第一篇：教育培訓(xùn)答客問

你們的機構(gòu)在哪里？

答：雙井路如意江南沿街商鋪三樓漫修律師三樓 2 都開設(shè)什么課程？

答：舞蹈（中國舞，拉丁舞，芭蕾舞)樂器（鋼琴，古箏，吉他）聲樂，繪畫（素描，水墨畫，油畫，水彩畫）

軟硬筆書法，幼小銜接（手腦速算，拼音，識字）

托管班

小小朗誦家

小小主持人 3

是怎么收費的？

答：培訓(xùn)項目不同，收費不同，具體的可以到我們培訓(xùn)中心咨詢。

托管班的伙食怎么樣？

答: 我們下午放學(xué)后都有小點心（酸奶、面包、和水果）晚飯都是葷素搭配好的。健康，營養(yǎng)。

有沒有專業(yè)考級，會不會發(fā)證書？

答：有的，我們是中國音樂學(xué)院，中國歌劇院院和江蘇省文聯(lián)指定考級點，只要考級過關(guān)，就會發(fā)證書。

師資怎么樣？授課老師的經(jīng)驗?

答：我們機構(gòu)的老師都是南藝、南師大等專業(yè)藝術(shù)院校畢業(yè)的，更有南京著名院校老師親臨現(xiàn)場指導(dǎo)教學(xué)。每個老師都是經(jīng)過培訓(xùn)上崗，所以我們的老師都能很好的教學(xué)。7

安全管理方面怎么樣？

答：我們有制定專門的學(xué)生安全管理制度，另外我們安裝了監(jiān)控攝像，每位父母都可以通過手機監(jiān)控來看到孩子的教學(xué)情況及在校情況。8

教學(xué)設(shè)施齊全嗎？都有哪些設(shè)施？

答：我們的教學(xué)設(shè)施都是從正規(guī)單位定制的，絕對環(huán)保安全。我們的設(shè)施有投影儀、電腦，空調(diào)，音響，桌椅，監(jiān)控裝置，及畫畫用的東西等 歡迎你到我們中心來實地查看 9

教課質(zhì)量如何?

答：這點請家長放心，我們有專門的教學(xué)管理制度，在上課期間，我們采用啟發(fā)、誘導(dǎo)、激發(fā)的教學(xué)模式，使每個孩子都能得到老師的正確引導(dǎo)，有什么不懂得問題，老師都會耐心的解答，確保每個孩子都能快樂的學(xué)到知識。如果你感興趣也可以試試我們的免費體驗課 10

什么時間開課？

答：具體時間會根據(jù)每個孩子的空余時間安排。詳細的排課時間表我們統(tǒng)計過后會出來，你可以告訴我們你家寶寶的空余時間。我們記錄下。11

路況問題

答：有專門的停車位，進地下停車場 12

你們采用什么授課方式？

答：我們是一站式培訓(xùn)，一對一、一對多都有，具體看您的需求。13

如何編班，每個班有幾個人？

答：根據(jù)實際情況及家長的意見而定，保證每個孩子都能受到良好的教育 14 可以試聽嗎，如果不滿意怎么辦？

答：我們培訓(xùn)班每個科目都是可以免費體驗的，有什么建議都可以提出來，我們會充分考慮和采納家長的意見，努力做到最好。

孩子學(xué)完一期能達到何等水平？

答：每個孩子的接受能力不一樣，所以水平也會有點區(qū)別，但是重要的通過學(xué)習(xí)，不僅學(xué)會了一項技能，而且鍛煉了他一些能力（具體能力具體說）17

如果臨時缺課的話，可以安排補課嗎？

答：一期課程允許調(diào)課三次，要提前一天致電嘉澤教育。

孩子較內(nèi)向，接受較慢，跟不上怎么辦？

答：我們會耐心的對孩子進行解答，努力用最簡單的方法來讓孩子接受，并且會多跟孩子溝通交流，讓孩子快樂起來。你們是怎么給孩子輔導(dǎo)的？

答：我們提供給孩子的是全程個性化輔導(dǎo)，先對孩子的學(xué)習(xí)進行分析，在整個輔導(dǎo)過程中定期效果監(jiān)測和教學(xué)反饋，所以需要先了解孩子的情況。20

輔導(dǎo)有效果嗎？

答：肯定是有的，所有來這里輔導(dǎo)的孩子成績都會有提高，這點我們是肯定的。23

孩子換培訓(xùn)學(xué)校后課程銜接問題？

答：每個培訓(xùn)學(xué)校的分級肯定不同，在進入每個培訓(xùn)機構(gòu)時都有測試，家長可以了解一下孩子真正要掌握的是哪些內(nèi)容，切記不要根據(jù)孩子課程的等級來定義孩子的程度。24

怎么了解孩子的學(xué)習(xí)成效？

答：首先要留意孩子每階段的學(xué)習(xí)進度，比如根據(jù)孩子學(xué)過的內(nèi)容對孩子進行提問，從孩子的作業(yè)完成度看。最重要的是老師家長學(xué)生要互相溝通，達到三位一體的效果。25

你們培訓(xùn)班規(guī)模有多大，答：我們總共有750平方，而且裝修材料硅藻泥、世友地板全是0甲醛有國家級證書的。您可以到我們中心實地參觀。

小孩學(xué)鋼琴五六歲的可以嗎？

答：可以的，我們會通過啟發(fā)、誘導(dǎo)、激發(fā)的教學(xué)模式，讓小孩子對這個鋼琴越來越感興趣

藝術(shù)考級對小孩子重要嗎？

答：是有一定重要性的，在以后中考考試中，美術(shù)音樂成績也將成為中考成績的一部分。會有越來越多的人重視藝術(shù)，發(fā)展藝術(shù)行業(yè)。28

如果對授課的老師不滿意怎么辦？

答：這個請你放心，我們的老師都是從多數(shù)應(yīng)聘老師之中挑選出來的。如果您對教師不滿意我們也可以給您安排調(diào)換。

小孩對這個課沒興趣怎么辦？

答：我們會通過啟發(fā)、誘導(dǎo)、激發(fā)的教學(xué)模式先讓孩子對其感興趣，然后在耐心的講解授課我們對孩子要給予肯定，多鼓勵讓他知道自己是可以做好的，并且激勵他去實現(xiàn)更高的目標(biāo)，而且孩子年齡越小就越需要賞識和激勵。30 選擇你們嘉澤，我可以放心嗎？

答：請你絕對的放心。我們的教育理念是多彩，多藝，多關(guān)愛。就是讓每一個來到這的孩子都能在快樂中獲取知識，為孩子創(chuàng)造一個多彩多藝的童年。讓他們健康快樂的成長。

第二篇：物業(yè)管理答客問匯總

物業(yè)管理答客問匯總（參 考）

編制目的: 作為物業(yè)公司員工和管理人員的必備培訓(xùn)資料,統(tǒng)一回答業(yè)主提出的問題,避免引起不必要的誤會和糾紛。

本“答客問”為參考性綱要，更多的是各工作人員在現(xiàn)場的應(yīng)變能力故要求各工作人員加強對相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)掌握。

答客問提綱：

一、物業(yè)收費類

二、物業(yè)服務(wù)類

三、工程類（含二次裝修）

四、安全保衛(wèi)類

五、針對特殊條款的問題解答

六、入伙類 物業(yè)收費類：

● 為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)管理費？

答：由于本小區(qū)客戶群特點，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費交費不及時的現(xiàn)象；而我們也會將大部分精力用于催繳費用上（因為物業(yè)管理費是保證物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)的先決條件），這勢必就會影響到我們對您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按收取物業(yè)管理費，物業(yè)公司可將全部精力投入到對客戶服務(wù)中，在資金運轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定（《湖南省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》

● 我們?nèi)绾瓮对V？怎樣報修？

答：您如果要投訴個別管理、服務(wù)人員時，請記錄其姓名、證件編號，可以直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴，也可用電話、書信函件或EMAIL、FAX的形式進行投訴。我們將進行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業(yè)管理公司收到您的報修后，維修人員在三十分鐘內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當(dāng)費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業(yè)戶對維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見，請在維修工作單上予以說明或向物業(yè)客服部進行投訴。

● 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？

答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供力所能及的協(xié)助。

● 我們的信件等郵件怎么接收？

答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號信等將由客服人員簽收后轉(zhuǎn)交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。

● 能否協(xié)助業(yè)主聘請保姆并保證業(yè)主的財產(chǎn)安全？

答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時，要求對方提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù)小區(qū)事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。

● 物業(yè)是否可以替我出租出售房屋？

答：物業(yè)公司可向業(yè)主提供專業(yè)的資產(chǎn)管理服務(wù)?！?為什么填寫《業(yè)主聯(lián)系信息登記表》，如何保密？

答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。

對于業(yè)主簽署的任何協(xié)議和個人資料我處均有專人管理，并建立健全檔案管理制度，資料的查閱必須由經(jīng)理批準(zhǔn)方可查閱。

● 我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？

答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應(yīng)履行的、承擔(dān)

的責(zé)任、享有的權(quán)利均由《臨時管理規(guī)約》賦予并作明確規(guī)定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。

● 物業(yè)是否對噪音施工有限制？

答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行?！?如業(yè)主在驗房時，對房屋內(nèi)各項指標(biāo)存在異議，業(yè)主可否不收房？ 答：按照銷售合同約定，本單元已具備各項交接條件，業(yè)主已可以接收所購單元，如存在不足，雙方應(yīng)簽署收樓的書面?zhèn)渫洸⒓s定修復(fù)時間，由開發(fā)商整改小組負責(zé)解決，且房屋竣工后有質(zhì)量保證期，相關(guān)問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。

● 電梯運行噪音問題？

答：電梯噪音符合城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定范圍之內(nèi)，不會超標(biāo)?！?底層的屋頂清潔如何管理？

答：物業(yè)公司首先會制定定期清潔的工作計劃，安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。

● 物業(yè)工程維修承諾多長時間到位？ 答：接到報修后30分鐘內(nèi)到位?！?物管公司何時正式工作？

答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)

● 交房后裝修公司進場需要辦理什么手續(xù)？

答：裝修施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等。并繳納相應(yīng)的裝修保證金（于裝修驗收合格后無息退還），具體見《裝修手冊》。

● 垃圾處理方式？

答：小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取并移交市政環(huán)衛(wèi)統(tǒng)一清理。● 自來水水質(zhì)如何保證？

答：本小區(qū)自來水是由市政自來水公司管道直接供應(yīng)到各業(yè)主單元的，水質(zhì)經(jīng)過自來水公司嚴(yán)格的檢驗。

● 搬家是否能使用電梯？

答：部分物品可以，但必須事先通知物業(yè)公司并得到允許。在交房前期裝修期間電梯使用由物管公司統(tǒng)一安排。如果在部分業(yè)主已經(jīng)入住后開始裝修則要事先通過物業(yè)管理處批準(zhǔn)，由物管公司安排時間并自己做好成品保護。

● 住戶唱卡拉OK影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？ 答：會。物管公司會對該住戶進行勸阻。如果無效將動用政府相關(guān)部門的力量。

● 出租車可否直接進入小區(qū)大門內(nèi)？。

答：不可以。只可以到小區(qū)大門口。特殊情況除外?！?請問商品房是不是完全屬于業(yè)主私有財產(chǎn)？

答：商品房在您繳納全部購房款之后，完全屬于您所有了，如果是夫妻關(guān)系期間購買的房屋，這個房屋是屬于夫妻共有的，這就不屬于您擁有全部所有權(quán)的財產(chǎn)。

三、工程類：

● 物業(yè)工程部的工作是什么？

答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進行裝修管理服務(wù)，平時工程的維修報修工作等。

● 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？

答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu)、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房、消防監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備。

● 業(yè)主、物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備？ 答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。

● 小修、中修、大修都包括哪些內(nèi)容？ 答：

1.大修工程是指需牽動或拆換部分主體構(gòu)件或設(shè)備，但不需要全部拆除的工程；

2.中修工程是指需牽動或拆換少量主體結(jié)構(gòu)或設(shè)備，但保證原房或設(shè)備的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的工程；

3.小修工程是指及時修復(fù)房屋或設(shè)備在使用過程中，其構(gòu)部件小的損失，以保證房屋或設(shè)備原有等級的日常養(yǎng)護工程。

● 小修費和公共設(shè)施維修費的區(qū)別？

答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。公共設(shè)施維修是指各類供、配電、給排水、燃氣設(shè)備等的維修費用，用途是不同的。

● 小區(qū)供電方式？

答：本小區(qū)為雙路供電方式，在一路供電出現(xiàn)故障停電時，另一路會在短時間內(nèi)切換，完全可以保證本小區(qū)正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。

● 陽臺是否可以封閉？

答：為了外立面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，業(yè)主不能封閉陽臺?！?戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？

答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得物業(yè)工程師批準(zhǔn)后方可施工更改。

● 可視對講機、配電箱、寬頻、電話接口、電視插口、煤氣管道可否移動？ 答: 不可私自移動，如需改動需到小區(qū)客戶服務(wù)中心申請，煤氣管道改動則需到煤氣公司申請，批準(zhǔn)后由煤氣公司安排專人施工。

● 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？

答：煤氣管道原則上不可以更改，如需更改，先要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。倘若煤氣公司確定滿足通風(fēng)的情況下，可以將管道藏在櫥柜內(nèi)。

● 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？

答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同，具體見收樓時開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》。

● 電梯壞了怎么辦？如何及時排除故障？

答：電梯壞了會由外包電梯公司出派專業(yè)人員于半小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理?！?電梯是否24小時運行？

答：如果只有一部電梯的情況下將保證24小時運行。如果有多部電梯同時運行的情況下將在使用者相對較少的時段出于節(jié)電考慮停用部分電梯。

● 電梯多長時間檢修一次？檢修需要多長時間？是否會影響住戶？ 答：電梯每月檢修。檢修時間由電梯運行狀況與養(yǎng)護情況綜合決定。檢修時間將避開人流高峰期（一般是在夜晚），不會影響住戶使用電梯。

● 物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過房？

答：物業(yè)管理公司已對各房屋進行了分階段檢查，并向開發(fā)商提出整改意見，由開發(fā)商安排施工單位進行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區(qū)的竣工進度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認真仔細檢查，我們會幫您及時通知有關(guān)施工整改單位進行整改。

● 房屋隔音效果如何，會不會受到噪音的影響？

答：小區(qū)房屋是按照國家的有關(guān)規(guī)范設(shè)計的，樓板和墻壁厚度可以保證的隔音效果，保證入住業(yè)主的正常生活。

● 廚房處是否做防水？

答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。如業(yè)主認為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進行防水處理。我們也可協(xié)助您找專業(yè)防水單位進行防水施工，但產(chǎn)生的費用必須由您來支付。

● 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找物業(yè)服務(wù)中心。● 可否安裝太陽能熱水器？

答：由于物業(yè)原有設(shè)計不包括業(yè)戶安裝太陽能熱水器之需求，業(yè)戶不可以占用公共區(qū)域安裝太陽能熱水器。

● 哪些公共面積可分攤？

答：公共面積分攤多少，是購房人普遍關(guān)心的一個問題。目前調(diào)整這方面法律關(guān)系的主要法規(guī)就是1995年12月1日開始施行的《商品房銷售面積計算及公

用建筑面積分攤規(guī)則（試行）》。根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常見的分攤面積以供用戶參考。公用建筑面積分攤的原則為： 1．商品房公用建筑面積的分攤以幢為單位。每套商品房應(yīng)分攤的公用建筑面積按其套內(nèi)建筑面積占該幢樓各套套內(nèi)建筑面積之和比例確定。2．為整幢商品房服務(wù)的公用建筑面積，由該幢樓各套商品房分攤；為局部范圍服務(wù)的公用建筑面積，由受益的各套商品房分攤。多次分攤公用建筑面積的，分別計算分攤系數(shù)。各套商品房應(yīng)分攤的公用建筑面積，為各次分攤的公用建筑面積之和。3．公用建筑面積分攤后，不劃分各套商品房攤得建筑面積的具體部位，任何人不得侵占或改變原設(shè)計的使用功能?？煞謹偟墓媒ㄖ娣e： 1．大堂、公共門廳、走廊、過道、公用廁所、電（樓）梯前廳、樓梯間、電梯井、電梯機房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、水箱間、冷凍機房、消防通道、變（配）電室、煤氣調(diào)壓室、衛(wèi)星電視接收機房、空調(diào)機房、熱水鍋爐房、電梯工休息室、值班警衛(wèi)室、物業(yè)管理用房等以及其他功能上為該建筑服務(wù)的專用設(shè)備用房； 2．套與公用建筑空間之間的分隔墻及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的一半。不應(yīng)計入的公用建筑空間

1．作為人防工程的地下室、倉庫、機動車庫、非機動車庫、車道、供暖鍋爐房，單獨具備使用功能的獨立使用空間； 2．售房單位自營、自用的房屋。其他購房人受益的非經(jīng)營性用房，需要進行分攤的，應(yīng)在銷（預(yù)）售合同中寫明房屋名稱、需分攤的總建筑面積。售房單位在銷（預(yù)）售商品房時，在銷（預(yù)）合同（含補充協(xié)議）中應(yīng)明確商品房銷售面積、分攤的公用建筑面積及公用建筑部位。建筑小區(qū)部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷售面積進行計算，因分攤的部分公用建筑或參加分攤的其他商品房尚未竣工，需要以規(guī)劃批準(zhǔn)的建筑面積為依據(jù)的，要經(jīng)房屋土地管理部門同意，并需書面承諾：對于先行計算的商品房銷售面積，在建設(shè)小區(qū)全部竣工后，與房屋土地管理部門最終實測的結(jié)果相比，面積增加的，應(yīng)維持已結(jié)算的房價不變；面積減少的，售房單位應(yīng)按實際售價退款。商品房如整層或整樓門銷售，其銷售面積包括本層或本樓門公用建筑面積的，不參加其他樓層（樓門）相同公用建筑面積的分攤，其公用建筑面積亦不被其他樓層或樓門分攤。

● 誰是解決住宅質(zhì)量問題的責(zé)任單位？

答：本市住宅質(zhì)量整治的基本原則是：“誰開發(fā)、誰負責(zé)”；市、區(qū)共同配合，以區(qū)為主的“具體解決屬地化”原則。重點解決影響住宅結(jié)構(gòu)安全和嚴(yán)重影響使用功能的問題。這就明確規(guī)定，承擔(dān)住宅開發(fā)建設(shè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，是解決住宅質(zhì)量問題的第一責(zé)任人，一旦發(fā)生住宅質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不可推卸，應(yīng)積極、主動地設(shè)法解決住宅的質(zhì)量問題。

● 新建住宅交付使用必須達到的要求

答： 1)住宅生活用水納入城鄉(xiāng)自來水管網(wǎng)；使用地下水的，須經(jīng)過市公用事業(yè)管理部門審核批準(zhǔn)。

2)住宅用電根據(jù)電力部門的供電方案，納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，不使用臨時施工用電和其他不符合要求的用電。衡陽佳和物業(yè)管理有限公司

3)住宅的雨、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨、污水排放系統(tǒng)。確因客觀條件限制，一時無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實施計劃，并經(jīng)環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內(nèi)，采取臨時性排放措施。

4)住宅與外界交通干道之間有直達的道路相聯(lián)。

5)居住區(qū)及居住小區(qū)按照規(guī)劃要求配建公交站。暫未建成的居住小區(qū)與公交、地鐵站點距離超過2公里的，建設(shè)單位應(yīng)有自行配備的短途交通車輛。

76)住宅周邊做到場地清潔，道路平整，與施工工地有明顯有有效的隔離設(shè)施。

經(jīng)審核合格的新建住宅，由審核機關(guān)按幢頒發(fā)《住宅交付使用許可證》 ● 公共部位可以隨意占用嗎？

答：根據(jù)建設(shè)部1994年第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人和使用人不得擅自占用公共場地和設(shè)施，不得在共用部位亂堆亂放。如有違反，物業(yè)管理部門有權(quán)勸阻、制止并向有關(guān)行政管理機關(guān)報告，同時有權(quán)要求恢復(fù)原狀、賠償損失。因此發(fā)現(xiàn)有人占用公共區(qū)域時，物業(yè)公司會及時勸阻，避免影響您的正常使用。

裝修類

.裝修時需要辦理哪些手續(xù)？

答：大致流程為：到服務(wù)中心領(lǐng)取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書的復(fù)印件、房屋裝修設(shè)計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進行技術(shù)會審，經(jīng)批準(zhǔn)后方可入場進行裝修。

提出申請 提交施工圖紙及方案 物業(yè)審批（3個工作日）交裝修押金 辦理裝修許可證 辦理“施工人員出入證” 完工報驗 退裝修施工證及證件押金。

.裝修房屋為什么要向物業(yè)公司申請?為什么要收裝修保證金？ 答: 《物業(yè)管理條例》第53條規(guī)定業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。國家有關(guān)法規(guī)規(guī)定，建筑物包括共有部位和自用部位兩個方面。對于共有部位，單個業(yè)主沒有權(quán)力去改變。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。物業(yè)公司必須從裝修開始時就進行管理，否則等裝修完后，裝修帶來的損害已經(jīng)形成，不但難以改正，也給業(yè)主安全帶來威脅。實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設(shè)施設(shè)備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產(chǎn)的損失，破壞公共設(shè)施設(shè)備。對于裝修中的這些違規(guī)行為，用裝修保證金來制約。

● 裝修時，業(yè)主能否擅自更改房屋結(jié)構(gòu)？物業(yè)管理公司是否有權(quán)對外觀部分（陽臺、窗戶等）進行統(tǒng)一規(guī)劃？

答：根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁擅自更改房屋結(jié)構(gòu)。為了整個小區(qū)的外觀形象和城市管理的需要，物管有權(quán)對外觀部分進行統(tǒng)一規(guī)劃。

● 收樓后是否統(tǒng)一時間準(zhǔn)許業(yè)主裝修？

答：統(tǒng)一安排裝修，原則上的安排為：白天8：00—18：00，晚上和節(jié)假日不允許噪音施工,具體在《裝修手冊》里會有詳細的說明。

● 住戶進行室內(nèi)裝修有哪些注意事項？

答：業(yè)主裝修時需要交納二次裝修保證金、裝修管理費和裝修垃圾清運費用，裝修工人辦理出入證之辦證押金及工本費，相關(guān)的費用可由裝修公司代交。業(yè)主進行二次裝修時需要提出裝修申請、簽署相關(guān)協(xié)議文本、交納相關(guān)費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。具體的辦理流程請留意管理處之公告。

● 裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結(jié)構(gòu)內(nèi)的墻可以拆嗎？

答：根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章之相關(guān)規(guī)定，裝修內(nèi)容須經(jīng)管理處根據(jù)具體情況審批確定，未經(jīng)審批不可私自違規(guī)施工。

● 業(yè)主詢問關(guān)于裝修的問題

答：“《裝修手冊》里有辦理裝修程序的詳細介紹，您可以查閱一下，如果還有不清楚的地方，可以打管理處電話咨詢，號碼是：0734—

● 衛(wèi)生間是否要做防水閉水？

答：業(yè)主裝修時一定要裝修公司做防水、閉水試驗，閉水試驗的時間為48小時。以免業(yè)主入住使用后衛(wèi)生間滲漏，造成樓下業(yè)主投訴，給自己房屋裝修帶來維修損失，同時根據(jù)《物權(quán)法》第六章“業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)”第七十一條規(guī)定業(yè)主對專有部份的使用不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

● 如果業(yè)主裝修時鋪設(shè)木地板，是否會影響屋門的開關(guān)？

答：木地板的高度一般為4公分，但實際裝修中可降為2－3公分。這樣將不會影響到屋門的開關(guān)。

● 我想把室內(nèi)的可視對講（暖氣、電話接口、燃氣報警器、緊急求助報警器）移一移，可不可以？

答：建議業(yè)主不要改動。另外，由于這項改動設(shè)計到小區(qū)的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調(diào)原施工單位。（暖氣和燃氣系統(tǒng)按國家有關(guān)規(guī)定不允許改動，可視對講等智能系統(tǒng)應(yīng)提醒住戶改動后有可能影響使用效果）

● 我是否可以對所屬單元內(nèi)進行拆改？

答：根據(jù)建設(shè)部110號文件，我們已在《裝修管理手冊》中詳列了一些關(guān)于拆改的規(guī)定，主要是居室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)、采暖系統(tǒng)、智能化安防系統(tǒng)不能改動，非承重結(jié)構(gòu)可酌情進行改動。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認室內(nèi)承重及非承重結(jié)構(gòu)墻，具體方案請您需報裝修部審批。

● 頂樓是否屬于共用部位？如果是，頂樓的屋頂花園是否屬于全體業(yè)主共有？

答：根據(jù)建筑物區(qū)分所有權(quán)來說，屋頂是屬于共有部位；但在實際情況中，視具體情況區(qū)分，比如本小區(qū)有些屋頂就設(shè)計成了陽光花房，主要是由頂層的業(yè)主在使用。

● 什么單位裝修需向消防部門申請？

答：寫字樓、酒店、銀行等商業(yè)單位您在進行裝修施工前，請務(wù)必提前14個工作日向消防局申請消防報批。需要的資料請向物業(yè)管理處索取。

● 我的裝修垃圾如何清運？

答：物業(yè)負責(zé)將裝修垃圾委托專業(yè)單位從小區(qū)內(nèi)清走，但您需要每天在集中裝修期規(guī)定的時間內(nèi)將裝修垃圾袋封口后，堆放在我們指定的裝修垃圾場地點，不得占用公共區(qū)域；關(guān)于集中和非集中裝修期垃圾清運時間參照《裝修手冊》規(guī)定的時間。

● 我可以拆改供暖、煤氣么？當(dāng)施工的人員將裝修垃圾扔進下水道造成堵塞，我該負責(zé)嗎？

答：根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定：“裝修人擅自拆改供暖、煤氣管道和設(shè)施造成損失的，由裝修人負責(zé)賠償。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應(yīng)由裝修人負責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償?！?/p>

● 裝修都需要什么圖？

答：需要裝修商提供施工原平面圖、立面圖、照明配電系統(tǒng)圖、平面圖，若上下水改動，還需要給水系統(tǒng)平面圖。

● 我想把室外部分設(shè)施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？

答：2003年5月1日，建設(shè)部頒發(fā)的110號文中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。

● 業(yè)主聘請的裝修公司不具備資質(zhì)可否辦理裝修手續(xù)？（包括自裝）答：裝修商必須具備建筑企業(yè)資質(zhì)裝飾等級證明，這也在一定程序保證業(yè)主的利益，為裝修后業(yè)主入住生活把好第一道關(guān)，如業(yè)主執(zhí)意要聘請該裝修商，考慮可以找具備資質(zhì)的裝修公司掛靠，這樣對于業(yè)主、裝修商、物業(yè)都是最理想的結(jié)果。（最低限度要求業(yè)主寫承諾書）

● 業(yè)主鋪地板、瓷磚可以不辦理手續(xù)直接進場嗎？

答：不可以。因上述事項均在是裝修范疇之內(nèi)，故上述事項均須先報方案，工程部審批后，到安保部辦理進場施工人員證件后，方可開始進行。工程完成后，應(yīng)將所產(chǎn)生的垃圾及時清離小區(qū)。（涉及消防安全問題要配備滅火器）特別提醒：裝修地板、鋪地磚時可能因您的不注意，而對管道施工破壞造成跑水，浸水事故。

● 裝修人員可以在我家住嗎？

答：為了業(yè)主和小區(qū)的安全裝修人員不可以留宿在現(xiàn)場。● 衛(wèi)生間為什么在裝修后還要做防水？

答：首先，承建商在交房前已經(jīng)做過防水，且經(jīng)過閉水試驗，防水效果良好。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。

● 陽臺、窗戶是否可以安裝防盜網(wǎng)？

答：不可以。根據(jù)國家2002年實行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二章第六條第二款之相關(guān)規(guī)定，改變住宅外立面之裝修行為須經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，因此，陽臺、窗戶等安裝防盜網(wǎng)需要經(jīng)過城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，另外，私家花園、露臺搭建玻璃篷、花架改變小區(qū)原有設(shè)計規(guī)劃，因此，也需要經(jīng)過審批。為保障業(yè)戶家居安全，小區(qū)公共區(qū)域會配備智能化安全防范系統(tǒng)及有保安人員提供二十四小區(qū)值班及定時定點巡邏，住戶家居亦可考慮選裝家居防盜系統(tǒng)加強防盜功能。

● 業(yè)主可以對排煙道進行改造處理嗎？ 答：不可以改造。

四、安全保衛(wèi)類：

● 業(yè)戶家中被竊或在社區(qū)內(nèi)受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？

答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會嚴(yán)格遵照文件對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求進行工作。當(dāng)發(fā)生案件時業(yè)戶應(yīng)保護案發(fā)現(xiàn)場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現(xiàn)場及配合公安機關(guān)調(diào)查取證。物業(yè)公司有相應(yīng)的工作制度，如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作，物業(yè)公司將會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責(zé)任。出于對業(yè)主安全負責(zé)，盡可能提高保衛(wèi)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的考慮，歡迎業(yè)戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛(wèi)工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù)。建議業(yè)戶仍要正常買保險，以便發(fā)生問題時盡可能減少損失。

● 裝修期間如何控制人員出入？

答：裝修工人憑證件出入，裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。● 小區(qū)有何措施保護住戶安全？

答：首先，在硬件方面設(shè)立防范措施，包括圍墻設(shè)紅外線防越系統(tǒng)，小區(qū)大門安裝門禁系統(tǒng)，樓層門安裝門禁及對講系統(tǒng)；小區(qū)主出入口通道、停車場、室外部分區(qū)域等均安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)連接物業(yè)保安監(jiān)控中心，地下車庫安裝停車場職能管理系統(tǒng)。

其次，在非技術(shù)防范層面，設(shè)專職保安人員24小時值班、巡邏，在重點部位重點監(jiān)控；物業(yè)公司會有完善的應(yīng)急措施，并有針對性地采取安全防范措施，人防、技術(shù)防范有效結(jié)合。

● 陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護欄？

答：不可。小區(qū)內(nèi)禁止安裝防盜網(wǎng)，第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。而我們小區(qū)安全防范措施是非常 完善的：

1）對講系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門及住戶門設(shè)置（戶內(nèi)）訪客對講機，確保安全私密的居住品質(zhì)。

2）可視監(jiān)控系統(tǒng)：小區(qū)大門，各單元門，各電梯轎箱，各地下車庫及主要道路上設(shè)置攝像機全天候值勤監(jiān)控，為業(yè)主生活筑起嚴(yán)密的安全防線。

3）周界報警系統(tǒng)：小區(qū)周界設(shè)主動式紅外線報警探頭，在小區(qū)安保中心實行24小時監(jiān)控制，筑起業(yè)主安全防衛(wèi)的第一道防線。

5）巡更系統(tǒng)：采用電子巡更方式，安管中心進行全天候管理。

除以上安防系統(tǒng)外，我小區(qū)安管員24小時巡邏執(zhí)勤，以確保安全無事故發(fā)生。

● 怎樣防止小商小販進入？

答：大門門崗保安會對進入小區(qū)的所有非業(yè)主進行詢問。通過后方可進入小區(qū)。

● 出現(xiàn)緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？

答：出現(xiàn)緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害，具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認可。《中華人民共和國民法通則》第129條規(guī)定：“因緊急避險造成他人損失的，如果險情是因自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。受害人

要求補償?shù)?，可以?zé)令受益人適當(dāng)補償?！蔽飿I(yè)管理者在進行如下物業(yè)管理活動時，對業(yè)主造成的財產(chǎn)損失可不承擔(dān)民事賠償責(zé)任：

1、為救助人命造成的必要財產(chǎn)損失；

2、為避免業(yè)主財產(chǎn)受損或可能受損的必要財產(chǎn)損失；

3、為抓捕違法犯罪分子，制止不法侵害行為而造成的必要財產(chǎn)損失。

● 門禁系統(tǒng)的安全性能如何？

答：已安裝的門禁系統(tǒng)是成熟產(chǎn)品，有著很好產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，當(dāng)您遇到門禁系統(tǒng)發(fā)生故障時可聯(lián)系物業(yè)客服部解決。（詳見住宅使用說明書及產(chǎn)品合格證）；

● 交樓時安防系統(tǒng)未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？

答：針對這種情況，物業(yè)公司設(shè)置封閉區(qū)域，在有關(guān)的區(qū)域已經(jīng)增派了24小時的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。可視對講、安防系統(tǒng)竣工后會開始正式啟用。

● 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設(shè)施？物業(yè)提供怎樣的安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

答：智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動化技術(shù)水平及完善的功能，安全性、可靠性高。每個住戶單元的防盜、防災(zāi)報警裝置通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與管理中心的監(jiān)控計算機連接起來，實現(xiàn)不問斷監(jiān)控。一般來說，安防報警包括：門禁系統(tǒng)、紅外門磁報警、火災(zāi)報警、煤氣泄漏報警、緊急求助、閉路電視監(jiān)控、周邊防越報警、對講防盜門系統(tǒng)等。物業(yè)提供24小時巡查，人防與技防相結(jié)合。正常情況下，如接到緊急求助，保安人員會在5分鐘內(nèi)電話或通過可視對講機和業(yè)戶確認，15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，時間可能會盡量提前。

五、針對特殊條款的問題解答

● 業(yè)主若不簽《臨時管理規(guī)約》承諾書將如何處理？

答：應(yīng)耐心向業(yè)主解釋，本公約明確了業(yè)主、發(fā)展商、物業(yè)公司在三方權(quán)利與義務(wù)，具有法律效力。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關(guān)部門規(guī)定的。

六、入伙

● 收樓時業(yè)主需要帶的證件以及費用？

答：收樓時業(yè)主需要帶的證件：居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委

托書、照片，及交費發(fā)票。

費用：預(yù)交一年物業(yè)管理服務(wù)費、水電周轉(zhuǎn)金、有線、網(wǎng)絡(luò)、燃氣等的初裝或開通費等。具體情況會在開發(fā)商寄出的《收樓通知書》里詳細說明。

● 業(yè)主未帶身份證原件

答：

1、詢問其是否攜帶其它證件，護照、回鄉(xiāng)證、駕駛執(zhí)照、暫住證均可作為有效身份證件。

2、如均未帶應(yīng)向其解釋無法辦理入伙手續(xù)，指引其向收樓現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T咨詢。

● 入伙業(yè)主未帶《入伙通知書》（或稱未收到《入伙通知書》）

答：請業(yè)主出示《房地產(chǎn)買賣合同（預(yù)售）》的原件（按揭貸款的應(yīng)核對《個人住房擔(dān)保〈抵押、保證〉借款合同》原件），并核對入伙業(yè)主名單。

.名單上有房號，但未帶合同原件的，請業(yè)主出具身份證明確認無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)。

3）具備入伙資格業(yè)主的但名單上沒有的，向業(yè)主簡要說明，并通知現(xiàn)場協(xié)調(diào)人員陪同業(yè)主到銷售部查詢。銷售確認的應(yīng)現(xiàn)場開具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)

答：應(yīng)出具：業(yè)主授權(quán)委托書（須公證）、業(yè)主身份證件及代辦人身份證件原件（種類同1），同時核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名。

● 業(yè)主委托他人代辦入伙手續(xù)，而無授權(quán)委托書

答：無業(yè)主授權(quán)委托書，不能代辦入伙手續(xù)，向代辦人委婉解釋說明。● 授權(quán)委托書未進行公證

答：向代辦人聲明應(yīng)進行公證，核對授權(quán)委托書與合同原件上的簽名筆跡無誤后可繼續(xù)辦理。

● 業(yè)主為未成年人的

答：應(yīng)由其法定監(jiān)護人代為辦理，并需要出具《戶口簿》證明其法定監(jiān)護人關(guān)系，及代辦人身份證件原件（身份證件種類同3）。

● 如業(yè)主詢問“為什么要簽訂《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？”

答：根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規(guī)定“為維護全體業(yè)主的共同利益，避免個別業(yè)主的行為侵害其他業(yè)主的合法利益，同時明確物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

● 如業(yè)主詢問“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《臨時管理規(guī)約》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

● 如業(yè)主詢問“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》以何為依據(jù)？有效期到什么時候？”

答：“《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》都是依照國家建設(shè)部示范文本制定的。”

“臨時管理規(guī)約有效期：15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會成立后修訂新的臨時管理規(guī)約?！?/p>

“《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》有效期：自房屋出售之日起至成立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽定新的《物業(yè)管理合同》生效時止。

● 如業(yè)主提出“是否可不簽《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？” 答：要求業(yè)主簽訂，并根據(jù)第1項說明作用及對業(yè)主有益之處。說明“物業(yè)管理條例第23、25條及銷售合同有約定”，并聲明公約和協(xié)議生效的條件。

● 如業(yè)主提出“是否可先驗房再簽約？”

答：“為了提高入伙效率，把簽約手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。

“簽約之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會因為業(yè)主已經(jīng)簽約就不去整改”。

如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。● 如業(yè)主提出“是否可先驗房再交費？”

答：“為了提高入伙效率，把收費手續(xù)放在驗樓手續(xù)之前”。

“交費之后驗樓發(fā)現(xiàn)問題，我們會及時進行整改直至符合交房標(biāo)準(zhǔn)，而不會因為業(yè)主已經(jīng)交費就不去整改”。

如業(yè)主仍堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。● 業(yè)主辦理收樓手續(xù)時未帶現(xiàn)金

答：“由于我們現(xiàn)場辦理收樓無法辦理銀聯(lián)刷卡，所以只能繳現(xiàn)金，請您諒

解?！?/p>

“您可以先到附近銀行取款，回來后直接到我這里辦理交費手續(xù)?！?將該業(yè)主的《入伙工作》單獨存放在一邊，并告知接待人員處理。主堅持，可請現(xiàn)場咨詢?nèi)藛T處理。

● 如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費手續(xù)?”

答：“如果考慮您今后交費的便利性，建議最好辦理銀行托收。”業(yè)主堅持不辦理的，可以同意不辦理。

● 如業(yè)主詢問“收取的管理費標(biāo)準(zhǔn)是否已辦理物價局備案報批手續(xù)？” 答：“我們已根據(jù)相關(guān)規(guī)定實施相關(guān)報備手續(xù)?！?● 業(yè)主詢問整改問題何時可以完成？

答：“為最快完成整改，我們專人跟進整改問題，最遲在第二天上午把問題交到施工單位，施工單位根據(jù)收樓先后順序進行整改。但集中入伙期內(nèi)可能會在同一時間匯集較多問題，所以整改需要一定的時間，我們將一個星期內(nèi)答復(fù)?！?/p>

● 業(yè)主詢問二期施工是否會對正常生活造成干擾? 答：“二期施工現(xiàn)場會與一期隔離封閉管理，二期小區(qū)施工在明年三月份基本可以結(jié)束，這個期間內(nèi)業(yè)主大多在進行裝修，業(yè)主入住后，我們會和施工單位嚴(yán)格控制施工噪音?！?/p>

● 業(yè)主詢問“整改小區(qū)如使用水/電,如何結(jié)算費用?”

答：“整改結(jié)束和業(yè)主驗收時我們會再核驗一次水、電表，今后計收水電費會依照第二次水電表度量開始計算?！?/p>

● 業(yè)主詢問“業(yè)主資料如何管理,是否會泄露?”

答：“物業(yè)公司已制定嚴(yán)格的制度和工作紀(jì)律，業(yè)主資料由專人保管，如查明是物管人員泄露業(yè)主資料，將進行處罰甚至予以辭退?！?/p>

第三篇：房地產(chǎn)抗性答客問（推薦）

房地產(chǎn)抗性答客問 一、一層銷售說辭：

客戶不喜歡購買一層的原因：

1、因為采光不好：

但在工地現(xiàn)場您可以看到，我們的樓間距是非常寬的，多層住宅都在23—25米之間，可以充分保證一層的采光度，從戶型上看，客廳與主臥的開間也非常大，這樣一來受到的采光面也會很廣。

2、一層怕潮濕：

開發(fā)商在一個城市開發(fā)項目之前，都會考察這個城市的居住習(xí)慣，像H人居住的習(xí)慣是一層怕潮濕，西戶怕西曬，頂層擔(dān)心漏水。這些開發(fā)商都是提前已經(jīng)做過調(diào)查的，所以在項目設(shè)計的時候，為什么不很好的規(guī)避這些呢？我們項目對于一層的設(shè)計是這樣的：一層與地面都有抬高60—70公分，底部是先鋪設(shè)一層混凝土，然后再鋪設(shè)一層純水泥砂漿，最上面一層是防潮層。我們項目一層的防潮是國家2級標(biāo)準(zhǔn)（國家1級防潮標(biāo)準(zhǔn)主要用于軍事基地和軍用糧食倉庫）。而且從戶型設(shè)計上看，南北通透性也很好，房屋通風(fēng)效果好的話，也就不會出現(xiàn)潮濕現(xiàn)象了。

3、一層怕臟：

XX萬平方米的大型社區(qū)以后肯定是封閉式管理，最主要的是我們項目的業(yè)主都是各個企事業(yè)單位的員工，各方面的素質(zhì)都很高，向您這樣素質(zhì)很高的人怎么可能會隨便丟垃圾呢？而且我們的物業(yè)管理也很到位，靠近景觀區(qū)的住宅如果前期環(huán)境很好的話，我相信住在這個小區(qū)內(nèi)的業(yè)主也不忍心破壞這么優(yōu)良的環(huán)境。二、六層銷售說辭：

開發(fā)商在一個城市開發(fā)項目之前，都會考察這個城市的居住習(xí)慣，像H市人居住的習(xí)慣是一層怕潮濕，西戶怕西曬，頂層擔(dān)心漏水。這些開發(fā)商都是提前已經(jīng)做過調(diào)查的，所以在項目設(shè)計的時候，為什么不很好的規(guī)避這些呢？我們項目對于六層的設(shè)計是這樣的：首先是現(xiàn)澆鋼筋，后鋪設(shè)一層純水泥砂漿，然后鋪設(shè)防水涂膜和卷材，再在上面鋪設(shè)保溫板隔熱層，最頂部又鋪設(shè)純水泥砂漿后找平。這么多的工序足以保證頂層的防水設(shè)施，而且頂層的防水是國家2級標(biāo)準(zhǔn)（國家1級防水標(biāo)準(zhǔn)主要用于軍事基地和軍用糧食倉庫）。樓層高的話，可以鍛煉身體（老人、白領(lǐng)小孩皆可），現(xiàn)在很多人普遍都存在亞健康狀態(tài)，爬爬樓梯未免是件壞事，其實習(xí)慣了都一樣，同時還可以居高望遠。其實最實惠的還是價格，省下的錢可以做更好的裝修和購置更多的家用電器。更何況六層的采光也非常好。（更多的突出六層的其他優(yōu)勢）

三、關(guān)于西曬的說辭：

1、其實西曬大多都是客戶主觀的心理感覺，新型的大型社區(qū)不會存在西曬的現(xiàn)象；

2、從用材的角度說：新型的社區(qū)采用的材料都具有隔熱保溫的作用，像多孔磚、保溫墻、中空玻璃，足以抵擋西下斜陽那點微弱的熱度；

3、從客戶的生活規(guī)律說：所謂的西曬是夏天2點到4點那一段時間陽光強烈，太陽升起的時候就上班了，2點到4點還沒有下班（此條說辭主要針對無老人居住的購房者）；

4、與高價產(chǎn)品相對比：節(jié)省下來的錢可以買更好的家電，做更好的裝修了；

5、從季節(jié)的角度看：如果夏天覺得是西曬，那其他的季節(jié)何嘗不是溫暖的享受。

四、關(guān)于目前觀望客戶的說辭：

1、從區(qū)域性上說——漢中市作為三線的能源城市，收入水平相對來說還是很豐厚的，又因H市大多數(shù)的客戶購買住宅都是以自住和改變居住環(huán)境為主，房產(chǎn)泡沫根本不存在，在這個剛性需求比較旺盛的市場前提下，漢中市房產(chǎn)市場的價格還是一個穩(wěn)步上揚的狀態(tài)。

2、從產(chǎn)品上說——在目前房產(chǎn)市場下，我們購房時更要選擇一些保值性比較可靠的產(chǎn)品，多層住宅，一線景觀洋房，都是增值和保值的象征，而且在漢中市市場中我們的產(chǎn)品優(yōu)勢是非常獨特也是比較稀缺的。將來這塊位置以XXXX為中心，逐漸會成為漢中市的城市居住中心，多層住宅在這附近政府就不批準(zhǔn)建設(shè)了，我們項目多層住宅銷售完畢之后，以后想在這附近居住就只能選擇高層了（但由于多層住宅又很受購房者的青睞，所以從價格上也會高些）。

3、從實例上說——受去年國家出臺的相關(guān)利好政策的刺激作用。今年上一季度上海、北京、深圳這些一線城市原本持幣觀望的客戶，已經(jīng)開始擇機出手了，從媒體上也可以看到現(xiàn)在一線城市的成交量也有著明顯的上升，所以目前在房產(chǎn)市場回暖前置業(yè)，還是比較理智的選擇。很多前期持觀望態(tài)度的客戶都在房產(chǎn)市場回暖前開始購房了，3月份我們銷售了60余套，客戶主要是想在下輪房子漲價前購買。

4、從客戶心理上說——其實我們買房，都是以自住為主，價格上漲或下降，影響的只是心理因素。價格上漲了，我們也不會賣掉。房價即便下降，也只是短暫的行為，三線城市的房地產(chǎn)市場還是有發(fā)展空間的。我們所要做的就是在合適的機會出手購買。不然在房價回暖后又要花一筆不必要的費用。

如何給客戶壓迫和緊張感（建立在客戶已認同本案和戶型的基礎(chǔ)上）：

1、現(xiàn)在這么好的戶型只有這一套了，后期所有的戶型都是以大戶型為主，而且越靠近景觀區(qū)，價格就越貴；

2、這套房子的價格很實惠，剩下的錢足可以做更好的裝修了；

3、強烈灌輸房源有限，不買就會錯失良機。要很自信的表達出這種情緒。

客戶看過所需要的戶型，非常滿意，但還需要回家和自己家人商量

答：是的，買房是一件大事，肯定要和您的家人商量一下。但是我相信你也知道，好房子每個客戶都會看出來的，不過您今天還是先回去和你的家人商量一下，但這套房子我沒有權(quán)限為你保留，如果今天被別人定了的話，您只能選擇別的房型了（舉例說明房子賣的快，自己手里的客戶是如何錯失良機的！這套房子已經(jīng)有幾個客戶在看了）。

針對糾纏價格的解決方法：

通常是不要與客戶爭論價格問題，換一個主題來和客戶溝通，達到讓客戶對你的抵御防線降低：

例：是的，先生/小姐，我承認我們項目的價格是比周遍的樓盤要貴一點，但我希望你不要只看價格，就您而言今天花這么多的錢買套房子無非就是換個大一點的房子改變一下居住環(huán)境，希望家里有個舒適的環(huán)境，而這也是你為你的家人上了一份無形的保險，所以我認為安全和環(huán)境對你而言更為重要，這份心意也是無法用錢來衡量的。您說是吧？而且價格同時也是品質(zhì)的象征，一份價錢一份貨嘛，我們項目不會無故賣的比別人貴。你說呢？

第四篇：物業(yè)費管理和答客問

收取物業(yè)費方案

一、成立收費小組

組長趙燕，副組長白二宇、副組長馬鴻波、副組長林浩，副組長王志鴻，組員王凱、姜偉、關(guān)鎮(zhèn)國、祖成龍、林勝光

人員分配：（白二宇、關(guān)鎮(zhèn)國）（王凱、祖成龍）（姜偉、林勝光）其余人員全力配合

二、收費區(qū)間

見附頁

三、4月15日至4月30日到期收繳總戶數(shù) 共94戶，財務(wù)收費時間周一至周上午8：30點到下午5：00點

四、收取費用計劃

1.從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。

2.再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。

3.同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進行。

2.1“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)

向“繳納管理費是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為7－10天。4.催交

督促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計好幾款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強硬。自通知送達后期開始，要求業(yè)主簽收。5.限期繳納

催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費業(yè)主進行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。

6.針對沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案

1.由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費，并定期對業(yè)主發(fā)送EMS催繳通知。

2.業(yè)主不方便來物業(yè)繳費的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進行匯款，經(jīng)確認后給業(yè)主開出機打發(fā)票，業(yè)主有時間隨時可以來取

3.針對不方便來物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主

將由公司機動小組攜帶業(yè)主家機打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。7.物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費也不是孤立的。進行上述工作的同時，物業(yè)應(yīng)同時與地產(chǎn)召開各種形式的座談會、通報各項工作進展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。

五、業(yè)主不交物業(yè)費都有哪些理由

1：沒入住就不交物業(yè)費

業(yè)主因為各種原因不在本小區(qū)住暫時不想交，他認為不在這住，沒有享受到物業(yè)服務(wù)。

國家條例：

國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。

見解：

因為對物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認識上的缺陷，而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識，在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè)主。

2：對物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費

案例： 一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費的方式表達不滿。還有100多個業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費的業(yè)主告上法庭，不僅要其補交所有物業(yè)管理費，還要追加滯納金。

國家條例：

如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，說明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會進行監(jiān)督。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費價格不符的問題，可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據(jù)合同的約定改聘其他物業(yè)管理公司來管理小區(qū)。

見解：

建議沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會，加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費出現(xiàn)糾紛，可以通過業(yè)委會與物業(yè)之間的溝通來解決，一旦進入了司法程序，業(yè)

主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因為服務(wù)質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費的證據(jù)，最后由法庭裁決。

3：對社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費

案例： 業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機場很近，所以經(jīng)常有飛機在小區(qū)上空經(jīng)過，轟隆隆的聲音吵得他們根本無法休息。王先生認為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權(quán)不交錢。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周圍公交車少、銀行少等問題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應(yīng)保障業(yè)主的人身安全。

國家條例：

物業(yè)費是否交納所對應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責(zé)時是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責(zé)任。而業(yè)主所提出的相關(guān)服務(wù)項目問題，尤其是與買賣合同項下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費的合法抗辯理由。

見解：

業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調(diào)。這個問題實際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范圍。

4：法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費

案例 某小區(qū)，剛開始有兩三家業(yè)主不交費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會采取強制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費會給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費的業(yè)主看到別人不交也沒事，就開始模仿?！澳悴唤徊皇菦]事嗎，我也不交?！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久之，越來越多的人加入不交費的行列，物業(yè)費就更加難收。國家條例：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，業(yè)主達到房產(chǎn)的保值、增值;而物服務(wù)企業(yè)可以通過管理樹立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會有更大的損失。

見解：

對欠費業(yè)主來說，他需要動員周圍的鄰居也拒絕交費，以達到法不責(zé)眾的效果;而他的鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過不交物業(yè)費來滿足自己的利益時，也會積極跟風(fēng)。業(yè)主個人不交費，自己的房產(chǎn)得不到有效維護，損失的是自己的利益。

5：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進行經(jīng)營不滿不交物業(yè)費

案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進樓的門洞處看到一則健身俱樂部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒有權(quán)利這么做，既然你們經(jīng)營能掙到錢，我們大家不交物業(yè)費好了。與上面相似的一個事例，一小區(qū)業(yè)主因大堂被擅自出

售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費。

國家條例：

《物業(yè)服務(wù)收費辦法》規(guī)定，利用物業(yè)共用部位共用設(shè)施進行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意，所得收益應(yīng)主要用于補充專項維修資金等。

見解：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做法是錯誤的，必須糾正，但業(yè)主不能據(jù)此不繳納物業(yè)費。

6： 業(yè)主家室內(nèi)有各種問題未解決不交物業(yè)費

國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用;辦公費用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)可以幫助業(yè)主溝通聯(lián)系各單位，但因各種問題的不確定性，由此使事情未達到業(yè)

主百分之百滿意，以上問題不含物業(yè)費服務(wù)項目里，業(yè)主不可以此理由不交物業(yè)費。

六、與財務(wù)對接、對收繳情況進行統(tǒng)計匯總，整理收繳時產(chǎn)生的問題。

第五篇：房地產(chǎn)銷售答客問

環(huán)境篇

1、某某項目名都處于某某市的哪個行政區(qū)，前景如何？

2、本案的具體地理位置？

3、本案周邊的交通情況？

4、最近的公交線路有哪些？

5、本案周邊的主要市政配合和商業(yè)配套？

6、附近有幾家大賣場、購物中心？

7、附近有幾所小學(xué)、中學(xué)，是否需要贊助費？

8、附近有幾所大學(xué)？

9、周邊有無證券所，有幾家，營銷方式有無特色？

10、附近有幾家24小時便利店、超市？周邊最近的藥店在哪里？

11、今后會有哪些交通線路以及周邊的發(fā)展？

12、本案周邊有哪些同類的住宅產(chǎn)品？

產(chǎn)品篇

1、本案的立面風(fēng)格如何？

2、目前周邊的商業(yè)尚不完善，是否會造成出行不便等問題？小區(qū)自身是否有商業(yè)配套？

3、本案的總占地面積為多少？

4、本案的總建筑面積為多少？

5、本案何時交房？

6、本案的容積率是多少？綠化率是多少？集中綠化面積是多少？

7、本案共有多少住戶？建筑形態(tài)是怎樣的？

8、本案的房型面積？各有多少套？房屋的層高是多少？

9、小區(qū)面寬、進深多少？

10、本案為何種建筑結(jié)構(gòu)？

11、小區(qū)有幾個出入口？小區(qū)共有多少車位？地上、地下分別為多少個？車位高度？是否人車分流？是否有直達電梯？

12、本案的得房率為多少？

13、電梯共有幾部？品牌？載重？速度？

14、是否送花園、露臺？面積各為多少？

15、是否有地下停車？多少車位？

16、本案的外立面用何材料？如是涂料，是何品牌、有何特色？

17、小區(qū)小高層為何結(jié)構(gòu)？

18、小區(qū)地塊原來是做什么用途？

19、樣品房有無，哪幾種房型？

20、開發(fā)商在對小區(qū)整體布局時，是否考慮到商業(yè)街、廣場如何不影響小區(qū)居民的生活？

21、底樓住戶是否有花園？面積？有無圍護？何造型？多高？多大？花園草地上是水泥澆平？采用何種草種鋪地？

22、每幢樓是否設(shè)設(shè)備層？

23、垃圾站及配電位置如何？

24、小區(qū)智能化配備如何？

25、電表量多少？是否安裝分時計費表？可否增容？

26、每戶提供幾門電話？是否有寬帶？收費如何？

27、小區(qū)的供水系統(tǒng)是怎樣的？

28、小區(qū)內(nèi)有無凈化水管道？或者提供中央集中供水

29、小區(qū)內(nèi)是否設(shè)水箱？以何種方式供水？ 30、水箱體積多少？

31、采用水箱供水，如何解決二次污染問題？

32、小區(qū)內(nèi)進戶的自來水管道采用何種材質(zhì)？

33、進戶的自來水管道直徑是多少？是否有熱水管，熱水管采用何種質(zhì)材？

34、每戶的水表是戶內(nèi)還是戶外？

35、水表是否采用遠程抄表方式？

36、水泵位于何處？會否對周邊居民造成影響？

37、排污、排水管道是否采用同一管道？

38、排污管道用何種材料？

39、室內(nèi)自來水管道采用明管還是暗管？ 40、室內(nèi)排水管道是采用明溝還是暗溝？

41、小區(qū)屬于哪一個警署管理？小區(qū)內(nèi)是否由居委會蹲點管理？

42、小區(qū)內(nèi)居民飲用水來自哪里？

43、小區(qū)內(nèi)使用煤氣還是天然氣？

44、小區(qū)內(nèi)的污水、雨水如何排放？

45、小區(qū)地底有無暗流？

46、一旦斷電，小區(qū)供水會不會受影響？

47、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池？

48、小區(qū)是否有變電站？在何處？

49、變壓器與周圍住宅有多遠？ 50、變壓器對周邊居民有何影響？

51、小區(qū)內(nèi)的電線是否采用地下暗埋式？

52、采用地下暗埋式布線有何好處？一旦發(fā)生電線斷路如何更換新的電線以保證小區(qū)內(nèi)的供電正常？

53、進入小區(qū)變壓器電壓為多少？進入每戶電壓為多少？

54、落水管采用何種材料？

55、進戶的電線采用多少平方？

56、火表是安裝在室內(nèi)還是室外？火表用多少安培？

57、室內(nèi)是否裝有漏電保護裝置？

58、漏電保護裝置有幾條回路？每戶回路多少？

59、每間臥室內(nèi)裝有幾個插座？ 60、煤氣表是采用幾立方的表？ 61、采用那種類型的磚？

62、砼是否采用商品的砼？若采用商品水泥，有何好處 63、水泥用幾號水泥？

64、各建筑分別打多少米深的樁基？ 65、樓板是現(xiàn)澆還是預(yù)制？ 66、混凝土用多少標(biāo)號？ 67、消防設(shè)備在每層樓的位置？

68、樓的減壓閥在哪個層面？什么位置？ 69、有線電視設(shè)有幾個接頭？

70、交房時，每套住宅配有哪些設(shè)施？ 71、分戶門采用什么材質(zhì)？ 72、內(nèi)門是否安裝？

73、窗是平移式還是推出式？

74、玻璃采用哪個牌子？是否做雙層中空玻璃？ 75、衛(wèi)生間內(nèi)排污、排水管道用何材料？什么樣口徑？

76、小區(qū)非入口在平時是否供居民出入使用？是否配備保安以確保小區(qū)安全？ 77、廚房內(nèi)是否設(shè)統(tǒng)一排煙管道？有何好處？ 78、排煙管道的出氣口是如何處理的？

79、套內(nèi)是否專門設(shè)有安裝熱水器用的排風(fēng)口？ 80、衛(wèi)生間窗玻璃是否用磨砂玻璃？ 81、套內(nèi)是否有墊水管道？

82、陽臺欄桿為何材料？面積如何計算？ 83、落水管是在陽臺內(nèi)還是外？ 84、空調(diào)機座處理方式為何？

85、是否設(shè)有空調(diào)機滴水管統(tǒng)一排水？ 86、屋面里采用平頂還是坡頂？何種材料？

87、屋頂防水、隔熱層如何處理？這種材料有何特性？ 88、屋頂是否提供太陽能熱水裝置預(yù)安裝系統(tǒng)結(jié)構(gòu)？

89、對于窗戶與墻體間的縫，如何處理的，有哪些防滲措施？ 90、陽臺地面如何處理？是否能保證陽臺地面不積水和滲水？

91、小區(qū)圍墻采用什么材料，造型？

92、如何確保小區(qū)封閉安全？圍墻上是否安裝紅外線探頭及相關(guān)的報警裝置。93、電話可申請幾門？有幾個接頭？

94、小區(qū)內(nèi)通路采用何材質(zhì)？是否考慮防滑？

95、每幢住宅樓郵箱放在何處？

96、公共走道及樓梯如何處理？門廳如何處理？

97、欄桿采用何材料？造型？

98、垃圾箱位于何處？長、寬、高為多少？

99、綠化由誰設(shè)計？如何體現(xiàn)小區(qū)的特性？該公司有哪些成功作品？ 100、低樓層（1－3F）安保如何處理？

101、后幾期建造會否影響到第一期的居民？

102、是否采用分時電表？安裝時如何收費？

103、中庭綠化景觀設(shè)計理念和特點？。

104、樓地板厚度、柱距、柱寬？

105、基地面寬、縱深？

106、小道路路幅、面寬？

107、電梯使用壽命有限，最后費用由誰承擔(dān)？如何進行維修及保養(yǎng)

108、對于河流兩邊的安全設(shè)施，開發(fā)商是如何考慮的？

109、步行街以及廣場的清潔衛(wèi)生工作由誰負責(zé)？

110、房屋的進戶門材質(zhì)？有無電子防盜門？ 111、窗戶的材質(zhì)？有無特色？

112、什么標(biāo)準(zhǔn)交房？

物業(yè)篇

1、本案的物業(yè)公司名稱？

2、物業(yè)管理費為多少？如何繳納？

3、本案的安保系統(tǒng)如何？

4、陽臺是否封閉？可否自行封閉？

5、物業(yè)提供哪些服務(wù)？

6、小區(qū)內(nèi)有無水費、電費、煤氣費代收服務(wù)？

7、裝潢時業(yè)主能否自行封閉陽臺？今后物業(yè)對封陽臺的質(zhì)材、式樣、以及大

小是否有統(tǒng)一要求？每戶是否統(tǒng)一安裝晾衣桿？

8、臨時停放的車輛如何收費？物業(yè)如何確保安全？

9、小區(qū)聘用的物業(yè)公司的具體資質(zhì)，物業(yè)管理費暫定位多少？別墅、居民住

宅以及酒店式公寓在物業(yè)管理上的費用和待遇是否有區(qū)別？

10、小區(qū)規(guī)劃中的河流如何做到?jīng)]有異味？物業(yè)公司采取何種方式進行清理？

價格篇

1、本案出售的均價為多少？售價范圍為多少？

2、是否可以辦理銀行按揭？有哪家銀行提供？最高貸款額度為多少？是否可以自己尋找別家銀行辦理？

3、本案銷售有哪幾種付款方式？有無折扣？

4、動遷支票的支付方式？

5、車位是否可售？價格為多少？租金為多少？

背景篇

1、某某項目名都的發(fā)展商、監(jiān)理、設(shè)計、施工單位情況？

2、開發(fā)商曾開發(fā)過什么樓盤？

3、小區(qū)景觀設(shè)計是哪家公司？

4、建筑公司的資質(zhì)如何？曾建設(shè)那些項目？這些項目的質(zhì)量如何？

法務(wù)篇1、2、如果購買是否為個人產(chǎn)權(quán)？

土地使用年限，從何時到何事，有無抵押？

2、本案是否可作為商業(yè)用房使用？

3、采用何種版本的銷售合同？

4、簽約時客戶需備齊哪些文件？

5、是否可以委托他人代簽合同？需提交哪些文件？

6、辦理銷售合同需涉及哪些費用和稅務(wù)？

7、簽訂銷售合同后，是否可以轉(zhuǎn)讓？如何轉(zhuǎn)讓？