第一篇：國際童裝城銷售答客問101010

國際童裝城銷售答客問

A背景篇

1、本案的開發(fā)商？

答：浙江廣聯(lián)置業(yè)有限公司/上海火宏投資發(fā)展有限公司

2、曾運(yùn)作過什么樓盤？

答：上海七浦路興旺服裝批發(fā)市場(chǎng)

3、本案的監(jiān)理單位？

答：浙江文華建設(shè)項(xiàng)目管理有限公司

4、本案的設(shè)計(jì)單位？

答：杭州美苑都林建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所

5、本案的施工單位？ 答：浙江國廈建設(shè)有限公司

6、本案的商業(yè)管理公司？

答：桐鄉(xiāng)廣恒房產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司

B環(huán)境篇

1、本案的具體地理位置？

答;本項(xiàng)目位于濮院主要交通干道320國道、工貿(mào)大道之間黃金地段，毗鄰毛衫市場(chǎng)、環(huán)貿(mào)中心，320國道對(duì)面是毛衫輔料城。項(xiàng)目總占地2.4萬平方米，總建筑面積7.5萬平方米。

2、為什么說濮院是中國毛衫第一市？

答：濮院毛衫市場(chǎng)歷經(jīng)20年發(fā)展，中國毛衫第一市的頭銜已然成為了濮院毛衫行業(yè)一張燙金的名片，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)財(cái)富神話。最新權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)字，至2009年底，濮院鎮(zhèn)年產(chǎn)毛衫6億件（套），成為中國最大的毛衫產(chǎn)銷基地。目前已成為全國最大羊毛衫集散中心，年羊毛衫交易額超200億元 濮院鎮(zhèn)6000多家羊毛衫生產(chǎn)企業(yè)、12000多個(gè)相關(guān)經(jīng)營店鋪 2008-2009中國十大服裝專業(yè)市場(chǎng) 全國百佳產(chǎn)業(yè)集群 中國市場(chǎng)名鎮(zhèn)

中國最具商業(yè)影響力專業(yè)市場(chǎng)

3、本案地理位置及周邊的交通情況？

答：江南五大名鎮(zhèn)之一的濮院鎮(zhèn)地處長江三角洲平原腹地，水陸空立體交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，上海經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)太湖經(jīng)濟(jì)圈、杭州灣經(jīng)濟(jì)圈中心樞紐，距離國際大都市上海130公里，杭州65公里，區(qū)域性國際物流倉儲(chǔ)配送中心已然形成。市場(chǎng)輻射140多個(gè)國內(nèi)大中城市，62個(gè)國家地區(qū)。這里是全中國最具經(jīng)濟(jì)活力的區(qū)域。

4、本案周邊的主要商業(yè)配套？

答：項(xiàng)目周邊匯聚了世貿(mào)大廈、國貿(mào)大廈、國際毛衫品牌交易中心、羊毛衫交易區(qū)、國貿(mào)中心、環(huán)貿(mào)中心、中央商城等重量級(jí)商業(yè)市場(chǎng)，商業(yè)氛圍濃郁，承鼎盛商氣，是構(gòu)筑濮院黃金商圈唯一僅存的核心腹地。

C規(guī)劃篇

1、本案的國有土地使用類型？ 答：商業(yè)用地，40年產(chǎn)權(quán)。

2、本案的規(guī)劃情形如何？

答：本項(xiàng)目是濮院鎮(zhèn)毛衫市場(chǎng)管理委員會(huì)毛衫市場(chǎng)升級(jí)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，是根據(jù)桐鄉(xiāng)市政府濮院毛衫市場(chǎng)總體規(guī)劃建設(shè)的。

3、本案的容積率是多少？綠化率是多少？ 答：容積率3.0，綠化率25%

4、本案總層數(shù)、高度、商鋪開間進(jìn)深是多少？

答：地下1層，地上5層。主力商鋪開間2.4米，進(jìn)深7米左右?？偢叨?3,85米，負(fù)一層層高5.1米，一層層高5米，2-4層層高4.8米，5層層高4.2米。

5、本案的立面風(fēng)格如何？用何材料？

答：設(shè)計(jì)新穎，恢弘氣派，高檔石材、涂料等建筑材料。D產(chǎn)品篇

1、為什么要在濮院建設(shè)童裝城？ 答：⑴政府引導(dǎo)毛衫市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)需要。⑵國際國內(nèi)毛衫童裝市場(chǎng)消費(fèi)需求。

濮院除了有毛衫市場(chǎng)外，童裝市場(chǎng)生產(chǎn)消費(fèi)量也在與日俱增。2009年濮院鎮(zhèn)童裝生產(chǎn)總量達(dá)1億件（套），產(chǎn)品暢銷海內(nèi)外。⑶濮院鎮(zhèn)毛衫童裝生產(chǎn)企業(yè)6000多家，從事生產(chǎn)銷售人員約20萬，形成從童裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、輔料供應(yīng)、電腦繡花等一整套全面系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈。品牌童鞋童裝市場(chǎng)的井噴時(shí)代已經(jīng)來臨！

2、你們是如何招商和經(jīng)營管理的

答：本項(xiàng)目有專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理“五統(tǒng)一”現(xiàn)代化管理體系。中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)、中國批發(fā)市場(chǎng)營銷理事會(huì)、中國婦女兒童用品產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)全程跟蹤國際童裝城專業(yè)指導(dǎo)招商。

3、本案為何種建筑結(jié)構(gòu)？ 答：框架結(jié)構(gòu)

4、本案的得房率為多少？

答：負(fù)一層得房率約在61%，1-5層為54%

5、交房時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：2011年10月份試營業(yè)，2011年6月30日起計(jì)返租金。

6、童裝城有幾個(gè)出入口？是否人車分流？ 答：3個(gè)主入口、全部人車分流

7、安全保障有哪些？

答：5A智能化管理系統(tǒng)現(xiàn)代化商鋪系統(tǒng)，集群經(jīng)營為采購商與消費(fèi)者帶來全天候的交易和購物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)、電話、視頻、市場(chǎng)智能化消防、監(jiān)控中心。遠(yuǎn)紅外安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)。全方位智能安全監(jiān)控、防護(hù)系統(tǒng)保證市場(chǎng)安全萬無一失。

8、電梯共有幾部？

答：立體式交通系統(tǒng)：采用客貨分流、人車分流的交通模式，集中式停車場(chǎng)從根本上解決停車問題。發(fā)達(dá)垂直交通，36部扶梯、6部觀光電梯、3部貨梯提升場(chǎng)內(nèi)商鋪的均好性

9、市場(chǎng)共有多少車位？ 答：共有1000多個(gè)公共停車位

E、價(jià)值篇

1、童裝城有那些投資優(yōu)勢(shì)？

答：⑴位置優(yōu)勢(shì)：濮院鎮(zhèn)日均人流量高達(dá)10萬人次，凝聚人潮錢潮洶涌，該地段位于320國道、工貿(mào)大道之間扼守羊毛衫市場(chǎng)交匯之咽喉，未來政府規(guī)劃核心商業(yè)區(qū)。

⑵產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)：全國3億16歲以下兒童和青少年，全國形成近5000億元的童裝產(chǎn)品龐大消費(fèi)量。

⑶政策優(yōu)勢(shì)：享受政府部門、濮院毛衫市場(chǎng)管委會(huì)的稅收、海關(guān)、行政規(guī)費(fèi)、新興市場(chǎng)開業(yè)運(yùn)營等一系列相應(yīng)優(yōu)惠政策。

⑷風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)：開發(fā)商自留童裝城30%商用物業(yè)產(chǎn)權(quán)與全體投資者共享投資回報(bào)。

2、各樓層的業(yè)態(tài)是如何布局的？

答：負(fù)一層國內(nèi)精品童裝羊毛衫總匯，一層國際精品童裝毛衫系列韓國區(qū)、歐洲區(qū)。二層國際精品童裝毛衫系列日本區(qū)、紐約區(qū)。三層毛衫童裝。四層國內(nèi)精品毛衫連鎖拓展、童玩精品世界，五層廠家直銷中心。

3、可以按揭嗎？按揭比例是多少？ 答：提供5成10年按揭

4、有返租嗎？返租方式是什么？

答：我們實(shí)行3年包租5年托管。3年一次性返租，每年8%的回報(bào)從購房款中一次扣除。后5年委托商業(yè)公司經(jīng)營。

5、外地戶口和華僑可以購買嗎？

答：外地戶口可以。華僑在嘉興地區(qū)購買過商品房并已經(jīng)備案的華僑不能購買，其他華僑視條件許可方可購買。6、3年返租期過后怎么辦？

答：經(jīng)過發(fā)展商3年市場(chǎng)培育后，一切由市場(chǎng)行為決定，可根據(jù)業(yè)主意愿自由買賣出租，或?qū)⑽飿I(yè)委托本物業(yè)公司代管代租。

7、本案商鋪價(jià)格如何？

答：商鋪價(jià)格正在制定中，開盤前會(huì)明確。

8、商鋪成交以后，需要交哪些費(fèi)用 答：⑴契稅3%

⑵印花稅0.5‰

⑶維修基金35元/平方米 ⑷房產(chǎn)證工本費(fèi)550元/本 ⑸土地證工本費(fèi)138元/本 ⑹登記轉(zhuǎn)移費(fèi)80元/套 ⑺其他應(yīng)收費(fèi)用

第二篇：房地產(chǎn)銷售答客問

環(huán)境篇

1、某某項(xiàng)目名都處于某某市的哪個(gè)行政區(qū)，前景如何？

2、本案的具體地理位置？

3、本案周邊的交通情況？

4、最近的公交線路有哪些？

5、本案周邊的主要市政配合和商業(yè)配套？

6、附近有幾家大賣場(chǎng)、購物中心？

7、附近有幾所小學(xué)、中學(xué)，是否需要贊助費(fèi)？

8、附近有幾所大學(xué)？

9、周邊有無證券所，有幾家，營銷方式有無特色？

10、附近有幾家24小時(shí)便利店、超市？周邊最近的藥店在哪里？

11、今后會(huì)有哪些交通線路以及周邊的發(fā)展？

12、本案周邊有哪些同類的住宅產(chǎn)品？

產(chǎn)品篇

1、本案的立面風(fēng)格如何？

2、目前周邊的商業(yè)尚不完善，是否會(huì)造成出行不便等問題？小區(qū)自身是否有商業(yè)配套？

3、本案的總占地面積為多少？

4、本案的總建筑面積為多少？

5、本案何時(shí)交房？

6、本案的容積率是多少？綠化率是多少？集中綠化面積是多少？

7、本案共有多少住戶？建筑形態(tài)是怎樣的？

8、本案的房型面積？各有多少套？房屋的層高是多少？

9、小區(qū)面寬、進(jìn)深多少？

10、本案為何種建筑結(jié)構(gòu)？

11、小區(qū)有幾個(gè)出入口？小區(qū)共有多少車位？地上、地下分別為多少個(gè)？車位高度？是否人車分流？是否有直達(dá)電梯？

12、本案的得房率為多少？

13、電梯共有幾部？品牌？載重？速度？

14、是否送花園、露臺(tái)？面積各為多少？

15、是否有地下停車？多少車位？

16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？

17、小區(qū)小高層為何結(jié)構(gòu)？

18、小區(qū)地塊原來是做什么用途？

19、樣品房有無，哪幾種房型？

20、開發(fā)商在對(duì)小區(qū)整體布局時(shí)，是否考慮到商業(yè)街、廣場(chǎng)如何不影響小區(qū)居民的生活？

21、底樓住戶是否有花園？面積？有無圍護(hù)？何造型？多高？多大？花園草地上是水泥澆平？采用何種草種鋪地？

22、每幢樓是否設(shè)設(shè)備層？

23、垃圾站及配電位置如何？

24、小區(qū)智能化配備如何？

25、電表量多少？是否安裝分時(shí)計(jì)費(fèi)表？可否增容？

26、每戶提供幾門電話？是否有寬帶？收費(fèi)如何？

27、小區(qū)的供水系統(tǒng)是怎樣的？

28、小區(qū)內(nèi)有無凈化水管道？或者提供中央集中供水

29、小區(qū)內(nèi)是否設(shè)水箱？以何種方式供水？ 30、水箱體積多少？

31、采用水箱供水，如何解決二次污染問題？

32、小區(qū)內(nèi)進(jìn)戶的自來水管道采用何種材質(zhì)？

33、進(jìn)戶的自來水管道直徑是多少？是否有熱水管，熱水管采用何種質(zhì)材？

34、每戶的水表是戶內(nèi)還是戶外？

35、水表是否采用遠(yuǎn)程抄表方式？

36、水泵位于何處？會(huì)否對(duì)周邊居民造成影響？

37、排污、排水管道是否采用同一管道？

38、排污管道用何種材料？

39、室內(nèi)自來水管道采用明管還是暗管？ 40、室內(nèi)排水管道是采用明溝還是暗溝？

41、小區(qū)屬于哪一個(gè)警署管理？小區(qū)內(nèi)是否由居委會(huì)蹲點(diǎn)管理？

42、小區(qū)內(nèi)居民飲用水來自哪里？

43、小區(qū)內(nèi)使用煤氣還是天然氣？

44、小區(qū)內(nèi)的污水、雨水如何排放？

45、小區(qū)地底有無暗流？

46、一旦斷電，小區(qū)供水會(huì)不會(huì)受影響？

47、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池？

48、小區(qū)是否有變電站？在何處？

49、變壓器與周圍住宅有多遠(yuǎn)？ 50、變壓器對(duì)周邊居民有何影響？

51、小區(qū)內(nèi)的電線是否采用地下暗埋式？

52、采用地下暗埋式布線有何好處？一旦發(fā)生電線斷路如何更換新的電線以保證小區(qū)內(nèi)的供電正常？

53、進(jìn)入小區(qū)變壓器電壓為多少？進(jìn)入每戶電壓為多少？

54、落水管采用何種材料？

55、進(jìn)戶的電線采用多少平方？

56、火表是安裝在室內(nèi)還是室外？火表用多少安培？

57、室內(nèi)是否裝有漏電保護(hù)裝置？

58、漏電保護(hù)裝置有幾條回路？每戶回路多少？

59、每間臥室內(nèi)裝有幾個(gè)插座？ 60、煤氣表是采用幾立方的表？ 61、采用那種類型的磚？

62、砼是否采用商品的砼？若采用商品水泥，有何好處 63、水泥用幾號(hào)水泥？

64、各建筑分別打多少米深的樁基？ 65、樓板是現(xiàn)澆還是預(yù)制？ 66、混凝土用多少標(biāo)號(hào)？ 67、消防設(shè)備在每層樓的位置？

68、樓的減壓閥在哪個(gè)層面？什么位置？ 69、有線電視設(shè)有幾個(gè)接頭？

70、交房時(shí)，每套住宅配有哪些設(shè)施？ 71、分戶門采用什么材質(zhì)？ 72、內(nèi)門是否安裝？

73、窗是平移式還是推出式？

74、玻璃采用哪個(gè)牌子？是否做雙層中空玻璃？ 75、衛(wèi)生間內(nèi)排污、排水管道用何材料？什么樣口徑？

76、小區(qū)非入口在平時(shí)是否供居民出入使用？是否配備保安以確保小區(qū)安全？ 77、廚房內(nèi)是否設(shè)統(tǒng)一排煙管道？有何好處？ 78、排煙管道的出氣口是如何處理的？

79、套內(nèi)是否專門設(shè)有安裝熱水器用的排風(fēng)口？ 80、衛(wèi)生間窗玻璃是否用磨砂玻璃？ 81、套內(nèi)是否有墊水管道？

82、陽臺(tái)欄桿為何材料？面積如何計(jì)算？ 83、落水管是在陽臺(tái)內(nèi)還是外？ 84、空調(diào)機(jī)座處理方式為何？

85、是否設(shè)有空調(diào)機(jī)滴水管統(tǒng)一排水？ 86、屋面里采用平頂還是坡頂？何種材料？

87、屋頂防水、隔熱層如何處理？這種材料有何特性？ 88、屋頂是否提供太陽能熱水裝置預(yù)安裝系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

89、對(duì)于窗戶與墻體間的縫，如何處理的，有哪些防滲措施？ 90、陽臺(tái)地面如何處理？是否能保證陽臺(tái)地面不積水和滲水？

91、小區(qū)圍墻采用什么材料，造型？

92、如何確保小區(qū)封閉安全？圍墻上是否安裝紅外線探頭及相關(guān)的報(bào)警裝置。93、電話可申請(qǐng)幾門？有幾個(gè)接頭？

94、小區(qū)內(nèi)通路采用何材質(zhì)？是否考慮防滑？

95、每幢住宅樓郵箱放在何處？

96、公共走道及樓梯如何處理？門廳如何處理？

97、欄桿采用何材料？造型？

98、垃圾箱位于何處？長、寬、高為多少？

99、綠化由誰設(shè)計(jì)？如何體現(xiàn)小區(qū)的特性？該公司有哪些成功作品？ 100、低樓層（1－3F）安保如何處理？

101、后幾期建造會(huì)否影響到第一期的居民？

102、是否采用分時(shí)電表？安裝時(shí)如何收費(fèi)？

103、中庭綠化景觀設(shè)計(jì)理念和特點(diǎn)？。

104、樓地板厚度、柱距、柱寬？

105、基地面寬、縱深？

106、小道路路幅、面寬？

107、電梯使用壽命有限，最后費(fèi)用由誰承擔(dān)？如何進(jìn)行維修及保養(yǎng)

108、對(duì)于河流兩邊的安全設(shè)施，開發(fā)商是如何考慮的？

109、步行街以及廣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作由誰負(fù)責(zé)？

110、房屋的進(jìn)戶門材質(zhì)？有無電子防盜門？ 111、窗戶的材質(zhì)？有無特色？

112、什么標(biāo)準(zhǔn)交房？

物業(yè)篇

1、本案的物業(yè)公司名稱？

2、物業(yè)管理費(fèi)為多少？如何繳納？

3、本案的安保系統(tǒng)如何？

4、陽臺(tái)是否封閉？可否自行封閉？

5、物業(yè)提供哪些服務(wù)？

6、小區(qū)內(nèi)有無水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)代收服務(wù)？

7、裝潢時(shí)業(yè)主能否自行封閉陽臺(tái)？今后物業(yè)對(duì)封陽臺(tái)的質(zhì)材、式樣、以及大

小是否有統(tǒng)一要求？每戶是否統(tǒng)一安裝晾衣桿？

8、臨時(shí)停放的車輛如何收費(fèi)？物業(yè)如何確保安全？

9、小區(qū)聘用的物業(yè)公司的具體資質(zhì)，物業(yè)管理費(fèi)暫定位多少？別墅、居民住

宅以及酒店式公寓在物業(yè)管理上的費(fèi)用和待遇是否有區(qū)別？

10、小區(qū)規(guī)劃中的河流如何做到?jīng)]有異味？物業(yè)公司采取何種方式進(jìn)行清理？

價(jià)格篇

1、本案出售的均價(jià)為多少？售價(jià)范圍為多少？

2、是否可以辦理銀行按揭？有哪家銀行提供？最高貸款額度為多少？是否可以自己尋找別家銀行辦理？

3、本案銷售有哪幾種付款方式？有無折扣？

4、動(dòng)遷支票的支付方式？

5、車位是否可售？價(jià)格為多少？租金為多少？

背景篇

1、某某項(xiàng)目名都的發(fā)展商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位情況？

2、開發(fā)商曾開發(fā)過什么樓盤？

3、小區(qū)景觀設(shè)計(jì)是哪家公司？

4、建筑公司的資質(zhì)如何？曾建設(shè)那些項(xiàng)目？這些項(xiàng)目的質(zhì)量如何？

法務(wù)篇1、2、如果購買是否為個(gè)人產(chǎn)權(quán)？

土地使用年限，從何時(shí)到何事，有無抵押？

2、本案是否可作為商業(yè)用房使用？

3、采用何種版本的銷售合同？

4、簽約時(shí)客戶需備齊哪些文件？

5、是否可以委托他人代簽合同？需提交哪些文件？

6、辦理銷售合同需涉及哪些費(fèi)用和稅務(wù)？

7、簽訂銷售合同后，是否可以轉(zhuǎn)讓？如何轉(zhuǎn)讓？

第三篇：房地產(chǎn)銷售答客問100題

答客問100題

1.什么是五證一照？ 《國有土地使用證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》 2.什么是交房兩書？

《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》 3.土地使用權(quán)出讓年限

土地使用權(quán)出讓的最高年限是：

一、居住用地七十年；

二、工業(yè)用地五十年；

三、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地五十年；

四、商業(yè)、旅游、娛樂用地五十年；

五、綜合或者其他人用地五十年。但土地使用者在使用期滿時(shí)中請(qǐng)續(xù)期，可重新劍訂合同，支付出讓金，并辦理登記，而繼續(xù)享受土地使用權(quán)。4.什么是三通一平？

三通是指水通，路通，電通和土地平整

5.什么是七通一平？

通給水、通排水、通電、通訊、通路、通燃?xì)?、通熱力以及?chǎng)地平整 6.基價(jià)

經(jīng)過核算而確定的每平方米商品房基本價(jià)格。商品房的銷售價(jià)一般以基價(jià)為基數(shù)增減樓5層，朝向差價(jià)后而得出.7.起步價(jià)

某物業(yè)各樓層銷售價(jià)格中的最低價(jià)格，即是起步價(jià)。多層物業(yè)，以一樓或頂樓的銷售價(jià)為起步價(jià)高層物業(yè)，以最低層的銷售價(jià)為起步價(jià)。房產(chǎn)廣告中常表為“×× ×元／平方米起售”。較低的起步價(jià)容易引起消費(fèi)者的注意.8.預(yù)售價(jià)

預(yù)售價(jià)也是商品房預(yù)（銷）售合同中的專用術(shù)語；預(yù)售價(jià)不是正式價(jià)格，在商品房交付使用時(shí)，應(yīng)按有批準(zhǔn)權(quán)限部問核定的價(jià)格為準(zhǔn) 9.均價(jià)

將各單位的銷售價(jià)格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的均價(jià)。均價(jià)一般不是銷售價(jià)，但也有例外，前段時(shí)期某高層物業(yè)推出的“不計(jì)樓層、朝向，以2800元／平方米統(tǒng)一價(jià)銷售”，即以均價(jià)作銷售價(jià)，也不失為引人矚目的營銷策略。10.綠化率

綠化面積與規(guī)劃建設(shè)用地之比 11.綠地率

綠地面積和土地面積之比 12.公攤都包括什么？

1、各產(chǎn)權(quán)戶的電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、配電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室，以及為整幢建筑服務(wù)的共有房屋和管理房屋。13.什么是公攤系數(shù)

公攤系數(shù)=公攤面積/套內(nèi)面積 14.毛地

毛地主要指城市中需要拆遷而尚未拆遷的土地。15.多層 小高層

高層的區(qū)別是什么？ 1層~3層為低層住宅；4層~6層為多層住宅；7層~10層為中高層住宅（也稱小高層住宅）；11層~30層為高層住宅；30層（不包括30層）以上為超高層住宅。16.框架的好處？

一抗震性能好，二提高使用面積 17.什么是智能化？

管理建筑物的軟件體設(shè)施，稱之為智能化，例如有些小區(qū)進(jìn)樓時(shí)需要持有特別是在能卡才能進(jìn)入

18.什么是準(zhǔn)現(xiàn)房？

主體已基本封頂完工，輪廓已出現(xiàn)。工程正處在內(nèi)外墻裝修和進(jìn)行配套施工階段的房屋 19.現(xiàn)房？

開發(fā)商辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)權(quán)）的商品房，已經(jīng)竣工可以入住的房屋 20.小區(qū)周邊商業(yè)狀況？

小區(qū)往西5分鐘路程是海陽最大的早市 批發(fā)零售各種水果，蔬菜，海鮮等

小區(qū)東邊文山街有大型超市，家家悅，振華以及中行，建行。21.什么是公共設(shè)施？

會(huì)所，體育健身器材，音樂噴泉，活動(dòng)廣場(chǎng)，120米的流水景觀 22.公攤大的好處？

1.公攤大，樓道寬敞明亮，自己家的房子外觀很大氣2.還有運(yùn)輸東西方便整體感觀很協(xié)條，住房都是一輩子的，不可能始終不出屋吧！23.公攤的壞處？

公攤大了，使用面積就小了。25.框架結(jié)構(gòu)的好處？

1.抗震性能好2.提高使用面積 26.什么是套內(nèi)建筑面積？

包括套內(nèi)的使用面積，墻體面積和陽臺(tái)面積 27.本小區(qū)的風(fēng)水寶地好在哪里？

曉龍山莊背靠臥龍山，守城親海，整個(gè)小區(qū)處在靜中帶旺的天然綠化區(qū)中，背有枕山，朱雀盈門，青龍白虎拱衛(wèi)有勢(shì)，形成背靠“太師椅”前有“聚寶盆”得格局。為海陽罕見的之富豪風(fēng)水寶地。28.供暖方式？

流量供暖 29.交房標(biāo)準(zhǔn)

建筑公共裝修及設(shè)備

建筑外墻，外墻5公分保溫，真石漆墻面

內(nèi)墻，抹灰墻面

頂棚，大白

地面，混凝土

門窗，塑鋼窗，入戶門

廚房，拉毛

衛(wèi)生間，拉毛

陽臺(tái)，封面抹灰，安裝欄桿

30.海陽到周邊城市的大約路程？

煙臺(tái)98公里

青島130公里

威海140公里

濟(jì)南420公里

北京800公里

上海1200公里

31.物業(yè)公司是哪里的？

開發(fā)商自已的物業(yè)公司 32.開口費(fèi)？

雙氣全免

33.小區(qū)的配套設(shè)施

水 電 暖

煤 通訊 閉路 電路 寬帶同步進(jìn)行，120多個(gè)監(jiān)控與公安局聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警系統(tǒng)。34．小區(qū)的綠化率

百分之四十 35.容積率？

1.48 36.總戶數(shù)？

627戶 37.

第四篇：千禧花園答客問

一、工程規(guī)劃

1、問：項(xiàng)目名稱是什么？ 答：“千禧花園”。

2、問：千禧花園的開發(fā)商名稱？資質(zhì)等級(jí)？

答：成都市明陽房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

3、問：開發(fā)商曾開發(fā)過哪些項(xiàng)目？有無代表作？

答：曾開發(fā)過“明陽大廈”、“撫琴西路公寓及綜合樓”、“沙灣商住樓”、“。

4、問：是期房還是現(xiàn)房？什么時(shí)候開工？什么時(shí)候竣工？

答：一期現(xiàn)房，二期期房，已開工，2002年6月。

5、問：設(shè)計(jì)單位名稱？代表作？

答：四川眾恒建筑設(shè)計(jì)有限公司、成都市建筑設(shè)計(jì)研究院。代表作有“中華園”。

6、問：施工單位名稱？資質(zhì)證書？代表建筑？

答：成都市九里堤建筑工程公司、成都市石羊建筑工程公司。

7、問：我不喜歡期房，為什么不等修好了賣現(xiàn)房？

答：

1、房子的唯一性

問：房屋交付使用時(shí)，綠化及其配套設(shè)施是否已經(jīng)完善并可正式投入使用？

答：

問：千禧花園的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)有哪些？ 答：

二、工程設(shè)計(jì)

1.問：新天地的具體位置？

答：地處羊西線與青羊大道交匯處。

2.問：整個(gè)新天地總占地面積多少畝？總建筑面積多大？總戶數(shù)？

答：新天地占地7.5畝，總建筑面積26311平方米，187戶。

3.問：新天地容積率是多少？

答：容積率4.81。

4.問：新天地綠化面積有多大？布局怎樣？園林是什么風(fēng)格？

答：新天地綠化面積3560平方米。具有臺(tái)灣風(fēng)情的日式庭院風(fēng)格。

5.問：新天地是否全封閉？

答： 新天地是全封閉，并且實(shí)行24小時(shí)保安安全巡邏管理。

6.問：新天地大門開在哪個(gè)位置？

答：新天地大門開在羊西線旁邊。

7.問：車庫是地上還是地下？是否人車分流？車位有多少？

答：在地下。車位有71個(gè)，人車分流。

8.問：有無地下室？層高多少？

答：有地下室，層高4.2米。9.問：地下室的布局情況怎樣？

答：地下室有設(shè)備間，發(fā)電機(jī)房，生活水池，車位71個(gè)，還有庫房，水泵房等。10.問：新天地共有幾幢、幾單元、幾層？

答：新天地共有2幢，全是18層電梯公寓。11.問：各幢的朝向怎樣？ 答：均為南北朝向。

1.問：建筑風(fēng)格是怎樣的？ 答：臺(tái)灣風(fēng)情建筑。

2.問：新天地屬于哪種建筑類型？

答：屬于高層智能電梯公寓。

三、環(huán)境

1.問：新天地屬哪個(gè)派出所、辦事處管轄？ 答：屬黃忠派出所。

2.問：新天地附近有什么學(xué)校？

答：有四川師范外國語學(xué)校、市級(jí)機(jī)關(guān)第二幼兒園、錦城苑幼兒園；小學(xué)有營門口附小、茶店子小學(xué)、十八中、二十中；成都電力職工大學(xué)、成都教育學(xué)院、西南交大等高等院校。3.問：新天地附近有哪些醫(yī)院？

答：有成都市三醫(yī)院西區(qū)醫(yī)院、四川省婦幼保健院距離新天地也只有兩站路。4.問：附近有無菜市、商場(chǎng)、購物中心？

答：5分鐘可以到達(dá)黃忠菜市場(chǎng)和紅旗、互惠超市購物相當(dāng)方便。5.問：交通狀況如何？有哪些車站？起止點(diǎn)？收發(fā)時(shí)間？

答：新天地地處交通樞紐地段，交通非常方便。出新天地大門即有公共汽車站，有54、79、83、82、96、44等公車站。

6.問：附近金融、郵電情況如何？

答：附近有工、中、建各銀行分理處、新天地對(duì)面有錦城苑郵電所。7.問：附近有無帶污染的工廠？

答：附近沒有可以造成視覺、味覺、聽覺污染的污染源。

8.問：新天地周圍有沒有施工工地？會(huì)否在入住后因施工而擾民

答：目前，和新天地緊臨的錦城花園正在施工，預(yù)計(jì)在新天地交付使用時(shí)，會(huì)完全竣工不會(huì)擾民。9.問：新天地四周有無建筑遮擋風(fēng)景？

答：沒有，因新天地是羊西線唯一的18層電梯公寓。10.問：新天地內(nèi)的配套設(shè)施有哪些？

答：有股票期貨資訊室、健身房、棋牌室、親子游樂室、閱覽室等13種項(xiàng)目。11.問：怎樣保證新天地安全？

答：除紅外線監(jiān)控系統(tǒng)外，底層大堂有攝像監(jiān)控系統(tǒng)，每戶還有可視對(duì)講系統(tǒng)，保安24小時(shí)巡邏值班。12.問：小區(qū)停電、停水怎么辦？

答：小區(qū)自備300KW發(fā)電機(jī)組在市政供電停電時(shí)自動(dòng)切換；小區(qū)分三區(qū)供水，1—4樓，5—13樓，13—18樓，有地下蓄水池，屋頂水箱供水。13.問：產(chǎn)權(quán)辦理時(shí)間太長，一般是3個(gè)月？

答：3個(gè)月只是把資料交上去，不保證把產(chǎn)權(quán)證辦下來，我們承諾360天內(nèi)保證把產(chǎn)權(quán)證發(fā)放到住戶手中。

四、結(jié)構(gòu)

1.問：新天地采用哪些結(jié)構(gòu)體系？有何優(yōu)點(diǎn)？

答：新天地采用框架剪力墻結(jié)構(gòu)，隔音，保溫性能好，抗震度高，室內(nèi)隔墻可隨意改變。另外，剪力墻成本高，每平米建安費(fèi)較框架結(jié)構(gòu)要高出200—300元。2.問：戶型設(shè)計(jì)有何特點(diǎn)？

答：所有戶型都是方正的便于擺放家具；采光充足，每間房都能采光，房型設(shè)計(jì)無浪費(fèi)空間，整體做到了干濕分區(qū)、動(dòng)靜分區(qū)。面積從89平方米到143平方米，以103—137平方米為主力戶型。3.問：戶型廚房離臥室太近，且采光不好？

答：我們是全框剪結(jié)構(gòu)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)可以隨意改動(dòng)，住戶可根據(jù)自己的意愿確定如何開門。4.問：各戶型的客廳采光如何？

答：所有客廳采光面均為整幅落地玻璃，采光好，視野開闊，還有1.8米寬的大陽臺(tái)。5.問：如何處理隔音、防震？抗震度為多少？

答：我們采用環(huán)保型空心隔音磚；8級(jí)抗震。6.問：每戶有無生活陽臺(tái)？

答：每戶設(shè)有生活陽臺(tái)，且是1.8米寬。（在成都一般是1.5米）7.問：房屋的使用期限為多少年？保修時(shí)間的界定？

答：使用期為70年，保修期從交付使用之日起，對(duì)各部位的保修期不一樣（見附合同）。8.問：離加油站近？

答：新天地在設(shè)計(jì)、報(bào)建時(shí)已達(dá)到市政消防要求，加油站在附近也方便了住戶加油，并且加油站的消防要求很高。

9.問：地下室面積多大？采用什么基礎(chǔ)形式？

答：地下室總面積2481平方米，采用筏板基礎(chǔ)相當(dāng)牢固，成都市一般為7級(jí)抗震而新天地為8級(jí)抗震。10.問：各幢樓的共攤是多少？

答：按照國際算法應(yīng)把山墻計(jì)算為套內(nèi)面積，我們的公攤系數(shù)就不超過15%。但是成都市產(chǎn)權(quán)監(jiān)理處是把山墻算在公攤面積內(nèi)，所以前幢公攤系數(shù)為15.9%，后幢為16.4%。11.問：陽臺(tái)算全面積還是半面積？

答：不封閉陽臺(tái)按國家規(guī)定為半面積，我們每個(gè)戶型都保證了2—3個(gè)陽臺(tái)，通風(fēng)采光效果很好。12.問：房間采光、通風(fēng)如何？衣服晾在哪里？

答：廚房都有生活陽臺(tái)可以晾衣服，每間房均有窗戶，采光和通風(fēng)都有保證，不會(huì)有衣服晾在客廳前面不雅觀的問題。

13.問：衛(wèi)生間沒有窗戶，排氣通風(fēng)怎樣解決？

答：沒有窗戶的衛(wèi)生間，就象賓館的衛(wèi)生間一樣，均按國家建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)有專門的排氣管道。14.問：廚衛(wèi)有哪些防水措施？若發(fā)生滲漏怎么辦？

答：對(duì)防水問題我們特別重視，平常免費(fèi)定期為業(yè)主檢查修護(hù)。為避免業(yè)主入住后才發(fā)現(xiàn)漏水問題，開發(fā)商要負(fù)責(zé)修理和賠償業(yè)主裝修損失，我們決定廚衛(wèi)裝修由開發(fā)商統(tǒng)一施工。15.問：若入住后需維修，找誰處理？費(fèi)用誰付？

答：入住后的維修，如果是正常使用出現(xiàn)的問題，在保修期內(nèi)，由我公司負(fù)責(zé)維修及承擔(dān)維修費(fèi)；若超過保修期或是因使用不當(dāng)造成的，則由業(yè)主與物業(yè)公司聯(lián)系，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)為業(yè)主處理，但發(fā)生的費(fèi)用根據(jù)物管條例執(zhí)行。

16.問：我可不可以改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)？

答：新天地的設(shè)計(jì)是由四川省第三建筑公司設(shè)計(jì)所設(shè)計(jì)的，充分考慮了現(xiàn)代住戶的需求，所以你無須更改結(jié)構(gòu)。如果您實(shí)在要改變結(jié)構(gòu)，因?yàn)槭侨蚣芙Y(jié)構(gòu)，內(nèi)部隔墻可以隨意改動(dòng)，但必須向物管公司提出申請(qǐng)，待物業(yè)公司根據(jù)具體情況作出可以改動(dòng)的答復(fù)后，方可改動(dòng)。17.問：房屋的保修情況如何？有沒有《商品房質(zhì)量保證書》？

答：保修情況按國家規(guī)定情況執(zhí)行。有。

18.問：新天地的外墻采用什么材料？什么顏色？時(shí)間長了除污誰負(fù)責(zé)？

答：外墻采用臺(tái)灣技術(shù)生產(chǎn)的高級(jí)瓷磚，色彩見效果圖。除污由物管公司負(fù)責(zé)。19.問：每幢層高多少？凈層高是多少？

答：3米，凈高不小于2.8米。20.問：樓梯間的寬度？

答：凈寬2.45米。

21.問：每個(gè)單元有幾梯幾戶？

答：前幢是5戶用2部電梯，后幢是6戶用2部電梯。22.問：是否有足夠車位？車位數(shù)占總戶數(shù)的比例？

答：車位比較充足，符合國家有關(guān)規(guī)定。住戶與車位的比例為1.6：1.0。23.問：框架采用什么材料？隔音效果如何？

答：采用華塑牌鋼門窗，是建設(shè)部推薦產(chǎn)品，隔音保暖效果好。

24.問：有空調(diào)室外安裝位置嗎？室內(nèi)有預(yù)留洞嗎？如何保護(hù)空調(diào)室外機(jī)？

答：每戶均設(shè)空調(diào)外機(jī)擱板，室內(nèi)預(yù)留管道孔。

五、安裝、裝修

1.問：用戶幾回路？

答：六回路，照明一回路，空調(diào)二回路，插座二回路，備用一回路。2.問：進(jìn)戶電表是多少？每戶設(shè)計(jì)用電量是多大？是否采用雙電源？

答：40A，每戶用電量8KW。是雙電源。

3.問：新天地的水電氣三表是否出戶？是否采用遠(yuǎn)程抄表？

答：水，氣采用遠(yuǎn)程抄表。電表是一戶一表。水、氣在戶內(nèi)，電在戶外。4.問：上、下水管道使用什么管材？這種管材有什么優(yōu)點(diǎn)？

答：為提高工程質(zhì)量，開發(fā)商不惜增加成本，熱水管使用銅管，冷水管使用PPR管，下水管使用UPVC管。是環(huán)保材料，且不易漏水。

5.問：新天地的供水采用什么方式？會(huì)否出現(xiàn)水壓不夠和二次污染的問題？

答：新天地供水采用分水源分段供水，不會(huì)出現(xiàn)水壓不夠和二次污染的問題。6.問：若遇停水怎么辦？

答：由水箱供水。

7.問：水箱有多少個(gè)？能保證多長時(shí)間的生活用水？

答：2個(gè)，地下室設(shè)有生活水池，停水后能保證使用24小時(shí)。8.問：電線的材質(zhì)是哪種？

答：四川電纜廠，BV線（銅芯線）。9.問：入住后，水電氣是否同時(shí)開通？

答：是。我們實(shí)際交房是明年4、5月份，就是要所有配套全到位，我們合同簽明年7月份。10.問：電梯有幾部？是什么品牌

答：新天地電梯共有4部，用的是上海永大日立牌。

11.問：電梯速度多快？入住后電梯若需維修或更新，費(fèi)用由誰承擔(dān)？電梯的電費(fèi)誰付？

答：1.75米/秒，電梯維修由物管公司負(fù)責(zé)，費(fèi)用由維修基金支付。電費(fèi)由業(yè)主付。12.問：轎箱的裝修標(biāo)準(zhǔn)？

答：轎箱為高級(jí)發(fā)紋不銹鋼。

13.問：消防系統(tǒng)、放火措施的安全性如何？

答：每層由消防噴淋排煙系統(tǒng)（14.問；有無發(fā)電機(jī)系統(tǒng)？多大功率？

答：有。300KW。

15.問：發(fā)電機(jī)主要滿足什么用電？

答：新天地備用電。

16.問；室內(nèi)裝修是什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：因每個(gè)人的裝修風(fēng)格及裝修檔次不一樣，所以我們交房時(shí)是清水房，但可以為住戶提供菜單式裝修。17.問：墻體可否更改

答：砌墻可以，剪力墻不能改動(dòng)。

18.問：是否提供裝修方案及服務(wù)？若代裝修，是按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？如自己裝修，有無限制？在程序上有什么要求？

答：開發(fā)商為住戶提供菜單式裝修，由住戶自己選擇。開發(fā)商給住戶提供的裝修方案價(jià)格絕對(duì)屬于市價(jià)，并確保質(zhì)量。自己裝修要按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。19.問：土建使用的哪種品牌的水泥？

答：國營大廠。如峨嵋、渠江等水泥確保了工程質(zhì)量。20.問：三表費(fèi)用怎樣繳？

答：水、氣有物管公司按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)每月定時(shí)收取，電費(fèi)由住戶按時(shí)到銀行或物管公司交納。21.問：采用什么樓板？

答：鋼筋混凝土現(xiàn)澆樓板，隔音、隔熱、防滲水效果好。22.問：承重梁、柱、墻體尺寸各是多少？

答：外墻厚20CM，剪力墻厚12CM，使用面積比其他電梯公寓增大了3—4%。23.問；陽臺(tái)面積怎樣算？

答：未封閉的陽臺(tái)以50%計(jì)算，封閉的陽臺(tái)和陰臺(tái)算全面積。24.問：廚房、衛(wèi)生間是否做排水坡度？

答：是的，二布六涂。

26.問：一戶有幾根直撥電話線？

答：有兩部直撥電話線。書房、衛(wèi)生間均設(shè)有分機(jī)插口。27.問：洗衣機(jī)、冰箱有專用電源插座嗎？

答：有。廚房設(shè)有陰臺(tái)上有上、下水管，洗衣機(jī)可固定在此處，而且有專門的電源插座。28.問：空調(diào)、光纖、電視、電話、計(jì)算機(jī)的電器的電源插座和位置在哪些房間有設(shè)置？

答：客廳主臥均設(shè)光纖插座，電話插座，空調(diào)插座，計(jì)算機(jī)插座主要設(shè)在書房。29.問：新天地是否采用網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)？

答：采用：寬帶上網(wǎng)，綜合布線。30.問：有避雷系統(tǒng)嗎？能保證電器使用安全嗎？

答：有，能保證。

31.問：屋頂?shù)姆浪魺崾窃鯓犹幚淼模?/p>

答：剛性屋面，含防水保溫隔熱層。32.問：有排雨措施嗎？

答：雨水采用集中排水。33.問：廚房怎樣排煙？

答：每戶廚房均設(shè)有統(tǒng)一的排煙井道，分主次兩管道。34.問：廚衛(wèi)頂棚的裝修標(biāo)準(zhǔn)？

答：不裝修?，F(xiàn)在買房雖然形成一種趨勢(shì)，但買房還是大多數(shù)人一生中的大事，裝修也要求個(gè)性化，所以我們是全清水，廚、衛(wèi)到時(shí)實(shí)行統(tǒng)一施工，因?yàn)殛P(guān)系到防水。35.問：樓梯及扶手用的是什么材質(zhì)？

答：鐵欄桿，塑料扶手。

36.問：樓層電梯間的裝修標(biāo)準(zhǔn)？

答：臺(tái)灣品牌地磚，墻磚。37.問：有無可視對(duì)講系統(tǒng)？

答：有。我們周邊紅外線圍墻，每戶配有可視對(duì)講系統(tǒng)與保安室聯(lián)網(wǎng)。

六、物管

1.問：物管服務(wù)包括哪些內(nèi)容？提供幾級(jí)服務(wù)？有無專門的物管手冊(cè)給客戶？

答：物管服務(wù)包括保衛(wèi)、清潔、綠化、市政維護(hù)、機(jī)電設(shè)備維修、車輛管理、代收水、電、氣費(fèi)、家政服務(wù)、安全、商務(wù)服務(wù)等。也可根據(jù)業(yè)主委員會(huì)要求增添服務(wù)項(xiàng)目。2.問：費(fèi)用如何收繳，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？

答：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)局規(guī)定收取，暫定1.2元/M2 3.問；自行車庫有多少，在哪個(gè)位置？收費(fèi)嗎？

答：四百多輛，在地面。由物管公司同意制定合理收費(fèi)。

4.問：汽車位的購買價(jià)格如何？可以租嗎？月租多少？

答：原則上是購買，特殊情況可以考慮租用，費(fèi)用由物管公司根據(jù)物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。

5.問：外來車輛如何管理？

答：外來車輛由管理員指定位置停放。

6.問：室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？

答：請(qǐng)參照《裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。

7.問：物管公司何時(shí)正式工作？

答：房屋交付使用前十天正式工作。

8.問：裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)嗎？

答：請(qǐng)施工方帶營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)等級(jí)證書到物管部登記，并交納一定的押金后即可進(jìn)場(chǎng)裝修。

9.問：是否采用智能管理？

答：是。我們采用無紙化管理，二表遠(yuǎn)程，每戶均設(shè)電腦插口，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)，遠(yuǎn)程醫(yī)療等。

10.問：停電時(shí)，電梯能使用嗎？如何及時(shí)排除電梯故障？

答：停電后5分鐘內(nèi)，備用發(fā)電機(jī)即開始工作，確保電梯正常使用。新天地每單元為雙電梯可輪流

日常維護(hù)，保證不會(huì)出現(xiàn)故障。11.問：陽臺(tái)如何防雨防盜？

答：陽臺(tái)有地漏，新天地內(nèi)有保安24小時(shí)巡邏，并配有各類高效輔助體系，保障住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。

12.問：新天地大門是否自動(dòng)開關(guān)？開關(guān)時(shí)間？

答：新天地實(shí)行保安24小時(shí)門衛(wèi)值班，保證用戶出入方便和安全。

13.問：可否為客戶代購物品？

答：可以。

14.問：有無體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所？

答：有。我們讓利150萬后棟一樓610平方米作為小區(qū)住戶的一個(gè)休閑會(huì)所，內(nèi)設(shè)親子游樂室、男女

桑拿、健身房、乒乓球室等13中項(xiàng)目。15.問：有無老年人和兒童娛樂場(chǎng)所？

答：有。我們讓利150萬后棟一樓610平方米作為小區(qū)住戶的一個(gè)休閑會(huì)所，內(nèi)設(shè)親子游樂室、男女桑拿、健身房、乒乓球室等13中項(xiàng)目。

16.問：新天地內(nèi)有無營業(yè)房？怎樣防止小商小販進(jìn)入？

答：有。但與小區(qū)隔開不能進(jìn)入。

17.問：草坪或其他植物會(huì)定期整修嗎？

答：會(huì)嚴(yán)格按照《新天地管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

18.問：房屋有問題找哪個(gè)部門？

答：出現(xiàn)問題原則上都應(yīng)該找物管公司尋求幫助。物管公司會(huì)根據(jù)出現(xiàn)問題的責(zé)任進(jìn)行處理，若在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，維修人員會(huì)免費(fèi)維修，若在保修期內(nèi)，但不是質(zhì)量問題，而是因住戶使用不當(dāng)造成的問題，會(huì)收取維修費(fèi)，超過保修期，也可以找物管公司派人維修，費(fèi)用由客戶承擔(dān)，但費(fèi)用收取屬非盈利性的。

19.問：水壓不夠，樓層高的住戶怎樣辦？

答：新天地配有超大容量水箱，采用多水泵分水源分水段供水。當(dāng)水箱水量減少時(shí)，水泵會(huì)自動(dòng)抽水，保證水箱內(nèi)水量充足。住戶不會(huì)因樓層高而受到影響。20.問：若發(fā)生盜竊，物管公司有無賠償責(zé)任？

答：會(huì)按《新天地管理?xiàng)l例》執(zhí)行。

21.問：垃圾處理方式？

答：按市環(huán)保局規(guī)定，采用袋裝垃圾處理。

22.問：自來水使用的是哪家公司？水質(zhì)是否有保證？

答：成都市自來水公司。

23.問：搬家能否使用電梯？

答：可以使用，但要服從物管公司的統(tǒng)一安排。

24.問：陽臺(tái)可否安裝防護(hù)欄或雨棚？

答：不可以。因?yàn)樾^(qū)四重防盜，保安24小時(shí)保安巡邏。不安裝防護(hù)欄是為了小區(qū)的一個(gè)整體效果，而且陽臺(tái)可以讓你與大自然更清凈。25.問：交房后，物管會(huì)否不定期的舉辦一些業(yè)主參加的活動(dòng)？

答：會(huì)。如住戶聯(lián)誼會(huì)、新天地音樂會(huì)、證券講座、新年游園、健康咨詢等。

26.問：新天地會(huì)為住戶營造什么樣的生活氛圍？

答：營造一種真實(shí)、自然、輕松、和諧、完善、多彩多姿的社區(qū)氣氛。

27.問：新天地的住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會(huì)采取限制措施？

答：我們新天地的業(yè)主均是綜合素質(zhì)較高的人士，這種情況應(yīng)該不會(huì)發(fā)生，如果發(fā)生了，物管公司會(huì)加以制止。

28.問：打的可否直接進(jìn)入新天地大門內(nèi)？

答：不行，為保證新天地有一個(gè)安靜的居住環(huán)境，營運(yùn)車輛是不能進(jìn)入新天地內(nèi)的。

29.問：物管公司對(duì)業(yè)主的承諾如何兌現(xiàn)？

答：由全體住戶選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督。

30.問：新天地內(nèi)能否養(yǎng)寵物？

答：可以喂養(yǎng)，但需向物管公司申請(qǐng)，且具備寵物準(zhǔn)養(yǎng)手續(xù)。

七、法律法規(guī)

1、問：開發(fā)商應(yīng)具備哪“五證”？本新天地的開發(fā)商具備了嗎？

答：施工許可證、規(guī)劃許可證、投資許可證、預(yù)售許可證、土地使用證。具備。

2、問：我是外籍人士，能否在你處購房？

答：可以，但不能辦理按揭。

3、問：購房后多長時(shí)間能拿到產(chǎn)權(quán)？需繳納多少費(fèi)用？

答：按合同規(guī)定辦理產(chǎn)權(quán)，稅費(fèi)按當(dāng)時(shí)政府規(guī)定收取。

4、問：產(chǎn)權(quán)如何辦理？繳費(fèi)情況如何？何時(shí)能辦好產(chǎn)權(quán)？

答：樓盤交付使用后360天內(nèi)，我公司會(huì)先辦理總產(chǎn)權(quán)，然后再辦理住戶分戶產(chǎn)權(quán)。稅費(fèi)為2.5%。其中契稅為1.5%，手續(xù)費(fèi)和登記費(fèi)為1%。

5、問：除房款及產(chǎn)權(quán)稅外，還有無其他費(fèi)用？

答：有天然氣費(fèi)。入住時(shí)只需預(yù)繳相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)、維修基金費(fèi)。

6、問：若采用分期付款，尾款可否等到產(chǎn)權(quán)辦理完畢再交？

答：分期付款的尾款按規(guī)定付清。

7、問：辦理產(chǎn)權(quán)是由公司統(tǒng)一辦還是由我們自己去辦？

答：總產(chǎn)權(quán)由我公司辦理，分戶產(chǎn)權(quán)由客戶和公司一起配合辦理，也可客戶自行辦理。

8、問：面積是怎樣計(jì)算出來的？

答：按國家建設(shè)部規(guī)定辦理，即建筑面積=套內(nèi)建筑面積+應(yīng)分?jǐn)偟墓珨偯娣e。

9、問：辦理產(chǎn)權(quán)以什么面積為準(zhǔn)？

答：按規(guī)定以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)，即以房產(chǎn)測(cè)量部門的面積為準(zhǔn)。

10、問：暫測(cè)面積與實(shí)測(cè)面積有出入時(shí)怎樣處理？

答：以實(shí)測(cè)面積為準(zhǔn)，若有出入，按合同約定處理。

11、問：違約責(zé)任怎樣約定？

答：合同上有明確規(guī)定。

12、問：產(chǎn)權(quán)可否晚一年或更長時(shí)間？

答：只能按國家規(guī)定時(shí)間辦理。

13、問：產(chǎn)權(quán)和約和貸款名字是否一定要一致？可否更改？ 答：兩證上的業(yè)主姓名必須一致（按身份證上的名字）。

14、開發(fā)商要交稅嗎？

答：要交。（營業(yè)稅，增值稅等）

15、房屋的使用年限是多少年？期滿后怎么辦？

答：按國家規(guī)定居住用地最長年限為70年，期滿后若政府同意住戶可繼續(xù)使用，則住戶需向國家繳納相應(yīng)的土地使用費(fèi)。

16、土地權(quán)證怎樣分配？是否分到個(gè)人頭上/

答：可以分到個(gè)人頭上，住戶可在拿到產(chǎn)權(quán)后到國土局辦理土地使用權(quán)。

17、認(rèn)購是什么意思？

答：認(rèn)購分兩種情況，一種是內(nèi)部認(rèn)購。是指在我公司為領(lǐng)到預(yù)售證前，業(yè)主不能簽訂正式售房合同同時(shí)作為已購買我公司房屋的一種憑證。另一種是指領(lǐng)到預(yù)售證后，客戶到我公司進(jìn)行選購房屋時(shí)，作為定金形式簽定的一個(gè)協(xié)議。在規(guī)定期限內(nèi)和合同具有同樣的法律效力，超過約定期限則自動(dòng)失效。

18、如果我現(xiàn)在只能認(rèn)購，那什么時(shí)候可以簽正式合同？

答：簽定認(rèn)購書7天內(nèi)，就可以簽定正式合同，屆時(shí)請(qǐng)您攜帶好認(rèn)購書和您的身份證復(fù)印件和首期款至售樓處（公司）辦理手續(xù)。

19、我想把我的名字換成親屬的名字，可以辦理嗎？需要提供什么資料？

答：若您想把合同換成親屬的名字，只要能提供相關(guān)的親屬身份證明，則可按合同的具體約定辦理。

20、購房合同是否可以公證？費(fèi)用如何？

答：合同可以公證，費(fèi)用自己出。

21、業(yè)主付清房款后，能否拿到房產(chǎn)專用發(fā)票？

答：在辦理產(chǎn)權(quán)證時(shí)換不動(dòng)產(chǎn)專用發(fā)票。

22、若合同用未成年小孩的名字可否？

答：因辦理產(chǎn)權(quán)證是需要身份證復(fù)印件并具備民事責(zé)任，簽合同時(shí)須年滿18周歲，等您的孩子達(dá)到條件后，您可到產(chǎn)權(quán)處去辦理贈(zèng)與手續(xù)，把產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)到小孩頭上。

23、若集團(tuán)或國營企業(yè)公司的購房需要什么手續(xù)或資料？

答：需要帶上公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公章、法人授權(quán)書、法人代表身份證，如法人代表委托他人前來辦理，還需要被委托人的身份證。

八、價(jià)格篇

1、車位是租還是賣，價(jià)位是多少？

答：賣，售價(jià)為6—10萬。

2、一次性付優(yōu)惠最高達(dá)多少？

答：優(yōu)4%

3、按揭是哪家銀行，幾成幾年？

答：省建岷江支行，七成二十年。按揭年限加實(shí)際年齡不得超過男60歲，女55歲。

4、辦理按揭付款后，想改變按揭年限怎么辦？

答：因按揭手續(xù)是由銀行辦理，故按照銀行規(guī)定，需提前向銀行提出書面申請(qǐng)，待銀行同意后方可改變貸款期限（只能提前付款，而不能把時(shí)間延后）。

第五篇：物業(yè)管理答客問匯總

物業(yè)管理答客問匯總（參 考）

編制目的: 作為物業(yè)公司員工和管理人員的必備培訓(xùn)資料,統(tǒng)一回答業(yè)主提出的問題,避免引起不必要的誤會(huì)和糾紛。

本“答客問”為參考性綱要，更多的是各工作人員在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力故要求各工作人員加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握。

答客問提綱：

一、物業(yè)收費(fèi)類

二、物業(yè)服務(wù)類

三、工程類（含二次裝修）

四、安全保衛(wèi)類

五、針對(duì)特殊條款的問題解答

六、入伙類 物業(yè)收費(fèi)類：

● 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費(fèi)？

答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定（《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》

● 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？

答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或EMAIL、FAX的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。

● 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？

答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報(bào)修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會(huì)按本公司的規(guī)定對(duì)您的求助提供力所能及的協(xié)助。

● 我們的信件等郵件怎么接收？

答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號(hào)信等將由客服人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。

● 能否協(xié)助業(yè)主聘請(qǐng)保姆并保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全？

答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時(shí)，要求對(duì)方提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù)小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。

● 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？

答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)?！?為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？

答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。

對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

● 我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？

答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)

的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時(shí)管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

● 物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？

答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行?！?如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？ 答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

● 電梯運(yùn)行噪音問題？

答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會(huì)超標(biāo)?！?底層的屋頂清潔如何管理？

答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作計(jì)劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

● 物業(yè)工程維修承諾多長時(shí)間到位？ 答：接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到位。● 物管公司何時(shí)正式工作？

答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)

● 交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？

答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等。并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗(yàn)收合格后無息退還），具體見《裝修手冊(cè)》。

● 垃圾處理方式？

答：小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取并移交市政環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一清理。● 自來水水質(zhì)如何保證？

答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。

● 搬家是否能使用電梯？

答：部分物品可以，但必須事先通知物業(yè)公司并得到允許。在交房前期裝修期間電梯使用由物管公司統(tǒng)一安排。如果在部分業(yè)主已經(jīng)入住后開始裝修則要事先通過物業(yè)管理處批準(zhǔn)，由物管公司安排時(shí)間并自己做好成品保護(hù)。

● 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會(huì)采取限制措施？ 答：會(huì)。物管公司會(huì)對(duì)該住戶進(jìn)行勸阻。如果無效將動(dòng)用政府相關(guān)部門的力量。

● 出租車可否直接進(jìn)入小區(qū)大門內(nèi)？。

答：不可以。只可以到小區(qū)大門口。特殊情況除外?！?請(qǐng)問商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)？

答：商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購買的房屋，這個(gè)房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財(cái)產(chǎn)。

三、工程類：

● 物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等。

● 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。

● 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？ 答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

● 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？ 答：

1.大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；

2.中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；

3.小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。

● 小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？

答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。

● 小區(qū)供電方式？

答：本小區(qū)為雙路供電方式，在一路供電出現(xiàn)故障停電時(shí)，另一路會(huì)在短時(shí)間內(nèi)切換，完全可以保證本小區(qū)正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。

● 陽臺(tái)是否可以封閉？

答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺(tái)?！?戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？

答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得物業(yè)工程師批準(zhǔn)后方可施工更改。

● 可視對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？ 答: 不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請(qǐng)，煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。

● 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？

答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。

● 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？

答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時(shí)開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。

● 電梯壞了怎么辦？如何及時(shí)排除故障？

答：電梯壞了會(huì)由外包電梯公司出派專業(yè)人員于半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理?！?電梯是否24小時(shí)運(yùn)行？

答：如果只有一部電梯的情況下將保證24小時(shí)運(yùn)行。如果有多部電梯同時(shí)運(yùn)行的情況下將在使用者相對(duì)較少的時(shí)段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。

● 電梯多長時(shí)間檢修一次？檢修需要多長時(shí)間？是否會(huì)影響住戶？ 答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開人流高峰期（一般是在夜晚），不會(huì)影響住戶使用電梯。

● 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過房？

答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個(gè)別問題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。

● 房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？

答：小區(qū)房屋是按照國家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。

● 廚房處是否做防水？

答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來支付。

● 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心?！?可否安裝太陽能熱水器？

答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。

● 哪些公共面積可分?jǐn)偅?/p>

答：公共面積分?jǐn)偠嗌?，是購房人普遍關(guān)心的一個(gè)問題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的《商品房銷售面積計(jì)算及公

用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則（試行）》。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分?jǐn)偯娣e以供用戶參考。公用建筑面積分?jǐn)偟脑瓌t為： 1．商品房公用建筑面積的分?jǐn)傄源睘閱挝?。每套商品房?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。2．為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分?jǐn)?；為局部范圍服?wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)偂６啻畏謹(jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計(jì)算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。3．公用建筑面積分?jǐn)偤螅粍澐指魈咨唐贩繑偟媒ㄖ娣e的具體部位，任何人不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能?？煞?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e： 1．大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機(jī)房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機(jī)房、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè)備用房； 2．套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。不應(yīng)計(jì)入的公用建筑空間

1．作為人防工程的地下室、倉庫、機(jī)動(dòng)車庫、非機(jī)動(dòng)車庫、車道、供暖鍋爐房，單獨(dú)具備使用功能的獨(dú)立使用空間； 2．售房單位自營、自用的房屋。其他購房人受益的非經(jīng)營性用房，需要進(jìn)行分?jǐn)偟?，?yīng)在銷（預(yù)）售合同中寫明房屋名稱、需分?jǐn)偟目偨ㄖ娣e。售房單位在銷（預(yù)）售商品房時(shí)，在銷（預(yù)）合同（含補(bǔ)充協(xié)議）中應(yīng)明確商品房銷售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請(qǐng)對(duì)已竣工商品房銷售面積進(jìn)行計(jì)算，因分?jǐn)偟牟糠止媒ㄖ騾⒓臃謹(jǐn)偟钠渌唐贩可形纯⒐?，需要以?guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對(duì)于先行計(jì)算的商品房銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實(shí)測(cè)的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房價(jià)不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實(shí)際售價(jià)退款。商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分?jǐn)?，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分?jǐn)偂?/p>

● 誰是解決住宅質(zhì)量問題的責(zé)任單位？

答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰開發(fā)、誰負(fù)責(zé)”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動(dòng)地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問題。

● 新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求

答： 1)住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。

2)住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時(shí)施工用電和其他不符合要求的用電。衡陽佳和物業(yè)管理有限公司

3)住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時(shí)無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時(shí)性排放措施。

4)住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。

5)居住區(qū)及居住小區(qū)按照規(guī)劃要求配建公交站。暫未建成的居住小區(qū)與公交、地鐵站點(diǎn)距離超過2公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車輛。

76)住宅周邊做到場(chǎng)地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設(shè)施。

經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機(jī)關(guān)按幢頒發(fā)《住宅交付使用許可證》 ● 公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。

裝修類

.裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？

答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計(jì)圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。

提出申請(qǐng) 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（3個(gè)工作日）交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證” 完工報(bào)驗(yàn) 退裝修施工證及證件押金。

.裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)?為什么要收裝修保證金？ 答: 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。

● 裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀部分（陽臺(tái)、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

● 收樓后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？

答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊(cè)》里會(huì)有詳細(xì)的說明。

● 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？

答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。

● 裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？

答：根據(jù)國家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。

● 業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題

答：“《裝修手冊(cè)》里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號(hào)碼是：0734—

● 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？

答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時(shí)根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

● 如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門的開關(guān)？

答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會(huì)影響到屋門的開關(guān)。

● 我想把室內(nèi)的可視對(duì)講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器）移一移，可不可以？

答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果）

● 我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？

答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在《裝修管理手冊(cè)》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請(qǐng)您需報(bào)裝修部審批。

● 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂花園是否屬于全體業(yè)主共有？

答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來說，屋頂是屬于共有部位；但在實(shí)際情況中，視具體情況區(qū)分，比如本小區(qū)有些屋頂就設(shè)計(jì)成了陽光花房，主要是由頂層的業(yè)主在使用。

● 什么單位裝修需向消防部門申請(qǐng)？

答：寫字樓、酒店、銀行等商業(yè)單位您在進(jìn)行裝修施工前，請(qǐng)務(wù)必提前14個(gè)工作日向消防局申請(qǐng)消防報(bào)批。需要的資料請(qǐng)向物業(yè)管理處索取。

● 我的裝修垃圾如何清運(yùn)？

答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照《裝修手冊(cè)》規(guī)定的時(shí)間。

● 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？

答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。”

● 裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

● 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。

● 業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）

● 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？

答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。

● 裝修人員可以在我家住嗎？

答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場(chǎng)?！?衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。

● 陽臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。

● 業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？ 答：不可以改造。

四、安全保衛(wèi)類：

● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？

答：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問題時(shí)盡可能減少損失。

● 裝修期間如何控制人員出入？

答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入?！?小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？

答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場(chǎng)、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫安裝停車場(chǎng)職能管理系統(tǒng)。

其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。

● 陽臺(tái)如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？

答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的：

1）對(duì)講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對(duì)講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。

2）可視監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。

3）周界報(bào)警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動(dòng)式紅外線報(bào)警探頭，在小區(qū)安保中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。

5）巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式，安管中心進(jìn)行全天候管理。

除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時(shí)巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。

● 怎樣防止小商小販進(jìn)入？

答：大門門崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問。通過后方可進(jìn)入小區(qū)。

● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？

答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對(duì)此行為予以認(rèn)可。《中華人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人

要求補(bǔ)償?shù)模梢载?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。”物業(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：

1、為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；

2、為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；

3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。

● 門禁系統(tǒng)的安全性能如何？

答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見住宅使用說明書及產(chǎn)品合格證）；

● 交樓時(shí)安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？

答：針對(duì)這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時(shí)的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全?？梢晫?duì)講、安防系統(tǒng)竣工后會(huì)開始正式啟用。

● 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

答：智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動(dòng)化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)不問斷監(jiān)控。一般來說，安防報(bào)警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報(bào)警、對(duì)講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。

五、針對(duì)特殊條款的問題解答

● 業(yè)主若不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》承諾書將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。

六、入伙

● 收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？

答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委

托書、照片，及交費(fèi)發(fā)票。

費(fèi)用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊某跹b或開通費(fèi)等。具體情況會(huì)在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細(xì)說明。

● 業(yè)主未帶身份證原件

答：

1、詢問其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。

2、如均未帶應(yīng)向其解釋無法辦理入伙手續(xù)，指引其向收樓現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T咨詢。

● 入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》）

答：請(qǐng)業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對(duì)《個(gè)人住房擔(dān)?！吹盅?、保證〉借款合同》原件），并核對(duì)入伙業(yè)主名單。

.名單上有房號(hào)，但未帶合同原件的，請(qǐng)業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。

3）具備入伙資格業(yè)主的但名單上沒有的，向業(yè)主簡要說明，并通知現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。銷售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)

答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書

答：無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明?！?授權(quán)委托書未進(jìn)行公證

答：向代辦人聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名筆跡無誤后可繼續(xù)辦理。

● 業(yè)主為未成年人的

答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類同3）。

● 如業(yè)主詢問“為什么要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”

答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

● 如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

● 如業(yè)主詢問“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？”

答：“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國家建設(shè)部示范文本制定的。”

“臨時(shí)管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的臨時(shí)管理規(guī)約?！?/p>

“《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止。

● 如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項(xiàng)說明作用及對(duì)業(yè)主有益之處。說明“物業(yè)管理?xiàng)l例第23、25條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。

● 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理?！?如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”

答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理?！?業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金

答：“由于我們現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓無法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒

解?！?/p>

“您可以先到附近銀行取款，回來后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)?！?將該業(yè)主的《入伙工作》單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

● 如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費(fèi)手續(xù)?”

答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收。”業(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理。

● 如業(yè)主詢問“收取的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價(jià)局備案報(bào)批手續(xù)？” 答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)報(bào)備手續(xù)。” ● 業(yè)主詢問整改問題何時(shí)可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?/p>

● 業(yè)主詢問二期施工是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾? 答：“二期施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與一期隔離封閉管理，二期小區(qū)施工在明年三月份基本可以結(jié)束，這個(gè)期間內(nèi)業(yè)主大多在進(jìn)行裝修，業(yè)主入住后，我們會(huì)和施工單位嚴(yán)格控制施工噪音?！?/p>

● 業(yè)主詢問“整改小區(qū)如使用水/電,如何結(jié)算費(fèi)用?”

答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)我們會(huì)再核驗(yàn)一次水、電表，今后計(jì)收水電費(fèi)會(huì)依照第二次水電表度量開始計(jì)算?！?/p>

● 業(yè)主詢問“業(yè)主資料如何管理,是否會(huì)泄露?”

答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進(jìn)行處罰甚至予以辭退?！?/p>