第一篇：品質工作內容

品質主管工作職責

1、負責公司質量管理各種制度的制定與實施，零缺陷、全面質量管理等各種質量管理活動的組織與推動。

2、制定和完善質量管理目標責任制，確保產品質量穩(wěn)定提高，及時處理和解決各種質量事故和糾紛。組織實施對原材料、外購件、自制產品的檢驗，以及對產品的工序、成品的檢驗，填寫檢驗報告，對出廠產品的質量全部負責。

3、組織實施對原材料、外購件、自制產品的檢驗，以及對產品的工序、過程的檢驗，并填寫檢驗報告，對進廠產品的質量全部負責。

4、負責制成過程中巡檢工作和管理分析，對制程質量進行研究并提出改善和預防措施。

5、組織公司內部對不合格品進行評審，針對質量問題組織制定糾正、預防和改進措施，并加以跟蹤和驗證。

6、提供年、季、月度質量工作統(tǒng)計表，建立和完善質量工作原始記錄，臺帳、統(tǒng)計表、質量成本統(tǒng)計核算程序。

7、建立和完善質量保證體系，執(zhí)行質量管理規(guī)定，推行質量全面管理，以及質量體系的認證，組織推行等工作。

8、客戶質量投訴案件及銷貨退回的分析、檢查與改善措施，并做好相關記錄。

9、檢驗儀器、量具、實驗設備的校正與保管。

10、配合人力資源部做好全員質量管理的教育培訓工作。

11、對公司的來料，制程及成品出貨質量負全權責任。

12、協(xié)助生產順利進行，保證生產在制造過程的產品質量，確保生產正常運行。

13、全面負責公司的QS運作完善和制程檢驗保證;

14、建立品質程序文件和作業(yè)指導書及相關檢驗表單記錄;質量標準的建立和修改;

15、其它有關的質量管理責任。

2、1． 堅持“質量第一”方針，健全各級人員質量責任制，并嚴肅貫徹執(zhí)行，推行全面質量管理活動。2.認真貫徹執(zhí)行國家質量方針、政策、公司的目標。3.合理改進和規(guī)范工藝流程，及時指導、處理、協(xié)調和解決產品出現的品質問題，確保生產工作的正常進行； 4．負責公司質量隊伍的管理以及人才的培養(yǎng).負責對本部門人員進行培訓、考核 5．負責本部門管理制度的制訂、檢查、監(jiān)督、指導、考核等管理工作 6.負責對公司產品進行質量策劃，全面負責公司質量管理工作，負責公司各部門質量考核指標制訂及產品質量指標統(tǒng)計。7． 負責對公司計量器具進行管制，建立健全計量器具管理制度。

8、負責本公司產品實現過程中標識和可追溯性管制工作； 9．參與對特殊合同之評審、合格供方評價、供方資格認可；不合格品評審，制定糾正、預防措施。10．負責進料、在制品，外發(fā)產品，成品檢驗規(guī)范制訂與執(zhí)行；統(tǒng)計技術制定和運用，各種質量記錄數據統(tǒng)計、分析。11．負責對生產品質控制能力的分析和品質異常的改善；控制客戶投訴與退貨，并對此進行調查原因、分析及采取改善措施；對不合格品訂立預防措施并執(zhí)行 12．負責材料進料質量保證、過程質量控制、最終質量控制；設定公司整體質量控制方案

13、對各類品質報表、檢查、記錄、質量檔案、信息及各類原始記錄、憑證進行整理保存

3、進料檢驗：依據合格供應商名冊確認來料廠商，再按樣品、承認書及抽樣計劃AQL進行檢驗并填寫報告及記錄品質狀況。

4、制程巡檢：依據產品圖紙、檢驗規(guī)范進行首件檢查、巡檢/2H，末件檢驗并填寫報告及記錄品質狀況。

5、對品質異常進行初步分析，跟蹤異常的處理進度，及時向上級反饋信息，供上級主管決策作參考。

1.負責制程異常的分析處理及跟進

2.負責產品相關檢查標準的制定（ＳＩＰ制作）3.IPQC報表及成品檢查報告確認和出貨管理 ４.協(xié)助處理客訴和負責每月品質狀況統(tǒng)計分析

５.本組人員的培訓和工作調度，完成上級主管交辦事項和協(xié)助相關日常事宜的處理

耳麥測試儀

1、產品簡介

TrueSound---Headsets 耳麥測試系統(tǒng)由中國科學院聲學研究所嘉興工程中心&嘉興中科聲學科技有限公司聯(lián)合研制，它包括一臺計算機、一套分析軟件及其他周邊設備（聲卡、功放、腳踏板、耳麥測試架和耳麥測試盒）。

2、產品功能

TrueSound---Headsets 耳麥測試系統(tǒng)是一款用于在線檢測耳機和麥克風質量、輔助耳機和麥克風設計的儀器。用戶可根據需求設定耳機和麥克風檢測參數（信號參數、門限范圍），選擇檢測項目（耳機檢測包括：靈敏度、靈敏度對比、諧振頻率、阻抗、極性、頻響、THD（總諧波失真）等，麥克風檢測包括：靈敏度，功耗電流、頻響等）。該系統(tǒng)可快速檢測耳麥的多項指標，一般在2～4秒鐘內完成所選擇的全部測試（所需檢測時間與用戶設置的測試信號時間長短及測試項目數有關）。

3、耳麥測試系統(tǒng)應用范圍

該系統(tǒng)可以單獨測試單耳機、雙耳機、麥克風。以及同時測試單耳機&麥克風、雙耳機&麥克風等。

產品簡介

TM Audio耳麥檢測系統(tǒng)主要用于耳機與麥克風等大規(guī)模生產過程中的在線實時檢測。該檢測系統(tǒng)采用自主研發(fā)的多項專利技術，可一次性、快速、準確、穩(wěn)定地檢測出電聲產品的頻響、靈敏度、雙耳機一致性、諧波失真和工作電流等多項參數，大幅提高生產效率。測試項目

1）靈敏度、頻響曲線

2）THD及2-5次諧波失真曲線、阻抗曲線 3）極性、相位曲線 4）功耗電流

技術參數

頻率響應范圍20Hz-20kHz 測試倍頻程1/3，1/6，1/12，1/24 輸入信號≤140dB（S.P.L）輸出信號THD＜0.05%，68W@4Ω 供電電源220V、50Hz 功耗電流100μA-10mA

第二篇：品質QC工作內容

QC工作內容

1、生產前：

（1）品質標準的認識，熟悉OK生產板的所有工藝要求，核對生產制單、OK生產板和紙樣是否有矛盾之處。

（2）紙樣、實樣的準備與核對，熟悉各部位于子口大小，與制單尺寸是否相符，縮水率的加放量。

（3）抽檢該款的裁片質量，與紙樣大小是否有出入，是否有色差、布次等問題，間條款需核對前后對間處是否吻合。

（4）抽查該款的印、繡花質量、位置、底面、花色、貼布色及花形是否正確。印花注意：斷膠、脫膠、毛邊、芽邊、過底、變形、粘連、模糊、過高溫后回縮率。

繡花注意：斷線、跳線、浮線、針數、線色、起皺、打折等不良現象。

（5）審批大貨產前板，核對工藝、線色、物料、撞色、章仔、尺碼號型是否正確，各部位尺寸是否有誤差，點位漬殘留等，并做產前板批板報告。

（6）準時參加產前會議，做好生產中的各種預防工作，主動提出各項預防措施，發(fā)表產前提議。

2、生產中：

（1）跟進組上開貨質量，第一時間控制不良品的誕生。

（2）3件成品的審批，作出審批報告，及時匯報生產主管及品質主管組織3件品質會議。

（3）跟蹤組上半成品質量，了解品質趨勢走向，有效的與組長溝通，迅速降低不良品發(fā)生率。

（4）繼續(xù)跟進未能得到解決的品質問題，并及時向上級匯報，杜絕更多的不

良品流到下一環(huán)節(jié)。

（5）按AQL2.5驗貨標準，不斷抽查車間成品質量，并做AQL2.5驗貨報告，QC有權拒收或阻止不合格品上到尾部，否則將追究QC相關責任。

3、生產后：

（1）對尾部專機的制質量給予檢驗或測試，如：開鈕門、釘扣、打雞眼、打棗、打撞釘、四合扣、子母扣等的位置、顏色、大小、底面、牢固度是否適宜，有無達到客戶要求。

（2）抽查尾部，大燙是否有起鏡、反光、壓痕、不平服及燙斗漏水現象。

（3）線頭線尾是否清理干凈，有無點、畫位殘留，是否有掛紗、勾紗、粗細紗、色紗、油污漬及色差等。

（4）各部位的配料位置、尺寸、顏色是否達到客戶要求，在尾部運作時是否對相關部位產生工藝或尺寸方面變化。

（5）按制單尺寸進行各部位的度量，以客戶收貨標準進行驗收。

（6）入膠袋時注意膠袋、掛牌與衫身、尺碼、顏色、款號是否相符，包裝后是否飽滿對稱。有無漏相關配料，如：拷貝紙、油紙、干燥劑等。

（7）入箱時注意箱內件數、碼數、顏色、款號是否與外箱標識相符。

（8）陪同客戶QC在生產工場做好巡查工作。

Qiliangzhi

2011-8-12

第三篇：物業(yè)公司品質專員相關崗位職責及工作內容

物業(yè)公司品質專員相關崗位職責及工作內容

一、物業(yè)公司品質專員主要工作內容及崗位職責如下：

1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量；

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況；

3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求；

4、協(xié)調客戶個性化的需求，處理客戶投訴；

5、收集、評估各類服務資源；

6、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況；

7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化；

8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作；

9、審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；

10、參與客戶服務質量體系文件的編制和完善；

11、完成領導交辦的其它工作內容。

二、物業(yè)公司品質專員崗位要求如下：

1、大專及以上，物業(yè)管理、漢語言文學或人力資源管理；

2、1年以上物業(yè)管理或工作經驗；

3、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、原則性強、有責任感；

4、熟悉ISO9001:2008質量管理體系者優(yōu)先；

5、有物業(yè)公司品質管理工作經驗者優(yōu)先。

1.了解、掌握物業(yè)管理法律、法規(guī)方面的信息，并負責傳達各部門； 2.負責定期對各物業(yè)服務中心日常服務工作進行監(jiān)督檢查； 3.按照品質檢查制度制作質量月報，監(jiān)督整改；

4.負責與各物業(yè)服務中心協(xié)作組織和策劃業(yè)主文化活動的開展； 5.協(xié)助建立完善的培訓體系與培訓制度；

6.負責公司員工的各項專業(yè)培訓工作及培訓效果的跟蹤；

7.協(xié)助編制本公司質量手冊、質量計劃、程序文件和質量體系運作監(jiān)督、檢查工作； 8.負責修改與審定程序文件，作業(yè)指導書及各種報表和運行路線； 9.完成領導交辦的其它工作； 10.企業(yè)文化的推廣及實施工作。

物業(yè)品質管理部日常工作 流 程

1．公司品質管理部直接向總經理負責，全面負責公司品質督察工作。① 每天佩戴公司品質督導證，對在管項目各管理處上午（9:00-11:30）下午（14:00-17:30）每天一次及每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰； ② 督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善； ③ 督察項目公共形象標準的執(zhí)行情況，保持服務品質的穩(wěn)定； ④ 負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； ⑤ 負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在服務中心公示欄公布； ⑥ 編制項目品質周報，以及每月最后一工作日匯總項目當月督導情況，編制品質月報；

⑦ 組織召開月度品質督導專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；

一、督導流程：

1、檢查標準為各部門服務標準、內容執(zhí)行情況；

2、處罰標準參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊等管理內容； 人員在崗情況及是否遲到、早退。環(huán)境部： 綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等 主干道有無煙頭紙屑等雜物 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺是否有積灰，天臺是否整潔。秩序維護部： 白班、夜班 門崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。坐崗態(tài)度，各種記錄。崗亭內外衛(wèi)生。巡邏人員位置，巡邏記錄。交接班記錄 保安培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。

監(jiān)控： 監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄 打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。工程維修部： 設施設備是否運行正常，設備房的衛(wèi)生，設施設備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況?？头浚?客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。管理處： 每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調查及其分析。培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務。負責夜間17:30-8:00（根據實際情況調整）佩戴公司品質督導證，督導項目公共環(huán)境情況、秩序部現場各崗位服務情況、客服中心接待及報事處理情況、工程維修部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀處罰單（現場發(fā)現違紀直接開處罰單），并對各重要崗位簽署情況確認而留下管理痕跡，按規(guī)定填寫當日項目品質值班評估記錄； 物業(yè)管理有限責任公司品質管理部

1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責，全面負責公司品質檢查工作。1.1每天佩戴公司品質檢查證，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰；

1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善； 1.3品質檢查項目公共形象標準的執(zhí)行情況，保持服務品質的穩(wěn)定；

1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； 1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在客戶服務中心公示欄公布； 1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況，編制品質月報；

1.7組織召開月度品質檢查專題研討會，并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；

2.0品質檢查流程：

2.1檢查標準為各部門服務標準、內容執(zhí)行情況；

2.2處罰標準參照公司員工行為規(guī)范、員工手冊等管理內容； 人員在崗情況及是否遲到、早退。3.0保潔管理部：

3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物，枯枝，落葉等 3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物

3.3樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺、消防栓等是否有積灰。某物業(yè)公司品質管理部工作手冊目錄： 目 錄...........................1

一、文件修改控制.................2

二、組織機構圖...................3

三、崗位職責、權限

品質管理部職責...................4

（一）總監(jiān)崗位職責、權限.........5

（二）經理崗位職責、權限.........6

（三）副經理崗位職責、權限.......7

（四）體系主管管理崗位職責、權限.8

（五）品質管理員崗位職責、權限...9

四、作業(yè)指導書

（一）質量目標考核辦法..........10

（二）質檢實施辦法..............12

（三）最低運營標準..............14

（四）內部審核控制程序..........33

（五）管理評審控制程序..........38

（六）品質督檢控制程序..........41

（七）顧客滿意度測量控制程序....44

（八）設計開發(fā)控制程序..........46

（九）供方選擇和評價控制程序....51

（十）顧客財產控制程序..........54

（十一）前期介入控制程序........56

（十二）物業(yè)服務提供控制程序....58

（十三）保潔綠化服務控制程序....61

（十四）安全管理控制程序........62

（十五）工程維修控制程序........64（十六）設備維?？刂瞥绦?.......66（十七）服務狀態(tài)的標識控制程序..68

五、質量記錄清單.................70

某物業(yè)公司品質管理部工作手冊內容提要： 品質管理部職責：

1.負責組織品質管理、品質檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行； 2.負責組織編制月度服務質量檢查、提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調、考核，及時處理和解決各種質量事故；

3.負責建立和完善質量管理體系。制定并組織監(jiān)督實現公司質量方針和目標，健全品質管理網絡，制定和完善品質管理目標負責制，確保服務品質的穩(wěn)定提高，并通過和保持ISO9001 認證資格；

4.配合人事行政部抓好全員品質教育工作。定期組織質量監(jiān)督員、管理人員、各級領導、客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質教育培訓，強化品質管理，提高公司

全員品質意識和品質管理水平。

5.負責對公司各部門的工作和服務品質進行監(jiān)督、檢查； 6.負責公司質量事故的處理。一般質量事故，由本部全權處理；重大質量事故，本部提出處理意見，報總經理辦公會議討論，經總經理簽字同意批準后，下文處理；

7.負責收集服務質量資料。定期或不定期的進行市場調查、業(yè)主滿意度調查，及時撰寫品質市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

8.負責定期進行品質工作匯報。定期在年、季、月度的公司會議用口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報；

9.負責公司新開發(fā)項目的開發(fā)、前期接洽、標前評審、物業(yè)管理委托合同的評審和簽訂工作。

10.負責新項目前期介入工作。11.負責指導項目創(chuàng)優(yōu)工作。

12.負責公司形象識別系統(tǒng)的策劃和管理。13.負責公司對外宣傳工作。14.完成上級領導安排的其他工作

物業(yè)項目經理崗位職責

1、主持日常管理工作。根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

2、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內落實執(zhí)行。

3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。

4、進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現問題及時解決。

5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。

6、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現的問題，或書面通知有關員工，要求整改。

7、監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。

8、統(tǒng)一協(xié)調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。

9、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。

10、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。

11、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。

職責二：物業(yè)項目經理崗位職責

1．對物業(yè)總經理負責。

2．由物業(yè)總經理授權負責項目管理處的整體工作。

3．對項目管理處的下屬部門指導工作，監(jiān)督檢查各專業(yè)部門的具體工作。

4．制定項目管理處的、季度、月度工作計劃上報物業(yè)總經理批準后，嚴格按工作計劃完成相關工作。

5．處理項目管理處的業(yè)主投訴問題。

6．嚴格按照公司質量管理的要求確保項目管理處的各項工作達到標準，創(chuàng)造品牌效應。7．建立健全項目管理處的規(guī)章制度。

8．按ISO—9000質量管理標準組織編撰項目管理處的體系文件。

9．組織對項目管理處各崗位人員的培訓、考核工作。

10．對業(yè)主二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行，確保項目管理處無違規(guī)裝修，破壞小區(qū)整體外觀的事件。

11．親自督辦業(yè)主滿意度調查工作，整理業(yè)主滿意度調查的記錄向總經理匯報真實的調查情況。

12．對項目管理處物業(yè)管理費用的收繳率負直接責任。

13．親自抓好項目管理處節(jié)能降耗的工作。對項目管理處的能源費用負直接責任。

14．有權建議公司人事部門調整崗位人員。

15．有權處理項目管理處的各類突發(fā)事件。

16．審核項目管理處物品采買的申請，上報物業(yè)總經理審批。

職責三：物業(yè)項目經理崗位職責

1、參與重大項目的合同或標書的評審；

2、編制新增項目的物業(yè)管理方案；

3、參與新接管項目的驗收工作；

4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓；

5、自我監(jiān)督與質量體系有關的程序操作,發(fā)現不合格時,及時采取糾正措施及適當的預防措施；

6、制定各專項規(guī)章制度,對本部門員工工作業(yè)績予以評審；

7、負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作,并對部門員工進行業(yè)務指導；

8、檢查監(jiān)督各項業(yè)務計劃(、季度、月度等)的實施情況并向上級報告；

9、與政府有關部門聯(lián)絡,了解行業(yè)最新規(guī)定；

10、推廣新的有效的管理方法,并總結分析,提出合理的建議。

第四篇：物業(yè)品質內容及管理辦法

探析物業(yè)管理品質內容構成與管理方法

王曉明/南京市房產管理局網/200712

21星移斗轉，經過20多年的發(fā)展，物業(yè)已在人們心中占有一席之地。物業(yè)管理作為房地產開發(fā)的延續(xù)及售后服務，逐漸形成了一個不可代替的新興行業(yè)。人們對物業(yè)管理服務品質的認識也在逐步不斷的提高，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供的產品——“服務”也在不斷尋求向“上”的支撐平臺。這其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質管理就是一個重要的方法和手段。

誰都知道，物業(yè)管理企業(yè)的產品就是服務，是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現。做為物業(yè)品質管理監(jiān)督部門，首先要清楚其物業(yè)品質的內涵與品質管理的一些方法：

一、物業(yè)管理的服務品質內容：

物業(yè)管理的品質內容按品質管理的模式，初步可分為三種即技術型品質、功能型品質和信息型品質，因為這三方面的品質，構成了品質內容上的要點。略述一下。

（一）、何為技術品質

根據物業(yè)管理是房地產開發(fā)后續(xù)服務的特點，技術品質可分為：

（1）物業(yè)的智能化程度

物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備更新改造，它主要通過開發(fā)商先期的規(guī)劃建設。根據我們的管理經驗，隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但總體上可分為安全防范、消防監(jiān)控智能化、網絡傳遞化和設備設施管理智能化。

（2）物業(yè)管理的技術水平

這方面內容主要是在物業(yè)管理企業(yè)的先進管理模式、專業(yè)知識、專業(yè)技能水平高低上。

（3）物業(yè)管理的規(guī)范化程度：

這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。目前，國內的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。然而，這只是規(guī)范運作的前提，關鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動這些體系運作的能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是

真正按照體系文件要求進行規(guī)范工作的，規(guī)范運作體系文件的程度體現物業(yè)管理企業(yè)的服務品質高低。

（4）物業(yè)管理的服務開發(fā)能力

事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。物業(yè)管理的服務也必須順應業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。

（二）、功能品質

功能品質主要體現為物業(yè)本身即物業(yè)管理人和機制的層面，它主要是三個層面即

一是設施功能與搭配的使用維護程度；

二是以人為本的服務親和力；

a.物業(yè)管理人的服務態(tài)度

b.物業(yè)管理人的服務行為、禮儀

c.物業(yè)管理的服務場景布置

物業(yè)管理的服務場景

是指物業(yè)管理服務小區(qū)或大廈的整個環(huán)境，也就是大場景；

又指物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是業(yè)主上門接受服務的地方（應該簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務人員較強的親和感和歸屬感）。三是物業(yè)管理的服務效率

物業(yè)管理的服務效率是服務功能的最終體現，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實力。

a.物業(yè)管理服務的時間概念；

服務響應時間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出服務要求的重視程度。通常，在一個小區(qū)內的服務響應時間為30分鐘以內是業(yè)主能接受的范圍，當然，這個時間越短越好。業(yè)主通常關心的是物業(yè)管理企業(yè)對他們提供服務需求的關注度，這主要從服務響應時間上體現，也是服務的第一感觀印象。

b.物業(yè)管理的服務處理時間；

服務的處理時間體現物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務技能的高低。這需要物業(yè)管理企業(yè)的服務人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領，需要手腳麻利，才能在業(yè)主所能承受的時間里滿足業(yè)主的服務需求。

c.物業(yè)管理的服務處理效果；

物業(yè)管理的服務處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應服務品質的最終體現，業(yè)主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上，通常物業(yè)管理的服務為三個字，即為“快”——服務響應要迅速、處理問題要果斷；

“準”——問題判斷要準確；

“好”——處理效果要好。

d.物業(yè)管理的服務價格；

物業(yè)管理服務價格的高低在正常情況下不會有顯現，而當業(yè)主的服務需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。

（三）、信息品質

信息品質能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現在企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質是品質管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則。信息品質主要從以下幾個方面反映：

（1）信息渠道的建立

信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。在一個物業(yè)管理企業(yè)內外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。

（2）信息傳遞的速度

信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。

（3）信息傳遞的準確性

（4）信息傳遞的對稱性

信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復；上級向下級傳達指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時需要通報各自進展情況等等。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內部和外部出現不該出現的人為矛盾，甚至于對立局面的出現。

（5）信息的開放性

信息的開放度能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)的現代文明程度。萬科在“陽光照亮的體制”下實現“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務品質。

二、物業(yè)管理的服務品質管理方法

物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質，一舉一動足皆服務，品質貫穿于物業(yè)管理的整個服務過程，品質管理成為貫穿整個服務過程的主線索，是物業(yè)管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質文化：

1、建立“以顧客需求為核心”的工作服務理念

物業(yè)管理企業(yè)的服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去業(yè)主，便失去了物業(yè)管理企業(yè)存在的價值。

2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務實施的最終體現，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。

3、宣揚“以事實為依據”的工作態(tài)度

物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態(tài)度，也就是常說的“實事求是”的工作態(tài)度，根據顧客的需求，結合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關系融洽的合作伙伴環(huán)境。

4、規(guī)范“過程控制”的工作方法

服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現品質的高低。

5、堅持“持續(xù)改進”的工作作風

服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風也就成為必然。

6、提倡“細節(jié)”的工作思想

隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功

能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務品質水平最終體現在對顧客的細節(jié)服務上。

論述以上，在理解和掌握了物業(yè)管理品質內涵和品質管理之后，還需要一個企業(yè)文化核心的支撐，那就是領導的重視，沒有領導的傾情支持和身體力行，品質管理仍然將是一張白紙，顯得倉白無力，實踐證明，反是注重品質管理與品質建設的企業(yè)，都是這個行業(yè)的佼佼者或領跑者，可見，品質管理是物業(yè)管理企業(yè)走向成熟的重要標志。

第五篇：品質部檢測重點內容

品質部檢測重點內容

一、EPE

密度是否正確，是否防靜電

1.裁塊：是否傾斜（檢查對角線是否一樣或目測），規(guī)格是否超差（長、寬、高）。

2.沖壓：正反是否正確，規(guī)格是否正確（長、寬、高），模具是否正。

3.焊接：正反是否正確，部件之間的距離，多層焊接的累計公差不能超差。

4.印刷：是否正確，顏色，印刷內容。

二、PE、EVA

1.裁塊：倍率是否正確，是否傾斜（對角線、目測）規(guī)格是否超差（長、寬、高）。

2.沖壓：正反，規(guī)格是否正確（長、寬、高），PE的縮放，反彈，放置一段時間再測。

3.粘接：正反，膠帶型號，是否溢膠，槽有無錯位，規(guī)格。

三、袋子

1.材質是否正確，是覆膜還是軟片，膜的朝向，開口方向及規(guī)格。

四、箱子

1.箱體是否防靜電，規(guī)格（內徑、外徑、單雙層、硬度）；

2.護邊是否防靜電（三星光電子）；

3.護角是否導電（三星光電子）；

4.是否有扣手，哪種扣手（半透、通槽）；

5.印刷、幾面、內容、幾色印刷，印刷規(guī)格，位置；

6.是否有看板，幾個，位置，看板是否粘接牢固；

7.是否有簾蓋，哪種，是否粘扣；

8.是否帶內材。