第一篇：工休座談會(huì) 的護(hù)理

情意真切話護(hù)理

—外一科召開工休座談會(huì)

為改進(jìn)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，9月18日下午，外一科在主任辦公室召開了一月一次的工休座談會(huì)，共有12名患者和家屬參加座談。參加會(huì)議的中層干部有護(hù)理部副主任、外一科主任、外一科副主任及外一科醫(yī)護(hù)人員。會(huì)議由護(hù)士長(zhǎng)主持，分管領(lǐng)導(dǎo)衷小院長(zhǎng)助理也親臨會(huì)場(chǎng)，傾聽廣大患者的心聲與需求，共同探討我院提供的服務(wù)與患者需求之間的距離，為我院今后工作的提供有力的依據(jù)。整個(gè)座談會(huì)是在誠(chéng)摯、友好、熱烈的氣氛中進(jìn)行的。

座談會(huì)上，患者及家屬暢所欲言，對(duì)我科的醫(yī)護(hù)人員給予了高度贊揚(yáng)，一致認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)水平高，住院環(huán)境溫馨，有家的感覺。多名患者夸獎(jiǎng)我們的護(hù)士天使，訓(xùn)練有素，說(shuō)話溫柔體貼，彬彬有禮，工作起來(lái)熱情高漲，井井有條。當(dāng)患者遇有困難，常常伸出援助之手，鼎力幫助。

一位腦出血患者家屬說(shuō)，一天深夜，護(hù)士在巡視病房時(shí)，看到她非常疲勞，幾日幾夜沒睡，硬要拉著她去休息，自己留在她丈夫身邊看守，說(shuō)到這里，她激動(dòng)得熱淚盈眶，說(shuō)是她走過(guò)幾家醫(yī)院都從未遇見過(guò)的事。一位前列腺增生氣化電切術(shù)后患者說(shuō)，他這是第三次住院，前兩次在其它醫(yī)院，這次在我院，老爺爺情不自禁地說(shuō)：“過(guò)去縣醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度比不上其它醫(yī)院，如今的縣醫(yī)院服務(wù)態(tài)度較前幾年明顯改變，是真好，比其它醫(yī)院都好?！?/p>

一位腦外傷術(shù)后的患者家屬說(shuō)，他的父親是因車禍住院，來(lái)時(shí)生命危在旦夕，幸虧醫(yī)護(hù)人員全力救治，把他的父親從死亡線上搶救過(guò)來(lái)，由此他們對(duì)外一科的醫(yī)護(hù)人員不勝感激。

在肯定成績(jī)的前提下，患者及家屬也給我院的醫(yī)護(hù)工作提出了提出了幾點(diǎn)建議：

1、病房衛(wèi)生太差，有蟑螂，公共衛(wèi)生間很臟；

2、床單、被套較臟，經(jīng)常還有血跡；

3、清潔人員態(tài)度惡劣；

4、走廊可以多張貼一些本科的健康宣教知識(shí)。

衷小華院長(zhǎng)助理代表我院對(duì)與會(huì)者表示感謝，感謝大家提出的寶貴意見和建議，并表示，不但要在軀體疾患方面給予病人悉心診療護(hù)理，還要在精神支持和心理安慰方面給予病人精心關(guān)愛呵護(hù)。她強(qiáng)調(diào)，我們會(huì)定期召開這樣的座談會(huì)，多多深入病房一線，廣泛及時(shí)地征求病人及家屬的意見建議，不斷改進(jìn)工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，有決心、有能力開展好面向百姓的“小綜合大?？啤迸R床業(yè)務(wù)，為廣大病人提供更實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境，盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

最后，衷小華院長(zhǎng)助理祝愿大家合家歡樂，身體健康，工作順利。會(huì)議在一片祝福聲中結(jié)束。

第二篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

一．工休座談會(huì)每月召開1次，由護(hù)士長(zhǎng)、負(fù)責(zé)醫(yī)師或其它指定的高年資護(hù)士主持召開。

二．工休座談會(huì)除向患者宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽取患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見和建議，對(duì)患者和家屬的意見要具體落實(shí)到人。

三．開會(huì)前應(yīng)先告知患者或家屬并收集意見和建議，做好開會(huì)前的準(zhǔn)備工作。

四．病區(qū)定期召開工休座談會(huì)，每次記錄應(yīng)由患者代表簽名。五．對(duì)患者的意見及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。因故暫時(shí)不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向患者解釋，并取得患者的諒解。

六．有關(guān)部門或人員接到病區(qū)送交工休座談會(huì)的意見在3個(gè)工作日內(nèi)作出反應(yīng)，并將處理情況書面反饋病區(qū)。由病區(qū)負(fù)責(zé)人及時(shí)向患者反饋，反饋結(jié)果記錄在工休座談會(huì)記錄本上。

七．醫(yī)務(wù)人員不得因患者提出意見而以任何方式刁難及報(bào)復(fù)患者。

第三篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

為了更好地向住院病人和家屬征詢意見、建議，及時(shí)溝通情況，解決病人就醫(yī)過(guò)程中遇到的實(shí)際問題，融洽醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意率，特制定本制度。

（一）工休座談會(huì)是醫(yī)護(hù)人員與住院病人和家屬面對(duì)面談話、交流的重要活動(dòng)。

（二）工休座談會(huì)由各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)召集，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、有關(guān)職能部門人員、病人和家屬參加，在病人活動(dòng)室（或自行選擇場(chǎng)所）舉行。

（三）工休座談會(huì)每月舉行一次，具體時(shí)間自定。舉行之前，及時(shí)通知黨委辦公室，黨委辦公室要組織有關(guān)職能部門參加。

（四）工休座談會(huì)主要內(nèi)容是：聽取病人和家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院管理、環(huán)境衛(wèi)生、飲食供應(yīng)等方面的意見和建議。

（五）各病區(qū)要設(shè)專用記錄本，每次工休座談會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、具體內(nèi)容，特別是病人和家屬反映的有關(guān)問題，必須由專人做好記錄，負(fù)責(zé)落實(shí)。

（六）對(duì)于住院病人和家屬的合理意見、建議，所在病區(qū)要虛心接受，如有困難不能自行解決的，要及時(shí)反饋給有關(guān)部門，采取有效措施，加以解決。

（七）工休座談會(huì)制度納入醫(yī)院每月的工作質(zhì)量控制考核內(nèi)容，由黨辦、組織部、宣傳部、紀(jì)委、監(jiān)察室等職能部門定期檢查，各病區(qū)執(zhí)行情況與該病區(qū)當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。

（八）本制度自公布之日起施行。

二○○八年元月三十日

第四篇：工休座談會(huì)制度

工休座談會(huì)制度

1、工休座談會(huì)每月召開一次，由護(hù)士長(zhǎng)或其指定的高年資護(hù)士召集，也可由經(jīng)管醫(yī)師召集。

2、工休座談會(huì)除向病人宣傳醫(yī)院制度及健康宣教外，著重聽取病人對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、飲食、服務(wù)態(tài)度和管理工作的意見和建議，病人和家屬的意見要落實(shí)到具體人和事，并據(jù)此改善和提高工作質(zhì)量。

3、提前通知病人及家屬開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。

4、科室應(yīng)建立工休座談會(huì)記錄本，收集好意見、建議。

5、對(duì)病人的意見及建議能夠改進(jìn)和采納的應(yīng)立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門及人員解決。因故暫時(shí)不能改進(jìn)和采納的應(yīng)向病人解釋，并取得病人諒解。

6、醫(yī)務(wù)人員不得因病人提出意見而以任何方式刁難或報(bào)復(fù)病人。

第五篇：科室工休座談會(huì)專題

**科工休座談會(huì)會(huì)議記錄

時(shí)間：201**年**月**日15：00

地點(diǎn)：**醫(yī)生辦公室 主持人：** 參加人員：***共14人

一、會(huì)議內(nèi)容

1.介紹病區(qū)環(huán)境、設(shè)施、安全措施。

2.控?zé)熤R(shí)宣教，勸導(dǎo)戒煙、指導(dǎo)室外吸煙區(qū)，宣傳醫(yī)用垃圾和生活垃圾分類的重要性。

二、病人、家屬意見及建議 1.夏天無(wú)蚊帳、無(wú)防蚊措施； 2.窗簾壞了無(wú)人修理； 3.衛(wèi)生間清潔欠佳；

4.清潔工早晨打掃衛(wèi)生時(shí)動(dòng)作太大，影響休息； 5.部分醫(yī)務(wù)人員有時(shí)態(tài)度不夠好；

6.實(shí)習(xí)同學(xué)操作不熟練，給病人帶來(lái)了痛苦，如拔針； 7.外傷病人對(duì)欠費(fèi)催款不滿意。

三、反饋及整改措施

（1）對(duì)于蚊帳問題向家屬解釋，目前科室條件稍差，未配備相關(guān)設(shè)施，以后會(huì)慢慢改善，希望得到患者及家屬諒解；

（2）進(jìn)行每間病房窗簾是否壞了的統(tǒng)計(jì)，按數(shù)據(jù)如實(shí)匯報(bào)給后勤科，能修理的修理，不能的重修縫制新的安裝；

（3）督促衛(wèi)生員按時(shí)打掃衛(wèi)生間，一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間不清潔便進(jìn)行 打掃，確保清潔；

（4）告知衛(wèi)生員早晨打掃衛(wèi)生動(dòng)作應(yīng)盡量輕巧，盡量減少對(duì)病人的打擾；

（5）告知醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人要熱情，態(tài)度和藹，病人及家屬遇到態(tài)度不好的醫(yī)務(wù)人員可直接向我反映，將責(zé)任到人；

（6）告知各帶教老師認(rèn)真做好實(shí)習(xí)帶教工作，堅(jiān)決不讓實(shí)習(xí)同學(xué)單獨(dú)操作，帶教老師做到放手不放眼；

（7）向患者及家屬解釋外傷病人催款問題，如欠費(fèi)過(guò)多，科室無(wú)法從藥房取針?biāo)?，不能為患者提供及時(shí)、滿意的治療，所以望患者及家屬理解。

（8）其余病人反映科室環(huán)境整潔，優(yōu)質(zhì)護(hù)理到位，全天供應(yīng)熱水，有在家的感覺。

（9）感謝各位對(duì)我們工作的支持，謝謝各位患者及家屬提出的寶貴意見及對(duì)骨科工作人員工作的支持與理解，**科全體醫(yī)務(wù)人員將全心全意盡我們的能力為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)，祝早日康復(fù)，合家幸福！

*************醫(yī)院

***科 20**年**月**日