第一篇：房地產(chǎn)答客問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)

一、概況

1、小區(qū)名稱、組團(tuán)名稱、以及各棟？

XX花園；A組團(tuán)：多層14棟、小高層2棟,B組團(tuán),12棟多層,2棟小高層

2、樓盤所在地理位置？

花橋北、后湖片區(qū)、鋼材市場(chǎng)旁

3、周圍主干道及離主干道距離？

在帶黃公路邊。離花橋轉(zhuǎn)盤500米

4、周圍樓宇及建筑物：

周圍有后湖生態(tài)花園、世紀(jì)花園、佳海華苑

二、開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工等公司介紹

1、發(fā)展商名稱？

XX置業(yè)發(fā)展有限公司。

2、公司所在地址？

XX區(qū)XX園1棟三樓。

3、開發(fā)過(guò)哪些樓盤？

XX園（一期）

4、承建商名稱？以往承建過(guò)哪些樓盤？

暫未定

5、監(jiān)理單位名稱及監(jiān)理項(xiàng)目？

湖北XX監(jiān)理公司

6、設(shè)計(jì)單位名稱及曾設(shè)計(jì)過(guò)哪些項(xiàng)目？

深圳市XX建筑設(shè)計(jì)有限公司。深圳XX山莊、深圳XX居住區(qū)、深圳XX居住小區(qū)等。

7、物業(yè)管理公司名稱？物管費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目？

武漢XX管理有限公司。多層。0.50元/平米.8、環(huán)境設(shè)計(jì)由哪家公司設(shè)計(jì)？有何設(shè)計(jì)項(xiàng)目？

深圳市XX建筑設(shè)計(jì)有限公司。深圳XX山莊、中海XX居住區(qū)

9、售樓處電話：？

前臺(tái)處：合同簽定處：

三、樓盤資料

（一）規(guī)劃：

1、XX花園用地性質(zhì)？批地時(shí)間？年限？

居住區(qū)。1998年。70年。

2、占地面積？建筑面積？

凈用地：97563.2平米。141851.32平米

3、容積率？綠化率？建筑覆蓋率？

1.4536%23.8%

4、XX花園設(shè)計(jì)特點(diǎn)？

規(guī)劃：建筑布局---座北朝南.間距較大.帶狀綠化空間(景觀、休閑、健身于一體。)

建筑：一梯二戶、部分架空、么家花園、大廳小臥、“四明”、落地窗、在陽(yáng)臺(tái)。立面突出“現(xiàn)代建筑”和“綠地建筑”的風(fēng)格造型輕盈、通透色彩豐富明快。

4、小區(qū)是否封閉管理？封閉以什么形式（例如欄桿或圍墻）？

是。圍墻。

5、小區(qū)有否監(jiān)控系統(tǒng)?

有（電視監(jiān)控系統(tǒng)）

6、XX花園樓與樓之間的樓間距為多少米？

20米~58米

7、XX花園共有多少種戶型？各多少套？各戶型面積比例？幾梯幾戶？

（表格形式）

8、架空層高度？?jī)舾?？用途?/p>

3米。2.98米。休閑。

9、車位總數(shù)？車位租或售？?jī)r(jià)格？租是否為固定車位？

336個(gè)。售。4。5萬(wàn)元/個(gè) 租為100元無(wú)固定車位，150元有固定車位。

10、會(huì)所面積？幾層？服務(wù)內(nèi)容？

1789.98平米。一層。休閑，娛樂(lè)，健身于一體

12、會(huì)所功能？使用方法？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？待定。

13、小區(qū)配套與家居服務(wù)？

提供鐘點(diǎn)工服務(wù)（收費(fèi)）

14、小區(qū)可有消防系統(tǒng)？為何牌子？

室外設(shè)有消火栓，商場(chǎng)、商鋪設(shè)有火災(zāi)警報(bào)系統(tǒng)。

15、小區(qū)可會(huì)實(shí)行人車分流？小區(qū)有多少出入口？位置在哪？

A區(qū)兩個(gè)后湖南路及萬(wàn)隆四路。

B區(qū)兩個(gè)后湖南路及萬(wàn)隆四路。

16、小區(qū)商業(yè)配套服務(wù)？

小區(qū)提供商鋪。商業(yè)街。

17、住戶專車的發(fā)車時(shí)間？收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

見班車時(shí)刻表，現(xiàn)免費(fèi)

18、水電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？煤氣、有線電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？多少班次？

水：1.1元 煤氣:0.80元/立方米(初裝費(fèi):2200元)電:0.45元/度有線電視:10元/月(初裝費(fèi):400元)

19、商鋪規(guī)劃？商鋪使用年限？

后湖南路商業(yè)街.40年

20、XX花園的動(dòng)工時(shí)間？竣工時(shí)間？入伙時(shí)間？

A組團(tuán)2001年12月2日動(dòng)工, 2002年10月26日竣工,2002年12月28日入伙.21、是否帶裝修？?jī)r(jià)格是多少？標(biāo)準(zhǔn)怎樣？

不裝修.（二）、交通、配套

1、到火車站、市商業(yè)中心、公園、機(jī)場(chǎng)等的時(shí)間？

火車站：（公交車）漢口火車站30分鐘，武昌火車90分鐘，（的士）10分鐘，40分鐘。市商業(yè)中心：（公交車）漢江路步行街40分鐘，武廣、武展40分鐘。武昌司門口90分鐘。武漢昌中南路90分鐘。

（的士）10分鐘。10分鐘，40分鐘，40分鐘。

2、公交車運(yùn)行情況：車資、線路、運(yùn)行時(shí)間、車行路線

1．20元，706、716，漢陽(yáng)腰路堤----竹葉山（6：00~22。00）恒星園（6：00~20。00）武昌梅苑小區(qū)——生態(tài)花園（6：00~21。00）

3、銀行？

工行、交行、建行、信合（附近）光大銀行等（竹葉山）

4、現(xiàn)有肉菜市場(chǎng)？

二七則路

5、飲食？

夢(mèng)天湖

6、娛樂(lè)？

7、賓館？

8、郵政、電信局？

花橋郵局（三眼橋車站），中國(guó)聯(lián)通（竹葉山）

9、醫(yī)院？

一六O一醫(yī)院（黃埔路口）;空軍雷達(dá)學(xué)院內(nèi)部醫(yī)院

10、藥店？

11、購(gòu)物商場(chǎng)？

武漢口商業(yè)大樓(花橋二村)

正大超市（本小區(qū)有免費(fèi)專車接送）

12、幼兒園、小學(xué);中學(xué)？

(1)地址：（育才）花橋一村（招商銀行正對(duì)面），（七一中學(xué)）本小區(qū)后。

(2)電話：（育才）(幼)、(小)、(中)，（七一）

(3)聯(lián)系人：（育才）高院長(zhǎng)

(4)收費(fèi)：保交費(fèi)1年3000元，保育費(fèi)和雜費(fèi)160+5.5

(5)規(guī)模：國(guó)家級(jí)重點(diǎn)試點(diǎn)模范學(xué)校.(6)性質(zhì)：國(guó)立

(7)錄取方式（小學(xué)）填表申請(qǐng) 每年5月份面試，（中學(xué)）現(xiàn)不招

四、建筑：

1、樓體為何結(jié)構(gòu)？基礎(chǔ)為何種基礎(chǔ)？

主體為框架結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)為深基礎(chǔ)----振動(dòng)沉管灌注樁。

2、樓板的厚度？

100米~120米。

3、樓體高度？層高與凈高分別為多少？

多層樓高；21.004、是否隱梁、隱柱設(shè)計(jì)？房間內(nèi)梁高度？

異性框架、隱梁、隱柱、房間內(nèi)無(wú)梁；凈高2.88m；3.68m5、山墻厚度？

250MM6、給排水管線的上水管和下水管分別為何種材料？

給水為PPR管，排水為UPVC管。

7、實(shí)用率？

8、有否天然氣管道？

管道煤氣進(jìn)戶

9、樓宇的外墻為何材料？什么顏色？

外墻涂料，藍(lán)色

10、如何處理防水層（屋頂、多水房間）？

屋面SBS柔性防水，衛(wèi)生間聚胺脂防水

11、樓宇抗震等級(jí)？

6級(jí)抗震設(shè)防。

12、室內(nèi)多水房間的標(biāo)高較其它房間的標(biāo)高低是如何實(shí)現(xiàn)的（是否為降板）?

降

13、空調(diào)水的排放是做如何處理的？

PVC管收集冷凝水，集中排放至小區(qū)兩面水系統(tǒng)。

五、室內(nèi)：

1、樓梯間裝修標(biāo)準(zhǔn)？

跳步水泥砂漿、收光（是否貼地磚待定），墻高、頂棚乳膠漆飾面

2、入戶門與房間門的尺寸？

入戶門 1000mm×2100mm臥室門 900mm×2100mm廚衛(wèi)門800mm×2100mm3、每戶供電最大負(fù)荷為多少？

復(fù)式住宅12KW，其它8KW4、樓梯間照明系統(tǒng)？

樓梯間設(shè)有公共照明系統(tǒng)

5、每戶可帶裝修？裝修標(biāo)準(zhǔn)？

6、業(yè)主可否更改隔墻？

可以合理更改

7、窗可為凸窗？凸窗寬度？距地面多高？玻璃厚度？

凸窗窗臺(tái)高450MM。出挑600MM.玻璃厚度5MM8、房?jī)?nèi)各種接口布置（有線電視、電話）？

無(wú).房?jī)?nèi)有弱電分配箱,客戶可以根據(jù)實(shí)際需要,從箱內(nèi)引入有線電視,寬帶通信.9、房間內(nèi)各種電器開關(guān)為何種品牌？

TCL普通型

10、可否安裝防盜網(wǎng)？

不可,樓體外觀屬于發(fā)展商.11、是否預(yù)留空調(diào)機(jī)位？

是

12、房?jī)?nèi)插座分布情況？（指數(shù)量、位置、品牌）

插座分布齊全,每間房間包括陽(yáng)臺(tái)都有,至少28個(gè),品牌TCL普通型.六、發(fā)展商承諾

1、房產(chǎn)證幾時(shí)辦理？幾時(shí)可以拿到？

2、可否外銷？外銷可否做按揭？

3、可會(huì)提供業(yè)主質(zhì)量保證書？

可

4、預(yù)售證編號(hào)、5、物業(yè)管理公司提供哪些服務(wù)？

見附件.6、按揭銀行？按揭年限？

一期為中國(guó)工商銀行武漢天安支行,七成二十年(二期待定)

7、付款方式？

一次性付款,分期付款,銀行按揭,公積金

注：有關(guān)樓盤推廣形象部分待廣告公司確定后三方共同確認(rèn)。

附件:

?建筑本體共用部位 共用設(shè)施設(shè)備與物業(yè)規(guī)劃內(nèi)的市政共用設(shè)施 配套服務(wù)設(shè)施的維修 養(yǎng)護(hù)和管理,充分發(fā)揮原有設(shè)計(jì)功能,確保使用安全 舒適 方便;

?對(duì)小區(qū)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時(shí)三班輪值,全體安全全護(hù)衛(wèi)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練,實(shí)行準(zhǔn)

軍事化管理,確保小區(qū)安全;

?公共環(huán)境的酒店式清潔 綠化服務(wù);

?停車場(chǎng)專業(yè)管理和區(qū)內(nèi)秩序與安全管理(收費(fèi))?商務(wù)秘書服務(wù)(收費(fèi))

?室內(nèi)小量維修(收費(fèi))

?酒店式室內(nèi)清潔(收費(fèi))

第二篇：房地產(chǎn)抗性答客問(wèn)（推薦）

房地產(chǎn)抗性答客問(wèn) 一、一層銷售說(shuō)辭：

客戶不喜歡購(gòu)買一層的原因：

1、因?yàn)椴晒獠缓茫?/p>

但在工地現(xiàn)場(chǎng)您可以看到，我們的樓間距是非常寬的，多層住宅都在23—25米之間，可以充分保證一層的采光度，從戶型上看，客廳與主臥的開間也非常大，這樣一來(lái)受到的采光面也會(huì)很廣。

2、一層怕潮濕：

開發(fā)商在一個(gè)城市開發(fā)項(xiàng)目之前，都會(huì)考察這個(gè)城市的居住習(xí)慣，像H人居住的習(xí)慣是一層怕潮濕，西戶怕西曬，頂層擔(dān)心漏水。這些開發(fā)商都是提前已經(jīng)做過(guò)調(diào)查的，所以在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的時(shí)候，為什么不很好的規(guī)避這些呢？我們項(xiàng)目對(duì)于一層的設(shè)計(jì)是這樣的：一層與地面都有抬高60—70公分，底部是先鋪設(shè)一層混凝土，然后再鋪設(shè)一層純水泥砂漿，最上面一層是防潮層。我們項(xiàng)目一層的防潮是國(guó)家2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家1級(jí)防潮標(biāo)準(zhǔn)主要用于軍事基地和軍用糧食倉(cāng)庫(kù)）。而且從戶型設(shè)計(jì)上看，南北通透性也很好，房屋通風(fēng)效果好的話，也就不會(huì)出現(xiàn)潮濕現(xiàn)象了。

3、一層怕臟：

XX萬(wàn)平方米的大型社區(qū)以后肯定是封閉式管理，最主要的是我們項(xiàng)目的業(yè)主都是各個(gè)企事業(yè)單位的員工，各方面的素質(zhì)都很高，向您這樣素質(zhì)很高的人怎么可能會(huì)隨便丟垃圾呢？而且我們的物業(yè)管理也很到位，靠近景觀區(qū)的住宅如果前期環(huán)境很好的話，我相信住在這個(gè)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主也不忍心破壞這么優(yōu)良的環(huán)境。二、六層銷售說(shuō)辭：

開發(fā)商在一個(gè)城市開發(fā)項(xiàng)目之前，都會(huì)考察這個(gè)城市的居住習(xí)慣，像H市人居住的習(xí)慣是一層怕潮濕，西戶怕西曬，頂層擔(dān)心漏水。這些開發(fā)商都是提前已經(jīng)做過(guò)調(diào)查的，所以在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的時(shí)候，為什么不很好的規(guī)避這些呢？我們項(xiàng)目對(duì)于六層的設(shè)計(jì)是這樣的：首先是現(xiàn)澆鋼筋，后鋪設(shè)一層純水泥砂漿，然后鋪設(shè)防水涂膜和卷材，再在上面鋪設(shè)保溫板隔熱層，最頂部又鋪設(shè)純水泥砂漿后找平。這么多的工序足以保證頂層的防水設(shè)施，而且頂層的防水是國(guó)家2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家1級(jí)防水標(biāo)準(zhǔn)主要用于軍事基地和軍用糧食倉(cāng)庫(kù)）。樓層高的話，可以鍛煉身體（老人、白領(lǐng)小孩皆可），現(xiàn)在很多人普遍都存在亞健康狀態(tài)，爬爬樓梯未免是件壞事，其實(shí)習(xí)慣了都一樣，同時(shí)還可以居高望遠(yuǎn)。其實(shí)最實(shí)惠的還是價(jià)格，省下的錢可以做更好的裝修和購(gòu)置更多的家用電器。更何況六層的采光也非常好。（更多的突出六層的其他優(yōu)勢(shì)）

三、關(guān)于西曬的說(shuō)辭：

1、其實(shí)西曬大多都是客戶主觀的心理感覺(jué)，新型的大型社區(qū)不會(huì)存在西曬的現(xiàn)象；

2、從用材的角度說(shuō)：新型的社區(qū)采用的材料都具有隔熱保溫的作用，像多孔磚、保溫墻、中空玻璃，足以抵擋西下斜陽(yáng)那點(diǎn)微弱的熱度；

3、從客戶的生活規(guī)律說(shuō)：所謂的西曬是夏天2點(diǎn)到4點(diǎn)那一段時(shí)間陽(yáng)光強(qiáng)烈，太陽(yáng)升起的時(shí)候就上班了，2點(diǎn)到4點(diǎn)還沒(méi)有下班（此條說(shuō)辭主要針對(duì)無(wú)老人居住的購(gòu)房者）；

4、與高價(jià)產(chǎn)品相對(duì)比：節(jié)省下來(lái)的錢可以買更好的家電，做更好的裝修了；

5、從季節(jié)的角度看：如果夏天覺(jué)得是西曬，那其他的季節(jié)何嘗不是溫暖的享受。

四、關(guān)于目前觀望客戶的說(shuō)辭：

1、從區(qū)域性上說(shuō)——漢中市作為三線的能源城市，收入水平相對(duì)來(lái)說(shuō)還是很豐厚的，又因H市大多數(shù)的客戶購(gòu)買住宅都是以自住和改變居住環(huán)境為主，房產(chǎn)泡沫根本不存在，在這個(gè)剛性需求比較旺盛的市場(chǎng)前提下，漢中市房產(chǎn)市場(chǎng)的價(jià)格還是一個(gè)穩(wěn)步上揚(yáng)的狀態(tài)。

2、從產(chǎn)品上說(shuō)——在目前房產(chǎn)市場(chǎng)下，我們購(gòu)房時(shí)更要選擇一些保值性比較可靠的產(chǎn)品，多層住宅，一線景觀洋房，都是增值和保值的象征，而且在漢中市市場(chǎng)中我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是非常獨(dú)特也是比較稀缺的。將來(lái)這塊位置以XXXX為中心，逐漸會(huì)成為漢中市的城市居住中心，多層住宅在這附近政府就不批準(zhǔn)建設(shè)了，我們項(xiàng)目多層住宅銷售完畢之后，以后想在這附近居住就只能選擇高層了（但由于多層住宅又很受購(gòu)房者的青睞，所以從價(jià)格上也會(huì)高些）。

3、從實(shí)例上說(shuō)——受去年國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)利好政策的刺激作用。今年上一季度上海、北京、深圳這些一線城市原本持幣觀望的客戶，已經(jīng)開始擇機(jī)出手了，從媒體上也可以看到現(xiàn)在一線城市的成交量也有著明顯的上升，所以目前在房產(chǎn)市場(chǎng)回暖前置業(yè)，還是比較理智的選擇。很多前期持觀望態(tài)度的客戶都在房產(chǎn)市場(chǎng)回暖前開始購(gòu)房了，3月份我們銷售了60余套，客戶主要是想在下輪房子漲價(jià)前購(gòu)買。

4、從客戶心理上說(shuō)——其實(shí)我們買房，都是以自住為主，價(jià)格上漲或下降，影響的只是心理因素。價(jià)格上漲了，我們也不會(huì)賣掉。房?jī)r(jià)即便下降，也只是短暫的行為，三線城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)還是有發(fā)展空間的。我們所要做的就是在合適的機(jī)會(huì)出手購(gòu)買。不然在房?jī)r(jià)回暖后又要花一筆不必要的費(fèi)用。

如何給客戶壓迫和緊張感（建立在客戶已認(rèn)同本案和戶型的基礎(chǔ)上）：

1、現(xiàn)在這么好的戶型只有這一套了，后期所有的戶型都是以大戶型為主，而且越靠近景觀區(qū)，價(jià)格就越貴；

2、這套房子的價(jià)格很實(shí)惠，剩下的錢足可以做更好的裝修了；

3、強(qiáng)烈灌輸房源有限，不買就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。要很自信的表達(dá)出這種情緒。

客戶看過(guò)所需要的戶型，非常滿意，但還需要回家和自己家人商量

答：是的，買房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子每個(gè)客戶都會(huì)看出來(lái)的，不過(guò)您今天還是先回去和你的家人商量一下，但這套房子我沒(méi)有權(quán)限為你保留，如果今天被別人定了的話，您只能選擇別的房型了（舉例說(shuō)明房子賣的快，自己手里的客戶是如何錯(cuò)失良機(jī)的！這套房子已經(jīng)有幾個(gè)客戶在看了）。

針對(duì)糾纏價(jià)格的解決方法：

通常是不要與客戶爭(zhēng)論價(jià)格問(wèn)題，換一個(gè)主題來(lái)和客戶溝通，達(dá)到讓客戶對(duì)你的抵御防線降低：

例：是的，先生/小姐，我承認(rèn)我們項(xiàng)目的價(jià)格是比周遍的樓盤要貴一點(diǎn)，但我希望你不要只看價(jià)格，就您而言今天花這么多的錢買套房子無(wú)非就是換個(gè)大一點(diǎn)的房子改變一下居住環(huán)境，希望家里有個(gè)舒適的環(huán)境，而這也是你為你的家人上了一份無(wú)形的保險(xiǎn)，所以我認(rèn)為安全和環(huán)境對(duì)你而言更為重要，這份心意也是無(wú)法用錢來(lái)衡量的。您說(shuō)是吧？而且價(jià)格同時(shí)也是品質(zhì)的象征，一份價(jià)錢一份貨嘛，我們項(xiàng)目不會(huì)無(wú)故賣的比別人貴。你說(shuō)呢？

第三篇：房地產(chǎn)銷售答客問(wèn)

環(huán)境篇

1、某某項(xiàng)目名都處于某某市的哪個(gè)行政區(qū)，前景如何？

2、本案的具體地理位置？

3、本案周邊的交通情況？

4、最近的公交線路有哪些？

5、本案周邊的主要市政配合和商業(yè)配套？

6、附近有幾家大賣場(chǎng)、購(gòu)物中心？

7、附近有幾所小學(xué)、中學(xué)，是否需要贊助費(fèi)？

8、附近有幾所大學(xué)？

9、周邊有無(wú)證券所，有幾家，營(yíng)銷方式有無(wú)特色？

10、附近有幾家24小時(shí)便利店、超市？周邊最近的藥店在哪里？

11、今后會(huì)有哪些交通線路以及周邊的發(fā)展？

12、本案周邊有哪些同類的住宅產(chǎn)品？

產(chǎn)品篇

1、本案的立面風(fēng)格如何？

2、目前周邊的商業(yè)尚不完善，是否會(huì)造成出行不便等問(wèn)題？小區(qū)自身是否有商業(yè)配套？

3、本案的總占地面積為多少？

4、本案的總建筑面積為多少？

5、本案何時(shí)交房？

6、本案的容積率是多少？綠化率是多少？集中綠化面積是多少？

7、本案共有多少住戶？建筑形態(tài)是怎樣的？

8、本案的房型面積？各有多少套？房屋的層高是多少？

9、小區(qū)面寬、進(jìn)深多少？

10、本案為何種建筑結(jié)構(gòu)？

11、小區(qū)有幾個(gè)出入口？小區(qū)共有多少車位？地上、地下分別為多少個(gè)？車位高度？是否人車分流？是否有直達(dá)電梯？

12、本案的得房率為多少？

13、電梯共有幾部？品牌？載重？速度？

14、是否送花園、露臺(tái)？面積各為多少？

15、是否有地下停車？多少車位？

16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？

17、小區(qū)小高層為何結(jié)構(gòu)？

18、小區(qū)地塊原來(lái)是做什么用途？

19、樣品房有無(wú)，哪幾種房型？

20、開發(fā)商在對(duì)小區(qū)整體布局時(shí)，是否考慮到商業(yè)街、廣場(chǎng)如何不影響小區(qū)居民的生活？

21、底樓住戶是否有花園？面積？有無(wú)圍護(hù)？何造型？多高？多大？花園草地上是水泥澆平？采用何種草種鋪地？

22、每幢樓是否設(shè)設(shè)備層？

23、垃圾站及配電位置如何？

24、小區(qū)智能化配備如何？

25、電表量多少？是否安裝分時(shí)計(jì)費(fèi)表？可否增容？

26、每戶提供幾門電話？是否有寬帶？收費(fèi)如何？

27、小區(qū)的供水系統(tǒng)是怎樣的？

28、小區(qū)內(nèi)有無(wú)凈化水管道？或者提供中央集中供水

29、小區(qū)內(nèi)是否設(shè)水箱？以何種方式供水？ 30、水箱體積多少？

31、采用水箱供水，如何解決二次污染問(wèn)題？

32、小區(qū)內(nèi)進(jìn)戶的自來(lái)水管道采用何種材質(zhì)？

33、進(jìn)戶的自來(lái)水管道直徑是多少？是否有熱水管，熱水管采用何種質(zhì)材？

34、每戶的水表是戶內(nèi)還是戶外？

35、水表是否采用遠(yuǎn)程抄表方式？

36、水泵位于何處？會(huì)否對(duì)周邊居民造成影響？

37、排污、排水管道是否采用同一管道？

38、排污管道用何種材料？

39、室內(nèi)自來(lái)水管道采用明管還是暗管？ 40、室內(nèi)排水管道是采用明溝還是暗溝？

41、小區(qū)屬于哪一個(gè)警署管理？小區(qū)內(nèi)是否由居委會(huì)蹲點(diǎn)管理？

42、小區(qū)內(nèi)居民飲用水來(lái)自哪里？

43、小區(qū)內(nèi)使用煤氣還是天然氣？

44、小區(qū)內(nèi)的污水、雨水如何排放？

45、小區(qū)地底有無(wú)暗流？

46、一旦斷電，小區(qū)供水會(huì)不會(huì)受影響？

47、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池？

48、小區(qū)是否有變電站？在何處？

49、變壓器與周圍住宅有多遠(yuǎn)？ 50、變壓器對(duì)周邊居民有何影響？

51、小區(qū)內(nèi)的電線是否采用地下暗埋式？

52、采用地下暗埋式布線有何好處？一旦發(fā)生電線斷路如何更換新的電線以保證小區(qū)內(nèi)的供電正常？

53、進(jìn)入小區(qū)變壓器電壓為多少？進(jìn)入每戶電壓為多少？

54、落水管采用何種材料？

55、進(jìn)戶的電線采用多少平方？

56、火表是安裝在室內(nèi)還是室外？火表用多少安培？

57、室內(nèi)是否裝有漏電保護(hù)裝置？

58、漏電保護(hù)裝置有幾條回路？每戶回路多少？

59、每間臥室內(nèi)裝有幾個(gè)插座？ 60、煤氣表是采用幾立方的表？ 61、采用那種類型的磚？

62、砼是否采用商品的砼？若采用商品水泥，有何好處 63、水泥用幾號(hào)水泥？

64、各建筑分別打多少米深的樁基？ 65、樓板是現(xiàn)澆還是預(yù)制？ 66、混凝土用多少標(biāo)號(hào)？ 67、消防設(shè)備在每層樓的位置？

68、樓的減壓閥在哪個(gè)層面？什么位置？ 69、有線電視設(shè)有幾個(gè)接頭？

70、交房時(shí)，每套住宅配有哪些設(shè)施？ 71、分戶門采用什么材質(zhì)？ 72、內(nèi)門是否安裝？

73、窗是平移式還是推出式？

74、玻璃采用哪個(gè)牌子？是否做雙層中空玻璃？ 75、衛(wèi)生間內(nèi)排污、排水管道用何材料？什么樣口徑？

76、小區(qū)非入口在平時(shí)是否供居民出入使用？是否配備保安以確保小區(qū)安全？ 77、廚房?jī)?nèi)是否設(shè)統(tǒng)一排煙管道？有何好處？ 78、排煙管道的出氣口是如何處理的？

79、套內(nèi)是否專門設(shè)有安裝熱水器用的排風(fēng)口？ 80、衛(wèi)生間窗玻璃是否用磨砂玻璃？ 81、套內(nèi)是否有墊水管道？

82、陽(yáng)臺(tái)欄桿為何材料？面積如何計(jì)算？ 83、落水管是在陽(yáng)臺(tái)內(nèi)還是外？ 84、空調(diào)機(jī)座處理方式為何？

85、是否設(shè)有空調(diào)機(jī)滴水管統(tǒng)一排水？ 86、屋面里采用平頂還是坡頂？何種材料？

87、屋頂防水、隔熱層如何處理？這種材料有何特性？ 88、屋頂是否提供太陽(yáng)能熱水裝置預(yù)安裝系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

89、對(duì)于窗戶與墻體間的縫，如何處理的，有哪些防滲措施？ 90、陽(yáng)臺(tái)地面如何處理？是否能保證陽(yáng)臺(tái)地面不積水和滲水？

91、小區(qū)圍墻采用什么材料，造型？

92、如何確保小區(qū)封閉安全？圍墻上是否安裝紅外線探頭及相關(guān)的報(bào)警裝置。93、電話可申請(qǐng)幾門？有幾個(gè)接頭？

94、小區(qū)內(nèi)通路采用何材質(zhì)？是否考慮防滑？

95、每幢住宅樓郵箱放在何處？

96、公共走道及樓梯如何處理？門廳如何處理？

97、欄桿采用何材料？造型？

98、垃圾箱位于何處？長(zhǎng)、寬、高為多少？

99、綠化由誰(shuí)設(shè)計(jì)？如何體現(xiàn)小區(qū)的特性？該公司有哪些成功作品？ 100、低樓層（1－3F）安保如何處理？

101、后幾期建造會(huì)否影響到第一期的居民？

102、是否采用分時(shí)電表？安裝時(shí)如何收費(fèi)？

103、中庭綠化景觀設(shè)計(jì)理念和特點(diǎn)？。

104、樓地板厚度、柱距、柱寬？

105、基地面寬、縱深？

106、小道路路幅、面寬？

107、電梯使用壽命有限，最后費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)？如何進(jìn)行維修及保養(yǎng)

108、對(duì)于河流兩邊的安全設(shè)施，開發(fā)商是如何考慮的？

109、步行街以及廣場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作由誰(shuí)負(fù)責(zé)？

110、房屋的進(jìn)戶門材質(zhì)？有無(wú)電子防盜門？ 111、窗戶的材質(zhì)？有無(wú)特色？

112、什么標(biāo)準(zhǔn)交房？

物業(yè)篇

1、本案的物業(yè)公司名稱？

2、物業(yè)管理費(fèi)為多少？如何繳納？

3、本案的安保系統(tǒng)如何？

4、陽(yáng)臺(tái)是否封閉？可否自行封閉？

5、物業(yè)提供哪些服務(wù)？

6、小區(qū)內(nèi)有無(wú)水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)代收服務(wù)？

7、裝潢時(shí)業(yè)主能否自行封閉陽(yáng)臺(tái)？今后物業(yè)對(duì)封陽(yáng)臺(tái)的質(zhì)材、式樣、以及大

小是否有統(tǒng)一要求？每戶是否統(tǒng)一安裝晾衣桿？

8、臨時(shí)停放的車輛如何收費(fèi)？物業(yè)如何確保安全？

9、小區(qū)聘用的物業(yè)公司的具體資質(zhì)，物業(yè)管理費(fèi)暫定位多少？別墅、居民住

宅以及酒店式公寓在物業(yè)管理上的費(fèi)用和待遇是否有區(qū)別？

10、小區(qū)規(guī)劃中的河流如何做到?jīng)]有異味？物業(yè)公司采取何種方式進(jìn)行清理？

價(jià)格篇

1、本案出售的均價(jià)為多少？售價(jià)范圍為多少？

2、是否可以辦理銀行按揭？有哪家銀行提供？最高貸款額度為多少？是否可以自己尋找別家銀行辦理？

3、本案銷售有哪幾種付款方式？有無(wú)折扣？

4、動(dòng)遷支票的支付方式？

5、車位是否可售？?jī)r(jià)格為多少？租金為多少？

背景篇

1、某某項(xiàng)目名都的發(fā)展商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位情況？

2、開發(fā)商曾開發(fā)過(guò)什么樓盤？

3、小區(qū)景觀設(shè)計(jì)是哪家公司？

4、建筑公司的資質(zhì)如何？曾建設(shè)那些項(xiàng)目？這些項(xiàng)目的質(zhì)量如何？

法務(wù)篇1、2、如果購(gòu)買是否為個(gè)人產(chǎn)權(quán)？

土地使用年限，從何時(shí)到何事，有無(wú)抵押？

2、本案是否可作為商業(yè)用房使用？

3、采用何種版本的銷售合同？

4、簽約時(shí)客戶需備齊哪些文件？

5、是否可以委托他人代簽合同？需提交哪些文件？

6、辦理銷售合同需涉及哪些費(fèi)用和稅務(wù)？

7、簽訂銷售合同后，是否可以轉(zhuǎn)讓？如何轉(zhuǎn)讓？

第四篇：房地產(chǎn)銷售答客問(wèn)100題

答客問(wèn)100題

1.什么是五證一照？ 《國(guó)有土地使用證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 2.什么是交房?jī)蓵?/p>

《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說(shuō)明書》 3.土地使用權(quán)出讓年限

土地使用權(quán)出讓的最高年限是：

一、居住用地七十年；

二、工業(yè)用地五十年；

三、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地五十年；

四、商業(yè)、旅游、娛樂(lè)用地五十年；

五、綜合或者其他人用地五十年。但土地使用者在使用期滿時(shí)中請(qǐng)續(xù)期，可重新劍訂合同，支付出讓金，并辦理登記，而繼續(xù)享受土地使用權(quán)。4.什么是三通一平？

三通是指水通，路通，電通和土地平整

5.什么是七通一平？

通給水、通排水、通電、通訊、通路、通燃?xì)狻⑼崃σ约皥?chǎng)地平整 6.基價(jià)

經(jīng)過(guò)核算而確定的每平方米商品房基本價(jià)格。商品房的銷售價(jià)一般以基價(jià)為基數(shù)增減樓5層，朝向差價(jià)后而得出.7.起步價(jià)

某物業(yè)各樓層銷售價(jià)格中的最低價(jià)格，即是起步價(jià)。多層物業(yè)，以一樓或頂樓的銷售價(jià)為起步價(jià)高層物業(yè)，以最低層的銷售價(jià)為起步價(jià)。房產(chǎn)廣告中常表為“×× ×元／平方米起售”。較低的起步價(jià)容易引起消費(fèi)者的注意.8.預(yù)售價(jià)

預(yù)售價(jià)也是商品房預(yù)（銷）售合同中的專用術(shù)語(yǔ)；預(yù)售價(jià)不是正式價(jià)格，在商品房交付使用時(shí)，應(yīng)按有批準(zhǔn)權(quán)限部問(wèn)核定的價(jià)格為準(zhǔn) 9.均價(jià)

將各單位的銷售價(jià)格相加之后的和數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)，即得出每平方米的均價(jià)。均價(jià)一般不是銷售價(jià)，但也有例外，前段時(shí)期某高層物業(yè)推出的“不計(jì)樓層、朝向，以2800元／平方米統(tǒng)一價(jià)銷售”，即以均價(jià)作銷售價(jià)，也不失為引人矚目的營(yíng)銷策略。10.綠化率

綠化面積與規(guī)劃建設(shè)用地之比 11.綠地率

綠地面積和土地面積之比 12.公攤都包括什么？

1、各產(chǎn)權(quán)戶的電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、配電室、設(shè)備間、公共門廳、過(guò)道、地下室、值班警衛(wèi)室，以及為整幢建筑服務(wù)的共有房屋和管理房屋。13.什么是公攤系數(shù)

公攤系數(shù)=公攤面積/套內(nèi)面積 14.毛地

毛地主要指城市中需要拆遷而尚未拆遷的土地。15.多層 小高層

高層的區(qū)別是什么？ 1層~3層為低層住宅；4層~6層為多層住宅；7層~10層為中高層住宅（也稱小高層住宅）；11層~30層為高層住宅；30層（不包括30層）以上為超高層住宅。16.框架的好處？

一抗震性能好，二提高使用面積 17.什么是智能化？

管理建筑物的軟件體設(shè)施，稱之為智能化，例如有些小區(qū)進(jìn)樓時(shí)需要持有特別是在能卡才能進(jìn)入

18.什么是準(zhǔn)現(xiàn)房？

主體已基本封頂完工，輪廓已出現(xiàn)。工程正處在內(nèi)外墻裝修和進(jìn)行配套施工階段的房屋 19.現(xiàn)房？

開發(fā)商辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)權(quán)）的商品房，已經(jīng)竣工可以入住的房屋 20.小區(qū)周邊商業(yè)狀況？

小區(qū)往西5分鐘路程是海陽(yáng)最大的早市 批發(fā)零售各種水果，蔬菜，海鮮等

小區(qū)東邊文山街有大型超市，家家悅，振華以及中行，建行。21.什么是公共設(shè)施？

會(huì)所，體育健身器材，音樂(lè)噴泉，活動(dòng)廣場(chǎng)，120米的流水景觀 22.公攤大的好處？

1.公攤大，樓道寬敞明亮，自己家的房子外觀很大氣2.還有運(yùn)輸東西方便整體感觀很協(xié)條，住房都是一輩子的，不可能始終不出屋吧！23.公攤的壞處？

公攤大了，使用面積就小了。25.框架結(jié)構(gòu)的好處？

1.抗震性能好2.提高使用面積 26.什么是套內(nèi)建筑面積？

包括套內(nèi)的使用面積，墻體面積和陽(yáng)臺(tái)面積 27.本小區(qū)的風(fēng)水寶地好在哪里？

曉龍山莊背靠臥龍山，守城親海，整個(gè)小區(qū)處在靜中帶旺的天然綠化區(qū)中，背有枕山，朱雀盈門，青龍白虎拱衛(wèi)有勢(shì)，形成背靠“太師椅”前有“聚寶盆”得格局。為海陽(yáng)罕見的之富豪風(fēng)水寶地。28.供暖方式？

流量供暖 29.交房標(biāo)準(zhǔn)

建筑公共裝修及設(shè)備

建筑外墻，外墻5公分保溫，真石漆墻面

內(nèi)墻，抹灰墻面

頂棚，大白

地面，混凝土

門窗，塑鋼窗，入戶門

廚房，拉毛

衛(wèi)生間，拉毛

陽(yáng)臺(tái)，封面抹灰，安裝欄桿

30.海陽(yáng)到周邊城市的大約路程？

煙臺(tái)98公里

青島130公里

威海140公里

濟(jì)南420公里

北京800公里

上海1200公里

31.物業(yè)公司是哪里的？

開發(fā)商自已的物業(yè)公司 32.開口費(fèi)？

雙氣全免

33.小區(qū)的配套設(shè)施

水 電 暖

煤 通訊 閉路 電路 寬帶同步進(jìn)行，120多個(gè)監(jiān)控與公安局聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警系統(tǒng)。34．小區(qū)的綠化率

百分之四十 35.容積率？

1.48 36.總戶數(shù)？

627戶 37.

第五篇：物業(yè)管理答客問(wèn)匯總

物業(yè)管理答客問(wèn)匯總（參 考）

編制目的: 作為物業(yè)公司員工和管理人員的必備培訓(xùn)資料,統(tǒng)一回答業(yè)主提出的問(wèn)題,避免引起不必要的誤會(huì)和糾紛。

本“答客問(wèn)”為參考性綱要，更多的是各工作人員在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力故要求各工作人員加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握。

答客問(wèn)提綱：

一、物業(yè)收費(fèi)類

二、物業(yè)服務(wù)類

三、工程類（含二次裝修）

四、安全保衛(wèi)類

五、針對(duì)特殊條款的問(wèn)題解答

六、入伙類 物業(yè)收費(fèi)類：

● 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費(fèi)？

答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按收取物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無(wú)后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定（《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法》

● 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報(bào)修？

答：您如果要投訴個(gè)別管理、服務(wù)人員時(shí)，請(qǐng)記錄其姓名、證件編號(hào)，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或EMAIL、FAX的形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報(bào)修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價(jià)格收取適當(dāng)費(fèi)用，維修之前，請(qǐng)您在維修工作單中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請(qǐng)?jiān)诰S修工作單上予以說(shuō)明或向物業(yè)客服部進(jìn)行投訴。

● 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？

答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報(bào)修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會(huì)按本公司的規(guī)定對(duì)您的求助提供力所能及的協(xié)助。

● 我們的信件等郵件怎么接收？

答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號(hào)信等將由客服人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。

● 能否協(xié)助業(yè)主聘請(qǐng)保姆并保證業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全？

答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時(shí)，要求對(duì)方提供相應(yīng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù)小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。

● 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？

答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)?！?為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？

答：主要是想通過(guò)此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時(shí)，物業(yè)管理公司可通過(guò)您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼與您及時(shí)聯(lián)絡(luò)，使您及時(shí)得以處理使損失降到最低。

對(duì)于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個(gè)人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

● 我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？

答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)

的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時(shí)管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗(yàn)，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

● 物業(yè)是否對(duì)噪音施工有限制？

答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行?！?如業(yè)主在驗(yàn)房時(shí)，對(duì)房屋內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？ 答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項(xiàng)交接條件，業(yè)主已可以接收所購(gòu)單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時(shí)間，由開發(fā)商整改小組負(fù)責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問(wèn)題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

● 電梯運(yùn)行噪音問(wèn)題？

答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會(huì)超標(biāo)?！?底層的屋頂清潔如何管理？

答：物業(yè)公司首先會(huì)制定定期清潔的工作計(jì)劃，安排保潔人員定期清潔。同時(shí)也將通過(guò)宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

● 物業(yè)工程維修承諾多長(zhǎng)時(shí)間到位？ 答：接到報(bào)修后30分鐘內(nèi)到位?！?物管公司何時(shí)正式工作？

答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)

● 交房后裝修公司進(jìn)場(chǎng)需要辦理什么手續(xù)？

答：裝修施工單位需要提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計(jì)圖紙等。并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗(yàn)收合格后無(wú)息退還），具體見《裝修手冊(cè)》。

● 垃圾處理方式？

答：小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取并移交市政環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一清理。● 自來(lái)水水質(zhì)如何保證？

答：本小區(qū)自來(lái)水是由市政自來(lái)水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過(guò)自來(lái)水公司嚴(yán)格的檢驗(yàn)。

● 搬家是否能使用電梯？

答：部分物品可以，但必須事先通知物業(yè)公司并得到允許。在交房前期裝修期間電梯使用由物管公司統(tǒng)一安排。如果在部分業(yè)主已經(jīng)入住后開始裝修則要事先通過(guò)物業(yè)管理處批準(zhǔn)，由物管公司安排時(shí)間并自己做好成品保護(hù)。

● 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會(huì)采取限制措施？ 答：會(huì)。物管公司會(huì)對(duì)該住戶進(jìn)行勸阻。如果無(wú)效將動(dòng)用政府相關(guān)部門的力量。

● 出租車可否直接進(jìn)入小區(qū)大門內(nèi)？。

答：不可以。只可以到小區(qū)大門口。特殊情況除外。● 請(qǐng)問(wèn)商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)？

答：商品房在您繳納全部購(gòu)房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購(gòu)買的房屋，這個(gè)房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財(cái)產(chǎn)。

三、工程類：

● 物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計(jì)劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報(bào)修工作等。

● 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。

● 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？ 答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

● 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？ 答：

1.大修工程是指需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；

2.中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；

3.小修工程是指及時(shí)修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過(guò)程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。

● 小修費(fèi)和公共設(shè)施維修費(fèi)的區(qū)別？

答：小修費(fèi)用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡(jiǎn)單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃?xì)庠O(shè)備等的維修費(fèi)用，用途是不同的。

● 小區(qū)供電方式？

答：本小區(qū)為雙路供電方式，在一路供電出現(xiàn)故障停電時(shí)，另一路會(huì)在短時(shí)間內(nèi)切換，完全可以保證本小區(qū)正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。

● 陽(yáng)臺(tái)是否可以封閉？

答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽(yáng)臺(tái)。● 戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動(dòng)？

答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得物業(yè)工程師批準(zhǔn)后方可施工更改。

● 可視對(duì)講機(jī)、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動(dòng)？ 答: 不可私自移動(dòng)，如需改動(dòng)需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請(qǐng)，煤氣管道改動(dòng)則需到煤氣公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。

● 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？

答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報(bào)煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。

● 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問(wèn)題是否保修？保修期限是多久？

答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時(shí)開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。

● 電梯壞了怎么辦？如何及時(shí)排除故障？

答：電梯壞了會(huì)由外包電梯公司出派專業(yè)人員于半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理?！?電梯是否24小時(shí)運(yùn)行？

答：如果只有一部電梯的情況下將保證24小時(shí)運(yùn)行。如果有多部電梯同時(shí)運(yùn)行的情況下將在使用者相對(duì)較少的時(shí)段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。

● 電梯多長(zhǎng)時(shí)間檢修一次？檢修需要多長(zhǎng)時(shí)間？是否會(huì)影響住戶？ 答：電梯每月檢修。檢修時(shí)間由電梯運(yùn)行狀況與養(yǎng)護(hù)情況綜合決定。檢修時(shí)間將避開人流高峰期（一般是在夜晚），不會(huì)影響住戶使用電梯。

● 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗(yàn)過(guò)房？

答：物業(yè)管理公司已對(duì)各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個(gè)別問(wèn)題，請(qǐng)您在收房時(shí)認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會(huì)幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。

● 房屋隔音效果如何，會(huì)不會(huì)受到噪音的影響？

答：小區(qū)房屋是按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計(jì)的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。

● 廚房處是否做防水？

答：廚房防水施工符合國(guó)家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒(méi)有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過(guò)程中，由裝修人員對(duì)該處進(jìn)行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進(jìn)行防水施工，但產(chǎn)生的費(fèi)用必須由您來(lái)支付。

● 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心?！?可否安裝太陽(yáng)能熱水器？

答：由于物業(yè)原有設(shè)計(jì)不包括業(yè)戶安裝太陽(yáng)能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽(yáng)能熱水器。

● 哪些公共面積可分?jǐn)偅?/p>

答：公共面積分?jǐn)偠嗌?，是?gòu)房人普遍關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的《商品房銷售面積計(jì)算及公

用建筑面積分?jǐn)傄?guī)則（試行）》。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分?jǐn)偯娣e以供用戶參考。公用建筑面積分?jǐn)偟脑瓌t為： 1．商品房公用建筑面積的分?jǐn)傄源睘閱挝弧Ｃ刻咨唐贩繎?yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。2．為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分?jǐn)?；為局部范圍服?wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分?jǐn)偂６啻畏謹(jǐn)偣媒ㄖ娣e的，分別計(jì)算分?jǐn)傁禂?shù)。各套商品房應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e，為各次分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和。3．公用建筑面積分?jǐn)偤螅粍澐指魈咨唐贩繑偟媒ㄖ娣e的具體部位，任何人不得侵占或改變?cè)O(shè)計(jì)的使用功能?？煞?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e： 1．大堂、公共門廳、走廊、過(guò)道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機(jī)房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機(jī)房、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè)備用房； 2．套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。不應(yīng)計(jì)入的公用建筑空間

1．作為人防工程的地下室、倉(cāng)庫(kù)、機(jī)動(dòng)車庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、車道、供暖鍋爐房，單獨(dú)具備使用功能的獨(dú)立使用空間； 2．售房單位自營(yíng)、自用的房屋。其他購(gòu)房人受益的非經(jīng)營(yíng)性用房，需要進(jìn)行分?jǐn)偟?，?yīng)在銷（預(yù)）售合同中寫明房屋名稱、需分?jǐn)偟目偨ㄖ娣e。售房單位在銷（預(yù)）售商品房時(shí)，在銷（預(yù)）合同（含補(bǔ)充協(xié)議）中應(yīng)明確商品房銷售面積、分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e及公用建筑部位。建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請(qǐng)對(duì)已竣工商品房銷售面積進(jìn)行計(jì)算，因分?jǐn)偟牟糠止媒ㄖ騾⒓臃謹(jǐn)偟钠渌唐贩可形纯⒐?，需要以?guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對(duì)于先行計(jì)算的商品房銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實(shí)測(cè)的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房?jī)r(jià)不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實(shí)際售價(jià)退款。商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分?jǐn)?，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分?jǐn)偂?/p>

● 誰(shuí)是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任單位？

答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點(diǎn)解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問(wèn)題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問(wèn)題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問(wèn)題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動(dòng)地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問(wèn)題。

● 新建住宅交付使用必須達(dá)到的要求

答： 1)住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來(lái)水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過(guò)市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。

2)住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時(shí)施工用電和其他不符合要求的用電。衡陽(yáng)佳和物業(yè)管理有限公司

3)住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時(shí)無(wú)法納入的，要具有市主管部門審批同意的實(shí)施計(jì)劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時(shí)性排放措施。

4)住宅與外界交通干道之間有直達(dá)的道路相聯(lián)。

5)居住區(qū)及居住小區(qū)按照規(guī)劃要求配建公交站。暫未建成的居住小區(qū)與公交、地鐵站點(diǎn)距離超過(guò)2公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車輛。

76)住宅周邊做到場(chǎng)地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設(shè)施。

經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機(jī)關(guān)按幢頒發(fā)《住宅交付使用許可證》 ● 公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場(chǎng)地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)報(bào)告，同時(shí)有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時(shí)，物業(yè)公司會(huì)及時(shí)勸阻，避免影響您的正常使用。

裝修類

.裝修時(shí)需要辦理哪些手續(xù)？

答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表填寫，然后提供裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計(jì)圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進(jìn)行技術(shù)會(huì)審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場(chǎng)進(jìn)行裝修。

提出申請(qǐng) 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（3個(gè)工作日）交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證” 完工報(bào)驗(yàn) 退裝修施工證及證件押金。

.裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請(qǐng)?為什么要收裝修保證金？ 答: 《物業(yè)管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。國(guó)家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個(gè)方面。對(duì)于共有部位，單個(gè)業(yè)主沒(méi)有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問(wèn)題。物業(yè)公司必須從裝修開始時(shí)就進(jìn)行管理，否則等裝修完后，裝修帶來(lái)的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來(lái)威脅。實(shí)際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對(duì)建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，不顧及對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的愛(ài)護(hù)，造成他人生命、健康、財(cái)產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對(duì)于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來(lái)制約。

● 裝修時(shí)，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對(duì)外觀部分（陽(yáng)臺(tái)、窗戶等）進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個(gè)小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對(duì)外觀部分進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

● 收樓后是否統(tǒng)一時(shí)間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？

答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊(cè)》里會(huì)有詳細(xì)的說(shuō)明。

● 住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修有哪些注意事項(xiàng)？

答：業(yè)主裝修時(shí)需要交納二次裝修保證金、裝修管理費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費(fèi)，相關(guān)的費(fèi)用可由裝修公司代交。業(yè)主進(jìn)行二次裝修時(shí)需要提出裝修申請(qǐng)、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費(fèi)用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進(jìn)行裝修，完工后向管理處提出驗(yàn)收申請(qǐng)。具體的辦理流程請(qǐng)留意管理處之公告。

● 裝修時(shí)不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？

答：根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。

● 業(yè)主詢問(wèn)關(guān)于裝修的問(wèn)題

答：“《裝修手冊(cè)》里有辦理裝修程序的詳細(xì)介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號(hào)碼是：0734—

● 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？

答：業(yè)主裝修時(shí)一定要裝修公司做防水、閉水試驗(yàn)，閉水試驗(yàn)的時(shí)間為48小時(shí)。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來(lái)維修損失，同時(shí)根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對(duì)專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

● 如果業(yè)主裝修時(shí)鋪設(shè)木地板，是否會(huì)影響屋門的開關(guān)？

答：木地板的高度一般為4公分，但實(shí)際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會(huì)影響到屋門的開關(guān)。

● 我想把室內(nèi)的可視對(duì)講（暖氣、電話接口、燃?xì)鈭?bào)警器、緊急求助報(bào)警器）移一移，可不可以？

答：建議業(yè)主不要改動(dòng)。另外，由于這項(xiàng)改動(dòng)設(shè)計(jì)到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。（暖氣和燃?xì)庀到y(tǒng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定不允許改動(dòng)，可視對(duì)講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動(dòng)后有可能影響使用效果）

● 我是否可以對(duì)所屬單元內(nèi)進(jìn)行拆改？

答：根據(jù)建設(shè)部110號(hào)文件，我們已在《裝修管理手冊(cè)》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動(dòng)，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進(jìn)行改動(dòng)。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認(rèn)室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請(qǐng)您需報(bào)裝修部審批。

● 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂花園是否屬于全體業(yè)主共有？

答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來(lái)說(shuō)，屋頂是屬于共有部位；但在實(shí)際情況中，視具體情況區(qū)分，比如本小區(qū)有些屋頂就設(shè)計(jì)成了陽(yáng)光花房，主要是由頂層的業(yè)主在使用。

● 什么單位裝修需向消防部門申請(qǐng)？

答：寫字樓、酒店、銀行等商業(yè)單位您在進(jìn)行裝修施工前，請(qǐng)務(wù)必提前14個(gè)工作日向消防局申請(qǐng)消防報(bào)批。需要的資料請(qǐng)向物業(yè)管理處索取。

● 我的裝修垃圾如何清運(yùn)？

答：物業(yè)負(fù)責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場(chǎng)地點(diǎn)，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運(yùn)時(shí)間參照《裝修手冊(cè)》規(guī)定的時(shí)間。

● 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進(jìn)下水道造成堵塞，我該負(fù)責(zé)嗎？

答：根據(jù)中華人民共和國(guó)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負(fù)責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?/p>

● 裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動(dòng)，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

● 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號(hào)文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。

● 業(yè)主聘請(qǐng)的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級(jí)證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請(qǐng)?jiān)撗b修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對(duì)于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）

● 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進(jìn)場(chǎng)嗎？

答：不可以。因上述事項(xiàng)均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項(xiàng)均須先報(bào)方案，工程部審批后，到安保部辦理進(jìn)場(chǎng)施工人員證件后，方可開始進(jìn)行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清離小區(qū)。（涉及消防安全問(wèn)題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時(shí)可能因您的不注意，而對(duì)管道施工破壞造成跑水，浸水事故。

● 裝修人員可以在我家住嗎？

答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場(chǎng)。● 衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過(guò)防水，且經(jīng)過(guò)閉水試驗(yàn)，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會(huì)剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。

● 陽(yáng)臺(tái)、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國(guó)家2002年實(shí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽(yáng)臺(tái)、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過(guò)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺(tái)搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計(jì)規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過(guò)審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會(huì)配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時(shí)定點(diǎn)巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強(qiáng)防盜功能。

● 業(yè)主可以對(duì)排煙道進(jìn)行改造處理嗎？ 答：不可以改造。

四、安全保衛(wèi)類：

● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費(fèi)，物業(yè)公司要如何處理？

答：物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)包含了保安費(fèi)，就會(huì)嚴(yán)格遵照文件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行工作。當(dāng)發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶應(yīng)保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項(xiàng)記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對(duì)業(yè)主安全負(fù)責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險(xiǎn)，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。

● 裝修期間如何控制人員出入？

答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入?！?小區(qū)有何措施保護(hù)住戶安全？

答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對(duì)講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場(chǎng)、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫(kù)安裝停車場(chǎng)職能管理系統(tǒng)。

其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時(shí)值班、巡邏，在重點(diǎn)部位重點(diǎn)監(jiān)控；物業(yè)公司會(huì)有完善的應(yīng)急措施，并有針對(duì)性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。

● 陽(yáng)臺(tái)如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護(hù)欄？

答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的：

1）對(duì)講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對(duì)講機(jī)，確保安全私密的居住品質(zhì)。

2）可視監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫(kù)及主要道路上設(shè)置攝像機(jī)全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。

3）周界報(bào)警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動(dòng)式紅外線報(bào)警探頭，在小區(qū)安保中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。

5）巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式，安管中心進(jìn)行全天候管理。

除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時(shí)巡邏執(zhí)勤，以確保安全無(wú)事故發(fā)生。

● 怎樣防止小商小販進(jìn)入？

答：大門門崗保安會(huì)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有非業(yè)主進(jìn)行詢問(wèn)。通過(guò)后方可進(jìn)入小區(qū)。

● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？

答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險(xiǎn)措施時(shí)，緊急避險(xiǎn)行為由于其保護(hù)的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國(guó)《民法通則》對(duì)此行為予以認(rèn)可?！吨腥A人民共和國(guó)民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人

要求補(bǔ)償?shù)模梢载?zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。”物業(yè)管理者在進(jìn)行如下物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)，對(duì)業(yè)主造成的財(cái)產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：

1、為救助人命造成的必要財(cái)產(chǎn)損失；

2、為避免業(yè)主財(cái)產(chǎn)受損或可能受損的必要財(cái)產(chǎn)損失；

3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財(cái)產(chǎn)損失。

● 門禁系統(tǒng)的安全性能如何？

答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見住宅使用說(shuō)明書及產(chǎn)品合格證）；

● 交樓時(shí)安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？

答：針對(duì)這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時(shí)的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。可視對(duì)講、安防系統(tǒng)竣工后會(huì)開始正式啟用。

● 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

答：智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動(dòng)化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每個(gè)住戶單元的防盜、防災(zāi)報(bào)警裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計(jì)算機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)不問(wèn)斷監(jiān)控。一般來(lái)說(shuō)，安防報(bào)警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁報(bào)警、火災(zāi)報(bào)警、煤氣泄漏報(bào)警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報(bào)警、對(duì)講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時(shí)巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會(huì)在5分鐘內(nèi)電話或通過(guò)可視對(duì)講機(jī)和業(yè)戶確認(rèn)，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間可能會(huì)盡量提前。

五、針對(duì)特殊條款的問(wèn)題解答

● 業(yè)主若不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》承諾書將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。

六、入伙

● 收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件以及費(fèi)用？

答：收樓時(shí)業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委

托書、照片，及交費(fèi)發(fā)票。

費(fèi)用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)獾鹊某跹b或開通費(fèi)等。具體情況會(huì)在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細(xì)說(shuō)明。

● 業(yè)主未帶身份證原件

答：

1、詢問(wèn)其是否攜帶其它證件，護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。

2、如均未帶應(yīng)向其解釋無(wú)法辦理入伙手續(xù)，指引其向收樓現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T咨詢。

● 入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》）

答：請(qǐng)業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對(duì)《個(gè)人住房擔(dān)保〈抵押、保證〉借款合同》原件），并核對(duì)入伙業(yè)主名單。

.名單上有房號(hào)，但未帶合同原件的，請(qǐng)業(yè)主出具身份證明確認(rèn)無(wú)誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。

3）具備入伙資格業(yè)主的但名單上沒(méi)有的，向業(yè)主簡(jiǎn)要說(shuō)明，并通知現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。銷售確認(rèn)的應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)開具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)

答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時(shí)核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無(wú)授權(quán)委托書

答：無(wú)業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說(shuō)明?！?授權(quán)委托書未進(jìn)行公證

答：向代辦人聲明應(yīng)進(jìn)行公證，核對(duì)授權(quán)委托書與合同原件上的簽名筆跡無(wú)誤后可繼續(xù)辦理。

● 業(yè)主為未成年人的

答：應(yīng)由其法定監(jiān)護(hù)人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護(hù)人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類同3）。

● 如業(yè)主詢問(wèn)“為什么要簽訂《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”

答：根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定“為維護(hù)全體業(yè)主的共同利益，避免個(gè)別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時(shí)明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

● 如業(yè)主詢問(wèn)“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

● 如業(yè)主詢問(wèn)“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時(shí)候？”

答：“《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國(guó)家建設(shè)部示范文本制定的?！?/p>

“臨時(shí)管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會(huì)成立后修訂新的臨時(shí)管理規(guī)約?！?/p>

“《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時(shí)止。

● 如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項(xiàng)說(shuō)明作用及對(duì)業(yè)主有益之處。說(shuō)明“物業(yè)管理?xiàng)l例第23、25條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。

● 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)記錄并及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。● 如業(yè)主提出“是否可先驗(yàn)房再交費(fèi)？”

答：“為了提高入伙效率，把收費(fèi)手續(xù)放在驗(yàn)樓手續(xù)之前”。

“交費(fèi)之后驗(yàn)樓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會(huì)因?yàn)闃I(yè)主已經(jīng)交費(fèi)就不去整改”。

如業(yè)主仍堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理?！?業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)未帶現(xiàn)金

答：“由于我們現(xiàn)場(chǎng)辦理收樓無(wú)法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請(qǐng)您諒

解?！?/p>

“您可以先到附近銀行取款，回來(lái)后直接到我這里辦理交費(fèi)手續(xù)?！?將該業(yè)主的《入伙工作》單獨(dú)存放在一邊，并告知接待人員處理。主堅(jiān)持，可請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T處理。

● 如業(yè)主詢問(wèn)“是否可不辦理銀行托收管理費(fèi)手續(xù)?”

答：“如果考慮您今后交費(fèi)的便利性，建議最好辦理銀行托收?！睒I(yè)主堅(jiān)持不辦理的，可以同意不辦理。

● 如業(yè)主詢問(wèn)“收取的管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價(jià)局備案報(bào)批手續(xù)？” 答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實(shí)施相關(guān)報(bào)備手續(xù)。” ● 業(yè)主詢問(wèn)整改問(wèn)題何時(shí)可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進(jìn)整改問(wèn)題，最遲在第二天上午把問(wèn)題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進(jìn)行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會(huì)在同一時(shí)間匯集較多問(wèn)題，所以整改需要一定的時(shí)間，我們將一個(gè)星期內(nèi)答復(fù)?！?/p>

● 業(yè)主詢問(wèn)二期施工是否會(huì)對(duì)正常生活造成干擾? 答：“二期施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)與一期隔離封閉管理，二期小區(qū)施工在明年三月份基本可以結(jié)束，這個(gè)期間內(nèi)業(yè)主大多在進(jìn)行裝修，業(yè)主入住后，我們會(huì)和施工單位嚴(yán)格控制施工噪音?！?/p>

● 業(yè)主詢問(wèn)“整改小區(qū)如使用水/電,如何結(jié)算費(fèi)用?”

答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)我們會(huì)再核驗(yàn)一次水、電表，今后計(jì)收水電費(fèi)會(huì)依照第二次水電表度量開始計(jì)算?！?/p>

● 業(yè)主詢問(wèn)“業(yè)主資料如何管理,是否會(huì)泄露?”

答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進(jìn)行處罰甚至予以辭退?！?/p>