第一篇：關(guān)于接待外國客戶來訪注意事項

關(guān)于接待外國客戶來訪注意事項

一、前期準(zhǔn)備階段：

了解客戶情況，對客戶做分類為意向客戶、代理、意向代理，意向客戶也分為一般客戶、重要客戶，根據(jù)情況對客戶制定不同的談判方案。

了解客戶國家、是否有交流障礙，有無隨從翻譯，來訪人數(shù)，有無特殊禁忌等信息。對客戶的需求在來訪之前務(wù)必清楚了解，意向客戶來訪前調(diào)查清楚客戶公司規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品、競爭同行是哪家公司，對我司產(chǎn)品與同行產(chǎn)品做一個全面細(xì)致的對比、以備客戶來訪時清晰的向客戶展示我司產(chǎn)品與同行相比有的優(yōu)勢以及能給客戶帶來的實際效益。

根據(jù)事先掌握的信息，詳細(xì)制定洽談方案（包括參與人員名單）

二、行程安排及現(xiàn)場布置

1.如客戶需要，根據(jù)客戶條件及重要程度幫助其定好酒店。2.客戶到達(dá)之前必須先去前臺打上歡迎辭

3.重要客戶特別檢查咖啡茶水，并可提前準(zhǔn)備一些水果以供招待。

4.客戶到公司之前需將會議室布置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。

5.著裝：接待客戶時必須注意氣質(zhì)形象，原則上接待客戶時一律需穿著西裝，同時平時也應(yīng)注重內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)（自信、熟練）。

6.業(yè)務(wù)人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的威信。7.重要客戶提前制作來訪日程行程單，接機(jī)時交與客人。

三、參觀工廠

1.參觀前，給來訪者下發(fā)公司介紹小卡片（計劃中，印上公司加工中心等介紹內(nèi)容）。2.帶客戶參觀工廠時，參觀順序應(yīng)是先從精工車間到裝配車間，帶客戶看機(jī)器從零件到整機(jī)的完整過程。（向工廠建議在馬扎克、東芝、五面龍門加工中心邊放置大屏幕循環(huán)播放加工中心介紹）。在給客戶做介紹時，可結(jié)合公司印制小卡片上內(nèi)容給客戶更深的印象。3.客戶團(tuán)體人數(shù)較多時，業(yè)務(wù)人員隨身攜帶導(dǎo)游用隨身話筒以便每位來訪客戶都能接受到詳盡的介紹。

具體參照公司另行下發(fā)的《來訪客戶參觀指引》

四、洽談

1.根據(jù)自身技術(shù)水平及客戶的情況決定是否需要公司技術(shù)人員配合陪同共同談判，必須事先預(yù)約好，避免客戶到公司需要咨詢技術(shù)人員。

2.對于重要客戶，提早跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時間，清楚交代來訪客戶的信息（客戶公司情況、產(chǎn)品、競爭對手等）

3.提早準(zhǔn)備洽談提綱，在會議中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)清楚了解洽談目的，掌握談判過程中的主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶跟著業(yè)務(wù)人員的思路洽談

五、結(jié)束

1.備忘錄：簽定來訪洽談備忘錄

2.禮品：對第一次來訪客戶原則上都贈送帶有我司logo的禮品

六、其它注意事項：

1.客戶來訪我司應(yīng)給給人留下深刻印象，凡是有來訪客戶來到辦公室參觀我司人員必須主動起立以示尊重。

2.在公司內(nèi)部遇到來訪課上主動打招呼，務(wù)必讓來訪人員感受到我司所表達(dá)的熱情及我司的企業(yè)文化和良好的氛圍。

3.用餐原則上根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一在成路E家就餐，或結(jié)合客戶的國家、信仰、習(xí)慣、愛好，挑選餐廳招待客戶，事先應(yīng)先安排好車輛。

4.給穆斯林客戶介紹PRAY ROOM（公司計劃在一樓布置一間祈禱室，準(zhǔn)備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶祈禱），讓客戶感受到我司的人性化以及細(xì)致入微的服務(wù)。

寧波伯樂進(jìn)出口有限公司 2014年1月6日

第二篇：客戶來訪接待管理辦法

客戶來訪接待管理辦法

一、目的： 規(guī)范公司意向客戶考察接、送流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高加盟客戶的招商成功率。

二、適用范圍：公司意向客戶接待的部門、人員均按此辦法執(zhí)行。

三、工作流程及內(nèi)容：

1、有意向客戶來公司考察時，市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)提原一天填寫“派車單”（指明接送地點(diǎn)、客戶姓名、聯(lián)系方式、隨同人員等）到管理中心進(jìn)行派車和接送安排，檢查公司大、小展廳、會議室內(nèi)的設(shè)備、樣衣等良好情況，必要時也應(yīng)知會客服、督導(dǎo)、設(shè)計部人員作相應(yīng)準(zhǔn)備。

2、管理中心接到客戶來訪的“派車單”后，應(yīng)安排好接送車輛（接送車輛：原則要求是）及人員，同時檢查接送車輛、客戶可能接觸到的公司場地的衛(wèi)生狀況及相關(guān)人員的精神面貌等。

3、客戶到達(dá)當(dāng)天，負(fù)責(zé)接送司機(jī)（原則上市場部負(fù)責(zé)人員應(yīng)陪同接、送客戶。如無法做到，則應(yīng)到達(dá)公司廣場歡接）穿著正裝，精神飽滿地提前到達(dá)接客地點(diǎn)，見著客戶時主動問好，幫助客人提拿行旅，幫客人開、關(guān)車門。

4、客戶到達(dá)公司，負(fù)責(zé)客戶的市場部人員先向客戶介紹公司的大

致部局及各樓用處，著重向客人展示公司的硬實力。

5、客戶進(jìn)入辦公樓時，總臺站起，注視客戶并問好。

6、市場部接待人員從電梯將客戶帶入二樓辦公室，上、下電梯時

應(yīng)本著客戶先上、先下的原則，幫客人控制好電梯。

7、客戶進(jìn)入會議室后，先要求客戶在“客戶來訪登記表”上簽名，同時向客戶索要名片。然后向客戶介紹公司（管理文化、發(fā)展歷史）、團(tuán)隊、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及營銷策略等，具體按OMSER品牌PPT、產(chǎn)品畫冊、夏、秋產(chǎn)品規(guī)劃等資料進(jìn)行。（緊記PPT內(nèi)容，規(guī)范介紹方式）

8、客戶進(jìn)入二樓辦公區(qū)時，客服部人員應(yīng)將桌面收拾干凈，有關(guān)

政策、業(yè)績等信息不讓客戶看到，并注意團(tuán)隊內(nèi)部及與客戶溝通時的用詞，杜絕向客戶傳遞負(fù)面信息。

9、在向客戶講解時，市場部人員把展廳的燈光開取，同時查看樣

衣陳列、衛(wèi)生等是否符合要求，必要時陳列員應(yīng)及時重新陳列。

10、在客戶對公司、品牌、產(chǎn)品達(dá)到初步認(rèn)同后，引導(dǎo)客人到展

廳參觀樣衣。需要時可要求督導(dǎo)、設(shè)計部人員協(xié)助介紹產(chǎn)品。（產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、波段、面料、工藝等）

11、對于客戶試版時提出的各種問題，市場部人員不應(yīng)立即回復(fù)

或解釋，應(yīng)將其記錄在筆記本中，待客戶看完版后，逐個做出回復(fù)。

12、在整個接待過程中，對于客戶提出的任何問題，接待人員應(yīng)

保持良好的心態(tài)。不爭執(zhí)、原則問題不認(rèn)同。

13、看完樣衣后，引導(dǎo)客戶重新回到二樓會議室，總結(jié)客戶此次

考察結(jié)果，明確認(rèn)同的因素，對客戶仍存疑問的問題記錄并得點(diǎn)突破，盡最大的力量爭取能現(xiàn)場簽合同和交納保證金。

14、客戶考察結(jié)束后，通知行政部安排車輛送客戶到指定地點(diǎn)，流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按接客程序。

15、市場部負(fù)責(zé)人員接客戶考察過程、結(jié)果記錄到“客戶洽談記

錄表”中，重點(diǎn)記錄存在的問題，并定期回訪。

四、有效期限：

五、代解決問題：

1、司機(jī)及總臺穿著標(biāo)準(zhǔn)；

2、二樓會議室的調(diào)改（美觀、視聽設(shè)備）

第三篇：來訪客戶接待流程

來訪客戶接待流程

為了加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請-----確定接待級別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----洽談合作事項------處理、確定合作事項------領(lǐng)導(dǎo)會談------餐飲安排------機(jī)場（車站）送車------電話回訪

1、接待申請：業(yè)務(wù)、市場部員工在了解客戶即將到訪時通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；

2、確定接待級別：總經(jīng)辦根據(jù)來訪人員的級別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。

4、安排接待人員：營銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會談人員。

5、機(jī)場（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進(jìn)行，如無法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。

9、洽談合作事項：領(lǐng)導(dǎo)接見結(jié)束后，接待人員將客戶請至?xí)蛷d，參會人員根據(jù)公司開展工作的實際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項的內(nèi)容，咨詢來訪人員提出的合作事項內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來訪人員就餐。

13、機(jī)場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進(jìn)。

無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象。

第四篇：客戶來訪公司注意事項

客戶來訪分為參觀、前期考察、正式審廠

參觀：客戶了解下公司各項情況，確認(rèn)工廠是否有生產(chǎn)他要的產(chǎn)品的設(shè)備、能力等，對細(xì)節(jié)暫無要求。

接待人員：（1.不安排公司人員接待，由業(yè)務(wù)自行帶領(lǐng)客戶參觀。2.安排品質(zhì)人員陪同帶領(lǐng)，做簡單介紹。）

前期考察：客戶了解確認(rèn)工廠有生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備、能力等，對針對產(chǎn)品有目的性的前期來訪。

接待人員：部長陪同，按照客戶生產(chǎn)領(lǐng)域配備工程師陪同

正式審廠：1.合作前審廠

各項文件、產(chǎn)能、設(shè)備情況。公司運(yùn)營情況。

2.合作期間審廠（例行審廠、項目審核、品質(zhì)問題審廠等）需準(zhǔn)備針對性文件，并多次討論事宜

接待人員：合作前審廠，部長及總監(jiān)陪同，以及各部門負(fù)責(zé)人陪同審廠。

合作期間審廠，按照客戶情況由業(yè)務(wù)提出是否需要總監(jiān)陪同，部長必須陪同。相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人陪同。

第五篇：外貿(mào)公司客戶來訪接待流程

外貿(mào)公司客戶來訪接待流程

為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，加強(qiáng)來訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待”的原則，公司來訪客戶接待流程如下：

一、接待原則

公司接待客戶的宗旨、原則和目的。

宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺； 原則：注重細(xì)節(jié)，相互尊重，共同發(fā)展；

目的：提高公司來訪客戶下單（當(dāng)場下單以及訪后下單）率，發(fā)展來訪客戶為公司忠誠客戶。

二、接待準(zhǔn)備

1、業(yè)務(wù)部門：

（1）當(dāng)接到客戶來訪信息時，應(yīng)落實來賓基本情況：來賓國家、來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留時間、目的和要求等。

（2）落實客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機(jī)、是來公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應(yīng)接待。

（3）在客人到來之前打電話跟進(jìn)，主動詢問客人位置，主動和司機(jī)溝通。（4）布置展廳：提前五天通知行政部門，告知展廳布置要求，協(xié)調(diào)相關(guān)樣品、海報、物料、國旗、鮮花等相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（5）提前一天準(zhǔn)備報價單和產(chǎn)品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計算器、尺、筆記本、訂書機(jī)還有針對性的報價單。

（6）負(fù)責(zé)跟各個部門溝通，傳達(dá)相關(guān)信息。

2、行政部門

（1）制作接機(jī)牌（如果需要）：應(yīng)包含來賓的名字，具體樣式：

（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。

（3）飲品及水果：業(yè)務(wù)部門在客人到來一天前要告知，給客人準(zhǔn)備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準(zhǔn)備當(dāng)季新鮮水果。

（4）紀(jì)念品：業(yè)務(wù)部門提前3天告知行政是否需要準(zhǔn)備紀(jì)念品，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政負(fù)責(zé)采購并提前一天交給業(yè)務(wù)部門。

（5）工具箱：包括插線板、剪刀、訂書機(jī)、視頻轉(zhuǎn)接頭、插頭轉(zhuǎn)換器等，專門用來接待客人用。

（6）環(huán)境布置：客戶到來一小時之前先打開展廳的空調(diào)，由業(yè)務(wù)部門通知時間。再次檢查辦公環(huán)境以及洗手間的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備。

（7）歡迎牌：寫上客戶的國家、公司名、客戶姓名，在公司前臺顯示屏上播放。

（8）攝影：由專人（必要時可以請攝影師）拍攝客戶來訪過程照片，紀(jì)錄精彩瞬間，合影留念。

3、工廠

（1）工廠提前一至兩天對辦公室、展廳、車間、衛(wèi)生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結(jié)束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒有遺漏的死角。

（2）參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的工廠產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括常用的付款方式，生產(chǎn)周期等）。

（3）工廠門前歡迎客戶來訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺其受到重視。

（4）會議室的安排，會談資料的準(zhǔn)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及客戶相關(guān)需要展示的文件資料，公司的實力資料等。

（5）準(zhǔn)備好茶水及食品糖果。（6）必要時打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)工廠。檢查分區(qū)標(biāo)志、設(shè)備操作規(guī)范、員工個人防護(hù)等是否完整規(guī)范。

三、接待期間

接待人員在由機(jī)場至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進(jìn)行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風(fēng)土人情、景點(diǎn)等內(nèi)容。

1、公司接待：

（1）接到會議室后，讓客人先進(jìn)入，并且向客人禮貌問候微笑著說“請進(jìn)”及伸手示意方向。請客人進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門，跟隨進(jìn)屋。

（2）介紹時，先介紹公司接待領(lǐng)導(dǎo)，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長輩，先介紹位低再位高者。

（3）請客人落座時，最好讓他們坐在一起，而不要分開。

（4）客人落座后，首先應(yīng)端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。

（5）客人如果需要會議室或者多媒體，需要在客戶來之前提前安置好（提前準(zhǔn)備公司宣傳片及自制的PPT)。

（6）進(jìn)入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問客人行程，對中國印象等等話題，拉近與客人之間的關(guān)系，緩和氣氛，如果客人時間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業(yè)文化（包括公司的機(jī)構(gòu)，部門，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規(guī)劃等）。（7）客人如果遇午、晚餐時間，需要請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前預(yù)訂何種檔次的酒店。

（8）洽談結(jié)束，可以根據(jù)情況準(zhǔn)備公司小禮品贈與重要客戶；每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見面”的心情來恭送對方。

（9）如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，可聯(lián)系行政部門（廖聃寧）提前網(wǎng)上預(yù)定。

（10）根據(jù)情況送客戶至寫字樓外、酒店或是飛機(jī)場。如有送機(jī)，需要陪同客戶一起辦理好登機(jī)牌再道別?？梢栽诳蛻綦x境前，打電話道別。

2、工廠接待：

工廠接待經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，公司的工廠由人力資源部（施紅霞）負(fù)責(zé)銜接，并及時通知工廠做好接待的準(zhǔn)備工作，并告知陪同領(lǐng)導(dǎo)。合作工廠由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銜接。具體接待工作包括：

（1）向人力資源部遞交來訪客戶信息及人數(shù)，安排接待牌（支持英文）。

（2）是否需要公司派車。（3）是否需要招待。

（4）是否需要會議室及投影設(shè)備。

（5）是否需要準(zhǔn)備禮品，及特殊禮品的采購。（6）如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預(yù)訂酒店。（7）在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認(rèn)客戶抵達(dá)時間和迎接地點(diǎn)，并通知司機(jī)準(zhǔn)備車輛提前在指定地點(diǎn)接客戶上車。

（8）負(fù)責(zé)接待人員陪同客戶在公司的各項活動安排。

四、接待反饋

按照行程安排，送走客戶后，及時發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方的會談紀(jì)要和照片發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時補(bǔ)齊。

五、接待過程中注意事項

1、對于客戶的飲食習(xí)慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。

2、如在接待過程中需要請相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時，需提前通知相關(guān)人員。

3、當(dāng)確定來訪客戶職位級別較高或影響力較大時，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席。

4、接待人員在接客戶來公司時，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時去會議室了解來訪客戶的各項需求和疑問，并及時給予協(xié)調(diào)或解決。

6、如果來訪人員較多時，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。

六、總結(jié)事項

針對來訪客戶，行政部門需建立客戶檔案，按照來訪時間，詳細(xì)記錄每位來訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續(xù)工作的開展。