第一篇：中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)講義

中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容

主要內(nèi)容：

一、什么是電子商務(wù)

1、電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)，Electronic Commerce, 簡稱EC，又稱(E-Business)顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動。狹義:電子商務(wù)也就是電子交易。

廣義：EC, 即企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、各種商務(wù)主體間的商務(wù)活動，是把買家與賣家、廠家與合作伙伴借助通訊網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet和Extranet）與原有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行業(yè)務(wù)活動（購物、服務(wù)、娛樂等）。

2、電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)

? 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境包括內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)、因特網(wǎng)(Internet)? 電子商務(wù)用戶：電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。? 認(rèn)證中心(CA)。? 物流中心。? 網(wǎng)上銀行。

3、電子商務(wù)的分類

（一）按參與交易的對象分類 按參與電子商務(wù)交易涉及的對象分類，電子商務(wù)可以分為以下三種類型： 1）、企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)（B2B）

B2B(Business—Business)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動的運行模式。

它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購；物料管理人員與倉儲、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。

B2B模式有三種：

一是：買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的交易模式。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價格），吸引買方前來認(rèn)購。

在采用買方競價的動態(tài)模式下，則屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競價拍賣的集中銷售模式。有以下兩種模式：

拍賣模式，即賣方首先確定一個最低價，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競價，價格只能從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個出價者，即最高出價者，被確定為買主。

集體競價模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)量和最高價，價格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時，所有高于最后價格的受買人都是以最后的價格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個從高到低的價格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競價，隨著人數(shù)和購買數(shù)量的增加，價格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價格。

二是：賣方集中，也稱集中采購，類似于項目招標(biāo)，即一個買家與多個賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報價、洽談、交易。

優(yōu)點：為買方提供更好的服務(wù)；匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務(wù)開展；價格透明，非歧視交易。

賣方集中模式的規(guī)則

一般企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。因為該類公司負(fù)責(zé)管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購。

如果采用賣方競價的動態(tài)模式，則屬于買方發(fā)布求購信息、賣方競價拍賣的集中采購模式。難以建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，一般中小型企業(yè)不宜采用。而對特大型企業(yè)則需另當(dāng)別論。

三是：中立的網(wǎng)上交易模式：買方和賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，提供的買賣多方參與的競價撮合模式，是一對多賣方集中和多對一買方集中交易模式的綜合。這種模式一般采用動態(tài)競價拍賣形式。

網(wǎng)上交易市場模式的基本流程

1)買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息告訴給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，中心通過信息發(fā)布向參與者提供交易數(shù)據(jù)和市場信息。

2)買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿(mào)易伙伴。3)買方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)。4)指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方貨款到帳。

5)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知賣方將貨物送到設(shè)在各地的配送部門。6)買方驗證貨物后提貨。

7)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心通知銀行買方收到貨物。8)銀行將買方的貨款轉(zhuǎn)交給賣方。9)賣方將回執(zhí)送交銀行。10)銀行將回執(zhí)交給買方 中國供應(yīng)商(提供了我國目前的CA認(rèn)證網(wǎng)址 安全電子交易協(xié)議 用于開放網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全資金支付的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

(1)持卡人：對帳戶信息、交易信息有保密的要求，對商家有身份認(rèn)證的要求，對交易信息進(jìn)行仲裁和證明的要求。

(2)商家：對帳戶信息、交易信息有完整性和有效性確認(rèn)的要求，對持卡人、銀行有身份認(rèn)證的要求，對交易信息有保密的要求以及進(jìn)行仲裁和證明的要求。

(3)銀行：對帳戶信息、交易信息有完整性和有效性確認(rèn)的要求，對商家有身份認(rèn)證要求，對交易信息進(jìn)行仲裁和證明的要求。

4、電子支付技術(shù)－－－網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上支付、支付認(rèn)證技術(shù)

4、電子支付技術(shù)－－ 網(wǎng)上銀行 1)網(wǎng)上銀行：

網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上延伸。

幾乎囊括了現(xiàn)有銀行金融業(yè)的全部業(yè)務(wù)，代表了整個銀行金融業(yè)未來的發(fā)展方向。2）網(wǎng)上銀行的特點

（1）全面實現(xiàn)無紙化交易。即電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡所代替；原來紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^數(shù)據(jù)通信網(wǎng)進(jìn)行傳送。

（2）服務(wù)方便、快捷、高效、可靠。（3）經(jīng)營成本低廉。

（4）簡單易用。只要有一臺PC電腦、簡捷明快的用戶指南。3）網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)

（1）商業(yè)銀行業(yè)務(wù)（如轉(zhuǎn)賬結(jié)算、匯兌）（2）在線支付（對顧客B2C商務(wù)模式下的購物）（3）新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域（集團客戶查詢各子公司的 賬戶余額和交易信息）

（4)最終使得包括顧客、商戶、行政機構(gòu)在內(nèi)的多種交易主體都可以真正做到足不出戶即可

完成交易的支付。

5、電子商務(wù)物流

電子商務(wù)物流過程包括運輸、保管、裝卸、包裝、流通加工以及與其相聯(lián)系的物流信息處理。它們相互聯(lián)系，構(gòu)成物流系統(tǒng)的功能組成要素。可以分別把這五個過程稱為：電子商務(wù)的起點——商品包裝；電子商務(wù)的動脈——商品運輸；電子商務(wù)的中心——商品存儲；電子商務(wù)的接點——商品裝卸；電子商務(wù)的中樞神經(jīng)——物流信息。自營－－外包－－專業(yè)子公司

準(zhǔn)時制物流－－快速反應(yīng)－－電子訂貨－－業(yè)務(wù)流程再造

6、電子商務(wù)法律

電子商務(wù)通常是買賣雙方在虛擬市場上通過訂立電子合同來達(dá)成的，在電子商務(wù)的具體交易中，完成交易的各方都是通過無紙化的電子票據(jù)來進(jìn)行支付和結(jié)算，而信息是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸?shù)摹?1)電子合同具有書面形式的法律效力。（2）電子簽名的效力與電子合同的成立。我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的現(xiàn)狀與問題

相對于全球范圍蓬勃開展的電子商務(wù)，我國企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)不夠積極，大多數(shù)企業(yè)特別是中小企業(yè)面對電于商務(wù)尚在持觀望態(tài)度，還沒有從傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念向現(xiàn)代化觀念轉(zhuǎn)變。相比之下，美國有60％的小企業(yè)、80％的中型企業(yè)。90％以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動。在金融電子化的前提下，電子商務(wù)能否真正發(fā)展起來的另一個前提是國內(nèi)眾多的企業(yè)特別是中小企業(yè)的加盟。中小企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識和參與程度直接影響到中國電子商務(wù)的發(fā)展。近兩年來，各種媒體大力炒作電子商務(wù)，各大IT廠商更是熱衷于此，紛紛提供各種各樣的解決方案。但企業(yè)特別是中小企業(yè)具體實踐電子商務(wù)的卻比較少。

1、中小企業(yè)對開展電子商務(wù)認(rèn)識不足

當(dāng)前我國大部分國有和集體企業(yè)正在進(jìn)行體制改革，處于陣痛階段，沒有精力和財力開展電子商務(wù)；一些經(jīng)濟效益較好的私營企業(yè)則認(rèn)為電子商務(wù)距離他們很遙遠(yuǎn)；多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機遇。部分企業(yè)擁有計算機主要應(yīng)用于文字處理和財務(wù)管理，信息加工和處理手段落后，不增長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。

2、企業(yè)間開展電子商務(wù)的有用信息不足

有些企業(yè)沒有利用互聯(lián)網(wǎng)開展商務(wù)活動，主要是認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比較困難，費用較高，在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了站點，但能提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少，信息更新周期漫長，缺少固定訪問者。

3、開展電子商務(wù)的環(huán)境條件尚未成熟

我國開展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全、信用支付等環(huán)境和條件還不完善，與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管制度和工商、稅收、海關(guān)、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺，這使企業(yè)開展電子商務(wù)活動缺乏安全感。

此外，中小企業(yè)開展電子商務(wù)還面臨著資金、技術(shù)、人才匱乏等問題。雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)的制約因素很多，但最根本的原因是企業(yè)的管理者對互聯(lián)網(wǎng)的運作機制缺乏真正的理解，沒有把電子商務(wù)作為未來企業(yè)的生存之道來對待。

盡管存在這些困難和問題，電子商務(wù)將給中小企業(yè)發(fā)展帶來大好機遇卻是一個不爭的事實。隨著政府有關(guān)部門和IT廠商等的共同努力，上述造成我國企業(yè)開展電子商務(wù)的障礙正在逐步減少。如盡快出臺《電子商務(wù)法》成為今年全國人大和政協(xié)會議的一大熱門話題，政府有關(guān)部門正在加快我國電子商務(wù)發(fā)展總體框架的制定，1999年的“政府上網(wǎng)年”和2000年的“企業(yè)上網(wǎng)年”已產(chǎn)生了很大的影響。1BM、ComPaq3Com、Intel等IT公司紛紛在我國推出中小企業(yè)網(wǎng)站速成方案或上網(wǎng)方案。而針對中小企業(yè)開發(fā)的中國企業(yè)新網(wǎng)是國內(nèi)首家集電子管理、電子業(yè)務(wù)、電子交易于一體的大型綜合服務(wù)網(wǎng)站，作為向眾多中小企業(yè)提供電子 商務(wù)應(yīng)用服務(wù)為主導(dǎo)業(yè)務(wù)的同時，考慮到目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)普及程度和廣大中小企業(yè)的實際情況，將提供大量的免費服務(wù)。

三、中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)

1、消除觀念誤區(qū)

一方面，中小企業(yè)不應(yīng)把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)過程，不能把它當(dāng)作納粹的技術(shù)解決方案，更不要等到單證傳遞與電子支付的安全性得到保證、所有的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)統(tǒng)一以后，才考慮到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，那樣將遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于先行者，可能失去大好機遇。另一方面，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的時機也并非越早越好，它取決于企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、人員素質(zhì)、投資能力以及技術(shù)市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

2、尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案

一船有兩種模式：一是企業(yè)自己建立一個網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上開展商務(wù)活動，這將需投入較為昂貴的費用；二是企業(yè)將自己的電子商務(wù)活動掛在別人的平臺上，比如由虛擬主機或者服務(wù)器托管，投入費用較少。對中小企業(yè)來說后者更為適合。目前國內(nèi)不少IT企業(yè)正在大力推出已經(jīng)比較成熟的電子商務(wù)技術(shù)解決方案，企業(yè)可根據(jù)自身條件加以選擇。

3、積極創(chuàng)造條件，循序前進(jìn)

首先要建立企業(yè)內(nèi)部的Intranet，促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的問題較好地實現(xiàn)信息化處理，與供應(yīng)商連接，才能建成廣域網(wǎng)，增大企業(yè)的信息處理面，更大限度地提高企業(yè)的運營效益。再進(jìn)一步，才能通過網(wǎng)絡(luò)營銷把自己的特色產(chǎn)品、特色服務(wù)賣給更大范圍市場的顧客。

4、重視人才開發(fā)

在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過程中，不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了人們就會自發(fā)地去用，恰恰相反，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實質(zhì)性的參與介入，才有可能對企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作，就顯得至關(guān)重要。

5、重在應(yīng)用

有的企業(yè)已經(jīng)建成網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，但不能充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布以及共享的優(yōu)勢，更沒 有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動，這是一種“花架子”式的浪費。企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對提高企業(yè)競爭力的功能。

6、政府宏觀政策和環(huán)境的支持

電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展要求有相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度，需要政府建立安全認(rèn)證機構(gòu)等電子商務(wù)環(huán)境，并制定配套的優(yōu)惠政策，來促進(jìn)和協(xié)調(diào)我國電子商務(wù)的發(fā)展。政府還要在信息的標(biāo)準(zhǔn)化方面做大量的工作，要制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，而且要讓企業(yè)都能夠?qū)W習(xí)和了解。只有把信息安全和標(biāo)準(zhǔn)化問題解決好，為企業(yè)的電子商務(wù)創(chuàng)造一個規(guī)范有序的環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)才可能順利開展。

5、企業(yè)應(yīng)具備的資源

6、安全性問題

三、企業(yè)電子商務(wù)實務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營銷、企業(yè)E化、企業(yè)間電子商務(wù)等)實例：

中國中小企業(yè)信息網(wǎng)―――山東網(wǎng) 注冊

企業(yè)自助建站系統(tǒng)

簡單、靈活、方便的建站系統(tǒng)；

擁有新聞資訊、供求發(fā)布、項目推薦、人才招聘等等版塊； 可自主建立產(chǎn)品大類、小類欄目和相應(yīng)的內(nèi)容；

企業(yè)只需在后臺輸入文字、插入圖片等來更改自己的網(wǎng)站，不需要專業(yè)的網(wǎng)頁知識。企業(yè)網(wǎng)站自助鏈接系統(tǒng)

企業(yè)已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，通過自助鏈接系統(tǒng)與中國中小企業(yè)山東網(wǎng)進(jìn)行互連。供求信息發(fā)布系統(tǒng) 發(fā)布企業(yè)供應(yīng)、求購信息；

該系統(tǒng)僅支持發(fā)布文字信息，若發(fā)布產(chǎn)品圖片信息及更多功能請參考產(chǎn)品展覽平臺。法律服務(wù)在線咨詢

在線解答企業(yè)提出的法律相關(guān)疑問；

為企業(yè)用戶提供專業(yè)、便捷的法律服務(wù)，成為企業(yè)值得信賴的法律顧問。產(chǎn)品展覽平臺

完善的產(chǎn)品發(fā)布系統(tǒng)，可發(fā)布產(chǎn)品圖片、所屬行業(yè)、關(guān)鍵字、規(guī)格、數(shù)量、詳細(xì)說明等； 強大的信息檢索系統(tǒng)，34個大類，880個小類，可詳細(xì)查詢產(chǎn)品、資訊及公司庫信息；

簡單實用的商業(yè)伙伴系統(tǒng)，我的供應(yīng)商、采購商讓企業(yè)迅速找到商業(yè)伙伴！查看、發(fā)送、管理留言讓企業(yè)之間的交流更加及時與方便。建商鋪

建立獨立的網(wǎng)上商鋪，企業(yè)資料及產(chǎn)品等數(shù)據(jù)和產(chǎn)品展臺互通；

有400余套商鋪模板可供選擇，在山東網(wǎng)上建立門戶的同時，更大范圍宣傳了企業(yè)產(chǎn)品。投融資服務(wù)平臺

在擔(dān)保機構(gòu)的幫助下快速的實現(xiàn)企業(yè)的融資，幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中的資金短缺的問題。擔(dān)保機構(gòu)調(diào)查系統(tǒng).:直接進(jìn)入:.貸款項目征集申報系統(tǒng)

快速的了解企業(yè)融資需求，以便擔(dān)保機構(gòu)實現(xiàn)快速服務(wù)。

（五）安全認(rèn)證案例分析電子商務(wù)成功案例 認(rèn)證機構(gòu)將成為焦點

那么我們怎樣來判斷數(shù)字簽名是真的呢？要知道，傳統(tǒng)的簽名筆跡可以被模仿，而電子簽名勢必然也會有被仿造的危險。所以，需要權(quán)威機構(gòu)來對數(shù)字簽名進(jìn)行管理和認(rèn)證，這種機構(gòu)被稱為CA(認(rèn)證機構(gòu))。

目前，電子認(rèn)證在我國也仍處于起步階段，電子認(rèn)證機構(gòu)也不甚完善。隨著法案的實施，法律對電子認(rèn)證的程序和方法將制定統(tǒng)一的規(guī)則，以便在進(jìn)行電子認(rèn)證操作時有章可循，實現(xiàn)對電子認(rèn)證工作的規(guī)范化管理。

對于認(rèn)證機構(gòu)的管理，國際上有不同的模式。美國強調(diào)市場選擇，所有在數(shù)字簽章活動中提供認(rèn)證服務(wù)的機構(gòu)都是一種商業(yè)活動，它們靠他們自身的技術(shù)和信譽獲得市場的認(rèn)可。歐洲則要求中介機構(gòu)對認(rèn)證機構(gòu)進(jìn)行評測、審計，并對其安全性、可信性給出意見。新加坡和我國的香港做法又不一樣，新加坡要求認(rèn)證機構(gòu)必須由政府批準(zhǔn)，香港則是指定香港郵政署為認(rèn)證服務(wù)提供者。

如何使用電子簽名

要實現(xiàn)電子簽名，用戶就需要申請數(shù)字證書。數(shù)字證書，打個比方，就像我們的身份證，是用戶進(jìn)行電子商務(wù)活動的網(wǎng)上身份證。有了它，在網(wǎng)上進(jìn)行事務(wù)處理或貿(mào)易處理時，雙方只要互相出示各自的數(shù)字證書，就不用再擔(dān)心對方的真實身份了。電子簽名是數(shù)字證書的用途之一，大家還可以用數(shù)字證書進(jìn)行安全電子郵件的通信，在網(wǎng)上安全傳送電子公文，進(jìn)行網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上申請執(zhí)照等各種事務(wù)活動，或者進(jìn)行安全的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上交費等各種貿(mào)易活動。

在確認(rèn)了簽署者的確切身份之后，電子簽名承認(rèn)人們可以用多種不同的方法簽署一份電子記錄。它可以用多種技術(shù)制作，比如：附于電子文件的手書簽名的電子形象；一個讓收件人能辨識發(fā)件人身份的秘密代號、密碼或個人身份辨別數(shù)碼（PIN）；一個獨一無二的以生物統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)的識別標(biāo)識，例如手印、聲音印記或視網(wǎng)膜掃描；甚至鼠標(biāo)點擊（例如在“我接受”按鍵上點擊）。

電子簽名是完善網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的重要舉措和進(jìn)行交易的依據(jù)，而企業(yè)在實施起來時卻面臨著重大挑戰(zhàn)。如何建立電子簽名的技術(shù)和處理標(biāo)準(zhǔn)，怎樣保護消費者的私人權(quán)利，如何解決因電子簽名而引起的國家和地區(qū)間的法律沖突都將是阻礙電子簽名實施的棘手問題。

五、電子貨幣、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付

（一）網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用

（二）網(wǎng)上支付操作實踐

（三）網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付的安全性

安全是我行網(wǎng)上銀行應(yīng)用的關(guān)鍵和核心。為了能讓您安全、放心地使用網(wǎng)上銀行，我行制定了八大安全策略，以全面保護您的信息資料與資金的安全。（1）短信服務(wù)

我行網(wǎng)上銀行提供了從登陸、查詢、交易、直到退出的每一個環(huán)節(jié)的短信提醒服務(wù)，客戶可以直接通過網(wǎng)上銀行捆綁其手機，隨時掌握網(wǎng)上銀行使用情況。詳細(xì)說明（2）加強證書存貯安全

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)可支持USBkey證書功能，USBkey具有安全性、移動性、使用的方便性，我行在推廣USBkey證書的時候，考慮到客戶的需求，在USBkey款式、附加功能上進(jìn)行了創(chuàng)新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。詳細(xì)說明（3）動態(tài)口令卡

我行網(wǎng)上銀行除了向客戶提供證書保護模式外，還推出了動態(tài)口令卡，可以免除了您攜帶證書和使用證書的不便，動態(tài)口令卡樣式輕小、安全性高。詳細(xì)說明（4）先進(jìn)技術(shù)的保障

中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采用了嚴(yán)格的安全性設(shè)計，通過密碼校驗、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全。（5）雙密碼控制，并設(shè)定了密碼安全強度

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采取登錄密碼和交易密碼兩種控制，并對密碼錯誤次數(shù)進(jìn)行了限制，超出限制次數(shù)，客戶當(dāng)日即無法進(jìn)行登錄。在客戶首次登錄網(wǎng)上銀行時，系統(tǒng)將強制要求您修改在柜臺簽約時預(yù)留的登錄密碼，并對密碼強度進(jìn)行了檢測，要求客戶不能使用簡單密碼，有利于提高客戶端的安全性。（6）交易限額控制

網(wǎng)上銀行系統(tǒng)對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進(jìn)一步保證客戶資金的安全。（7）信息提示，增加透明度

在網(wǎng)上銀行操作過程中，客戶提交的交易信息及各類出錯信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，讓客戶清楚地了解該筆交易的詳細(xì)信息。（8）客戶端密碼安全檢測

我行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供了客戶端密碼安全檢測，能自動評估網(wǎng)上銀行客戶密碼安全程度，并給予客戶必要的風(fēng)險警告，有助于提高客戶安全意識。網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)的概念

一提起網(wǎng)絡(luò)，我們通常就是指互聯(lián)網(wǎng)，而這個互聯(lián)網(wǎng)實際包括了三種互聯(lián)的型式：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)，外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)，和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)。從純技術(shù)角度來講，這三種類型的網(wǎng)絡(luò)都建在同樣的基礎(chǔ)設(shè)施上，但是它們的應(yīng)用是很不同的。Intranet是公司內(nèi)部的信息交換，庫存信息、財務(wù)信息、銷售信息、人事信息都可以通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從一個部門傳到另一個部門，從而減少了很多紙上作業(yè)，也縮短了信息周轉(zhuǎn)周期，大大提高了公司內(nèi)部的效率。Extranet是一些經(jīng)營范圍相關(guān)的公司組織在一起，共同分享彼此的產(chǎn)品、價錢、庫存等信息，同時也進(jìn)行著買和賣的交易，這種形式是人們常提的B2B的一種。由于網(wǎng)絡(luò)的作用，減少了經(jīng)濟學(xué)中所稱的“搜尋成本”(Search Cost)，從而達(dá)到提高效率的目的。這樣的網(wǎng)絡(luò)在美國已經(jīng)很成型了，鋼鐵行業(yè)、食品行業(yè)、飛機零件行業(yè)等等都有了此類利用。與內(nèi)聯(lián)和外聯(lián)網(wǎng)對等的Internet則是一個開放的系統(tǒng)，通常實現(xiàn)一對多的交換，如現(xiàn)在的網(wǎng)上售貨。

電子商務(wù)(e－Commerce)是一個很泛的概念，電子并不專指Internet。電子商務(wù)其實早就被廣泛的應(yīng)用了，電話、傳真、E－mail、電子數(shù)據(jù)互傳(EDI：Electronic Data Interchange)本身就是電子商務(wù)，它們所實現(xiàn)的功能也就是公司間的信息互傳(Inter－Organizational System)。以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)并沒有在本質(zhì)上改變什么，改變的只是用什么方式。毋庸置疑，Internet相對于電話、傳真、EDI等，在成本、效率、準(zhǔn)確度等很多方面都是一個相當(dāng)大的飛躍。

網(wǎng)上零售要和傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合

對于中文網(wǎng)站，走網(wǎng)絡(luò)零售的路在很長的一段時間內(nèi)是沒有出路的。除了以前說過的投遞、支付手段等瓶頸外，還有其深層次的原因，這個原因也同時困擾著美國的網(wǎng)絡(luò)零售商。并不是網(wǎng)絡(luò)零售本身不行，關(guān)鍵在于公司的運作形式。舉一個簡單的例子，網(wǎng)上最大的圖書零售商Amazon.com，沒有書店，只有網(wǎng)上售書?？蓪嶋H上，它有6個巨大的配送中心分散在全美，用來儲藏圖書以及投遞圖書。網(wǎng)上售貨的主要優(yōu)點之一就是節(jié)約成本，而Amazon建了一條近乎完整的物流系統(tǒng)，唯獨少了最后一個環(huán)節(jié)--書店，好象這能省很多錢，可實際上大頭都花出去建了配送中心和配送中心之間及與書商的運貨上了。

分析一下網(wǎng)上售貨的缺點就會發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展受到了制約是有其內(nèi)在原因的。財富雜志去年底做過一次調(diào)查，顧客對網(wǎng)上售貨最不滿意的方面之一就是售后服務(wù)，這包括退貨的問題、投遞過程中的丟失、破損的問題。另外一點就是銷售對象的局限。因此，真正的網(wǎng)上零售業(yè)需要與傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合起來。傳統(tǒng)的零售業(yè)已經(jīng)有了現(xiàn)成的物流系統(tǒng)，困擾管理者們的往往是怎么把零售店開到世界的角角落落，而網(wǎng)上售貨恰恰提供了一個這樣的渠道。把傳統(tǒng)和網(wǎng)上有機的結(jié)合起來，把商品用多種渠道送到消費者手中，這些渠道優(yōu)勢互補，共享資源，這也許才是網(wǎng)上零售業(yè)的發(fā)展方向。

B2B要以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)

盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在中國短期的前景并不看好，畢竟它只是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)的一小部分。美國一家咨詢公司(Forrester Research)估計，到2002年，B2B的交易額將會達(dá)到3000億美元左右。B2B使兩個公司，無論什么行業(yè)、什么情況，站到“相同的平臺”上交流。以筆者在美國接觸過的兩家食品行業(yè)公司為例，一家食品中間商要和成千上萬的生產(chǎn)、批發(fā)、零售商打交道，在交流過程中，有的使用電話，有的用傳真，有的用EDI，他們就必須把相同信息轉(zhuǎn)換成各種不同的形式，例如把傳真來的訂單輸入計算機再用EDI傳給供貨商，其麻煩可想而知，錯誤也比比皆是。而另一家開的是網(wǎng)上B2B平臺，他們的客戶全都通過互聯(lián)網(wǎng)交流，并做到了系統(tǒng)兼容，一個公司在其內(nèi)部系統(tǒng)輸了一個訂單會從互聯(lián)網(wǎng)上準(zhǔn)確地傳到另一家公司。第一家公司有三千多人，第二家公司只有百來人，他們的產(chǎn)值卻相近。

中國的很多網(wǎng)站也開始了B2B，但大都還停留在初級階段。一個成功的B2B并不是一個名字容易記的網(wǎng)站和幾行寫得很漂亮的HTML。成功的B2B必須以先進(jìn)的技術(shù)為基礎(chǔ)，只有不斷進(jìn)行新技術(shù)開發(fā)，才能保證一個B2B公司的可持續(xù)增長。筆者接觸的美國幾家食品工業(yè)成功的B2B公司，他們對于科研開發(fā)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于做市場營銷。他們都有自己的科技產(chǎn)品，正是這些產(chǎn)品把不同公司的現(xiàn)存系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)緊密的聯(lián)結(jié)起來。在這方面，我們也許走進(jìn)了一個誤區(qū)，以為做一個網(wǎng)頁在互聯(lián)網(wǎng)上把客戶連起來就行了，可B2B實際上要做的還很多，要進(jìn)行準(zhǔn)確無誤的大規(guī)模數(shù)據(jù)傳遞，豐富的資源實時共享，并且要安全可靠，要真正的讓每一個公司都站到“同一個平臺”上交流。很多輔助B2B的相關(guān)概念也被廣泛應(yīng)用，如實時庫存管理(Real－Time Inventory Management)和供應(yīng)商協(xié)助管理庫存(Vendor Managed Inventory)等等。從這一點看，我們的B2B還有很長的一段

企業(yè)B2B商鋪作為中小企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，企業(yè)B2B商鋪形象的比喻就是中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)B2B這個超級批發(fā)大市場里擁有自己的企業(yè)鋪面，企業(yè)只要在商鋪里擺展好要銷售的產(chǎn)品，采購商自然會通過這個超級批發(fā)市場的入口(B2B搜索)來到超級市場，就完全有可能選擇你商鋪采購的可能。企業(yè)不用推廣自己的商鋪已也完全無需擔(dān)心采購商會不會上門的困擾。

B2B商鋪應(yīng)用技術(shù)，還會對網(wǎng)上供應(yīng)和采購產(chǎn)品的用戶信息進(jìn)行智能匹配服務(wù)，企業(yè)就可以第一時間得到采購商機，主動聯(lián)系需求采購上洽談生意。

第二章、電子商務(wù)其實只是舊經(jīng)濟體制下延伸出來的新平臺，其本質(zhì)仍是商務(wù)，目標(biāo)仍是利潤，這是華爾街老板們?nèi)账家瓜?，念念不忘的兩個字

做電子商務(wù)的目的還是要盈利，所以，并不是所有的企業(yè)都適合從事電子商務(wù)，或者說從事電子商務(wù)的形式要多樣化。

在談到電子商務(wù)的前景時，我們認(rèn)為，在未來的一兩年內(nèi)，大量優(yōu)良的傳統(tǒng)企業(yè)將會觸網(wǎng)，他們良好的品牌及聲譽將會輕易地?fù)魯‖F(xiàn)時的電子商務(wù)網(wǎng)站。因此，作為一個從事電子商務(wù)的網(wǎng)站，必須要有危機意識，要對自己網(wǎng)站的定位及模式有正確的認(rèn)識，以己之長，補人之短，互利互補，方為上上之策 但中小企業(yè)們都不由而同的碰到以下的實際問題：

一、很多中小企業(yè)老板和負(fù)責(zé)人對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，總以為互聯(lián)網(wǎng)神秘莫測，高不可攀。

二、很多中小企業(yè)總認(rèn)為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)的投入會很大，企業(yè)難于負(fù)擔(dān)。

三、很多企業(yè)不知道應(yīng)該如何選擇和循序漸進(jìn)的接觸使用互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)電子商務(wù)。四、一部分中小企業(yè)曾經(jīng)已嘗試過一些網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，例如什么‘短信網(wǎng)址’、‘電話實名’，‘ 中文文域名’等只有概念，卻不會給企業(yè)帶去任何實際價值的東西，造成企業(yè)失去信心。第三章、電子商務(wù)是綜合運用信息技術(shù)、以提高貿(mào)易伙伴間商業(yè)運作效率為目標(biāo)，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料 用電子方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化。電子商務(wù)可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個商家和廠 家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利潤

第四章、中國電子商務(wù)所面臨的問題及解決核心 ――貫穿青州中小企業(yè)的案例 網(wǎng)絡(luò)營銷（重點）和電子支付

1.目前電子商務(wù)活動主要有哪幾種形式（工具）

（1）電子信箱（2）聊天軟件（3）搜索引擎（4）商務(wù)網(wǎng)站（5）商務(wù)軟件（6）通用網(wǎng)址（7）論壇、博客

2.如何利用搜索引擎

定義、特點、各搜索引擎有些什么產(chǎn)品及特點，如何注冊關(guān)鍵詞等。百度、谷歌、雅虎 3.電子信箱的申請、使用 4.即時聊天工具的申請、使用 5.電子商務(wù)網(wǎng)站

如何進(jìn)行黃頁注冊、如何在商務(wù)網(wǎng)站上發(fā)供求信息。舉例網(wǎng)站：中小企業(yè)網(wǎng)、青州黃頁、阿里、慧聰 青州黃頁―――http://004km.cn/cp/ 按照地區(qū) 按照企業(yè)產(chǎn)品的類別： 如坦博爾

并不是要注冊所有網(wǎng)站，只是幾個重要的就可以，其他都有鏈接。

6.其他推廣手段：（1）報紙雜志（2）廣播電視（3）名片（4）產(chǎn)品宣傳資料

較多 企業(yè)信息化―――企業(yè)內(nèi)部的信息化 如何辦理網(wǎng)上支付 電子商務(wù)安全問題 電子商務(wù)物流 網(wǎng)上市場調(diào)研

第五章 電子商務(wù)將使企業(yè)有可能接觸更多的新客戶

電子商務(wù)所引發(fā)的關(guān)于客戶關(guān)系的管理 青州市中小企業(yè)實例： 上機練習(xí)

1、登錄

中國中小企業(yè)信息網(wǎng)http://004km.cn/

2、有能力的人員為自己的企業(yè)設(shè)計一個靜態(tài)網(wǎng)站

到阿里巴巴、慧聰?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站為自己的企業(yè)注冊并完善企業(yè)資料。

3、到山東省CA認(rèn)證中小注冊CA認(rèn)證，并明確流程。

4、為自己的企業(yè)設(shè)計一個電子商務(wù)實施計劃。

5、登錄一個你擁有賬號的銀行，查看并試用網(wǎng)上銀行的功能。

6、分析自己企業(yè)的物流流程，根據(jù)企業(yè)流程再造理論，重新設(shè)計企業(yè)流程。

第二篇：中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展

中國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)——‘勢在必行’

我是根據(jù)自己做銷售，總結(jié)企業(yè)為什么不做電子商務(wù)所思考出來的問題，希望對企業(yè)家有用。

為什么講‘勢在必行’，我是拆分開來理解這個成語的。‘勢’可以看成形勢，勢力，趨勢。

形勢：表示我們所看到的事物表現(xiàn)的一種狀態(tài)境況，形勢是動詞；

勢力：很好理解，就是事物自身所表現(xiàn)的具體的情狀程度，是對事物本身的剖析，如看你強不強，那里有問題等，勢力是靜詞；

趨勢：表示事物發(fā)展的動向，它是面向未來的，也是動詞。

我們的主題是電子商務(wù)，那么企業(yè)電子商務(wù)所表現(xiàn)的形勢是：很多的企業(yè)同行已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)世界，大家有目共睹；表現(xiàn)的勢力是：企業(yè)自身現(xiàn)在所面臨的問題或基本情況，企業(yè)家對自己的企業(yè)應(yīng)該是了如指掌，一清二白；那么趨勢是什么？互聯(lián)網(wǎng)時代，我們要相信這個時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，那么商務(wù)是主流，經(jīng)濟決定上層建筑，商務(wù)就是經(jīng)濟，那互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)就是主流，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首當(dāng)其沖。

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)之勢是否形成，‘勢’是否‘在’那兒了，企業(yè)家自己去分析。

‘必’就是沒有選擇，‘必行’就是沒有選擇不去做。行是一個做的過程。我今天遇到一個老總說：企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)要規(guī)劃，這是行；有個老板說：我以后做。這兩老板是有差別的，以后做說明‘勢’還未形成，規(guī)劃說明他考慮的是怎樣做。企業(yè)怎樣做電子商務(wù)有幾種方式，自行操辦：這個需要專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團隊，對于企業(yè)而言人才就是第一問題，后期的投入運營資金就要看企業(yè)本身的條件，2000年的泡沫時代很多企業(yè)就死了這上面，他適合國有大型企業(yè)或特殊行業(yè)及品牌企業(yè)，這需要專門的人員來操作；委托操辦：是目前很多企業(yè)選擇的一種方式，首先建一個企業(yè)網(wǎng)站，投入有多有少，效果有好有壞，后期多數(shù)不怎么管了；還有第三方電子商務(wù)平臺：選擇一個如阿里巴巴，慧聰?shù)染C合型的網(wǎng)絡(luò)大市場，借組他們的服務(wù)來做電子商務(wù)，或選擇行業(yè)性的網(wǎng)站來推廣自己都是很好的選擇。那么企業(yè)做電子商務(wù)歸根結(jié)底就是選擇網(wǎng)絡(luò)平臺；要么自己建，要么委托運營，要么就選擇第三方，當(dāng)然也可以混合選擇。

我把網(wǎng)絡(luò)理解為平臺，信息的載體，數(shù)據(jù)化的運營。我希望企業(yè)都上這個平臺，企業(yè)家都明白這個平臺，因為中國企業(yè)要發(fā)展電子商務(wù)。

袁鋒

第三篇：中小企業(yè)為什么要做電子商務(wù)

中小企業(yè)為什么要做電子商務(wù)? 阿里巴巴創(chuàng)始人馬云說：21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。電子商務(wù)真的如此必要，迫在眉睫嗎？我們一起來談?wù)劄槭裁匆鲭娮由虅?wù)，做電子商務(wù)能給我們帶來什么看得見的好處？無非就是網(wǎng)絡(luò)宣傳，網(wǎng)絡(luò)下單，那么網(wǎng)站就是您企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的第一張名片。

1、加入互聯(lián)網(wǎng)，放眼全世界

全世界大約有十幾億人在訪問互聯(lián)網(wǎng)，其中中國就占大約3.6億網(wǎng)民，不管你是做什么買賣的，不管你的市場在國內(nèi)還是國外，還是全球，這絕對是一個龐大的數(shù)字。網(wǎng)民不僅人多，更是最具商務(wù)潛力的人群。通常這些人受過量好的教育，是商業(yè)社會主流人物。要想加入這個大圈子，要想讓更多的人了解你的企業(yè)，了解你的產(chǎn)品，擴大你的市場范圍和份額，你必須了解和使用網(wǎng)絡(luò)。

2、建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，商務(wù)信息唾手可得

做生意當(dāng)中的許多周折無非就是跟他人取得聯(lián)系并建立關(guān)系。精明的商人都知道，重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識誰。每逢佳會，大家都要互遞名片，而偶然的會見有時能談成大宗交易——這種事兒每個商人都能講出幾件來。那么，如果你向幾千個，甚至幾百萬個潛在客戶和合作伙伴遞出名片，并說這就是我所從事的工作，如果你需要我的服務(wù)，可以通過它跟我聯(lián)系，這樣將會產(chǎn)生何等效果也就可想而知了。你的合作伙伴，在網(wǎng)上可以清晰知道你是干什么的，做什么產(chǎn)品，并可以非常迅速的找到你。在網(wǎng)絡(luò)上，你每天24小時都可以這樣做。

3、找生意，宣傳企業(yè)，時效性更強

給客戶發(fā)最新產(chǎn)品介紹，發(fā)樣品等等資料，你現(xiàn)在還在用傳真或給客戶郵寄嗎？公司新貨上市了，想第一時間通知到所有賣家，電話一一通知嗎？顯然這些都是不行的網(wǎng)絡(luò)就可以幫您簡單快捷的實現(xiàn)。您只需通過郵件或聊天工具就可發(fā)送資料，只要幾秒鐘。新貨上市，您只需將貨品展現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上，所有客戶都可第一時間看到，不管這個人在大洋彼岸還是亞洲或非洲的某個角落。做生意，效率就是我們的競爭優(yōu)勢。

4、你選擇的推廣方式是最經(jīng)濟的嗎？

企業(yè)要發(fā)展，廣告、公關(guān)必不可少，這個您必須認(rèn)同。報紙豆腐干廣告一天少則幾千，多則上萬。戶外廣告，高速廣告一年數(shù)十萬還不一定有效果。而網(wǎng)絡(luò)一年只要幾千，卻獲得無限生意機會。拿辰憶設(shè)計零元建站服務(wù)來說，一個月只收取380元的網(wǎng)站托管費用，辰憶設(shè)計公司憑借多年企業(yè)上網(wǎng)和網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)經(jīng)驗，基于對數(shù)萬中小企業(yè)用戶建站需求的深入分析，幫助中小企業(yè)個人一步跨越了從注冊域名、租用主機、網(wǎng)站開發(fā)到最終發(fā)布網(wǎng)站及后期網(wǎng)站內(nèi)容編輯維護的復(fù)雜過程，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣全程服務(wù)。企業(yè)一旦上了網(wǎng)，您不僅能獲得買家采購信息，您更可以將自己公司和產(chǎn)品信息發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)，買家隨時可以找到您。最少的花費，卻比任何營銷手段都快捷、簡便和經(jīng)濟。開拓市場，搶占商機，適應(yīng)社會發(fā)展趨勢，您一定要使用電子商務(wù)。

第四篇：培訓(xùn)講義

農(nóng)村集體聚餐食品安全管理知識講解

一、為什么要對農(nóng)村集體聚餐進(jìn)行管理？

中國是個人情社會。儒家人情主義以血緣親情為根基，并普遍適用于社會關(guān)系領(lǐng)域，而中國近2000年封閉的農(nóng)耕經(jīng)濟為人情主義的生存發(fā)展提供了天然的土壤，不斷積累沉淀，形成了獨特的中國式人情文化。

隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，婚喪嫁娶、喬遷祝壽、子女升學(xué)等紅白喜事的人情往來越來越多，集體聚餐就是這種人情往來的一個重要表現(xiàn)形式。

城市里的聚餐因為上規(guī)模的餐飲單位自身管理較為規(guī)范，且各級食品藥品監(jiān)管頻次較高，出現(xiàn)食品安全問題的概率較小。而農(nóng)村的集體聚餐活動，大部分設(shè)在農(nóng)民家中，衛(wèi)生條件、設(shè)施設(shè)備較差，原料采購索證索票意識淡漠，廚師等人員食品安全意識淡薄，大量使用外購涼菜??存在較大的食品安全隱患。近年來由于農(nóng)村集體聚餐引發(fā)的食物中毒事件時有發(fā)生，媒體多有報道，人民群眾廣泛關(guān)注。由于《食品安全法》及配套法規(guī)政策對農(nóng)村集體聚餐活動食品安全缺乏具體規(guī)定，造成管理上的真空，因此有必要針對農(nóng)村集體聚餐活動的食品安全進(jìn)行專門的管理。

二、農(nóng)村集體聚餐的定義

是指在家庭或非食品經(jīng)營場所舉辦的一次就餐人數(shù)在50人以上，并主要由鄉(xiāng)村廚師、流動餐車或舉辦者自行承擔(dān)加工烹飪的婚喪嫁娶、喬遷祝壽、子女升學(xué)等農(nóng)村集體聚餐活動。

三、農(nóng)村集體聚餐要實行報告登記制度

對農(nóng)村集體聚餐的監(jiān)管主要體現(xiàn)在事前及全過程的檢查指導(dǎo)，如果聚餐的主辦者或者承辦者不提前報告，我們的基層監(jiān)管人員無法及時獲知聚餐信息，不能及時進(jìn)行監(jiān)督檢查，不能對農(nóng)村集體聚餐進(jìn)行有效監(jiān)管。在登記報告時我們還要與聚餐舉辦者簽訂《農(nóng)村集體聚餐食品安全承諾書》，提醒主辦者相關(guān)注意事項，避免發(fā)生食品安全事件。

四、登記報告的程序

聚餐人數(shù)50人（含50人）以上的由舉辦者或承辦者提前3天向本村食品安全協(xié)管員報告。報告內(nèi)容包括舉辦人、承辦者基本情況、聚餐時間、地點、人數(shù)和人員來源、場地衛(wèi)生條件、菜譜等。村食品安全協(xié)管員對信息進(jìn)行登記后，與聚餐舉辦者簽訂《農(nóng)村集體聚餐食品安全承諾書》，報告所在地食品藥品監(jiān)督管理所。

就餐人數(shù)在100人（含100人）以下的聚餐活動，由本村食品安全協(xié)管員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；就餐人數(shù)在100人以上的由所在地食品藥品監(jiān)管部門派監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

現(xiàn)場指導(dǎo)人員應(yīng)提前一天對聚餐活動所用食品原料的采購、儲存、加工以及廚師健康狀況、環(huán)境衛(wèi)生、加工設(shè)施等進(jìn)行現(xiàn)場檢查，填寫《農(nóng)村集體聚餐現(xiàn)場檢查指導(dǎo)意見書》，對存在的食品安全隱患提出整改意見。發(fā)現(xiàn)聚餐加工場所衛(wèi)生條件較差或設(shè)施設(shè)備不能滿足食品安全需要的，督促指導(dǎo)整改；嚴(yán)重不符合食品安全要求的，禁止舉辦集體聚餐活動。

五、對鄉(xiāng)村廚師的要求

鄉(xiāng)村廚師是具體操作者，他的自身健康關(guān)系著整個餐飲活動的安全。所以我們要求鄉(xiāng)村廚師每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病，活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得承辦農(nóng)村集體聚餐。還應(yīng)參加食品藥品監(jiān)督管理部門組織的培訓(xùn)，掌握相關(guān)食品安全要求和食品安全法律法規(guī)知識。在衛(wèi)生方面，對鄉(xiāng)村廚師和幫廚人員也有一些基本的要求，比如有發(fā)熱、腹瀉癥狀或患有化膿性、滲出性皮膚病、咽部炎癥等有礙食品安全疾病的人員不得幫廚；操作時應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，頭發(fā)不外露，不留長指甲、不涂指甲油，不佩戴飾物；操作過程中應(yīng)保持手部清潔，手部受到污染后應(yīng)及時清洗；不得有面對食品打噴嚏、咳嗽及其他有礙食品安全的行為等，盡量消除食品安全隱患。

六、對環(huán)境和設(shè)施的要求

因農(nóng)村集體聚餐是在家庭或非食品經(jīng)營場所舉辦的，可能只是臨時用于聚餐，這樣我們就要對聚餐場所的環(huán)境和設(shè)施有一些基本的要求，以保證符合食品安全加工要求，比如農(nóng)村集體聚餐活動舉辦場所應(yīng)事先進(jìn)行環(huán)境清掃，消除老鼠、蟑螂、蚊蠅及其孳生條件，保持環(huán)境整潔；儲存食品的場所嚴(yán)禁存放有毒、有害物品等等。

七、要求從證照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或市場采購食品 不僅要求從證照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或市場采購食品，而且要求采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求的食品，并索取有效購貨憑證。一是從證照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或市場采購的食品質(zhì)量相對比較有保證，二是萬一出現(xiàn)食品安全事件，能夠根據(jù)購貨憑證進(jìn)行有效追溯?？梢允褂米援a(chǎn)食品，但自產(chǎn)食品應(yīng)符合相應(yīng)的食品安全要求。

八、關(guān)于食品留樣和如何留樣

留樣是為了發(fā)生食品安全事件時能及時查明食物中毒原因，以便對癥施治，同時追究責(zé)任。

留樣食品應(yīng)按品種分別盛放于清洗消毒后的密閉容器內(nèi)，冷藏存放48小時以上，每個品種留樣量不少于100克，并記錄留樣食品名稱、留樣量、留樣時間、留樣人員等。

使用非統(tǒng)一供應(yīng)居民生活用水的，應(yīng)對用水進(jìn)行留樣。

九、萬一出現(xiàn)食物中毒情況，應(yīng)該怎么辦？

聚餐人員出現(xiàn)惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等食物中毒或疑似食物中毒癥狀，舉辦者或承辦者應(yīng)及時將患者送往就近的醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行就診，并及時報告所在村食品安全協(xié)管員，同時向鎮(zhèn)人民政府和鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)督管理所報告，必要時可越級報告。

食品安全知識講解

食品安全常識

1、購買食物時，注意食品包裝有無生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期，是否過保質(zhì)期，食品原料、營養(yǎng)成分是否標(biāo)明，有無QS標(biāo)識，不能購買三無產(chǎn)品。

2、打開食品包裝，檢查食品是否具有它應(yīng)有的感官性狀。不能食用腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品，若蛋白質(zhì)類食品發(fā)粘，漬脂類食品有嚎味，碳水化合物有發(fā)酵的氣味或飲料有異常沉淀物等等均不能食用。

3、不到無證攤販處購買盒飯或食物，減少食物中毒的隱患。

4、注意個人衛(wèi)生，飯前便后洗手，自己的餐具洗凈消毒，不用不潔容器盛裝食品，不亂扔垃圾防止蚊蠅孳生。

5、少吃油炸、油煎食品 什么是食品摻假、摻雜和偽造？

（1）“摻假”是指食品中添加了廉價或沒有營養(yǎng)價值的物品，或從食品中抽去了有營養(yǎng)的物質(zhì)或替換進(jìn)次等物質(zhì)，從而降低了質(zhì)量，如蜂蜜中加入轉(zhuǎn)化糖，巧克力餅干加入了色素，全脂奶粉中抽掉脂肪等。

（2）“摻雜”即在食品中加入一些雜物，如腐竹中加入硅酸鈉或硼砂；辣椒粉中加入了紅磚木等。

（3）“偽造”是指包裝標(biāo)識或產(chǎn)品說明與內(nèi)容物不符。摻假、摻雜、偽造的食品，一般應(yīng)由工商行政部門處理。對影響營養(yǎng)衛(wèi)生的，應(yīng)由衛(wèi)生行政部門依法進(jìn)行處理。

禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品包括哪些種類？

（1）腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的；

（2）含有毒、有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的；

（3）含有致病性寄生蟲、微生物，或者微生物毒素含量超過國家限定標(biāo)準(zhǔn)的；

（4）未經(jīng)衛(wèi)生檢驗或者檢驗不合格的肉類及其制品；（5）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物等及其制品；

（6）容器包裝污穢不潔、嚴(yán)重破損或者運輸工具不潔造成污染的；

（7）摻假、摻雜、偽造、，影響營養(yǎng)、衛(wèi)生的； 食品儲存應(yīng)注意哪些問題? 應(yīng)建立出入庫制度,做到先進(jìn)先出;各類食品分類存放,標(biāo)志明顯,防止交叉污染;做到離墻離地,做到“四防”：防霉或防腐、防鼠、防蟲、防蠅。

如何清洗果蔬上的殘留農(nóng)藥？

（1）水洗浸泡法（2）清洗后堿水浸泡法（3）去皮法（4）儲存法（5）加熱法

如何采購食用油,應(yīng)索取哪些證件? 采購食用油時，一定要采購標(biāo)有“QS”標(biāo)志的桶裝食用油，若采購散裝食用油，極易購買到潲水油及問題食用油，質(zhì)量得不到保障。應(yīng)索取的證件有：銷售商的衛(wèi)生許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、食用油的“質(zhì)量檢測報告”復(fù)印件。若不按要求對食用油進(jìn)行采購和索證，一經(jīng)油出了問題，找不到銷售商，責(zé)任由自己全負(fù)。

哪些原因可導(dǎo)致食物中毒等食源性疾病發(fā)生？

（1）冷藏方法不正確，如將煮熟的食品長時間存放于室溫下冷卻，把大塊食物貯存于冰柜中，或冷藏溫度不夠。（2）從烹調(diào)到食用間隔時間太長，使細(xì)菌有足夠的繁殖時間。（3）烹調(diào)或加熱方法不正確，加熱不徹底，食物中心溫度低于70℃。（4）由病原攜帶者或感染者加工食品。（5）使用受污染的生食品或原輔料。（6）生熟食品交叉污染。（7）在室溫條件下解凍食物。（8）廚房設(shè)備、餐具清洗、消毒方法不正確。（9）使用了來源不安全的食物。（10）加工制備后的食物受污染。

八種常見的飲食衛(wèi)生誤區(qū)如下：、好熱鬧喜聚餐非、用白紙包食物、用酒消毒碗筷、抹布清洗不及時、用衛(wèi)生紙擦拭餐具、用毛巾擦干餐具或水果、將變質(zhì)食物煮沸后再吃、把水果爛掉的部分剜掉再吃

第五篇：中小企業(yè)電子商務(wù)物流解決方案（定稿）

中小企業(yè)電子商務(wù)物流解決方案

隨著電子商務(wù)環(huán)境的改善以及人們對電子商務(wù)巨大優(yōu)勢認(rèn)識的加深，電子商務(wù)受到政府、企業(yè)界的高度重視，人們紛紛以不同形式介入電子商務(wù)活動中，這使電子商務(wù)在短短的幾年中以驚人的速度迅速展開。在電子商務(wù)改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時，物流業(yè)也不可避免的受到影響。特別是對于中小企業(yè)而言，更是機遇與挑戰(zhàn)并存。所以本課程設(shè)計就中小企業(yè)電子商務(wù)物流解決方案做了相關(guān)了解。

一、電子商務(wù)與物流的關(guān)系

（一）、電子商務(wù)物流的特點

電子商務(wù)時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點。

1.信息化 電子商務(wù)時代，物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)及有效的客戶反映等技術(shù)與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應(yīng)用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計算機技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會徹底改變世界物流的面貌。

2.自動化 自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。物流自動化的設(shè)施非常多，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達(dá)國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動化技術(shù)的普及還需要相當(dāng)長的時間。

3.網(wǎng)絡(luò)化 物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡(luò)，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)通信，比如物流配送中心向供應(yīng)商提出定單這個過程，就可以使用計算機通信方式，借助于增殖網(wǎng)(ValueAddedNetwork，VAN)上的電子定貨系統(tǒng)(EOS)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)(EDI)來自動實現(xiàn)，物流配送中心通過計算機網(wǎng)絡(luò)收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成；二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)。比如，臺灣的電腦業(yè)在90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式的基本點是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進(jìn)行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過程需要有高效的物流網(wǎng)絡(luò)支持，當(dāng)然物流網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)是信息、電腦網(wǎng)絡(luò)。物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然，是電子商務(wù)下物流活動的主要特征之一。當(dāng)今世界Internet等全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡(luò)化不可阻擋。

4.智能化 這是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸(搬運)路徑的選擇、自動導(dǎo)向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進(jìn)程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專家系統(tǒng)、機器人等相關(guān)技術(shù)在國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務(wù)下物流發(fā)展的一個新趨勢。

5.柔性化 柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)、制造資源系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃以及供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。因此，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。

另外，物流設(shè)施、商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化，物流的社會化、共同化也都是電子商務(wù)下物流模式的新特點。

（二）、電子商務(wù)對物流活動的影響

1、電子商務(wù)的基本特征 以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，演繹無國界的實際市場環(huán)境；一計算機網(wǎng)絡(luò)為基本單元，虛擬實際市場的商店、銀行、稅務(wù)等市場基本單元；實際的商務(wù)事物處理信息化，信息處理電子化。

2、電子商務(wù)為物流業(yè)的發(fā)展提供了新的機遇 在電子商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)事物處理實現(xiàn)了信息化，物流成了整個市場的運行核心之一。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商向客戶進(jìn)行實物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的提高者，是進(jìn)行市場實物供應(yīng)配送的唯一主體。電子商務(wù)把物流業(yè)提升到了前所未有的高度。

3、物流需求的新變化 消費者的地區(qū)分布反散化；銷售的商品標(biāo)準(zhǔn)化；物流服務(wù)需求多功能化和社會化。

4、物流服務(wù)空間的拓展 增加便利性的服務(wù)—使消費者受益的服務(wù)；加快反應(yīng)速度的服務(wù)—使流通過程變快的服務(wù)；降低成本的服務(wù)—發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù)；延伸服務(wù)—將供應(yīng)鏈集中在一起的服務(wù)。

5、電子商務(wù)對物流時效性的要求 電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運行成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)在競爭中要取勝，不僅需要適銷對路的產(chǎn)品，采取正確的營銷策略以及強有力的資金支持，更需要加強“品質(zhì)經(jīng)營”，即強調(diào)“時效性”，其核心在于服務(wù)的及時性、產(chǎn)品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。

6、電子商務(wù)對物流環(huán)節(jié)的影響 首先電子商務(wù)可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制；其次，網(wǎng)絡(luò)對物流的實時控制是以整個物流來進(jìn)行的。

7、電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)水平的提高 所謂物流技術(shù)，是指與物流要素活動有關(guān)的、實現(xiàn)物流目標(biāo)的所有專業(yè)技術(shù)總稱。傳統(tǒng)的物流技術(shù)主要是指物資運輸技術(shù)或者物資流通技術(shù),也就是說物流技術(shù)是各種流通物資從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費者時，實現(xiàn)各種流通形態(tài)的停頓與流動功能所需的材料、機械、設(shè)施等硬件環(huán)境和計劃、運用、評價等軟件技術(shù)；現(xiàn)代的物流技術(shù)包括各種操作方法、管理技能等。

（三）、物流對電子商務(wù)的影響

1、物流是電子商務(wù)的支點 電子商務(wù)已成為21世紀(jì)的商務(wù)工具，它將像杠桿一樣撬起傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，在這一過程中物流將成為這個杠桿的支點。正是信息技術(shù)的進(jìn)步，才使得人們更加意識到物流體系的重要，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展也才被提上議事日程上來。所以說，電子商務(wù)是信息傳送的保證，物流是執(zhí)行的保證。

2、物流信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ) 物流現(xiàn)代化中最重要的是物理信息化。物理信息化是電子商務(wù)物流的基本要求，是企業(yè)信息化的重要組成部分。

3、物流在實現(xiàn)電子商務(wù)過程中的作用 物流保障生產(chǎn)；物流服務(wù)于商流；物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。

4、物流是電子商務(wù)的重要組成部分 在我國，有些專家在定義電子商務(wù)是，就注意將國外的定義與中國的現(xiàn)狀相結(jié)合，提出了包括物流電子化過程的電子商務(wù)概念。從根本上來說，物流電子化應(yīng)該是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。

5、物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素 電子商務(wù)概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述。它由商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。

6、物流、商流、資金流、信息流的關(guān)系的演變發(fā)展

7、物流是保證電子商務(wù)提供遠(yuǎn)程服務(wù)的核心 借助于因特網(wǎng)，電子商務(wù)將整個世界聯(lián)系在一起。電子商務(wù)將整個世界聯(lián)系在一起。電子商務(wù)的推廣，加快了世界經(jīng)濟的一體化，因為電子商務(wù)的跨時域性和跨區(qū)域性，使得物流活動必然呈現(xiàn)跨國性，國際物流在整個商務(wù)活動中占有愈來愈舉足輕重的作用。

二、中小企業(yè)物流行業(yè)解決方案

（一）、中小企業(yè)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題

1、我國中小企業(yè)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（1）物流基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模迅速擴大 鐵路在國家交通建設(shè)中占有重要地位，近年以八縱八橫鐵路通道為路網(wǎng)主骨架加以重點建設(shè)。公路建設(shè)成效顯著，主要港口生產(chǎn)性泊位快速增加。（2）社會貨物運輸量持續(xù)增加 在良好的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下，交通運輸部門在繼續(xù)深化體制改革的基礎(chǔ)上，大力開展結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)重組，提高運輸效率和服務(wù)質(zhì)量，運輸形勢平穩(wěn)發(fā)展，鐵路、公路、水運是主要運輸方式，貨物運輸量逐年增加。

（3）物流市場潛力巨大 中國汽車工業(yè)的快速發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，將大大增加對現(xiàn)代物流服務(wù)的需求；電信通信器材和電腦的生產(chǎn)發(fā)展也很快，出現(xiàn)不少大型企業(yè)，這些企業(yè)發(fā)展到目前的水準(zhǔn)，也面臨物流現(xiàn)代化問題。一些企業(yè)尤其是合資企業(yè)的發(fā)展很快，為了提高效率、降低成本，物流運輸系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)也是勢在必行的。

（4）第三方物流服務(wù)方興未艾 全球化經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)為了增加競爭力要大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，企業(yè)分工趨于專門化，這將促進(jìn)第三方物流企業(yè)的發(fā)展。第三方物流的發(fā)展將有利于物流的專業(yè)化、規(guī)模化、合理化，從而提高物流系統(tǒng)的效率和降低物流成本。

（5）物流技術(shù)裝備水平迅速提高 物流技術(shù)裝備水平的提高為我國物流現(xiàn)代化提供了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。由于外國企業(yè)更廣泛的進(jìn)入中國市場，提高了高性能的技術(shù)裝備，中國企業(yè)的產(chǎn)品也不斷出現(xiàn)新品種，質(zhì)量也不斷提高。

（6）物流地位的不斷加強 政府部門對現(xiàn)代物流的重視程度不斷提高。物流在國家經(jīng)濟規(guī)劃中的地位不斷加強。現(xiàn)代物流在地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，也越來越為人們所認(rèn)識，不少省市把發(fā)展現(xiàn)代物流列入了重要議事日程。

2、我國中小企業(yè)物流發(fā)展中存在的問題

（1）物流系統(tǒng)效率低，物流成本高 我國與發(fā)達(dá)國家在物流成本方面、周轉(zhuǎn)速度方面以及產(chǎn)業(yè)化方面存在較大差距，服務(wù)水平和效率都比較低。我國物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接較差，運轉(zhuǎn)效率不高，反應(yīng)為貨物在途時間、儲存時間、基礎(chǔ)設(shè)施勞動生產(chǎn)率等各方面均有較大改善和提高的余地。

（2）物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性、兼容性差，物流技術(shù)水平低 總體來看，我國現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)設(shè)施雖然有了很大發(fā)展，但還是比較落后。按國土面積和人口數(shù)量計算的運輸網(wǎng)絡(luò)密度，不僅落后于歐美發(fā)達(dá)國家，與印度等發(fā)展中國家相比也有差距。在條塊分割、多頭管理的傳統(tǒng)模式影響下，我國各種物流基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)缺乏必要的協(xié)調(diào)，因而物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性、兼容性差，導(dǎo)致系統(tǒng)功能不強。各種運輸方式之間、不同地區(qū)運輸系統(tǒng)之間在相互銜接的樞紐設(shè)施建設(shè)方面缺乏投入，對物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展有重要影響的各種綜合性貨運樞紐、物流基地、物流中心建設(shè)發(fā)展緩慢。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)滯后 物流是跨地區(qū)、跨行業(yè)的運作系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化程度的高低不僅關(guān)系到各種物流功能、要素之間的有效銜接和協(xié)調(diào)發(fā)展，也在很大程度上影響著全社會物流效率的提高。我國物流標(biāo)準(zhǔn)化滯后主要表現(xiàn)在缺失有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，同時在推行標(biāo)準(zhǔn)方面也缺乏必要的力度。信息系統(tǒng)之間缺乏借口標(biāo)準(zhǔn)，工商企業(yè)內(nèi)部物流信息系統(tǒng)與第三方信息系統(tǒng)之間缺乏有效銜接，運輸信息系統(tǒng)、倉儲信息系統(tǒng)、物流作業(yè)管理信息系統(tǒng)之間互不溝通，由于沒有公共物流信息交流平臺，以EDI互聯(lián)網(wǎng)等為基礎(chǔ)的物流信息系統(tǒng)難以得到實際應(yīng)用。

（4）我國物流業(yè)管理體制和機制方面的障礙 物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展涉及到基礎(chǔ)設(shè)施、物流技術(shù)設(shè)備、產(chǎn)業(yè)政策、投資融資、稅收、海關(guān)、服務(wù)與運輸標(biāo)準(zhǔn)等多個方面，而這些問題的管理分屬與不同的政府職能部門，個職能部門對現(xiàn)代物流認(rèn)識不足和缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略思想，成為物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一。由于經(jīng)濟利益部門化合地區(qū)化弊端的存在，我國在物流業(yè)的管理體制和機制上的協(xié)調(diào)能力較差。在對物流業(yè)實施管理的過程中，因管理之間的體制及機制性原因，造成物流發(fā)展的許多困難。

（二）、電子商務(wù)與物流結(jié)合的現(xiàn)狀,存在的問題以及對策分析

自從98年開始，電子商務(wù)就成為一個熱門的話題，特別是與電子商務(wù)沾得上一點邊的企業(yè)上市籌資，都獲得成功。而為什么至從去年以來，電子商務(wù)就慢慢開始降溫了呢？最主要的還是一個物流和配送的瓶頸問題。從國內(nèi)電子商務(wù)運行的分析，我國電子商務(wù)行業(yè)、并不樂觀，所謂的電子商務(wù)其實也只能說是一塊區(qū)域電子商務(wù)。

從電子商務(wù)降溫以來，之后就開始了物流熱，物流作為一個年輕的行業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?。國家領(lǐng)導(dǎo)人也一再強調(diào)發(fā)展物流行業(yè)是中國經(jīng)濟新增長點，降低物流成本也是企業(yè)的第三利潤泉，還有就是把物流行業(yè)的發(fā)展作為十五規(guī)劃的一個方面。在這樣一個政府支持的軟環(huán)境下，物流的發(fā)展空間會更大。

不管從我國流通成本在GDP的比重看，還是流通成本占用流動資金的多少來看，物流的發(fā)展對我國都是一種全新的挑戰(zhàn)。從原始買賣到如今的電子商務(wù)，其中最大改變就是電子商務(wù)不受時間、地點的限制。電子商務(wù)可以把所有的商品買賣虛擬成一個大的商場，在任何時間、地點都可以買到世界上任何一種商品。電子商務(wù)的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。然而網(wǎng)上購物的不安全性，一直是電子商務(wù)難以推廣的重要原因。一句話：電子商務(wù)的發(fā)展需要物流做基礎(chǔ)，物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。

電子商務(wù)必須以信息化為基礎(chǔ)，離開信息化，電子商務(wù)將成為無源之水，無本之木。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在我國物流業(yè)中將得到普遍的應(yīng)用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進(jìn)的技術(shù)裝備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)和計算機技術(shù)的應(yīng)用將徹底改變我國物流業(yè)的面貌。

物流是電子商務(wù)中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物還有什么存在的必要呢？ 從以上的論述中可見，物流是電子商務(wù)重要的組成部分。我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進(jìn)一步推廣電子物流。

現(xiàn)階段物流行業(yè)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，首先是物流配送方面的人才短缺。國外物流和配送的教育和培訓(xùn)非常發(fā)達(dá)，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。相比之下，我國在物流和配送方面的教育還比較落后。其次是物流和配送發(fā)展所需的制度環(huán)境還有待進(jìn)一步深化。制度環(huán)境主要是指融資制度、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓制度、人力使用制度市場準(zhǔn)入或退出制度，社會保障制度等。企業(yè)在改善自身物流效率時，必須要涉及到各種物流資源在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與市場之間重新配置。而由于上述制度改革尚未到位，企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟合理原則對物流資源的再配置就會受阻礙。

1、那如何發(fā)展電子商務(wù)中的物流？

（1）必須提高全社會對電子商務(wù)物流的認(rèn)識。要把電子商務(wù)與電子商務(wù)物流放在一起進(jìn)行宣傳，電子商務(wù)是商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一次革命，而電子商務(wù)物流則是物流領(lǐng)域內(nèi)的一次革命。要改變過去那種重商流、輕物流的思想，把物流提升到競爭戰(zhàn)略的地位，把發(fā)展社會電子化物流系統(tǒng)安排到日程上來。

（2）國家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)。形成全社會的電子化物流系統(tǒng)，需要政府和企業(yè)共同出資，政府要在高速公路、鐵路、航空、信息網(wǎng)絡(luò)等方面投入大量資金，以保證交通流和信息流的通暢，形成一個覆蓋全社會的交通網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)展電子商務(wù)物流提供良好的社會環(huán)境。

（3）結(jié)合我國的實際情況，多方面吸取經(jīng)驗。我們可以吸取別國物流管理研究的成果，向電子商務(wù)物流發(fā)達(dá)的國家學(xué)習(xí)，鼓勵理論界和實務(wù)界研究電子商務(wù)物流中的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加快我國電子商務(wù)物流的發(fā)展步伐。(4)加強電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)。電子商務(wù)物流人才是一種復(fù)合型的高級人才，這種人才既懂電子商務(wù)，又懂物流；既懂技術(shù)，又懂管理。一方面，可以引進(jìn)電子商務(wù)物流人才；另一方面，可以把有潛力的人才派出去學(xué)習(xí)。

2、電子商務(wù)中的物流在未來的前景

電子商務(wù)將是一場商務(wù)大革命，它打破了區(qū)域和國界，開辟了巨大的網(wǎng)上商業(yè)市場，作為保證電子商務(wù)運作的電子商務(wù)物流將有大發(fā)展。發(fā)展電子商務(wù)物流是我國企業(yè)參與國際競爭的需要，是縮短與發(fā)達(dá)國家物流業(yè)差距的一次機遇，具有良好的前景。

（1）電子商務(wù)物流在我國具有廣闊的發(fā)展空間。盡管我國電子商務(wù)起步較晚，但發(fā)展勢態(tài)很好，國家和企業(yè)都十分重視發(fā)展電子商務(wù)，并在電子商務(wù)方面也取得了巨大的成績，可在電子商務(wù)物方面卻還幾乎處于空白狀態(tài)。電子商務(wù)的大發(fā)展必然帶動我國電子商務(wù)物流的大發(fā)展。另外，電子商務(wù)貿(mào)易無國界，Internet網(wǎng)可以在瞬間使處于全球任何范圍內(nèi)的雙方達(dá)成交易，但買物的交割速度還得依賴于電子商務(wù)物流的發(fā)展。美國FERROSTER研究所在其<控制商務(wù)物流>的報告中指出，如果2003年全球電子商務(wù)貿(mào)易額達(dá)到32000億美元的話。網(wǎng)上銷售商將面臨“物流混亂”的局面。在未來幾年的電子商務(wù)交易額將以數(shù)十倍的速度增加，電子商務(wù)物流量也將以這個速度遞增。

（2）發(fā)揮大規(guī)模數(shù)字化定制經(jīng)濟，必須發(fā)展電子商務(wù)物流。隨著買方市場的逐步形成，以及電子信息技術(shù)的高速發(fā)展及其在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，大規(guī)模數(shù)字化定制經(jīng)濟正在迅猛發(fā)展。大規(guī)模數(shù)字化經(jīng)濟是以滿足顧客需求為目的的全新的產(chǎn)業(yè)組織形式，它從根本上改變企業(yè)的組織管理形式、廠商與消費者的關(guān)系、競爭者之間的競爭方式以及企業(yè)之間的分工協(xié)作方式，是21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)組織形式的主流。在大規(guī)模定制經(jīng)濟中，企業(yè)之間的競爭焦點在于速度，企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于能否縮短向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的時間，因此，企業(yè)必須保持其物流的通暢，這要求企業(yè)內(nèi)部及其供應(yīng)鏈伙伴之間通過信息傳輸系統(tǒng)和電子化物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來保證對其物流的控制。因此，電子商務(wù)物流不僅為網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行配送服務(wù)，而且也是未來企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。

（3）信息技術(shù)與物流技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)物流提供了基礎(chǔ)。我國的“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”等“金字工程”為發(fā)展電子商務(wù)物流提供了良好的基礎(chǔ)。最近幾年來，我國的交通狀況得到了很大的改觀。高速公路網(wǎng)、鐵路網(wǎng)、海運網(wǎng)絡(luò)、航空網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展保證了物流的快速運輸。另外，大量涌現(xiàn)的物流企業(yè)、以及先進(jìn)的物流理論和現(xiàn)代物流技術(shù)將推動電子商務(wù)物流系統(tǒng)的發(fā)展。

（4）大力發(fā)展第三方物流的增值服務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務(wù)將借助電子商務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務(wù)項目，以及其它按客戶的需求提供的服務(wù)。電子商務(wù)涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)需求分析時，需綜合考慮合同、保險、單證、語言等諸多因素。具體來說，電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流企業(yè)應(yīng)做好以下工作：綜合應(yīng)用電子信息技術(shù)，從顧客需求出發(fā)，開展第三方物流流程重新設(shè)計，注重綜合集成管理，重視聯(lián)運代理的組織功能，為“全能”型企業(yè)提供電子商務(wù)環(huán)境下的物流流程再造，為供應(yīng)商、消費者提供靈活高效的物流服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容包括：在物流服務(wù)項目、組織結(jié)構(gòu)、運行機制、服務(wù)規(guī)范質(zhì)量等方面的技術(shù)創(chuàng)新，突出有吸引力的新物流服務(wù)項目；物流系統(tǒng)要素技術(shù)創(chuàng)新的商業(yè)化，通過技術(shù)創(chuàng)新提高服務(wù)活動效率，并取得滿意回報；技術(shù)創(chuàng)新內(nèi)容與創(chuàng)新活動之間的協(xié)同，使人員素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、物流過程、管理水平得到發(fā)展。

（三）、中小企業(yè)物流解決方案 目前，國家有關(guān)部門正在從宏觀上努力引導(dǎo)我國物流企業(yè)向信息化、現(xiàn)代化、社會化的方向發(fā)展?；诨緡?，物流解決方案主要有以下幾點。

1、基于Internet的綜合物流代理系統(tǒng)

綜合物流代理，是第三方物流的模式之一，即由一家在物流綜合管理經(jīng)驗、人才、技術(shù)、理念上均有一定優(yōu)勢的企業(yè)，對電子商務(wù)交易中供求雙方的所有物流活動進(jìn)行全權(quán)代理的業(yè)務(wù)活動。在國外，許多專門從事第三方物流的著名企業(yè)，由于他們在物流管理、物流技術(shù)方面的優(yōu)勢，早已成為物流業(yè)內(nèi)著名的國際綜合物流代理企業(yè)。綜合物流代理可使電子商務(wù)的交易雙方完全從繁瑣的多方委托的物流業(yè)務(wù)中脫離出來，專心致志于電子市場的拓展和商務(wù)效率的提高。

在我國，由于具備綜合性物流能力的物流企業(yè)較少，所以從事綜合物流代理業(yè)務(wù)的公司僅僅局限于現(xiàn)存的物流企業(yè)。我國電子商務(wù)環(huán)境下，經(jīng)營綜合物流代理的主要思路是：不進(jìn)行大規(guī)模的固定資產(chǎn)投入，低成本經(jīng)營和入市原則；將主要的物流服務(wù)工作委托他人處理，注重建立自己的客戶營銷隊伍、物流管理網(wǎng)絡(luò)和物流信息系統(tǒng)，提高自身的物流綜合管理素質(zhì)；實行特許代理制，將協(xié)作單位視為自己的戰(zhàn)略伙伴，進(jìn)一步可將其納入自己的經(jīng)營軌道；公司經(jīng)營的核心就是綜合物流代理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)、組織、控制等管理工作，并且注重物流業(yè)務(wù)流程再造和組織創(chuàng)新。

綜合物流代理系統(tǒng)在實施過程中不能一蹴而就，要分步驟實施。第一步，成為物流信息發(fā)布中心；第二步，成為物流信息交流中心；第三步，成為物流解決方案提供中心；第四步，成為真正意義上的物理代理中心。

2、建立集物流、商流、信息流和資金流于一體的新型物流配送中心。1996年10月11日，原國內(nèi)貿(mào)易部頒發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化國有商業(yè)改革和發(fā)展的意見》，特別強調(diào)“發(fā)展建設(shè)以商品代理和配送為主要特征，物流、商流、信息流和資金流要有機結(jié)合的社會化物流配送中心?！蔽锪髋渌椭行氖且环N物流節(jié)點，它并不是以存儲倉庫它并不是以儲存?zhèn)}庫的單一形式出現(xiàn)，而是發(fā)揮配送職能的流通倉庫。配送中心的目的是降低運輸成本，減少銷售機會的損失。它一般具有儲存功能。分揀功能、裝卸搬運功能、加工功能、平衡協(xié)調(diào)功能等。我國目前的商品經(jīng)濟比較發(fā)達(dá)，但物流配送明顯滯后，長期以來，物流與商流分割，嚴(yán)重影響了商品經(jīng)營和規(guī)模效益。實踐證明，市場經(jīng)濟需要更高程度的組織化、規(guī)模化和系統(tǒng)化。迫切需要盡快加強建設(shè)具有信息功能的物流配送中心。發(fā)展信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送中心是建立和健全社會主義市場經(jīng)濟條件下新型流通體系的重要內(nèi)容。由于我國是發(fā)展中國家要借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗和利用現(xiàn)代化設(shè)施，從國情、地區(qū)情況、企業(yè)情況出發(fā)，發(fā)展有中國特色的新型物流配送中心。

（四）、物流業(yè)系統(tǒng)解決方案

在瞬息萬變的市場環(huán)境中，決定企業(yè)成敗的因素在于重新審視、設(shè)計和管理本企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，通過應(yīng)用先進(jìn)的企業(yè)績效管理（BPM）的思想和平衡計分卡（BSC）等戰(zhàn)略管理工具，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)“協(xié)同商務(wù)”和“敏捷處理”，從而獲得超越競爭對手的能力，打造企業(yè)的核心價值鏈。

1、產(chǎn)品設(shè)計思想

以K/3物流系統(tǒng)為例。K/3物流系統(tǒng)基于國內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理思想及理論，同時融入了中國企業(yè)的管理精髓，為企業(yè)規(guī)范、科學(xué)的管理提供了工具。

K/3物流系統(tǒng)包括銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉存管理系統(tǒng)、存貨核算系統(tǒng)、應(yīng)收管理系統(tǒng)、應(yīng)付管理系統(tǒng)、E銷售管理系統(tǒng)、E采購管理系統(tǒng)、E倉存管理系統(tǒng)、E存貨核算系統(tǒng)、E應(yīng)收管理系統(tǒng)、E應(yīng)付管理系統(tǒng)等共17個子系統(tǒng)，跟蹤企業(yè)從銷售計劃到存貨成本分析的業(yè)務(wù)管理全過程，綜合反應(yīng)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動存貨、價值流轉(zhuǎn)的物理和資金流循環(huán)流動軌跡，積累企業(yè)管理決策所需要的管理和控制信息，從而幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)經(jīng)營過程運作升華為完善的“數(shù)據(jù)—信息—決策—控制—考核”流程的全面企業(yè)管理水平。

K/3物理系統(tǒng)的最大特色，是以貫通于工商企業(yè)和企業(yè)集團業(yè)務(wù)的、由客戶自定義的單據(jù)流作為紐帶，代替業(yè)務(wù)中無形的資金和物流的流轉(zhuǎn)軌跡，將整個業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一為一個有機地整體。

2、可以解決的問題

K/3物流系統(tǒng)綜合反映企業(yè)日常業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中存貨、價值流轉(zhuǎn)的物流和資金流循環(huán)周轉(zhuǎn)過程，并在此基礎(chǔ)上，提供各方面完善的企業(yè)管理信息，用以計劃、決策、控制、分析和考核企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程，幫助企業(yè)提高經(jīng)營管理的計劃和業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控能力，從而從本質(zhì)上提高企業(yè)管理水平。物流系統(tǒng)為企業(yè)提供的是一個整體的信息化解決方案，以協(xié)助企業(yè)解決業(yè)務(wù)經(jīng)營管理過程中的主要問題。主要表現(xiàn)在：

（1）全面適用于工業(yè)制造企業(yè) K/3物流系統(tǒng)全面適應(yīng)于工業(yè)制造業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)、工商一體化企業(yè)，或具有物流業(yè)務(wù)管理的企業(yè)和企業(yè)集團應(yīng)用的管理系統(tǒng)。

（2）滿足不同的企業(yè)核算模式 按照企業(yè)不同的組織和核算規(guī)模，工商企業(yè)物流業(yè)務(wù)可分為獨立核算、非獨立核算、企業(yè)集團獨立核算、遠(yuǎn)程模式核算等類型；企業(yè)的組織核算模式是應(yīng)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營及實際管理現(xiàn)狀而形成的，提供多種核算模式，滿足不同企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

（3）適合不同層次的應(yīng)用 在對產(chǎn)品的應(yīng)用過程中，不同企業(yè)會針對自身信息化實際狀況來選擇逐步的應(yīng)用。

（4）功能強大的自定義設(shè)置 物流系統(tǒng)最具特色之處是能夠完成“業(yè)務(wù)資料—數(shù)據(jù)傳輸—業(yè)務(wù)單據(jù)—系統(tǒng)報表—信息查詢—業(yè)務(wù)流程—工作流程”的全面自定義管理，實現(xiàn)普及。

（5）全面資金流管理 全面的資金流管理是伴隨著物流管理的價值流管理，正確核算供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)各業(yè)務(wù)單據(jù)的成本及資金流轉(zhuǎn)方向，加快資金回籠，節(jié)約資金成本，降低流通過程中的存貨采購成本、存貨存儲成本、產(chǎn)品生產(chǎn)成本，是企業(yè)加強目標(biāo)管理，實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)利潤的基礎(chǔ)。

（6）一體化解決方案

（五）、國外電子商務(wù)物流解決方案

1.美國的物流中央化

物流中央化的美國物流模式強調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場營銷方面，物流管理包括分配計劃、運輸、倉儲、市場研究、為用戶服務(wù)五個過程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過程包括需求預(yù)測、訂貨過程、原材料購買、加工過程，即從原材料購買直至送達(dá)顧客的全部物資流通過程。2.日本的高效配送中心

物流過程是生產(chǎn)——流通——消費——還原(廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補足和再生產(chǎn))。在日本，物流是非獨立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流(少庫存多批發(fā))與銷售(多庫存少批發(fā))相互對立，必須利用統(tǒng)籌來獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷售訂貨時，交貨條件、訂貨條件、庫存量條件對物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售中的物流問題方向。

3.適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式——物流代理

物流代理(Third Party Logistics，縮寫為TPL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為：“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)?！?/p>

從廣義的角度以及物流運行的角度看，物流代理包括一切物流活動，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流代理商處得到的其他一些價值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流代理商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費用、期限及相互責(zé)任等事項。

狹義的物流代理專指本身沒有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個物流過程的一種物流管理方式。

物流代理公司承接了倉儲、運輸代理后，為減少費用的支出，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。