第一篇：企業(yè)營銷人員素質論文

在市場經(jīng)濟的作用下，企業(yè)只有不斷提升自己的實力，并在發(fā)展的過程中發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，才能促進企業(yè)的發(fā)展。本文淺談營銷人員素質對企業(yè)發(fā)展的影響意義，歡迎閱讀了解。

摘 要 在企業(yè)發(fā)展的過程中，營銷人員是企業(yè)的核心和非常重要的組成部分，企業(yè)經(jīng)營的最終目標就是獲取盡可能最大化的經(jīng)濟效益。在市場經(jīng)濟的作用下，營銷人員已經(jīng)成為企業(yè)前進發(fā)展的主要動力，企業(yè)要想在經(jīng)營的過程中有所進步，就需要有一支強大的營銷團隊，這樣就能為企業(yè)長期的發(fā)展奠定良好的基礎，進而使企業(yè)在激烈的競爭中能夠不斷的成長。

關鍵詞 營銷人員 素質 企業(yè)發(fā)展 影響 意義

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)營銷人員應該具備業(yè)務素質、品德素質、身體素質、心理素質和知識素質等五方面的基本素質，營銷人員的素質會影響的企業(yè)的運作和發(fā)展情況。高素質的營銷人員能夠為企業(yè)的發(fā)展注入不竭的動力，能夠在企業(yè)發(fā)展過程中改進企業(yè)相應環(huán)節(jié)中存在的欠缺，能促進企業(yè)克服發(fā)展中的一些困難。所以在企業(yè)選拔人才的過程中，一定要聘用具有較高素質的營銷人才，并且加強對企業(yè)人員素質的不斷培訓，這樣才能提高企業(yè)營銷隊伍的整體素質。

一、現(xiàn)階段企業(yè)中營銷人員的情況

營銷人員都是企業(yè)人員構成中的重要組成部分，企業(yè)營銷人員的素質也會關系到企業(yè)發(fā)展的整體情況。在企業(yè)招聘營銷人員的過程中，企業(yè)都將人員素質作為招聘階段的主要考核標準。通過對大部分企業(yè)的調查可以了解到，作為企業(yè)價值的主要貢獻者，營銷人員的素質關系到企業(yè)發(fā)展的程度和水平。在一些發(fā)展規(guī)模較小的企業(yè)中，企業(yè)人員的素質一般都處于比較低的水平，企業(yè)也沒有將營銷人員的素質作為員工考核的主要標準，這就導致企業(yè)在發(fā)展過程中，遇到各種各樣的發(fā)展困難。而一些發(fā)展較好的企業(yè)，企業(yè)領導和管理人員比較重視對營銷人員素質的培養(yǎng)，在招聘營銷人員的過程中，也會挑選綜合素質較高的營銷人員。所以說，要想使企業(yè)不斷的壯大和發(fā)展，就需要不斷地提高營銷人員的素質，讓營銷人員的作用能夠得到最大程度的發(fā)揮，這樣才能促進企業(yè)的健康發(fā)展。

二、營銷人員素質對企業(yè)發(fā)展的影響意義

（一）企業(yè)營銷人員應該具備基本的品德素質，品德是營銷人員開展營銷活動的基礎，營銷人員只有具備良好的品德素質，才能增加客戶對自己的信任感，從而達成營銷的目的。1.營銷人員應該提高對企業(yè)的忠誠度。高尚的品德素質能夠提高企業(yè)的形象，具備品德素質的營銷人員能夠幫助企業(yè)保守各類機密，從而使企業(yè)的根本利益得到保障；2.營銷人員應該具備吃苦耐勞的精神。企業(yè)人員只有具備吃苦耐勞精神，才能為企業(yè)創(chuàng)造出活躍的氣氛，從而讓整個營銷團隊都能被這種氣氛所帶動，從而為企業(yè)的長期發(fā)展注入不竭的動力；

（二）企業(yè)營銷人員的知識素質是企業(yè)人員營銷能力的基礎，能夠反映出營銷人員的內涵和智力情況。營銷人員的知識素質主要由人員的受教育程度、家庭和生活環(huán)境、知識積累等各方面因素共同作用。在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過程中，教育程度較低的營銷人員已經(jīng)不能適應現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展的實際需要，這就需要企業(yè)在招聘的過程中選擇知識素質較高的人員，并在人員上崗之后，加強對人員的教育和培訓，幫助企業(yè)營銷人員提高自身的知識素質，從而使營銷人員在開展營銷活動的過程中，能夠運用自身豐富的知識來完成營銷任務。

（三）業(yè)務素質是營銷人員工作能力的主要體現(xiàn)，業(yè)務素質較高的營銷人員能夠有效的提高工作質量。1.企業(yè)營銷人員應該具備比較完備的交際能力。交際能力是營銷人員必須具備的能力。在營銷過程中營銷人員和客戶之間的親密度關系到營銷活動能否順利開展，營銷人員和客戶進行交際的目的是為了建立良好的客戶關系，這樣能夠為企業(yè)的發(fā)展積累大量的客戶基礎。2.企業(yè)營銷人員應該具備一定的市場策劃能力。市場策劃主要是針對企業(yè)所能開發(fā)的市場進行分析并作出規(guī)劃。市場策劃能力是企業(yè)營銷人員素質的重要體現(xiàn)，高素質的企業(yè)營銷人員所具有的市場策劃能力較強。營銷人員所做的策劃方案是根據(jù)企業(yè)不斷發(fā)展的需要而做出的規(guī)劃結果，策劃的效果能夠反映出營銷人員認識市場、把握市場方向的能力。企業(yè)營銷人員在具備了良好的市場策劃能力以后，才能為企業(yè)的發(fā)展目標不斷努力，在維護企業(yè)原有客戶的同時，還能夠幫助企業(yè)發(fā)掘新客戶。

（四）企業(yè)營銷人員應該具備良好的身體素質。營銷崗位的人員不同于其它崗位的營銷人員，營銷人員的工作一般需要長期出差，或者需要和客戶進行談判、交際，在這個過程中，營銷人員必須具備較好的耐力和對環(huán)境的適應力。營銷人員只有具備較好的身體素質，才能在營銷活動中順利的完成營銷任務。

（五）企業(yè)營銷人員應該具備較強的心理素質。心理素質是營銷人員的性格、思想和意識的集中體現(xiàn)，也能夠體現(xiàn)出營銷人員面對困難時的態(tài)度。營銷工作所面臨的困難和挑戰(zhàn)都比較多，所以要求營銷人員必須具備較強的心理素質，在面對客戶的各種問題時，能夠靈活的應對，這樣才能為企業(yè)樹立起良好的形象。

三、提高企業(yè)營銷人員素質的主要措施

在企業(yè)選聘營銷人員時，需要對營銷人員進行嚴格把關，綜合考察營銷人員的素質，針對性做好崗前培訓工作。在人員入崗之后，應該定期開展培訓工作，也可以組織營銷人員開展交流活動。在這個過程中，營銷人員能夠吸取其他人員在營銷方面的經(jīng)驗，也能夠從中認識到自己的不足，這種交流方式既能讓營銷人員的素質得到提高，也能夠營造出一種良好的營銷氛圍。企業(yè)需要定期對企業(yè)營銷人員進行管理考核，對考核成績較好的員工，給予適當?shù)馁Y金獎勵以及不斷地提升機會，這樣才能激勵營銷人員的營銷熱情。完善的制度和管理要求才能不斷激勵營銷人員提高市場意識，努力做好本職工作，不斷促進企業(yè)的發(fā)展。

總結：在企業(yè)發(fā)展的過程中，營銷人員素質影響著企業(yè)發(fā)展的實際情況。所以在企業(yè)發(fā)展的過程中，應該注重對人員素質的培養(yǎng)，不斷強化和提高企業(yè)營銷人員的素質，努力組建一支高素質的營銷團隊，這樣才能促進企業(yè)的長期發(fā)展。

參考文獻：

[1]宋洪峰.基于交易實景的營銷人員素質模型研究.經(jīng)濟與管理研究.2007（11）.[2]秦向東，劉偉.現(xiàn)代企業(yè)營銷人員素質研究和探討.安陽工學院學報.2007（2）.[企業(yè)營銷人員素質論文]相關文章：

第二篇：營銷人員素質

優(yōu)秀的營銷人才應該具備什么樣的條件？ 優(yōu)秀的營銷人才應該具備什么樣的條件？ [
美麗之步 2008-11-26 20:33:48

應當具備相應的能力和素質才可以成為一位成功的銷售人員，具體如何做到，請參照下列的 說法： 銷售人員的四大成功要素 隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越需求優(yōu)秀的銷售人才加入； 針對大學生就業(yè)形勢的不斷嚴 峻，畢業(yè)隊伍中有一大部分的人員加入了銷售員的行列。但身處競爭激烈、頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè)，銷售人員應該具備什么的素質才能擺脫平庸呢？ 進一步說，銷售人員究竟應該具備什么樣的素質才能使自己從同行中脫穎而出呢？在市場銷 售的前沿，我和銷售朋友們一起努力著，為著優(yōu)異的業(yè)績和不凡的人生而拼搏。幾年的學和 問，讓我懂的了如何做一個優(yōu)秀的銷售人員。為讓更多夢想進入市場銷售行業(yè)的朋友們取得 成功。我把我的所得介紹給大家。優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質：內在動力；干練的作風；推銷能力； 與客戶建立良好關系的能力。這四者相輔相成，缺一不可。

1、內在動力 不同的人有不同的內在動力，如自尊心、幸福、金錢等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共 同點：有成為杰出人士的無盡動力，這種強烈的內在動力可以通過錘煉和磨練形成，但卻無 法教會。人的內在動力的源泉各不相同，如受金錢的驅使、渴望得到承認、喜歡廣泛的交際 等，根據(jù)內在動力源泉的不同，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型；競爭型；自我 實現(xiàn)型；關系型。具體的說，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力；“競爭型”銷售人員 不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常 會站出來對其同行說，“我承認你是本的最佳銷售人員，但是我會與你一比高低的”；“自 我實現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗一下獲勝的榮耀，他們總會把自己的目標定得高一些；“關 系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關系，他們往往為人慷慨、細致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得，”美能達公司的一位培訓經(jīng)理如是說，“我們需 要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷 售人員。” 沒有單純的競爭型、成就型、自我實現(xiàn)型或關系型銷售人員，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會 帶有其它 3 種類型銷售人員的一些特征。而且，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識 地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征，他就會變得更成功。例如
，“競爭型”銷售人

員如果多一些關系意識，他便會在客情關系方面也做得不錯，并且能因此獲得更多的訂單。

2、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 不管銷售人員的內在動力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強，工作不努力，他們就會難 以滿足客戶越來越多的要求。優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予 以執(zhí)行。其實，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉，如果他們說將在 2 天后與 客戶會面，那么你可以相信，2 天后他們肯定會在客戶那邊的。” 銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運氣”或技巧（雖然運氣和技巧有 時也很重要）；或者說，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運氣是因為他們總是早出晚 歸，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。

3、完成銷售的能力 如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單，即使他的技巧再多、再好，那也是枉然。無法成交就談不上完成銷售，一般而言，優(yōu)秀的銷售人員總會想法設法來與客戶達成共識，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢？研究表明，有一點很重要，即銷售人 員應該具備一種百折不撓、堅持到底的精神，銷售人員應該像運動員一樣不怕失敗，甚至到 最后一刻也不放棄努力。優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅信自己的決 策是正確的； 他們十分渴望成交，通常會在法律和道德允許的范圍內采用各種方法來使設法 交易獲得成功。

4、建立關系的能力 在當今的關系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點是： 成為解決客戶問題的能 手和與客戶發(fā)展關系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求 敏銳地把握客戶的真實需求。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們全神貫注，很有耐心，細致周到，反應迅速，善于傾聽，十分真誠；他們能站在顧客的立場上，用客戶的眼光來看問題。

今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務伙伴”而不是“玩友”，銷售人員應該很清楚這一點。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應該真正去關心客戶的利益，關心客戶的 業(yè)務發(fā)展方向，關心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己，銷售你的 產(chǎn)品和服務。

銷售人員成功法則與技巧

1.成功只青睞于“有好習慣的人”，習慣是企業(yè)文化，好的習慣是生產(chǎn)力。

。履行你答應過的、承諾過的、簽約好的事情，不開空頭支票，把簡單的事情做的不簡單，將 容易的事情做的不容易，記住你的承諾，并超值提前兌現(xiàn)，將有驚喜跳到你的眼前。說到不 如做到，做好了才算好。

2、a 高效能人才的《七種能力》 1）與“狼”共舞，首先把自己變成“狼”—優(yōu)勝劣汰，適者生存。2）笨鳥先飛，重在學習——主動學習。不斷充電，快速學習。3）狗一樣靈敏的嗅覺。善捕信息、抓住時機。4）鸚鵡學舌，學出人樣來——善于說話。學會說話，講究藝術。5）像牧羊犬一樣的能干——領導、管理。協(xié)調領導、管理自如。學會領導別人與被別人領 導。6）別學猴子掰苞米。學會選擇，學會放棄——善于取舍。7）像蜘蛛一樣的 織網(wǎng)者。拓展 e 時代，創(chuàng)造新神奇（網(wǎng)絡時代、高速發(fā)展、電子時代。）b 高效人才的《七種習慣》 1）像鷹一樣搏擊長空。自動自發(fā)、積極進取。2）具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。3）虎嘯千里，忍于一時?？刂魄榫w，主宰自我。4）騾子那樣的韌性。鍥而不舍，永往直前。5）牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實干。6）孔雀開屏，新意迭出。勇于創(chuàng)新。7）像獵豹一樣鎖定目標，立即行動。先定目標，才有了行動。3.誠信營銷——親自參與使用產(chǎn)品（試驗、示范、推廣），找出一點永恒的東西： ⑴找一個有實力的、誠信的合作伙伴； ⑵與政府“親密接觸”，以達到分享政府資源的目的，增強信任感； ⑶創(chuàng)造一種永恒的價值觀：

古人云：言之無文，行而不遠。企業(yè)要想行“遠”，也必須有 “文”。海爾的“真誠到永遠！”，步步高的“我們一直在努力”，遠大的“完善自我，止于至善”，飛利普的“讓我們做的更好”，諾 基亞的“科技以人為本”，康佳的“飛越無限”…….4.煉就語言功力——“語言風趣中聽，愉悅顧客心情” 多想多說敢說，風趣中聽的語言能化解顧客購買時的心中障礙。令人心情舒暢，回味無窮。它是終端之戰(zhàn)，短兵相接時的制勝法寶。5.把握客戶，力爭主動 我們要從“把這個產(chǎn)品賣給客戶”向“為客戶尋找產(chǎn)品”的方向轉變，因為產(chǎn)品的實際銷量才是 結款最有說服力的依據(jù)。（先款后貨，訂做更好?。?.巧妙施壓，有效催收貨款 ⑴將購貨要求化整為零，有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態(tài)?！梆嚒⒑币彩且环N策略，“要想孩子安（顧客），給他饑和寒”！不能太主動，太熱情，要珍 惜自己?、茖?yōu)勢品種斷貨，讓其下線客戶流失（暫時施壓）； ⑶前款不結，后貨不送； ⑷明察暗訪，深諳客戶的經(jīng)營狀況； ⑸時刻關注呆帳、死帳，防患于未然

。7.如何第一次拜訪客戶？ a．與客戶見面的技巧 ⑴見面前知己知彼；⑵將見面的內容寫下來；⑶著裝整潔；⑷自我介紹第一句話不要太長； ⑸說明來意時，要學會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意！b.交換名片的技巧→“交換名片”而不是單方面的給名片和索要名片。⑴避免向客戶說：“可以給我一張名片嗎？” ⑵╳╳╳經(jīng)理，與你交換一張名片，以后好多聯(lián)系； ╳╳╳經(jīng)理，我們第一次見面，與你交換一張名片。c.第一次見面就問“要不要”、“買不買”之類，迫不及待向客戶介紹產(chǎn)品。（╳）學會營造一種融洽的溝通氛圍。d.產(chǎn)品介紹技巧——按客戶的利益關注點來介紹產(chǎn)品，關鍵點是該產(chǎn)品怎樣實現(xiàn)客戶多賺 錢？如何能長久地賺錢？賣的不單是產(chǎn)品一定要賣顧客的利益，讓他看到光明，看到金子，讓他心動！f.應用“兩點式”談話法，不給對方說 “不”的技巧 ⑴現(xiàn)在要不要貨？…………………………（╳）⑵現(xiàn)在要一噸還是 2 噸？…………………（對客戶）⑶現(xiàn)在拿一件還是拿兩件？………………（柜臺農(nóng)民）⑷╳╳╳有 100 克包裝嗎？………………（回答沒有：╳）回答：現(xiàn)在有 500 克的更好賣，更能賺到錢?。ㄞD移矛盾）例：賣早點問人要不要加油條？……（50%加，50%不加）賣早點的問：加一根油條還是兩根？…（60%加一根，30%加 2 根，10%不要）

8.客情關系很重要，尤其是產(chǎn)品同質時代→感情妙，生意俏；感情涼，生意黃。9.終端陳列與導購很重要→陳列生動化，產(chǎn)品會說話；柜臺不擺，農(nóng)民不采！采了也白采！終端導購很重要→金獎銀獎不如營業(yè)員夸獎。（為什么只夸獎你的產(chǎn)品，下去送貨為什么裝 你的貨多……？來點陽光就燦爛！）10.顧問式銷售——營銷人員運用營銷理念，協(xié)助客戶完成其所不能。把 “賣產(chǎn)品”向“賣顧客 利益”方向轉移，幫助顧客賺錢。⑴分析市場，分析病蟲草害發(fā)生的情況，制定產(chǎn)品切入市場的機會。⑵分析競爭對手的狀況，構筑競爭要素。⑶分析公司產(chǎn)品定位，找到市場切入點，制訂本地市場價格操作體系； ⑷分析客戶利潤空間，制定利潤分配方案（網(wǎng)絡售價）； ⑸分析市場競爭，制訂有效的市場推廣手段（技術服務、電視廣告、禮品搭贈、戶外廣告、刊物廣告……）賣的是客戶的利益！總之，培養(yǎng)營銷人員成為合作伙伴的營銷顧問，成為他們的座上賓，聽從營銷人員為他們設 計好的方案，這種方式能力來自于企業(yè)的營銷培訓，來自于學習感悟市場。給客戶傳經(jīng)送寶，客戶跟你在一起既有賺錢產(chǎn)品，又能長見識，物質文明精神文明雙豐收，何樂而不為呢？客

戶離不開你（如同吸食大煙），那你就是客戶的座上賓。錢會主動給你，貨會用力賣。勤于學習，善于總結，學而不思則惘！臺上一分鐘，臺下十年功，準備工作應 做的十分充分，沒有把握不要盲目去見客戶！拜訪客戶前充分的準備將奇跡般地給你信心，讓你游刃有余，控制大局（熟知自己的產(chǎn)品和 服務是如何滿足客戶要求的？）小有所成的銷售老人有自滿心態(tài)，但改變其心態(tài)很困難。自滿心態(tài)的形成，好比用冷水慢慢加溫煮青蛙，到發(fā)現(xiàn)水熱時想跳出來，卻無力跳出來了！~ 每次做成一筆生意時，記得要先獎勵自己一下，但第二要告戒自己“蘋果園里還有更多的蘋 果等著你來采摘！” 11.陳安之世界級營銷大師（營銷術）⑴售前服務≥售后服務（準備工作要充分，以謀取勝！不帶著問題進入市場，力爭一炮打響?。拼_保你的產(chǎn)品在同級同價中質量最好； ⑶讓業(yè)績第一名的業(yè)務員來做業(yè)務培訓意義更大?、犬a(chǎn)品通路多銷量才會大； ⑸宣傳，宣傳，再宣傳； ⑹世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊；（杯酒釋兵權——趙匡胤；火燒慶功樓——朱元璋）（一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。）⑺授權≠棄權，授權之后應加以監(jiān)督；（市場監(jiān)督）⑻領導者要從事走動式管理（多到市場去看看）； 切身感受市場是獲取營銷真諦的必由之路。⑼沒有正確的管理和督導就是浪費人才；（大學生新人培養(yǎng)？）⑽一流人才是無價的；（企=人+止，企業(yè)沒人才就會停止！）

⑾成功=每天進步 1%； ⑿堅持就是成功，沒有失敗，只有暫時的停止成功； ⒀背對顧客和領導也要百分百的尊重；（例子）⒁成功的秘訣=認真+準時； ⒂推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要； ⒃客戶不只是在買產(chǎn)品，而是買你做事的認真態(tài)度（服務精神、服務態(tài)度、客戶利益）； ⒄比別人努力二倍，三倍，四倍←成功秘訣； ⒅每一份私下的努力，都會在公眾面前表現(xiàn)出來； ⒆結交人際關系要主動出擊； ⒇一個人成功說明他的知識比我們豐富，我們一定要補充知識；（21）成功的秘訣：學習，學習，再學習；學習+閱讀 成功者=都是“閱讀者”（22）成功=知識（30%）+人脈（70%）→（人際關系+情商）（23）與人競爭不如與人合作；（24）找最優(yōu)秀的人與你合作；（25）找最好的產(chǎn)品來經(jīng)營；（26）是否擁有最好的工具（信息、交通）；（27）馬上成功——與馬賽跑不如騎在馬上，馬上成功；（雙贏）（28）掌握趨勢更重要；（預見未來，世界上 80%的財富掌握在 20%人手里？因為 20%人 都能預見未來）。12.心態(tài)決定銷售業(yè)績（不要用你的判定擋

住了你的去路）就是 xx 了！也沒 xx 快?。ㄈチ?也沒有用！）⑴“思想有多遠，我們就能走多遠”； ⑵ “只要決心成功，失敗永遠不會把我擊跨！” ⑶一個顛峰營銷人身上必須具備的特質—— “快速反應，立即行動”—→充滿活力、激情和熱情—→微笑、開朗、主動、誠懇、熱情、積 極、付出、接受挑戰(zhàn)、堅持樂觀……（對企業(yè)熱愛，對領導忠誠，第一表現(xiàn)于對待工作的態(tài)度：認真、主動、主動回話?。I導 安排的工作，要主動回話，干一樣了，別叫領導來問你，領導忘了，但你不能忘。熱情、付 出……）⑷影響一個人工作表現(xiàn)的并不僅僅是學歷和技術，工作態(tài)度、敬業(yè)精神、對企業(yè)忠誠、有團 隊合作精神往往更重要。

第三篇：人員素質論文20090522

如何提高商業(yè)企業(yè)員工素質

摘要：良好的員工素質，是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成功的重要因素。提高商業(yè)企業(yè)員工素質，要加強職業(yè)道德教育，要處理好各種人才關系，要抓好員工培訓，要構建學習型組織，要把握好全員績效考核。

我們知道，在市場經(jīng)濟條件下，提高企業(yè)核心競爭力的重要因素就是人的競爭，因為有競爭力的產(chǎn)品是人干出來的，具有競爭力的名牌是人創(chuàng)出來的，企業(yè)參與市場競爭的諸多資源必須以人力資源作支撐。因而，企業(yè)人力資源質和量的高低就成為決定企業(yè)競爭活力的重要方面，實際上也就是員工素質的問題。就一些商業(yè)企業(yè)而言，面對目前員工隊伍整體素質偏低，高技術人才嚴重匱乏，根據(jù)用人管理上的“進得來，出得去”還需要一個漸進過程的實際，必須把著力點放在提高現(xiàn)有隊伍整體素質上。這個問題之所以引起國家局的高度重視，不僅因為它在保持行業(yè)平穩(wěn)、健康和可持續(xù)發(fā)展中的至關重要作用，而且，說明了一些商業(yè)企業(yè)在隊伍素質建設上存在較為突出的薄弱環(huán)節(jié)。

以筆者個人的觀點看，許多商業(yè)企業(yè)在隊伍素質建設上突出存在以下三方面問題。

首先是領導不重視。究其原因，還是企業(yè)領導層沒有從根本上認識到人力資源在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，使企業(yè)管理仍然停留在傳統(tǒng)的以貨幣資本為主導的管理中。它所導致的直接后果是企業(yè)在二十余年發(fā)展過程中，員工隊伍素質提升較為緩慢，甚至在一些企業(yè)中，許多崗位人員不能適應工作要求，工作標準低的現(xiàn)象普遍存在。

其次是措施不具體。這里所說的措施不具體，主要指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，沒有把隊伍建設作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要內容，制定行之有效長短期規(guī)劃和必要的措施，并表現(xiàn)為應付上級部署和安排的多，結合單位實際進行有目的、有計劃地進行職工培訓教育的工作做得比較少。面對快速更新的知識變化速度，面對諸如計算機等先進技術應用所造成的障礙，許多企業(yè)缺乏必要的應對措施。

最后是職工無壓力。由于管理機制等方面的原因，使許多職工形成了不鉆研技術和業(yè)務，照樣衣食無憂的認識和狀態(tài)，甚至出現(xiàn)了“不會干”卻成為逃避責任的最好理由等反?，F(xiàn)象。因而，也在許多企業(yè)形成了沒有人愿意學習業(yè)務技術，也不愿實施工作創(chuàng)新等不良現(xiàn)象。

我們知道，商業(yè)企業(yè)應該有一支高素質的員工隊伍來為企業(yè)的發(fā)展目標奮斗，好素質的員工標準應該至少具備以下幾方面的要求。有文化：有一定的文化基礎，具備適應崗位工作的能力，善于接收新知識、新事物；勤學習：好學上進，積極學習掌握與工作有關的政策法規(guī)、專業(yè)技術及業(yè)務知識，積極參加培訓，自費學習進行知識更新；精業(yè)務：技術業(yè)務熟練，能處理好專業(yè)技術上的各種問題，產(chǎn)品質量、工作質量信得過；職責強：對工作認真負責，作風嚴謹，責任心強，能努力克服困難，盡職盡責完成好本職工作；品德好：有較好的思想品德，具有良好的社會公德，遵守職業(yè)道德，具有家庭美德，言行文明禮貌；遵章紀：有法律法規(guī)意識，不違紀違法，認真按企業(yè)規(guī)章和各種制度辦事，行為規(guī)范，不出任

1何質量安全事故；樂助人：有協(xié)作精神，能互相幫助樂于助人，為人熱情，做到優(yōu)質服務；團隊心：集體主義精神強，集體榮譽感強，能積極為企業(yè)建設獻計獻策，為企業(yè)的榮譽和發(fā)展努力工作。

面對商業(yè)企業(yè)員工素質現(xiàn)狀與要求之間的差距，商業(yè)企業(yè)需要及時采取措施以改變隊伍現(xiàn)狀，特別要做好以下幾方面的工作。

一提高商業(yè)企業(yè)員工素質，要加強職業(yè)道德教育。

（一）主體性原則

對商業(yè)企業(yè)員工進行職業(yè)德教育過程中，應充分重視受教育者自身的自主性和自律性。因為道德的本質在于它是人們探索、認識、肯定和自省的一種方式，不是社會對付個人、反對個人的工具，我們應該培養(yǎng)員工這樣的觀念：道德不只是要求主體對自身以外的規(guī)則、規(guī)范負責，而是首先要求主體對自己負責，因為只有對自己負責的人，才可能是一個對自己置身于其中的種種關系持積極的、負責態(tài)度的人。只有這樣，才能充分發(fā)揮員工自身的主體性，職業(yè)道德理論才有可能內化為受教育者內在的職業(yè)道德品質，外化為正確的職業(yè)道德行為。

（二）職業(yè)道德教育應該與行業(yè)相結合的原則

我們知道，職業(yè)活動決定職業(yè)道德，職業(yè)道德具有鮮明的“職業(yè)化”、“角色化”的特征。因此，職業(yè)道德鮮明地表達了職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則，反映了職業(yè)、行業(yè)以及產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求，是在特定的職業(yè)實踐的基礎上形成的。因而，在進行職業(yè)道德教育過程中，應根據(jù)受教育者從事的行業(yè)有針對性的施教。

（三）職業(yè)道德教育與職業(yè)技能相結合的原則

沒有過硬的技術、技能和較高的業(yè)務工作水平，是不可能很好地履行職業(yè)道德、職業(yè)責任的。崇高的職業(yè)道德不但表現(xiàn)為自覺履行職業(yè)責任、遵守職業(yè)紀律，還表現(xiàn)為完成本職工作的過硬本領。進行職業(yè)道德教育的目的是為了更好地指導職業(yè)實踐,促進生產(chǎn)力發(fā)展。

（四）職業(yè)道德教育與法制教育相結合原則

職業(yè)道德重在行動，也是易于實行和檢查的道德，但是，職業(yè)道德的形成和發(fā)展不可能是自發(fā)性的。社會主義的職業(yè)道德必須在科學的理論指導下，經(jīng)過人們的自覺努力，才能逐漸樹立起來。道德和法律盡管約束的形式和范圍不同，但都是人們在社會生活中的行為規(guī)范。

職業(yè)活動是個人一生中主要生活，人生價值、人的創(chuàng)造力以及對社會的貢獻是通過職業(yè)活動得到實現(xiàn)的。所以人的品德、精神境界、價值觀念也主要通過職業(yè)活動體現(xiàn)出來，并充分展示出一個人總的精神風貌和道德情操。職業(yè)崗位是培養(yǎng)人格的最好場所，也是表現(xiàn)人格的最佳場所。全社會各行各業(yè)的從業(yè)人員都注重職業(yè)道德品質修養(yǎng)，必然會提高全民族的道德素質，從而帶動全社會道德風貌的好轉。

二提高商業(yè)企業(yè)員工素質 要處理好幾種人才關系

在如何提高員工隊伍素質這個問題上，有些企業(yè)還存在一些認識上的誤區(qū)：一種認識是只有引進高文化、高檔次的人才才能提高隊伍素質，才能提高企業(yè)效

益，殊不知少數(shù)高文化人員并改變不了企業(yè)的整體結構，而大量引進高層次人員卻又是對人才的浪費，同時還會使企業(yè)成本大增。第二種認識是認為企業(yè)老職工年齡大，文化程度低，現(xiàn)狀難以改變，只能任其自然。這是靜止的看待低文化層次的員工，不重視培養(yǎng)提高的作用，看不到人的可塑性。第三種認識是，只要員工中平均文化達到一定水平，就沒問題了，沒有看到員工的水平也是動態(tài)變化的。低水平的員工需要文化的提高，而高水平的員工則需要知識的更新。第四種認識是只要員工文化技術高就是素質高，忽視了思想品德是一個人素質的重要部分。員工素質高，不僅僅是要求有高文化高技術，而且還要求有好的思想道德。

綜上所述，要提高商業(yè)企業(yè)員工素質，必須要處理好以下幾種人才關系。

（一）首先提高決策層的素質。提高員工素質的提高固然重要，但是，更深層和更重要的我覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質的提高。一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象?！耙恢换ьI一群羊”和“一只羊帶領一群虎”的結果是不一樣的，提高員工素質的前提必須是我們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質。

（二）要引進人才。要不拘一格引進和使用各類人才，特別是要對在職的高學歷人才，真正做到“以事業(yè)留人，以待遇留人，以感情留人”。對人才企業(yè)要為其積極創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值和預定的目標的條件，從而使員工自覺將自己的前途與公司的命運緊緊地聯(lián)系在一起。還要善于吸收競爭對手的人力資源和用人之道，為我所用，從而取長補短。

（三）要培養(yǎng)人才。不僅企業(yè)要成長，個人也要成長。把每位員工實現(xiàn)自身人生價值的過程，與公司的遠景目標結合在一起，才能凝聚為企業(yè)發(fā)展源源不絕的強大動力。投入一定的資金人力進行多方面各層次的培訓。從一般員工, 部門經(jīng)理到公司職能部門的管理人員,公司都可按照其工作的性質要求安排科學嚴格的培訓計劃。這些培訓不僅幫助員工提高工作技能，同時還豐富和完善員工自身的知識結構和個性發(fā)展。使其成為企業(yè)出色的管理人才。

（四）要尊重人才。在領導人才和被管理的人才之間,領導人才不能片面強調人才的“工具性”價值和社會價值。否則,就很難在尊重人的基礎上尊重人才,甚至會把尊重人才與尊重人割裂開來。應以人為本，公平公正地對待人，體現(xiàn)對人的尊重、理解并極力實現(xiàn)人的全面發(fā)展。每個人，無論是領導還是普通員工，都具有獨立的人格，都有做人的尊嚴和做人應有的權利。每一個有尊嚴的人都會對自己有嚴格的要求，并且當他們的工作得到肯定與尊重時，他們會盡更大的努力去完成自己應盡的責任。

（五）要合理使用人才。企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導作用。在這種思想的主導下，把激發(fā)員工的忠心和進取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。

（六）要優(yōu)勝劣汰。企業(yè)在激烈的競爭之中求生存、求發(fā)展，而個別的人就背道而馳，思想跟不上，小事不愿干，大事干不了，既無工作能力，又不努力學習和工作。企業(yè)應該采取相應的措施喚醒他們，不能總讓他們素質差不合格，可以對他們采取崗位培訓和內部換崗位的辦法，使之達到雙贏的目的。對不可救藥者可考慮應按優(yōu)勝劣汰的機制進行淘汰。

員工綜合素質提高了，心往一處想，勁往一處使，萬眾一心，克服困難，只有這樣，企業(yè)才能在市場激烈競爭中，永遠立于不敗之地。

三提高商業(yè)企業(yè)員工素質 要抓好員工培訓

（一）抓緊專業(yè)技術和文化知識的培訓。要提高他們的提高業(yè)務水平，適應生產(chǎn)經(jīng)營競爭發(fā)展的需要。針對性的辦專業(yè)技術培訓班，采取缺什么補什么的方式，訓練提高專業(yè)技術較差的員工的技能水平。1，選送人員到大專院校進行專業(yè)進修培訓，以使某些專門人才得以提高，掌握有競爭力的前沿學科知識。2，鼓勵員工參加函授教育。特別是系統(tǒng)行業(yè)內的中專函授教育或大專、大學本科函授教育，以提高員工的文化水平。3，開展技術知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當崗位能手、業(yè)務尖子，以提高技術業(yè)務水平。4，建立培訓基地。對新進企業(yè)人員先進行專業(yè)技能和管理的培訓，培訓做到正規(guī)、規(guī)范，人員經(jīng)考試合格后才能上崗工作。對于原在崗不勝任工作的人員也要分批送培訓基地進行規(guī)范培訓，以使其達到上崗要求，否則就下崗淘汰。

（二）轉好員工知識更新的培訓。現(xiàn)在電腦進入辦公室，進入家庭，微電腦芯片在各種機器電氣設備中普遍使用。聯(lián)合國教科文組織提出不懂電腦的為文盲，按此標準衡量，大多數(shù)老職工都成了現(xiàn)代的新文盲。時代和知識前進的快步伐，令企業(yè)老員工應接不暇，帶來了知識的危機，新技術缺乏的危機。而企業(yè)要發(fā)展，就必須使員工不斷有接收新知識新技術的機會，及時進行知識更新。這就需要企業(yè)舉辦各類學習班、培訓班、專業(yè)講座。請有關專家教授講科技發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展形勢、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、前沿技術等等，讓企業(yè)員工及時掌握相關的新知識，新技術，新方法，同時要鼓勵員工不斷主動自費學習，不斷給大腦充電，以適應發(fā)展的新形勢。

（三）培育員工的團隊精神。企業(yè)是職工之家、職工之家要有對員工的凝聚力，以使全體員工能主動積極為企業(yè)目標而奮發(fā)努力。企業(yè)要培育出具有本企業(yè)特色的文化精神，以激勵職工，并能把企業(yè)經(jīng)營得興旺火紅，有知名度，效益高。同時關心員工，尊重員工，讓員工在此工作有榮譽感、自豪感。這樣，員工就會以企業(yè)為家，為企業(yè)著想，與企業(yè)同甘共苦。還要經(jīng)常開展集體活動，各種小組活動，合理化建議活動，文化活動等，以努力培育員工的集體主義精神。愛企如家的精神。團結就是力量，企業(yè)有了這種強烈的團隊精神，就會戰(zhàn)無不勝。

通過規(guī)范的訓練來提高員工的綜合素質，高素質的員工隊伍卓有成效的工作給企業(yè)注入旺盛的生命力，企業(yè)將會興旺發(fā)達，無往而不勝。

四構建學習型組織 提高整體員工素質

學習型組織的重要性毋庸贅言，但建立高效運行的學習型組織，有以下幾點值得關注。

（一）要確立“一個主題”。構建學習型組織，是今后工作中必須認真探討的問題。構建學習型組織一定要確立一個主題，這個主題就是企業(yè)或員工的共同愿景。在確立主題時，要堅持以人為本，把職工的思想統(tǒng)一到團隊共同的工作目標上來。

我們不僅反對設計固定的模式、框架，也反對沒有任何目的的盲目的行走、盲目的碰撞。

（二）要縮短“兩個距離”。一是縮短員工從被動參與到真正投入的距離。創(chuàng)建學習型組織，要有各種制度，但最終要靠員工全身心的投入，由“要我學”變成“我要學”，從被動參與到真正投入的距離要縮短。二要縮短從新觀念到新行為的距離。新觀念樹立了，要變成新行為，這個距離也要盡量縮短，這是創(chuàng)建學習型組織的一個關鍵問題。

（三）要落實“三個提升”。首先是落實載體的提升，要構建學習型的領導班子，構建學習型的團隊，進而形成學習型組織。其次是落實思維方式的提升，在原有的基礎上使思維活躍起來、互動起來。第三是落實境界的提升，實現(xiàn)工作學習化、學習工作化。

（四）要實行“四個整合”。即實行思想的整合、組織的整合、資源的整合、文化的整合。

（五）要抓住“五個重點”。首先是確定任務目標。其次是建立機制，確保人人參與、人人關心。第三是提升人的素質，做到人盡其才，物盡其用。第四是加強協(xié)作。第五是加強領導。

（六）要堅持“六條原則”。即堅持實事求是的原則；堅持創(chuàng)新、學習的原則；堅持率先垂范的原則；堅持互動的原則；堅持開創(chuàng)性的原則；堅持穩(wěn)步推進的原則。

五把握好全員績效考核 全面提升員工素質

全員績效考核，是在商業(yè)企業(yè)員工崗位職責分析和員工職涯規(guī)劃的基礎上，開展的以人本管理為中心、以培養(yǎng)和提高員工素質、技能為主導思想，通過績效考核來促進員工的技能提高、激勵和認可員工的勞動付出，從而穩(wěn)定員工隊伍，不斷完善服務，滿足業(yè)主和使用人的需求，而獲取利潤的企業(yè)管理模式。這種管理模式是將績效考核貫穿于整個商業(yè)企業(yè)管理營運始終。實踐證明，只有通過改善商業(yè)從業(yè)人員個人績效，把握好全員績效考核的特點，才能提高整個企業(yè)員工的創(chuàng)造力。

全員績效考核，也就是要充分尊重商業(yè)從業(yè)人員，在績效計劃、績效考核實施過程中、績效考核評價、反饋環(huán)節(jié)中，要讓被考核的商業(yè)從業(yè)人員充分參與，做好充分的績效溝通?？冃Э己艘詮婍梼?yōu)勢，提高效率，改善質量，共同發(fā)展為目的，而不是作為監(jiān)督、控制的手段。在考核過程中，要給予工作指導、支持、協(xié)調、幫助。

（一）注重商業(yè)企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃

員工職業(yè)生涯規(guī)劃，是對個人職業(yè)發(fā)展的遠景規(guī)劃和資源配置。關注員工個人的職業(yè)發(fā)展，實際上也是關注集體的發(fā)展。要重視員工的合理使用，注重專業(yè)學科帶頭人的培養(yǎng)和提高，不斷更新專業(yè)技術人員的知識結構，改善技術條件，為人才的涌現(xiàn)和成長營造更好的環(huán)境。要建立科學的用人和選拔機制，給員工以平等的競爭機會，真正讓懂管理、善經(jīng)營的人擔任企業(yè)要職。由于商業(yè)企業(yè)屬于服務型行業(yè)，隨著年齡的增大，記憶力的衰退，精力、體力的減弱，從業(yè)人員的流動性非常大。他們的職業(yè)生涯規(guī)劃由人力部門、負責人、員工自己共同制定，并預先接受相應的教育。人力資源管理部門必須研究、制定相應的制度，幫助商

業(yè)企業(yè)從業(yè)人員員工進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，制定相應的培訓計劃，才能有效地留住人才，使企業(yè)和員工能得到共同發(fā)展。

（二）注重全員績效考核指標體系的設計

全員績效考核指標體系的設計，應針對崗位工作分析來定。

1.員工是企業(yè)的主體，高度重視員工在企業(yè)中的地位和作用是以人為本的全員績效營運模式重要體現(xiàn)。由于員工在公司內擔任職務和角色不同，因此發(fā)揮的作用也不盡相同，工作量是直接反映一個員工在公司中發(fā)揮的作用程度大小的最有效體現(xiàn)，因此，所占比重應為最大。

2.業(yè)主滿意度商業(yè)企業(yè)品牌建設的基礎，同是它也是“以人為本”最有力的體現(xiàn)，商業(yè)企業(yè)是否真正做到以滿足業(yè)主的需要出發(fā)，從而做到尊重人、理解人和關心人，業(yè)主滿意度就是最好的證明。

3.團隊合作、職業(yè)生涯規(guī)劃相關指標考核，提倡合作、相互溝通、員工的個人發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ牧α恐?，企業(yè)要發(fā)展，離不開員工的相互合作、相互溝通，所謂“心往一塊想，勁往一塊使”也是這個道理。員工職業(yè)生涯的規(guī)劃，是屬于人力資源管理范疇，本身就體現(xiàn)了以人為主，而以人為本的全員績效考核管理模式，重視員工的職業(yè)發(fā)展，本身也是對人的最大的尊重。

（三）注重全員績效考核流程設計

全員績效考核管理要有系統(tǒng)性，一般可分四個環(huán)節(jié)。首先進行崗位工作分析，共同商量績效指標，在計劃中要體現(xiàn)重視員工，讓員工充分明白自己的任務，讓他對考核指標認可。執(zhí)行中加以階段檢查，分析原因，調整績效指標，也就是以考核促工作，幫助員工提高責任心。要打破大鍋飯和評價的隨意性，充分量化、承認員工付出的努力和取得的成績。對于成績優(yōu)秀的人，要給予獎勵，如獎金、晉升、技能培養(yǎng)，對成績差的要進行有效溝通，分析原因，給予針對性的培訓、幫助。

總之，良好的員工素質，是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)成功的重要因素。提高商業(yè)企業(yè)員工素質，要加強職業(yè)道德教育，要處理好各種人才關系，要抓好員工培訓，要構建學習型組織，要把握好全員績效考核。如此，我們的商業(yè)企業(yè)才可能擁有高效團結的員工隊伍，在激烈競爭中立于不敗之地。

單位：最高法院機關服務中心

姓名：杜金環(huán)

電話：***

郵編：djh2412@sohu.com

第四篇：企業(yè)行政管理特點與人員素質研究論文

摘要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)競爭環(huán)境也日益復雜，行政管理在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，在新時期、新環(huán)境中的企業(yè)行政管理也被打上了時代的烙印，呈現(xiàn)出了新特點。行政管理仍然保持著繁瑣性，但是在新時期對從事行政管理的人員素質卻提出了更高的要求。

關鍵詞：新環(huán)境；企業(yè)行政管理；特點；人員素質

企業(yè)行政管理不是單一的企業(yè)管理，也與政府行政管理不同，它是企業(yè)管理與行政管理相結合的一種形式，是企業(yè)為了保證自身的生存、促進自身的發(fā)展，而依靠的法律、原則、制度、方法對企業(yè)進行綜合管理的總和。企業(yè)行政管理對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營以及發(fā)展有重要的協(xié)調作用。行政管理工作具有深度與廣度，行政管理部門是企業(yè)中重要的管理部門，行政工作直接關系到企業(yè)的運轉，也直接關乎企業(yè)管理的水平。

一、新環(huán)境企業(yè)行政管理的特點

1、從屬性。

企業(yè)的行政管理具有從屬性，不具有獨立性，行政管理工作不能與管理目標脫離，必須與其緊緊地依附在一起。管理目標是行政管理工作的標準，無論行政管理工作是有條不紊，還是混亂不堪，對企業(yè)而言外在的形式都是不重要的，重要的是行政管理所發(fā)揮的實際作用，通過行政管理工作，有沒有挖掘工作人員的潛能，有么有充分地調動員工的工作積極性與主動性，有沒有改善企業(yè)資源利用與流轉的狀況，達到開源節(jié)流的目標，能不能為企業(yè)高層的決策提供科學、合理的支持，只有發(fā)揮了行政管理的實際作用，對企業(yè)而言它才有存在的價值，反之，它就形同虛設，沒有任何實際價值而言。行政管理就是對企業(yè)的人、財、物等各個環(huán)節(jié)進行服務的，它必須為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻，使企業(yè)的資源實現(xiàn)最大的利用率，促進資源的合理配置，并通過多種方式調動員工的積極性以及主動性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，從而為企業(yè)的發(fā)展與進步做出自己的貢獻；此外，還要盡己所能幫助企業(yè)制定科學的規(guī)制，并在日常的工作中切實控制辦公用品的費用，為企業(yè)的經(jīng)濟效益做出貢獻，從而充分地發(fā)揮出行政管理的職能與作用。

2、實質性。

由于行政管理具有從屬性，因此與政府行政管理不同，它更注重的是實質性，它更加注重的是實際管理。企業(yè)行政管理的過程、制度以及方法的優(yōu)化組合都是建立在企業(yè)的實際需要的基礎上的，通過提高行政管理的效率，從而加強企業(yè)的整體管理。

3、實效性。

企業(yè)行政管理依附于企業(yè)的管理目標，在企業(yè)盈利性的特性下決定了行政管理的實效性，雖然不是生產(chǎn)部門但是也擔負著創(chuàng)造經(jīng)濟效益的責任。雖然從表面上看，企業(yè)的行政管理部門不能像生產(chǎn)部門一般直接為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)濟效益，也很難用經(jīng)濟發(fā)展指標來衡量，但是行政管理的效益會從企業(yè)的生產(chǎn)效率、以及經(jīng)營效果和資源配置方面都能夠體現(xiàn)出來，不僅如此，通過有效的行政管理可以直接幫助企業(yè)節(jié)省辦公用品的費用成本，因此，企業(yè)行政管理具有很強的實效性。

4、靈活性。

靈活性是企業(yè)行政管理的顯著特點，由于企業(yè)行政管理具有很強的附屬性，因此服務企業(yè)的各個方面就是行政管理的本質工作內容，在日常的經(jīng)營與發(fā)展中，企業(yè)會在自身發(fā)展的實際需要基礎上，組織具有企業(yè)文化特色的行政機構，靈活性是這個機構最大的特點，主要表現(xiàn)在它可大可小，而且相關的企業(yè)行政管理人員的多與少也是很靈活的，在這方面它與政府行政管理的僵化、死板的特點不同，行政管理中的各個方面都可以根據(jù)企業(yè)的實際需要進行調整，伸縮性很大，具有很強的靈活性。

5、人性化。

注重人性化管理是企業(yè)行政管理的一大特點，主要表現(xiàn)為在行政管理的過程中，尊重員工、解決員工的困難，采取措施幫助其解決困難，從而為員工的工作排除一切困擾，使其安心地為企業(yè)的生產(chǎn)與發(fā)展盡心盡力。人性化是企業(yè)從自身發(fā)展的角度出發(fā)，而形成的特點，人性化的行政管理最終目的還是為企業(yè)的發(fā)展做鋪墊，為企業(yè)生產(chǎn)等各個方面提供服務，從而促進企業(yè)各個部門的正常運行。

二、新環(huán)境企業(yè)行政管理的人員素質

1、個人思想心理素質。

較強的思想和心理素質是一個身處新環(huán)境中的行政管理人員的基本素質，具有較強的心理素質以及職業(yè)道德，并能夠認同企業(yè)的文化，維護企業(yè)發(fā)展的利益的員工是企業(yè)很需要的。作為一名新時期的行政管理人員要有工作熱情，要有集體榮譽感以及奉獻精神，要有足夠的耐心應對繁瑣細致的行政管理工作，力求做好每一件事情。不僅如此，在工作中還要堅持實事求是的原則，正確運用自己的權利，踏踏實實地做好自己的工作；最重要的是要有創(chuàng)新意識，通過實踐發(fā)現(xiàn)有效的管理方法，從而提高企業(yè)的行政管理水平。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭與壓力更大了，由于市場的多變，導致企業(yè)面臨的環(huán)境也是多變而復雜的，這就要求新時期的行政管理人員要具備很高的心理素質，以及承受、應變能力，從而保證自己能鎮(zhèn)定地面對、解決突發(fā)情況，要有敏銳的洞察力，要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展中的風險；還要有強大的自制能力，全身心地投入到工作中，不受外界的影響，也不將情緒帶入到工作之中，保證自己的工作質量；在工作中要堅持原則，積極地維護企業(yè)的利益。

2、專業(yè)知識素質。

專業(yè)素質是行政管理人員最基本的素質，它是做好工作的基礎和前提，一個優(yōu)秀的員工不僅要有專業(yè)素質，還要能夠運用自己的專業(yè)知識掌握企業(yè)各個運作和生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，要有搜集、整理知識的能力，幫助企業(yè)正確地決策。時代、科技的進步與發(fā)展，知識更新的速度在不斷的加快，學習能力在新時期是很重要的素質，行政管理人員只有不斷地更新自己的知識，了解企業(yè)的技術，才能應對工作的需要。在新時期，世界之間的聯(lián)系很緊密，掌握一定的外語知識在對外接待工作中也是很重要的。

3、能力素質。

作為一名企業(yè)行政管理人員，要有良好的溝通能力，有人際交往能力，從而協(xié)調企業(yè)之間的各種關系，解決矛盾，從而促進各個部門之間的協(xié)調，面對問題的時候要能夠觸類旁通，舉一反三，通過對事情的演繹與推理，找出具有針對性的措施來解決問題。除了上述的素質要求之外，由于行政管理工作比較瑣碎，因此對行政管理工作人員的身體素質也有很高的要求。

三、提高企業(yè)行政管理人員素質的措施

1、制定培訓計。

于行政管理工作人員有不同的素質，因此企業(yè)要根據(jù)不同員工的具體條件，不同的素質要求，制定靈活的培訓計劃，通過有針對性的計劃，提高工作人員的素質和能力，使其更好地投入到工作之中。比如說，對于經(jīng)理類別的行政管理人員，為其制定的培訓計劃肯定要符合其發(fā)展管理需要的，企業(yè)可以安排他們到專業(yè)培訓班接受培訓，為其提供與其它企業(yè)的經(jīng)理人的交流與溝通的途徑，從而獲得不一樣的工作經(jīng)驗，促進企業(yè)的行政管理水平的提高；另外，對于普通的行政人員，企業(yè)則可以安排企業(yè)內部的培訓，或是網(wǎng)上培訓，從而加強普通管理人員的教育，提高其管理的能力和水平。

2、引進管理辦法。

引進先進的管理辦法，是提高企業(yè)行政管理工作人員的素質的有效措施，加強對人才的管理，并通過合理科學的評價體系，對其作出合理的評價，此外，還要采取有效的激勵措施，激發(fā)管理人員的積極性與主動性，使其更加注重自身的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改進，從而在不斷改進與學習的基礎上提高自身的綜合素質，為企業(yè)管理作出自己的貢獻。

3、加強人員鍛煉。

為了提高管理人員的素質，鍛煉是少不了的。企業(yè)在日常的經(jīng)營中，可以組織行政管理部門的員工參與其它部門的會議，在例會中讓管理人員對企業(yè)各個部門有一個充分的了解，并在此基礎上了解部門的具體工作，為其制定計劃和安排打下堅實的基礎。此外在日常的工作中要鍛煉管理人員的洞察力以及觀察力，促進其參與到企業(yè)的生產(chǎn)中，體驗生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，了解服務需求，從而有針對性地進行服務。

四、結語在新時期，企業(yè)行政管理工作有了新特點，即從屬性、實質性、實效性、靈活性、以及人性化，同時對企業(yè)行政管理工作人員的素質提出了更高的要求，一名優(yōu)秀的行政管理人員不僅要有較強的思想心理素質，還要有專業(yè)素質以及能力素質，只有具備了這些素質才能使其更好地應對復雜環(huán)境中企業(yè)的變化，因此企業(yè)要加強靈活性的培訓，引進管理方法，加強人員管理，從而提高行政管理的水平，促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

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[2]任彥忠，徐佳玉。淺談風電企業(yè)行政管理人員綜合素質提升[J]。風能，2015，01：64—67。

第五篇：施工企業(yè)物資管理人員素質探討論文

摘要:物資在工程建設中所占的比重較大，因此，物資管理在施工企業(yè)中也占據(jù)著重要位置，但對我國施工企業(yè)來說，物資管理人才又極度短缺，因此，抓好物資管理人員的素質建設，就成為了當前我國建設創(chuàng)新型國家所需要解決的最迫切問題。本文就如何提高物資管理人員的素質提出了幾點建議。

關鍵詞:施工企業(yè)；物資管理；人員素質

物資管理是企業(yè)物資供應體系的一個重要組成部分。能否達到生產(chǎn)物料的動態(tài)管理，提高企業(yè)生產(chǎn)材料管理的最佳使用效率，它就直接取決于其管理人員的自身素質和專業(yè)技能水平。

1物資人員要具備一定的專業(yè)知識

物資管理人員需具備一定的看圖、識圖的專業(yè)知識和技能，在工程部門未準確提供總設計量的情況下能算出大致設計量，對工程用主要物資進行全面掌握，對于工程中所消耗材料信息的收集、傳遞、記賬、入庫等做好記錄，及時更新數(shù)據(jù)，及時掌握項目材料物資的整體情況，做到對工程各部位的材料分布情況了然于胸；另外，能及時了解工程用主要材料的名稱、規(guī)格型號、性能、用途及其市場單價、物資地理分布概況等，熟悉新材料、新設備的保管和保養(yǎng)方法。實踐獲真知，物資管理要在實踐中學習，要在管理中學習管理。

2物資管理人員要有良好的職業(yè)道德

作為物資管理人員，不僅要有一定的專業(yè)知識，良好的職業(yè)道德也是不可缺少的。嚴格遵守單位的規(guī)章制度，不以物謀私，及時采取必要的措施避免發(fā)生不適當?shù)睦嫘袨榧芭c公司利益相沖突的行為。管理人員在物資的采購過程中，要根據(jù)生產(chǎn)計劃、單位消耗量、安全庫存量、實時庫存量、采購周期及供求狀況定制編制原輔材料采購計劃，時刻維護企業(yè)的利益，對企業(yè)忠誠。在工作中正確合理地使用公司提供的資源，正確使用公司賦予的權力或隱性的權力。

3管理人員要加強物資的精細化管理

物資管理人員需要及時掌握工程進度，了解總體施工過程，對其施工工序心中有數(shù)，熟悉每道工序用哪些材料，用多少；核算出單位、單項及某時段物資消耗定額，為控制材料、限額發(fā)料做準備；對工程用主要材料的供應方式有所了解，自購的須盡早進行市場調查為物資采購計劃的編制、物資定額供應管理、前期評估、議標、詢比價、招標、可行性分析等做必要的準備；合理規(guī)劃物資儲備場地，為材料裝卸、倒運、周轉等提供便利。

4物資管理人員要加強和其他部門的配合物資管理不單單是物資部門的事情，是跟工程、計劃、財務等部門密切聯(lián)系在一起的，需各部門的相互溝通、配合。物資管理人員要積極主動地與計劃、財務人員溝通，如何計價、核算，哪些材料需工班承擔，哪些材料項目承擔。物資管理人員要樹立記賬不單純?yōu)榱擞涃~，而是為核算服務的思想，這就要求物資管理人員要具備一定的會計專業(yè)知識；近年來PM系統(tǒng)的應用大大提高了物資記賬的速度和準確性，現(xiàn)在久其系統(tǒng)的推廣使物資賬與財務賬及時的統(tǒng)一，避免了物資賬與財務賬對不上的情況發(fā)生，同時也體現(xiàn)了各部門間分工又合作的關系；物資管理人員要及時與技術人員溝通，哪些材料發(fā)生了變更，要及時調整供應計劃；工程后期會有大量的廢舊及剩余材料，物資管理人員要特別注意材料的節(jié)約代用掌，要及時提醒工程技術人員能代用的及時代用，將損失降到最低，但在關鍵部位、關鍵環(huán)節(jié)要嚴把采購進料關，不能代用的絕不代用，確保材料性能參數(shù)符合工程設計要求，保證工程質量及安全。有人將物資管理說成“瓜田李下”之事，也有人將其比作在刀尖上跳舞，這就要求物資管理人員要加強自身修養(yǎng)和職業(yè)操守，“干自己的工作，讓別人說去吧”！物資管理工作與領導的支持也是分不開的，只有領導全力的支持，完全的信任，物資人員才能大膽的、全身心的投入到管理工作中去。

5關注市場動態(tài)

隨著信息化的普及，企業(yè)的采購意識和觀念也在發(fā)生變化，及時、準確、全面的了解市場信息，可以降低材料成本，物資部要求計劃、采購人員采用互聯(lián)網(wǎng)、電子信箱等現(xiàn)代化通訊手段及時獲得國內各地區(qū)同行業(yè)材料的價格信息資料，并將其整理和存檔，隨時對可采購物資實行比價管理；或者查閱相關物資報刊，收集物資價格信息；或通過電話、電傳、信函等多種形式，結合現(xiàn)場實地考察和調研，對供方的產(chǎn)品質量、企業(yè)資質、信譽、供應能力、售后服務和產(chǎn)品價格等進行跟蹤調查，建立合格供方及價格信息檔案，以便及時掌握市場價格波動情況，為比質比價采購，控制采購成本，擇優(yōu)選定合格供方提供真實、可靠的依據(jù)。

6加強監(jiān)督力度

并且對現(xiàn)場施工材料進行監(jiān)督和檢查，物資要定期進行盤點，實行責任制，對于物資要分層保管定位存放，以便于清點核對，保證安全。從采購、審批、價格咨詢、市場調研、簽訂合同、付款和發(fā)放等環(huán)節(jié)都要加強監(jiān)督，看價格是否合理，將監(jiān)督貫穿于采購的全過程，確保采購管理規(guī)范化、程序化、制度化。

7結語

總之,物資管理工作要做到及時性、前瞻性及連續(xù)性，物資管理人員自身需具備一定的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和高尚的職業(yè)情操，要急工程之所急，超前謀劃當領導的好參謀。作為管理者更要求具備計劃、財務、技術等方面的專業(yè)知識，自身素質越強、越全面則在物資管理方面會越得心應手，為單位做出的貢獻更大。

參考文獻:

［1］汪全.淺談企業(yè)物資管理人員的綜合素質[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2006.10.［2］張立海.橋梁施工企業(yè)物資精細化管理策略[J].中國高新技術企業(yè),2016.01.［3］徐建中,苗豐裕,翟華明.企業(yè)加強物資管理工作措施研究[J].北方經(jīng)貿,2005.02.