第一篇：導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)

1、導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)

一、熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價格信息，了解醫(yī)生的基本情況，了解醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。

二、在各種營銷活動推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營銷推廣活動、廣告。

三、做好分診工作后，請顧客填寫咨詢項目表，迅速將顧客介紹給醫(yī)生接受進一步的需求咨詢。

四、分析匯總咨詢項目表提交給經(jīng)營部門。

五、掌握和了解導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范，履行對導(dǎo)醫(yī)的管理職責(zé)。

六、檢查導(dǎo)醫(yī)的衣著服飾個工作物品是否符合要求。

七、進行每天的班前點評，督促檢查導(dǎo)醫(yī)的日常行為規(guī)范。

八、根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，統(tǒng)籌安排，合理調(diào)配不同樓層導(dǎo)醫(yī)的工作范圍和地點。

九、組織每周一次的小組例會，總結(jié)工作、提出要求，并督促對存在問題加以整改。

2、導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)

一、在門診護士長直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)相應(yīng)的工作。

二、全面負責(zé)導(dǎo)醫(yī)、掛號收費室的工作。

三、要熟悉導(dǎo)醫(yī)、掛號收費的工作制度和職責(zé)。

四、負責(zé)督促導(dǎo)醫(yī)、掛號收費處嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故，按期總結(jié)匯報。對于發(fā)生的差錯事故應(yīng)及時上報研究解決，并提出預(yù)防措施。同時做好差錯事故登記工作。

五、要以身作則，努力提高所屬全員的工作水平和工作質(zhì)量；同時根據(jù)部門人員狀況做好傳、幫、帶工作。

六、負責(zé)按期總結(jié)匯報。協(xié)助護士長作出導(dǎo)醫(yī)、掛號收費室的工作評估，提出獎、懲意見，報護士長研究后實施。

七、要隨時掌握部門人員的工作、思想、業(yè)務(wù)情況。負責(zé)根據(jù)部門的特點組織工作學(xué)習(xí)、考核及研究會議。

八、及時完成門診辦公室和護士長交辦的其它任務(wù)。

3、導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)

1、負責(zé)本部門日常工作的協(xié)調(diào)、分配、監(jiān)督和管理工作。對部門人員專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平進行指導(dǎo)及糾正；

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度，主動搞好醫(yī)護間、科室間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間的“橋梁”與“紐帶”作用；

3、負責(zé)指導(dǎo)本科室人員做好客戶接待、服務(wù)、溝通工作，對本科室工作中存在的不足，制定合理整改措施，不斷滿足科室及客戶的需求；

4、維持門診大廳就診秩序，樹立良好的醫(yī)院窗口形象。

4、導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)

1、負責(zé)接待來院患者、完成接待、指引、介紹等流程；

2、負責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為患者提供完善服務(wù)；

3、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。

5、導(dǎo)醫(yī)組長崗位職責(zé)

1、在經(jīng)營院長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，以流動服務(wù)為主。

2、負責(zé)醫(yī)院的服務(wù)秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，負責(zé)患者的陪同就診。

3、自覺執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，主動搞好醫(yī)護間、科室間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間的“橋梁”與“紐帶”作用。

4、負責(zé)跟蹤病人看病的全過程及時解決病人的疑難問題和打消病人的思想顧慮。

5、負責(zé)對病人滿意度的調(diào)查、信息來源及時將調(diào)查結(jié)果反饋給客服主任。

6、負責(zé)對出院病人的回訪并將回訪結(jié)果反饋給客服主任。

7、負責(zé)大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。

第二篇：導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

一、病人進入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。

來訪者進入大廳后，主動迎上前，輕聲問候：“您好,請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科，應(yīng)說：“請問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應(yīng)掛××科，請您跟我來到×號窗口掛號?！睂⒉∪藥е翏焯柎翱诤?，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動告知收費處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時導(dǎo)醫(yī)可暫時離開，當(dāng)病人掛完號后，主動上前接過病歷及掛號單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)?，請跟我來?！痢量朴小痢猎O(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。

二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。

區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請稍等，我給您登記一下，請問您以前來過我們醫(yī)院嗎？哦，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時，登記完畢，向病人說：“謝謝，請跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病?！痹傧虿∪苏f：“您請坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會盡力解決您的問題，待會有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對病人說：“對不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請您稍坐一會，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請隨時來找我。”如患者家屬陪同就診，應(yīng)告知：“親屬請在候診區(qū)等一會，謝謝！”給親屬倒一杯水。

三、陪同患者交費：一份留心，一份主動。

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費處在一樓，請跟我來?！睂⒒颊邘е潦召M處，在此過程中應(yīng)主動與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗單?！比绱藭r病人問到價格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價格的可以直接告知，不知道價格的千萬不能亂說，可以說：“對不起，因收費是收費處負責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費都是根據(jù)物價局收費標(biāo)準(zhǔn)收費的?！睂⒉∪藥е潦召M處后，應(yīng)說：“請您拿好這些單據(jù)，在×號窗口排隊，按順序交費，謝謝合作！”此時應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請留意?！痹俜祷氐阶约旱膷徫弧?/p>

四、交費完成后：仔細觀察，熱情引導(dǎo)。

大廳導(dǎo)醫(yī)主動迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，B超檢查、化驗檢查……，請跟我來，化驗室在這邊上電梯。”各區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費了，電腦上都有顯示的?！比鐬槿∷幓颊撸瑧?yīng)說：“××先生/小姐，藥房在這邊，請在這里排隊取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動不方便者主動將藥送到輸液大廳交給當(dāng)班護士并對患者說：“您在這稍坐一會兒，護士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。

五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。

當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。

第三篇：導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

1．經(jīng)營部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

2．崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區(qū)。

3．對患者就醫(yī)實行全程式微笑服務(wù)，實行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時給予平車或輪椅。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，正確指導(dǎo)就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對有隱私的病人，注意給病人保密。

6．認真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。

7．病人進入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

8．觀察病人就醫(yī)過程的時間，及時判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格，根據(jù)實際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。

11．對醫(yī)生提出的要求及時協(xié)助解決，或迅速與診療護士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。

12．負責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

預(yù)檢臺（分診、掛號處）崗位職責(zé)

1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。

2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點和醫(yī)生特長。

3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現(xiàn)，請病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對不識字的患者幫助其填寫。

4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）

5、分診時態(tài)度和藹，認真詢問病情，抓住主要矛盾，對有隱私的病人，注意給病人保密。

6、準(zhǔn)確記錄就診者信息，盡量在最短的時間里填寫門診病歷本，及時登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來源，及時向醫(yī)生提供患者情況。

7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

8、不斷提高服務(wù)意識，滿足患者需求，不斷改進工作方法，提高服務(wù)水平。

9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計，上報經(jīng)營部。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)各崗位職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)臺主班職責(zé)

1、在導(dǎo)醫(yī)部護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，堅持以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負責(zé)接待新病人，維持好初、復(fù)診病人的就診次序，做好病人的解釋工作。

3、做好二樓大廳的管理工作，阻止其他非就診人員闖入治療室及醫(yī)生診室。

4、負責(zé)電視播放監(jiān)督工作，禁止閑雜人員調(diào)空電視機，9：30—11：30，2：30—4：30播放科技片，其它時間播放中央頻道或CD盤。

5、負責(zé)候診大廳的整理工作，整理報架，冬季3：30，夏季5：00準(zhǔn)時打開衛(wèi)生間照明燈。管理好飲水機，勸阻病人不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不在大廳吸煙。醫(yī)療垃圾與生活垃圾分開放置，保持候診環(huán)境的安靜和整潔。

6、主班人員有事需暫離工作崗位時，一定要與替班或其他接班人員做好交接班工作。

7、如發(fā)現(xiàn)病人有過激或影響醫(yī)療秩序的行為，要馬上通知院領(lǐng)導(dǎo)及保安人員。

8、主班人員要做好跟方人員的調(diào)度工作，清楚的知道醫(yī)生和跟方人員的去向。

9、主班人員要隨時注意二樓導(dǎo)醫(yī)臺柜子里的物品（PE手套、處方等），如有缺少應(yīng)及時領(lǐng)取。

10、每周三下午通知值班人員換瓶簽，每周日擦拭紫外線燈管。

11、病人取完精液后要及時打掃精液室，并保管好精液室的光盤和鑰匙。（光盤和鑰匙放在二樓導(dǎo)醫(yī)臺中間的抽屜里）。

一樓導(dǎo)醫(yī)臺工作職責(zé)

1、做好病人的接待、咨詢、掛號工作，同時也要做好來訪人員的接待（如應(yīng)聘、媒體等）。來訪人員一定要有領(lǐng)導(dǎo)陪同才能參觀本院，否則，不管是誰都要委婉謝絕，阻止一切非就診人員闖入工作區(qū)。

2、所有外交部門（衛(wèi)生局、物價局、藥品監(jiān)督局等）來我院檢查工作，應(yīng)立即通知院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，并做好接待工作。

3、一樓導(dǎo)醫(yī)要求熟練掌握電腦操作，知道掛號程序，不得隨意更改掛號順序，只有接到院長的指示才能更改，如有病人要求退號的，必須要有院長簽字。

4、對個別病人不想掛號，只想咨詢或替人咨詢，我們解決不了的，可帶到院長處，如發(fā)生醫(yī)療糾紛立即通知院長或其他院領(lǐng)導(dǎo)。

5、一樓導(dǎo)醫(yī)掛完號后負責(zé)把病人引導(dǎo)到相關(guān)醫(yī)生的診室就診，如沒有安排到診室內(nèi)，要與二樓導(dǎo)醫(yī)交接好該病人。

6、負責(zé)一樓大廳的整理工作。整理報架，做好飲水機的管理，勸阻病人不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、不在大廳吸煙。維持好候診秩序，保持診室的安靜，做好相關(guān)人員的接待工作。

7、一樓導(dǎo)醫(yī)如要暫時離開工作崗位，要與接班人員交接好，不能空崗。

導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)

1、提供健康咨詢服務(wù)，包裝好自己的醫(yī)生。

2、負責(zé)初診掛號，根據(jù)病人要求分診。

3、負責(zé)迎領(lǐng)病人到醫(yī)生處，安排好就診順序。

4、根據(jù)病人需要陪同、劃價、收費、取藥、治療等。

5、配合醫(yī)生做好解釋工作。

6、負責(zé)病人的意見和建議的反饋工作。

7、負責(zé)配合相關(guān)部門檢查、媒體、來訪人員的接待工作。

8、負責(zé)病人家屬接待和安撫工作。

9、負責(zé)每日巡診工作，關(guān)注候診病人的需要。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

替班工作職責(zé)

1、主班工作人員因有事需暫離工作崗位（取化驗單、就餐、如廁等），由替班人員頂替。

2、掛號人員一人值班時，因有事需暫離工作崗位，由替班人員頂替。

3、主班及導(dǎo)醫(yī)其他崗位無特殊情況，不需替班時，替班人員主要職責(zé)為帶病人。

4、替班人員屬機動人員，要與導(dǎo)醫(yī)部門的各個崗位交接好，配合好，了解掛號順序及主班安排程序。

5、分診科室導(dǎo)醫(yī)暫離工作崗位時，替班人員主動補上空缺崗位。

二樓導(dǎo)醫(yī)夜班工作職責(zé)1、5：00準(zhǔn)時拉攏大廳窗簾（有時可根據(jù)實際情況而定）。

2、擦拭檢查室桌面、治療盤，做好診室檢查物品、敷料的準(zhǔn)備工作。

3、打掃四樓精液室衛(wèi)生：更換檢查墊、準(zhǔn)備尿杯、手紙、大小檢查單、檢查室空調(diào)及電視機關(guān)閉情況，把光盤和鑰匙放到二樓導(dǎo)醫(yī)臺中間抽屜里）。

4、臨近下班前關(guān)閉大廳空調(diào)、電視機。

5、9點打開各診室紫外線燈，消毒1小時，并做好記錄。

第五篇：導(dǎo)醫(yī)組長的工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)組長的工作職責(zé)

1、在客服主任的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，以流動服務(wù)為主。

2、負責(zé)醫(yī)院的服務(wù)秩序、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)指南，負責(zé)患者的陪同就診。

3、自覺執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度，主動搞好醫(yī)護間、科室間的協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)患之間的“橋梁”與“紐帶”作用。

4、負責(zé)跟蹤病人看病的全過程及時解決病人的疑難問題和打消病人的思想顧慮。

5、負責(zé)對病人滿意度的調(diào)查、信息來源及時將調(diào)查結(jié)果反饋給客服主任。

6、負責(zé)對出院病人的回訪并將回訪結(jié)果反饋給客服主任。

7、負責(zé)大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。