第一篇：提升納稅人滿意度整改方案[范文]

提升納稅人滿意度整改方案

根據(jù)市局下發(fā)的《關(guān)于開展提高納稅人滿意度整改活動(dòng)的通知》要求,結(jié)合我局實(shí)際,對(duì)納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況進(jìn)行對(duì)照檢查,尤其是針對(duì)滿意度得分較低的項(xiàng)目,提出整改的目標(biāo)和具體要求,切實(shí)提升服務(wù)水平,提高納稅人滿意度和稅法遵從度,特制定如下整改方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“抓落實(shí)重實(shí)效,抓整改促發(fā)展”的工作思路,堅(jiān)持 “轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題,以開展作風(fēng)建設(shè)“鞏固深化拓展”主題活動(dòng)和全面落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手,緊盯短板,認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問(wèn)題,全面深入地貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施,建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制,有針對(duì)性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作,及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問(wèn)題,最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。

二、整改目標(biāo)

再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提升服務(wù)水平,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù),進(jìn)一步提高納稅人滿意度;進(jìn)一步提高辦稅效率;進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度 知識(shí)水平的主動(dòng)性。

3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門:稽查局)

(1)通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企QQ群公開稅收違法行為檢舉電話和方式,暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時(shí)間:2015年3月底前)。

(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。

4.加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù)(責(zé)任部門:監(jiān)察室)

(1)建立明查暗訪制度,定期對(duì)稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查,確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前,告知納稅人處罰決定的事實(shí)、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定,充分聽取納稅人的陳述和申辯,告知其維權(quán)的途徑和方式,依法保障納稅人的合法權(quán)益(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。

(2)建立稅務(wù)行政處罰回訪制度,強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。5.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,及時(shí)處理投訴案件(責(zé)任部門:監(jiān)察室)(1)認(rèn)真落實(shí)《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(試行)的相關(guān)規(guī)定,按季度在全系統(tǒng)通報(bào)納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。

(2)加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件,須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。

(3)認(rèn)真落實(shí)納稅期內(nèi)“局長(zhǎng)值班”制度,對(duì)受理的現(xiàn)場(chǎng)投訴能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的現(xiàn)場(chǎng)答復(fù),不能現(xiàn)場(chǎng)處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個(gè)工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報(bào)納稅人并進(jìn)行通報(bào)(完成時(shí)間:長(zhǎng)期)。

(4)建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織,加強(qiáng)納稅人維權(quán)組織保障。(納稅服務(wù)科)6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率,重點(diǎn)采取在面對(duì)面的宣傳和稅企QQ群、網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)

(1)繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時(shí)提供稅收政策信息,嚴(yán)格按照首問(wèn)責(zé)任制的要求,首個(gè)接受咨詢的窗口負(fù)責(zé)面對(duì)面回復(fù)涉稅事項(xiàng)。(責(zé)任部門:各辦稅服務(wù)廳,完成時(shí)間:長(zhǎng)期)

(2)豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股,完成時(shí)間:2015年5月底前)

(二)納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對(duì)措施(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)

1.以納稅人需求為重點(diǎn),提高稅法宣傳的實(shí)效性。針對(duì)納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo),及時(shí)公布最新稅收政策,把政策服務(wù)做細(xì)、做到實(shí)處。(1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺(tái),以及開展各種主題活動(dòng),加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。

(2)不定期召開納稅人座談會(huì),通報(bào)新的稅收政策,通過(guò)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設(shè)置咨詢臺(tái)等形式開展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。

(3)豐富稅收宣傳形式。通過(guò)地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企QQ群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。

2.轉(zhuǎn)變觀念,為納稅人提供具有稽查工作特色的個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作,開展查前提醒服務(wù)。

3.加強(qiáng)國(guó)稅網(wǎng)站功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè),提供網(wǎng)上申報(bào)繳稅等便捷辦稅渠道。加強(qiáng)對(duì)“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo),形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,使納稅人辦稅更便捷,辦稅成本也得到降低。4.加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通,提供多方式溝通方式。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識(shí),提倡換位思考,端正工作態(tài)度,充分理解企業(yè)、群眾的難處,摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng),盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難。

第二篇：提升群眾滿意度的整改方案

沿人社?2012?號(hào)

縣人力資源和社會(huì)保障局

關(guān)于提升群眾滿意度整改落實(shí)方案

根據(jù)2012年2月24日縣（）會(huì)議精神，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能，進(jìn)一步提高人力資源和社會(huì)保障工作社會(huì)滿意度，結(jié)合會(huì)議對(duì)我局就業(yè)再就業(yè)工作提出的意見和建議，特制定本整改落實(shí)方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革開放大局，創(chuàng)新工作機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，優(yōu)化工作環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)和諧就業(yè)，提高社會(huì)滿意度，推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障工作科學(xué)發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)對(duì)整改工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保整改落到實(shí)處，成立本局群眾滿意度整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下: 組 長(zhǎng)：崔玉琴

副組長(zhǎng)：楊勝慶 崔 剛

成 員：郭 軍 何浩天 王 琦 張文靜 陳歐廷

黃鳳儀 楊祝霞 魯 東

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由崔剛?cè)无k公室主任，陳歐廷、魯東負(fù)責(zé)具體辦公。

三、整改內(nèi)容、基本情況及整改措施

（一）整改內(nèi)容：公益性崗位管理不規(guī)范。

基本情況:公益性崗位是指由政府出資開發(fā)，以實(shí)現(xiàn)公共利益和安置就業(yè)困難人員為主要目的，從事非營(yíng)利性公共管理和社會(huì)公益性服務(wù)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得一定勞動(dòng)報(bào)酬的各類崗位。自2003年以來(lái)，在縣委、政府的統(tǒng)一安排部署下，我縣就業(yè)再就業(yè)工作取得了一定的成績(jī)，使“4050”人員、零就業(yè)家庭等就業(yè)困難弱勢(shì)群體獲得了就業(yè)崗位，解決了就業(yè)困難弱勢(shì)群體就業(yè)難的狀況。由于部分用人單位和再就業(yè)人員違規(guī)使用崗位和空崗、頂崗等現(xiàn)象突出。按照省、地關(guān)于公益性崗位開發(fā)管理有關(guān)規(guī)定和抽樣檢查要求，我縣在2011年6月認(rèn)真開展了公益性崗位清理整頓工作，共檢查用人單位145個(gè)，查出空掛、頂崗等229人，有效杜絕“空掛、頂崗、分崗”現(xiàn)象，并參照沿府辦發(fā)[2011]200號(hào)文件規(guī)定，合理開發(fā)我縣公益性崗位，所有公益性崗位人員重新申請(qǐng)、審核、聘用，并實(shí)行實(shí)名制管理，有效規(guī)范了我縣公益性崗位的開發(fā)管理，已逐步進(jìn)入軌道化。到目前為止，全縣共開發(fā)公益性崗位986個(gè)，用工單位54個(gè)，實(shí)有公益性崗位人員1250人，超過(guò)地區(qū)下達(dá)我縣2012年1000個(gè)公益性崗位控制指標(biāo)線。整改措施：一是在2011年6月全面清理整頓的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮勞動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法作用，加強(qiáng)勞動(dòng)用工日常監(jiān)督和信訪、舉報(bào)核實(shí)查處力度，對(duì)空掛、頂崗、分崗現(xiàn)象一經(jīng)查實(shí)，無(wú)論任何情況，堅(jiān)決取消；二是深入推進(jìn)就業(yè)小額擔(dān)保貸款工作，充分發(fā)揮小額擔(dān)保貸款的扶持作用，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)就業(yè)，緩解公益性崗位就業(yè)壓力；三是建立健全公益性崗位人員進(jìn)退機(jī)制，認(rèn)真貫徹落實(shí)銅地人社字【2011】178號(hào)文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行公益性崗位補(bǔ)貼期限：“對(duì)除距法定退休年齡不足5年（含5年）的可延長(zhǎng)至退休外，其余人員最長(zhǎng)不超過(guò)3年”，凡我縣公益性崗位人員，超過(guò)距法定退休年齡5年以上的，由縣就業(yè)局與其本人簽訂“承諾書”，承諾三年后自動(dòng)退出公益性崗位，不再繼續(xù)享受補(bǔ)貼政策。四是加大就業(yè)技能培訓(xùn)力度，在了解下崗失業(yè)人員就業(yè)意向、報(bào)酬要求等基本情況的條件下，有針對(duì)性地加大培訓(xùn)力度，不斷提高下崗失業(yè)人員素質(zhì)和勞動(dòng)技能，為他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)打好基礎(chǔ)。五是采取多種途徑開展宣傳教育，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心下崗失業(yè)人員的良好氛圍，轉(zhuǎn)變下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，推動(dòng)公益性崗位的有序開發(fā)和使用。

（責(zé)任人：就業(yè)局辦公室、就業(yè)指導(dǎo)工作室、就業(yè)培訓(xùn)工作室，勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)）

（二）整改內(nèi)容：“零就業(yè)家庭”跟蹤服務(wù)及認(rèn)定工作不到位?；厩闆r：根據(jù)貴州省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、財(cái)政廳《關(guān)于認(rèn)真做好“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助工作的通知》（黔勞社廳發(fā)【2007】20號(hào)）文件規(guī)定，零就業(yè)家庭是指城鎮(zhèn)具有血緣關(guān)系或直系親屬居住在一起的家庭成員在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)（除在校學(xué)生外），有就 業(yè)愿望和勞動(dòng)能力，均處于失業(yè)狀態(tài)或一年內(nèi)從事有收入勞動(dòng)時(shí)間累計(jì)不足三個(gè)月的家庭。不包括下列情形：

1、家庭成員中已辦理了單位內(nèi)部退養(yǎng)手續(xù)的；

2、家庭有其他收入且月均收入超過(guò)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的。符合上述條件的家庭，可按照自愿原則向戶籍所在地的社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)申請(qǐng)零就業(yè)家庭登記認(rèn)定。其程序?yàn)椋罕救松暾?qǐng)→社區(qū)核實(shí)、負(fù)責(zé)人簽字蓋章→社區(qū)公示→就業(yè)局初審、發(fā)放零就業(yè)申請(qǐng)表→鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動(dòng)保障所意見、蓋章→就業(yè)局審批→發(fā)放零就業(yè)家庭援助證。被認(rèn)定的零就業(yè)家庭中，有一人穩(wěn)定就業(yè)或無(wú)正當(dāng)理由不接受就業(yè)援助服務(wù)的，在一定期限后，不在作為零就業(yè)家庭對(duì)待。零就業(yè)家庭每年認(rèn)定一次。

自2007年來(lái)，我縣共認(rèn)定“零就業(yè)家庭”成員78人，全部安排在和平鎮(zhèn)公益性崗位就業(yè)。至目前為止，我縣尚未開展復(fù)核認(rèn)定工作。

整改措施：對(duì)我縣零就業(yè)家庭成員實(shí)行“跟蹤調(diào)查，動(dòng)態(tài)管理”的政策，及時(shí)了解掌握零就業(yè)家庭成員就業(yè)情況，并對(duì)現(xiàn)有零就業(yè)家庭重新進(jìn)行認(rèn)定，待身份確認(rèn)后，符合條件的將繼續(xù)聘用，不符合條件的將堅(jiān)決予以清退。針對(duì)新增零就業(yè)家庭，發(fā)現(xiàn)一戶消滅一戶，嚴(yán)格執(zhí)行“動(dòng)態(tài)清零”。

（責(zé)任人：就業(yè)辦公室、就業(yè)指導(dǎo)工作室）

二○一二年二月二十五日

第三篇：司法局提升群眾滿意度整改方案

為改變我縣司法行政系統(tǒng)群眾滿意度測(cè)評(píng)不高的不利局面，全縣司法行政系統(tǒng)高度重視，認(rèn)真做好提升群眾滿意度工作，強(qiáng)化措施、落實(shí)責(zé)任?？h局機(jī)關(guān)和下屬各單位要齊心協(xié)作、齊抓共管，形成工作合力，確保我縣群眾對(duì)司法行政系統(tǒng)滿意度調(diào)查取得好成績(jī)。經(jīng)局黨組研究決定，制定本整改方案。

一、指導(dǎo)思想

以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委中心工作，以公眾安全感調(diào)查為重點(diǎn)，以提高人民群眾參與率、滿意率、認(rèn)同感為關(guān)鍵，認(rèn)真履行司法行政工作各項(xiàng)職能，加強(qiáng)平安建設(shè)、法治建設(shè)和過(guò)硬隊(duì)伍建設(shè)，全面提升全縣司法行政系統(tǒng)群眾滿意度。

二、任務(wù)措施

1、深入開展大走訪活動(dòng)。結(jié)合改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾主題活動(dòng)，組織司法行政干部職工、法律服務(wù)工作者和人民調(diào)解員下基層開展大走訪活動(dòng)，把走訪過(guò)程變成相互溝通、相互了解的過(guò)程，變成開展普法宣傳教育，提高公民法律意識(shí)的過(guò)程，變成排查整治社會(huì)治安隱患，化解矛盾糾紛，增加和諧因素，減少不和諧因素的過(guò)程。固定電話用戶（含機(jī)關(guān)、企業(yè)、個(gè)體工商戶、居民等）是走訪的重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)行包干負(fù)責(zé)制，由局領(lǐng)導(dǎo)和股室長(zhǎng)帶隊(duì)入戶，確保入戶率達(dá) 100%。對(duì)那些生活有困難，財(cái)產(chǎn)遭受到損失的群眾，要幫助理順情緒，化解怨氣，樹立信心。對(duì)特殊人群，加強(qiáng)服務(wù)管理，要做好回訪幫教工作，消除對(duì)立情緒。對(duì)司法行政工作不了解、不熟知的群眾，要進(jìn)一步加強(qiáng)政策和職能宣傳，使其知曉司法行政機(jī)關(guān)是做什么的、怎么做的、做了什么。

2、深化“法律六進(jìn)”活動(dòng)。結(jié)合“六五”普法規(guī)劃，扎實(shí)開展多層次、多領(lǐng)域的法治創(chuàng)建活動(dòng)，不斷深化“法律六進(jìn)”活動(dòng)，增強(qiáng)全民法律意識(shí)，提升全民法律素質(zhì)，促進(jìn)政府依法行政。利用“12?4”品牌效應(yīng)，精心組織法制日宣傳活動(dòng)；利用法律知識(shí)考試，掀起學(xué)法用法熱潮；利用各專業(yè)法宣傳日、宣傳周、宣傳月等契機(jī)，推進(jìn)法律的宣傳普及。

3、嚴(yán)密管控重點(diǎn)人員。要充分利用全省安置幫教數(shù)據(jù)庫(kù)、信息化監(jiān)管平臺(tái)等信息系統(tǒng)，發(fā)揮社區(qū)矯正監(jiān)管中心作用，完善重點(diǎn)人員動(dòng)態(tài)管控機(jī)制，努力提高發(fā)現(xiàn)率和管控率。切實(shí)加大對(duì)刑釋解教人員、社區(qū)矯正服刑人員、上訪纏訪人員等重點(diǎn)人群的管理和防控力度，確保重點(diǎn)特殊人群可控、可管、可幫，努力減少社會(huì)不穩(wěn)定因素。對(duì)社會(huì)嚴(yán)重不滿人員、有嚴(yán)重性格缺陷和心理障礙人員，要實(shí)行動(dòng)態(tài)排查、跟蹤管控，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)和行動(dòng)去向；全面落實(shí)刑釋解教人員安置幫教措施，促進(jìn)刑釋解教人員更好地融入社會(huì)，最大限度地預(yù)防和減少重新違法犯罪。

4、深入排查化解矛盾糾紛。（1）加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度。要按照上級(jí)要求，對(duì)矛盾糾紛集中開展地毯式的大排查活動(dòng)。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題要分門別類地認(rèn)真梳理，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，交辦督辦，建立臺(tái)帳，落實(shí)責(zé)任，限期解決對(duì)一時(shí)解決不了的，要做好說(shuō)服教育工作，給群眾一個(gè)合理的解釋，防止矛盾激化、事態(tài)升級(jí)。各級(jí)人民調(diào)解組織要積極調(diào)解婚姻、家庭、鄰里、土地等常見性、多發(fā)性矛盾糾紛，促進(jìn)家庭、鄰里和睦。（2）建立、完善行業(yè)調(diào)解組織工作機(jī)制。不斷完善醫(yī)患糾紛調(diào)處中心、交通事故調(diào)處中心等調(diào)解工作組織，抓好職能范圍內(nèi)的矛盾糾紛化解，全面推行人民調(diào)解工作。要建立和完善征地拆遷、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)糾紛、勞資、交通事故、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)、山林權(quán)屬、食品藥品安全等領(lǐng)域的行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解工作機(jī)制，便捷、高效地化解各類矛盾糾紛。（3）抓好法律援助民生工程建設(shè)。健全和完善法律援助機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)真開展“送法進(jìn)園區(qū)、法律援助在行動(dòng)”活動(dòng)，全面推行“點(diǎn)援制”，精心打造一流法律援助服務(wù)示范窗口，不斷提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平。

5、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)工作。針對(duì)過(guò)去測(cè)評(píng)中人民群眾對(duì)司法行政工作不太了解、不太熟悉的情況，要通過(guò)多種形式、多種手段、多種渠道，充分依托新聞媒介、網(wǎng)絡(luò)等宣傳陣地，大力宣傳司法行政工作職能、近年來(lái)取得的工作成績(jī)和司法行政隊(duì)伍中的先進(jìn)典型和事跡。每月在各類媒體和網(wǎng)絡(luò)至少要有三篇信息或宣傳報(bào)道上稿，要讓全縣人民對(duì)司法行政工作有一個(gè)全面正確的了解，爭(zhēng)取人民群眾對(duì)司法行政工作的理解和支持，提升群眾對(duì)司法行政機(jī)關(guān)工作滿意度。

6、給來(lái)訪群眾提供更好的司法行政服務(wù)，窗口單位要將業(yè)務(wù)范圍、工作流程、人員配備、工作職責(zé)全部公示上墻，公布熱線電話，投訴電話，方便群眾辦理業(yè)務(wù)，對(duì)來(lái)我局辦理司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的群眾做到熱情接待，笑臉相迎，禮貌用語(yǔ)，對(duì)法律服務(wù)熱線和辦理法律援助申請(qǐng)的對(duì)象等“民生工程”實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，做到“誰(shuí)接待、誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，努力做到當(dāng)事人滿意。解決處理問(wèn)題要到位。一要快，司法所在接到民間糾紛調(diào)解時(shí)，必須組織調(diào)解員第一時(shí)間調(diào)解，嚴(yán)防因調(diào)解不及時(shí)，造成的“民轉(zhuǎn)刑”案件。二要好，盡量使雙方都滿意，即使一方不滿意，也要能夠體現(xiàn)人民調(diào)解員的誠(chéng)意，做好解釋工作。

7、加強(qiáng)獎(jiǎng)懲制度。參照上級(jí)部門的調(diào)查方式、范圍、內(nèi)容每半年對(duì)各基層司法所和局屬各股室、所、處、中心進(jìn)行1次公眾安全感及滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)反映司法干部作風(fēng)、執(zhí)法不公以及不作為等方面的問(wèn)題和意見，堅(jiān)決查處到位。調(diào)查結(jié)果與工作考核結(jié)果嚴(yán)格掛鉤,以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，排位后三位的股室和個(gè)人不參加本評(píng)先評(píng)優(yōu)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對(duì)提升公眾安全感和群眾對(duì)司法行政部門滿意度工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作合力，縣局成立了以局長(zhǎng)張敏為組長(zhǎng)、其他班子成員為副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督查落實(shí)等具體事宜，抓好工作的落實(shí)。同時(shí)，縣局將在 5月下旬，對(duì)我縣公眾安全感和群眾滿意度情況進(jìn)行模擬調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，確保我局公眾安全感以及群眾對(duì)司法行政機(jī)關(guān)工作滿意度測(cè)評(píng)取得好成績(jī)。

第四篇：移動(dòng)公司客戶滿意度提升整改方案

客戶滿意度提升整改方案

運(yùn)支

目前，部分服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)間稍長(zhǎng)，對(duì)服務(wù)廳的正常營(yíng)業(yè)造成了為一定的影響。為減少服務(wù)廳終端設(shè)備退服時(shí)長(zhǎng)，運(yùn)支室將采取以下措施：

一、對(duì)服務(wù)廳所使用的設(shè)備進(jìn)行選型控制

今后服務(wù)廳若需使用新品牌、新型號(hào)的設(shè)備，采取先采購(gòu)少量該品牌、該型號(hào)的設(shè)備，在指定的服務(wù)廳試用2個(gè)月，經(jīng)運(yùn)支室鑒定，該設(shè)備使用正常，再成批采購(gòu)。鑒定結(jié)果為問(wèn)題多，則綜合部不考慮采購(gòu)此設(shè)備。

二、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)廳工作人員正確使用廳內(nèi)設(shè)備的培訓(xùn)

（一）加大服務(wù)廳設(shè)備使用方法的宣傳，內(nèi)容由市代維公司統(tǒng)一制作，代維人員將采取一對(duì)一的形式，同時(shí)在服務(wù)廳例會(huì)上宣貫服務(wù)廳相關(guān)設(shè)備正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經(jīng)理和當(dāng)事人簽字，運(yùn)支中心量化代維人員的宣傳力度的指標(biāo)考核。

（二）運(yùn)支室將利用市公司給予的考核權(quán)限，在“每月服務(wù)廳網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)長(zhǎng)”0.3分、“終端接入規(guī)范性”0.2分的考核指標(biāo)中，對(duì)各分公司IT設(shè)備完好率進(jìn)行考核，低于柳州所有服務(wù)廳平均完好率20%時(shí)，相應(yīng)考核指標(biāo)不得分。

三、建立服務(wù)廳設(shè)備淘汰機(jī)制

對(duì)于不適合在服務(wù)廳使用的設(shè)備，我們將采用定期淘汰的方 1

式將此設(shè)備退出服務(wù)廳。（參照《廣西移動(dòng)柳州公司IT設(shè)備管理規(guī)范》）

（一）打印類設(shè)備：若故障率高，維修費(fèi)用大。經(jīng)運(yùn)支部門鑒定，此設(shè)備不適合在服務(wù)廳使用，將采取逐步退出的機(jī)制，更換此批設(shè)備。如，正在服務(wù)廳使用中的一體機(jī)（只使用復(fù)印功能），故障率高，維修費(fèi)用大。我們將用FC298復(fù)印機(jī)逐步取代之。退下的一體機(jī)，可用于辦公室。

（二）電腦終端類設(shè)備：若使用年限已逾齡、硬件配置落后并且達(dá)不到當(dāng)前業(yè)務(wù)工作需求，短時(shí)間內(nèi)維修次數(shù)過(guò)多等原因，經(jīng)過(guò)運(yùn)支鑒定，將給予報(bào)廢處理。

（三）對(duì)需要報(bào)廢處理的設(shè)備，由運(yùn)支每季度向市綜合部申請(qǐng)采購(gòu)。采購(gòu)回的新設(shè)備由運(yùn)支統(tǒng)一進(jìn)行更換。舊設(shè)備由運(yùn)支部門打上淘汰記號(hào)后，分公司回收倉(cāng)庫(kù)并在MIS中進(jìn)行報(bào)廢處理。

四、引導(dǎo)客戶改變部分使用習(xí)慣

客戶查詢?cè)捹M(fèi)清單，有相當(dāng)一部分人是不需要逐條閱讀的，他們打印，只是出于打印方便。我們將制作網(wǎng)上查詢清單詳細(xì)操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機(jī)上粘貼一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導(dǎo)用戶回家查詢電話詳單。

五、服務(wù)廳人員須電話報(bào)故障

運(yùn)支室統(tǒng)計(jì)故障次數(shù)，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經(jīng)理及每個(gè)營(yíng)業(yè)員務(wù)必電話報(bào)單（報(bào)單電話***），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都

需電話報(bào)單。這樣有利于我們代維工作的開展和改進(jìn)。若無(wú)電話報(bào)單，但又投訴維修不及時(shí)，運(yùn)支室會(huì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

六、服務(wù)廳設(shè)備故障時(shí)長(zhǎng)要求

在電話接到服務(wù)廳復(fù)印機(jī)、打印機(jī)故障后，代維人員應(yīng)立即給予修復(fù)或更換，修復(fù)時(shí)間為2小時(shí)（合同規(guī)定的路程時(shí)間除外）。打印機(jī)色帶，復(fù)印機(jī)硒鼓由代維人員提出更換時(shí)間，并要求服務(wù)廳給予提前準(zhǔn)備，保證服務(wù)廳的打印、復(fù)印每時(shí)每刻都清晰。

七、落實(shí)代維巡檢工作的內(nèi)容

代維巡檢工作是保證服務(wù)廳設(shè)備完好的重要手段。今后，巡檢工作除原規(guī)定的巡檢內(nèi)容外，還需做好以下工作：

（一）頻率要求：自營(yíng)廳，自建他營(yíng)廳每月1次，其他性質(zhì)廳每2月1次。

（二）服務(wù)廳內(nèi)拆歸屬移動(dòng)公司的設(shè)備，含電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)，均需拆開機(jī)箱檢查部件是否磨損和清潔，及時(shí)更換有故障隱患的部件，調(diào)整各種參數(shù)，并做好拆檢記錄。

（三）打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、清單打印機(jī)等設(shè)備的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

（四）對(duì)自助繳費(fèi)機(jī)、叫號(hào)機(jī)的維護(hù)，改變我們代維人員過(guò)去只負(fù)責(zé)查看和通知廠家的做法。對(duì)此類故障，代維公司需自行修復(fù)，修復(fù)率需在90%以上，為達(dá)到此目標(biāo)，需要代維公司跟廠家聯(lián)系定期培訓(xùn)事宜。

（五）移動(dòng)方將每半年進(jìn)行一次代維人員實(shí)際操作考核，要求每個(gè)代維人員能夠熟練拆裝電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。如果達(dá)不到要求，則要求代維公司更換代維人員。

八、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的定期檢查

每天進(jìn)行一次BOSS網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的全網(wǎng)掃描，提取交換機(jī)日志并存檔。每天抽查部分服務(wù)廳電腦，用PING的方法查看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。每周提供一份BOSS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告。

九、備用設(shè)備的準(zhǔn)備

運(yùn)支確保提供電腦在網(wǎng)數(shù)1.5%、打印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%、復(fù)印機(jī)在網(wǎng)數(shù)8%的整機(jī)備件，做維修調(diào)度和應(yīng)急使用。2010年分配方案如下：

（一）每個(gè)分公司代維人員：電腦2臺(tái)、打印機(jī)3臺(tái)、復(fù)印機(jī)2臺(tái)。

（二）市代維倉(cāng)庫(kù)：電腦5臺(tái)、打印機(jī)16臺(tái)、復(fù)印機(jī)8臺(tái)。代維公司應(yīng)保證庫(kù)存設(shè)備的完好，由代維公司事先備好零配件。

十、對(duì)代維公司的獎(jiǎng)和罰

從此文下發(fā)開始，代維公司應(yīng)立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務(wù)廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續(xù)簽代維合同，代維費(fèi)給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因?yàn)榫S護(hù)人員需要熟練工）。若服務(wù)廳或辦公室辦公人員不滿意（指標(biāo)主要從電子故障工單中提取，當(dāng)面調(diào)查和電話調(diào)查做參考）。需重

新參加招標(biāo)，代維費(fèi)按合共簽訂給予支付，不能額外增加。

今后，代維工作的重點(diǎn)將放在預(yù)檢、預(yù)修上，不再忙于各種故障的搶修。對(duì)代維工作的考核，故障次數(shù)將作為重點(diǎn)考核指標(biāo)之一。采取線性扣分的方式，當(dāng)故障次數(shù)或故障時(shí)長(zhǎng)超過(guò)規(guī)定的指標(biāo)后，每超一個(gè)指標(biāo)，扣除一定的代維分，直至扣完。

第五篇：群眾滿意度提升整改方案.

大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué)

提升群眾滿意度工作整改實(shí)施方案

針對(duì)本次群眾滿意度調(diào)查情況，為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果，密切教育工作與廣大群眾的聯(lián)系，切實(shí)有效解決群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提升廣大人民群眾對(duì)教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，按照鎮(zhèn)教辦提升群眾滿意度提升專題會(huì)議要求，特制訂本整改提高工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神和總書記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上的講話精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持思想教育與制度教育相結(jié)合，持續(xù)深入改進(jìn)作風(fēng)，發(fā)揮人民監(jiān)督作用，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)能力和執(zhí)行能力，大興教育系統(tǒng)風(fēng)清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)常抓、細(xì)抓、長(zhǎng)抓工作機(jī)制，努力提升人民群眾對(duì)教育的滿意度。

二、目標(biāo)任務(wù)

通過(guò)開展系列活動(dòng)，有效促進(jìn)工作作風(fēng)切實(shí)得到轉(zhuǎn)變優(yōu)化，合理解決通過(guò)走訪群眾、調(diào)查群眾暴露出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾看得見、聽得到、感受到教育作風(fēng)建設(shè)、教育各項(xiàng)工作、教育惠民政策的成果。

三、具體措施

（一）加強(qiáng)學(xué)校、幼兒園規(guī)范化、精細(xì)化管理，辦人民滿意學(xué)校 1.規(guī)范學(xué)校管理，促進(jìn)學(xué)校精細(xì)、內(nèi)涵發(fā)展。落實(shí)學(xué)校管理主 體責(zé)任，調(diào)動(dòng)社會(huì)、學(xué)生家長(zhǎng)參與學(xué)校管理的積極性，辦好家長(zhǎng)學(xué)校，加強(qiáng)家校聯(lián)系，在共管、共建中獲得群眾的支持、肯定與認(rèn)可。

2.規(guī)范辦學(xué)行為，促進(jìn)師生教育教學(xué)活動(dòng)規(guī)范化。嚴(yán)格規(guī)范招生行為，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的作息時(shí)間、課程計(jì)劃，不布置超規(guī)定時(shí)間的家庭作業(yè)，不向?qū)W生推銷或介紹教輔材料，不加重學(xué)生學(xué)習(xí)和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

3.強(qiáng)化學(xué)校周邊環(huán)境治理，營(yíng)造安全、穩(wěn)定有利于學(xué)生身心健康發(fā)展和成長(zhǎng)的內(nèi)外部環(huán)境。落實(shí)各學(xué)校安全工作主體責(zé)任、安全工作措施，強(qiáng)化完善工作制度，強(qiáng)化安全工作人員、資金、設(shè)施投入，規(guī)范防火、防自然災(zāi)害等應(yīng)急演練程序，抓好安全常規(guī)管理工作，強(qiáng)化師生安全防范意識(shí)和安全自護(hù)自救能力。重點(diǎn)整治學(xué)校及周邊小賣部、飲食攤點(diǎn)、網(wǎng)吧、煙酒煙花炮竹經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，靠近交通要道的布設(shè)斑馬線、減速帶、警示標(biāo)志。在學(xué)生上下學(xué)時(shí)段，學(xué)校安排人員在校門口值班，保證學(xué)生安全。

4.提升學(xué)校后勤服務(wù)水平，創(chuàng)設(shè)溫馨舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。各學(xué)校要努力改善師生工作、學(xué)習(xí)、生活條件，尤其是要改善好師生宿舍、取暖、飲水等基本生活條件，把學(xué)校打造成師生成長(zhǎng)的樂園。

（二）著力提升教育質(zhì)量，努力辦人民滿意教育

1.積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，抓好學(xué)生行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學(xué)生良好品質(zhì)，促進(jìn)校風(fēng)、學(xué)風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化，爭(zhēng)做有道德的文明學(xué)生。2.堅(jiān)持面向全體學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。采取切實(shí)措施控制學(xué)生輟學(xué)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生、貧困生和后進(jìn)生的心理健康教育，努力幫助他們順利完成學(xué)業(yè)。

3.規(guī)范教學(xué)常規(guī)工作管理。教師在教學(xué)常規(guī)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，要考慮全體學(xué)生的學(xué)情和個(gè)體學(xué)生的差異，努力促進(jìn)每一個(gè)學(xué)生學(xué)有所獲，學(xué)有所樂，讓每一個(gè)學(xué)生都能全面進(jìn)步。

4.采取切實(shí)可行的工作措施，抓好教學(xué)質(zhì)量的快速提升。力爭(zhēng)我校教學(xué)成績(jī)?cè)谥锌紩r(shí)名列前茅。

（三）抓好師德師風(fēng)和教育行風(fēng)建設(shè)，努力做人民滿意的教師

1.廉潔從教，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從教、依法治教、以身立教相關(guān)規(guī)定。要求全體教師要滿懷愛心公平公正對(duì)待每一位學(xué)生，滿腔熱情關(guān)愛每一位學(xué)生，耐心細(xì)致教育每一位學(xué)生，嚴(yán)禁教師體罰、變相體罰學(xué)生、嚴(yán)禁有辱學(xué)生身心健康成長(zhǎng)的行為。不搞有償家教，不組織、不參與任何形式的有償輔導(dǎo)班，不接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)及饋贈(zèng)，保持良好的師生關(guān)系。

2.以“教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)為抓手，開展教師家訪活動(dòng)。學(xué)校結(jié)合教辦“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，組織教師開展卓有成效的教師家訪活動(dòng)，同時(shí)加強(qiáng)學(xué)校、教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)。通過(guò)電話訪談、教師家訪等形式解決學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的困難，搭建學(xué)校與家庭合作育人的橋梁，攜手促進(jìn)特殊群體學(xué)生、特殊需求學(xué)生健康成長(zhǎng)和進(jìn)步。

3.加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。對(duì)教育內(nèi)部出現(xiàn)的“慵懶散”問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，落實(shí)上級(jí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的有關(guān)規(guī)定，提升教育內(nèi)部的 工作效能和文化內(nèi)涵，形成協(xié)調(diào)有序、高效運(yùn)作的工作機(jī)制和風(fēng)清氣正、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的良好作風(fēng)。

（四）落實(shí)好教育惠民政策，努力促進(jìn)教育公平

本學(xué)年，我校繼續(xù)認(rèn)真做好貧困學(xué)生資助、寄宿生生活補(bǔ)助工作，通過(guò)調(diào)查摸底，公示公開等環(huán)節(jié)，把真正應(yīng)該資助、救助的學(xué)生資助好、救助好，堅(jiān)決杜絕學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐和貧困生資助優(yōu)親厚友的現(xiàn)象，讓全體學(xué)生都能感受到教育惠民政策的公平、正義，堅(jiān)決杜絕人情救助、關(guān)系救助。

實(shí)施好學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐工程。確保學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐吃得好，吃得安全，真正通過(guò)學(xué)生營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

（五）開展群眾宣傳教育活動(dòng)，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整改

通過(guò)召開家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放《致家長(zhǎng)的一封信》，告知學(xué)生家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)充分了解我鎮(zhèn)教育，知道幼兒園教育非義務(wù)教育，幼兒園完全按照上級(jí)規(guī)定收費(fèi)，不存在亂收費(fèi)、高收費(fèi)現(xiàn)象。

四、保障措施

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

群眾滿意度測(cè)評(píng)不僅是對(duì)教育工作的評(píng)價(jià)，而且也是促進(jìn)教育行風(fēng)建設(shè)，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。我校要高度重視群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，在建中促評(píng)，在評(píng)中促建，實(shí)實(shí)在在抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí) 結(jié)合上半年年群眾滿意度測(cè)評(píng)中群眾反映的教育的熱點(diǎn)問(wèn)題，層層分解，掛牌督辦，突出抓好教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的整改。學(xué)校成立由韓曉景任組長(zhǎng)的提升教育系統(tǒng)群眾滿意度工作整改領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌工作領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和督查。各科室也成立相應(yīng)的組織，結(jié)合工作重點(diǎn)，制定實(shí)施方案，由學(xué)校校長(zhǎng)親自抓，務(wù)必抓出成效。

（三）強(qiáng)化督導(dǎo)，注重實(shí)效

學(xué)校相關(guān)包保負(fù)責(zé)人要結(jié)合責(zé)任分工，做好學(xué)校的提升滿意度整改工作的指導(dǎo)和調(diào)度，及時(shí)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，整體促進(jìn)我校的群眾滿意度提升工作效果，為辦好人民滿意的教育貢獻(xiàn)力量。

大張樓鎮(zhèn)第一中學(xué) 二〇一五年八月二十九日