第一篇：公共關(guān)系人員的素質(zhì)研究論文

淺談公關(guān)人員從業(yè)素質(zhì)

摘要：現(xiàn)代公共關(guān)系不僅是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，也是一門新興的職業(yè)。公共關(guān)系工作并非像常人想的那么簡單，它是一種相當(dāng)復(fù)雜的高級勞動，是一項塑造良好社會形象的偉大工程。它所需要的工作人員不僅僅是五官端正、伶牙俐齒，更重要的是素質(zhì)優(yōu)良、多才多藝、能力超群。因為一切公共關(guān)系活動都離不開公關(guān)人員的努力，公關(guān)人員的素質(zhì)與能力的優(yōu)劣，將直接關(guān)系到公共關(guān)系工作的成敗。實踐證明，一個公共關(guān)系部門是否擁有一批素質(zhì)優(yōu)良的公共關(guān)系人員，是能否成功地開展公共關(guān)系工作并取得預(yù)期效果的重要前提。公關(guān)人員的基本素質(zhì)是指在公共關(guān)系工作中公關(guān)人員應(yīng)具備的品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)和職業(yè)能力的總和。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，公共關(guān)系人員，素質(zhì) 正文：

1997年11月15日，“全國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會”在北京成立，標志著公關(guān)工作正式成為一種職業(yè)，同時將公共關(guān)系從業(yè)人員定義為：專門從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理、咨詢策劃實施的實務(wù)工作人員，其名稱為公關(guān)員。

在中國，由于公共關(guān)系是一門年輕的職業(yè)，許多人對它還缺乏足夠的認識。很多人認為公關(guān)無非是裝裝扮時髦的俊男靚女出外拉拉關(guān)系、走走后門、喝酒吃飯加送禮。一些組織，也常常把公關(guān)人員當(dāng)花瓶來擺設(shè)。然而，隨著公共關(guān)系在全球的變化和發(fā)展，作為組織形象的公關(guān)員在組織中扮演的角色越來越重要。究竟什么樣的人能“公關(guān)”？公共關(guān)系人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？作為公共關(guān)系活動的策劃者、實施者，組織形象的代表者，公共關(guān)系人員應(yīng)具備品德、心理、知識、能力等多方面的素質(zhì)。

一、高尚的職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和行為準則，是社會道德原則和規(guī)范在職業(yè)活動中的具體化。

公關(guān)員的職業(yè)道德是公共關(guān)系職業(yè)活動中的行為規(guī)范，它反映出公關(guān)員的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)義務(wù)以及應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)態(tài)度。由于公共關(guān)系職業(yè)是建立在良好的信譽之上，公關(guān)員的職業(yè)活動代表著組織形象，因此，對公關(guān)員的職業(yè)道德要求高于其他一些職業(yè)。為建立公共關(guān)系職業(yè)道德，規(guī)范公共關(guān)系職業(yè)行為，1991年5月，第四屆全國省市公關(guān)組織聯(lián)席會議通過了《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則》。公關(guān)員的職業(yè)守則如下： 1.奉公守法，遵守公德； 2.敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)； 3.堅持原則，處事公正； 4．求真務(wù)實，高效勤奮；

5．顧全大局，嚴守機密；

6．維護信譽，城市有信； 7．服務(wù)公眾，貢獻社會； 8．精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新；

二、良好的個性品德

由于公共關(guān)系是一項塑造形象、建立聲譽的科學(xué)和藝術(shù)，它要求公關(guān)人員本身具有一種品德的魅力，這種魅力可以成為征服公眾的法寶。具體地說，公關(guān)員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.真誠。待人情真意誠、處事光明磊落。公關(guān)工作主要是塑造組織形象，促進組織與公眾的和諧。因此，公關(guān)人員處事待物首先應(yīng)該真誠，若弄虛作假，向組織外部傳播假消息、假情況，或夸大其詞、無中生有，在公眾心中必將留下不可信任的惡果。以真誠作為依據(jù)來開展公關(guān)工作，才會維系和發(fā)展組織的公關(guān)工作。

2.公正。為人正直、處事公平，這是公關(guān)人員處理內(nèi)外部關(guān)系時必須遵守的一條原則。組織內(nèi)部無論親疏遠近、職位高下，都應(yīng)一視同仁、平等相待；在對外交往中，既不能為了組織利益損害公眾利益，也不能一味迎合公眾而置組織的利益于不顧。只有對內(nèi)對外都公正，才能贏得公眾的信任。

3.勤奮。公關(guān)工作是一項十分艱苦的工作，并不像想象中的看上去那樣輕松瀟灑。公關(guān)人員應(yīng)具有吃苦耐勞的精神，有決心、有耐力、有毅力，敢于面對困難和挫折。而勤奮努力也不僅僅是指多干苦干，更重要的是勤于動腦，拓寬視野，有強烈的爭當(dāng)?shù)谝?，永不服輸?shù)姆e極進取精神。4.熱情。公關(guān)員在與人交往中，必須熱情洋溢、真誠而有禮貌。公關(guān)員熱情的態(tài)度可以使對方感到你的誠意、懇切、友好、禮貌，為交往的順利進行打下良好的基礎(chǔ)。但是，要求公關(guān)員熱情，并不意味著可以喪失立場，更不能搞曲意奉承，把公共關(guān)系變成庸俗關(guān)系。

三、廣博的學(xué)科知識

公關(guān)工作是一項綜合性的創(chuàng)造活動，它需要公關(guān)員具備復(fù)合的知識結(jié)構(gòu)和較高的文化修養(yǎng)。公關(guān)活動的成敗，很大程度上取決于公關(guān)人員的知識水準和工作經(jīng)驗。公關(guān)員的知識結(jié)構(gòu)是指從事公共關(guān)系職業(yè)所需的、由多種知識有機組合而成的知識系統(tǒng)。合理的知識結(jié)構(gòu)是公關(guān)員有效履行職業(yè)的重要保證，因此，公關(guān)員職業(yè)資格的取得與職業(yè)等級的晉升，都需要對其知識結(jié)構(gòu)進行測試。公共關(guān)系人員應(yīng)該具備以下幾方面的知識：

1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識。包括公共關(guān)系的基本概念，公共關(guān)系的三要素，公共關(guān)系的歷史，公共關(guān)系的基本原則，公關(guān)工作的程序，不同類型的公共關(guān)系機構(gòu)的構(gòu)建原則和工作內(nèi)容等。

2.公共關(guān)系的基本實務(wù)知識。包括分析公眾心理的知識，與公眾打交道的知識，公關(guān)調(diào)查的知識，公關(guān)策劃的知識，公關(guān)活動實施與評估的知識，處理公關(guān)危機的知識，社交禮儀的知識等。

3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的知識。主要包括：管理學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、廣告學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷學(xué)等相近學(xué)科的知識，以及寫作、口才、禮儀、攝影、攝像、計算機與網(wǎng)絡(luò)等實用知識。

四、適宜的心理素質(zhì)

公關(guān)員的心理素質(zhì)是指從事公共關(guān)系工作所需要的職業(yè)心理特征，它表現(xiàn)為公關(guān)員的情緒智力方面的要求。對于公關(guān)人員而言，主要從事的各種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系的工作，面對各種困難與壓力，為保證公關(guān)工作的持久開展和成功，尤其要具備健全的心理素質(zhì)。

1.良好的性格。公關(guān)工作始終是爭取人心、求得“人和”的工作，要求公關(guān)人員熱情開朗、樂觀幽默、談吐動人、風(fēng)度優(yōu)雅、和藹可親、意志堅定、善解人意、善于交際。既有感染力和吸引力，又有忍耐力和周旋力。

2.廣泛的興趣。由于公眾的興趣愛好、文化背景、社會地位等各不相同，公共關(guān)系人員要取得公眾的認同和信任，必須具有廣泛的興趣，以增加和公眾的“共同語言”，使公眾產(chǎn)生“親近感”“認同感”，促進公共關(guān)系工作的有效開展。

3.敏銳的思維。公關(guān)活動的環(huán)境是千變?nèi)f化的，要適應(yīng)環(huán)境的可變性、復(fù)雜性和不確定性，公關(guān)員必須勤于思考和分析，善于捕捉和利用各種可靠的信息。在同行中只有思維敏銳，才能技高一籌、領(lǐng)先一步。

五、杰出的職業(yè)能力

職業(yè)能力是人們完成職業(yè)活動所應(yīng)具有的各種能力的綜合。公關(guān)員職業(yè)的主要工作是信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理和咨詢服務(wù)，公關(guān)專業(yè)人員必須具備多種多樣的能力，具有多才多藝的本領(lǐng)。

1.表達能力。表達能力是將自己的思想準確無誤地傳達給對方，公關(guān)員的表達能力包括口頭表達能力、書面表達能力、形體表達能力以及運用計算機和網(wǎng)絡(luò)進行信息交流的能力。公關(guān)活動以信息傳播為手段，表達能力則是信息傳播的基礎(chǔ)。公關(guān)員要培養(yǎng)良好的表達能力，綜合運用，相互配合，以求達到最佳表達效果。

2.社交能力。公關(guān)員的社交能力是公關(guān)員代表組織與公眾溝通交往過程中所表現(xiàn)出來的交際力和親和力。公關(guān)員是組織聯(lián)系公眾的紐帶，需要在多種不同的場合，熱情、親切、落落大方地與各類公眾交往。良好的社交能力能夠使對方如逢知己，如沐春風(fēng)，進而對公關(guān)員所代表的組織產(chǎn)生良好印象。

3.管理能力。公關(guān)員的職業(yè)活動中包含著無形資產(chǎn)管理和有形資產(chǎn)管理。無形資產(chǎn)管理的任務(wù)是塑造和維護良好的組織形象，讓公眾普遍認同并喜歡；有形資產(chǎn)管理的任務(wù)是制定周密的計劃，控制人力、物力和財力的投入，卓有成效地開展公關(guān)活動。

4.策劃能力。公關(guān)策劃能力是公關(guān)員對公關(guān)實務(wù)進行構(gòu)思、謀劃和設(shè)計方案的能力，它反映出公關(guān)員的職業(yè)智慧、創(chuàng)意及謀略水平，直接影響公關(guān)工作的質(zhì)量和效益。策劃能力是一種綜合能力，可通過分析、判斷、設(shè)計、統(tǒng)籌規(guī)劃、應(yīng)變和預(yù)測能力來培養(yǎng)。

5.創(chuàng)新能力。所謂創(chuàng)新能力，對公關(guān)員來說，是指在不斷追求的思想指導(dǎo)下，不屈服于某些傳統(tǒng)觀念的束縛，敢于創(chuàng)造，勇于開拓，在工作中不斷提出新思想、新方法，設(shè)計出有獨到見解或別出心裁的公關(guān)方案以及善于開辟新領(lǐng)域、實現(xiàn)新發(fā)展等方面的能力。

參考文獻：

①《公共關(guān)系學(xué)》何燕子，歐紹華編著；合肥工業(yè)大學(xué)出版社 ②《公共關(guān)系：理論、實務(wù)與職業(yè)》滕世華主編；中國政法大學(xué)出版社

第二篇：公共關(guān)系人員素質(zhì)初論

由于公共關(guān)系活動的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的 合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個方面。

1.廣泛的學(xué)科知識?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

（1）公關(guān)理論知識。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識指導(dǎo)實踐活動，有助于克服盲目性，增強自覺性。

（2）公關(guān)實務(wù)知識。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項目實施、方案評估、專門活動等。公關(guān)實務(wù)知識的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

（3）與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識。如管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動的方向和質(zhì)量。它包括：

（1）思想覺悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺悟，善于分析形勢，把握社會環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢，從平靜的表象中看出潛伏的危機，幫助組織把握時機，運籌帷幄，做出科學(xué)決策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動用對政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

（1）組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過公關(guān)工作促進組織目標的實現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計劃與方案、組織實施各類公關(guān)活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

（2）語言表達能力。公關(guān)工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫會說，能很好地運用語言傳達組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態(tài)語言表達能力?？陬^語言用于與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

（3）公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點，學(xué)會與各種類型和特點的公眾友好相處。

（4）宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計組織形象，善于運用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

（5）創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

（6）應(yīng)變能力。公關(guān)活動中經(jīng)常會出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問題，需要公關(guān)人員根據(jù)實際情況，靈活從容地應(yīng)對，以有效地解決問題。

（7）專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識和能力外，還應(yīng)掌握計算機、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

（1）心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒

和行為，理智地對待問題，解決問題。

（2）堅強的意志。主要是指應(yīng)具有很強的事業(yè)心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負責(zé)，持之以恒。

（3）成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競爭中立于不敗之地。

（4）開放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂觀的性格。

（5）廣泛的興趣愛好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會給公關(guān)人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

（6）良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

第三篇：公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的自我測試

公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)的自我測試

對下述問題實事求是回答，每題一分。(能肯定回答“是”的，得一分，否則不得分)

60分以下者，不宜從事公共關(guān)系，需認真學(xué)習(xí)，逐步提高。

60分以上為及格，但要設(shè)法改變自己的弱點。

70分以上者，有資格從事公共關(guān)系工作。

80分以上者為合格的公共關(guān)系工作者。

90分以上者恭喜你，你已經(jīng)是公共關(guān)系專家了。

(一)性格

1、性格是否和悅近人?

2、接人待物中是否從容不迫，落落大方?

3、能否往來于大庭廣眾之下而不畏懼?

4、遇事是否耐心，是否愿意等等?

5、是否保持樂觀態(tài)度?

6、是否有幽默感?

7、是否健談?

8、交友是否廣泛?

9、面對困難和挫折是否仍能保持決心和毅力?

10、儀表是否大方、動人?

(二)品德

1、為人是否公道正派?

2、說話辦事是否誠實可靠?

3、是否有明辨是非的能力?

4、是否關(guān)心他人并取得同事的信任?

5、是否認為集團利益勝過個人利益?

6、對待工作是否有高度的責(zé)任感，能否以大眾利益為重?

7、能否遵守諾言?

8、是否有高尚的情操?

9、是否有嚴謹?shù)男袨?

(三)知識

1、是否有中專以上文化程度(大學(xué)本科為1分，大專為0.8分，中專為0.5分)?

2、是否熟練掌握一門外語?

3、是否經(jīng)過公共關(guān)系方面的專門學(xué)習(xí)和訓(xùn)練?

4、是否掌握經(jīng)營和管理方面的基本知識?

5、是否了解傳播學(xué)?

6、是否有法律方面的知識?

7、是否對心理學(xué)感興趣?

8、是否了解秘書學(xué)?

9、是否懂得哲學(xué)和邏輯學(xué)方面的基本知識?

10、是否掌握輿論調(diào)查和民意測驗的方法?

(四)技術(shù)

1、能否獨立操作撰寫各類新聞稿件?

2、是否掌握攝影技術(shù)?

3、是否掌握演講技術(shù)?

4、是否有較好的口才?

5、是否了解廣告藝術(shù)?

6、是否掌握中英文電腦打字技術(shù)(中文為0.5)?

7、是否能運用計算機進行信息傳播?

8、是否能掌握公共關(guān)系禮儀?

9、是否掌握美工技術(shù)?

(五)經(jīng)驗

1、是否寫過新聞稿?

2、是否有過同新聞界打交道的經(jīng)驗?

3、是否有廣告推銷方面的經(jīng)驗?

4、是否有社會交往和社會活動方面的經(jīng)驗?

5、是否有談判方面的經(jīng)驗?

6、是否有人事工作方面的經(jīng)驗?

7、是否從事過調(diào)查和民意測驗方面的工作?

8、是否有財會方面的工作經(jīng)驗?

9、是否有管理一個企業(yè)部門的經(jīng)驗?

(六)閱歷

1、閱歷是否廣泛?

2、是否了解各國的風(fēng)俗習(xí)慣?

3、是否了解我國各地的不同習(xí)慣?

4、是否了解我國各民族特點?

5、是否了解各宗教的特點?

6、是否與各種類型的人打交道?

(七)思維

1、能否在不同的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)問題?

2、是否勤奮思考，善于分析?

3、反應(yīng)問題是否敏捷?

4、觀察問題是否細心?

5、分析問題是否深刻?

6、遇事是否冷靜?

7、是否有對問題客觀分析并加以綜合的能力?

(八)膽識

1、是否有戰(zhàn)略眼光,能否制定較長期的公共關(guān)系計劃?

2、是否能作好每一件事情?

3、是否能為長期規(guī)劃的實現(xiàn)作好充分準備?

(九)談吐

1、說話是否有幽默感?

2、談吐是否能吸引人?

3、能否通過談話化解各種矛盾?

(十)精神

1、是否有改革精神?

2、是否有奉獻精神?

3、是否有創(chuàng)新精神?

4、是否有進取精神?

5、在社會主義市場經(jīng)濟中，是否敢于競爭?

(十一)智慧

1、對人對事是否有好奇心并保持濃厚的興趣?

2、是否精于觀察別人的言行?

3、能否當(dāng)個好聽眾欣賞別人的講話?

4、是否能處理尷尬的局面?

5、是否經(jīng)?？磮?

6、做事是否有想象力和創(chuàng)造力?

(十二)能力

1、是否有制訂方案的能力?

2、能否處理突發(fā)事件?

3、是否善于發(fā)現(xiàn)別人的長處?

4、能否發(fā)現(xiàn)自己的短處并加以改正?

5、能否正確的理解和執(zhí)行上級的意圖和指示?

6、能否獨立主持各種會議?

7、能否與不同性格的人打交道?

8、能否很快適應(yīng)新的環(huán)境?

9、能否與意見不一致的人共事?

10、能否創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛?

11、是否能調(diào)動部下的積極性?

12、對不同意見是否有概括和分析能力?

13、是否了解黨和國家的組織結(jié)構(gòu)和方針政策?

14、能否及時收集并正確分析，判斷信息?

15、對企業(yè)(單位)即將發(fā)生的問題是否具有一定的預(yù)見性并及時提出對策?

16、能否合理地分權(quán)授權(quán)?

17、是否有較強的自學(xué)能力?

18、講述問題是否簡明扼要，抓住要害?

19、在判斷中是否有打破僵局的能力?

20、寫作是否流暢，符合要求?

21、是否有感染他人，影響別人的能力?

22、能否處理好單位內(nèi)部與外部的各種關(guān)系?

23、能否誠懇地承認自己的錯誤,并坦誠地接受懲罰而心無怨言?

第四篇：企業(yè)行政管理特點與人員素質(zhì)研究論文

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭環(huán)境也日益復(fù)雜，行政管理在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，在新時期、新環(huán)境中的企業(yè)行政管理也被打上了時代的烙印，呈現(xiàn)出了新特點。行政管理仍然保持著繁瑣性，但是在新時期對從事行政管理的人員素質(zhì)卻提出了更高的要求。

關(guān)鍵詞：新環(huán)境；企業(yè)行政管理；特點；人員素質(zhì)

企業(yè)行政管理不是單一的企業(yè)管理，也與政府行政管理不同，它是企業(yè)管理與行政管理相結(jié)合的一種形式，是企業(yè)為了保證自身的生存、促進自身的發(fā)展，而依靠的法律、原則、制度、方法對企業(yè)進行綜合管理的總和。企業(yè)行政管理對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營以及發(fā)展有重要的協(xié)調(diào)作用。行政管理工作具有深度與廣度，行政管理部門是企業(yè)中重要的管理部門，行政工作直接關(guān)系到企業(yè)的運轉(zhuǎn)，也直接關(guān)乎企業(yè)管理的水平。

一、新環(huán)境企業(yè)行政管理的特點

1、從屬性。

企業(yè)的行政管理具有從屬性，不具有獨立性，行政管理工作不能與管理目標脫離，必須與其緊緊地依附在一起。管理目標是行政管理工作的標準，無論行政管理工作是有條不紊，還是混亂不堪，對企業(yè)而言外在的形式都是不重要的，重要的是行政管理所發(fā)揮的實際作用，通過行政管理工作，有沒有挖掘工作人員的潛能，有么有充分地調(diào)動員工的工作積極性與主動性，有沒有改善企業(yè)資源利用與流轉(zhuǎn)的狀況，達到開源節(jié)流的目標，能不能為企業(yè)高層的決策提供科學(xué)、合理的支持，只有發(fā)揮了行政管理的實際作用，對企業(yè)而言它才有存在的價值，反之，它就形同虛設(shè)，沒有任何實際價值而言。行政管理就是對企業(yè)的人、財、物等各個環(huán)節(jié)進行服務(wù)的，它必須為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，使企業(yè)的資源實現(xiàn)最大的利用率，促進資源的合理配置，并通過多種方式調(diào)動員工的積極性以及主動性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，從而為企業(yè)的發(fā)展與進步做出自己的貢獻；此外，還要盡己所能幫助企業(yè)制定科學(xué)的規(guī)制，并在日常的工作中切實控制辦公用品的費用，為企業(yè)的經(jīng)濟效益做出貢獻，從而充分地發(fā)揮出行政管理的職能與作用。

2、實質(zhì)性。

由于行政管理具有從屬性，因此與政府行政管理不同，它更注重的是實質(zhì)性，它更加注重的是實際管理。企業(yè)行政管理的過程、制度以及方法的優(yōu)化組合都是建立在企業(yè)的實際需要的基礎(chǔ)上的，通過提高行政管理的效率，從而加強企業(yè)的整體管理。

3、實效性。

企業(yè)行政管理依附于企業(yè)的管理目標，在企業(yè)盈利性的特性下決定了行政管理的實效性，雖然不是生產(chǎn)部門但是也擔(dān)負著創(chuàng)造經(jīng)濟效益的責(zé)任。雖然從表面上看，企業(yè)的行政管理部門不能像生產(chǎn)部門一般直接為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟效益，也很難用經(jīng)濟發(fā)展指標來衡量，但是行政管理的效益會從企業(yè)的生產(chǎn)效率、以及經(jīng)營效果和資源配置方面都能夠體現(xiàn)出來，不僅如此，通過有效的行政管理可以直接幫助企業(yè)節(jié)省辦公用品的費用成本，因此，企業(yè)行政管理具有很強的實效性。

4、靈活性。

靈活性是企業(yè)行政管理的顯著特點，由于企業(yè)行政管理具有很強的附屬性，因此服務(wù)企業(yè)的各個方面就是行政管理的本質(zhì)工作內(nèi)容，在日常的經(jīng)營與發(fā)展中，企業(yè)會在自身發(fā)展的實際需要基礎(chǔ)上，組織具有企業(yè)文化特色的行政機構(gòu)，靈活性是這個機構(gòu)最大的特點，主要表現(xiàn)在它可大可小，而且相關(guān)的企業(yè)行政管理人員的多與少也是很靈活的，在這方面它與政府行政管理的僵化、死板的特點不同，行政管理中的各個方面都可以根據(jù)企業(yè)的實際需要進行調(diào)整，伸縮性很大，具有很強的靈活性。

5、人性化。

注重人性化管理是企業(yè)行政管理的一大特點，主要表現(xiàn)為在行政管理的過程中，尊重員工、解決員工的困難，采取措施幫助其解決困難，從而為員工的工作排除一切困擾，使其安心地為企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展盡心盡力。人性化是企業(yè)從自身發(fā)展的角度出發(fā)，而形成的特點，人性化的行政管理最終目的還是為企業(yè)的發(fā)展做鋪墊，為企業(yè)生產(chǎn)等各個方面提供服務(wù)，從而促進企業(yè)各個部門的正常運行。

二、新環(huán)境企業(yè)行政管理的人員素質(zhì)

1、個人思想心理素質(zhì)。

較強的思想和心理素質(zhì)是一個身處新環(huán)境中的行政管理人員的基本素質(zhì)，具有較強的心理素質(zhì)以及職業(yè)道德，并能夠認同企業(yè)的文化，維護企業(yè)發(fā)展的利益的員工是企業(yè)很需要的。作為一名新時期的行政管理人員要有工作熱情，要有集體榮譽感以及奉獻精神，要有足夠的耐心應(yīng)對繁瑣細致的行政管理工作，力求做好每一件事情。不僅如此，在工作中還要堅持實事求是的原則，正確運用自己的權(quán)利，踏踏實實地做好自己的工作；最重要的是要有創(chuàng)新意識，通過實踐發(fā)現(xiàn)有效的管理方法，從而提高企業(yè)的行政管理水平。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭與壓力更大了，由于市場的多變，導(dǎo)致企業(yè)面臨的環(huán)境也是多變而復(fù)雜的，這就要求新時期的行政管理人員要具備很高的心理素質(zhì)，以及承受、應(yīng)變能力，從而保證自己能鎮(zhèn)定地面對、解決突發(fā)情況，要有敏銳的洞察力，要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險；還要有強大的自制能力，全身心地投入到工作中，不受外界的影響，也不將情緒帶入到工作之中，保證自己的工作質(zhì)量；在工作中要堅持原則，積極地維護企業(yè)的利益。

2、專業(yè)知識素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)是行政管理人員最基本的素質(zhì)，它是做好工作的基礎(chǔ)和前提，一個優(yōu)秀的員工不僅要有專業(yè)素質(zhì)，還要能夠運用自己的專業(yè)知識掌握企業(yè)各個運作和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，要有搜集、整理知識的能力，幫助企業(yè)正確地決策。時代、科技的進步與發(fā)展，知識更新的速度在不斷的加快，學(xué)習(xí)能力在新時期是很重要的素質(zhì)，行政管理人員只有不斷地更新自己的知識，了解企業(yè)的技術(shù)，才能應(yīng)對工作的需要。在新時期，世界之間的聯(lián)系很緊密，掌握一定的外語知識在對外接待工作中也是很重要的。

3、能力素質(zhì)。

作為一名企業(yè)行政管理人員，要有良好的溝通能力，有人際交往能力，從而協(xié)調(diào)企業(yè)之間的各種關(guān)系，解決矛盾，從而促進各個部門之間的協(xié)調(diào)，面對問題的時候要能夠觸類旁通，舉一反三，通過對事情的演繹與推理，找出具有針對性的措施來解決問題。除了上述的素質(zhì)要求之外，由于行政管理工作比較瑣碎，因此對行政管理工作人員的身體素質(zhì)也有很高的要求。

三、提高企業(yè)行政管理人員素質(zhì)的措施

1、制定培訓(xùn)計。

于行政管理工作人員有不同的素質(zhì)，因此企業(yè)要根據(jù)不同員工的具體條件，不同的素質(zhì)要求，制定靈活的培訓(xùn)計劃，通過有針對性的計劃，提高工作人員的素質(zhì)和能力，使其更好地投入到工作之中。比如說，對于經(jīng)理類別的行政管理人員，為其制定的培訓(xùn)計劃肯定要符合其發(fā)展管理需要的，企業(yè)可以安排他們到專業(yè)培訓(xùn)班接受培訓(xùn)，為其提供與其它企業(yè)的經(jīng)理人的交流與溝通的途徑，從而獲得不一樣的工作經(jīng)驗，促進企業(yè)的行政管理水平的提高；另外，對于普通的行政人員，企業(yè)則可以安排企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)，或是網(wǎng)上培訓(xùn)，從而加強普通管理人員的教育，提高其管理的能力和水平。

2、引進管理辦法。

引進先進的管理辦法，是提高企業(yè)行政管理工作人員的素質(zhì)的有效措施，加強對人才的管理，并通過合理科學(xué)的評價體系，對其作出合理的評價，此外，還要采取有效的激勵措施，激發(fā)管理人員的積極性與主動性，使其更加注重自身的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改進，從而在不斷改進與學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上提高自身的綜合素質(zhì)，為企業(yè)管理作出自己的貢獻。

3、加強人員鍛煉。

為了提高管理人員的素質(zhì)，鍛煉是少不了的。企業(yè)在日常的經(jīng)營中，可以組織行政管理部門的員工參與其它部門的會議，在例會中讓管理人員對企業(yè)各個部門有一個充分的了解，并在此基礎(chǔ)上了解部門的具體工作，為其制定計劃和安排打下堅實的基礎(chǔ)。此外在日常的工作中要鍛煉管理人員的洞察力以及觀察力，促進其參與到企業(yè)的生產(chǎn)中，體驗生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解服務(wù)需求，從而有針對性地進行服務(wù)。

四、結(jié)語在新時期，企業(yè)行政管理工作有了新特點，即從屬性、實質(zhì)性、實效性、靈活性、以及人性化，同時對企業(yè)行政管理工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求，一名優(yōu)秀的行政管理人員不僅要有較強的思想心理素質(zhì)，還要有專業(yè)素質(zhì)以及能力素質(zhì)，只有具備了這些素質(zhì)才能使其更好地應(yīng)對復(fù)雜環(huán)境中企業(yè)的變化，因此企業(yè)要加強靈活性的培訓(xùn)，引進管理方法，加強人員管理，從而提高行政管理的水平，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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第五篇：人員素質(zhì)論文20090522

如何提高商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)

摘要：良好的員工素質(zhì)，是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成功的重要因素。提高商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)，要加強職業(yè)道德教育，要處理好各種人才關(guān)系，要抓好員工培訓(xùn)，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，要把握好全員績效考核。

我們知道，在市場經(jīng)濟條件下，提高企業(yè)核心競爭力的重要因素就是人的競爭，因為有競爭力的產(chǎn)品是人干出來的，具有競爭力的名牌是人創(chuàng)出來的，企業(yè)參與市場競爭的諸多資源必須以人力資源作支撐。因而，企業(yè)人力資源質(zhì)和量的高低就成為決定企業(yè)競爭活力的重要方面，實際上也就是員工素質(zhì)的問題。就一些商業(yè)企業(yè)而言，面對目前員工隊伍整體素質(zhì)偏低，高技術(shù)人才嚴重匱乏，根據(jù)用人管理上的“進得來，出得去”還需要一個漸進過程的實際，必須把著力點放在提高現(xiàn)有隊伍整體素質(zhì)上。這個問題之所以引起國家局的高度重視，不僅因為它在保持行業(yè)平穩(wěn)、健康和可持續(xù)發(fā)展中的至關(guān)重要作用，而且，說明了一些商業(yè)企業(yè)在隊伍素質(zhì)建設(shè)上存在較為突出的薄弱環(huán)節(jié)。

以筆者個人的觀點看，許多商業(yè)企業(yè)在隊伍素質(zhì)建設(shè)上突出存在以下三方面問題。

首先是領(lǐng)導(dǎo)不重視。究其原因，還是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層沒有從根本上認識到人力資源在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，使企業(yè)管理仍然停留在傳統(tǒng)的以貨幣資本為主導(dǎo)的管理中。它所導(dǎo)致的直接后果是企業(yè)在二十余年發(fā)展過程中，員工隊伍素質(zhì)提升較為緩慢，甚至在一些企業(yè)中，許多崗位人員不能適應(yīng)工作要求，工作標準低的現(xiàn)象普遍存在。

其次是措施不具體。這里所說的措施不具體，主要指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，沒有把隊伍建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容，制定行之有效長短期規(guī)劃和必要的措施，并表現(xiàn)為應(yīng)付上級部署和安排的多，結(jié)合單位實際進行有目的、有計劃地進行職工培訓(xùn)教育的工作做得比較少。面對快速更新的知識變化速度，面對諸如計算機等先進技術(shù)應(yīng)用所造成的障礙，許多企業(yè)缺乏必要的應(yīng)對措施。

最后是職工無壓力。由于管理機制等方面的原因，使許多職工形成了不鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，照樣衣食無憂的認識和狀態(tài)，甚至出現(xiàn)了“不會干”卻成為逃避責(zé)任的最好理由等反?，F(xiàn)象。因而，也在許多企業(yè)形成了沒有人愿意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，也不愿實施工作創(chuàng)新等不良現(xiàn)象。

我們知道，商業(yè)企業(yè)應(yīng)該有一支高素質(zhì)的員工隊伍來為企業(yè)的發(fā)展目標奮斗，好素質(zhì)的員工標準應(yīng)該至少具備以下幾方面的要求。有文化：有一定的文化基礎(chǔ)，具備適應(yīng)崗位工作的能力，善于接收新知識、新事物；勤學(xué)習(xí)：好學(xué)上進，積極學(xué)習(xí)掌握與工作有關(guān)的政策法規(guī)、專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)，自費學(xué)習(xí)進行知識更新；精業(yè)務(wù)：技術(shù)業(yè)務(wù)熟練，能處理好專業(yè)技術(shù)上的各種問題，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量信得過；職責(zé)強：對工作認真負責(zé)，作風(fēng)嚴謹，責(zé)任心強，能努力克服困難，盡職盡責(zé)完成好本職工作；品德好：有較好的思想品德，具有良好的社會公德，遵守職業(yè)道德，具有家庭美德，言行文明禮貌；遵章紀：有法律法規(guī)意識，不違紀違法，認真按企業(yè)規(guī)章和各種制度辦事，行為規(guī)范，不出任

1何質(zhì)量安全事故；樂助人：有協(xié)作精神，能互相幫助樂于助人，為人熱情，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；團隊心：集體主義精神強，集體榮譽感強，能積極為企業(yè)建設(shè)獻計獻策，為企業(yè)的榮譽和發(fā)展努力工作。

面對商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)現(xiàn)狀與要求之間的差距，商業(yè)企業(yè)需要及時采取措施以改變隊伍現(xiàn)狀，特別要做好以下幾方面的工作。

一提高商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)，要加強職業(yè)道德教育。

（一）主體性原則

對商業(yè)企業(yè)員工進行職業(yè)德教育過程中，應(yīng)充分重視受教育者自身的自主性和自律性。因為道德的本質(zhì)在于它是人們探索、認識、肯定和自省的一種方式，不是社會對付個人、反對個人的工具，我們應(yīng)該培養(yǎng)員工這樣的觀念：道德不只是要求主體對自身以外的規(guī)則、規(guī)范負責(zé)，而是首先要求主體對自己負責(zé)，因為只有對自己負責(zé)的人，才可能是一個對自己置身于其中的種種關(guān)系持積極的、負責(zé)態(tài)度的人。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工自身的主體性，職業(yè)道德理論才有可能內(nèi)化為受教育者內(nèi)在的職業(yè)道德品質(zhì)，外化為正確的職業(yè)道德行為。

（二）職業(yè)道德教育應(yīng)該與行業(yè)相結(jié)合的原則

我們知道，職業(yè)活動決定職業(yè)道德，職業(yè)道德具有鮮明的“職業(yè)化”、“角色化”的特征。因此，職業(yè)道德鮮明地表達了職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準則，反映了職業(yè)、行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求，是在特定的職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上形成的。因而，在進行職業(yè)道德教育過程中，應(yīng)根據(jù)受教育者從事的行業(yè)有針對性的施教。

（三）職業(yè)道德教育與職業(yè)技能相結(jié)合的原則

沒有過硬的技術(shù)、技能和較高的業(yè)務(wù)工作水平，是不可能很好地履行職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任的。崇高的職業(yè)道德不但表現(xiàn)為自覺履行職業(yè)責(zé)任、遵守職業(yè)紀律，還表現(xiàn)為完成本職工作的過硬本領(lǐng)。進行職業(yè)道德教育的目的是為了更好地指導(dǎo)職業(yè)實踐,促進生產(chǎn)力發(fā)展。

（四）職業(yè)道德教育與法制教育相結(jié)合原則

職業(yè)道德重在行動，也是易于實行和檢查的道德，但是，職業(yè)道德的形成和發(fā)展不可能是自發(fā)性的。社會主義的職業(yè)道德必須在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，經(jīng)過人們的自覺努力，才能逐漸樹立起來。道德和法律盡管約束的形式和范圍不同，但都是人們在社會生活中的行為規(guī)范。

職業(yè)活動是個人一生中主要生活，人生價值、人的創(chuàng)造力以及對社會的貢獻是通過職業(yè)活動得到實現(xiàn)的。所以人的品德、精神境界、價值觀念也主要通過職業(yè)活動體現(xiàn)出來，并充分展示出一個人總的精神風(fēng)貌和道德情操。職業(yè)崗位是培養(yǎng)人格的最好場所，也是表現(xiàn)人格的最佳場所。全社會各行各業(yè)的從業(yè)人員都注重職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)，必然會提高全民族的道德素質(zhì)，從而帶動全社會道德風(fēng)貌的好轉(zhuǎn)。

二提高商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì) 要處理好幾種人才關(guān)系

在如何提高員工隊伍素質(zhì)這個問題上，有些企業(yè)還存在一些認識上的誤區(qū)：一種認識是只有引進高文化、高檔次的人才才能提高隊伍素質(zhì)，才能提高企業(yè)效

益，殊不知少數(shù)高文化人員并改變不了企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)，而大量引進高層次人員卻又是對人才的浪費，同時還會使企業(yè)成本大增。第二種認識是認為企業(yè)老職工年齡大，文化程度低，現(xiàn)狀難以改變，只能任其自然。這是靜止的看待低文化層次的員工，不重視培養(yǎng)提高的作用，看不到人的可塑性。第三種認識是，只要員工中平均文化達到一定水平，就沒問題了，沒有看到員工的水平也是動態(tài)變化的。低水平的員工需要文化的提高，而高水平的員工則需要知識的更新。第四種認識是只要員工文化技術(shù)高就是素質(zhì)高，忽視了思想品德是一個人素質(zhì)的重要部分。員工素質(zhì)高，不僅僅是要求有高文化高技術(shù)，而且還要求有好的思想道德。

綜上所述，要提高商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)，必須要處理好以下幾種人才關(guān)系。

（一）首先提高決策層的素質(zhì)。提高員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的我覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質(zhì)的提高。一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象?！耙恢换ьI(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的結(jié)果是不一樣的，提高員工素質(zhì)的前提必須是我們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。

（二）要引進人才。要不拘一格引進和使用各類人才，特別是要對在職的高學(xué)歷人才，真正做到“以事業(yè)留人，以待遇留人，以感情留人”。對人才企業(yè)要為其積極創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值和預(yù)定的目標的條件，從而使員工自覺將自己的前途與公司的命運緊緊地聯(lián)系在一起。還要善于吸收競爭對手的人力資源和用人之道，為我所用，從而取長補短。

（三）要培養(yǎng)人才。不僅企業(yè)要成長，個人也要成長。把每位員工實現(xiàn)自身人生價值的過程，與公司的遠景目標結(jié)合在一起，才能凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不絕的強大動力。投入一定的資金人力進行多方面各層次的培訓(xùn)。從一般員工, 部門經(jīng)理到公司職能部門的管理人員,公司都可按照其工作的性質(zhì)要求安排科學(xué)嚴格的培訓(xùn)計劃。這些培訓(xùn)不僅幫助員工提高工作技能，同時還豐富和完善員工自身的知識結(jié)構(gòu)和個性發(fā)展。使其成為企業(yè)出色的管理人才。

（四）要尊重人才。在領(lǐng)導(dǎo)人才和被管理的人才之間,領(lǐng)導(dǎo)人才不能片面強調(diào)人才的“工具性”價值和社會價值。否則,就很難在尊重人的基礎(chǔ)上尊重人才,甚至?xí)炎鹬厝瞬排c尊重人割裂開來。應(yīng)以人為本，公平公正地對待人，體現(xiàn)對人的尊重、理解并極力實現(xiàn)人的全面發(fā)展。每個人，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都具有獨立的人格，都有做人的尊嚴和做人應(yīng)有的權(quán)利。每一個有尊嚴的人都會對自己有嚴格的要求，并且當(dāng)他們的工作得到肯定與尊重時，他們會盡更大的努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。

（五）要合理使用人才。企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，把激發(fā)員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。

（六）要優(yōu)勝劣汰。企業(yè)在激烈的競爭之中求生存、求發(fā)展，而個別的人就背道而馳，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既無工作能力，又不努力學(xué)習(xí)和工作。企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的措施喚醒他們，不能總讓他們素質(zhì)差不合格，可以對他們采取崗位培訓(xùn)和內(nèi)部換崗位的辦法，使之達到雙贏的目的。對不可救藥者可考慮應(yīng)按優(yōu)勝劣汰的機制進行淘汰。

員工綜合素質(zhì)提高了，心往一處想，勁往一處使，萬眾一心，克服困難，只有這樣，企業(yè)才能在市場激烈競爭中，永遠立于不敗之地。

三提高商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì) 要抓好員工培訓(xùn)

（一）抓緊專業(yè)技術(shù)和文化知識的培訓(xùn)。要提高他們的提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營競爭發(fā)展的需要。針對性的辦專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，采取缺什么補什么的方式，訓(xùn)練提高專業(yè)技術(shù)較差的員工的技能水平。1，選送人員到大專院校進行專業(yè)進修培訓(xùn)，以使某些專門人才得以提高，掌握有競爭力的前沿學(xué)科知識。2，鼓勵員工參加函授教育。特別是系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)的中專函授教育或大專、大學(xué)本科函授教育，以提高員工的文化水平。3，開展技術(shù)知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當(dāng)崗位能手、業(yè)務(wù)尖子，以提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平。4，建立培訓(xùn)基地。對新進企業(yè)人員先進行專業(yè)技能和管理的培訓(xùn)，培訓(xùn)做到正規(guī)、規(guī)范，人員經(jīng)考試合格后才能上崗工作。對于原在崗不勝任工作的人員也要分批送培訓(xùn)基地進行規(guī)范培訓(xùn)，以使其達到上崗要求，否則就下崗淘汰。

（二）轉(zhuǎn)好員工知識更新的培訓(xùn)?，F(xiàn)在電腦進入辦公室，進入家庭，微電腦芯片在各種機器電氣設(shè)備中普遍使用。聯(lián)合國教科文組織提出不懂電腦的為文盲，按此標準衡量，大多數(shù)老職工都成了現(xiàn)代的新文盲。時代和知識前進的快步伐，令企業(yè)老員工應(yīng)接不暇，帶來了知識的危機，新技術(shù)缺乏的危機。而企業(yè)要發(fā)展，就必須使員工不斷有接收新知識新技術(shù)的機會，及時進行知識更新。這就需要企業(yè)舉辦各類學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班、專業(yè)講座。請有關(guān)專家教授講科技發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展形勢、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、前沿技術(shù)等等，讓企業(yè)員工及時掌握相關(guān)的新知識，新技術(shù)，新方法，同時要鼓勵員工不斷主動自費學(xué)習(xí)，不斷給大腦充電，以適應(yīng)發(fā)展的新形勢。

（三）培育員工的團隊精神。企業(yè)是職工之家、職工之家要有對員工的凝聚力，以使全體員工能主動積極為企業(yè)目標而奮發(fā)努力。企業(yè)要培育出具有本企業(yè)特色的文化精神，以激勵職工，并能把企業(yè)經(jīng)營得興旺火紅，有知名度，效益高。同時關(guān)心員工，尊重員工，讓員工在此工作有榮譽感、自豪感。這樣，員工就會以企業(yè)為家，為企業(yè)著想，與企業(yè)同甘共苦。還要經(jīng)常開展集體活動，各種小組活動，合理化建議活動，文化活動等，以努力培育員工的集體主義精神。愛企如家的精神。團結(jié)就是力量，企業(yè)有了這種強烈的團隊精神，就會戰(zhàn)無不勝。

通過規(guī)范的訓(xùn)練來提高員工的綜合素質(zhì)，高素質(zhì)的員工隊伍卓有成效的工作給企業(yè)注入旺盛的生命力，企業(yè)將會興旺發(fā)達，無往而不勝。

四構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織 提高整體員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)型組織的重要性毋庸贅言，但建立高效運行的學(xué)習(xí)型組織，有以下幾點值得關(guān)注。

（一）要確立“一個主題”。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，是今后工作中必須認真探討的問題。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織一定要確立一個主題，這個主題就是企業(yè)或員工的共同愿景。在確立主題時，要堅持以人為本，把職工的思想統(tǒng)一到團隊共同的工作目標上來。

我們不僅反對設(shè)計固定的模式、框架，也反對沒有任何目的的盲目的行走、盲目的碰撞。

（二）要縮短“兩個距離”。一是縮短員工從被動參與到真正投入的距離。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，要有各種制度，但最終要靠員工全身心的投入，由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，從被動參與到真正投入的距離要縮短。二要縮短從新觀念到新行為的距離。新觀念樹立了，要變成新行為，這個距離也要盡量縮短，這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的一個關(guān)鍵問題。

（三）要落實“三個提升”。首先是落實載體的提升，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型的領(lǐng)導(dǎo)班子，構(gòu)建學(xué)習(xí)型的團隊，進而形成學(xué)習(xí)型組織。其次是落實思維方式的提升，在原有的基礎(chǔ)上使思維活躍起來、互動起來。第三是落實境界的提升，實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。

（四）要實行“四個整合”。即實行思想的整合、組織的整合、資源的整合、文化的整合。

（五）要抓住“五個重點”。首先是確定任務(wù)目標。其次是建立機制，確保人人參與、人人關(guān)心。第三是提升人的素質(zhì)，做到人盡其才，物盡其用。第四是加強協(xié)作。第五是加強領(lǐng)導(dǎo)。

（六）要堅持“六條原則”。即堅持實事求是的原則；堅持創(chuàng)新、學(xué)習(xí)的原則；堅持率先垂范的原則；堅持互動的原則；堅持開創(chuàng)性的原則；堅持穩(wěn)步推進的原則。

五把握好全員績效考核 全面提升員工素質(zhì)

全員績效考核，是在商業(yè)企業(yè)員工崗位職責(zé)分析和員工職涯規(guī)劃的基礎(chǔ)上，開展的以人本管理為中心、以培養(yǎng)和提高員工素質(zhì)、技能為主導(dǎo)思想，通過績效考核來促進員工的技能提高、激勵和認可員工的勞動付出，從而穩(wěn)定員工隊伍，不斷完善服務(wù)，滿足業(yè)主和使用人的需求，而獲取利潤的企業(yè)管理模式。這種管理模式是將績效考核貫穿于整個商業(yè)企業(yè)管理營運始終。實踐證明，只有通過改善商業(yè)從業(yè)人員個人績效，把握好全員績效考核的特點，才能提高整個企業(yè)員工的創(chuàng)造力。

全員績效考核，也就是要充分尊重商業(yè)從業(yè)人員，在績效計劃、績效考核實施過程中、績效考核評價、反饋環(huán)節(jié)中，要讓被考核的商業(yè)從業(yè)人員充分參與，做好充分的績效溝通?？冃Э己艘詮婍梼?yōu)勢，提高效率，改善質(zhì)量，共同發(fā)展為目的，而不是作為監(jiān)督、控制的手段。在考核過程中，要給予工作指導(dǎo)、支持、協(xié)調(diào)、幫助。

（一）注重商業(yè)企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

員工職業(yè)生涯規(guī)劃，是對個人職業(yè)發(fā)展的遠景規(guī)劃和資源配置。關(guān)注員工個人的職業(yè)發(fā)展，實際上也是關(guān)注集體的發(fā)展。要重視員工的合理使用，注重專業(yè)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)和提高，不斷更新專業(yè)技術(shù)人員的知識結(jié)構(gòu)，改善技術(shù)條件，為人才的涌現(xiàn)和成長營造更好的環(huán)境。要建立科學(xué)的用人和選拔機制，給員工以平等的競爭機會，真正讓懂管理、善經(jīng)營的人擔(dān)任企業(yè)要職。由于商業(yè)企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，隨著年齡的增大，記憶力的衰退，精力、體力的減弱，從業(yè)人員的流動性非常大。他們的職業(yè)生涯規(guī)劃由人力部門、負責(zé)人、員工自己共同制定，并預(yù)先接受相應(yīng)的教育。人力資源管理部門必須研究、制定相應(yīng)的制度，幫助商

業(yè)企業(yè)從業(yè)人員員工進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，才能有效地留住人才，使企業(yè)和員工能得到共同發(fā)展。

（二）注重全員績效考核指標體系的設(shè)計

全員績效考核指標體系的設(shè)計，應(yīng)針對崗位工作分析來定。

1.員工是企業(yè)的主體，高度重視員工在企業(yè)中的地位和作用是以人為本的全員績效營運模式重要體現(xiàn)。由于員工在公司內(nèi)擔(dān)任職務(wù)和角色不同，因此發(fā)揮的作用也不盡相同，工作量是直接反映一個員工在公司中發(fā)揮的作用程度大小的最有效體現(xiàn)，因此，所占比重應(yīng)為最大。

2.業(yè)主滿意度商業(yè)企業(yè)品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，同是它也是“以人為本”最有力的體現(xiàn)，商業(yè)企業(yè)是否真正做到以滿足業(yè)主的需要出發(fā)，從而做到尊重人、理解人和關(guān)心人，業(yè)主滿意度就是最好的證明。

3.團隊合作、職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)指標考核，提倡合作、相互溝通、員工的個人發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ牧α恐?，企業(yè)要發(fā)展，離不開員工的相互合作、相互溝通，所謂“心往一塊想，勁往一塊使”也是這個道理。員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，是屬于人力資源管理范疇，本身就體現(xiàn)了以人為主，而以人為本的全員績效考核管理模式，重視員工的職業(yè)發(fā)展，本身也是對人的最大的尊重。

（三）注重全員績效考核流程設(shè)計

全員績效考核管理要有系統(tǒng)性，一般可分四個環(huán)節(jié)。首先進行崗位工作分析，共同商量績效指標，在計劃中要體現(xiàn)重視員工，讓員工充分明白自己的任務(wù)，讓他對考核指標認可。執(zhí)行中加以階段檢查，分析原因，調(diào)整績效指標，也就是以考核促工作，幫助員工提高責(zé)任心。要打破大鍋飯和評價的隨意性，充分量化、承認員工付出的努力和取得的成績。對于成績優(yōu)秀的人，要給予獎勵，如獎金、晉升、技能培養(yǎng)，對成績差的要進行有效溝通，分析原因，給予針對性的培訓(xùn)、幫助。

總之，良好的員工素質(zhì)，是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成功的重要因素。提高商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)，要加強職業(yè)道德教育，要處理好各種人才關(guān)系，要抓好員工培訓(xùn)，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，要把握好全員績效考核。如此，我們的商業(yè)企業(yè)才可能擁有高效團結(jié)的員工隊伍，在激烈競爭中立于不敗之地。

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