第一篇：業(yè)主滿意度調(diào)查制度

業(yè)主滿意度調(diào)查制度

1.客戶服務(wù)部每年至少進(jìn)行二次業(yè)主滿意度調(diào)查,業(yè)主滿意度調(diào)查應(yīng)列明業(yè)主對(duì)以下方面的滿意程度: 1.1客服服務(wù)管理 1.2 供電管理;1.3 供水管理;1.4 消防治安管理;1.5 衛(wèi)生管理;1.6 綠化管理;1.7公共設(shè)施管理;1.8維修服務(wù);1.9服務(wù)態(tài)度。

2.客戶服務(wù)部對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析工作,并將結(jié)果如調(diào)查表的回收份數(shù),總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)(共性的意見(jiàn))等書(shū)面報(bào)告管理處主任。

3.對(duì)各部門(mén)存在問(wèn)題,管理處主任提出整改意見(jiàn),責(zé)成有關(guān)部門(mén)限期解決。

4.對(duì)業(yè)主的誤解, 客戶服務(wù)部應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

5.對(duì)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào),接受監(jiān)督。

6.客戶服務(wù)部及相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)定期對(duì)相關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。7.回訪時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,做好回訪記錄。8.回訪中,對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

9.回訪后遇到的重大問(wèn)題,應(yīng)上例會(huì)討論,找出解決方案,做到件件有落實(shí),事事有回音。

第二篇：業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

奧體新城業(yè)主調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的奧體新城業(yè)主：

衷心感謝您選擇奧體新城置業(yè)安家，為提高我司的開(kāi)發(fā)和服務(wù)水平，更好的為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫(xiě)以下調(diào)查問(wèn)卷，多提寶貴意見(jiàn)。

南京奧體建設(shè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司

第一部分：物業(yè)信息

您的物業(yè)位于：

奧體新城（A、清竹園 B、木樨園 C、翠杉園）房 廳 ㎡戶型

第二部分：產(chǎn)品評(píng)價(jià)

1、請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)初決定購(gòu)買(mǎi)奧體新城時(shí)主要考慮的因素是什么？（限選兩項(xiàng)）

A、使用價(jià)值（包含居住面積、戶型、交通方便、生活便利、安全性等）B、投資價(jià)值（包含物業(yè)的現(xiàn)有價(jià)格和升值因素、升值空間）

C、社會(huì)價(jià)值（指購(gòu)買(mǎi)的人群和社會(huì)地位，以及樓盤(pán)擁有的社會(huì)聲譽(yù)）D、文化價(jià)值（指社區(qū)的文化設(shè)施配套、文化氛圍、文化的品位）E、景觀價(jià)值（指物業(yè)景觀和環(huán)境的品質(zhì)、稀缺性以及獨(dú)占性）其他原因

2、您對(duì)您居住戶型的各項(xiàng)舒適度和滿意度進(jìn)行打分。

（1）房間整體布局 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）客廳空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）臥室空間大小 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）廚廁布局設(shè)計(jì) A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）行走流線設(shè)計(jì) A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）采光和通風(fēng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）陽(yáng)臺(tái)或花園 A、滿意 B、一般 C、不滿意 對(duì)您居住戶型有何改進(jìn)意見(jiàn)

3、請(qǐng)您對(duì)奧體新城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

-1-（1）戶型設(shè)計(jì)（2）景觀環(huán)境（3）樓體外觀

A、滿意 B、一般 C、不滿意

A、滿意 B、一般 C、不滿意 A、滿意 B、一般 C、不滿意

（4）交通和停車(chē) A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）周邊配套設(shè)施 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面意見(jiàn)

4、請(qǐng)您對(duì)奧體新城房屋質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)

（1）墻、頂、地質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）門(mén)窗質(zhì)量 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）給排水系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）強(qiáng)弱電系統(tǒng) A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）電梯設(shè)備 A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面質(zhì)量評(píng)價(jià)

5、請(qǐng)您對(duì)奧體新城物業(yè)服務(wù)綜合評(píng)價(jià)

（1）收房入伙服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意（2）裝修過(guò)程管理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（3）安全保衛(wèi)工作 A、滿意 B、一般 C、不滿意（4）環(huán)境衛(wèi)生保潔 A、滿意 B、一般 C、不滿意（5）景觀綠化養(yǎng)護(hù) A、滿意 B、一般 C、不滿意（6）投訴接待處理 A、滿意 B、一般 C、不滿意（7）物業(yè)維修服務(wù) A、滿意 B、一般 C、不滿意 其他方面服務(wù)評(píng)價(jià)

第三部分：總體評(píng)價(jià)

1、奧體新城樓盤(pán)的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)是否讓您滿意？ A、滿意 B、一般 C、不滿意、奧體新城給您的總體感覺(jué)是否符合它的營(yíng)銷(xiāo)宣傳？

A、滿意 B、一般 C、不滿意 3、您認(rèn)為奧體新城的市場(chǎng)價(jià)格未來(lái)的趨勢(shì)是？

-2-A、滿意 B、一般 C、不滿意

4、您是否會(huì)介紹朋友購(gòu)買(mǎi)奧體新城的房子？ A、會(huì) B、不會(huì)

5、您未來(lái)的幾年內(nèi)是否有再次置業(yè)的意向？

A、是 B、否

6、您是否會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)奧體新城后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目？

A、會(huì)再次購(gòu)買(mǎi) B、不會(huì)再次購(gòu)買(mǎi) C、不確定

7、如果你再次購(gòu)買(mǎi)奧體新城后續(xù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，你會(huì)選擇以下那一種產(chǎn)品？

A、90㎡左右的二房 B、110㎡左右的三房 C、130㎡左右的三房 D、170㎡左右的四房 E、210㎡左右的五房 F、250㎡以上躍層

第四部分 開(kāi)發(fā)建議

對(duì)于奧體公司后續(xù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，請(qǐng)您填寫(xiě)寶貴意見(jiàn)。

1、您認(rèn)為奧體新城新開(kāi)樓盤(pán)的是否應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)推廣和宣傳。A、是 B、否 C、無(wú)所謂、您認(rèn)為奧體新城新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目樓層高度應(yīng)該是？

A、多層 B、小高層 C、高層、您認(rèn)為奧體新城的應(yīng)該在那方面提高品質(zhì)？

A、建筑設(shè)計(jì)水平B、建筑科技含量 C、物業(yè)管理水平其他方面

4、您任務(wù)奧體新城的主力戶型面積應(yīng)該是？

A、90平米下小戶型 B、120-140平米三室戶型 C、160平米上大戶型 其他

第五部分 個(gè)人信息

以下問(wèn)題可能比較敏感，但這些情況的了解對(duì)我們的研究將更有意義。這些資料只用于統(tǒng)計(jì)分析總體情況，絕對(duì)不會(huì)單獨(dú)使用您的資料，請(qǐng)您放心。謝謝您的支持。

1、您或您的家庭成員屬于以下哪個(gè)群體？

A、私營(yíng)企業(yè)主 B、企業(yè)中高層管理人員 C、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 D、公務(wù)人員 E、事業(yè)單位人員 F、自由職業(yè)者 G、其他

2、您的家庭常住人員有幾位？

A、兩位 B、三位 C、四位 D、五位 E、六位及以上

3、購(gòu)買(mǎi)奧體新城是您第幾次置業(yè)？

A、第一次 B、第二次 C、第三次 D、三次以上

4、請(qǐng)問(wèn)您家是有幾輛私家車(chē)？

A、一輛 B、二輛 C、三輛 D、三輛以上 如果您還有補(bǔ)充，我們非常感謝您在下面寫(xiě)出寶貴意見(jiàn)：

第三篇：物業(yè)管理業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

版本：A/0

滿意度調(diào)查問(wèn)卷

QR-PZ-05 尊敬的業(yè)主/住戶：您好！

感謝您一直以來(lái)對(duì)**物業(yè)服務(wù)工作的理解與支持！為了能深入了解您的意見(jiàn)與需求，給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我公司現(xiàn)開(kāi)展2011客戶滿意度調(diào)查工作。請(qǐng)您根據(jù)自身的實(shí)際情況，客觀、詳實(shí)的回答問(wèn)卷中的問(wèn)題，于2011年**月**日前將問(wèn)卷交與調(diào)查人員或投至問(wèn)卷回收箱。對(duì)于您的配合，我們深表感謝！

深圳市**物業(yè)管理有限公司

11．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主投訴的滿意程度如何？

投訴意見(jiàn)處理及時(shí)性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 投訴意見(jiàn)處理結(jié)果□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

12．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司有償服務(wù)的滿意程度如何？

維修服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)及時(shí)性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 維修服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)質(zhì)量□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)及時(shí)性□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意 家政服務(wù)人員儀容、儀表□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

13．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司解決業(yè)主室內(nèi)保修的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

14．您對(duì)目前小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

15．您對(duì)物業(yè)服務(wù)公司管理人員素質(zhì)的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

16．您對(duì)小區(qū)停水/停電/臺(tái)風(fēng)等信息預(yù)先通知的滿意程度如何？

□ 非常滿意□ 比較滿意□ 一般□ 不太滿意□ 非常不滿意

第四篇：物業(yè)公司業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

你我齊參與，共建共享美好家園！

——2011業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的全體業(yè)主：

您好!非常感謝您一直以來(lái)對(duì)蛇口邊檢家屬院所付出的努力及對(duì)我們工作的支持！為您提供更優(yōu)美的居住環(huán)境、更貼心的物業(yè)服務(wù)是我們一直努力的目標(biāo)，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見(jiàn)，以進(jìn)一步提升我們的物業(yè)服務(wù)水平。請(qǐng)您對(duì)我們的工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并提供寶貴意見(jiàn)/建議，在您認(rèn)為合適答案的選項(xiàng)框里打“√”，并在空白處提出具體意見(jiàn)。請(qǐng)您在2011年12月26日前將填妥的問(wèn)卷擺放于保安崗?fù)?月保車(chē)主在車(chē)場(chǎng)崗派發(fā)及交回車(chē)場(chǎng)崗)，感謝您的支持與參與！

您的姓名：房號(hào)：棟房聯(lián)系電話：您是：□一手房業(yè)主□二手房業(yè)主□租戶

一、您對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)：

□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意

二、您對(duì)小區(qū)安全服務(wù)的評(píng)價(jià)：

保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)治安環(huán)境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

三、您對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生的評(píng)價(jià)：

保潔人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區(qū)總體清潔質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區(qū)域蚊蟲(chóng)消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

四、您對(duì)小區(qū)環(huán)境綠化的評(píng)價(jià)：

綠化人員服務(wù)態(tài)度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長(zhǎng)勢(shì)： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養(yǎng)護(hù)及時(shí)性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

五、您對(duì)維修服務(wù)的評(píng)價(jià)：

維修人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修技術(shù)及質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時(shí)性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

六、您對(duì)物業(yè)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)：

客服人員形象素質(zhì)： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務(wù)態(tài)度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協(xié)調(diào)能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見(jiàn)處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

七、您對(duì)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)：

社區(qū)活動(dòng)頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動(dòng)質(zhì)量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內(nèi)容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區(qū)活動(dòng)設(shè)施/設(shè)備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見(jiàn)：

八、請(qǐng)就下列您關(guān)注問(wèn)題的重要程度時(shí)行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分)治安及消防管理（）車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理（）清潔衛(wèi)生管理（）環(huán)境綠化管理（）維修服務(wù)（）客戶服務(wù)（）社區(qū)文化建設(shè)（）工作人員素質(zhì)（）工作人員禮儀禮貌（）

九、您對(duì)物業(yè)服務(wù)的期望和建議：

到此，問(wèn)卷已經(jīng)完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好！

恭祝龍年大吉、吉祥安康、萬(wàn)事如意！

第五篇：業(yè)主滿意度調(diào)查分析報(bào)告

XXX服務(wù)中心

業(yè)主滿意度調(diào)查分析匯總

一、調(diào)查背景：按照既定工作計(jì)劃，進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解物業(yè)公司近半年來(lái)的工作情況。

二、調(diào)查目的：

1、獲取業(yè)主積極的建議和合理投訴，滿足業(yè)主合理需求；

2、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度；

三、調(diào)查方式：

1、上門(mén)回訪

2、問(wèn)卷調(diào)查

3、日常溝通

4、前臺(tái)回訪

四、調(diào)查內(nèi)容：

1、物業(yè)管理服務(wù)整體印象；

2、管理人員服務(wù)；

3、維修服務(wù)；

4、公共設(shè)施設(shè)備；

5、保潔、綠化；

6、公共秩序維護(hù)；

五、調(diào)查分析：

（一）調(diào)查情況：調(diào)查問(wèn)卷520份，實(shí)際回收503份，可用問(wèn)卷503份。

（二）評(píng)估方法：(1)滿意；(2)基本滿意；(3)一般；(4)不滿意；(5)非常不滿意；

1、綜合管理服務(wù)類(lèi)滿意率為94.4%；

2、保潔服務(wù)類(lèi)滿意率為83.3%；

3、秩序維護(hù)服務(wù)類(lèi)滿意率為87.5%；

4、綠化服務(wù)類(lèi)滿意率為88.3%；

5、維修服務(wù)類(lèi)滿意率為89.5%；

6、綜合滿意度為89.7%。

六、其他問(wèn)題及建議：

1.小區(qū)停車(chē)問(wèn)題：A、地面非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)混亂；B、地下停車(chē)場(chǎng)停車(chē)位收費(fèi)過(guò)高；C、東門(mén)要留條路，方便行人通過(guò)的D、一樓大廳繼續(xù)張貼不讓停電動(dòng)車(chē)的溫馨提示，同時(shí)制止業(yè)主從樓上扯線充電，不安全 2.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生：一下雨路面積水比較嚴(yán)重，要及時(shí)處理

3.小區(qū)保安：A、門(mén)崗排查力度要加強(qiáng)，尤其對(duì)發(fā)小廣告的人員B、要加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)的出入管理 XXX服務(wù)中心

4.維修部的反應(yīng)速度需要加強(qiáng)；

5.小區(qū)綠化需進(jìn)一步完善，雜草要及時(shí)處理； 6.小區(qū)的健身器材太少，需要有人統(tǒng)一管理；

7.物業(yè)公司對(duì)于退裝修保證金的速度需要加快，拖延的時(shí)間太長(zhǎng)； 8.希望加快可是對(duì)講的安裝速度，盡快投入使用； 9.電梯問(wèn)題比較多，頻繁出現(xiàn)故障

七、調(diào)查總結(jié)：

此次調(diào)查的結(jié)果顯示，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)總體印象滿意度較高，其對(duì)我公司服務(wù)軟件的評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)高于硬件服務(wù)，小區(qū)停車(chē)費(fèi)較高、維修問(wèn)題的反應(yīng)速度、環(huán)境衛(wèi)生的加強(qiáng)等這幾類(lèi)問(wèn)題，妥善解決或給業(yè)主以滿意答復(fù)將會(huì)更進(jìn)一步提升業(yè)主對(duì)物業(yè)總體的印象及滿意度。

對(duì)于物業(yè)公司范圍內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)，小區(qū)保潔、安保問(wèn)題、管理人員辦事效率、維修及時(shí)率還有待進(jìn)一步的提高，其主要意見(jiàn)反映如下：(一)園區(qū)保潔： A、電梯里衛(wèi)生差勁； B、樓道衛(wèi)生需要加強(qiáng)； C、地下室負(fù)一樓衛(wèi)生需要加強(qiáng)； D、業(yè)主認(rèn)為其服務(wù)效率有待提高；(二)園區(qū)秩序問(wèn)題： a.加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理； b.北門(mén)崗要加強(qiáng)排查力度；

（三）、管理人員同時(shí)需要繼續(xù)加強(qiáng)管理；

（四）、維修及時(shí)率有待進(jìn)一步提高，維修服務(wù)的態(tài)度要改進(jìn)

經(jīng)項(xiàng)目客服部以及維修部配合與業(yè)主溝通、回訪，多數(shù)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司近半年的工作持肯定態(tài)度，但是仍然有問(wèn)題存在需要加強(qiáng)改進(jìn)，要加強(qiáng)細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，這也是業(yè)主提的較多的問(wèn)題。