第一篇：企業(yè)質(zhì)量改進有效的管理辦法

企業(yè)質(zhì)量改進有效的管理辦法

企業(yè)在生產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)的問題，甚至慘痛的教訓(xùn)我們并不陌生。例如：銷售與生產(chǎn)協(xié)調(diào)不好、生產(chǎn)的無計劃性導(dǎo)致倉庫成品堆積如山而造成大量浪費，采購部門的計劃不嚴謹各品種、規(guī)格的原輔包材的不配套而導(dǎo)致銷售延誤，引起客戶的不滿。經(jīng)常出現(xiàn)低級的質(zhì)量事故，缺乏質(zhì)量成本的概念，導(dǎo)致質(zhì)量成本居高不下，部門之間缺乏有效的溝通和控制機制，橫向不協(xié)調(diào)，在工作中相互扯皮推諉，效率低下，技術(shù)工藝準備和防錯措施不足，就可能埋下問題，批量出現(xiàn)重大隱患。如何才能使生產(chǎn)管理規(guī)范化？怎樣才能有序工作？怎樣才能對癥下藥？??所有這些問題顯然都是生產(chǎn)主管迫切需要解決的。

雖然生產(chǎn)管理千頭萬序，但基本要素只有三個：人、物、場所?，F(xiàn)場情況千變?nèi)f化，歸納起來只有“兩流”：物流和信息流。作為現(xiàn)場管理者——生產(chǎn)主管、車間主任、班組長，必須對這三要素和兩流做細致的分析和研究，從中發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、找出解決問題的答案。

這時最關(guān)鍵的是把人的要素抓住。首先各級管理人員要轉(zhuǎn)變思想觀念，有了問題從先找主觀原因轉(zhuǎn)變成先找自己原因、先找本部門原因上來，積極主動地去尋找問題的根源，并提出相關(guān)的解決辦法。有的管理人員問題找出一大堆，措施一條也沒有，責(zé)任不承擔，問題往上推，這樣的管理人員怎么能提高？顯然是不合格的管理者。

其次，中層管理者一定要把自己部門的員工管理好，打造優(yōu)秀的小團隊，各部門的小團隊優(yōu)秀了，我們整個企業(yè)就是一個優(yōu)秀的大團隊。優(yōu)秀團隊在激烈的市場競爭中是戰(zhàn)無不勝的，要打造團隊精神關(guān)鍵是坦誠溝通，清楚的角色定位、責(zé)任制的落實與獎罰，上下級間、員工間要相互信任，相互欣賞，而不是相互瞧不起，相互拆臺。管理者要引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認同別人的優(yōu)點，要做到上下一心，團結(jié)協(xié)作，所謂“眾心齊，泰山移”就是這個道理。每位管理者、每位員工要清楚自己的職責(zé)，明確在團隊中所扮演的角色，并且要嚴格落實責(zé)任制度，要求員工對團隊有責(zé)任感，同時還要以激勵的手段強化責(zé)任的重要性，要多用正激勵，樹立榜樣，負激勵要少用，處理典型切不可面積過大！

最后生產(chǎn)主管在現(xiàn)場管理中還要必須做到“五個一”：

第一，三自一控，所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開存放，要自我糾正錯誤，還要控制一次自檢的正確率。

第二，三檢制，即首檢、互檢、巡檢。首檢就是對每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會批量報廢。互檢就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查；巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動式檢查。

第三，三工序活動，指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。每一個工序都要將下道工序當作用戶，經(jīng)常訪問下道工序。

第四，三按，即按工藝、按程序、按標準生產(chǎn)，我還要再強調(diào)一個方面，就是我們不僅要按工藝、按程序、按標準組織生產(chǎn)，還要按工藝、按程序、按標準組織進行質(zhì)量檢驗。目前，許多企業(yè)在質(zhì)量檢驗方面存在著不能不折不扣地執(zhí)行國家標準的情況，比如：某產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗項目有20個，企業(yè)質(zhì)量檢驗部門人員怕麻煩、圖省事，為了減少工作量，每批次產(chǎn)品只檢驗其中容易做的10幾個項目，而對那些操作比較復(fù)雜的檢驗項目則就干脆省略了，采取了各取所需、偷工減料的做法，由此產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量合格率指標100%其實質(zhì)是一種自欺欺人的現(xiàn)象；

第五，三不放過，即質(zhì)量事故原因沒有查清楚不放過；責(zé)任者沒有受到教育不放過；整改措施沒有落實不放過。遺憾的是許多企業(yè)雖然也明白這個道理，而在實際操作中并沒有認真按照這個要求去做。

在質(zhì)量改進方面，我們還應(yīng)做到以下八個方面，這也是企業(yè)遇到問題、解決問題的基本思想。

一、現(xiàn)狀調(diào)查 一個企業(yè)一個部門有很多問題，但并不是所有的問題都是關(guān)鍵的，現(xiàn)在調(diào)查就是要抓住關(guān)鍵的問題，即抓住主要矛盾。

二、原因分析通過現(xiàn)狀調(diào)查，指到主要矛盾，然后進行詳細分析，一直分析到能采取對策為止。要舉一反

三、打破沙鍋問到底，遵守五個以上的為什么。在中醫(yī)上，有個非常辯證的醫(yī)療辦法，叫做“頭痛醫(yī)腳”或“腳痛醫(yī)頭”。有時問題在頭上，根源卻在腳上，有時問題在腳上，病根卻在頭上。

三、確定主要原因問題存在的原因可能很多，我們應(yīng)該通過分析逐漸縮小問題出現(xiàn)的范圍，即找到主要原因，應(yīng)該步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)，此時可應(yīng)用二八定律，確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財、物得到最好的利用，可以避免重復(fù)勞動。

四、制定對策 在找到問題的主要原因之后，就可以應(yīng)用5W1H方法來制定相應(yīng)的對策。

五、實施對策 制定對策后，還必須提高執(zhí)行力。將對策落實到實處，落實到每個人頭上。

六、效果檢查在實施了對策之后，首先要和目標值對照，要多角度、多層次、多方面進行對照，比如技術(shù)進步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟效益、用戶反映等等，效果檢查能鼓舞士氣，增強斗志，也能驗證對策是否正確。

七、制定鞏固措施 如果用來解決問題的對策是否正確，那就應(yīng)該將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標準化。

八、遺留問題和下一步打算若采取了相應(yīng)的對策之后，產(chǎn)品質(zhì)量仍存在問題，就應(yīng)該做進一步的打算，以求問題的徹底解決，或者是在生產(chǎn)中，這個問題解決了，另一個問題仍然存在，那么下一個目標和打算是什么，再進行下一個循環(huán)。

根據(jù)最新的質(zhì)量零缺陷理論，如果企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量能達到零缺陷，銷售額能增長8%-16%，銷售利潤能提高4%—9%。如果我們善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，那么遇到任何問題我們都會拿出有效的解決辦法，而不是一籌莫展。當然，成功不是一蹴而就的，我們會不斷面臨新的瓶頸，需要不斷地改變陳舊的觀念，不斷地去改善管理辦法，不斷地去創(chuàng)新，使企業(yè)持續(xù)贏利，立于不敗之地！

第二篇：質(zhì)量改進管理辦法

質(zhì)量改進管理辦法 目的

為了消除系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，達到一個新水平、新高度。適用范圍

本辦法規(guī)定了質(zhì)量改進管理工作的組織、實施和要求。

本辦法適用于對質(zhì)量改進工作的管理。職責(zé)

3.1 技術(shù)質(zhì)量科是質(zhì)量改進活動的歸口管理部門，負責(zé)實施檢查、監(jiān)督與評價。3.2 各部門針對本部門經(jīng)常性質(zhì)量缺陷和公司質(zhì)量改進計劃，實施改進活動。

3.3 對于難度大、涉及范圍廣、組織工作復(fù)雜的質(zhì)量改進項目，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)直接組織。3.4 財務(wù)科負責(zé)對公司質(zhì)量改進項目所需資金的審核。

3.5 技術(shù)質(zhì)量科、生產(chǎn)計劃科、物資供應(yīng)科、公司辦公室參于質(zhì)量改進項目的評審工作。質(zhì)量改進的基本原則

4.1 原設(shè)計、工藝問題造成工藝性差或設(shè)計缺陷，常出批量質(zhì)量問題，應(yīng)及時改進的原則。4.2 講究實效，系統(tǒng)改善的原則。4.3 抓住重點，全力攻關(guān)的原則。4.4 水平適宜，防止質(zhì)量過剩的原則。4.5 不斷提高，持續(xù)改進的原則。工作程序

5.1 收集質(zhì)量狀況信息

a）用戶對產(chǎn)品適用性不斷提高的需求；

b）新技術(shù)、新工藝、新材料、新標準的發(fā)展對原有技術(shù)提出了改進要求；

c）國家和上級主管部門對產(chǎn)品質(zhì)量的新條令、新法規(guī)；

d）質(zhì)量審核、質(zhì)量成本分析、內(nèi)部質(zhì)量反饋、用戶質(zhì)量反饋獲得的改進信息。5.2 選擇質(zhì)量改進項目

a）經(jīng)常性出現(xiàn)的質(zhì)量問題，或批量質(zhì)量問題；

b）造成故障、成本較高的少數(shù)質(zhì)量問題；

c）用戶對改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能的需求；

d）用戶對發(fā)展與改進變型產(chǎn)品、專用產(chǎn)品的意見；

e）采用新原理、新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新標準、突破原設(shè)計的質(zhì)量目標，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

5.3 制訂質(zhì)量改進計劃

5.3.1 公司每年由技術(shù)質(zhì)量科牽頭組織編制質(zhì)量改進計劃，其內(nèi)容包括質(zhì)量改進項目和項目實施計劃。經(jīng)分管副經(jīng)理批準后納入公司綜合計劃組織實施。

5.3.2 計劃的依據(jù)是公司質(zhì)量方針、目標和產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃；市場、用戶對質(zhì)量需求的信息和質(zhì)量改進項目的選擇等。5.3.3 改進項目的內(nèi)容

a）已確定的產(chǎn)品改進設(shè)計計劃項目；

b）已規(guī)劃的老產(chǎn)品改進項目；

c）已確定的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)改造項目；

d）已明確的采用先進標準的計劃項目；

質(zhì)量改進管理辦法

e）已選定的QC小組活動專題。5.4 組織實施改進措施

5.4.1 質(zhì)量改進項目的實施，由技術(shù)質(zhì)量科編制具體的實施計劃。其內(nèi)容為：

a）針對存在問題所要采取的改進措施；

b）實行改進的過程及各階段的活動與要求；

c）規(guī)定各階段活動的責(zé)任部門和負責(zé)人以及其它相關(guān)要求；

d）有關(guān)資金、人力等資源的安排等。

5.4.2 質(zhì)量改進活動各階段實施責(zé)任部門必須按計劃制訂切實可行的實施措施，組織力量按計劃進度實施。

5.4.3 若遇到客觀條件變化或事先估計不足，不能按計劃進度實施時，應(yīng)提出調(diào)整報告，報技術(shù)質(zhì)量科審核，分管副經(jīng)理批準后方可進行計劃調(diào)整。5.5 監(jiān)督和評價效果

5.5.1 技術(shù)質(zhì)量科按質(zhì)量改進實施計劃進度實施監(jiān)督檢查。

5.5.2 質(zhì)量改進項目完成后，由技術(shù)質(zhì)量科或分管副經(jīng)理組織相關(guān)部門對成果進行評價，達到預(yù)期的新水平，納入有關(guān)技術(shù)文件或管理標準。

5.5.3 評價效果時同時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，尋找遺留問題，以利下次再次改進，整個評價活動，組織部門應(yīng)整理完整記錄存檔。質(zhì)量記錄

第三篇：質(zhì)量改進項目管理辦法

宣城人民醫(yī)院項目部

質(zhì)量改進項目管理辦法安徽三建工

程有限公司

質(zhì)量改進項目管理辦法

第一章 總則

第一條

為保證生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，對質(zhì)量統(tǒng)計中出現(xiàn)頻次較高的質(zhì)量問題、影響公司發(fā)展戰(zhàn)略的質(zhì)量問題、公司高層領(lǐng)導(dǎo)或公司質(zhì)量管理部門認為有必要解決的質(zhì)量問題將采用項目制進行管理，以達到突破性改善的目的。

第二條

為規(guī)范質(zhì)量改進項目管理工

第三條

公司按是否跨部作，積極推進精確質(zhì)量管理和質(zhì)量創(chuàng)新，特制訂本辦法。本辦法適用于煙臺冰輪股份公司內(nèi)的所有質(zhì)量改進項目。

門及影響程度將質(zhì)量改進項目劃分為公司級和部門級兩級項目，按申報

第四條

質(zhì)量改進項目實行項目組組長負責(zé)制。第二章 質(zhì)量改進項目管理 第五條 項目時間分為和日常兩種項目。

管理是在有限資源的約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目目標的管理辦法。第六條

質(zhì)量改進項目管理基本流程包括：項目申報、項

第七條 公司質(zhì)量管理部門負責(zé)公司內(nèi)所有質(zhì)量目審批、項目啟動、計劃編制、項目實施、項目監(jiān)控、項目完成和獎勵兌現(xiàn)等（見附件1）。

改進項目的綜合管理工作。其在項目管理工作中的主要職責(zé)為： 2

a）評估每項質(zhì)量改進建議，決定是否立項； b）提出立項項目的目標值、進度等要求，確定項目組組長； c）評審可行性研究報告，審批和落實所需資源； d）檢查考核項目實施進度；協(xié)調(diào)、解決實施過程中出現(xiàn)的較大問題； e）負責(zé)質(zhì)量改進項目的驗證組織工作及獎勵建議的提出； f）組織并推廣質(zhì)量改進項目的應(yīng)用與交流； g）負責(zé)質(zhì)量信息的收集、整理和分析工作； h）負責(zé)按公司發(fā)展戰(zhàn)略要求，組織審核上報項目； i）負責(zé)按期匯總項目實施、考核情況，報總質(zhì)量師兌現(xiàn)獎罰。第八條

項目組組長作為項目第一負責(zé)人，主要履行以下職責(zé)： a）確定項目組成員、所需資源、經(jīng)費(費用預(yù)算計劃)等，并保證項目實施的各項條件； b）編制并向管理者代表提交項目計劃書； c）領(lǐng)導(dǎo)項目組嚴格按項目責(zé)任書要求執(zhí)行，完成項目目標； d）負責(zé)及時與項目組成員進行溝通，并進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。使項目組始終圍繞項目目標開展工作。e）協(xié)調(diào)解決項目組出現(xiàn)的問題； f）定期、準確、如實報告項目實施情況； g）接受并配合項目驗證組織部門所進行的評估和檢查； h）及時報告項目執(zhí)行中出現(xiàn)的重大事項； i）對項目組成員工作實施定期考核并報公司質(zhì)量管理部門。

第三章 項目申報 第九條

質(zhì)量改進項目選擇的原則 a)對企業(yè)緊迫性強，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的項目；

b)投資少, 回收期短, 回收額大的項目； c)項目實施后，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大； d)最有希望成功的項目。第十條 項目選擇依據(jù) a)用戶需求； b)質(zhì)量統(tǒng)計分析結(jié)果； c)戰(zhàn)略產(chǎn)品的推進需求； d)公司質(zhì)量管理部門認為必要。

第十一條

申報時間 日常質(zhì)量改進項目：隨時申報，沒有時間限制。申報部門按要求填寫質(zhì)量《改進項目申報表》（附件2）后報公司質(zhì)量管理部門。公司質(zhì)量管理部門在接到申請后10個工作日內(nèi)給出立項與否的意見。此類項目只對項目組實施考核，其實施情況不納入部門月份考核。質(zhì)量改進項目：各單位于每年11月10日前，確定2～3項質(zhì)量改進項目(低于2項需經(jīng)總質(zhì)量師批準)，填寫質(zhì)量《改進項目申請表》后報公司質(zhì)量管理部門。列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目，除對項目組實施考核外，其實施情況還將在部門月份經(jīng)濟責(zé)任制中進行考核。第十二條

審批流程

公司級質(zhì)量改進項目：總質(zhì)量師組織相關(guān)部門、人員組成評議小組，就公司質(zhì)量管理部門匯總的質(zhì)量問題進行討論, 根據(jù)質(zhì)量改進項目的選擇原則, 按先后次序選定公司質(zhì)量改進項目, 報總經(jīng)理批準。部門級質(zhì)量改進項目：各相關(guān)單位組織有關(guān)人員，對部門匯總的質(zhì)量問題進行討論，根據(jù)質(zhì)量改進項目的選擇原則，按先后順序選定部門級質(zhì)量改進項目，報質(zhì)量管理部門匯總，總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準。第十三條 申報內(nèi)容包括： a）項目名稱 b）現(xiàn)狀描述 c）影響描述 d）改進目標 e）項目范圍等 第四章

項目評審 第十四條 公司質(zhì)量管理部門負責(zé)對申報的質(zhì)量改進項目進行評審，給出立項與否的建議并按第十六條有關(guān)規(guī)定劃分項目等級，預(yù)測項目等級系數(shù)（D）后報總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準。第十五條

項目評審過程中，評審組織部門與項目申報部門要及時溝通信息。項目申請部門應(yīng)根據(jù)評審組織部門的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)整理完善相關(guān)內(nèi)容或提供相關(guān)證據(jù)。第十六條

質(zhì)量改進項目等級系數(shù)D（公式一）。

公式一： 4 5

其中：S為損失系數(shù)（公式二）G為工作強度系數(shù) X為效益系數(shù)（公式三）T為攤銷系數(shù) 第十七條 損失系數(shù)S A公式二：

10000其中：A為年均減少的質(zhì)量損失（公式四）F公式四：

12T其中：A為改進前三年因某質(zhì)量問題造成的平均損失； 1A為改進后6月同質(zhì)量問題造成的平均月質(zhì)量損失； 2F為質(zhì)量改進費用； T為攤銷系數(shù)。第十八條 工作強度系數(shù)G 時間要求緊迫, 項目復(fù)雜、解決難度大, 工作量大, 需占用大量業(yè)余時間的為8;時間要求緊迫, 工作量大, 需占用較多業(yè)余時間但難度相對較小的為6;時間要求較緊, 項目較復(fù)雜有一定難度, 工作量較多, 要占用一定業(yè)余時間的為4;時間要求較緊, 工作量較多, 需占用一定業(yè)余時間但難度不大的為2;時間要求不緊, 項目復(fù)雜, 工作量不大的為1;

時間要求不緊, 項目難度小, 工作量不大的為0.6。第十九條 效益系數(shù)X Z公式三： 10000其中：Z為年增加經(jīng)濟效益。年增加經(jīng)濟效益包括減少工時節(jié)約價值Z（公式五）, 原材料、燃料、動力、工具等節(jié)約價值Z（公式12六），增加產(chǎn)量或銷售創(chuàng)利Z（公式七）等。3F公式五： 1ggg3T其中：Y為原工時定額 gG為改進后工時定額 gP為平均工時費用 gG為改進前三年平均年產(chǎn)量 3F為質(zhì)量改進費用 T為攤銷系數(shù) F公式六： 2yxj3T其中：X為原規(guī)定單位消耗 yX為改進后實際單位消耗 xW為該物資單價 jG為改進前三年平均年產(chǎn)量 3F為質(zhì)量改進費用 T為攤銷系數(shù)

F公式七：

3jjxT其中：X為銷售單價（不含稅價格）j 7

C為單位成本 jN為年增加產(chǎn)量或銷量 xF為質(zhì)量改進費用 T為攤銷系數(shù)

第二十條

攤銷系數(shù)T（先進水平系數(shù)）。國際先進水平為10, 處于國內(nèi)先進水平為8, 處于行業(yè)及省內(nèi)先進水平為4, 處于市先進水平為1, 處于企業(yè)先進水平為0.5。當先進水平系數(shù)小于1時, 攤銷系數(shù)按1計算。第五章 項目實施 第二十一條

項目申請批準后10個工作日內(nèi)簽訂項目責(zé)任書。公司級項目由總質(zhì)量師（甲方）與項目組長（乙方）簽訂，列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目由總質(zhì)量師（甲方）與項目所在單位單位部門長（乙方）簽訂，其它質(zhì)量改進項目由公司質(zhì)量管理部門（甲方）與項目組組長（乙方）簽訂。項目責(zé)任書一式三份，簽署雙方和公司質(zhì)量管理部門各存一份。第二十二條 項目組組長嚴格按項目責(zé)任書的要求制訂項目計劃書、分析項目風(fēng)險，分解項目目標與進度，并于項目責(zé)任書簽訂后10個工作日內(nèi)，將項目計劃書報公司質(zhì)量管理部門審批。項目計劃書包括： a）問題綜述 b）改善目標 c）項目規(guī)劃和日程安排 8

d）收益預(yù)測 e）項目范圍 f）小組成員及分工等 第二十三條 項目組組長負責(zé)在項目計劃書得到公司質(zhì)量管理部門審批后按計劃組織實施。因故延期履行的，應(yīng)按程序逐級上報審批，但延期最長不得超過30天。屬于項目實施階段性進度延期的，應(yīng)提前3天報質(zhì)量管理部門批準。第二十四條 項目進度定期匯報。項目組每月按第三十一條規(guī)定向公司質(zhì)量管理部門匯報項目實施情況。公司質(zhì)量管理部門按公司規(guī)定對各項目組進行考核。列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目考核結(jié)果按單位匯總（公式八）后報公司經(jīng)濟責(zé)任制考核部門，在經(jīng)濟責(zé)任制考核中給予兌現(xiàn)。第二十五條 公司質(zhì)量管理部門負責(zé)協(xié)調(diào)各項目團隊之間的工作和資源。各項目組組長應(yīng)本著提高工作效率，與公司整體利益協(xié)調(diào)一致的原則，不得出現(xiàn)推諉、扯皮等事宜。第二十六條 項目組在項目完成后及時向公司質(zhì)量管理部門提出驗證申請，同時提交項目工作總結(jié)報告。工作總結(jié)報告內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、資源利用情況、創(chuàng)新點、預(yù)期產(chǎn)生效益、驗證辦法、項目執(zhí)行中的不足及改進建議等。第六章 項目驗證 第二十七條

驗證分兩次進行。公司質(zhì)量管理部門在接到項目組工作總結(jié)報告及驗證申請后5個工作日組織人員進行首次驗證。當首 9

次驗證合格6個月后，公司質(zhì)量管理部門根據(jù)項目成果的跟蹤情況組織人員進行第二次驗證。第二次驗證時，項目組應(yīng)向公司財務(wù)部門提交項目等級系數(shù)中所涉及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表，由公司財務(wù)部門給予核算。第二十八條

公司質(zhì)量管理部門負責(zé)組織有關(guān)部門及人員組成項目驗證組開展驗證工作。驗證小組成員應(yīng)當是熟悉本業(yè)務(wù)流程且具有一定專業(yè)知識，并且具備優(yōu)良的職業(yè)道德，能夠客觀、公正、實事求是地提出具體意見。與驗證項目有利害關(guān)系的人員，應(yīng)當回避。第二十九條 驗證依據(jù) a）項目責(zé)任書 b）項目計劃書 c）項目工作總結(jié)報告等 第七章 月份考核 第三十條

公司質(zhì)量管理部門每月對各項目組計劃執(zhí)行情況及工作質(zhì)量進行一次考核?？己瞬捎每鄯种?，滿分1分。第三十一條 各項目組于每月25～30日填寫《（）月份質(zhì)量改進項目實施情況表》（見附件3），報部門長批準，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由公司質(zhì)量管理部門匯總考核。第三十二條 公司質(zhì)量管理部門每月5日前將每個質(zhì)量改進項目組的考核結(jié)果匯總后報總質(zhì)量師審準。10

第三十三條

列入公司質(zhì)量改進項目匯總表的項目由公司質(zhì)量管理部門每月按公式八計算出各單位月份考核分數(shù)（K），報公f司經(jīng)濟責(zé)任制考核部門，由公司經(jīng)濟責(zé)任制考核部門按公司有關(guān)規(guī)定在每月經(jīng)濟責(zé)任制考核中給予兌現(xiàn)。如部門質(zhì)量改進項目低于2項且未按規(guī)定經(jīng)總質(zhì)量師批準的單位，該單位全年中每月考核分數(shù)均為0。n100

公式八： K(K)

fini1其中：n為部門中列入公司質(zhì)量改進項目匯總表中的項目數(shù) K為該月項目考核結(jié)果 K為部門第i個列入公司質(zhì)量改進項目匯總表項目的i月份考核結(jié)果 第三十四條 扣分原則： a）項目評審或?qū)嵤┻^程中，信息溝通不及時，扣罰項目組0.3分。b）若項目組項目計劃書中當月有w項主要工作，主要工作中如有： y項工作未得到執(zhí)行且未按規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門批準的，每項扣該項y目組分。wz項工作計劃雖然得到執(zhí)行，但未達到預(yù)期目標，每項扣該項目z組分。w第八章 項目考核 第三十五條

項目獎金（J，單位為元）計算方法見公式九。11

m公式九：

10m

其中：D為質(zhì)量改進等級系數(shù) K為月份考核結(jié)果 K為第j月考核結(jié)果 jm為項目實施時間（月份）第三十六條

項目獎金實行二次發(fā)放。項目驗證組首次驗證合格后,出具驗證報告(包括對改進前后效果、預(yù)期目標、適用性、經(jīng)濟性、安全性、計劃執(zhí)行情況等方面)，提出獎金兌現(xiàn)建議，由總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準后按總經(jīng)理批準意見兌現(xiàn)項目獎的40%。若未達到目標要求，項目獎暫時不予兌現(xiàn)。公司質(zhì)量管理部門決定該項目是否繼續(xù)進行。

項目驗證小組第二次驗證合格后，出具驗證報告（包括穩(wěn)定性、可靠性等）報公司質(zhì)量管理部門，由公司質(zhì)量管理部門牽頭對項目等級系數(shù)（D）按財務(wù)核算結(jié)果進行修正（修正損失系數(shù)S和效益系數(shù)X），重新計算項目獎金，報總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準后兌現(xiàn)剩余獎金。若項目成果不穩(wěn)定或未達到項目責(zé)任書要求, 公司將追繳已發(fā)獎金。第三十七條

改進項目不能如期完成的, 在到期后的十天內(nèi)將項目進行情況、不能完成的原因等報總質(zhì)量師申請延期, 由總質(zhì)量師批準延期期限,在延期期限內(nèi), 每延期1天，扣罰項目獎的1‰。12

第三十八條

經(jīng)驗證未達到預(yù)期目標但與改進前有較大改進的, 由總質(zhì)量師提出，總經(jīng)理批準后可按項目獎的20%～50%給予獎勵。第三十九條

若未經(jīng)總質(zhì)量師批準或十天內(nèi)未申請延期或延期后仍未完成的，每延期1天，扣罰項目獎的2%，超過30天，獎金全部扣除。第四十條 因其他部門原因造成質(zhì)量改進不能如期完成的, 由延誤的責(zé)任部門承擔罰款的80%, 項目責(zé)任部門或責(zé)任人承擔20%。第四十一條

項目組在項目實施過程中弄虛作假、管理不力，造成嚴重后果的，將取消項目獎勵并承擔項目滯后所造成的相應(yīng)損失。第九章 計劃調(diào)整 第四十二條

屬于下列情況之一的項目，應(yīng)當予以調(diào)整或撤銷： a）公司發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生變化的； b）項目負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干發(fā)生重大變化，致使項目無法繼續(xù)實施的； c）項目組長組織管理不力的； d）公司質(zhì)量管理部門認為應(yīng)對項目進行調(diào)整或撤消時。第四十三條 出現(xiàn)上條規(guī)定的情形，項目需要進行調(diào)整的，項目組組長或項目所在部門應(yīng)當向總質(zhì)量師提出調(diào)整申請，由總質(zhì)量師批準。第四十四條 項目組如發(fā)生變動事宜，如：項目組成員、所需經(jīng)費、所需資源、目標、工作計劃等應(yīng)及時報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準后(屬部門 13

級項目由部門長確認，公司級項目由項目組長確認后，報總質(zhì)量師審批)，項目變更申請及領(lǐng)導(dǎo)核準意見由公司質(zhì)量管理部門存檔。第十章 成果管理 第四十五條

項目改進成果歸公司，執(zhí)行公司保密工作管理制度。第四十六條

取得成果的項目如作為申請或上報其它有關(guān)表彰獎勵須經(jīng)總質(zhì)量師批準。第十一章 附則 第四十七條

本辦法由公司質(zhì)量管理部門負責(zé)解釋。二OO四年三月二日 14

附件 質(zhì)量改進項目管理基本流程各單位項目組質(zhì)量改進項目管理部門經(jīng)濟責(zé)任制考核部門項目審批項目申請現(xiàn)狀符合性審核描述問題項目可行性分析分析現(xiàn)狀目標合理性審核設(shè)定目標評估項目資源推薦組長組長資格審核項目啟動填寫申請表高層領(lǐng)導(dǎo)批準項目分級確定項目組組長確定工作范圍確定進度、目標確定項目資源成立項目組簽定項目責(zé)任書制訂實施計劃項目計劃審批分解項目目標、進度可行性審核分析項目風(fēng)險合理性審核編制項目計劃項目實施項目監(jiān)督、管理月份考核執(zhí)行項目計劃考核項目進度文檔、記錄管理合理性審核匯報項目工作審核更改要求經(jīng)濟責(zé)任制考核兌現(xiàn)提出更改建議溝通各項目組信息提出驗證申請階段性考核兌現(xiàn)項目驗證項目完成計劃完成完成項目文檔進度符合發(fā)布最終項目報告資源使用通過項目驗證考核兌現(xiàn)項目驗證合格兌現(xiàn)成果推廣資源共享項目成果發(fā)布 15

第四篇：質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材管理辦法

關(guān)于下發(fā)《首秦公司質(zhì)量改進案例

培訓(xùn)教材管理辦法》的通知

各單位：

為提高一貫制質(zhì)量管理流程的穩(wěn)定性，激勵質(zhì)量管控人員總結(jié)、傳承質(zhì)量改進經(jīng)驗，促進質(zhì)量管理流程的固化，實現(xiàn)質(zhì)量指標持續(xù)改善，特制定《首秦公司質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材管理辦法》，現(xiàn)下發(fā)給你們，望認真遵照執(zhí)行。

二○○九年十月三十日

秦皇島首秦金屬材料有限公司 質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材管理辦法

第一章

總

則

第一條

為鼓勵質(zhì)量管控人員總結(jié)、傳承質(zhì)量改進經(jīng)驗，提升秦皇島首秦金屬材料有限公司（以下簡稱公司）質(zhì)量管理水平，制定本辦法。

第二條 公司質(zhì)量管控崗位人員每季度至少撰寫一篇質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材，同時也鼓勵其它專業(yè)人員積極參與。

第三條

本辦法所稱質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材，是指技術(shù)人員以提高產(chǎn)品質(zhì)量或降低帶出品為目標，針對生產(chǎn)現(xiàn)場反復(fù)出現(xiàn)、直接影響公司產(chǎn)品交貨質(zhì)量的各類缺陷，進行實例描述、缺陷分析、缺陷處理，提出生產(chǎn)計劃、工藝制定、設(shè)備管理、現(xiàn)場操作、現(xiàn)場管理等改進措施，經(jīng)固化實施后生產(chǎn)實踐證明取得持續(xù)性質(zhì)量改善效果等質(zhì)量改進過程進行總結(jié)，編寫成可供專業(yè)技術(shù)人員和崗位操作人員培訓(xùn)的技術(shù)資料。

第四條 案例培訓(xùn)教材可與他人合作完成，最多可計至第二完成人。

第二章

案例培訓(xùn)教材評審

第五條

公司成立質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材評審專家組。專家組組長由公司主管科研工作的副總經(jīng)理擔任，副組長由信息

質(zhì)量部部長擔任，專家組成員由具有高級職稱的技術(shù)專家擔任。

第六條 公司成立質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材評審工作組。評審工作組設(shè)在人力資源部，由人力資源部部長擔任工作組組長。工作組負責(zé)案例收集、評審組織、培訓(xùn)教材編輯和培訓(xùn)組織及培訓(xùn)教材管理工作。

第七條

案例培訓(xùn)教材評審每季度組織一次，原則上在每季度第一個一月進行。

第八條

案例培訓(xùn)教材評審本著公平、公正、公開的原則，采取專家背對背不記名打分方式進行。

第九條

案例培訓(xùn)教材根據(jù)質(zhì)量持續(xù)改進、質(zhì)量控制流程能力的穩(wěn)定及案例總結(jié)規(guī)范程度，評審結(jié)果劃分為A、B、C、D四個等級。其中A級為優(yōu)秀，B級為良好，C級為中等，D級為較差。

第十條

案例評審的標準如下：

（一）質(zhì)量改進措施有明顯效果，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進；質(zhì)量控制流程能力穩(wěn)定，明顯降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；在技術(shù)或管理上有重要創(chuàng)新，創(chuàng)造重大經(jīng)濟效益或社會效益，對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級或質(zhì)量管理水平提升有較大作用；案例培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)完整、論述流暢、結(jié)論明晰，可以評為A級；

（二）質(zhì)量改進措施有效，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量改進，波動較??；質(zhì)量控制流程能力較穩(wěn)定，能降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；在技術(shù)或管理上有創(chuàng)新，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益或社會效益，對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級或質(zhì)量管理水平提升有一定作用；案例培訓(xùn)教

材結(jié)構(gòu)較完整、論述較清楚、結(jié)論正確，可以評為B級；

（三）質(zhì)量改進措施有一定效果，具有產(chǎn)品質(zhì)量改進作用但波動偏大；質(zhì)量控制流程能力較穩(wěn)定，能降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；創(chuàng)造一定的經(jīng)濟效益或社會效益；案例培訓(xùn)教材論述完整、結(jié)論具有一定借鑒意義，可以評為C級；

（四）質(zhì)量改進措施無效，未實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進；質(zhì)量控制流程能力不強，不能降低質(zhì)量缺陷頻次；案例培訓(xùn)教材論述不清晰、不完整、無明確結(jié)論；或未按期上交案例培訓(xùn)材料；或經(jīng)專家評審組認定存在抄襲情況，評為D級。

第十一條

案例培訓(xùn)教材評審工作組按照工作程序組織完成專家評審，對案例總結(jié)人員落實獎懲。

第三章

案例培訓(xùn)教材獎勵與懲罰

第十二條

案例培訓(xùn)教材評審為A級，獎勵500元；評審為B級，獎勵300元；評審為C級，獎勵200元；評審為D級，質(zhì)量管控崗位人員當年質(zhì)量信用評價不能為A級。

第十三條

公司每年進行一次優(yōu)秀質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材和最佳質(zhì)量管理流程評選工作，并對獲獎?wù)呓o予一次性獎勵。

第十四條

各季度案例培訓(xùn)教材補貼和優(yōu)秀教材、最佳流程獎勵資金從公司教育經(jīng)費中列支。

第四章

內(nèi)訓(xùn)師選拔及案例培訓(xùn)

第十五條

人力資源部聘請員工培訓(xùn)管理專家、質(zhì)量管

理專家、技術(shù)專家選拔質(zhì)量改進案例培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師，組建質(zhì)量改進案例內(nèi)訓(xùn)師團隊。

第十六條

質(zhì)量管控崗位人員必須參加質(zhì)量改進案例內(nèi)訓(xùn)師初選，其他崗位人員上交質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材后自愿報名參加初選。

第十七條 參加初選人員將案例培訓(xùn)教材制作成課件，進行半小時員工內(nèi)訓(xùn)試講。專家組進行打分排序，確定內(nèi)訓(xùn)師團隊人選。

第十八條

人力資源部組織專業(yè)技術(shù)、崗位操作人員參加內(nèi)訓(xùn)師團隊成員質(zhì)量改進案例培訓(xùn)，每年綜合內(nèi)訓(xùn)師表現(xiàn)及學(xué)員對內(nèi)訓(xùn)師講課評價，評選出優(yōu)秀質(zhì)量改進內(nèi)訓(xùn)師，給予一次性獎勵和質(zhì)量工程師信用評價加分獎勵。

第十九條

人力資源部將按照現(xiàn)行標準發(fā)放培訓(xùn)學(xué)時補貼及案例培訓(xùn)課件制作補貼。

第五章

附

則

第二十條

本辦法由人力資源部負責(zé)解釋。第二十一條

本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

附件：

1、首秦公司質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材編寫規(guī)范

2、首秦公司質(zhì)量改進案例培訓(xùn)教材封頁、一覽表

第五篇：企業(yè)質(zhì)量改進的八個步驟

流程優(yōu)化方法

張國祥老師

流程優(yōu)化步驟

流程優(yōu)化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與。絕不可少數(shù)人閉門造車。為確保流程優(yōu)化切實可行，張老師建議企業(yè)按以下步驟進行：

第一步設(shè)計師負責(zé)，按前面說的具體做法，完成初步設(shè)計； 第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性； 第三步設(shè)計小組優(yōu)化討論，使各流程之間相互銜接； 第四步企業(yè)高層補充完善，確保不留運行空白；

第五步企業(yè)負責(zé)人審批，便之具有本企業(yè)的“法規(guī)”效力；

第六步廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心； 第七步全面試行，用實踐經(jīng)驗流程優(yōu)化的效果； 第八步總結(jié)完善，持續(xù)改進。

企業(yè)質(zhì)量改進的八個步驟

質(zhì)量改進通常有八個步驟，這八個步驟同時也是企業(yè)遇到問題、解決問題的基本思路。如下圖所示:

1、現(xiàn)狀調(diào)查(P)

一個企業(yè)或一個部門有很多問題，但并不是所有的問題都是關(guān)關(guān)鍵的。現(xiàn)狀調(diào)查就是要抓住關(guān)健的少數(shù)問題，即抓主要矛盾。比如，我們面前有西瓜、土豆、西紅柿和一把芝麻，找們應(yīng)該先抓什么呢?當然是先抓西瓜!

2、原因分析(P)通過現(xiàn)狀調(diào)查,找到主要矛盾,然后進行詳細的分析,一直要分析到能采取對策為止。要打破砂鍋問到底,連問五個以上的為什么。在中醫(yī)上，我們有個非常辯證的醫(yī)療方法，叫做“頭疼醫(yī)腳”或“腳疼醫(yī)頭”。有時問題在頭上,根源卻在腳上;有時問題在腳上,病根卻在頭上。

3、確定主要原因(P)

問題存在的原因可能有很多。在此情況下，我們應(yīng)該通過分析，逐漸縮小問題出現(xiàn)的范圍，即找到主要原因。找們應(yīng)該步步縮小包圍圈，集中力量打殲滅戰(zhàn)，此時也可應(yīng)用二八定律。確定主要原因的目的是為了讓有限的人、財、物得到最好的利用，可以避免重復(fù)勞動。

4、制定對策(P)

在找到問題的主要原因之后，就可以應(yīng)用5W1H的方法來制定相應(yīng)的對策，如下圖

5、實施對策(D)

制定了對策之后，還必須提高執(zhí)行力，將對策落到實處，落到每個人身上。5W1H是一種很周密的行動方法，我們每個人都應(yīng)學(xué)會使用這種方法，不僅能運用到質(zhì)量管理之中，而且?guī)缀踉谒械墓ぷ髦卸寄軒椭覀冏呦虺晒Α?/p>

6、效果檢查(C)

在實施了對策之后，首先要和目標值對照，要多角度、多層次、多方面進行對照，比如:技術(shù)進步、質(zhì)量提高、經(jīng)濟效益、用戶反映、社會評價等。效果檢查能鼓舞士氣、增強斗志，也能驗證對策是否正確。

7、制定鞏固措施(A)

若用來解決問題的對策是正確的，那就應(yīng)該將成功的經(jīng)驗和工藝制度化、標準化。

8、遺留問題和下一步打算(A)

若采取了相應(yīng)的對策之后，產(chǎn)品質(zhì)量仍然存在問題，就應(yīng)該做進一步的打算，以求問題的徹底解決。或者是在生產(chǎn)中，這個問題解決了，另一個問題仍然存在，那么，下一個目標和打算是什么。

如果我們能自覺應(yīng)用以上八個步驟，在遇到問題時就會有效解決。如果找們善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，那么遇到任何問題，我們都會拿出有效的解決辦法，而不是一籌莫展。