

（1）、保證24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。

（2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶(hù)，外線停電時(shí)，自備發(fā)電機(jī)送電不超過(guò)15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

（1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。（2）、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、電梯

（1）、電梯轎廂、井道保持清潔。

（2）、出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

6、給排水系統(tǒng)

（1）、定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，保持水池、水箱及周?chē)h(huán)境的清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患。（2）、設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)、地下室及車(chē)庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。

（4）、遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，（5）、無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

7、空調(diào)系統(tǒng)

（1）、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

8、市政公用設(shè)施管理

（1）、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。（2）、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。（3）、交通車(chē)輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場(chǎng)所保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用。

（2）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

11、治安管理（1）、實(shí)行封閉式管理，并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。（2）、無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

12、業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率

無(wú)重大投訴，對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議，滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上。

五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)以上要求，管理處工作人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高，這不僅是高檔物業(yè)的要求，更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展，一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過(guò)人才市場(chǎng)及其它渠道廣泛引進(jìn)所需人才，另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)。為此公司制定出以下《崗位入職條件》（見(jiàn)附件一）和《培訓(xùn)計(jì)劃》（見(jiàn)附件二）。

第三部分 ***管理項(xiàng)目啟動(dòng)所需資金情況 物業(yè)管理項(xiàng)目啟動(dòng)資金根據(jù)實(shí)際情況預(yù)算如下：

一、人員薪金（樓宇交付日前之三個(gè)月）總經(jīng)理 1名 1000 =1000 物業(yè)經(jīng)理 1名 1500 =1500 工程主管 1名 1200 =1200 保安隊(duì)長(zhǎng) 1名 1200 =1200 財(cái)務(wù)經(jīng)理 1名 800 =800 行政部經(jīng)理 1名 800 =800 技術(shù)員 4名 800 =3200 綠化保潔主管 1名 800 =800 附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5 13723.5 三個(gè)月小計(jì)為 41170.5

二、員工制服（每人兩套）11*200 2200

三、區(qū)外圍設(shè)施

大垃圾桶（生活垃圾）15個(gè) 50 =750 不銹鋼垃圾筒（樓層用）20個(gè) 80 =1600 指示牌（若干）=1000 大堂及車(chē)庫(kù)廣告欄/廣告牌 5個(gè) 500 =2500 大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400 小計(jì)： 6250

四、管理處各辦公室用品及設(shè)備 辦公桌椅 15套 300 =4500 文件柜 7套 500 =3500 對(duì)講機(jī)（含備件）10套 1200 =12000 電腦 2套 4500 =9000 打印機(jī) 1臺(tái) 2000 =2000 復(fù)印機(jī) 1臺(tái) 10000 =10000 傳真機(jī) 1臺(tái) 1500 =1500 保險(xiǎn)箱 1個(gè) 1500 =1500 管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000 飲水機(jī) 2臺(tái) 100 =200 裝訂機(jī) 1臺(tái) 300 =300 照相機(jī) 1臺(tái) 1000 =1000 管理處裝修 =60000 會(huì)議室家具 1套 4000 =4000 辦公細(xì)項(xiàng)物品 =10000 小計(jì)： 124500

五、工程部用品

1、測(cè)試儀表 個(gè) 200 萬(wàn)用電表 個(gè) 500 電流流量度：300A 個(gè) 800 電流鉗式800A 個(gè) 1500 電流鉗式3000A 個(gè) 1500 對(duì)地阻值測(cè)試表 個(gè) 1500 絕緣值測(cè)試表（500V-1000V）個(gè) 1500 溫度計(jì)：電子數(shù)字式 個(gè) 200 手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表 個(gè) 300 手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì) 個(gè) 1500 電源測(cè)試電筆 支 20 卷尺：1M 把 30 卷尺：5M 把 300 鋼尺：3M 把 50 鋼尺：1M 把 300 水平尺：600MM 把 250 角尺：300MM 把 250 小計(jì)：

2、安全設(shè)備

高空工作安全帶：降傘式 套 1200 50/500反光衣 件 100 耳塞100DB 打 500 耳筒500DB 個(gè) 500 安全過(guò)濾口罩：100CDN 打 500 護(hù)眼罩：眼鏡式 個(gè) 200 護(hù)眼罩：全式 個(gè) 500 護(hù)眼罩：焊接用 個(gè) 1200 護(hù)鏡（焊接用1000GDA）個(gè) 600 手套：綿布 打 200 手套：皮革 打 400 鋁梯：1M 把 1000 鋁梯：

1、5M 把 1500 鋁梯：4M 把 3000 高空工作臺(tái)：6米全護(hù)式 個(gè) 15000 高壓電工全護(hù)裝 套 2500 連輸工具：軸流板式車(chē) 部 200 手推車(chē) 部 200 小計(jì)：

3、工具 木鋤 把 50 扳手：活動(dòng)150MM 把 50 扳手：200MM 把 50 扳手：300MM 把 100 扳手：450MM 把 150 菊花板身：3MM36MM 套 350 組合式：4MM-45MM 套 500 夾具：大力鉗（平口）把 50 O形夾100MM 個(gè) 50 O形夾：150MM 個(gè) 50 O形夾：200MM 個(gè) 50 O形夾：300MM 個(gè) 50 虎鉗150MM 個(gè) 200 鋼管工具連彎頭 套 1500 切割工具：水管用切刀 把 200 鐵片用剪刀 把 100 界刀 把 30 剪刀把50 緊急爆破工具：大手錘 個(gè) 100 斧頭（消防隊(duì)用）個(gè) 150 鐵筆 支 100 壓力鉗 把 800 潤(rùn)滑油加油槍 把 200 6角起子（0、5MM-16MM）套 100 管子鉗：200MM 把 50 管子鉗：300MM 把 50 管子鉗：450MM 把 100 管子鉗：600MM 把 300 拉釘鉗 把 150 小計(jì)

4、手工具

螺絲起子：平咀形100MM X 4MM 支 30 150MM X 6MM 支 30 200MM X 8MM 支 30 250MM X 8MM 支 30 400MM X 10MM 支 30 十字形：100MM X 3MM 支 30 175MM X 4、5MM 支 30 250MM X 6MM 支 30 350MM X 7、5MM 支 30 電子部件專(zhuān)用：平咀 套 40 十字咀 套 40 平咀鉗 把 30 尖咀鉗 把 30 斜口鉗 把 30 專(zhuān)線開(kāi)口鉗 把 100 剪線鉗 把 100 鯉魚(yú)鉗 把 30 水泵鉗 把 60 彈簧專(zhuān)用用尖咀鉗：平咀 把 300 弓咀 把 300 電線護(hù)套管鉗：100A以上 把 500 800A以上 把 1500 手鋸：金屬450MM 把 50 手鋸：150MM 把 30 手鋸：木工600MM 把 100 手鋸：250MM 把 50 手錘：電工 把 50 手錘：球表1KG 把 50 手錘：

1、5KG 把 50 手錘 套 200 吊重滑輪1噸 套 1500 鐵鉆 個(gè) 200 木工專(zhuān)用工具 套 1200 泥水工專(zhuān)用工具套800

5、電動(dòng)/機(jī)械工具

手電鉆電池式0-12MM 把 1200 油壓手電鉆：小 把 1500 大把2500 油壓式手電錘：小 把 1000 鋸條式切割機(jī) 把 800 片式切割機(jī)：小 把 1000 大把1500 金屬磨輪式切割機(jī)：手提小 把 1000 手提大 把 1500 磨輪床 部 1500 60A電焊機(jī) 部 2000 氣焊槍?zhuān)貉鯕馐?套 3500 乾手機(jī)：小 套 1000 大 套 2500 高壓水槍?zhuān)ㄊ痔崾剑┨?2000 高壓氣泵（手提式）套 2000 高壓吹風(fēng)扇（手提式）部 1500 高壓吸塵機(jī)（手提式）部 1500 手提射燈 支 350 氣動(dòng)打釘槍 把 600 小計(jì)：

工具共計(jì)：30000.00

6、值班室/辦公室家具 值班工作桌、椅 7套 400 =2800 工具2桌 2張 600 =1200 工具柜 2個(gè) 1000 =2000 物料架 2個(gè) 1000 =2000 工具箱 7個(gè) 200 =1400 文件架 7個(gè) 100 =700 小計(jì)：10100

六、保安部用品

值班電筒（充電式）20套 100 =2000 雨具 20套 80 =1600 辦公桌椅 9套 500 =4500 小計(jì)：8100 啟動(dòng)預(yù)算總計(jì)：222320.50元

第四部分 合作方式分析

根據(jù)對(duì)貴方樓盤(pán)的考察和與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談，我們認(rèn)為合作方式可采用以下三種進(jìn)行： 第一種：完全托管型。該種方式操作簡(jiǎn)便、靈活，易于劃清職責(zé)范圍。由貴方給予啟動(dòng)資金和物業(yè)管理管理用房，我方獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)樓盤(pán)的前期物業(yè)管理工作。“***”如果采用這種方式，其需啟動(dòng)資金和管理用房為： 啟動(dòng)資金：如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動(dòng)資金的分?jǐn)偘次迥昶骄謹(jǐn)?，首次合同簽約為三年，那么該筆費(fèi)用為：222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿(mǎn)撤場(chǎng)，則所購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)設(shè)備及工具屬物管公司所有；如不撤場(chǎng)，則余下金額再按所簽合同按年分?jǐn)偂?/p>

管理用房：按照***市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開(kāi)展管理和經(jīng)營(yíng)所用。那么，“***”的總建筑面積為38937㎡，其2%的比例為778.74㎡，3%的比例為1168.11㎡。

第二種：技術(shù)顧問(wèn)型

該種方式采取貴方建立物業(yè)管理企業(yè)，我方給予貴方技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以促進(jìn)貴方的物管企業(yè)發(fā)展。

該種方式我方的價(jià)格是10萬(wàn)元，顧問(wèn)期限兩年（以交房前三個(gè)月開(kāi)始計(jì)算）。顧問(wèn)內(nèi)容包括：前期介入管理策劃及實(shí)施指導(dǎo)，物業(yè)管理公司的籌建策劃及實(shí)施指導(dǎo)，人員的招聘、培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗(yàn)收策劃及實(shí)施指導(dǎo)，業(yè)主入住的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實(shí)施指導(dǎo)。第三種：半托管半技術(shù)管理型 該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術(shù)管理的方式。其目的在于我方通過(guò)一年的管理工作為貴方建立物管企業(yè)作好鋪墊。該種方式我方收取費(fèi)用為第一年我方派出的管理人員及相關(guān)費(fèi)用由貴方支付（標(biāo)準(zhǔn)為我公司的管理人員的一般標(biāo)準(zhǔn)），收取5萬(wàn)元管理費(fèi)；第二年我方收取管理費(fèi)5萬(wàn)。兩年的服務(wù)內(nèi)容為：前期介入管理，物業(yè)管理公司的籌建，人員的招聘、培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗(yàn)收，業(yè)主入住，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實(shí)施，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實(shí)施指導(dǎo)

第二篇：物業(yè)公司物業(yè)管理工作匯報(bào)

×××公司物業(yè)管理的工作匯報(bào)

×××公司自×××年月份成立并開(kāi)始為

×××居民提供物業(yè)管理服務(wù)，在×××的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和各社居委的支持下，有各位居民對(duì)我們工作的支持、配合與厚愛(ài)，×××才得以有如此的環(huán)境與和諧。作為為廣大居民提供服務(wù)的物業(yè)公司，這里面凝聚了我們無(wú)數(shù)的心血和汗水，種種滋味真的是無(wú)以言表，同時(shí)也與廣大居民之間產(chǎn)生了深厚的感情，小區(qū)的一草一木及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)不滲透著我們的心血，同時(shí)更得益于廣大業(yè)主對(duì)它們的愛(ài)護(hù)，我們深知工作中還不同程度地存在著一些不足之處，但我們正在積極地改進(jìn)工作，努力尋找切實(shí)可行的辦法。我們一直努力在朝這方面發(fā)展。下面我們將×××的工作匯報(bào)如下：

一、小區(qū)綜合環(huán)境治理方面

×××年 月，物業(yè)成立之初，由于×××回遷小區(qū)，居民由村民轉(zhuǎn)變成為市民，很多生活習(xí)慣不能適應(yīng)社區(qū)管理的要求，垃圾亂丟，樓道內(nèi)、外亂堆亂放現(xiàn)象十分嚴(yán)重，商業(yè)街更是各類(lèi)亂搭亂建的×××隨處可見(jiàn)，垃圾遍地。為了能給廣大業(yè)主提供一個(gè)干凈整潔的商業(yè)街和生活環(huán)境，我們?cè)凇痢痢翀?jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、支持下，采取了限期拆除、各個(gè)突破的辦法，僅僅用了一個(gè)月的時(shí)間，完成×××工作，堅(jiān)決取締各類(lèi)違章經(jīng)營(yíng)等行為，使原本雜亂無(wú)章、垃圾遍地的×××街變

得秩序井然、清潔有序的商業(yè)街，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定、表?yè)P(yáng)，同時(shí)得到了小區(qū)居民的認(rèn)可。

二、衛(wèi)生環(huán)境方面

×××小區(qū)在×××公司進(jìn)入管理之前，小區(qū)衛(wèi)生有回遷居民承擔(dān)保潔工作，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境十分惡劣到處是衛(wèi)生死角，毀綠種菜現(xiàn)象也十分嚴(yán)重；面對(duì)種種困難，我們物業(yè)公司一班人心往一處想，勁往一處使，重新配備了衛(wèi)生保潔人員，采取劃片包干、責(zé)任到人的衛(wèi)生區(qū)域保潔管理辦法，鏟除了小區(qū)毀綠種菜×××多地塊，徹底改變了小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，贏得了各方面的贊譽(yù)。

三、公共設(shè)施、設(shè)備及其房屋養(yǎng)護(hù)維修方面

由于×××是×××年 月回遷的，到物業(yè)公司進(jìn)入管理×××?xí)r間，各類(lèi)公建設(shè)施管理嚴(yán)重脫節(jié)。我們及時(shí)與建設(shè)、施工單位聯(lián)系，對(duì)雨污水、小區(qū)路燈等公建設(shè)施進(jìn)行交接，維護(hù)管理，先后利用×××個(gè)月時(shí)間對(duì)小區(qū)的樓道燈、路燈和雨污水井進(jìn)行了及時(shí)維修、疏通。從根本上解決了小區(qū)白天污水橫流、夜晚漆黑一片的現(xiàn)象。

小區(qū)房屋質(zhì)量維修一直投訴不斷，居民怨聲載道；由于質(zhì)量是由建筑施工單位負(fù)責(zé)維修的，我們結(jié)合實(shí)際情況，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)居民和建筑單位之間的協(xié)調(diào)工作，要求施工單位做到“有報(bào)必修”，由專(zhuān)人監(jiān)督維修質(zhì)量，做到維修一家、完善一家。使居民對(duì)我們的工作由不理解到理解，有阻止到

支持的可喜局面

四、安全防范方面

由于×××區(qū)的設(shè)計(jì)特殊性，真的是沒(méi)有一刻安寧過(guò)，為了減少被盜事件的發(fā)生，我們?cè)诠芾碇醪扇×艘幌盗兄伟泊胧菏紫葘?duì)治安隊(duì)員進(jìn)行了精簡(jiǎn)，充實(shí)了一批責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)員；加強(qiáng)了治安人員安全防范意識(shí)的培訓(xùn)；增加了必要的治安設(shè)施；不斷提高治安員工的待遇, 加上公司嚴(yán)格的監(jiān)管獎(jiǎng)懲制度, 門(mén)崗隊(duì)員嚴(yán)格盤(pán)查出入小區(qū)的陌生人員，巡邏員晚上提醒住戶(hù)關(guān)好門(mén)窗，請(qǐng)廣大業(yè)主加強(qiáng)自防意識(shí)，以及物管部主任每周不定期深夜檢查等等，大大降低了四防案件的發(fā)生，維護(hù)了小區(qū)居民的利益。

五、機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理

×××年 月，物業(yè)公司進(jìn)入小區(qū)管理之時(shí)也是各類(lèi)大型貨車(chē)進(jìn)出小區(qū)的猖狂之際，各類(lèi)大型貨車(chē)、渣土車(chē)、攪拌車(chē)在小區(qū)橫沖直撞，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施無(wú)法保障，嚴(yán)重影響居民的人身安全；我們結(jié)合回遷小區(qū)的實(shí)際情況，積極與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，組織資金×××元，擴(kuò)修了小區(qū)配套的大型車(chē)輛停車(chē)場(chǎng)，制定了切實(shí)有效的大車(chē)進(jìn)小區(qū)的管理制度；在×××強(qiáng)有力的支持下，至×××年 月底，小區(qū)的近1×××大型車(chē)輛全部停放在小區(qū)外的大型停車(chē)場(chǎng)，徹底杜絕了大車(chē)進(jìn)居民小區(qū)的現(xiàn)象。得到了廣大居民的一致好評(píng)

雖然我們?cè)凇痢痢羺^(qū)的物業(yè)管理取得了一定的成績(jī)，但我們?cè)诠芾砩弦策€存在很多困難，但我們相信：我們有一支精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、充滿(mǎn)愛(ài)心和高度責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)，在×××堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們會(huì)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上從物業(yè)管理方面狠下功夫，了解居民的需求，不斷提高居民對(duì)我們物業(yè)管理的滿(mǎn)意度，流轉(zhuǎn)以物業(yè)管理為物業(yè)服務(wù)觀念，牢記：優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨；通過(guò)提高物業(yè)服務(wù)水平，宣傳物業(yè)管理工作及公司的服務(wù)理念，想居民所想，為居民所為，來(lái)贏得廣大居民一如繼往地支持我們的工作，共同營(yíng)造文明、和諧、美好×××

×××公司

第三篇：物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

物業(yè)公司物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

我們玉山物業(yè)公司成立于1996年，隸屬于勝利油田勝中社區(qū)管理中心。現(xiàn)有職工361人，公司下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)、4個(gè)物業(yè)站以及5支專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，目前轄區(qū)占地總面積128萬(wàn)平方米，其中建筑面積62萬(wàn)平方米，綠化總面積23萬(wàn)平方米；管理著14個(gè)自然住宅小區(qū)，居民總戶(hù)數(shù)為9027戶(hù)。近幾年來(lái)，在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)新經(jīng)濟(jì)條件下業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求，我們始終堅(jiān)持以“居民至上，服務(wù)第一”為宗旨，不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理，積極創(chuàng)新具有玉山特色的“GIN”綠色物管新思路，為玉山物業(yè)公司搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐與探索，我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度，內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制，使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于XX年9月通過(guò)了ISo9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，公司近年來(lái)還先后多次榮獲山東省、東營(yíng)市和管理局“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨組織”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。XX年，公司還被山東省評(píng)為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的雅苑小區(qū)被評(píng)為“國(guó)家級(jí)示范住宅小區(qū)”，翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區(qū)被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細(xì)的管理錘煉出了過(guò)硬的隊(duì)伍，XX年，公司的雅苑物業(yè)站被評(píng)為管理局“十佳示范隊(duì)”，綜合維修隊(duì)被評(píng)為管理局“名牌基層隊(duì)”，治安保衛(wèi)隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被評(píng)為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”。幾年來(lái)的實(shí)踐使我們意識(shí)到，一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴(yán)格管理，公司的發(fā)展過(guò)程同時(shí)也是管理創(chuàng)新的過(guò)程，物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程，以實(shí)現(xiàn)各管理要素的合理組合，才能夠健全體魄，去搶占日益廣闊的物業(yè)市場(chǎng)。

下面，我將玉山物業(yè)公司近幾年來(lái)在強(qiáng)化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報(bào)：

一、深化一個(gè)“精”字，進(jìn)一步夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)所謂“精”，就是要求我們的工作要在原來(lái)的基礎(chǔ)上，加以提煉、總結(jié)，取其精華，發(fā)揚(yáng)繼承，要做到精益求精，力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。在油田深化改革、重組改制、市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢(shì)下，我們從提高企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)能力的高度，不斷加強(qiáng)對(duì)公司管理工作的精確計(jì)劃、精確決策和精確控制，不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過(guò)程指導(dǎo)，全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來(lái)，我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換，逐步形成了以物業(yè)站為甲方，各專(zhuān)業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖N”管理模式。原來(lái)由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離，分別形成專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，變?cè)瓉?lái)的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系，各專(zhuān)業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方，雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場(chǎng)機(jī)制的運(yùn)行，使物業(yè)站和專(zhuān)業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確，考核更加嚴(yán)格，迫使專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上，我們重點(diǎn)突出各單位、各部門(mén)的職能作用，設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法，通過(guò)對(duì)人員的優(yōu)化組合，充分挖掘人力資源的潛能，進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，僅XX年，公司就優(yōu)化下來(lái)多名職工充實(shí)到了門(mén)衛(wèi)、綠化等原來(lái)家屬的崗位上，既節(jié)余了費(fèi)用，又安置了富裕人員；在利益分配機(jī)制上，我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象，結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施，在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制，堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣，多干和少干的不一樣，會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”，平時(shí)不干活的職工獎(jiǎng)金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。

二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿(mǎn)意的服務(wù)，而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮，也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，也是確保企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的關(guān)鍵。XX年我們對(duì)公司部分機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)化了管理流程。我們一是通過(guò)加大對(duì)基層干部的培訓(xùn)力度，建立健全了公司培訓(xùn)考核體系，調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營(yíng)、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上，通過(guò)扎實(shí)有效地培訓(xùn)，使公司每一個(gè)站、隊(duì)長(zhǎng)都學(xué)會(huì)了標(biāo)書(shū)編制、成本測(cè)算，與居民溝通的技巧和獨(dú)立投標(biāo)的技能，全部具備了獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的能力。二是加大了對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度，各基層單位都建立了“一人一課”、“導(dǎo)師帶徒”等簡(jiǎn)單有效地培訓(xùn)辦法，激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前，在公司的員工中，大專(zhuān)以上占21.4%，中專(zhuān)占17.8%，技校以下占60.9%。

三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來(lái)，管理局對(duì)社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮，XX年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢(shì)已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前，再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的，仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此，我們通過(guò)企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，經(jīng)過(guò)幾年的探索，逐漸形成了具有玉山特色的文化體系，并通過(guò)不斷的錘煉，公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品，進(jìn)一步增強(qiáng)了玉山形象的影響力和滲透力。

二、把握一個(gè)“細(xì)”字，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密，管理要細(xì)致入微，不能只浮于表面，而要扎實(shí)深入，管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情，保潔、保安、綠化、維修等，件件瑣碎，看似無(wú)關(guān)緊要，小事一樁，可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好，很可能轉(zhuǎn)化為大事，影響信譽(yù)。相反，每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位，我們的整體管理水平就能提高。對(duì)于任何一項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，構(gòu)建設(shè)想是前提，落實(shí)到細(xì)處卻是關(guān)鍵。近年來(lái)，由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展，玉山物業(yè)公司的管理面積逐漸變大，管理難度也隨之增加，為確保工作質(zhì)量不降，公司狠抓了細(xì)節(jié)管理，將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中，進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范。一是以ISo9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，公司依據(jù)ISo9001體系的要求，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人，使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)，都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則，都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，每一名職工都知道自己干什么，應(yīng)該怎么干，干到什么程度，由誰(shuí)來(lái)管理考核，出現(xiàn)問(wèn)題將受到什么處罰，由誰(shuí)來(lái)處罰等，做到了“事事受控，時(shí)時(shí)受控，人人受控”。我們將工作人員入戶(hù)要穿鞋套，要怎樣敲門(mén)、要怎樣問(wèn)好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求，ISo9001質(zhì)量管理體系的推行，更新了服務(wù)理念，各崗位都按照“寫(xiě)自己所要做的、做自己所寫(xiě)的、記自己所做過(guò)的”的基本要求履行本職工作，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和激勵(lì)約束機(jī)制，把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。二是以開(kāi)展承諾服務(wù)為切入點(diǎn)，增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù)，誰(shuí)的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，誰(shuí)的服務(wù)就更廣闊，產(chǎn)品就賣(mài)的多，就有市場(chǎng)。幾年來(lái)，公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制，公開(kāi)了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求維修人員在接到居民的報(bào)修或咨詢(xún)后，在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決，需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)的必須在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話(huà)或者走訪等形式給用戶(hù)一個(gè)肯定的答復(fù)。同時(shí)提出并推行了“首問(wèn)責(zé)任制”，各基層單位分別建立了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”日常工作記錄本，要求首接責(zé)任人對(duì)接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄，客觀地反映出處理解決問(wèn)題的全過(guò)程。在全員中樹(shù)立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念，從而增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來(lái)，我們依靠企業(yè)文化的影響力，以深化“GIN”綠色物管為核心，從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境，變物化管理為人文關(guān)懷，以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn)，促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面，公司組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”，在同行業(yè)率先開(kāi)展了以預(yù)防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn)軍事化管理”，設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室。在物業(yè)管理工作中，公司實(shí)行了“區(qū)塊值守法”，賦予了職工充分的管理權(quán)，變執(zhí)行者為管理著，提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過(guò)建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄，有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù)，公司在雅苑小區(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū)，水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄，小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂(lè)以及周界防范系統(tǒng)等，物業(yè)站也基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理，建立了雅苑網(wǎng)站，居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流，體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。

三、堅(jiān)持一個(gè)“嚴(yán)”字，進(jìn)一步提高了公司管理工作的水平所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理，從領(lǐng)導(dǎo)做起，從小事做起，做到點(diǎn)滴不漏，將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識(shí)到，強(qiáng)化內(nèi)部管理，關(guān)鍵在于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，只有實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督，才能夠確保管理措施的到位，才能夠提升公司的整體管理水平。一是通過(guò)建立三級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對(duì)工作過(guò)程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用，是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè)，打破了原有的監(jiān)督考核體系，建立健全了“三級(jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問(wèn)題，首先責(zé)任全部落實(shí)到物業(yè)站，再由物業(yè)站對(duì)專(zhuān)業(yè)隊(duì)進(jìn)行分項(xiàng)考核，這樣就使物業(yè)站既自覺(jué)的加強(qiáng)日常管理，又在考核專(zhuān)業(yè)隊(duì)時(shí)自覺(jué)的嚴(yán)格起來(lái)，同時(shí)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍為掙取勞務(wù)費(fèi)用而主動(dòng)的加大細(xì)節(jié)管理和強(qiáng)化人員素質(zhì)?！叭?jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，既使各類(lèi)矛盾問(wèn)題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層；又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強(qiáng)基層職工的責(zé)任意識(shí)，使管理干部減輕壓力，輕裝上陣，甩開(kāi)膀子更好的為公司獻(xiàn)計(jì)謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴(yán)格，我們還出臺(tái)了《玉山物業(yè)公司日?？己思?xì)則》和《日常考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度，把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合，把日?？己伺c集中考核相結(jié)合，對(duì)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，真正做到了“罰不心軟，獎(jiǎng)不心疼”。成績(jī)出在平時(shí)，出在嚴(yán)格的管理之中，XX年，在社區(qū)組織的四次考核中，玉山物業(yè)公司全部名列前茅，在油田公共事業(yè)部的居民問(wèn)卷調(diào)查中，玉山物業(yè)公司居民滿(mǎn)意率高達(dá)98％。二是通過(guò)建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，作為績(jī)效管理理論重要環(huán)節(jié)的績(jī)效考核已越來(lái)越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用，已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們所提供的無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素，而適當(dāng)?shù)目?jī)效考核將是充分調(diào)動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此，公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購(gòu)買(mǎi)了書(shū)籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績(jī)效考核的理論實(shí)質(zhì)，通過(guò)不斷的吸收、消化，逐漸建立健全了符合玉山實(shí)際的績(jī)效考核體系，建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動(dòng)職工積極性的績(jī)效考核辦法，同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績(jī)效考核有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，努力在調(diào)動(dòng)人的一切積極因素上下功夫，不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績(jī)能力，充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。三是通過(guò)建立嚴(yán)格的成本考核體系，增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。隨著XX年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和XX年“零補(bǔ)貼”的即將到來(lái)，為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益，公司將全年的成本費(fèi)用指標(biāo)，經(jīng)過(guò)科學(xué)合理地測(cè)算后，將成本構(gòu)成的每個(gè)要素，橫向承包到有關(guān)部門(mén)，縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個(gè)人，簽訂成本費(fèi)用承包合同，形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制。針對(duì)公司機(jī)關(guān)人員大事小事都用車(chē)的現(xiàn)象，公司在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，退回了車(chē)隊(duì)的兩臺(tái)車(chē)，只留一部值班車(chē)，并由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，對(duì)路程近的騎自行車(chē)，對(duì)路程遠(yuǎn)的集中安排，降低了車(chē)輛的往返率以及費(fèi)用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對(duì)各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查，幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃，確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年末，公司對(duì)各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎(jiǎng)超罰，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。截至XX年5月份，公司共撤除多余固定電話(huà)7部。XX年全年節(jié)余成本近百萬(wàn)元。精細(xì)的管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障，多年來(lái)的實(shí)踐證明，一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本，玉山物業(yè)公司正是通過(guò)不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理，不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來(lái)，玉山物業(yè)公司憑借著良好的市場(chǎng)信譽(yù)和品牌形象，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，已成功地接管了勝利日?qǐng)?bào)社、東營(yíng)區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營(yíng)區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場(chǎng)、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè)，XX年創(chuàng)造了150多萬(wàn)元的外部市場(chǎng)收入。XX年元旦，公司還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場(chǎng)，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，先后組織人員對(duì)濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場(chǎng)進(jìn)行了前期調(diào)研和考察，為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場(chǎng)提供了極具價(jià)值的參考。目前，勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級(jí)階段，在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期，服務(wù)市場(chǎng)發(fā)育不成熟，物業(yè)管理收入不足，將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙?；诂F(xiàn)狀，物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，搞好服務(wù)創(chuàng)收，努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來(lái)的壓力和困難；一方面要在零補(bǔ)貼后，通過(guò)管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模，提高自立生存能力。二是要堅(jiān)持市場(chǎng)化運(yùn)作，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。通過(guò)市場(chǎng)上激烈的角逐和較量，將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力，并將這種壓力變成動(dòng)力，激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅(jiān)持社會(huì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)，應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來(lái)，在社會(huì)化服務(wù)上多做。同時(shí)，社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量，兩者攜手共建，共同開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。

第四篇：11年物業(yè)公司物業(yè)管理匯報(bào)

2011年物業(yè)公司物業(yè)管理匯報(bào)

2011年物業(yè)公司物業(yè)管理匯報(bào)

廣場(chǎng)大廈經(jīng)業(yè)主市商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進(jìn)行物業(yè)管理。我公司是北京集團(tuán)下屬企業(yè)，具有獨(dú)立法人地位，集團(tuán)在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗(yàn)，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。

該物業(yè)占地面積35畝，總建筑平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨(dú)特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國(guó)家甲級(jí)寫(xiě)字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。

本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)宗

旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃和管理方案。

在大廈裝修之初，我公司就積極進(jìn)行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對(duì)整個(gè)裝修施工進(jìn)行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進(jìn)意見(jiàn)，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗(yàn)收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗(yàn)收的一部分來(lái)一起進(jìn)行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國(guó)家物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)規(guī)定、及時(shí)與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。

大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢(shì)人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進(jìn)行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對(duì)大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展了

租戶(hù)的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶(hù)、使用人的入駐手續(xù)。

管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運(yùn)作管理及對(duì)客戶(hù)的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時(shí)，我公司還積極探索is9000國(guó)際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理動(dòng)態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

我公司始終堅(jiān)持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶(hù)是公司存在的唯一理由”的客戶(hù)至上原則，在對(duì)客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶(hù)特點(diǎn)及需求推出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目如：“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點(diǎn)司機(jī)”等贏得客戶(hù)一致好評(píng)。http://

在日常基礎(chǔ)管理方面，管理處以星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)全面及時(shí)地維護(hù)物業(yè)設(shè)施，根據(jù)本大廈特點(diǎn)及入駐率，適時(shí)對(duì)大廈進(jìn)行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶(hù)投訴、對(duì)客

戶(hù)提供便捷服務(wù)等各項(xiàng)工作中遵循國(guó)家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)取得了良好的成績(jī)，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評(píng)?，F(xiàn)大廈物業(yè)綠化率達(dá)到65%并保持良好，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達(dá)到99%，專(zhuān)業(yè)崗位持證上崗率達(dá)到100%，治安消防事故率為0%，客戶(hù)投訴處理率達(dá)到100%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到100%，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到或大大高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

針對(duì)本大廈物業(yè)特點(diǎn)，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務(wù)之都，藝術(shù)之都，文化之都，金融之都”的總體目標(biāo)，舉辦了系列推展活動(dòng)，極大地提高了本物業(yè)的市場(chǎng)知名度及美譽(yù)度，促進(jìn)了大廈物業(yè)的保值增值。

為更好地推進(jìn)本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報(bào)物業(yè)管理示范大廈，為確保達(dá)標(biāo)，我公司成立了申報(bào)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專(zhuān)職人員，根據(jù)國(guó)家優(yōu)秀大廈評(píng)分細(xì)則逐一對(duì)應(yīng)整改貫

標(biāo)，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢，綜合估分，可達(dá)到90分以上。

我們深知物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)工作，服務(wù)無(wú)止境，業(yè)主滿(mǎn)意是我們最大的追求。我們將以國(guó)家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷努力。

第五篇：物業(yè)公司與商場(chǎng)簽訂《物業(yè)管理協(xié)議》

深圳商場(chǎng)

物業(yè)管理協(xié)議

本協(xié)議雙方當(dāng)事人

委托方:百貨有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）

地址：

法定代表人：

受委托方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）

地址:

法定代表人：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方經(jīng)過(guò)認(rèn)真協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)“ 甲方租賃物業(yè)” 簽訂協(xié)議。

第一條物業(yè)基本情況

甲方租賃物業(yè)名稱(chēng)：

座落位置：

物業(yè)類(lèi)型： 商業(yè)

建筑面積：共計(jì)11683.62平方米，其中一層為4746平方米、二層為4808.44平方米、三層為2129.18平方米；

第二條協(xié)議期限

本協(xié)議期為年，自年月日起 至年月日止。

第三條委托管理事項(xiàng)

1、房屋建筑本體共用部分（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施、附屬配套設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈等）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

3、社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)（雙方共同活動(dòng)所支費(fèi)用協(xié)商分?jǐn)偅?/p>

4、甲方變壓器和發(fā)電機(jī)的日常保養(yǎng)(供電系統(tǒng)停電時(shí)，在商場(chǎng)設(shè)備完好的前提下，須在10分鐘內(nèi)發(fā)電供給甲方商場(chǎng)使用，但電力供給僅限于商場(chǎng)緊急照明系統(tǒng))；

5、商場(chǎng)中央空調(diào)的運(yùn)行、保養(yǎng)及維護(hù)；

6、商場(chǎng)自動(dòng)扶梯、貨梯的保養(yǎng)維護(hù)；

7、消防系統(tǒng)的定期保養(yǎng)和值班，噴水池的定期清洗、噴水設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)（保證噴水池每天二小時(shí)正常工作）；

8、低壓配電柜的日常保養(yǎng)和低壓配電室的值班；

9、商場(chǎng)室外廣場(chǎng)的照明的維修保養(yǎng)（不含商場(chǎng)對(duì)應(yīng)照明的材料配件費(fèi)）；

10、消防通道的風(fēng)口、防火門(mén)的維修保養(yǎng)、管井、電井的日常管理。

11、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。

12、除上述1—11項(xiàng)委托乙方管理外，以下內(nèi)容由甲方自行管理：

（1）商場(chǎng)內(nèi)的一切照明燈具、開(kāi)關(guān)、線路（注：包括電井內(nèi)商場(chǎng)的所用的電源開(kāi)關(guān)）和商場(chǎng)內(nèi)的供水設(shè)施、商場(chǎng)內(nèi)的土建設(shè)施（不含主體結(jié)構(gòu)）；

（2）商場(chǎng)內(nèi)消防器材的管理；

（3）商場(chǎng)內(nèi)的保安、保潔；

（4）商場(chǎng)內(nèi)使用的廣告照明設(shè)備設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)；

（5）甲方負(fù)責(zé)清運(yùn)商場(chǎng)內(nèi)的垃圾（甲方應(yīng)在早7：00前～晚23：00之后將商場(chǎng)內(nèi)所有垃圾直接清運(yùn)）。

（6）商場(chǎng)專(zhuān)用隔油池的定期清理。

第四條管理服務(wù)費(fèi)用及其它費(fèi)用

（一）本著服務(wù)顧客、微利經(jīng)營(yíng)的原則，本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按照3.00元/月.M2收取，每月共計(jì)35050.86元；

（二）管理費(fèi)的調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際情況的變化，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后調(diào)整。

（三）乙方每個(gè)月向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)，自甲方實(shí)際正式開(kāi)業(yè)（含試業(yè)）入伙之日起于每個(gè)月前七個(gè)工作日內(nèi)（節(jié)假日順延）向乙方繳付；

（四）商場(chǎng)建筑外墻共用部位及共用的維修、養(yǎng)護(hù)由甲方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)由甲方支付，商場(chǎng)建筑外墻面每年清潔不少于2次，以保證大廈的整體清潔，清洗費(fèi)用由甲方支付。

（五）、甲方應(yīng)于年月日起向乙方支付空調(diào)運(yùn)行相應(yīng)的水電費(fèi)、維修材料配件費(fèi)、每月0.6萬(wàn)元的人工費(fèi)及2.4元/月.M2標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)維修保養(yǎng)費(fèi)（水電費(fèi)、人工費(fèi)及維修保養(yǎng)費(fèi)于每個(gè)月前七個(gè)工作日內(nèi)支付，維修材料配件費(fèi)為實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)）；

（六）、甲方應(yīng)于年月日起向乙方支付電梯運(yùn)行相應(yīng)的電費(fèi)、維修材料配件費(fèi)及每月0.76萬(wàn)元的電梯保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)（電費(fèi)、電梯保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)于每個(gè)月前七個(gè)工作日內(nèi)支付，維修材料配件費(fèi)為實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)）；

（七）、發(fā)電機(jī)由甲方每月按時(shí)支付發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)費(fèi)及柴油費(fèi)0.1萬(wàn)元整，因未及時(shí)支付造成的損失由甲方自行負(fù)責(zé)；

（八）、商場(chǎng)外廣場(chǎng)的保潔費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月1.5萬(wàn)元由甲方于每個(gè)月前七日內(nèi)交付乙方；

（九）、甲方應(yīng)支付商場(chǎng)室外廣場(chǎng)與商場(chǎng)對(duì)應(yīng)部分的公共電費(fèi)（泛光燈、路燈、地?zé)簟@林燈、水景燈、水泵、室外廣告照明等）的實(shí)際電費(fèi)、水景用水的水費(fèi)及維修配件材料費(fèi)，所占比例為總體用量的50%；

（十）、根據(jù)市政府有關(guān)文件精神，甲方租賃物業(yè)一年后，應(yīng)向乙方交納標(biāo)準(zhǔn)為0.25元/月.M2 的本體維修基金,每月共計(jì)2920.91元；

（十一）、以上部分費(fèi)用共計(jì)95612.46元（不含運(yùn)行空調(diào)、電梯，室外廣場(chǎng)公共景觀、室外廣告照明發(fā)生的水電費(fèi)、維修材料配件費(fèi)和外墻共用部分維修保養(yǎng)費(fèi)及清洗費(fèi)）甲方應(yīng)于每個(gè)月前七日內(nèi)支付乙方；

第五條甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）對(duì)委托乙方管理的項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)督檢查；

（二）根據(jù)有關(guān)法規(guī)、法規(guī)政策及本協(xié)議的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法，規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害乙方的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益；

（三）甲方自協(xié)議生效之日起10日內(nèi)向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案資料（工程建設(shè)竣工資料）等，以便于對(duì)物業(yè)相關(guān)設(shè)施的管理維護(hù)和保養(yǎng)；

（四）甲方不承擔(dān)乙方人員、財(cái)產(chǎn)的安全責(zé)任；

第六條乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）根據(jù)有關(guān)法規(guī)、法規(guī)政策及本協(xié)議的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法，規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害甲方的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益；

（二）遵守國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，經(jīng)與甲方協(xié)定嚴(yán)格按協(xié)議規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)；

（三）有權(quán)承聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他單位，不得將專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人；

（四）接受物業(yè)管理主管部門(mén)及有關(guān)政策部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方的監(jiān)督；

（五）對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須在有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；

（六）建立本物業(yè)管理相關(guān)檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；

（七）對(duì)甲方的裝修工程施工期間協(xié)調(diào)、配合工作；

（八）本協(xié)議終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類(lèi)管理檔案，財(cái)務(wù)等資料；

（九）對(duì)甲方自行管理維護(hù)的設(shè)施設(shè)備給予甲方管理提供方便條件。

（十）對(duì)乙方使用的樓宇公共設(shè)施設(shè)備（建筑主體、消防設(shè)備、公共線路）實(shí)施監(jiān)督檢查；

（十一）法規(guī)政策規(guī)定由乙方承擔(dān)的其它責(zé)任。

第七條違約責(zé)任

（一）本協(xié)議生效后,甲乙雙方任何一方公司內(nèi)部出現(xiàn)的股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股東變更，法定代表人變更或甲方將本物業(yè)整體或部分轉(zhuǎn)賣(mài)第三方及其它原因均不構(gòu)成修改或終止本協(xié)議的理由，否則違約方須自違約行為發(fā)生之日起三十日內(nèi)一次性向?qū)Ψ街Ц哆`約金，造成名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，還需賠償因此而造成的名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失。其違約責(zé)任應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況或按照法院判決結(jié)果為準(zhǔn)；

（二）甲乙雙方任何一方違反本協(xié)議有關(guān)條款或因自身其它原因，致使未能達(dá)到協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容或直接造成對(duì)方名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)方有權(quán)要求違約方限期整改或解決，限期整改或解決不了的，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議并要求違約方給予相應(yīng)的賠償；

（三）因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理；因甲方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实?，由甲方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的簽定結(jié)論為準(zhǔn)）。

第八條其它事項(xiàng)

（一）本協(xié)議作為甲方與中海地產(chǎn)股份有限公司簽訂的（房屋租賃合同及補(bǔ)充合同）的補(bǔ)充，具有同等法律效應(yīng)；

（二）雙方可對(duì)本協(xié)議和條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充。以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)

議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效應(yīng)；

（三）本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理；

（四）本協(xié)議自履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理主管部門(mén)調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)不成的，提交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ阂婪ú脹Q；

（五）本協(xié)議之附件均為協(xié)議有效組成部分，本協(xié)議及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力；

（六）本協(xié)議及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的政策執(zhí)行。

（七）本協(xié)議自簽字、蓋章、甲方正式取得本協(xié)議之日起生效，協(xié)議規(guī)定的管理期滿(mǎn)，本協(xié)議自然終止。

（八）本協(xié)議共 6頁(yè)，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方簽章：乙方簽章：

法人代表：法人代表：

時(shí) 間：時(shí) 間：