第一篇：項目統(tǒng)一話術(shù)(答客問)

陽光城項目百問

合作形式 建筑硬件設(shè)計

1、陽光城商業(yè)項目建筑物總面積約40萬平方米，其中商業(yè)面積25萬平方米，共6層。

2、陽光城商業(yè)項目是大型城市綜合體、全部建筑為框架結(jié)構(gòu)。

3、停車場位置、數(shù)量—預(yù)計暫規(guī)劃設(shè)計少量地上停車場，地下停車場分布在負一樓大部分（負一樓還包含大型超市、游泳館地下部分區(qū)域）總量約為1500個左右。

4、陽光城商業(yè)項目設(shè)有貨車專用進出口，現(xiàn)規(guī)劃圖紙上倉庫規(guī)劃可以做調(diào)整。

5、項目目前有專用的貨梯，滿足樓上大型婚宴和餐飲需要。

6、在規(guī)劃業(yè)態(tài)確定的范圍內(nèi)能提供上下水、天壤氣、隔油池等設(shè)施。

7、陽光城商業(yè)項目內(nèi)部設(shè)有室內(nèi)中央空調(diào)，集中制冷，制熱。

8、商街設(shè)計以U字行動線為主。

9、商街柱間距大約為8.4米，柱尺寸基本是700*700，局部地方有改動。

10、消防設(shè)施：提供符合商場交房標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施（公共區(qū)域設(shè)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)），尤其在陽光城商業(yè)項目中庭位置安裝智能化滅火系統(tǒng)（該設(shè)備耗資百萬以上）。商戶進行二次裝修時，應(yīng)按消防規(guī)定要求進行，費用由商戶自行負責(zé)。

11、陽光城商業(yè)項目交房標(biāo)準(zhǔn)：店鋪內(nèi)部不裝修為結(jié)構(gòu)交付狀態(tài)，公共區(qū)域部分：地面進口天然石材，進口或合資高級人造石；墻、柱為進口天然石材，進口或合資人造高級石材，不銹鋼等；造型吊頂，玻璃頂棚，LOE玻璃，遮光系統(tǒng)。設(shè)置中央空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)、消防系統(tǒng)、應(yīng)急照明、智能化樓宇自控及安防系統(tǒng)。配置完善、實用的洗手間。設(shè)部觀光客梯、部貨梯及共臺自動扶梯。

12、陽光城商業(yè)項目為一層71間，二層 74 間，三層 67 間，四層 50 間，五層 57 間，六層 1 間，地下一層7間，近327 間商鋪。

13、單鋪的面積從20.08-2250平方米不等，同時可根據(jù)租戶要求進行連租。

14、陽光城商業(yè)項目層高為：一層-6.6米，二---六層-5.5米，地下一層層高4.2米。

15、陽光城商業(yè)項目每個商鋪均可獨立開門。

16、隔斷墻為砌塊或雙層石膏板，按公司最后確定的裝修標(biāo)準(zhǔn)確定。

17、商鋪的門為玻璃地彈門。

18、原則上不可以拆改隔斷墻和玻璃門，但在租賃時，如發(fā)生連租而引致面積調(diào)整的，可視實際情況而定。

19、每個商鋪設(shè)獨立電表，嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)用電收費標(biāo)準(zhǔn)（基本按照100 W/m2設(shè)置）。20、每個商鋪按照統(tǒng)一營業(yè)時間經(jīng)營。

21、陽光城商業(yè)項目各樓層、每個商鋪租金價格都不一樣，以最終招商公布的價格為準(zhǔn)。

22、商鋪內(nèi)的水、電等能源費采取分戶計量，商戶自行承擔(dān)費用，商戶應(yīng)按管理公司書面通知直接向管理公司支付。

23、餐飲商戶于2017年1月15日進場裝修，非餐飲商戶于3月15日進場裝修。

24、進場裝修：須辦理設(shè)計圖紙報批手續(xù)、施工隊資質(zhì)審核及進場施工報批手續(xù)，并交納進場施工押金。

須自行申報二次裝修的消防報批，裝修完成后由管理公司驗收合格批準(zhǔn)后投入使用。裝修費用由商戶自行承擔(dān)。

25、裝修期免收租金和物業(yè)管理費。但應(yīng)支付水電管理費用。

26、商鋪公攤面積由政府權(quán)威部門統(tǒng)一按法規(guī)測定的室內(nèi)公共區(qū)域。

27、各層商鋪經(jīng)營有業(yè)種限制：客戶必須嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)公司對整體商場經(jīng)營管理的使用要求，保證限于經(jīng)營男女服飾、兒童服裝及用品、休閑和運動服裝及用品、化妝品、鞋帽、箱包、珠寶、首飾、工藝品、鐘表眼鏡、沖印、藥店、文體用品、婚紗攝影等。若需經(jīng)營前述范圍以外的商品，則必須事先經(jīng)由陽光城商業(yè)項目管理公司書面確認(rèn)同意。

28、爭得管理公司同意后可以多鋪連租。

29、租金價格不含物業(yè)管理費。30、商戶進場裝修時間、開業(yè)時間：

進場時間——2016年9月15日開始； 開業(yè)時間——預(yù)計2017年6月18日。

31、租賃期限為1—3年。

32、租金支付方式為押二付三

33、合作方式以租賃為主。

34、對承租商戶有什么要求：

（1）承租者所經(jīng)營品牌在國內(nèi)享有一定聲譽和知名度。

（2）能夠提供與所經(jīng)營商品有關(guān)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、品牌代理證明、產(chǎn)品合格證、商品質(zhì)量檢驗合格報告、法人授權(quán)委托書、地址、電話等。

（3）進口商品能提供海關(guān)檢驗手續(xù)、完稅證明及中文標(biāo)識。（4）承租者所提供必須是品質(zhì)優(yōu)良、價格合理、最新流行的商品。（5）承租者應(yīng)提供所經(jīng)營商品的文字和圖片資料。（6）承租者為為所經(jīng)營商品的源頭廠家或總經(jīng)銷、總代理。（7）承租者應(yīng)有統(tǒng)一形象裝修，并符合現(xiàn)代商場形象裝修要求。

35、不允許承租者轉(zhuǎn)租。

36、承租商戶自行辦理工商證照，承租商戶自行使用相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照及對外發(fā)票，并自行負擔(dān)相應(yīng)的所有稅務(wù)，稅務(wù)方面的優(yōu)惠政策按國家法律法規(guī)要求執(zhí)行。

37、租期開始日期為開業(yè)日或合同確定實際計租日。

38、如商戶有確切承租意向，可與陽光城商業(yè)項目管理有限公司簽訂“租約確認(rèn)書”并繳納相應(yīng)定金，以確保意向條件商鋪的保留。

39、商戶租賃商鋪經(jīng)營與同百貨聯(lián)營相比，有著很多的經(jīng)營優(yōu)勢：（1）（2）（3）利于品牌形象的塑造； 可以掌握經(jīng)營自主權(quán)；

省去巨額的通路費用（進店費、店慶贊助費、結(jié)帳手續(xù)費、關(guān)系

維護支出等等）；（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）貨款回籠及時；

可以爭取優(yōu)惠的稅費政策； 利于開展團購業(yè)務(wù)，吸引加盟客； 費用透明；

經(jīng)營的長期性與穩(wěn)定性；

地段優(yōu)勢及業(yè)態(tài)組合優(yōu)勢帶來大量人流人氣； 一流的專業(yè)化管理團隊提供管理服務(wù)。

40、商鋪租賃合同一經(jīng)簽訂，雙方均應(yīng)守約，租金價格不會調(diào)整。

41、商鋪原則上按甲、乙雙方簽訂的品牌經(jīng)營，如要調(diào)整或增加，須經(jīng)過管理公司協(xié)商認(rèn)可。

42、商場不采取統(tǒng)一收銀。

43、物業(yè)管理費具體不超過—45——元/平方米（套內(nèi)建筑面積）/月。

主要包含的服務(wù)項目有：（1）（2）（3）（4）（5）公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)； 綠化養(yǎng)護管理； 公共區(qū)域清潔； 保安；

商場公共區(qū)域水、電等能源費以及商場所有區(qū)域的中央空調(diào)費等。

44、物業(yè)管理費的支付方式為押二付三。

45、物管費起始收取按合同約定的計租日或開業(yè)日，暫無優(yōu)惠政策。

46、管理公司有專業(yè)的企劃部門，將針對商場的實際經(jīng)營情況制定各類宣傳推廣活動，具體詳見當(dāng)時推廣計劃

47、開業(yè)后發(fā)生的退換貨工作由商家與顧客自行協(xié)商，如發(fā)生投訴情況，管理公司可根據(jù)消法及其他國家相關(guān)規(guī)定，協(xié)同商家處理。

48、地下停車場暫定收費，根據(jù)公司政策隨時調(diào)整。

49、各商戶營業(yè)員自行培訓(xùn)專業(yè)技能，管理公司在開業(yè)前會統(tǒng)一組織各商戶進行相關(guān)經(jīng)營培訓(xùn)。50、營業(yè)員工資福利由各商戶自行解決。

51、管理公司會征詢各商戶意見，如能達成共同意向，管理公司可組織統(tǒng)一購買營業(yè)員的服裝，但費用由商戶自行承擔(dān)。

52、陽光城商業(yè)項目收費項目是透明的。

53、商場設(shè)有總服務(wù)臺。

54、商鋪丟失如在商場營業(yè)時間內(nèi)，由于商戶自身疏忽，而造成財產(chǎn)損失的，由該商戶自行負責(zé)。如在非營業(yè)時間發(fā)生的財產(chǎn)損失，則由管理公司與商戶共同協(xié)商處理。

55、管理公司將設(shè)置專用意見箱或總經(jīng)理意見箱，每日按時收集，在核實清楚后，進行相應(yīng)處理并將處理方式及時反饋至投訴人并選擇典型案例進行公示。

56、商鋪店招是否有統(tǒng)一指定位置，具體制作由商戶上報審批合格后，方可施工。

57、陽光城商業(yè)項目設(shè)有戶外、場內(nèi)廣告。

58、陽光城商業(yè)項目會根據(jù)經(jīng)營狀況，組織大型活動滿足商戶所需。

2016年1月26日

第二篇：銷售《100問300答》話術(shù)

銷售《100問300答》話術(shù)

1、價格太貴了

a、老板我很認(rèn)同你的觀點，我們茶的價格貴是和統(tǒng)一的比還是和娃哈哈的比??？娃哈哈就不要比了，做寶馬和坐夏利的感覺是不一樣的，茶，我們的是全國最專業(yè)的且全國統(tǒng)一售價，所謂“一分錢一分貨”。

b、老板你OUT啦，你知道我們水現(xiàn)在的價格嗎？我們的550ml水折價起來才0.56元/瓶，1.5升水折價才1.2元/瓶，和其他的水比我們有1-品牌優(yōu)勢，2-價格優(yōu)勢，3-品質(zhì)優(yōu)勢。你不賣老康的水，是你虧??！

c、當(dāng)然，拿名牌店的衣服和雜貨鋪的衣服相比，價格會有一些差異，但是我想老板您也會選擇名牌的。更何況我們賣的是飲料是食品，質(zhì)量問題很重要。

2、不如統(tǒng)一的好賣

a、老板你看一下店里面，我們康師傅有10個品項在賣，統(tǒng)一就只有一個綠茶，怎么可能比我們的好賣

b、老板，好不好賣是看顧客選不選我們的，你只要按照我的方法陳列，保證好銷，何況你以前也沒買過，賣過了才知道嘛！這樣吧，咱先賣這四個新品，各開一件，好賣了咱再多定些

c、:統(tǒng)一確實賣得也不錯，但你可以看一下，現(xiàn)在買康師傅產(chǎn)品的消費者越來越多了，康師傅的消費者越來越多，那么統(tǒng)一消費者則自然越來越少。您說哪個好賣

3、不夠統(tǒng)一的好喝

a、我們康師傅綠茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又經(jīng)過大眾的口味測試一，得到一致肯定

b、老板，統(tǒng)一的好不好喝，我們不知道，但在全國來說，我們的茶是最專業(yè)的，每一瓶茶都是用茶葉精心泡制出來的，保證原汁原味，愛喝綠的人都會首選帶蜂蜜的原汁原味的綠茶。

c、現(xiàn)在消費者的口味越來越刁鉆了，我們康師傅現(xiàn)在不斷的推出新口味來迎合消費者，統(tǒng)一今年還沒有出過新品呢

4、你們的產(chǎn)品包裝不夠統(tǒng)一和娃哈哈的好看

a、貨好賣有利潤才是關(guān)鍵，我們的產(chǎn)品消費者就是愛買，再漂亮的包裝味道不好也賣不出好價錢，老板做生意講究品質(zhì)品牌，再說我們的產(chǎn)品也是得到多數(shù)人認(rèn)可的，知名度很高值得信賴

b、我們的包裝是經(jīng)過多次改版，經(jīng)過市場調(diào)研，最后才確定下來的，從現(xiàn)在的消費者對我們公司的產(chǎn)品包裝喜愛度來看，我們的包裝是最受消費者喜歡的，受消費者喜歡的包裝才是最好看的c、你看市場上有很多廠家剛進入茶飲料生產(chǎn)或因產(chǎn)品不好賣最后需要改包裝的時候，包裝都是仿造我們公司的產(chǎn)品包裝的，說明什么，當(dāng)然是說明我們的包裝是最受消費者接受的，所以說我們的產(chǎn)品包裝是最好看的5、人家統(tǒng)一的又好賣又賺錢，我為什么要賣你們的？

a、統(tǒng)一現(xiàn)在33塊一件，我們現(xiàn)在29.5元一件，品牌力度差不多，哪個能賺錢，老板你心里有數(shù)

b、做生意要有種先知先覺的能力才能賺更多的錢，你看全世界都知道，現(xiàn)在康師傅比統(tǒng)一好賣很多，只是現(xiàn)在暫時在廣西某些地方統(tǒng)一比康師傅好賣，但以現(xiàn)在的速度，不出今年年底，康師傅肯定會比統(tǒng)一好賣，小環(huán)境是會受大環(huán)境影響的，如果你現(xiàn)在開始就賣康師傅，未來你的生意才能得以更好的延續(xù)

c、所謂的利潤不止建立在單支的利潤上，更何況現(xiàn)在康師傅的進貨價要比統(tǒng)一的低，還要建立在整體銷量上，單支利潤一樣的情況下，銷量越大利潤就越多，目前康師傅在你這里銷量是和統(tǒng)一的差不多，但你要看到未來的趨勢，未來的趨勢就是康師傅要比統(tǒng)一的要賣，這是從其他區(qū)域的經(jīng)驗和我們公司業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神上看都可以看出來

6、還有很多貨，暫時不要

a、現(xiàn)在天氣越來越熱，你現(xiàn)在的庫存都不夠維持2天了

b、我們康師傅的貨現(xiàn)在很缺，而且又有力度，你現(xiàn)在不訂貨是你的損失啊

c、老板你看一下（CRC），你這個星期銷量50箱，現(xiàn)在才剩20箱，庫存已經(jīng)遠遠不夠了

7、今天進了很多貨，現(xiàn)在不夠錢進貨哦

a、老板你是今天訂貨我們明天才送貨到，你再多賣一天貨又有資金周轉(zhuǎn)了

b、你看康師傅現(xiàn)在進貨有大力度贈送，你進我們的貨賺錢多，別的品牌的貨你可以少下一點

c、老板你看你今天訂貨10箱，總共才295元，都不是你賣一條煙的錢，明天送貨到的時候你肯定現(xiàn)金的8、冰露水現(xiàn)在比你們的便宜多了，才12元/箱，你們的還要14元/箱

a、老板，冰露水確實是便宜，但我們的水得到消費者的認(rèn)可，賣得多，你進貨回轉(zhuǎn)得快，我們賣完5箱的時候，冰露還沒有賣完1箱，老板你說誰的賺錢？

b、老板，14元/箱只是我們的開單價，我們這個月還有大力度贈送，折后價比冰露還便宜

c、我們康師傅水是550ml的冰露才500ml,同樣的賣價，顧客喜歡買誰的？況且我們單瓶價格和他們差不多

9、你們的水只能賣1元，賣不了1.5元，利潤沒有娃哈哈的高

a、老板，我們的水也是賣1.5元的，利潤肯定高過娃哈哈啦

b、老板你看現(xiàn)在顧客都是買1元的水多，10個顧客有8個是買1元的水的，1元水系列屬我康師傅最好賣，所以老板你說誰最賺錢

c、老板，你看（CRC）你這個星期賣了30件我們的水，你哇哈哈總共才賣5件，你說誰有錢賺？

10、娃哈哈的綠茶便宜、開箱又有獎

a、娃哈哈綠茶是便宜，金利來和雜牌的衣服都賣一樣的價格，你買哪個？

b、娃哈哈09年的貨你也是賣到上個月才完，再便宜又能賺多少？

c、康師傅茶系列你一個月賣30件，娃哈哈一個月賣不到1件，老板他一件賺得比我們30件的還多？

11、你們的茉莉花茶沒有統(tǒng)一的茉莉冰醇好喝

a、我們的茉莉系列是經(jīng)過上萬人的口味測試，得到大家的口味認(rèn)可才推出的b、我們的茉莉系列有兩個口味（低糖、高糖），符合各種口味需求的消費者，統(tǒng)一他就一個口味

c、老板，好喝也要好賣才行，你看一下你這個月的銷量康師傅茉莉系列每個口味各10箱，茉莉冰醇才賣3箱

12、進你們的貨都沒送，你看我進娃哈哈（統(tǒng)一。。）都有送，我還不如賣他們的a、老板，如果我們公司將進貨價提高了，然后贈送給你，你愿不愿意？

b、老板，我們公司所有的產(chǎn)品都是直接出底價，所以沒有搭贈

c、老板，你看我們公司在旺季出了大力度的活動，千年難逢的機會啊

13、路上沒人，賣給誰？你幫我去搶一個人來買呀

a、老板你這個店的位置這么好，人流這么大，你還講沒有人？

b、老板你可以多經(jīng)營一些其他的生意（如：增加雙色球打獎機）來吸引更多的客戶，這樣你就不愁沒有客人了

c、老板，你們生意做這么久了你人緣又好，固定顧客越來越多，你還愁沒人？

14、別煩我，我要睡覺（看電視）

a、你先休息，我先到拜訪隔壁的客戶再來拜訪你

b、這是我的電話，你看一下有什么缺的打個電話給我，我們的貨馬上送到

c、剛看了一下你的倉庫沒什么貨了，這是我根據(jù)我們最新的力度給你下的訂單，就耽誤你2分鐘的時間看一下

15、你們的果汁一點都不好賣

a、老板目前市場上最好賣的果汁就是康師傅了，口味多元化可供更多的消費者選擇

b、我們的每日C葡萄汁是7月份的貨，哪家的果汁比我們的日期新鮮

c、老板，你這個月一個每日C葡萄汁就賣了5箱，你還講我們的果汁不好賣？

16、你們的牌子不夠響

a、老板你看一下有多少個飲料品牌可以上中央電視臺做廣告？我們康師傅就是其中的一家

b、我們康師傅從方便面到飲料都賣得相當(dāng)火爆，有哪個廠家能和我們康師傅比？

c、哪個電視臺沒有我們康師傅的廣告？全國茶飲料我們康師傅占了80%以上，還不夠響？

17、你們都給對面那家賣了，還要我賣嗎？

a、老板這你就不知道了，別的店的老板教我，店內(nèi)的產(chǎn)品一定要比對面或隔壁的店多，這樣才能更好的吸引顧客

b、我們的產(chǎn)品就是好賣大家才都爭著賣，如果誰都不賣的產(chǎn)品老板你敢賣嗎？

c、隔壁的老板就是怕你生意做得比他好，才有新品就進貨，要和你競爭啊

18、我跟你們進貨有沒多送一點呀

a、老板你放心啦，只要你和我要貨，我都按照公司最大力度給你送

b、老板你看，我們公司有什么送的我沒有送給你？前幾天不是剛送了太陽傘給你嗎？

c、我們10年的力度是這幾年了最多最大的了，老板你今年賣我們的產(chǎn)品也賺不少了

19、很多產(chǎn)品都有代銷，你們也要給我代銷，代銷就幫你們賣

a、老板代銷的產(chǎn)品都是回轉(zhuǎn)慢，不好賣的，我們的產(chǎn)品銷的這么快，還需要代銷？

b、我們的經(jīng)銷商都是存錢在公司排隊著等貨的，貨都不夠搶，還需要代銷？

c、產(chǎn)品代銷是由于難賣、賣不掉導(dǎo)致你資金回轉(zhuǎn)慢，康師傅的產(chǎn)品您都沒有庫存了

20、這產(chǎn)品都賣不出去，都是我自己喝掉的a、老板你喝掉的？代表還是好喝啊，如果不好喝的話，你就退給我們了

b、我們今年投入的廣告是去年的三倍，公交車4輛就有一輛做康師傅的廣告，還有我們今年15億瓶的回饋消費者，你還擔(dān)心賣不出去？

c、開玩笑，現(xiàn)在康師傅已經(jīng)不是幾年前的康師傅了，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品供不應(yīng)求，消費者到處找著買，你如果賣不掉，立刻給我電話，我叫隔壁的老板過來調(diào)貨

21、這貨快過期了，幫我換掉，不換掉不進貨了

a、老板你放心啦，我每個星期都來你這里拜訪的，我?guī)湍惆沿涥惲械奖淅锩?，如果還是賣不出去，下次來拜訪你的時候我?guī)湍銚Q掉

b、老板你上次那些過期的貨我都幫你換掉了，這些你還擔(dān)心？有事你隨時打我電話

c、放心老板，沒有賣不掉的貨，多放點到冰箱里去，放在顯眼的位置，做好清潔就可以了

22、我已經(jīng)賣你們的產(chǎn)品很多種了，不要那么多種產(chǎn)品了，沒地方放

a、老板我們的產(chǎn)品每支都是最好賣的，所以你才進我們那么多產(chǎn)品??？賺錢的產(chǎn)品你多進幾種不是更好？

b、品種多，選擇才會多，每個人的口味都不一樣，不同的產(chǎn)品適合不同的人，這樣你生意做得才會越來越興隆

c、多一個品種就多一點選擇,現(xiàn)在的顧客都喜歡去產(chǎn)品齊全的店去購物,產(chǎn)品多也意味著能夠吸引更多客源,生意才會越來越紅火!

23、賣你們的產(chǎn)品那么多了，其它產(chǎn)品不用賣啦

a、我們的產(chǎn)品這么好賣，你還需要賣別人的嗎？

b、今年我們新上市的四只新品都賣到斷貨，更不用講其它老的產(chǎn)品了，你看冰箱都放不進去了，其它產(chǎn)品你就暫時不用考慮了

c、現(xiàn)在所有的飲料沒有哪個賣得比康師傅好，其他老板做生意都是先選擇康師傅，如果冰箱、貨架上還有位置再考慮其他廠家的產(chǎn)品

24、給我做個雨棚好不好

a、我們公司的店招、雨棚等都是在4月份前提報的，現(xiàn)在申請會比較困難,不過如果說今年你這邊康師傅的銷量大的話,明年申請做就會容易多了!

b、我們公司的店招、雨棚等都是在4月份前提報的，10年的提報時間已經(jīng)過去了，如果你想做，我?guī)湍闵暾堃幌?1年的c、我們公司做店招、雨棚都是由上一年客戶的配合度和銷量來申請的，你今年多幫我們賣點產(chǎn)品和把我們的冰箱100%陳列好，明年一定給你做

25、我進了貨賣不掉，你們幫不幫我換

a、老板你就放心吧，我和你合作一年了，每個星期都來，你還擔(dān)心我？

b、你只要幫我擺進冰箱，如果一個月賣不完，而你又不想賣這個品種了，我就給你換成紅茶，綠茶，你就放100個心好了。

c、老板你開店這么久，你店內(nèi)有康師傅的產(chǎn)品賣不掉、過期、我們不換照成你損失的？

26、價格再便宜點，我?guī)湍氵M幾箱

a、老板,我們的價格都是公司這邊根據(jù)市場情況來規(guī)定的,我們不可能隨便改的呢,到時候公司查我們是要受罰的,而且整個市場都是這個價格,沒有比我們廠家更便宜的了!

b、我們現(xiàn)在執(zhí)行的是今年最大的力度了，活動時間就快結(jié)束了，再不要就沒有了

c、你賣我們的產(chǎn)品是最有錢賺的，因為我們的產(chǎn)品比其它飲料產(chǎn)品更優(yōu)惠、更好賣

27、現(xiàn)在生意難做啊，下次說

a、難做還是要做下去的，如果不做什么都沒有，貨可以根據(jù)實際銷量安排，賣多少進多少

b、做生意的目的就是賺錢，而現(xiàn)在賣我們康師傅產(chǎn)品給你最大的優(yōu)勢就是賺錢，你還等什么？

c、生意難做就更應(yīng)該賣康師傅，很多老板都說現(xiàn)在拿到康師傅的產(chǎn)品就是就像拿到了金子，想不升值都難

28、訂了這么久的貨，為什么沒有送貨？

a、我們公司的訂單都是24小時送貨的，如果24小時送貨不到，打電話給我我?guī)湍愀愣?/p>

b、最近我們康師傅產(chǎn)品由于好賣導(dǎo)致經(jīng)銷商倉庫庫存緊缺，你定的貨現(xiàn)在正在下貨，稍后我催經(jīng)銷商趕緊送過來

c、老板，你的貨還沒送的嗎，也沒見您說，我還以為送了，我馬上給你問一下，原來昨天送你貨的是新來的工人，找不到你這，我叫經(jīng)銷商安排另一個工作給你送來，很快就到了。29、現(xiàn)在有什么活動啊，等有活動再說

a、老板，看來你還不了解情況，現(xiàn)在我們經(jīng)銷商倉庫問口都堵了一群人在那里搶貨了，貨都沒得賣了，不漲價就算不錯了

b、我們現(xiàn)在康師傅500系列產(chǎn)品缺貨嚴(yán)重，經(jīng)銷商打款10天了還沒有排到貨，你要訂貨就抓緊了

c、老板你現(xiàn)在拿到康師傅的貨就是拿到了錢，你要等更大的活動那時候錢都給別人賺走了

30、老板不在，等老板來了再說

a、你今天訂的貨明天才送嘛，我給你下了單，等他回來你拿給他看，如果有改動的就給我電話，不改就按單送。

b、不用等啊，以前我經(jīng)常給老板下訂單，都是我寫好給他的，現(xiàn)在倉庫貨源很少了，我就照上次的訂單給他下一組，麻煩你告訴他一下

c、小妹我知道店內(nèi)一直都是你在進貨的，我們現(xiàn)在做的是最優(yōu)惠的價格，而且我們倉庫的貨已經(jīng)不多了，你再不定就沒有了

31、你們都說能換，到產(chǎn)品過期了，就不見你們?nèi)肆?/p>

a、放心了老板,我們都固定安排時間來你這里的,如果有產(chǎn)品近期的,只要你說一聲，如果確實買不掉,我肯定幫你換,再說了.現(xiàn)在天氣那么熱,近期的不會有多少瓶,我不會就為了那幾塊錢就不來你這了把?放心,如果有什么你直接打電話給我就好了,我肯定幫你解決!

b、康師傅是正規(guī)廠家的，無論怎么換業(yè)務(wù)都是按時拜訪你們的，產(chǎn)品如果走得慢我們都會給你調(diào)換的，更不用說過期的問題

c、我們的產(chǎn)品現(xiàn)在都是最新日期的，根本就沒必要擔(dān)心過期的問題

32、你們業(yè)務(wù)都是騙人的，訂了貨就不見人了

a、我們康師傅從96年設(shè)廠經(jīng)營到現(xiàn)在，生意越做越大，現(xiàn)在我們貨都不夠賣，你還擔(dān)心我們跑了？

b、老板你看一下我們的(CRC)前幾年你們店內(nèi)的銷量我們都有，怎么可能看不到康師傅業(yè)務(wù)？

c、我們公司做生意是講長期的，不是只做一次生意，只有長期生意才有錢賺，這點道理你應(yīng)該是很清楚的，如果說真有我們的業(yè)務(wù)員訂完貨后就不見人，估計是有其他原因，比如當(dāng)時剛好是人員調(diào)整，因為我們公司經(jīng)常要招業(yè)務(wù)員，新的業(yè)務(wù)員進來后都要給他一些線路，可能是因為在交接線路的時候新業(yè)務(wù)員暫時沒找到你這里，你看我現(xiàn)在不是每個星期都準(zhǔn)時到你這里嗎

33、我倉庫里還有貨，賣完再要

a、你看一下我們的客戶卡，你現(xiàn)在倉庫的貨不夠你這個星期賣了，現(xiàn)在天氣熱了，我們的貨源也緊缺，我?guī)湍阆滦┠氵@里最暢銷的產(chǎn)品

b、上個星期你也說倉庫有貨不急，結(jié)果第二天就沒貨了，天熱了這點貨不夠賣的，我給你下單后天送，如果急了你就打電話給我，提前幫你送，c、這個月我們的貨缺得很嚴(yán)重，有時往往是看到今天還有貨而下單，但因今天訂貨的客戶太多，而無法夠貨分配而影響你們的生意的，所以你現(xiàn)在下單我才能為你爭取貨源呀

34、怎么你們廠家的價格比批發(fā)的高

a、批發(fā)能便宜多少，我每個星期都按時來你這，幫你擦灰水塵，擺貨價，請個工人也不止這個價吧，再說了，咱倆的關(guān)系都比不上這一兩毛嘛

b、是有些批發(fā)比我們便宜1、2毛錢，但我們業(yè)務(wù)每周都過來拜訪你，你這邊配合的好還可以做陳列獎，這樣算起來不比批發(fā)合算？

c、從我們的角度來講，批發(fā)業(yè)是我們的合作客戶，但從批發(fā)的角度上講，我們又成了他們的競爭對手，他們要做生意又沒有像我們公司一樣投入業(yè)務(wù)員經(jīng)營市場，所以有時他們只能通過價格上讓利來吸引你們跟他們進貨，但那個是暫時性的，因為他們也要賺錢，所以，你從我們這里進貨，我們的跟蹤會很到位，有什么問題我們能馬上給你解決

35、批發(fā)的一打電話貨很快就送到，你們還要明天，而且批發(fā)還能欠賬

a、我們公司現(xiàn)在都是保證24小時到貨，不會拖您的時間

b、老板，你也知道我們是24小時到貨的，你的貨也好賣，提前一點訂就不會斷貨了，你跟批發(fā)進貨他只是供貨給你，而我們業(yè)務(wù)員除了供貨給你還要負責(zé)你的售后服務(wù)啊

c、如果你和我們業(yè)務(wù)訂貨的話，我保證貨到的時候優(yōu)先給你送

36、你們的水不好賣，瓶子太軟了

a、我們的瓶子是用一次料生產(chǎn)的，所以會有些軟，再說了今年我們的水越賣越好了，經(jīng)銷商、水工廠的庫存都是很緊的，你看一下日期就知道了

b、老板，我?guī)湍闼阋幌律蟼€月你一共賣了多少水，你就不說我們的水難賣了，你一共賣了60件，平均每天賣兩件，就算你每件掙10.8錢，也掙648塊了，多賣點掙更多了

c、老板你拿我們的水和其它廠家的水日期過來比一下，我們的日期比他們新很多，所以你沒必要擔(dān)心了

37、你們的貨日期太久了，太舊了不要

a、你看一下我們的貨都是當(dāng)月的，以前不好賣的產(chǎn)品已經(jīng)被我們處理完了

b、有個點的貨可能日期稍微久了點，你不必擔(dān)心，我們整個市場上的貨走得都很快

c、老板你說一下你賣康師傅那么久，有沒有康師傅的產(chǎn)品久、過期虧過錢？況且現(xiàn)在我們的貨供不應(yīng)求

38、你們的貨不好賣，不想要

a、老板，你不能單單看中那幾只產(chǎn)品，現(xiàn)在都是多口味經(jīng)營，品項多競爭機會才會大，而且消費者的口味都不一樣，如果有顧客過來買康師傅而你有沒有，這樣會損失掉顧客，要不我給你推薦幾款康師傅最暢銷產(chǎn)品，你試一下

b、你天天催我要貨，現(xiàn)在又說不好賣，是不是嫌我給你貨太少了？

c、你這里不好賣是因為品種不全，客人都到隔壁去賣了，他那里所有康師傅的產(chǎn)品都有，我想幫你把生意搶回來，把他那里最好賣的幾個產(chǎn)品都介紹給你，你試一下

39、你們水的包裝容易漏水

a、我們的水在正常情況下是不會漏水的，除非你們在擺放的時候陳列的層數(shù)太高了，重壓之下，瓶子變形才會導(dǎo)致漏水，記得下次擺放的時候不要高于6層哦

b、或許是你們自己在搬貨時，不太注意，亂堆放或亂丟才把瓶子撞成變形才會造成有個別瓶出現(xiàn)漏水的，記得下次在搬貨的時候小心點就好了

c、任何廠家的包裝水瓶子在沒有外力撞擊之下都是不會漏水的，想想是不是你們自己不小心弄到瓶子變形了，當(dāng)然如果有漏水的貨我們都會視情況給你換掉的40、你們的產(chǎn)品價格太亂了，沒錢賺

a、老板我們的開單價一直都沒有變，保證你每瓶都能賺1元，每箱15元，而且公司每個月還有額外的贈送

b、老板，你這個問題我是第一次聽說，別的老板都是叫我想辦法多給點貨給他，說康師傅太賺錢了

c、現(xiàn)在哪個老板都是最少一塊錢一箱才批，你自己一定要只賺5毛錢就賣了，不賺錢你還怪我們？你再這樣賣亂我們價格，我就不給你貨了

41、你們的果汁開蓋的時候有發(fā)霉或有沉淀物

a、果汁有沉淀物這種情況每個廠家都有，如果碰到這種情況，你隨時通知我過來給你處理

b、我們康師傅的果汁做得太濃了，在瓶子里面過一段時間后，果汁就會出現(xiàn)少量沉淀，所以您沒必要擔(dān)心

c、我們的產(chǎn)品由工廠到經(jīng)銷商到批發(fā)商然后才到你們店里面，當(dāng)中有很多搬運的過程，有些產(chǎn)品碰撞后會有空氣跑進去然后產(chǎn)生發(fā)霉，如果您碰到這種情況，直接聯(lián)系我們就可以了

42、你們就水好賣，茶都不好賣

a、老板，以前水你們剛進貨的時候也是不好賣的，都是你們幫我們陳列到冰箱、貨架上，消費者慢慢接受了才好賣的，茶也是一樣

b、我們公司10年新推出的烏龍茶、鐵觀音茶、酸棗汁、酸梅湯各個都賣到斷貨，現(xiàn)在瓶子上打著康師傅三個字的都好賣

c、.現(xiàn)在我們的茶都有再來一瓶，人都是貪心的，都喜歡再來一瓶在其它店我們的茶都賣得很好，這段時間也有好多人來問我們的茶吧，你進回來不好賣的話我給你折成水

43、你們的產(chǎn)品要進場費才能進來

a、這是那些不好賣的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品好賣，你們進貨很快就賣空了，錢就賺出來了，還需要進場費嗎？

b、老板其他廠家給進場費都是直接給你們一階價格，并且沒有任何的贈送，羊毛都是出在羊身上；我們康師傅送貨時也講贈品送給你，所以進場費你就可以幫我們免掉了

c、到現(xiàn)在我還真沒聽說過還有哪個客戶不賣我們的產(chǎn)品的，說明我們的產(chǎn)品已經(jīng)是茶的第一品牌了，對于第一品牌，客戶是一定要賣的，如果不賣受影響的還是自己的生意，你是需要一些進場費而使自己的生意受影響好呢還是繼續(xù)正常進貨而吸引更多的消費者帶來的收益要好？

44、你們康師傅水味道不好喝

a、我們康師傅的水是在水中添加了礦物質(zhì)，可以補充人體所需，長期飲用對身體健康很有幫助

b、大家都說涼白開水是健康的水，我們康師傅的產(chǎn)品是升級版的、更加健康的涼白開水，味道也是一樣，是升級版的味道，你們再喝一瓶看看，清涼解暑的感覺就來了

c、所有廠家的礦物質(zhì)水生產(chǎn)工序基本都差不多，甚至我們的生產(chǎn)工藝要強于其他廠家，因為現(xiàn)在我們的水是礦物質(zhì)水的第一品牌，第一品牌所需要承擔(dān)的是質(zhì)量要走在所有廠家的前面才能繼續(xù)保持第一品牌的地位，所以說，你覺得說我們的水不好喝，估計只是一個錯覺而已

45、天氣太涼了，等天氣熱了再來

a、老板你也知道你今天訂的貨要第二天才能送到，這天氣說熱就熱了，你到貨還要放進去冰呢，一來一回的，都賣了好幾件了。到時如果沒有貨，你就只能看你隔壁的的店搶走的你客人了

b、老板，我們也是屬于南方地區(qū)，最低溫度也沒有到零下，全年天氣都是夏天長、冬天短，你賣飲料保你賺錢

c、老板你看一下現(xiàn)在走在路上的行人每個人手頭上都拿著一瓶飲料，你如果不賣的話會損失掉很多顧客，這些顧客不一定只買飲料，他們還會買你們店內(nèi)其它產(chǎn)品，這樣你的損失會很大啊

46、以前賣過了，不好賣

a、以前是不好賣，但你可以看一下，現(xiàn)在滿街都是和我們的產(chǎn)品，你說能和以前比嗎？

b、現(xiàn)在的康師傅已經(jīng)和以前不一樣了，我們現(xiàn)在的廣告、公交車等消費者溝通活動投入比以前更多，現(xiàn)在的消費者越來越愛和我們的產(chǎn)品了，我們整體的銷量也越來越高，你不必擔(dān)心了

c、現(xiàn)在在賣飲料的顧客都只是說我們給他們的貨太少了，而且我們賣得貨都是當(dāng)月日期的，以前的舊日期和過期的貨已經(jīng)不存在了

47、你們的茶買一箱配三箱水，如果一配一就要

a、你不拿就沒有了，現(xiàn)時看著別人賺錢，你想配水也沒貨給你拿了，再說我們的水現(xiàn)在還有促銷，過了也沒有了，現(xiàn)在進了貨就等于撿到錢啊，我們的水保質(zhì)期是一年的，你多賣點我們的水，少賣點其它的水就行了

b、我們現(xiàn)在康師傅產(chǎn)品全系列都開始斷貨，特別是500系列，你要下單就趕緊

c、現(xiàn)在所有的店老板都說只要是有貨就給他送過來，都不管多少配多少的48、我的倉庫太小了，裝不下那么多貨

a、我先幫你把庫存的貨整理一下放到貨架上和冰箱里，就沒剩多少了，再說你今天不拿，明天就沒有促銷了，要不我先給你下訂單，讓經(jīng)銷商后天給你送，這樣也省了你過兩天再打電話，省錢也省心啊

b、現(xiàn)在的天氣熱，買飲料的顧客比以前多了很多，你現(xiàn)在的貨只要一擺到冰箱里面就賣完了，您還用擔(dān)心沒有倉庫放的問題？

c、我就是根據(jù)你家的倉庫做的計劃，冰箱3箱、貨架3箱、倉庫6箱，總共12箱

49、送幾把太陽傘給我，我?guī)湍銈兇虼驈V告

a、我們的太陽傘是按照路線規(guī)劃的，不是想投就能投的，不過配合得好的話我也可以幫你申請。你看我每次剛貼上廣告紙第二天就沒有了，你下次不要讓其它人貼我的廣告紙了，我?guī)湍闵暾?，一有就給你送來

b、我們公司送傘都是由客戶的配合度和銷量來申請的，你配合我們將冰箱100%陳列好，傘到了就給你送過來

c、我們公司的太陽傘都是在6月份前就發(fā)放完畢，今年的發(fā)放時間已經(jīng)過去了，如果你想要的話，我?guī)湍闵暾堃幌?1年的50、我前面這位置很好，客人來了沒地方坐，送幾張休閑桌椅給我嘛

a、你想要我們的休閑桌椅？太好了，我現(xiàn)在立刻回去給你申請一下再答復(fù)你

b、我們公司的休閑桌椅等都是在4月份前提報的，10年的提報時間已經(jīng)過去了，如果你想要的話，我?guī)湍闵暾堃幌?1年的c、我們公司的休閑桌椅都是由上一年客戶的配合度和銷量來申請的，你今年多幫我們賣點產(chǎn)品和把我們的冰箱100%陳列好，明年一定給你

瓶蓋兌獎：

51、09年的瓶蓋怎么辦？現(xiàn)在還有09年再來一瓶的貨，怎么處理？

a、09年的瓶蓋現(xiàn)在是已經(jīng)過期了，是不能再兌換了，如果你還有09年再來一瓶的貨的話，我們清點一下，看有多少，我們再算一下，在產(chǎn)品快過期前你還能銷掉多少，多余的部分我會聯(lián)系下一家客戶幫忙賣掉

b、09年我們的中獎瓶蓋在回收上碰到了一些問題，主要是有很多客戶的中獎瓶蓋都超標(biāo)了而公司又嚴(yán)格按13%的回收比例回收瓶蓋，以至于有部分客戶的瓶蓋最終沒能回收，當(dāng)然這不份瓶蓋或許不一定都是你們的問題，但公司能做的就是嚴(yán)格按比例回收，才能防止未來還會再次出現(xiàn)這樣超比例的現(xiàn)象，雖然現(xiàn)在你們會有一點小損失，但我們這樣做就會避免未來你們有更大的損失，至于你還有09年再來一瓶的貨，我們現(xiàn)在需要做的是：至少保證1層以上的冰箱陳列，同時我會聯(lián)系下一家做調(diào)貨協(xié)助銷售，保證在產(chǎn)品過期前全部銷售完

c、09年的中獎瓶蓋回收早已結(jié)束，同時也是按比例回收的，故如果現(xiàn)在還有09年的瓶蓋的話，我們公司是無法再做兌換的，當(dāng)然還有09年再來一瓶的貨或許會影響你對我們公司產(chǎn)品的信心，我現(xiàn)在有四個方案逐一可以進行，首先，所有的09年的再來一瓶舊貨全部做冰箱陳列，第二，我聯(lián)系另外一家客戶協(xié)助調(diào)貨銷售，第三，利用今年再來一瓶的兌獎全部改兌換成09年的貨，最后，如執(zhí)行以上三個方案半個月預(yù)計后尚無法在產(chǎn)品過期前銷售完 畢的話，半個月后我會向公司申請做特價處理，保證在產(chǎn)品過期前全部銷售完畢

52、你們的蓋換不換

a、只要是我們康師傅的瓶蓋，我們都一定會幫你兌換的，并且，你們兌換給消費者是1：1的比例，為了不讓你們白幫消費者兌換，你們跟我們廠家兌換是14個蓋子換15支的，也相當(dāng)是給你們兌換蓋子的手續(xù)費，互惠互利

b、如果是我們公司的瓶蓋肯定會換，但現(xiàn)在我們公司缺貨很嚴(yán)重，特別是紅綠茶，如果你不介意，我們先給你兌換成果汁或傳世新飲

c、如果是你從撿垃圾的人手中回收來的，我們是無論如何都不兌換的，當(dāng)然如果是消費者消費后正常兌換得來的瓶蓋，同時是真瓶蓋又沒超14%的回收比率，我們是會兌換的53、你們康師傅中獎率太高了，客戶又要求換冰凍的a、我們的中獎概率茶系列是20%，果汁和酸梅湯/酸棗汁是15%，綜合是17%，在所有飲料廠家里屬中等，不算太高，我們在推出有獎活動時是有考慮客戶會兌獎冰凍的貨的這種情況的，所以我們公司為了彌補你們的冰凍成本，給你們兌換瓶蓋時是14個換15瓶的b、我們的中獎概率是17%左右，是屬于合理的促銷活動范疇，你覺得高，或許是你比較幸運，進的貨剛好都是中獎數(shù)較高的吧，你們在給消費者兌換中獎瓶蓋時是一定要兌換冰凍的，除非消費者不要冰凍的，因為我們是有給回你們一定的補償?shù)模?4個該換1箱（15瓶），你還可以從中賺回1瓶呢

c、我們的中獎概率是17%左右，但其實有很多消費者在買我們的產(chǎn)品時是不太注意中獎的瓶蓋的，或者說消費者在你的店里購買我們的產(chǎn)品，但他并不一定會在你這里兌換，所以說，其實我們的中獎率并不算高，像這么熱的天氣，我們都建議你們兌換瓶蓋時都是要兌換冰凍的，這樣消費者才會愿意再次購買我們的產(chǎn)品，同時也給你帶來其他的生意，這樣不是很好嗎

54、為什么你們有貨賣，沒貨換蓋

a、因為我們目前的產(chǎn)能還不足，旺季來時我們的銷量暴漲，所以每年的6月初開始就會有缺貨的狀況，而作為公司，只能是按比例給你們兌換瓶蓋，比如你們進100箱中獎的貨，我們只能按大約14%左右的中獎率給你們回收，而不會無止境的給你們回收，所以給你們的感覺就好像是我們有貨賣但沒貨換

b、因為每年的6月份到11月份我們都有可能會因為產(chǎn)能和銷量暴漲而斷貨，所以其實我們很多經(jīng)銷商是沒貨賣的，而我們能夠給你們貨，說明我和經(jīng)銷商都很照顧你，先給你貨了，至于兌獎瓶蓋，我們只能是先暫時做調(diào)整，先保證供貨的情況下再兌獎，我下次拜訪你時，會根據(jù)情況給你兌換的c、現(xiàn)在我們的紅綠茶都很缺貨，不過我們現(xiàn)在還有一些果汁和烏龍茶、鐵觀音（或傳世新飲），如果你不介意，你的中獎瓶蓋我們都給你兌換成果汁或烏龍茶、鐵觀音（或傳世新飲）

55、如果不換蓋就不賣康師傅了

a、目前康師傅已經(jīng)是整個市場的茶飲料品牌的老大，是第一品牌，很多消費者要喝茶首先都是要先找第一品牌的，所以不賣康師傅首先受到影響的是你自己的生意，對于瓶蓋，我們是一定要兌換的，現(xiàn)在主要是缺貨，這樣吧，我看我們倉庫還有什么貨我就先給你按14%的兌換比率兌換什么貨吧

b、公司兌獎中獎瓶蓋是有一定比率規(guī)定的，只能按你本期進貨的14%左右給你兌換，已經(jīng)給你按本期的進貨量的14%兌換了，多余的部分我們只能是等你下次再進貨的時候按比例再給你兌換了，所以康師傅你還是要繼續(xù)賣，因為你賣的越多，進貨才會更多，進貨多而我們的中獎比例是一定的，所以最后你的中獎瓶蓋是可以都兌換掉的c、公司推出瓶蓋中獎活動，目的就在于讓利于消費者，增進客戶的銷量，而如果你不賣康師傅，我們公司的這個消費者溝通活動就無法繼續(xù)進行下去，這樣也會影響你的銷量，減少你的利潤，同時如果我們不給予消費者和客戶兌獎，我們的這個活動也就失去了作用，只是我們在做瓶蓋兌獎的時候會有規(guī)定，只能按14%左右的比例兌換，只要你的瓶蓋沒超標(biāo)并且是真瓶蓋，我們是會兌換的冰箱：

56、冰箱都壞了，叫你們公司的人來修，都幾天了也沒看到人來

a、首先因這種情況向你道歉，我現(xiàn)在馬上問問我們的冰管看是哪里出了問題，是我報的地址不太清楚，我已經(jīng)重新報給他了，他答應(yīng)明天下午之前一定會過來修好的b、我問過冰箱管理員了，主要是現(xiàn)在負責(zé)我們公司售后服務(wù)的冰箱維修人員比較少，我們的冰箱又太多，或許是他一時忙不過來，冰箱管理員已經(jīng)答應(yīng)了，明天下午之前一定會過來維修好的c、你的冰箱是很舊的冰箱了，公司建議我，不再做維修了，因為那樣成本會太高，我今天來就是要跟你講這事的，這樣吧，我們倉庫現(xiàn)在也還有幾臺冰箱，這臺舊冰箱我們就收回去，重新再給你投一臺新冰箱來吧

57、你們的冰箱壞了，不夠凍，叫你們來修也沒來，我自己修好了，你們要給我報銷

a、關(guān)于這事，我向你道歉，我們的冰箱是只能由我們公司的維修人員來維修的，因為我們的冰箱有2年保修期，在這期間我們的冰箱有問題，科龍公司是要免費給做我們維修的，所以你自己掏的維修費用因為冰箱還未滿2年，所以我們公司是無法給你報銷的，至于我們的維修人員沒能及時來維修，這問題我們會再與科龍公司溝通，看是否科龍公司可以給出一定的補償

b、這臺是舊冰箱，估計是沒雪種了，加雪種一次一般是60元左右，你看我們支持你冰箱都那么多年了，這60元還不是小事情嘛，這樣吧，這次就算你的了，但我會回去看看為什么維修人員每能及時過來維修，到時會給你一個答復(fù)的c、沒能及時維修好冰箱，不但影響了你的生意，同時也影響了我們的銷量，當(dāng)然你還多支付了冰箱維修費，既然大家都有損失，但我們公司又沒有給客戶報銷冰箱維修費的規(guī)定，所以恐怕我無法給你報銷，維修冰箱雖然增加了你的費用，但因為冰箱得到及時維修好，你的康師傅銷量也能得到保證，利潤也最大可能的可以彌補到你的維修費用了，當(dāng)然至于公司維修人員的失職，我們會追究他的責(zé)任的58、你們公司的冰箱耗電量太大了，不想要了

a、所有冰箱生產(chǎn)廠家，都會考慮到耗電問題，太耗電，冰箱的銷量就會受影響，而我們公司在采購冰箱時在這方面都是有很周全的考慮的，所以我們的冰箱耗電量絕對是在合理范圍內(nèi)的b、所有名牌飲料廠家采購的冰箱都是較大的冰箱生產(chǎn)廠家的冰箱，在當(dāng)前推崇低碳、低耗綠色環(huán)保節(jié)能的環(huán)境下，我們公司所采購的冰箱都是150~380W之間的，屬于正常的冰箱耗電標(biāo)準(zhǔn)

c、我們公司是大公司，采購的冰箱也是大廠家的冰箱，耗電量不會高，如果你要了我們的冰箱，康師傅的銷量會增加很多，利潤也會更多的，所以說，這點電費對于你售賣我們公司的產(chǎn)品利潤比較，是相當(dāng)值得的59、冰箱押金太高了，其它廠家的押金才400-500元

a、我們公司是大公司，我們康師傅是大品牌，所采購的冰箱是最好的，設(shè)計也是最新穎的，采購成本高了，自然冰箱押金也會相應(yīng)的要高些

b、我們的型號很多，最大的有風(fēng)幕柜和1000型，都是冰凍量很大的冰箱，冰凍量夠多了，押金也會相應(yīng)的比小冰箱要高些，我們還有比較合適你用的冰箱，比如260型、400型或700型，押金也才500元、800元和1000元，這樣算來我們的冰箱押金是不高的了

c、其他廠家的冰箱，押金雖然只是400~500元，那是因為他們的冰箱主要都是小廠家生產(chǎn)的冰箱，質(zhì)量不夠保證，再者其廠家產(chǎn)品的銷量也不多，如果它的押金很高的話是很難投出去的，而我們康師傅不同，冰箱都是采購自大廠家的，質(zhì)量得到保證，同時我們產(chǎn)品的銷量也很大，這樣對比起來，你還覺得我們的冰箱押金高嗎

60、我們店太小了，放不下那么多冰箱

a、在你這里我們康師傅的銷量那么大，品項賣的也那么多，如果進我們一臺冰箱，康師傅的貨就可以不用再擠占你自己的冰箱了

b、你可以選擇的把銷量不大的產(chǎn)品其公司冰箱退掉，再進我們的冰箱

c、我們的冰箱有幾種型號的，其中260型的冰箱不大，占的地方不多，陳列的產(chǎn)品又比較齊，我覺得就比較合適你店的擺放情況，就給你投一臺260冰箱吧

61、要你們的冰箱需要進太多品項了，很多都是不好賣的a、任何產(chǎn)品的銷量都是不太一樣的，但我們不給所有的產(chǎn)品都做陳列它們也就失去了銷售的最好機會，而我們的冰箱自然都要給我們公司所有的產(chǎn)品一個展示銷售的機會，但經(jīng)過第一次進貨以后，你就可以根據(jù)我們各個品項的銷量來制定你的進貨量了

b、我們今年的冰箱立式的，最小是260型的，至少也可以做4層陳列，如果每種品項陳列一個排面的話，最多可以做32個品項的陳列，容量大約有近200瓶，而最大的1000型冰箱可以至少陳列近100種品項，所以說你可以根據(jù)情況決定你要什么型號的冰箱

c、我們公司暢銷的品項很多，你所認(rèn)為的不好賣的品項，其實也是有很穩(wěn)定的消費者的，再者我們會根據(jù)你的實際情況建議你進貨，如果確實擔(dān)心賣不好的品項，我們可以少進，甚至可以湊箱，最后如果你進了某些品項做好了陳列還賣不掉，我們是會幫你做與其他客戶調(diào)換貨處理的，絕不會讓產(chǎn)品過期，所以要我們的冰箱是有百利而無一害的！

62、送一臺冰箱給我a、我們公司冰箱的投放原則是：位置要好，客戶配合度要高，冰箱要能按公司要求做專擺，所有康師傅的品項都要進貨，還要收取一定的冰箱押金500~2000元/臺不等，所以，并不存在送冰箱的說法，當(dāng)然我看你這里的位置是不錯的，只要你能按我們公司要求做到100%陳列我品，而且又能配合公司收取相應(yīng)的押金，我會向公司申請一臺冰箱給你的b、冰箱是我們公司一個很大的財產(chǎn)，是屬于有償使用的，也就是只要使用我們的冰箱都要繳納一定的保證金，我們不能把冰箱送人，但只要客戶愿繳納一定的押金，我們是可以考慮投放冰箱的c、想要我們公司的冰箱，說明你的選擇是對的，有很多客戶也想要我們的冰箱,但畢竟客戶很多，冰箱很少，所以我們在投放冰箱的時候都會考慮客戶的一些情況，符合公司要求，公司是可以考慮投放的，但要繳納一定的冰箱押金

63、你們的冰箱不要押金行不行

a、這恐怕不行，因為公司有規(guī)定，投放冰箱都要收取一定的冰箱押金，當(dāng)然你覺得大冰箱押金稍高的話，我們還有260型、400型和700型，押金只要500元/臺、800元/臺和1000元/臺，其實算來押金很低

b、冰箱是我們公司一個相當(dāng)大的財產(chǎn)構(gòu)成，每采購一臺都需要支付相當(dāng)?shù)馁M用，公司為了盡最大可能減少公司的財產(chǎn)流失，所以每臺冰箱投放都要收取相應(yīng)的保證金（押金）

c、其實我們的冰箱押金不高，對于你取得冰箱后的銷量利潤來講，押金是可以忽略不計的，再者，所謂的押金只是我們冰箱的使用保證金，在未來你要退還我們的冰箱的話，押金是可以分文不少的退還給你的64、押金要少點，我請你喝茶

a、公司有規(guī)定，投放冰箱是要收取一定的保證金的，對于我個人來講，我不能決定冰箱押金收取的多少

b、能和你一起喝茶是我的榮幸，說明我們之間的私人感情已經(jīng)很深了，但喝茶也只能局限于私人感情，它不能作為公事上的談判條件

c、對于康師傅目前的品牌實力和銷量來講，我們公司所投放冰箱的押金算很低的了，你要覺得押金過高的話，我建議你要我們的260型或者400型冰箱，押金只有500元或者800元/臺

65、你們的冰箱不夠百事和可口的冰箱制冷

a、這是個錯覺，我們公司和百事可樂、可口可樂所采購的冰箱都是來自冰箱生產(chǎn)的大廠家，都具有最好的質(zhì)量，當(dāng)然制冷效果也會都一樣好

b、對于百事可樂和可口可樂來講，他們銷售的最主要品項是聽裝，而聽裝的包裝是由鋁構(gòu)成的，而我們最主要銷售的產(chǎn)品是PET包裝的產(chǎn)品，鋁吸收冰冷的效果比PET粒子要快很多，所以大家才會覺得百事可樂和可口可樂的冰箱比我們的制冷

c、我們公司采購的冰箱制冷方式主要是風(fēng)循環(huán)制冷，要達到最佳的制冷效果大約要6小時左右，所以會有個時間差錯覺，導(dǎo)致到你會覺得百事可樂和可口可樂的冰箱要比我們公司的制冷

新品推廣：

65、我有娃哈哈的烏龍茶賣了，不賣你們的烏龍茶、鐵觀音了

a、娃哈哈和我們是兩家不同的公司，對于喜歡我們康師傅品牌的消費者是很樂意見到我們公司生產(chǎn)的烏龍茶和鐵觀音的，再者，消費者也可以通過比對選擇口味更合適自己的品牌公司的產(chǎn)品，你總不會想失去這部分顧客吧

b、你看娃哈哈的烏龍茶和鐵觀音上市也有那么長時間了，但銷量總沒太大提高，但我們的烏龍茶和鐵觀音一上市，在廣東，特別是在海南，銷量幾乎都快趕上紅綠茶了，說明消費者還是相當(dāng)喜愛我們的品牌的，你進我們的貨，絕對保證你下次不會再進其他公司的烏龍茶和鐵觀音了

c、多一家公司的產(chǎn)品多一份選擇，以目前康師傅已經(jīng)是茶飲料的第一品牌來看，我們的烏龍茶和鐵觀音絕對也會是銷量的領(lǐng)頭羊，所以銷售我們公司的產(chǎn)品回轉(zhuǎn)會更快，利潤也會更多，你總不會跟錢過意不去吧

66、要新品可以，我這里有些舊日期的果汁，拿果汁和你換

a、這個新品是我們公司花很多精力在經(jīng)營的產(chǎn)品，是很有前景的一只產(chǎn)品，所以我們在做推廣的時候是一定要按公司要求做銷售進貨而不能做換貨進貨的，這樣吧，你進了我們這只新品，你那舊日期的果汁，我給你做部分調(diào)貨處理，另外一部分，我們?nèi)筷惲械奖浔M最大可能在短時間內(nèi)銷掉

b、平時我做好果汁冰箱陳列，賣完后如果你有及時補上，就不會出現(xiàn)日期這么舊了，說不定早就賣完了，不過現(xiàn)在也還來得及，今天我把所有舊貨都全部放到冰箱里，像這個天氣，不出一個星期估計就可以賣得七七八八了，至于新品，這次我就建議你每種進一箱先就好了，如果下個星期過來，你覺得買得還不錯的話，我們再進多點

c、我們公司很多500系列的產(chǎn)品都有再來一瓶，除了要多做好舊貨冰箱陳列外，只要消費者有中獎，你就盡量換成果汁給他，這樣也能幫助更快銷掉果汁舊貨的67、烏龍茶、鐵觀音不好賣，傳世新飲不要

a、現(xiàn)在我們的烏龍茶和鐵觀音都已經(jīng)賣斷貨了，像在海南，烏龍茶的銷量都快超過紅綠茶了，傳世新飲的銷量也大了很多，如你還覺得不太放心，可以先各進一箱

b、你都沒賣過，你怎就知道不好賣，你只有自己試過了，才能講這話的，這樣吧，鑒于你沒賣過，我就建議你每種先各進一箱，如過在進貨后我過來做好冰凍陳列的兩個星期內(nèi)，都沒賣出的話，我到時會給你換回一半，只留一半給你賣，如果一個月都沒賣掉一箱，我到時會想辦法給你換掉

c、你最近應(yīng)該有看中央電視臺吧，現(xiàn)在我們的烏龍茶、鐵觀音和酸梅湯、酸棗汁的廣告都是在黃金時段播出的，像酸梅湯、酸棗汁請的廣告代言人是寇振海和陳坤，那都是花相當(dāng)大本錢的，說明公司對這個產(chǎn)品很有信心的，公司都很看好這產(chǎn)品的前景，難道你還擔(dān)心什么嗎

68、現(xiàn)在品種太多了，貨架有限，不想要那么多新品

a、品種太多，所以你要做出選擇呀，一些二、三線的產(chǎn)品因為銷量很少可以不要再進了，這樣你就可以騰出很多位置來陳列我們的產(chǎn)品的，畢竟我們是茶飲料的第一品牌，銷量又很高

b、其實我這次要你進的新品也就是兩種，只要你能騰出四個排面的貨架給我們陳列新品就可以了，你看你的貨架其實有很多貨是陳列了3~5個排面的，只要把這些產(chǎn)品都縮小1個排面就可以給我們的新品騰出陳列位置了

c、我們的新品主要是做冰箱陳列，只要能保證足夠的冰箱陳列就可以了，至于貨架陳列，要確實貨架位置太少，那么就給我們的新品各陳列1個排面先就可以了

69、你們的紅綠茶都賣不好，烏龍茶、鐵觀音就更不好賣啦

a、你說我們的紅綠茶不好賣，說明老板你沒能與時俱進，你還停留在早兩年以前的概念呀，你都不知道，我們今年的紅綠茶銷量至少是去年的2倍，再說烏龍茶和鐵觀音一上市，在廣東和海南都賣瘋了，經(jīng)常都缺貨呢，所以說，老板你要多點關(guān)注市場變化呀

b、如果你覺得我們的紅綠茶不好賣，剛好可以試賣一下烏龍茶和鐵觀音，或許我們這產(chǎn)品剛好就是你的顧客喜歡的c、確實以前是不太好賣，但我們公司現(xiàn)在在廣西花了很多人力物力在做市場，你看，以前我們哪有那么多業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在隨時都可以看到我們的業(yè)務(wù)員，對于我們的紅綠茶也一樣，以前不夠好賣，現(xiàn)在都已經(jīng)賣得很好了，就像你這里，以前一個月還賣不到1箱紅茶，現(xiàn)在一個月都可以賣3箱了，烏龍茶和鐵觀音又是茶中精品，銷量不會比紅綠茶差的

70、紅綠茶都賣不好，還要我?guī)湍銈冑u酸梅湯和酸棗汁

a、賣酸梅湯和酸棗汁不只是在幫我們賣，更多的是賣這兩個產(chǎn)品可以給你帶來利潤

b、在我們廣西有很多人是很喜歡吃一些酸的東西的，你看街上到處都有賣酸芒果、酸瓜的，這說明，酸的東西在我們廣西有很多穩(wěn)定的消費者，如果我們能在飲料上也有一些酸的東西，就能迎合我們這部分的消費者了，你進了酸梅湯和酸棗汁不但可以給我們的消費者更多的選擇，我們公司也達到了產(chǎn)品的拓展，同時你也多了一份增加收入的買賣，這豈不是三全其美嗎

c、你紅綠茶賣不好，主要原因是在你一直不肯幫忙多凍我們的貨，都拿來凍娃哈哈的紅綠茶了，要凍進冰箱了，也都藏起來了，這樣顧客夠買的機會就少很多了，所以說我們的貨不是不好賣，主要是你不肯賣，酸梅湯和酸棗汁也一樣，只要你進貨就一定好賣！

71、你們的酸梅湯和紅茶的味道差不多，賣紅茶就好了

a、酸梅湯是梅子味，而冰紅茶是檸檬味的紅茶，口味完全不一樣，再說它們的功效也不太一樣，像酸梅湯就有生津開胃，酸棗汁就有怡神滋潤的功效，味道是有很大差別的b、就像紅茶和綠茶一樣，很多客戶都說只要有一種賣就可以了，其實不同的消費者有不同的口味，我相信哪怕是有著差不多的味道，酸梅湯和酸棗汁還是會有屬于自己的消費群體的c、你看我們康師傅的冰紅茶那么好賣，你都還在賣娃哈哈的紅茶呢，更何況酸梅湯和冰紅茶是兩種根本上不同口味的產(chǎn)品

72、等別人賣開了，好賣了，我再進吧

a、等別人賣開了，消費者也都給別人帶走了，等好賣了，錢也都給別人賺去了，難道你就不想做一個帶來和留住消費者的老板嗎，難道你就不想多賺錢嗎

b、機會是把握在敢于嘗試的老板的手中的，只要敢于嘗試一些別人不敢嘗試的事物，未來的主動權(quán)就掌握在自己手中，像你這么聰明的老板怎么會不明白這點

c、其實這個產(chǎn)品早就賣開了，在前幾次我給你推銷的時候，其他很多客戶都已經(jīng)進了貨了，這個星期過來，他們基本上都已經(jīng)進了第二次甚至第三次貨了，你看，這些就是他們今天的訂單，73、我都覺得不好喝，不要了

a、一個人始終只能代表一個人，我們的消費者有千千萬，對于老板你來說，你也不想失去有部分喜歡這個口味的消費者而失去一個未來賺錢的機會吧

b、每個產(chǎn)品的口味都不一樣，這樣才能吸引和留住更多的消費者，因為畢竟每個消費者的口味喜好都不盡相同，我們得滿足更多消費者的需要

c、喝飲料可以滿足消費者的很多需求：解渴、品嘗新口味、喝第一品牌能帶來心理滿足感等等，一個新產(chǎn)品能否獲得消費者的喜愛，只要我們的產(chǎn)品能滿足以上三個條件，新產(chǎn)品肯定是會有美好前景的74、今麥郎的酸梅湯我都賣那么久了還沒賣完，我哪還敢進你們的酸梅湯

a、您的比喻不太恰當(dāng)，就目前康師傅和今麥郎比較，品牌力就有很大差別，消費者的認(rèn)同度也完全不一樣，你只要用今麥郎的冰紅茶和康師傅的冰紅茶銷量做比較，你就可以大膽進我們的貨了

b、其實我們的酸梅湯早在10年前就上過市的了，其他廠家的酸梅湯就是因為我們公司給打開了市場才逐步生產(chǎn)這個口味的，這說明這個口味還是很受消費者喜愛的，因為我們公司覺得現(xiàn)在是酸梅湯重新被消費者接受的最佳時機，所以才選擇現(xiàn)在重新上市

c、今麥郎和康師傅是兩個不同的公司，在人員對客戶的服務(wù)上也有很大不同，我們推崇的是通路精耕，客戶至上，服務(wù)到每一個點，只要客戶對我們的新產(chǎn)品信心不足，我們會第一時間做出對新產(chǎn)品的輔助銷售動作，直至新產(chǎn)品達到順利銷售為止

75、這產(chǎn)品我都沒賣過，不知道好不好賣？

a、很多賺錢的機會靠的都是先知先覺，誰先把握住未來銷售機會，誰就贏得未來

b、好不好賣都是要試過了才知道呀，其實對于我們公司的產(chǎn)品你都可以放心，凡是花了大投入上市的產(chǎn)品，沒有哪一個賣不起來的，就像以前的茉莉花茶，現(xiàn)在賣得多好

c、如果你覺得不太放心的話，我建議你這兩種產(chǎn)品，你各先進一箱吧，等下個星期我過來，你覺得賣得不錯了，你再多進點也行

冰箱貨架陳列：

76、不要擺了，冰箱里還有很多你們的貨呢

a、你的冰箱擺得太亂了，我整理冰箱，為的是使冰箱看起來更整齊，更能吸引消費者的購買欲望，順便添加你沒擺出來的康師傅產(chǎn)品

b、冰箱比較空，這樣會很浪費冰箱的使用空間，再說，現(xiàn)在冰箱里我們很多貨的冰凍量都不夠，萬一有顧客一下要好幾瓶，估計就不夠貨給了，我多擺些貨不但可以提高你冰箱的使用效率還可以留住顧客保障你的生意

c、我們還有幾種品項沒擺出來呢，這樣會失去銷售機會的，時間久了，產(chǎn)品的日期就會舊，這樣會影響我們產(chǎn)品的銷售，同時也會給你帶來損失的77、不要擺了，貨架上還有很多你們的貨呢！

a、貨架上的貨灰塵挺多了，我?guī)湍悴敛?，再把貨擺整齊點，順便也把我們的貨擺一些，增加一些貨架銷售的機會嘛

b、貨架比較空，這樣會很浪費空間的，不如多擺些我們的貨，提高貨架的使用效率，同時又可以增加些銷售機會

c、是有一些我們的貨，但貨架上沒完全把我們的品項都陳列出來，上次進的傳世新飲和烏龍茶等貨都沒擺出來，再說貨架看起來顯得比較亂，我現(xiàn)在只是把貨架整理整齊順便把一些沒擺出來的我們公司的產(chǎn)品陳列出來而已，不會影響你貨架的正常陳列的78、不要擺了，我還要賣其他的貨呢

a、即使我把冰箱和貨架都擺了，你也還可以繼續(xù)賣其他貨呀，賣貨的方式很多種，可以在冰箱或貨架陳列來銷售，也可以做堆箱銷售，當(dāng)然也可以什么也不做等顧客自己做選擇

b、你看你賣的很多貨利潤都是比較低的，而且銷量又那么少，賣了會很浪費你的陳列位置的，而我們的產(chǎn)品，銷量大賣得又快，擺上我們的貨，你的貨架和冰箱的使用效率才會高嘛

c、放心，老板，我不過是把我們沒擺出來的貨擺上去而已，你其他的貨沒撤下了的，而且我這樣擺看起來會顯得整齊很多，很利于吸引顧客購買的79、冰箱里已經(jīng)放很多了，還是賣不過統(tǒng)一

a、你看你把我們的貨都藏起來了，顧客找都找不到，統(tǒng)一你又放那么顯眼的地方，肯定賣不過統(tǒng)一啦，這樣吧，我重新把冰箱陳列一下，這樣我們的貨肯定會好賣起來的b、是放了很多種品項，但每種品項只放那么1~2瓶，這樣我們的產(chǎn)品當(dāng)然賣不多，因為賣掉了，你們又沒有及時陳列上去，客戶只有選擇統(tǒng)一了，這樣你才覺得統(tǒng)一比我們的好賣的，你看我現(xiàn)在每種品項都放上至少6瓶，你再看看我們和統(tǒng)一哪個更好賣

c、冰箱里是放了不少，但是老板你看，放我們貨的冰箱放在最里面，而放在最外邊的冰箱都拿來放了統(tǒng)一，我們當(dāng)然賣不過統(tǒng)一，這樣，放統(tǒng)一的冰箱里也要放上我們的產(chǎn)品，這樣讓我們兩家公司產(chǎn)品公平競爭，到時你就可以看出來哪個更好賣了

80、整個冰箱都擺滿了你們的貨了，我其他貨不用賣啦？

a、你看除了碳酸飲料，幾乎所有口味飲料，我們公司都有了，即使你真的只賣康師傅，不賣其他的，也基本能滿足顧客的選擇了

b、我們公司的產(chǎn)品品項比較多，多放點也是比較合理的，你總不能說，進了貨不想擺出來賣掉吧

c、你有兩臺冰箱，我只是占用其中的一臺而已，其他的貨還是可以放到另外一臺冰箱的，我現(xiàn)在只是把我們的貨集中放在一起而已

81、你們的冰箱以前的業(yè)務(wù)員說只要擺60%就好，你還要我100%擺，你拿回去吧

a、是這樣的，老板，以前呢我們的產(chǎn)品銷量不太好，你們進我們的貨也不多，而現(xiàn)在我們好賣的產(chǎn)品很多了，如果還只是擺60%的話，恐怕就不夠擺完我們家的產(chǎn)品了

b、以前確實是會那樣，那是因為我們以前考慮到你只有一臺我們的冰箱，才同意你可以占用我們的一些冰箱空間的，而現(xiàn)在你都已經(jīng)有了兩臺冰箱了，很多貨都可以放到你自己的冰箱了，我們的冰箱就要按我們公司的要求100%陳列了

c、冰箱就好比是自己的房子一樣，誰愿意自己家有很多不同的人住進來呢，再者，以我們現(xiàn)在的銷量，冰自己的產(chǎn)品都嫌不夠空間，哪還能有空間給其他公司的產(chǎn)品陳列呢

82、統(tǒng)一、娃哈哈、百事、可口的冰箱都不用100%擺他們的產(chǎn)品，你們的還要100%擺

a、其實每一家公司都是要100%陳列自家的產(chǎn)品的，只是有些公司因為業(yè)務(wù)員照顧不來或不夠負責(zé)，所以才沒能100%陳列，因為我們現(xiàn)在好賣的產(chǎn)品特別多，即使用我們家自己的冰箱100%陳列都還不夠陳列完我們的產(chǎn)品呢

b、你看現(xiàn)在我們的產(chǎn)品那么好賣，如果只陳列1~2個排面，根本上就不夠賣，而每種好賣的產(chǎn)品都要陳列3~4個排面我們的冰箱就不夠用，所以100%已經(jīng)是最低的了

c、冰箱是我們很大的財產(chǎn)，也是最能增加銷量的工具，如果我們的冰箱都拿來冰凍其他公司的產(chǎn)品，那不就等于說我們公司在給其他公司做生產(chǎn)工具了嗎，所以公司要求我們的冰箱都要100%陳列我們的產(chǎn)品，要不我們都會被罰款的83、不要打開我的冰箱，冷氣都被你放光了

a、把冰箱整理整齊我就會關(guān)上，很快，不會浪費太多冷氣的b、你看你的冰箱都有些空了，你說讓冰箱空著浪費電呢，還是把冰箱塞滿而放走一些冷氣更浪費電？

c、冰箱里的貨放得已經(jīng)很亂了，會影響顧客購買的，等我把冰箱整理好，順便放些我們的貨，充分利用冰箱空間，會比放掉些冷氣值得多的84、不要動我的冰箱，我會自己擺

a、老板，你的生意這么忙，這些擺冰箱的活就給我來做好了，你就安心收你的錢就行了

b、擺冰箱是我拜訪你的一個重要工作，我每個星期才來一次，難道我一個星期擺一次冰箱的機會你都不給嗎

c、冰箱都挺亂的了，又很空，這樣會影響顧客的選擇的，我看到你又那么忙，冰箱我就幫忙擺好了

85、人家統(tǒng)一（哇哈哈）業(yè)務(wù)就不會像你們康師傅業(yè)務(wù)一樣，一來我們這里就要把自己的貨都往冰箱里塞，把別人的貨拿出來

a、這說明我們公司的業(yè)務(wù)敬業(yè)，對客戶負責(zé)，就像你自己做生意一樣，你不也對你自己的顧客負責(zé)嘛，難道你不想和一個工作敬業(yè)又對客戶負責(zé)任的業(yè)務(wù)員打交道嗎

b、冰箱陳列不夠飽滿，我只是利用多余出來的位置陳列我們的產(chǎn)品，這樣才不會浪費你的冰箱使用空間呀

c、公司之間是存在競爭的，就像你和對面的小店一樣，也都是存在生意上的競爭的，我們做陳列，他們不做或少做，只能說明他們對自己的公司不夠負責(zé)，會處在一個不太有利的競爭位置，對你來說也一樣，如果你對自己的生意都不在乎，你是無法和對面的客戶競爭的86、老板沒在，我是幫看店的，你要擺冰箱，我做不了主

a、老板在的時候我一樣要幫忙擺冰箱的，今天老板沒在，我要是都沒幫擺冰箱，老板還以為我今天沒來拜訪他呢

b、你做不了主的只是進貨事情而已，冰箱陳列這些小事對你來講還是可以說了算的，這樣吧，我呢就把冰箱陳列好，等老板回來了，你告訴他一聲就行了

c、這冰箱是我們公司投過來的，把它陳列好就是我們業(yè)務(wù)員的工作

87、你們的費用發(fā)放的太慢了，下次不給你擺了

a、只要我們有與你簽了陳列獎勵合同，你又能按我們的要求做陳列，我們就一定會在合同要求的時間內(nèi)給你送來獎勵的，但考慮到現(xiàn)在的費用發(fā)放時必須是由我們公司的付費人員來發(fā)放的，而目前付費人員人力不足，可能會在費用發(fā)放時間上有所靠后，但一定保證是在合同約定的時間內(nèi)完成費用發(fā)放的b、我們費用的發(fā)放是有時間規(guī)定的，陳列還沒到合同規(guī)定的時間，我們是可以先不做費用發(fā)放的，避免客戶在取得陳列費后就不按要求做陳列了，這樣我們的陳列目的就會打折扣的，而在規(guī)定的時間里，我們公司是一定會把費用發(fā)放給你的c、是不是你沒按公司要求做好陳列，公司要求你往后順延一段時間的緣故呢

88、我就一個冰箱，怎么可能做100%陳列

a、這個天氣你還只有一臺冰箱肯定很難滿足顧客需求的冰凍量，你趕快再買一臺自己的冰箱，這樣陳列的產(chǎn)品多了，生意自然就會更好的b、公司有規(guī)定，我們100%的冰箱都要做100%的陳列，你看前面一家也只有一臺我們的冰箱，但他全部都擺我們的產(chǎn)品，你總不能連他都輸吧

c、在這種情況下，你只能盡量少賣其他公司的產(chǎn)品，這樣就不會讓你那么為難了，又可以做到我們的冰箱100%陳列

89、想要陳列可以啊，每個月給我多少錢

a、我每次來都幫忙擺冰箱，這就是一個義務(wù)勞動呀，等于我們公司每個月都要給你們四次費用投入了

b、做好冰箱陳列，產(chǎn)品陳列整齊了，才能促進顧客購買，也會給你帶來更多的銷量了，這本身就是一個增加利潤的手段了

c、我們的陳列費用投入是有規(guī)定的，至少要陳列1~2層我們的產(chǎn)品才可以向公司申請陳列費，這樣吧，你也給我陳列兩層我們的產(chǎn)品，我向公司申請費用給你

90、你們康師傅的產(chǎn)品好賣，不用擺了，藏著都有人找

a、既然好賣就更應(yīng)該放在最容易拿到的地方，這樣方便顧客拿貨，提高顧客拿貨的速度就會加速顧客流量，同時也就是在提高你做生意的效率，增加收入

b、任何一個哪怕是很好賣的產(chǎn)品也都是要持續(xù)做曝光的，你看我們的冰紅茶經(jīng)常賣斷貨，我們都還在做廣告呢，如果不對一個產(chǎn)品持續(xù)做曝光，產(chǎn)品會很快失去市場，甚至?xí)顺鍪袌觯@樣對你們來講，就會失去一個長期的有穩(wěn)定利潤收入的機會的c、就因為好賣，所以你更要擺出來，否則，顧客來了，還以為你沒有康師傅的產(chǎn)品賣而到別家去了呢

91、你們康師傅的新品太多，冰箱都擺不下了

a、我們公司每上一個新品都是經(jīng)過很多次市場調(diào)研，認(rèn)為口味合適并且已經(jīng)到了產(chǎn)品上市的最佳時間才會選擇上市的，所以說每個新品都會有很好的市場前景，雖然近期上市的新品比較多，但都可能會是未來的銷售冠軍，所以為這樣的產(chǎn)品騰出冰箱位置是很有必要的b、我們公司每上一個新品都是有規(guī)劃好這支新品在我們冰箱里的陳列位置的，所以你不用擔(dān)心新品太多不知道放哪里，我們會給你安排好的c、在我們廣西上市的很多產(chǎn)品，其實早就在其他區(qū)域上市了，我們廣西只是把一些在其他區(qū)域賣得很好的產(chǎn)品在廣西上市而已，都是好銷的新品再多也無妨，而我們的冰箱是會給好銷的新品留出陳列位的92、你們的陳列費太少了

a、我們公司的費用是有規(guī)劃的，凡是與我們溝通好，能按我們公司的陳列要求做陳列的，都要和我們簽陳列合同，每個客戶的陳列費是根據(jù)陳列的效果大小制定出費用的多少的，但最高的費用也是有限定的，像你這里的費用就算最高的了

b、你的利潤收入靠的又不是陳列費，主要還是要增加產(chǎn)品銷量才能有更多的收入，所以陳列費多少不重要，重要的是通過做陳列讓產(chǎn)品銷售得更加順暢，這樣才能真真正正增加你的利潤收入呢

c、陳列費不是固定的，也不一定是長期的，這段時間，公司能給的陳列最高也就是這么多了

93、你看我?guī)湍銈償[那么好，你們也沒送過東西給我a、我們公司考慮更多的是如何增加客戶的銷售量和利潤這些比較實在的東西，而對小禮品這方面的東西的話主要是通過我們公司企劃的活動來派送的，你看你幫我們陳列那么好，其實也增加了你不少的銷量的，利潤也多很多了呢

b、那你是不是也因為擺得好，生意才會那么好呢，既然生意都變好了，有更多收入了，你還在乎我們有沒有送東西給你嗎

c、我們公司的費用投入不是任何時候都有的，這樣吧，我回去跟我們組長講，讓組長向公司給你申請陳列費，但我不保證一定就能申請下來

海報張貼：

94、你們的水好賣，不用貼海報了

a、我們的海報會有很多活動告知，而這活動告知是有期限的，所以我們要不斷地貼或更新海報，才能讓消費者及時地了解我們的活動，利于我們產(chǎn)品的銷售，還不是想讓你的收入更多嗎

b、再好賣的產(chǎn)品，都是需要持續(xù)做廣告告知的，你看可口可樂和百事可樂都賣了100多年了吧，現(xiàn)在還不是要繼續(xù)打廣告嗎，而我們的水是很好賣，但也還是要貼海報的，這樣才能保證我們的水能持續(xù)好賣下去，你們才能繼續(xù)多一個有穩(wěn)定利潤的產(chǎn)品賣嘛

c、你會不會因為你現(xiàn)在的生意很好了，就不用再開門了，或不用再打理了，你的生意還能持續(xù)好下去呢，當(dāng)然不會，那樣的話，很快就會沒生意了，我們的水也一樣，現(xiàn)在是很好賣，但不代表一直會很好賣，除非我們要持續(xù)對它做廣告曝光，持續(xù)給消費者視覺沖擊，才能不斷留得消費者

95、已經(jīng)貼很多海報了，不要再貼了

a、我們很多種產(chǎn)品都是要做告知的，你看我上個星期貼的是烏龍茶和鐵觀音的海報，這個星期貼的是酸梅湯和酸棗汁，并不沖突的，這樣我們還可以得到盡量多的產(chǎn)品廣告告知，提高你的產(chǎn)品回轉(zhuǎn)呀

b、是貼了很多海報，但都是其他公司的，沒我們公司的c、原來貼的這些海報都有些舊了，我現(xiàn)在是換一些新的海報而已

96、統(tǒng)一（娃哈哈、紅?！┵N的海報都給錢的，你不要撕掉他們的a、你看他們都占了好幾個海報的位置，我就貼其中的1~2個位置，這樣既不會影響你的費用，又可以增加你更多產(chǎn)品的廣告，會讓你更多的產(chǎn)品銷量更好的b、你看這樣吧，除了冰箱我要陳列1層我們的產(chǎn)品和貨架陳列至少陳列15個排面以外，所有的海報也都給我們來帖，我也給你申請陳列費

c、你看我們這幾家都是飲料大廠家，如果只有他們的海報，而沒我們公司的海報，這是否會影響我們的產(chǎn)品在你的店的銷量呀，再說，以我們目前康師傅的銷量，每月你賣我們產(chǎn)品的利潤完全都可以彌補其他公司的費用了，如果因沒貼海報而影響康師傅的銷量，這不就是也在影響你的利潤收入嗎

97、你們貼海報給我多少錢

a、我們單單貼海報是沒費用的，當(dāng)然，如果你配合我們做冰箱陳列1~2層，貨架長期有至少15個排面的陳列，然后我們再長期使用你這里最好的海報廣告位，我就可以向公司申請費用給你

b、貼海報可以提高我們產(chǎn)品的銷量，也就是在讓你的生意變得更好，最終可以給你增加更多的收入呀

c、我們的海報會有很多活動告知，如果沒把這些活動及時告知給消費者，我們的一些活動執(zhí)行效果就會很差，這樣會影響銷量，也就是會影響你的生意呀

98、不要蓋住人家的海報了，紅牛和王老吉貼了海報每月都有送的a、你只要有保持1張海報，王老吉或紅牛都會給你送費用的，我現(xiàn)在只貼了1張，沒影響他們的海報

b、我沒蓋住，只是貼在旁邊而已，這樣既不會影響你的費用，我們的產(chǎn)品海報又得到曝光，可以增加我們產(chǎn)品的銷量的，你的收入也會更多的c、我們公司現(xiàn)在剛好也有陳列獎勵，如果你做我們的陳列的話，我給你爭取費用，但要保持我們的海報在最好位置

99、你看王老吉、紅牛、統(tǒng)一和娃哈哈他們，貼海報都有陳列獎，你們怎么沒有？

a、你一直在做王老吉、紅牛、統(tǒng)一和娃哈哈他們的陳列，都沒配合我們公司的陳列，還給他們貼那么多的海報，你說我拿什么去向公司申請費用給你，這樣吧，你給我們做2層立式冰箱陳列，外加貨架陳列和長期保持我們的海報不被蓋掉，我向公司申請陳列費給你

b、我們公司單單貼海報是沒有費用的，主要是要做好陳列，然后再貼相應(yīng)的海報，公司才有可能會給費用的，你要是真想要費用，那你先幫忙做好我們的陳列，給我們貼海報，我再給你向公司申請費用

c、我們公司更多的是想通過業(yè)務(wù)員的固定拜訪來及時解決一些客戶的實際問題，當(dāng)然至于陳列費這塊的話，你能按我們的要求做好陳列和貼海報，我是可以向公司給你申請一定的陳列獎勵的100、你們給別人費用，不給我費用，不賣你們的貨了

a、按我們公司要求做到我們的產(chǎn)品陳列和海報張貼，我們公司才有可能會給費用的，你看你都沒幫我們做陳列，我哪能給你申請費用，這樣吧，你按我們的要求把2層冰箱給我們陳列，我會向公司申請費用給你

b、我們沒有給誰費用呀，你是不是聽錯了，或者是其他公司的業(yè)務(wù)員和你說的，他們的話都不可信，他們不過是想挑離我們的關(guān)系而已

c、我正想和你說這事呢，你看其他那么多客戶都幫我們做陳列了，我們公司都給費用了，你也做好我們公司產(chǎn)品的陳列，好爭取我們公司的陳列費吧

第三篇：物業(yè)管理答客問匯總

物業(yè)管理答客問匯總（參 考）

編制目的: 作為物業(yè)公司員工和管理人員的必備培訓(xùn)資料,統(tǒng)一回答業(yè)主提出的問題,避免引起不必要的誤會和糾紛。

本“答客問”為參考性綱要，更多的是各工作人員在現(xiàn)場的應(yīng)變能力故要求各工作人員加強對相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)掌握。

答客問提綱：

一、物業(yè)收費類

二、物業(yè)服務(wù)類

三、工程類（含二次裝修）

四、安全保衛(wèi)類

五、針對特殊條款的問題解答

六、入伙類 物業(yè)收費類：

● 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費？

答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定（《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》

● 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報修？

答：您如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或EMAIL、FAX的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當(dāng)費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。

● 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？

答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供力所能及的協(xié)助。

● 我們的信件等郵件怎么接收？

答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號信等將由客服人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。

● 能否協(xié)助業(yè)主聘請保姆并保證業(yè)主的財產(chǎn)安全？

答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時，要求對方提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù)小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。

● 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？

答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)?！?為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？

答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。

對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

● 我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？

答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)

的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

● 物業(yè)是否對噪音施工有限制？

答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。● 如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？ 答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時間，由開發(fā)商整改小組負責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

● 電梯運行噪音問題？

答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標(biāo)?！?底層的屋頂清潔如何管理？

答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

● 物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？ 答：接到報修后30分鐘內(nèi)到位?！?物管公司何時正式工作？

答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)

● 交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？

答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等。并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗收合格后無息退還），具體見《裝修手冊》。

● 垃圾處理方式？

答：小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取并移交市政環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一清理?！?自來水水質(zhì)如何保證？

答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗。

● 搬家是否能使用電梯？

答：部分物品可以，但必須事先通知物業(yè)公司并得到允許。在交房前期裝修期間電梯使用由物管公司統(tǒng)一安排。如果在部分業(yè)主已經(jīng)入住后開始裝修則要事先通過物業(yè)管理處批準(zhǔn)，由物管公司安排時間并自己做好成品保護。

● 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？ 答：會。物管公司會對該住戶進行勸阻。如果無效將動用政府相關(guān)部門的力量。

● 出租車可否直接進入小區(qū)大門內(nèi)？。

答：不可以。只可以到小區(qū)大門口。特殊情況除外?！?請問商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財產(chǎn)？

答：商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購買的房屋，這個房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財產(chǎn)。

三、工程類：

● 物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。

● 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。

● 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？ 答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

● 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？ 答：

1.大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；

2.中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；

3.小修工程是指及時修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護工程。

● 小修費和公共設(shè)施維修費的區(qū)別？

答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃氣設(shè)備等的維修費用，用途是不同的。

● 小區(qū)供電方式？

答：本小區(qū)為雙路供電方式，在一路供電出現(xiàn)故障停電時，另一路會在短時間內(nèi)切換，完全可以保證本小區(qū)正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。

● 陽臺是否可以封閉？

答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺。● 戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？

答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得物業(yè)工程師批準(zhǔn)后方可施工更改。

● 可視對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動？ 答: 不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請，煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。

● 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？

答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。

● 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？

答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。

● 電梯壞了怎么辦？如何及時排除故障？

答：電梯壞了會由外包電梯公司出派專業(yè)人員于半小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理?！?電梯是否24小時運行？

答：如果只有一部電梯的情況下將保證24小時運行。如果有多部電梯同時運行的情況下將在使用者相對較少的時段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。

● 電梯多長時間檢修一次？檢修需要多長時間？是否會影響住戶？ 答：電梯每月檢修。檢修時間由電梯運行狀況與養(yǎng)護情況綜合決定。檢修時間將避開人流高峰期（一般是在夜晚），不會影響住戶使用電梯。

● 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過房？

答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認(rèn)真仔細檢查，我們會幫您及時通知有關(guān)施工整改單位進行整改。

● 房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？

答：小區(qū)房屋是按照國家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。

● 廚房處是否做防水？

答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來支付。

● 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心?！?可否安裝太陽能熱水器？

答：由于物業(yè)原有設(shè)計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。

● 哪些公共面積可分?jǐn)偅?/p>

答：公共面積分?jǐn)偠嗌伲琴彿咳似毡殛P(guān)心的一個問題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的《商品房銷售面積計算及公

用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則（試行）》。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分?jǐn)偯娣e以供用戶參考。公用建筑面積分?jǐn)偟脑瓌t為： 1．商品房公用建筑面積的分?jǐn)傄源睘閱挝?。每套商品房?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。2．為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分?jǐn)?；為局部范圍服?wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)?。多次分?jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。3．公用建筑面積分?jǐn)偤螅粍澐指魈咨唐贩繑偟媒ㄖ娣e的具體部位，任何人不得侵占或改變原設(shè)計的使用功能?？煞?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e： 1．大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機房、空調(diào)機房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè)備用房； 2．套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。不應(yīng)計入的公用建筑空間

1．作為人防工程的地下室、倉庫、機動車庫、非機動車庫、車道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間； 2．售房單位自營、自用的房屋。其他購房人受益的非經(jīng)營性用房，需要進行分?jǐn)偟?，?yīng)在銷（預(yù)）售合同中寫明房屋名稱、需分?jǐn)偟目偨ㄖ娣e。售房單位在銷（預(yù)）售商品房時，在銷（預(yù)）合同（含補充協(xié)議）中應(yīng)明確商品房銷售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷售面積進行計算，因分?jǐn)偟牟糠止媒ㄖ騾⒓臃謹(jǐn)偟钠渌唐贩可形纯⒐ぃ枰砸?guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對于先行計算的商品房銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實測的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房價不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實際售價退款。商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分?jǐn)?，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分?jǐn)偂?/p>

● 誰是解決住宅質(zhì)量問題的責(zé)任單位？

答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰開發(fā)、誰負責(zé)”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問題。

● 新建住宅交付使用必須達到的要求

答： 1)住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。

2)住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時施工用電和其他不符合要求的用電。衡陽佳和物業(yè)管理有限公司

3)住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實施計劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時性排放措施。

4)住宅與外界交通干道之間有直達的道路相聯(lián)。

5)居住區(qū)及居住小區(qū)按照規(guī)劃要求配建公交站。暫未建成的居住小區(qū)與公交、地鐵站點距離超過2公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車輛。

76)住宅周邊做到場地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設(shè)施。

經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機關(guān)按幢頒發(fā)《住宅交付使用許可證》 ● 公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。

裝修類

.裝修時需要辦理哪些手續(xù)？

答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進行技術(shù)會審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場進行裝修。

提出申請 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（3個工作日）交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證” 完工報驗 退裝修施工證及證件押金。

.裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？ 答: 《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。

● 裝修時，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對外觀部分（陽臺、窗戶等）進行統(tǒng)一規(guī)劃？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對外觀部分進行統(tǒng)一規(guī)劃。

● 收樓后是否統(tǒng)一時間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？

答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊》里會有詳細的說明。

● 住戶進行室內(nèi)裝修有哪些注意事項？

答：業(yè)主裝修時需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關(guān)的費用可由裝修公司代交。業(yè)主進行二次裝修時需要提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。

● 裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？

答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。

● 業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題

答：“《裝修手冊》里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號碼是：0734—

● 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？

答：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

● 如果業(yè)主裝修時鋪設(shè)木地板，是否會影響屋門的開關(guān)？

答：木地板的高度一般為4公分，但實際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會影響到屋門的開關(guān)。

● 我想把室內(nèi)的可視對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？

答：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項改動設(shè)計到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。（暖氣和燃氣系統(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動，可視對講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動后有可能影響使用效果）

● 我是否可以對所屬單元內(nèi)進行拆改？

答：根據(jù)建設(shè)部110號文件，我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進行改動。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請您需報裝修部審批。

● 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂花園是否屬于全體業(yè)主共有？

答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來說，屋頂是屬于共有部位；但在實際情況中，視具體情況區(qū)分，比如本小區(qū)有些屋頂就設(shè)計成了陽光花房，主要是由頂層的業(yè)主在使用。

● 什么單位裝修需向消防部門申請？

答：寫字樓、酒店、銀行等商業(yè)單位您在進行裝修施工前，請務(wù)必提前14個工作日向消防局申請消防報批。需要的資料請向物業(yè)管理處索取。

● 我的裝修垃圾如何清運？

答：物業(yè)負責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照《裝修手冊》規(guī)定的時間。

● 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責(zé)嗎？

答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?/p>

● 裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

● 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。

● 業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）

● 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進場嗎？

答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進場施工人員證件后，方可開始進行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。

● 裝修人員可以在我家住嗎？

答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場?！?衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。

● 陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時定點巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強防盜功能。

● 業(yè)主可以對排煙道進行改造處理嗎？ 答：不可以改造。

四、安全保衛(wèi)類：

● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？

答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會嚴(yán)格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進行工作。當(dāng)發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對業(yè)主安全負責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。

● 裝修期間如何控制人員出入？

答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。● 小區(qū)有何措施保護住戶安全？

答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫安裝停車場職能管理系統(tǒng)。

其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。

● 陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護欄？

答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的：

1）對講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對講機，確保安全私密的居住品質(zhì)。

2）可視監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫及主要道路上設(shè)置攝像機全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。

3）周界報警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動式紅外線報警探頭，在小區(qū)安保中心實行24小時監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。

5）巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式，安管中心進行全天候管理。

除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。

● 怎樣防止小商小販進入？

答：大門門崗保安會對進入小區(qū)的所有非業(yè)主進行詢問。通過后方可進入小區(qū)。

● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？

答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認(rèn)可?！吨腥A人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人

要求補償?shù)模梢载?zé)令受益人適當(dāng)補償。”物業(yè)管理者在進行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：

1、為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失；

2、為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；

3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。

● 門禁系統(tǒng)的安全性能如何？

答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見住宅使用說明書及產(chǎn)品合格證）；

● 交樓時安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？

答：針對這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全?？梢晫χv、安防系統(tǒng)竣工后會開始正式啟用。

● 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

答：智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每個住戶單元的防盜、防災(zāi)報警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計算機連接起來，實現(xiàn)不問斷監(jiān)控。一般來說，安防報警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁報警、火災(zāi)報警、煤氣泄漏報警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報警、對講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對講機和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時間可能會盡量提前。

五、針對特殊條款的問題解答

● 業(yè)主若不簽《臨時管理規(guī)約》承諾書將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。

六、入伙

● 收樓時業(yè)主需要帶的證件以及費用？

答：收樓時業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委

托書、照片，及交費發(fā)票。

費用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃氣等的初裝或開通費等。具體情況會在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細說明。

● 業(yè)主未帶身份證原件

答：

1、詢問其是否攜帶其它證件，護照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。

2、如均未帶應(yīng)向其解釋無法辦理入伙手續(xù)，指引其向收樓現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T咨詢。

● 入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》）

答：請業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對《個人住房擔(dān)?！吹盅?、保證〉借款合同》原件），并核對入伙業(yè)主名單。

.名單上有房號，但未帶合同原件的，請業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。

3）具備入伙資格業(yè)主的但名單上沒有的，向業(yè)主簡要說明，并通知現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。銷售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場開具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)

答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書

答：無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明。● 授權(quán)委托書未進行公證

答：向代辦人聲明應(yīng)進行公證，核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名筆跡無誤后可繼續(xù)辦理。

● 業(yè)主為未成年人的

答：應(yīng)由其法定監(jiān)護人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類同3）。

● 如業(yè)主詢問“為什么要簽訂《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”

答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定“為維護全體業(yè)主的共同利益，避免個別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

● 如業(yè)主詢問“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《臨時管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

● 如業(yè)主詢問“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時候？”

答：“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國家建設(shè)部示范文本制定的?！?/p>

“臨時管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會成立后修訂新的臨時管理規(guī)約?！?/p>

“《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時止。

● 如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項說明作用及對業(yè)主有益之處。說明“物業(yè)管理條例第23、25條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。

● 如業(yè)主提出“是否可先驗房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理?！?如業(yè)主提出“是否可先驗房再交費？”

答：“為了提高入伙效率，把收費手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。

“交費之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時進行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會因為業(yè)主已經(jīng)交費就不去整改”。

如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理?！?業(yè)主辦理收樓手續(xù)時未帶現(xiàn)金

答：“由于我們現(xiàn)場辦理收樓無法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請您諒

解?！?/p>

“您可以先到附近銀行取款，回來后直接到我這里辦理交費手續(xù)。” 將該業(yè)主的《入伙工作》單獨存放在一邊，并告知接待人員處理。主堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。

● 如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費手續(xù)?”

答：“如果考慮您今后交費的便利性，建議最好辦理銀行托收?！睒I(yè)主堅持不辦理的，可以同意不辦理。

● 如業(yè)主詢問“收取的管理費標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價局備案報批手續(xù)？” 答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實施相關(guān)報備手續(xù)?！?● 業(yè)主詢問整改問題何時可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會在同一時間匯集較多問題，所以整改需要一定的時間，我們將一個星期內(nèi)答復(fù)。”

● 業(yè)主詢問二期施工是否會對正常生活造成干擾? 答：“二期施工現(xiàn)場會與一期隔離封閉管理，二期小區(qū)施工在明年三月份基本可以結(jié)束，這個期間內(nèi)業(yè)主大多在進行裝修，業(yè)主入住后，我們會和施工單位嚴(yán)格控制施工噪音?！?/p>

● 業(yè)主詢問“整改小區(qū)如使用水/電,如何結(jié)算費用?”

答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗收時我們會再核驗一次水、電表，今后計收水電費會依照第二次水電表度量開始計算?！?/p>

● 業(yè)主詢問“業(yè)主資料如何管理,是否會泄露?”

答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進行處罰甚至予以辭退?！?/p>

第四篇：房地產(chǎn)抗性答客問（推薦）

房地產(chǎn)抗性答客問 一、一層銷售說辭：

客戶不喜歡購買一層的原因：

1、因為采光不好：

但在工地現(xiàn)場您可以看到，我們的樓間距是非常寬的，多層住宅都在23—25米之間，可以充分保證一層的采光度，從戶型上看，客廳與主臥的開間也非常大，這樣一來受到的采光面也會很廣。

2、一層怕潮濕：

開發(fā)商在一個城市開發(fā)項目之前，都會考察這個城市的居住習(xí)慣，像H人居住的習(xí)慣是一層怕潮濕，西戶怕西曬，頂層擔(dān)心漏水。這些開發(fā)商都是提前已經(jīng)做過調(diào)查的，所以在項目設(shè)計的時候，為什么不很好的規(guī)避這些呢？我們項目對于一層的設(shè)計是這樣的：一層與地面都有抬高60—70公分，底部是先鋪設(shè)一層混凝土，然后再鋪設(shè)一層純水泥砂漿，最上面一層是防潮層。我們項目一層的防潮是國家2級標(biāo)準(zhǔn)（國家1級防潮標(biāo)準(zhǔn)主要用于軍事基地和軍用糧食倉庫）。而且從戶型設(shè)計上看，南北通透性也很好，房屋通風(fēng)效果好的話，也就不會出現(xiàn)潮濕現(xiàn)象了。

3、一層怕臟：

XX萬平方米的大型社區(qū)以后肯定是封閉式管理，最主要的是我們項目的業(yè)主都是各個企事業(yè)單位的員工，各方面的素質(zhì)都很高，向您這樣素質(zhì)很高的人怎么可能會隨便丟垃圾呢？而且我們的物業(yè)管理也很到位，靠近景觀區(qū)的住宅如果前期環(huán)境很好的話，我相信住在這個小區(qū)內(nèi)的業(yè)主也不忍心破壞這么優(yōu)良的環(huán)境。二、六層銷售說辭：

開發(fā)商在一個城市開發(fā)項目之前，都會考察這個城市的居住習(xí)慣，像H市人居住的習(xí)慣是一層怕潮濕，西戶怕西曬，頂層擔(dān)心漏水。這些開發(fā)商都是提前已經(jīng)做過調(diào)查的，所以在項目設(shè)計的時候，為什么不很好的規(guī)避這些呢？我們項目對于六層的設(shè)計是這樣的：首先是現(xiàn)澆鋼筋，后鋪設(shè)一層純水泥砂漿，然后鋪設(shè)防水涂膜和卷材，再在上面鋪設(shè)保溫板隔熱層，最頂部又鋪設(shè)純水泥砂漿后找平。這么多的工序足以保證頂層的防水設(shè)施，而且頂層的防水是國家2級標(biāo)準(zhǔn)（國家1級防水標(biāo)準(zhǔn)主要用于軍事基地和軍用糧食倉庫）。樓層高的話，可以鍛煉身體（老人、白領(lǐng)小孩皆可），現(xiàn)在很多人普遍都存在亞健康狀態(tài)，爬爬樓梯未免是件壞事，其實習(xí)慣了都一樣，同時還可以居高望遠。其實最實惠的還是價格，省下的錢可以做更好的裝修和購置更多的家用電器。更何況六層的采光也非常好。（更多的突出六層的其他優(yōu)勢）

三、關(guān)于西曬的說辭：

1、其實西曬大多都是客戶主觀的心理感覺，新型的大型社區(qū)不會存在西曬的現(xiàn)象；

2、從用材的角度說：新型的社區(qū)采用的材料都具有隔熱保溫的作用，像多孔磚、保溫墻、中空玻璃，足以抵擋西下斜陽那點微弱的熱度；

3、從客戶的生活規(guī)律說：所謂的西曬是夏天2點到4點那一段時間陽光強烈，太陽升起的時候就上班了，2點到4點還沒有下班（此條說辭主要針對無老人居住的購房者）；

4、與高價產(chǎn)品相對比：節(jié)省下來的錢可以買更好的家電，做更好的裝修了；

5、從季節(jié)的角度看：如果夏天覺得是西曬，那其他的季節(jié)何嘗不是溫暖的享受。

四、關(guān)于目前觀望客戶的說辭：

1、從區(qū)域性上說——漢中市作為三線的能源城市，收入水平相對來說還是很豐厚的，又因H市大多數(shù)的客戶購買住宅都是以自住和改變居住環(huán)境為主，房產(chǎn)泡沫根本不存在，在這個剛性需求比較旺盛的市場前提下，漢中市房產(chǎn)市場的價格還是一個穩(wěn)步上揚的狀態(tài)。

2、從產(chǎn)品上說——在目前房產(chǎn)市場下，我們購房時更要選擇一些保值性比較可靠的產(chǎn)品，多層住宅，一線景觀洋房，都是增值和保值的象征，而且在漢中市市場中我們的產(chǎn)品優(yōu)勢是非常獨特也是比較稀缺的。將來這塊位置以XXXX為中心，逐漸會成為漢中市的城市居住中心，多層住宅在這附近政府就不批準(zhǔn)建設(shè)了，我們項目多層住宅銷售完畢之后，以后想在這附近居住就只能選擇高層了（但由于多層住宅又很受購房者的青睞，所以從價格上也會高些）。

3、從實例上說——受去年國家出臺的相關(guān)利好政策的刺激作用。今年上一季度上海、北京、深圳這些一線城市原本持幣觀望的客戶，已經(jīng)開始擇機出手了，從媒體上也可以看到現(xiàn)在一線城市的成交量也有著明顯的上升，所以目前在房產(chǎn)市場回暖前置業(yè)，還是比較理智的選擇。很多前期持觀望態(tài)度的客戶都在房產(chǎn)市場回暖前開始購房了，3月份我們銷售了60余套，客戶主要是想在下輪房子漲價前購買。

4、從客戶心理上說——其實我們買房，都是以自住為主，價格上漲或下降，影響的只是心理因素。價格上漲了，我們也不會賣掉。房價即便下降，也只是短暫的行為，三線城市的房地產(chǎn)市場還是有發(fā)展空間的。我們所要做的就是在合適的機會出手購買。不然在房價回暖后又要花一筆不必要的費用。

如何給客戶壓迫和緊張感（建立在客戶已認(rèn)同本案和戶型的基礎(chǔ)上）：

1、現(xiàn)在這么好的戶型只有這一套了，后期所有的戶型都是以大戶型為主，而且越靠近景觀區(qū)，價格就越貴；

2、這套房子的價格很實惠，剩下的錢足可以做更好的裝修了；

3、強烈灌輸房源有限，不買就會錯失良機。要很自信的表達出這種情緒。

客戶看過所需要的戶型，非常滿意，但還需要回家和自己家人商量

答：是的，買房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子每個客戶都會看出來的，不過您今天還是先回去和你的家人商量一下，但這套房子我沒有權(quán)限為你保留，如果今天被別人定了的話，您只能選擇別的房型了（舉例說明房子賣的快，自己手里的客戶是如何錯失良機的！這套房子已經(jīng)有幾個客戶在看了）。

針對糾纏價格的解決方法：

通常是不要與客戶爭論價格問題，換一個主題來和客戶溝通，達到讓客戶對你的抵御防線降低：

例：是的，先生/小姐，我承認(rèn)我們項目的價格是比周遍的樓盤要貴一點，但我希望你不要只看價格，就您而言今天花這么多的錢買套房子無非就是換個大一點的房子改變一下居住環(huán)境，希望家里有個舒適的環(huán)境，而這也是你為你的家人上了一份無形的保險，所以我認(rèn)為安全和環(huán)境對你而言更為重要，這份心意也是無法用錢來衡量的。您說是吧？而且價格同時也是品質(zhì)的象征，一份價錢一份貨嘛，我們項目不會無故賣的比別人貴。你說呢？

第五篇：物業(yè)費管理和答客問

收取物業(yè)費方案

一、成立收費小組

組長趙燕，副組長白二宇、副組長馬鴻波、副組長林浩，副組長王志鴻，組員王凱、姜偉、關(guān)鎮(zhèn)國、祖成龍、林勝光

人員分配：（白二宇、關(guān)鎮(zhèn)國）（王凱、祖成龍）（姜偉、林勝光）其余人員全力配合

二、收費區(qū)間

見附頁

三、4月15日至4月30日到期收繳總戶數(shù) 共94戶，財務(wù)收費時間周一至周上午8：30點到下午5：00點

四、收取費用計劃

1.從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。

2.再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。

3.同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。

2.1“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)

向“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為7－10天。4.催交

督促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計好幾款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強硬。自通知送達后期開始，要求業(yè)主簽收。5.限期繳納

催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費業(yè)主進行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。

6.針對沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案

1.由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送EMS催繳通知。

2.業(yè)主不方便來物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進行匯款，經(jīng)確認(rèn)后給業(yè)主開出機打發(fā)票，業(yè)主有時間隨時可以來取

3.針對不方便來物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主

將由公司機動小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。7.物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業(yè)應(yīng)同時與地產(chǎn)召開各種形式的座談會、通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。

五、業(yè)主不交物業(yè)費都有哪些理由

1：沒入住就不交物業(yè)費

業(yè)主因為各種原因不在本小區(qū)住暫時不想交，他認(rèn)為不在這住，沒有享受到物業(yè)服務(wù)。

國家條例：

國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

見解：

因為對物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認(rèn)識上的缺陷，而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識，在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè)主。

2：對物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費

案例： 一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費的方式表達不滿。還有100多個業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費的業(yè)主告上法庭，不僅要其補交所有物業(yè)管理費，還要追加滯納金。

國家條例：

如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，說明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會進行監(jiān)督。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費價格不符的問題，可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來管理小區(qū)。

見解：

建議沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會，加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費出現(xiàn)糾紛，可以通過業(yè)委會與物業(yè)之間的溝通來解決，一旦進入了司法程序，業(yè)

主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因為服務(wù)質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費的證據(jù)，最后由法庭裁決。

3：對社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費

案例： 業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機場很近，所以經(jīng)常有飛機在小區(qū)上空經(jīng)過，轟隆隆的聲音吵得他們根本無法休息。王先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權(quán)不交錢。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周圍公交車少、銀行少等問題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應(yīng)保障業(yè)主的人身安全。

國家條例：

物業(yè)費是否交納所對應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責(zé)時是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責(zé)任。而業(yè)主所提出的相關(guān)服務(wù)項目問題，尤其是與買賣合同項下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的合法抗辯理由。

見解：

業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調(diào)。這個問題實際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范圍。

4：法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費

案例 某小區(qū)，剛開始有兩三家業(yè)主不交費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會采取強制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費會給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費的業(yè)主看到別人不交也沒事，就開始模仿?！澳悴唤徊皇菦]事嗎，我也不交。”這種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久之，越來越多的人加入不交費的行列，物業(yè)費就更加難收。國家條例：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，業(yè)主達到房產(chǎn)的保值、增值;而物服務(wù)企業(yè)可以通過管理樹立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會有更大的損失。

見解：

對欠費業(yè)主來說，他需要動員周圍的鄰居也拒絕交費，以達到法不責(zé)眾的效果;而他的鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過不交物業(yè)費來滿足自己的利益時，也會積極跟風(fēng)。業(yè)主個人不交費，自己的房產(chǎn)得不到有效維護，損失的是自己的利益。

5：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進行經(jīng)營不滿不交物業(yè)費

案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進樓的門洞處看到一則健身俱樂部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒有權(quán)利這么做，既然你們經(jīng)營能掙到錢，我們大家不交物業(yè)費好了。與上面相似的一個事例，一小區(qū)業(yè)主因大堂被擅自出

售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費。

國家條例：

《物業(yè)服務(wù)收費辦法》規(guī)定，利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意，所得收益應(yīng)主要用于補充專項維修資金等。

見解：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是錯誤的，必須糾正，但業(yè)主不能據(jù)此不繳納物業(yè)費。

6： 業(yè)主家室內(nèi)有各種問題未解決不交物業(yè)費

國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)可以幫助業(yè)主溝通聯(lián)系各單位，但因各種問題的不確定性，由此使事情未達到業(yè)

主百分之百滿意，以上問題不含物業(yè)費服務(wù)項目里，業(yè)主不可以此理由不交物業(yè)費。

六、與財務(wù)對接、對收繳情況進行統(tǒng)計匯總，整理收繳時產(chǎn)生的問題。