第一篇：改善服務態(tài)度方便群眾就醫(yī)的措施檔

背孜醫(yī)院改善服務態(tài)度，方便群眾就醫(yī)

措施

1、改善服務態(tài)度，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

2、遵守道德情操，增進醫(yī)患溝通，積極緩解群眾看病難、看病貴問題。

3、狠抓依法執(zhí)業(yè)監(jiān)督、端正醫(yī)院辦院方向。

4、在醫(yī)療質(zhì)量上狠抓醫(yī)療規(guī)章制度的落實和服務流程。

5、降低醫(yī)療費用、減輕病人負擔，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全的目標

第二篇：改善就醫(yī)環(huán)境

改善就醫(yī)環(huán)境 提升服務品質(zhì)

奉化中醫(yī)院

楊XX 人民群眾的健康和生命安全，是關(guān)乎社稷民生的大事，也是社會關(guān)注的焦點。奉化市中醫(yī)院在院領導的帶領下，積極為改善患者就醫(yī)環(huán)境和提升診療服務品質(zhì)，全力打造人民滿意醫(yī)院而做出了有意義的創(chuàng)新和探索。下面從以下幾方面來具體闡述：

一、優(yōu)化、落實政策，切實為患者利益考慮。

醫(yī)院領導調(diào)整心態(tài)，轉(zhuǎn)變姿態(tài)，把患者的事作為醫(yī)院管理的頭等大事來抓。比如全院設立患者意見、建議反饋箱，在門診大廳有專門的意見、建議反饋本，針對一些寫字不方便的患者，可以向?qū)г\臺直接反映情況。及時有效的了解患者的需求和意見，院領導定期匯總，能及時的解決的盡量及時解決，不能解決的，也要各方面協(xié)商，盡量改進。這就有效避免了處理問題，推、拖現(xiàn)象，得到了患者的普遍好評。

二、科學、合理規(guī)劃，處處為方便患者就診

1、醫(yī)院著力改變中醫(yī)院臟、破、舊的老面貌，在有限的地域、有限的經(jīng)費下，科學規(guī)劃，合理統(tǒng)籌。為解決就診患者的停車難問題，在不破壞原來的綠化園林前提下，在輸液大樓后、急診樓前、住院樓前造出了一片共約

停車場。并整合院內(nèi)停車空間，重新界定院內(nèi)停車線，此舉極大的緩解了停車難問題，同時解決了亂停車、影響就診秩序的情況。同時加大院內(nèi)外綠化投入，定期清洗樓宇外沿，定期消毒院內(nèi)設施，保持公共區(qū)域、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生等等。

2、重點完善接診基礎設施，全面提升服務功能。隨著全市醫(yī)療保險體制的完善，更多的患者得到了實惠，看病難，看病貴的情況得以改善，這同時也導致了門診量的激增，就診掛號時，顯得十分的擁擠，原有的門診大廳已經(jīng)不再適用于目前的情況。但是重新建造的資金量又非常巨大，本著“花錢少辦事好”原則，醫(yī)院領導在多次勘察場地，多方面論證，果斷決定：在不影響整體建筑構(gòu)造的要求下，局部改建，有效擴大門診大廳面積。并且在門診大廳，設立醒目的全院建筑平面地圖和流程布局，患者可以一目了然所處位置和就診程序。同時獨立的導診區(qū)域有完善的咨詢，導引人員，盡可能推行“一站式服務”，減少環(huán)節(jié)，方便群眾。

三、提升、完善服務要素，均衡發(fā)展整體醫(yī)療質(zhì)量

1、提高醫(yī)療隊伍綜合素質(zhì)，極力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。結(jié)合實際增加節(jié)假日門診專家數(shù)量，采取措施引導患者分時段應診；設立專門禁煙員，建設無煙醫(yī)院；增加便民輪椅和飲水器具，統(tǒng)一更換院內(nèi)醒目標識；高峰時段，行政管理人員靠前服務，疏導就醫(yī)人群，緩解門診壓力等等。

2、提供秩序井然的治安環(huán)境。嚴厲打擊發(fā)布虛假醫(yī)藥廣告、醫(yī)托、倒號、行竊、等非法行為；安排人員統(tǒng)一調(diào)度管理交通秩序，分流職工停車，在解決患者進院難、停車難的同時，保證消防急救通道暢通；增加保安力量，規(guī)范保安值班制度，提高保安人員與醫(yī)務人員配合程度，凈化醫(yī)院治安環(huán)境。

3、完善服務項目。醫(yī)院著力根據(jù)患者反饋和診治疾病的疾病譜，完善檢驗科的外送項目，力求能在本院確診的盡量不讓患者往上級醫(yī)院進一步檢查。加大投放各類疾病科普宣傳冊，比如高血壓、糖尿病、手外科疾病防治手冊等；為就診患者，免費供應開水，繼續(xù)做好住院患者包餐工作，體現(xiàn)人性化服務。

四、完善服務體系，加強醫(yī)院信息化管理

1、高效、快速的電子信息傳輸系統(tǒng)布滿醫(yī)院大樓的各個空間，患者的個人醫(yī)療基本信息通過信息傳輸系統(tǒng)達到各科室資源共享，大大降低人力資源成本，提高為患者服務的質(zhì)效。

2、升級門診叫號系統(tǒng)及LED顯示系統(tǒng)，更新和完善院內(nèi)播放視頻和專家信息介紹欄。

3、強化信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設，定期更新醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，搭建溝通交流平臺，方便患者咨詢反饋。

以上舉措在諸多方面實實在在的讓患者得到了極大的便利，但是“拋磚引玉”，也希望這些好的實踐經(jīng)驗、方法能夠給其他衛(wèi)生事業(yè)單位一些好的啟示，共同努力從根本上改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務品質(zhì)，全心全意的為人民群眾謀福址。

第三篇：醫(yī)院落實四項措施改善就醫(yī)環(huán)境

醫(yī)院落實四項措施改善就醫(yī)環(huán)境

縣第二人民醫(yī)院在扎實創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，以提升人民群眾滿意度為根本出發(fā)點和落腳點，采取有力措施，從四方面著手，改善醫(yī)院就診環(huán)境，切實做到讓患者和群眾滿意。

一是進行衛(wèi)生環(huán)境大整治。在資金困難的情況擠出9萬元?？钜M保潔公司負責全院的清潔衛(wèi)生工作，解決群眾反映強烈，長期困擾該院形象的環(huán)境衛(wèi)生問題。經(jīng)過保潔公司近一個月的集中清理整治，院容院貌煥然一新，昔日臟、亂、差問題得到了徹底的改善，提升了醫(yī)院形象。

二是增設醫(yī)院安全保衛(wèi)科。從保安公司招聘3名素質(zhì)優(yōu)良的保安人員，負責醫(yī)院的消防、防盜和院內(nèi)醫(yī)務人員、患者及家屬的人身財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院的正常秩序，并實行24小時值班制度和定時巡查制度，改善了醫(yī)療內(nèi)部的治安環(huán)境，提高了安全防范水平，為平安醫(yī)院建設提供了有力保障。

三是調(diào)整醫(yī)療不合理用房。針對門診量較大，門診注射室較小，平時患者就診擁擠的狀況，及時將門診注射室調(diào)整至門診二樓，增設門診留觀室、搶救室，有效地保障了醫(yī)療安全。同時，對公共衛(wèi)生科進行了全面改造，細分為預防接種室、婦幼保健室、健康教育室、衛(wèi)生監(jiān)督室、傳染病管理室，并掛上標識，方便群眾更好地享受9項基本公共衛(wèi)生服務。

四是改善患者候診條件。投入1萬余元在門診和住院大樓走廊增添候診椅136把、開水供應點2個，極大地改善了群眾的候診就診條件，受到群眾好評。

第四篇：改善門診服務、方便患者就醫(yī)的措施

改善門診服務、方便患者就醫(yī)的措施

根據(jù)各級就新農(nóng)合政策規(guī)定和要求，為參合農(nóng)民提供方便，快捷的優(yōu)質(zhì)服務，并加強新農(nóng)合政策宣傳引導患者按流程就診住院，按規(guī)定指導報銷。全心全意服務廣大人民群眾，我院特制訂以下參合農(nóng)民就診管理措施：

一、實行首問負責制。首個接受咨詢的工作人員必須一次性將相關(guān)政策向參合患者解釋清楚。

二、發(fā)放轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院須知。向參合農(nóng)民發(fā)放《轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)須知》，明確告知患者在報銷時需提供的證件及病歷資料，方便了域外就醫(yī)患者順利辦理報銷手續(xù)。

三、限定辦理時限。要求市內(nèi)住院補償結(jié)算10分鐘內(nèi)完成，節(jié)省患者辦理出院結(jié)算時間。

四、是電話回訪查實信息。每月抽取一定數(shù)量的域外補償患者進行回訪，詢問核對補償信息，避免出現(xiàn)補償差錯。

第五篇：關(guān)于改進服務管理方便群眾看病就醫(yī)的報告

關(guān)于改進服務管理方便群眾看病就醫(yī)的報

告

局：

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，促進醫(yī)院在改革發(fā)展中加強內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，我院在不斷總結(jié)工作經(jīng)驗的基礎上努力開展“改進醫(yī)院服務管理，方便群眾看病就醫(yī)”工作，現(xiàn)將此項工作的開展情況報告如下：

一、堅持推進預約診療服務

我院建立了預約診療工作制度和操作流程，實施現(xiàn)場預約、電話預約掛號診療服務，實施便民措施。設立門診咨詢和便民電話服務。

二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施

我院在導診臺以宣傳欄的方式設立就診流程圖，從“就診”到“收費”能患者一目了然。另外，便民開水的增設令便民服務更周到，更貼心。

三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者

四、改善住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科服務流程，提高服務水平我院積極開展住院患者出院隨訪服務，對兒科、婦外科、產(chǎn)科、新生兒科的出院患者進行病情康復指導、用藥指導、康復鍛煉指導、心理指導等方面隨訪服務。使患者得到實惠，從而提高患者的滿意度。

五、改革醫(yī)療收費服務管理與醫(yī)保結(jié)算服務管理

六、規(guī)范臨床護理服務，實施整體護理模式

啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，取得一定成效在創(chuàng)建過程中。

1，進一步保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系

開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房建立了責任護士對患者的責任制，護士對自己負責的患者實施全程、全面的整體護理服務，增強了護士的責任感，護士更加細致、全面地掌握患者病情，觀察患者病情變化，將基礎護理與專科護理有機結(jié)合，不僅保障了患者的醫(yī)療安全，也使醫(yī)護溝通、合作更加密切，與患者和家屬之間的關(guān)系更加融洽、和諧，開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動后，醫(yī)療投訴和糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系明顯改善，病房氛圍和諧溫馨。

2，不斷豐富和拓展護理服務 提供“一對一”陪伴分娩服務。3，實行責任護士分管病人的分工方式 4，建立出院后隨訪制度

七、加強精細化管理，提高服務績效 定期組織醫(yī)護人員進行“三基三嚴”培訓考核。2，對醫(yī)德醫(yī)風、優(yōu)質(zhì)服務、規(guī)范醫(yī)療工作程序，藥物比例、醫(yī)療費用的的控制等不符合“三好一滿意”中“服務好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意”等問題，制定下一步整改措施。做到群眾滿意為最終目標。

八、落實患者安全目標，推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進 在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，努力探索新的載體，緊密結(jié)合群眾需求和醫(yī)院工作特點，扎實開展親情化服務，把黨建工作做好，切切實實為老百姓服務，取得了顯著成果.九、開展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負擔 舉行危重孕產(chǎn)婦應急救護現(xiàn)場演練。

十、加強投訴管理，積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1，開展醫(yī)德醫(yī)風考評，實施對醫(yī)務人員有效的獎勵和約束機制。

2，我院加強醫(yī)德醫(yī)風教育建設，規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風管理，培養(yǎng)和樹立先進典型，向全國先進人物學習。