第一篇：汽車4S店展廳集客量的提升

如何提高展廳集客量

一：展廳集客量少的客觀原因

1.店面處于郊區(qū)，周邊商業(yè)中心較少，店面周邊環(huán)境部太理想。2.市場(chǎng)推廣工作欠缺。

3.廠家支持較少，沒(méi)有區(qū)域大規(guī)模的宣傳造勢(shì)。4.自品牌太年輕，沒(méi)有形成一定知名度。

二：如何提高展廳集客量

1.做好服務(wù)，提高滿意度，全方位為客戶服務(wù)

現(xiàn)在4S店里好的服務(wù)才能留住客戶，同時(shí)，好的服務(wù)才能帶來(lái)新的客戶

2.相關(guān)廣告夾報(bào)的精準(zhǔn)投放

夾報(bào)投放是強(qiáng)制性廣告宣傳方式，不管任何一家，主要他訂閱了報(bào)紙，他將第一時(shí) 間看到夾報(bào)廣告，對(duì)于品牌和店面的知名度宣傳可起到很大的作用，夾報(bào)的投放要精準(zhǔn)，要對(duì)所投放的區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，要找適合消費(fèi)自品牌汽車的區(qū)域進(jìn)行投放

3.微博營(yíng)銷

現(xiàn)在微博風(fēng)很熱，不管是什么樣的人群都會(huì)有自己的微博，現(xiàn)在的微博是品牌宣傳的最快捷，最省成本的方式，建立一個(gè)公司固有微博賬號(hào)，營(yíng)銷，客服，市場(chǎng)定期微博宣傳，久而集之，必然會(huì)起到很好的宣傳作用。

4.營(yíng)銷和客服對(duì)新老客戶進(jìn)行拜訪

從老用戶入手，營(yíng)服共戰(zhàn)，針對(duì)展廳客流量少的問(wèn)題，我覺(jué)得要放開(kāi)思路，作為廣州地區(qū)唯一獨(dú)家代理海馬品牌的汽車4S銷售服務(wù)有限公司，我們?cè)诒镜氐钠放瀑Y源壟斷方面還是具有先天的優(yōu)勢(shì)的，但是相對(duì)其他一線汽車銷售品牌的認(rèn)可度，我們還是具有一定的差距，所以在主動(dòng)客戶流量上門(mén)方面存在一定弱勢(shì)，我們就走出去拜訪老用戶、維護(hù)老用戶，提高老用戶的滿意度，讓老用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶，通過(guò)營(yíng)服共戰(zhàn)，通過(guò)經(jīng)銷商和服務(wù)站的加強(qiáng)合作，上門(mén)走訪重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)用戶，靠老用戶介紹口碑相傳介紹新用戶、老用戶二次購(gòu)買來(lái)提高銷量。我建議先對(duì)公司近一年的客戶檔案進(jìn)行詳細(xì)的整理分析，找出重點(diǎn)銷售區(qū)域、重點(diǎn)銷售行業(yè)，把有限的廣宣費(fèi)用、人力資源針對(duì)性的投入到精準(zhǔn)的客戶群體，每次拜訪需要有詳細(xì)的記錄方便日后分析研究。

5.郊游／露營(yíng)活動(dòng)等，造成影響擴(kuò)大知名度

小型車隊(duì)的戶外活動(dòng)能在局部范圍內(nèi)的宣傳起到很好的作用，同時(shí)根據(jù)活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖，微博等方式，能擴(kuò)大品牌知名度，進(jìn)而影響其他潛在客戶?；顒?dòng)方式可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，例如：戶外摘果，戶外釣魚(yú)，戶外露營(yíng)，等多種方式相結(jié)合。

6.向廠方提議在廣州做區(qū)域性大型品牌推廣活動(dòng)

向廠方提議在廣州做大型的品牌推廣活動(dòng)，（例如騎士絲路見(jiàn)面會(huì)等）這個(gè)有一定難度，但是效果也是最明顯的，因?yàn)槲覀兪菑V州獨(dú)家，所以任何廠方的大型宣傳，我司將是唯一的最直接的收益者，這方式比自己做任何活動(dòng)的效果都要大很多。

7.適當(dāng)進(jìn)行店內(nèi)技術(shù)沙龍，座談會(huì)

每月可舉辦技術(shù)講座，客戶座談會(huì)，愛(ài)車課堂等，同時(shí)可以抽獎(jiǎng)電影票，目的是在于聯(lián)絡(luò)老客戶的感情，和發(fā)掘潛在的新客戶，讓老客戶感覺(jué)到良好的服務(wù)而介紹新的客戶，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同步品牌的宣傳。

8.針對(duì)性網(wǎng)站軟文的發(fā)表

除了固有的幾個(gè)汽車網(wǎng)站進(jìn)行軟文宣傳外，還需要擴(kuò)大到其他比較大的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行軟文宣傳，例如廣州各小區(qū)網(wǎng)站：例如祈福人，江外江等小區(qū)網(wǎng)站，可通過(guò)銷售，客服，市場(chǎng)部，售后服務(wù)部等相關(guān)人員進(jìn)行由銷售到售后技術(shù)問(wèn)答的相關(guān)帖子宣傳。做到網(wǎng)絡(luò)到處是海馬的填鴨式網(wǎng)絡(luò)宣傳。

9.小區(qū)和商業(yè)中心外展，傳單的派發(fā)，免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)活動(dòng)

這個(gè)是汽車品牌提高知名度的固有形式，加強(qiáng)在小區(qū)，商業(yè)中心，批發(fā)集散地小型車展造勢(shì)和傳單的派發(fā)，對(duì)品牌的知名度和進(jìn)店量的提升都會(huì)起到很好的作用。

可在一個(gè)本品牌較多的小區(qū)域進(jìn)行上面免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)造勢(shì)，派發(fā)傳單。

10.改善專營(yíng)店的環(huán)境

店面雖然處于路邊，但是由于樹(shù)木較多，過(guò)往車輛完全看不見(jiàn)專營(yíng)店，如果能在周邊設(shè)置廣告牌，或者橫幅，將對(duì)過(guò)往車輛起到無(wú)形的廣告作用。

第二篇：如何持續(xù)提高4S店展廳集客量

第一步：廣告策略，傳統(tǒng)的宣傳方式，市場(chǎng)人員習(xí)慣于投放區(qū)域強(qiáng)勢(shì)的報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車車身等大眾性媒體，前兩種類型廣告的投放費(fèi)用相對(duì)較高，網(wǎng)絡(luò)廣告相對(duì)實(shí)惠，互動(dòng)性較好，但正逐漸呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，現(xiàn)實(shí)并不允許狂轟亂炸，不得不考慮選擇性的投彈，同時(shí)，有意識(shí)地選擇定向DM、短信等形式的狹眾傳播予以補(bǔ)充。配合即將到來(lái)的新店落成和新款車型上市可以推出相關(guān)車型的運(yùn)動(dòng)改裝版本，開(kāi)展有關(guān)車型的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，吸引客戶的注意力

比如：1經(jīng)過(guò)提前的廣告宣傳預(yù)熱以后，可以在活動(dòng)當(dāng)天上午舉行日系車型節(jié)油比拼大賽，無(wú)論輸贏，都可以為聯(lián)創(chuàng)4S店，鈴木品牌打響知名度！2在店慶當(dāng)天推出潘總的亞運(yùn)版雨燕，運(yùn)動(dòng)炫酷版改裝二廂天語(yǔ)，每個(gè)銷售顧問(wèn)提前預(yù)約二檔以上的意向性客戶來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。3晚上舉行新款車型的的上市揭儀式幕并邀請(qǐng)來(lái)電，來(lái)店意向性高的客戶以及部分已購(gòu)車高質(zhì)量的用戶參加自助餐

第二步：從老用戶入手，營(yíng)服共戰(zhàn)，針對(duì)展廳客流量少的問(wèn)題，我覺(jué)得要放開(kāi)思路，作為常州地區(qū)唯一獨(dú)家代理鈴木品牌的汽車4S銷售服務(wù)有限公司，我們?cè)诒镜氐钠放瀑Y源壟斷方面還是具有先天的優(yōu)勢(shì)的，但是相對(duì)其他一線汽車銷售品牌的認(rèn)可度，我們還是具有一定的差距，所以在主動(dòng)客戶流量上門(mén)方面存在一定弱勢(shì)，沒(méi)有顧客上門(mén)，我們就走出去拜訪老用戶、維護(hù)老用戶，提高老用戶的滿意度，讓老用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶，通過(guò)營(yíng)服共戰(zhàn)，通過(guò)經(jīng)銷商和服務(wù)站的加強(qiáng)合作，上門(mén)走訪重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)用戶，靠老用戶介紹口碑相傳介紹新用戶、老用戶二次購(gòu)買來(lái)提高銷量。我建議先對(duì)公司近一年的客戶檔案進(jìn)行詳細(xì)的整理分析，找出重點(diǎn)銷售區(qū)域、重點(diǎn)銷售行業(yè)，把有限的廣宣費(fèi)用、人力資源針對(duì)性的投入到精準(zhǔn)的客戶群體，做到有的放矢。銷售部現(xiàn)有銷售人員為14人，分為三組，可以分批分組的協(xié)同售后服務(wù)人員上門(mén)（有上門(mén)拜訪的理由，比較容易讓客戶接受，避免赤裸裸的直接推銷，讓客戶產(chǎn)生抵觸?。┽槍?duì)目前三組銷售人員并存，人員空置時(shí)間較多的情況，可以近期安排周俊組，曹小輝組，陳浩組，在店慶以前把質(zhì)量較高的已購(gòu)車用戶逐一拜訪，爭(zhēng)取較多的二次轉(zhuǎn)介紹客戶，每次拜訪都應(yīng)有詳細(xì)的拜訪記錄，以便于日后維護(hù)查詢！

第三步：針對(duì)系統(tǒng)行業(yè)用戶、駕校系統(tǒng)進(jìn)行逐一走訪排查，針對(duì)近幾年的4S店所做的系統(tǒng)行業(yè)（學(xué)校，電力，銀行）直銷用戶和駕校系統(tǒng)進(jìn)行上門(mén)拜訪排查，挖掘潛在的需求，最好是和服務(wù)一起策劃好后上門(mén)服務(wù)，以上門(mén)服務(wù)為借口，容易得到用戶的信任和感激，對(duì)排查結(jié)果一定要按照事先設(shè)計(jì)好的表格做好登記和備案統(tǒng)計(jì)分析工作，納入到三表兩卡的內(nèi)容中，分時(shí)間段的跟蹤回訪，最終達(dá)成交易，對(duì)走訪結(jié)果缺乏有效的分析和管理，走訪是走訪，走訪完了就完事了，缺乏系統(tǒng)的管理。此項(xiàng)進(jìn)程正在與高燕經(jīng)理協(xié)商討論，具體方案會(huì)在近期內(nèi)出臺(tái)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示

第四步：從潛在用戶入手，潛在用戶是比較難找的，但是有一個(gè)地方肯定存在，那就是各個(gè)駕校，從駕校出來(lái)不一定買車，但是開(kāi)車上路必須得到駕校練車參加考試。駕校蘊(yùn)含著所有型號(hào)的車的潛在用戶，這時(shí)還處于購(gòu)車的萌芽狀態(tài)，看誰(shuí)能在這個(gè)階段做好基礎(chǔ)宣傳工作，如何在眾多考本練車的人的心智中樹(shù)立產(chǎn)品的形象和知名度，這就會(huì)為短期、長(zhǎng)期提升銷量打下良好的基礎(chǔ)，如何把產(chǎn)品宣傳做到駕校里去，做到每個(gè)閑下來(lái)練車休息的人員的手中去，做到每個(gè)潛在用戶的心理去，即使現(xiàn)在不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買，也為將來(lái)購(gòu)買埋下了伏筆，也會(huì)引薦給親戚朋友進(jìn)

行購(gòu)買。根據(jù)目前常州市場(chǎng)上小排量車九月份的銷量，以及我們?cè)谑袌?chǎng)上的銷售份額占有率，決

定了我們?cè)诳蛻糍Y源上所做的工作要付出比其他品牌的努力要多

第五步：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶入手，無(wú)論是系統(tǒng)用戶，還是民用車用戶，挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)

有的用戶是一個(gè)提升銷量快且直接的方法。如果能拿到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶資料，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

用戶地址和聯(lián)系方式、購(gòu)買車型，及其使用車型主要的問(wèn)題點(diǎn)，開(kāi)展上門(mén)營(yíng)銷，將起到事半功倍的效果，有效的打擊對(duì)手，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶變?yōu)槲覀兊挠脩簦ū热缭诖笮蛙囌蛊陂g）。還有一種

方法就是目前一些銷售經(jīng)理外出宣傳時(shí)候所采用的，見(jiàn)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車就發(fā)名片、發(fā)資料，沒(méi)有

人就把名片插在車門(mén)上。雖然這個(gè)方法和發(fā)非法小廣告的做法類似，但是只要用戶有換購(gòu)的需要

就會(huì)保留名片并打電話聯(lián)系，最小的成本換得最大的可能和希望。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶的搶奪方法

很多，需要我們不斷去摸索和嘗試?？梢栽诮谕獬霭l(fā)單過(guò)程中試行推行

第六步：從所有汽車經(jīng)銷商入手，進(jìn)行掃經(jīng)銷商，讓所有的汽車經(jīng)銷商變?yōu)槟愕亩?jí)

經(jīng)銷商。與眾多的汽車經(jīng)銷商交為朋友，拜訪金壇，武進(jìn)，溧陽(yáng)的有一定規(guī)模的經(jīng)銷商，在現(xiàn)有

銷售價(jià)格的基礎(chǔ)上給予適當(dāng)?shù)闹С?，根?jù)其每月的銷售量，對(duì)其中的銷售臺(tái)數(shù)突出的經(jīng)銷商給予

額外的獎(jiǎng)勵(lì)（包括現(xiàn)金，廣告宣傳，車輛優(yōu)先供應(yīng)權(quán)），因?yàn)槊考移嚱?jīng)銷商都會(huì)有自己的固定的客戶群體，而穩(wěn)固的客戶群體也會(huì)有針對(duì)其它款車輛的需求，與每家經(jīng)銷商建立良好的關(guān)系，可以達(dá)到客戶群體共享，讓其它的經(jīng)銷商把其固定客戶群體的其它需求轉(zhuǎn)給你，增加你的產(chǎn)品的成交。

第七步：“贏在執(zhí)行”根據(jù)本店DCRC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年九月份實(shí)際到店客戶量為307

位留檔客戶，實(shí)際成交客戶為41檔（直銷），實(shí)際成交率為13.4%，流失率為86.6%！流失客戶的比例大大高于正常的客戶轉(zhuǎn)換率，分析原因除了最近有大批新進(jìn)員工處于實(shí)習(xí)鍛煉期以外，其

他由于對(duì)銷售激勵(lì)政策有一定不滿情緒，導(dǎo)致的人為的放松，懈怠，造成客戶流失戰(zhàn)敗的現(xiàn)象也

是存在的，針對(duì)這種現(xiàn)象除了提高適當(dāng)?shù)匿N售激勵(lì)政策以外，對(duì)銷售員素質(zhì)的提高也要盡快提到

日程上來(lái)，相對(duì)于其他德系大眾，日系尼?？蛻糍Y源豐富，我們長(zhǎng)安鈴木必須要高度關(guān)注每一個(gè)

進(jìn)展廳的客戶，要緊緊抓住首次到店的客戶，能當(dāng)場(chǎng)成交的一定要爭(zhēng)取簽訂，對(duì)意向性高的客戶

一定要持續(xù)高頻跟蹤，切忌不能怠慢，長(zhǎng)期不回訪。不跟蹤，是導(dǎo)致來(lái)店客戶大量流失的主要原

因，拓寬其他渠道方式客戶資源的前提是牢牢抓住現(xiàn)有來(lái)電，來(lái)店客戶群，應(yīng)近期就采取相應(yīng)的措施！開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn).201010.12

第三篇：汽車4S店集客管理辦法

商社汽貿(mào)汽車銷售中心集客管理辦法（試行）

為了規(guī)范汽車銷售中心各網(wǎng)點(diǎn)集客管理流程，特制訂本辦法。

一、適用范圍：銷售中心各網(wǎng)點(diǎn)

二、集客管理工具

（一）、三表一卡，《接待日登記表》、《意向客戶戰(zhàn)敗失控分析表》、《意向客戶級(jí)別狀況表》、《客戶管理卡》。

（二）、客戶分級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

H級(jí)：信心+需求+購(gòu)買力（7天內(nèi)可能定車）A級(jí)：信心+需求+購(gòu)買力（15天內(nèi)可能定車）B級(jí)：信心+需求（30天內(nèi)可能定車）

C級(jí)：信心+需求（沒(méi)有明確訂車期限2-3月內(nèi)可能定車）N級(jí)：新接觸在客戶未有級(jí)別（新產(chǎn)生的有望客戶）

三、集客管理工具使用規(guī)范及流程

（一）、《接待日登記表》

1、客戶進(jìn)店后前臺(tái)值班銷售顧問(wèn)在《接待日登記表》登記。

2、銷售顧問(wèn)在接待客戶后，應(yīng)在客戶離店五分鐘內(nèi)填寫(xiě)客戶基本信息，并完整填寫(xiě)表格相關(guān)內(nèi)容。

3、顧客名稱、進(jìn)店次數(shù)、電話、進(jìn)店-離去時(shí)間、知曉途徑、擬購(gòu)車型、銷售顧問(wèn)以及經(jīng)過(guò)情形為必填項(xiàng)目；不留資料的也要對(duì)顧客來(lái)店（電）的相關(guān)情況（如某先生或某女士或牌照號(hào)，進(jìn)店離去時(shí)間、注釋等）進(jìn)行登記填寫(xiě)。

4、《接待日登記表》須按月整理歸檔。

（二）、《意向客戶級(jí)別狀況表》

1、《意向客戶級(jí)別狀況表》銷售員對(duì)自己掌握的客戶（除N級(jí)）資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，該表由銷售員個(gè)人管理，一人一月一個(gè)表；同時(shí)，所有的客戶資源與《客戶管理卡》客戶資源一一對(duì)應(yīng)。

2、來(lái)源分析：填上其所屬的來(lái)源渠道代號(hào)

3、上月留存：上個(gè)月所有未成交的潛在顧客（除N級(jí)）要轉(zhuǎn)入本月跟蹤，依據(jù)上月最后一次回訪確定的客戶意向級(jí)別在“H“”A“”B”欄，對(duì)應(yīng)打“√”

4、日期：根據(jù)顧客分級(jí)管理的要求，在對(duì)應(yīng)的日期欄打“√”進(jìn)行回訪工作計(jì)劃，到期完成此項(xiàng)工作后，在該打過(guò)“√”內(nèi)填上當(dāng)日確認(rèn)的意向客戶級(jí)別。

5、訪問(wèn)日期：根據(jù)不同客戶實(shí)施不同頻次和不同形式的訪問(wèn)、跟蹤。原則為：

H級(jí)客戶：至少每2日跟蹤1次； A級(jí)客戶：至少每周跟蹤1次； B級(jí)客戶：至少每2周跟蹤1次； C級(jí)客戶：至少每1月跟蹤1次；

（三）、《意向客戶管理卡》

1、銷售顧問(wèn)每天將C級(jí)以上的客戶填寫(xiě)到《意向客戶管理卡》，記錄客戶基本資料，一戶一卡并與《意向客戶級(jí)別狀況表》一一對(duì)應(yīng)。

2、銷售顧問(wèn)每天按計(jì)劃回訪意向客戶，做好跟進(jìn)記錄并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。

3、銷售經(jīng)理每天檢查銷售顧問(wèn)意向客戶回訪情況，并在審核欄簽字確認(rèn)。

（四）、《意向客戶戰(zhàn)敗失控分析表》

1、客戶跟進(jìn)戰(zhàn)敗失控后，銷售顧問(wèn)填寫(xiě)《意向客戶戰(zhàn)敗失控分析表》，并將失控客戶發(fā)生的情況記錄在表。

2、銷售經(jīng)理每天對(duì)戰(zhàn)敗失控的客戶進(jìn)行案例分析制定相應(yīng)對(duì)策，并在表上簽字確認(rèn)。

四、檢查與監(jiān)督

（一）、各網(wǎng)點(diǎn)銷售經(jīng)理須每天檢核銷售顧問(wèn)集客管理流程是否符合本辦法，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人須每周檢核一次。

（二）、銷售中心每月將不定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)集客管理流程是否符合本辦法。

五、考核

（一）、違反本辦法任意一條，銷售中心將在當(dāng)期的業(yè)務(wù)工作檢查中按標(biāo)準(zhǔn)扣分。

（二）、各網(wǎng)點(diǎn)自行制定內(nèi)部集客管理流程考核辦法。

第四篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開(kāi)鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開(kāi)出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識(shí)）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒(méi)該車型彩頁(yè)可用A4紙復(fù)印代替）

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、午間值班

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門(mén)的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門(mén)。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。

八、市場(chǎng)調(diào)查

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。

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第五篇：汽車銷售4S店展廳管理

寧夏馭信汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿休閑鞋。

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4）不要佩戴夸張飾品。

二、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）應(yīng)按掛有標(biāo)準(zhǔn)馭信汽貿(mào)營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

3）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽(tīng)設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的廣告海報(bào)等。

4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺(jué)舒適。

5）在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂(lè)，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。

6）每天下班前，必須關(guān)閉電暖氣及空調(diào)。

7)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源。

三、展車清潔

1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，專人專車負(fù)責(zé)。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理）、車身、車

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窗及門(mén)把手須無(wú)指紋印。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。

5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：50之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點(diǎn)50之前必須打掃完畢。

6）每進(jìn)一部新展車由負(fù)責(zé)人清潔。

7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒(méi)電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。

8）銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查。

四、資料架整理

1）休息區(qū)每個(gè)資料架上必須各個(gè)展車的車型資料，資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。

2)銷售經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午4：30進(jìn)行檢查

五、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)不許無(wú)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！這里是馭信汽貿(mào)，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！馭信汽貿(mào)。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話來(lái)訪記錄。

6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

六、顧客休息區(qū)

1)顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過(guò)煙灰缸清理安靜。

七、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售人員必須站在距離門(mén)口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨馭信汽貿(mào)”，在送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班銷售人員如有事離開(kāi)，須由其他銷售人員替代，如無(wú)人替代需及時(shí)告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶?！?/p>

八、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò)60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、市場(chǎng)調(diào)查

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每二天必須進(jìn)行電話調(diào)查，并搜集全國(guó)各個(gè)車行車型的價(jià)格，每周應(yīng)實(shí)地出訪二次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2）每周調(diào)查二次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4）認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格。

十、衛(wèi)生間

1)衛(wèi)生間應(yīng)有明確，標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引。

2）衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有臟污。

3）衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)噴空氣清新劑來(lái)清除異味。

4)衛(wèi)生間相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙。

5）衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。