第一篇：科室工休座談會(huì)專(zhuān)題

**科工休座談會(huì)會(huì)議記錄

時(shí)間：201**年**月**日15：00

地點(diǎn)：**醫(yī)生辦公室 主持人：** 參加人員：***共14人

一、會(huì)議內(nèi)容

1.介紹病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、安全措施。

2.控?zé)熤R(shí)宣教，勸導(dǎo)戒煙、指導(dǎo)室外吸煙區(qū)，宣傳醫(yī)用垃圾和生活垃圾分類(lèi)的重要性。

二、病人、家屬意見(jiàn)及建議 1.夏天無(wú)蚊帳、無(wú)防蚊措施； 2.窗簾壞了無(wú)人修理； 3.衛(wèi)生間清潔欠佳；

4.清潔工早晨打掃衛(wèi)生時(shí)動(dòng)作太大，影響休息； 5.部分醫(yī)務(wù)人員有時(shí)態(tài)度不夠好；

6.實(shí)習(xí)同學(xué)操作不熟練，給病人帶來(lái)了痛苦，如拔針； 7.外傷病人對(duì)欠費(fèi)催款不滿意。

三、反饋及整改措施

（1）對(duì)于蚊帳問(wèn)題向家屬解釋?zhuān)壳翱剖覘l件稍差，未配備相關(guān)設(shè)施，以后會(huì)慢慢改善，希望得到患者及家屬諒解；

（2）進(jìn)行每間病房窗簾是否壞了的統(tǒng)計(jì)，按數(shù)據(jù)如實(shí)匯報(bào)給后勤科，能修理的修理，不能的重修縫制新的安裝；

（3）督促衛(wèi)生員按時(shí)打掃衛(wèi)生間，一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間不清潔便進(jìn)行 打掃，確保清潔；

（4）告知衛(wèi)生員早晨打掃衛(wèi)生動(dòng)作應(yīng)盡量輕巧，盡量減少對(duì)病人的打擾；

（5）告知醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人要熱情，態(tài)度和藹，病人及家屬遇到態(tài)度不好的醫(yī)務(wù)人員可直接向我反映，將責(zé)任到人；

（6）告知各帶教老師認(rèn)真做好實(shí)習(xí)帶教工作，堅(jiān)決不讓實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)操作，帶教老師做到放手不放眼；

（7）向患者及家屬解釋外傷病人催款問(wèn)題，如欠費(fèi)過(guò)多，科室無(wú)法從藥房取針?biāo)?，不能為患者提供及時(shí)、滿意的治療，所以望患者及家屬理解。

（8）其余病人反映科室環(huán)境整潔，優(yōu)質(zhì)護(hù)理到位，全天供應(yīng)熱水，有在家的感覺(jué)。

（9）感謝各位對(duì)我們工作的支持，謝謝各位患者及家屬提出的寶貴意見(jiàn)及對(duì)骨科工作人員工作的支持與理解，**科全體醫(yī)務(wù)人員將全心全意盡我們的能力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，祝早日康復(fù)，合家幸福！

*************醫(yī)院

***科 20**年**月**日

第二篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

為了更好地向住院病人和家屬征詢(xún)意見(jiàn)、建議，及時(shí)溝通情況，解決病人就醫(yī)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意率，特制定本制度。

（一）工休座談會(huì)是醫(yī)護(hù)人員與住院病人和家屬面對(duì)面談話、交流的重要活動(dòng)。

（二）工休座談會(huì)由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)召集，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、有關(guān)職能部門(mén)人員、病人和家屬參加，在病人活動(dòng)室（或自行選擇場(chǎng)所）舉行。

（三）工休座談會(huì)每月舉行一次，具體時(shí)間自定。舉行之前，及時(shí)通知黨委辦公室，黨委辦公室要組織有關(guān)職能部門(mén)參加。

（四）工休座談會(huì)主要內(nèi)容是：聽(tīng)取病人和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院管理、環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)等方面的意見(jiàn)和建議。

（五）各病區(qū)要設(shè)專(zhuān)用記錄本，每次工休座談會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、具體內(nèi)容，特別是病人和家屬反映的有關(guān)問(wèn)題，必須由專(zhuān)人做好記錄，負(fù)責(zé)落實(shí)。

（六）對(duì)于住院病人和家屬的合理意見(jiàn)、建議，所在病區(qū)要虛心接受，如有困難不能自行解決的，要及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，采取有效措施，加以解決。

（七）工休座談會(huì)制度納入醫(yī)院每月的工作質(zhì)量控制考核內(nèi)容，由黨辦、組織部、宣傳部、紀(jì)委、監(jiān)察室等職能部門(mén)定期檢查，各病區(qū)執(zhí)行情況與該病區(qū)當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。

（八）本制度自公布之日起施行。

二○○八年元月三十日

第三篇：工休座談會(huì)記錄

工休座談會(huì)記錄

為進(jìn)一步深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，深化醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，4月14日下午，在金閶醫(yī)院門(mén)診二樓會(huì)議室，一季度工休座談會(huì)在平和親切的氛圍中進(jìn)行著。院管理總監(jiān)湯宜忠、黨支部書(shū)記龔亞平、辦公室副主任張桂洪、質(zhì)量效能督查科副主任謝蕊云認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)自不同病區(qū)10余名患者及家屬的真實(shí)講述，并向他們征求改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議。病友們從切身感受暢所欲言，醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)為患者解除疑慮，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高了病人滿意度，同時(shí)也確保了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

會(huì)上，龔書(shū)記親切地與病人進(jìn)行了交談，了解他們的生活情況以及對(duì)醫(yī)院的滿意程度，鼓勵(lì)他們對(duì)醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，多提寶貴意見(jiàn)，會(huì)議氣氛熱烈而輕松，病人及家屬代表發(fā)言踴躍。代表們普遍認(rèn)為金閶醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、廉潔行醫(yī)上做得很好，能與病人多溝通，醫(yī)療技術(shù)過(guò)硬，在金閶醫(yī)院就醫(yī)非常放心?！搬t(yī)護(hù)人員真是熱情，他們能很好地安排各項(xiàng)工作，全心全意地為病人服務(wù)，醫(yī)院有糖尿病輔助治療，并定期能開(kāi)展健康知識(shí)講座、指導(dǎo)病人做好飲食控制，我對(duì)醫(yī)院有相當(dāng)豐富的感情！”一位在金閶醫(yī)院住院5次的糖尿病病人感慨地說(shuō)道。一位在其他醫(yī)院住過(guò)8次、第9次到金閶醫(yī)院住院的腫瘤患者家屬激動(dòng)地說(shuō)：“我們是聽(tīng)別人說(shuō)金閶醫(yī)院不錯(cuò)才來(lái)的，來(lái)后確實(shí)感覺(jué)到這里的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度很和藹，讓生命進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的病人真真切切感受到了歸屬感！”

同時(shí)，部分病人及家屬對(duì)醫(yī)院藥品管理、病區(qū)用水、食堂用餐、術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)等方面提出了一些意見(jiàn)和建議，湯宜忠總監(jiān)和龔書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)充分聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)和建議，并且一一作了記錄，承諾盡快落實(shí)，及時(shí)改進(jìn)，確保廣大患者在金閶醫(yī)院得到更好的照顧。

最后，湯宜忠總監(jiān)指出，患者對(duì)我們工作的認(rèn)可是鼓勵(lì)，對(duì)我們工作不足之處的批評(píng)是指導(dǎo)幫助，定期召開(kāi)工休座談會(huì)就是要借“工休座談會(huì)”搭建醫(yī)患連心橋，不走過(guò)場(chǎng)，真正發(fā)揮出工休座談會(huì)的作用，廣泛及時(shí)地征求病人及家屬的意見(jiàn)建議，查找醫(yī)院工作中存在的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，確保廣大患者在醫(yī)院得到更好的照顧，讓他們感受家一般的溫馨，為建設(shè)和諧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)?。?/p>

第四篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

一．工休座談會(huì)每月召開(kāi)1次，由護(hù)士長(zhǎng)、負(fù)責(zé)醫(yī)師或其它指定的高年資護(hù)士主持召開(kāi)。

二．工休座談會(huì)除向患者宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)患者和家屬的意見(jiàn)要具體落實(shí)到人。

三．開(kāi)會(huì)前應(yīng)先告知患者或家屬并收集意見(jiàn)和建議，做好開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作。

四．病區(qū)定期召開(kāi)工休座談會(huì)，每次記錄應(yīng)由患者代表簽名。五．對(duì)患者的意見(jiàn)及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決。因故暫時(shí)不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向患者解釋?zhuān)⑷〉没颊叩恼徑狻?/p>

六．有關(guān)部門(mén)或人員接到病區(qū)送交工休座談會(huì)的意見(jiàn)在3個(gè)工作日內(nèi)作出反應(yīng)，并將處理情況書(shū)面反饋病區(qū)。由病區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)向患者反饋，反饋結(jié)果記錄在工休座談會(huì)記錄本上。

七．醫(yī)務(wù)人員不得因患者提出意見(jiàn)而以任何方式刁難及報(bào)復(fù)患者。

第五篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

1、工休座談會(huì)每月召開(kāi)一次，由護(hù)士長(zhǎng)或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由經(jīng)管醫(yī)師召集。

2、工休座談會(huì)除向病人宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見(jiàn)和建議，病人和家屬的意見(jiàn)要落實(shí)到具體人和事，并據(jù)此改善和提高工作質(zhì)量。

3、提前通知病人及家屬開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。

4、科室應(yīng)建立工休座談會(huì)記錄本，收集好意見(jiàn)、建議。

5、對(duì)病人的意見(jiàn)及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及人員解決。因故暫時(shí)不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向病人解釋?zhuān)⑷〉貌∪苏徑狻?/p>

6、醫(yī)務(wù)人員不得因病人提出意見(jiàn)而以任何方式刁難或報(bào)復(fù)病人。