第一篇：1實施“零缺陷五單制”管理辦法

某工程“零缺陷五單制”管理辦法 一、五單制內(nèi)容：

五單制是為了加強(qiáng)質(zhì)量控制而建立的一種管理辦法，通過五單及配套文件（目標(biāo)分解表、處罰及獎勵清單）來規(guī)范現(xiàn)場施工、員工行為，以此作為考核施工隊、經(jīng)理部職工的依據(jù)。五單具體為整改通知單、處罰通知單、停工通知單、退場通知單、獎勵通知單，從內(nèi)容上講，“零缺陷五單制”質(zhì)量管理辦法的直接管理對象是施工現(xiàn)場，直接執(zhí)行者是現(xiàn)場質(zhì)檢工程師及各職能部門，責(zé)任部門是工程技術(shù)部。獎罰額度應(yīng)由執(zhí)行人根據(jù)項目部制定的處罰措施或視情形上報后確定執(zhí)行，在實施處罰時，視質(zhì)量問題的大小而在處罰范圍內(nèi)采取不同的處罰金額，同時參考施工分部的整改程度、工作態(tài)度、協(xié)作精神，對態(tài)度蠻橫、情節(jié)惡劣的隊伍可由工程部提請總工室加大處罰額度。

工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對清單內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修訂，交主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)。

二、實施細(xì)則：

1、在施工過程中，質(zhì)檢工程師、測量隊、試驗室、工程部發(fā)現(xiàn)問題需要整改，填寫《整改通知單》，填寫內(nèi)容包括整改項目、整改要求、整改期限，“經(jīng)辦人”一欄由發(fā)單人填寫，“核準(zhǔn)人”一欄由工程部長填寫，核準(zhǔn)后下發(fā)施工分部，施工分部負(fù)責(zé)人簽收；經(jīng)辦人督促施工分部整改，工程部對整改情況進(jìn)行核實，整改期限到后經(jīng)辦人就整改情況據(jù)實選擇 “已滿足/未滿足要求”，工程部部長填寫“核準(zhǔn)”一欄。本通知單一式三聯(lián):第一聯(lián)（原件）交工程部存檔，第二聯(lián)（復(fù)印件）由經(jīng)辦人存檔，第三聯(lián)（復(fù)印件）交需整改的施工分部。

2、施工分部未執(zhí)行整改通知單或執(zhí)行不徹底，或出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，則由現(xiàn)場質(zhì)檢工程師提議并填寫《處罰通知單》，經(jīng)工程部部長審核后，交項目總工程師、常務(wù)副經(jīng)理、項目經(jīng)理審批，批準(zhǔn)后下發(fā)《處罰通知單》，處罰額度參照項目部相關(guān)措施執(zhí)行。本通知單一式三聯(lián)：第一聯(lián)（原件）由工程部存檔，第二聯(lián)（復(fù)印件）交項目財務(wù)部，由財務(wù)部將批準(zhǔn)后的處罰金額從施工分部工程款中直接扣除，第三聯(lián)（復(fù)印件）交被處罰分部。

3、對《處罰通知單》中提出的整改要求沒有整改措施，經(jīng)再三要求仍不能作出反應(yīng)的分部，由工程部填報《停工通知單》經(jīng)工程部長同意，報請常務(wù)副經(jīng)理、總工、項目總經(jīng)理審批后，勒令該分部停工整頓，并作出深刻檢查，提出切實可行的整改措施，迅速整改。被停工分部若能按照要求整改并具備開工條件，由工程部部長、總工、常務(wù)副經(jīng)理、項目經(jīng)理同意后下達(dá)《復(fù)工通知單》方可重新施工。

4、《停工通知單》下發(fā)后施工分部不能正確對待，不能有效整改，且項目經(jīng)理部認(rèn)為該作業(yè)隊施工水平不能滿足本項目公路施工要求，由項目經(jīng)理部簽發(fā)《退場通知單》勒令其退場。退場所造成的一切損失費(fèi)，由該施工分部承擔(dān)。

5、在項目部組織的每月考評中，對于施工嚴(yán)格遵守規(guī)范及業(yè)主要求、現(xiàn)場管理到位、施工文明有序的分部，經(jīng)質(zhì)檢工程師提議，由質(zhì)量檢測部填寫《獎勵通知單》，交工程部部長、常務(wù)副經(jīng)理、項目經(jīng)理審批后下發(fā)《獎勵通知單》，以現(xiàn)金的形式下發(fā)被獎勵分部以資鼓勵。因同樣原因收到《整改通知單》兩次以上(含兩次)或收到《處罰通知單》的分部，不得獎勵。

工程部要對每一份生效的通知單存檔，并制定專門臺帳，進(jìn)行編號、登記，以備查詢。

以上管理辦法希望各施工作業(yè)分部、直接執(zhí)行人員遵照執(zhí)行。

第二篇：零缺陷工作

《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會

六月二十五日下午，我公司在會議室召開了《零缺陷工作》學(xué)習(xí)心得專題會，下面就各位同事的心得與大家一同進(jìn)行交流探討。

會議上，經(jīng)營部副總經(jīng)理陳小南引用海爾執(zhí)行官張瑞敏的話說到：想干與不想干，是有沒有責(zé)任感的問題，是德的問題，會干與不會干，是才的問題，不會干不要緊，只要想干，就可以通過學(xué)習(xí)、鉆研，達(dá)到會干；會干，但不想干，工作肯定做不好。凡事要做好充分準(zhǔn)備，工作不到位、則無法做到精細(xì)化管理，要養(yǎng)成記東西的習(xí)慣，并不斷地分析自己缺哪些、如何改正。

經(jīng)營部王家東：零缺陷工作，從頭到尾，是一種強(qiáng)制的企業(yè)文化管理，要求自己在第一次的時候就要做好，這需要在做工作前把各項準(zhǔn)備工作做充分；同事過程中的關(guān)注也很重要，另外就是要學(xué)會總結(jié)，小總結(jié)小成功，大總結(jié)大成功，不總結(jié)則無法成功。

設(shè)計部黃為堅：做門窗，要把細(xì)節(jié)做到位，如膠條，毛條，越容易忽略的地方越容易出錯，把小事做好越不簡單。

龍滾加工廠邢榮：加工廠要達(dá)到最好的水準(zhǔn)，一是要精心，二是要細(xì)心，要實現(xiàn)零缺陷先從自己開始，才能帶領(lǐng)大家一起去實現(xiàn)。

財務(wù)部何書蘭：工作需態(tài)度認(rèn)真，用心去干，做好自己主管的那一部分工作，書中引用了光盤的故事，引發(fā)出的不是技術(shù)的問題，而是責(zé)任心的問題。

物資部倉管陳開壯：關(guān)鍵是三點，一是要有責(zé)任心，二是要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)，倉庫的東西擺放一定要整潔有序，回貨有序，擺放有序，避免因忙亂無序而無

效，三是要使用備忘錄，倉管發(fā)貨要登記要做備忘。

預(yù)算部符瑞芳：要想把本職工作做好，就要從細(xì)節(jié)做起，從每一件小事做好，大家可能認(rèn)為事情很簡單，越簡單、平凡的事就越容易出錯，第一次就需要做好，不然后面的麻煩就更大，我們雖做不到但要但要努力做到；其次是作為領(lǐng)導(dǎo)或員工，遇到問題要敢于承擔(dān)并解決問題而不是推脫與逃避問題，做到零缺陷就要做到有責(zé)任心、細(xì)心才能做到最好，預(yù)算的時間節(jié)點要求很嚴(yán)，需要緊繃的心態(tài)才能去完成，財務(wù)部史麗敏：提標(biāo)準(zhǔn)、提要求是為了讓大家進(jìn)步，也為了公司整體的發(fā)展。對于一個企業(yè)來說，需要找的是能夠勝任工作的人，“勝任”所代表的不僅是能力，還有道德、責(zé)任感等職業(yè)素養(yǎng)，在工作中我們不需要多么高的職業(yè)技能，而是需要熱情，謹(jǐn)慎，朝氣蓬勃與盡職盡責(zé)。無論什么行業(yè)與崗位，基礎(chǔ)工作都是反味枯燥的，所以覺得工作不適合自己的人，問題恰恰出在他們自己身上，由于他們不喜歡所做的工作而使工作變成一種苦役，工作中的喜悅，他們感受不到，假如你不幸陷入了這種苦境，你就必須設(shè)法擺脫，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，我們在做每件事情的時候要都能用認(rèn)真的態(tài)度去完成，重復(fù)彌補(bǔ)的事情就不會發(fā)生，這樣就有更多的時間去完成更多的工作，能力就可以得到鍛煉，自己的人生目標(biāo)就可以完成得更多。在做工作中不能只顧自身的想法，應(yīng)從客戶的角度、領(lǐng)導(dǎo)的角度去考慮問題，理解客戶、理解領(lǐng)導(dǎo)的想法，這樣才能把工作做得更好！

海南派成鋁業(yè)科技有限公司綜合部

2011年6月25日

第三篇：零缺陷讀后感

“零缺陷”學(xué)習(xí)體會

提到“零缺陷”人們往往會想到產(chǎn)品沒有任何質(zhì)量問題，肯定會說：“零缺陷是不可能實現(xiàn)的”。其實“零缺陷”并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，你的產(chǎn)品才沒有缺陷，否則，你的產(chǎn)品再完美顧客不滿意也是有缺陷的。“零缺陷”從提出之日起，就被認(rèn)為是對原有觀念和機(jī)制的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的觀念里，“零缺陷”被認(rèn)為是不可能實現(xiàn)的任務(wù)。因為“零缺陷”在微觀層面有各種不可控的因素影響，很難實現(xiàn)。但在宏觀上是可行的，因為這挑戰(zhàn)的不過是管理人員自身的計劃和執(zhí)行。其實，“零缺陷”寫的并不是什么深奧的管理方式或者工作技巧，而是簡單指出了日常工作中的一些認(rèn)識誤區(qū)，提出了走出管理誤區(qū)的一些常識。盡管是常識，也常常被管理者忽略。忽略得多了，就成了一種常態(tài)或者認(rèn)知中的一種真理。通過對“零缺陷”這篇文章的學(xué)習(xí)，我感到要實現(xiàn)“零缺陷”必須從管理入手，極大地調(diào)動員工的工作熱情。

企業(yè)的目標(biāo)是獲利，但并不是質(zhì)量越好獲利就越高。質(zhì)量的好壞是由客戶定義的。提高員工滿意度是提高客戶滿意度的支點。只強(qiáng)調(diào)更多的是客戶的滿意度，而對于員工的滿意度不太重視，會導(dǎo)致員工沒有保證質(zhì)量的積極性。其實，員工的要求相對簡單。如果能夠加以利用和塑造，員工滿意度提高的潛力會非常大的，相應(yīng)的客戶滿意度的提高會像杠桿一樣陡增。因此，試圖采用責(zé)罰和強(qiáng)迫的方式管理員工，以此讓他們?nèi)M足客戶的需

要，是本末倒臵的行為。員工的質(zhì)量意識是一種職業(yè)素養(yǎng)，是企業(yè)的核心競爭力之一。質(zhì)量的概念也就是成本的概念，質(zhì)量意識就是基于成本的認(rèn)識，成本是能夠使經(jīng)營者心動的概念。企業(yè)應(yīng)該建立一整套制度，實施質(zhì)量行動，使每個員工都能持續(xù)保持關(guān)注。車間里堆放著貴重的零部件，但是，在平常員工們的眼里，這些不過是零部件而已，沒有意識到這些部件的價值。因此，企業(yè)在開展質(zhì)量意識與質(zhì)量行動的時候，應(yīng)設(shè)法顯示出這些零件的真正價值，令每個員工都知道，零件的損壞或丟失將給企業(yè)帶來多大的損失，對自身的經(jīng)濟(jì)利益有多大的影響，從而從客觀上降低損耗成本。管理人員絕對不要忘記使用或者吝嗇地使用贊賞與激勵。恰當(dāng)?shù)馁澷p與激勵，可以對員工提高工作績效產(chǎn)生巨大的積極效果。最后，還應(yīng)該及時地展示質(zhì)量改進(jìn)的成果，讓改革成果得以保持。一般說來，質(zhì)量管理越成熟，對某些問題的細(xì)節(jié)的追究就越到位。但是，這并不意味著作業(yè)指導(dǎo)書越厚就越好，關(guān)鍵還是要靠執(zhí)行。為了獲得更好的改進(jìn)效果，質(zhì)量改進(jìn)的執(zhí)行層應(yīng)該能夠利用過程模式作業(yè)表來分析工作的基本思路，我們要創(chuàng)造出一種溝通渠道，讓每個基層員工能夠有機(jī)會把各種問題及麻煩說出來。很多時候員工不愿意說出來，是因為受到潛在的威脅。值得倡導(dǎo)的管理是無威脅的，但是如果企業(yè)存在威脅，那么員工就不愿意暢所欲言。他們擔(dān)心可能會受到不公正的對待、承擔(dān)責(zé)任、丟面子等。

現(xiàn)在經(jīng)常提出的“合理化建議、公關(guān)改進(jìn)、各種工程等”不僅要把這個問題提出來，還要寫出它的解決方案，創(chuàng)造的價值等。這對于大多數(shù)普通工人是有難度的，實際上是打擊了有想法或有提案的員工的積極性。所以，我們的管理者應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際制定更好的制度，來調(diào)到員工的積極性。

企業(yè)要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點。它要求生產(chǎn)工作者從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，在生產(chǎn)中合理安排產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是依靠事后的檢驗來糾正。工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種莊重的個人承諾，即按大家都同意的要求去做。如果要讓工作具有質(zhì)量，那么就絕不能向不符合要求的情形妥協(xié)，而是要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，這樣顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)。

零缺陷特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運(yùn)動可以提高全員對產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量的責(zé)任感，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長?！叭朔鞘ベt，孰能無過”，一句話便可否定所有的“零缺陷”，但是，出現(xiàn)了問題沒有下傳，沒有使用戶不滿意，那就沒產(chǎn)生缺陷。

質(zhì)量相當(dāng)于組織的骨髓，是企業(yè)生存的根本。管理者應(yīng)該把質(zhì)量管理當(dāng)作一個完整的概念來對待，而不能將其割裂開來。實際上，組織中的每個部件都可能是最優(yōu)秀的，但組合起來未必是最優(yōu)秀的。因此，公司在遭遇質(zhì)量管理、財務(wù)管理和其它管理困難的時候，應(yīng)該注意相互之間的聯(lián)系，從系統(tǒng)性原理出發(fā)解決問題?？蛻舻男枰?、員工的需要和供應(yīng)商的需要。任何一個組織首先要承擔(dān)的是客戶。沒有客戶，組織就沒有存在的意義。所以，零缺陷管理追求既有用又可靠

我們總想把事情做得“很好、很卓越”，其實都是主觀和含糊的?？刂葡到y(tǒng)做得再好、質(zhì)量手冊編得再精美、通過的認(rèn)證再多，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。因此，管理者必須認(rèn)識到執(zhí)行的重要性，必須確保質(zhì)量管理確實是在為顧客著想，而并不僅僅是編制一些文件。

零缺陷管理不是質(zhì)量控制的方法，不是頭痛醫(yī)頭的手段，而是標(biāo)本兼治的完整性方案；不是重在事后的補(bǔ)救，而是重在事前對問題的預(yù)防；不是“貼金”和“做秀”，而是結(jié)果導(dǎo)向的績效突破法；不是僅僅控制內(nèi)部過程，而是通過過程為客戶創(chuàng)造價值。零缺陷管理不僅是自下而上的驅(qū)動，最重要的是首先要自上而下的推動。管理者首先要做的是如何樹立決心來推行政策，通過實際行動來實現(xiàn)質(zhì)量政策來傳達(dá)的政策信息，寧可將有問題的產(chǎn)品全部砸掉也不能讓它們低價流入市場，損壞企業(yè)的聲譽(yù)。這種做法表明了領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度和決心：必須實現(xiàn)滿足客戶要求的承諾。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量政策，為文化變革提供包括人力、財力、物力、工具和方法在內(nèi)的必要資源?？蘸翱谔枦]有任何效果，而應(yīng)給予充足的資源作為保證。管理者必須能夠發(fā)出清楚的支持質(zhì)量信號，而不是含糊的支持，尤其不要發(fā)出違背質(zhì)量的聲音，這樣會導(dǎo)致管理與執(zhí)行的困難。

質(zhì)量部門的作用是幫助各個部門解決問題，但是不要指望質(zhì)量管理人員可以化解所有的問題。應(yīng)該學(xué)會用全新的思維方式看待問題：質(zhì)量問題就是設(shè)計問題、采購問題、服務(wù)問題、安裝問題、制造問題等，真正出問題的環(huán)節(jié)在于設(shè)計、采購、制造、服務(wù)、財務(wù)等。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，不能產(chǎn)生符合項。預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現(xiàn)不符合項的可能性。通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配臵能保證工作正確完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面。檢驗并不能產(chǎn)生質(zhì)量，只有預(yù)防才能產(chǎn)生質(zhì)量。

第四篇：《零缺陷工作》讀后感

第一次就把工作做對

----《零缺陷工作》培訓(xùn)心得

在培訓(xùn)了《零缺陷工作》后，“第一次就把工作做對”這句話讓我感受深刻，這句話也是零缺陷管理理念的核心和精髓。

第一次就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。審視我們的日常管理工作，存在的一些工作缺陷和質(zhì)量問題大部分是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻做到第一次就把工作做對，就不會出現(xiàn)“后患無窮”，也就不會浪費(fèi)如此多的人力、物力、財力去彌補(bǔ)和補(bǔ)救。

“第一次就把工作做對”這是企業(yè)追求的一種管理境界，也是企業(yè)員工必要的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為一名企業(yè)員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？

一、態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的。

完美的工作態(tài)度是敬業(yè)、努力、認(rèn)真、細(xì)致、專注、竭盡全力。

心態(tài)決定成就，你認(rèn)為零缺陷能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？如果一個人總認(rèn)為犯錯總是難免的，可以允許有1%的出錯率，總是為自己開脫，以低標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人永遠(yuǎn)也不會把事情做到完美。相反一個擁有積極心態(tài)、認(rèn)真細(xì)致、做事總是竭盡全力的人，他就能夠在每天單調(diào)、重復(fù)的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標(biāo)準(zhǔn)，他就會向零缺陷靠近再靠近。

二、做事要有標(biāo)準(zhǔn)、有方法、有計劃。

有這樣一個小故事，師傅急需一把扳手，讓徒弟去倉庫找，徒弟立刻跑步前去，但是等了半天徒弟才滿頭大汗、氣喘吁吁的跑回來說：師傅，扳手終于找到了。師傅說：怎么這么慢，誰讓你拿這么大一個扳手，這點小事都做不好。徒弟委屈的說：你又沒告訴我拿什么樣的，在哪兒放著，倉庫那么多東西，我費(fèi)了好大勁才找到。你不能說徒弟不積極，他也在努力的做，但是第一師傅沒有給他一個標(biāo)準(zhǔn)，第二沒有交給他方法，這樣勢必耽誤時間、浪費(fèi)精力?！读闳毕莨ぷ鳌方探o我們要以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)做事。制定完善的標(biāo)準(zhǔn)和流程，并教給員工切實可行的操作方法，是做好工作的關(guān)鍵。

計劃你的工作，工作你的計劃。做事沒有計劃忙而無序，沒有效率。制定計劃，并按照計劃去執(zhí)行，去實施。工作要善始善終，不能虎頭蛇尾，開始雄心壯志，信心十足，可是干著干著沒了結(jié)果。PDCA循環(huán)我們也學(xué)習(xí)了幾年，工作由大大小小的閉環(huán)組成，沒有閉環(huán)的工作是無效的工作，不會給公司帶來業(yè)績，反而會形成時間、人力、物力的浪費(fèi)。

三、完全符合客戶的要求。

質(zhì)量就是完全符合要求，而不是用“好”來衡量。對于公司而言，要按照客戶的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品，完全符合客戶的要求。我們生產(chǎn)的產(chǎn)品再完美，沒有任何缺陷，如果不符合客戶的要求，也不會得到客戶的認(rèn)可和信賴，我們就會失去客戶。對每一個崗位來說，要把下道工序、相互協(xié)作的部門當(dāng)做客戶對待，我們每一個員工都要從開始就正確地進(jìn)行工作，第一次就把事情做對，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺點，以零缺陷作為工作的最終目標(biāo)。

市場部 畢煥芹

2012.6.18

第五篇：《零缺陷工作》讀后感

第一次就把工作做對

----《領(lǐng)缺陷工作》讀后感

近來，在工作之余，閱讀了有中國精細(xì)化管理第一人之稱的汪中求老師所著述的《領(lǐng)缺陷工作》，書中通俗的文字和詳實的案例，讓我在接受零缺陷管理思想的同時，也對領(lǐng)缺陷工作的管理理念有所感悟。

閱讀全書我們不難發(fā)現(xiàn)零缺陷管理理念有一個核心，那就是第一次就把工作做對。零缺陷管理要求第一次就把事情做正確，每個人都堅持第一次做對，不讓缺陷發(fā)生或流至下道工序或其他崗位，那么工作中就可以減少很多處理缺陷和失誤造成的成本，工作質(zhì)量和工作效率也可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益也會顯著增長。

第一次把就把工作做對，包含了三個層次：正確的事、正確的做事和第一次就做正確。因此，第一次就把事情做對，三個因素缺一不可。形象一點的說，日常管理工作就像開車，首先控制系統(tǒng)必須是好的，要確保開車過程順暢，還必須有良好的交通規(guī)則的支持，也就是保證體系必不可少?？刂葡到y(tǒng)做得再好、日常規(guī)程制度手冊編得再精美，但如果沒有人執(zhí)行，那所做的一切都是徒勞的。

審視我們的日常管理工作，我們的領(lǐng)導(dǎo)到處不停地巡邏，發(fā)現(xiàn)“火災(zāi)”，然后及時撲滅。爭論、罰款、加班以及現(xiàn)場中一群群的救火隊在馬不停蹄地跑來跑去，似乎這一切都已習(xí)以為常。如果我們仔細(xì)統(tǒng)計分析，將會發(fā)現(xiàn)其中大部分問題是驚人地相似，卻日復(fù)一日地重復(fù)發(fā)生著，每發(fā)生一次就會重新再解決一次。假如我們在工作中能夠時刻

做到第一次就把工作做對，就不會出現(xiàn)“后患無窮”，也就不會浪費(fèi)如此多的人力、物力、財力去彌補(bǔ)和補(bǔ)救。

“第一次就把工作做對”這是企業(yè)追求的一種管理境界，也是企業(yè)員工必要的工作標(biāo)準(zhǔn)。作為一名企業(yè)員工，怎樣才能在實際工作中做到第一次就把工作做對呢？書中總結(jié)為十二個字：態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注。

在工作中，要實現(xiàn)個人業(yè)績的提升，態(tài)度永遠(yuǎn)都是第一位的。零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)意味著任何時候都要滿足工作過程的全部要求和標(biāo)準(zhǔn)，這既是個人內(nèi)心的對待工作的態(tài)度，也是個人在工作中不向低標(biāo)準(zhǔn)妥協(xié)的體現(xiàn)。心態(tài)決定成就，當(dāng)一個人擁有了積極的心態(tài)，他就能在工作中體會到樂趣，進(jìn)而積極地應(yīng)對工作中發(fā)生的大小事情，做到零缺陷。

成功與努力是分不開的，在每天紛繁的工作中要做到零缺陷自然也不能缺少個人的努力。眾覽古今，不管是帝王將相，還是天才巨擘，他們所取得的非凡的成就與個人努力密不可分。我們每天都在盡責(zé)完成自己的工作，但這最多只能算做好本職工作，如果在自己的工作中每天比別人多做一點，就可能成為優(yōu)秀的人。雖然只是多了一點點的努力，但是這“一點點”，卻能決定你成功或平凡。

敬業(yè)是個體以明確的目標(biāo)選擇、樸素的價值觀、忘我投入的志趣、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從事自己的主導(dǎo)活動時表現(xiàn)出的個人品質(zhì)?？梢哉f，一個能做到零缺陷要求的員工，必須首先是一個敬業(yè)的員工，因為敬業(yè)是最完美的工作態(tài)度，只有敬業(yè)的人，才能夠在每天單調(diào)、重復(fù)的工作中找到樂趣，以最大的熱情投入到工作中，并做到任何工作都符合要求和標(biāo)準(zhǔn)。

每個人都渴望在事業(yè)上取得成功，但是光有“渴望”這個動力源還不夠，還要努力去行動。同樣，要做到第一次就把工作做對，光有態(tài)度和敬業(yè)精神也不行，還需要在實際工作中做到認(rèn)真、細(xì)致和專注。零缺陷工作標(biāo)準(zhǔn)要求每位員工具備認(rèn)真工作、細(xì)致待物、專注目標(biāo)的優(yōu)良素質(zhì)。設(shè)想一下，一個連辦公桌物品擺放凌亂、對待工作“差不多就行”、對待上級分配工作總是挑三揀四的人如何能夠達(dá)到零缺陷要求。所以，要想做到第一次就把工作做對，需要每位員工能夠把態(tài)度、努力、敬業(yè)、認(rèn)真、細(xì)致、專注與實際工作相結(jié)合。

做對就是符合要求，而不是好或者最好。這是一條簡單的道理。重復(fù)做同一件事情，就是浪費(fèi)，就是低效，就是阻礙團(tuán)隊績效與公司正常發(fā)展。大到公司戰(zhàn)略選擇，小到柜臺日常工作，都必須強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對”的理念與要求。零缺陷管理的思想體系可以用一句話來概括:“坐而論道，道而行之”。也就是說，理論來源于實踐，同時要指導(dǎo)實踐。只有付諸于實踐，才可能取得理論與實踐的高度一致。