第一篇：保安管理方案

保安管理方案

為了加強保安隊伍建設(shè)，確保內(nèi)保工作任務(wù)的完成，結(jié)合我部實際情況決定做出如下管理辦法。

一、對保安服裝的管理規(guī)定

統(tǒng)一發(fā)放服裝，每人一套，有內(nèi)保人員自行保管。如有丟失，損壞照價賠償，員工辭工需提前一個月寫辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離職（并扣除衣服折舊費每人每月10元，滿半年扣除50元，半年以上不到一年扣除30元，一年以上免除）并清洗干凈，燙整齊交給管理人員，如不清洗者，按干洗店市價收費。

二、對保安人員上班（崗上）的管理規(guī)定

1)無條件接受服從管理，如有意見先執(zhí)行，下班后給領(lǐng)導(dǎo)商討，如當(dāng)面頂撞，不服

從管理者，罰款50-100元。

2)同事之間要團結(jié)、合作，如有吵架或打架斗毆者罰30-100元。

3)工作期間未經(jīng)許可擅自脫崗者罰款20-30元，上班時間坐臥不安規(guī)定者每次罰10

元，工作期間 影響工作者每次50元。

4)如有外出須著便裝，上下班按規(guī)定時間。遲到，早退10分鐘罰10元，30分鐘以

上按1小時計算，每小時罰20元，2小時以上按1天處理，礦工一天扣除三天工資，三天以上開除，并處罰金50%-100%。

5)工作中與顧客發(fā)生爭吵罰款20-30元，打架斗毆給公司造成嚴重影響罰100-200元

或開除。

6)床上用品起床后折疊好，衣服干凈，身體無異味兒，如有影響公司形象者罰20-30

元。

7)嚴禁上班時間假公濟私，私自亂收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收回所得贓款并處罰金500元，立即開除并扣當(dāng)月工資。

8)工作中發(fā)現(xiàn)事故，安全隱患，可疑人員，隱藏不報，不處理（如火災(zāi)、車禍、水

災(zāi)）臨陣逃脫者，視情節(jié)輕重給予處罰，情節(jié)嚴重者開除或移交公安機關(guān)，嚴禁在工作場所偷、盜、搶情況嚴重者扣除工資50%--100%或移交公安機關(guān)。

以上規(guī)定要每個員工自覺遵守，如有違反嚴懲不貸，工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰或獎勵。

武警二院保安部

2011．元。20

第二篇：保安管理方案

杭州海藍物業(yè)管理有限公司

保安服務(wù)方案

保安工作牽涉到整個大廈之安全問題，同時也是業(yè)主對辦公環(huán)境安全性的首要考慮因素，作為現(xiàn)代化項目的物業(yè)服務(wù)最重要環(huán)節(jié)之一，完善的安保系統(tǒng)是防止緊急事件及案件發(fā)生的第一道防線。

我司將直接聘請適合員工，設(shè)定服務(wù)標(biāo)準，為保安員工進行崗前及在崗培訓(xùn)，不斷完善并提高保安服務(wù)水平。? 保安管理服務(wù)范圍：

? 防火防盜安全巡視(含夜間各樓宇上鎖確認)。? 監(jiān)控值班和應(yīng)急措施。

? 根據(jù)物業(yè)要求的其他安全防范服務(wù)。

? 合同約定的委托物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)安全防范服務(wù)。? 保安管理服務(wù)工作標(biāo)準：

? 確保所管物業(yè)區(qū)域公共場所的秩序正常。

? 在日常保安工作中，為節(jié)約能源，降低不必要開支，定時關(guān)啟公共區(qū)域照明以及對物業(yè)區(qū)域提供24小時的安全防范服務(wù)。

? 監(jiān)控在接到報警信號后，在5分鐘或最短時間內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場進行確認。

? 巡視保安按要求每隔1小時或不定時對物業(yè)區(qū)域進行全方位巡視，旨在發(fā)現(xiàn)各種隱患。

? 對于客戶投訴及時予以處理。

? 采用國家法律規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)的各種方式，通過各種工作程序，為維護物業(yè)區(qū)域建筑物及其附屬設(shè)施的平安，創(chuàng)造安全的環(huán)境。? 保安上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，與人交談應(yīng)使用文明用語，待人禮貌熱情。? 通過認真的工作，協(xié)助其他部門發(fā)現(xiàn)問題，使業(yè)戶能在舒適的環(huán)境中工作。

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? 定期和不定期做好與業(yè)戶的適時溝通與協(xié)調(diào)，聽取業(yè)戶的意見。? 通過宣傳教育等工作程序，提高內(nèi)部員工保密素質(zhì)及安全意識。? 保安服務(wù)工作內(nèi)容：

? 維護公共場所秩序及治安安全。? 負責(zé)各出入口的警戒工作。

? 負責(zé)非正常出入時間出入者的記錄工作。? 負責(zé)物品的管理工作。? 負責(zé)巡邏巡視工作。

? 負責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。? 負責(zé)重大活動的特別協(xié)助和保安工作。? 負責(zé)確認各樓宇大門是否鎖好等工作。

? 負責(zé)危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié)助有關(guān)部門處理工作。

? 負責(zé)二次裝修施工人員的出入驗證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。

? 發(fā)生刑事案件和違法事件，負責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作。

? 負責(zé)制定和實施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于：

? 火警處理程序 ? 水浸處理程序 ? 氣體泄漏處理程序 ? 賓客傷害處理程序 ? 罪案現(xiàn)場處理程序 ? 盜竊處理程序

? 可疑物體或爆炸物的處理程序

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? 停電及電力中斷的處理程序 ? 交通事故處理程序 ? 處理拾獲財物的處理程序 ? 暴雨、臺風(fēng)處理程序

? 負責(zé)有關(guān)保安、消防信息的收集、宣傳、教育工作，尤其是收集可能對業(yè)戶造成危害的動態(tài)信息。

? 負責(zé)與保安有關(guān)的人員信息資料、法規(guī)、文件、各種記錄、器材，工具等檔案管理工作。

? 負責(zé)治安、消防、保密等工作的宣傳與教育工作。? 負責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。? 負責(zé)安全設(shè)施的使用、維護等管理工作。

? 負責(zé)消防安全管理工作，負責(zé)制定實施防火安全等工作、并負責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。? 建立健全消防組織機構(gòu)，建立義務(wù)消防隊。

? 做好與政府有關(guān)主管機關(guān)(包括公安機關(guān)。消防局，安全局、交通管理機關(guān)。治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。

? 負責(zé)災(zāi)害發(fā)生時的通報、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗、救護等工作的實施。

? 負責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。? 負責(zé)正常公共秩序的維護與管理工作。

? 負責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報的工作。

? 負責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。

? 負責(zé)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域禁止吸煙的管理工作。? 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)行人行走秩序的維護與管理工作。

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? 負責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計劃，組織和實施。? 負責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。? 專項重點服務(wù)： ? 提供不定時巡查項目

為確保所管理之項目正常運作，尤其在非辦公時間，我司安排人員不定時(特別是晚間)，對[]的服務(wù)工作進行巡查工作，確?，F(xiàn)場之管理運作、保安情況是在正常狀態(tài)。

第三篇：保安管理方案（范文）

物業(yè)保安管理方案

在物業(yè)管理中，保安人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主接觸，為業(yè)主提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽。正確認識保安的形象是公司對外形象宣傳的一面旗幟，更應(yīng)深刻意識到保安員的三個重要角色：熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。那么如何做好保安管理，結(jié)合實際情況，做好以下方面的管理工作：

一、加強安全教育、服務(wù)理念培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識

1、通過專業(yè)知識的培訓(xùn)：物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；同時加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。

2、組織保安人員認真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具。定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好可用狀態(tài)。

3、結(jié)合工作情況，定期組織培訓(xùn)。其中主要包括軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器械、禮儀訓(xùn)練等，合理安排時間進行定期培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況，定制出相關(guān)培訓(xùn)計劃，可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。

二、健全各項制度，加大保安隊伍的管理

1、根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，制定保安工作量化標(biāo)準。可以具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理、請銷假制度、獎懲制度、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、儀表著裝、行為舉止、上崗姿勢、文明禮貌執(zhí)勤及保安工作的各崗位職責(zé)等，要每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有存檔。

2、對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對屢犯不改給予批評和辭退，做到賞罰分明。

3、定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對措施，根據(jù)保安執(zhí)勤、處理突發(fā)事件的能力、落實制度、儀表儀容等進行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

4、以情帶兵，用心帶隊。俗話說：“得人先得心”。在工作中出現(xiàn)小問題，要做好思想工作教育和溝通，給予引導(dǎo)啟發(fā)，講清道理，幫助改正。在生活中，有生病的給予探望，有鬧情緒的給予談心、安慰。他們得到關(guān)心，自然人心安定，踏實工作，對于穩(wěn)定隊伍大有好處。

三、保安的日常工作的管理

1、保安員在執(zhí)勤過程中對業(yè)主的求助要熱情，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助業(yè)主排憂解難，不準態(tài)度生硬或置之不理。

2、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)互助，時刻嚴格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期間，著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項鏈，不允許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風(fēng)紀。

4、上崗執(zhí)勤時，站姿端正。警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，換崗互相敬禮。

5、工作期間，要堅守崗位，嚴格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計較個人得失，勇于奉獻，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。

6、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個人物品按規(guī)定存放。

7、嚴禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

四、保安交接班的管理

1、所有接班保安應(yīng)提前10分鐘到達指定交接崗位，與當(dāng)班保安交接班時，雙方應(yīng)立正敬禮。

2、交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

3、接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。

4、交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品，必須做到齊全完好。

5、交接班人員應(yīng)共同檢查執(zhí)勤崗位衛(wèi)生情況。包括桌椅、地面、辦公設(shè)備及用品等，必須干凈、整齊、完好。

6、交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時規(guī)定及臨時工作安排必須交代清楚。

7、將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字，對有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。

8、所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。

五、各崗位的管理

門衛(wèi)崗

1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪人員須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。

3、做好非小區(qū)車輛的出入登記。

4、根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，原則上無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。

5、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。

立崗

1、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

2、立崗姿勢端正，不準隨意亂動?？刹扇煞N站崗方式：立正姿勢和跨立姿勢。不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：防火防盜，小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄。

六、工作時間安排

1、值班崗保安實行24小時值班制。

2、早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－

8:00，早、中、晚三班每一個星期輪換一次：即每周星期日為倒班日。

3、小區(qū)巡邏。巡邏周期：30分鐘1次，在規(guī)定的巡邏點打卡或簽到；巡邏規(guī)律：根據(jù)實際情況制定巡邏路線，不留“死角”。

七、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責(zé)。

1、交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

2、每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

3、主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.、巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或經(jīng)理處理。

八、車輛的管理

1、針對非機動車的停放。根據(jù)物業(yè)管理的要求，凡小區(qū)業(yè)主的車輛，一律停放在指定的位置和指定的非機動車輛車庫。凡外來人員的非機動車應(yīng)嚴格遵守小區(qū)非機動車停放規(guī)定，嚴禁亂停亂放。

2、針對機動車的停放。凡是小區(qū)業(yè)主的機動車有車位的在車位停放，沒車位的可以制作停放牌，同時結(jié)合停車位的停車編號對號入座，嚴禁車輛亂停亂放。

九、對裝修施工的管理

1、按照物業(yè)管理的要求，門衛(wèi)崗對出入裝修人員實施登記。

2、巡邏崗注意裝修時的裝修動態(tài)，杜絕裝修垃圾亂投亂放，并

且垃圾要袋裝化。

3、裝修施工時不得擾民，保持小區(qū)的正常生活秩序。嚴格裝修時間管理，杜絕非裝修時間段進行裝修施工，影響其他業(yè)主。

十、管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作的管理

1、做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故），維護好管理區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告，同時根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施。

2、保安員必須熟知消防工作的指導(dǎo)方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。熟悉火災(zāi)報警程序，知道消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。

3、在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認真注意發(fā)現(xiàn)是否存在火災(zāi)隱患。在巡視過程中發(fā)現(xiàn)火情要及時撲救并上報。

4、防盜要以防范為主，注意抓現(xiàn)行。主要是檢查出入人員及車輛情況；注意觀察、發(fā)現(xiàn)可疑跡象，及時查明。

5、得知有不明身份的人員竄入管理區(qū)域內(nèi)，對確認身份明確者，理由正當(dāng)?shù)目商峁┓奖?。對身份不明者或無正當(dāng)理由的帶到主管處，或驅(qū)離管理區(qū)。對可疑者，將其帶到主管處，做進一步調(diào)查。

6、保安員對閑雜人員、無理取鬧者、精神病、酗酒者等在勸阻時要始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉、手指等行為。無法將其勸離或根據(jù)情況報告班長或主管。

7、根據(jù)實際情況，制定各類突發(fā)事件的安全預(yù)案。比如：盜竊、搶劫、人員鬧事、火災(zāi)、重大節(jié)慶等預(yù)案。

魯敏科

2013年3月23日

第四篇：保安管理方案

保安管理方案

一、安全管理概述

安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分在安全管理方面,我們將充分運用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗利用現(xiàn)代化的管理手段,，依靠各種先進技術(shù)設(shè)備與工具?？茖W(xué)組織精心安排，提供高水平、高水準、全方位的安全管理。確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。

二、安全管理工作特點

××××廣場××號樓項目(---)大廈。是集經(jīng)營、辦公、商務(wù)為一體的綜合性智能大廈。總建筑面積約167,000余平方米，物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點如下。

1.人員量大,，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全，××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。

2.消防等級要求高××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時又由于其是一個高層建筑，,一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。3.安全管理時間長大廈的安全管理，不但是對商業(yè)使用物業(yè)的管理，同時還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住。是一個綜合型的大廈，安全管理時間長。4.車輛管理復(fù)雜，大廈停車場，車輛停放既有商場車輛又有業(yè)戶辦公人員的車輛，還有外來人員車輛，并且外來人員的車輛進出頻繁。那么做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。

三、安全管理目標(biāo) 1.人員進出井然有序

2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適 3.重大活動順利進行 4.突發(fā)事件迅速得到解決

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件 6.治安案件發(fā)生率為0

四、安全管理原則

堅持外馳內(nèi)張，人防、技防相結(jié)合的原則。

五、安全管理內(nèi)容與方式 1.安全管理內(nèi)容(1治安管理

防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序重大活動順利進行人身安全不受侵犯，財產(chǎn)不受損失。(2)消防管理防火及防止各種自然災(zāi)害。(3)交通管理

維護××廣場××號樓項目(---)交通秩序車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛(wèi)生安全管理做好公共衛(wèi)生安全管理工作。(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理 2.安全管理方式

安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應(yīng)急人員建立一個嚴密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補技防盲點為準則，根據(jù)××廣場××號樓項目(---)大廈實際情況設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)。特殊情況下的安全管理則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制并在大樓的安全管理工作中設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。

六、組織建設(shè)

1.保安隊伍的組建成立保安部：設(shè)主管1名，下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。2.保安隊伍的管理

(1)保安隊伍實行準軍事化管理組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。(2)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

(3)建立應(yīng)急分隊值勤制度。通常按休息(班30%的人員比例可以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶典或有重大活動時 ,全體待命。

(4)實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘向監(jiān)控中心報告 崗位值勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

(5)實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導(dǎo)。(6)注重形象。保安員是外來客戶進入××廣場××號樓項目(---)看到的第一印象點作為保安人員。我公司要求其不但要負責(zé)日常安全防范事務(wù)更要擔(dān)負起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任維護、提升××廣場××號樓項目(---)的形象。

保安員訓(xùn)練、考核安排表、時間、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項目、內(nèi)容、地點

參加人員、每天接班前半小時前二十分鐘、班前安全會、各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。樓內(nèi)

接班保安

后十 分鐘

整裝，準備接班

： 00，7 ： 00，： 00 換崗儀式

各崗位

交接班保 安

每 周周一

班務(wù)會

一周保安工作 總結(jié) ； 傳

達公司、管理處精神； 本周工作安排。

管理處

值班室

非值班保 安

周三

業(yè)務(wù)知 識學(xué)習(xí)

法律常識與 案例 分析、安全保衛(wèi)知識、保密制 度等。

管理處

值班室

非值班保 安

周五

體能訓(xùn) 練

長跑

適時決 定 非值班保 安

每 月

月底星期 天

技能訓(xùn) 練

會操

適時決 定 非值班保 安

月底 部門考 核

專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識

適時決 定

全體保安

每 半 年

第六個月 底

公司考 核 綜合知識

（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知 識、相關(guān) 法規(guī) 等）

適時決 定

全體保安

每 年

年底

公司考 核

綜合知識

（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知 識、相關(guān)法規(guī)等）

適時決 定

全體保安

3.安全管理工作要點

日常安全管理工作的內(nèi)容包括 : 安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、六層的

特文書庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理 , 以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間

不放閉館音樂的控制問題), 每天閉館的清場問題 , 讀者存包、衣著的 管理問題 , 讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。

(1)崗位要求

1)上崗前自我檢查 , 按規(guī)定著裝 , 儀容、儀表端莊整潔 , 做好上崗簽 名。

2)嚴格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

3)保持充沛精力 , 具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻精神。

4)建立崗位記事本 , 對異常情況 , 及時記錄備案 , 并做好換崗和交接 班的口頭和書面匯報。

5)禮貌待人 , 熱情服務(wù)。

(2)門崗控制工作要點

1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。

2)維持門口交通秩序 , 指揮和疏導(dǎo)進出車輛 , 引導(dǎo)要及時 , 手勢要 規(guī) 范 , 態(tài)度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入 , 詳細記錄車輛(事由。放行時須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條), 同時無其它 違規(guī)行為。

4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人 , 為不太熟悉本物業(yè)的市民提 供指引。

(3)安全監(jiān)控工作要點

1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗 , 全面了解和嚴密監(jiān)視 × ×

廣場 × × 號樓項目(---)內(nèi)外的安全狀況。

2)監(jiān)控值班崗實行 8 小時輪班制 , 以確保值班人員精力充沛。

3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報警系統(tǒng)的情況 , 發(fā)現(xiàn)可疑情況 定點跟蹤錄像 , 在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況 要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施 , 并通知巡邏保安人員前去詢問盤查 , 同

時向管理處值班人員報告。

4)監(jiān)控中心人員嚴守秘密 , 不得泄漏 × × 廣場 × × 號樓項目(---)監(jiān)控

點等安保方面的詳細 資料。

5)對閉路監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每天進行檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程 部派工程 維修

人員對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修 和養(yǎng)護 , 保證設(shè)備能長期正常地運行 , 確保技防設(shè)備的可靠性。6)閉路監(jiān)控采取 24 小時錄像 , 錄像資料保存期限至少為 1 個月(具

體與甲方商定)。

發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降 , 應(yīng)及時更換新的錄像帶 , 保證錄像圖片的質(zhì)量 , 在發(fā)生某些事件時 , 能根據(jù)錄像資料找到有價 值的線索 , 易于解決問題 , 達到技防的效果。

(4)車輛疏導(dǎo)工作要點

1)按 × × 廣場 × × 號樓項目(---)車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。

2)維持門口交通秩序 , 指揮和疏導(dǎo)進出車輛 , 引導(dǎo)要及時 , 手勢要規(guī) 范 , 態(tài)度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入 , 詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續(xù)完 備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條), 同時無其它違規(guī)行為。

4)進行車庫安全服務(wù) , 停車就位 , 指揮規(guī)范 , 車輛停放整齊。

5)定時巡視車庫 , 防止用戶粗心而造成損失 , 發(fā)現(xiàn)車輛報警立即趕 赴現(xiàn)場。

6)有重大活動安排 , 事先預(yù)留車位 , 擺放醒目標(biāo)志。

(5)巡視檢查工作要點

1)勤巡邏 , 細觀察 , 不放過任何一處非正常點。

2)巡視范圍包括 × × 廣場 × × 號樓項目(---)內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各 機房、各處通道等。

3)按巡邏路線巡視檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 , 遇重大問題告知主管 及管理處 , 巡視中嚴格杜絕盲點。

4)巡視中思想集中 , 做到 “ 看、聽、聞、問 ”, 發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯

報。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。

5)巡視時有禮有節(jié) , 認真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的 詢問 , 熱情禮貌服務(wù)。

6)接到治安、火警報警信息 , 及時趕到現(xiàn)場了解情況 , 做出正確處 理。

7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和 , 采取正裝巡邏方式 , 樓內(nèi)巡邏人員

身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。

(6)車輛管理工作要點

對地下停車場的管理 , 應(yīng)突出以下幾個方面 : 1)制定切實可行的管理制度及運行方案

我公司進駐現(xiàn)場后 , 首先進行調(diào)查模底 , 合理規(guī)劃地下停車場的使 用管理 , 防止亂停、亂放。同時 , 建立完善的管理制度 , 確保 × × 廣場 × × 號樓項目(---)文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。

2)進行安全有序的服務(wù)

對駛?cè)胲噲?、車庫的車輛 , 均限速 5 公里以下 , 嚴防高速行駛 , 并有

專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域 , 做到車輛停放規(guī)范、整齊 , 分類科學(xué) 合理、安全有序 , 以完善細致的管理 , 進行安全有序的服務(wù) , 防止亂停 亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3)標(biāo)識系統(tǒng)

為保證行車安全 , 提供各種停車場標(biāo)識系統(tǒng)的建立 建議 , 如限高

牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識、行駛停放識別標(biāo)記等。

4)實施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配 合 , 保證無控制盲點。

5)出入登記管理

貫徹技防為主、人防為輔的原則 , 做好停車場的出入口控制 , 建立

車輛停放登記制度 , 嚴防被盜事件發(fā)生 , 同時 , 停車場防止無關(guān)人員進 入和逗留。

6)規(guī)范化的人性管理

在嚴格規(guī)范管理的同時 , 關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通 風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施 , 對地面停車場 , 配合做好車輛的防護工作 , 盡量減少熱

幅射對車輛使用人員的影響。

關(guān)注已停車輛 , 查看有無損壞、漏油、漏水情況 , 做好相關(guān)記錄 , 若

出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等 , 盡快與使用者聯(lián)系 , 減小損失。

7)配合開展重大活動及其它相關(guān)工作

遇有 計劃

性重大活動安排時 , 制定活動開展配合計劃 , 事先做好預(yù)

留車位及場地檢查工作 , 擺放醒目標(biāo)志 , 并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工 作。

(7)消防管理

貫徹 “ 預(yù)防為主 , 防消結(jié)合 ” 的工作方針 , 實行人防、技防的有效結(jié) 合。以消防監(jiān)控室為指揮中心 , 借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備 設(shè)施 , 做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈 , 通過各種形式 , 加強物業(yè)使用人和員 工的消防意識 , 提高員工消防技能 , 保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅 速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊 , 按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設(shè) 施、器材檢查 , 定期進行消防演習(xí), 提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅 火技能。

1)消防監(jiān)控設(shè)施管理

× × 廣場 × × 號樓項目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控 制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成 , 主要對大樓的消防 設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控 , 在發(fā)生消防事故時 , 自動進行滅火救災(zāi)。

①消防監(jiān)控中心值班員 24 小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控 , 發(fā)現(xiàn)

報警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認 , 防止超長時間報警 , 確屬火

警則按火警處理程序進行處理 , 屬誤報警的 , 查明原因 , 消除故障 , 恢復(fù) 系統(tǒng)。

②發(fā)生火警使電梯迫降時 , 立即用監(jiān)控室的對講電話通知電梯內(nèi) 乘客保持鎮(zhèn)靜。

③定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測 , 發(fā)現(xiàn)問題及時排除 , 保證

系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容 :

消防通道是否暢通無阻。

消防器材是否已按要求配備。

消防栓內(nèi)水槍、水帶及報警設(shè)施是否完好。

消防水源是否滿足要求。

煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

自動消防設(shè)備是否在聯(lián)動位置。

做好相關(guān)記錄。

在下列場所 , 應(yīng)增加巡視頻率 :

撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。

在動火作業(yè)的前后。

重點防火的部位。

裝修 施工 現(xiàn)場。

地下設(shè)備機房。

④監(jiān)控中心實行 8 小時輪班制 , 以確保值班人員精力充沛。

⑤嚴格執(zhí)行交接班制度 , 加強消防監(jiān)控室管理 , 杜絕閑雜人員隨意 出入。④做好消防 培訓(xùn) 工作 , 使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識 , 能夠熟

練使用各種消防器材、設(shè)施。

⑤做好消防宣傳工作 , 利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃 生知識 , 組織消防知識競賽 , 使所有工作人員都能了解、掌握一定的消

防常識。加強對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) , 定期進行 消防實戰(zhàn)演習(xí), 內(nèi)容包括 : 人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火 災(zāi)時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。

(8)防火管理

防火管理是消防工作的重中之重 ,× × 廣場 × × 號樓項目(---)大樓重

點區(qū)域的防火工作如下 : 1)業(yè)戶辦公室等 : 在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點設(shè)立防火分區(qū) , 每

個防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人 , 加強監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢 查 , 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除 , 保持消防設(shè)備設(shè)施完好。

2)商場 : 是外來人員之場所 , 活動時人流密度高 , 其設(shè)備功率大 , 局部 發(fā)熱量較大 , 是重點的防火區(qū)域。按多個防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人 , 定時、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備 , 杜絕電器設(shè)備超負荷 運行 , 避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴禁吸煙 , 在醒目位置懸掛各 類防火標(biāo)示牌?；顒舆M行前 , 管理人員提前到位 , 對設(shè)備設(shè)施進行全面 檢查;活動進行中 , 管理人員與設(shè)備維護人員堅守現(xiàn)場 , 確保消防通道 暢通無阻;活動結(jié)束后 , 及時全面清理 , 對不必要使用的用電設(shè)備一律 切斷電源 , 消除一切安全隱患。

3)機房 : 為消防重點防火區(qū)域 , 設(shè)置專門消防責(zé)任人 , 定時、定期檢

查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備 , 杜絕電器設(shè)備超負荷運行 , 避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機房內(nèi)嚴禁吸煙 , 在醒目位置懸掛各類防火 標(biāo)示牌。

(9)公共衛(wèi)生安全管理

公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健 康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對 × × 廣場 × × 號樓項目(---)的管理服 務(wù)中 , 將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內(nèi)容。

建立健全公共衛(wèi)生管理體系 , 我公司依據(jù) 2003 年 5 月 12 日國務(wù)院

出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實施。

建立防護網(wǎng)絡(luò)

健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控 系統(tǒng)、疫情信息報告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而 一個充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個實施疾病監(jiān)測、救 災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的 “ 快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò) ”。

定期演習(xí)

如何建設(shè)一支實踐經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù) 防隊伍 , 來應(yīng)對突如其來的疫病、險情的挑戰(zhàn)呢 ? 我公司認為 , 捷徑只 有一條 , 就是 " 實地訓(xùn)練

第五篇：小區(qū)保安管理方案

雅居苑小區(qū)

保 安 管 理 方 案

鴻福物業(yè)公司

雅居苑小區(qū)保安管理方案

對于雅居苑小區(qū)物業(yè)管理制定的保安管理方案如下：

一、工作態(tài)度

1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

6． 認真學(xué)習(xí)——認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5． 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2． 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7． 進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

保安人員工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀嚴整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。

四、門衛(wèi)崗

1、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準的商販進入小區(qū)。

3、根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。

4、負責(zé)登記電視監(jiān)控情況。

5、負責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。

五、巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.小區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責(zé)。

1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗標(biāo)準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。保安服務(wù)紀律

一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：

1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準在上崗時不能玩手機游戲

7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

10.不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準知情不報或包庇壞人。

16.不準當(dāng)班員工下班后進入工作場所。

以上方案只用于鴻福物業(yè)公司，外仿無效。

雅居苑小區(qū)物業(yè)管理處2012、3、20