第一篇：來(lái)訪接待流程(2010年2月)

來(lái)訪接待流程指引

1.來(lái)訪人進(jìn)入事務(wù)所，前臺(tái)人員應(yīng)招呼示意、熱情接待，并問(wèn)明來(lái)意，立即與相關(guān)律師（或事務(wù)所人員）電話聯(lián)系。

2.對(duì)來(lái)訪者的姓名、單位一聽(tīng)就記下來(lái)，不能叫錯(cuò)；對(duì)方來(lái)意是什么，應(yīng)一聽(tīng)就明白。若一時(shí)記不住，寧可再次詢問(wèn)也不可抱著僥幸心理猜著稱呼。

3.盡量不讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇表示歉意。在律師（或事務(wù)所人員）恰好不在本所，需要客人等待時(shí)，應(yīng)安排客人在會(huì)客區(qū)坐下，并為客人送上一杯茶、一份報(bào)紙；在律師（或事務(wù)所人員）在所并同意在辦公室會(huì)客時(shí)，應(yīng)將客人帶至律師（或事務(wù)所人員）辦公室。

4.客人站著時(shí)，接待人最好不要坐著談話。

5.在客人面前站立，應(yīng)兩手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，兩手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

6.與客人交談，應(yīng)正面向客人，手勢(shì)要輕，不宜過(guò)多過(guò)大，盡量少做手勢(shì)，避免畫(huà)蛇添足之感?？腿嗣媲安灰蚬?，挖眼屎、鼻等。不能邊與客人談話，邊看文件、報(bào)紙或做其它事。

7.與客人指示方向或作介紹時(shí)，不要用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，身體前傾，眼睛兼顧對(duì)方并指示目標(biāo)。

8.熟悉本職工作，操作快捷規(guī)范。自己不能解決的，應(yīng)向來(lái)訪者解釋清楚或說(shuō)明找哪個(gè)部門(mén)解決，杜絕說(shuō)“不知道”。

9.律師（或事務(wù)所人員）不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。

10.辦公室接待的禮貌語(yǔ)言和禮貌動(dòng)作：

客人進(jìn)門(mén)說(shuō)：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，您請(qǐng)看。

客人走時(shí)說(shuō)：謝謝，對(duì)不起，這是我應(yīng)該做的，您慢走，再見(jiàn)。

對(duì)于客人的感謝，不能毫無(wú)表示，一定給予相應(yīng)回復(fù)。如，客人說(shuō)：“謝謝”，你應(yīng)回答：“不客氣“。

禮貌動(dòng)作：來(lái)訪者進(jìn)門(mén)應(yīng)放下手上工作，起立、讓座、敬茶；客人走時(shí)應(yīng)起立相送。

第二篇：來(lái)訪人員接待流程

來(lái)訪人員接待流程：

一、有人員來(lái)訪時(shí)，值班門(mén)衛(wèi)應(yīng)先詢問(wèn)來(lái)訪目的，確定來(lái)訪人員所屬類別。

二、在已知重要人員來(lái)訪的情況下，由綜管部或建設(shè)技術(shù)部事先將來(lái)訪信息告知接待人員，做好迎賓工作。重要人員來(lái)訪無(wú)需填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》，值班門(mén)衛(wèi)要做好車(chē)輛停放指引工作。

三、若一般性人員來(lái)訪（業(yè)務(wù)合作方、供應(yīng)商等），按以下流程辦理：

1、無(wú)預(yù)約情況下，值班門(mén)衛(wèi)應(yīng)詢問(wèn)受訪人及來(lái)訪事由等信息，并打電話告知受訪人。在征得同意后，由來(lái)訪人員填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,并等候受訪人到門(mén)衛(wèi)室迎接來(lái)訪人進(jìn)入公司。

2、若受訪人不在公司，也沒(méi)有及時(shí)委托公司其他人員代為接待，此種情況下來(lái)訪人員不得進(jìn)入公司。

3、進(jìn)入公司的來(lái)訪人來(lái)訪結(jié)束后，門(mén)衛(wèi)值班人員應(yīng)收回有受訪人簽字的《來(lái)訪登記表》，方可讓受訪人離開(kāi)公司。

4、一般性的人員來(lái)訪時(shí)，車(chē)輛應(yīng)停放在公司指定處。特殊情況需要進(jìn)入的，應(yīng)征得綜管部或建設(shè)技術(shù)部負(fù)責(zé)人同意。門(mén)衛(wèi)值班人員做好車(chē)輛進(jìn)出公司時(shí)的安全檢查工作。

四、如有特殊人員來(lái)訪（蓄意滋事者等），門(mén)衛(wèi)值班人員應(yīng)做好解釋、勸說(shuō)工作。對(duì)不聽(tīng)解釋或勸說(shuō)無(wú)效仍強(qiáng)行進(jìn)入公司的，門(mén)衛(wèi)值班人員可向綜管部報(bào)告情況，由綜管部人員酌情處理。對(duì)情況嚴(yán)重的可直接撥打報(bào)警電話（110），請(qǐng)公安機(jī)關(guān)出面幫助處理。

五、對(duì)衣著不整、拒絕填寫(xiě)或不如實(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》的來(lái)訪人員，門(mén)衛(wèi)值班人員有權(quán)禁止其進(jìn)入公司。

第三篇：供應(yīng)商來(lái)訪接待流程

非正常支付款）來(lái)訪接待流程（非正常支付款）
咨詢來(lái)訪目的

門(mén)衛(wèi)室
通知采購(gòu)、外發(fā)

洽談 OK

正常離廠

接待室
洽談 NO

處理 OK

正常離廠

異常情況

匯報(bào)上級(jí) 或 通知財(cái)務(wù)部門(mén) 處理 NO

后勤跟蹤

1、維護(hù)秩序

2、問(wèn)題聯(lián)絡(luò)

3、初步處理

結(jié) 束

備注： 備注：相關(guān)部門(mén)或人員必須按流程執(zhí)行，不得推委，否則追究相關(guān)人 員責(zé)任！2011 年 10 月 15 日

第四篇：來(lái)訪客戶接待流程

來(lái)訪客戶接待流程

為了加強(qiáng)來(lái)訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，特制定此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

主要流程：

接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)-----安排住宿-----廠區(qū)參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----洽談合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------餐飲安排------機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)------電話回訪

1、接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)、市場(chǎng)部員工在了解客戶即將到訪時(shí)通知總經(jīng)辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送；

2、確定接待級(jí)別：總經(jīng)辦根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，按公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定安排接待。

3、聯(lián)系接待單位：總經(jīng)辦根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。

4、安排接待人員：營(yíng)銷公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，負(fù)責(zé)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改，并根據(jù)客戶需求提前通知公司需參加會(huì)談人員。

5、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）接車(chē)：接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式。接到來(lái)訪人后，接待人員幫忙提行李上車(chē)，根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

6、住宿安排：到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間，留下自己的聯(lián)系電話。

7、廠區(qū)參觀：營(yíng)銷公司負(fù)責(zé)客戶的介紹工作，突出的重點(diǎn)在于：廠區(qū)廠房介紹、新產(chǎn)品的講解、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。

8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)：接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前，必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好，確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)，然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。

9、洽談合作事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)結(jié)束后，接待人員將客戶請(qǐng)至?xí)蛷d，參會(huì)人員根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容，咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

10、處理、確定合作事項(xiàng)：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來(lái)訪人員之間根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn)，進(jìn)行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。

11、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

12、餐飲安排：總經(jīng)辦可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行，一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或市場(chǎng)部員工一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐。

13、機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后，才能離開(kāi)。

14、電話回訪：接待人員按送來(lái)訪人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。

無(wú)論來(lái)訪者以何種目的來(lái)訪，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象。

第五篇：外貿(mào)公司客戶來(lái)訪接待流程

外貿(mào)公司客戶來(lái)訪接待流程

為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，加強(qiáng)來(lái)訪客戶接待管理，規(guī)范客戶業(yè)務(wù)接待流程，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待”的原則，公司來(lái)訪客戶接待流程如下：

一、接待原則

公司接待客戶的宗旨、原則和目的。

宗旨：讓客戶有賓至如歸，親切，舒服的感覺(jué)； 原則：注重細(xì)節(jié)，相互尊重，共同發(fā)展；

目的：提高公司來(lái)訪客戶下單（當(dāng)場(chǎng)下單以及訪后下單）率，發(fā)展來(lái)訪客戶為公司忠誠(chéng)客戶。

二、接待準(zhǔn)備

1、業(yè)務(wù)部門(mén)：

（1）當(dāng)接到客戶來(lái)訪信息時(shí)，應(yīng)落實(shí)來(lái)賓基本情況：來(lái)賓國(guó)家、來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留時(shí)間、目的和要求等。

（2）落實(shí)客戶的行程安排或行程單（包括是否旅游），弄清客戶到訪時(shí)間、航班、酒店住宿要求、是否需要接機(jī)、是來(lái)公司還是要參觀工廠等信息，并提前3-5天告知操作人員，以便安排相應(yīng)接待。

（3）在客人到來(lái)之前打電話跟進(jìn)，主動(dòng)詢問(wèn)客人位置，主動(dòng)和司機(jī)溝通。（4）布置展廳：提前五天通知行政部門(mén)，告知展廳布置要求，協(xié)調(diào)相關(guān)樣品、海報(bào)、物料、國(guó)旗、鮮花等相關(guān)準(zhǔn)備工作。

（5）提前一天準(zhǔn)備報(bào)價(jià)單和產(chǎn)品目錄，易于攜帶的小樣品；色板、計(jì)算器、尺、筆記本、訂書(shū)機(jī)還有針對(duì)性的報(bào)價(jià)單。

（6）負(fù)責(zé)跟各個(gè)部門(mén)溝通，傳達(dá)相關(guān)信息。

2、行政部門(mén)

（1）制作接機(jī)牌（如果需要）：應(yīng)包含來(lái)賓的名字，具體樣式：

（2）成套茶具或者咖啡杯，提升公司檔次和品位，咖啡杯最好是純白的瓷杯，茶杯可以用玻璃杯。

（3）飲品及水果：業(yè)務(wù)部門(mén)在客人到來(lái)一天前要告知，給客人準(zhǔn)備什么樣的飲品：茶、咖啡、飲料等，并準(zhǔn)備當(dāng)季新鮮水果。

（4）紀(jì)念品：業(yè)務(wù)部門(mén)提前3天告知行政是否需要準(zhǔn)備紀(jì)念品，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，行政負(fù)責(zé)采購(gòu)并提前一天交給業(yè)務(wù)部門(mén)。

（5）工具箱：包括插線板、剪刀、訂書(shū)機(jī)、視頻轉(zhuǎn)接頭、插頭轉(zhuǎn)換器等，專門(mén)用來(lái)接待客人用。

（6）環(huán)境布置：客戶到來(lái)一小時(shí)之前先打開(kāi)展廳的空調(diào)，由業(yè)務(wù)部門(mén)通知時(shí)間。再次檢查辦公環(huán)境以及洗手間的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備。

（7）歡迎牌：寫(xiě)上客戶的國(guó)家、公司名、客戶姓名，在公司前臺(tái)顯示屏上播放。

（8）攝影：由專人（必要時(shí)可以請(qǐng)攝影師）拍攝客戶來(lái)訪過(guò)程照片，紀(jì)錄精彩瞬間，合影留念。

3、工廠

（1）工廠提前一至兩天對(duì)辦公室、展廳、車(chē)間、衛(wèi)生間、食堂、庭院等處做徹底的清掃，并在清掃結(jié)束后按照客戶參觀路線走一遍，確保沒(méi)有遺漏的死角。

（2）參觀和談判可能用到的物品：數(shù)碼相機(jī)、預(yù)先準(zhǔn)備好的工廠產(chǎn)品視頻、產(chǎn)品目錄和企業(yè)介紹（包括常用的付款方式，生產(chǎn)周期等）。

（3）工廠門(mén)前歡迎客戶來(lái)訪的接待牌或橫幅，讓客人感覺(jué)其受到重視。

（4）會(huì)議室的安排，會(huì)談資料的準(zhǔn)備，包括企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以及客戶相關(guān)需要展示的文件資料，公司的實(shí)力資料等。

（5）準(zhǔn)備好茶水及食品糖果。（6）必要時(shí)打印接待通知，下發(fā)給相關(guān)工廠。檢查分區(qū)標(biāo)志、設(shè)備操作規(guī)范、員工個(gè)人防護(hù)等是否完整規(guī)范。

三、接待期間

接待人員在由機(jī)場(chǎng)至公司，或公司至工廠的路上，和客戶進(jìn)行有禮貌的寒暄，可以介紹一下城市的情況、風(fēng)土人情、景點(diǎn)等內(nèi)容。

1、公司接待：

（1）接到會(huì)議室后，讓客人先進(jìn)入，并且向客人禮貌問(wèn)候微笑著說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”及伸手示意方向。請(qǐng)客人進(jìn)入后再慢慢關(guān)上房門(mén)，跟隨進(jìn)屋。

（2）介紹時(shí)，先介紹公司接待領(lǐng)導(dǎo)，客人有先知情權(quán)，先紹男士后介紹女士，先介紹晚輩后介紹長(zhǎng)輩，先介紹位低再位高者。

（3）請(qǐng)客人落座時(shí)，最好讓他們坐在一起，而不要分開(kāi)。

（4）客人落座后，首先應(yīng)端上茶水/咖啡/飲料(依客戶所需），如果是盛夏，也可以送上清涼飲品。

（5）客人如果需要會(huì)議室或者多媒體，需要在客戶來(lái)之前提前安置好（提前準(zhǔn)備公司宣傳片及自制的PPT)。

（6）進(jìn)入展廳：建議不僅僅談工作，可以詢問(wèn)客人行程，對(duì)中國(guó)印象等等話題，拉近與客人之間的關(guān)系，緩和氣氛，如果客人時(shí)間充足，可以帶客人在公司逛一下，介紹公司企業(yè)文化（包括公司的機(jī)構(gòu)，部門(mén)，照片墻，可告知客戶我們公司愿景規(guī)劃等）。（7）客人如果遇午、晚餐時(shí)間，需要請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前預(yù)訂何種檔次的酒店。

（8）洽談結(jié)束，可以根據(jù)情況準(zhǔn)備公司小禮品贈(zèng)與重要客戶；每次待客結(jié)束，都要以歡迎“再次見(jiàn)面”的心情來(lái)恭送對(duì)方。

（9）如客戶需要訂返程機(jī)（車(chē)）票的，可聯(lián)系行政部門(mén)（廖聃寧）提前網(wǎng)上預(yù)定。

（10）根據(jù)情況送客戶至寫(xiě)字樓外、酒店或是飛機(jī)場(chǎng)。如有送機(jī)，需要陪同客戶一起辦理好登機(jī)牌再道別。可以在客戶離境前，打電話道別。

2、工廠接待：

工廠接待經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，公司的工廠由人力資源部（施紅霞）負(fù)責(zé)銜接，并及時(shí)通知工廠做好接待的準(zhǔn)備工作，并告知陪同領(lǐng)導(dǎo)。合作工廠由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)銜接。具體接待工作包括：

（1）向人力資源部遞交來(lái)訪客戶信息及人數(shù)，安排接待牌（支持英文）。

（2）是否需要公司派車(chē)。（3）是否需要招待。

（4）是否需要會(huì)議室及投影設(shè)備。

（5）是否需要準(zhǔn)備禮品，及特殊禮品的采購(gòu)。（6）如需安排住宿和用餐，需提前聯(lián)系并預(yù)訂酒店。（7）在客戶即將到公司之前，至少需提前提前一天電話確認(rèn)客戶抵達(dá)時(shí)間和迎接地點(diǎn)，并通知司機(jī)準(zhǔn)備車(chē)輛提前在指定地點(diǎn)接客戶上車(chē)。

（8）負(fù)責(zé)接待人員陪同客戶在公司的各項(xiàng)活動(dòng)安排。

四、接待反饋

按照行程安排，送走客戶后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問(wèn)候，二是將本次訪問(wèn)雙方的會(huì)談紀(jì)要和照片發(fā)給客戶，并提醒客戶查收，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)齊。

五、接待過(guò)程中注意事項(xiàng)

1、對(duì)于客戶的飲食習(xí)慣要了解，是否是穆斯林，是否有忌口等。

2、如在接待過(guò)程中需要請(qǐng)相關(guān)部門(mén)人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員。

3、當(dāng)確定來(lái)訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席。

4、接待人員在接客戶來(lái)公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來(lái)訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去會(huì)議室了解來(lái)訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問(wèn)，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、如果來(lái)訪人員較多時(shí)，可依情況聯(lián)系旅行社安排行程，包含食宿。

六、總結(jié)事項(xiàng)

針對(duì)來(lái)訪客戶，行政部門(mén)需建立客戶檔案，按照來(lái)訪時(shí)間，詳細(xì)記錄每位來(lái)訪客戶信息（包括客戶的喜好等），以便查詢及后續(xù)工作的開(kāi)展。