第一篇：一表知曉業(yè)主滿意度提升全年計劃

一表知曉業(yè)主滿意度提升全年計劃

業(yè)主滿意度年度提升計劃

主題 維度 模塊 提升策略 行動計劃 實施時間

負責部門/推進部門 成效衡量

服務標準落地

有形度（提升業(yè)主整體感觀）

公共環(huán)境衛(wèi)生（重點關注小區(qū)主干道、出入口和業(yè)主感受較明顯的部位）

提升現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生品質

標準化現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀； 4-12月 服務中心環(huán)境/品質工程 品質檢查報告、客戶滿意度報告

每月召開工作會議，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題，業(yè)主投訴等確定整改措施，制定下月工作重點。每月

明確工作重點，加強重點區(qū)域和重點時段的清潔與檢查 制定業(yè)主觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓業(yè)主感覺干凈整潔的居住環(huán)境。4月

全員參與環(huán)境工作，形成人過地凈的良好習慣 網(wǎng)格化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在； 4-12月

每周管理人員進行集中巡查，每月對環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網(wǎng)格人員給予獎勵； 每周強調全體職員人過地凈，自覺維護環(huán)境潔凈； 全年

要求秩序固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。全年

綠化養(yǎng)護（重點提升業(yè)主觀感）保持小區(qū)業(yè)主集中區(qū)域的綠化觀感

持續(xù)保持業(yè)主集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場等區(qū)域）有時花美化； 根據(jù)季節(jié)調整

服務中心環(huán)境/品質工程 品質檢查報告、客戶滿意度報告

開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；

對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾。

加強對綠化養(yǎng)護，減少病蟲害影響

針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護和消殺計劃，并落實到位； 每月

加強專業(yè)技能培訓，掌握小區(qū)內植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作； 全年

每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活。每年底

提供綠化增值服務

為業(yè)主免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的業(yè)主家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。根據(jù)業(yè)主需求

交通秩序（重點加強對亂停放車輛管理）加強對違章亂停車車輛的管理

高峰期安排專人引導業(yè)主的進出與車輛停放，減少業(yè)主等待時間，及時處理沖突； 全年

服務中心秩序/品質工程 品質檢查報告、客戶滿意度報告

崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短業(yè)主尋找車位的時間，規(guī)范車輛停放；

對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規(guī)習慣。

提供讓業(yè)主更“安心”服務

每班對車輛外觀、車窗及車燈關閉情況、輪胎氣壓等進行檢查，有異常情況及時知會業(yè)主； 全年

收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，業(yè)主汽車在社區(qū)內發(fā)生故障時提供必要的幫助。根據(jù)業(yè)主需求

VI標識及服務形象（重點加強標準落地及人員培訓）展現(xiàn)良好形象，提升業(yè)主感觀印象

VI識別系統(tǒng)合理，標識清晰、有效，對危及人身安全的地方應設有明顯標識和具體的防范措施 全年

各部門/品質工程

品質檢查報告、客戶滿意度報告

服務人員著裝整潔，符合規(guī)定

服務人員語言禮貌，舉止文明，工作主動、熱情

專業(yè)度（服務流程、人員操作有章可循，讓業(yè)主感知專業(yè)）公共設施維護（重點提升公共設施完好性和維修及時性）加強公共設施維護的計劃性

制定公共設施保養(yǎng)計劃，實施預防性管理，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改； 全年

服務中心、品質工程/品質工程 品質檢查報告、客戶滿意度報告

制定夜間巡查計劃，重點檢查夜間照明的完好性；

關注業(yè)主所關注的，明確工作重點

以業(yè)主直觀感受以及對業(yè)主日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內完成； 全年

加強人員的責任心，發(fā)揮團隊優(yōu)勢

公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制； 4月

實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家、維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責； 全年

對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍； 每季度

加強宣傳，讓業(yè)主知道我們所做的各項工作

對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會業(yè)主； 根據(jù)維護節(jié)點

突發(fā)事件處理（迅速、規(guī)范）

處理迅速、果斷，保障業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。發(fā)生突發(fā)事件后緊急救援隊成員應在3分鐘內（火警為2分鐘內）趕到現(xiàn)場，熟練地按照規(guī)定的處理流程進行處理 全年

服務中心/品質工程

品質檢查報告、客戶滿意度報告

定期演練及宣傳

定期開展突發(fā)事件演習，并爭取更多的業(yè)主參與進來； 每半年一次

信賴度（讓業(yè)主感知安全）

安全感知（加強安全團隊內部管理，提升業(yè)主直觀感受）提升業(yè)主對安全管理工作的直觀感受，增加安全感 秩序維護崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄 全年

服務中心秩序/品質工程 品質檢查報告、客戶滿意度報告

業(yè)主出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為業(yè)主提供便捷服務；

增強崗位的主動性，業(yè)主進出時，需三米內見微笑、問好，當來訪人員到達，敬禮后應禮貌的詢問來訪人員的來訪對象

每周末下午業(yè)主集中時段，進行安全軍事訓練，提高業(yè)主對安全的直觀感受；

在出入口擺放宣傳畫或標語，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控。

加強消防管控與宣傳

成立義務消防隊伍，有效落實消防安全責任制度，定期進行檢查，并保存相關記錄 全年

消防設備設施完好無損且在有效期內，可隨時啟用

消控人員持證上崗

備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等

對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區(qū)域內嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器材

有公司內部、外部的緊急聯(lián)系方式

開消防結合器的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應放在固定位置

緊急廣播系統(tǒng)應處于完好狀態(tài)，隨時可用

每半年至少一次消防知識的普及和宣傳 每半年

加強內部管理及員工培訓

編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應； 全年

每月組織不當班秩序員到窗口崗位進行崗位實操演練培訓，讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點，并快速成長； 每月

開展各類評比活動，不僅樹立崗位標桿，而且還要在班組中營造競爭氛圍； 每月

主管人員定期到安全班組開座談會，與一線秩序員分析案例，提升一線人員的服務意識。每周反應度（處理及時有效，定期跟蹤回訪，讓業(yè)主滿意）意見、投訴回應處理（及時、有效）加強服務人員責任心，推行片區(qū)責任制

建立重要投訴快速解決通道，提高投訴處理力度和滿意度。4月

服務中心/品質工程

品質檢查報告、客戶滿意度報告

投訴日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成； 每日

每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法； 每周每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警； 每月

維修處理（及時規(guī)范）報修渠道

報修渠道通暢，響應處理及時 全年

維修迅速

積極進行整改，并對維修項目進行建檔管理。全年

同理度（站在業(yè)主角度去想問題，解決業(yè)主的實際需要）業(yè)主關心信息（收集、回應及公示及時有效）通過各類渠道積極收集業(yè)主信息，及時處理回應

嚴格前臺及監(jiān)控中心業(yè)主報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有關閉、有回訪； 全年

服務中心/品質工程

品質檢查報告、客戶滿意度報告

及時收集業(yè)主意見并予以回復，鼓勵一線員工及時上報業(yè)主的意見/建議；

重視業(yè)主關心信息的公示，及時有效

針對小區(qū)熱點、重點問題（包括外圍問題），及時通過公告欄讓業(yè)主了解處理跟進情況；每半年匯總成報告，通過公告欄讓業(yè)主了解我們所做的工作； 根據(jù)重要節(jié)點/每半年

建立社區(qū)網(wǎng)站，網(wǎng)上發(fā)布物業(yè)管理方面的信息，如裝修宣傳引導、物業(yè)服務中心簡介、居家指南、業(yè)主論壇等，供業(yè)主中的網(wǎng)民查閱、討論。10月

季度物業(yè)開放日，組織業(yè)主了解其關心的相關方面 每季度

公示年度物業(yè)費用使用情況 每年初

第二篇：6項舉措提升業(yè)主滿意度

6項舉措提升業(yè)主滿意度

為加強物業(yè)服務品質的提升，進一步提高物業(yè)服務企業(yè)在市場經(jīng)營中的競爭力，切實改善居民生活居住環(huán)境，龍泉物業(yè)公司著力于物業(yè)行風建設的標本兼治和長效管理，在“細”上做文章、在“實”上找差距、在“嚴”上下工夫，6項舉措確保業(yè)主滿意度有新的較大的提高。

一是主動了解業(yè)主，讓業(yè)主了解物業(yè)管理。將訪談與張貼公告相結合，提供便民信息服務；圍繞業(yè)主關心的“急、難、愁”問題，全面實施以“四水”（跑、冒、滴、漏）改造為重點的“看得見、摸得著”的實事工程。

二是進一步落實應急維修措施，建立健全快速反應機制，讓業(yè)主安居樂業(yè)。維修服務多為有房屋質量問題的業(yè)主接受的服務，影響業(yè)主滿意度的因素有報修渠道是否便利、服務人員是否與其及時溝通、維修是否專業(yè)、是否經(jīng)常出現(xiàn)返修等。

三是建立100%客戶投訴回訪制度和月報制度。總經(jīng)理信箱、《龍泉物業(yè)社區(qū)報》等暢通的信息投訴渠道，架起了物業(yè)與業(yè)主雙方溝通的橋梁。針對各項目客戶投訴的不同內容，物業(yè)形成回訪制度和月報制度，認真總結投訴熱點、重點，形成全公司重視、關注客戶投訴處理效率和質量的氛圍。影響業(yè)主滿意度的因素主要有：投訴渠道是否方便、服務人員是否及時回復處理、服務人員的態(tài)度是否友好、服務人員是否站在業(yè)主的角度思考、處理效率高低、處理結果是否妥當?shù)?。從而將回訪制度與月報制度相結合，讓客戶感受到滿意服務的同時，進一步增進客戶的滿意程度。

四是在各物業(yè)服務中心下發(fā)《征詢意見表》，對征詢意見表中業(yè)主提出的維修、保潔、客服、保安、綠化等服務中存在的一些應急問題，立即著手整改，及時將整改措施和相關意見向業(yè)主反饋；并挖掘“主流業(yè)主”潛在需求，量力而行提供附加服務。

五是開展物業(yè)人員技能比武和勞動競賽，通過組織“物業(yè)優(yōu)秀人員報告會”、“崗位技能大練兵”和“服務明星示范服務月”等活動，將“為您帶來美好生活”的服務理念落到實處。

六是建立長效管理機制，提升物業(yè)服務質量和管理水平，進一步推動物業(yè)行風建設再上新臺階、更上一層樓。

第三篇：業(yè)主滿意度調查表

尊敬的各位業(yè)主：

您好！為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質量，我們非常希望了解您對我們物業(yè)管理中各項服務的真實感受，請在您認為最合適的選項中劃“√”。該調查是我們公司對“2009物業(yè)管理業(yè)主滿意度”進行回訪，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實回答對我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時間填寫此表！

1、您對小區(qū)服務人員統(tǒng)一著裝、佩載標志、行為規(guī)范、服務熱情是否滿意？ □非常滿意□基本滿意□不滿意

2、你對物業(yè)服務中心24小時服務電話和人員值班情況是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

3、您對投訴處理是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

4、您對小區(qū)車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

5、您對小區(qū)保安夜間巡羅密度，巡邏線路是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

6、您對小區(qū)嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內是否滿意？□非常滿意□基本滿意□不滿意

7、您對小區(qū)道路的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

8、您對小區(qū)的整體綠化是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

9、您對目前維修服務工作總體評價？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

10、您對目前小區(qū)開展的社區(qū)文化活動是否滿意？

□非常滿意□基本滿意□不滿意

11、其他建議或意見？

再次感謝您的支持和配合！

房號業(yè)主簽名年月日

第四篇：不斷提高業(yè)主滿意度

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX公司自成立到現(xiàn)在，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期（獨立運營，自負盈虧），XX管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮XX公司的團結協(xié)作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務意識。

為了提升服務水平，我們將推行“全員首接責任制”.每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果，通知建議人，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進“一站式”全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”.4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7﹑本記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓： 1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的 組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。2.在職培訓 培訓內容：

1、XX公司的各項規(guī)章制度

2、XX公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七、做好接管驗收工作 新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側重觀感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”,力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

第五篇：業(yè)主滿意度情況總結

業(yè)主滿意度情況總結

物業(yè)管理公司管理處將2009年3月份的顧客滿意度調查情況進行了匯總：

共計發(fā)放顧客滿意度調查表25份，收回20份。顧客滿意度=滿意1920/總數(shù)2000×100%=96% 經(jīng)統(tǒng)計2009年三月份顧客滿意度調查結果為96%，高于公司質量目標顧客滿意率95%以上的要求，但要達到更好的服務，針對下圖以改進：

7550250報欄宣傳小區(qū)衛(wèi)生小區(qū)綠化保安巡邏車輛管理

一、報欄宣傳

由于宣傳欄色彩單一，更換頻率低，公司重新制作了刊板，并刊登公司簡介、物業(yè)規(guī)定、便民消息、消防宣傳等幾大板塊，并經(jīng)常更換內容。

二、小區(qū)衛(wèi)生

由于清潔工人打掃衛(wèi)生簡單且次數(shù)少，故公司加強對清潔工作的監(jiān)督，并要求每天打掃樓梯不得少于3次，同時參照先進物業(yè)管理公司的保潔管理經(jīng)驗并結合星泰花園小區(qū)實際情況制定了《保潔員考核及評分標準》，以加強對保潔員工作的考核力度。

三、小區(qū)綠化

由于中心廣場樹木太少，公司重新布置廣場，增加綠化面積，特別增加了大葉女貞、銀杏等優(yōu)良樹種的引進,并加大人力對花園的管理。

四、保安巡邏

由于保安人員人數(shù)較少，使保安巡邏次數(shù)降低，公司另增加保安人員，使保安一天24小時有人在位，并采取了監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)進行封閉性管理，增加了小區(qū)的安全性。

五、車輛管理

由于小區(qū)沒有停車場，使車輛停放混亂，公司在每個樓邊設置停車場，使業(yè)主停車更加安全和規(guī)范。

煙臺銀星物業(yè)管理有限公司 二〇〇九年三月二十八日