第一篇：遵義市作風(fēng)建設(shè)快速民意調(diào)查問(wèn)題整改有力

遵義市作風(fēng)建設(shè)快速民意調(diào)查問(wèn)題整改有力

遵義市作風(fēng)建設(shè)辦公室開(kāi)展了2012年第一次快速民意調(diào)查，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式相結(jié)合，共收集到群眾反映問(wèn)題及建議意見(jiàn)78條，涉及17個(gè)市直單位和7個(gè)縣（區(qū)、市）。市作風(fēng)辦在匯總、梳理、分析意見(jiàn)建議后，及時(shí)向涉及的地方和單位如實(shí)反饋，并督促其限期整改。截止5月20日，24個(gè)單位已對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了全面整改，整改率達(dá)97.44%（個(gè)別問(wèn)題因指向不明，線索不清，無(wú)法采取具體整改措施）。市委常委、組織部長(zhǎng)王華平同志在閱處整改報(bào)告時(shí)作出批示：這項(xiàng)工作要常抓不懈。

目前，全市各地各單位高度重視，迅速行動(dòng)，對(duì)存在問(wèn)題的整改效果明顯，干部工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，工作效率和群眾滿意度進(jìn)一步提升，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)和諧穩(wěn)定起到良好的推動(dòng)作用。

服務(wù)態(tài)度明顯改善。針對(duì)群眾反映服務(wù)態(tài)度方面的31個(gè)問(wèn)題，已整改到位30個(gè)，整改率達(dá)96.68%。如市公安局針對(duì)群眾反映的“態(tài)度傲慢，沒(méi)有為人民服務(wù)的意識(shí)”的意見(jiàn)，結(jié)合“四幫四促”、“三訪三評(píng)”、學(xué)習(xí)“背篼干部”精神系列活動(dòng)，在本系統(tǒng)內(nèi)部開(kāi)展了以“忠誠(chéng)、為民、公正、廉潔、奉獻(xiàn)、奮斗”為主線的核心價(jià)值觀教育活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部為民服務(wù)的宗旨意識(shí)。紅花崗區(qū)針對(duì)“紅花崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度差”的意見(jiàn)，通過(guò)加大督查和問(wèn)責(zé)力度，對(duì)查出的3名服務(wù)態(tài)度較差的干部進(jìn)行了誡勉談話，在服務(wù)大廳的LED顯示屏上公示，并將3名同志退回原單位，另派干部到政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)，同時(shí)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制定出臺(tái)了《紅花崗區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員考評(píng)辦法（試行）》，對(duì)政務(wù)大廳的服務(wù)人員工作紀(jì)律等量化評(píng)分，每月進(jìn)行一次評(píng)比，作為政務(wù)中心窗口工作人員平時(shí)考核、年度考核的重要依據(jù)。市公積金管理中心針對(duì) “黨員示范崗位的工作人員完全沒(méi)有履行工作職責(zé)，在辦事群眾咨詢業(yè)務(wù)時(shí)推諉塞責(zé)”的意見(jiàn)，一是對(duì)崗位人員和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了警示教育，并督促其自查整改，二是規(guī)定其若不能通過(guò)自查整改，較好履職，將調(diào)換其工作崗位，并進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理。目前，各地各單位為民服務(wù)態(tài)度得到明顯改善，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。

工作效率普遍提高。針對(duì)群眾反映的工作效率方面的24個(gè)問(wèn)題，各地各單位積極探索創(chuàng)新工作方式方法，目前已全部完成整改，整改率達(dá)100%。其中：市住建局針對(duì)群眾反映的“辦事速度慢，大冷天讓我們等了很久”，該局就商品房初始登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記等業(yè)務(wù)的內(nèi)部審批程序進(jìn)行了合理的調(diào)整和刪減，最大程度地簡(jiǎn)化辦事程序，提高了辦事效率。市公積金管理中心針對(duì)“提高辦事效率，提升服務(wù)態(tài)度”的建議，一是在服務(wù)大廳設(shè)立了綜合職責(zé)崗，綜合職責(zé)崗既可辦理貸款業(yè)務(wù)，也可辦理支取業(yè)務(wù)，大大提高了工作效率。二是由中心綜合業(yè)務(wù)服務(wù)大廳與銀行直接傳遞貸款、提取業(yè)務(wù)撥款票據(jù)，使辦理貸款審批時(shí)限從法定時(shí)限15個(gè)工作日縮短到10個(gè)工作日，提取業(yè)務(wù)辦理時(shí)限從法定3個(gè)工作日縮

屬實(shí)后，立即對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處理：一是責(zé)令鎮(zhèn)、村馬上落實(shí)2戶村民（計(jì)劃內(nèi)生育漏報(bào)）的絕育手術(shù)，依法征收4戶村民的社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)（計(jì)劃外生育漏報(bào)）；二是對(duì)仁江村書(shū)記、主任分別按500元/例處罰責(zé)任金，對(duì)包片責(zé)任人按300元/例處罰責(zé)任金，給予仁江村村支兩委進(jìn)行警示誡勉并全鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)，對(duì)發(fā)生政策外生育家庭的責(zé)任包組干部已轉(zhuǎn)鎮(zhèn)紀(jì)委立案調(diào)查；三是對(duì)工作嚴(yán)重失職的仁江村委會(huì)副主任依法罷免其村委會(huì)副主任職務(wù)，并明確不得推薦為下屆候選人。（彭登甲）

第二篇：《映日荷花別樣紅》——遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查綜述

映日荷花別樣紅

——遵義市深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度民意調(diào)查綜述

2010年11月，省委、省政府決定在全省開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，隨后各地的作風(fēng)建設(shè)工作如雨后荷花，逐漸露出了尖尖頭角。而在遵義這片紅色的土地上，這作風(fēng)建設(shè)之“花”更是開(kāi)得鮮紅艷麗，因?yàn)檫@里有作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度民意調(diào)查。

作風(fēng)建設(shè)好不好，人民群眾說(shuō)了算。遵義市在開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，以人民群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展群眾滿意度民意調(diào)查工作，既管干部如何干，又問(wèn)群眾怎么看。通過(guò)聽(tīng)民聲、用民意、抓整改，促使全市干部增強(qiáng)了機(jī)遇意識(shí)、憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、主體意識(shí)以及為民辦實(shí)事的意識(shí),工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,工作效率極大提高，形成了“風(fēng)氣純正、干部肯干、作風(fēng)扎實(shí)”的良好氛圍，讓人民群眾得到了越來(lái)越多的實(shí)惠，有力推動(dòng)了全市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

今年上半年，遵義市國(guó)民經(jīng)濟(jì)保持穩(wěn)定的發(fā)展勢(shì)頭，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)：完成地區(qū)生產(chǎn)總值574.89億元，增長(zhǎng)15.6%，比全省快1.6個(gè)百分點(diǎn)；工業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速均保持全省第一；固定資產(chǎn)投資持續(xù)快速增長(zhǎng)，財(cái)政收入超額完成序時(shí)進(jìn)度，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入完成10229元，增長(zhǎng)14%。在全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展增比進(jìn)位的綜合測(cè)評(píng)中，取得了81.42分的優(yōu)異成績(jī)，排名居全省第一。

先試先行，一枝獨(dú)放也是春

“在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中增加群眾滿意度調(diào)查內(nèi)容，這在全省都是獨(dú)家首例。而且遵義市一直堅(jiān)持在做這項(xiàng)工作?！弊窳x市委常委、組織部長(zhǎng)王華平這樣說(shuō)。

遵義市在安排部署作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)時(shí)，為全面了解掌握各地各單位作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況，向市委、市政府決策提供參考依據(jù)，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)深入有效開(kāi)展，創(chuàng)造性地在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中加入群眾滿意度民意調(diào)查內(nèi)容。市作風(fēng)辦專(zhuān)門(mén)設(shè)立民意調(diào)查組，將民意調(diào)查作為作風(fēng)建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同安排、同部署。作為全省獨(dú)家系統(tǒng)、規(guī)范、常態(tài)化地開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度民意調(diào)查的地方，遵義市作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度民意調(diào)查工作在近兩年的實(shí)踐過(guò)程中，已逐漸形成一套健全的測(cè)評(píng)體系，探索出一些成熟的工作方法和值得推廣的經(jīng)驗(yàn)做法。

健全有效的民意反映平臺(tái)、靈活多樣的調(diào)查方式、科學(xué)合理的調(diào)查問(wèn)卷、完備規(guī)范的結(jié)果運(yùn)用方式，構(gòu)成了完整的民意調(diào)查測(cè)評(píng)體系；而民意調(diào)查工作也在一次又一次的堅(jiān)持中，讓群眾從陌生到熟悉，從誤解到理解，從反感到歡迎?，F(xiàn)在，民意調(diào)查已融入群眾的日常生活，起到 了問(wèn)“失”于民、問(wèn)“錯(cuò)”于民、問(wèn)“計(jì)”于民的效果，作為測(cè)評(píng)黨政部門(mén)工作開(kāi)展情況的有效探索，遵義市作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度民意調(diào)查在率先嘗試中，已經(jīng)走出了一條寬闊的大道。

納諫聽(tīng)議，廣開(kāi)言路聽(tīng)民聲

“過(guò)去我們要反應(yīng)點(diǎn)事情，都不知道到哪里去反映，不知道向誰(shuí)說(shuō)，但是現(xiàn)在好了，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是電話向作風(fēng)辦反映了。”調(diào)查員在紅花崗區(qū)開(kāi)展調(diào)查時(shí)，群眾王某這樣說(shuō)，“而且，你們作風(fēng)辦平時(shí)還經(jīng)常開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，我們想說(shuō)的話，想反映的問(wèn)題可以直接寫(xiě)在卷子上了……”

遵義市在開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查中，暢通多種渠道傾聽(tīng)民聲，采取多種方式納諫聽(tīng)議，為群眾廣開(kāi)言路，確保群眾進(jìn)言有道，全面、客觀、科學(xué)、合理地聽(tīng)取了民聲、掌握了民意。一是暢通快速調(diào)查渠道，采取三種方式收集樣本。即按季度對(duì)市直窗口單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，深入涉及民生部分市直部門(mén)下屬單位開(kāi)展的重點(diǎn)調(diào)查，日常開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。二是暢通大型調(diào)查渠道，采取四種方式收集樣本。即深入15個(gè)縣（區(qū)、市）開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，在市直單位中以縣（區(qū)、市）主要領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)上評(píng)，市直單位互評(píng)、延伸調(diào)查等方式開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。三是暢通舉報(bào)投訴渠道，采取兩種方式收集樣本。即設(shè)立公開(kāi)郵箱（zfbmydcz@163.com）和熱線電話(8639507)，廣泛收集全市群眾對(duì)市直各單位、各服務(wù)窗口，各縣（區(qū)、市）黨委、政府的意見(jiàn)和建議。自開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查以來(lái)，全市共進(jìn)行了13次快速現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、6次重點(diǎn)調(diào)查、3次大型調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)、電話、郵箱等調(diào)查日常進(jìn)行。截至目前，共采集問(wèn)卷30余萬(wàn)份，收集群眾意見(jiàn)建議2000多條。

抓鐵留痕，務(wù)求實(shí)效用民意

市委主要領(lǐng)導(dǎo)多次在民意調(diào)查結(jié)果報(bào)告上批示，民意調(diào)查工作要常抓不懈、注重實(shí)效、強(qiáng)化應(yīng)用，要研究制定科學(xué)合理的民意調(diào)查結(jié)果應(yīng)用辦法；在應(yīng)用調(diào)查結(jié)果時(shí)，要出實(shí)招、動(dòng)真格、求實(shí)效，切實(shí)促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。

根據(jù)市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示精神，遵義市專(zhuān)門(mén)研究制訂了《遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查結(jié)果應(yīng)用的實(shí)施方案》，方案全面系統(tǒng)地明確了調(diào)查結(jié)果運(yùn)用的具體措施，強(qiáng)化了應(yīng)用力度、豐富了應(yīng)用方式、拓展了應(yīng)用范圍。一是反饋調(diào)查結(jié)果，督促限期整改。將每季度開(kāi)展的快速調(diào)查結(jié)果和收集到的群眾意見(jiàn)建議，書(shū)面反饋給涉及的單位和縣（區(qū)、市），督促限期整改，并要求將整改結(jié)果在本地本單位向群眾公開(kāi)。二是公示調(diào)查結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。將大型民意調(diào)查得分結(jié)果和排名掛末單位的整改承諾在遵義日?qǐng)?bào)、遵義市政府網(wǎng)和市遠(yuǎn)教網(wǎng)上進(jìn)行公示，營(yíng)造氛圍，接受監(jiān)督。三是通報(bào)調(diào)查結(jié)果。將市直39個(gè)窗口單位、49個(gè)非 窗口單位和15個(gè)縣（區(qū)、市）的大型民意調(diào)查得分結(jié)果分類(lèi)排名后，以市委、市政府的名義行文通報(bào)。四是嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。將民意調(diào)查結(jié)果與市直單位年終目標(biāo)考核和縣（區(qū)、市）年終黨建考核掛鉤，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰細(xì)則，對(duì)民意調(diào)查考核結(jié)果較好的單位，進(jìn)行鼓勵(lì)表彰、宣傳推介；對(duì)民意調(diào)查考核結(jié)果較差的單位，嚴(yán)格按照處罰細(xì)則實(shí)施處罰。

跟蹤問(wèn)效，扎實(shí)整改順民心

遵義市針對(duì)調(diào)查收集到的群眾建議意見(jiàn)和問(wèn)題，責(zé)成涉及地方或單位限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，采取多種方式進(jìn)行“跟蹤問(wèn)效”，做到盯死問(wèn)題、咬住不放、窮追不舍、一查到底。一是將群眾反映的建議意見(jiàn)的整改情況納入基層組織建設(shè)年、作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)內(nèi)容，在按季度開(kāi)展的督導(dǎo)中，要求各督導(dǎo)組通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地查看等方式對(duì)各地各單位的整改情況進(jìn)行檢查核實(shí)。二是選取部分單位，通過(guò)上門(mén)訪談、暗地調(diào)查、實(shí)地查看等方式對(duì)整改情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。三是對(duì)一些民意調(diào)查得分長(zhǎng)期掛末，群眾意見(jiàn)大的單位進(jìn)行約談，幫促其改進(jìn)工作方法、提高工作水平。

紅花崗區(qū)針對(duì)“政務(wù)服務(wù)中心有個(gè)別工作人員服務(wù)態(tài)度差”的意見(jiàn)，通過(guò)督查和問(wèn)責(zé)，對(duì)查出的3名服務(wù)態(tài)度較差的干部進(jìn)行了誡勉談話，在服務(wù)大廳的LED顯示屏上 公示，并將3名同志退回原單位，另派干部到政務(wù)服務(wù)中心的窗口服務(wù)。市住建局針對(duì)群眾反映的“辦事速度慢，大冷天讓我們等了很久”問(wèn)題，就商品房初始登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記等業(yè)務(wù)的內(nèi)部審批程序進(jìn)行了合理的調(diào)整和刪減，最大程度地簡(jiǎn)化辦事程序，提高了辦事效率。在遵義市，這樣的整改實(shí)例比比皆是。

到目前為止，遵義市在開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度民意調(diào)查過(guò)程中，共收集到群眾反映的建議意見(jiàn)和問(wèn)題2200條，各地各單位對(duì)存在問(wèn)題的整改效果明顯，有力促進(jìn)了全市干部工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)態(tài)度明顯改善，針對(duì)群眾反映服務(wù)態(tài)度方面的786個(gè)問(wèn)題，已整改到位760個(gè)，整改率達(dá)96.68%。二是工作效率明顯提高，針對(duì)群眾反映的工作效率方面的825個(gè)問(wèn)題，已整改到位807個(gè)，整改率達(dá)97.83%。三是群眾滿意度明顯提升，針對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的389個(gè)問(wèn)題，已整改372個(gè)，整改率達(dá)95.66%，群眾滿意度明顯提升。

成效顯著，群眾滿意促和諧

“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？” “我過(guò)來(lái)辦理我公司的稅務(wù)登記年審。”

“好的，相關(guān)手續(xù)都帶來(lái)了嗎？請(qǐng)先把這些表格填一下，然后在二號(hào)窗口辦理。還有其他問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)過(guò)來(lái)找我?！?這是發(fā)生在匯川區(qū)地稅辦稅大廳看到的一幕?！艾F(xiàn)在辦事方便多了，稅務(wù)局的工作人員會(huì)打電話預(yù)約辦理時(shí)間，我們只需要按照規(guī)定的時(shí)間來(lái)辦就行了，真好?！鞭k完相關(guān)手續(xù)的李正林說(shuō)。

“以前哦，我們?nèi)マk點(diǎn)事情要看臉色，有些還要免不了的送禮?，F(xiàn)在在窗口辦事很少碰到那些事情了，他們還態(tài)度很好的接待我們，這就是民意調(diào)查帶來(lái)的好處，希望這樣的調(diào)查一直開(kāi)展下去?！闭?wù)中心的辦事群眾這樣議論。

在今年的幾次調(diào)查中，群眾普遍反映干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變較大，群眾得到實(shí)惠增多，幸福指數(shù)普遍提高，對(duì)黨委、政府的滿意度明顯增加。市作風(fēng)辦不打招呼，深入基層、深入居民、農(nóng)戶，獨(dú)立開(kāi)展調(diào)查的方式，得到了廣大群眾的稱贊和歡迎，群眾反響很好，積極主動(dòng)地配合參與調(diào)查，實(shí)事求是填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，因?yàn)槿罕娪X(jué)得這種調(diào)查值得信賴，能夠解決問(wèn)題。

2011年下半年快速調(diào)查與2012年上半年快速調(diào)查相比，群眾反映問(wèn)題從674個(gè)減少到了246個(gè)，群眾反映問(wèn)題越來(lái)越少，說(shuō)明群眾反映的問(wèn)題得到了有效的整改。2011年下半年大型調(diào)查結(jié)果與2012年上半年相比，各縣（區(qū)、市）和市直單位的得分和群眾滿意度明顯提高：各縣（區(qū)、市）平均得分從62.37分提高到68.01分，70 分以上的從1個(gè)增加到5個(gè)，60分至70分之間的從7個(gè)增加到9個(gè)，60分以下的從7個(gè)減少到1個(gè)，群眾滿意的比率從45.67%上升到57.92%，不滿意的比率從12.05%下降到10.96%；市直窗口單位的平均得分從92.85分提高到94.34分，最高得分從94.14分提高到95.29分，最低得分從90.29分提高到92.11分；市直非窗口單位的平均得分從93.94分提高到95.21分，最高得分從94.87分提高到96.02分，最低得分從92.71分提高到94.24分。

一張張調(diào)查問(wèn)卷，體現(xiàn)的是市委、市政府主動(dòng)接受社會(huì)“評(píng)頭論足”的膽識(shí)和勇氣；一次次深入群眾的走訪調(diào)查，體現(xiàn)的是市委、市政府善于從群眾中汲取“源頭活水”的誠(chéng)心與姿態(tài)；一次次原汁原味的民意公示，體現(xiàn)的是市委、市政府敢于自掀面紗為自己“揭丑亮短”的胸懷與度量；一次次刨根問(wèn)底的督促整改，體現(xiàn)的是市委、市政府客觀面對(duì)群眾體檢“刮骨療毒”的執(zhí)著與韌勁；一次次順從民心的整改完善，促進(jìn)了人民群眾與黨委政府的關(guān)系和諧，為迎接黨的十八大勝利召開(kāi)創(chuàng)造了平安穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。（撰稿：彭登甲）

第三篇：遵義市強(qiáng)化“四個(gè)保障”深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查工作

遵義市強(qiáng)化“四個(gè)保障”

深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查工作

自2011年作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，遵義市民意調(diào)查工作取得了顯著的工作成效和良好的社會(huì)反響。2012年，遵義市將深化拓展，強(qiáng)化“四個(gè)保障”，扎實(shí)開(kāi)展全市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查工作。

暢通渠道，收集民意有保障。按照季度開(kāi)展快速調(diào)查、半年開(kāi)展大型調(diào)查的安排，暢通五種民意收集渠道。一是暢通快速調(diào)查渠道，深入服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。每季度組織調(diào)查人員不定期到市直39個(gè)窗口單位開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)窗口辦事群眾隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行抽樣調(diào)查，廣泛征求群眾建議意見(jiàn)。二是暢通重點(diǎn)調(diào)查渠道，深入部分市直部門(mén)的下屬單位開(kāi)展重點(diǎn)調(diào)查。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)安排一組調(diào)查人員深入涉及民生的部分市直部門(mén)下屬單位，對(duì)該單位干部職工隨機(jī)發(fā)放一定數(shù)量的問(wèn)卷進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查。三是暢通大型民調(diào)渠道，建立市直部門(mén)單位互評(píng)、下評(píng)上、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等方式，開(kāi)展訪問(wèn)調(diào)查，對(duì)15個(gè)縣（區(qū)、市），深入現(xiàn)場(chǎng)對(duì)城區(qū)及鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）群眾隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽樣調(diào)查。四是暢通網(wǎng)絡(luò)渠道，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。在6家網(wǎng)站（市政府網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、遵義在線、遵視傳媒、遵義人才網(wǎng)和遵義萬(wàn) 1 維網(wǎng)）主頁(yè)開(kāi)通民意調(diào)查網(wǎng)址鏈接，搭建網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)。五是暢通“進(jìn)諫”渠道，設(shè)立公開(kāi)郵（zfbmydcz@163.com）和熱線電話(8639507)。向全市征集對(duì)市直各部門(mén)、各窗口服務(wù)大廳、各縣（區(qū)、市）黨委、政府的意見(jiàn)和對(duì)民意調(diào)查工作的建議。

健全制度，規(guī)范程序有保障。一是充實(shí)人員，健全工作制度。從相關(guān)單位抽調(diào)工作能力較強(qiáng)的人員，充實(shí)民意調(diào)查組工作力量；制定了2012年《遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查組工作制度》和《遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查組職責(zé)分工》，明確細(xì)化了工作職責(zé)、工作程序和操作規(guī)范，保證了工作人員各司其職，有規(guī)可依，有矩可循。二是總結(jié)調(diào)研，制定工作方案。在全面總結(jié)2011年民意調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《2012年遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查組工作方案》、《2012年遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查工作方案》、《2012年遵義市作風(fēng)建設(shè)群眾滿意度快速調(diào)查方案》，為民調(diào)工作有條不紊，高效有序推進(jìn)提供了保障。

嚴(yán)肅紀(jì)律，調(diào)查質(zhì)量有保障。一是所有調(diào)查訪問(wèn)員必須遵守調(diào)查訪問(wèn)紀(jì)律，接受規(guī)范的調(diào)查培訓(xùn)，提高訪問(wèn)技巧；二是調(diào)查工作期間，調(diào)查員要獨(dú)立開(kāi)展工作，自覺(jué)遠(yuǎn)離各種干擾，確保調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)；三是調(diào)查活動(dòng)中，調(diào)查員要做到持證上崗、語(yǔ)言規(guī)范、大方得體、2 態(tài)度和藹、耐心細(xì)致，不得主觀臆造、弄虛作假；四是督導(dǎo)員、復(fù)核員在認(rèn)真管理和監(jiān)督的同時(shí)，對(duì)收回的調(diào)查問(wèn)卷要認(rèn)真審查，嚴(yán)格把關(guān)；五是對(duì)違反相關(guān)規(guī)定調(diào)查人員，將視其情節(jié)輕重，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，在職人員給予相應(yīng)紀(jì)律處分，聘用人員給予批評(píng)教育或辭退處理。

深化拓展，豐富內(nèi)涵有保障。一是在宣傳報(bào)道上深化拓展。將市直39個(gè)窗口單位、49個(gè)非窗口單位和15個(gè)縣（區(qū)、市）的兩次大型民意調(diào)查得分結(jié)果，在遵義日?qǐng)?bào)、遵義市政府網(wǎng)和遵義遠(yuǎn)程教育網(wǎng)上進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓廣大群眾知曉知悉，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)群眾積極參與民意調(diào)查的熱情，積極構(gòu)建良好的群眾基礎(chǔ)和工作氛圍。二是在提煉總結(jié)上深化拓展。研究擬定2012年遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查調(diào)研課題，針對(duì)調(diào)研課題扎實(shí)開(kāi)展調(diào)研，撰寫(xiě)理論研討文章，不斷總結(jié)民意調(diào)查工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，探索建立民意調(diào)查工作的長(zhǎng)效機(jī)制。三是在督導(dǎo)檢查上深化拓展。在民意調(diào)查中，將收集到的群眾意見(jiàn)建議及群眾反映的問(wèn)題，反饋給涉及的地方和單位，并將其整改落實(shí)情況納入市作風(fēng)辦2012年督導(dǎo)檢查內(nèi)容，對(duì)整改落實(shí)情況嚴(yán)格督查把關(guān)，做到一查到底，確保問(wèn)題整改真正落到實(shí)處，讓群眾滿意。四是在民意調(diào)查結(jié)果應(yīng)用上深化拓展。積極探索民意調(diào)查結(jié)果運(yùn)用方式，制訂了《遵義市作風(fēng)建設(shè)民意調(diào)查結(jié)果應(yīng)用 3 的實(shí)施方案》，方案明確細(xì)化了應(yīng)用民意調(diào)查結(jié)果的具體措施，在下步的民意調(diào)查工作中將予以實(shí)施，以期取得成效，推進(jìn)民意調(diào)查工作縱深開(kāi)展。（撰稿：彭登甲）

第四篇：民意調(diào)查反映問(wèn)題整改工作匯報(bào)

xx醫(yī)院

民意調(diào)查反映問(wèn)題整改工作匯報(bào)

近期，市考核辦在全市組織了一次群眾滿意度電話訪問(wèn)，在這次電話調(diào)查中，群眾反映 醫(yī)院存在看病不方便、醫(yī)療水平不高的問(wèn)題，我院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)此高度重視，在醫(yī)院管理、醫(yī)療水平、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量等方面采取了積極有效的措施，力爭(zhēng)把整改工作落到實(shí)處，現(xiàn)將整改落實(shí)情況匯報(bào)如下：

一、針對(duì)看病不方便采取的整改措施

1、加大公立醫(yī)院改革力度。繼續(xù)推行“先看病、后付費(fèi)”和藥品零差率銷(xiāo)售制度，推行臨床路徑管理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程；繼續(xù)深化績(jī)效工資改革，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。

2、開(kāi)展預(yù)約診療工作。我院以社會(huì)服務(wù)部為主體，采用窗口預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等多種形式開(kāi)展了預(yù)約診療服務(wù)，方便了不同需求的患者。同時(shí)，加強(qiáng)了門(mén)診導(dǎo)醫(yī)力量，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，真正改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

3、暢通聯(lián)系服務(wù)群眾渠道。積極發(fā)揮投訴接待辦公室的作用，做好信訪工作。更好地為群眾解疑釋惑、宣傳政策、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾、反映情況、處理問(wèn)題；進(jìn)一步利用好電話回訪中心這個(gè)平臺(tái)，完善出院患者電話隨訪制度，將患者關(guān)注的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)藥收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境等重要內(nèi)容，納入患者滿意 度評(píng)價(jià)范圍，接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督；建立健全定期分析改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，定期分析患者不滿意的問(wèn)題及原因，及時(shí)加以整改。

4、深入開(kāi)展醫(yī)療門(mén)診“三增一禁”便民正風(fēng)行動(dòng)，增設(shè)無(wú)節(jié)假日門(mén)診、增設(shè)錯(cuò)時(shí)門(mén)診，同時(shí)嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊(duì)、嚴(yán)禁掛人情號(hào)、嚴(yán)禁加塞。醫(yī)院與每一位醫(yī)務(wù)人員簽訂了“三增一禁”便民正風(fēng)行動(dòng)協(xié)議書(shū)。

5、落實(shí)惠民醫(yī)療政策，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)。我院根據(jù)工作實(shí)際，制訂了本院惠民醫(yī)療政策并在工作中認(rèn)真落實(shí)，開(kāi)展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療與城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)整合工作，統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)軟件，統(tǒng)一藥品目錄，消除了以往報(bào)銷(xiāo)工作中存在的城鄉(xiāng)差別，方便了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，使廣大患者真正體會(huì)到新政策帶來(lái)的實(shí)惠。

6、實(shí)施門(mén)診一卡通項(xiàng)目。加快醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)我院HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)整一卡通項(xiàng)目實(shí)施后將實(shí)現(xiàn)病人信息、門(mén)診病歷、檢查用藥、收費(fèi)等信息化管理，極大地方便群眾就醫(yī)。

二、針對(duì)醫(yī)療水平不高采取的整改措施

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部對(duì)運(yùn)行病歷、出院病歷、門(mén)診化驗(yàn)單、門(mén)診病歷進(jìn)行檢查，及時(shí)將檢查結(jié)果反饋到各臨床科室，要求科室相關(guān)責(zé)任人整改，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

2、制定《人民醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃》，落實(shí)《科技教育管理制 度》，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，繼續(xù)實(shí)行星期五集中學(xué)習(xí)制度，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部、科室主任上講臺(tái)授課，并邀請(qǐng)市內(nèi)外專(zhuān)家教授授課，強(qiáng)化學(xué)習(xí)氛圍，盡快提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，樹(shù)立人民群眾滿意的健康衛(wèi)士新形象。

3、建立青年人才和學(xué)科帶頭人培養(yǎng)機(jī)制，制定專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)計(jì)劃，完善了畢業(yè)后醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育制度。醫(yī)院根據(jù)工作需要引進(jìn)高層次人才，區(qū)財(cái)政按照每人10萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)予以補(bǔ)貼，并享受東營(yíng)區(qū)引進(jìn)高層次人才的其他相關(guān)政策，同時(shí)，區(qū)政府為支持我院醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及人才引進(jìn)，每年給予補(bǔ)帖130萬(wàn)元。

4、設(shè)立創(chuàng)新獎(jiǎng)。嚴(yán)格執(zhí)行《新技術(shù)、新項(xiàng)目管理制度》，加大對(duì)引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目的財(cái)政投入，鼓勵(lì)科室和工作人員學(xué)習(xí)新技術(shù)，開(kāi)展新項(xiàng)目，為單位贏得榮譽(yù)，推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

我院把整改工作列入重要議事日程，突出工作實(shí)效，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，集中時(shí)間、集中力量，堅(jiān)決把各項(xiàng)整改工作落到實(shí)處，取得實(shí)實(shí)在在的成效。

第五篇：作風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題整改

作風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題整改（承諾書(shū)）

為了提高作風(fēng)建設(shè)存在問(wèn)題整改活動(dòng)中，更加嚴(yán)格要求自己，落實(shí)到行動(dòng)中、體現(xiàn)在工作中，現(xiàn)制定個(gè)人整改作出承諾：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。作為一名黨員，一名教師，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)做好本職工作的本領(lǐng)，提高為服務(wù)對(duì)象搞好服務(wù)的能力。以服務(wù)對(duì)象高興不高興、滿意不滿意作為自己工作能力和服務(wù)水平高低的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)上，努力做到：一是不斷加強(qiáng)對(duì)馬克思主義理論的學(xué)習(xí)，牢牢把握學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的關(guān)鍵在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，核心在堅(jiān)持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民的根本要求。二是立足于工作進(jìn)步和自身全面發(fā)展，廣泛學(xué)習(xí)一切有益知識(shí)。三是發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。既要向書(shū)本學(xué)習(xí)，又要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，還要注意向領(lǐng)導(dǎo)和同志學(xué)習(xí)，不斷把學(xué)到的東西運(yùn)用于實(shí)踐，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)和提高學(xué)習(xí)的成效，做一名學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、實(shí)干型相統(tǒng)一的教師，以高素質(zhì)提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

2.強(qiáng)化中心意識(shí)，立足中心搞好服務(wù)。在工作中，自己將努力圍繞中心考慮工作、干好工作。

3.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力做好本職工作。工作標(biāo)準(zhǔn)決定一個(gè)人的工作實(shí)效。時(shí)時(shí)、處處以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堂堂正正做人，言行上注意形象;扎扎實(shí)實(shí)干事，工作上爭(zhēng)創(chuàng)一流。4.牢固樹(shù)立大局觀念，正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系。自己的一言一行，每一項(xiàng)工作將不折不扣地站在全局的角度、集體的高度上去考慮、去實(shí)踐。在外面場(chǎng)合說(shuō)話、辦事要都要維護(hù)學(xué)校的形象，決不發(fā)表有損單位的言論;履行本職工作和為學(xué)生服務(wù)也要樹(shù)立教師的良好形象，始終堅(jiān)持全局利益高于個(gè)人利益，集體利益高于個(gè)人利益，在個(gè)人利益與全局利益、集體利益不一致時(shí)，心甘情愿、毫不勉強(qiáng)地犧牲個(gè)人利益。為全局利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻(xiàn)。

5.樹(shù)立效率觀念，確保工作全面“提速”。對(duì)自己從事的本職工作和其它內(nèi)工作，做到立說(shuō)立行，干就干好。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不折不扣高質(zhì)量完成。

6.增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，滿腔熱情地做好工作。熱愛(ài)本職工作，積極主動(dòng)地做好本職工作。工作計(jì)劃上，爭(zhēng)主動(dòng)、早安排;工作擺布上，以重點(diǎn)帶一般;工作落實(shí)上，能提前就提前。

7.增強(qiáng)組織紀(jì)律性，做遵紀(jì)守法的模范。自覺(jué)加強(qiáng)組織紀(jì)律性修養(yǎng)，保證在思想上政治上與組織保持高度統(tǒng)一，組織上行動(dòng)上的高度一致。

承諾人：石海燕 時(shí)間：2017年2月20日