第一篇：工作流程之溝通與改進(jìn)

工作流程溝通與改進(jìn)

前期概念整合：

績效溝通就是指整個考核周期內(nèi)，上級就績效問題持續(xù)不斷地與員工進(jìn)行交流與溝通，給予員工必要的指導(dǎo)和建議，幫助員工實現(xiàn)確定的績效目標(biāo)。

制定績效計劃的主要依據(jù)是工作目標(biāo)和工作職責(zé)。績效計劃是一個雙向溝通的過程。管理者與被管理者需要在對被管理者績效問題上達(dá)成共識。在共識基礎(chǔ)上，被管理者對自己的工作目標(biāo)做好承諾。管理者與被管理者共同的投入和參與是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)，是形成契約的過程。

而作為健身房的領(lǐng)班，也并不是與員工一起實施了績效計劃之后就可以等待收獲成功的果實了。他們需要在員工完成工作的過程中及時掌握工作進(jìn)展情況的信息，了解員工在工作中的表現(xiàn)和遇到的困難，協(xié)調(diào)團(tuán)隊的工作。如果直接上級經(jīng)理不能通過有效的溝通獲得必要的信息，那么也就無法在績效評估時對員工做出評估。健身房領(lǐng)班與上下級溝通的內(nèi)容有： 工作進(jìn)展情況怎么樣？

團(tuán)隊能否達(dá)成經(jīng)理制定的績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)？ 下級在那些方面遇到了阻礙或困難呢？ 經(jīng)理人員可以采取那些行動來支持員工？

健身房領(lǐng)班工作改進(jìn): 1.基礎(chǔ)工作承擔(dān)太多，不能很好區(qū)分領(lǐng)班和普通員工的關(guān)系。

2.不具備經(jīng)理工作的能力，在經(jīng)理缺席時，不能很好的帶領(lǐng)整個團(tuán)隊工作。

第二篇：人事工作流程之工傷申報流程

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工傷申報流程

為更好的保障職工的權(quán)益，為在發(fā)生工傷時能為員工減輕傷害程度及更好的救治，特制定此流程。工傷申報由人事部全權(quán)負(fù)責(zé)，部門主管及當(dāng)事人應(yīng)全力配合人事部門做好工傷申報工作。

一、工傷的界定

1.在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；

2.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；

3.在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；

4.患職業(yè)病的（需相關(guān)單位鑒定）；

5.因公外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；

6.在上下班途中，受到機動車事故傷害且對方全責(zé)的（需交通部門出具的交通事故認(rèn)定書證明）；

7.法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形；

8.視同工傷的情況：

A、在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；

B、在搶救救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的；

C、職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的；

二、工傷申報的時效

職工或所在部門需在事故傷害發(fā)生之日或者被診斷、鑒定為職業(yè)病之日起7日內(nèi)報至人事部備案，人事部準(zhǔn)備好相關(guān)資料并在30日內(nèi)報至勞動部門受理，超過30日勞動部門將不接受工傷申報。

三、發(fā)生工傷后的處理步驟

1.發(fā)生工傷后應(yīng)及時進(jìn)行有效的搶救并通報部門主管和人事部門，由人事部門安排車輛和人員陪同到就近醫(yī)院救治。遇特殊情況在場負(fù)責(zé)人可直接安排去醫(yī)院救治，本著搶救第一的原則。2.到醫(yī)院救冶時提供的姓名需和身份證姓名一致，并請醫(yī)生開具《診斷證明書》，診斷證明是申報工傷必須提供的資料，工傷假期也以診斷證明的時間為準(zhǔn)。

3.如傷情嚴(yán)重需要住院或轉(zhuǎn)院治療的，需在社保指定的醫(yī)院并及時通知人事部到社保中心辦理住院/轉(zhuǎn)院申請。

4.治療結(jié)束或出院后，當(dāng)事人需及時將治療期間所有的發(fā)票交至人事部，以便人事部及早結(jié)案和報銷費用。

5.如傷情嚴(yán)重治愈后影響日常生活的，可申請工傷鑒定，勞動部門會按國家制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定傷殘等級。

6.傷殘等級鑒定后社保部門會根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來核算補償費用和安排今后的工作。

四、需要提供的資料

1.本人身份證復(fù)印件（有效期內(nèi)）； 2.當(dāng)事人所在部門主管需提供事故報告；

3.與單位簽定的勞動合同或能證明與單位有勞動關(guān)系的有效材料； 4.由申請人或單位填寫的〈工傷認(rèn)定申請表〉； 5.首診醫(yī)院開具的〈診斷證明書〉；

6.由于交通事故引起的傷亡事故提出工傷認(rèn)定的，提交公安交通管理等部門的責(zé)任認(rèn)定書；

7.因履行工作職責(zé)受到暴力傷害的，提交公安機關(guān)或人民法院的判決書或其他有效證明；

8.因工外出期間，由于工作原因受到傷害的，提交公安部門證明或其他證明；發(fā)生事故下落不明的，認(rèn)定因工死亡提交人民法院宣告死亡的結(jié)論； 9.在工作時間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的，提交醫(yī)療機構(gòu)的搶救和死亡證明；

10.屬于搶險救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公眾利益活動中受到傷害的，按照法律法規(guī)規(guī)定，提交有效證明；

11.屬于因戰(zhàn)、因公負(fù)傷殘的轉(zhuǎn)業(yè)、復(fù)員軍人，舊傷復(fù)發(fā)的，提交《革命傷殘軍人證》及醫(yī)療機構(gòu)對舊傷復(fù)發(fā)的診斷證明。

五、費用的結(jié)算

1.社保部門在工傷認(rèn)定成功后的下個月提供報銷費用的服務(wù)。人事部會及時將當(dāng)事人提供的發(fā)票及所需的相關(guān)單據(jù)交至社保部門，由社保部門核定報銷費用。

2.報銷費用確定后社保會在15日左右打入公司賬戶，公司賬戶到賬后人事部通知當(dāng)事人辦理領(lǐng)款人手續(xù)。

六、相關(guān)權(quán)限與責(zé)任

發(fā)生工傷后部門主管需及時提供真實的事故報告，當(dāng)事人需及時提供相關(guān)材料。如因個人原因造成不能申報工傷的，公司將視情節(jié)追究責(zé)任并由其承擔(dān)相關(guān)費用。

七、解釋權(quán)

本流程實施過程中一切解釋權(quán)歸人事部所有。

第三篇：接待工作流程之車輛、住宿、餐飲篇

接 待 工 作 流 程

---------車輛、住宿、餐飲、游覽篇

一、接待籌備

1、了解到訪人員基本信息（需提前5天獲悉）①姓名、職務(wù)、民族、單位、聯(lián)系方式□ ②到訪人數(shù)、抵沈時間、交通信息□ ③來訪期間行程安排□

2、制定接待計劃及費用預(yù)算，包括：車輛租賃、住宿安排、餐飲安排等□

3、確定交通方式（需提前3天完成）①自有車輛

駕駛司機及車輛 □ ②租賃車輛

落實車況及司機聯(lián)系方式 □

簽訂租賃合同□

4、確定住宿賓館（需提前3天完成）①到訪單位承擔(dān)宿費□ ②協(xié)會承擔(dān)宿費□ ③到訪單位住宿要求

大床房 間 標(biāo)間 間 ④到訪單位住宿標(biāo)準(zhǔn) 元

5、確定就餐酒店（需提前3天完成）

①到訪人員飲食習(xí)慣&喜好□

②制作用餐桌簽及座次圖（2桌椅上）□ ③預(yù)定包房□

6、確定游覽觀光項目（需提前3天完成）①沈陽游覽觀光景點

故宮□ 大帥府□ 東陵□ 北陵□ 劉老根大舞臺□ 世博園□ 渾河□ 其他 ②外市游覽觀光

（1）協(xié)會自行組織游覽□

與游覽城市所在會員單位溝通□

討論游覽線路及食宿安排問題□

（2）委托旅行社組織游覽□

旅行社選擇□

旅行社方案討論□

旅行社費用確認(rèn)

門票□ 導(dǎo)游費□

宿費□ 車費□

旅行費用結(jié)算方式□ ③陪同人員確認(rèn)

沈陽□

外市□

7、接待請款□（需提前1天完成）

二、接待準(zhǔn)備

1、車輛安排（需提前3H完成）①告知司機行程安排及協(xié)會聯(lián)系人□ ②車輛內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水□

2、賓館安排（需提前3H完成）①預(yù)付定金，登記房卡□ ②房間分配□

③檢查房間情況，包括衛(wèi)生、果盤準(zhǔn)備等□ ④落實陪餐人員自助早餐份數(shù)□

3、酒店安排（需提前2H完成）①點餐□ ②擺放桌簽□

③與酒店確認(rèn)具體用餐時間□ ④自備好酒水□

4、游覽安排（需提前2H完成）①購買門票□ ②安排好導(dǎo)游□ 提示：

1、點餐在不影響接待效果的前提下，力求節(jié)減，原則上每人一菜，在此基礎(chǔ)上可增加1-2個菜。

2、安排外市預(yù)覽時，做好陪同人員與游覽城市會員單位、旅行社的對接，注意明確食宿安排、觀光游覽線路、車輛費用、結(jié)算方式及聯(lián)系人等問題。

三、接待進(jìn)行

1、賓館登記

到訪人員身份證登記，分發(fā)房卡□

2、酒店餐費結(jié)算，開具發(fā)票□

四、接待后期

1、賓館退房

①協(xié)助到訪人員退房，開具發(fā)票□ ②退住房定金□

2、禮品準(zhǔn)備（需提前1天完成）①放置于接待車輛內(nèi)□ ②告知送行人員□

3、車輛費用結(jié)算 ①司機餐費結(jié)算□

②車輛租賃費用結(jié)算，開具發(fā)票□

五、接待總結(jié)

1、費用報銷（活動結(jié)束后2個工作日）①接待費用分項統(tǒng)計□

②費用報銷□

2、接待工作總結(jié)（活動結(jié)束后2個工作日）□

3、文件存檔（活動結(jié)束后2個工作日）①到訪人員基本信息、通訊方式□ ②接待計劃□ ③接待方案□ ④接待費用□ ⑤接待影像資料□ ⑥接待工作總結(jié)□

第四篇：工作流與信息流

工作流與信息流

工作流（Workflow）就是“業(yè)務(wù)過程的部分或整體在計算機應(yīng)用環(huán)境下的自動化”，它主要解決的是“使在多個參與者之間按照某種預(yù)定義的規(guī)則傳遞文檔、信息或任務(wù)的過程自動進(jìn)行，從而實現(xiàn)某個預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者促使此目標(biāo)的實現(xiàn)”。

簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動或任務(wù)。一個工作流包括一組任務(wù)（或活動）及它們的相互順序關(guān)系，還包括流程及任務(wù)（或活動）的啟動和終止條件，以及對每個任務(wù)（或活動）的描述。

工作流在大多數(shù)的實際應(yīng)用中的情況可以這樣來簡單地描述：在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和多臺計算機客戶端的硬件平臺上，業(yè)務(wù)過程按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則并借助應(yīng)用程序和人對相關(guān)數(shù)據(jù)的處理而完成。例如，在日常辦公中，當(dāng)撰寫好某份報告之后，可能需要將其提交給領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱或批示；審批意見可能需要匯集并提交給另外一個人，以便對報告進(jìn)行進(jìn)一步的修改。這樣，可能會形成同一篇文檔在多個人之間的順序或同時傳遞。對于這樣的情況，我們可以使用工作流技術(shù)來控制和管理文檔在各個計算機之間自動傳遞，而非手工傳遞。這就可以稱之為工作流。

類似的關(guān)于文檔的自動化處理只是工作流技術(shù)的一種簡單應(yīng)用。事實上，工作流技術(shù)在現(xiàn)實生活中能夠完成更多更復(fù)雜的任務(wù)。如企業(yè)（或機構(gòu)）內(nèi)部的各種數(shù)據(jù)或信息的自動處理，多種業(yè)務(wù)流程的整合，企業(yè)（或機構(gòu)）之間的數(shù)據(jù)交換，借助Internet技術(shù)實現(xiàn)跨地域的數(shù)據(jù)傳輸和處理等等。

一、工作流發(fā)展

工作流技術(shù)起源于二十世紀(jì)七十年代中期辦公自動化領(lǐng)域的研究，由于當(dāng)時計算機尚未普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平還很低以及理論基礎(chǔ)匱乏，這項新技術(shù)并未取得成功。1983年至1985年間，在圖像處理領(lǐng)域和電子郵件領(lǐng)域出現(xiàn)了早期的含有工作流特征的商用系統(tǒng)。

進(jìn)入九十年代以后，隨著個人計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和推廣，以及信息化建設(shè)的日益完善，使得工作流技術(shù)的研究與開發(fā)進(jìn)入了一個新的熱潮。1993年8月,第一個工作流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)組織——工作流管理聯(lián)盟（Workflow Management Coalition，簡稱WFMC，下同）成立。1994年，工作流管理聯(lián)盟發(fā)布了用于工作流管理系統(tǒng)之間互操作的工作流參考模型，并相繼制定了一系列工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，關(guān)于工作流技術(shù)的學(xué)術(shù)研究也十分活躍，許多原型系統(tǒng)在實驗室里開發(fā)出來。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，工作流技術(shù)已被越來越多的人認(rèn)可，與之相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作流引擎及商業(yè)產(chǎn)品不勝枚舉。人們在開發(fā)推廣工作流產(chǎn)品的同時，更加注重工作流的理論研究，以推動該項技術(shù)走向成熟。

二、工作流的特點

1，圖形化、可視化設(shè)計流程圖

2，支持各種復(fù)雜流程

3，組織結(jié)構(gòu)級處理者指定功能

4，B/S結(jié)構(gòu)，純?yōu)g覽器應(yīng)用

5，強大的安全性特色

6，表單功能強大，擴(kuò)展便捷

7，靈活的外出、超時管理策略

8，處理過程可跟蹤、管理

9，豐富的統(tǒng)計、查詢、報表功能

10，與MAIL系統(tǒng)集成三、工作流的優(yōu)點

企業(yè)實施工作流管理所帶來的好處是非常明顯的，這包括提高企業(yè)運營效率、改善企業(yè)資源利用、提高企業(yè)運作的靈活性和適應(yīng)性、提高工作效率、集中精力處理核心業(yè)務(wù)、跟蹤業(yè)務(wù)處理過程、量化考核業(yè)務(wù)處理的效率、減少浪費、增加利潤、充分發(fā)揮現(xiàn)有計算機網(wǎng)絡(luò)資源的作用。實施工作流將達(dá)到縮短企業(yè)運營周期、改善企業(yè)內(nèi)（外）部流程、優(yōu)化并合理利用資源、減少人為差錯和延誤，提高勞動生產(chǎn)率等目的。

總結(jié)實施工作流帶來的好處，可以歸納為以下幾點：

1，要處理的事項已自動傳遞到個人電腦上

2，不再需要對員工進(jìn)行流程的培訓(xùn)，平滑實現(xiàn)流程變更

3，員工只需將精力集中在處理自己關(guān)心的數(shù)據(jù)上

4，隨時得到歷史數(shù)據(jù)

5，隨時生成處理效率報表

6，達(dá)到無紙化辦公的目標(biāo)

7，完全支持移動辦公，使作業(yè)同步化

8，科學(xué)管理更進(jìn)一層，辦公效率明顯提高

9，企業(yè)的核心競爭力將有提升

10，通過流程自動化與數(shù)據(jù)庫集成，以及各類表單統(tǒng)計查詢功能，提高決策能力

信息流 information flow

信息流是在空間和時間上向同一方向運動中的一組信息，它有共同的信息源和信息接收者，即是由一個分支機構(gòu)（信息源）向另一個分支機構(gòu)（地址）傳遞的全部信息的集合。各個信息流組成了企業(yè)的信息網(wǎng)，稱之為企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。信息流暢與否，決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動是否能正常運行。

信息流是企業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)

評價企業(yè)成功與否，一個簡易的辦法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情況，其中，信息流的質(zhì)量、速度和覆蓋范圍，尤其可以“映照”企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策等各方面的“成色”。企業(yè)的“生命活動”最終都將以信息流的“高級形式”展現(xiàn)……

評價企業(yè)成功與否，一個簡易的辦法是看其物流、工作流和信息流“三流”的情況，其中，信息流的質(zhì)量、速度和覆蓋范圍，尤其可以“映照”企業(yè)的生產(chǎn)、管理和決策等各方面的“成色”。因為物流、工作流在企業(yè)的“生命活動”中無不最終以信息流的“高級形式”展現(xiàn)，就象生物體的所有活動都是基于神經(jīng)系統(tǒng)傳遞的生物電信號一樣。因此，深入認(rèn)識“信息流”，將掀開企業(yè)發(fā)展的新視角。

如同流動的資金帶來價值一樣，當(dāng)信息不受限制的從一個地點流動到另一地點，幫助企業(yè)實時獲取信息，并促使企業(yè)創(chuàng)造出真正的經(jīng)濟(jì)效益時，才具有最高的價值和意義。其關(guān)鍵,是打造閉環(huán)的信息流。不僅要打破企業(yè)內(nèi)部各種信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集整合、加工分析、信息的傳遞應(yīng)用，以及信息數(shù)據(jù)的再加工、應(yīng)用的反復(fù)“循環(huán)”，還要將企業(yè)內(nèi)部的信息流與企業(yè)外部上下游用戶的需求信息結(jié)合起來，形成“內(nèi)外融合”的閉環(huán)的“大信息流”。這樣認(rèn)識信息流，可以幫助用戶“打開眼界”，審視IT建設(shè)中局部與整體統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展的問題，即通過集成實現(xiàn)不同層面的信息流同時，也要為建立企業(yè)間高效的信息流打好基礎(chǔ)。

此外，建立全面的信息流也是實現(xiàn)業(yè)界提出的“按需應(yīng)用IT資源”理想的基礎(chǔ)。信息流具有速度、質(zhì)量等特征，反映著企業(yè)的IT基礎(chǔ)水平。信息流速度慢，企業(yè)無法及時獲取所需信息。而系統(tǒng)數(shù)據(jù)不完整或得到不一致數(shù)據(jù)，又將嚴(yán)重影響信息流的質(zhì)量，進(jìn)而影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的成敗。只有高質(zhì)量的信息數(shù)據(jù)不受任何限制平穩(wěn)地流向所需位置，才能最終實現(xiàn)按需應(yīng)用的理想。這對企業(yè)各層系統(tǒng)的無縫集成提出了更高的要求。為此，建立豐富的實施信息流的技術(shù)方案體系，包括數(shù)據(jù)層集成、應(yīng)用層集成、垂直業(yè)務(wù)處理層集成、發(fā)布層集成以及通用建模和開發(fā)工具的應(yīng)用。“信息流”是企業(yè)發(fā)展的基本脈絡(luò)。

第五篇：自我溝通能力評價與改進(jìn)

主題：自我溝通能力評價與改進(jìn)

轉(zhuǎn)眼間，我們都已經(jīng)是大三的學(xué)生了，擺在我們面前的重大問題就是就業(yè)，是否能夠找到自己理想的工作對于我們來說至關(guān)重要。但是，更重要的是在我們就業(yè)之前要明白溝通能力對我們的重要性。

溝通在現(xiàn)代社會的重要意義毋庸置疑，其主要表現(xiàn)在以下幾點：（1）有助于個體健康成長（生理、心理、良好的人際關(guān)系）（2）有助于事業(yè)成功（3）有利于團(tuán)隊合作

良好的溝通能力可以幫助我們認(rèn)識自己,并進(jìn)行自我定位。同時，良好的溝通能力還可以改善情緒,幫助我們更好地處理生活中的挫折和困難。

由此我們可以知道溝通能力在潤滑人際關(guān)系、提高個人在單位中的領(lǐng)導(dǎo)力、在增進(jìn)個人幸福感，化解人生危機等方面都有重大的作用。所以，學(xué)會擁有良好的溝通能力，養(yǎng)成積極、樂觀的人格，善于平衡自己的心理，這是人生幸福的關(guān)鍵。

就我個人而言，我自認(rèn)為我的溝通能力良好。雖然我是一個比較內(nèi)向的人，但是我還是比較樂觀的，我總是在提醒著自己要用樂觀、積極的生活態(tài)度來面對一切，只要自己有能力一定會有屬于自己的一片天地的。

我平時樂于助人，看到別人有需要幫助的時候我總是會盡我最大的努力來幫助他們。同時用我誠實、平易近人的性格來與每一個人相處，用自己的熱情與真誠來打動別人，并且在與別人交往的過程中學(xué)會了尊重并傾聽對方的意見。我覺得這樣會贏得別人的青睞，擁有良好的人際關(guān)系。

當(dāng)然，每天我們都要與人溝通，無論是語言方面的，還是肢體方面的，在溝通的過程中難免會存在一些問題。因此，我們應(yīng)該在了解了溝通對我們的重要性之后，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)來完善自己。

下面是我自己總結(jié)的一些有利于進(jìn)行良好的溝通的方法，我覺得只要掌握了正確的方法，那么溝通就會很容易。

首先，我們要學(xué)會真誠。我認(rèn)為這是最重要的一點，因為只有當(dāng)你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會用同樣真誠的心去與你交流。當(dāng)然要有一定的“度”，要仔細(xì)觀察你交流的對方的反應(yīng)，是心不在焉還是在很認(rèn)真地聽你在說。要學(xué)會從對方的各個方面來得到信息，包括肢體方面和語言方面等。

其次，要互相交流并適當(dāng)?shù)剡\用肢體語言。溝通就是互相的，要你一言我一語的，這樣才能達(dá)到溝通的目的。當(dāng)然要注意說話的語速和語調(diào)，盡量要有高潮有平緩。同時，在交流的過程中肢體語言也是十分必要的，通過肢體語言會為我們的交流添加更多的色彩，當(dāng)然前提是正確且善意的肢體語言。

最后，要時刻提醒自己微笑。因為微笑是最有用的溝通工具，微笑可以展示自己的真誠與友好，也可以拉近與你所溝通的對象的距離。所以擁有了微笑也就意味著我們可以進(jìn)行良好的溝通了。