第一篇：改善就醫(yī)環(huán)境

改善就醫(yī)環(huán)境 提升服務(wù)品質(zhì)

奉化中醫(yī)院

楊XX 人民群眾的健康和生命安全，是關(guān)乎社稷民生的大事，也是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。奉化市中醫(yī)院在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極為改善患者就醫(yī)環(huán)境和提升診療服務(wù)品質(zhì)，全力打造人民滿意醫(yī)院而做出了有意義的創(chuàng)新和探索。下面從以下幾方面來(lái)具體闡述：

一、優(yōu)化、落實(shí)政策，切實(shí)為患者利益考慮。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變姿態(tài)，把患者的事作為醫(yī)院管理的頭等大事來(lái)抓。比如全院設(shè)立患者意見(jiàn)、建議反饋箱，在門(mén)診大廳有專門(mén)的意見(jiàn)、建議反饋本，針對(duì)一些寫(xiě)字不方便的患者，可以向?qū)г\臺(tái)直接反映情況。及時(shí)有效的了解患者的需求和意見(jiàn)，院領(lǐng)導(dǎo)定期匯總，能及時(shí)的解決的盡量及時(shí)解決，不能解決的，也要各方面協(xié)商，盡量改進(jìn)。這就有效避免了處理問(wèn)題，推、拖現(xiàn)象，得到了患者的普遍好評(píng)。

二、科學(xué)、合理規(guī)劃，處處為方便患者就診

1、醫(yī)院著力改變中醫(yī)院臟、破、舊的老面貌，在有限的地域、有限的經(jīng)費(fèi)下，科學(xué)規(guī)劃，合理統(tǒng)籌。為解決就診患者的停車(chē)難問(wèn)題，在不破壞原來(lái)的綠化園林前提下，在輸液大樓后、急診樓前、住院樓前造出了一片共約

停車(chē)場(chǎng)。并整合院內(nèi)停車(chē)空間，重新界定院內(nèi)停車(chē)線，此舉極大的緩解了停車(chē)難問(wèn)題，同時(shí)解決了亂停車(chē)、影響就診秩序的情況。同時(shí)加大院內(nèi)外綠化投入，定期清洗樓宇外沿，定期消毒院內(nèi)設(shè)施，保持公共區(qū)域、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生等等。

2、重點(diǎn)完善接診基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升服務(wù)功能。隨著全市醫(yī)療保險(xiǎn)體制的完善，更多的患者得到了實(shí)惠，看病難，看病貴的情況得以改善，這同時(shí)也導(dǎo)致了門(mén)診量的激增，就診掛號(hào)時(shí)，顯得十分的擁擠，原有的門(mén)診大廳已經(jīng)不再適用于目前的情況。但是重新建造的資金量又非常巨大，本著“花錢(qián)少辦事好”原則，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在多次勘察場(chǎng)地，多方面論證，果斷決定：在不影響整體建筑構(gòu)造的要求下，局部改建，有效擴(kuò)大門(mén)診大廳面積。并且在門(mén)診大廳，設(shè)立醒目的全院建筑平面地圖和流程布局，患者可以一目了然所處位置和就診程序。同時(shí)獨(dú)立的導(dǎo)診區(qū)域有完善的咨詢，導(dǎo)引人員，盡可能推行“一站式服務(wù)”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。

三、提升、完善服務(wù)要素，均衡發(fā)展整體醫(yī)療質(zhì)量

1、提高醫(yī)療隊(duì)伍綜合素質(zhì)，極力為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。結(jié)合實(shí)際增加節(jié)假日門(mén)診專家數(shù)量，采取措施引導(dǎo)患者分時(shí)段應(yīng)診；設(shè)立專門(mén)禁煙員，建設(shè)無(wú)煙醫(yī)院；增加便民輪椅和飲水器具，統(tǒng)一更換院內(nèi)醒目標(biāo)識(shí)；高峰時(shí)段，行政管理人員靠前服務(wù)，疏導(dǎo)就醫(yī)人群，緩解門(mén)診壓力等等。

2、提供秩序井然的治安環(huán)境。嚴(yán)厲打擊發(fā)布虛假醫(yī)藥廣告、醫(yī)托、倒號(hào)、行竊、等非法行為；安排人員統(tǒng)一調(diào)度管理交通秩序，分流職工停車(chē)，在解決患者進(jìn)院難、停車(chē)難的同時(shí)，保證消防急救通道暢通；增加保安力量，規(guī)范保安值班制度，提高保安人員與醫(yī)務(wù)人員配合程度，凈化醫(yī)院治安環(huán)境。

3、完善服務(wù)項(xiàng)目。醫(yī)院著力根據(jù)患者反饋和診治疾病的疾病譜，完善檢驗(yàn)科的外送項(xiàng)目，力求能在本院確診的盡量不讓患者往上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步檢查。加大投放各類疾病科普宣傳冊(cè)，比如高血壓、糖尿病、手外科疾病防治手冊(cè)等；為就診患者，免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，繼續(xù)做好住院患者包餐工作，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

四、完善服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理

1、高效、快速的電子信息傳輸系統(tǒng)布滿醫(yī)院大樓的各個(gè)空間，患者的個(gè)人醫(yī)療基本信息通過(guò)信息傳輸系統(tǒng)達(dá)到各科室資源共享，大大降低人力資源成本，提高為患者服務(wù)的質(zhì)效。

2、升級(jí)門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)及LED顯示系統(tǒng)，更新和完善院內(nèi)播放視頻和專家信息介紹欄。

3、強(qiáng)化信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，定期更新醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，搭建溝通交流平臺(tái)，方便患者咨詢反饋。

以上舉措在諸多方面實(shí)實(shí)在在的讓患者得到了極大的便利，但是“拋磚引玉”，也希望這些好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、方法能夠給其他衛(wèi)生事業(yè)單位一些好的啟示，共同努力從根本上改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，全心全意的為人民群眾謀福址。

第二篇：醫(yī)院落實(shí)四項(xiàng)措施改善就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院落實(shí)四項(xiàng)措施改善就醫(yī)環(huán)境

縣第二人民醫(yī)院在扎實(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，以提升人民群眾滿意度為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取有力措施，從四方面著手，改善醫(yī)院就診環(huán)境，切實(shí)做到讓患者和群眾滿意。

一是進(jìn)行衛(wèi)生環(huán)境大整治。在資金困難的情況擠出9萬(wàn)元專款引進(jìn)保潔公司負(fù)責(zé)全院的清潔衛(wèi)生工作，解決群眾反映強(qiáng)烈，長(zhǎng)期困擾該院形象的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。經(jīng)過(guò)保潔公司近一個(gè)月的集中清理整治，院容院貌煥然一新，昔日臟、亂、差問(wèn)題得到了徹底的改善，提升了醫(yī)院形象。

二是增設(shè)醫(yī)院安全保衛(wèi)科。從保安公司招聘3名素質(zhì)優(yōu)良的保安人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院的消防、防盜和院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，并實(shí)行24小時(shí)值班制度和定時(shí)巡查制度，改善了醫(yī)療內(nèi)部的治安環(huán)境，提高了安全防范水平，為平安醫(yī)院建設(shè)提供了有力保障。

三是調(diào)整醫(yī)療不合理用房。針對(duì)門(mén)診量較大，門(mén)診注射室較小，平時(shí)患者就診擁擠的狀況，及時(shí)將門(mén)診注射室調(diào)整至門(mén)診二樓，增設(shè)門(mén)診留觀室、搶救室，有效地保障了醫(yī)療安全。同時(shí)，對(duì)公共衛(wèi)生科進(jìn)行了全面改造，細(xì)分為預(yù)防接種室、婦幼保健室、健康教育室、衛(wèi)生監(jiān)督室、傳染病管理室，并掛上標(biāo)識(shí)，方便群眾更好地享受9項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

四是改善患者候診條件。投入1萬(wàn)余元在門(mén)診和住院大樓走廊增添候診椅136把、開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)2個(gè)，極大地改善了群眾的候診就診條件，受到群眾好評(píng)。

第三篇：改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)

改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，鑄就三院新景象

懷著對(duì)時(shí)間的敬意，對(duì)奮斗的崇尚，揮別灑滿汗水與收獲的2017年，景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院以“厚德精醫(yī)，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范”的院訓(xùn)精神，切實(shí)從群眾感受出發(fā)，在全面深化公立醫(yī)院改革的進(jìn)程中，致力于全面改善醫(yī)療服務(wù)，提升人民的就醫(yī)體驗(yàn)。

改善流程 創(chuàng)新服務(wù)模式讓患者觸摸到“溫度”

我院積極探索“患者不動(dòng)、醫(yī)生集中”的人性化服務(wù)模式，將“患者體驗(yàn)”作為門(mén)診管理的根本出發(fā)點(diǎn)。醫(yī)院根據(jù)專科診療量及其常規(guī)診查流程，重新布局門(mén)診?？圃\室、醫(yī)技檢查室及各樓層服務(wù)窗口，切實(shí)方便就醫(yī)群眾。同時(shí)在門(mén)診醫(yī)療流程、門(mén)診醫(yī)療質(zhì)控的精細(xì)化管理等方面重磅出擊、著力改進(jìn)，并引入第三方評(píng)價(jià)體系，對(duì)門(mén)急診患者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，為改善門(mén)診服務(wù)、優(yōu)化門(mén)診流程提供科學(xué)依據(jù)。

醫(yī)院除了注重醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德培養(yǎng)外，在人性化服務(wù)措施上狠下功夫，采取各類措施，提升就醫(yī)體驗(yàn)。豐富中心一站式服務(wù)內(nèi)涵。落實(shí)便民服務(wù)措施，門(mén)診一樓設(shè)有觸摸屏，患者可以全面了解醫(yī)院各項(xiàng)信息；同時(shí)免費(fèi)為患者提供輪椅、平車(chē)、熱水等便民措施；縮短就診、排隊(duì)掛號(hào)、交款時(shí)間，在門(mén)診高峰時(shí)增加設(shè)掛號(hào)窗口，患者掛號(hào)、收費(fèi)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘；醫(yī)院采取多途徑、無(wú)節(jié)假日預(yù)約診療，開(kāi)設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)站、短信等多種預(yù)約途徑，方便患者自主選擇，達(dá)到快捷、便利有序就診；完善門(mén)診導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，實(shí)行導(dǎo)診人員站立式主動(dòng)迎前服務(wù)模式，對(duì)弱勢(shì)就診患者全程陪同就診，實(shí)現(xiàn)門(mén)診導(dǎo)診、服務(wù)窗口、電梯引導(dǎo)、診區(qū)導(dǎo)診的無(wú)縫對(duì)接，配備專門(mén)導(dǎo)診人員為對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生的住院患者予以引領(lǐng)，協(xié)助他們辦理入院手續(xù)，并送到病房。開(kāi)設(shè)了便民服務(wù)門(mén)診，制定多項(xiàng)便民服務(wù)措施，改善復(fù)雜的就醫(yī)流程，建立了通暢、有效、及時(shí)的就醫(yī)程序。病房每間安裝熱水器隨時(shí)沐浴；24小時(shí)熱水供應(yīng)；病房安裝電視，讓患者在院期間觀看娛樂(lè)節(jié)目；增設(shè)便民自助生活區(qū)，洗衣間晾衣間，加熱備餐平臺(tái)，配備插座和微波爐，不管加熱飯菜還是制作營(yíng)養(yǎng)餐點(diǎn)，都能一站式解決。執(zhí)行價(jià)格公示制度；建立了物價(jià)人員責(zé)任制，實(shí)行住院和門(mén)診患者費(fèi)用清單制度。同時(shí)入院處設(shè)立了價(jià)格咨詢和費(fèi)用查詢窗口，并在門(mén)診大廳和住院部大廳分別設(shè)立了電子觸摸屏，提供患者查詢各項(xiàng)醫(yī)藥價(jià)格，讓患者及時(shí)掌握費(fèi)用情況，明明白白消費(fèi)。提高了病人滿意度。

“區(qū)域協(xié)同急救網(wǎng)絡(luò)”整合急診科、市120急救中心,實(shí)現(xiàn)院外急救與院內(nèi)搶救無(wú)縫連接?；颊哌M(jìn)入救護(hù)車(chē)，監(jiān)護(hù)系統(tǒng)就會(huì)將患者的各項(xiàng)生命體征自動(dòng)上傳，這時(shí)，醫(yī)院急診室大屏幕會(huì)時(shí)時(shí)反映，開(kāi)啟急救綠色通道，救護(hù)車(chē)達(dá)到醫(yī)院后，直奔急診搶救室，縮短了綠色通道平均停留時(shí)間，大幅提高危重患者的搶救成功率，降低了患者致死率、致殘率。

同時(shí)，醫(yī)院還積極暢通投訴渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系。修訂完善了投訴處理制度和流程，進(jìn)一步理順工作機(jī)制，明確職能科室的責(zé)任分工。并結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開(kāi)展了服務(wù)態(tài)度專項(xiàng)治理活動(dòng)，將相關(guān)投訴處理與科室和個(gè)人考核掛鉤，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯改善。2016年，患者投訴量同比減少，群眾滿意率顯著提高。

加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，提升醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保障患者安全。

一、進(jìn)一步健全醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系

對(duì)全院質(zhì)量與安全管理工作進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)、監(jiān)督。運(yùn)用質(zhì)量與安全指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對(duì)質(zhì)量與安全工作實(shí)施監(jiān)控：院級(jí)質(zhì)量控制指標(biāo)由原來(lái)的72項(xiàng)增加到153項(xiàng)，梳理出36個(gè)臨床醫(yī)技科室、相關(guān)職能部門(mén)?？浦笜?biāo)共623項(xiàng)，考核標(biāo)準(zhǔn)涵蓋醫(yī)療、合理用藥、合理用血、護(hù)理、院感、消防、教研、醫(yī)學(xué)裝備、滿意度調(diào)查、科室質(zhì)控等共80項(xiàng)。

二、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)百分之百，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式，護(hù)理人員的工作重心由護(hù)士站轉(zhuǎn)移到病房，責(zé)任護(hù)士與病人零距離接觸，充分合理利用護(hù)理人力資源，增加對(duì)住院病人治療、飲食、心理、疾病知識(shí)、功能鍛煉等的個(gè)性化健康宣教，做到“全程、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)連續(xù)護(hù)理服務(wù)”，落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”的護(hù)理模式，要求科室抓好?？浦R(shí)的培訓(xùn)，落實(shí)個(gè)性化的?？谱o(hù)理。做好病人風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如入院評(píng)估、自理能力評(píng)估、壓瘡/跌倒、墜床評(píng)估率達(dá)100﹪。動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)病人的各種風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)患者病情變化進(jìn)行再次評(píng)估，提高護(hù)士安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。繼續(xù)不放松落實(shí)好基礎(chǔ)護(hù)理，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作。提高護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作重要性的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)意識(shí)、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。今年5.12護(hù)士節(jié)開(kāi)展豐富多彩慶?；顒?dòng)，各科室把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)案例通過(guò)PPT與情景劇的形式進(jìn)行了表演與展示，詮釋了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，充分展示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作成效。在各個(gè)病區(qū)采取“一車(chē)到位”的方式，實(shí)現(xiàn)輸液、換藥、治療等一步到位的護(hù)理，提高了工作效率。今年完成了血液標(biāo)本條碼打印工作，減少了人工操作出錯(cuò)，節(jié)省了時(shí)間。護(hù)理文書(shū)盡量以表格式，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。推行“APN彈性排班”，護(hù)士將個(gè)人需求在排班前留言，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作情況盡量滿足護(hù)士的排班要求，達(dá)到工作家庭兩不誤，既增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的凝聚力又增強(qiáng)科室的和諧性。

三、強(qiáng)化藥品管理，嚴(yán)格規(guī)范診療工作。

密切聯(lián)系臨床工作，做好藥品不良反應(yīng)(ADR)監(jiān)測(cè)，科學(xué)提供用藥教育和給藥說(shuō)明等信息，保證了臨床用藥安全。建立用藥知識(shí)宣傳窗，讓就診患者了解相關(guān)用藥常識(shí)，合理使用保存藥品。建立抗菌藥物監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí)總結(jié)并公示抗菌藥物相關(guān)數(shù)據(jù)，每季度對(duì)抗菌藥物處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合理應(yīng)用抗菌藥物排名前十的醫(yī)生進(jìn)行黑榜通報(bào)并處罰，提高了抗菌藥物處方的合格率，規(guī)范了合理用藥管理。建立《麻醉藥品殘余量處置登記表》，進(jìn)一步規(guī)范了麻醉藥品使用管理。

四、高度重視院內(nèi)感染，全面提高防控水平。

加強(qiáng)手衛(wèi)生培訓(xùn)與宣傳力度，改善手衛(wèi)生設(shè)施，強(qiáng)化手衛(wèi)生意識(shí)，不斷提高手衛(wèi)生依從性和正確率。規(guī)范開(kāi)展細(xì)菌耐藥的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)和ICU的呼吸機(jī)相關(guān)肺炎監(jiān)測(cè)，導(dǎo)尿管相關(guān)尿路感染監(jiān)測(cè)，導(dǎo)管相關(guān)血流感染的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)；手術(shù)切口的目標(biāo)性監(jiān)測(cè)；多種舉措降低呼吸機(jī)相關(guān)肺炎，呼吸機(jī)相關(guān)肺炎（VAP）感染率持續(xù)下降。

美化醫(yī)院環(huán)境建設(shè)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)

自全市城鄉(xiāng)環(huán)境大整治工作開(kāi)展以來(lái)，我院認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府和市衛(wèi)計(jì)委的工作部署要求，多措并舉、真抓實(shí)干，以“五個(gè)發(fā)力”積極投入到城鄉(xiāng)環(huán)境大整治當(dāng)中。醫(yī)院制定了《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治總體方案》、《市第三人民醫(yī)院環(huán)境整治工作宣傳方案》，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，規(guī)劃出七條重點(diǎn)整治方向。通過(guò)橫幅、宣傳欄、LED顯示屏、網(wǎng)站專欄等形式廣泛宣傳環(huán)境整治工作。先后開(kāi)展了環(huán)境整治對(duì)口幫扶社區(qū)、志愿者服務(wù)行動(dòng)、“環(huán)境大整治，黨員干在前”主題黨日和團(tuán)員青年昌南湖環(huán)境整治等活動(dòng)。

根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境大整治的文件精神，醫(yī)院圍繞拆墻透綠、院落建綠及總體規(guī)劃要求，實(shí)施了對(duì)門(mén)急診大樓外立面的美化和新大樓的亮化工程；完成了西大門(mén)路面瀝青鋪設(shè)、補(bǔ)種草皮樹(shù)木、增設(shè)花臺(tái)、更換歐式路燈、整理院內(nèi)管線、清除墻面小廣告、對(duì)120生活用水排水管道進(jìn)行改造、清理和疏通全院地下管廊，更新樓棟標(biāo)識(shí)、規(guī)范車(chē)輛管理、對(duì)老病區(qū)太陽(yáng)能和空調(diào)外機(jī)規(guī)范整治等工作；特派控?zé)煴O(jiān)督員對(duì)全院內(nèi)吸煙者進(jìn)行勸阻和宣教；同時(shí)，為了縮短患者等候時(shí)間、方便大家看病，醫(yī)院所有窗口掛號(hào)部門(mén)早上全部提前半小時(shí)開(kāi)放，有效的整治舉措使醫(yī)院及周邊環(huán)境煥然一新，為患者提供了一個(gè)優(yōu)美、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，發(fā)展中的三院正在實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的蛻變。以人為本的醫(yī)療服務(wù)是群眾越來(lái)越迫切的需求，也是廣大群眾目光的聚集點(diǎn)，讓我們一往無(wú)前，加大力度，真抓實(shí)干，積極投身到活動(dòng)中去，通過(guò)活動(dòng)來(lái)進(jìn)一步牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

景德鎮(zhèn)市第三人民醫(yī)院 2018年1月16日

第四篇：太倉(cāng)新安康復(fù)醫(yī)院：改善門(mén)診就醫(yī)環(huán)境 提高服務(wù)質(zhì)量

為了更好的服務(wù)患者，給患者提供一個(gè)溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，5月底開(kāi)始，我院采取了一系列的措施，改善就醫(yī)環(huán)境。

首先對(duì)門(mén)診樓、住院部進(jìn)行了改造，粉刷修繕了墻體，購(gòu)置許多綠色盆栽，重新粉刷過(guò)的門(mén)診樓和住院部看上去干凈明亮，綠色盆栽在美化醫(yī)院環(huán)境的同時(shí)，也給炎炎夏日添上了一份清涼的氣息，更使來(lái)往的就醫(yī)人員心情愉悅。

其次是更換了一批院內(nèi)陳舊，不規(guī)范的展板，并增添內(nèi)容新穎的展板，對(duì)各宣傳欄重新統(tǒng)一，使用統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一版面、統(tǒng)一圖標(biāo)。在科室的對(duì)應(yīng)位置懸掛與其相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，在門(mén)診大廳設(shè)置了醫(yī)院的簡(jiǎn)介，就醫(yī)程序、開(kāi)展的新項(xiàng)目、新技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備介紹、醫(yī)院專家簡(jiǎn)介、衛(wèi)生保健知識(shí)宣教等。這些宣傳欄不僅增加了居民的醫(yī)療知識(shí)，也減少了醫(yī)生大量的解釋工作，體現(xiàn)了人性化，突出人文關(guān)懷的精神，營(yíng)造了一種“患者至上”的文化氛圍。

醫(yī)院還對(duì)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)管、清理，杜絕了車(chē)輛的亂停亂放，并且將院內(nèi)最靠近門(mén)診區(qū)域的停車(chē)位交給了患者和家屬使用，有序地保證了患者的就診方便。

環(huán)境改善后，新安康復(fù)醫(yī)院給人的第一感覺(jué)是整潔、舒適、親切、有序，使居民生病后的不適心理得到了緩解，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，加深了居民對(duì)新安康復(fù)醫(yī)院的信任及對(duì)醫(yī)生的好感，甚至化解了部分醫(yī)患矛盾。充分體現(xiàn)了我院的服務(wù)宗旨：“朋友式的醫(yī)患關(guān)系，親人般的全面關(guān)懷”。

第五篇：加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)感受

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、改善就醫(yī)感受

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展,人們生活水平不斷提高,對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的追求日益強(qiáng)烈。而面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),醫(yī)院如何提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),樹(shù)立醫(yī)院品牌,擴(kuò)大醫(yī)院品牌影響力,實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,是當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境的重要舉措,關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,醫(yī)院有必要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),不斷提升服務(wù)質(zhì)量,改善就醫(yī)感受，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的意義

現(xiàn)代醫(yī)院必須要充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)的重要意義,行風(fēng)建設(shè)關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益,關(guān)系到人們?nèi)罕姷纳踩?受到社會(huì)各界的普遍關(guān)注。當(dāng)前,隨著信息傳播技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展,部分醫(yī)護(hù)人員的不良行為和醫(yī)療事故等資訊,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式傳播，極大地破壞了醫(yī)患關(guān)系,因此,加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

1、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),有助于促進(jìn)醫(yī)院提高自身醫(yī)療水平醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有助于提高人民群眾的認(rèn)同,從而獲得較高的社會(huì)信任,而隨著行風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展,必然要有良好的醫(yī)療水平為基礎(chǔ),才能滿足人們對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的需求。這就需要醫(yī)院加速引進(jìn)高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)人才,加快培養(yǎng)醫(yī)院醫(yī)療人才的培養(yǎng),建設(shè)一支高水平的醫(yī)療隊(duì)伍。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、新技術(shù),促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。要加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),必須要以高水平醫(yī)療技術(shù)為前提,而不是依靠依靠所謂的面子工程,只有這樣才能真正意義上實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的全方位發(fā)展。

2、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)有利于改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng),形成良好的社會(huì)風(fēng)氣

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),必然對(duì)醫(yī)護(hù)人員行為進(jìn)行規(guī)范,使之樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣,并通過(guò)與科室、部門(mén)的績(jī)效考核掛鉤多種方式確保行風(fēng)建設(shè)。良好的服務(wù)意識(shí)要求醫(yī)護(hù)人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),將患者的安危作為首要工作。相較于醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,患者的生命安全是無(wú)價(jià)的,醫(yī)護(hù)人員應(yīng)首先樹(shù)立患者生命安全高于一切的思想,以治病救人、懸壺濟(jì)世的思想正確看待醫(yī)患關(guān)系,也只有這樣,才能真正貫徹和執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的要求。醫(yī)院要時(shí)刻將醫(yī)德的考察要求放在首位,避免錄用不具備良好醫(yī)德的人員,即使具有非常高的醫(yī)療技術(shù)水平,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變思想,加強(qiáng)自身思想認(rèn)識(shí)的提高。醫(yī)護(hù)人員具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),有助于在浮躁的社環(huán)境中傳遞正能量,有利于形成良好的社會(huì)風(fēng)氣。

3、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)能夠促進(jìn)醫(yī)療體制的創(chuàng)新發(fā)展

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),必然會(huì)改善患者就醫(yī)環(huán)境,使醫(yī)患形成積極的良性競(jìng)爭(zhēng),同時(shí),行風(fēng)建設(shè)必然促使醫(yī)院建立規(guī)范的醫(yī)療制度。醫(yī)療制度是行風(fēng)建設(shè)的保障,能夠有效規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為,因此,只有良好的醫(yī)療制度才能保障行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效運(yùn)行。而在實(shí)際情況中,醫(yī)療環(huán)境不是一成不變的,醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)療形勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),不斷修訂和更新醫(yī)療制度內(nèi)容,其修訂的來(lái)源和依據(jù)不僅是國(guó)家的醫(yī)療政策,也來(lái)源于社會(huì)監(jiān)督和患者的投訴建議,不斷完善的醫(yī)療制度能夠改善我國(guó)人民群眾的就醫(yī)環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)療體系的改革,從而推動(dòng)我同醫(yī)療體系的創(chuàng)新發(fā)展。

二、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的策略

良好的醫(yī)院行風(fēng)在醫(yī)院發(fā)展中占有至關(guān)重要的作用,只能真正加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),才能得到人民群眾的支持和認(rèn)可。上文就醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的作用進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹,如何加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)呢?我認(rèn)為應(yīng)從建立醫(yī)院文化、突出患者主體地位、解決問(wèn)題和加強(qiáng)宣傳教育等方面開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作。

1、積極建設(shè)具有自身特色的醫(yī)院文化

當(dāng)前,建立和完善企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)管理者的共識(shí),只有建立符合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,才能形成較強(qiáng)戰(zhàn)斗力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的傳承和發(fā)展。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō),只有形成符合自身文化特色的醫(yī)院文化,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員快速認(rèn)可和融入其中,因此,醫(yī)院必須建立良好的醫(yī)療文化,使之形成良好的醫(yī)療服務(wù)氛圍,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)院文化建設(shè)中,并貫穿醫(yī)院日常工作,使醫(yī)院文化成為所有醫(yī)護(hù)人員的共識(shí)。例如,醫(yī)院可以開(kāi)展為住院患者送上生日、節(jié)日祝福等活動(dòng),使患者在就醫(yī)過(guò)程中感受醫(yī)院的人文關(guān)懷,拉近患者與醫(yī)護(hù)人員的情感距離。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)類似方式,將行風(fēng)建設(shè)融入醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié),使服務(wù)于患者成為醫(yī)護(hù)人員的共識(shí),從而建立具有醫(yī)院特色的醫(yī)院文化,并實(shí)現(xiàn)文化的傳承和發(fā)展。

2、牢固樹(shù)立服務(wù)于患者的思想,圍繞患者體驗(yàn)開(kāi)展工作醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)根本上是服務(wù)于患者的行為習(xí)慣建設(shè),是圍繞著為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的診療服務(wù)而開(kāi)展的。通過(guò)行風(fēng)建設(shè),對(duì)醫(yī)患人員提出了更高的要求,即醫(yī)護(hù)人員必須以行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,圍繞著為患者提供更好的治療、更貼心的服務(wù)開(kāi)展工作,因此,醫(yī)院必須加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員思想的引導(dǎo),定期開(kāi)展宣傳教育工作,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立為患者服務(wù)的思想,自發(fā)地提升醫(yī)療技術(shù)水平。就醫(yī)院管理而言,也應(yīng)圍繞改善患者就醫(yī)環(huán)境,改善患者診療體驗(yàn)為導(dǎo)向,開(kāi)展新技術(shù)、新設(shè)備引進(jìn)工作,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督權(quán)利,建立和完善醫(yī)患溝通渠道,只有這樣才能不斷提高患者的滿意度,促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

3、建立和完善投訴建議渠道,強(qiáng)化監(jiān)督和考核

開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督,積極建立和完善患者投訴建議渠道,例如設(shè)立投訴建議箱、滿意度調(diào)查和投訴電話等形式,使患者能夠投訴醫(yī)護(hù)人員在診療服務(wù)中的不良行為,促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員改進(jìn)和提高。醫(yī)院針對(duì)患者投訴的問(wèn)題,應(yīng)快速解決并進(jìn)行反饋,如受當(dāng)前條件限制無(wú)法解決的,應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流,在互相理解的基礎(chǔ)上和諧地解決實(shí)際存在的問(wèn)題。針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不良行為,醫(yī)院應(yīng)從黨紀(jì)、政紀(jì)等方面給予處分,并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào),增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的危機(jī)感和責(zé)任感,調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性。

4、注重培養(yǎng)醫(yī)療醫(yī)護(hù)人員良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)院在錄用和提升醫(yī)護(hù)人員時(shí),應(yīng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行調(diào)查,優(yōu)先錄用和提高具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)護(hù)人員。只有真正將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為錄用和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn),才能從影響和引導(dǎo)醫(yī)院樹(shù)立良好的文化,使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),形成良好的服務(wù)行為習(xí)慣。只有具備良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人員,才是醫(yī)院不斷發(fā)展的基石,才能引導(dǎo)和推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),才能促進(jìn)醫(yī)院文化的發(fā)展和傳承。

三、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前形勢(shì)下,醫(yī)院應(yīng)注重行風(fēng)建設(shè)的成效,不斷提升醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)德醫(yī)風(fēng),在醫(yī)院內(nèi)形成良好的文化氛圍,構(gòu)建完善的行風(fēng)管理、監(jiān)督體系,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)和引導(dǎo),使醫(yī)護(hù)人員自覺(jué)形成行為習(xí)慣,從而不斷提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)醫(yī)院建立良好的社會(huì)作用,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。