第一篇：動員講話稿__高新局“提升納稅人滿意度”實施方案

高新區(qū)國家稅務(wù)局

開展“提升納稅人滿意度”工作動員講話

同志們：

大家早上好！今天我們開這個會議的目的是圍繞2011年省國稅局進(jìn)行的納稅人滿意度第三方調(diào)查結(jié)果進(jìn)行討論整改，此次省局組織的納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果,暴露出我們在納稅服務(wù)工作中存在的諸多問題。剛才大家都聽到了部分調(diào)查錄音，可以看出納稅人對我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)程方面有不滿意的地方，這些就是我們目前迫切需要改進(jìn)的方面。

我們局在納稅服務(wù)方面做了許多扎實的工作，但距離納稅人的要求還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了落實市局文件精神，認(rèn)真做好納稅人滿意度調(diào)查問題整改工作，提高納稅人對我局的執(zhí)法滿意度，我局從現(xiàn)在開始開展以“提升納稅人滿意度”為重點的專項工作。我們要抓住此次契機(jī)改善工作作風(fēng)，加強(qiáng)上下級之間、科室之間的配合，進(jìn)一步進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再造，提高工作效率。

一、做好基礎(chǔ)工作，通過“走企業(yè)、強(qiáng)服務(wù)、改作風(fēng)”拉近與 納稅人的距離

通過此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有很多納稅人對我們的工作方式、工作流程以及稅法宣傳不了解、不清楚，有的甚至從未聽說過我們有過稅法宣傳，也從未見過自己的稅收管理員。針對這樣的情況，我們從現(xiàn)在開始開展“走企業(yè)、強(qiáng)服務(wù)、改作風(fēng)”活動?！白咂髽I(yè)”既要求所 1

有稅收管理員在4月底前將自己的所有管戶都尋訪一遍，實地和企業(yè)進(jìn)行懇談，全面了解企業(yè)基本登記情況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、會計核算情況、享受優(yōu)惠情況、發(fā)票使用情況等；“強(qiáng)服務(wù)”既邊走訪邊服務(wù)，重點了解納稅人有哪些切實需要解決的問題，了解納稅人的實際困難，現(xiàn)場答復(fù)企業(yè)的疑問，能夠當(dāng)場解決的困難當(dāng)場解決，不能夠當(dāng)場解決的困難，要主動聯(lián)系相關(guān)科室，在最短的時間內(nèi)解決；“改作風(fēng)”既通過走訪、交談意識到自身存在的問題，切實改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，提高工作效率。我們要通過這項工作，以服務(wù)納稅人、方便納稅人為原則，在走訪中切實做到“問服務(wù)、解困難，問效率、解急迫，問廉潔、解憂患”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作積極性，切實拉近稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅收管理員與企業(yè)的距離。

二、做好流程改制工作，通過“雙簡、雙降、雙提高”進(jìn)行辦 稅流程再造，提高工作效率

我們要按照“雙簡、雙降、雙提”的思路，簡化辦稅流程、簡并稅務(wù)事項審批環(huán)節(jié)，降低納稅人辦稅成本、降低執(zhí)法風(fēng)險，提高納稅遵從度、提升稅源專業(yè)化管理水平。

1、提高辦稅效率，簡化辦稅流程。為了讓納稅人辦稅更輕松，我們進(jìn)一步簡化辦稅流程，將《防偽稅控初始發(fā)行通知書》、《最高開票限額審批表》、《納稅人票種核定表》三種文書進(jìn)行合并，提高辦稅效率，切實解決納稅人實際問題。

2、調(diào)整機(jī)構(gòu)職能，簡并稅務(wù)事項審批環(huán)節(jié)。一是減免稅審批事項由辦稅廳受理后直接交由稅政科負(fù)責(zé)審核及審批；二是發(fā)票管理。

第一次發(fā)票票種、發(fā)票用量核定由各征收單位負(fù)責(zé)調(diào)查審批之后發(fā)票的后續(xù)增版、增量業(yè)務(wù)由票證中心負(fù)責(zé)審核審批；三是信息反饋。稅政科、票證中心應(yīng)定期向各征收單位反饋相關(guān)信息，為其開展納稅評估提供案源。

3、落實高新區(qū)“零收費(fèi)”政策，降低納稅人辦稅成本。一是免收稅務(wù)登記證工本費(fèi)，二是免收發(fā)票工本費(fèi)，三是落實增值稅起征點政策，降低納稅人辦稅成本。

4、提高納稅評估質(zhì)量，降低執(zhí)法風(fēng)險。將各征收單位的管理工作重點向納稅評估轉(zhuǎn)變，根據(jù)納稅人的信息資料，重點做好納稅評估工作。同時，合理設(shè)置納稅評估考核指標(biāo)，即評估戶數(shù)不能低于管戶數(shù)的10%；評估稅款、滯納金不能低于年納稅額的5‰。

5、完善稅源監(jiān)控手段，提高納稅遵從度。按照“信息管稅”的工作思路，通過加強(qiáng)涉稅電子信息采集、質(zhì)量管理和分析應(yīng)用，建立健全以稅源與稅收征管狀況監(jiān)控分析為主體的稅收分析工作機(jī)制，結(jié)合采集的涉稅信息，依托現(xiàn)有的相關(guān)系統(tǒng)定期開展聯(lián)合分析，組織稅源管理部門開展風(fēng)險排查，進(jìn)而提高納稅遵從度。

6、探索征管模式，提升稅源專業(yè)化管理水平。根據(jù)區(qū)局稅源結(jié)構(gòu)及其分布特點，按照納稅人規(guī)模、行業(yè)、類型、所享受的稅收優(yōu)惠政策、出口退稅、國際稅收等特定業(yè)務(wù)，對稅源進(jìn)行風(fēng)險評估，實施科學(xué)分類，實行專業(yè)化管理。

三、做好宣傳工作，發(fā)揮辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)所（分局）以及網(wǎng) 上稅務(wù)局的宣傳主陣地作用

1、結(jié)合政務(wù)公開工作要求，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置公告欄、觸摸屏、電子顯示屏、室內(nèi)標(biāo)牌、稅法宣傳資料取閱架等設(shè)施，同時保證內(nèi)容及時更新。設(shè)置“稅法宣傳咨詢窗口”現(xiàn)場回答、解釋納稅人提出的涉稅問題，切實重視辦稅服務(wù)廳和基層征收單位的面對面稅法宣傳。編制并發(fā)放形式多樣的宣傳資料，及時向納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)報》、“辦稅指南”手冊、“納稅服務(wù)快遞”季刊等，開展稅法宣傳、輔導(dǎo)。

2、強(qiáng)化網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè)。對區(qū)局“網(wǎng)上稅務(wù)局”已有板塊內(nèi)容做到實時更新與維護(hù)，保證內(nèi)容常新，同時建立實名微博，實現(xiàn)征納互動，搭建快捷服務(wù)新平臺。

3、發(fā)揮主流媒體的宣傳作用，注重在廣播、電視、媒體中進(jìn)行宣傳報道。

四、做好咨詢輔導(dǎo)工作，針對不同類型、不同需求的納稅人開 展及時、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)

1、開展“稅收大課堂”培訓(xùn)工作。由各稅務(wù)所（分局）自行組織納稅人定期進(jìn)行稅法宣傳、稅收知識講座和對熱點問題的答疑解惑，以彌補(bǔ)全局培訓(xùn)的不足，讓每位納稅人都有機(jī)會提出自己的問題并得到滿意的答案。

2、注重分類納稅輔導(dǎo)。針對不同規(guī)模、不同類型、不同納稅信用等級的納稅人，開展分類稅法宣傳輔導(dǎo)，要制定分類納稅輔導(dǎo)實施辦法，以加強(qiáng)與納稅人的溝通與互動。

3、加快籌建納稅人學(xué)校工作。按照市局要求籌建“西安市國稅局納稅人學(xué)校高新區(qū)分?！?。

五、做好辦稅服務(wù)廳平臺建設(shè)工作

1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)。嚴(yán)格按照市局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見》文件要求。在區(qū)域設(shè)置上，辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)、資料填寫區(qū)和等候休息區(qū)等基本功能區(qū)域，標(biāo)識懸掛醒目，為納稅人提供干凈整潔的分區(qū)服務(wù)。在窗口設(shè)置上，推行“一窗通辦”辦稅方式，設(shè)置集政策咨詢、申報納稅、發(fā)票管理、文書受理等業(yè)務(wù)為一體的“綜合服務(wù)”窗口。在涉稅辦理事項上，按照《辦稅服務(wù)廳管理辦法》所規(guī)定的工作職責(zé)開展業(yè)務(wù)受理，使辦稅服務(wù)廳工作更為科學(xué)、合理，高效。

六、做好各項服務(wù)方式，將服務(wù)方式落在實處

1、拓展多元化辦稅方式。進(jìn)一步健全上門辦稅、網(wǎng)上辦稅、同城通辦和ARM自助辦稅等多種辦稅服務(wù)方式，實現(xiàn)稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報繳稅、涉稅審批、信息查詢等涉稅事項的多元化辦理，達(dá)到納稅人辦稅服務(wù)廳直接辦稅；足不出戶網(wǎng)上辦稅；同城通辦就近辦稅；自助服務(wù)輕松辦稅；整合資源一窗辦稅；排隊叫號坐等辦稅；部門協(xié)作聯(lián)合辦稅等多種辦稅方式。

2、提升納稅服務(wù)層次。在辦理涉稅事項中應(yīng)為納稅人提供全程服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、綠色通道服務(wù)等多種服務(wù)形式。各單位應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完善納稅服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，建立服務(wù)事項工作登記簿，并做好對制度落實情況的檢查。

3、強(qiáng)化納稅信用結(jié)果應(yīng)用。區(qū)分不同信用風(fēng)險級別，健全信用激勵措施和懲戒機(jī)制，實施分類服務(wù)和管理，促進(jìn)納稅人稅法遵從度的提高。

七、做好監(jiān)督回訪工作，建立各項機(jī)制，切實保障納稅人合法權(quán)益

1、規(guī)范行政執(zhí)法行為。稅務(wù)行政處罰行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《西安市國家稅務(wù)局行政處罰自由裁量執(zhí)行基準(zhǔn)規(guī)范》執(zhí)行。征管科在規(guī)定的時間內(nèi)完成對工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并認(rèn)真檢查貫徹落實情況。

2、建立“評估、稽查案件服務(wù)回訪”機(jī)制。對已辦結(jié)的納稅評估、稅務(wù)檢查等工作事項，實行“評估、稽查服務(wù)回訪制度”，就稅務(wù)人員在涉稅事項處理中的公正執(zhí)法、程序規(guī)范、工作效率、廉潔自律等方面對納稅人進(jìn)行回訪，廣泛征求納稅人意見和建議，不斷完善評估、稽查工作中納稅服務(wù)工作，建立回訪登記簿，做好回訪記錄工作。評估、稽查案件服務(wù)回訪率不低于評估、稽查案件數(shù)的60%。

3、完善納稅服務(wù)溝通制度和跟蹤問效機(jī)制。我們要建立納稅服務(wù)溝通制度，完善現(xiàn)有跟蹤問效機(jī)制，梳理納稅人的意見和建議，同時溝通問效要做好保密工作，要做到讓納稅人敢講話、無顧慮，根據(jù)回訪結(jié)果，有針對性地提出改進(jìn)措施，促進(jìn)納稅人滿意度提高。

4、規(guī)范納稅人投訴處理。根據(jù)市局《投訴舉報管理辦法》文件規(guī)定，進(jìn)一步完善我局《投訴舉報管理辦法》，進(jìn)一步建立健全投訴管理制度，明確職責(zé)分工、工作程序和處理權(quán)限。對納稅人投訴的事項做到及時受理、公正處理、按時辦結(jié)。

5、落實申報期“局領(lǐng)導(dǎo)值班”工作制度。值班期間及時了解納稅人所遇到的困難，聽取納稅人的意見和建議，做到心中有數(shù)，不斷

改進(jìn)工作，同時還應(yīng)做好日常工作記錄，對突發(fā)事件及時解決。

6、積極為做好納稅人權(quán)益保護(hù)工作搭建新的平臺。與高新區(qū)企業(yè)協(xié)會、地稅局聯(lián)系籌建高新區(qū)“納稅人權(quán)益維護(hù)中心”，維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

八、做好稅務(wù)干部服務(wù)能力培養(yǎng)和績效考核工作，保障服務(wù)落在實處

1、提高稅務(wù)干部納稅服務(wù)專業(yè)化能力。今年根據(jù)市局要求我們將把提升干部的專業(yè)化素質(zhì)，提高納稅服務(wù)綜合能力作為干部培訓(xùn)的重要內(nèi)容，也要大力開展對稅務(wù)干部的服務(wù)規(guī)范和技能等方面的培養(yǎng)和教育。舉辦以辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員為培訓(xùn)重點的專業(yè)技能和納稅服務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部納稅服務(wù)水平。

2、圍繞納稅人滿意度的提升，開展納稅服務(wù)績效考核。按照考核指標(biāo)實施按月檢查、按季考核、年終獎懲的考核辦法。對凡因工作不力，造成媒體曝光不良影響的單位在績效考核中實施一票否決和責(zé)任追究。

同志們，提升納稅人滿意度工作對我們來說迫在眉睫，是當(dāng)前工作的重中之重，也是區(qū)局開展的一項重要工作和長期工作，希望大家能夠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，以“提升納稅人滿意度”作為改進(jìn)納稅服務(wù)工作的重要指引，以今年四月、五月總局即將組織開展的納稅人滿意度調(diào)查活動為契機(jī)，結(jié)合前期調(diào)查所反映出的問題認(rèn)真進(jìn)行整改，務(wù)求取得實效。各部門要認(rèn)真組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從現(xiàn)在開始重視起來，確保各項工作內(nèi)容和措施真正落到實處，

第二篇：提升納稅人滿意度工作匯報

提升納稅人滿意度工作匯報

黨委高度重視，將提升納稅人滿意度作為全年工作的重中之重，重點瞄準(zhǔn)短板弱項，正視差距、直面問題、狠抓整改，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

一、抓統(tǒng)籌，細(xì)謀劃，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)

主動提高政治站位，發(fā)揮黨員業(yè)務(wù)骨干帶動作用，全面提升區(qū)局全體干部對納稅人滿意度工作的理解和認(rèn)識。一是班子成員帶隊調(diào)研。圍繞班子成員

（一）組建納稅服務(wù)工作專班。

抽調(diào)專人，組建專班，助推我局納稅服務(wù)工作質(zhì)效。

（二）打造服務(wù)團(tuán)隊。

成立由區(qū)局黨委委員、各科室（所）負(fù)責(zé)人、副職、省局人才庫人員組成服務(wù)團(tuán)隊，對納稅人、繳費(fèi)人、基層稅務(wù)人員遇到的疑難業(yè)務(wù)問題快速反應(yīng)，對相關(guān)具體業(yè)務(wù)問題及時提出解決方案，為納稅人繳費(fèi)人提供政策輔導(dǎo)、問計問需、解決困難等。

二、細(xì)化措施，為納稅人滿意度工作上水平提供措施保障。

（一）強(qiáng)化政策落實，凝聚宣傳合力。

一是強(qiáng)化政策宣講。對重大稅費(fèi)優(yōu)惠政策實行“一政一講、一措一談”，采取“云課堂”、在線答疑等方式對納稅人深入開展精準(zhǔn)靶向輔導(dǎo)。截止目前組織納稅人線下培訓(xùn)一期、線上培訓(xùn)三期，內(nèi)部業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)兩期。二是細(xì)化宣傳輔導(dǎo)。加強(qiáng)稅收優(yōu)惠政策培訓(xùn)，對納稅人開展分類政策輔導(dǎo)，做好稅收優(yōu)惠政策落實情況跟蹤。針對個稅匯繳業(yè)務(wù)涉及納稅人眾多，一對一輔導(dǎo)困難等問題，我局錄制個稅匯繳操作視頻，供納稅人學(xué)習(xí)參考。三是優(yōu)化辦稅流程。推廣一次性告知辦理材料、預(yù)審?fù)藢徤暾?、退稅網(wǎng)上申請等辦稅模式，系統(tǒng)內(nèi)部及時傳遞退稅資料，著重解決納稅人重點關(guān)注的異名退稅手續(xù)復(fù)雜問題，提升辦稅服務(wù)精細(xì)化水平，減少納稅人辦稅成本和跑路次數(shù)。

（二）提升執(zhí)法質(zhì)量，全面規(guī)范執(zhí)法。

一是規(guī)范發(fā)票業(yè)務(wù)辦理。嚴(yán)格執(zhí)行《國家稅務(wù)總局關(guān)于新辦納稅人首次申領(lǐng)增值稅發(fā)票有關(guān)事項的通知》，推行以數(shù)治稅，開展量化分析，精準(zhǔn)查找發(fā)票初次核定數(shù)量偏低、臨時增量較為頻繁的企業(yè)，調(diào)整申請發(fā)票用量的，按需供票。二是實施企業(yè)注銷分類辦理。對符合簡易注銷條件的納稅人實行清稅證明免辦服務(wù)、符合簡化注銷條件的納稅人實行容缺即辦服務(wù)、其他申請一般注銷的納稅人實行一般程序上快速辦理服務(wù)，采用“授課＋實測”的培訓(xùn)方式，提升注銷環(huán)節(jié)辦稅人員業(yè)務(wù)理論和系統(tǒng)操作水平。三是嚴(yán)格規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法行為。全面推行行政執(zhí)法公示制度、執(zhí)法全過程記錄制度、重大執(zhí)法決定法制審核制度，認(rèn)真落實“首違不罰”、《京津冀稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)》政策，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)優(yōu)勢，突出數(shù)字管稅機(jī)制，變被動應(yīng)對數(shù)據(jù)為主動利用數(shù)據(jù)。

（三）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)更便利。

一是統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)。對辦稅廳人員加強(qiáng)《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》的常態(tài)化學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)辦稅服務(wù)廳文明禮儀，規(guī)范儀容儀表、著裝姿態(tài)，工作人員準(zhǔn)確使用服務(wù)規(guī)范用語并注重溝通技巧。同時要求管理分局人員嚴(yán)格《稅務(wù)分局（所）納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》相關(guān)規(guī)定，秉承“納稅人至上”“稅收管理員就是稅收服務(wù)員”的理念。對照新辦納稅人名單制定輔導(dǎo)計劃；建立日常走訪機(jī)制；加強(qiáng)對事項辦理期限、優(yōu)惠享受、信用風(fēng)險和涉稅風(fēng)險提示提醒服務(wù)。二是優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)。合理配備導(dǎo)稅服務(wù)人員，積極主動詢問和響應(yīng)納稅人的辦稅需求，正確引導(dǎo)納稅人使用自助終端和電子稅務(wù)局等。三是宣傳服務(wù)舉措。大力宣傳“不滿意請找我”專席，主動宣傳“最多跑一次”服務(wù)事項、所需資料、前置條件、電子稅務(wù)局使用說明等納稅人應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，落實“承諾制”容缺辦理，積極推行“非接觸式”辦稅，擴(kuò)大稅費(fèi)事項網(wǎng)上辦理范圍，打通服務(wù)納稅人“最后一公里”。四是廣泛征求建議。通過召開稅企座談會、包聯(lián)走訪、納稅人需求管理崗等渠道征集納稅人繳費(fèi)人需求建議，建立臺賬，分類匯總，及時反饋，做到“件件有回音、事事有反饋”。五是強(qiáng)化干部培訓(xùn)。一方面充分發(fā)揮“陽光e稅”服務(wù)團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)專長，為稅務(wù)干部講解增值稅、個人所得稅和企業(yè)所得稅等重大涉稅新政策，著重突出針對性、實用性和操作性；另一方面依托“崗位大練兵，業(yè)務(wù)大比武”等活動，運(yùn)用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”“學(xué)習(xí)興稅”等線上平臺資源，督促稅務(wù)干部進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)、崗位能力、服務(wù)意識。

（四）信息化支撐，擴(kuò)展網(wǎng)上辦稅。

一是加大電子稅務(wù)的局推廣應(yīng)用，定期組織新辦納稅人電子稅務(wù)局專題培訓(xùn)，建成遠(yuǎn)程幫辦中心，集中處理轄區(qū)內(nèi)線上辦稅業(yè)務(wù)，集中受理納稅人網(wǎng)上咨詢和服務(wù)請求。二是安排專人專崗負(fù)責(zé)自然人異議申訴的接收、分配、應(yīng)對、反饋和復(fù)核，按期追蹤處理進(jìn)度，分類核查扣繳義務(wù)人申報數(shù)據(jù)，按戶歸集被申訴單位涉稅信息，統(tǒng)籌處理，確保工作流程規(guī)范，反饋準(zhǔn)確。三是依托大數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)籌做好電子專票任務(wù)分配和力量配備，抓好電子專票網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和操作培訓(xùn)，對首次領(lǐng)用稅務(wù)Ukey的納稅人，跟蹤系統(tǒng)安裝、發(fā)票領(lǐng)取和首票開具等情況，及時收集試點過程中遇到的疑難問題以及代表性意見建議，并按規(guī)定路徑和時限推送相關(guān)部門研究解決，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)“零間隙”。

（五）樹立廉政風(fēng)尚，加強(qiáng)廉政建設(shè)。

一是建立黨支部常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，開展主題黨日活動，開展批評和自我批評，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，引導(dǎo)廣大黨員知敬畏、存戒懼、守底線。二是創(chuàng)新開展警示教育，開展“以案明紀(jì)、警鐘長鳴”系列警示教育活動，播放警示教育專題片、邀請干部家屬參加廉潔教育座談會等。三是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。通過日常檢查、重點抽查、明察暗訪等方式開展檢查，嚴(yán)肅查處稅務(wù)人員違紀(jì)違法、損害納稅人利益、損害稅務(wù)部門形象問題。

第三篇：提升納稅人滿意度整改方案[范文]

提升納稅人滿意度整改方案

根據(jù)市局下發(fā)的《關(guān)于開展提高納稅人滿意度整改活動的通知》要求,結(jié)合我局實際,對納稅人服務(wù)需求和滿意度調(diào)查情況進(jìn)行對照檢查,尤其是針對滿意度得分較低的項目,提出整改的目標(biāo)和具體要求,切實提升服務(wù)水平,提高納稅人滿意度和稅法遵從度,特制定如下整改方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“抓落實重實效,抓整改促發(fā)展”的工作思路,堅持 “轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)發(fā)展”的稅收工作主題,以開展作風(fēng)建設(shè)“鞏固深化拓展”主題活動和全面落實《納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手,緊盯短板,認(rèn)真整改。著重解決制約我局納稅服務(wù)發(fā)展的突出問題,全面深入地貫徹落實各項納稅服務(wù)制度措施,建立健全長效管理機(jī)制,有針對性地加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作,及時有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題,最大限度滿足納稅人的合理正當(dāng)需求。

二、整改目標(biāo)

再接再厲,不斷總結(jié)經(jīng)驗,持續(xù)提升服務(wù)水平,進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化納稅人權(quán)益保護(hù),進(jìn)一步提高納稅人滿意度;進(jìn)一步提高辦稅效率;進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度 知識水平的主動性。

3.進(jìn)一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道(責(zé)任部門:稽查局)

(1)通過辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企QQ群公開稅收違法行為檢舉電話和方式,暢通檢舉涉稅違法行為渠道(完成時間:2015年3月底前)。

(2)把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程(完成時間:長期)。

4.加強(qiáng)稅務(wù)行政處罰維權(quán)服務(wù)(責(zé)任部門:監(jiān)察室)

(1)建立明查暗訪制度,定期對稽查處理案件和其他稅務(wù)行政處罰案件進(jìn)行抽查,確保在做出稅務(wù)行政處罰決定之前,告知納稅人處罰決定的事實、理由、依據(jù)和擬作出的處罰決定,充分聽取納稅人的陳述和申辯,告知其維權(quán)的途徑和方式,依法保障納稅人的合法權(quán)益(完成時間:長期)。

(2)建立稅務(wù)行政處罰回訪制度,強(qiáng)化稅務(wù)行政處罰的監(jiān)督(完成時間:長期)。5.加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,及時處理投訴案件(責(zé)任部門:監(jiān)察室)(1)認(rèn)真落實《納稅服務(wù)投訴管理辦法》(試行)的相關(guān)規(guī)定,按季度在全系統(tǒng)通報納稅服務(wù)投訴處理受理情況和處理結(jié)果(完成時間:長期)。

(2)加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理,受理的納稅服務(wù)投訴案件或承接處理的納稅服務(wù)投訴案件,須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進(jìn)行通報(完成時間:長期)。

(3)認(rèn)真落實納稅期內(nèi)“局長值班”制度,對受理的現(xiàn)場投訴能夠現(xiàn)場處理的現(xiàn)場答復(fù),不能現(xiàn)場處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起,5個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進(jìn)行通報(完成時間:長期)。

(4)建立納稅人正當(dāng)權(quán)益保護(hù)組織,加強(qiáng)納稅人維權(quán)組織保障。(納稅服務(wù)科)6.提高稅法宣傳和納稅輔導(dǎo)的有效率,重點采取在面對面的宣傳和稅企QQ群、網(wǎng)絡(luò)郵件推送、手機(jī)短信推送方式(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)

(1)繼續(xù)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時提供稅收政策信息,嚴(yán)格按照首問責(zé)任制的要求,首個接受咨詢的窗口負(fù)責(zé)面對面回復(fù)涉稅事項。(責(zé)任部門:各辦稅服務(wù)廳,完成時間:長期)

(2)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企Q群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股,完成時間:2015年5月底前)

(二)納稅人服務(wù)需求的應(yīng)對措施(責(zé)任部門:辦稅服務(wù)廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部門)

1.以納稅人需求為重點,提高稅法宣傳的實效性。針對納稅人需求開展分行業(yè)、分類的稅收政策解讀和輔導(dǎo),及時公布最新稅收政策,把政策服務(wù)做細(xì)、做到實處。(1)依托辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)平臺,以及開展各種主題活動,加強(qiáng)對各項稅收優(yōu)惠政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。

(2)不定期召開納稅人座談會,通報新的稅收政策,通過在活動現(xiàn)場發(fā)放稅收宣傳資料、展示展板、設(shè)置咨詢臺等形式開展稅收宣傳與納稅輔導(dǎo)。

(3)豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企QQ群及手機(jī)短信等形式開展稅收政策宣傳,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。

2.轉(zhuǎn)變觀念,為納稅人提供具有稽查工作特色的個性化和人性化服務(wù)。規(guī)范下戶執(zhí)法檢查工作,開展查前提醒服務(wù)。

3.加強(qiáng)國稅網(wǎng)站功能建設(shè)和網(wǎng)上稅務(wù)局建設(shè),提供網(wǎng)上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加強(qiáng)對“網(wǎng)上稅務(wù)局”、自助辦稅終端及網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導(dǎo),形成窗口辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅“三位一體”的辦稅格局,使納稅人辦稅更便捷,辦稅成本也得到降低。4.加強(qiáng)稅收管理員與納稅人的溝通,提供多方式溝通方式。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識,提倡換位思考,端正工作態(tài)度,充分理解企業(yè)、群眾的難處,摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng),盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難。

第四篇：稅務(wù)局納稅人滿意度提升總結(jié)

xx納稅人滿意度工作落地見效 納稅人滿意度、獲得感顯著提升

今年以來，按照省局、市局有關(guān)提升納稅人滿意度的相關(guān)要求，xx深刻把握當(dāng)前納稅服務(wù)工作重點，嚴(yán)格落實上級工作部署，結(jié)合我區(qū)納稅服務(wù)總體情況，緊緊圍繞“便民辦稅春風(fēng)行動”、“優(yōu)化稅收營商環(huán)境”等工作主線，突出目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，在“融合、規(guī)范、創(chuàng)新、提升”上下功夫、在“熱情、高效、優(yōu)質(zhì)、誠信”上見實效，健全服務(wù)機(jī)制、夯實服務(wù)基礎(chǔ)，統(tǒng)籌做好納稅服務(wù)各項重點工作，全面促進(jìn)桃山區(qū)良好稅收營商環(huán)境的形成，納稅人滿意度、獲得感明顯提升。

在本由、手冊、明白卡共1700余份，發(fā)放稅法宣傳購物袋500只，為減稅降費(fèi)工作營造了濃厚的社會氛圍，提高了廣大群眾對稅收工作的理解和認(rèn)識。

銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，打造宣傳新平臺

（出租車、小魚易連、拜年視頻、錄制視頻）

一是優(yōu)化宣傳培訓(xùn)，完善線上課堂。今年初，xx利用新媒體傳播快、輻射廣的優(yōu)勢，制作《七臺河市xx恭祝尊敬的納稅人新春快樂》宣傳視頻，內(nèi)容主要包括減稅降費(fèi)相關(guān)政策解讀、電子稅務(wù)局升級后注意事項等，組織系統(tǒng)內(nèi)全體干部職工參與進(jìn)來，打造全員式宣傳格局，通過微信朋友圈進(jìn)行廣泛發(fā)布推送，取得了良好效果。

作為2019年更大規(guī)模減稅降費(fèi)的“重頭戲”，深化增值稅改革自4月1日起實施，5月1日起申報納稅。為了把一系列增值稅新政精準(zhǔn)的送達(dá)到企業(yè)，七臺河市xx打造線上納稅人學(xué)堂：線上借助騰訊視頻、稅企微信群等多媒體途徑，發(fā)布“深化增值稅改革”講解視頻，打造“指尖上的微課堂”，方面納稅人足不出戶，隨時學(xué)習(xí)、了解最新政策動態(tài)，除此之外，xx線上納稅人學(xué)堂以制作并發(fā)布了“電子稅務(wù)局相關(guān)操作”、“減稅降費(fèi)政策專題培訓(xùn)”等相關(guān)課件視頻。

近日，由xx依托哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份有限公司開發(fā)維護(hù)的“小魚易連云視頻系統(tǒng)”網(wǎng)絡(luò)視頻管理平臺正式運(yùn)行，實現(xiàn)了直播互動、遠(yuǎn)程教育、視頻回放、電話會議等功能，此平臺是為廣大納稅人、繳費(fèi)人提供政策解讀、涉稅咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)視頻管理平臺，一經(jīng)推出得到了極大的社會反響，廣大納稅人對此平臺關(guān)注度很高，這將是xx在今后工作中進(jìn)行政策講解、納稅咨詢、服務(wù)納稅人的又一有力舉措。

二是創(chuàng)建移動宣傳“堡壘”，創(chuàng)新宣傳方式。在打造50天“加長版”全國第28個稅收宣傳月期間，xx積極與七臺河市公共交通運(yùn)輸管理辦公室協(xié)調(diào)溝通，組成了一個出租車移動宣傳隊伍，創(chuàng)建“一輛車就是一個宣傳站”的減稅降費(fèi)宣傳理念，讓出租車成為流動的減稅降費(fèi)宣傳平臺，將印有減稅降費(fèi)政策的二維碼粘貼在1500輛出租車內(nèi)，方便乘客隨時掃碼查詢減稅降費(fèi)相關(guān)政策信息。充分利用出租車運(yùn)營路線不固定，多出入各大商業(yè)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、人群居住區(qū)，出行、居家、公務(wù)、購物均有機(jī)會接觸到高頻次的政策服務(wù)沖擊，覆蓋率更高、流動性更大、范圍更廣等特點，及時傳遞優(yōu)惠政策信息，打造城市移動宣傳陣地。xx協(xié)調(diào)減稅降費(fèi)政策“搭上”穿梭于大街小巷的出租車，讓更多納稅人在日常生活中了解減稅降費(fèi)政策紅利，擴(kuò)大減稅降費(fèi)宣傳的社會效應(yīng)，營造良好的宣傳氛圍，確保了減稅降費(fèi)政策落地生根。

常備不懈、未雨綢繆，實體辦稅下功夫

（大廳應(yīng)急演練、人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案、專窗清理、增加設(shè)備）

為有效緩解辦稅服務(wù)廳辦稅高峰壓力，落實減稅降費(fèi)政策，提高納稅人滿意度和獲得感，xx局堅持問題導(dǎo)向、開展辦稅壓力測試，在提升服務(wù)質(zhì)量、增設(shè)辦稅窗口、拓寬辦稅手段、采取應(yīng)急措施等方面想實招、出實拳、落實效，積極應(yīng)對營改增后辦稅高峰壓力考驗，以確?！案叻濉辈粨矶隆ⅰ胺?wù)”不減質(zhì)。

一是修訂預(yù)案科學(xué)統(tǒng)籌。針對可能出現(xiàn)的辦稅高峰，xx圍繞“提升納稅人滿意度、獲得感”的目標(biāo)，及時修訂完善辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，從人員調(diào)配、設(shè)備維護(hù)、機(jī)制響應(yīng)、應(yīng)急演練等方面全面統(tǒng)籌，提前做好辦稅設(shè)備的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的調(diào)試、供電線路的檢修、票證票具的領(lǐng)用、服務(wù)設(shè)施的完善等工作，確保了辦稅服務(wù)廳各個系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)、各項功能正常使用。多次組織辦稅廳工作人員開展以熟知應(yīng)急方案、熟悉應(yīng)急程序、熟練處置方法等內(nèi)容的應(yīng)急演練，確保一旦發(fā)生應(yīng)急事件能及時、迅速、有效處置。提前做好發(fā)票領(lǐng)用計劃及調(diào)撥，保證窗口人員有充足的結(jié)存量，確保發(fā)票領(lǐng)購、代開業(yè)務(wù)正常有序開展。簡化工作審批手續(xù)，對需要審批的各類手續(xù)做到隨報隨批，力爭在最短時間內(nèi)辦理完畢。

二是增配人員提升服務(wù)。及時增配導(dǎo)稅人員、加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)。在有首席導(dǎo)稅員的基礎(chǔ)上，增加兩名輪值導(dǎo)稅員，辦稅廳實行“三人值班導(dǎo)稅制度”，即局領(lǐng)導(dǎo)帶班、大廳負(fù)責(zé)人值班、業(yè)務(wù)骨干導(dǎo)稅，確保納稅人“咨詢問題有人答、分流辦稅有人導(dǎo)、投訴建議有人管”。在納稅人進(jìn)門時及時根據(jù)其辦稅需求進(jìn)行引導(dǎo)，實施彈性導(dǎo)稅，按照辦稅窗口等候人數(shù)合理分流，維持好辦稅大廳秩序，避免造成前臺窗口擁擠。對僅需涉稅咨詢的納稅人，由導(dǎo)稅咨詢?nèi)藛T直接幫助解答。對必需到前臺辦理的，提前進(jìn)行資料預(yù)審，對資料齊全的納稅人引導(dǎo)其取號等候辦理，對資料不全的納稅人告知需補(bǔ)齊的資料證件，待資料齊全后再來辦理，為納稅人節(jié)約等待辦稅時間。

三是增設(shè)窗口加大培訓(xùn)。增設(shè)辦稅窗口4個，增加外網(wǎng)申報電腦2臺。在加強(qiáng)“硬件”配置的同時，提升“軟件”服務(wù)質(zhì)量，采取業(yè)余時間學(xué)政策、集中培訓(xùn)學(xué)經(jīng)驗和崗位實踐學(xué)業(yè)務(wù)的形式，強(qiáng)化系統(tǒng)內(nèi)稅務(wù)干部的培訓(xùn)，通過深入學(xué)習(xí)使大家掌握相關(guān)政策及后續(xù)管理規(guī)定。導(dǎo)稅人員突出政策法規(guī)、辦稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)掌握，做到了“懂政策、能講解、會指導(dǎo)”；窗口人員突出業(yè)務(wù)操作、流程規(guī)范的技能培訓(xùn)，做到了“業(yè)務(wù)熟、程序清、操作快”，通過開展“小競賽、小交流、小觀摩、小評比”，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好培訓(xùn)氛圍。

四是多法應(yīng)對合理分流。堅持“實體辦稅、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅”多元辦稅途徑，采取“錯峰、預(yù)約、應(yīng)急”多種分流措施，緩解了辦稅服務(wù)廳壓力?！板e峰辦稅”分流，以短信、稅企微信群、電話等方式，指引納稅人在辦稅時間上靈活選擇，避開辦稅高峰；“預(yù)約辦稅”分流，對于用票量大等重點稅源戶實行預(yù)約服務(wù)，后臺提前備好發(fā)票，利用空閑時間專門辦理；“應(yīng)急辦稅”分流，成立“黨員突擊隊”，根據(jù)辦稅壓力峰值適時啟用，對壓力高峰辦稅廳實施疏導(dǎo)分流；“網(wǎng)廳辦稅”分流，積極引導(dǎo)已開通網(wǎng)上申報、取消發(fā)票認(rèn)證的A級和B級信用等級納稅人，在網(wǎng)上完成申報納稅，需要前來辦理購買發(fā)票等其他業(yè)務(wù)的，盡量錯開辦稅高峰期?！白灾k稅”分流，目前共有8臺自助辦稅設(shè)備，增設(shè)了自助辦稅服務(wù)區(qū)，使納稅人能夠自助完成發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票驗舊、等涉稅業(yè)務(wù)辦理，不僅節(jié)約人力成本，還提高了辦稅效率，對緩解辦稅廳工作壓力起到了積極作用。

乘風(fēng)破浪潮頭立，楊帆起航再出發(fā)。今年以來，xx以納稅服務(wù)為根本，立足納稅人所思、所想、所需，不斷推陳出新、多措并舉開展各項工作，減稅降費(fèi)政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn)，市場活力持續(xù)激發(fā)，納稅人和繳費(fèi)人的獲得感不斷增強(qiáng)。xx全體干部將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，將繼續(xù)以納稅人和繳費(fèi)人為中心，把該減的稅減到位、該降的費(fèi)降到位，確保減稅降費(fèi)政策措施落地生根，更好的營造良好的稅收營商環(huán)境、更好的助推桃山區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、更好的向廣大納稅人、繳費(fèi)人提供更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。

xx

2019年月日

第五篇：醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

為深入貫徹落實《關(guān)于2021滿意度調(diào)查整改方案》決策部署和有關(guān)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化為民服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實提高參保群眾對**工作的滿意度，結(jié)合我局實際，制定方案如下：

醫(yī)保局提升群眾滿意度工作實施方案

一、工作目標(biāo)

以主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹精神，以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅持問題導(dǎo)向、問責(zé)導(dǎo)向，全面梳理影響行業(yè)滿意度目標(biāo)工作的主要問題，特別是社會公眾關(guān)注、反映的重點、難點和熱點問題，對照問題提方案、出實招，開門整改，標(biāo)本兼治，扎實推進(jìn)各項工作落地見效，實現(xiàn)2022滿意度調(diào)查指標(biāo)位居的目標(biāo)。

二、工作措施

（一）嚴(yán)格落實政策，健全多層次待遇保障體系

1.認(rèn)真落實鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效

銜接的若干政策，將大病保險傾斜政策、醫(yī)療救助托底保障執(zhí)行到位，對特困人員、低保對象、返貧致貧人口等困難群眾個人繳費(fèi)繼續(xù)實施財政補(bǔ)助政策。

2.持續(xù)推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材集中帶量采購常態(tài)化實施，確保組織的每批次集中帶量采購中選結(jié)果按時落地執(zhí)行，支持深化醫(yī)療、醫(yī)藥聯(lián)動、切實降低患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)；

3.嚴(yán)格貫徹落貫徹落實待遇清單制度實施方案，擴(kuò)大居民兩病用藥保障范圍，深化支付制度改革，探索按病種付費(fèi)的支付方式，降低參保人員個人負(fù)擔(dān)水平。

4.貫徹落實《關(guān)于印發(fā)建立健全職工基本醫(yī)療保險門診共濟(jì)保障機(jī)制實施方案的通知》文件精神，分階段推進(jìn)職工基本醫(yī)療保險個人賬戶計入辦法改革工作，逐步將多發(fā)病、常見病的普通門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌基金支付范圍，進(jìn)一步減輕參保職工的門診就醫(yī)負(fù)擔(dān)。