第一篇：銷售說辭百問百答

銷售百問

目錄：

項目規(guī)劃：

1、你們的開發(fā)商、投資商是誰？在北京（全國）實力怎么樣？

2、曾經(jīng)開發(fā)過什么項目？獲得過什么獎項？

你們項目的規(guī)劃設(shè)計單位和建筑施工單位是那家?。亢唵谓榻B一下？

你們項目的園林設(shè)計單位的全稱？他們的設(shè)計風(fēng)格是？

3、你們的項目得過什么獎項目嗎？

4、你們項目的設(shè)計理念是什么啊？

如 “銀達廣場” 有什么含義嗎?

5、你們的項目占地面積多大？

6、建筑面積呢？配套面積是多少？

綠化率、容積率、建筑密度、使用率分別是多少？

容積率3.2，綠化率35%，建筑密度17.5%，使用率75%

7、地上、地下的面積各是多少？

地上264043平方米，地下48024平方米；

8、你們項目的總投資額是多少？

我們自身開發(fā)實力強勁，并無向銀行借貸，項目總投資額約xxx個億左右。

9、你們項目以前的用地是什么地啊？居民區(qū)？工廠？荒地？

荒地

10、你們項目的工期是怎么安排的？什么時候竣工交房??？統(tǒng)一管理嗎？

我們項目共項目分兩期開發(fā)，交付使用日期為2008年XX月前；，二期工程2010年底交付使用，兩期工程統(tǒng)一管理；

11、一期、二期分別占地多少面積？ 綠化率是多少？

一期建筑面15萬平米。綠化率達35%；

12、一期、二期各有多少棟樓？多少層？

一期共有四棟樓，6 7 8 9號樓，6 7 8號樓32層，9號樓23層；

13、一期的開盤時間？什么時間可以交樓？什么時間可以入?。? 一期開盤時間2007年8月下旬，2008年9月交樓使用；

產(chǎn)品位置：14、15、你們項目具體位置在那？ 你們項目四周邊界是那幾條路？

周邊交通狀況：

16、有什么公交車可到達？

目前，公交線路322、342、728、846、928、938支4區(qū)間多路可直達市區(qū)；

17、營運時間一般幾點?。?/p>

大部分公交路線的營運時間為早6：00至晚10：30；

18、項目附近有什么高速路、公路？

京通、京哈、京津唐等5條高速路，運河大街、通香路、通馬路等5條一級公路和朝陽路、朝陽北路、潞苑北大街、六環(huán)路等5條主干路；19、20、我們開車從市區(qū)出發(fā)，應(yīng)該怎么走才能到你們項目？（自駕車路線）從你們項目去首都機場方便嗎？

十分方便，向北可達機場高速路；

21、你們項目距離市區(qū)、中心商圈有多遠的路程？

距離國貿(mào)13km，天安門 20km，首都機場16km；

區(qū)內(nèi)交通：22、23、24、小區(qū)內(nèi)的道路系統(tǒng)是如何設(shè)計的？有什么特點嗎？ 小區(qū)內(nèi)設(shè)有班車嗎？如果班車時間是如何規(guī)定的？ 你們的小區(qū)有幾個出口？主要出口是那個？

有2個出口，西側(cè)和北側(cè)出口，主要出口是西側(cè)出口；25、26、27、28、每棟樓都直通地下車庫嗎? 地下車庫有幾個入口和出口? 朋友有來停車方便嗎? 人車分流嗎？具體怎么分啊？29、30、31、32、你們的停車場是否收費？收費的話收費標(biāo)準(zhǔn)是多少？

你們的停車場有機動車和非機動車停車區(qū)劃分嗎？有專人管理嗎？ 你們地下停車場層高是多少？有車型限制嗎？

你們的停車場是如何規(guī)劃的？停車位分布比例是多少？夠用嗎？

小區(qū)內(nèi)全是地下車庫，分布按1:1以上的比例設(shè)計，就算是夫妻雙車也夠用；

產(chǎn)品配套：33、34、35、你們的配套步行街有多長？

有多少家底商？經(jīng)營特色是什么啊？可以登記經(jīng)商嗎？

你們小區(qū)有什么社區(qū)內(nèi)民生增值配套嗎？

我們在小區(qū)內(nèi)部特為業(yè)主設(shè)立了咖啡茶吧、綜合商務(wù)管理中心、客戶服務(wù)中心（管家部）、中高檔餐廳（休閑娛樂中心）、迷你超市、健身中心等，這些配套在G區(qū)內(nèi)亦是首屈一指的；

36、你們周邊還有什么成熟小區(qū)??？

河畔麗景、月亮河城堡等

37、你們周邊有什么民生公共配套??？

物美超市、家樂福超市、購物廣場、商貿(mào)城；潞河中學(xué)、中加學(xué)校等名校，據(jù)北京二外、傳媒大學(xué)、物質(zhì)學(xué)院等高等學(xué)府；潞河醫(yī)院、中西醫(yī)骨傷醫(yī)院、新華醫(yī)院醫(yī)院；農(nóng)行、交行、商行、工行、建行、郵局等，生活設(shè)施配套一應(yīng)俱全；

38、你們小區(qū)內(nèi)有什么接入配套??？超市、幼兒園、銀行、加油站等？收費標(biāo)準(zhǔn)？

太陽能節(jié)能熱水系統(tǒng)、純凈水入戶、寬帶光纖上網(wǎng)、地暖采用發(fā)泡水泥、可視對講系統(tǒng)、24小時全社區(qū)重點區(qū)域閉路監(jiān)控、小區(qū)周邊遠紅外防盜系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、燃?xì)庑孤﹫缶到y(tǒng)、緊急按鈕報警系統(tǒng)、背景音樂及廣播系統(tǒng)等。39、40、41、你們附近都有什么市政配套？如:體育館.公園.健身館 你們周邊的商業(yè)配套如何？ 如:商場

你們周邊都有哪些教育配套？小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)？

通州自古就是人杰地靈的一塊寶地，項目周邊有潞河中學(xué)、中加學(xué)校等名校，據(jù)北京二外、傳媒大學(xué)、物質(zhì)學(xué)院等高等學(xué)府也很近，附近有河畔麗景幼兒園、哈佛雙語幼兒園；

42、你們周邊的有醫(yī)院嗎？距離遠近？到達方便嗎？ 醫(yī)院方面有潞河醫(yī)院、中西醫(yī)骨傷醫(yī)院、新華醫(yī)院、老年醫(yī)院、松仁關(guān)懷醫(yī)院；43、44、小區(qū)內(nèi)是否設(shè)有娛樂休閑會所？對業(yè)主收費嗎？對外開放嗎？ 項目周邊都有什么娛樂休閑場所?收費標(biāo)準(zhǔn)如何

建筑單體結(jié)構(gòu)：

45、你們的項目建筑形式是怎么樣的啊？

32層的高層板樓，絕對是通州區(qū)域內(nèi)的地標(biāo)性建筑；

46、項目是什么建筑風(fēng)格？

為了確保居住者獲得最大的景觀視野，設(shè)計師借鑒了板式建筑的外形構(gòu)圖，并吸納了洋房和別墅的優(yōu)秀設(shè)計元素，使建筑既擁有了花園洋房和別墅的歐尚典雅、低調(diào)奢華，又獲得了洋房和別墅無法企及的高度視野，實現(xiàn)了購房者的空間夢想。47、48、你們的外立面采用什么材料??？耐用嗎？什么品牌？ 樓盤的主體結(jié)構(gòu)是什么？抗震性如何？

樓盤以鋼混剪力墻結(jié)構(gòu)，抗震性8級；49、50、簡單說說你們樓盤獨有的特色？

在節(jié)能材料運用上：采暖系統(tǒng)、保溫材料、外墻能耗？ 集中供暖，高檔外墻保溫板，局部高檔石材；

環(huán)境介紹

51、你們小區(qū)的綠化面積有多大？有什么景觀特色嗎？

綠化面積28852平方米，起伏綠地、繁花茂樹、主體組雕、特色花架、富貴不言；

52、項目周邊的景觀都有哪些? 三園環(huán)抱，五場圍合；

53、三園五場能給我們帶來什么好處?有什么價值? 三園五場的作用和價值都是在生活的不經(jīng)意之間體現(xiàn)出來的，閑暇時候，您可以和家人漫步在運河文化廣場、奧體公園、西海子公園來放松心情，也可以在運河高爾夫球場、古運河游泳場等享受運動帶來的快樂。54、55、56、三園五場是怎樣收費的? 三園五場與你們項目的距離遠近?若步行方便嗎？

運河文化廣場在你們項目的那個方向？距離遠嗎？我們想去散步、游玩方便嗎？

運河文化廣場在項目的西側(cè)，僅僅隔了一條10余米的馬路，出行很方便；57、58、運河文化廣場的地理位置？主要特點？文化含蘊？

據(jù)我所知，大運河存在污染問題，你們要如何克服？有什么解決措施？

2006年已經(jīng)完工的運河城市段4.6公里的景觀整治工程，就形成綠地45萬平方米，其中運河文化廣場總面積16萬平方米，綠化總面積就達70％，目前已經(jīng)投入使用；現(xiàn)在的運河岸，親水平臺、碼頭、綠樹青草、碧水藍天相映成趣，魚躍廣場、櫻花廣場、濱河步道是您和家人茶余飯后的好去處；

占據(jù)著大運河的龍首位置，上風(fēng)上水，運勢太極； 產(chǎn)品戶型：

59、你們這一共有幾種戶型可供選擇？

目前，我們一期工程預(yù)售面積約15萬平方米，有4種精品戶型可供選擇，戶型面積在100-266平米之間，每戶贈送全套精裝修、空中花園和地下車位；60、61、每個戶型的特點是什么？建筑面積，使用面積？ 你們項目的各個樓層層高是多少？是什么結(jié)構(gòu)？

6＃樓客廳層高達xx米以上、臥室亦達到xx米；7＃樓層高xx米，屬框架結(jié)構(gòu)；8＃樓層高xx米，8＃樓層高xx米，框架剪力墻結(jié)構(gòu),設(shè)有假梁，可自由分割;62、你們的項目是幾梯幾戶的??？

266平米的大戶型是3梯2戶，其余都是2梯3戶；

63、一層有幾戶？公攤面積是多少？

一層兩戶 64、你們項目的整體（各戶型）朝向？

南北通透

65、采光如何？主導(dǎo)風(fēng)向是什么？

多面采光，西北風(fēng)向

66、日照時間、日照質(zhì)量？

日照充足 67、樓間距是多少？有沒有遮擋？視線干擾？隔音效果如何？

一期包括6#，7#，8#，9#四棟樓，每棟樓都是錯落分布，絕沒有任何遮擋，保證每一戶都實現(xiàn)收納陽光、新鮮空氣的南向大面寬與私密性完美統(tǒng)一；

68、落地八角窗的好處？

落地八角窗，使居室與外部自然環(huán)境完美融合，且使建筑富有豐富的層次感； 69、你們說的“空中花園”的含義? 空中花園，強調(diào)了居室的多樣性，增加生活情調(diào)，更增加了建筑美感；

70、“電梯入戶” 是什么意思?

電梯入戶，加強私密性，主傭分離，提高生活質(zhì)量；

71、是否精裝修？裝修價格多少？

產(chǎn)品采用精裝修形式，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也提高了御景灣整體檔次，戶型的空間室內(nèi)布局全面提升居住生活品質(zhì)；裝修價格暫沒確定；72、73、裝修材料的牌子？什么標(biāo)準(zhǔn)？

裝修的風(fēng)格是什么？有方案可供我們選擇嗎？

現(xiàn)代歐式風(fēng)格，高貴典雅，沒有可選性74、75、我們可以自己裝修嗎？（可以）

電梯是什么牌子的啊？速度是多少？一次可乘坐多少人? 使用年限： 76、你們的項目使用年限是多少年？年限過期后如何辦理手續(xù)？

70年產(chǎn)權(quán)+70年服務(wù)，可根據(jù)國家規(guī)定辦理手續(xù)。

77、什么叫產(chǎn)權(quán)? 沒有好嗎? 房屋產(chǎn)權(quán)是指房產(chǎn)的所有權(quán),它是指房屋所有人對自己的房屋所享有的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;78、你們的房子是大產(chǎn)權(quán)嗎? 大產(chǎn)權(quán)和小產(chǎn)權(quán)的區(qū)別?還有鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)又是怎么回事？

我們珠江70年大產(chǎn)權(quán)房！

“小產(chǎn)權(quán)”樓盤大多由村、鎮(zhèn)開發(fā)，土地成本幾近于零，且沒有繳納房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)的各項稅費，因此成本較低，售價僅為同區(qū)域商品房的40％－60％。北京市建委前不久重申，購買”使用權(quán)”、”小產(chǎn)權(quán)”、”鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)”等房屋沒有產(chǎn)權(quán)保障，不具有房屋的所有、轉(zhuǎn)讓、處分、收益等權(quán)利，且不能辦理房屋的產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。其中最為關(guān)鍵的是，即使作為完全自住的房屋，沒有房產(chǎn)證就意味著購房人不是合法產(chǎn)權(quán)人，不能以法律為武器來維護自身的權(quán)益。有些項目雖然通過補交相應(yīng)費用就可變更為合法的產(chǎn)權(quán)房，但是補辦手續(xù)非常復(fù)雜且耗費時間，連同補辦的費用算進來，購房者并沒有得到真正的實惠，因此選擇購買此類項目具有較大風(fēng)險；

至于鄉(xiāng)產(chǎn)權(quán)，就更不要提了，多數(shù)是鄉(xiāng)政府自己搞開發(fā)，甚至還有自己發(fā)證的，但是他們發(fā)的證肯定沒有任何法律依據(jù)，也根本不可能受到法律保護！

區(qū)位價值 79、北京東遷的大趨勢，通州在近幾年的經(jīng)濟、行政地位的提升潛力？

京城規(guī)劃的向東發(fā)展，政府行政區(qū)域的東遷，來勢“洶洶”，銳不可當(dāng)！這些以國家政策為指導(dǎo)、以政府行為為主導(dǎo)的一系列規(guī)劃所帶來的經(jīng)濟價值和升值潛力是不可估量的，這也正體現(xiàn)了御景灣項目一直所追求的高品質(zhì)生活與投資升值完美結(jié)合的目標(biāo)；

北京市政府的行政職能部門將遷至通州，通州已經(jīng)為北京市政府的行政職能部門以及在京的中央部委直屬研究機構(gòu)預(yù)留了辦公樓建設(shè)用地，占地面積3平方公里，屆時通州將成為政府真正的“府坻”；

80、朝陽CBD的東遷的趨勢，通州新城成為CBD的第二生活區(qū)的必然趨勢？

CBD功能區(qū)東遷的大趨勢： CBD作為中央商務(wù)區(qū)，其自身的容量已達極限，毗鄰CBD東側(cè)的通州區(qū)依靠其位置優(yōu)勢和環(huán)境優(yōu)勢，必然成為CBD延伸的居住發(fā)展區(qū)；

81、通州區(qū)在地理位置、交通條件上的優(yōu)勢表現(xiàn)在哪？

談到交通這個話題，不得不說通州的自身優(yōu)勢相當(dāng)大，它是一個公路網(wǎng)發(fā)展快速且全面的地區(qū)，無論從新城和中心城的聯(lián)系，還是通州新城和外界的聯(lián)系，都是四通八達的，形成了發(fā)達的立體交通平臺；其中5條高速路穿境而過，5條一級公路和5條主干路貫穿其中，多條輕軌直達市區(qū)；

82、通州區(qū)的水資源現(xiàn)狀以及水資源優(yōu)勢？解釋“濱水宜居”的含義？

在北京這個水資源極度匱乏的城市，還能看到這一片片純凈的藍色圍繞著您的家細(xì)細(xì)流淌，那應(yīng)該是一種妙不可言的感覺！通州區(qū)的水資源相當(dāng)豐富，為打造高檔次的水景住宅提供了便利。而且通州區(qū)委、區(qū)政府也高度重視，提出“濱水宜居”新城概念；

83、通州區(qū)整體環(huán)境的優(yōu)勢？整體綠化面積和綠化率？

有水就意味著能孕育生命，就意味著大自然的綠意盎然是隨之而來的，2006年通州又新建改建城市景觀綠地112.36公頃，相當(dāng)于5個景山公園。截至目前，城區(qū)綠地覆蓋率為34.87％、城市綠地率33.53％，總面積近1350公頃，通州區(qū)人均綠地達67.36平方米，通州的未來將成為一個名副其實的綠色城市；

84、北京市政府、通州區(qū)政府對運河城市段規(guī)劃建設(shè)的關(guān)注和大力支持，相關(guān)政策？

通州政府將斥資300億元打造“運河版塊”，2006年7月“北京新城-通州投資環(huán)境及項目推介會”發(fā)布，運河城市段項目已被規(guī)劃為7個功能區(qū)； 85、86、通州大運河七大功能板塊的地塊資源的稀缺性？ 你們項目與運河城市段功能規(guī)劃有什么關(guān)系？

這是我們御景灣項目的所在地，位于運河城市功能段的中心位置，核心中的核心；政府的一切行為當(dāng)然會對生活在這里的人們帶來最直接最豐富的益處；

87、現(xiàn)在有沒有已經(jīng)規(guī)劃完畢的運河工程？效果如何？能帶給這個項目的利益？

之前跟您提到的2006年已經(jīng)完工的運河城市段4.6公里的景觀整治工程，就形成綠地45萬平方米，其中運河文化廣場總面積16萬平方米，綠化總面積就達70％，目前已經(jīng)投入使用；

本案優(yōu)劣勢 88、89、你們項目有什么缺點和劣勢嗎？

你們項目作為大產(chǎn)權(quán)房與價格相對便宜的小產(chǎn)權(quán)房、經(jīng)濟適用房相比,你們的優(yōu)勢? 珠江地產(chǎn)主張一種將人性化、合理化、實用化設(shè)計帶入社區(qū)的理念，追求性價比與藝術(shù)性完美結(jié)合，要為廣大業(yè)主提供獨特、個性的尊貴服務(wù)，打造完善舒適的社區(qū)文化和生活方式；90、91、你們項目周邊還有什么在售項目嗎？與之相比,你們的特色和優(yōu)勢? 月亮城堡是別墅區(qū),價格在15000左右,你們并不是別墅，為何也這么貴？

別墅的空間占有與普通住宅不同，它們的奢華精美滿足的是有錢人的心理需求，但空間過大且使用率較低，在高度上也沒有高層建筑的高空視野，后續(xù)花費較大；再者，別墅的入住率低，少鄰里溝通，人氣較低，距離區(qū)域生活中心較遠，地理位置偏郊區(qū)，居住形式過于張揚，不符合大多數(shù)人追求恬靜自然生活的目標(biāo)。

92、你們項目比人家貴，戶型又偏大，你們的項目有什么特色賣點嗎？

我們賣給您的不僅僅是房子和您對生活舒適度的追求，還有御景灣潛力無限的未來升值增值能力，給您帶來的是幾年之后的收獲，這就是一種成大事者的長遠眼光和廣闊的胸襟！我們項目憑借天然地理優(yōu)勢，處于通州新城建設(shè)的中心地段，可想而知，憑著您對國家政策、京城經(jīng)濟動向的敏銳直覺和放眼未來的廣闊胸襟，若選擇了御景灣，不論是為了高品質(zhì)的生活還是作為投資獲得回報都是最佳的選擇！

產(chǎn)品價格和付款方式： 93、94、你們項目現(xiàn)在均價多少？最高多少？最低多少？基價又是多少？ 你們和我們簽署的合同那個版本的？是不是和普通的購房合同一樣？ 95、你們的付款方式有幾種？貸款最低首付款是多少？貸款年限是多少？

付款方式兩種：

一、一次性付款；

二、按揭貸款。最低首付總房款的30％，最長可貸30年。96、97、你們是否接受定金？是否可退？是否開具定金發(fā)票？ 你們的定金交付后要多少天內(nèi)交付首期??？

定金交付后7日內(nèi)交首付。一般如有特殊情況可相對協(xié)商延時。（注意不可信口開河，15天時間取消。）

98、你們的合同中規(guī)定的甲方（開發(fā)商）建筑結(jié)構(gòu)違約賠償額度；乙方（業(yè)主）合同違約賠償額度是多少？ 99、你們的房屋交付使用后單套建筑面積與合同簽訂時單套建筑面積增多或減少時候如何協(xié)商和補償？允許誤差范圍是多少？共用分?jǐn)偯娣e誤差處理辦法是什么？ 100、你們?nèi)绻麡欠拷桓妒褂醚舆t了又怎么賠償？

101、你們的貸款銀行指定嗎？貸款手續(xù)怎么辦理？你們辦還是我們自己去辦理？ 102、你們和我們簽訂合同時候是不是一起簽訂貸款合同？ 103、一旦簽訂了貸款合同后我們什么時候開始還貸？ 104、預(yù)測和實測的面積報告是由那個部門出具？

105、如果我們以公司的名義購買的話可以嗎？可以辦理按揭嗎？ 106、如果我們交付了定金或簽署了合同后想轉(zhuǎn)讓給別人可以嗎？ 107、我們可以提前供完貸款嗎？這樣銀行對我們有優(yōu)惠嗎？

108、我孩子是未成年人，他可以擁有獨立產(chǎn)權(quán)嗎？合同上能寫他名嗎？

109、我是外國人來買你們的房子需要什么樣的手續(xù)?。磕銈兛梢詤f(xié)助我辦理嗎？能辦理

按揭嗎？

110、你們現(xiàn)在貸款利率是按什么版本的??？ 111、你們現(xiàn)在和我們簽約流程是怎么樣的啊？

112、銷售上遇到無法解決的問題怎么辦？（針對銷售人員）113、你們現(xiàn)在項目已經(jīng)成交的住戶是什么人??？（煽情）114、你們項目有預(yù)售證嗎？五證齊備嗎？是那五證??？

115、現(xiàn)在購買是否有什么優(yōu)惠政策？價格上優(yōu)惠、贈送什么禮品嗎？

物業(yè)管理： 116、你們的房屋交付使用后還需要辦理什么手續(xù)嗎？（物業(yè)管理）117、你們的物業(yè)管理收費一定很貴吧？

118、你們的物業(yè)內(nèi)消防安全設(shè)施在那？安全嗎？ 119、是否設(shè)立了消防車通道？

120、你們安防系統(tǒng)是如何設(shè)置的？有中央監(jiān)控嗎？ 121、你們的樓房交付使用后如果裝修有問題該找誰負(fù)責(zé)？

122、通州地區(qū)常住人口有多少？區(qū)政府對這個區(qū)的未來規(guī)劃定位是什么??？ 123、你們項目目前的物業(yè)管理公司是那家？實力如何？ 124、你們的物業(yè)管理服務(wù)有那些？

除了正常常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)外：公共場所的衛(wèi)生保潔；界內(nèi)環(huán)境綠化；維護日常秩序；公共設(shè)施、設(shè)備的維修和維護；收取業(yè)主應(yīng)繳的各項費用。我們還有其他在《白皮書》上列舉的所有業(yè)主尊貴服務(wù)，分為：有償、無償、贈送等幾部分，您需要我?guī)湍榻B一下嗎？

125、你們的物業(yè)管理公司什么時候成立的啊？有什么業(yè)績嗎？什么時候入住？ 126、你們的項目物業(yè)管理費用是多少？含電梯費用嗎？其他服務(wù)還加收嗎？ 127、你們是否可以幫助我們出租房子？收費嗎？收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 128、你們是市政供水，還是小區(qū)自己供水？如何收費？ 129、采用什么供暖方式?收費標(biāo)準(zhǔn)? 130、是否是24小時電梯和熱水?

第二篇：房地產(chǎn)銷售百問百答

銷售百問

1.項目地理位置? 路網(wǎng)格局？ 2.開發(fā)商背景? 3.承建商名稱及資質(zhì)？ 4.建筑設(shè)計公司及設(shè)計理念？ 5.物業(yè)管理公司及資質(zhì)？ 6.項目所在地區(qū)及周邊規(guī)劃？ 7.社區(qū)、組團內(nèi)有什么配套？ 8.社區(qū)道路規(guī)劃布局？ 9.政府提供哪些基礎(chǔ)配套？

10.項目規(guī)劃理念？建筑風(fēng)格？居住理念？服務(wù)理念？ 11.小區(qū)規(guī)劃布局具體情況？ 12.項目總占地多少畝？ 13.各組團占地面積多少？ 14.各組團總戶數(shù)？

15.各組團的動工時間、開盤時間、交房時間？

16.南、北地塊的動工時間（目前銷售人員的統(tǒng)一說辭）？ 17.項目總建筑面積？ 18.項目綠化面積？ 19.項目容積率？ 20.公攤率？ 21.戶內(nèi)使用率？

22.各種戶型有無使用率的差別？ 23.基本層數(shù)？ 24.園區(qū)規(guī)劃休閑場所是否有適合不同年齡的需要？

25.社區(qū)里的水景是怎么做的？它是循環(huán)水嗎？會出現(xiàn)‘死水’嗎？ 26.小區(qū)內(nèi)的商業(yè)配套如何？

27.商業(yè)街的規(guī)模如何？多長？共有多少商鋪？ 28.商鋪的招租主要對像是哪些？ 29.商鋪會不會對小區(qū)的住戶有影響？ 30.附近有無大型的酒家？衛(wèi)生情況如何？ 31.業(yè)主出入口的設(shè)置是否受商業(yè)街影響？ 32.會所設(shè)在哪里？ 33.會所有健身場所？ 34.會所有哪些設(shè)施？

35.會所的產(chǎn)權(quán)歸誰？（開發(fā)商）36.會所何時可全面交付使用？ 37.會所是否位于最早入伙區(qū)域？ 38.會所是否收入會費？收費標(biāo)準(zhǔn)？ 39.會員可否帶朋友入場？ 40.有哪些項目需要另外單獨收費？ 41.有無免費娛樂設(shè)施？ 42.會所里有公用游泳池嗎？ 43.社區(qū)里的水、電有無應(yīng)急措施？ 44.小區(qū)的天然氣是怎么收費的？ 45.房屋產(chǎn)權(quán)的年限是多少？ 46.簽了確認(rèn)書后還能更名嗎，收費？ 47.能退房嗎？有沒有違約金？ 48.交房面積與合同面積不同怎么辦？ 49.社區(qū)到市中心的距離？ 50.私家小花園到底有多大？ 51.景觀綠化動工及完工時間？ 52.過了產(chǎn)權(quán)使用期后怎么辦？

53.社區(qū)的排水、排污、排氣問題如何處理？ 54.從開盤到現(xiàn)在，房價升值是多少？

55.有哪些公交車到本項目或本項目是否有園區(qū)交通巴士？ 56.小區(qū)的主干道有多寬？是否人車分流？ 57.社區(qū)相鄰道路有那些？

58.項目周邊是否有車輛噪音？如何解決？

59.周邊的治安狀況如何？小區(qū)的安防系統(tǒng)是如何設(shè)置的？ 60.小區(qū)屬哪個公安局？ 61.屬哪個派出所轄區(qū)？ 62.轄區(qū)內(nèi)有無巡警巡邏？ 63.轄區(qū)內(nèi)的案發(fā)率高否？ 64.小區(qū)到派出所有多遠？

65.周邊是否有農(nóng)貿(mào)市場或凈菜市場？ 66.有超市嗎？有醫(yī)院嗎？有銀行嗎？ 67.小區(qū)內(nèi)是否有郵局站點？ 68.社區(qū)內(nèi)有無幼兒園？位置在哪里？ 69.社區(qū)內(nèi)有無小學(xué)？位置在哪里？ 70.有無中學(xué)？距離有多遠？位置在哪里？ 71.社區(qū)里有圖書館嗎？附近是否有書店？ 72.周邊有無醫(yī)院？

73.戶型共有多少種？面積區(qū)間？ 74.每層層高是多少？

75.小區(qū)有無圍墻？什么材質(zhì)？有多高？ 76.外墻的材料是什么？

77.出入小區(qū)大門是否使用IC卡？ 78.每棟樓門口有無可視對講機？ 79.交樓時每戶有無防盜門？

80.可否安裝防盜網(wǎng)？安裝在窗里或窗外？ 81.交樓的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

82.是否每間廳房都預(yù)留空調(diào)安裝位？分體或窗式？ 83.每戶預(yù)留多少電話線接口？在什么位置？ 84.是否預(yù)埋寬帶接口？

85.TV插座有幾個？在什么位置？ 86.每戶的電表容量是多少？ 87.總共有多少個車位？

88.車位是露天的還是地下的？有無私人車庫？ 89.平均每戶多少個車位（車位比）？ 90.車位是出租還是出售？租金是多少？ 91.是否有公用的停車場？位置？收費？ 92.出租后的車位是否固定車位？ 93.入住后是否能遷戶口？

94.入戶條件？可以解決遷入多少個戶口（有無戶口的指標(biāo)）？ 95.遷戶手續(xù)多久可辦好？ 96.是否一定要直系親屬方可遷入？ 97.小區(qū)聘請哪家物業(yè)公司

98.該管理公司是否有大型住宅區(qū)的管理經(jīng)驗？ 99.對于已入住的區(qū)域與施工區(qū)域的銜接管理如何處理？ 100.物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)？

101.區(qū)內(nèi)有無與派出所相連接的報警系統(tǒng)？ 102.有無紅外線監(jiān)控？覆蓋面如何？ 103.保安巡邏密度如何？ 104.小區(qū)有哪些防火設(shè)施？ 105.可做幾成按揭？

106.什么銀行提供按揭？利率是多少？能否在外地銀行選擇按揭？ 107.國外的戶口能否辦按揭？買房需要些什么證件？ 108.辦理按揭需要提供什么資料？ 109.按揭費用是多少？ 110.按揭辦理以后如何轉(zhuǎn)讓？

111.轉(zhuǎn)讓樓宇，是否要在原按揭銀行進行按揭？ 112.能否出示五證二書 113.供水源是那里？ 114.電力由哪個變電站提供？ 提問補充

115.項目周邊環(huán)境及生活配套？ 116.項目與周邊競爭樓盤對比有何特點？ 117.項目市場主力戶型面積是多少？ 118.項目何時動工、竣工？ 119.項目的結(jié)構(gòu)特點？ 120.樓間距有多寬？

121.項目的電梯品牌？數(shù)量、提升量？ 122.什么時候能拿到產(chǎn)權(quán)證？

123.項目住宅公共部分的裝修標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 124.項目有幾種付款方式？有什么優(yōu)惠政策？

125.認(rèn)購后，何時簽購房合同，何時辦理按揭手續(xù)和履行按揭？ 126.辦理房產(chǎn)證應(yīng)提交哪些資料？ 127.入住時還應(yīng)交納哪些費用？

128.有無業(yè)主委員會，業(yè)主委員會的功能，作用、權(quán)限？ 129.水電表的安裝以及如何收費？三表是否出戶？是否遠程計量？ 130.項目的套內(nèi)墻是否任意隔斷和打通？ 131.項目遷移戶口，要加哪些費用？ 132.項目有無防雷、防震設(shè)施等以及其特點？ 134.項目的排水、排污、排煙系統(tǒng)？ 135.項目今后的物管提供哪些服務(wù)？ 136.住宅陽臺上計全面積還是計半面積？ 137.住宅如果買兩套，是否可以打通？ 138.項目交付使用時有哪些法文手續(xù)？

139.按揭時商戶一時沒錢供樓，銀行會怎樣處理？ 140.本項目物業(yè)可否轉(zhuǎn)讓，費用多少？ 141.現(xiàn)在購買本項目是否是最佳時間？為什么？

第三篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關(guān)知識！

告訴同學(xué)們火箭與人造衛(wèi)星的種類與構(gòu)造、人類開發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國太空開發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學(xué)們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學(xué)習(xí)。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學(xué)多么重要，我們以后要好好學(xué)習(xí)科學(xué)知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質(zhì)發(fā)生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結(jié)合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細(xì)菌會使食物碎屑腐敗發(fā)酵?？傊?，《百問百答》是一本好書，它讓我認(rèn)識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學(xué)就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當(dāng)你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發(fā)性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應(yīng)該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內(nèi)容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應(yīng)該怎么做。為什么是這個內(nèi)容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀(jì)錄下來。流鼻血應(yīng)該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內(nèi)容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內(nèi)容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學(xué)會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現(xiàn)在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當(dāng)看到美麗的花都會停下來細(xì)細(xì)欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復(fù)雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當(dāng)我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內(nèi)容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認(rèn)真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數(shù)的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現(xiàn)實生活中，我們往往都會把看到東西，就認(rèn)為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學(xué)會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第四篇：銷售百問

01、項目的定位

綜合品質(zhì)高（地段、小區(qū)規(guī)模、園林、開發(fā)商實力、服務(wù)）

02、我們的位置在哪里？

03、我們的目標(biāo)客戶定位？

04、我們的建筑有哪些特點？

05、我們有哪些主要優(yōu)勢賣點？

06、我們有哪些劣勢缺點？

07、項目的位置在哪？

08、項目的占地面積有多大？多少畝？

09、小區(qū)總建筑面積有多大？計入容計率的面積有多大？

10、項目容積率？

11、項目的綠化率？有多少香樟樹？多少樹齡？

12、項目實用率？

13、項目的高度、樓層？

14、共幾棟、總戶數(shù)是多少？

15、公攤面積主要包含哪些地方？

16、室內(nèi)層高、凈高為多少？

17、停車場設(shè)置在何處？多少個？面積多大？長多少？寬多少？高多少？租或售？有無產(chǎn)權(quán)？

18、智能化交樓標(biāo)準(zhǔn)？

19、門窗交樓標(biāo)準(zhǔn)、材料？

20、電氣交樓標(biāo)準(zhǔn)？

21、項目建筑結(jié)構(gòu)？

22、項目建筑風(fēng)格?

23、何時開工、完工、進度如何？

24、項目的發(fā)展商是誰？發(fā)展商信譽實力如何？

25、項目的建筑設(shè)計單位？

26、項目建筑設(shè)計單位曾設(shè)計過那些著名建筑？

27、項目園林設(shè)計是誰？

28、本項目園林設(shè)計風(fēng)格和特色？

29、項目的承建商？

30、監(jiān)理公司是誰？

31、項目的全程策劃？

32、屋內(nèi)結(jié)構(gòu)如何

33、外墻為何采用涂料，和外墻面磚相比的好處在那？

34、屋頂層如何處理，具體作法：

35、我們的實用率是如何做到的？

36、高級防盜門厚？，價格元/扇？材料是?

37、陽臺欄桿用的材料是？，內(nèi)襯安全玻璃厚為？，欄桿高為？，是否做過特殊防銹處理？

38、一樓防潮層怎樣處理,怎樣施工,工藝過程?多厚?

B、其他細(xì)項

39、室內(nèi)設(shè)計可否變更？有無限制和手續(xù)？

40、房屋保修范圍？保修期？

41、樓板厚及隔墻板厚及材料？

42、屋頂?shù)母魺岷头浪幚碓鯓樱?/p>

43、住宅內(nèi)是否預(yù)留空調(diào)位置以及通風(fēng)排油煙管道?

44、室內(nèi)電視、電話、寬帶網(wǎng)接口位置？

45、房屋采用結(jié)構(gòu)及材料，有何特點？

46、花園如何算面積？

47、小區(qū)間距包括每棟之間縱向橫向間距？

48、項目的前后左右有無其他建筑物，對本項目采光、通風(fēng)有無影響？

49、本小區(qū)與周邊建筑物距離？

50、小區(qū)外立面（如采用全瓷磚與采用涂料有何區(qū)別），優(yōu)點、缺點？

51、小區(qū)糞池位置，如何處理？

52、小區(qū)的東西降差有多少？南北直線距離有多少？

53、小區(qū)車道寬、材料？總長是多少？

54、小區(qū)綠化出來時間？

55、煙道位置、煤氣報警器位置及功能？

56、小區(qū)大門多寬，如何設(shè)計裝修？

57、公積金如何購房？

58、小區(qū)是否有背景音樂？

59、關(guān)于玻璃隔音效果？

60、關(guān)于戶口問題？

61、每戶電壓是多少伏？是否可以增容？如何增容？費用多少？

62、水池的地面用什么材料？

63、水系如何處理？

二、購置的程序和有關(guān)費用

64、五證是否齊全？商品房預(yù)售許可證編號？

五證齊全（國有土地使有證，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，建筑工程施工許可證，商品房預(yù)售許可證）

65、產(chǎn)權(quán)年限是多少？

66、房產(chǎn)證、國有土地使用證何時辦？稅費標(biāo)準(zhǔn)如何？何時可以拿到房產(chǎn)證？

67、付款方式和折扣辦法？

一次性付款、銀行按揭。

68、簽訂認(rèn)購協(xié)議或合同書需哪些證件？

個人：身份證，公司：營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明或委托書。

69、何時辦理按揭？

一般在簽訂合同的同時收集客戶的按揭資料，辦理按揭．

70、按揭程序？

正常程序：

1、借款人憑銷（預(yù)）售合同及有效身份證件，向貸款行提出貸款申請；

2、貸款行對借款人按貸款條件進行初審，借款人領(lǐng)取住房貸款申請表；

3、借款人將申請表及相關(guān)資料送交貸款行審核；

4、貸款行按規(guī)定進行調(diào)查何審批，在15個工作日內(nèi)給借款人作出能否貸款的正式答復(fù)；

5、凡審核同意貸款的，則通知借款人前來簽訂貸款合同，有關(guān)保險、公證、抵押登記費用由借款人按規(guī)定交納；

6、貸款行按合同規(guī)定，將借款人貸款資金以借款人購房款名義劃入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在貸款行開設(shè)的售房款專戶。

71、按揭需哪些證件？

產(chǎn)權(quán)人身份證復(fù)印件四份（已婚者需配偶身份證復(fù)印件一份）；戶口本復(fù)印件一份（已婚需

雙方的）；已婚的需夫妻雙方結(jié)婚證復(fù)印件（需印有雙方照片與名字的一頁；未婚的客戶需當(dāng)?shù)鼐游瘯蚪值擂k事處開具未婚證明；離異客戶需提供離婚證的復(fù)印件及未婚證明；喪偶客戶則需提供相關(guān)證件；產(chǎn)權(quán)人收入證明一份（已婚需夫妻雙方的，必須用固定的格式有公章或人事部的章子）；首付房款收據(jù)復(fù)印件兩份．

72、辦理按揭需哪些費用？

73、辦理按揭主體身份有無限定？

借款申請人須為18歲以上、男65歲以下，女為60歲以下。能提供有效身份證明、收入證明、職業(yè)證明的自然人。

74、如果未滿18歲人士，如何辦理購房手續(xù)？

75、除了房款外還有哪些費用？

需產(chǎn)權(quán)費用：契稅、登記費（3元／平方米×面積）工本費＋印花稅（15元）；銀行按揭費用。

76、簽訂正式合同以后可否轉(zhuǎn)讓？應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？是否收取手續(xù)費及費用標(biāo)準(zhǔn)？ 合同在備案之前，客戶持購房合同原件和身份證明向發(fā)展商提出申請，在交納一定的轉(zhuǎn)名手續(xù)費以后辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)。手續(xù)費為：合同備案以后轉(zhuǎn)讓，則需按照產(chǎn)權(quán)部門的有關(guān)規(guī)定交納一定的稅費后辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

77、銀行按揭供款期間若銀行代款利息發(fā)生變動，供款額是否發(fā)生變動，如何變動？ 供款期間若銀行代款利息發(fā)生變動，供款額相應(yīng)發(fā)生變動。

78、供樓期間如果想轉(zhuǎn)讓，應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？

三、合同簽署問題問答

79、合同第十五條關(guān)于產(chǎn)權(quán)約定的日期應(yīng)為辦理好產(chǎn)權(quán)，而不是只登記備案？

80、合同第八條交房條件不認(rèn)同我們填寫的商品房備案登記，認(rèn)為應(yīng)是驗收合格？ 如不認(rèn)同可選擇第一條。

81、合同第十四條認(rèn)為應(yīng)是道路綠化完全完成，燃?xì)饩邆溟_通條件？

道路綠化基本完成，燃?xì)馊霊艟邆溟_通條件。

82、如住宅有質(zhì)量問題，除了要維修以外，還應(yīng)有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟賠償？

83、如遇如胞、僑胞用美金等外幣付款該如何處理？

84、客戶因出差在外或資金周轉(zhuǎn)問題或因產(chǎn)權(quán)登記人不齊提出延期簽暑合同能否同意，最多延期多少天？

85、有的客戶因面積問題提出退房，該如何處理？

86、公攤面積的具體數(shù)字？

87、公積金貸款要寫合同里，如貸不到，要求退房？

88、附加條款上需寫上電壓、回路、變頻供水要加上？

89、交樓標(biāo)準(zhǔn)？

90、是否能明確水電的收費標(biāo)準(zhǔn)？

91、物管包括的內(nèi)容？公共照明是否含在物管費里？

92、因為質(zhì)量問題造成私有財產(chǎn)損失由誰賠償？

93、因甲方責(zé)任造成退房，責(zé)任由誰負(fù)責(zé)？如裝修等誰來賠償？

94、水電是否遠程抄表？還是用卡？

95、原訂的規(guī)劃設(shè)計不能變更？如變更如何處理？

96、如何保證現(xiàn)有的使用率？如果有出入怎樣處理？

97、如果有質(zhì)量問題，應(yīng)在指定日期內(nèi)維修？

98、關(guān)于在合同中應(yīng)加入產(chǎn)權(quán)證所交納的稅費應(yīng)按國家法律法規(guī)各自承擔(dān)

第四部分物業(yè)管理

99、有何配套設(shè)施？

100、由哪個物業(yè)公司管理？以后的管理情況如何？

101、物業(yè)管理公司提供哪些服務(wù)？公共照明是否含在物管費中？

（1）房屋建筑主體的管理；

（2）房屋設(shè)施、設(shè)備的管理；

（3）環(huán)境衛(wèi)生管理；

（4）綠化管理；

（5）治安管理；

（6）消防管理；

（7）車輛、道路管理；

（8）公共代辦性質(zhì)的服務(wù)。公共照明已含在物管費用中。

102、物業(yè)管理的收費標(biāo)準(zhǔn)？

1.6元/平方米/月

103、水電、煤氣、有線電視、電梯的收費標(biāo)準(zhǔn)？

104、蓄水池和水箱的水如何清潔衛(wèi)生？

105、消防裝置是否達標(biāo)？

工程部門提供消防驗收達標(biāo)證明。

106、垃圾的處理方式？

個人：設(shè)垃圾桶、垃圾袋

公共場所：設(shè)分類垃圾箱

垃圾站：每日垃圾由市政環(huán)衛(wèi)部門清運

107、有無雙向電源？

雙電源：兩路市政供電

108、小區(qū)的防盜設(shè)施有哪些？是否全封閉管理？

109、若停電、停水管理公司該采取什么措施？

本小區(qū)采用雙路供電，同時停電的可能性很小，同時管理處保持同供水、供電部門保持良好關(guān)系，如確需檢修，停水、停是時，相關(guān)部門根據(jù)相關(guān)服務(wù)承諾會事先通知，管理處接到通知后，也會及時通知業(yè)主。

110、同類物業(yè)物業(yè)管理價格怎樣？

111、入伙時還何種費用，具體金額，內(nèi)容是什么？有無裝修押金？

物業(yè)方面收取的費用是：

（1）頭三個月的管理費；

（2）三個月的水電押金；

（3）裝修押金：

（4）搬遷押金（防止業(yè)主搬家時對公共設(shè)施的損壞）

112、家庭內(nèi)維修是否要收費？

第五篇：電梯知識百問百答

1． 為什么國家十分重視電梯的安全監(jiān)督管理？

答：電梯作為垂直交通運輸工具，與老百姓的日常生活緊密相關(guān)，所謂“衣、食、住、行”中，電梯作為“行”的代步工具，隨著城市經(jīng)濟發(fā)展和生活水平的提高而得到普遍使用。然而，如果電梯的產(chǎn)品制造、安裝、維修質(zhì)量達 不到標(biāo)準(zhǔn)要求，使用不當(dāng)或者管理不善等原因都回產(chǎn)生電梯而影響正常使用，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)生人身傷害詩歌。為此，國際上一些發(fā)達國家和地區(qū)的政府都十分重視對電梯的監(jiān)督管理。如美國的職業(yè)安全罰，勞動安全衛(wèi)生法等法律中有關(guān)電梯安全方面的法規(guī)，美國加州政府還有專項的電梯安全法令，以此明確政府部門的監(jiān)督檢查以及業(yè)主的義務(wù)要求：香港法例中的第327章《升降機及自動扶梯（安全）條例》則是香港政府對電梯實施監(jiān)管的法律依據(jù)。在我國，黨和政府同樣也是歷來十分重視電梯的安全管理，圍繞電梯的安全管理做了大量工作，頒發(fā)了一系列的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。如：2003年2月19日國務(wù)院頒布的〈〈特種設(shè)備安全督察條例〉〉和國家質(zhì)檢總局印發(fā)的〈〈特種設(shè)備質(zhì)量與安全督察規(guī)定〉〉中，都把電梯納入特種設(shè)備管理，實施強制性監(jiān)督管理。此外，國家質(zhì)檢總局還印發(fā)了〈〈電梯制造和安裝安全規(guī)范〉〉等國家標(biāo)準(zhǔn)。從本市的歷史來看，上海市人民政府則早在上世紀(jì)五十年代就印發(fā)過〈〈升降機安全使用規(guī)定〉〉：上海市人大則在上世紀(jì)九十年代制定的上海市地方法規(guī)〈〈勞動保護督察條例〉〉中把電梯作為危險性較大的生產(chǎn)設(shè)備安全監(jiān)察條例〉》，上海市人民政府于2004年8月以市長令印發(fā)了《上海市電梯安全督察辦法》。

2． 電梯作為特種設(shè)備實施安全監(jiān)督，國家有什么規(guī)定要求？

答：國務(wù)院頒布的第373號令〈〈特種設(shè)備安全監(jiān)察條例〉〉中涉及電梯監(jiān)管的內(nèi)容 條款共有27條。概括地講，國家對電梯設(shè)計、制造、安裝、維修的生產(chǎn)單位的監(jiān)管要求主要體現(xiàn)在以下方面，及：

從事電梯生產(chǎn)（包括制造、安裝、改造、維修）的活動必須實行行政許可，生產(chǎn)單位必須具備一定的條件，履行規(guī)定的義務(wù)。同時明確電梯生產(chǎn)活動還應(yīng)當(dāng)按國家制定或公布的安全技術(shù)規(guī)范要求進行并且對其他生產(chǎn)的電梯的安全性能負(fù)責(zé)。

而國家對電梯使用單位的監(jiān)管則主要體現(xiàn)在辦理使用登記、建立電梯設(shè)備安全技術(shù)檔案、做好日常維護保養(yǎng)、及時提出定期檢驗、及時消除事故隱患、培植專職或兼職人員進行管理、加強對電梯管理人員和操作人員的培訓(xùn)和考核等。

3． 為什么要在電梯的轎廂顯著位置張貼安全檢驗合格標(biāo)志？

答：需要首先說明的是安全檢驗標(biāo)志包括了如下主要內(nèi)容：一是電梯的設(shè)備注冊代碼：二是電梯使用單位名稱、電梯安裝地址和設(shè)備編號；三是承擔(dān)維修保養(yǎng)的單位名稱和急修電話；四是檢驗單位、檢驗人員和下次檢驗日期。其次，安全檢驗合格標(biāo)志包涵的上訴內(nèi)容分別表示了國家對電梯安全監(jiān)管的要求。比如：設(shè)備注冊代碼，表示該臺電梯已經(jīng)按國家規(guī)定要求執(zhí)行設(shè)備監(jiān)察部門的監(jiān)管，起到了防止非法設(shè)計、制造，非法安裝的特種設(shè)備投入使用的作用。電梯使用單位名稱和設(shè)備注冊代碼的建立，使安全監(jiān)督管理部門與電梯使用單位建立了聯(lián)系，掌握實際使用環(huán)境和情況。同時也了解掌握了承擔(dān)該臺電梯維修保養(yǎng)的單位和人員是符合國家許可規(guī)定的有資格的單位和操作人員。通過對下次檢驗日期的檢查，還可以了解該抬電梯是否在有效檢驗周期內(nèi)?？傊?，安全檢驗合格標(biāo)志實際上起到了該臺電梯是合法使用的證明，而張貼于矯廂內(nèi)顯著位置，既是提示使用者在有效期內(nèi)可以安全使用，也是給使用者的一種警示，同時也便于安全監(jiān)督管理部門了解情況，履行職責(zé)。4． 為什么國家規(guī)定電梯使用單位要建立電梯安全技術(shù)檔案？

答：首先，電梯具有所有特征設(shè)備共同屬性，即在使用過程中，會因各種客觀因素產(chǎn)生缺陷需要進行修理，維護，定期檢驗，這些都需要有該臺電梯的設(shè)計，制造，安裝原始文件資料來作為依據(jù)；其次，電梯安全技術(shù)檔案建立，其相關(guān)的設(shè)備本身技術(shù)文件和使用管理檢查等有關(guān)記錄的內(nèi)容是否齊全也可以反映出電梯使用單位的管理水平，同時便于電梯安全監(jiān)督管理部門的督促檢查和發(fā)生事故后作為進行技術(shù)分析的依據(jù)。

因此，電梯使用單位的管理者應(yīng)該重視并認(rèn)真做好下列主要內(nèi)容的電梯技術(shù)檔案的建檔工作：

（1）

電梯的設(shè)計文件和制造單位、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、使用維護說明等文件以及安裝技術(shù)文件和資料；

（2）

電梯日常使用狀況和定期自行檢查的記錄以及定期檢驗報告的記錄；

（3）

電梯急七安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器、儀表的日常維護保養(yǎng)記錄；

（4）

電梯運行故障處理和事故記錄。

5． 根據(jù)國家規(guī)定，電梯等為公眾提供的特種設(shè)備運營使用單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置安全管理機構(gòu)或者配備專職的安全管理人員。請問作為電梯使用單位的管理者，應(yīng)當(dāng)怎么樣做好工作？

答：根據(jù)〈〈上海市電梯安全監(jiān)察辦法〉〉相關(guān)規(guī)定精神，電梯使用單位一般應(yīng)當(dāng)做好以下工作：（1）配備電梯專職安全管理員；（2）根據(jù)產(chǎn)品的特點和公共場所安全需要，配備電梯駕駛員；

（3）制定電梯安全使用管理制度，保證電梯安全運行符合電梯運行基本條件，即：“在電梯的矯廂顯著位置已經(jīng)標(biāo)明有效的安全檢驗合格標(biāo)志；電梯的使用場所標(biāo)有安全使用的警示說明或者警示標(biāo)志；使用于防爆場所或者建設(shè)工程等特殊環(huán)境下的電梯能夠滿足相應(yīng)的安全使用管理要求。”；、（4）對存有嚴(yán)重故障、繼續(xù)使用有可能發(fā)生事故的電梯立即停止使用，并及時組織整改；

（5）變更日常維護保養(yǎng)單位前，書面確認(rèn)被交接的電梯處于安全狀態(tài)；（6）對需要確認(rèn)報廢或者因客觀條件限制可能產(chǎn)生安全隱患的電梯，或者需要改造、重大維修的電梯向檢查機構(gòu)申請安全技術(shù)論證；

（7）在電梯發(fā)生故障時，按搶險救援預(yù)案組織排險、搶救、保護事故現(xiàn)場，并立即報告所在地區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局。

6． 請問作為電梯使用單位聘用的專職電梯安全管理員應(yīng)當(dāng)作好哪些工作？

答：根據(jù)〈〈上海市電梯安全監(jiān)察辦法〉〉相關(guān)規(guī)定精神，電梯專職安全管理員一是要做好電梯運行和管理記錄并督促電梯日常維護保養(yǎng)單位做好質(zhì)量檢查和相關(guān)保養(yǎng)記錄；二是監(jiān)督電梯日常保養(yǎng)維護單位定期檢修、保養(yǎng)電梯；三是妥善保管好電梯層門三角鑰匙、機房鑰匙；四是發(fā)現(xiàn)電梯運行的安全隱患，需要停止使用的及時報告本單位負(fù)責(zé)人，提出暫停使用的建議；五是做好電梯投入使用前或者投入使用30日內(nèi)的使用登記或者變更和注銷手續(xù)工作。

7． 電梯使用單位該如何選擇電梯維修保養(yǎng)單位？

答：《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第十九條規(guī)定，“電梯的制造、安裝、改造和維修活 動，必須嚴(yán)格遵守安全技術(shù)規(guī)范的要求。電梯制造單位委托或者同意其他單位進行電梯安裝、改造、維修活動的，應(yīng)當(dāng)對其安裝、改造、維修活動進行指導(dǎo)和監(jiān)控。電梯的安裝、改造、維修活動結(jié)束后，電梯制造單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求對電梯進行校驗和調(diào)試，并對檢驗和調(diào)試的結(jié)果負(fù)責(zé)。”

第三十二條規(guī)定，“電梯的日常維護保養(yǎng)必須由依照本條例取得許可的安裝、改造、維修單位或者電梯制造單位進行?！?/p>

第三十八條規(guī)定，“電梯投入使用后，電梯制造單位應(yīng)當(dāng)對其制造的電梯的安全運行情況進行跟蹤調(diào)查和了解，對電梯的日常維護保養(yǎng)單位或者電梯的使用單位在安全運行方面存在的問題提出改進建議，并提供必要的技術(shù)幫助?！?/p>

顯然，上述三條對電梯制造單位的義務(wù)做出了規(guī)定。因此，電梯使用單位選擇由電梯制造單位委托指定的安裝或維修保養(yǎng)單位來承擔(dān)電梯的維修保養(yǎng)利弊是顯而易見的。否則電梯使用單位的權(quán)益會很難得到保障。

8． 電梯為什么要進行定期安全檢驗？

答：對電梯實施安全檢驗是加強電梯安全管理，保證安全運行，防止和減少事故的一個重要措施。目前，國家對特種設(shè)備實施強制性檢驗?zāi)康氖峭ㄟ^檢驗機構(gòu)的安全檢驗來驗證投入使用的電梯設(shè)備的安全狀態(tài)是否符合安全技術(shù)規(guī)范要求。對暫時達不到安全技術(shù)規(guī)范要求的檢驗項目，通過安全檢驗來促進電梯使用單位或者安裝、維保單位及時采取并落實相應(yīng)的整改安全措施，以保證安全運行。另外，安全檢驗一次合格率的高低也是反映電梯使用單位的管理水平。

9． 國家對電梯的日常維護保養(yǎng)有哪些規(guī)定要求？

答：《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》第三十二條規(guī)定，“電梯應(yīng)當(dāng)至少每隔15日進行一 次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查?！薄渡虾Ｊ须娞莅踩O(jiān)察辦法》第二十八條對電梯日常維護保養(yǎng)的即或內(nèi)容也做了具體的規(guī)定，至少每15日對電梯及安全設(shè)施進行依次預(yù)防性保養(yǎng)；每月不少于一次對安全裝置、鋼絲繩、制動器、接觸器和其他運轉(zhuǎn)部件的外觀和運轉(zhuǎn) 情況進行檢查；每半年對安全裝置限速器、緩沖器進行一次安全試驗；每年進行1次機械制動器的制動能力試驗；每年不少于一次對電梯允許情況進行全面檢查。

10． 國家規(guī)定特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)制定特種設(shè)備的事故應(yīng)急措施和應(yīng)急急救救援預(yù)案。請問電梯使用單位該如何制訂應(yīng)急救援預(yù)案和落實應(yīng)急措施？

答：應(yīng)急救援預(yù)案的制定國家有相應(yīng)的規(guī)定要求，電梯應(yīng)急救援預(yù)案屬于企業(yè)級預(yù)案。因此，作為電梯使用單位，第一，應(yīng)當(dāng)對本單位在用的電梯設(shè)備進行詳細(xì)分析，有條件的可以事先展開電梯安全風(fēng)險評估，以此辨識本單位電梯可能存在的潛在安全隱患和可能發(fā)生的故障；第二，根據(jù)電梯安全風(fēng)險評估結(jié)果，考慮如何建立電梯事故預(yù)警和鼓掌排除響應(yīng)機制。一般可以通過維修保養(yǎng)的途徑，向有許可資格的維修保養(yǎng)單位提出日常維護保養(yǎng)的重點項目要求，明確在發(fā)生故障關(guān)人后從響應(yīng)到解救的時限，落實排險必備的專業(yè)救助工具和通信工具等具體應(yīng)急措施；第三，按照制定的預(yù)案對應(yīng)急措施組織定期檢查和必要的演練，確保措施到位，人員到崗。

除此之外，電梯應(yīng)急預(yù)案還應(yīng)當(dāng)考慮在斷電、火災(zāi)、地震等災(zāi)害情況下的預(yù)備性措施，加強常識性安全教育，以增強防范電梯事故的能力和電梯乘客的安全防范意識。

11． 作為建設(shè)單位在選購、安裝、交付電梯時應(yīng)當(dāng)履行哪些安全責(zé)任？ 答：建設(shè)單位作為建設(shè)項目的投資者，要保證投資效益，同樣也要重視建設(shè)項目中電梯的安全管理。以往由于一些房產(chǎn)建設(shè)開發(fā)商片面追求投資效益，忽視了電梯選型、配置、電梯安裝單位的選擇等管理工作，使房屋竣工投入使用后留下了不少“后遺癥”。如，有的由于選型、配置不合理，造成電梯使用、維修的諸多矛盾；有的為了節(jié)省電梯安裝費，沒有按國家要求選擇有按照資格的單位安裝電梯，結(jié)果造成電梯安裝質(zhì)量達不到要求，使電梯運行“先天不足”，留下事故隱患；有的不建立電梯技術(shù)檔案，致使移交物業(yè)管理時資料不全，由于引起的電梯經(jīng)濟糾紛案件在本市時有發(fā)生，影響了電梯的安全使用。對此，《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第十八條規(guī)定建設(shè)單位有的履行下列職責(zé)：

（1）選購的電梯產(chǎn)品系有資質(zhì)的生產(chǎn)廠家生產(chǎn)，具備產(chǎn)品合格證書，并且其選型，配置及備用電源的配備與建筑結(jié)構(gòu)，使用需求相適應(yīng)；

（2）電梯的安裝由取得國家規(guī)定資格的單位承擔(dān)，并保證安裝的電梯經(jīng)檢驗機構(gòu)檢驗檢測合格；

（3）向使用單位提交完整的技術(shù)檔案，并附有齊全的各項證書，提供有關(guān)安全使用的警示說明或者警示標(biāo)志。

12． 什么是特殊環(huán)境下使用的電梯？

答：上海市人民政府為加強本市的電梯安全管理規(guī)定，在發(fā)布的《上海市電梯安全檢察辦法》第十九條第三款中規(guī)定：“使用于防爆場所以及建筑工程等特殊環(huán)境下的電梯能夠滿足相應(yīng)的安全使用管理要求?！睂Υ?，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局為貫徹落實市政府的這一規(guī)章要求針對當(dāng)前建筑工程過程中臨時用電梯的實際問題，以滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文印發(fā)了《關(guān)于加強特殊環(huán)境下臨時使用電梯安全管理的通知》。通知明確指出：“凡是因建設(shè)、使 用單位的原因，電梯的永久性緊急報警裝置不能開通或為能有效應(yīng)答，層樓顯示或呼梯按鈕不能完全安裝就位或無法固定，尚未安裝具備移交條件，但又確需作為施工運載工具臨時使用的新電梯都屬于特殊環(huán)境下的電梯。”

13． 為什么要加強特殊環(huán)境下臨時用電梯的安全管理？

答：首先，就電梯而言，其本身就屬于特種設(shè)備，因為電梯的安全裝置失靈，就會構(gòu)成對乘用人員的傷害。對此，國務(wù)院頒布的《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》中對電梯的安全管理提出了許多的規(guī)定要求，我們必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行。其次，處在建設(shè)工程環(huán)境下的臨時用電梯，就更需要重視加強安全管理。本市幾乎每年都有發(fā)生建設(shè)工程臨時用電梯的人身傷亡事故，究其原因，主要是管理不善。如：因電梯管理責(zé)任不明，開啟層門個三角要是無專人保管，導(dǎo)致人員墜落電梯井道的死亡事故屢屢發(fā)生；因電梯維修保養(yǎng)責(zé)任不落實，以包代管，導(dǎo)致電梯故障積重難返最終引發(fā)的電梯糾紛案件不斷。對此，我們必須引以為戒，從中吸取教訓(xùn)，重視加強電梯使用的安全管理。

14． 什么是電梯使用單位？

答：《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第四十七規(guī)定，“本辦法所稱電梯使用單位，包括電梯所有權(quán)人委托行使電梯管理的責(zé)任人?！备鶕?jù)這一規(guī)定，有權(quán)決定允許在建設(shè)工程階段將電梯投入臨時使用建設(shè)單位，即滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文中所指的電梯產(chǎn)權(quán)單位或者受建設(shè)單位委托行使電梯管理的單位或責(zé)任人，都屬于電梯使用單問的定義范疇。作為電梯使用單位的責(zé)任人應(yīng)當(dāng)切實履行《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第三章相關(guān)的安全責(zé)任要求，和特殊環(huán)境下臨時用電梯安全管理的要求。以保證電梯安全運行。

15． 電梯使用單位對特殊環(huán)境下臨時用電梯還應(yīng)當(dāng)履行哪些安全責(zé) 任？

答：根據(jù)滬技術(shù)監(jiān)特（2006）3號文的通知要求，特殊環(huán)境下臨時用的電梯，電梯使用單位還應(yīng)當(dāng)履行以下工作：

（1）負(fù)責(zé)事先向上海市特種設(shè)備監(jiān)督檢驗技術(shù)研究院（以下簡稱“市特檢院”）提出臨時用電梯安全檢驗要求，同時負(fù)責(zé)制定和督促落實包括臨時用電梯安全責(zé)任制度，臨時用電梯的使用管理制度，臨時用電梯安全操作制度，臨時用電梯維修保養(yǎng)制度，臨時用電梯的應(yīng)急救援預(yù)案在內(nèi)的臨時用電梯安全管理制度：

（2）負(fù)責(zé)臨時用電梯最終具備正式驗收條件后的安全監(jiān)督檢驗的申請報驗。

16． 為什么對特殊環(huán)境下臨時使用電梯還要制訂安全管理制度？

答：首先，要保證特殊環(huán)境下臨時用電梯的安全運行，必須要求與使用電梯的相關(guān)個單位和人員，切實落實安全責(zé)任，做到各負(fù)其則。而職責(zé)是否明確，是否有章可循要靠制度保證。因此，制訂相應(yīng)的管理制度則是保證臨時用電梯安全運行的根本性要求：

其次，特殊環(huán)境下臨時使用的電梯，工況條件差，使用人員復(fù)雜，現(xiàn)場環(huán)境因素多變，很容易因安全措施不到位，使用無章可循，無人維修保養(yǎng)等管理不善而引發(fā)事故，要避免這些問題，也必須通過建立健全電梯管理制度才能實現(xiàn)。

最后，特殊環(huán)境下臨時使用的電梯在最終驗收乃至交付使用后，能否實現(xiàn)其原新裝電梯的良好安全性能和設(shè)備狀態(tài)，關(guān)鍵取決于臨時使用期間的使用管理和維保是否得當(dāng)，而管理的完善程度也是必須要靠制度保證和實現(xiàn)的。因此，電梯使用單位的領(lǐng)導(dǎo)要重視建立電梯安全管理制度。17． 特殊環(huán)境下臨時用電梯的管理制度有那些內(nèi)容要求？

答：特殊環(huán)境下臨時用電梯的管理制度一般包括以下方面內(nèi)容要求：

一是臨時用電梯的使用管理制度。電梯使用單位應(yīng)當(dāng)就使用條件（如安全檢查合格）、使用安全措施（如使用現(xiàn)場的安全警示張貼，安全措施等）、使用安排（如電梯的分區(qū)使用，時間規(guī)定）、使用規(guī)定（如，使用過程中對乘運人員的禁止行為規(guī)定等）、使用維修保養(yǎng)（相關(guān)維修保養(yǎng)的項目等）等做出規(guī)定，以明確使用管理的要求；

二是臨時用電梯的安全責(zé)任制度。電梯使用單位應(yīng)當(dāng)視實際使用管理的要求明確各相關(guān)管理部門和負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)，內(nèi)容和權(quán)限，以明確使用管理的要求； 三是臨時用電梯的維修保養(yǎng)制度。電梯使用單位應(yīng)當(dāng)就電梯投入時使用期間的日常維護（包括清潔）定期檢修，應(yīng)急救援等內(nèi)容和要求以制度的形式予以明確，并且在簽訂的維修保養(yǎng)合同中加以約定。

18．對于特殊環(huán)境下臨時使用電梯的管理，作為電梯專職安全管理員還應(yīng)當(dāng)履行哪些安全責(zé)任

答：對特殊環(huán)境下臨時使用的電梯，還應(yīng)當(dāng)重視履行以下責(zé)任要求：（1）根據(jù)建設(shè)工程進度的變化，協(xié)調(diào)施工各方對電梯使用的需求；（2）協(xié)同相關(guān)保安部門和人員，加強電梯在臨時使用期間的防盜工作；（3）督促檢查臨時用電梯期間的清潔保養(yǎng)和使用制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和協(xié)同處理。

19．電梯駕駛員有哪些安全責(zé)任？

答：電梯駕駛員一般應(yīng)履行以下職責(zé)：

（1）班前運行安全檢查。做到五查一聽一報告。查各層門開關(guān)狀態(tài)；查層樓顯示（包括臨時層樓的顯示數(shù)字）；查啟動、制動是否正常；查轎門安全觸板轎門光幕是否安全有效；查對講裝置是否有效；聽運行過程中是否有異常聲響。對查到的問題要及時報告電梯專職安全管理員，同知維修人員及時修理；（2）嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全使用制度，有權(quán)督促乘用人員遵守乘梯制度，對違反安全乘梯的行為有權(quán)制止和拒載。作到不擅離崗位，電梯若停使必須行駛至基站，關(guān)閉轎內(nèi)照明和各層門，并在基站層門處掛停止使用的警示標(biāo)志；（3）負(fù)責(zé)電梯的日常清潔工作。保持臨時用電梯運行期間層門地坎轎廂門地坎的清潔，以防開關(guān)門失效；

（4）班后安全檢查。做到三落實，即：電梯停用的安全措施已落實；電梯當(dāng)天的清潔保持已落實；機房門窗的關(guān)閉已落實。

20．電梯使用單位聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員要注意那些事宜？

答：電梯使用單位在對特殊環(huán)境下臨時用電梯實施安全管理時聘用電梯專職安全管理員和電梯駕駛員，要符合國家相關(guān)規(guī)定要求。一是選聘的人員應(yīng)當(dāng)是持用經(jīng)特種設(shè)備安全檢查部門考核，獲得許可資格的有證人員；二是選聘的電梯安裝或維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)是經(jīng)國家特種設(shè)備安全監(jiān)察部門核準(zhǔn)許可的單位。考慮到建設(shè)工程環(huán)境的特殊性，電梯的日常和清潔保持的工作量比正常環(huán)境下使用的要大，建議電梯使用單位在簽訂委托安裝或維修保養(yǎng)合同時，將電梯駕駛?cè)藛T的聘用一并在合同中予以明確，以避免產(chǎn)生職責(zé)不清。

21．特殊環(huán)境下臨時用電梯要注意哪些安全技術(shù)要求和安全措施？

答：特殊環(huán)境下臨時用電梯由于環(huán)境的先天不足，如果不注意落實相應(yīng)的安全技術(shù)要求，就有可能損壞電梯，嚴(yán)重時還會造成事故。從技術(shù)條件上講一般要注意做好 以下幾個方面的工作。即：

一是保證電梯機房的動力電源供電正常。根據(jù)國家標(biāo)GB7588-2003的要求，電梯的供電電源電壓相對于額定電壓的波動只能在±7%范圍內(nèi)。電壓波動超過這個范圍，不符合電梯設(shè)計規(guī)范的制造要求，就會損壞電機。因此，有條件的單位可以采用穩(wěn)壓保護措施；

二是電梯的重要安全部件裝置，如電氣安全聯(lián)鎖、極限開關(guān)、門鎖、安全觸板、限速器、安全鉗、轎廂稱重裝置等。以及因客觀條件限制，緊急報警裝置，層樓顯示不能馬上安裝到位或不能開通的，則必須落實相應(yīng)的安全技術(shù)措施，如配備專職駕駛?cè)藛T，和無線對講裝置。三是注意電梯使用現(xiàn)場的防水措施落實，防止水滲漏到電梯井道，因為電梯是機電產(chǎn)品，如果使用過程中被水或其他液態(tài)，半液態(tài)物質(zhì)滲入，可能會引起電氣短路。四是要注意層門立柱，門框周圍不能有通向井道的空隙。以防止因空隙沒有封閉而產(chǎn)生意外事故，在裝有多臺電梯的井道中，被臨時使用的電梯井道與相鄰井道也要采取隔絕措施，以保證相鄰電梯施工人員的安全。

22．特殊環(huán)境先臨時使用電梯的維修保養(yǎng)有哪些具體要求？

答：鑒于特殊環(huán)境下臨時用電梯的特殊性，建議電梯使用單位與電梯維修保養(yǎng)單位在簽定維修保養(yǎng)合同時，可以針對實際情況在國家規(guī)定的基本要求下增加必要的檢查次數(shù)和縮短維保周期。特別是臨時用電梯的轎廂地坎等處的清潔工作要作到經(jīng)常清掃。

23．負(fù)責(zé)承擔(dān)特殊環(huán)境下臨時用電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)履行哪些安全義務(wù)？

答：電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)履行下列安全義務(wù)：

（1）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時予以排除；（2）在接到電梯關(guān)人故障報告后的30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場完成排險救援；（3）在對故障難以消除的，書面通知使用單位暫停使用電梯，故障排除前不將電梯交付使用。

對使用單位接到暫停使用電梯的書面通知后，無正當(dāng)理由拒絕配合的，電梯日常維護保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)及時向所在地的區(qū)（縣）質(zhì)量技監(jiān)局報告。另外，根據(jù)《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第二十九條的規(guī)定，承擔(dān)臨時電梯維修保養(yǎng)的單位在所承擔(dān)保養(yǎng)的電梯轎廂的顯著位置，表明本單位的名稱、急修和投訴電話。

24．新裝電梯（包括特殊環(huán)境下臨時用電梯）安全檢驗工作由哪個檢驗機構(gòu)承擔(dān)？

答：根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（國務(wù)院令第373號）和上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文的通知要求，由市特檢院來承擔(dān)本市電梯產(chǎn)權(quán)單位提出的電梯（包括特殊環(huán)境下臨時用電梯）安全檢驗工作。申請報驗時提供以下資料：（1）施工單位的開工告知書；

（2）使用單位委托施工單位申報，應(yīng)攜帶蓋有使用單位公章的委托驗證報驗證明材料；

（3）特殊環(huán)境下臨時用電梯在申請報驗前還應(yīng)符合滬質(zhì)技監(jiān)特（2006）3號文中規(guī)定的特殊環(huán)境下臨時用電梯的要求，并提交使用單位申請報告，說明申報原因：

（4）屬于電梯改造的還應(yīng)當(dāng)提供以下資料： ① 承擔(dān)電梯改造的施工單位資格證； ② 經(jīng)電梯改造單位技術(shù)負(fù)責(zé)人簽署的電梯改造方案。如有委托檢驗機構(gòu)進行安全論證的，則增加一份安全論證報告： ③ 承擔(dān)電梯改造單位的自檢合格報告。

市特檢院業(yè)務(wù)接待大廳的聯(lián)系地址是金沙江路915號，其聯(lián)系電話是62647102 52807977。

交通指南：公交車輛67 94 216 739 766 707 765 858至中江路站下車；軌道交通3號線、4號線至金沙江路站轉(zhuǎn)乘公車車輛至大渡河或中江路站下車。

25．如何辦理電梯檢驗的報檢手續(xù)？

答：電梯檢驗有本市個電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)承擔(dān)，申報單位在有效期屆滿前一個月至本市各相關(guān)的電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)申請報驗。

26．申請報驗時需填哪些表格？、答：需填寫《電梯檢驗申請報驗確認(rèn)單》，特殊環(huán)境下臨時用電梯需填寫《臨時用電梯安全檢驗報檢確認(rèn)單》，《確認(rèn)單》上還須填寫繳款單位的開戶銀行、帳號?！洞_認(rèn)單》可向市特檢院業(yè)務(wù)接待大廳索取，也可從市特檢院網(wǎng)站下載，網(wǎng)址：004km.cn。

27．怎樣才算具備臨時用電梯檢驗條件？

答：須準(zhǔn)備下列資料：（1）設(shè)備技術(shù)資料。如：額定載重量，速度，層站，制造單位裝箱單，產(chǎn)品合格證等；

（2）安裝資料。如：安裝單位資質(zhì)（許可證）、安裝人員資質(zhì)（復(fù)印件），安裝說明書，部件安裝圖，安裝部件副本：（3）（4）維保資料。如：維保單位和維保人員資質(zhì)復(fù)印件，維保記錄等； 已建立四制度一預(yù)案的證明。即：臨時用電梯的安全責(zé)任制度，臨時用電梯的使用管理制度；臨時用電梯的安全操作制度；臨時用電梯的維修保養(yǎng)制度；臨時用電梯的應(yīng)急救援預(yù)案。

28．如何加強電梯的改造管理

答：電梯的改造是指因改變額定速度、額定載重量、轎廂質(zhì)量、行程、控制系統(tǒng)等引起電梯系統(tǒng)發(fā)生變化的作業(yè)。改造方案不合理或者不科學(xué)的，改造就達不到國家標(biāo)準(zhǔn)要求，勢必會留下電梯安全隱患。因此，對于電梯改造同樣要十分重視。目前，國家規(guī)定，承擔(dān)電梯改造的生產(chǎn)單位要取得資格許可，并對改造的電梯安全性能負(fù)責(zé)。上海市人民政府發(fā)布的《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》第二十四條規(guī)定，有下列情況之一的，電梯使用單位可以向檢驗機構(gòu)申請安全技術(shù)論證：

（1）在用電梯因建筑結(jié)構(gòu)或者國家強制性標(biāo)準(zhǔn)變更等客觀條件限制，市、區(qū)（縣）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)為未達到國家強制性標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范要求，可能產(chǎn)生安全隱患；

（2）電梯改造單位認(rèn)為在用電梯涉及主要參數(shù)改變的；（3）電梯維修單位認(rèn)為在用電梯需要進行重大維修的。

因此，電梯使用單位如遇有需改造的電梯，首先必須選擇有資格許可的電梯改造單位承擔(dān)電梯改造。其次，應(yīng)當(dāng)評價該單位提交的電梯改造方案是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)規(guī)范的要求，必要時，也可以按上述第二款要求，委托電梯檢驗機構(gòu)作安全技術(shù)論證。此外，在電梯改造竣工后，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定向檢驗機構(gòu)提出報驗要求。29．停用電梯重新啟用后要辦理哪些手續(xù)？

答：封停電梯期限不足一年的，仍按照原期限進行定期檢驗。停用期在1年以上的電梯停止使用期限達到并擬重新使用時需通過市特檢院的安全檢驗合格后，方能投入使用。報驗時需提供如下資料；

（1）施工單位的開工告知書；（2）產(chǎn)品合格證；

（3）最近一次檢驗合格報告書；

（4）使用單位委托施工單位申報，應(yīng)攜帶蓋有使用單位公章的委托報驗證明材料。

30．申請檢驗后何時檢驗？

答：根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》第三十一條規(guī)定，“監(jiān)督檢驗機構(gòu)在接到具備驗收檢驗或者定期檢驗條件的檢驗申請后，必須在10個月工作日內(nèi)安排相應(yīng)的檢驗?！币虼?，電梯用戶在取得電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)開具的《非稅收入一般繳款書》后應(yīng)及時到就近銀行繳付檢驗費，通常電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)在確認(rèn)財政繳費系統(tǒng)已收到檢驗費后會在10個工作日內(nèi)安排檢驗，并通知用戶和相關(guān)單位作好檢驗準(zhǔn)備。

31．為什么用《非稅收入一般繳款書》代替《行政事業(yè)性收費通用收費》？

答：為規(guī)范非稅收入的收繳管理，國家財政部、中國人民銀行于2002年發(fā)了《財政部、中國人民銀行關(guān)于印發(fā)〈預(yù)算外資金收入收繳管理制度改革方案〉的通知》（材庫[2001]37號）和《財政部、中國人民銀行關(guān)于印發(fā)〈中央單位預(yù)算外資金收入收繳管理改革試點辦法〉的通知》（材庫[2002]38號），上海市財政局和中國人民銀行上海分行于203年印發(fā)了《關(guān)于啟用〈非稅收入一般繳款書〉的通知》，規(guī)定自2003年6月起啟用《廢水收入一般繳款書》。特種設(shè)備監(jiān)督檢驗機構(gòu)根據(jù)上述文件精神和要求，行政事業(yè)性收費全部采用《廢水收入一般繳款書》繳付方式。

32．采用《非稅收入一般繳款書》后，用戶單位應(yīng)注意些什么？

答：（1）《非稅收入一般繳款書》不再采用手寫方式，而是采用電腦打印，并通過INTERNET直接與財政收費系統(tǒng)相連。因此，一旦開出后，通常不予條換，如須條換的，繳款單位須出具情況說明文件，由繳款單位領(lǐng)導(dǎo)簽字加蓋公章，帶好原《非稅收收入一般繳款書》至原電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)辦理調(diào)換手續(xù)；

（2）采用《非稅收收入一般繳款書》后，用戶不再將錢直接繳付至電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)，而是憑電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)開具的《非稅收收入一般繳款書》到銀行繳付，并且銀行只受理現(xiàn)金和銀行匯款兩種繳付方式，不接受支票；

（3）《預(yù)算外資金收繳管理制度改革方案》和財政的有關(guān)結(jié)算要求，使用銀行匯款繳付的，必須在《非稅收入一般繳款書》上寫明繳款單位全稱、開戶銀行和賬號，使用先進繳付的只需寫明繳款單位全稱；

（4）《行政事業(yè)性收費通用收據(jù)》市一種已付款憑證，而《非稅收入一般繳款書》市一種繳款憑證，交款單位平《非稅收入一般繳款書》至銀行繳款。因此，《非稅收入一般繳款書》石油繳款期限的，與其要額外支付滯納金。故請繳款單位注意，一面引與其引起不必要的損失；

（5）由于在開局《非稅收入一般繳款書》市就要求繳款單位明確繳款方式（先進或銀行匯款），因此到銀行繳款時只能以開具《非稅收入一般繳款書》 市確定的繳款方式付款。雖然少數(shù)銀行還是會受理以不同的繳款方式繳款，但這要是各銀行的內(nèi)部規(guī)定而定。一旦方生此類銀行不予受理的情況，交款單位需出具請款說明文件，由繳款單位領(lǐng)導(dǎo)簽自加蓋公章，并帶好原《非稅收入一般繳款書》至原電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)辦理調(diào)換手續(xù)；（6）如果繳款單位不慎遺失《非稅收入一般繳款書》，交款單位需出具情況說明文件由繳款單位領(lǐng)導(dǎo)簽字加蓋公章，支援電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)辦理補辦手續(xù)。

33．何時可以領(lǐng)取電梯檢驗報告書？

答：根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督源泉檢查規(guī)定》度叁十一條規(guī)定，“完成響應(yīng)檢驗工作后，必須栽9個工作日內(nèi)除檢驗報告?！币虼丝稍诒O(jiān)督檢驗機構(gòu)完成檢驗工作后的第10個工作日，評議繳款的《非稅收入一般繳款書》第4聯(lián)到電梯監(jiān)督檢驗機構(gòu)領(lǐng)取檢驗報告書。

34．如何申辦電梯安全檢驗合格標(biāo)值？

答：根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督源泉檢查規(guī)定》第十六條規(guī)定，“新增特種設(shè)備，早投入使用前，使用單位必須吃監(jiān)督檢驗機構(gòu)出局的驗收檢驗報告和安全檢驗合格標(biāo)志，到所在地區(qū)的地、市級以上特種設(shè)備安全檢查機構(gòu)注冊登記。將安全檢查和各標(biāo)至固定在特種設(shè)備顯著位置上后，方可以投入正是使用?！焙蜕虾Ｊ须娞莅踩珯z查頒發(fā)第十九條規(guī)定，“再電提交廂顯著位置表明有效的安全檢驗合格標(biāo)志?！币虼耍娞萁?jīng)監(jiān)督檢驗機構(gòu)檢驗合格后必須辦理安全檢驗合格標(biāo)志。辦理步驟如下：

（1）用戶至監(jiān)督檢驗機構(gòu)申請辦理，并提供下列資料： ① 電梯檢驗合格報告書（特殊環(huán)境下臨時用電梯需提供特殊環(huán)境下臨時用電梯檢驗合格報告書）； ② 電梯維修保養(yǎng)合同； ③ 特種設(shè)備作業(yè)人員證書。

（2）根據(jù)《特種設(shè)備注冊登記宇使用管理規(guī)則》第十三條規(guī)定，“新增特種設(shè)備在投入使用前，使用單位必須到所在地區(qū)的地、市級以上特種設(shè)備安全檢查機構(gòu)辦理注冊登記手續(xù)，注冊登記后，方可以投入使用?！币虼耍脩魪碾娞荼O(jiān)督檢驗機構(gòu)取得安全檢驗合格標(biāo)志之后，需至電梯所在地的去（縣）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理注冊登記，方可投入使用。

35．電梯安全檢驗合格標(biāo)志有效期是多少？

答：（1）根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全檢查規(guī)定》（國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局令第13號）第二十二條規(guī)定，“安全檢驗合格標(biāo)志的有效期自簽發(fā)驗收檢驗過定期檢驗合格報告之日起計算?！币虼?，正是檢驗合格的電梯，其安全檢驗合格標(biāo)志有效期為1年；

（2）《關(guān)于加強特殊環(huán)境下臨時用電梯安全管理的通知》（滬質(zhì)技監(jiān)特[2006]3號）規(guī)定“臨時用電梯經(jīng)安全檢驗合格的，檢驗機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時頒發(fā)電梯安全檢驗合格報告書和電梯安全檢驗合格標(biāo)志，該標(biāo)志的有效期最長為六個月。” 特殊環(huán)境下臨時用電梯，其安全檢驗合格標(biāo)志有效期最長6個月，若在6個月內(nèi)安轉(zhuǎn)竣工完畢，可提前申請正是驗收檢驗手續(xù)。若在6個月內(nèi)仍未完全具備移交條件，達不到正式驗收要求，需繼續(xù)使用，必須再次申辦臨時用電梯檢驗手續(xù)。36．電梯市什么時候誕生的？

答：150年前，電梯就誕生了。37．誰發(fā)明了第一臺安全電梯？

答：1854年，在紐約水晶宮展覽會上，伊萊莎.格雷夫斯.奧的斯（Elisha Graves Otis）先生公開展示了他的安全升降機。他站在升降機的平臺上，當(dāng)砍斷纜繩時，平臺金下降了及英寸便安全地挺直。此舉迎來了觀眾熱淚的掌聲。

38．您知道那全球目前有多少臺電梯？

答：據(jù)統(tǒng)計，目前全球再用電梯約635萬臺，其中垂直電梯約610萬臺，自動扶梯和自動人行道約25萬臺。乘客自他如電梯的那一刻質(zhì)平穩(wěn)舒適地到達目的地，無需花一秒鐘去擔(dān)憂安全問題，這就是電梯的標(biāo)準(zhǔn)。

39．中國第一臺自行設(shè)計制造的電梯在什么時候誕生的？

答：1951年動力項，歷時4個多月，第一臺由我國工程技術(shù)人員自己設(shè)計制造的電梯裝載北京天安門城樓鐘，此項任務(wù)交給了天津（私營）從慶生電機廠。從此以后，國民對電梯安全性、高效興、舒適型的不斷追求推動了我國電梯技術(shù)的進步。

40．中國第一家電梯公司是什么時候誕生的？

答：1931年曾在美國人開辦的慎昌洋行當(dāng)領(lǐng)辦的華人才林私人在上海開設(shè)了華愷記電梯水電鐵工廠，從事電梯安裝，維修業(yè)務(wù)。該廠成為中國人開辦的第一家電梯工程公司。41．電梯按用途可分為哪幾種？ 答：電梯按用途可分為以下幾類？

乘客電梯、貨載電梯、客貨電梯、病床電梯、住宅電梯、雜務(wù)電梯、船用電梯、觀光電梯、汽車電梯。

42．什么是乘客電梯？

答：為運送乘客而設(shè)計的電梯。

43．什么是載貨電梯？

答：通常有人伴隨，主要為運送貨物而設(shè)計的電梯。

44．什么是客貨電梯？

答：以運送乘客為主，但也可運送貨物的電梯。

45．什么是病床電梯？

答：為運送病床（包括病人）及醫(yī)療設(shè)備而設(shè)計的電梯。

46．什么是住宅電梯？

答：提供宅樓使用的電梯。

47．什么是雜務(wù)電梯？

答：服務(wù)于規(guī)定樓層的固定式升降設(shè)備。它具備有一個轎廂，就其尺寸和結(jié)構(gòu)型式而言，轎廂內(nèi)不允許進人或乘人。

48．什么是船用電梯？

答：船舶上使用的電梯。

49．什么的觀光電梯？

答：井道和轎廂壁至少有同一側(cè)透明，乘客可觀看轎廂外景物的電梯。

50．什么是汽車電梯？

答：用作運送車輛而設(shè)計的電梯。51．電梯按運行速度可分為幾種？

答：按運行速度分可分為：低速電梯、快速電梯、高速電梯和超高速電梯。

52．電梯的呼梯信號有哪兩種？

答：呼梯信號分為內(nèi)選和外呼兩種。

安裝在轎廂里的層站按鈕稱為內(nèi)選；安裝在層站外的按鈕稱為外選呼。

53．運行中的電梯是否會突然掉下來？

答：可以肯定的告訴您電梯不會掉下來。電梯作為垂直運輸交通工具，制造單位必須嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)要求進行設(shè)計和制造，首臺電梯必須經(jīng)國家有關(guān)部門的鑒定合格，并取得生產(chǎn)許可證后，放可進行批量生產(chǎn)，投放市場。作為一臺合格的電梯，它必須具有完善的安全保護裝置。電梯在運行過程中，無論發(fā)生什么問題，安全保護裝置會起作用，確保電梯停止運行。

54．電梯的超速保護裝置的作用是什么？

答：當(dāng)電梯上、下運行速度超過規(guī)定速度時，限速器安全開關(guān)將動作，使電梯停止運行。

55．電梯的門閉鎖保護裝置的作用是什么？、答：層門和轎門上都裝有電氣聯(lián)鎖開關(guān)，用來證實門的完全關(guān)閉，只要有一扇門沒有關(guān)閉到位，電梯就不能運行。

56．電梯的緩沖器裝置的作用是什么？

答：電梯因控制系統(tǒng)失效，上下運行超越極限位置時，底坑內(nèi)的緩沖器保護乘客不會受傷。

57．電梯的端站限位保護裝置的作用是什么？

答：強迫減速開關(guān)不起作用時，限位開關(guān)會動作，電梯將被強迫停止運行不能超越 此位置。

58．電梯的端站極限位置保護裝置的作用是什么？

答：電梯運行到導(dǎo)軌的盡頭之前，極限開關(guān)動作，切斷電梯動力電源，將電梯強行停止。

59．電梯的安全鉗保護裝置的作用是什么？

答：轎廂的上下運行速度由限速器進行時時監(jiān)測，一旦轎廂失控超速，限速器就會啟動安全鉗立刻將轎廂停止雜導(dǎo)軌上。0 60．電梯的超載保護裝置的作用是什么？

答：能夠稱量矯廂內(nèi)的重量，超過額定載在重量時，電梯不能啟動并發(fā)出蜂鳴提示音，警告后進入的乘客及時退出轎廂。

61．電梯的門保護裝置的作用是什么？

答：層門門鎖及層、轎門安全開關(guān)，能保證門在沒有關(guān)閉到位，或者沒有所好的狀態(tài)下電梯不能運行。叫門門板上通常裝有安全出板，保證電梯關(guān)門過程中門板接觸到任何物時，能夠市門自動重新開啟；此外，還有非接觸式門保護裝置-紅外線光幕保護裝置和超聲波監(jiān)控裝置，可以在門板不碰及人和物的情況下，使門重新開啟。

62．電梯經(jīng)過了150多年的發(fā)展歷史之后，在技術(shù)上會有何新的發(fā)展方向？

答：未來電梯主要有以下幾點發(fā)展趨勢：（1）超高速電梯：

21世紀(jì)將會發(fā)展多用途、全功能的塔式建筑，超高速的電梯繼續(xù)成為研究方向。除采用曳引式電梯外，直線電機驅(qū)動電梯也有較大研究空間。未來超高 速電梯的安全性能、舒適感會有明顯提高。（2）電梯智能群控系統(tǒng)：

電梯智能群控系統(tǒng)將基于強大的計算機軟硬件資源，能適應(yīng)電梯交通的不確定性、控制目標(biāo)的多樣性、非線形表現(xiàn)等動態(tài)特征。隨著智能建筑的發(fā)展，電梯的智能群控系統(tǒng)能與大樓所有的自動化服務(wù)結(jié)合成整體智能系統(tǒng)。（3）藍牙技術(shù)在電梯上的應(yīng)用：

藍牙（Bluetooh）技術(shù)是一種全球開放的、短距離無線通訊技術(shù)規(guī)范，它可通過短距離無線通訊，把電梯各種電子設(shè)備連接起（4）綠色電梯：

要求電梯節(jié)能、減少油污染、電磁兼容性強、噪聲低、長壽命、采用綠色裝潢材料、與建筑物和自然環(huán)境協(xié)調(diào)、人性化設(shè)計等，甚至有人設(shè)想在大樓頂部的機房利用太陽能作為電梯驅(qū)動補充能源。63．自動扶梯和自動人行道主要可分為幾類？

答：可分為公共交通型和商用型兩類：（1）公共交通型：屬于公共交通系統(tǒng)的一個組成部分，適應(yīng)每周運行時間約140h，且在任何3h的間隔內(nèi)持續(xù)重載時間不小于0.5h，其載荷應(yīng)達100%制動載荷的自動扶梯和自動人行道。

（2）商用型：公共交通型以外的自動扶梯和自動人行道一般都稱為商用型。

64.如何識別所乘坐的電梯是否安全？ 答：一看電梯里的安全檢驗合格標(biāo)志：

二看“標(biāo)志”中的注冊號、注冊機構(gòu)、檢驗單位和檢驗有效期。、65．您如何等候電梯？（之一）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被點亮，表示信號已被登記，在電梯到達3樓的同時，3樓按鈕信號燈熄滅，則電梯響應(yīng)您的要求。此時，您可進入轎廂按1層內(nèi)選按鈕，電梯會把您帶到1樓。66．您如何等候電梯？（之二）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，按鈕燈被點亮，表示信號已被登記。此時電梯停在1層且沒有人乘坐，如在您按下按鈕的同時，4樓以上的也有人也按了外呼按狃，則電梯直接響應(yīng)您上方的信號，等應(yīng)答完上方信號后，再順向運行到3樓，應(yīng)答您的信號。67．您如何等候電梯？（之三）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有 8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被電亮，表示信號已被登記。當(dāng)電梯到達3樓時，3樓按鈕信號燈未熄滅，則說明電梯是由上而下運行且轎廂內(nèi)有層外侯梯。直到電梯完成最后一個上方向信號后，返回到3樓（3樓按鈕燈熄滅），您可進入轎廂，按下您要去的層站按鈕（1層）。68．您如何等候電梯？（之四）

答：電梯是順向應(yīng)答外呼信號的。比如，您所在的大樓有8個樓面。如果您在3樓需坐電梯去1樓，則您應(yīng)按3樓的外呼向下按鈕，如果看到按鈕燈被點亮，表示信號已被登記，當(dāng)電梯到達3樓時，3樓按鈕信號燈未熄滅，則說明電梯的由下而上運行且轎廂內(nèi)有人按了3樓內(nèi)呼。電梯在3樓停站后還要繼續(xù)向上運行，再來 應(yīng)答您的信號。如果電梯返回到3樓沒有停車，則說明電梯里發(fā)乘客已達到了一定的數(shù)量（即達到或超過了80%的額定載重量）。這時，您將繼續(xù)等待下一趟的電梯。69．乘客應(yīng)怎樣乘坐電梯？

答：（1）在侯梯廳，前往目的層站需上樓時請按上行呼梯按鈕“△”，需下樓時請按下行呼梯按鈕。按鈕燈亮表明呼叫已被登記（如果按鈕已被其它乘客按亮，則無需重按），轎廂即將前來該層站?？?。

（2）到達該層站時會自動開門，乘客由方向指示燈確認(rèn)轎廂將上行或下行。若轎廂運行方向與呼叫方向相同，則已經(jīng)按亮的呼梯按鈕燈將熄滅，表明乘客可乘該梯；若方向相反，則呼梯按鈕燈不熄滅，乘客仍需等待。（3）層、轎們門打開時，乘客應(yīng)現(xiàn)下后上，進梯乘客應(yīng)站在門口側(cè)邊，讓出梯的乘客先行，出入乘客不要相互推擠，進出時候特別注意門開間隙。

（4）層、轎門打開后數(shù)秒即自動關(guān)閉。若需要延遲關(guān)閉轎門，按住轎內(nèi)操縱盤上的開門按鈕“<| >”；若需里機關(guān)比較門，按動關(guān)門按鈕 “>| <”。

（5）進入轎廂后，首先按選層按鈕中目的層站按鈕（如果遲疑，轎廂可能會先應(yīng)答其他呼叫，從而延長您的的乘梯時間）。按鈕燈亮表明選層己被登記，轎廂將按運行方向順序前往。若有轎廂扶手，體弱者應(yīng)盡量握住扶手。

（6）注意轎內(nèi)層站顯示器指示的轎廂所到達的層站。轎廂在運行途中，發(fā)生新的轎內(nèi)選層或候梯廳呼喚，則轎廂會順路?？?。到達目的層站時，待轎廂停止且轎門完全開啟后，按順序依次走出轎廂。70．候梯時應(yīng)注意哪些事項？

答：（1）愛惜候廳內(nèi)的按鈕，要輕按，按亮后不要反復(fù)按壓，不要怕打或用尖利硬物觸打按鈕，以免損壞按鈕。

（3）候梯時，嚴(yán)禁依靠層門，以免影響層門的開啟或開門使跌入轎廂，甚至因?qū)娱T誤開（電梯故障）時墜入井道，造成可能損壞層門結(jié)構(gòu)，影響使用壽命，嚴(yán)重時直接造成電梯故障，發(fā)生電梯關(guān)認(rèn)識故。

71．進出轎廂時應(yīng)注意那些事項？

答：（1）進入轎廂前，應(yīng)先等電梯層門完全開啟候看清轎廂是否停在該層，且勿匆忙邁進（故障嚴(yán)重的電梯可能會出現(xiàn)層門無凱），以免造成人身墜落事故。切忌將頭深入途井道窺視轎廂，以免發(fā)生人員剪切事故。

（2）進入轎廂前，應(yīng)先等電梯層門完全開啟候看清轎廂地板和候梯層的地板在同一平面，切忌匆忙舉步（故障電梯會平層不準(zhǔn)確），以免絆倒。切忌將手深入轎門與井道的縫隙處，以免電梯突然啟動造成剪切事故。

（4）進入轎廂，注意拐杖、高跟鞋尖不要施力與層門地坎、轎門地坎或者兩者的縫隙中，以免被夾持或者損壞地坎。

72．電梯層、轎門正在關(guān)閉時，為和不要用手、腳等直接阻止關(guān)門動作? 答:電梯層、轎門正在關(guān)閉時，為了趕上乘電梯或擔(dān)心延誤出轎廂而用手、腳、身體或棍棒、小推車等直接阻止關(guān)門動作。雖然在大部分情況下層、轎門會在安全保護裝置的作用下自動重新開啟，但是一旦門系統(tǒng)發(fā)生故障就會造成嚴(yán)重后果。正確的方法是等待下此，或按動候梯廳內(nèi)按鈕，或按動轎內(nèi)開門按鈕，使層、轎門重新開啟。73為何不能用手扒動電梯轎門？

答：轎廂運行過程中，禁止乘客企圖用手把動轎門。一旦扒開門縫，轎廂就會緊急至廳，造成乘客被困在較內(nèi)，影響電梯正常運行。

74．為何進出轎廂是要快進快出？

答：進出轎廂時，切勿在較廂出入口處逗留，也不要背靠安全觸板（或光幕），以免影響他人搭乘層、轎門的關(guān)閉，甚至遇到開門運行故障時會發(fā)生人身剪切傷亡事故。進入轎廂候乘客應(yīng)往轎廂里面站，請勿離轎門太近，以免腐蝕或隨身攜帶的物品應(yīng)廂轎門關(guān)門，甚至被夾住。

75．為何不讓兒童單獨乘梯。

答：因為兒童自理能力較弱，一般不懂電梯的安全常識，電梯遇到緊急情況時，單獨乘坐容易發(fā)生危險。

76．為何不能在電梯轎廂蹦跳？

答：在較內(nèi)蹦跳，左右搖晃，會時電梯的安全裝置誤動作造成乘客被困在較內(nèi)，影響電梯正常運行。

77．為何不要搭乘超載電梯？

答：電梯轎廂承載超過額定載荷時，電梯會超載報警切電梯不能啟動，此時后進入的乘客應(yīng)主動退出轎廂。嚴(yán)重超載時會發(fā)生溜梯，造成設(shè)備損壞或人身傷害。

78．帶寵物搭乘電梯時，應(yīng)注意什么？

答：切忌使用過長的細(xì)繩牽領(lǐng)著寵物搭乘，應(yīng)用手拉緊或抱住，以防細(xì)繩被層、轎門夾住，造成運行安全事故。

79．穿著松散、拖曳的服飾乘用電梯為何易受傷害？ 答：乘客穿著松散、拖曳的服飾時（例如長裙、禮服等），要防止被層、轎門夾住運行，造成人身傷害。

80．搬運體積大、尺寸長的笨重物品搭乘時應(yīng)關(guān)注什么？

答：搬運體積大、尺寸長的笨重物品搭乘時，首先應(yīng)該和時物品的重量是否滿足電梯載重量的要求，同時請專業(yè)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)協(xié)助，進出轎廂時切勿拖曳，也不得打開轎頂安全窗將長物品伸出轎外，以免損壞電梯設(shè)備，造成危險事故。

搬運大件物品時，若需保持層、轎門的開啟應(yīng)該按主開門按鈕“<| >”,禁止用紙板、木條等物品插入層、轎門之間，或用箱子等物件攔阻層、轎門的關(guān)閉，以免損壞層、轎門部件，造成危險。

81．為何不能將易燃、易爆或腐蝕性物品帶入電梯轎廂？

答：易燃易爆或腐蝕性物品帶入電梯轎廂，一旦發(fā)生意外，會造成人身傷害或設(shè)備的損壞。

82．流水的雨傘和雨鞋為何不得帶入電梯轎廂？

答：乘客將雨傘和雨鞋帶入轎廂，清潔員在清洗樓層時將水流帶入電梯轎廂，會弄潮轎廂地板使乘客滑倒，甚至?xí)r帶入的水流順著轎門地坎間隙處進入井道而發(fā)生電器設(shè)備短路故障。

83．晚上和客流量較小的時候乘梯，要關(guān)注什么？

答：在晚上和客流量較小的時候乘梯，電梯轎廂內(nèi)有可能成為搶劫、兇殺、爆炸、性騷擾行為的場所，保安人員應(yīng)留意陌生人進出轎廂，有條件的單位可以設(shè)置監(jiān)控裝置。

84．使用雜物電梯時要注意什么？ 答：雜物電梯的設(shè)計功能僅作為運送圖書、食品、等物品使用，沒有被質(zhì)即對載人的安全設(shè)施。因此，嚴(yán)禁人員搭乘雜物電梯。

85．為何要保持通往電梯機房的通道和即方進出口暢通無阻？

答：通往即方的通道和即方進出口請勿堆放物品，要保持暢通無阻，以免影響專業(yè)人員日常為包和緊急情況下的救援與維修切堆放雜物容易引起火災(zāi)。

86．未受過專業(yè)培訓(xùn)的人員可持有電梯層門鑰匙嗎？

答：電梯層門鑰匙僅能由經(jīng)過批準(zhǔn)的且受過培訓(xùn)的專業(yè)人員使用，嚴(yán)禁非專業(yè)人員或乘客擅自配制而隨便使用，以防造成人身傷亡或設(shè)備損壞。

87．乘客發(fā)現(xiàn)電梯運行異常應(yīng)該怎忙處理？

答：乘客發(fā)現(xiàn)電梯運行異常（例如層、轎門不能關(guān)閉，有異常聲響、振動或燒焦氣味），應(yīng)立即停止乘用兵及時通知電梯專業(yè)人員前來檢查修理，切勿僥幸乘用或自行采取措施。

88．什么情況下不能乘坐電梯？

答：（1）電梯所在大樓發(fā)生火災(zāi)，大樓的電器線路易發(fā)生短路，造成意外停梯。同時，因著火而產(chǎn)生的濃煙會進入電梯井道，造成被困于電梯轎廂的乘客窒息。所以大樓發(fā)生火災(zāi)時禁止搭乘電梯逃生，應(yīng)采用消防通道疏散。電梯的消防控制功能進攻專業(yè)的消防人員使用，不影響乘客的召喚。

（2）發(fā)生地震時，會造成電梯損壞，影響電梯的安全使用，因此禁止企圖搭乘電梯逃生。轎內(nèi)乘客應(yīng)設(shè)法盡快的在最近的安全樓層撤離轎廂。（3）行維修的電梯正處于非正常工作狀態(tài)，一旦使用容易發(fā)生人員傷害事故。

89．乘客被困在轎內(nèi)時應(yīng)怎樣處理？

答：電梯因停電、安全裝置動作、故障等原因發(fā)生乘客被困在轎內(nèi)時，乘客 應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，使用轎內(nèi)報警裝置電話、警鈴按鈕等通訊設(shè)備及時與電梯值班人員聯(lián)絡(luò)，并耐心等待救援人員的到來。等口市為防止轎廂突然啟動而摔倒，最好蹲坐著或握住轎廂扶手。專業(yè)人員前來救援時，應(yīng)配和其行動。乘客被困在轎內(nèi)時，嚴(yán)禁情形扒開轎門或者企圖從轎頂安全窗外爬逃生（安全窗僅供專業(yè)人員進行緊急救援或修理時使用）以防發(fā)生人身剪切或墜落傷亡事故。轎廂由通風(fēng)孔，不會造成窒息；轎廂的應(yīng)急照明能持續(xù)一段時間。

90．什么事文明乘梯“八不要”？

（1）電梯時公共場所，不要在里面吸煙、吐痰、亂扔雜物、亂涂亂畫。（2）按電梯開關(guān)門鍵，一次即可，不要用力拍打控制面板。（3）攜帶由刺激性異味物品時，不要打開包裝。

（4）不要讓電梯停留在同一樓層時間過長，以免影響他人乘坐。（5）不要讓寵物在電梯內(nèi)隨意大小便

（6）不在電梯內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、不亂蹦亂跳、不左右搖擺，以免影響電梯正常運行。

（7）愛護轎廂內(nèi)設(shè)施，不要無故按動警鈴按鈕。

（8）不要用傘柄、木棒、尖刀、鑰匙等硬物按動或拍打顯示按鍵。

91．若與他人公用電梯時如何做到文明乘梯？

答：（1）伴隨客人或長輩來到電梯候梯廳門前應(yīng)主動按下呼梯按鈕。（2）電梯轎廂到達層站，層門打開時：可先行進入電梯轎廂，一直手按住開門按鈕，另一只手按住電梯轎門邊緣，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入轎廂。

（4）進入轎廂后，按下客人或長輩要去的樓層按鈕，另一只手作出請出的動作，31 可以說“到了，您先請！”客人走出轎廂后，自己立刻步出轎廂，并熱情地引導(dǎo)客人行進的方向。

92．乘客應(yīng)該怎樣正確乘坐自動扶梯？

答：（1）面朝運行方向站里，雙轎應(yīng)站立在踏板的安全區(qū)域內(nèi)。（2）手握扶手帶靠右側(cè)站立。（3）乘扶梯至出口處迅速離開。

（4）兒童和老弱病殘人員應(yīng)由由行為能力的成年人一手拉緊或攙扶搭乘，嬰幼兒應(yīng)由上述成年人抱住搭乘。

（5）系緊鞋帶，拿好雨傘等物品，留心寬松衣物，以免被夾住。（6）依靠拐杖、助行架、輪椅等輔助器械行走的乘客應(yīng)去搭乘電梯。

93．乘坐自動扶梯時應(yīng)該站在哪邊？

答：按照慣例，搭乘自動扶梯時，“靠左行走，靠右站穩(wěn)”，即乘客在乘用時應(yīng)盡量靠近梯級右側(cè)站立，留出左側(cè)空間作為急行通道，供有急事的乘客通行。這是一種文明的乘梯方法。

94．在自動扶梯或自動人行道梯級出口處乘客應(yīng)關(guān)注哪些？

答：在自動扶梯或自動人行道梯級出口處，乘客應(yīng)順梯級運動之時抬腳迅速邁出，跨過梳齒板落腳于前沿板上，以防絆倒或鞋子被夾住。

請物在自動扶梯或自動人行道處露出逗留，以免影響其他乘客的到來。

95．乘客在乘用自動扶梯時應(yīng)站在梯級那里各部位？

答：乘客在自動扶梯梯級入口處踏上梯級水平運行段時，應(yīng)注意雙腳離開梯級邊緣，站在梯級踏板黃色安全警示邊框上。

請勿踩在2個梯級的交界處，以免梯級運行至傾斜段時因前后梯級的高差而摔

倒。

搭乘自動扶梯或自動人行道時，請勿將鞋子或衣物觸及玻璃或金屬欄板下部的圍裙或內(nèi)板蓋，避免梯級運動時因掛拽而造成人身傷害。

96．為何不宜將自動扶梯作為步行樓梯使用？

答：因為自動扶梯梯級的垂直高度不適于人員步行，容易造成絆倒或滾動。同時，在發(fā)生火災(zāi)和地震時禁止使用自動扶梯。乘客應(yīng)通過消防樓梯疏散。

97．為何要求兒童應(yīng)由有行為能力的成年人陪同搭乘自動扶梯？

答：兒童充滿了好奇心和愛玩心，喜歡攀爬扶手或在停留在扶手帶入口處玩耍，會使兒童受到發(fā)生擦傷、夾傷或發(fā)生墜落事故。

98．乘客在乘自動扶梯時為何嚴(yán)禁將頭部、肢體伸出扶手裝置以外？

答：乘客將頭部、肢體伸出扶手裝置以外，會受到障礙物、天花板、相臨的自動扶梯或傾斜式自動人行道的撞擊，并造成人身傷害事故。

99．為何不能赤腳和蹲坐搭乘自動扶梯？

答 ：當(dāng)自動扶梯的梳齒板有梳齒變形、缺齒時，容易使腳步和臀部受到嚴(yán)重傷害。

100．為何不能在自動扶梯上反方向行走和奔跑？

答：在自動扶梯上反方向行走或奔跑會影響他人使用或跌倒。

101．為何不能沿手帶運行反方向用力回拉扶手帶？

答：沿扶手帶運行反方向用力回拉扶手帶，會影響扶手帶的正常運行，損壞扶手帶裝置部件，并擦傷和擠傷手指。在乘梯中，請勿讓手指和衣物接觸兩側(cè)扶手帶以下的部件。

102．為何不能手推嬰兒車、購物小推車等搭乘自動扶梯？

答：手推嬰兒車、購物小推車等搭乘自動扶梯，車子宜失去平衡造成滾落，甚至造成其他乘客傷害或設(shè)備損害。需要時請搭乘電梯或自動人行道。

103．?dāng)y帶拐杖、雨傘等乘用自動扶梯應(yīng)關(guān)注什么？

答：不要將拐杖、雨傘尖端或高跟鞋尖等尖利物插入梯級邊緣的縫隙中或梯級踏板的凹槽中，以免損壞梯級或梳齒板，造成人身意外事故。

104．為何不能攜帶外形長或體積大的笨重物品成乘用自動扶梯？

答：乘客攜帶外形長或體積大的笨重物品乘用，會碰及天花板、相臨的自動扶梯等而造成人身傷害或設(shè)備損壞。

105．乘客隨身攜帶行李物品時應(yīng)注意什么？

答：乘客隨身攜帶的箱包，手提帶等行李物品應(yīng)用力提起（自動人行道可將其放在小推車內(nèi)），寵物應(yīng)抱住，切勿放在愛梯級或扶手上。

106．乘自動扶梯時發(fā)生意外緊急情況應(yīng)怎樣處理？

答：發(fā)生意外緊急情況（例如乘客摔倒或手指、鞋跟被夾注）時，應(yīng)立即呼叫位于梯級出入口處的乘客或值班人員立即按動紅色緊急停止按鈕，停止自動扶梯或自動人行道運行，以免造成更大傷害。正常情況下請勿按動此按鈕，以防突然停止而使其它乘客因慣性而摔倒。