第一篇：電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)間諜活動分析

電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)間諜活動分析

王 寧

黃曉暉

Analysis of cyber espionage in E-commerce

Wang ning Huang xiaohui 【摘要】重大網(wǎng)絡(luò)間諜案件不時發(fā)生，嚴重威脅我國電子商務(wù)的發(fā)展，這就是中國企業(yè)反間諜活動目前面臨的新形勢。本文提出了我國電子商務(wù)活動中間諜活動的新形勢，分析了我國目前企業(yè)電子商務(wù)的概況及間諜軟件、間諜網(wǎng)站、僵尸網(wǎng)絡(luò)以及企業(yè)內(nèi)部間諜，在此基礎(chǔ)上提出了相關(guān)方的反間諜活動措施?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)間諜

Abstract： The major cyber espionage cases occur from time to time, which is a serious threat to the development of E-commerce, this is the new situation faced by Chinese enterprises on countering cyber espionage.This paper presents a new situation of cyber-espionage of e-commerce activities in China, analyses the overview of our current enterprise e-commerce and spyware, spy site, botnet and internal espionage, and proposes anti-espionage measures of the related-party.Keywords: e-commerce cyber-espionage

據(jù)2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告顯示，截止2011年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達2.03億人，同比增長28.5%。預(yù)計未來網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模將持續(xù)增長。[1]隨著電子商務(wù)在我國突飛猛進的發(fā)展，預(yù)計未來會成為一種代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)的新形勢，成為未來商務(wù)的主導(dǎo)。因此電子商務(wù)領(lǐng)域吸引了越來越多的人以及相關(guān)部門的關(guān)注，進而電子商務(wù)的安全問題也日益嚴重，特別是網(wǎng)絡(luò)間諜對電子商務(wù)活動的關(guān)注，是電子商務(wù)安全的一個突出問題。

1電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的特征

1.1電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動入侵手段多樣化。

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的入侵手段也是越來越多。網(wǎng)絡(luò)間諜是最新的情報收集武器，具有多種戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和工具，由最初的木馬等相對少的幾種發(fā)展到現(xiàn)在的如此多樣的間諜軟件和釣魚網(wǎng)站等手段。發(fā)展速度之快、種類之多，令人驚嘆。

間諜活動的入侵手段是多種多樣的，主要包括以下幾點：①通過軟件捆綁下載安裝。點對點音樂分享軟件及免費軟件下載是間諜軟件最普遍的傳播方式。②通過惡意電子郵件。電子郵件歷來就是一個惹是生非的地方。由于電子郵件使用方便、快捷、用戶量大及其交互的特點，備受網(wǎng)絡(luò)間諜的青睞。釣魚網(wǎng)站就是通過這一手段實施竊密的。③網(wǎng)站登錄。一些間諜軟件會通過網(wǎng)站登錄被觸發(fā)并自動下載安裝到你的計算機當中。監(jiān)視你的上網(wǎng)活動和截獲你所發(fā)送的一切信息。④未打補丁的流行瀏覽器以微軟操作系統(tǒng)的漏洞都是網(wǎng)絡(luò)間諜活動的入侵方式。⑤通過移動存儲介質(zhì)，即通過擺渡木馬攻擊。另外word、pdf等字處理文件以及附著在RSS（真正簡單整合）也是電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜侵入的重要途徑。

哪兒有市場商機，網(wǎng)絡(luò)間諜活動就跟到哪兒。商機無限，間諜活動入侵手段也是無限發(fā)展的。

1.2電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的隱蔽性越來越強。

電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的隱蔽性主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

①網(wǎng)絡(luò)間諜是通過互聯(lián)網(wǎng)等電子渠道竊取電子商務(wù)企業(yè)組織和個人的機密數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就是一件很好的“隱身衣”，由于互聯(lián)網(wǎng)是一個全球性的電腦網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)間諜很多時候也是通過間接手段對目標數(shù)據(jù)實施竊取的，這更增強了電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的隱蔽性。

②其不像病毒那樣具有立竿見影的破壞性，網(wǎng)絡(luò)間諜只是偷偷地竊取一些機密數(shù)據(jù)，并且不會留下任何痕跡，所以很難引起人們的注意。即使你發(fā)現(xiàn)異常，你也很難查到誰是“幕后黑手”、誰在竊取你的機密數(shù)據(jù)。

③即使發(fā)現(xiàn)機密數(shù)據(jù)受到竊取，由于網(wǎng)絡(luò)間諜一般采用代理服務(wù)器，甚至境外服務(wù)器等，在取證方面帶來很大困難。

隨著軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的隱蔽性會越來越強，越來越難以被檢測到。從破獲的網(wǎng)絡(luò)間諜案例來看，都是長期、多次作案后被偶爾發(fā)現(xiàn)的。

1.3電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動范圍更廣泛。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)間諜的活動范圍也越來越廣。RSA 全球執(zhí)行主席亞瑟·科維洛對記者表示：“今天，每個人、每個企業(yè)，乃至金融等各種行業(yè)，只要連接到互聯(lián)網(wǎng)，就有遭受攻擊的可能?！盵2]由于網(wǎng)絡(luò)間諜活動的經(jīng)濟驅(qū)動的特點，注定其發(fā)展更快、活動范圍更廣。特別是隨著電子商務(wù)近幾年的飛速發(fā)展，更驅(qū)動了網(wǎng)絡(luò)間諜活動的“魔爪”的觸及范圍。

近幾年，網(wǎng)絡(luò)間諜活動呈上升趨勢，軟件技術(shù)及信息技術(shù)的發(fā)展使得這一威脅的防御極其困難。商業(yè)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)間諜是這些秘密活動中增長最快的領(lǐng)域。電子商務(wù)活動多方參與者的各種“相對”有價值數(shù)據(jù)都是網(wǎng)絡(luò)間諜活動的目標,具體包括以下幾個方面：①電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的個人或客戶數(shù)據(jù)。②電子商務(wù)企業(yè)的研發(fā)數(shù)據(jù)及知識產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)。③電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)的一些其它類型的數(shù)據(jù)。⑤電子商務(wù)受眾的賬號/密碼等個人數(shù)據(jù)。④銀行等金融機構(gòu)的數(shù)據(jù)。

⒉電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的方式

2.1間諜軟件

隨著間諜軟件對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完整性及其所保護的數(shù)據(jù)造成威脅，了解這種類型的惡意軟件顯得至關(guān)重要。間諜軟件具體可分為以下三類:

第一種是廣告軟件。廣告軟件的破壞性功能主要是監(jiān)控用戶網(wǎng)頁瀏覽行為并基于此行為將目標廣告發(fā)送至用戶界面、通過安裝瀏覽器輔助工具欄改變用戶瀏覽器的工作方式以及改變用戶瀏覽器的默認設(shè)置以顯示不同的主頁和書簽列表并將搜索重定向到不同的搜索系統(tǒng)。該間諜軟件對電子商務(wù)活動影響相對較小，但不可不防。第二種是鍵盤記錄類器。身份竊取或直截了當?shù)拈g諜活動，比如用于捕獲密碼與滲入目標網(wǎng)絡(luò)。這類應(yīng)用程序主要作為木馬的一部分進行攻擊。該類工具也可能以機械裝置的方式嵌入計算機鍵盤，用來記錄網(wǎng)購用戶銀行卡賬號和密碼。第三種就是木馬。

這些應(yīng)用程序往好了說會消耗計算機資源和帶寬，往壞了說則會導(dǎo)致令人震驚的安全問題，比如侵犯個人隱私，泄露商業(yè)秘密等，對電子商務(wù)造成了相當大的影響。

2.2釣魚網(wǎng)站

人們經(jīng)常會收到陌生人的電子郵件或即時消息，然后要求他們登錄到一個網(wǎng)站。這時 2

候在點擊任何東西之前你就必須小心，你可能已經(jīng)收到了詐騙電子郵件或即時消息。然后它會引導(dǎo)您到一個釣魚網(wǎng)站。

釣魚網(wǎng)站的網(wǎng)頁本質(zhì)上是假的或欺詐性網(wǎng)頁，類似于真實的網(wǎng)頁，如一些金融及購物網(wǎng)站。一旦你輸入信息，你將被重定向到網(wǎng)絡(luò)間諜的網(wǎng)頁，在那里他們可以獲取您的個人信息。

不幸的是，對大多數(shù)人來說，當談到如何確定一個網(wǎng)站是否是真實的是非常困難的。一個簡單的事實就是這些釣魚網(wǎng)站設(shè)計的和一個真正的網(wǎng)站一模一樣。通常，你會發(fā)現(xiàn)在釣魚網(wǎng)站上的標識和圖形和你期望看到的樣子一樣。“釣魚網(wǎng)站”的出現(xiàn)對電子商務(wù)及在線金融服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的影響。

2.3僵尸網(wǎng)絡(luò)

風(fēng)險也來自廣受歡迎的社交網(wǎng)站。特別要留意的是包含有鏈接到時事﹑娛樂或其他高流量內(nèi)容的信息。這些鏈接將用戶引向竊取個人用戶詳情的釣魚網(wǎng)站。

普遍情況下，其動機就是為了獲取經(jīng)濟利益。不法分子利用其所掌控的大量僵尸主機通過分布式拒絕服務(wù)攻擊、竊取其所控制僵尸主機的商業(yè)情報和竊取用戶的信用卡信息以及發(fā)送大量的垃圾郵件三種方式攻擊大量的電子商務(wù)網(wǎng)站。目前，基于P2P僵尸網(wǎng)絡(luò)[3-5]、基于Web 2．0僵尸網(wǎng)絡(luò)[6]、針對智能手機的僵尸網(wǎng)絡(luò)[10]等都已出現(xiàn)。嚴重影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

僵尸網(wǎng)絡(luò)對電子商務(wù)系統(tǒng)危害主要包括以下幾點：①損壞或刪除電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)器的硬盤數(shù)據(jù)。②竊取電子商務(wù)企業(yè)員工的擊鍵記錄等機密數(shù)據(jù)。③劫持系統(tǒng)，通過劫持的系統(tǒng)以損害電子商務(wù)企業(yè)的客戶和貿(mào)易伙伴關(guān)系。④使用計算機達到惡意目的，如單獨或作為一個僵尸網(wǎng)絡(luò)的一部分對其他電子商務(wù)網(wǎng)站實施拒絕服務(wù)攻擊。

2.4電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部間諜

企業(yè)一般都有這樣一種傾向：用人不疑，疑人不用。電子商務(wù)企業(yè)組織也一樣，很多組織在招聘員工的過程中，很少會給所招聘員工進行深層次的背景調(diào)查，只要招聘主管滿意，就會錄用他們。許多招聘來的員工也許并不像你預(yù)先預(yù)料的那樣，只要他們不犯致命的錯誤，電子商務(wù)企業(yè)都會接納他們。這些人對于電子商務(wù)企業(yè)來說都是完全陌生的，并且電子商務(wù)企業(yè)會授予他們本組織核心數(shù)據(jù)的訪問權(quán)。核心數(shù)據(jù)才是電子商務(wù)企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的地方。所以能夠直接接觸核心信息的員工，才最有可能帶給公司最大的損害。[7]所以，來自內(nèi)部的威脅是所有組織應(yīng)該加以防范的。

電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部間諜活動時時刻刻都在發(fā)生，由于該活動發(fā)生在目標電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部，隱藏性比較強，一些網(wǎng)絡(luò)防范措施很難對內(nèi)部間諜活動起到作用。

根據(jù)訪問權(quán)限的級別，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部間諜主要分為以下幾類：①純粹的電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部間諜。②電子商務(wù)企業(yè)員工的配偶、親戚、朋友以及客戶等。③不受信任的外部網(wǎng)絡(luò)間諜。主要指不受信任的外人通過公開渠道以獲取組織資源的訪問權(quán)，比如電子商務(wù)企業(yè)的無線網(wǎng)絡(luò)。雖然這種方式看起來很明顯，但往往被許多公司所忽略。

⒊防范電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的對策

3.1常規(guī)做法

防范電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的最有效方法就是做一個小心的計算機用戶與軟件消費者。從常規(guī)做法層面防范電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)間諜活動主要包括以下幾點：①花幾分鐘的時間在任務(wù)管理器中檢查有無任何可疑的或隱藏的活動。②切勿使用公共接入終端從事關(guān)鍵交

易，即電子郵件（私人），網(wǎng)上銀行，電子商務(wù)公司的數(shù)據(jù)傳輸。③禁止使用“免費WiFi接入”，可能會中網(wǎng)絡(luò)間諜的陷阱/假冒的AP(Access Point無線訪問節(jié)點)。④切勿打開網(wǎng)絡(luò)共享，確保始終關(guān)閉無線數(shù)據(jù)連接。⑤關(guān)閉自動打開文件（附件，HTML）模式和總是使用最新更新的電子郵件安全軟件。⑥確保獲得的是真正的官方網(wǎng)站，不是假冒的，提防釣魚攻擊。⑦千萬不要點擊電子郵件中的外部鏈接、聊天及其他任何彈出窗口。

3.2技術(shù)層面

防范電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)間諜活動單從常規(guī)途徑來講還是達不到很好的效果的，需要從技術(shù)層面加大防范力度。主要包括以下幾點措施：①安裝兩種反間諜軟件，達到雙重保護的目的，以達到防止任何這類事件發(fā)生的可能性。②強化電郵和Web安全網(wǎng)關(guān)的功能。因為多數(shù)攻擊通過電子郵件和Web進入系統(tǒng)，所以最好的方法是強化電郵和Web安全網(wǎng)關(guān)的功能，使其可以提供多類保護，從防火墻處過濾掉帶有網(wǎng)絡(luò)間諜活動性質(zhì)的網(wǎng)頁。③使用DNS過濾服務(wù)，免受釣魚網(wǎng)站、廣告、垃圾郵件、間諜軟件傳播的網(wǎng)站和任何其他不受信任的內(nèi)容的干擾。電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動侵入方式多種多樣且相當隱蔽給技術(shù)層面的防范造成相當大的障礙，防火墻及相關(guān)防間諜軟件等渠道很難對其進行識別。從目前來講，電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的防范措施還相當缺乏。

3.3立法層面

要想徹底改變這種現(xiàn)狀，僅靠單一力量難以做到，它與國家的政策、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化、參與者的安全意識、網(wǎng)絡(luò)文明都有關(guān)。電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的目標是竊取用戶及電子商務(wù)企業(yè)以及第三方等相關(guān)參與者的私密數(shù)據(jù)。因此，打擊電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動的最好立法方式是保護相關(guān)利益方的隱私：當下對網(wǎng)絡(luò)用戶的個人私密信息的保護方面，中國已具備了立法的條件?！笆紫?，需通過立法這一途徑來清晰界定個人私密信息的范圍，當下僅有《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》針對個人信息做出界定，但僅僅限于行業(yè)自律這一層面，不具備法律強制力。中國工業(yè)和信息化部正在制定《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)個人信息保護指南》，這個是私人信息保護的國家層面的標準，但尚在制定的過程中。其次，要禁止網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和運營商泄露個人信息，則需要通過立法設(shè)定幾項制度:搜集使用私人信息必須要經(jīng)過相關(guān)人授權(quán)方可;搜集私人信息的時候需要告知信息的搜集范圍以及用途;使用私人信息必須具有合理、明確的目的。最后，《刑法修正案(七)》通過刑事手段規(guī)范了相關(guān)行為:禁止國家工作人員利用職務(wù)之便為相關(guān)關(guān)系人謀取不正當利益及出售或非法提供獲取的公民私人信息;對提供專門用于侵入、非法控制計算機信息系統(tǒng)的程序、工具，或者明知他人實施侵入、非法控制計算機信息系統(tǒng)的違法犯罪行為做出了懲罰規(guī)定。除此之外，還需要把非法搜集、存儲、以及使用等侵犯公民私人信息安全的行為方式納入刑法調(diào)整的范圍?！?/p>

由于電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動無國界, 也許打擊電子商務(wù)中網(wǎng)絡(luò)間諜活動最好的辦法就是國際性的網(wǎng)絡(luò)空間立法。

參考文獻：

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寧 單位：鄭州大學(xué)信息管理系

黃曉暉

鄭州大學(xué)信息管理系

作者簡介：王寧（1986-6），男，漢族，河南省安陽市人?，F(xiàn)為鄭州大學(xué)信息管理系2010級情報學(xué)碩士研究生，研究方向為信息管理與信息經(jīng)濟。

黃曉暉（1988-2），男，漢族，河南省駐馬店市人?，F(xiàn)為鄭州大學(xué)信息管理系2010級情報學(xué)碩士研究生，研究方向為信息管理與信息經(jīng)濟。

詳細通訊地址：鄭州市科學(xué)大道100號鄭州大學(xué)新區(qū)信息管理系

郵編：450001 電子郵箱：455706155@qq.com 手機號碼：*** 定稿日期：2012年3月22日

第二篇：電子商務(wù)中最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)拍賣方案

內(nèi)容摘要：研究了電子商務(wù)環(huán)境中，當拍賣參與者不確定時拍賣人的最優(yōu)拍賣方案的設(shè)計和特征。我們用泊松過程來描述拍賣參與者得到達，比較了兩種拍賣的停止規(guī)則下的最優(yōu)拍賣，并用例子進行了說明和比較。

關(guān)鍵詞：拍賣泊松過程停止規(guī)則

拍賣這種交易方式有著悠久的歷史，拍賣這種交易方式起源很早，根據(jù)記載公元前500年的中亞巴比倫地區(qū)，男人們通過拍賣的方式來得到妻子。拍賣在古羅馬也很盛行，人們用拍賣的方式出售戰(zhàn)利品，貨物，地產(chǎn)甚至王位。關(guān)于拍賣的形式和歷史，在Cassady(1967)的書中有很詳細的記載，可惜這本書國內(nèi)不易見到。古往今來，被拍賣的物品也形形色色，從古玩字畫到日常用品，從農(nóng)產(chǎn)品到海鮮，政府債券，營業(yè)執(zhí)照，電波頻率的各種有形無形的物品無所不報。最近幾年，拍賣被用來出售政府資產(chǎn)，電信執(zhí)照以及電力市場的產(chǎn)品引起了人們的關(guān)注。另一方面，因特網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)拍賣也日漸興盛。不但出現(xiàn)了專業(yè)的拍賣網(wǎng)站，許多交易也采用拍賣的方式。

用事業(yè)的私有化，現(xiàn)實的經(jīng)濟現(xiàn)象對拍賣理論提出了新的問題；另一方面，隨著理論的進展，拍賣理論的研究突破了單一物品拍賣的研究，討論同時多單位產(chǎn)品同時拍賣的問題。早期的研究中關(guān)注的是各種拍賣形式的收益問題，逐漸轉(zhuǎn)移到討論最有效率的拍賣的問題：即拍賣的結(jié)果是對物品評價最高的竟價者獲得拍賣品。這反映了在政府主持的拍賣中效率問題是考慮的關(guān)鍵，是理論和實踐結(jié)合的顯著例子。不但政府方面重視拍賣，隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，網(wǎng)上拍賣的日漸發(fā)展對理論也提出了要求。在最優(yōu)拍賣理論的研究中，拍賣的參與者的數(shù)目是固定的。從機制設(shè)計的角度來看，拍賣就是一組規(guī)則，決定拍賣的嬴家和所有參與者的支付，Myerson(1981)證明的一般最優(yōu)拍賣機制中參與者的數(shù)目就是固定的。在重要物品的拍賣時，通常要有一段籌備時間，為傳播拍賣的消息以便吸引足夠的竟價者，使拍賣順利進行。但是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，參與拍賣的參加者是可以變化的，拍賣的參與者受瀏覽拍賣網(wǎng)頁的人數(shù)的影響，可以認為這是一個隨機變量，因而在拍賣的設(shè)計時要考慮這個因素。對于這種情況，我們可以用下面的一個例子來說明。假設(shè)你有一臺隨身聽，現(xiàn)在的潮流是聽各種款式的Mp3播放機，你也想加入潮流之中，但是你的現(xiàn)款不夠。這時，你想到把隨身聽賣掉。你經(jīng)常上網(wǎng)，知道網(wǎng)上拍賣很流行，你就想把它拍賣掉。你需要錢，希望隨身聽越快賣掉越好，但是你也希望能賣一個好價錢。你開始拍賣時不知道會有多少人參加拍賣，但你知道上網(wǎng)的人中參與你的拍賣的人有一定的分布。你可以確定拍賣持續(xù)的時間來進行拍賣，你也可能等不急，只要有一定的參與者可以結(jié)束拍賣。這樣，就有兩種不同的規(guī)則可以結(jié)束拍賣，在這不同的規(guī)則下，最優(yōu)的拍賣應(yīng)當是什么樣的形式？由于參與者到達是隨機的，你要在人數(shù)和時間之間進行權(quán)衡。研究這樣一類模型，參與網(wǎng)上拍賣的竟價者服從泊松過程，拍賣者具有時間偏好的情況下，兩種拍賣結(jié)束規(guī)則下的最優(yōu)拍賣設(shè)計。第一種規(guī)則是“定時規(guī)則”：規(guī)定拍賣開始和結(jié)束的時間，拍賣持續(xù)的時間是事前規(guī)定的，在拍賣進行的時間內(nèi)，參與者服從泊松分布。第二種規(guī)則是“定員規(guī)則”：規(guī)定拍賣開始的時間和參與者數(shù)目，當拍賣持續(xù)到參與者達到規(guī)定的數(shù)目時拍賣結(jié)束。在文章接下來的部分中，第二節(jié)模型的基本定義和假設(shè)。為了便于比較和分析，第三節(jié)是參與者數(shù)目固定時最優(yōu)拍賣機制的設(shè)計，第四節(jié)和第五節(jié)分別討論“定員規(guī)則”和“定時規(guī)則”下的最優(yōu)拍賣機制設(shè)計問題，第六節(jié)是一個例子，最后一節(jié)是對文章的總結(jié)和評注。

二、模型這里我們使用私人價值的框架，參與者都是風(fēng)險中型的，只拍賣一單位的物品。對于此物品，拍賣者的估價為，拍賣者的貝努利函數(shù)，這里是拍賣者的時間偏好率，是拍賣結(jié)束的時間，我們假設(shè)拍賣結(jié)束時，得到收入。這樣，拍賣者的效用函數(shù)=，這里，其中表示“定時規(guī)則”，表示“定員規(guī)則”，不同的規(guī)則下有不同的參與者數(shù)目和拍賣結(jié)束時刻。

我們假設(shè)當拍賣開始后，到達的買者的數(shù)目服從參數(shù)為的泊松過程

，即有：（1）；

（2）；

（3）有獨立增量的性質(zhì)。

這里，我們記拍賣開始的時刻為0，表示到時刻時買者的數(shù)目。是泊松過程的參數(shù)，表示單位時間到達的人數(shù)。下面我們定義拍賣的停止規(guī)則：

“定時規(guī)則”是一個實數(shù)，表示拍賣持續(xù)到時刻停止，拍賣者決定拍賣停止。（2.1）

“定員規(guī)則”是一個整數(shù),表示當參與者的數(shù)目達到時，拍賣者決定拍賣結(jié)束。（2.2）

我們可以看到，在“定時規(guī)則”下，拍賣持續(xù)的時間是固定的，但是參與者的數(shù)目是不確定的，根據(jù)泊松過程的性質(zhì)我們知道在有限的時間內(nèi)參與人數(shù)也是有限的；在“定員規(guī)則”下，參與者的數(shù)目是確定的但是拍賣持續(xù)的時間是不確定的。我們令表示在“定員規(guī)則”下拍賣結(jié)束的時刻，則根據(jù)泊松過程的性質(zhì)我們知道服從參數(shù)為和的伽馬分布，分布密度函數(shù)為，平均等待時間為有限值。

令表示拍賣結(jié)束時竟價者的集合。表示拍賣參與者的數(shù)目，在不同的規(guī)則下，有不同的含義。在“定時規(guī)則”下，是個隨機變量。在“定員規(guī)則”下=，是一個固定的數(shù)。

對于每一個，參與者的私人評價為，貝努利函數(shù)。這里有連續(xù)分布表示評價小于的概率，具有連續(xù)密度函數(shù)，分布的支撐為=，在上嚴格正。同時，我們假設(shè)是的單調(diào)增函數(shù)。我們用表示拍賣結(jié)束時所有可能的參與者類型組合的笛卡兒集。對于每個，我們用表示其他參與者所有可能的類型組合。我們假設(shè)參與者之間的評價是獨立的，并且都獨立于到達的泊松過程。

三、固定數(shù)目參與者的最優(yōu)機制根據(jù)顯示原理（revelationprinciple）(Myerson,1981)我們可以考慮直接顯示機制。拍賣者設(shè)計每個參與者得到物品得到概率和支付滿足：

，和（3.1）

在拍賣結(jié)束時拍賣者根據(jù)每個參與者報告他的私人評價，計算和，我們用表示概率組合，表示參與者的支付組合。這樣，一個機制就是組合。

在這樣一個機制下，參與者報告時的預(yù)期贏得物品的條件概率為，條件預(yù)期支付為。參與者的效用函數(shù)為=-，由于參與是自愿的，任何可行的機制都要滿足參與者的參與約束：對，有（3.2）

在這個機制下我們這里考慮的拍賣人面對固定個數(shù)的買者，這里拍賣人面對的不確定性只是賣者評價的不確定性，拍賣人的收入為

（3.3）

由于參與人對拍賣品的評價為私人信息，任何機制都必須使得參與者真實報告是一個Nash均衡,滿足激勵相容機制:

-對任意的，（3.4）使用通常的技巧，充分的利用激勵相容約束我們可以得到下面的引理：

引理1是可行機制當且僅當下面的條件滿足：

如果，那么有，、，（3.5）

，（3.6）

（3.7）

以及，和

（3.1）

這個引理充分刻畫了可行機制的特征，這樣拍賣者的問題就是選擇滿足引理1的機制，來最大化他的預(yù)期收益（3.3）。利用條件（3.6）和，的定義我們得到拍賣者的收入為

=（3.8）引理2是最優(yōu)機制當且僅當滿足約束（3.5）（3.1）最大化

并且，（3.9）

（3.7）

以及，和（3.1）這樣，由引理2和我們關(guān)于參與者評價分布的假設(shè)就得到固定數(shù)目參與者時的最優(yōu)拍賣機制。我們可以知道，由于是線性函數(shù)，因而>時，拍賣人保留物品不予售出，僅當>時，>0?？梢越忉尀檫呺H收益，只把物品分配給具有最高邊際收益的買者。由于我們假設(shè)是單調(diào)遞增的，對任給，最優(yōu)機制就是最大化同時滿足約束。由的單調(diào)性，我們可以知道也是單調(diào)的，因而滿足約束（3.5）。

為了得到參與者的支付函數(shù)，對任何關(guān)于其他人的估價的向量，我們定義

，是參與者相對于的最小成功出價。這樣我們就可以根據(jù)（3.9）和上邊的分析得到下面的推論。推論1當參與者數(shù)目固定時，最優(yōu)拍賣機制的結(jié)構(gòu)如下：

參與者獲得成功的概率滿足：參與者的支付

最優(yōu)機制滿足具有最高邊際評價的買者的到物品，他的支付是最小獲勝評價。由于分布是連續(xù)的，出現(xiàn)相同邊際評價的概率為0。

四、“定員規(guī)則”下的最優(yōu)機制這里和整篇文章一致，我們假設(shè)拍賣者有完全的承諾能力（fullcommitment）,拍賣者對物品的評價是公共知識。在“定員規(guī)則”下，拍賣人在事前就確定了拍賣的參與人，拍賣人對參與者的人數(shù)沒有不確定；拍賣人在這時不確定拍賣停止的時刻。由于買者到達的時刻和他的信息的分布是獨立的，因而拍賣人在拍賣停止時的參與人數(shù)事固定的，因而在給定人數(shù)時，第三節(jié)的推論1的機制是最優(yōu)的。

由于在“定員規(guī)則”和第三節(jié)分析的不同之處在于前邊的參與者人數(shù)是固定的，在這時我們要選擇拍賣的結(jié)束人數(shù)。這時，一個可行的拍賣機制就是一個三元組（，），其中滿足約束（2.2），給定，（，）滿足引理1。此時的可行機制由停止規(guī)則，物品分配概率向量和支付向量組成。

從第二節(jié)我們知道=，由于評價和到達時間是獨立的對任意可行的機制，我們知道和是獨立的，因而對任一可行機制有：

==（4.1）

這樣，拍賣者就可以在可行機制中進行選擇最大化他的效用（4.1）。這一目的可以通過兩步來的到，首先給定，計算最優(yōu)機制得到和（，）,這里（，）滿足推論1。第二步我們計算最優(yōu)的最大化導(dǎo)出的效用=，就可以得到最優(yōu)的停止人數(shù)。

這樣我們就得

：

引理3“定員規(guī)則”下的最優(yōu)機制是如下的三元組（，），滿足條件：

（1）；

（2）給定，（，）滿足推論1。

由于，不一定具有可微性，同時沒有明確參加者評價的分布函數(shù)時，不易得到一般的結(jié)論。后面在第六節(jié)我們用例子來說明機制的結(jié)構(gòu)。簡單分析可以知道，時間偏好對機制的選擇有影響。前邊我們也看到，時間偏好對分配機制的影響只是通過停止規(guī)則來發(fā)生作用。

六、“定時規(guī)則”下的最優(yōu)機制和“定員規(guī)則”不同，在“定時規(guī)則”下拍賣結(jié)束時拍賣參與人的數(shù)目時不確定的。拍賣人在事前確定了拍賣的停止時刻，拍賣人對參與者的人數(shù)是不確定的；拍賣人對拍賣停止的時刻的選擇就是對參與人數(shù)概率分布的選擇。由于買者到達的時刻和他的信息的分布時獨立的，同樣拍賣人在給定拍賣停止時的參與人數(shù)固定時，第三節(jié)的推論1的機制是最優(yōu)的。

由于在“定員規(guī)則”和第三節(jié)分析的不同之處在于后者的參與者人數(shù)是固定的，在這里我們要選擇拍賣的結(jié)束時間。不同的結(jié)束時間對應(yīng)著結(jié)束時參與人數(shù)不同的概率分布。

“定時規(guī)則”下一個可行的拍賣機制就是一個三元組（，），其中滿足約束（2.2）。這里，與前邊的不同之處在于，拍賣者事前無法確定結(jié)束時刻買者的數(shù)目，于是它的可行的配置必須對每一個可能的參與者數(shù)目都給出規(guī)定。（，）=就是結(jié)束時刻人數(shù)的函數(shù)，對于每一個給定，滿足引理1。此時的可行機制由停止規(guī)則，物品分配概率向量和支付向量組成。

從第二節(jié)我們知道=，由于評價和到達時間是獨立的對任意可行的機制，我們知道是事前選擇的，因而對任一可行機制有：

=（5.1）

這里我們看到，拍賣者獲得收入的時刻時確定的這樣，拍賣者就可以在可行機制中進行選擇最大化他的效用（5.1）。這一目的可以通過兩步來的到，首先給定，計算最優(yōu)機制得到最優(yōu)機制下的條件效用和條件最優(yōu)機制（，）,這里（，）滿足推論1。第二步我們選擇最優(yōu)的來選擇參與人數(shù)的分布萊最大化的效用=，就可以得到最優(yōu)的停止時間。

這樣我們就得到：

引理4“定時規(guī)則”下的最優(yōu)機制是如下的三元組（，），滿足條件：

（1）；

（2）給定，對結(jié)束時刻的任意人數(shù),滿足推論1。

由于，不一定具有可微性，同時沒有明確參加者評價的分布函數(shù)時，我們選擇停止時刻是在不同概率分布之間選擇，我們可以預(yù)料這使得最大化問題更復(fù)雜。我們甚至不能一般性的證明解的存在性。在第六節(jié)我們用例子來說明機制的復(fù)雜性。

七、一個簡單的例子這里，我們假設(shè)買者是對稱的，他們的私人評價服從相同的分布，都是服從區(qū)間上的均勻分布。拍賣者對拍賣品的估價為=0。

（i）在給定參與者人數(shù)為的時候，我們可以計算出拍賣者最優(yōu)的預(yù)期收益=，同時，我們可得到最優(yōu)的概率分配機制，

，(7.1)

我們可以看到評價最高的參與者獲得了拍賣的勝利。此時最優(yōu)的支付為

，(7.2)示買者的集合,勝者的支付為最高的失敗價格。這和通常的第二價格拍賣是一致的，可以通過第二價格拍賣來執(zhí)行最優(yōu)機制。

(ii)在“定員規(guī)則”下，我們計算最優(yōu)的機制。首先，給定任一可行的停止規(guī)則，我們可以計算得到停止時的期望收益為=，這樣，在這種規(guī)則下。拍賣者的效用函數(shù)

==

接下來選取停止人數(shù)最大化，我們得到。從這里我們可以看出，最優(yōu)停止人數(shù)的選擇受拍賣人的時間偏好和買者到達特征決定的。當，有，當拍賣人沒有耐心時，他會和遇到的第一個人交易，他的期望收益為0。當，有，拍賣人不存在時間偏好的時候，他會充分利用買者的特征，等待足夠多的買者，得到更大的效用。在本例中，當，時，拍賣者可以得到最高的收益1。但是為了得到這一收益，拍賣者的平均等待時間要接近取窮大。

（iii）在“定時規(guī)則”下，首先，給定任一可行的停止規(guī)則，我們可以計算得到停止時參與人數(shù)為=時的，期望收益為=，這樣，在這種規(guī)則下。拍賣者的效用函數(shù)

===

我們可以看到，簡化的效用函數(shù)是關(guān)于停止時刻的一個復(fù)雜的超越函數(shù)，我們沒有辦法得到關(guān)于最優(yōu)停止時間的解析解，但是如果知道具體參數(shù)的值，我們可以用數(shù)值解法來得到最優(yōu)的時刻。為了說明最優(yōu)時刻的存在性，我們?nèi)?shù)，作圖如下，說明確實存在最優(yōu)的時刻。這一性質(zhì)是普遍成立的。當然，我們可以假設(shè)其他的分布函數(shù)計算最優(yōu)拍賣機制的特征，不同的停止規(guī)則造成拍賣結(jié)束時不同的參與人數(shù)分布，這是考察的兩類停止規(guī)則的最大的不同。

八、結(jié)語

拍賣理論仍然是一個具有廣泛發(fā)展前景的研究領(lǐng)域，仍然有許多為解決的問題需要討論同時隨著拍賣實踐的發(fā)展，也不斷的出現(xiàn)新的問題。假設(shè)參與拍賣的買者服從泊松分布，比較了兩種不同停止規(guī)則下的最優(yōu)設(shè)計問題。沒有涉及的一個問題是這兩種規(guī)則是否等價：即給定一種規(guī)則下達到的效用，存在另一種規(guī)則下的一個選擇達到同樣的效用；或者這兩種規(guī)則中的一種帶來更大的收益。更進一步的，是否存在一個一般的最優(yōu)的停止規(guī)則，而不僅僅局限在這兩種規(guī)則中進行選擇？這需要進一步]研究的方向。

另一方面，沒有涉及的內(nèi)容是買者的策略問題，即沒有考慮最有機制如何實施的問題。中，買者只是被動的報告評價。如果買者到達是外生隨機的，在許多常用的拍賣形式中就會有一個買者選擇出價時間的問題。這在“定時規(guī)則”下就是買者出價時間的選擇，這超出了的框架。對于這一現(xiàn)象的研究可以參看Roth(1999)文章對于Ebay和Amzon兩大拍賣網(wǎng)站的拍賣中買這出價時間現(xiàn)象的有趣分析。參考文獻：

Cassady,Ralph,“AuctionsandAuctioneering.”Berkeley:UniversityofCaliforniapress,1967.Myerson,R.:“OptimalAuctionDesign,”MathematicsofOperationResearch,

,1981,6,58-73.Vickrey,W.:“Counterspeculation,Auctions,andCompetitiveSealedTenders,”JournalofFinance,1961,16,8-37:Roth,AlvinE.andAxelOckenfels“Last-MinuteBiddingandtheRulesforEndingSecond-priceAuctions:EvidencefromeBayandAmazonAuctionsontheInter,”AmericanEconomicReview,92(4),September2002,1093-1103.

電子商務(wù)中最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)拍賣方案飛雪

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第三篇：電子商務(wù)中的誠信缺失分析

電子商務(wù)中的誠信缺失分析

摘 要： “禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，信用是整個商務(wù)體系的命脈，一切商業(yè)活動都是在信用的基礎(chǔ)上展開的?？稍陔娮由虅?wù)如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴重的信用缺失，而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，這引起了人們廣泛的關(guān)注與思考。本文旨在探討電子商務(wù)中信用缺失的原因，并提出應(yīng)對策略，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)誠信缺失應(yīng)對策略

隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們從事商務(wù)活動的新模式。與傳統(tǒng)商品交易方式相比，電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢。但由于網(wǎng)絡(luò)信息本身具有虛擬性和不穩(wěn)定性，電子商務(wù)信息易被修改、毀壞與丟失，加之參與電子商務(wù)的主體誠信問題及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的局限，使得電子商務(wù)信息的真實性與安全性難以得到保障。在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易都不能順利實施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務(wù)完成自己的消費活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須誠實守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門、法律機構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠信”。目前,我國的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進程相適應(yīng),除了《中華人民共和國電子簽名法》外,再無其他電子商務(wù)相關(guān)法律。法律的漏洞使得道德意識缺失,網(wǎng)絡(luò)市場成為一個極為便利的銷贓場所。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對發(fā)展模式不盡相同的電子商務(wù)發(fā)展造成了一定程度的阻礙。

一、電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)

（一）商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

（二）網(wǎng)絡(luò)詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

（三）商品質(zhì)量低劣

有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔責任，使消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信心受到極大地損害。

（四）違法經(jīng)營網(wǎng)上行為

（五）不履行服務(wù)承諾

說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送達，影響了消費者的信心；還有的網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務(wù)，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。

二、電子商務(wù)誠信缺失的原因

（一）立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

（二）利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

（三）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

（四）意識淡薄。電子商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務(wù)這個國際大市場的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經(jīng)濟秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟難以健康運轉(zhuǎn)。

（五）缺乏管理。對參與電子商務(wù)的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經(jīng)濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評審不把關(guān)，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

（六）我國誠信基礎(chǔ)薄弱, 導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低

現(xiàn)實社會中,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、信用卡詐騙等誠信問題每天屢見不鮮,幾乎成了普遍現(xiàn)象;而電子商務(wù)作為不見面的交易模式,更難得到消費者的認同,“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任,都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。同時,消費者喜歡貪圖便宜的心理也為不法者提供了機會。

（七）社會信用體制尚未完全建立,導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營

我國信用系統(tǒng)嚴重滯后,還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象,未形成有效的行政管理機制,行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為,還沒有得到政府的支持和認可,所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認同,從而評級也就沒有法律效力。同時,我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的,一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的,銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫,這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng),因而無法實現(xiàn)信息共享;另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中,即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián),但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密,造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。加之政府及其職能部門本身誠信價值觀念淡漠,而對單位和個人誠信行為監(jiān)督力度不到位,因此,違反誠信的行為難以讓人知悉而受到社會的有效約束,這為誠信缺失者提供了可乘之機。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。

（八）網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性、技術(shù)上的特點導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等

由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流,難有面對面的溝通,雙方對商品的信息掌握程度不一,只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。在電子商務(wù)貿(mào)易中買賣雙方都對對方的信息不夠了解,極易導(dǎo)致產(chǎn)生信任危機,網(wǎng)絡(luò)交易同樣是要講信譽的。這有兩方面的含義:一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不能無故取消,即買家的忠誠度可靠。但實際操作過程中往往難以實現(xiàn)。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的中

國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告,由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出,價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下,消費者只選擇些商品信息不重要的商品,而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對冷清。

三、電子商務(wù)誠信缺失的對策分析

（一）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務(wù)立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依。《電子簽名法》的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權(quán)益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務(wù)誠信機制的日益完善。

（二）建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對性地加以借鑒。

（三）加強行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準則。

（四）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關(guān)部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來營造電子商務(wù)信用環(huán)境。

（五）增強政府引導(dǎo)與管理能力。各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強電子商務(wù)交易信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等，也是強化電

子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機成分，應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術(shù)，進一步營造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（六）促進中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國電子商務(wù)協(xié)會成立“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境，保護消費者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經(jīng)營理念、團結(jié)與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境。

四、結(jié)語

中國的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)方興未艾，我們對這一新生事物在促進商務(wù)往來和提高交易效率方面的作用毫不懷疑。然而，信用缺失的問題已漸漸凸顯，逐漸成為制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。只有在社會傳統(tǒng)、制度體系和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)等各個層面上建立起一個適用于整個社會的信用體系結(jié)構(gòu)和完善的電子商務(wù)平臺,才能真正發(fā)揮電子商務(wù)的潛能,推動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。當然，一個完善的信用體系的建立任重而道遠，需要全社會的參與、支持和共同努力！

參考文獻：

［1］ 陳素敏，趙悅品：《我國電子商務(wù)發(fā)展信用問題分析》，商場現(xiàn)代化出版社2010年8月。

［2］ 馮豫華,彭明,何國群,：《我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對策分析》, 江西社會科學(xué)出版社2010年12月。

［3］ 趙美林,鄭霞忠：《電子商務(wù)信用體系建設(shè)構(gòu)想》,科技信息出版社2010年第28期。

［4］ 張旭,：《誠信問題仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸》, 商場現(xiàn)代化出版社2010年8月。

［5］ 裴劍平：《電子商務(wù)信用風(fēng)險對在線消費行為影響機理研究》, 商業(yè)時代出版社2010年第31期。

1.商家的誠信危機

事件回放：今年2月份，電子商務(wù)巨頭阿里巴巴，宣布清理了2009年中的1219名和2010年中的1107名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶。這也是國內(nèi)人數(shù)最多的一份B2B不誠信商家的清理名單。

第四篇：電子商務(wù)中的誠信缺失分析

電子商務(wù)中的誠信缺失分析

摘 要 “禍莫大于無信”。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是的經(jīng)營之道、立命之本?？稍谏虅?wù)如火如荼的中卻出現(xiàn)了嚴重的誠信缺失，而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關(guān)注。文章旨在電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對之策，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 誠信缺失 企業(yè)管理關(guān)于誠信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。

在完善的市場條件下，誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信，服務(wù)業(yè)要有誠信，中介機構(gòu)要有誠信，消費者要有誠信，政府更要取信于民。誠信是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則，是文明的基石與標志。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務(wù)完成自己的消費活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信是個性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須誠實守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門、機構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠信”。電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)

2.1 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

具有公開性，商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開，否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護，甚至有時將客戶信息資料，如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟。

2.2 網(wǎng)絡(luò)詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費者，而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可，也沒有在工商行政管理部門登記注冊，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價誘導(dǎo)消費者，待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2.3 商品質(zhì)量低劣

有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費者；消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔責任，使消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信心受到極大地損害。

2.4 違法經(jīng)營網(wǎng)上行

有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會員，并委托阿里巴巴（）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作發(fā)布網(wǎng)頁，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì)”中，均表述為“私營獨資企業(yè)”；在“注冊資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“年營業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬元”；在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是，4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶，營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目，實際上也沒有500～1 000萬元??據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除，各罰款2 300元。

2.5 不履行服務(wù)承諾

說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送達，影響了消費者的信心；還有的網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔“三包”責任，不進行售后服務(wù)，甚至將全部責任推到消費者頭上，如此等等。3 電子商務(wù)誠信缺失的原因與對策分析

3.1 原因剖析

（1）立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響。可以說它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

（2）利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

（3）信用障礙。近年來，我國的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見成效，但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

（4）意識淡薄。商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何、商家、消費者，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務(wù)這個國際大市場的資格，是支撐電子商務(wù)的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于，必將對社會的秩序造成巨大的破壞，市場經(jīng)濟難以健康運轉(zhuǎn)。

（5）缺乏管理。對參與電子商務(wù)的消費者沒有建立詳細的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息，如消費者基本資料、經(jīng)濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的保護。對參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評審不把關(guān)，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

3.2 對策

（1）加快立法，建立健全社會信用體系。強化電子商務(wù)立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依。《電子簽名法》的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護消費者的合法權(quán)益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培

養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的誠信意識，推進電子商務(wù)誠信機制的日益完善。

（2）建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔保機構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對性地加以借鑒。

（3）加強行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當反對采用一切不正當手段進行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準則。

（4）建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關(guān)部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、質(zhì)監(jiān)、等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫，通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來營造電子商務(wù)信用環(huán)境。

（5）增強政府引導(dǎo)與管理能力。各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強電子商務(wù)交易信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等，也是強化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機成分，應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為，體制重于技術(shù)，進一步營造有利于經(jīng)濟發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

（6）促進電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國電子商務(wù)協(xié)會成立“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評估平臺，加強我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境，保護消費者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護良好的市場秩序；促進電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經(jīng)營理念、團結(jié)與協(xié)作精神，共同推進中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境。方真．電子商務(wù)必須完善誠信機制[J]．中國電子商務(wù)，2004（2）劉珂塵．誠信，中國電子商務(wù)的前途[J]．電子商務(wù)世界，2004（12）石濱．網(wǎng)上交易的信用缺失及對策分析[J]．創(chuàng)業(yè)月刊，2005（2）金鎮(zhèn)．電子商務(wù)與誠信[J]．情報，2003（10）

第五篇：電子商務(wù)分析

SUQIAN COLLEGE

鮮花的電子商務(wù)分析

專 業(yè)： 計算機科學(xué)與技術(shù)__ 班 級： 08計本1班______ 姓 名： 施博文_ _ 學(xué) 號： 080303122 _

2011年12月11日

目錄

引言....................................................................................................3 摘要....................................................................................................3 關(guān)鍵字................................................................................................3

一、目前的市場情況和前景分析....................................................4（1）花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀............................................................4（2）中國花卉企業(yè)發(fā)展趨勢..................................................7

二、國內(nèi)外市場調(diào)查........................................................................9

三、鮮花的介紹..............................................................................10

四、鮮花的渠道分析和產(chǎn)品分析..................................................10

五、鮮花電子商務(wù)渠道（實施）..................................................11

六、結(jié)論..........................................................................................13

引言：有各種不同的鮮花，代表著不同的意義?，F(xiàn)在市場上流行買鮮花送人，對待不同的人送不同的話。鮮花不僅能表達人的情感，而且能夠陶冶人的情操，鮮花的意義在于我們怎么去看它，怎么去欣賞它、了解他這樣就能夠達到一中健康的狀態(tài)。

摘要：中國花卉栽培歷史悠久，擁有一大批傳統(tǒng)名花，形成了不少集中產(chǎn)地，發(fā)展出了豐富的花文化，例如洛陽、菏澤的牡丹，長江流域的梅花，江浙的山茶，等等。明清時代北京花鄉(xiāng)逐漸成為專門為宮廷服務(wù)的花卉生產(chǎn)基地，廣東等地的農(nóng)戶也在那個時期開始生產(chǎn)“年花”，挑著擔子走街串巷銷售，是我國本土花卉商品化的發(fā)源。清末到中華人民共和國成立前夕，中國飽受戰(zhàn)亂之苦，民生凋敝，園林殘破，花卉栽培受到很大影響。建國后，花卉生產(chǎn)逐漸得以恢復(fù)，國家也建立了不少國有苗圃為城市建設(shè)提供花卉、苗木。文革期間，花卉被視為“封資修”、“資本主義尾巴”，花卉栽培遭受空前重創(chuàng)。改革開放以后，百業(yè)興旺，傳統(tǒng)花卉栽培全面恢復(fù)，與此同時國外花卉也開始進入中國，帶來了現(xiàn)代的栽培模式、經(jīng)營理念，真正意義上的花卉產(chǎn)業(yè)開始形成?；ɑ芷髽I(yè)群體的形成也始于該階段，傳統(tǒng)花卉產(chǎn)區(qū)的一批有經(jīng)營頭腦的花卉愛好者和農(nóng)戶開始建立苗圃，逐漸發(fā)展成為今天的企業(yè)。緊接著又有大量外資、港臺商人陸續(xù)進入大陸，政府也越來越重視扶持花卉業(yè)的發(fā)展，許多其它行業(yè)的投資者紛紛涌入，花卉業(yè)蓬勃發(fā)展，形成了“萬馬奔騰”的局面。

關(guān)鍵字：鮮花

一、目前的市場情況和前景分析：

（1）花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

基本情況：據(jù)農(nóng)業(yè)部公布的花卉統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2005年全國有花卉市場2586個，企業(yè)64908個，其中種植面積在3公頃以上或年營業(yè)額在500萬元以上的大中型企業(yè)8334家，花農(nóng)1251313戶，從業(yè)人員4401095人，專業(yè)技術(shù)人員132318 人。從以上數(shù)據(jù)可以看出，中國花卉企業(yè)數(shù)量從狹義上說也就是6．7萬家(含花卉市場)。花農(nóng)是一個龐大的群體，他們一般沒有在工商注冊，但有些生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)值不低于花卉企業(yè)。從概念上講，他們類似于花卉發(fā)達國家的種植者(Grower)。發(fā)達國家都將種植者視同小企業(yè)，因此，從廣義上說，中國花卉產(chǎn)業(yè)共有大小企業(yè)130余萬家。

資金來源 中國花卉企業(yè)資金來源比較復(fù)雜，有企業(yè)自身積累、政府扶持、其它行業(yè)投資等?？孔陨矸e累的多數(shù)是上世紀80年代創(chuàng)辦的企業(yè)(還有一些花農(nóng))，那個時候從事花卉業(yè)是填補市場空白，積累迅速，凡生存到現(xiàn)在的，多數(shù)都已經(jīng)實力雄厚。90年代，旺逢花卉業(yè)迅速發(fā)展的良好時期，許多港臺花卉企業(yè)來大陸投資。政府增加投入，大力扶持花卉業(yè)發(fā)展，以及來自二三產(chǎn)業(yè)的投資也主要集中在90年代，包括規(guī)劃建設(shè)各類花卉示范園區(qū)，引進溫室，建立一批規(guī)模較大、生產(chǎn)設(shè)施較先進的花卉生產(chǎn)基地?？傮w來說，花卉企業(yè)資金來源主要還是靠自身積累、自己籌措。

企業(yè)家的“成分” 上世紀80年代初白手起家的花卉企業(yè)家多數(shù)出于廣東、福建、江蘇、浙江等地的傳統(tǒng)花卉苗木產(chǎn)區(qū)，家里有地，愛好花卉，掌握傳統(tǒng)的栽培技術(shù)。90年代一些學(xué)者、工商界人士，甚至官員躋身于花卉產(chǎn)業(yè)。較前者，他們文化水平高，眼界開闊，接受新事物的能力強，許多人取得了成功。進入21世紀，企業(yè)家來源比較復(fù)雜，以具有豐富從商經(jīng)驗的其它行業(yè)企業(yè)家為多。從花卉產(chǎn)地土生土長的企業(yè)家數(shù)量最多，根底扎實，多做生產(chǎn)；學(xué)者出身的企業(yè)家雖然數(shù)量不多，但他們一般都有較高學(xué)歷，在品種引進、種苗繁殖、國外代理等產(chǎn)業(yè)鏈前端領(lǐng)域發(fā)揮很大作用；從其它行業(yè)轉(zhuǎn)入的企業(yè)家則以經(jīng)營管理見稱。

企業(yè)規(guī)模與經(jīng)營管理水平企業(yè)規(guī)模主要從員工數(shù)量、生產(chǎn)面積、營業(yè)額等方面衡量。中國花卉企業(yè)中，農(nóng)戶數(shù)量龐大，小企業(yè)多，中大企業(yè)少，就是底盤大，上頭小。多數(shù)農(nóng)戶生產(chǎn)面積只有幾畝，員工就是幾個家庭成員，平均每戶2～3人，年營業(yè)額幾萬元。農(nóng)戶的數(shù)量是企業(yè)數(shù)量的20倍之多。而64908個企業(yè)當中，種植面積在3公頃以上或年營業(yè)額在500萬元以上的大中型企業(yè)只有8334家，所占比例不到13％，形成人們常說的“有數(shù)量，缺巨人”現(xiàn)象。如果與發(fā)達國家相比，中國花卉企業(yè)的生產(chǎn)面積普遍偏小，營業(yè)額或產(chǎn)值則更小。荷蘭目前大約有花卉生產(chǎn)1．2萬家(包括種植戶)，生產(chǎn)面積1．1萬公頃，從業(yè)人員7．2萬人，銷售額則高達73億歐元(合人民幣約730fL元)。中國花卉企業(yè)經(jīng)營管理水平這些年有很大提高，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，但與發(fā)達國家相比，還有相當大的差距。企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的分布 如果將中國花卉企業(yè)分布到產(chǎn)業(yè)鏈上形成一個圖形，大致就是一個“雞蛋”(見下圖)。

圖案從左到右代表花卉產(chǎn)業(yè)鏈的育種種苗、生產(chǎn)以及流通幾個主要環(huán)節(jié)，特點大致是“兩頭小，中間大”，大部分企業(yè)從事生產(chǎn)，從面積上看，中國是名副其實的花卉生產(chǎn)大國。圖中育種的部分沒有上顏色，那是因為目前我們的育種能力比較低，花卉生產(chǎn)所需的品種、種子、種球、種苗(紅色星點部分)主要依賴國外直接進口或者進1：1擴繁?；ɑ芷髽I(yè)的大部分分布在“雞蛋”的中間——生產(chǎn)上，大中型企業(yè)在園林、苗木、切花、盆栽生產(chǎn)上都有分布，而中小企業(yè)和花農(nóng)主要集中在苗木、草花生產(chǎn)，其次是鮮切花，從事盆栽植物生產(chǎn)的花農(nóng)不多，可能是因為盆栽的設(shè)施和技術(shù)水平門檻較高的緣故?！半u蛋”的尾部，也就是中國的花卉流通，也是一個產(chǎn)業(yè)瓶頸，不僅企業(yè)(含個體戶)數(shù)量偏少，這些企業(yè)力量也有限，不能為龐大的生產(chǎn)提供足夠的流通支持。目前國內(nèi)切花、盆花消費主要集中在節(jié)假日，特別是春節(jié)中高檔盆花消費量約占全年消費量的30％～40％。其次為元旦、情人節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等；苗木、草花主要用于城鎮(zhèn)綠化美化，政府采購的居多，其次為企事業(yè)單位。近年來花卉出口增長較快，有人說中國即將成為世界花卉加工廠，確實有這種趨勢。2005年花卉出口額為1．5億美元，估計2006年能達到2億美元左右，而2001年這個數(shù)字僅有8000萬美元。

企業(yè)的盈利狀況 隨著競爭日益激烈，生產(chǎn)成本增加，花卉價格普遍下降，中國花卉企業(yè)利潤率降低，花卉業(yè)走出暴利時代，步入調(diào)整期。目前，種苗(包括種子、種球)進出口公司、部分國內(nèi)的種苗生產(chǎn)企業(yè)(如蝴蝶蘭組培)、設(shè)施資材生產(chǎn)貿(mào)易企業(yè)、進出口貿(mào)易企業(yè)等生存狀況都比較不錯，國內(nèi)種苗(包括種子、種球)生產(chǎn)獲利也不低，發(fā)展較快。生產(chǎn)企業(yè)中，切花切葉生產(chǎn)企業(yè)農(nóng)戶盡管利潤率下降，但效益尚可；盆花調(diào)整變化比較劇烈，2005年生產(chǎn)面積與銷售額都比上年有較大幅度下降，但單位面積產(chǎn)值卻在提升；苗木生產(chǎn)受到宏觀環(huán)境的影響，面臨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，部分企業(yè)與花農(nóng)遭遇難題?；ɑ芰魍I(lǐng)域一直都是“花卉市場+花店”格局，形勢基本穩(wěn)定；專業(yè)的營銷公司已產(chǎn)生，尚處于摸索階段。

（2）中國花卉企業(yè)發(fā)展趨勢

花卉企業(yè)隊伍繼續(xù)壯大，優(yōu)勝劣汰還在繼續(xù)。中國花卉業(yè)進入21世紀后的6年問，企業(yè)數(shù)量已經(jīng)增長將近2倍。影響因素有好幾個：一是中國加入WTO以后，國內(nèi)市場逐漸被國外企業(yè)看好，中外花卉貿(mào)易與交流空前繁菊二是中國各級政府將花卉作為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要內(nèi)容，在政策和資金支持上給予重視；三是中國花卉產(chǎn)業(yè)作為新興朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景廣闊，產(chǎn)業(yè)自身不斷壯大的同時，吸引越來越多的業(yè)外資金、人才進入，吸引更多菜農(nóng)、糧農(nóng)轉(zhuǎn)向花卉生產(chǎn)。當然，企業(yè)數(shù)量連年增長，不表示只有企業(yè)誕生，實際上不斷地有企業(yè)被淘汰，不斷有新的企業(yè)創(chuàng)辦，只是后者要比前者多，表現(xiàn)出來就是 7 企業(yè)數(shù)量整體增長。企業(yè)優(yōu)勝劣汰的過程還要持續(xù)很長一個時期，直到兩者趨于平衡，那時產(chǎn)業(yè)就成熟了。

一批實力較強，經(jīng)營管理水平較高，具有核心競爭優(yōu)勢的企業(yè)形成，成為中國花卉產(chǎn)業(yè)的中堅力量。一個國家花卉產(chǎn)業(yè)的強大與否，首先看有沒有一批數(shù)量穩(wěn)定、具有主營項目、盈利狀況良好的企業(yè)(含個體種植戶)。它們抗風(fēng)險能力較強，“內(nèi)力”足，并且能不斷自我完善和發(fā)展，成為產(chǎn)業(yè)的中流砥柱。隨著產(chǎn)業(yè)健康良好發(fā)展，這樣的企業(yè)會逐漸增多，并穩(wěn)定下來。

企業(yè)之間社會化分工細化，相互協(xié)作加強。10年前的花卉產(chǎn)業(yè)就似當年盤古初開天地的情形，企業(yè)業(yè)務(wù)種類“多而全”，什么賺錢做什么，什么都做不精，行業(yè)整體比較混沌?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步過渡到各自占領(lǐng)一塊細分領(lǐng)域，做精做細，提高管理水平，增強競爭優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)鏈初步明晰。另一方面，企業(yè)在細分市場的同時也走向聯(lián)合、協(xié)作。各個領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)都有強烈愿望聯(lián)合起來，減少彼此不必要的摩擦，互補長短，自律協(xié)調(diào)，做單個企業(yè)做不了的事情，增強對外競爭力，謀求更好發(fā)展。一個明顯的例子就是近年各個領(lǐng)域協(xié)會、團體組織的組建十分活躍，如中國花卉協(xié)會在2001年成立了零售業(yè)分會，2005年又成立了盆栽分會，云南花農(nóng)自發(fā)成立的聯(lián)合體甚至已經(jīng)多達百余個?？傊院蟮幕ɑ芷髽I(yè)，會分得越來越細，聯(lián)合得越來越緊密。

二、國內(nèi)外市場調(diào)查

隨著人們生活水平的提高、百姓居住環(huán)境的改善，花卉對生活環(huán)境的改善作用越來越明顯，各種盆栽鮮花越來越多地被用來裝點人們的生活。而城市綠化中的景觀提升，加大了市場對花卉的需求量，帶動了花卉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

《2011-2015年中國花卉市場熱點跟蹤及投資盈利預(yù)測風(fēng)險報告》系統(tǒng)全面的調(diào)研了花卉的市場宏觀環(huán)境情況、行業(yè)發(fā)展情況、市場供需情況、企業(yè)競爭力情況、產(chǎn)品品牌價值情況等，以產(chǎn)品微觀部分作為調(diào)研重點，采用縱向分析和橫向?qū)Ρ认嘟Y(jié)合的方法，分別對花卉產(chǎn)品的國內(nèi)外生產(chǎn)消費情況、原材料市場情況、產(chǎn)品技術(shù)情況、產(chǎn)品市場競爭情況、重點企業(yè)發(fā)展情況、產(chǎn)品品牌價值以及產(chǎn)品營銷策略等方面進行深入的調(diào)研分析。

我國目前花卉產(chǎn)業(yè)正向規(guī)模化，包括實施花卉品牌戰(zhàn)略、加大科技投入、加速品種創(chuàng)新、大力推行專業(yè)化規(guī)模經(jīng)營、建立大流通市場。國外花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)達國家憑借資金和技術(shù)優(yōu)勢正向發(fā)展中國家推進，建立生產(chǎn)基地。

從世界花卉發(fā)展講花卉產(chǎn)業(yè)由原來的觀賞花卉逐漸向食用花卉、香料花卉、醫(yī)藥保健花卉、室內(nèi)保健花卉、環(huán)境監(jiān)測花卉等方向發(fā)展。

三、鮮花的介紹

鮮花是指被子植物繁衍后代的生殖器官。典型的花，在一個有限生長的短軸上，著生花萼、花冠和產(chǎn)生生殖細胞的雄蕊與雌蕊?；ㄊ潜蛔又参铮ū蛔又参镩T植物，又稱有花植物）的繁殖器官，其生物學(xué)功能的是結(jié)合雄性精細胞與雌性卵細胞以產(chǎn)生種子。這一進程始于傳粉，然后是受精，從而形成種子并加以傳播。對于高等植物而言，種子便是其下一代，而且是各物種在自然分布的主要手段。同一植物上著生的花的組合稱為花序?！盎ā痹谏钪幸喑１环Q為“花朵”或“花卉”。廣義的花卉可指一切具有觀賞價值的植物（或人工栽插的盆景），而狹義上則單指所有的開花植物。[1] 除了作為被子植物的繁殖器官，花卉還一直廣受人們的喜愛和使用，主要用于美化環(huán)境，而且還作為一種食物來源。

四、鮮花的渠道分析和產(chǎn)品分析

全球花卉產(chǎn)業(yè)鏈正在發(fā)生的一系列變化，將重寫利益格局。中國、肯尼亞等發(fā)展中國家，由于氣候、地理等方面的自然環(huán)境優(yōu)勢和相對廉價的勞動力，逐漸成為全球花卉種植中心；全球花卉老大荷蘭在新品種研發(fā)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，而其兩家最大的花卉拍賣中心的合并，進一步鞏固了荷蘭全球花卉交易中心的地位；在終端消費市場美國等國家和地區(qū)，IT技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)對花卉銷售業(yè)務(wù)起到越來越重要的作 10 用。中國花卉市場也在多樣化發(fā)展，花卉渠道和物流則成為市場整合的關(guān)鍵點。

中國：實體花店為主，鮮花網(wǎng)為輔

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，特別是網(wǎng)上支付手段的不斷改進，網(wǎng)上訂花已經(jīng)成為時下年輕人購花的一種新方式。在這種潮流的刺激下，全國性的鮮花網(wǎng)、地方性的鮮花網(wǎng)如雨后春筍般的在互聯(lián)網(wǎng)上紛紛涌現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國與鮮花預(yù)定、鮮花速遞相關(guān)的網(wǎng)站和網(wǎng)店已經(jīng)有數(shù)萬家，如果加上淘寶、拍拍、易趣等網(wǎng)店，數(shù)量還要更多。雖然目前我國鮮花網(wǎng)從數(shù)量上來說已經(jīng)很多，但是從質(zhì)量上來看，這些網(wǎng)站的發(fā)展良莠不齊。不過，我們也發(fā)現(xiàn)，一些具有一定規(guī)模、實力的鮮花速遞網(wǎng)正通過多種措施來引領(lǐng)網(wǎng)上鮮花速遞行業(yè)的發(fā)展。相信行業(yè)的整合隨著市場的發(fā)展也很快到來。

五、鮮花電子商務(wù)渠道（實施）

網(wǎng)上訂花為花店經(jīng)營開辟了一條嶄新的銷售渠道，因此被很多花店看好。的確，由于網(wǎng)上鮮花銷售價格較高，所以在大多數(shù)人眼中，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)花店的利潤很高。其實，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)花店也有很多難以訴說的苦衷，在踏入這個門檻之前，花店一定要對這些風(fēng)光背后的辛苦有所了解。

首先，由于訂單來自網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)花店在承接配送任務(wù)的日常工作中多了更多的“不安全因素”，送花地址不清楚導(dǎo)致送花難的情況是最 常見的。七仙女鮮花網(wǎng)武漢分店老板陳?無奈地說：“有些顧客給一些多年沒有聯(lián)系的朋友送花，給我們的地址是幾年前的地址，街道名稱和建筑都變了，給的電話號碼也是空號，我們只能跑到派出所去查，有時候花沒送到給顧客退款，還要被顧客責備?！逼呦膳r花網(wǎng)北京分店的送花員告訴記者：“很多時候，客人要求花到付款，有時我們送到的時候卻找不到人，不但白跑一趟，最后受的損失還要自己承受，實在是無可奈何?！?/p>

其次，雖說網(wǎng)上鮮花售價較高，但除去網(wǎng)站維護或網(wǎng)絡(luò)訂單等費用，其實際利潤與實體花店相差無幾。而且由于網(wǎng)上鮮花價格相對固定，并不是經(jīng)常更改，一般的網(wǎng)站常年只有淡季和旺季兩個價格，但是花價變化頻繁，如果碰到淡季花價上漲，這部分花價變化的風(fēng)險完全由花店自己承擔，有時候為了維持網(wǎng)站信譽，虧本也要送花。網(wǎng)絡(luò)訂單數(shù)量不穩(wěn)定也讓花店頭疼不已。七仙女鮮花網(wǎng)的一家加盟花店老板告訴記者，有時候一天單子多得接不完，也有時候好幾天一張單子都接不到，通常花店每天能接一張網(wǎng)絡(luò)訂單就很不錯了。目前，對大多數(shù)花店而言，網(wǎng)絡(luò)訂單還只是起輔助銷售的作用，大家還不敢把提升銷售業(yè)績的希望全部壓在網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)上送花業(yè)務(wù)只是實體花店經(jīng)營的一個配套服務(wù)，并不能成為花店經(jīng)營的主要手段。而且，由于不能直觀地看到鮮花的質(zhì)量和樣式，所以顧客下訂單時對鮮花的要求很高，送達的鮮花如果與網(wǎng)站上圖文不符，就會有投訴，網(wǎng)站與花店之間的信任度就會降低，嚴重的甚至?xí)∠献鲄f(xié)議。

六、結(jié)論

鮮花已經(jīng)正式我們生活中必不可少的部分了，雖然好多人還沒有真正意思到鮮花的意義，但是鮮花作為表達人情感的很好工具，好多問題都可以用鮮花來解決，鮮花的市場價值在慢慢地提升，也會讓我們意識到鮮花存在的重要性。