第一篇：客戶對(duì)策(人為原因)

“如果是人為操作失誤，該如何回答客戶的8D報(bào)告呢？例如外觀缺陷、標(biāo)簽貼錯(cuò)、數(shù)量短缺、漏加工步驟、錯(cuò)發(fā)料等問(wèn)題?？蛻艉懿幌矚g我們寫(xiě)‘操作失誤、人員培訓(xùn)、質(zhì)量意識(shí)提升’等整改措施，可是又能怎么寫(xiě)呢？總不可能什么都上防錯(cuò)吧？”

其實(shí)首先我也想說(shuō)，不僅是你的客戶不喜歡這樣的8D報(bào)告，我也不喜歡人家寫(xiě)整改措施動(dòng)不動(dòng)就寫(xiě)“操作工質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)”，“處罰當(dāng)事人300塊”等等。我在企業(yè)做質(zhì)量負(fù)責(zé)人的時(shí)候，無(wú)論是我的供應(yīng)商還是內(nèi)部生產(chǎn)工程除了類似的問(wèn)題，如果我SQE或過(guò)程質(zhì)量工程師把這樣的改進(jìn)報(bào)告交給我，必然會(huì)得到我的一頓狠批。因?yàn)榘奄|(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任推卸給操作工，要么是不負(fù)責(zé)任的應(yīng)付，要么就是不懂質(zhì)量管理。因?yàn)樵谖业墓ぷ鹘?jīng)歷中，我所接觸到的操作工，大多都是很樸實(shí)的工人。確實(shí)有刁鉆?；?，但是少之又少。所以上述例子中的問(wèn)題，無(wú)不可以從管理制度和方法上查找原因。

首先說(shuō)說(shuō)外觀缺陷。一般說(shuō)來(lái)，外觀缺陷都是需要百分之百目測(cè)檢驗(yàn)的，確實(shí)容易造成漏檢的情況。但是還是可以從下面幾個(gè)方面去查找原因和制定改進(jìn)措施的。

——外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否具體、是否清晰、是否和顧客達(dá)成了一致。有些企業(yè)的外觀標(biāo)準(zhǔn)上僅簡(jiǎn)單寫(xiě)了“無(wú)飛邊毛刺、無(wú)磕碰傷”。但是在現(xiàn)場(chǎng)操作時(shí)，操作工和生產(chǎn)管理人員又認(rèn)為“無(wú)磕碰傷是不可能的”，因而就按照自己的理解去掌握一個(gè)模糊的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范的做法是，把產(chǎn)品按照功能面，逐一根據(jù)可能的缺陷確定可以接受的標(biāo)準(zhǔn)和不能接受的標(biāo)準(zhǔn)。然后以圖文并茂的形式描述清楚。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰、易懂、沒(méi)有歧義，而且是現(xiàn)實(shí)可行的。杜絕模糊的“外觀標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)限度樣件”。如果有限度樣件，也要有文字說(shuō)明，限度樣件是哪個(gè)方面哪個(gè)缺陷的限度樣件，是缺陷樣件還是合格樣件，缺陷和合格的判定條件是什么，一定要說(shuō)明清楚。

——外觀標(biāo)準(zhǔn)是否已經(jīng)清晰、明確地培訓(xùn)傳達(dá)到員工。杜絕籠統(tǒng)地說(shuō)培訓(xùn)不到位，而僅僅就事論事在這個(gè)缺陷上培訓(xùn)這個(gè)員工，而同類的事情下次在另一個(gè)工位就另外一個(gè)問(wèn)題又可能重復(fù)發(fā)生。如果是員工培訓(xùn)方面整改，一定從培訓(xùn)方法、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)后考核方法、新員工上崗初期的互檢和師傅陪伴等角度，在工作方法上和流程制度上找原因，加以整改，杜絕下次類似的事情發(fā)生。例如針對(duì)外觀缺陷的培訓(xùn)，除了給新員工講解外觀標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，還應(yīng)該結(jié)合大量的缺陷實(shí)物樣件進(jìn)行培訓(xùn)，讓新員工做些缺陷判斷的練習(xí)。在員工上崗初期，在標(biāo)準(zhǔn)界限附近的零件要請(qǐng)師傅或質(zhì)量人員幫忙判斷。要建立關(guān)鍵崗位管理和頂崗人員培訓(xùn)制度，杜絕新員工臨時(shí)培訓(xùn)匆忙上崗。

——崗位工作策劃是否合理。例如有外觀檢驗(yàn)要求的工位的光源的光照度是否合適？外觀檢驗(yàn)工作臺(tái)的高度是否合適工件翻動(dòng)和作業(yè)觀察?員工外觀檢驗(yàn)的觀察作業(yè)的次序是否有策劃并固化下來(lái)了？也就是說(shuō)，員工檢驗(yàn)零件外觀時(shí)，眼睛要看到哪幾個(gè)面哪幾個(gè)點(diǎn)，工件翻轉(zhuǎn)次序和眼睛的行走路徑是否是固定的？外觀檢驗(yàn)和生產(chǎn)操作是否能夠在限定的節(jié)拍內(nèi)完成？

——常出現(xiàn)的外觀缺陷是否張貼了質(zhì)量警示卡，提醒員工特別注意？

——最后，也是最重要的，是否在源頭上查找原因，致力于減少和杜絕外觀缺陷？例如針對(duì)磕碰傷問(wèn)題，流水線上的產(chǎn)品運(yùn)輸輥道是否會(huì)磕碰零件？產(chǎn)品和產(chǎn)品之間是否會(huì)發(fā)生磕碰？物流周轉(zhuǎn)工裝是否合理？是否存在工件堆疊？員工操作過(guò)程、工件擺放過(guò)程是否存在磕碰風(fēng)險(xiǎn)？

第二個(gè)問(wèn)題，標(biāo)簽貼錯(cuò)。標(biāo)簽貼錯(cuò)在很多主機(jī)廠客戶來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。在有些客戶那里如果發(fā)生標(biāo)簽貼錯(cuò)兩次就可能直接導(dǎo)致受控發(fā)運(yùn)。標(biāo)簽貼錯(cuò)可以從如下幾個(gè)角度考慮改進(jìn)。

——現(xiàn)場(chǎng)打印，隨用隨打印，禁止事先打印標(biāo)簽。一般來(lái)說(shuō)要求嚴(yán)格的主機(jī)廠會(huì)要求供應(yīng)商在生產(chǎn)線的包裝工位設(shè)置標(biāo)簽打印機(jī)。如果企業(yè)有多條生產(chǎn)線就應(yīng)該在每條線邊的下線包裝工位設(shè)置獨(dú)立的標(biāo)簽打印機(jī)。杜絕在辦公室里打印了一堆的標(biāo)簽。有些企業(yè)有各種不同產(chǎn)品的，也可能有不同批次的，喜歡在辦公室統(tǒng)一打印一堆標(biāo)簽，然后一堆標(biāo)簽?zāi)玫缴a(chǎn)線邊，包裝時(shí)再?gòu)囊欢褬?biāo)簽里翻找出來(lái)貼上?；蛘呦劝b后，很多的包裝箱堆疊在一起，然后一起貼標(biāo)簽。甚至有的企業(yè)在包裝后放置幾天，發(fā)運(yùn)前再貼標(biāo)簽。這些不正確的做法，不出現(xiàn)問(wèn)題才是不正常的。

——如果客戶沒(méi)有獨(dú)立打印機(jī)的明確要求，而且企業(yè)一時(shí)還不能做到獨(dú)立標(biāo)簽打印機(jī)，也可以采用換型防錯(cuò)的方法來(lái)保證標(biāo)簽正確。換型防錯(cuò)的方法，我以后有機(jī)會(huì)再單獨(dú)寫(xiě)文章介紹。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是在多種產(chǎn)品共線生產(chǎn)的情況下，當(dāng)準(zhǔn)備切換加工某一種型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，把原材料、產(chǎn)成品、半成品、工裝、刀具、工具、輔具、各種作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、各種記錄表、包裝材料，包括設(shè)備里面調(diào)用的程序和工藝參數(shù)，當(dāng)然也包括標(biāo)簽，統(tǒng)統(tǒng)切換成準(zhǔn)備生產(chǎn)的產(chǎn)品型號(hào)相一致的。而不一致的，確保從生產(chǎn)線上，從操作者可以拿到的范圍內(nèi)撤離或者封蓋起來(lái)。使得誤拿誤用成為不可能，這就叫換型防錯(cuò)。在換型時(shí)，操作工利用《換型防錯(cuò)點(diǎn)檢表》點(diǎn)檢并記錄所有的軟硬件的切換得到了落實(shí)，班組長(zhǎng)互檢。

第三個(gè)，數(shù)量短缺問(wèn)題。我也不贊同增加人員互檢，因?yàn)樾屎艿?。那么除了采用?jì)數(shù)器之外，還可以從如下角度考慮改進(jìn)：

——如果是規(guī)則的產(chǎn)品，應(yīng)該整齊擺放。一個(gè)包裝盒或者一個(gè)料箱固定幾排幾列幾層，這樣點(diǎn)檢數(shù)量就轉(zhuǎn)換成了對(duì)排列形狀的外觀檢查，數(shù)量確認(rèn)就變得很直觀。

——如果同時(shí)在防護(hù)磕碰、擠壓方面有要求，那就考慮定制成型吸塑盒、或帶有分隔板的料盒來(lái)擺放產(chǎn)品，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑?？記](méi)填滿，缺件了，就是數(shù)量不夠。

——稱重法。但是在零件數(shù)量很多，每個(gè)件的重量又在一定范圍內(nèi)波動(dòng)時(shí)，就可能導(dǎo)致稱重判定數(shù)量時(shí)的不準(zhǔn)確。這時(shí)可以考慮在大包裝內(nèi)設(shè)置若干的小包裝，而小包裝的數(shù)量設(shè)置要考慮到總重量的波動(dòng)范圍的西格瑪小于一個(gè)零件重量的六分之一。

第四個(gè)問(wèn)題，漏加工。除了設(shè)置連續(xù)的生產(chǎn)線，設(shè)置過(guò)程防錯(cuò)之外，還可以從以下方面考慮改進(jìn)：

——增加自檢和互檢，在每道序放行之前，操作者檢驗(yàn)自行檢驗(yàn)本道序加工的內(nèi)容是否完成，檢驗(yàn)后放行或者再放入料架料盒。下道序在加工前檢驗(yàn)上道序的加工或裝配內(nèi)容是否完成。

——定置管理，定位存放。如果是單機(jī)作業(yè)，每個(gè)單機(jī)工位待加工件和已加工件一定要分開(kāi)擺放，定置擺放。一般地，左手邊是待加工件，右手邊是已加工件。嚴(yán)禁混放，嚴(yán)禁待加工已加工件放置在同一料架或料盒。在在制品周轉(zhuǎn)區(qū)，整料箱的在制品也要各個(gè)不同工序狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)擺放，且做好明顯標(biāo)識(shí)。

——懸掛工序隨行卡。針對(duì)單機(jī)作業(yè)的生產(chǎn)線，料架或料車要懸掛隨行卡，在隨行卡上標(biāo)明工序狀態(tài)。

第五個(gè)問(wèn)題，發(fā)錯(cuò)料。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是一個(gè)大包裝多數(shù)正確的產(chǎn)品里面混進(jìn)來(lái)一兩只不同型號(hào)的產(chǎn)品。一般是由下列原因造成的，把這些方面改掉了，也就基本杜絕了混料問(wèn)題。

——針對(duì)這樣的問(wèn)題，最基本原因就是沒(méi)有做好換型防錯(cuò)。在生產(chǎn)工位、在生產(chǎn)線邊存在不同型號(hào)的產(chǎn)成品、在制品同時(shí)存在的現(xiàn)象。

——或者在包裝區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)，不同型號(hào)的產(chǎn)品同時(shí)存在，散放、混放。所以定置管理、5S，還是最基本的要求，不是簡(jiǎn)單的干凈整齊的而已。

除上述問(wèn)題之外，還有一個(gè)被供應(yīng)商常常使用的原因，就是“調(diào)試件被混在了合格件里報(bào)交”。這也是被我和很多主機(jī)廠的SQE們所深惡痛絕的一個(gè)說(shuō)法。我們常常會(huì)追問(wèn)，你怎么確定那個(gè)件就是調(diào)試件的？零件上有追溯號(hào)嗎？調(diào)試件的檢驗(yàn)記錄和追溯號(hào)相對(duì)應(yīng)嗎？即使真的是調(diào)試件被混入合格品的話，企業(yè)也需要在不合格品定置擺放和標(biāo)識(shí)、調(diào)試品定置擺放和標(biāo)識(shí)、開(kāi)機(jī)前檢查確認(rèn)、首件確認(rèn)，等幾個(gè)方面的管理方法加以原因分析和改進(jìn)。而不是簡(jiǎn)單地歸結(jié)為認(rèn)為操作失誤。

補(bǔ)充：

1，需要固定外觀檢察人員，同時(shí)需要有同班組的替換人員，由于外觀檢查崗位的照度要高于其他操作崗位（一般情況下），所以產(chǎn)生視覺(jué)疲勞。因此最好有替換人員；

2，外觀檢查僅僅是“堵” 應(yīng)該更重視，工序的防磕碰的防護(hù)工作必須加強(qiáng)，該防護(hù)的地方要不斷梳理減少磕碰造成的外觀不良幾率；

3，還要定期進(jìn)行毒蛋糕測(cè)試以強(qiáng)化外觀檢查人員的警惕心

第二篇：物種滅絕的人為原因及對(duì)策[范文模版]

物種滅絕的人為原因及對(duì)策

摘要：隨著人類活動(dòng)和自然因素引發(fā)的環(huán)境污染及改變，與人類生存與發(fā)展息息相關(guān)的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)嚴(yán)重受損，生物物種大量滅絕的問(wèn)題也日益突出。生物物種的大量滅絕對(duì)人類生產(chǎn)、生活構(gòu)成了一定的影響，甚至對(duì)人類生存都構(gòu)成巨大的威脅。因此，研究物種滅絕的主要人為原因和機(jī)制，從控制人類的活動(dòng)出發(fā)防止物種大量滅絕對(duì)人類的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：物種滅絕，原因，對(duì)策

一 物種滅絕的原因 1.物種滅絕的分類

當(dāng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化，而物種本身缺乏合適的變異來(lái)適應(yīng)變化的環(huán)境或由于其他物種的競(jìng)爭(zhēng)與排擠，該物種在有限的空間和有限的可利用資源的情況下不能適應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致滅絕。[1] 從對(duì)物種保護(hù)程度的不同認(rèn)識(shí)，可把滅絕分為以下五類：(1)正常滅絕：在正常的生態(tài)環(huán)境條件下，某個(gè)生物類群因不能適應(yīng)或者來(lái)不及適應(yīng)環(huán)境條件的變化而逐漸衰落，直至全部死亡，是生物進(jìn)化過(guò)程中物種更替的一種正常的現(xiàn)象．(Nitecki，1984)。(2)集群滅絕：在某些地質(zhì)時(shí)期，由于生態(tài)環(huán)境發(fā)生劇烈的變化而導(dǎo)致的生物大規(guī)模滅絕現(xiàn)象。(3)野外滅絕：如果一分類單元一直僅是在人為控制狀況下存活，而野生個(gè)體不存在，就可認(rèn)為是野外滅絕。(4)局部性滅絕：一個(gè)種若在生活過(guò)的某棲息地不再存在，僅在其他地方有發(fā)現(xiàn)，則稱為局部性滅絕。(5)生態(tài)滅絕：當(dāng)一個(gè)種的數(shù)量減少到對(duì)群落的其他成員不足以產(chǎn)生影響時(shí)?？伤阕魇巧鷳B(tài)滅絕。[2]

從以上對(duì)滅絕的分類可以看出，物種滅絕的原因可以分為自然原因和人為原因兩個(gè)方面。正常滅絕、集群滅絕屬于自然界正常現(xiàn)象，人類無(wú)法控制和影響，而野外滅絕、局部性滅絕和生態(tài)滅絕則大多由人類活動(dòng)造成。2.造成生物滅絕的人為原因

作為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的主導(dǎo)者，人類的行為對(duì)與生態(tài)系統(tǒng)的影響比其他物種的影響大的多。人類活動(dòng)對(duì)生命化的沖擊，首先表現(xiàn)在對(duì)地球生態(tài)系統(tǒng)的絕大改變。一些大型動(dòng)物由于被人類的帶殺戮而絕種，更多的植物種類主要由于人類改變環(huán)境而滅絕。[3] 2.1直接原因

(1)對(duì)動(dòng)植物資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)利用

“棒打狍子瓢舀魚(yú)，野雞飛到飯鍋里”，當(dāng)曾經(jīng)物產(chǎn)豐饒的繁盛景象只能以文字的形式曾現(xiàn)在人們面前時(shí)，人類開(kāi)始意識(shí)到，也許我們向大自然索取得太多了。由于缺乏合理的規(guī)劃和嚴(yán)格到位的法律管理，人們?cè)诶娴尿?qū)使下毫無(wú)意識(shí)的開(kāi)發(fā)身邊的寶貴自然資源，破壞者周圍的生態(tài)環(huán)境，直接導(dǎo)致很多珍稀數(shù)量的急劇減少和滅絕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，收到滅亡威脅的脊椎動(dòng)物的40%是由于國(guó)際貿(mào)易而獵殺：藍(lán)鯨、犀牛、老虎、大褐熊等。[4]

（2）建設(shè)活動(dòng)導(dǎo)致生物棲息地的喪失、劣化和切割

對(duì)棲息地的破壞是物種滅絕的主要原因。在人類迅速發(fā)展的今天，隨著公路、鐵路蜘蛛網(wǎng)般的無(wú)限擴(kuò)張，水利工程、電網(wǎng)工程等大型工程的迅速發(fā)展，工業(yè)、住宅、農(nóng)業(yè)用地面積的急劇增加，礦產(chǎn)資源的開(kāi)采對(duì)當(dāng)?shù)刂脖坏拇笏疗茐?，過(guò)度放牧導(dǎo)致的草原沙化，人類的各種活動(dòng)正一點(diǎn)一點(diǎn)削減著野外自然生態(tài)的面積，破壞著動(dòng)植物的棲息地。生存范圍的隔離使物種由于數(shù)量過(guò)少缺乏競(jìng)爭(zhēng)而逐漸失去對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，它們的適應(yīng)性逐漸減弱直至最終的滅絕。生存的環(huán)境的破壞使很多野生動(dòng)植物的生活范圍減少，動(dòng)物覓食困難，加劇了種間競(jìng)爭(zhēng)和種內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，減少了物種的數(shù)量，從而導(dǎo)致很多物種無(wú)法適應(yīng)而走向滅絕。（3）化學(xué)制品的濫用

工業(yè)的發(fā)展給人類的生活帶來(lái)極大地方便，但同時(shí)也產(chǎn)生很多人類還沒(méi)來(lái)得及控制的負(fù)面影響。科學(xué)的發(fā)展使人們按自己的意愿生產(chǎn)出各種各樣的新材料，而由于這些新材料無(wú)法被自然界的微生物降解，導(dǎo)致了嚴(yán)重的環(huán)境，安全問(wèn)題。而農(nóng)藥除了可以殺死害蟲(chóng)和雜草外，也可以通過(guò)食物鏈傳遞給其他的生物，從而導(dǎo)致其他物種的滅絕。（4）共業(yè)污染的隨意排放

工業(yè)產(chǎn)生的廢水、廢氣、廢渣的排放已成為全球污染的主要來(lái)源之一，酸雨就是一個(gè)全球性的工業(yè)污染的例子。酸雨能使斯堪的納維亞和北美的湖泊內(nèi)生物滅絕，使整個(gè)歐洲的的森林受到損害，其他的污染物也能以其他的方式危害到自然界的不同物種，促進(jìn)它們的滅絕。（5）農(nóng)業(yè)的集約化及轉(zhuǎn)基因作物 大面積種植高產(chǎn)雜交農(nóng)作物并統(tǒng)一管理給人們帶來(lái)巨大的回報(bào)，因此這種集約耕作不但由于其對(duì)農(nóng)藥的依賴而污染環(huán)境，直接危害到其他生物，也因?yàn)槠鋵?duì)低產(chǎn)的傳統(tǒng)本地品種農(nóng)作物的排斥而對(duì)當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)生物多樣性造成極大威脅，很多原有優(yōu)良動(dòng)植物品種由于不受重視而又失去生存之地而走向滅絕。而含有抗蟲(chóng)基因的轉(zhuǎn)基因植物的普遍種植，也因?yàn)槠浠ǚ邸⑷~片等部位含有的抗蟲(chóng)毒素而使很多生物遭受滅頂之災(zāi)，帶來(lái)不堪設(shè)想的后果。（6）生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變

物種的生存依賴于它在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的位置，而其他物種數(shù)量的改變影響了一個(gè)物種賴以生存的生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。一個(gè)物種數(shù)量的增大和消亡，會(huì)導(dǎo)致其他相關(guān)物種數(shù)量上的大變化，如夏威夷蜜鳥(niǎo)(Hawaiian Honeycreepers)的滅絕導(dǎo)致了依靠該鳥(niǎo)傳粉的夏威夷本地特有植物Hibis cadelphus屬的滅絕，這意味著協(xié)同

[5]作用促使了物種的滅絕。因此，人類不僅可以導(dǎo)致其直接影響到的物種的滅亡，也能通過(guò)這些物種在生態(tài)系統(tǒng)作用而把滅絕范圍擴(kuò)大。（7）生物入侵

人類有意或無(wú)意將一種生物引進(jìn)到其非自然分布的地區(qū)，這樣的物種由于缺少天敵，沒(méi)有種內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的威脅等原因，很容易逐步立足，入侵，將原生物種淘汰，占領(lǐng)新環(huán)境。隨著市場(chǎng)的全球一體化、世界貿(mào)易、觀光和貨運(yùn)的加速成長(zhǎng)，外來(lái)物種產(chǎn)生的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。生物入侵帶來(lái)巨大破壞的例子數(shù)不勝數(shù)。1970年 代有30多種外來(lái)魚(yú)被引進(jìn)云南滇池，不到20年，滇池的原生魚(yú)種就從25種跌到了8種。[6]因此，外來(lái)入侵種也能在短時(shí)間內(nèi)導(dǎo)致很多物種的迅速滅絕。（8）氣候變化

大量砍伐森林和大量燃燒化石燃料使大氣中溫室氣體的含量大幅上升，導(dǎo)致了“溫室效應(yīng)”。溫室效應(yīng)導(dǎo)致的氣候變化影響植物的開(kāi)花、結(jié)果時(shí)間，全球變暖導(dǎo)致的冰川融化減少了冰原生物的生存空間。而變幻莫測(cè)的反常氣候可能會(huì)帶來(lái)干旱，雪災(zāi)，洪澇等多種自然災(zāi)害，給很多生物帶來(lái)滅頂之災(zāi)。因此，氣候變化可能導(dǎo)致大幅生物滅絕。2.2間接原因（1）人口增長(zhǎng)

人口壓力是人們大力開(kāi)發(fā)自然資源的主要原因，是環(huán)境問(wèn)題的主要來(lái)源，因此是導(dǎo)致生物滅絕的根本原因。（2）不適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律體系

大部分國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制沒(méi)有足夠考慮到環(huán)境和資源的因素。因而國(guó)家沒(méi)有指定可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃，使得資源開(kāi)發(fā)利用沒(méi)有限制。決策者對(duì)于保護(hù)物種多樣性的重要性認(rèn)識(shí)程度不夠?qū)е孪嚓P(guān)控制政策的放松，相應(yīng)法律的缺少，也使得很多人趁有利可圖不顧后果的過(guò)度開(kāi)采資源，污染環(huán)境。（3）保護(hù)知識(shí)、資金的不足

很多貧窮落后國(guó)家的環(huán)境污染程度和對(duì)資源開(kāi)采利用的程度都比發(fā)達(dá)國(guó)家的嚴(yán)重。原因之一是這些國(guó)家決策者，科技人員相關(guān)知識(shí)的缺乏導(dǎo)致政策上的寬松，原因之二是由于缺少足夠的資金，限制開(kāi)采、保護(hù)物種的理想很難實(shí)現(xiàn)。二 解決對(duì)策

生物多樣性對(duì)人類具有不可估量的價(jià)值，而物種的大量滅絕正一步一步削減著這些看得見(jiàn)看不見(jiàn)的價(jià)值。世界上任何地方的生態(tài)系統(tǒng)失去平衡，都將通過(guò)氣候變化，洋流變化和物質(zhì)循環(huán)變化給全球帶來(lái)災(zāi)難。[7]為了人類的可持續(xù)發(fā)展，我們應(yīng)該采取措施，保護(hù)全球生物的多樣性，防止物種大滅絕。（1）制定嚴(yán)格、完善的法律，加大執(zhí)法力度

很多過(guò)度開(kāi)發(fā)自然資源，亂排“工業(yè)三廢”的行為，主要是因?yàn)閲?guó)家法律要求的不足和執(zhí)法力度的不到位。在巨大經(jīng)濟(jì)利益的誘惑下，無(wú)數(shù)珍稀動(dòng)植物被捕殺者趕盡殺絕。工業(yè)三廢也因其大量的處理費(fèi)用而被直接排到自然界。因此，加大國(guó)家環(huán)保法律的建設(shè)，可以很大程度上緩解開(kāi)采過(guò)度的問(wèn)題，防治進(jìn)一步的環(huán)境污染，保護(hù)物種多樣性。（2）加大建立保護(hù)區(qū)的力度

很多珍惜的自然生態(tài)系統(tǒng)因?yàn)闆](méi)有受到人們的注意，而在不知不覺(jué)中被人們逐漸破壞，導(dǎo)致一些珍稀動(dòng)植物的滅亡。加大保護(hù)區(qū)的建設(shè)能夠最大限度的對(duì)人們所知道的珍貴物種進(jìn)行就地保護(hù)，防止人們直接的干擾和破壞。（3）采用多種保護(hù)方法，協(xié)調(diào)建設(shè)與保護(hù)的矛盾

在國(guó)家重要工程建設(shè)中遇到與環(huán)境保護(hù)對(duì)象相沖突的問(wèn)題時(shí)，人們既不能放棄關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的工程建設(shè)，也不能忽視建設(shè)工程對(duì)環(huán)境帶來(lái)的影響。這就需要人們研究出更多的保護(hù)方法，將對(duì)保護(hù)對(duì)象的影響降到最低。如遷地保護(hù)，修建大壩時(shí)建魚(yú)梯、魚(yú)道，建工路、鐵路時(shí)采用高架橋，選擇對(duì)生物影響較小的建設(shè)工程設(shè)施等。

（4）加大環(huán)境知識(shí)教育，加強(qiáng)物種保護(hù)的科學(xué)研究

充分利用電視，報(bào)紙等媒體加大公眾對(duì)環(huán)保的重視，將環(huán)保理念通過(guò)學(xué)校教育傳輸給學(xué)生，平時(shí)多組織環(huán)境保護(hù)為主題的活動(dòng)等可以有效地增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，使社會(huì)形成環(huán)保氛圍，減少人們的無(wú)意識(shí)環(huán)境破壞行為。（5）謹(jǐn)慎對(duì)待轉(zhuǎn)基因物種

轉(zhuǎn)基因物種由于其良好的基因而受到農(nóng)民的喜愛(ài)，要控制轉(zhuǎn)基因物種的影響，必須從源頭上嚴(yán)格控制。因此，國(guó)家必須對(duì)轉(zhuǎn)基因作物的投入使用嚴(yán)格把關(guān)，充分考慮物種可能造成的影響，并控制其種植范圍。（6）嚴(yán)格控制外來(lái)物種

國(guó)家應(yīng)嚴(yán)格海關(guān)等的檢查程序，嚴(yán)格控制非境內(nèi)物種的擴(kuò)散，防止生物入侵事件的發(fā)生。

（7）合理規(guī)劃資源利用

國(guó)家制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的資源利用規(guī)劃，通過(guò)改變能源結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)環(huán)境友好新能源等方式減少對(duì)礦產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)，同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的污染與破壞，對(duì)生物多樣性的保護(hù)有著重要的意義。三 結(jié)論

生物多樣性是人類賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)，人類的很多活動(dòng)卻一點(diǎn)一點(diǎn)地威脅著其他生物的生存，破壞著生物多樣性。為了防止生物大滅絕的人為引發(fā)，為了世界的可持續(xù)發(fā)展，人類必須放慢腳步，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光思考生物多樣性的問(wèn)題，并采取相關(guān)的補(bǔ)救防治措施，防止悲劇的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

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第三篇：客戶流失原因

解讀客戶流失的八種原因

字號(hào)顯示：大 中 小2008-11-10 13:21:00來(lái)源：阿里巴巴論壇

誰(shuí)都知道客戶對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著什么，但我們?yōu)楹芜€是常常會(huì)失去客戶？原因有多種，以下詳細(xì)闡述個(gè)人觀點(diǎn)。

你是否遭遇過(guò)這樣的情況：有一天，你的某個(gè)客戶忽然對(duì)你說(shuō)，他決定終止和你企業(yè)的合作，轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)某競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)品牌的產(chǎn)品；你企業(yè)的一個(gè)業(yè)務(wù)員辭職，接著他負(fù)責(zé)的幾個(gè)客戶都相繼結(jié)束了和你公司的合作；你的已經(jīng)合作三年的一個(gè)客戶最近居然連續(xù)三個(gè)月沒(méi)有進(jìn)貨了……。

在營(yíng)銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體，因?yàn)樗麄兊氖袌?chǎng)利益驅(qū)動(dòng)杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來(lái)提高客戶的忠誠(chéng)度是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷人一直在研討的問(wèn)題?？蛻舻淖儎?dòng)，往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變更和調(diào)整，一不小心甚至?xí)?duì)局部（區(qū)域）市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。這個(gè)現(xiàn)象在醫(yī)藥企業(yè)的處方產(chǎn)品中突顯，一個(gè)醫(yī)院由一個(gè)代表做到一定的銷售量，但是這個(gè)醫(yī)藥代表離開(kāi)后，那么銷量的下滑是很明顯的。如果你是公司的管理者，請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你的眼睛，以免你的客戶在不經(jīng)意間流失，給公司的市場(chǎng)運(yùn)作帶來(lái)不利影響。當(dāng)然，這其中的因素和地區(qū)的主管、經(jīng)理也有很大的直接關(guān)系。客戶的流失，通常主要出現(xiàn)在以下幾種情況：

1、公司人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失：

這是現(xiàn)今客戶流失的重要原因之一，特別是公司的高級(jí)營(yíng)銷管理人員的離職變動(dòng)，很容易帶來(lái)相應(yīng)客戶群的流失。因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)，如今，營(yíng)銷人員是每個(gè)公司最大最不穩(wěn)定的“流動(dòng)大軍”，如果控制不當(dāng)，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因?yàn)檫@些營(yíng)銷人他們手上有自己的渠道，也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)所看到最大的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和資源。這樣的現(xiàn)象在企業(yè)里比比皆是。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走客戶：

任何一個(gè)行業(yè)，客戶畢竟是有限的，特別是優(yōu)秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)80%的銷售業(yè)績(jī)，這是個(gè)恒定的法則。所以往往優(yōu)秀的客戶自然會(huì)成為各大廠家爭(zhēng)奪的對(duì)象。小心，也許你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)在正在對(duì)你的大客戶動(dòng)之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另?xiàng)咧ΑＨ魏我粋€(gè)品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋，而商戰(zhàn)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往最容易抓到你的軟肋，一有機(jī)會(huì)，就會(huì)乘虛而入，所以也警示企業(yè)一個(gè)問(wèn)題，那就是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的建設(shè)問(wèn)題。

3、市場(chǎng)波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶：

任何企業(yè)在發(fā)展中都會(huì)遭受震蕩，企業(yè)的波動(dòng)期往往是客戶流失的高頻段位，因?yàn)槠髽I(yè)高層出現(xiàn)矛盾，拿伊力來(lái)講，當(dāng)年不是高層的政變，也沒(méi)有今天的蒙牛了。在有一個(gè)問(wèn)題就

是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時(shí)的緊張、比如出現(xiàn)意外的災(zāi)害等等，都會(huì)讓市場(chǎng)出現(xiàn)波動(dòng)，這時(shí)候，嗅覺(jué)靈敏的客戶們也許就會(huì)出現(xiàn)倒戈。沈陽(yáng)的飛龍也就是這樣的情況下不能夠在飛的真正原因。其實(shí)，在當(dāng)代市場(chǎng)中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會(huì)是墻頭草，那邊有錢(qián)可賺就會(huì)倒向哪邊。這也是人類的共性，商業(yè)行為的宗旨是以賺錢(qián)為目的的。

4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去：

客戶與廠家是利益關(guān)系紐帶牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細(xì)節(jié)部門(mén)的疏忽，往往也會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。企業(yè)忽視的一個(gè)問(wèn)題是，消費(fèi)者是“上帝”，但是忘記了一個(gè)原則經(jīng)銷商是企業(yè)的衣食父母。

一些民營(yíng)企業(yè)老板比較吝嗇，一些區(qū)域代理商大老遠(yuǎn)的來(lái)到企業(yè)參觀，最終連頓飯都不給吃，當(dāng)人家已經(jīng)定好票反程的時(shí)候才說(shuō)，應(yīng)該請(qǐng)你去吃飯，當(dāng)然這是長(zhǎng)理，也是個(gè)小的細(xì)節(jié)，但是有沒(méi)有想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)銷商只是為了你的一頓飯來(lái)的嗎？這不是荒唐的問(wèn)題嗎？其實(shí)往往大事有的并不怎么計(jì)較，往往細(xì)節(jié)的忽略會(huì)造成一個(gè)非常不良的印象。

5、誠(chéng)信問(wèn)題讓客戶失去：

廠家的誠(chéng)信出現(xiàn)問(wèn)題，有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者返利、獎(jiǎng)勵(lì)等不能及時(shí)兌現(xiàn)給客戶，客戶最擔(dān)心和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作。一旦有誠(chéng)信問(wèn)題出現(xiàn)，客戶往往會(huì)選擇離開(kāi)。例如：我參加服務(wù)的山東一家企業(yè)，他們給經(jīng)銷商的承諾很多，進(jìn)貨30萬(wàn)就給一臺(tái)微型車，但是半年過(guò)去了，企業(yè)又在互相的推脫，這樣以來(lái)客戶的心理就有一種感覺(jué)，感覺(jué)企業(yè)不夠誠(chéng)信。

6、店大欺客，客戶不堪承受壓力：

店大欺客是營(yíng)銷中的普遍現(xiàn)象，一些著名廠家的苛刻的市場(chǎng)政策常常會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去?；蛘呤切脑诓軤I(yíng)心在漢，抱著一定抵觸情緒來(lái)推廣產(chǎn)品。一遇到合適時(shí)機(jī)，就會(huì)甩手而去。醫(yī)藥、大型超市連鎖企業(yè)是個(gè)典型的例子，一些小企業(yè)進(jìn)店費(fèi)用很高，對(duì)小企業(yè)而言根本就接受不了，一個(gè)單品要一萬(wàn)元的進(jìn)店費(fèi)用，但是一班的大眾消費(fèi)品賣多少才能夠賺到進(jìn)店費(fèi)啊，企業(yè)真的不曾考慮嗎？難道不是這些曾經(jīng)的小企業(yè)把你的生意和市場(chǎng)做大和做強(qiáng)的嗎？

7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去：

營(yíng)銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對(duì)小客戶則采取不聞不問(wèn)的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實(shí)不要小看小客戶20%的銷售量，比如一個(gè)年銷售額10個(gè)億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個(gè)億，且從小客戶身上所賺取的純利潤(rùn)率往往比大客戶高，算下來(lái)絕對(duì)是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！

8、自然流失：

有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長(zhǎng)期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和管理不到為，不能夠的與一線的市場(chǎng)做更多的溝通，現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域很廣泛，生產(chǎn)企業(yè)也處在供大于求的狀態(tài)，所以企業(yè)如果不能夠很好的去維護(hù)你的客戶，那么流失客戶的資源是非常正常的表現(xiàn)。

當(dāng)代企業(yè)應(yīng)該針對(duì)性的加強(qiáng)企業(yè)的管理、市場(chǎng)、營(yíng)銷的觀念，在理性的戰(zhàn)略思維角度多為客戶想想，為自己的企業(yè)的員工想想，為自己的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)想想，這也是擺在一些企業(yè)工作中首要的問(wèn)題所在。

第四篇：移動(dòng)通信行業(yè)客戶流失原因及對(duì)策

移動(dòng)通信行業(yè)客戶流失原因及對(duì)策 ———以某地聯(lián)通校園公司為例

隨著電信企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，電信運(yùn)營(yíng)商不斷推出新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)，希望爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額。但同時(shí)也在很大程度上加大了客戶的不穩(wěn)定性，使客戶離網(wǎng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生。研究表明，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5％，利潤(rùn)就能增加25％~85％，可見(jiàn)大量的客戶流失讓運(yùn)營(yíng)商蒙受巨大損失。因此，如何防止客戶流失、做好客戶挽留工作，已成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)之一。1客戶流失定義

客戶流失是指由于各種原因而導(dǎo)致的客戶中止合作的現(xiàn)象。中國(guó)聯(lián)通的客戶流失有兩方面的含義：一是指客戶從聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他電信運(yùn)營(yíng)商，這是客戶流失分析的重點(diǎn)，也是本文研究的重點(diǎn)；二是指客戶ARPU（指每用戶平均消費(fèi)量）降低，從高價(jià)值客戶成為低價(jià)值客戶。2某聯(lián)通校園公司客戶流失現(xiàn)狀

某聯(lián)通校園公司成立于2005年，位于三線城市一個(gè)大學(xué)分部，校內(nèi)約有大學(xué)生 8 000人。目前該校園移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。根據(jù)各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商成立時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)力的不同，在校區(qū)的客戶數(shù)量和市場(chǎng)占有率也有很大差別。目前該校園移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，聯(lián)通客戶流失嚴(yán)重，其2010年數(shù)據(jù)見(jiàn)表1

表1 某聯(lián)通公司校園用戶資本數(shù)據(jù)

注:數(shù)據(jù)來(lái)源于聯(lián)通內(nèi)部資料

從表1中看出，2010年月均新增用戶99戶，月均離網(wǎng)用戶97戶，月均離網(wǎng)／月均新增比例高達(dá)97．98％。即每月每新增100個(gè)用戶，就有97．98個(gè)用戶離網(wǎng)，互抵后凈增用戶僅2．02戶?？梢?jiàn)該聯(lián)通校園公司網(wǎng)上用戶處于大進(jìn)大出的不穩(wěn)定狀態(tài)，聯(lián)通付出大量的人力、物力、財(cái)力成本用于新用戶的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，結(jié)果卻是新增用戶堵住了流失用戶的缺口后所剩無(wú)幾，增幅僅為0．71％。3客戶流失原因分析

3．1導(dǎo)致客戶流失的外部原因 3．1.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng) 學(xué)生選擇了“其他運(yùn)營(yíng)商促銷活動(dòng)”。目前該校區(qū)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商主要有中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信。近年來(lái)為爭(zhēng)奪客戶，各通信運(yùn)營(yíng)商都開(kāi)展了大量的促銷活動(dòng)，其中最為突出的是中國(guó)移動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)，有這樣一個(gè)循環(huán)：聯(lián)通降價(jià)—移動(dòng)客戶離網(wǎng)加入聯(lián)通—移動(dòng)反擊開(kāi)展促銷活動(dòng)—聯(lián)通客戶離網(wǎng)加入移動(dòng)。聯(lián)通每次主動(dòng)降價(jià)引起移動(dòng)的反擊，最終導(dǎo)致聯(lián)通客戶的大量離網(wǎng)。3．1．2客戶趨眾心理

趨眾心理是大眾普遍存在的一種社會(huì)心理，尤其是對(duì)于校園這樣相對(duì)封閉的消費(fèi)圈，信息的普及和傳播主要是靠同學(xué)間的口耳相傳，從眾性尤其明顯。調(diào)查顯示：有的學(xué)生因?yàn)椤爸車褂弥袊?guó)聯(lián)通的人少”而離網(wǎng)，他們認(rèn)為與周圍的同學(xué)使用同一運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)卡，能很大程度地減少自己的手機(jī)費(fèi)用，同時(shí)還可以享受很多的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，如親情號(hào)業(yè)務(wù)、飛信免費(fèi)發(fā)短信業(yè)務(wù)等。因此若某人周圍的同學(xué)圈子如同寢、同班都是移動(dòng)的用戶，那么其最終也會(huì)由于趨眾心理更改為移動(dòng)的用戶而使聯(lián)通產(chǎn)生客戶流失。3．2導(dǎo)致客戶流失的內(nèi)部原因 3．2．1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

電信服務(wù)的核心產(chǎn)品就是完成通信，而通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及覆蓋程度是最重要的因素。，有的用戶是由于聯(lián)通通話質(zhì)量差而離網(wǎng)。中國(guó)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是造成該地聯(lián)通公司學(xué)生客戶流失的主要原因之一。3．2．2服務(wù)質(zhì)量

有的學(xué)生認(rèn)為“該聯(lián)通公司工作人員服務(wù)態(tài)度差”，其中有學(xué)生認(rèn)為“聯(lián)通10010客服熱線服務(wù)響應(yīng)速度慢、經(jīng)常打不通”。此外，還有學(xué)生反映“投訴受理速度慢”?？梢?jiàn)，營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)質(zhì)量差成為學(xué)生離網(wǎng)的一個(gè)重要原因。3．2.3品牌 在品牌方面，中國(guó)聯(lián)通與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)相比處于劣勢(shì)。學(xué)生認(rèn)為中國(guó)聯(lián)通“品牌形象知名度低”。作為剛剛起步的中國(guó)聯(lián)通“新勢(shì)力”品牌，有“動(dòng)感地帶”成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但是不能盲目復(fù)制，否則就會(huì)被個(gè)性張揚(yáng)、我行我素的年輕人拋棄。

4客戶流失解決對(duì)策

面對(duì)有限的市場(chǎng)容量和不斷上升的客戶流失率，該聯(lián)通校園公司減少客戶流失的對(duì)策關(guān)鍵在于保持和維系現(xiàn)有用戶，而不是一味爭(zhēng)取新用戶。結(jié)合校園市場(chǎng)和學(xué)生消費(fèi)行為的特點(diǎn)，從以下幾個(gè)方面探討客戶流失解決對(duì)策。4．1深入學(xué)生開(kāi)展促銷活動(dòng)

中國(guó)聯(lián)通校園的宣傳促銷活動(dòng)要有別于其他群體，應(yīng)以學(xué)生為中心，圍繞其學(xué)習(xí)、生活情況開(kāi)展宣傳工作，根據(jù)校園市場(chǎng)周期規(guī)律，確定促銷思路。4．1．1與學(xué)生組織合作

大學(xué)生活豐富多彩，課余活動(dòng)更是多種多樣，如校園十佳歌手大賽、校園模特兒大賽等，這些活動(dòng)在學(xué)生中有著巨大的影響力。該聯(lián)通校園公司可以與相關(guān)的學(xué)生組織合作，冠名贊助舉辦知名度高、影響力大的活動(dòng)，如聯(lián)通杯校園歌唱組合大賽。借助校園活動(dòng)在學(xué)生中的深遠(yuǎn)影響，勢(shì)必會(huì)對(duì)聯(lián)通的知名度有很大提高。4．1．2與校勤工助學(xué)組織合作

該聯(lián)通校園公司可以提供部分崗位作為勤工儉學(xué)崗位，在招募工作中可以制造新聞賣點(diǎn)，引起學(xué)校、社會(huì)、媒體和學(xué)生的關(guān)注。另外，在當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)過(guò)程中，不少企業(yè)需要有社會(huì)實(shí)踐的學(xué)生，在招募宣傳過(guò)程中可以以提供勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)和社會(huì)實(shí)踐為賣點(diǎn)。從而體現(xiàn)聯(lián)通良好的企業(yè)文化及社會(huì)責(zé)任感，提高聯(lián)通的知名度和美譽(yù)度。

4．2加強(qiáng)學(xué)生渠道建設(shè)，創(chuàng)新校園營(yíng)銷渠道新模式

學(xué)生推廣渠道已成為目前校園營(yíng)銷渠道中的一股重要力量。通過(guò)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，可以發(fā)揮學(xué)生渠道的口碑效應(yīng)，消除對(duì)專業(yè)推廣人員的抵觸感和抗拒感，因此要大力發(fā)展學(xué)生渠道建設(shè)?？紤]到在相對(duì)封閉的校園內(nèi)拓展學(xué)生市場(chǎng)，不僅要建設(shè)銷售渠道，還應(yīng)該將客戶維系、品牌推廣等職能結(jié)合起來(lái)，建設(shè)自成體系、具有品牌特色的校園營(yíng)銷渠道。因此，應(yīng)創(chuàng)新校園渠道模式，建議成立校園辦，全面負(fù)責(zé)校園市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，采用“校園自有營(yíng)業(yè)廳＋校園客戶經(jīng)理”的營(yíng)銷作業(yè)模式，建立以營(yíng)業(yè)部為主，下設(shè)校園辦，統(tǒng)領(lǐng)校園客戶經(jīng)理隊(duì)伍、校園自有營(yíng)業(yè)廳的組織架構(gòu)。學(xué)生經(jīng)理不但負(fù)責(zé)校園卡的銷售和宣傳促銷，也負(fù)責(zé)學(xué)生平時(shí)信息的調(diào)查和反饋工作，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳與聯(lián)通公司一起將發(fā)展和維系同步考慮實(shí)施，通過(guò)這種組織架構(gòu)來(lái)進(jìn)行客戶維系和品牌宣傳工作，預(yù)防客戶流失。4．3提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠(chéng)度

移動(dòng)通信行業(yè)的產(chǎn)品特殊性就表現(xiàn)在產(chǎn)品與服務(wù)是密切相關(guān)的，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到顧客的滿意度。鑒于聯(lián)通在通話質(zhì)量、品牌等硬件上要弱于中國(guó)移動(dòng)，因此筆者認(rèn)為要爭(zhēng)奪學(xué)生客戶可從人員服務(wù)等軟件上進(jìn)行爭(zhēng)取，重視人員服務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)與水平，確保學(xué)生得到基本的服務(wù)滿意?；A(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目包括業(yè)務(wù)介紹、指導(dǎo)學(xué)生入網(wǎng)、話費(fèi)充值、品牌及套餐變更、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)投訴、話費(fèi)查詢等?？诒疇I(yíng)銷是高校學(xué)生群體的顯著特點(diǎn)，一個(gè)學(xué)生對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的不滿意或滿意都會(huì)在學(xué)生之間迅速傳播，所以該聯(lián)通校園公司要把提高服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)重要的任務(wù)。

4．4做好離網(wǎng)客戶挽留

該聯(lián)通校園公司目前還沒(méi)有建立用戶銷戶的等級(jí)和調(diào)查流程，這既不利于欠費(fèi)回收，也不利于了解客戶離網(wǎng)的原因從而對(duì)客戶進(jìn)行挽留。因此，建議營(yíng)業(yè)廳對(duì)銷戶用戶只要不欠費(fèi)同時(shí)填寫(xiě)銷戶原因都可領(lǐng)取中國(guó)聯(lián)通的紀(jì)念品，以此增加與客戶溝通接觸的機(jī)會(huì)，了解客戶的離網(wǎng)原因和需求從而實(shí)施挽留。另外聯(lián)通還可加大對(duì)員工的客戶流失率考核力度，進(jìn)行壓力傳遞，使業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前臺(tái)等相關(guān)人員都承擔(dān)客戶流失指標(biāo)，把挽留客戶和營(yíng)業(yè)廳工作人員的績(jī)效聯(lián)系在一起同步考核，增加激勵(lì)效果。

參考文獻(xiàn)

［1］劉志超，王雷，等．基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶流失預(yù)警模型［J］．微計(jì)算機(jī)信息，2011（2）：176－177．

［2］丁旭．電信大客戶流失原因分析及對(duì)策［J］．現(xiàn)代電信科技，2003（1）36－38．

［3］邵憲寶，楊春鵬，于麗衛(wèi)．大學(xué)生移動(dòng)通訊服務(wù)市場(chǎng)初探［J］．電子商務(wù)，2009（8）：52－54．

第五篇：原因?qū)Σ呷f(wàn)能

原因分析法（14條）

一、內(nèi)外因分析：

1、黨性不強(qiáng)；

2、錯(cuò)誤的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀；

3、官僚主義嚴(yán)重，工作作風(fēng)漂??；

4、決策不科學(xué)，不民主；

5、工作藝術(shù)欠缺，工作方法不當(dāng)；

6、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力有限;

7、對(duì)什么問(wèn)題認(rèn)識(shí)不到位。

8、體制機(jī)制不科學(xué)、不合理。主要是政績(jī)考評(píng)機(jī)制和干部考核機(jī)制不科學(xué)、不合理；

9、投入不到位；

10、科技創(chuàng)新滯后；

11、不健康的政治生態(tài)環(huán)境；比如“官出數(shù)字，數(shù)字出官”、“跑官要官、買(mǎi)官賣官”、政績(jī)工程、形象工程、拉“小圈子”、搞“小山頭”、貪污腐敗等。

12、監(jiān)管不到位；比如食品市場(chǎng)監(jiān)管，“八個(gè)大蓋帽管不住一個(gè)月餅?！闭毮芙徊?，嚴(yán)格監(jiān)管缺位等。

13、問(wèn)責(zé)不力；比如出現(xiàn)問(wèn)題之后，問(wèn)責(zé)時(shí)失之于寬、失之與軟。

14、制度不健全。

主體分析法。

個(gè)人；單位；政府；社會(huì)；國(guó)際。多角度分析

對(duì)于宏觀的社會(huì)問(wèn)題要分析其政治原因、經(jīng)濟(jì)原因、文化原因和社會(huì)原因；要分析現(xiàn)實(shí)原因，還要分析歷史原因；要分析內(nèi)在原因【主觀原因】，還要分析外在原因【客觀原因】等等。對(duì)于微觀的具體社會(huì)問(wèn)題要分析其思想層面、制度制定和執(zhí)行層面以及人的素質(zhì)方面的原因。總之是要全面地、多方位地看待問(wèn)題產(chǎn)生的原因。需要補(bǔ)充的是，我們這里所說(shuō)的多維度的原因分析，并不是指一對(duì)矛盾中必須涉及上述的所有方面，而是提醒各位考生對(duì)問(wèn)題的分析應(yīng)盡可能地全面到位。

例如造成當(dāng)前社會(huì)不公正的原因就是多方面的、復(fù)雜的。既有改革不完善和體制不健全的原因，又有政策執(zhí)行不到位的原因；既有現(xiàn)實(shí)因素，又有歷史因素；既有政治方面的原因，也有經(jīng)濟(jì)方面的原因，更有社會(huì)方面的原因。所以，要維護(hù)社會(huì)公正就必須根據(jù)以上原因提出一整套對(duì)策措施。

提出對(duì)策的“鉆石十三條”

“鉆石十三條是內(nèi)外因分析和多角度分析的寫(xiě)照，更是所有主觀題關(guān)于“怎么辦”這一部分答題的萬(wàn)能鑰匙：

一是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，科學(xué)規(guī)劃。規(guī)劃就是財(cái)富，結(jié)構(gòu)就是效率。規(guī)劃管長(zhǎng)遠(yuǎn)、管全局、管根本。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視，轉(zhuǎn)變觀念?！伴W電總在雷雨之前，觀念總在行動(dòng)之前。”

具體措施：

要嚴(yán)格實(shí)行各地各單位一把手負(fù)責(zé)制；

要把??納入重要議事日程；

要進(jìn)一步建立和完善引咎辭職制度；

要進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制度；

要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的調(diào)查研究，從源頭上理清??問(wèn)題的來(lái)龍去脈；

要進(jìn)一步增強(qiáng)??的意識(shí)；

要進(jìn)一步倡導(dǎo)??的理念；

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，樹(shù)立正確的政績(jī)觀，密切關(guān)注??問(wèn)題。

三是加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

具體措施比如。電視、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體要通過(guò)各種形式宣傳??，提高廣大人民群眾對(duì)??的認(rèn)識(shí)；

輿論關(guān)注；

典型示范；

社會(huì)示范；

要進(jìn)一步在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)于??良好的文化氛圍

四是教育培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

具體措施比如：

通過(guò)??教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的??素質(zhì)；

通過(guò)??教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高廣大工作人員的??素質(zhì)；

通過(guò)??教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高廣大人民群眾的??素質(zhì)；等等。

五是完善制度，出臺(tái)政策?！爸贫仁堑谝簧a(chǎn)力”，制度至關(guān)重要。規(guī)則問(wèn)題至關(guān)緊要，它比技術(shù)更重要。

具體措施比如：

要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)制度（法律），做到有法可依；

激勵(lì)制度；

利益相關(guān)制度；

監(jiān)管制度；

分工制度；

規(guī)則制度；

懲罰制度；

干部考評(píng)制度；

決策制度：包括社情民意反映制度、社會(huì)公示制度、官員問(wèn)責(zé)制度、社會(huì)聽(tīng)證制度、專家咨詢制度、決策前的論證制、決策中的票決制、決策后的責(zé)任制。

六是創(chuàng)新機(jī)制，激活隊(duì)伍。

在解決社會(huì)問(wèn)題時(shí)，我們不但需要組織協(xié)調(diào)，更加需要形成機(jī)制。我們常說(shuō)的與“機(jī)制”相近的含義是指做事情的方式、方法等，但又不等同于這個(gè)意思。簡(jiǎn)單地說(shuō)，機(jī)制就是制度加方法或者制度化了的方法。為什么要形成良好的解決問(wèn)題和提高工作效率的機(jī)制呢？

首先，機(jī)制是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)證明有效的、較為固定的方法。所謂有章可循，機(jī)制具有較大的穩(wěn)定性。例如，黨建的工作機(jī)制，不因黨組織負(fù)責(zé)人的變動(dòng)而隨意變動(dòng)，而單純的工作方式、方法是可以根據(jù)個(gè)人主觀意愿隨意改變的。

其次，機(jī)制本身含有制度的因素，并且要求所有相關(guān)人員遵守，而單純的工作方式、方法往往體現(xiàn)為個(gè)人做事的一種偏好或經(jīng)驗(yàn)。所謂萬(wàn)眾之法，機(jī)制具有較大的普遍性。例如監(jiān)督機(jī)制，它既指人人必須遵守的制度，也應(yīng)該包括各種監(jiān)督的手段和方法，只有二者結(jié)合起來(lái)才能發(fā)揮作用。

第三，機(jī)制是在各種有效方式、方法的基礎(chǔ)上總結(jié)和提煉的，而方式、方法往往只是做事的一種形式和思路。機(jī)制一定是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)有效的方式方法，并進(jìn)行一定的加工，使之系統(tǒng)化、理論化，這樣才能有效地指導(dǎo)實(shí)踐。而單純的工作方式和方法則因人而異，并不要求上升到理論高度。

第四，機(jī)制一般是依靠多種方式、方法來(lái)起作用的，而方式、方法可以是單一起作用的。

例如，建立起各種工作機(jī)制的同時(shí)，還應(yīng)有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制來(lái)保證工作的落實(shí)、推動(dòng)、糾錯(cuò)、評(píng)價(jià)等。建立完善的機(jī)制，才能使黨的建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展，保持長(zhǎng)久的活力。

具體措施比如：

要進(jìn)一步完善符合科學(xué)發(fā)展觀的政績(jī)考評(píng)機(jī)制；

要進(jìn)一步形成深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智、切實(shí)珍惜民力的科學(xué)決策機(jī)制；

要進(jìn)一步建立健全預(yù)防應(yīng)急機(jī)制（編制應(yīng)急預(yù)案，增加人力、物力、財(cái)力儲(chǔ)備）和保障機(jī)制；

要進(jìn)一步建立健全組織機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制：包括派工作組／成立專門(mén)機(jī)構(gòu)／增加人員等等；

要進(jìn)一步建立健全建立完善各種監(jiān)督機(jī)制；形成信息的反饋機(jī)制；

要進(jìn)一步建立健全建立和完善獎(jiǎng)懲機(jī)制。七是組織協(xié)調(diào)，齊抓共管。

政府的管理就是要通過(guò)組織協(xié)調(diào)，對(duì)各種資源進(jìn)行分配與整合，使各個(gè)職能部門(mén)能夠相互配合，相互協(xié)調(diào)，進(jìn)而推動(dòng)工作的順利開(kāi)展。比如解決好“八個(gè)大蓋帽管不住一頭豬”的問(wèn)題怎么辦？比如當(dāng)前的城管工作需要依靠公安、工商、稅務(wù)、城管、市政等部門(mén)的聯(lián)合執(zhí)法，文明辦網(wǎng)工作則需要依靠公安、文化、通信、工商等部門(mén)的齊抓共管。

八是科技創(chuàng)新，提升實(shí)力?？萍际堑谝簧a(chǎn)力。十八大指出，我們要建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。

九是多方融資，加大投入?！按騽僬虥](méi)有子彈是不行的。”

馬克思主義認(rèn)為，物質(zhì)生產(chǎn)實(shí)踐是人類社會(huì)存在發(fā)展的基本前提。子曰：“足食，足兵，民信之?！笨梢?jiàn)，物質(zhì)上的滿足是民心和社會(huì)秩序得到保證的基礎(chǔ)。

具體措施比如：

在??方面，適度增加財(cái)政投入；

加強(qiáng)對(duì)??的財(cái)政和金融支持；

要?jiǎng)?chuàng)新??技術(shù)，推進(jìn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。

十是強(qiáng)化監(jiān)管，防范未然。

盧梭說(shuō)過(guò)：“絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗”。權(quán)力之所以走向腐敗就是因?yàn)槿狈Ρ匾谋O(jiān)督。

具體措施比如：

加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督（群眾監(jiān)督），設(shè)立舉報(bào)熱線（舉報(bào)信箱）；媒體監(jiān)督（輿論監(jiān)督）；

領(lǐng)導(dǎo)（上級(jí)）監(jiān)管；建立完善系統(tǒng)嚴(yán)格的評(píng)價(jià)、考核的指標(biāo)體系；

加大整頓力度；違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)：嚴(yán)厲查處和懲處責(zé)任人；

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)頂風(fēng)違紀(jì)的行為從嚴(yán)查處，絕不姑息；

有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督，違法要追究（強(qiáng)調(diào)權(quán)力制衡、官員問(wèn)責(zé)）。

十一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面落實(shí)。“千忙萬(wàn)忙，不抓落實(shí)就是瞎忙?！?/p>

十二是舉一反三，總結(jié)反思。毛主席說(shuō)過(guò)：“我們黨就是靠總結(jié)起家的?！?/p>

十三是借鑒經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展自己。

借鑒外面的經(jīng)驗(yàn)“要精要管用”。取其精華去其糟粕。正所謂人“不遷怒，不二過(guò)?！薄臼遣贿w怒于人,不重復(fù)自己的過(guò)錯(cuò)】理性的人總是具有反思和憂患意識(shí)的，通過(guò)不斷的試錯(cuò)積累最終獲得成功；來(lái)自外部的經(jīng)驗(yàn)就是借鑒他人長(zhǎng)處，正所謂“他山之石，可以攻玉”。