第一篇：納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

納稅人滿意度調(diào)查情況總結(jié)

為了進(jìn)一步提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，根據(jù)iso9000質(zhì)量管理體系及有關(guān)文件的要求，稅務(wù)分局于12月份通過發(fā)放調(diào)查問卷、上門走訪、開座談會(huì)等形式，同時(shí)適量選擇其他政府部門和社會(huì)各界開展調(diào)查的形式組織開展了納稅人滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)。此次抽樣調(diào)查戶數(shù)為75戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的10.07%，其中個(gè)體經(jīng)營戶占總抽樣調(diào)查戶數(shù)的13%，調(diào)查共回收問卷75份，收卷率100%。經(jīng)過量化計(jì)分，得出我分局納稅人對(duì)我縣地稅部門總體滿意度分值為%，納稅人給出了滿意的評(píng)價(jià)。

從對(duì)我局的評(píng)議及提出的意見和建議的匯總情況看，納稅人對(duì)我局在稅收政策的公開性、稅收?qǐng)?zhí)法的公正性、稅收征管的文明、稅收征管的效率、稅務(wù)部門廉政建設(shè)等五個(gè)方面的滿意度普遍反映較好，認(rèn)為通過導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系后，全局的工作質(zhì)量和效率明顯提高，各項(xiàng)工作成效顯著，并希望我們一如既往，在支持我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面作出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)也對(duì)我局在納稅服務(wù)、辦稅環(huán)境建設(shè)、辦稅系統(tǒng)等方面提出了一些意見和建議，如：稅收業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)不夠等。

針對(duì)問卷調(diào)查中反映出的問題，我們將通過以下方法改進(jìn)：一是加強(qiáng)稅務(wù)干部稅收政策的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平；二是加強(qiáng)稅務(wù)工作人員機(jī)關(guān)效能建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率；三是加強(qiáng)稅企溝通，加大稅收政策的宣傳力度；四是以為納稅人服務(wù)為中心搞好納稅環(huán)境建設(shè)。

稅務(wù)分局

第二篇：納稅人滿意度調(diào)查

尊敬的納稅人：

您好！感謝您一直以來對(duì)安徽國稅的支持，為了了解工作中的不足，持續(xù)提高國稅系統(tǒng)稅收管理和納稅服務(wù)水平，安徽國稅正在進(jìn)行納稅人滿意度調(diào)查，想了解一下您的觀點(diǎn)和看法，希望您在百忙之中填寫調(diào)查問卷，我們將認(rèn)真傾聽您的呼聲，對(duì)您的意見和建議，我們將認(rèn)真研究，積極改進(jìn)。

根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》第十五條有關(guān)規(guī)定，我們對(duì)您提供的所有資料嚴(yán)格保密，請(qǐng)您根據(jù)掌握和了解的情況如實(shí)填寫，希望您不必有任何顧慮。如果您愿意，您可以留下：

單位名稱：

聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 感謝您的參與與支持！謝謝！（注：在相應(yīng)項(xiàng)□內(nèi)打“√”即可。）

安徽省國家稅務(wù)局

一、稅法宣傳評(píng)價(jià)

（一）渠道廣泛

□滿意 □基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）實(shí)效性

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

二、納稅咨詢?cè)u(píng)價(jià)

（一）渠道通暢

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）解答及時(shí)

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（三）答復(fù)準(zhǔn)確

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

三、辦稅服務(wù)廳評(píng)價(jià)

（一）辦稅環(huán)境

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）辦稅效率

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（三）服務(wù)態(tài)度

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

四、網(wǎng)上辦稅評(píng)價(jià)

（一）功能齊全

□滿意

□基本滿意

（二）穩(wěn)定通暢

□滿意

□基本滿意

五、培訓(xùn)輔導(dǎo)評(píng)價(jià)

（一）針對(duì)性

□滿意

□基本滿意

（二）及時(shí)性

□滿意

□基本滿意

六、涉稅審批評(píng)價(jià)

（一）手續(xù)簡便

□滿意

□基本滿意

（二）審批及時(shí)

□滿意

□基本滿意

七、稅務(wù)人員評(píng)價(jià)

（一）業(yè)務(wù)憝練

□滿意

□基本滿意

□不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不滿意 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解 □不了解

（二）執(zhí)法規(guī)范

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（三）態(tài)度良好

八、優(yōu)惠政策落實(shí)評(píng)價(jià)

（一）宣傳到位

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）落實(shí)到位

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

九、稅收?qǐng)?zhí)法情況評(píng)價(jià) 公正透明

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

十、權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)

（一）行政復(fù)議

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

（二）投訴處理

□滿意

□基本滿意 □不滿意 □不了解

填表人身份：

□法定代表人或主要負(fù)責(zé)人 □財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 □辦稅人員

其他 □

第三篇：納稅人滿意度調(diào)查問卷

納稅人滿意度調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

為了不斷提高地稅部門的工作效率和工作質(zhì)量，更好地服務(wù)廣大納稅人，現(xiàn)開展納稅人滿意度調(diào)查，請(qǐng)根據(jù)您所了解的情況如實(shí)選擇問題答案，對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。謝謝您的支持！

第四篇：國稅局納稅人滿意度調(diào)查問卷

國稅局納稅人滿意度調(diào)查問卷

尊敬的納稅人：

您好！感謝您一直以來的支持，為了了解工作中的不足，持續(xù)提高國稅系統(tǒng)稅收管理和納稅服務(wù)水平，邀請(qǐng)您在百忙之中填寫調(diào)查問卷，我們將認(rèn)真傾聽您的呼聲，對(duì)您的意見及建議，我們將認(rèn)真研究，積極改進(jìn)。

本問卷不記單位和姓名，所有調(diào)查問卷將統(tǒng)一匯總。您填報(bào)的資料受統(tǒng)計(jì)法保護(hù)，我們將嚴(yán)格保密。感謝您的合作！

請(qǐng)您填寫基本信息：

請(qǐng)問您是企業(yè)（公司）的？

【1】 法人或股東

（）【2】 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或辦稅人員

（）【3】 涉稅事項(xiàng)代理人

（）

請(qǐng)問您的企業(yè)目前是？

【4】 增值稅小規(guī)模納稅人：

（）【5】 增值稅一般納稅人：

（）

問卷內(nèi)容

1.請(qǐng)您對(duì)國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

等候時(shí)間……………1………………2………………3…………………4 業(yè)務(wù)水平……………1………………2………………3…………………4 服務(wù)態(tài)度……………1………………2………………3…………………4

2.請(qǐng)您對(duì)辦稅服務(wù)廳電話咨詢情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

接通情況……………1………………2………………3…………………4 解答準(zhǔn)確……………1………………2………………3…………………4 服務(wù)態(tài)度……………1………………2………………3…………………4

3.請(qǐng)您對(duì)國稅局涉稅審批工作的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

審批的透明度………1………………2………………3…………………4 審批的及時(shí)性………1………………2………………3…………………4 報(bào)送資料是否簡便…1………………2………………3…………………4

4.請(qǐng)您對(duì)國稅局稅收政策了解途徑進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

現(xiàn)場咨詢……………1………………2………………3…………………4 電話咨詢……………1………………2………………3…………………4 微信推送……………1………………2………………3…………………4 網(wǎng)站查詢……………1………………2………………3…………………4 您最常用的途徑是：

5.請(qǐng)問您經(jīng)常詢問稅收政策的原因？

稅務(wù)局政策宣傳不及時(shí)

（）政策條文不清晰，不易理解

（）稅務(wù)局各單位解答問題口徑不一致

（）

6.請(qǐng)您對(duì)國稅局《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解 宣傳了解……………1………………2………………3…………………4 手續(xù)簡便……………1………………2………………3…………………4 執(zhí)行規(guī)范……………1………………2………………3…………………4

7.請(qǐng)您對(duì) “五證合一”、“一照一碼”政策落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解 宣傳了解……………1………………2………………3…………………4 手續(xù)簡便……………1………………2………………3…………………4

8.請(qǐng)您對(duì)國稅局稅收?qǐng)?zhí)法行為進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解 程序規(guī)范……………1………………2………………3…………………4 結(jié)果公正……………1………………2………………3…………………

49.請(qǐng)您對(duì)辦稅服務(wù)廳自助辦稅系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià):

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 運(yùn)行穩(wěn)定……………1………………2………………3…………………4

10.請(qǐng)您對(duì)國稅局小微企業(yè)等稅收優(yōu)惠政策落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：（非小型微利企業(yè)不用填寫）

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

政策宣傳……………1…………2…………3……………4 落實(shí)到位……………1…………2…………3……………4 手續(xù)簡便……………1…………2…………3……………4

11.請(qǐng)您對(duì)國稅局推行的稅控發(fā)票開票軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4 運(yùn)行穩(wěn)定……………1………………2………………3…………………4 維護(hù)及時(shí)……………1………………2………………3…………………4

12.請(qǐng)您對(duì)國稅局推行的申報(bào)軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

操作便捷……………1………………2………………3…………………4

運(yùn)行穩(wěn)定……………1………………2………………3…………………4 維護(hù)及時(shí)……………1………………2………………3…………………4

13.您是否被國稅局或稅務(wù)人員強(qiáng)制或者指定中介機(jī)構(gòu)提供涉稅服務(wù)？ 是…………1

否…………2

14.請(qǐng)您對(duì)國稅局處理投訴舉報(bào)的及時(shí)性、公正性進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

違法違紀(jì)舉報(bào)………..1………………2………………3…………………4

服務(wù)投訴 …………….1………………2………………3…………………4

稅收違法舉報(bào)………..1………………2………………3…………………4

15.請(qǐng)您對(duì)本地區(qū)國、地稅聯(lián)合開展工作進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

總體評(píng)價(jià)…………………1………………2………………3………………4 聯(lián)合辦稅…………………1………………2………………3………………4 聯(lián)合檢查

……………1………………2………………3………………4

16.請(qǐng)您對(duì)國稅局工作人員廉潔自律情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

服務(wù)廳工作人員………1……………2…………………3…………………

4稅源管理人員…………1……………2…………………3…………………4

稅務(wù)檢查人員…………1……………2…………………3…………………4

17.您認(rèn)為國稅局應(yīng)該簡化或改進(jìn)哪些辦稅程序（可多選）：

1.稅務(wù)登記

2.發(fā)票辦理

3.申報(bào)繳稅

4.稅收優(yōu)惠

5.證明辦理

6.其他、18.您認(rèn)為國稅局應(yīng)該簡化或改進(jìn)哪些報(bào)表資料（可多選）：

1.增值稅申報(bào)表

2.企業(yè)所得稅申報(bào)表

3.財(cái)務(wù)報(bào)表

4.其他資料

19.您是否了解納稅信用等級(jí)評(píng)定制度，誠信激勵(lì)、失信懲戒措施？（單選）1.了解（）

2.基本了解（）3.不了解（）

20.請(qǐng)您對(duì)“納稅人學(xué)堂”培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解培訓(xùn)服務(wù)……………………1……………2………………3…………您對(duì)“納稅人學(xué)堂”培訓(xùn)服務(wù)的建議：

21.請(qǐng)您對(duì)航天金稅技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

遇到故障及時(shí)解決…………1…………2……………3……………4

服務(wù)態(tài)度………....................1………....2……………3……………4

服務(wù)收費(fèi)……………............1………....2………....…3……………4

軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定………1…………2……………3……………4

22.請(qǐng)您對(duì)百旺金賦技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行評(píng)價(jià)：

滿意

基本滿意

不滿意

不了解

遇到故障及時(shí)解決…………1…………2……………3……………

4服務(wù)態(tài)度………....................1………....2……………3……………4

服務(wù)收費(fèi)……………............1………....2………....…3……………4

軟件、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定………1…………2……………3……………4

23.您最需要國稅局為您提供的服務(wù)是什么？（最多三個(gè)）1.2.3.4

第五篇：稅務(wù)局納稅人滿意度提升總結(jié)

xx納稅人滿意度工作落地見效 納稅人滿意度、獲得感顯著提升

今年以來，按照省局、市局有關(guān)提升納稅人滿意度的相關(guān)要求，xx深刻把握當(dāng)前納稅服務(wù)工作重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)工作部署，結(jié)合我區(qū)納稅服務(wù)總體情況，緊緊圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、“優(yōu)化稅收營商環(huán)境”等工作主線，突出目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在“融合、規(guī)范、創(chuàng)新、提升”上下功夫、在“熱情、高效、優(yōu)質(zhì)、誠信”上見實(shí)效，健全服務(wù)機(jī)制、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，統(tǒng)籌做好納稅服務(wù)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面促進(jìn)桃山區(qū)良好稅收營商環(huán)境的形成，納稅人滿意度、獲得感明顯提升。

在本由、手冊(cè)、明白卡共1700余份，發(fā)放稅法宣傳購物袋500只，為減稅降費(fèi)工作營造了濃厚的社會(huì)氛圍，提高了廣大群眾對(duì)稅收工作的理解和認(rèn)識(shí)。

銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，打造宣傳新平臺(tái)

（出租車、小魚易連、拜年視頻、錄制視頻）

一是優(yōu)化宣傳培訓(xùn)，完善線上課堂。今年初，xx利用新媒體傳播快、輻射廣的優(yōu)勢(shì)，制作《七臺(tái)河市xx恭祝尊敬的納稅人新春快樂》宣傳視頻，內(nèi)容主要包括減稅降費(fèi)相關(guān)政策解讀、電子稅務(wù)局升級(jí)后注意事項(xiàng)等，組織系統(tǒng)內(nèi)全體干部職工參與進(jìn)來，打造全員式宣傳格局，通過微信朋友圈進(jìn)行廣泛發(fā)布推送，取得了良好效果。

作為2019年更大規(guī)模減稅降費(fèi)的“重頭戲”，深化增值稅改革自4月1日起實(shí)施，5月1日起申報(bào)納稅。為了把一系列增值稅新政精準(zhǔn)的送達(dá)到企業(yè)，七臺(tái)河市xx打造線上納稅人學(xué)堂：線上借助騰訊視頻、稅企微信群等多媒體途徑，發(fā)布“深化增值稅改革”講解視頻，打造“指尖上的微課堂”，方面納稅人足不出戶，隨時(shí)學(xué)習(xí)、了解最新政策動(dòng)態(tài)，除此之外，xx線上納稅人學(xué)堂以制作并發(fā)布了“電子稅務(wù)局相關(guān)操作”、“減稅降費(fèi)政策專題培訓(xùn)”等相關(guān)課件視頻。

近日，由xx依托哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份有限公司開發(fā)維護(hù)的“小魚易連云視頻系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)視頻管理平臺(tái)正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了直播互動(dòng)、遠(yuǎn)程教育、視頻回放、電話會(huì)議等功能，此平臺(tái)是為廣大納稅人、繳費(fèi)人提供政策解讀、涉稅咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)視頻管理平臺(tái)，一經(jīng)推出得到了極大的社會(huì)反響，廣大納稅人對(duì)此平臺(tái)關(guān)注度很高，這將是xx在今后工作中進(jìn)行政策講解、納稅咨詢、服務(wù)納稅人的又一有力舉措。

二是創(chuàng)建移動(dòng)宣傳“堡壘”，創(chuàng)新宣傳方式。在打造50天“加長版”全國第28個(gè)稅收宣傳月期間，xx積極與七臺(tái)河市公共交通運(yùn)輸管理辦公室協(xié)調(diào)溝通，組成了一個(gè)出租車移動(dòng)宣傳隊(duì)伍，創(chuàng)建“一輛車就是一個(gè)宣傳站”的減稅降費(fèi)宣傳理念，讓出租車成為流動(dòng)的減稅降費(fèi)宣傳平臺(tái)，將印有減稅降費(fèi)政策的二維碼粘貼在1500輛出租車內(nèi)，方便乘客隨時(shí)掃碼查詢減稅降費(fèi)相關(guān)政策信息。充分利用出租車運(yùn)營路線不固定，多出入各大商業(yè)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、人群居住區(qū)，出行、居家、公務(wù)、購物均有機(jī)會(huì)接觸到高頻次的政策服務(wù)沖擊，覆蓋率更高、流動(dòng)性更大、范圍更廣等特點(diǎn)，及時(shí)傳遞優(yōu)惠政策信息，打造城市移動(dòng)宣傳陣地。xx協(xié)調(diào)減稅降費(fèi)政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租車，讓更多納稅人在日常生活中了解減稅降費(fèi)政策紅利，擴(kuò)大減稅降費(fèi)宣傳的社會(huì)效應(yīng)，營造良好的宣傳氛圍，確保了減稅降費(fèi)政策落地生根。

常備不懈、未雨綢繆，實(shí)體辦稅下功夫

（大廳應(yīng)急演練、人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、專窗清理、增加設(shè)備）

為有效緩解辦稅服務(wù)廳辦稅高峰壓力，落實(shí)減稅降費(fèi)政策，提高納稅人滿意度和獲得感，xx局堅(jiān)持問題導(dǎo)向、開展辦稅壓力測試，在提升服務(wù)質(zhì)量、增設(shè)辦稅窗口、拓寬辦稅手段、采取應(yīng)急措施等方面想實(shí)招、出實(shí)拳、落實(shí)效，積極應(yīng)對(duì)營改增后辦稅高峰壓力考驗(yàn)，以確?！案叻濉辈粨矶?、“服務(wù)”不減質(zhì)。

一是修訂預(yù)案科學(xué)統(tǒng)籌。針對(duì)可能出現(xiàn)的辦稅高峰，xx圍繞“提升納稅人滿意度、獲得感”的目標(biāo)，及時(shí)修訂完善辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，從人員調(diào)配、設(shè)備維護(hù)、機(jī)制響應(yīng)、應(yīng)急演練等方面全面統(tǒng)籌，提前做好辦稅設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的調(diào)試、供電線路的檢修、票證票具的領(lǐng)用、服務(wù)設(shè)施的完善等工作，確保了辦稅服務(wù)廳各個(gè)系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)、各項(xiàng)功能正常使用。多次組織辦稅廳工作人員開展以熟知應(yīng)急方案、熟悉應(yīng)急程序、熟練處置方法等內(nèi)容的應(yīng)急演練，確保一旦發(fā)生應(yīng)急事件能及時(shí)、迅速、有效處置。提前做好發(fā)票領(lǐng)用計(jì)劃及調(diào)撥，保證窗口人員有充足的結(jié)存量，確保發(fā)票領(lǐng)購、代開業(yè)務(wù)正常有序開展。簡化工作審批手續(xù)，對(duì)需要審批的各類手續(xù)做到隨報(bào)隨批，力爭在最短時(shí)間內(nèi)辦理完畢。

二是增配人員提升服務(wù)。及時(shí)增配導(dǎo)稅人員、加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)。在有首席導(dǎo)稅員的基礎(chǔ)上，增加兩名輪值導(dǎo)稅員，辦稅廳實(shí)行“三人值班導(dǎo)稅制度”，即局領(lǐng)導(dǎo)帶班、大廳負(fù)責(zé)人值班、業(yè)務(wù)骨干導(dǎo)稅，確保納稅人“咨詢問題有人答、分流辦稅有人導(dǎo)、投訴建議有人管”。在納稅人進(jìn)門時(shí)及時(shí)根據(jù)其辦稅需求進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)施彈性導(dǎo)稅，按照辦稅窗口等候人數(shù)合理分流，維持好辦稅大廳秩序，避免造成前臺(tái)窗口擁擠。對(duì)僅需涉稅咨詢的納稅人，由導(dǎo)稅咨詢?nèi)藛T直接幫助解答。對(duì)必需到前臺(tái)辦理的，提前進(jìn)行資料預(yù)審，對(duì)資料齊全的納稅人引導(dǎo)其取號(hào)等候辦理，對(duì)資料不全的納稅人告知需補(bǔ)齊的資料證件，待資料齊全后再來辦理，為納稅人節(jié)約等待辦稅時(shí)間。

三是增設(shè)窗口加大培訓(xùn)。增設(shè)辦稅窗口4個(gè)，增加外網(wǎng)申報(bào)電腦2臺(tái)。在加強(qiáng)“硬件”配置的同時(shí)，提升“軟件”服務(wù)質(zhì)量，采取業(yè)余時(shí)間學(xué)政策、集中培訓(xùn)學(xué)經(jīng)驗(yàn)和崗位實(shí)踐學(xué)業(yè)務(wù)的形式，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)稅務(wù)干部的培訓(xùn)，通過深入學(xué)習(xí)使大家掌握相關(guān)政策及后續(xù)管理規(guī)定。導(dǎo)稅人員突出政策法規(guī)、辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)掌握，做到了“懂政策、能講解、會(huì)指導(dǎo)”；窗口人員突出業(yè)務(wù)操作、流程規(guī)范的技能培訓(xùn)，做到了“業(yè)務(wù)熟、程序清、操作快”，通過開展“小競賽、小交流、小觀摩、小評(píng)比”，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好培訓(xùn)氛圍。

四是多法應(yīng)對(duì)合理分流。堅(jiān)持“實(shí)體辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅”多元辦稅途徑，采取“錯(cuò)峰、預(yù)約、應(yīng)急”多種分流措施，緩解了辦稅服務(wù)廳壓力?！板e(cuò)峰辦稅”分流，以短信、稅企微信群、電話等方式，指引納稅人在辦稅時(shí)間上靈活選擇，避開辦稅高峰；“預(yù)約辦稅”分流，對(duì)于用票量大等重點(diǎn)稅源戶實(shí)行預(yù)約服務(wù)，后臺(tái)提前備好發(fā)票，利用空閑時(shí)間專門辦理；“應(yīng)急辦稅”分流，成立“黨員突擊隊(duì)”，根據(jù)辦稅壓力峰值適時(shí)啟用，對(duì)壓力高峰辦稅廳實(shí)施疏導(dǎo)分流；“網(wǎng)廳辦稅”分流，積極引導(dǎo)已開通網(wǎng)上申報(bào)、取消發(fā)票認(rèn)證的A級(jí)和B級(jí)信用等級(jí)納稅人，在網(wǎng)上完成申報(bào)納稅，需要前來辦理購買發(fā)票等其他業(yè)務(wù)的，盡量錯(cuò)開辦稅高峰期?！白灾k稅”分流，目前共有8臺(tái)自助辦稅設(shè)備，增設(shè)了自助辦稅服務(wù)區(qū)，使納稅人能夠自助完成發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票驗(yàn)舊、等涉稅業(yè)務(wù)辦理，不僅節(jié)約人力成本，還提高了辦稅效率，對(duì)緩解辦稅廳工作壓力起到了積極作用。

乘風(fēng)破浪潮頭立，楊帆起航再出發(fā)。今年以來，xx以納稅服務(wù)為根本，立足納稅人所思、所想、所需，不斷推陳出新、多措并舉開展各項(xiàng)工作，減稅降費(fèi)政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，市場活力持續(xù)激發(fā)，納稅人和繳費(fèi)人的獲得感不斷增強(qiáng)。xx全體干部將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，將繼續(xù)以納稅人和繳費(fèi)人為中心，把該減的稅減到位、該降的費(fèi)降到位，確保減稅降費(fèi)政策措施落地生根，更好的營造良好的稅收營商環(huán)境、更好的助推桃山區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、更好的向廣大納稅人、繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

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2019年月日