第一篇：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)崗位職責(zé)

山亭區(qū)人民醫(yī)院

導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、咨詢服務(wù)崗位職責(zé)

1、值班人員必須堅(jiān)守崗位，有事向科主任請(qǐng)假后方可離開。

2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

3、解答患者提出的各種疑問；征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，維持門診大廳各項(xiàng)工作的次序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

5、積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的綜合素質(zhì)。

規(guī)范語言

在導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)工作中，請(qǐng)用普通話，使用禮貌的稱呼（適合病人年齡的尊稱）。

使用稱呼如：同志、大伯、大爺、大媽、先生、小姐、大姐、老師、女士等。

使用文明語言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再見、請(qǐng)、麻煩您、抱歉、對(duì)不起、謝謝、多謝、不用客氣、請(qǐng)回、慢走、請(qǐng)走好、請(qǐng)問、請(qǐng)教、打擾、勞駕、請(qǐng)便、歡迎、恭喜、不謝、祝您早日恢復(fù)健康、有什么需要我?guī)椭鷨岬取?/p>

環(huán)境要求

1、安靜、整潔、舒適、安全、美化就診環(huán)境，努力創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境。

2、各種物品放置整齊規(guī)范。

3、各種服務(wù)設(shè)施性能完好。

第二篇：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作制度

導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作制度

一、指導(dǎo)病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。

二、維持門診大廳的秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內(nèi)吸煙。

三、扶老攜幼，幫助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病。

四、積極宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，提高人民群眾的自我保健能力。

五、及時(shí)為病員提供方便服務(wù)。

第三篇：導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)工作年終總結(jié)

一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。

第四篇：導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)

一、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情。

來訪者進(jìn)入大廳后，主動(dòng)迎上前，輕聲問候：“您好,請(qǐng)問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”，如來訪者說找××人或××部門，應(yīng)告知××人或××部門的具體方位，或帶至相應(yīng)部門。如來訪者為患者說看××科，應(yīng)說：“請(qǐng)問您有什么不舒服？我們醫(yī)院分科較細(xì)，不同病種由不同的專家接診?！痹趩柮骰颊叩那闆r后，告知：“您這種情況應(yīng)掛××科，請(qǐng)您跟我來到×號(hào)窗口掛號(hào)。”將病人帶至掛號(hào)窗口后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)告知收費(fèi)處人員：“你好，這位先生/小姐掛××科”，此時(shí)導(dǎo)醫(yī)可暫時(shí)離開，當(dāng)病人掛完號(hào)后，主動(dòng)上前接過病歷及掛號(hào)單，并說：“××先生/小姐，××科在××樓，從這邊上電梯,如果不忙或特殊病人盡量說:我?guī)?，?qǐng)跟我來?！痢量朴小痢猎O(shè)備，有××位專家，他們分別是××主任和××主任，在治療這方面的疾病上有××年的臨床經(jīng)驗(yàn)，已成功治愈了××例類似的病例。希望您能及早治療，早日康復(fù)！”將病人帶至相應(yīng)區(qū)域后，將病人交給區(qū)域?qū)пt(yī)，先點(diǎn)頭示意，并說：“你好，××，這位先生/小姐要看××科，請(qǐng)你帶他/她過去，好嗎？”區(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)說：“好的”一樓導(dǎo)醫(yī)應(yīng)說：“謝謝”，然后返回相應(yīng)的位臵。

二、區(qū)域?qū)пt(yī)將病人帶至科室：一輪詢問，一番介紹。

區(qū)域?qū)пt(yī)接過病歷后應(yīng)說：“您好,請(qǐng)稍等，我給您登記一下，請(qǐng)問您以前來過我們醫(yī)院?jiǎn)幔颗?，沒來過，那您是怎么知道我院的呢？”此時(shí)，登記完畢，向病人說：“謝謝，請(qǐng)跟我來”。將病人帶至醫(yī)生診室，如診室內(nèi)沒有其他患者就診，將病歷放于醫(yī)生面前，應(yīng)說：“××主任，您好，這位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人說：“您請(qǐng)坐，這位是××主任，放心吧，我們主任會(huì)盡力解決您的問題，待會(huì)有什么需要再來找我，好嗎？”如病人道謝應(yīng)說：“不客氣”，然后輕聲離開回到自己的崗位。如果診室內(nèi)還有其他患者就診，應(yīng)對(duì)病人說：“對(duì)不起，××主任正在接待另一位患者，您前面還有×位患者，請(qǐng)您稍坐一會(huì)，按順序就診，很快輪到您，好嗎？”并給患者倒上一杯水送上宣傳資料，并說：“請(qǐng)您喝杯水，這里有關(guān)于××疾病的介紹，您可以看一看，先了解一下，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)來找我。”如患者家屬陪同就診，應(yīng)告知：“親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)，謝謝！”給親屬倒一杯水。

三、陪同患者交費(fèi)：一份留心，一份主動(dòng)。

導(dǎo)醫(yī)應(yīng)在自己管轄區(qū)域內(nèi)走動(dòng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)生接診完一名初診患者后，應(yīng)主動(dòng)接過患者的檢查單、處方等單據(jù)，并告知患者：“收費(fèi)處在一樓，請(qǐng)跟我來?！睂⒒颊邘е潦召M(fèi)處，在此過程中應(yīng)主動(dòng)與患者聊天。如：“您這里有××張單據(jù)，這張是××檢查單，這張是××化驗(yàn)單。”如此時(shí)病人問到價(jià)格問題，如經(jīng)常做的檢查而又熟悉價(jià)格的可以直接告知，不知道價(jià)格的千萬不能亂說，可以說：“對(duì)不起，因收費(fèi)是收費(fèi)處負(fù)責(zé)的，我們不太清楚，不過您放心，我們收費(fèi)都是根據(jù)物價(jià)局收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的?！睂⒉∪藥е潦召M(fèi)處后，應(yīng)說：“請(qǐng)您拿好這些單據(jù)，在×號(hào)窗口排隊(duì)，按順序交費(fèi)，謝謝合作！”此時(shí)應(yīng)向大廳導(dǎo)醫(yī)交待：“此患者是××主任的病人，請(qǐng)留意。”再返回到自己的崗位。

四、交費(fèi)完成后：仔細(xì)觀察，熱情引導(dǎo)。

大廳導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)迎上前接過患者的單據(jù)，并說：“您好，您這里有××檢查，B超檢查、化驗(yàn)檢查……，請(qǐng)跟我來，化驗(yàn)室在這邊上電梯?！备鲄^(qū)域?qū)пt(yī)應(yīng)根據(jù)患者的單據(jù)，將患者帶至相應(yīng)科室做檢查治療。如為醫(yī)生沒開處方而患者又疑惑不解的患者應(yīng)告知：“我院現(xiàn)在采用的是電子處方，您只需拿著病歷本就可以去交費(fèi)了，電腦上都有顯示的。”如為取藥患者，應(yīng)說：“××先生/小姐，藥房在這邊，請(qǐng)?jiān)谶@里排隊(duì)取藥，謝謝合作！”然后返回到自己崗位。如果患者藥比較多或行動(dòng)不方便者主動(dòng)將藥送到輸液大廳交給當(dāng)班護(hù)士并對(duì)患者說：“您在這稍坐一會(huì)兒，護(hù)士配好藥就給您打針”如病人道謝應(yīng)說“不客氣”然后返回到相應(yīng)的崗位。

五、送走病人：一番叮囑，一份祝福。

當(dāng)病人完成所有的環(huán)節(jié)離院時(shí)，大廳導(dǎo)醫(yī)應(yīng)向患者點(diǎn)頭致意，并說：“您走好，祝您早日康復(fù)！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以隨時(shí)打電話過來咨詢。我院的電話是********”之類的道別語或祝福語。

第五篇：導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)組崗位職責(zé)

1．經(jīng)營(yíng)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)工作的第一站，表現(xiàn)出大使的形象。

2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診臺(tái)、診室與病區(qū)。

3．對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程式微笑服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。

4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對(duì)行動(dòng)不便及老弱病重的患者給予協(xié)助，必要時(shí)給予平車或輪椅。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的醫(yī)療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權(quán)交于臨床醫(yī)生，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。

6．認(rèn)真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，統(tǒng)一口徑，更好的為病人服務(wù)，提高科室效益。

8．觀察病人就醫(yī)過程的時(shí)間，及時(shí)判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的原因。

9．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免一切意外發(fā)生。

10．與臨床及醫(yī)技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項(xiàng)目和價(jià)格，根據(jù)實(shí)際情況協(xié)助臨床、醫(yī)技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫(yī)院的不良影響。

11．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診療護(hù)士聯(lián)系并解決。了解醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。

12．負(fù)責(zé)預(yù)約信息的交換。每天上、下午下班前將醫(yī)生出診更改信息送至咨詢處，并領(lǐng)取預(yù)約掛號(hào)打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫(yī)生。如遇臨時(shí)停診即致代內(nèi)咨詢處人員，以確保出診信息的準(zhǔn)確性。

13．根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

預(yù)檢臺(tái)（分診、掛號(hào)處）崗位職責(zé)

1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。按要求每天提早10分鐘到崗，做好接診前的各種準(zhǔn)備工作。

2、熟悉醫(yī)院的布局、就醫(yī)流程、專業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)生特長(zhǎng)。

3、熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，用關(guān)愛的口吻詢問就診的科目、臨床表現(xiàn)，請(qǐng)病人自己填寫姓名、年齡、性別、婚否、地址、電話等。對(duì)不識(shí)字的患者幫助其填寫。

4、推薦本院坐診專家，引導(dǎo)病人看專家簡(jiǎn)介，選擇大夫。也可指定大夫（根據(jù)病人陳述，做出判斷。）

5、分診時(shí)態(tài)度和藹，認(rèn)真詢問病情，抓住主要矛盾，對(duì)有隱私的病人，注意給病人保密。

6、準(zhǔn)確記錄就診者信息，盡量在最短的時(shí)間里填寫門診病歷本，及時(shí)登記、姓名、性別、年齡、科室、臨床主要體征、醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)的姓名，側(cè)面了解病人所在的區(qū)域、工作單位、媒體來源，及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

7、根據(jù)醫(yī)院需要，推出特色服務(wù)，塑造醫(yī)院品牌形象，給予患者家的感覺。

8、不斷提高服務(wù)意識(shí)，滿足患者需求，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。

9、按要求做好每天工作量的統(tǒng)計(jì)，上報(bào)經(jīng)營(yíng)部。