第一篇：蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)整改方案

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)整改方案

根據(jù)縣衛(wèi)生局的文件精神，結(jié)合我院實際情況，以打造風清氣正的衛(wèi)生環(huán)境為目標，以著力解決醫(yī)療服務中存在的服務態(tài)度不好，辦事效率低等群眾反映強烈的熱點問題為重點，深入開展軟環(huán)境建設(shè)整改工作，特制定本整改方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以讓群眾滿意為目的按照縣衛(wèi)生局的要求和部署，緊密結(jié)合醫(yī)療服務工作實際，著力解決醫(yī)療服務中行業(yè)作風建設(shè)方面存在的突出問題，樹立良好的醫(yī)療服務隊伍形象，為社會合諧做出貢獻。

二、工作原則

整改工作要做到有則改之，無則加勉，應遵循以下三個原則：一是具體問題馬上改；二是傾向問題對照改，三是原則問題參照改。

三、整改重點內(nèi)容

重點整頓紀律作風。重點整改服務態(tài)度不好、改收費、高收費問題，利用工作之便吃、拿、卡、要等問題。重點整改醫(yī)療服務中服務態(tài)度不好、不合理檢查、不合理用藥、開大處方、開單提成、收受“紅包”以及醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂等行為。

四、組織領(lǐng)導

我院成立軟環(huán)境建設(shè)整改工作領(lǐng)導小組 組

長：蘇海龍

院長 副組長：劉傳超

副院長

成員：趙連軍

潘爽

郭少清

趙小龍

范廣玉

曹志平

趙東升 領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，主任由劉傳超兼任，負責軟環(huán)境整改工作具體實施。

五、整改方法

（一）開展自查自糾。

結(jié)合本單位實際，認真開展自查自糾。

1、重點解決遲到早退、工作懶散和上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲等問題。

2、以群眾反映強烈的“看病貴”等問題，結(jié)合“三好一滿意”活動、醫(yī)德醫(yī)風活動、醫(yī)德考評工作、藥品采購工作、醫(yī)療收費工作、醫(yī)院購銷商業(yè)賄賂治理工作等進行認真自查自糾。同時召開職工大會，廣泛聽取意見，深刻剖析原因，針對自查自糾中發(fā)現(xiàn)的問題，深刻剖析原因，落實整改措施，落實整改責任，確保自糾工作落到實處。

（二）加強社會滿意度調(diào)查。

以問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、社會監(jiān)督員等及時落實整改措施，確保問題得到解決。

（三）接受群眾監(jiān)督。

設(shè)立舉報電話：5591479，對群眾舉報事件，每件必須及時調(diào)查核實，對核實存在的問題立即整改，并及時向舉報人反饋調(diào)查處理結(jié)果。

六、活動安排

軟環(huán)境建設(shè)整改活動分三個階段進行。

（一）宣傳動員階段（10月13日—10月25日）

召開本單位宣傳動員會議，建立組織，進行廣泛宣傳，制定整改方案，落實實施，確保工作落到實處。

（二）整改實施階段（10月26日—11月15日）

認真開展自查自糾、走訪調(diào)查及時梳理工作中存在的不足和問題，認真落實整改措施，全面開展整改工作。

（三）總結(jié)完善階段（11月16日—11月25日）

整改完成后，認真總結(jié)，完善資料，歸檔立卷。于2011年11月25日前將整改工作情況報衛(wèi)生局軟環(huán)境整改工作辦公室。

七、整改措施

（一）加強領(lǐng)導，落實責任。

單位“一把手”是行風建設(shè)第一責任人，建立健全領(lǐng)導組織，層層落實責任，堅持“誰主管、誰負責”的原則，嚴格執(zhí)行“一崗雙責”制，落實軟環(huán)境建設(shè)責任追究制。

（二）建立健全制度，加強內(nèi)部約束。

結(jié)合本單位工作實際，建立健全軟環(huán)境工作制度建立健全醫(yī)德考評、藥品集中采購、治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、醫(yī)患糾紛調(diào)解以及規(guī)范醫(yī)療、醫(yī)療收費等制度。以明確的工作制度制約醫(yī)務人員和執(zhí)法人員行為。

（三）加強教育培訓力度，端正服務態(tài)度。

以建立服務型單位為載體，以科學發(fā)展觀教育《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)和業(yè)務學習培訓為主要內(nèi)容，對本單位職工開展培訓，強化以人為本，增強為人民服務的能力。

（四）深化政務公開，接受社會監(jiān)督。

第二篇：楊樹房鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)年活動方案

楊樹房鎮(zhèn)衛(wèi)生院軟環(huán)境建設(shè)年活動方案

為貫徹落實大連市軟環(huán)境建設(shè)年活動各項要求和普灣新區(qū)黨工委暨普蘭店市委五屆二次全會精神，加強我院軟環(huán)境建設(shè)，結(jié)合我院工作實際，制定實施本方案。

一、成立組織 組長：于茜英

副組長：劉剛

蔣文明

朱頂學

成員：李影

邵慶祥

曲萍

張艷玲

霍映德

陸楊

邸進

孫寶森

鄧麗

臧淑榮

姜淑敏

賈迎娥 投訴電話：83457977

二、指導思想和工作目標

（一）指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以提高工作效率為重點，以服務患者滿意為標準，促進作風根本轉(zhuǎn)變，切實提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，采取硬措施整治發(fā)展軟環(huán)境，為促進我院發(fā)展提供有力保證。

（二）工作目標

中層領(lǐng)導的工作紀律明顯增強，服務態(tài)度明顯改善，工作效率明顯提高，患者滿意度明顯提高，各科室患者滿意度測評達到95%以上，在全院形成“人人關(guān)心軟環(huán)境，事事關(guān)系軟環(huán)境，處處體現(xiàn)軟環(huán)境，時時注意軟環(huán)境”的良好氛圍。

三、工作重點

（一）整治服務態(tài)度差的問題

認真落實考核、考勤制，建立并完善可操作性工作運行機制，并貫穿于工作的每一個部位和環(huán)節(jié)。每月進行一次患者滿意度測評，對患者提出的不滿意項，及時整治。

(二)整治推諉患者、吃拿卡要等現(xiàn)象

進一步加強實施首診負責制，對診療范圍內(nèi)的病人一律不得拒診。做到事事有人管，實現(xiàn)首訴負責制，患者有問題能得到迅速的解決，不推諉、不扯皮，妥善地解決患者的訴求。嚴格禁止“吃拿卡要”、回扣、紅包現(xiàn)象，嚴禁私設(shè)小金庫，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，（三）加強醫(yī)療服務質(zhì)量的建設(shè)

重點抓好臨床入徑的管理、優(yōu)質(zhì)護理服務、抗生素合理使用、門急診流程的管理等，要著重完善制度、完善流程、加強培訓、堵塞漏洞，提高病歷的質(zhì)量，實行醫(yī)療無縫隙化管理。

四、工作措施

（一）統(tǒng)一思想，提高認識

全院各科室一定要從講政治的高度，深刻認識開展“軟環(huán)境”轉(zhuǎn)向整治工作的重要性和必要性，扎實有效的開展好此項工作。

（二）加強領(lǐng)導，落實責任

加強軟環(huán)境建設(shè)工作要在院領(lǐng)導班子的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，成立“軟環(huán)境”專項整治工作領(lǐng)導小組，負責對此項工作的組織領(lǐng)導、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查和組織實施。

（三）強化監(jiān)督，嚴格考核

由領(lǐng)導小組對服務態(tài)度差、推諉扯皮等行為進行監(jiān)督，受理投訴。院“軟環(huán)境”專項整治工作領(lǐng)導小組設(shè)立投訴電話，并向患者公布。

實施患者評價制度和目標考核制度，對各科室工作效能建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)指標考核的情況進行排名，對排名靠后的科室進行通報批評，并責令改正。

（四）加強宣傳，營造氛圍

大力宣傳“軟環(huán)境”專項整治工作，共同搞好“軟環(huán)境”專項整治工作。

五、活動步驟

第一階段：籌備動員階段（3月中旬）。成立組織領(lǐng)導機構(gòu)，制定活動方案，召開全院軟環(huán)境建設(shè)年活動動員部署大會，全面啟動軟環(huán)境建設(shè)年活動。

第二階段：組織實施階段（3月中旬至10月中旬）。通過患者滿意度調(diào)查、患者座談會等形式，對軟環(huán)境建設(shè)中存在的問題進行整治，專項整治工作領(lǐng)導小組對活動組織開展情況、履行職責情況開展監(jiān)督檢查。

第三階段：總結(jié)提高階段（10月中旬至11月底）。各科室對活動進行總結(jié)，建立完善軟環(huán)境建設(shè)長效機制。專項整治工作領(lǐng)導小組對活動情況開展評議和滿意度調(diào)查，召開總結(jié)大會，對活動開展情況進行點評。

六、活動要求

（一）加強領(lǐng)導，強化學習教育。通過學習教育，使全體員工充分認識到軟環(huán)境建設(shè)年活動是切實轉(zhuǎn)變工作作風，要建立會議制度，定期召開會議，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排，確保軟環(huán)境建設(shè)年活動順利開展，取得實效。

（二）加強宣傳，完善規(guī)章制度。要按照軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)要求，進一步建立健全規(guī)章制度，完善長效管理機制。要進一步加強內(nèi)部管理，堵塞管理漏洞，提高工作績效；要進一步優(yōu)化服務流程，切實提高服務水平；要進一步提升服務質(zhì)量，嚴格執(zhí)行首問負責制，為群眾提供便捷、高效服務。

普蘭店市楊樹房鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2012-03-18

第三篇：蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風目標責任狀

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風目標責任狀

為切實糾正醫(yī)療服務和醫(yī)藥購銷中損害群眾利益的不正之風,按照“誰主管、誰負責”的原則，醫(yī)院與各科室主要負責人簽訂本責任狀：

一、高度重視糾風工作，落實醫(yī)院糾風工作目標責任制和責任追究制。進一步建立建全教育、制度、監(jiān)督并重的糾風工作長效機制，鞏固和擴大衛(wèi)生行風專項治理成果，進一步遏制和糾正“紅包”、“回扣”、小病大治、開單提成、亂收費等行業(yè)不正之風。

二、各科室要加大組織廣大醫(yī)務人員認真學習衛(wèi)生廳《醫(yī)德醫(yī)風教育讀本》和《大醫(yī)精誠》讀本，強化以人為本的醫(yī)學職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育，樹立全心全意為病人服務的意識和忠于職守、愛崗敬業(yè)、精益求精、樂于奉獻的行業(yè)風尚。大力宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進典型，充分發(fā)揮其示范引導作用，繼續(xù)發(fā)揚我院醫(yī)務人員高度責任心及愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

三、進一步深入開展“醫(yī)院管理年”活動，切實加大行風監(jiān)管及督查力度。重點督查衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)八項紀律的落實情況，社會承諾、便民措施的兌現(xiàn)情況，規(guī)范收費情況，執(zhí)行衛(wèi)生局《關(guān)于在醫(yī)務活動中收受“紅包”和“回扣”的處理規(guī)定》和“一次性投訴待崗制”的情況等，并根據(jù)督查情況針對性提出整改措施。

四、認真受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，嚴查違紀行為，對“紅包”、回扣和其他違紀問題的投訴，做到認真調(diào)查，嚴肅處理。對于在藥品和醫(yī)用設(shè)備購銷中收受回扣、在醫(yī)療服務中小病大治、收受甚至索要“紅包”的人員，要嚴肅查處。

五、進一步建立并完善科室內(nèi)部服務質(zhì)量考評制度和獎懲制度，從制度上規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為。

六、認真開展集中治理商業(yè)賄賂工作。切實加強組織領(lǐng)導，按照上級要求抓好落實，科主任作為科室第一責任人要確實履行職責，確保專項治理工作任務的完成。

院長：科室主任：

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第四篇：蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風工作實施方案

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院糾風工作實施方案

為貫徹落實黨的十七屆全會和各級行風建設(shè)會議精神，認真解決衛(wèi)生工作中人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，切實落實醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和行業(yè)作風建設(shè)的各項措施，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，鞏固行業(yè)作風建設(shè)成果，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定我院糾風工作實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，以人民群眾滿意、擁護、支持為檢驗標準，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立行業(yè)新風為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務態(tài)度、降低醫(yī)療費用為主要內(nèi)容，以堅決治理收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風，以解決群眾“看病貴”、“看病難”問題為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，探索建立糾風工作的長效機制，促使衛(wèi)生行業(yè)作風明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導

為切實加強糾風工作的領(lǐng)導，我院決定成立糾風工作領(lǐng)導小組，成員組成如下： 組 長：蘇海龍（院 長）

副組長：劉傳超（副院長）

成 員：趙小龍馮超郭少清潘爽

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在副院長室，由劉傳超同志負責日常具體工作事務。

三、實施范圍

鎮(zhèn)衛(wèi)生院，村衛(wèi)生所（室），均按照屬地化管理原則，開展糾風工作。

四、內(nèi)容與要求

（一）落實醫(yī)療管理法律法規(guī)，糾正醫(yī)療服務中的不正之風。

1、認真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，嚴格準入制度，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。防止和糾正超范圍執(zhí)業(yè)和將科室、業(yè)務用房出租或承包給社會人員從事醫(yī)療活動的行為。

2、加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，嚴厲打擊各種非法行醫(yī)行為和非法醫(yī)療廣告，依法取締無證行醫(yī)，取締違規(guī)醫(yī)療廣告，清除醫(yī)療機構(gòu)中的假醫(yī)生，杜絕非法采供血液。

3、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人民崗位責任制，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛。

4、嚴格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定。防止和糾正開大處方、亂用藥、濫用抗生素、濫檢查等醫(yī)療服務中的不正之風。

（二）執(zhí)行醫(yī)療服務價格政策，糾正醫(yī)療收費中的不正之風。

1、嚴格執(zhí)行省發(fā)展和改革委員會、省衛(wèi)生廳的價格政策以及醫(yī)療服務收費標準。

2、建立完善醫(yī)療服務和藥品價格公示制、查詢制、門診和住院費用清單制，接受群眾監(jiān)督，提高收費透明度。

3、建立健全內(nèi)部醫(yī)療服務價格管理機構(gòu)，配備專（兼）職價格管理人員，對收費情況進行監(jiān)督檢查。堅決糾正自立項目、分解項目、重復收費等亂收費行為。

（三）加強監(jiān)督和管理，糾正藥品采購和使用中的不正之風。

1、加強藥品采購工作的管理。進行網(wǎng)上采購，努力降低藥品價格，讓利于民。

2、加強對藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購和使用的監(jiān)管，防止和糾正醫(yī)務人員接受生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和贊助出國、贊助旅游等不正當利益。

3、嚴格執(zhí)行藥事管理的規(guī)章制度，發(fā)揮醫(yī)院藥事委員會作用，衛(wèi)生院的藥品采購須由藥事委員會集體研究決定。

（四）加強單位財務管理，糾正經(jīng)濟活動中的不正之風。

1、堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導、集中管理”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門管理。

2、建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序，實行重大經(jīng)濟事項領(lǐng)導負責制和責任追究制度，重大項目安排集體討論后按規(guī)定程序報批，按照院務公開的要求向群眾公開。

3、嚴格實行成本核算制度，降低醫(yī)療服務成本和藥品、材料消耗。

4、完善收入分配辦法，收入分配以工作崗位、技術(shù)難度、風險程度、工作數(shù)量與質(zhì)量為主要依據(jù)。

（五）優(yōu)化服務流程，解決群眾看病難的問題。

1、衛(wèi)生院科室布局合理，科室標識規(guī)范、清楚、醒目，為病人提供清潔、安全、私密性良好的就診環(huán)境。

2、落實便民、利民、為民措施，改善服務流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時間，杜絕“三長一短”現(xiàn)象。

（六）轉(zhuǎn)變服務作風，解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。

1、尊重病人、關(guān)愛病人、服務病人，滿足患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護病人的權(quán)益。

2、服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、加強醫(yī)患溝通，主動與病人交流，耐心傾聽病人的意見，仔細向病人交待或解釋病情，促進醫(yī)患相互理解、相護信任。

4、傾聽群眾呼聲，及時受理、處理群眾反映的意見和建議。自覺接受社會輿論的監(jiān)督，贏得社會和人民群眾的理解和信任。

（七）開展宣傳教育，解決職業(yè)道德素質(zhì)不高的問題。

1、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷增強醫(yī)務人員救死扶傷、全心全意為人民服務的宗旨意識、服務意識。

2、充分發(fā)揮典型的激勵和示范作用，用身邊的人和事教育醫(yī)務人員，增強職業(yè)榮譽感和責任感，提高職業(yè)技能和服務水平。

3、開展法制教育和警示教育，以案說法，增強醫(yī)務人員的法律意識和廉潔行醫(yī)意識，使廣大醫(yī)務人員做到自我教育、自我管理、自我約束。

4、加強醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院核心價值觀，提升廣大醫(yī)務人員人文素質(zhì)。

5、重視宣傳引導，運用多種形式，營造和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍，傳播衛(wèi)生知識，弘揚主旋律，樹立行業(yè)良好形象。

（八）加大宣傳力度，穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度。

1、切實加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的宣傳，消除參合農(nóng)民對合作醫(yī)療政策的疑慮和擔憂，最大限度發(fā)揮農(nóng)民參加積極性，鞏固和提高參合率。

2、優(yōu)化補償程序，方便群眾。積極組織實施現(xiàn)場減免，方便群眾，減輕參合人員的負擔。

3、加強對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，因病施治、合理檢查，不斷提高服務能力和服務水平。

4、加強資金管理，有效提高資金使用效率，不斷擴大群眾受益面，取信于民，服務于民。

（九）積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務。按照“六位一體”的工作要求，積極開展社區(qū)衛(wèi)生工作，方便群眾看病就醫(yī)。

（十）加強組織領(lǐng)導，解決糾風措施落實不到位的問題。

1、按照“管行業(yè)必須管行風”的原則，把業(yè)務發(fā)展和糾風工作緊密結(jié)合，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實。

2、按照“誰主管誰負責”的原則，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各單位、科室齊抓共管的領(lǐng)導體制和工作機制。

3、層層簽訂行風建設(shè)責任書，并將任務細化、分解落實到科室和個人。

五、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，落實責任。各單位要按照“誰主管誰負責”的原則，成立糾風工作領(lǐng)導小組和辦公機構(gòu)，加強對此項工作的領(lǐng)導和指導，做到“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層抓落實。要結(jié)合實際，制定本單位糾風工作實施方案。

（二）抓好結(jié)合，糾建并舉。要把深入開展糾風工作與深入開展的“醫(yī)院管理年”活動和集中治理商業(yè)賄賂工作結(jié)合起來，做到改善醫(yī)德醫(yī)風與加強醫(yī)院管理兩促進，糾正行業(yè)不正之風與集中治理商業(yè)賄賂同深化。狠抓制度建設(shè)和監(jiān)督檢查，推動單位管理科學化、規(guī)范化。積極做好打擊藥品、設(shè)備、器械購銷中商業(yè)賄賂的專項治理工作，嚴肅查處醫(yī)療服務中收受“紅包”、回扣，開單提成、濫檢查、亂收費，科室出租、承包，刊播非法醫(yī)療廣告等損害群眾利益的不正之風，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，依法依規(guī)嚴肅處理一起。通過糾建并舉、多管齊下，促進衛(wèi)生行風明顯好轉(zhuǎn)。

（三）強化教育，重視引導。在糾風工作中，要加強廣大醫(yī)務工作者的職業(yè)道德教育和法律教育，加強發(fā)揚救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學、嚴密、合理的制度保障功能。根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律以及糾風工作責任制等各種制度。

（五）加強監(jiān)督，規(guī)范服務。衛(wèi)生院要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

（六）總結(jié)探索，治本抓源。衛(wèi)生院要通過行風建設(shè)和糾風建設(shè)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，研究探索加強行業(yè)作風建設(shè)的新思路、新措施，探索切實解決好群眾“看病貴”、“看病難”問題的有效辦法，促進我院教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防行業(yè)不正之風體系的建立，形成行風建設(shè)的良性機制。

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第五篇：蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應急預案

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛應急預案

為了有效預防和依法妥善處置醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)療秩序，我院成立醫(yī)療糾紛應急處置小組，由院長蘇海任組長，劉傳超、潘爽、趙連軍同志任副組長，院委會成員和臨床醫(yī)師為成員。

我院平時要加強業(yè)務學習、法律法規(guī)的學習，當不可避免發(fā)生醫(yī)療糾紛時要做到以下幾點：

1、組織醫(yī)患雙方宣傳《醫(yī)療事故處理條例》中關(guān)于處理醫(yī)療事故爭議的三條途徑：①由醫(yī)患雙方協(xié)商解決;②由當事人向衛(wèi)生局提出申請，衛(wèi)生局委托醫(yī)學會進行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定;③由當事人向人民法院提起民事訴訟。同時積極引導醫(yī)患雙方走醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或是走法律途徑解決糾紛，并組織醫(yī)患雙方當場封存病歷資料和藥品等實物，由醫(yī)患雙方共同簽字見證。人有死亡的，要把尸體解剖的重要性及時限(常溫下48小時內(nèi)，凍存條件下7日內(nèi))明確告訴患方，以便為鑒定提供重要物證;

2、醫(yī)療糾紛由醫(yī)患雙方當事人自行協(xié)商解決或是經(jīng)人民法院調(diào)解、判決解決的，醫(yī)療機構(gòu)應當自協(xié)商解決之日或是調(diào)解、判決解決之日起7日內(nèi)向院衛(wèi)生局作出書面報告，并附具協(xié)議書或是調(diào)解書、判決書;

3、依照《醫(yī)療事故處理條例》和有關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的規(guī)定，對發(fā)生醫(yī)療事故的科室和當班責任人作出行政處理;

4院辦接到科室關(guān)于重大醫(yī)療過失行為的報告后，要組織全院力量及時采取必要的醫(yī)療救治措施，防止損害后果擴大。

我院職責：

(一)加強醫(yī)療文書書寫質(zhì)量的管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章和診療操作常規(guī)、提高醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)患溝通，暢通溝通渠道，最大限度減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(二)組織職工學習《醫(yī)療事故處理條例》，制定和完善《醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛防范處理預案》。

(三)根據(jù)醫(yī)患糾紛事件的性質(zhì)、情節(jié)輕重、事態(tài)發(fā)展情況，建立醫(yī)療糾紛三級常規(guī)處置預案：三級處置預案適用于一般醫(yī)患糾紛，患方?jīng)]有過激行為，可通過院辦及診治醫(yī)師等醫(yī)務人員做好解釋工作即能解決的，則采取此預案;二級處置預案適用于出現(xiàn)患方聚眾走訪，直接到院長辦公室、投訴，患方有過激行為跡象的，且經(jīng)過三級處置預案難以解決的醫(yī)患糾紛，醫(yī)院及相關(guān)科室必須加強與患方的溝通，做好耐心細致的解釋工作，能有效控制事態(tài)發(fā)展，并依照法律法規(guī)等規(guī)定解決糾紛的，則采取此預案;一級處置預案適用于出現(xiàn)患方在醫(yī)院內(nèi)聚眾尋釁滋事，故意損壞或搶奪公私財物，侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務人員，非法限制醫(yī)務人員人身自由，非法占據(jù)辦公、診療場所，在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)外拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報、堵塞交通，搶奪尸體或拒不將尸體移放殯儀館，經(jīng)勸說無效搶奪他人醫(yī)療文書及醫(yī)患糾紛相關(guān)的醫(yī)療證物(如藥品、衛(wèi)生材料和醫(yī)療器械等)，以及其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序行為的醫(yī)患糾紛事件，經(jīng)過二級處置預案難以解決的醫(yī)患糾紛，則應及時啟動此預案并向衛(wèi)生行政部門、公安機關(guān)報告。

(四)嚴格履行各項告知義務，要及時與患者及其家屬溝通，告知患者的診療情況和預期效果。

(五)認真接待和安撫家屬，聽取患方反映的意見，弄清爭議所在，盡力避免事態(tài)擴大。

(六)立即組織相關(guān)人員開展調(diào)查工作，了解掌握基本情況。

(七)應患方要求提供客觀病歷復印件，實事求是地向患方通報調(diào)查的情況，闡明院方的意見，力爭通過與患方協(xié)商達成一致意見，并向患方交代處理醫(yī)療事故爭議的法律法規(guī)、途徑及程序;組織醫(yī)患雙方共同封存病歷、藥品等實物，并由醫(yī)患雙方簽字見證;患者如果死亡的，動員患方將尸體立即移送院殯儀館。

(八)如遇緊急情況，可組織相關(guān)人員保護醫(yī)務人員人身安全及醫(yī)院財產(chǎn)安全，并同時向衛(wèi)生局和車埠派出所報告。

(九)做好醫(yī)患糾紛處置的有關(guān)后勤工作及其他工作。

(十)醫(yī)療糾紛處置工作結(jié)束后，要及時組織有關(guān)專家和醫(yī)務人員進行病案討論、總結(jié)(必要時請上級醫(yī)療機構(gòu)專家參與)，進一步分析原因、明確責任，提出整改措施，并對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。同時，在醫(yī)療糾紛處置工作解決之日起7日內(nèi)向院衛(wèi)生局作出書面報告。

蔡家鎮(zhèn)衛(wèi)生院