第一篇：工休人員座談會(huì)制度

工休人員座談會(huì)制度

為更好地密切醫(yī)患之間的關(guān)系，及時(shí)反饋病人意見(jiàn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)各項(xiàng)工作，制定工休人員座談會(huì)制度如下：

一、時(shí)間及組織形式

1、病區(qū)每月召開(kāi)座談一次，由各病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織，數(shù)名患者參加，參加座談的患者要求在本病房有一定的代表性。

2、醫(yī)院定期由醫(yī)風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織座談，患者8—10人參加，分別代表各個(gè)病區(qū)，參加座談的患者采取醫(yī)風(fēng)辦指定和科室推薦相結(jié)合的方式，并將座談內(nèi)容及時(shí)向病區(qū)反饋。

二、座談會(huì)內(nèi)容與要求

1、內(nèi)容要廣泛，如醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生、膳食供應(yīng)等諸方面都要征求意見(jiàn)。

2、患者的意見(jiàn)要如實(shí)記錄，認(rèn)真核實(shí)，對(duì)情況屬實(shí)的應(yīng)做到及時(shí)反饋和處理，對(duì)不屬實(shí)的要及時(shí)予以解釋澄清。

3、對(duì)患者提出的合理要求，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或科室反映，幫助解決，不能及時(shí)解決的也應(yīng)給予明確的答復(fù)。

第二篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

一．工休座談會(huì)每月召開(kāi)1次，由護(hù)士長(zhǎng)、負(fù)責(zé)醫(yī)師或其它指定的高年資護(hù)士主持召開(kāi)。

二．工休座談會(huì)除向患者宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見(jiàn)和建議，對(duì)患者和家屬的意見(jiàn)要具體落實(shí)到人。

三．開(kāi)會(huì)前應(yīng)先告知患者或家屬并收集意見(jiàn)和建議，做好開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作。

四．病區(qū)定期召開(kāi)工休座談會(huì)，每次記錄應(yīng)由患者代表簽名。五．對(duì)患者的意見(jiàn)及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決。因故暫時(shí)不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向患者解釋?zhuān)⑷〉没颊叩恼徑狻?/p>

六．有關(guān)部門(mén)或人員接到病區(qū)送交工休座談會(huì)的意見(jiàn)在3個(gè)工作日內(nèi)作出反應(yīng)，并將處理情況書(shū)面反饋病區(qū)。由病區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)向患者反饋，反饋結(jié)果記錄在工休座談會(huì)記錄本上。

七．醫(yī)務(wù)人員不得因患者提出意見(jiàn)而以任何方式刁難及報(bào)復(fù)患者。

第三篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

為了更好地向住院病人和家屬征詢(xún)意見(jiàn)、建議，及時(shí)溝通情況，解決病人就醫(yī)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿(mǎn)意率，特制定本制度。

（一）工休座談會(huì)是醫(yī)護(hù)人員與住院病人和家屬面對(duì)面談話(huà)、交流的重要活動(dòng)。

（二）工休座談會(huì)由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)召集，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、有關(guān)職能部門(mén)人員、病人和家屬參加，在病人活動(dòng)室（或自行選擇場(chǎng)所）舉行。

（三）工休座談會(huì)每月舉行一次，具體時(shí)間自定。舉行之前，及時(shí)通知黨委辦公室，黨委辦公室要組織有關(guān)職能部門(mén)參加。

（四）工休座談會(huì)主要內(nèi)容是：聽(tīng)取病人和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院管理、環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)等方面的意見(jiàn)和建議。

（五）各病區(qū)要設(shè)專(zhuān)用記錄本，每次工休座談會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、具體內(nèi)容，特別是病人和家屬反映的有關(guān)問(wèn)題，必須由專(zhuān)人做好記錄，負(fù)責(zé)落實(shí)。

（六）對(duì)于住院病人和家屬的合理意見(jiàn)、建議，所在病區(qū)要虛心接受，如有困難不能自行解決的，要及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)，采取有效措施，加以解決。

（七）工休座談會(huì)制度納入醫(yī)院每月的工作質(zhì)量控制考核內(nèi)容，由黨辦、組織部、宣傳部、紀(jì)委、監(jiān)察室等職能部門(mén)定期檢查，各病區(qū)執(zhí)行情況與該病區(qū)當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。

（八）本制度自公布之日起施行。

二○○八年元月三十日

第四篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

1、工休座談會(huì)每月召開(kāi)一次，由護(hù)士長(zhǎng)或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由經(jīng)管醫(yī)師召集。

2、工休座談會(huì)除向病人宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽(tīng)取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見(jiàn)和建議，病人和家屬的意見(jiàn)要落實(shí)到具體人和事，并據(jù)此改善和提高工作質(zhì)量。

3、提前通知病人及家屬開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。

4、科室應(yīng)建立工休座談會(huì)記錄本，收集好意見(jiàn)、建議。

5、對(duì)病人的意見(jiàn)及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)及人員解決。因故暫時(shí)不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向病人解釋?zhuān)⑷〉貌∪苏徑狻?/p>

6、醫(yī)務(wù)人員不得因病人提出意見(jiàn)而以任何方式刁難或報(bào)復(fù)病人。

第五篇：病區(qū)工休座談會(huì)制度

病區(qū)工休座談會(huì)制度

(1)凡有住院患者的病區(qū)，應(yīng)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，有特殊情況可臨時(shí)召開(kāi)。

(2)工休座談會(huì)由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織和主持，科室主任和住院總醫(yī)師參加，必要時(shí)可邀請(qǐng)護(hù)理部或其它相關(guān)科室（如總務(wù)、后勤部門(mén)）參會(huì)。

(3)參加座談會(huì)的患者、陪護(hù)人員代表可由各病室推選，人數(shù)不限。

(4)會(huì)議的主要內(nèi)容為：

①介紹我院和科室的各項(xiàng)規(guī)章制度和《住院患者須知》。

②聽(tīng)取患者和陪護(hù)人員對(duì)病區(qū)管理、診治和護(hù)理等工作的意見(jiàn)和建議。

③宣傳衛(wèi)生法規(guī)。

④宣傳健康、衛(wèi)生常識(shí)和疾病防治的知識(shí)。

(5)認(rèn)真做好座談會(huì)的記錄、對(duì)患者提出的意見(jiàn)認(rèn)真考慮，并提出改進(jìn)措施。

(6)醫(yī)務(wù)人員不得因患者提出意見(jiàn)而以任何方式刁難及報(bào)復(fù)患者。