第一篇：快遞雙十一應急保障預案(2017)

快遞公司2017年雙十一應急預案

一年一度的“雙十一”即將來臨，為促進郵政業(yè)健康、平穩(wěn)、安全發(fā)展，確保高峰期間各營業(yè)網(wǎng)點的快件不積壓、不滾存，降低延誤和損毀概率；最大限度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障工作人員安全、有效地完成快件派送業(yè)務，確保旺季生產(chǎn)安全、平穩(wěn)的進行。特成立專門的旺季保障工作領(lǐng)導小組，明確分工，責任到人。

應急預案領(lǐng)導小組： 組長：馬林峰 成員：

總體目標：保證操作場地暢通；預防、避免發(fā)生各類安全事故；絕不收寄國家禁寄物品；避免重大投訴事件；避免媒體曝光事件。吳忠中通快遞要做到全網(wǎng)“運行暢通、作業(yè)有序、安全高效”的總體要求，積極遵循上述目標，保證“雙十一”及旺季郵件運輸任務圓滿完成，制定應急預案如下:

1、快件裝卸、分揀處理環(huán)節(jié)：每日分撥時間由原來早上的7：00提前至5：30，增加分撥時間、提高分揀效率，保障快件的正常送達。吳忠中通現(xiàn)有一個分揀中心，獨立網(wǎng)點及分公司6家。如各網(wǎng)點遇量大裝發(fā)困難,及時聯(lián)系應急領(lǐng)導小組,抽調(diào)公司內(nèi)務人員,根據(jù)快件量適時投入,搶裝搶卸。

2、在運輸環(huán)節(jié)：現(xiàn)有7.8米箱式貨車1輛、福田貨車1輛；班車運營一日兩次，可根據(jù)快件量隨時增加車輛投入運營，加大快件輸送量，提高整體運營效率。實行加班車制度，確保當日所有快件安全、正常投遞，根據(jù)快件運輸量合理調(diào)配替休駕駛員?，F(xiàn)公司共有電動車 輛，從業(yè)人員 人，服務范圍覆蓋全市及各縣級城市，各網(wǎng)點及分公司均配備監(jiān)控設備，全程應對“雙十一”高峰期運營。

3、嚴格落實“三項制度”：“雙十一”期間認真執(zhí)行收寄驗視制度、實名寄遞制度及過機安檢制度，對寄件人交寄的物品當面驗視，確認安全后方可收寄，為保障快件的郵路安全打好基礎。

4、對因業(yè)務量驟增，導致快件發(fā)生積壓、延誤的，客服人員要及時耐心做好疏導和解釋，努力爭取客戶的信任和理解；發(fā)生快遞丟 失、損毀的，該理賠的，要及時賠付，保障客戶的合法權(quán)益。

做好“雙十一”及旺季前的各項準備工作,早調(diào)查、早準備、早預案,做到人員、保障、設備、車輛到位。做好“雙十一”期間的快件運輸、派送及售后工作，保證快件安全、完好、及時地送達客戶手中，保證機動車輛及業(yè)務人員的安全，安全生產(chǎn)、安全運營！

2017年的“雙十一”在我們高度重視、充分準備、沉著應對的基礎上，必能平穩(wěn)、有序地度過！

快遞服務有限公司

2017年10月22日

第二篇：圓通快遞安全保障應急預案

平?jīng)鰣A通快遞服務有限公司 營業(yè)部

突發(fā)事件應急預案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應急預案，減少損失，消除負面影響，盡量恢復正常生產(chǎn)。

二、適用范圍： 營業(yè)部全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗力的自然災害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；

3、二級預案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務態(tài)度，服務質(zhì)量等；

四、應急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；

2、發(fā)生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組長，并由其副組長直接處理，在8小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；

3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在12小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給經(jīng)理；

4、發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任人進行處理，責令立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將視其情節(jié)進行處罰，責令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及圓通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落實到人，收到違禁品的職員承擔60%后果責任，公司領(lǐng)導負40后果責任；認真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛及時轉(zhuǎn)運派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發(fā)生恐怖事件和嚴重危害人身安全事件，第一時間上報給屬地公安部門，保護現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；

7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進行教育、培訓、監(jiān)督，從預防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責任人進行相應處罰，責令其改正，對受害人進行賠禮道歉、經(jīng)濟理賠，盡量把事情處理圓滿，維護公司形象；

8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強改進，實時監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會議和活動期間發(fā)生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況。

2、對每一次處理的過程結(jié)果進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生。

3、及時上報，追究責任人相關(guān)責任。

4、群體事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴大。

5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示。

6、正面報道、宣傳，弘揚企業(yè)文化形象。

八、應急領(lǐng)導小組成員及聯(lián)系方式： 組

長：

聯(lián)系電話： 副組長：

聯(lián)系電話：

組

員：

2014年6月20日

第三篇：快遞突發(fā)事件應急預案

快遞突發(fā)事件應急預案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質(zhì)量，服務態(tài)度等。

四、應急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；

3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關(guān)網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時上報，追究責任人責任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張；

接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；

正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。

八、應急處置領(lǐng)導小組及通信方式

組長：廖璨聯(lián)系電話：***

組員：陳杰吳強

第四篇：快遞應急處理預案

快遞突發(fā)事件應急預案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動應急預案響應，減少損失，消除負面影響，盡快恢復正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應急預案等級：

1、特級預案（特別嚴重）因不可抗拒的自然災害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級預案（嚴重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級預案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務質(zhì)量，服務態(tài)度等。

四、應急處置報告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報給相關(guān)副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員，同時報告給副組長，由副組長負責監(jiān)督，成員直接處理，在8小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)組長；

3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組組長，組長直接處理，在12小時處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴重事件，采用特級預案，報告給應急處置領(lǐng)導小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時成立處理分隊，現(xiàn)場處置，在24小時處理完畢，并將處理結(jié)果上報給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務質(zhì)量和服務態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行進行處理，責成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責任網(wǎng)點進行處罰，責成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點進行派送快件，向相關(guān)主管部門報告，按照法律程序進行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責任人經(jīng)濟賠償和法律責任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)站實行安全責任制，100﹪驗視制度，誰收到違禁物品，就由其負責，相關(guān)網(wǎng)點同時負責，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴，落實不到位，負管理責任。發(fā)現(xiàn)危險物品上報國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴重影響人身安全事件，緊急上報給公安部門，協(xié)助公安部門保護現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓、教育、監(jiān)督，從預防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責任，責成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預防為主，加強改進，進行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應急處理的情況進行跟蹤，檢查落實情況；

對每次處理的結(jié)果和過程進行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 及時上報，追究責任人責任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴張； 接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報道，宣傳，弘揚企業(yè)形象。

八、應急處置領(lǐng)導小組及通信方式

第五篇：勞動保障應急預案

勞動保障應急預案

為進一步完善勞動保障所維護勞動者權(quán)益應急處置機制，全面提高依法、妥善、及時處置群體性事件能力，減少涉及勞動保障政策引發(fā)的群體性事件對社會的消極影響，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國信訪條例》、勞動和社會保障部《涉及勞動保障方面群體性事件應急預案》，結(jié)合我轄區(qū)實際，制定長興路勞動保障所維護勞動者權(quán)益應急預案。

一、工作原則

（1）預防為主、防患未然。要在充分考慮最廣大人民的根本利益、考慮群眾的理解和承受程度的基礎上出臺政策措施，從源頭上防范群體性事件的發(fā)生。要建立健全勞動保障所的利益協(xié)調(diào)機制和預警工作機制，及時消除誘發(fā)群體性事件的各種因素，力爭做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。

（2）依法辦事、按政策辦事。嚴格按照國家法律法規(guī)和政策解決群眾反映的問題，統(tǒng)一政策宣傳、答復口徑。

（3）快速反應、防止激化。建立群體性上訪事件的聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，提前介入，統(tǒng)一調(diào)度，事前做到信息反應靈敏，事中做到依法、及時、穩(wěn)妥，事后做到跟蹤、督辦、落實。堅持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜順不宜激”的原則，做到談清問題、講明政策、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾、盡快勸返，防止矛盾激化。

二、組織領(lǐng)導和工作職責

為提高對涉及勞動保障政策引發(fā)的群體性事件的預警、預防及應急效率，長興路勞保所成立群體性事件應急工作領(lǐng)導小組（以下簡稱“應急工作領(lǐng)導小組”），負責應急處置工作的領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)。

（一）應急工作領(lǐng)導小組組成 組 長：李娜 勞動保障所所長。

副組長：王艷麗 勞動保障所副所長。成員：勞動保障所工作人員、勞動監(jiān)察中隊。

（二）應急工作領(lǐng)導小組主要職責

（1）統(tǒng)一組織群體性事件的處置工作；

（2）協(xié)調(diào)有關(guān)部門和單位開展工作；

（3）組織研究解決群體性事件中的重大問題，制定重大處置措施；

（4）決定對外信息發(fā)布口徑及發(fā)布時間、方式等。

（三）成員單位工作職責

（1）勞動監(jiān)察中隊：負責協(xié)調(diào)處理群體性上訪事件，負責日常信訪接待工作；負責勞動保障舉報、投訴案件查處工作，參與因勞動工資、勞動合同管理引發(fā)的群體性事件的處置工作。負責群體性勞動爭議糾紛事件的處理，參與因勞動爭議糾紛引發(fā)的群體性事件的處置工作，參與涉及改組改制企業(yè)職工安置不當引起的群體性事件的處置工作。

（2）勞動保障所：負責下崗失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)扶持政策落實工作及由此引起的群體性事件的處置工作;負責貫徹落實離退休人員養(yǎng)老保險政策；參與涉及養(yǎng)老保險政策問題和離退休人員的群體性事件的處置工作。

三、應急事件處理程序

（一）響應程序

事件發(fā)生后，勞動保障所要先期處置，同時立即將有關(guān)情況通報區(qū)局。同時成立應急工作專班并迅速啟動預案，積極參與事件的處置工作。

（二）信息報告

1、報告原則

“快速、準確、續(xù)報”。接到發(fā)生群體性事件的單位和個人必須在第一時間內(nèi)向上級勞動保障部門報告，不得延報。信息內(nèi)容要準確，不得漏報、瞞報、謊報。初期因為時限要求，報告內(nèi)容可以相應簡化，但在后續(xù)報告中一定要完整。

2、報告形式

根據(jù)群體性事件的緊急程度，可采用電話報告、傳真報告、文字報告等形式。

3、報告內(nèi)容

（1）群體性事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點、規(guī)模、涉及人員、破壞程度以及傷亡等情況；

（2）群體性事件發(fā)生的起因分析、性質(zhì)判斷和影響程序；

（3）群體性事件發(fā)生的企業(yè)和當?shù)赜嘘P(guān)部門工作情況和采取的措施；

（4）群體性事件發(fā)展狀態(tài)、處置過程和結(jié)果；

（5）公眾及媒體等各方面的反映；

（6）需要報送的其他事項。

4、保密要求

嚴格執(zhí)行國家有關(guān)保密制度，遵守保密工作紀律，確保信息安全和暢通。

（三）現(xiàn)場處置要求

群體性事件發(fā)生后，要視情況確定事件規(guī)模級別，按照相應的應急響應程序進行處置。涉及勞動保障有關(guān)業(yè)務的，相應成員單位的應急處置人員要陪同有關(guān)領(lǐng)導迅速進入事發(fā)現(xiàn)場，按照其職責負責處置工作。

1、按群體性事件產(chǎn)生的原因處置

（1）因企業(yè)沒有執(zhí)行相關(guān)政策引發(fā)群體性事件：負責具體處置工作的勞動保障部門責成企業(yè)領(lǐng)導向職工解釋原因，如屬企業(yè)有條件執(zhí)行而沒有執(zhí)行，要及時向群眾承諾由勞動保障部門督促企業(yè)執(zhí)行國家政策；如屬企業(yè)暫時沒有條件執(zhí)行，要向群眾承諾由企業(yè)請示有關(guān)部門盡快提出解決措施。

（2）因職工對法律、政策誤解引發(fā)群體性事件：負責具體處置工作的勞動保障部門要以多種形式向群眾宣傳解釋有關(guān)法律、法規(guī)、政策，引導群眾自覺遵守法律、法規(guī)、政策。

（3）因?qū)τ嘘P(guān)政策有意見引發(fā)群體性事件：負責具體處置工作的勞動保障部門要向群眾說明情況，深入細致地開展說服教育工作，如確屬政策原因，要在穩(wěn)定群眾情緒，努力平息事件的前提下，及時向上級勞動保障部門報告，并提出政策調(diào)整的建議。

2、按群體性事件表現(xiàn)的行為處置

（1）對在企業(yè)內(nèi)部聚集的：負責具體處置工作的勞動保障部門應會同企業(yè)主管部門和政府相關(guān)部門研究處置辦法，責成企業(yè)落實有關(guān)政策，限期解決問題，力爭把問題解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)，防止事態(tài)擴大。

（2）對到地方黨委政府上訪聚集的：負責具體處置工作的勞動保障部門應配合公安部門嚴格控制和監(jiān)視事態(tài)的發(fā)展，會同企業(yè)主管部門和政府相關(guān)部門研究處置辦法，力爭使矛盾逐步得到緩解，事件盡快得到平息。

（3）對堵塞交通，占據(jù)重點警衛(wèi)目標的：負責具體處置工作的勞動保障部門應立即向本級黨委、政府報告，迅速與有關(guān)部門溝通，啟動相應應急預案。能夠現(xiàn)場處理的應立即處理。對原因不詳，需要一定時間進行調(diào)查處理的，耐心向群眾解釋，限期答復上訪群眾。同時配合公安部門嚴格控制和監(jiān)視事態(tài)的發(fā)展，采取有效辦法，動員群眾盡快解散離開現(xiàn)場，促使事件盡快得到平息。

（4）對已出現(xiàn)群體性暴力行為的：負責具體處置工作的勞動保障部門負責人要立即趕到現(xiàn)場，配合有關(guān)部門阻止過激行為，控制事態(tài)蔓延和擴大。盡快了解群體性事件發(fā)生原因，對群眾反映的問題能夠現(xiàn)場處理的應立即處理。對原因不詳，需要一定時間進行調(diào)查處理的，應向群眾解釋，限期答復上訪群眾，避免矛盾進一步激化。同時配合公安機關(guān)依法嚴厲打擊策劃、煽動群體性鬧事的組織者和骨干分子，動員群眾盡快解散離開現(xiàn)場，促使事件盡快得到平息。

（5）對群體性赴省進京上訪：無論是準備赴省進京上訪，還是在赴省進京途中，勞動保障所接到報告后應配合有關(guān)部門，及時進行勸阻，了解上訪原因，盡快拿出答復意見，化解矛盾，平息事件。

五、善后處置

（一）恢復秩序。事件結(jié)束后，勞動保障所應配合有關(guān)部門指導企業(yè)恢復生產(chǎn)秩序，依據(jù)勞動保障法律法規(guī)政策，加強和完善企業(yè)勞動管理工作，預防群體性事件的再度發(fā)生。

（二）處置報告事件結(jié)束后，勞動保障所應向區(qū)局，區(qū)監(jiān)察大隊提交群體性事件處置報告，經(jīng)領(lǐng)導小組審定后上報

（三）新聞發(fā)布群體性事件一般不公開報道，確需公開報道的，應嚴格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）評估群體性事件結(jié)束后，勞動保障所要組織相關(guān)人員對群體性事件進行調(diào)查，評估事件后果，總結(jié)經(jīng)驗教訓。根據(jù)事件暴露出的問題，及時修改和完善防范措施和應急處置。

（五）獎懲：對在預防和處置群體性事件工作中因失職、瀆職或其他原因造成嚴重后果的責任單位和責任人員，應依法依紀追究其責任；對處置過程中成績突出的單位和個人給予表彰。

六、應急保障

（一）信息保障：勞動保障所應建立健全群體性事件的信息收集、傳遞、處理、報送等環(huán)節(jié)工作制度，完善信息傳輸渠道，保持信息通暢。

（二）經(jīng)費保障：應急保障經(jīng)費應按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，專款專用。勞動保障所應為應急工作配置專用裝備，提供必需的車輛和通訊器材。

（三）人員保障：勞動保障所應成立群體性事件應急預備隊，應急預備隊由應急領(lǐng)導小組成員單位的人員組成。勞動保障所應結(jié)合本地實際，制定預案，建立群體性事件的預防和處置措施，保證應急所需的人力、物力和財力的儲備，建立健全應急預案的協(xié)調(diào)運行機制，落實責任制度，不斷提高應急處置能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置，及時化解矛盾。