第一篇：物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

物業(yè)公司品質(zhì)專員相關(guān)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一、物業(yè)公司品質(zhì)專員主要工作內(nèi)容及崗位職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；

3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；

4、協(xié)調(diào)客戶個性化的需求，處理客戶投訴；

5、收集、評估各類服務(wù)資源；

6、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況；

7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化；

8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓(xùn)工作；

9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

10、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作內(nèi)容。

二、物業(yè)公司品質(zhì)專員崗位要求如下：

1、大專及以上，物業(yè)管理、漢語言文學(xué)或人力資源管理；

2、1年以上物業(yè)管理或工作經(jīng)驗；

3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責(zé)任感；

4、熟悉ISO9001:2008質(zhì)量管理體系者優(yōu)先；

5、有物業(yè)公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負(fù)責(zé)傳達各部門； 2.負(fù)責(zé)定期對各物業(yè)服務(wù)中心日常服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查； 3.按照品質(zhì)檢查制度制作質(zhì)量月報，監(jiān)督整改；

4.負(fù)責(zé)與各物業(yè)服務(wù)中心協(xié)作組織和策劃業(yè)主文化活動的開展； 5.協(xié)助建立完善的培訓(xùn)體系與培訓(xùn)制度；

6.負(fù)責(zé)公司員工的各項專業(yè)培訓(xùn)工作及培訓(xùn)效果的跟蹤；

7.協(xié)助編制本公司質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、程序文件和質(zhì)量體系運作監(jiān)督、檢查工作； 8.負(fù)責(zé)修改與審定程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書及各種報表和運行路線； 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作； 10.企業(yè)文化的推廣及實施工作。

物業(yè)品質(zhì)管理部日常工作 流 程

1．公司品質(zhì)管理部直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)督察工作。① 每天佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，對在管項目各管理處上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進行處罰； ② 督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應(yīng)修改、完善； ③ 督察項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定； ④ 負(fù)責(zé)跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； ⑤ 負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在服務(wù)中心公示欄公布； ⑥ 編制項目品質(zhì)周報，以及每月最后一工作日匯總項目當(dāng)月督導(dǎo)情況，編制品質(zhì)月報；

⑦ 組織召開月度品質(zhì)督導(dǎo)專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；

一、督導(dǎo)流程：

1、檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況；

2、處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容； 人員在崗情況及是否遲到、早退。環(huán)境部： 綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等 主干道有無煙頭紙屑等雜物 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺是否有積灰，天臺是否整潔。秩序維護部： 白班、夜班 門崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。坐崗態(tài)度，各種記錄。崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生。巡邏人員位置，巡邏記錄。交接班記錄 保安培訓(xùn)記錄，抽查培訓(xùn)情況，有書面和口頭方式。培訓(xùn)內(nèi)容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。

監(jiān)控： 監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄 打架斗毆、火災(zāi)、被盜、應(yīng)急預(yù)案及其掌握情況。工程維修部： 設(shè)施設(shè)備是否運行正常，設(shè)備房的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況?？头浚?客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。管理處： 每月工作計劃、總結(jié)、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調(diào)查及其分析。培訓(xùn)記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務(wù)。負(fù)責(zé)夜間17:30-8:00（根據(jù)實際情況調(diào)整）佩戴公司品質(zhì)督導(dǎo)證，督導(dǎo)項目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)場各崗位服務(wù)情況、客服中心接待及報事處理情況、工程維修部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀(jì)處罰單（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違紀(jì)直接開處罰單），并對各重要崗位簽署情況確認(rèn)而留下管理痕跡，按規(guī)定填寫當(dāng)日項目品質(zhì)值班評估記錄； 物業(yè)管理有限責(zé)任公司品質(zhì)管理部

1.0品質(zhì)管理部直接向公司行政人事部及總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)檢查工作。1.1每天佩戴公司品質(zhì)檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀(jì)處罰單，對違紀(jì)現(xiàn)象按照公司相關(guān)獎懲制度開具《違紀(jì)處罰單》報行政部進行處罰；

1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據(jù)項目實際情況做出相應(yīng)修改、完善； 1.3品質(zhì)檢查項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定；

1.4負(fù)責(zé)跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； 1.5負(fù)責(zé)將違紀(jì)人員的違紀(jì)處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務(wù)中心公示欄公布； 1.6編制每月匯總項目當(dāng)月的檢查情況，編制品質(zhì)月報；

1.7組織召開月度品質(zhì)檢查專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；

2.0品質(zhì)檢查流程：

2.1檢查標(biāo)準(zhǔn)為各部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行情況；

2.2處罰標(biāo)準(zhǔn)參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內(nèi)容； 人員在崗情況及是否遲到、早退。3.0保潔管理部：

3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等 3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物

3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊目錄： 目 錄...........................1

一、文件修改控制.................2

二、組織機構(gòu)圖...................3

三、崗位職責(zé)、權(quán)限

品質(zhì)管理部職責(zé)...................4

（一）總監(jiān)崗位職責(zé)、權(quán)限.........5

（二）經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限.........6

（三）副經(jīng)理崗位職責(zé)、權(quán)限.......7

（四）體系主管管理崗位職責(zé)、權(quán)限.8

（五）品質(zhì)管理員崗位職責(zé)、權(quán)限...9

四、作業(yè)指導(dǎo)書

（一）質(zhì)量目標(biāo)考核辦法..........10

（二）質(zhì)檢實施辦法..............12

（三）最低運營標(biāo)準(zhǔn)..............14

（四）內(nèi)部審核控制程序..........33

（五）管理評審控制程序..........38

（六）品質(zhì)督檢控制程序..........41

（七）顧客滿意度測量控制程序....44

（八）設(shè)計開發(fā)控制程序..........46

（九）供方選擇和評價控制程序....51

（十）顧客財產(chǎn)控制程序..........54

（十一）前期介入控制程序........56

（十二）物業(yè)服務(wù)提供控制程序....58

（十三）保潔綠化服務(wù)控制程序....61

（十四）安全管理控制程序........62

（十五）工程維修控制程序........64（十六）設(shè)備維?？刂瞥绦?.......66（十七）服務(wù)狀態(tài)的標(biāo)識控制程序..68

五、質(zhì)量記錄清單.................70

某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作手冊內(nèi)容提要： 品質(zhì)管理部職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織品質(zhì)管理、品質(zhì)檢驗標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行； 2.負(fù)責(zé)組織編制月度服務(wù)質(zhì)量檢查、提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質(zhì)量事故；

3.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量管理體系。制定并組織監(jiān)督實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善品質(zhì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定提高，并通過和保持ISO9001 認(rèn)證資格；

4.配合人事行政部抓好全員品質(zhì)教育工作。定期組織質(zhì)量監(jiān)督員、管理人員、各級領(lǐng)導(dǎo)、客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質(zhì)教育培訓(xùn)，強化品質(zhì)管理，提高公司

全員品質(zhì)意識和品質(zhì)管理水平。

5.負(fù)責(zé)對公司各部門的工作和服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督、檢查； 6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理；重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；

7.負(fù)責(zé)收集服務(wù)質(zhì)量資料。定期或不定期的進行市場調(diào)查、業(yè)主滿意度調(diào)查，及時撰寫品質(zhì)市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

8.負(fù)責(zé)定期進行品質(zhì)工作匯報。定期在年、季、月度的公司會議用口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報；

9.負(fù)責(zé)公司新開發(fā)項目的開發(fā)、前期接洽、標(biāo)前評審、物業(yè)管理委托合同的評審和簽訂工作。

10.負(fù)責(zé)新項目前期介入工作。11.負(fù)責(zé)指導(dǎo)項目創(chuàng)優(yōu)工作。

12.負(fù)責(zé)公司形象識別系統(tǒng)的策劃和管理。13.負(fù)責(zé)公司對外宣傳工作。14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

2、對公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司和業(yè)主匯報。

4、進行巡視，對設(shè)備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

6、每月組織一次對機電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。

7、監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。

8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。

9、負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

10、負(fù)責(zé)參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關(guān)工作。

11、負(fù)責(zé)外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當(dāng)事人通報處理意見和結(jié)果。

職責(zé)二：物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1．對物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．由物業(yè)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)項目管理處的整體工作。

3．對項目管理處的下屬部門指導(dǎo)工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

4．制定項目管理處的年度、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按工作計劃完成相關(guān)工作。

5．處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。

6．嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)。7．建立健全項目管理處的規(guī)章制度。

8．按ISO—9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰項目管理處的體系文件。

9．組織對項目管理處各崗位人員的培訓(xùn)、考核工作。

10．對業(yè)主二次裝修的管理負(fù)直接責(zé)任，嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。

11．親自督辦業(yè)主滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況。

12．對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負(fù)直接責(zé)任。

13．親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負(fù)直接責(zé)任。

14．有權(quán)建議公司人事部門調(diào)整崗位人員。

15．有權(quán)處理項目管理處的各類突發(fā)事件。

16．審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經(jīng)理審批。

職責(zé)三：物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、參與重大項目的合同或標(biāo)書的評審；

2、編制新增項目的物業(yè)管理方案；

3、參與新接管項目的驗收工作；

4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓(xùn)；

5、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施；

6、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；

7、負(fù)責(zé)所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

8、檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

9、與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定；

10、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

第二篇：行政專員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

行政專員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

職責(zé)總述：

一、行政事務(wù)：

1、公司辦公室事務(wù)（來客來電接待；辦公室環(huán)境；辦公室辦公資源購置、配發(fā)、管理）；

2、公司文件起草經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后發(fā)文、歸檔；

3、公司資料收集、整理、歸檔（學(xué)習(xí)資料；宣傳資料；參考資料；照片）；

4、公司宣傳、形象制作；

5、公司會議支持，會議資料制作，部分會議紀(jì)要；

二、人事事務(wù)：

1、員工合同簽訂及合同續(xù)簽；

2、人事檔案的管理；

3、辦理員工入、離職手續(xù)；

4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；

職責(zé)描述：行政事務(wù)---公司辦公室事務(wù)

工作內(nèi)容：

1、來客禮貌接待，如需轉(zhuǎn)答做好記錄；

2、辦公室環(huán)境維護、管理、布置；

3、辦公室辦公資源管理；

4、購置辦公用品參照庫存管理執(zhí)行，有明細(xì)出入庫記錄，以備財務(wù)核銷；

職責(zé)描述：行政事務(wù)---公司文件起草

工作內(nèi)容：

1、接領(lǐng)導(dǎo)指示起草相關(guān)文件，無誤后上交領(lǐng)導(dǎo)審批；

2、按照抄送人員、部門抄送；

3、公司文本文件分類歸檔存查；

4、電子版本文件存入電腦檔案備查；

職責(zé)描述：行政事務(wù)---公司資料收集、整理、歸檔

工作內(nèi)容：

1、收集整理各類學(xué)習(xí)資料；宣傳資料；參考資料；照片等。

職責(zé)描述：行政事務(wù)---辦公用品物資管理

工作內(nèi)容：

1、購置、添加辦公用品需報上級領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可購置；

2、有明細(xì)的出入記錄，票證齊全，以備核銷；

職責(zé)描述：行政事務(wù)---公司宣傳、形象制作

工作內(nèi)容：

1、公司宣傳制作均需經(jīng)得領(lǐng)導(dǎo)許可后方可執(zhí)行；

2、積極配公司進行宣傳資料制作，包括文字，圖片等；

職責(zé)描述：行政事務(wù)---公司會議支持，會議資料制作，部分會議紀(jì)要

工作內(nèi)容：

1、按上級指令通知召開相關(guān)會議，提前準(zhǔn)備會議活動所需的資料、設(shè)備、場地；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排做好會議紀(jì)要，抄送相關(guān)部門，并跟蹤會議待落實事項進展。

職責(zé)描述：行政事務(wù)---日常工作

工作內(nèi)容：

1、協(xié)助秘書整理貴賓室及董事長辦公室的衛(wèi)生；

2、記錄董辦日常消費明細(xì)表，呈交主任；

3、整理粘貼董辦日常消費票據(jù)交財務(wù)報銷；

4、確認(rèn)是否有需要擬定的通知，如有，盡量在一個工作日內(nèi)完成；

5、若部門其他同事不在崗或忙不過來時，協(xié)助同事處理好相關(guān)事宜，如接待、辦公用品領(lǐng)用；

6、與前臺協(xié)調(diào)值班；

職責(zé)描述：人事事務(wù)---新員工入職辦理

工作內(nèi)容：

1、新員工填寫《上崗?fù)ㄖ獣?，《入職確認(rèn)書》，《入職登記表》三份表格。提交身份證，畢業(yè)證，一寸照片，個人簡歷，上一家單位離職證明相關(guān)文件；

2、由苗旺辦理，員工考勤卡，注冊公司郵箱；

3、在董辦領(lǐng)取辦公用品；

4、通知前臺更新員工通訊錄，并把新的通訊錄給新員工一份；

5、入職員工檔案歸檔，由苗旺辦理；

職責(zé)描述：人事事務(wù)---員工離職辦理

工作內(nèi)容：

1、離職員工填寫離職申請，由本人簽字，部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；

2、離職員工填寫工作交接單，由本人簽字，本部門經(jīng)理簽字確認(rèn)；

3、離職員工填寫離職登記表，由本人簽字，各部門簽字確認(rèn)；

4、一周后郵箱注銷，苗旺辦理；

5、考勤卡回收，一周后注銷，苗旺辦理；

6、離職檔案歸檔，由苗旺辦理；

職責(zé)描述：人事事務(wù)---培訓(xùn)支持、新員工入職培訓(xùn)

工作內(nèi)容：

1、完成新員工入職培訓(xùn)。學(xué)習(xí)《董事長重要發(fā)言整理》《新入職員工讀本》，并做好培訓(xùn)后跟蹤工作；

2、開展部門培訓(xùn)，及時做好準(zhǔn)備工作；

3、做好培訓(xùn)計劃；

4、整理制作各種培訓(xùn)素材；

職責(zé)描述：人事事務(wù)---合同、檔案管理

工作內(nèi)容：

1、定期整理人事資料，按規(guī)定存檔保存；

2、建立和維護人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；

3、負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的簽訂；

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度，各種信息及時錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫、修改和推行實施各類人事規(guī)章制度；

6、配合其他部門有關(guān)工作；

其他：完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各類事項

第三篇：物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)

1、協(xié)助上級監(jiān)督保安、保潔、綠化、客戶管理等工作;

2、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境情況;

3、負(fù)責(zé)部門日常文案及檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)21、負(fù)責(zé)商場物業(yè)管理范圍的秩序、環(huán)境、營業(yè)、裝修、設(shè)備管理等日常巡查工作;

2、負(fù)責(zé)商場物業(yè)費的催繳工作，及時與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)處理物業(yè)保修的審核簽批，現(xiàn)場驗收以及遺留工程處理跟進;

5、負(fù)責(zé)商場業(yè)戶進駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗收;

6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)3

1.服務(wù)意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧

2.具備基礎(chǔ)的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關(guān)法律和其他當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識

3.具備基礎(chǔ)的設(shè)備管理，跟進公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，4.具有良好的溝通能力和問題解決能力

5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題

___處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息

7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報

8.負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作

9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)

;

2、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費的收繳工作;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助管理中心內(nèi)__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)51、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作。

2、協(xié)助前臺進行其管理區(qū)域商戶的廣告畫、促銷信息或活動的跟進。

3、跟進管理區(qū)域的商戶退場工作。

4、協(xié)助進行管理區(qū)域的裝修管理。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)61、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求;

4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責(zé)71、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

2、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;

3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應(yīng)情況處理單的跟蹤，督促相關(guān)部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;

4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;

5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;

6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;

7、負(fù)責(zé)商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權(quán)回收工作;

第四篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)公司崗位職責(zé)

（部分條款）

第七條 內(nèi)勤員職責(zé)：

1、內(nèi)勤員要嚴(yán)格按照考勤制度對工作進行考核，做到公開考核、公正考核。

2、負(fù)責(zé)有關(guān)文件、資料的收發(fā)，分類歸檔，規(guī)范起草工作文件，同時做好會議記錄的整理工作。

3、恬守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室人員加強文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強保密觀念，凡屬尚未正式公布的建議、決定等無權(quán)傳播。

4、協(xié)助物業(yè)辦主任、副主任做好日常工作，對員工有表現(xiàn)不佳之處應(yīng)及時提出整改意見。

5、傳達主管的工作安排，并將落實情況及時匯報。第八條 保安隊長職責(zé)

1、保安隊長要具有高度的責(zé)任感，在日常工作中根據(jù)崗位職責(zé)分工，對小區(qū)安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，根據(jù)公安機關(guān)、公司、物業(yè)辦主任的具體要求，拿出相應(yīng)的管理制度。

2、結(jié)合小區(qū)實際，制定小區(qū)總體安全管理方案和各種防范制度，報請上級批準(zhǔn)后方可實施。

3、制定本部門的管理工作計劃、主持本部門例會，按時參加公司辦公例會，傳達貫徹會議的工作指令，嚴(yán)格按公司的管理制度辦事。

4、負(fù)責(zé)對新進人員進行崗前安全培訓(xùn)和崗位職責(zé)培訓(xùn)，定期對

部門員工進行崗位培訓(xùn)及考核，督導(dǎo)檢查保安員的工作狀況，并隨時提出改善建議。

5、負(fù)責(zé)維護小區(qū)的正常秩序；對重大事故及不良狀況及時組織調(diào)查處理，并根據(jù)情況協(xié)助公安機關(guān)進行偵破；配合國家、地方安全機關(guān)以及其他政法機關(guān)對違法犯罪活動進行調(diào)查取證。

6、根據(jù)小區(qū)的特點，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊、安全小組、風(fēng)險控制小組，并進行專業(yè)培訓(xùn)及不定期演練。

7、組織部門成員定期或不定期檢查小區(qū)消防設(shè)備設(shè)施，對存在之火險、事故隱患及其他不安全隱患及時提出整改意見，報呈物業(yè)辦主任進行整改。

第九條 維修部主管職責(zé)

1、維修部主管負(fù)責(zé)本班組的安全管理和安全督察工作，對班組的工作和施工環(huán)境進行監(jiān)督、檢查。

2、督促本班組員工堅持工作完，料凈、地清，努力降本降耗，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)最佳經(jīng)濟效益。

3、負(fù)責(zé)對小區(qū)機械設(shè)備的檢查、維護、保養(yǎng)、抓好分管范圍內(nèi)供水、供電及電梯設(shè)備的維修工作。

4、以身作則，帶領(lǐng)并督促本班組員工嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)、操作規(guī)程、員工守則、及公司的各項規(guī)章制度，及時完成上級下達的各項臨時性、突擊性工作任務(wù)。

5、對本班組的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，制定班組工作質(zhì)量考核辦法，對本班組完成的工作進行質(zhì)量檢查，對不合乎規(guī)定的提出整改措施，嚴(yán)

格做到“三凈”設(shè)備凈、機房凈、工作場地凈，“四不漏”不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水，“五良好”使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。

6、接到維修任務(wù)后，要做到反應(yīng)靈敏，安排及時，分工合理，完成圓滿，教育本班員工做到服務(wù)熱情、令住戶滿意。

第十條 樓管員職責(zé)

1、熱情接待業(yè)主，稱呼恰當(dāng)，語氣誠懇，耐心細(xì)致，使用文明用語。

2、對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線走向、各類設(shè)備開關(guān)及位置、業(yè)主情況、數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費、水電費的收取標(biāo)準(zhǔn)及計算方法要全方位的了解并熟練掌握。

3、對業(yè)主的報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，積極向業(yè)主宣傳有關(guān)物業(yè)的政策、收費項目等相關(guān)知識，建立健全正確的物業(yè)檔案。

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住等相關(guān)手續(xù)和日常管理工作，與業(yè)主、使用人簽訂各種責(zé)任書，做好業(yè)主的產(chǎn)權(quán)登記和管理工作。

5、業(yè)主裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主裝修方案并告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項，每日巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀，危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改公用管線等有損公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

6、對房屋內(nèi)部設(shè)施的改動進行登記讓業(yè)主簽字加以確認(rèn)，存入檔案，裝修結(jié)束后組織驗收，驗收合格后三個月退還裝修保證金。

7、堅守崗位，對業(yè)主的困難應(yīng)熱心幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好服

務(wù)工作，及時向業(yè)主及物業(yè)辦反饋信息。

第十一條 收費員職責(zé)

1、收費員嚴(yán)把收費關(guān)，嚴(yán)格按照物價局審批的物價收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。

2、按照集團財務(wù)制度的要求健全收費系統(tǒng)，及時開具有效票據(jù)，規(guī)范一分錢開票制，并記入電腦備案，杜絕收錢不開票的現(xiàn)象。

3、積極向業(yè)主宣傳物業(yè)有關(guān)政策、收費項目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識的內(nèi)容，認(rèn)真完成集團下達的各項任務(wù)和指標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)所收現(xiàn)金、銀行存款和對總公司的對帳、結(jié)算工作，做到準(zhǔn)確無誤，每天現(xiàn)金票據(jù)不得擅自積壓，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。

5、管理、建立小區(qū)和住戶各項資料檔案工作，掌握微機數(shù)據(jù)庫和基本操作方法、物業(yè)管理電腦程序，建立健全電腦檔案，熟練電腦收費和操作。

第十二條 電工職責(zé)

1、建立和完善電器設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度。

2、嚴(yán)格執(zhí)行電工操作規(guī)程，有權(quán)拒絕違章指揮，杜絕違章作業(yè)。

3、保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬。

4、每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時

抄表做記錄，出現(xiàn)異常及時處理。

5、潮濕天氣時，采取安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥。避免發(fā)生漏電事故。

6、電工每月25日查抄電總表，算出月總用電量送交維修部主管。

7、認(rèn)真做好日巡視、檢查，消除隱患，并及時、準(zhǔn)確地填寫工作記錄。

8、負(fù)責(zé)管轄區(qū)電器設(shè)備和線路的管理、維護，保證安全供電。

9、每年雨季來臨之季，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護，在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

第十三條 水工職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行水工操作流程，加強用水管理，嚴(yán)查偷水，浪費水行為。

2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及小區(qū)的供水、供暖設(shè)施的維修工作，保證維修質(zhì)量。

3、負(fù)責(zé)落實集團公司及物業(yè)公司下達的維修項目及相關(guān)任務(wù)，面向住戶提供服務(wù)。

4、建立日巡查制度，每天對泵房、水箱進行檢查，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時修復(fù)；定期維護保養(yǎng)，并做好巡查記錄。

5、水質(zhì)每季度化驗1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單，保持箱體內(nèi)清潔。

6、水質(zhì)檢測人員必須擁有操作人員健康合格證，以保證沒有對水質(zhì)構(gòu)成污染的因素。

7、保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時修補。

8、每月25日查抄水表總數(shù)，算出用水量送交維修主管。第十四條 保安員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行落實公司關(guān)于加強社區(qū)治安管理工作的各項制度、規(guī)定及措施。

2、積極配合地方派出所和公司保衛(wèi)部，搞好小區(qū)流動人員管理，配合協(xié)助各類治安案件的查處，努力爭創(chuàng)文明社區(qū)，平安社區(qū)。

3、保安員上崗時精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好、大方得體，注意檢查和保持儀表，在執(zhí)勤時不吸煙、不吃零食。

4、對來訪人員及車輛進入小區(qū)一律登記，門衛(wèi)并告知，進入小區(qū)車輛應(yīng)限速行駛，不準(zhǔn)鳴號，不準(zhǔn)駛?cè)氩萜?，維護交通秩序，保持車輛行使暢通，騎自行車出入小區(qū)大門時，一律下車推行。

5、裝修人員進入小區(qū)，必須佩戴公司特制的臨時出入證方可入內(nèi)；貴重物品出入小區(qū)，必須持物業(yè)辦開出的臨時出入證，門衛(wèi)才可給予放行。

6、負(fù)責(zé)重點部位駐點駐守，確保小區(qū)治安穩(wěn)定。夜間對小區(qū)內(nèi)重點部位，道路進行不少于五次的防范檢查和巡邏，做到有計劃，有記錄。

7、建立交接班記錄制、夜間值班、輪班巡邏執(zhí)勤制度，保證整

個小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的安全。

8、阻止在建筑物或構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。

9、嚴(yán)禁小商販、拾荒者進入小區(qū)，嚴(yán)禁易燃、易爆及其他有毒有害物質(zhì)進入小區(qū)。

第十五條 保潔員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生的清掃、垃圾的清運，保證責(zé)任區(qū)衛(wèi)生干凈整潔，遵守勞動紀(jì)律，隨時接受主管部門的工作檢查。

2、保證責(zé)任區(qū)內(nèi)路邊無雜草，溝內(nèi)無垃圾，無白色污染，地面干凈整潔。

3、每天必須在規(guī)定時間內(nèi)將責(zé)任區(qū)清掃干凈，同時還必須堅持日常八小時巡視保潔工作。

4、清掃的垃圾雜物必須運到指定的傾倒地點，嚴(yán)禁隨意亂扔亂倒。

5、節(jié)假日要做到按要求及時清掃，雪天要做到及時清理衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)路面、臺階的積雪，力爭為住戶提供安全衛(wèi)生的優(yōu)良環(huán)境。

6、牢固樹立“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的服務(wù)思想，不怕苦、不怕累、為創(chuàng)建文明小區(qū)做出貢獻。

7、做好詳細(xì)的衛(wèi)生清掃記錄。第十六條 綠化工職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國森林法》，提高認(rèn)識，搞好全民義務(wù)植樹。

2、管理好小區(qū)內(nèi)花卉、綠地、樹林及花壇的綠化工作，使小區(qū)

內(nèi)達到美化、香化、凈化、綠化。

3、小區(qū)內(nèi)的草坪、樹木、花壇等定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝剪葉、淋水、大棵的灌木要予以造型，豐富綠化內(nèi)容。

4、定期巡視小區(qū)綠化地，嚴(yán)禁在草坪上踐踏，傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服等行為，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按相關(guān)規(guī)定處罰。

5、小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)種植農(nóng)作物，禁止纏基上樹，及時防止病蟲害。

第五篇：物業(yè)公司及品質(zhì)部職能

一、物業(yè)公司區(qū)域管理中心職能

(一)全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)中心各項服務(wù)指標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)的落實

1、落實安防、環(huán)境保潔、機電設(shè)備、客服等服務(wù)指標(biāo)；

2、落實物業(yè)管理費、停車費、水費等經(jīng)濟指標(biāo)；

（二）結(jié)合實際情況制訂合理組織架構(gòu)，資源共享

1、制訂轄下各物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu)，并報公司批準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)轄下各物業(yè)服務(wù)中心人員編制及崗位的申報；

3、負(fù)責(zé)轄下各物業(yè)服務(wù)中心人員的調(diào)配、安排的審核；

（三）全面協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作，配合公司的各項工作計劃的執(zhí)行

1、負(fù)責(zé)與公司各部門相互溝通，協(xié)調(diào)處理小區(qū)事務(wù)；

2、落實公司的工作計劃；

3配合品質(zhì)部對轄下各物業(yè)服務(wù)中心實施績效考核；

（四）協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門關(guān)系

1、協(xié)調(diào)供水、供電、有線電視、街道辦事處、派出所等單位的關(guān)系；

2、與政府職能部門溝通，處理與小區(qū)日常管理有關(guān)的事務(wù)；

（五）負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)各服務(wù)中心主任考核監(jiān)督

1、帶領(lǐng)轄下各物業(yè)服務(wù)中心主任開展工作；

2、對轄下各物業(yè)服務(wù)中心主任工作成效進行考核；

3、指導(dǎo)轄下各物業(yè)服務(wù)中心月績效考核工作的開展；

（六）完成集團公司下達的其他任務(wù)

二、品質(zhì)部職能

（一）從安全管理、客服管理、工程管理方面對各服務(wù)中心進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持

1、對各服務(wù)中心的安防管理工作進行指導(dǎo)；

2、對各小區(qū)工程問題及開發(fā)配套完善工作給予支持；

3、對各服務(wù)中心客服工作進行指導(dǎo)；

（二）負(fù)責(zé)物業(yè)前期介入、物業(yè)招投標(biāo)、管理費測算、前期接管方面工作

1、參與各個項目物業(yè)規(guī)劃、設(shè)備選型等方面配合建議；

2、參與物業(yè)管理招投標(biāo)工作；

3、業(yè)主收樓前將項目移交給各物業(yè)服務(wù)中心；

（三）通過收集業(yè)主投訴及意見、現(xiàn)場檢查督導(dǎo)找出各服務(wù)中心存在的差距，提出整改要求，并落實責(zé)任人，及完成時間

1、接收業(yè)主的投訴及意見；

2、組織對各小區(qū)物業(yè)管理工作情況的檢查；

3、跟蹤與落實各小區(qū)相關(guān)責(zé)任人進行按要求整改；

（四）收集、建立各物業(yè)工程資料、客戶資料、樓盤資料等物業(yè)管理所需要的資料

（五）統(tǒng)一對各物業(yè)設(shè)施、設(shè)備建檔管理，并簽訂設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)合同

1、掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備有關(guān)情況，并進行建檔管理；

2、簽訂維修保養(yǎng)合同，對設(shè)施設(shè)備進行養(yǎng)護；

3、定期組織對設(shè)備、設(shè)施運行情況的檢查；

（六）各業(yè)務(wù)線條員工崗前培訓(xùn)，配合公司定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、組織對電工、安防人員進行崗前培訓(xùn)；

2、配合公司定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

（七）每月定期組織公司品質(zhì)檢查，嚴(yán)格貫徹公司品質(zhì)檢查制度，做到公平、公正

1、制訂月度檢查考核計劃；

2、按照品質(zhì)檢查制度，組織對各小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量進行績效考核；

3、匯總各服務(wù)中心品質(zhì)檢查得分，編寫和豐物業(yè)服務(wù)質(zhì)量月報；

4、列出各服務(wù)中心得分，報人事行政部存檔并作做為員工績效考核依據(jù)；

（八）協(xié)助集團營銷中心加強售樓處安防、保潔及接待、形象方面工作

（九）開展社區(qū)文化建設(shè)

1、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的策劃、報批工作；

2、負(fù)責(zé)組織實施社區(qū)文化活動。