第一篇：天貓規(guī)則違背承諾介紹及防范措施

違背承諾介紹

溫馨提醒：2012年11月6日違背承諾規(guī)則調(diào)整，違背承諾規(guī)則中新增違背發(fā)貨時間承諾，取代原有的延遲發(fā)貨，詳情請點擊這里（http://rule.taobao.com/detail-274.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）查看。違背發(fā)貨時間承諾點此查看（http://service.taobao.com/support/knowledge-1115529.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub#333）。

1、違背承諾定義

2、違背承諾投訴發(fā)起條件

3、違背承諾投訴發(fā)起路徑

4、違背承諾投訴舉證要求

5、違背承諾投訴處理時間 違背承諾定義

如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為，買家可發(fā)起違背承諾維權(quán)。

違背承諾投訴發(fā)起條件

1、交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天內(nèi)。（包含貨到付款交易）

2、特定類目，交易狀態(tài)為“交易成功”0-15天內(nèi)。（特定類目包括：寵物/寵物食品及用品之下的“狗、貓、小寵類及用品、水族世界、爬蟲類及用品、鳥類及用品、寵物配種/服務(wù)、其它”、IP卡/網(wǎng)絡(luò)電話/手機 號碼之下的“預(yù)約回?fù)芸?一號通、短信包月卡、平臺專項卡、GPRS/CDMA上網(wǎng)資費卡”、成人用品/避孕用品/情趣內(nèi)衣類目及騰訊QQ專區(qū)類目。）

違背承諾投訴發(fā)起路徑

到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)交易后點擊“投訴賣家”，然后在跳出頁面發(fā)起違背承諾維權(quán)。

違背承諾投訴舉證要求

一、致維權(quán)方

請寫明您的維權(quán)理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的維權(quán)內(nèi)容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖（截圖方法/要求請點此查看http://service.taobao.com/support/knowledge-1116655.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）

2、阿里旺旺舉證號（舉證號提取方法請點此查看http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?spm=0.0.0.0.UBxkub）

3、淘寶站內(nèi)信截屏等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下選項來進行下一步申訴： A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯(lián)

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、充值賬戶明細截圖或游戲截圖

等等，證實賣家存在無貨、未實際發(fā)貨等行為。

二、致被維權(quán)方

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據(jù)，請您按如下選項來進行下一步申訴： A、如您仍愿意與買家交易或已履行發(fā)貨義務(wù)，請馬上和買家聯(lián)系協(xié)商，爭取第一時間消除誤會；

B、如您并沒有買家維權(quán)中所反映的行為，請您做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖 2、2、阿里旺旺舉證號

3、淘寶站內(nèi)信截屏

4、發(fā)貨憑證

對違背發(fā)貨時間承諾、違背承諾及惡意評價的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進行。

違背發(fā)貨時間承諾投訴處理時間 違背發(fā)貨時間承諾維權(quán)發(fā)起后，客服將在3個工作日內(nèi)介入處理，5個工作日內(nèi)處理完畢。

淘寶網(wǎng)違背承諾實施細則

一、賣家被判定為違背承諾后的影響

違規(guī)未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告七天的節(jié)點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復(fù)正常。

二、淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容具體指什么？

淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容包括但不限于《淘寶旅行平臺管理規(guī)范》、《淘寶拍賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范》、《淘寶通訊市場管理規(guī)范》、《淘寶游戲平臺管理規(guī)范》、《淘寶淘金幣規(guī)范》、《聚劃算生活團規(guī)則》、《聚劃算商品團規(guī)則》等。

三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪里可以看到？

淘寶官方活動是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、tmall.com（天貓）年中、年底促銷活動等；網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。

每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。

四、什么是支付寶擔(dān)保交易？

在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。

五、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供貨到付款服務(wù)？

具體指賣家加入貨到付款服務(wù)，買家選擇該服務(wù)拍下商品后，賣家無正當(dāng)理由拒絕提供該服務(wù)或單方關(guān)閉貨到付款交易的行為。包括但不限于以下情形：

1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協(xié)商一致單方關(guān)閉交易的；

2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以無法聯(lián)系上買家等理由單方關(guān)閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；

3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務(wù)的；

4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品后，賣家表示由于物流原因拒絕提供該服務(wù)的；

5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務(wù)的，包括但不限于對貨到付款服務(wù)自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區(qū)域）等。

六、什么樣的情況屬于賣家拒絕提供信用卡付款服務(wù)？

包括但不限于以下情形：

1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務(wù)，但要求買家承擔(dān)手續(xù)費，變相拒絕提供該服務(wù)的；

2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務(wù)，但表示不支持該服務(wù)的。

七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣，個別優(yōu)惠或折扣的有效期如何判定？

對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

八、違背承諾

（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）具體指哪些情況？

包括但不限于以下情形：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的；

2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等）；

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

舉例 : 淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。

十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾

（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）成立，淘寶網(wǎng)的賣家怎么賠 ?

按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費 紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。

舉例：淘寶網(wǎng)同一買賣雙方的一個訂單有 5 筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的 3 筆交易金額分別是 600、800、20（不包括郵費 紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過 30 元，所以這 3 筆交易賣家需要賠償買家 30 元。

十五、不同買賣雙方的多筆訂單發(fā)起多次違背承諾

（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？

以訂單為單位，會分別計算。

十六、同一買賣雙方多筆訂單發(fā)起多次違背承諾

（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴成立，扣分和賠付怎么計算？

買家的多筆訂單下單時間在24小時內(nèi)的，合并計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低于一元。

十七、淘寶網(wǎng)對違背承諾

（三）違背發(fā)貨時間承諾（延遲發(fā)貨）投訴的處理原則是什么？

1、賣家在收到“違背承諾

（三）違背發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；

2、若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背承諾

（三）違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將督促賣家支付相應(yīng)金額的違約金給買家，同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定給予扣分處理。

十八、規(guī)則變更前后的投訴如何處理？

規(guī)則變更生效之日前已發(fā)起的投訴，依據(jù)修訂前的規(guī)則執(zhí)行；規(guī)則變更生效之日起發(fā)起的投訴，依據(jù)修訂后的規(guī)則執(zhí)行。

節(jié)點處罰

節(jié)點處罰是指當(dāng)會員違規(guī)扣分累計達到一定分值時而被執(zhí)行處罰的過程（以12分為一個節(jié)點翻倍遞增）。

違規(guī)行為包括嚴(yán)重違規(guī)行為（B類違規(guī)）和一般違規(guī)行為（A類違規(guī)），兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。

第二篇：淘寶(天貓)違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細則

違背承諾的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細則

違背承諾，是指賣家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為，包括以下情形：

（一）賣家違背以下承諾的：

1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；

2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠

三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；

3、賣家在收到消費者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；

4、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

5、發(fā)布拍賣商品的賣家，操縱或干擾拍賣交易秩序的。

（二）賣家違背以下承諾的：

1、tmall.com(天貓)賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；

2、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣家與買家在tmall.com(天貓)外進行交易的；

3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；

4、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的；

5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照成交價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；

6、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；

7、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；

8、特殊類目或特殊市場的相關(guān)規(guī)定。

（三）賣家未履行其它承諾的。

規(guī)則解讀：

一、賣家被判定為違背承諾后的影響

違規(guī)未達到十二分不會有任何處罰，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點處罰，同時等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。

二、其他售后保障指什么?

包括但不僅限于以下售后服務(wù)：商品售后退換貨、售后維修、保修、返修等（寵物、植物等淘寶規(guī)定的特殊商品除外）

三、什么樣的情況屬于天貓（tmall.com）賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票？

1、買家索取發(fā)票時，告知不提供；

2、買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；

3、銷售公司為A公司，但買家拿到的發(fā)票開具人和公章顯示B公司；

4、未在規(guī)定時間內(nèi)，向天貓（tmall.com）開具當(dāng)季積分發(fā)票。

四、垂直市場中哪些類目必須提供發(fā)票？

包括但不僅限于以下類目：手機、筆記本電腦、數(shù)碼相機/攝像機/攝影器材、廚房電器、生活電器、影音電器等。

五、加入聚劃算的賣家中途退出是指什么情形?

指賣家在通過審核后因自身原因中途退出聚劃算的情形。

六、什么是支付寶擔(dān)保交易？

在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。

七、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪里可以看到？

淘寶官方活動是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動。包括但不限于：網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動，如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓（tmall.com）年中、年底促銷活動等；網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。

每個官方活動，會在該活動頁面詳細說明活動規(guī)則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。

付郵試用及新品中心賣家活動需知請見：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/193877-264432387.htm

八、賣家未履行的其它承諾指什么？

主要指賣家未履行其與買家所達成的對交易的補充或變更約定，且該約定與規(guī)則的強制性規(guī)定無沖突，包括但不僅限于以下情形：

1、交易訂立過程中，賣家承諾給予買家贈品，但實際并未贈與；

2、如雙方無其它約定，淘寶網(wǎng)賣家拒絕按照買家拍下的價格交易或履行發(fā)貨義務(wù)；

3、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣。對于該優(yōu)惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

違背承諾的處罰有哪些？

若買家投訴賣家有違背承諾行為，淘寶核實成立將按以下3種情況處理：

(一)賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：

1、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；

2、淘寶判定賣家確實應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠

三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕承擔(dān)的；

3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

(二)賣家違背以下承諾的，每次扣六分：

1、加入閃電發(fā)貨的賣家，出售虛擬商品的未在一小時內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實物商品的未在二十四小時內(nèi)發(fā)貨的；

2、天貓賣家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用；天貓賣家與買家在天貓外進行交易的；

4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，但拒絕提供上述服務(wù)的；

5、發(fā)布拍賣商品的賣家，拒絕按照買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；

6、加入聚劃算的賣家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；

7、加入淘寶游戲交易平臺的賣家，未在買家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；

8、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的。

(三)賣家未履行其它承諾的，每次扣四分。

第三篇：天貓開店申請資質(zhì)及資料

天貓開店申請資質(zhì)（附件2）總共所需時間：

1、認(rèn)證審核：3—7個工作日；

2、簽訂協(xié)議后審核：7—10個工作日；

3、整個流程所需時間大概為半個月?！?注：所有資質(zhì)復(fù)印件必須清晰可見并加蓋貴公司紅章/彩章，再掃描或拍照上傳。

1、品牌資

質(zhì) ⑴ 商品申請?zhí)?⑵ 品牌名稱 ⑶ 品牌英文名稱

⑷ 品牌LOGO（尺寸：400×200像素，大小不超過100k）

⑸ 商家經(jīng)營產(chǎn)品清單，下載模板完成填寫后直接以

excel格式上傳

⑹ 商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書

⑴ 店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件

⑵ 法定代表人身份證正反面復(fù)印件

⑶ 基本開戶許可證復(fù)印件

⑷ 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書

⑸ 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件

⑹ 稅務(wù)登記復(fù)印件

⑺ 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

⑻ 由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理

通知復(fù)印件

⑼ 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)

注冊證（商標(biāo)類型、商標(biāo)證有效期）

⑽ 若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，學(xué)提 部分商供品牌屬于同一實際控制人的證明材料 家 必填 ⑾ 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他

授權(quán)書（如商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時

提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）

⑿ 《產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告》復(fù)印件 上傳資質(zhì)

2、公司基本資質(zhì)

認(rèn)證所需

要的資料 ⑴ 企業(yè)基本資料，上傳營業(yè)執(zhí)照⑵ 對公銀行賬戶信息

⑶ 法人信息，法人證件圖片

第四篇：天貓開店申請資質(zhì)及資料

天貓開店申請資質(zhì)（附件2）

總共所需時間：

1、認(rèn)證審核：3—7個工作日；

2、簽訂協(xié)議后審核：7—10個工作日；

3、整個流程所需時間大概為半個月。

● 注：所有資質(zhì)復(fù)印件必須清晰可見并加蓋貴公司紅章/彩章，再掃描或拍照上傳。

1、品牌資

質(zhì)

⑴ 商品申請?zhí)?⑵ 品牌名稱 ⑶ 品牌英文名稱

⑷ 品牌LOGO（尺寸：400×200像素，大小不超過100k）⑸ 商家經(jīng)營產(chǎn)品清單，下載模板完成填寫后直接以 excel格式上傳

⑹ 商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書

⑴ 店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件 ⑵ 法定代表人身份證正反面復(fù)印件 ⑶ 基本開戶許可證復(fù)印件

⑷ 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 ⑸ 組織機構(gòu)代碼證復(fù)印件 ⑹ 稅務(wù)登記復(fù)印件

⑺ 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

⑻ 由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理

通知復(fù)印件

⑼ 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)

注冊證（商標(biāo)類型、商標(biāo)證有效期）⑽ 若經(jīng)營出售多個自有品牌的旗艦店，學(xué)提

部分商

供品牌屬于同一實際控制人的證明材料

家 必填

⑾ 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供排他

授權(quán)書（如商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時

提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）⑿ 《產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告》復(fù)印件 上傳資質(zhì)

2、公司基本資質(zhì)

認(rèn)證所需要的資料 ⑴ 企業(yè)基本資料，上傳營業(yè)執(zhí)照

⑵ 對公銀行賬戶信息

⑶ 法人信息，法人證件圖片

第五篇：天貓商城崗位職責(zé)表及考核細則

運營店長崗位說明書 崗位 所在 直接 市場總直接 店長 運營部 運營專員，美工，客服主管等?？兠Q 部門 上級 監(jiān) 下級 效工作職責(zé)：制定團隊目標(biāo)與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。權(quán)發(fā)貨部、營銷部、客服內(nèi)部協(xié)作 外部協(xié)作 外部客戶 重 部 職責(zé)與工作內(nèi)容 制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃。

1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）職責(zé)一 工作 2.針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周第天 內(nèi)容 3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作 1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名 職責(zé)二 工作 3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容 4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案 5.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題 負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策 2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為 職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護促進重復(fù)購買機率

1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。

2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。職責(zé)四 工作（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）內(nèi)容 4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪

5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策 附加 工作 適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。職責(zé) 內(nèi)容 考核委員會根據(jù)考核說明書進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間：自己分配，考核耐雀總公司執(zhí)行。

運營專員崗位說明書 崗位 運營部所在 直接 直接 運營部 店長 績效名稱 主管 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長下達的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺搜索引擎與優(yōu)化整治 1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的處理。

2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。職責(zé)一 工作 4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。內(nèi)容 5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給店長。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷 1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。職責(zé)二 工作 3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施 內(nèi)容 4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施

5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給店長。網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷 1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。

2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。職責(zé)三 工作 內(nèi)容 3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。

4.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報，上報給店長。與其他崗位的交接管理 1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料（費用細則，活動預(yù)算等）在不影響自身職責(zé)四 工作 職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容

3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。

4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報，上報給店長。附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職職責(zé) 內(nèi)容 務(wù)。

考核委員會根據(jù)考核說明書進行打分，占75%。月底店長進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度： 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：營銷部應(yīng)在平時積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。發(fā)貨部專員崗位說明書 崗位 發(fā)貨部所在 直接 直接 發(fā)貨部 店長 績效名稱 專員 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長下達產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 客服部、運營部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品的盤點和管理，倉庫及設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進行當(dāng)天商品盤點并上報報表（下午6時截止）

5% 2.負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識。職責(zé)一 工作 5% 3.定期整理客戶的資料。內(nèi)容 10% 4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 10% 5.保持倉庫的衛(wèi)生清潔 商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理 5% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上6點前）5% 2.遇到因為貨物無法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上6點前）職責(zé)二 工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系晚內(nèi)容 班客服告知客人協(xié)商處理（晚上6點前）

5% 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意。（晚上6點前）

25% 5.在工作日內(nèi)及時進行訂單的打包處理，并及時發(fā)出（晚上6點前）。反饋與考勤 5% 1.每個星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報。職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定，占75%。月底發(fā)貨部主管進行自我鑒定，占25% 工作時間：星期一至星期六。早上8點30到晚上6點。工資制度：底薪2000元*考核系數(shù)+獎懲?？冃е贫龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。三個個月低于65分抄退。

美工編輯崗位說明書 崗位 所在 直接 直接 美工 美工部 店長 績效名稱 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作 客服部，運營部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站商品包裝設(shè)計，圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝 20% 2.根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)計個性化包裝。20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合運營部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具職責(zé)一 有較強競爭力的商品描述。工作 3% 內(nèi)容 3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。

2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。

1.5% 5.每星期整理很分析職責(zé)一工作匯報，上報給店長。網(wǎng)站VI設(shè)計與印刷 5% 1.設(shè)計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。工作 5% 內(nèi)容 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。

1.5% 4.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報，上報給主管委員會。

網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修

3.5% 1.綜合參考運營部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和進行分析和描述。職責(zé)三 工作 8% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試內(nèi)容 安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試。1.5% 3.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報，上報給店長。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四每星期向店長以文檔的形式匯報。職責(zé)四 工作內(nèi)

10% 2.技術(shù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2容 分/次，有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20% 考核委員會根據(jù)說明書逐一進行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：3000元*考核系數(shù)+獎懲 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。

財務(wù)行政崗位說明書 崗位 財務(wù)部所在 直接 直接 財務(wù)部 店長 績效名稱 主管 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：整理公司財務(wù)數(shù)據(jù)，對日常收入支出等有關(guān)財務(wù)的資料進行記錄。內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報表整理 15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財務(wù)報表 10% 2.根據(jù)每天的財務(wù)報表整理出月報，季報，年報 職責(zé)一 工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運營情況，內(nèi)容 及時向股東們反映實際情況。

2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報。網(wǎng)站活動預(yù)算審批合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，職責(zé)二 工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟合同，根據(jù)網(wǎng)站實際情況給出專業(yè)的財務(wù)意見。內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報。2% 網(wǎng)站采購財務(wù)記錄事項及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。

5% 2.對于各部門自行購買的用品應(yīng)及時向其主管咨詢并記錄所用費用。職責(zé)三 工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進行分配。內(nèi)容 2% 4.整理和分析職責(zé)三的工作匯報。對網(wǎng)站各部門的財務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進貨與發(fā)貨資金運用，對異常向店長上報。

5% 2.對于運營部，監(jiān)督其活動資金落實，對異常向店長上報。職責(zé)四 工作 5% 內(nèi)容 3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向店長上報。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向店長以文檔的形式匯報。職責(zé)五 工作內(nèi) 10% 2.財務(wù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及店長會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，容 有效請假減1分/次）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會根據(jù)考核說明書進行評分。占75%月底財務(wù)部主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占25% 工作時間：8小時工作。工資制度：2500*考核系數(shù)+獎懲 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。

客服專員崗位說明書 崗位 所在 直接 客服部直接 客服 客服部 無 績效名稱 部門 上級 主管 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成客戶主管下達的各項客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù) 內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%，地址確認(rèn)5%，評價提醒：5%）10% 職責(zé)一 工作 2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以內(nèi)容 值班時間為準(zhǔn)幫其查詢，并標(biāo)注說明。

1.5% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到客服部主管上面。

實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。15% 2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5% 內(nèi)容 4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進行備注的再記錄。

1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。

疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

5% 1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點左右）職責(zé)三 工作 5% 3.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ，旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部內(nèi)容 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面?？蛻絷P(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。

2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容 1.5% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% 1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。職責(zé)五 工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況，請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé) 100%+20% 考核委員會根據(jù)考核說明書進行考察打分，占75%。月底客服進行自我鑒定，占25% 工作時間及輪班制度：早上9點到晚上11點。其中早班從早上9點到下午4點30分。晚班從下午4點30分到晚上11點?？头橄樾瞧谝唬?，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服福福星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。工資制度：2000（底薪）*績效系數(shù)+銷售提成2% +獎懲（遇到因公司其他問題導(dǎo)致的不良評價，促使客戶修改成功給予獎勵每單獎勵10-20元，因自身服務(wù)問題導(dǎo)致的不良評價給予處罰50-100元）?？冃е贫龋嚎冃Х?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5。績效分?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。三個月低于65分抄退。采購?fù)饴?lián)專員崗位說明書 崗位 采購?fù)馑?直接 直接 采購部 店長 績效名稱 聯(lián)專員 部門 上級 下級 權(quán)重 工作職責(zé)：完成店長下達產(chǎn)品包裝，清潔，發(fā)貨打包任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作 運營部、發(fā)貨部 外部協(xié)作 外部客戶 職責(zé)與工作內(nèi)容 商品的采購和定位 20% 1.根據(jù)市場需求篩選和采購各種商品

10% 2.根據(jù)運營部的策劃負(fù)責(zé)各種包裝的采購。職責(zé)一 工作 5% 3.根據(jù)生產(chǎn)需求采購各種生產(chǎn)設(shè)備。內(nèi)容 5% 4.關(guān)注公司寶貝需求狀況，及時調(diào)整上架下架的品種

5% 5.定期分析公司產(chǎn)品的優(yōu)劣。渠道供應(yīng)商的選擇 5% 1.對供應(yīng)商的資質(zhì)要進行等級，品質(zhì)，服務(wù)，信用做出評價 5% 2.采購前要進行比價，詢價，議價。職責(zé)二 工作 2.5% 3.了解市場上鎖采購物資的變化情況。內(nèi)容 2.5% 4.協(xié)調(diào)處理供應(yīng)商之間的關(guān)系 5% 5.整理供應(yīng)商資料，并匯總上報店長。5% 1.負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)資質(zhì)的辦理和維護 5% 2.負(fù)責(zé)相關(guān)管理部門的關(guān)系處理 5% 3.負(fù)責(zé)相關(guān)認(rèn)證的辦理 職責(zé)三 工作內(nèi)容 2.5% 4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)情況的處理 2.5% 5.協(xié)助店長做好策劃和運營工作 反饋與考勤 5% 1.每個星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報。職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容 2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進行處理（客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次，缺席2分/天，有效請假減1分/天）+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān) 職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。100%+20% 考核委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定，占75%。月底采購主管進行自我鑒定，占25% 工作時間：不限。工資制度： 績效制度：績效分?jǐn)?shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х?jǐn)?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。三個個月低于65分抄退。