第一篇：市長(zhǎng)來(lái)訪接待流程(預(yù)案)

市長(zhǎng)來(lái)訪接待（預(yù)案）

市長(zhǎng)秘書可能會(huì)提前通知到達(dá)時(shí)間以及預(yù)計(jì)逗留時(shí)間，相關(guān)參觀路線等（也可由公司根據(jù)實(shí)際情況推薦參觀路線）。公司也可在此時(shí)提出相關(guān)接待方面的疑問(wèn)。但公司也應(yīng)提前做好突然來(lái)訪的準(zhǔn)備。

一、抵達(dá)北門

①抵達(dá)前北門保持開啟狀態(tài)，公司領(lǐng)導(dǎo)北門外等待，到達(dá)后指引路線;②保安佩帶帽子，行舉手禮；

③安排宣傳拍照人員全程拍照（可根據(jù)實(shí)際情況安排全程拍照）； ④提前準(zhǔn)備歡迎橫幅（熱烈歡迎寧波市領(lǐng)導(dǎo)一行視察指導(dǎo)工作）； ⑤制作歡迎牌/水牌，寫上歡迎詞放于前臺(tái)進(jìn)門處；

二、抵達(dá)行政樓門口

公司其他重要領(lǐng)導(dǎo)在行政樓一樓下車處等待，并安排兩名女性禮儀人員站立門口，負(fù)責(zé)引路及開啟前往三樓的會(huì)客室門禁（兩扇門禁也可提前全面開啟），舉止要大方得體；

三、會(huì)議室接待；

①提前安排好鮮花（盤式或迎賓式）、水果、紙巾/濕巾、茶水、公司宣傳冊(cè)/畫冊(cè)等，水果盤保持干凈整潔，茶葉選上等好茶（由一名禮儀人員專門負(fù)責(zé)倒茶，空閑時(shí)可站立會(huì)議室一邊）。另外考慮是否需要市長(zhǎng)題字，則需要準(zhǔn)備文房四寶。

②簡(jiǎn)單交流后播放公司宣傳PPT,講解公司整體發(fā)展?fàn)顩r；

四、參觀車間

①在PPT展示中提前繪制車間參觀路線圖，并向客人講解關(guān)鍵地點(diǎn)； ②車間5S整理，保持通道干凈整潔、墻面標(biāo)識(shí)美觀明確、員工語(yǔ)言表達(dá)恰當(dāng)?shù)皿w（可能與員工講話）、房頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)及明顯塵跡等。

五、宴

①安排中餐或者晚宴，提前確定地點(diǎn)；

②禮品準(zhǔn)備，全體一行人員的禮品選定，可交由司機(jī)或秘書；（最好能展示公司的，也可在禮品中加入公司的宣傳冊(cè)）

六、離開

由公司領(lǐng)導(dǎo)全程陪同送別，待車離開后返回。

第二篇：來(lái)訪客戶接待流程

來(lái)訪客戶接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車站）接車-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場(chǎng)（車站）送車------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；

2、確定接待級(jí)別：總經(jīng)辦根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：營(yíng)銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

5、機(jī)場(chǎng)（車站）接車：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見面。

9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見結(jié)束后，接待人員將客戶請(qǐng)至?xí)蛷d，參會(huì)人員根據(jù)公司開展工作的實(shí)際情況和部門相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐。

13、機(jī)場(chǎng)（車站）送車： 來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。

14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象。

第三篇：供應(yīng)商來(lái)訪接待流程

非正常支付款）來(lái)訪接待流程（非正常支付款）
咨詢來(lái)訪目的

門衛(wèi)室
通知采購(gòu)、外發(fā)

洽談 OK

正常離廠

接待室
洽談 NO

處理 OK

正常離廠

異常情況

匯報(bào)上級(jí) 或 通知財(cái)務(wù)部門 處理 NO

后勤跟蹤

1、維護(hù)秩序

2、問(wèn)題聯(lián)絡(luò)

3、初步處理

結(jié) 束

備注： 備注：相關(guān)部門或人員必須按流程執(zhí)行，不得推委，否則追究相關(guān)人 員責(zé)任！2011 年 10 月 15 日

第四篇：來(lái)訪人員接待流程

來(lái)訪人員接待流程：

一、有人員來(lái)訪時(shí)，值班門衛(wèi)應(yīng)先詢問(wèn)來(lái)訪目的，確定來(lái)訪人員所屬類別。

二、在已知重要人員來(lái)訪的情況下，由綜管部或建設(shè)技術(shù)部事先將來(lái)訪信息告知接待人員，做好迎賓工作。重要人員來(lái)訪無(wú)需填寫《來(lái)訪登記表》，值班門衛(wèi)要做好車輛停放指引工作。

三、若一般性人員來(lái)訪（業(yè)務(wù)合作方、供應(yīng)商等），按以下流程辦理：

1、無(wú)預(yù)約情況下，值班門衛(wèi)應(yīng)詢問(wèn)受訪人及來(lái)訪事由等信息，并打電話告知受訪人。在征得同意后，由來(lái)訪人員填寫《來(lái)訪登記表》,并等候受訪人到門衛(wèi)室迎接來(lái)訪人進(jìn)入公司。

2、若受訪人不在公司，也沒有及時(shí)委托公司其他人員代為接待，此種情況下來(lái)訪人員不得進(jìn)入公司。

3、進(jìn)入公司的來(lái)訪人來(lái)訪結(jié)束后，門衛(wèi)值班人員應(yīng)收回有受訪人簽字的《來(lái)訪登記表》，方可讓受訪人離開公司。

4、一般性的人員來(lái)訪時(shí)，車輛應(yīng)停放在公司指定處。特殊情況需要進(jìn)入的，應(yīng)征得綜管部或建設(shè)技術(shù)部負(fù)責(zé)人同意。門衛(wèi)值班人員做好車輛進(jìn)出公司時(shí)的安全檢查工作。

四、如有特殊人員來(lái)訪（蓄意滋事者等），門衛(wèi)值班人員應(yīng)做好解釋、勸說(shuō)工作。對(duì)不聽解釋或勸說(shuō)無(wú)效仍強(qiáng)行進(jìn)入公司的，門衛(wèi)值班人員可向綜管部報(bào)告情況，由綜管部人員酌情處理。對(duì)情況嚴(yán)重的可直接撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理。

五、對(duì)衣著不整、拒絕填寫或不如實(shí)填寫《來(lái)訪登記表》的來(lái)訪人員，門衛(wèi)值班人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

第五篇：來(lái)訪接待流程(2010年2月)

來(lái)訪接待流程指引

1.來(lái)訪人進(jìn)入事務(wù)所，前臺(tái)人員應(yīng)招呼示意、熱情接待，并問(wèn)明來(lái)意，立即與相關(guān)律師（或事務(wù)所人員）電話聯(lián)系。

2.對(duì)來(lái)訪者的姓名、單位一聽就記下來(lái)，不能叫錯(cuò)；對(duì)方來(lái)意是什么，應(yīng)一聽就明白。若一時(shí)記不住，寧可再次詢問(wèn)也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

3.盡量不讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇表示歉意。在律師（或事務(wù)所人員）恰好不在本所，需要客人等待時(shí)，應(yīng)安排客人在會(huì)客區(qū)坐下，并為客人送上一杯茶、一份報(bào)紙；在律師（或事務(wù)所人員）在所并同意在辦公室會(huì)客時(shí)，應(yīng)將客人帶至律師（或事務(wù)所人員）辦公室。

4.客人站著時(shí)，接待人最好不要坐著談話。

5.在客人面前站立，應(yīng)兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

6.與客人交談，應(yīng)正面向客人，手勢(shì)要輕，不宜過(guò)多過(guò)大，盡量少做手勢(shì)，避免畫蛇添足之感?？腿嗣媲安灰蚬?，挖眼屎、鼻等。不能邊與客人談話，邊看文件、報(bào)紙或做其它事。

7.與客人指示方向或作介紹時(shí)，不要用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)。

8.熟悉本職工作，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應(yīng)向來(lái)訪者解釋清楚或說(shuō)明找哪個(gè)部門解決，杜絕說(shuō)“不知道”。

9.律師（或事務(wù)所人員）不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。

10.辦公室接待的禮貌語(yǔ)言和禮貌動(dòng)作：

客人進(jìn)門說(shuō)：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，您請(qǐng)看。

客人走時(shí)說(shuō)：謝謝，對(duì)不起，這是我應(yīng)該做的，您慢走，再見。

對(duì)于客人的感謝，不能毫無(wú)表示，一定給予相應(yīng)回復(fù)。如，客人說(shuō)：“謝謝”，你應(yīng)回答：“不客氣“。

禮貌動(dòng)作：來(lái)訪者進(jìn)門應(yīng)放下手上工作，起立、讓座、敬茶；客人走時(shí)應(yīng)起立相送。