第一篇：醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

2013年第二季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。7月5日下午16：00，我院在5樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護士長均參加了會議。分析會由醫(yī)務(wù)科湯麗華主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療糾紛的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的醫(yī)療糾紛隱患事件，對其中較典型的醫(yī)療糾紛隱患事件進行了詳細解讀。會上肖副院長指出在分析討論中，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是查對制度不到位引起的，真正因為醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院醫(yī)療糾紛調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，最后經(jīng)討論給以當(dāng)事人相應(yīng)的處罰及通報批評，要求全院職工引以為戒。大家一致認為，通過上一年年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療 糾紛的發(fā)生并嚴肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負有一定的責(zé)任：1.責(zé)任心不強；2.溝通不充分；3.查對制度不嚴；

4、違反醫(yī)療常規(guī)。院長強調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合工作實際，增強意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。為了細化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2013年第三季度醫(yī)療糾紛及投訴案例分析

會

為加強醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，保護醫(yī)護人員的自身安全，10月20日下午，我院在五樓大會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，等院領(lǐng)導(dǎo)與院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加了會議。分析會由院辦公室主任文躍昌主持，由副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2013年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀。會上副院長指出在分析討論中，出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”“態(tài)度”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不佳引起的，真正因為醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設(shè)性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進行了重點討論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，討論更為激烈。大家一致認為，當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。最后，院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生并嚴肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負有一定的責(zé)任：1.“生、冷、頂、推、脫”；2.溝通不充分；3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范；4.多收費；5.爽約；6.違反醫(yī)療常規(guī)。馬院長強調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合工作實際，增強意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。發(fā)生醫(yī)患糾紛不良事件的科室主任、護士長、當(dāng)事人必須積極參與糾紛調(diào)處，科室要如實寫出相關(guān)書面材料，做好解釋、溝通工作，積極妥善解決矛盾糾紛。加強下列重點患者的關(guān)注與溝通：

1、新入院的特別是病情不穩(wěn)定、診斷不明確的危重患者。

2、有嚴重合并癥或有嚴重復(fù)合傷需要多科室、多專業(yè)協(xié)作救治的患者。

3、入院3日不能確診或估計在我院確診有困難的病人；因同一疾病在15天以內(nèi)再次入院的患者。

4、病情可能突然變化的患者，如顱腦損傷、閉合性胸腹損傷、心腦血管病、動脈瘤、病重的新生兒、小兒等。

5、妊娠合并其他疾病，如肺炎、心臟病、肝病、腎病、腦血管病、敗血癥等。

6、特殊體質(zhì)如惡液質(zhì)、過敏體質(zhì)或處超敏狀態(tài)(過敏性皮炎、休克)的患者。

7、療效可能不滿意的患者；久治不愈的患者。

8、老年手術(shù)病人有潛在心、腦、肺、腎、血管等并發(fā)癥者。

9、溝通困難，對交代的病情難于理解者。

10、發(fā)生墜床、車禍、墜樓、摔倒、觸電、燒傷等意外傷害事件的患者。

全院各級各類人員必須樹立安全意識，自覺遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，認真履行職責(zé)，嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，加強自身修養(yǎng)，牢固樹立“以病人為中心”的思想，確立“安全第一”的觀念，增強醫(yī)療安全防范意識。醫(yī)院對科室醫(yī)療安全管理實行院、科兩級負責(zé)制，科室主任是醫(yī)療安全管理的第一責(zé)任人，對科室醫(yī)療安全管理負主要責(zé)任，科主任、護士長外出要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，報醫(yī)務(wù)科、護理部備案，確保醫(yī)療安全。為了細化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意的綜合醫(yī)院。

第二篇：最新第一季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

2013年第一季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。3月20日下午16：00，我院在三樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護士長均參加了會議。

分析會由醫(yī)務(wù)科徐金升主持，由張明副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2012年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀。會上張明副院長指出在分析討論中，出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因為醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設(shè)性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進行了重點討論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，討論更為激烈。大家一致認為，通過2012年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后，張立森院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療

第三篇：2013年一季度醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會

2013年第一季度醫(yī)療糾紛分析會總結(jié)

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高，醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢，這不僅嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序，也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫(yī)療糾紛，才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。3月20日下午16：00，我院在三樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會，院領(lǐng)導(dǎo)與各臨床、醫(yī)技科室主任、護士長均參加了會議。

分析會由醫(yī)務(wù)科徐金升主持，由張明副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度，通報了2012年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴，對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀。會上張明副院長指出在分析討論中，出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”，絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的，真正因為醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見，進行討論，對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理，大家也都紛紛獻言獻策，其中不乏具有建設(shè)性的建議，就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進行了重點討論，大家各抒己見，暢所欲言，對于有爭議的話題，討論更為激烈。大家一致認為，通過2012年醫(yī)療糾紛總結(jié)及制定相應(yīng)改進措施，目前我院醫(yī)療糾紛明顯減少。當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險，這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善，尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患，通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)，將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后，張立森院長作了講話，在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下，必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作，并進一步找出原因、落實責(zé)任，提出整改措施，使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，防患于未然。其次，他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療

糾紛的發(fā)生并嚴肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負有一定的責(zé)任：1.“生、冷、頂、推、脫”；2.溝通不充分；3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范；4.多收費；5.爽約；6.違反醫(yī)療常規(guī)。張院長強調(diào)指出：全體醫(yī)務(wù)人員要進一步轉(zhuǎn)變觀念，從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，結(jié)合工作實際，增強意識，防范風(fēng)險，杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生，進一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。

為了細化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任，我院將進一步完善相關(guān)文件與規(guī)定，通過加強內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴的發(fā)生率，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第四篇：我院召開醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會

我院召開醫(yī)療糾紛及投訴案例分析會

隨著患者法律和維權(quán)意識的普遍增高醫(yī)療糾紛正呈增加趨勢這不僅嚴重影響了醫(yī)院正常的工作秩序也影響了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽。只有有效地防范醫(yī)療糾紛才能從根本上消除醫(yī)療糾紛造成的不良影響。7月20日下午我院在五樓會議室舉行了醫(yī)患糾紛分析會XXX院長、XXX書記等院領(lǐng)導(dǎo)與院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員參加了會議。

分析會由院監(jiān)察室主任XXX主持由XXX副院長給大家回顧了我院關(guān)于醫(yī)療投訴的相關(guān)文件和制度通報了2012年發(fā)生的口頭投訴和書面投訴對其中較典型的口頭投訴和書面投訴進行了詳細解讀。會上XXX副院長指出在分析討論中出現(xiàn)最多的一個詞是“溝通”絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛和投訴都是溝通不暢引起的真正因為醫(yī)療質(zhì)量引起的醫(yī)療糾紛案例很少。院投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員對每個案例發(fā)表意見進行討論對于對糾紛事件和當(dāng)事醫(yī)生如何處理大家也都紛紛獻言獻策其中不乏具有建設(shè)性的建議就一些典型事例的起因、處理和預(yù)防措施進行了重點討論大家各抒己見暢所欲言對于有爭議的話題討論更為激烈。大家一致認為當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈醫(yī)生也面臨著更大的壓力和風(fēng)險這就要求我們的醫(yī)療水平要不斷提高服務(wù)態(tài)度和溝通技巧要進一步加強和完善尤其要注意到一些產(chǎn)生糾紛的隱患通過及時溝通交流和協(xié)調(diào)將之消滅在萌芽狀態(tài)。

最后X院長作了講話在講話中他首先指出了開這個分析會的必要性——讓我們的醫(yī)務(wù)人員了解在加強醫(yī)療糾紛調(diào)解和處理的前提下必須重視醫(yī)療糾紛的防范工作并進一步找出原因、落實責(zé)任提出整改措施使全院醫(yī)務(wù)人員從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)防患于未然。其次他還結(jié)合例子深入淺出的講述了如何減少醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生并嚴肅指出了以下行為導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛當(dāng)事醫(yī)生應(yīng)負有一定的責(zé)任1.“生、冷、頂、推、脫”2.溝通不充分3.醫(yī)療文書書寫不規(guī)范4.多收費5.爽約6.違反醫(yī)療常規(guī)。胡院長強調(diào)指出全體醫(yī)務(wù)人員要進一步轉(zhuǎn)變觀念從這些醫(yī)療糾紛和投訴中認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)結(jié)合工作實際增強意識防范風(fēng)險杜絕重大醫(yī)療事故的發(fā)生進一步提高為人民群眾健康服務(wù)的本領(lǐng)和技巧。

為了細化、明確醫(yī)患糾紛和醫(yī)療投訴責(zé)任我院將進一步完善相關(guān)文件與規(guī)定通過加強內(nèi)部管理、提高技術(shù)水平、改善服務(wù)態(tài)度、提高溝通技巧來逐步減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療療投訴的發(fā)生率努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

第五篇：醫(yī)療糾紛培訓(xùn)總結(jié)

醫(yī)療安全的防范和處理

培 訓(xùn) 總 結(jié)

為了提高醫(yī)務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)療行為，預(yù)防重

大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故的發(fā)生，改善服務(wù)態(tài)度，增強醫(yī)務(wù)人員對工作的責(zé)任感，預(yù)防醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故。強化醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險防范意識與醫(yī)患溝通技巧，我院采取集中培訓(xùn)的方式，于2014年5月22日對全體職工進行“醫(yī)療糾紛的防范和處理”培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)重點強調(diào)了各臨床、醫(yī)技及相關(guān)科室必須圍繞侵權(quán)責(zé)任法11條規(guī)定，以“患者第一、醫(yī)療質(zhì)量第一、醫(yī)療安全第一”宗旨，完善醫(yī)療質(zhì)量保障工作，落實各項規(guī)章制度，建立健全醫(yī)療規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。并從強化醫(yī)院、科室管理入手，通過大量具體的案例及本院近期發(fā)生的醫(yī)療事故(糾紛)，分析醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀和產(chǎn)生原因，指出醫(yī)療事故(糾紛)的具體表現(xiàn)、防范與處理和醫(yī)療糾紛案件的賠償和適用法律等。并結(jié)合具體案例進行分析講解病例資料中存在的問題。

通過此次培訓(xùn)使全體醫(yī)務(wù)人員對切實維護自身和患者權(quán)利的認識有了很大提高，增強了法律意識，更新了法制觀念；同時，對醫(yī)療糾紛防范知識有了更進一步的了解和認識，為今后更好的加強醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

醫(yī)務(wù)科 2014-5-23