第一篇：雷軍：如何用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)？

雷軍：如何用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)？ 2014-10-09 湖南省電子商務(wù)協(xié)會(huì)

【協(xié)會(huì)導(dǎo)讀】小米到今天，都是幾乎不投廣告，我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，到今天為止也不到十個(gè)人。而小米整個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了電商基礎(chǔ)設(shè)施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程師，而且小米8個(gè)創(chuàng)辦人全部都是做技術(shù)的，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)力。假如可以用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改善我們的業(yè)務(wù)的話，這不就是電子商務(wù)嗎?電子商務(wù)怎么解釋，就是用互聯(lián)網(wǎng)方式做商務(wù)就叫電子商務(wù)嘛，既然電子商務(wù)是未來(lái)，那我們現(xiàn)在就開(kāi)始做，所以我在2000年5月創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)。做了幾年的電子商務(wù)，在2004年賣給了亞馬遜。

這幾年做下來(lái)以后，我又陷入了更深的思考，自己親身去干了幾年?；剡^(guò)來(lái)再想，為什么我們軟件行業(yè)就做不下去呢?這中間的問(wèn)題在哪里?經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)很長(zhǎng)時(shí)間的思考，其實(shí)我在1999年做電子商務(wù)的時(shí)候，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，互聯(lián)網(wǎng)跟電、水、蒸氣機(jī)一樣，就是一個(gè)技術(shù)的革命所帶來(lái)的生產(chǎn)力的提升。所以，我很長(zhǎng)時(shí)間是這么理解互聯(lián)網(wǎng)的。到了我賣掉了卓越，又思考總結(jié)了好幾年后，我才認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，如果你僅僅是把它當(dāng)作工具的話，那你的理解只是停留在表面上。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想。它用完全不同的思想來(lái)看待業(yè)務(wù)，看待市場(chǎng)?？赡芎芏嗳瞬荒芾斫?，為什么互聯(lián)網(wǎng)就是顛覆性的，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的核心思想可總結(jié)為：專注、極致、口碑、快!

在蘋果手機(jī)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商每年都做50、100款手機(jī)，看上去我給了客戶更多的選擇，大家有沒(méi)有想過(guò)，客戶能不能記住那么多型號(hào)?幾個(gè)月前我進(jìn)入了電視行業(yè)，我進(jìn)去一看，好像每個(gè)電視廠都有一百多個(gè)型號(hào)，而且這些型號(hào)字母加數(shù)字至少有20個(gè)之長(zhǎng)，我有時(shí)候在想，這些型號(hào)他們自己記得住嗎?反正我是記不住的。而且什么尺寸都有，單就47寸就有15個(gè)型號(hào)。我覺(jué)得他們把自己所有人就搞暈了，從生產(chǎn)制造到庫(kù)存管理都會(huì)有一系列的問(wèn)題。

反而我做電視就只有一個(gè)需求，能不能只做一款電視，就是為小米的核心用戶做電視。我們初期的時(shí)候，想做一個(gè)60寸的電視，因?yàn)?0寸大，應(yīng)該是大家所需要的。后來(lái)經(jīng)過(guò)和粉絲溝通交流之后呢，我們的粉絲都是年輕人，你弄個(gè)60寸的他們家里放不下。我們走訪了很多個(gè)家庭，要搞清楚什么樣的電視是他們買回去能放得下的大電視，最后我們選擇了47寸的。在做完之后，很多就說(shuō)，我們可以再換幾個(gè)模具，做55寸的、60寸的很容易。我說(shuō)錯(cuò)了，其實(shí)要簡(jiǎn)化SKU，簡(jiǎn)化產(chǎn)品種類，這會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有巨大的改善。

當(dāng)你產(chǎn)品少的時(shí)候，才能真正下功夫去關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，公司上上下下每個(gè)人都關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品做得好不好。舉個(gè)例子，我辦公室那臺(tái)電視就24小時(shí)在放，有啥問(wèn)題我在辦公室開(kāi)會(huì)都能看得見(jiàn)。回過(guò)來(lái)說(shuō)做手機(jī)，我做每一部手機(jī)自己都花很長(zhǎng)的時(shí)間，每部手機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)都一清二楚。，在產(chǎn)品工業(yè)時(shí)代，做那么多壓根就記不住型號(hào)的產(chǎn)品，這其實(shí)是一種巨大的浪費(fèi)。

第二點(diǎn)，極致。互聯(lián)網(wǎng)就是免費(fèi)的，我們用原材料成本價(jià)銷售產(chǎn)品，就是免費(fèi)的。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)常講，我們先把價(jià)格降下來(lái)，等打贏了再把價(jià)格升上去，而且經(jīng)常一上來(lái)就問(wèn)毛利率是多少。在市場(chǎng)上，消費(fèi)者認(rèn)為好產(chǎn)品便宜才是好，企業(yè)認(rèn)為毛利率越高，賺的錢越多越好，這是一種很大的沖突和矛盾。在現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，你看到所有的核心服務(wù)都是免費(fèi)的，看新聞、搜索、郵箱、通訊工具全部都是免費(fèi)的。當(dāng)我們做硬件的時(shí)候，道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，原材料是多少錢，我們就賣多少錢，我們自己的工作和服務(wù)就全免費(fèi)。這就是我講的極致，我認(rèn)為極致就是干到你能力的極限，不專注你做不到極致。

還有一點(diǎn)，就是對(duì)極致的需求很強(qiáng)烈。在今天的互聯(lián)網(wǎng)里面，信息完全對(duì)等，信息量大得驚人，在信息量爆漲的時(shí)代里，大家有沒(méi)有想過(guò)信息的傳播方式和以前不太一樣，我們以前拼命在電視上砸廣告，說(shuō)自己的產(chǎn)品好，開(kāi)始消費(fèi)者是相信的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者越來(lái)越不信了。在互聯(lián)網(wǎng)上，傳播如此容易，一個(gè)產(chǎn)品好，能非?？斓膫鞑サ较M(fèi)者那里。但是，假如這個(gè)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題呢，好事不出門，壞事傳千里，你這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面口碑分分鐘就形成了。所以，今天所有好的產(chǎn)品和服務(wù)都是靠用戶口口相傳做成功的，而不是靠砸廣告砸出來(lái)的。

在這一點(diǎn)上，如果你的產(chǎn)品不過(guò)硬，僅僅是靠吹牛、靠營(yíng)銷的話，是站不住的。我們傳統(tǒng)企業(yè)，看到產(chǎn)品賣得不好，第一反應(yīng)就是我們的營(yíng)銷不好，小米出來(lái)賣得好，只是因?yàn)樾∶谞I(yíng)銷做得好。我覺(jué)得這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)核心思想的一種誤解，互聯(lián)網(wǎng)的核心是口碑，沒(méi)有口碑就一點(diǎn)戲都沒(méi)有。小米剛做的時(shí)候，是沒(méi)有什么市場(chǎng)費(fèi)用的。那沒(méi)有市場(chǎng)費(fèi)用，要怎么做產(chǎn)品呀?我就是要想知道，在沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用的情況，我怎么才能把產(chǎn)品做起來(lái)。我讓我們所有的技術(shù)人員在論壇、微博上跟用戶交流。Mi One發(fā)布第一周，只有一百個(gè)用戶，也就是我們花了二個(gè)月才找到一百個(gè)人來(lái)試用我們的系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)手機(jī)刷系統(tǒng)是很危險(xiǎn)的，搞不好還會(huì)把手機(jī)搞壞了。但這一百個(gè)人都是發(fā)燒友，第一周一百人，第二周二百人，第三周四百人，第四周八百人……就像滾雪球一樣，在小米手機(jī)發(fā)布的時(shí)候，全球已經(jīng)有250萬(wàn)用戶，再過(guò)三個(gè)月時(shí)間，我們的系統(tǒng)被翻譯成了20多種語(yǔ)言在論壇上發(fā)布，在全球火起來(lái)了。所以，口碑的傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家的想像。

小米到今天，都是幾乎不投廣告，我們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，到今天為止也不到十個(gè)人。而小米整個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了電商基礎(chǔ)設(shè)施，如客服、物流外，只有不到1500人，其中1400人是工程師，而且小米8個(gè)創(chuàng)辦人全部都是做技術(shù)的，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，你是站不住的。

很多人會(huì)問(wèn)，口碑的重要性我也知道啊，可是什么樣才能有好口碑呀，我們產(chǎn)品也很好啊，只是用戶不說(shuō)而已。在這里，我特別想和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板說(shuō)一下，你的產(chǎn)品一定要好到用戶想說(shuō)出來(lái)。因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品不一定有口碑，便宜的產(chǎn)品不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有好口碑，只有超過(guò)用戶預(yù)期才會(huì)有口碑。

海底撈，一個(gè)基本沒(méi)有什么裝修的火鍋店，就很好的口碑?，F(xiàn)在的社會(huì)都是在培養(yǎng)假笑，以空姐為最，我們?nèi)コ燥垼话愫苌倌芸吹椒?wù)員能真心的笑，但海底撈的員工是真心在笑。我問(wèn)服務(wù)員，你不打份工嗎，為啥老是笑?服務(wù)員回答說(shuō)，我一個(gè)四十來(lái)歲的下崗女工，在這里每月工資是四千塊，那我還不睡夢(mèng)中也在笑?所以他們忠誠(chéng)度非常好，有了忠誠(chéng)度，才能開(kāi)展各種各樣的服務(wù)。還有一個(gè)段子，但我沒(méi)親身試過(guò)。段子說(shuō)，客人吃完飯吃西瓜，西瓜沒(méi)吃完，問(wèn)服務(wù)員能不能打包帶走?服務(wù)員說(shuō)不可以。等付款結(jié)賬后，服務(wù)員裝了一整個(gè)西瓜，說(shuō)切開(kāi)的西瓜不衛(wèi)生，當(dāng)你拿到這個(gè)西瓜的時(shí)候，你是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超預(yù)期的。當(dāng)一個(gè)服務(wù)超預(yù)期后，才會(huì)被大家口口相傳?？诒歉脩舻母惺芎皖A(yù)期去比較的，不是我們廠商自己覺(jué)得又好又便宜就會(huì)有口碑。

還有一點(diǎn)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而且7X24小時(shí)在轉(zhuǎn)，它的反應(yīng)速度要快很多。舉個(gè)例子，我們傳統(tǒng)企業(yè)，如果周六服務(wù)器壞了，是沒(méi)有人去修的，或者要花很長(zhǎng)時(shí)間去修。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，基本都是7X24小時(shí)值守，凌晨三點(diǎn)壞了，也得起來(lái)把服務(wù)器搞好。幾年前聽(tīng)說(shuō)谷歌開(kāi)年會(huì)，全員去滑雪，他們就把50臺(tái)服務(wù)器也放到雪場(chǎng)去，如果服務(wù)器有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)就可以處理。

所以，能把“專注、極致、口碑、快”全部做好，已經(jīng)非常恐怖了。當(dāng)今天我們從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，為什么我對(duì)小米那么有信心呢?我覺(jué)得，第一小米沒(méi)有工廠，并不是說(shuō)工廠不重要，是因?yàn)槲艺J(rèn)為自己管理不好工廠，我是研發(fā)背景的人，講究的是創(chuàng)造，工廠講究的是紀(jì)律。所以我們要找全世界最好的工廠來(lái)幫我們生產(chǎn)。

第二，我們沒(méi)有維修店和實(shí)體店，我們的維修店就是在網(wǎng)上，賣一百臺(tái)和賣一百萬(wàn)臺(tái)是一樣的。在沒(méi)有實(shí)體店的輕模式下，我們的擴(kuò)展速度會(huì)非常之快。小米在25個(gè)月時(shí)間，從原來(lái)只賣一萬(wàn)臺(tái)，到現(xiàn)在賣三百多萬(wàn)臺(tái)，翻了三百多倍。像格力這種紀(jì)律化企業(yè)，用傳統(tǒng)的方式，我覺(jué)得不可能做到。但在互聯(lián)網(wǎng)上，用互聯(lián)網(wǎng)思維是有可能的。去年格力是我們的8倍，今年是我們的4倍，你可以設(shè)想一下明后年會(huì)是什么樣子。這種領(lǐng)先的商業(yè)模式和和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的手法，我是認(rèn)為小米在未來(lái)幾年，還是會(huì)達(dá)到100%的增速。如果是100%的增速，我覺(jué)得超過(guò)格力的概率就非常之大了。

用互聯(lián)網(wǎng)武裝傳統(tǒng)企業(yè)，用新模式來(lái)做傳統(tǒng)的事情，是大勢(shì)所趨，這是任何企業(yè)擋都擋不住的。在大家轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，我有一個(gè)小小的建議，在今天大家更多的認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型僅僅是電商的話，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的;認(rèn)為小米僅僅是電商和成功的營(yíng)銷的話，這是認(rèn)知不完整的。

第二篇：25號(hào)上午主會(huì)場(chǎng)演講嘉賓1雷軍：用互聯(lián)網(wǎng)思想改造傳統(tǒng)企業(yè)

雷軍：互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

摘要： 互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想，它用完全不同的思想來(lái)看待業(yè)務(wù)、看待市場(chǎng)、看待我們的用戶

著名天使投資人，小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO 尊敬的志庚省長(zhǎng)，尊敬的各位來(lái)賓，大家早上好！非常感謝有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)這里交流我們做小米的一些體會(huì)。

剛才主持人提到我剛剛獲得央視2013年中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物，但是比這更出名的是，我和董明珠打了一個(gè)賭，在剛才來(lái)的車上還有嘉賓問(wèn)我說(shuō)這是不是你們提前商量好的，其實(shí)那個(gè)節(jié)目是直播，之前導(dǎo)演組有跟我說(shuō)，要跟我找一個(gè)對(duì)手PK一下，我問(wèn)是誰(shuí)，他們說(shuō)是董明珠。我一聽(tīng)到董明珠，說(shuō)實(shí)在話我就當(dāng)時(shí)說(shuō)了能不能換一個(gè)人，我說(shuō)董大姐我很熟悉，我們都是從珠海來(lái)的，董大姐格力做的特別成功，而且說(shuō)話非常犀利，我不一定能夠扛得住。當(dāng)然我是開(kāi)玩笑說(shuō)能不能換一個(gè)人，在候場(chǎng)的時(shí)候，我就臨時(shí)抱佛腳仔細(xì)研究了一下格力，研究完了感覺(jué)壓力很大，講實(shí)在話格力有二十多年的歷史，有很多家廠、有很多工人，也有很多零售店，更為重要的是，格力去年一千億的營(yíng)業(yè)額，董明珠給我介紹說(shuō)她的目標(biāo)是未來(lái)五年每年增加200億的銷售額，而且今年要交100億的稅、利潤(rùn)100億。應(yīng)該說(shuō)格力的業(yè)績(jī)、格力的產(chǎn)品都是中國(guó)市場(chǎng)響當(dāng)當(dāng)?shù)模宜麄兪峭ㄟ^(guò)二十多年艱苦創(chuàng)業(yè)做到今天的。

當(dāng)我走向舞臺(tái)的時(shí)候，屏幕上出現(xiàn)的比較給我巨大的壓力，這就是格力什么都有、我們什么都沒(méi)有，而且格力二十多年的歷史，我們只有幾年的歷史。當(dāng)大屏幕出現(xiàn)這樣的比較時(shí)，我心里還有一點(diǎn)竊喜，因?yàn)槟梦覀兏窳Ρ容^，的確是小米高攀了，因?yàn)樾∶资莿?chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的公司，才剛剛開(kāi)始。但是在那個(gè)舞臺(tái)上，說(shuō)一定要跟格力打一個(gè)賭，五年時(shí)間有沒(méi)有可能超過(guò)格力呢？我跟大家在這里說(shuō)一句實(shí)話，我覺(jué)得我有99.999%的信心。我跟董明珠賭一塊錢，她要跟我賭十個(gè)億。后來(lái)有網(wǎng)友說(shuō)，賭一個(gè)億是實(shí)際，賭十個(gè)億是開(kāi)玩笑。我覺(jué)得小米勝出的概率大很多，當(dāng)然有人會(huì)說(shuō)小米才干了三年就敢跟格力打賭，憑什么呢，這就是我今天講的主題，互聯(lián)網(wǎng)思想。

談到這個(gè)問(wèn)題，展開(kāi)一點(diǎn)說(shuō)，我們?cè)?jīng)是被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的人，今天我們剛剛成為顛覆者。我們?cè)?jīng)是被革命的，我們今天剛剛成為革命者。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)槲覅⑴c做的第一家企業(yè)是金山軟件，金山軟件創(chuàng)辦在1988年，到今年已經(jīng)有25年的歷史了。金山軟件做了25年，在我們成長(zhǎng)的路上，我們遇到的最大危機(jī)是什么呢？這就是互聯(lián)網(wǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)面前，原來(lái)我們覺(jué)得自己是高科技，是知識(shí)型經(jīng)濟(jì)，等互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了，我們覺(jué)得我們一瞬間變成了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。1999年時(shí)我這種感覺(jué)非常非常明顯，但是大家要想一想，軟件企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在形態(tài)上是比較相似的，而且做互聯(lián)網(wǎng)需要大量的技術(shù)人才，反正在互聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)的時(shí)候，我們一瞬間就覺(jué)得落伍了。當(dāng)年我們可以給剛剛畢業(yè)的大學(xué)生二千塊錢，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)了，就可以給他們二萬(wàn)塊錢，那一瞬間我們?nèi)闪?。剛剛開(kāi)始覺(jué)得他們是泡沫、他們是虛擬經(jīng)濟(jì)，這個(gè)東西是不長(zhǎng)久的、是沒(méi)戲的，這是1999年?；ヂ?lián)網(wǎng)最先被顛覆的幾個(gè)行業(yè)，軟件行業(yè)、IT傳媒等，這些基本上今天都轉(zhuǎn)型了。當(dāng)這個(gè)浪潮來(lái)的時(shí)候，我們陷入很深很深的思考，這就是什么東西是互聯(lián)網(wǎng)。

在這樣的壓力下，我自己辦了第二家公司卓越網(wǎng)，這是做電子商務(wù)的。我為什么做電子商務(wù)呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，在99年時(shí)我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種更先進(jìn)的生產(chǎn)力，假如我們用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改善自己業(yè)務(wù)的話，這不就是電子商務(wù)嗎？電子商務(wù)怎么解釋啊？不就是用互聯(lián)網(wǎng)方式來(lái)做商務(wù)嘛。既然電子商務(wù)是未來(lái)，那么現(xiàn)在我們就開(kāi)始做，所以我在2000年5月份創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，做了幾年的電子商務(wù)。在2004年賣給了亞馬遜，也就是今天亞馬遜（中國(guó)）的前身。這幾年做下來(lái)，我又陷入了更深的思考，自己親身去干了幾年，回過(guò)頭再想為什么軟件行業(yè)就干不過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這中間的問(wèn)題在哪里。經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的思考，其實(shí)在1999年我做電子商務(wù)的時(shí)候，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)工具，互聯(lián)網(wǎng)和電、水、蒸汽機(jī)一樣，就是一個(gè)技術(shù)的革命，帶來(lái)了生產(chǎn)力的提升。我很長(zhǎng)時(shí)間都是這么理解互聯(lián)網(wǎng)的。

到了我賣掉卓越，我又思考了兩三年之后，其實(shí)我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是工具，如果你將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做工具用的話，那么我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解還處在表面上?；ヂ?lián)網(wǎng)其實(shí)是一種全新的思想，它用完全不同的思想來(lái)看待業(yè)務(wù)、看待市場(chǎng)、看待我們的用戶，它是一種完全不同的思想。當(dāng)我想明白之后，我也曾經(jīng)試圖去總結(jié)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)到底是一種什么樣的思想。其實(shí)我自己也總結(jié)了好幾版，到五年前，2008年，為了簡(jiǎn)化這個(gè)東西，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)最核心就是七個(gè)字：專注、極致、口碑、快。如果將這七個(gè)字干好，你的業(yè)務(wù)不可能干不好?；谶@樣的想法，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是一種思想，你用什么樣的網(wǎng)絡(luò)措施其實(shí)就是一個(gè)很表象、很工具的東西，更重要的是你用什么樣的想法來(lái)做這件事情，可能這四個(gè)詞很簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單，如果我不解釋的話大家可能不理解為什么這個(gè)東西是顛覆性的。

比如說(shuō)專注。在蘋果進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)的時(shí)候，一般的手機(jī)廠商每年都做50款、100款，看上去好像我們給了客戶更多的選擇，大家有沒(méi)有想過(guò)客戶根本記不住這么多型號(hào)。再比如說(shuō)電視廠商，好像每個(gè)電視公司都有100個(gè)以上的型號(hào)，而且數(shù)字加英文，有二十個(gè)字母之長(zhǎng)，我有時(shí)候在想這些廠商自己記得住嗎，反正我是記不住的，從多少寸到多少寸都有。我覺(jué)得他們將自己和所有的用戶都搞暈了，這對(duì)生產(chǎn)、制造、庫(kù)存管理都有一系列的問(wèn)題，反正我在做電視的時(shí)候就有一個(gè)要求，為小米的核心用戶做電視，能不能只做一款電視。初期的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們特別想做60寸的彩電，認(rèn)為它大，是用戶需要的。我們走訪了很多的家庭，什么樣的電視是他們賣回去能夠放得下的大電視，最后我們選了47寸的，而且做完這個(gè)電視之后，大家說(shuō)換一個(gè)模具就可以做55寸、60寸的，很容易。我說(shuō)大家其實(shí)錯(cuò)了，其實(shí)產(chǎn)品數(shù)量會(huì)對(duì)整個(gè)運(yùn)作效率有巨大的改善，而且當(dāng)你的產(chǎn)品數(shù)量少的時(shí)候，你才能真正下功夫關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，公司上上下下每一個(gè)人都關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品做的好不好。反正我的辦公室，我那臺(tái)電視是7×24小時(shí)放，有什么問(wèn)題我在辦公室開(kāi)會(huì)就可以看得見(jiàn)。回過(guò)頭做手機(jī)，我對(duì)每一部手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)一清二楚，每一部手機(jī)都用很長(zhǎng)時(shí)間，一部手機(jī)如果不用上一兩個(gè)月很難清楚這個(gè)手機(jī)好還是不好。如果做50款手機(jī)，一星期用一款手機(jī)，可能你壓根兒連手機(jī)都沒(méi)有搞明白。專注這件事其實(shí)很重要，傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代大家做了很多種型號(hào)，其實(shí)這是巨大的浪費(fèi)。比如說(shuō)極致。只有專注了，我們才能夠?qū)⑹虑楦傻綐O致，極致怎么理解呢？很多人就老是覺(jué)得這很費(fèi)勁，其實(shí)極致就是做到你能力的極限。很多人在批評(píng)說(shuō)小米你在打價(jià)格戰(zhàn)，我說(shuō)你真的不了解小米，小米從來(lái)不打價(jià)格仗。我們用成本價(jià)銷售產(chǎn)品，我們用原材料成本價(jià)銷售其實(shí)就根本沒(méi)有價(jià)格戰(zhàn)科研。消費(fèi)者認(rèn)為好產(chǎn)品便宜才是好，企業(yè)認(rèn)為毛利潤(rùn)越高賺的錢越多越好，我覺(jué)得其實(shí)存在很大的沖突和矛盾。在今天的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，你看到的所有核心服務(wù)都是免費(fèi)的，看新聞是免費(fèi)的，搜索是免費(fèi)的，郵箱是免費(fèi)的，通訊工具是免費(fèi)的。當(dāng)我們今天來(lái)做硬件的時(shí)候，方法很簡(jiǎn)單，別人的東西是多少錢我們就賣多少錢，我們自己的工作、我們自己的運(yùn)營(yíng)成本不要了，全免費(fèi)。這是我講極致的一個(gè)點(diǎn)。我覺(jué)得極致就是干到你能力的極限，不專注你做不到極致。

還有一點(diǎn)，這就是對(duì)極致的需求很強(qiáng)，在今天的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，信息完全對(duì)等，信息足夠透明，信息量大的驚人，在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，大家有沒(méi)有想過(guò)跟以前的傳統(tǒng)方式不一樣呢？我們以前拼命在電視上砸廣告說(shuō)自己的產(chǎn)品好，消費(fèi)者以前是相信的，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者越來(lái)越不信廣告了。在互聯(lián)網(wǎng)上，傳播如此容易，一個(gè)產(chǎn)品好能非?？斓膫鬟_(dá)到每一個(gè)消費(fèi)者，但是假如那個(gè)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵呢？假如那個(gè)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)的問(wèn)題呢？好事不出門、壞事傳千里，分分鐘你這個(gè)產(chǎn)品的負(fù)面口碑就全部形成。在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)信息充分透明的情況下，壓力是非常之大的。在我們今天談到互聯(lián)網(wǎng)精神時(shí)是口碑，互聯(lián)網(wǎng)所有好的服務(wù)都是通過(guò)口口相傳做起來(lái)的，都是一個(gè)用戶傳一個(gè)用戶起來(lái)的。過(guò)去一段時(shí)間里，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里的應(yīng)用也產(chǎn)生了，不是廣告砸出來(lái)的，而是消費(fèi)者和用戶一個(gè)拉一個(gè)上來(lái)的。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)硬，僅僅是靠吹牛、靠營(yíng)銷，這是靠不住的。今天我站在這里，可能跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)考慮問(wèn)題不一樣，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賣的不好首先說(shuō)的是我營(yíng)銷不好、小米賣的好是因?yàn)闋I(yíng)銷做的好，我覺(jué)得這是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精神的一種誤解?；ヂ?lián)網(wǎng)的核心是口碑，如果這個(gè)東西沒(méi)有口碑的話，你想忽悠是一點(diǎn)戲也沒(méi)有的。在這一點(diǎn)上，小米做的是比較偏極端的，在小米剛剛開(kāi)始創(chuàng)辦的前一年半里，小米是沒(méi)有市場(chǎng)部門的，怎么做產(chǎn)品呢？我說(shuō)我就是在沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用、沒(méi)有市場(chǎng)部門的前提下怎么將這個(gè)產(chǎn)品做起來(lái)的。剛剛開(kāi)始我鼓勵(lì)所有的研發(fā)人員全部在論壇、在微博上跟用戶交流，我們發(fā)布的第一個(gè)產(chǎn)品是小米手機(jī)的系統(tǒng)，小米手機(jī)的系統(tǒng)剛剛發(fā)布一周才找到100個(gè)用戶，只有100個(gè)發(fā)燒友愿意試用我們的東西。我說(shuō)不要著急，慢慢來(lái)，就是因?yàn)槲覀儧](méi)有任何的宣傳。第一周100人，第二周200人，第三周400人，第四周800人，就像是滾雪球一樣，到小米手機(jī)發(fā)布之前全球就有150萬(wàn)的用戶了?？诒畟鞑サ乃俣?，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大家想象的。包括到今天為止，小米堅(jiān)持幾乎不投廣告，投的廣告是非常非常之少的。而且小米的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，我前兩天專門問(wèn)了一下，到今天為止也不到10個(gè)人。小米的結(jié)構(gòu)是，除了電商的基礎(chǔ)設(shè)施，比如說(shuō)客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等，這些不算，小米到今天為止是1500人，這當(dāng)中有1400人是工程師，而且小米整個(gè)創(chuàng)辦人，這8個(gè)人，全部是做技術(shù)的，都是在某一個(gè)領(lǐng)域有非常豐富經(jīng)驗(yàn)的。我這么講大家可以了解到真實(shí)的小米是怎樣的，在互聯(lián)網(wǎng)口碑時(shí)代，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)和服務(wù)你是站不住的。

可能大家都理解口碑的重要性，很多人就在問(wèn)說(shuō)怎么樣有好的口碑，認(rèn)為我的東西就是很好但是人家就是不說(shuō)而已，怎么辦？我想跟傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的朋友說(shuō)一說(shuō)，你的產(chǎn)品一定要好到大家愿意說(shuō)出來(lái)?？诒暮诵?，好的產(chǎn)品不一定有口碑，便宜的產(chǎn)品也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑，只有一個(gè)東西有口碑，這就是超過(guò)用戶的預(yù)期。你只有超過(guò)預(yù)期，才能夠有口碑。這方面來(lái)說(shuō)，是海底撈教育了我。我以前跟他們說(shuō)迪拜的帆船酒店最好，號(hào)稱七星級(jí)，我懷著崇拜的心情去迪拜住了一下，貴是挺貴的，一進(jìn)門就是金碧輝煌，但是大家想一下這個(gè)酒店真的弄的金碧輝煌會(huì)不會(huì)顯得有一點(diǎn)土，反正至少我覺(jué)得不好看。他們的服務(wù)也的確很好。當(dāng)每一個(gè)消費(fèi)者去海底撈的時(shí)候，一個(gè)基本上沒(méi)有什么裝修的一個(gè)火鍋店有非常好的口碑，我也曾經(jīng)問(wèn)過(guò)服務(wù)員，你為什么很真誠(chéng)的在笑，你為什么這么高興呢？我們?nèi)ゲ宛^吃飯，其實(shí)很少看到服務(wù)員是真心在笑。我有時(shí)候開(kāi)玩笑說(shuō)中國(guó)式的假笑，以空姐為最，服務(wù)員都是假笑，沒(méi)有幾個(gè)真心在笑，一看就明白的。但是海底撈的服務(wù)員是真心在笑，我就問(wèn)他們?yōu)槭裁催@么高興，不就打一份工嗎。他說(shuō)，您知道嗎，我四十來(lái)歲是一個(gè)下崗工人，我在海底撈每個(gè)月可以拿到四千多，我睡覺(jué)都可以笑醒。我找不到工作，海底撈要我，還給我四千多塊錢一個(gè)月。這是我自己的親身經(jīng)歷。海底撈的員工有非常大的忠誠(chéng)度之后，他們開(kāi)發(fā)了各種各樣的服務(wù)。我在網(wǎng)上看過(guò)一個(gè)段子，我特別想試試，但是沒(méi)有好意思試。這個(gè)段子說(shuō)，海底撈吃完飯之后，他們給你切了一盤西瓜，沒(méi)有吃完，最后你跟服務(wù)員說(shuō)能不能打包帶走，服務(wù)員說(shuō)不行。當(dāng)你結(jié)完帳之后，服務(wù)員給你一個(gè)西瓜，說(shuō)切開(kāi)的西瓜不衛(wèi)生。假如說(shuō)這個(gè)故事是真的，你拿到西瓜時(shí)這就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了你的預(yù)期。當(dāng)一個(gè)服務(wù)超過(guò)了預(yù)期，在能夠被大家口口相傳。其實(shí)口碑是跟用戶的預(yù)期相比較的，口碑不是我們廠商自己覺(jué)得我們的東西又好又便宜，口碑是跟大家的感受相比較的。

還有一點(diǎn)，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，7×24小時(shí)服務(wù)器在轉(zhuǎn)，所以基本上反應(yīng)速度要快很多，用戶和廠商之間的關(guān)系、廠商內(nèi)部的員工之間的關(guān)系、合作伙伴的關(guān)系，都是非?？斓乃俣龋沂蔷W(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，所以是7×24小時(shí)的快速反應(yīng)。我們傳統(tǒng)企業(yè)，服務(wù)器星期六早晨，比如說(shuō)壞了，可能絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)是沒(méi)有人去管的，或者傳統(tǒng)企業(yè)在處理這一點(diǎn)時(shí)，可能會(huì)弄一個(gè)7×24小時(shí)三班倒，搞一群人看著。但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幾乎全員都是7×24小時(shí)，如果這個(gè)服務(wù)器跟你相關(guān)，晚上凌晨三點(diǎn)壞了，也要起來(lái)將服務(wù)器搞好。幾年前我聽(tīng)谷歌的一個(gè)朋友說(shuō)，谷歌開(kāi)年會(huì)，全員滑雪，我說(shuō)服務(wù)器怎么辦，有沒(méi)有值守的，他們說(shuō)沒(méi)有，他們?cè)谘﹫?chǎng)里搞了50臺(tái)服務(wù)器，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，有什么問(wèn)題就現(xiàn)場(chǎng)處理。在快速反應(yīng)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司都做的非常好。

我再總結(jié)一下。將這四個(gè)詞做好其實(shí)就已經(jīng)非常好了，專注、極致、口碑、快。當(dāng)我明白今天從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，為什么我對(duì)小米這么有信心呢？

第一，小米沒(méi)有工廠，不表示工廠不重要，是因?yàn)槲艺J(rèn)為我管理不好工廠，因?yàn)槲沂茄邪l(fā)背景的人，研發(fā)背景的人為了強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造力，其實(shí)我們對(duì)紀(jì)律沒(méi)有那么強(qiáng)調(diào)，但是工廠的紀(jì)律非常強(qiáng)調(diào)。這樣的情況下，我們可以找世界上最好的工廠合作，誰(shuí)是做手機(jī)最好的工廠、誰(shuí)是做電視最好的工廠、誰(shuí)是做路由器最好的工廠，這樣我們產(chǎn)能提升的速度會(huì)非常之快。

第二，我們沒(méi)有零售店，我們的零售店就是在網(wǎng)上，你說(shuō)你賣一臺(tái)手機(jī)還是賣100萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，其實(shí)差別并沒(méi)有那么大，主要是靠物流配送到用戶的家中。我們沒(méi)有實(shí)體店之后，擴(kuò)張的速度可以變得更快，發(fā)展的速度變快了。所以在傳統(tǒng)的角度去看，像格力這樣的巨無(wú)霸企業(yè)，如果用傳統(tǒng)的方式在五年之內(nèi)，我想不可能，但是在互聯(lián)網(wǎng)上是有可能的。為什么有可能呢？因?yàn)樗禽p模式，沒(méi)有工廠，不需要線下店面，線下的店面是需要一個(gè)一個(gè)開(kāi)起來(lái)的，需要很長(zhǎng)的周期，需要找房子、需要裝修，一般找一個(gè)鋪面想要搞好沒(méi)有半年，至少是一年的時(shí)間才能搞好。開(kāi)的不好，人流量不夠，還可能要關(guān)掉。小米在這樣的輕模式下，是有機(jī)會(huì)高速成長(zhǎng)的。回顧我們的歷史，小米前年10月底產(chǎn)品上市，第一個(gè)月賣了一萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，這一個(gè)月賣了300多萬(wàn)臺(tái)，也就是二十五六個(gè)月的時(shí)間，翻了300多倍。正是因?yàn)樾∶椎妮p，所以成長(zhǎng)速度快，而且極端重視產(chǎn)品研發(fā)，整個(gè)公司絕大多數(shù)都是技術(shù)，追求極致的產(chǎn)品，非常專注、非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)檫@樣的領(lǐng)先商業(yè)模式和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作的手法，我是認(rèn)為小米在未來(lái)幾年的增速還是有機(jī)會(huì)達(dá)到100%，如果是100%的增速，超過(guò)格力的概率就非常之大，可能用不了五年。當(dāng)然小米還是行小的公司，才干了三年的時(shí)間，馬云當(dāng)年跟我講的也很有道理，未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)還很多，這些我都同意。但是用互聯(lián)網(wǎng)武裝傳統(tǒng)企業(yè)，用新模式做傳統(tǒng)的事情，這是大勢(shì)所趨，是任何企業(yè)都擋不住的。在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，我有一個(gè)小小的建議，在今天大家可能還更多的認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型僅僅是電子商務(wù)化，電商其實(shí)提高了渠道效益，更為重要的是用互聯(lián)網(wǎng)思想武裝自己，我想這才是最關(guān)鍵的事情。大家看小米，只看到了很少的兩點(diǎn)，第一是電商渠道，第二是新媒體營(yíng)銷，我覺(jué)得這不是完全的小米。廣東有非常多的傳統(tǒng)企業(yè)，也非常愿意轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，但是僅僅電商化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這是我今天向各位匯報(bào)的主題，謝謝大家。

第三篇：傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來(lái)。eFuture董事長(zhǎng)兼CEO顏艷春（正和島島鄰）推薦這篇文章時(shí)說(shuō)：這是目前關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最全面的一個(gè)總結(jié)。你值得一讀。文/趙大偉

課前秀：三個(gè)段子

第一個(gè)段子：一個(gè)毫無(wú)餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人開(kāi)了一家餐館，僅兩個(gè)月時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了所在商場(chǎng)餐廳坪效第一名；VC投資6000萬(wàn)，估值4億元人民幣，這家餐廳是雕爺牛腩。

只有12道菜，花了500萬(wàn)元買斷香港食神戴龍牛腩配方；每雙筷子都是定制、全新的，吃完飯還可以帶回家；老板每天花大量時(shí)間盯著針對(duì)菜品和服務(wù)不滿的聲音；開(kāi)業(yè)前燒掉1000萬(wàn)搞了半年封測(cè)，期間邀請(qǐng)各路明星、達(dá)人、微博大號(hào)們免費(fèi)試吃??

雕爺牛腩為什么這樣安排？背后的邏輯是什么？

我們?cè)倏吹诙€(gè)段子：這是一個(gè)淘品牌，2012年6月在天貓上線，65天后成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售第一；2012年“雙十一”創(chuàng)造了日銷售766萬(wàn)的奇跡，名列中國(guó)電商食品類第一名；2013年1月單月銷售額超過(guò)2200萬(wàn)；至今一年多時(shí)間，累計(jì)銷售過(guò)億，并再次獲得IDG公司600萬(wàn)美元投資。這個(gè)品牌是三只松鼠。

三只松鼠帶有品牌卡通形象的包裹、開(kāi)箱器、快遞大哥寄語(yǔ)、堅(jiān)果包裝袋、封口夾、垃圾袋、傳遞品牌理念的微雜志、卡通鑰匙鏈，還有濕巾。

一個(gè)淘品牌，為什么要煞費(fèi)苦心地做這些呢？

再看第三個(gè)段子：這是一家創(chuàng)業(yè)僅三年的企業(yè)。2011年銷售額5億元；2012年，銷售額達(dá)到126億元；2013上半年銷售額達(dá)到132.7億元，預(yù)計(jì)全年銷售可能突破300億元；在新一輪融資中，估值達(dá)100億美元，位列國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司第四名。

這家企業(yè)是小米。雷軍說(shuō)，參與感是小米成功的最大秘密。怎樣理解參與感？

這三個(gè)企業(yè)雖然分屬不同的行業(yè)，但又驚人地相似，我們都稱之為互聯(lián)網(wǎng)品牌。

它們背后的互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？

互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”

我給互聯(lián)網(wǎng)思維下了個(gè)定義：在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。

“獨(dú)孤九劍”是華山派劍宗風(fēng)清揚(yáng)的武林絕學(xué)，強(qiáng)調(diào)“無(wú)招勝有招”，重在劍意，與互聯(lián)網(wǎng)思維有異曲同工之妙。也意味著互聯(lián)網(wǎng)思維將像“獨(dú)孤九劍”破解天下各派武功一樣，去重塑及顛覆各類傳統(tǒng)行業(yè)。

我講一下我所理解的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。

1、用戶思維

“獨(dú)孤九劍”第一招是總訣式，第一招學(xué)不會(huì)，后面的招數(shù)就很難領(lǐng)悟。互聯(lián)網(wǎng)思維也一樣。互聯(lián)網(wǎng)思維，第一個(gè)，也是最重要的，就是用戶思維。用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。

作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。

這里面有幾個(gè)法則

法則1：得“屌絲”者得天下。

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品多抓住了“屌絲群體”、“草根一族”的需求。這是一個(gè)人人自稱“屌絲”而骨子里認(rèn)為自己是“高富帥”和“白富美”的時(shí)代。當(dāng)你的產(chǎn)品不能讓用戶成為產(chǎn)品的一部分，不能和他們連接在一起，你的產(chǎn)品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無(wú)一不是攜“屌絲”以成霸業(yè)。

法則2：兜售參與感。

一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個(gè)性化需求的產(chǎn)品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優(yōu)化產(chǎn)品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會(huì)把設(shè)計(jì)的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢(shì)，自然也會(huì)為這些產(chǎn)品買單。

讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經(jīng)濟(jì)。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因?yàn)橛脩暨h(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。

電影《小時(shí)代》豆瓣評(píng)分不到5分，但這個(gè)電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因?yàn)橛写罅康姆劢z“護(hù)法”，《小時(shí)代1》《小時(shí)代2》才創(chuàng)造出累計(jì)超過(guò)7億的票房神話。

法則3：體驗(yàn)至上

好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該從細(xì)節(jié)開(kāi)始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜，貫穿品牌與消費(fèi)者溝通的整個(gè)鏈條，說(shuō)白了，就是讓消費(fèi)者一直爽。微信新版本對(duì)公眾賬號(hào)的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗(yàn)至上”的選擇。

用戶思維體系涵蓋了最經(jīng)典的品牌營(yíng)銷的Who-What-How模型，Who，目標(biāo)消費(fèi)者——“屌絲”；What，消費(fèi)者需求——兜售參與感；How，怎樣實(shí)現(xiàn)——全程用戶體驗(yàn)至上。

2、簡(jiǎn)約思維

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息爆炸，用戶的耐心越來(lái)越不足，所以，必須在短時(shí)間內(nèi)抓住他！

法則4：專注，少即是多

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要專注，給消費(fèi)者一個(gè)選擇你的理由，一個(gè)就足夠。

最近很火的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號(hào)綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛(ài)一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬(wàn)元。

大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創(chuàng)業(yè)時(shí)期，做不到專注，就沒(méi)有可能生存下去。

法則5：簡(jiǎn)約即是美

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要做減法。外觀要簡(jiǎn)潔，內(nèi)在的操作流程要簡(jiǎn)化。Google首頁(yè)永遠(yuǎn)都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設(shè)計(jì)。

3、極致思維

極致思維，就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。什么叫極致？極致就是把命都搭上。

法則6：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

用極限思維打造極致的產(chǎn)品。方法論有三條：第一，“需求要抓得準(zhǔn)”（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn)）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產(chǎn)品經(jīng)理得天下）。一切產(chǎn)業(yè)皆媒體，在這個(gè)社會(huì)化媒體時(shí)代，好產(chǎn)品自然會(huì)形成口碑傳播。

尖叫，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！

法則7：服務(wù)即營(yíng)銷

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個(gè)小細(xì)節(jié)可以看出其對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的極致追求：1）客

服24小時(shí)輪流上班，使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因?yàn)槭褂眠@種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費(fèi)者少等幾秒鐘；2）設(shè)有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜?，找到之后?huì)給對(duì)方寄出包裹，為這個(gè)可能的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”制造驚喜。

海底撈的服務(wù)理念受到很多人推崇，但是在互聯(lián)網(wǎng)思維席卷整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)企業(yè)的話，學(xué)不會(huì)的，可能是海底撈了。

4、迭代思維

“敏捷開(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯(cuò)，在持續(xù)迭代中完善產(chǎn)品。

這里面有兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)“微”，一個(gè)“快”。

法則8：小處著眼，微創(chuàng)新

“微”，要從細(xì)微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進(jìn)?！翱赡苣阌X(jué)得是一個(gè)不起眼的點(diǎn)，但是用戶可能覺(jué)得很重要”。360安全衛(wèi)士當(dāng)年只是一個(gè)安全防護(hù)產(chǎn)品，后來(lái)也成了新興的互聯(lián)網(wǎng)巨頭。

法則9：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代

“天下武功，唯快不破”，只有快速地對(duì)消費(fèi)者需求做出反應(yīng)，產(chǎn)品才更容易貼近消費(fèi)者。Zynga游戲公司每周對(duì)游戲進(jìn)行數(shù)次更新，小米MIUI系統(tǒng)堅(jiān)持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

這里的迭代思維，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重在迭代的意識(shí)，意味著我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者需求的變化。

5、流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量?！澳抗饩奂?，金錢必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價(jià)值不必多言。

法則10：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多用免費(fèi)策略極力爭(zhēng)取用戶、鎖定用戶。當(dāng)年的360安全衛(wèi)士，用免費(fèi)殺毒入侵殺毒市場(chǎng)，一時(shí)間攪的天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計(jì)沒(méi)有幾臺(tái)電腦還會(huì)裝著了。

“免費(fèi)是最昂貴的”，不是所有的企業(yè)都能選擇免費(fèi)策略，因產(chǎn)品、資源、時(shí)機(jī)而定。

法則11：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”

任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只要用戶活躍數(shù)量達(dá)到一定程度，就會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生質(zhì)變，從而帶來(lái)商機(jī)或價(jià)值。QQ若沒(méi)有當(dāng)年的堅(jiān)持，也不可能有今天的企業(yè)帝國(guó)。注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，先把流量做上去，才有機(jī)會(huì)思考后面的問(wèn)題，否則連生存的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

6、社會(huì)化思維

社會(huì)化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對(duì)的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等整個(gè)形態(tài)。

法則12：利用好社會(huì)化媒體

有一個(gè)做智能手表的品牌，通過(guò)10條微信，近100個(gè)微信群討論，3千多人轉(zhuǎn)發(fā)，11小時(shí)預(yù)訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬(wàn)元。

這就是微信朋友圈社會(huì)化營(yíng)銷的魅力。有一點(diǎn)要記住，口碑營(yíng)銷不是自說(shuō)自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

法則13：眾包協(xié)作

眾包是以“蜂群思維”和層級(jí)架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作模式，維基百科就是典型的眾包產(chǎn)品。傳統(tǒng)企業(yè)要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。

InnoCentive網(wǎng)站創(chuàng)立于2001年，已經(jīng)成為化學(xué)和生物領(lǐng)域的重要研發(fā)供求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。該公司引入“創(chuàng)新中心”的模式，把公司外部的創(chuàng)新比例從原來(lái)的15%提高到50%，研發(fā)能力提高了60%。

小米手機(jī)在研發(fā)中讓用戶深度參與，實(shí)際上也是一種眾包模式。

7、大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)思維，是指對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)資產(chǎn)、關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)要素的理解。

法則14：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

用戶在網(wǎng)絡(luò)上一般會(huì)產(chǎn)生信息、行為、關(guān)系三個(gè)層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。一切皆可被數(shù)據(jù)化，企業(yè)必須構(gòu)建自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，小企業(yè)，也要有大數(shù)據(jù)。

法則15：你的用戶是每個(gè)人

在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷策略應(yīng)該針對(duì)個(gè)性化用戶做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

銀泰網(wǎng)上線后，打通了線下實(shí)體店和線上的會(huì)員賬號(hào)，在百貨和購(gòu)物中心鋪設(shè)免費(fèi)wifi。當(dāng)一位已注冊(cè)賬號(hào)的客人進(jìn)入實(shí)體店，他的手機(jī)連接上wifi，他與銀泰的所有互動(dòng)記錄會(huì)一

一在后臺(tái)呈現(xiàn)，銀泰就能據(jù)此判別消費(fèi)者的購(gòu)物喜好。這樣做的最終目的是實(shí)現(xiàn)商品和庫(kù)存的可視化，并達(dá)到與用戶之間的溝通。

8、平臺(tái)思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)思維就是開(kāi)放、共享、共贏的思維。平臺(tái)模式最有可能成就產(chǎn)業(yè)巨頭。全球最大的100家企業(yè)里，有60家企業(yè)的主要收入來(lái)自平臺(tái)商業(yè)模式，包括蘋果、谷歌等。

法則16：打造多方共贏的生態(tài)圈

平臺(tái)模式的精髓，在于打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。

將來(lái)的平臺(tái)之爭(zhēng)，一定是生態(tài)圈之間的競(jìng)爭(zhēng)。百度、阿里、騰訊三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構(gòu)筑了強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，所以后來(lái)者如360其實(shí)是很難撼動(dòng)的。

法則17：善用現(xiàn)有平臺(tái)

當(dāng)你不具備構(gòu)建生態(tài)型平臺(tái)實(shí)力的時(shí)候，那就要思考怎樣利用現(xiàn)有的平臺(tái)。

馬云說(shuō)：“假設(shè)我是90后重新創(chuàng)業(yè)，前面有個(gè)阿里巴巴，有個(gè)騰訊，我不會(huì)跟它挑戰(zhàn)，心不能太大?！?/p>

法則18：讓企業(yè)成為員工的平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內(nèi)部“平臺(tái)型組織”。

包括阿里巴巴25個(gè)事業(yè)部的分拆、騰訊6大事業(yè)群的調(diào)整，都旨在發(fā)揮內(nèi)部組織的平臺(tái)化作用。海爾將8萬(wàn)多人分為2000個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，讓員工成為真正的“創(chuàng)業(yè)者”，讓每個(gè)人成為自己的CEO。

內(nèi)部平臺(tái)化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠(yuǎn)聽(tīng)命于別人，自組織是自己來(lái)創(chuàng)新。

9、跨界思維

（隨著）互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的觸角已無(wú)孔不入，（如）零售、圖書、金融、電信、娛樂(lè)、交通、媒體等等。

法則19：攜“用戶”以令諸侯

這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為什么能夠參與乃至贏得跨界競(jìng)爭(zhēng)？答案就是：用戶！

他們掌握著一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機(jī)、做電視，都是這樣的道理。

未來(lái)十年，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng)域大規(guī)模打劫的時(shí)代，一旦用戶的生活方式發(fā)生根本性的變化，來(lái)不及變革的企業(yè)，必定遭遇劫數(shù)！

所以，最后一個(gè)法則：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆式創(chuàng)新。

一個(gè)真正牛逼的人一定是一個(gè)跨界的人，能夠同時(shí)在科技和人文的交匯點(diǎn)上找到自己的坐標(biāo)。一個(gè)真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。

李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機(jī)會(huì)在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變?cè)械漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立起新的游戲規(guī)則。

以上便是我總結(jié)的互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”。

今天看一個(gè)產(chǎn)業(yè)有沒(méi)有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)有多遠(yuǎn)。能夠真正用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)的企業(yè)，才可能真正贏得未來(lái)。

美圖秀秀蔡文勝說(shuō)：未來(lái)屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人。

金山網(wǎng)絡(luò)傅盛說(shuō)：產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)屬于敢于用互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)起進(jìn)攻的互聯(lián)網(wǎng)人。

我們認(rèn)為，未來(lái)一定是屬于既能深刻理解傳統(tǒng)商業(yè)的本質(zhì)，也具有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。不管你是來(lái)自傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。未來(lái)一定屬于這種O2O“兩棲人才”。

第四篇：雷軍： 互聯(lián)網(wǎng)的終極實(shí)驗(yàn)

雷軍： 互聯(lián)網(wǎng)的終極實(shí)驗(yàn)

“200億?！泵鎸?duì)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，金山軟件公司董事長(zhǎng)、小米科技CEO雷軍很輕松地說(shuō)出了這個(gè)數(shù)字，這是他預(yù)期小米在2013年的銷售額。從他的表情和語(yǔ)氣來(lái)看，他絲毫都不認(rèn)為這個(gè)數(shù)字有難度。

2012年5月份采訪雷軍的時(shí)候，他很輕松地說(shuō)2012年小米的銷售可以過(guò)400萬(wàn)臺(tái)。而最后的數(shù)字是719萬(wàn)臺(tái)，全年銷售額126.5億元(含稅)。

可以說(shuō)，雷軍是2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大的贏家，沒(méi)有之一。

他的成功不僅是小米的飛速增長(zhǎng)，還有他投資的企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入收獲季節(jié)。2012年YY上市，雷軍7年前一筆100萬(wàn)美元的天使投資，如今市值已超過(guò)1.3億美元。

2013年，雷軍勢(shì)頭依然很猛。一方面，從智能手機(jī)行業(yè)來(lái)看，小米基本還可以保持高速增長(zhǎng)。另一方面，雷軍投資的20余家企業(yè)逐漸成熟，有些開(kāi)始盈利，有些排隊(duì)上市。

賣掉卓越網(wǎng)大賺一筆，辛辛苦苦做金山十幾年最終上市，做小米初戰(zhàn)成功，做天使投資“錢景光明”，在創(chuàng)業(yè)-投資-創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，雷軍善于思考，他覺(jué)得自己變得通透了，做一切事情都要順勢(shì)而為，“站在風(fēng)口，豬都會(huì)飛”，意思是說(shuō)“在對(duì)的時(shí)間做正確的事情”。

從IT勞模到互聯(lián)網(wǎng)英雄

互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念。如何思考問(wèn)題，如何做事情，都要實(shí)現(xiàn)徹底的互聯(lián)網(wǎng)化。

金山是雷軍的第一份工作，相伴16年，從辦公軟件到殺毒軟件，再到網(wǎng)游，雷軍費(fèi)了九牛二虎之力，那時(shí)他被稱為中關(guān)村的“IT勞?！?，最后終于把金山送上市。這位最著名的中國(guó)第一代程序員，回憶起金山的過(guò)往五味雜陳。那16年間金山是一家很有凝聚力的公司，也是一家很有耐力的公司，但太沉重，背負(fù)著太多的所謂使命?！澳菚r(shí)候只知道低頭工作，不知道抬頭看路，感覺(jué)很累?！比缃?4歲的金山，規(guī)模只有十幾億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如兩年的小米做到百億元規(guī)模。2007年，把金山送上市后，雷軍請(qǐng)辭金山總裁、CEO等職務(wù)，要輕裝上路，重啟互聯(lián)網(wǎng)夢(mèng)想?；仡^來(lái)看，雷軍總結(jié)最重要的就是要順勢(shì)而為，這也是他后來(lái)做投資、創(chuàng)辦小米成功的基礎(chǔ)。

在金山期間，雷軍曾投資創(chuàng)辦卓越網(wǎng)，后來(lái)成功賣給亞馬遜，這是雷軍第一次“觸網(wǎng)”成功。也引發(fā)了他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更多、更深層次的思考，他后來(lái)被稱為中國(guó)最懂互聯(lián)網(wǎng)的人之一。有商業(yè)頭腦，有野心，做事非常謹(jǐn)慎，善于合作，在圈內(nèi)人緣極好。雷軍就是憑著自己懂互聯(lián)網(wǎng)，圈里的好朋友多，投了一批非常有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

“人靠譜比什么都重要。”這是雷軍對(duì)于自己投機(jī)理念詮釋最多的一句話，當(dāng)然還有另一句話就是：“天使投資的本質(zhì)是投熟人，人不熟不投，因?yàn)檫@樣可以降低投資的成本?！贝汗?jié)前，雷軍忙著趕場(chǎng)，他投資的二十多家企業(yè)都在招開(kāi)董事會(huì)，每一家他都要去露個(gè)臉?；蛟S不是露個(gè)臉那么簡(jiǎn)單，還要進(jìn)行行業(yè)趨勢(shì)分析交流，更要找一找這些企業(yè)可以發(fā)揮合力的點(diǎn)。

盤點(diǎn)雷軍投資的企業(yè)，有雷鋒網(wǎng)、長(zhǎng)城會(huì)等宣傳平臺(tái)，有凡客誠(chéng)品、樂(lè)淘、尚品網(wǎng)等電商平臺(tái)，有UC優(yōu)勢(shì)、拉卡拉、YY等入口，有旅人網(wǎng)、好大夫、多玩、樂(lè)訊、太美等社會(huì)平臺(tái)，還有金山、可牛、喜訊無(wú)線等軟件業(yè)務(wù)。這些企業(yè)在行業(yè)內(nèi)均處于領(lǐng)先地位。

冒似投熟人的邏輯，雷軍也順勢(shì)投出了一個(gè)生態(tài)鏈，而這些生態(tài)鏈上的企業(yè)逐漸開(kāi)始發(fā)揮合力。比如在2012年11月間，小米收購(gòu)了多看，獲取了“小米盒子”這個(gè)已經(jīng)成形的產(chǎn)品，以最快的速度推向市場(chǎng)。雖然因?yàn)楹笃谡咴?，小米盒子暫時(shí)擱置，但也看到多看對(duì)小米正在起到補(bǔ)充的作用。隨后，金山子公司Kingsoft Cloud Group(金山云)將以每股0.02美元向小米發(fā)行及出售9100萬(wàn)股股份，交易總金額為182萬(wàn)美元。交易完成后，小米將持有金山云9.87%的股份。小米所需要的云業(yè)務(wù)，也不再需要自己從零做起，而是直接與金山合作。

不僅是合作，還有更光明的“錢景”，UC、拉卡拉、凡客等企業(yè)都在排隊(duì)上市的途中，這些將為雷軍系或是小米生態(tài)積攢更多的彈藥。

在小米手機(jī)第一次發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)播放了一段視頻，雷軍投資公司的幾大CEO齊齊現(xiàn)身，力挺雷軍與小米。包括凡客誠(chéng)品CEO陳年、UCWEB首席執(zhí)行官俞永福、多玩游戲總裁李學(xué)凌、尚品網(wǎng)創(chuàng)始人趙世誠(chéng)、拉卡拉CEO孫陶然、樂(lè)淘網(wǎng)創(chuàng)始人畢勝，他們?cè)趯?duì)小米祝福的同時(shí)，把自己的舊手機(jī)摔在地上，當(dāng)然大部分是iPhone。

多年的創(chuàng)業(yè)、投資經(jīng)歷，雷軍被譽(yù)為在中國(guó)最懂互聯(lián)網(wǎng)的人，他認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念。如何思考問(wèn)題，如何做事情，都要實(shí)現(xiàn)徹底的互聯(lián)網(wǎng)化?！北热缫郧霸诮鹕降臅r(shí)候，做戰(zhàn)略規(guī)劃，都是做三年規(guī)劃，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能做3個(gè)月規(guī)劃，還要隨時(shí)看，隨時(shí)調(diào)整，公司的反應(yīng)要快。雷軍自己總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功的七字訣：專注、極致、口碑、快。這其中他認(rèn)為“快”最重要，天下武功，唯快不破。

互聯(lián)網(wǎng)化的小米手機(jī)

創(chuàng)新并不一定都是山呼海嘯式的創(chuàng)新，有很多創(chuàng)新雖然很小，但卻有著極其強(qiáng)大的意義。

小米2012年的爆發(fā)獲得業(yè)界廣泛關(guān)注，此時(shí)的雷軍變得更加低調(diào)，他有意將小米的成功歸結(jié)為“運(yùn)氣”。其實(shí)，在雷軍的內(nèi)心，一直就沒(méi)有停止曾經(jīng)的夢(mèng)想。二十多年前還在武漢大學(xué)計(jì)算機(jī)系讀大一的雷軍看到了一本書《硅谷之火》，講述喬布斯等計(jì)算機(jī)愛(ài)好者給電腦帶來(lái)的變革。18歲的他也夢(mèng)想著辦一家全世界最牛的IT公司。2010年，41歲的雷軍“二次創(chuàng)業(yè)”，做智能手機(jī)。在小米第一次公開(kāi)對(duì)外的發(fā)布會(huì)上，雷軍曾表示自己要?jiǎng)?chuàng)辦一家偉大的公司。他正是要把小米作為自己的最后一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，也是他互聯(lián)網(wǎng)方法論的終極實(shí)驗(yàn)。

“我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式做手機(jī)、賣手機(jī)、推廣產(chǎn)品，也用互聯(lián)網(wǎng)的方式做售后服務(wù)，可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都互聯(lián)網(wǎng)化了?！眲e人說(shuō)小米是手機(jī)企業(yè)，雷軍認(rèn)為小米的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有環(huán)節(jié)都互聯(lián)網(wǎng)化。

比如，小米從最初的研發(fā)環(huán)節(jié)就放在互聯(lián)網(wǎng)上，敞開(kāi)門請(qǐng)用戶一起參與研發(fā)。每周更新四五十個(gè)，甚至上百個(gè)功能，其中有三分之一是由“米粉”提供的。雖然每周要花費(fèi)2天規(guī)劃、2天寫代碼、2天做測(cè)試，難度系數(shù)很高，但他堅(jiān)信這是一場(chǎng)“軟件工程的革命”。雷軍認(rèn)為，創(chuàng)新并不一定都是山呼海嘯式的創(chuàng)新，有很多創(chuàng)新雖然很小，但卻有著極其強(qiáng)大的意義。“在雷軍手機(jī)通訊錄里，有1000多名小米粉絲的電話。在他們的參與下，200余項(xiàng)符合國(guó)人使用習(xí)慣的創(chuàng)新在系統(tǒng)上陸續(xù)誕生，上百種主題風(fēng)格的解鎖方式、HOME鍵開(kāi)啟手電筒功能、群發(fā)短信前自動(dòng)添加名稱、在用戶不接電話前提下友好提醒來(lái)電方的開(kāi)車模式……

再比如，小米也用電子商務(wù)的模式做銷售，但小米絕不像其他電商那樣燒錢，而是采用互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體進(jìn)行口碑營(yíng)銷?！胺劢z經(jīng)濟(jì)”的創(chuàng)新改變了電商狂砸廣告的固有模式。小米科技走的是網(wǎng)民最能接受的電子商務(wù)路線，不同的是，營(yíng)銷渠道移到了微博上，省下了廣告費(fèi)，也搭著我國(guó)微博用戶數(shù)量急速攀升的便車，賺足了關(guān)注的目光。雷軍堅(jiān)定地說(shuō)：“我們不在乎有人罵，只要有口碑，有不少人夸好。” 據(jù)記者了解，僅小米的微博就有30多人在維護(hù)。雷布斯、粉絲經(jīng)濟(jì)、饑餓營(yíng)銷、發(fā)燒友玩的手機(jī)、秒殺、期貨手機(jī)，從小米手機(jī)面市起的十幾個(gè)月間，圍繞小米手機(jī)有著很多詞匯炒作與被炒作。

雷軍喜歡把小米科技稱為一家“鐵人三項(xiàng)”公司，即硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新則是兩把利劍?！霸谒袆?chuàng)新之中，商業(yè)模式創(chuàng)新屬于企業(yè)最本源的創(chuàng)新?！痹诶总娍磥?lái)，離開(kāi)商業(yè)模式，其他的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，都失去了可持續(xù)發(fā)展的可能和盈利的基礎(chǔ)。

“第一悠著點(diǎn)，第二路還長(zhǎng)?！崩总娫诮邮鼙緢?bào)記者采訪時(shí)說(shuō)到，臉上掛著掩藏不住的得意的笑，但他又努力讓理智和冷靜壓制住內(nèi)心的小驕傲。

精彩觀點(diǎn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一家公司成功的標(biāo)準(zhǔn)是軟件、硬件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三種資源的高度匹配。玩的就是鐵人三項(xiàng)。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)成功的七字訣：專注、極致、口碑、快。天下武功，唯快不破。

互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念?；ヂ?lián)網(wǎng)其實(shí)不是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯(lián)網(wǎng)的精髓了。

五點(diǎn)反思

1.人欲即天理，更現(xiàn)實(shí)的人生觀;

2.順勢(shì)而為，不要做逆天的事情;

3.顛覆創(chuàng)新，用真正的互聯(lián)網(wǎng)精神重新思考;

4.廣結(jié)善緣，中國(guó)是人情社會(huì);

5.專注，少就是多。

第五篇：雷軍_移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)的思考

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代手機(jī)的思考：長(zhǎng)城會(huì)董事長(zhǎng)、小米科技CEO雷軍

尊敬的常董事長(zhǎng)，尊敬的各位來(lái)賓，大家上午好，在WO+合作共贏的會(huì)議上，我想跟大家分享我對(duì)兩個(gè)問(wèn)題的思考。

第一個(gè)問(wèn)題就是蘋果一家從來(lái)沒(méi)有做過(guò)手機(jī)的公司，發(fā)布了iphone手機(jī)以后就把整個(gè)手機(jī)行業(yè)顛覆了，為什么？我們回顧一下大家還記得iphone是什么時(shí)候發(fā)布的嗎？其實(shí)這個(gè)時(shí)間并不久遠(yuǎn)，iphone是2007年1月份發(fā)布的，在全美是2007年7月份才正式上市的，離今天只有四年零五個(gè)月而已，這一切就改變了。我記得iphone真正遍布各地是兩年前iphone發(fā)布之后，我們回想一下兩三年前當(dāng)時(shí)的世界前500強(qiáng)對(duì)世界的影響力，包括那些人人震撼的品牌，所以這是我一直在思考的問(wèn)題。我們回顧一下五年前蘋果發(fā)布iphone的時(shí)候叫出了兩個(gè)觀點(diǎn)，第一個(gè)觀點(diǎn)是我們重新發(fā)明了手機(jī)，這個(gè)詞是一個(gè)很重的詞，重新發(fā)明，也就是說(shuō)除了iphone和像iphone以外你們以前的手機(jī)都不能叫手機(jī)了，因?yàn)槭謾C(jī)我重新發(fā)明。我覺(jué)得第二句話就更震撼了，可能許多人沒(méi)有注意到，發(fā)布iphone之后他說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)說(shuō)iphone在五年之內(nèi)無(wú)人超越，我們?cè)傧胂朐龠^(guò)一個(gè)月iphone發(fā)布了五周年，今天有任何一款手機(jī)能夠趕得上iphone嗎？這是值得我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)深思的問(wèn)題。那么蘋果到底發(fā)明了什么，iphone為什么這么強(qiáng)大？iphone一家就占了整個(gè)手機(jī)的三分之一利潤(rùn)，我也一直在琢磨iphone到底發(fā)明了什么？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的思考大家都有不同的觀點(diǎn)，比如有人說(shuō)iphone簡(jiǎn)化了操作，我認(rèn)為是iphone模仿了當(dāng)時(shí)有一個(gè)破解的程序后來(lái)他們模仿這個(gè)產(chǎn)品做出了這個(gè)成果，所以探討來(lái)探討去，我自己認(rèn)為蘋果在這一次勝出還有一個(gè)很重要的原因，就是他是全球僅有的不多的幾家精通軟件和硬件服務(wù)的公司，這三者相互溶合以后他所展現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力是別的廠商無(wú)法斃敵的，要把這個(gè)觸摸的感覺(jué)做好不僅僅涉及到開(kāi)機(jī)開(kāi)了，我覺(jué)得應(yīng)用程序的操作優(yōu)化都是至關(guān)重要的，所以今天蘋果那種無(wú)法比擬的體驗(yàn)源于這三種溶合?？赡苓€有一個(gè)很重要很重要的原因我覺(jué)得是大勢(shì)所趨。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越盛行的今天，我覺(jué)得整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，手機(jī)行業(yè)向電腦超過(guò)了向傳統(tǒng)手機(jī)，就是因?yàn)檫@種發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)電腦公司做手機(jī)比原來(lái)有十幾年品牌技術(shù)積累的公司要強(qiáng)大很多，可能拿早期的iphone來(lái)說(shuō)無(wú)論是序號(hào)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能超過(guò)，那怎么勝出的呢？是他在整個(gè)上網(wǎng)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)手，然后這種體驗(yàn)幫助蘋果勝出。所以我第一個(gè)體會(huì)就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)時(shí)代像移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)像手機(jī)，所以這一點(diǎn)在未來(lái)的移動(dòng)時(shí)代可能都會(huì)溶合在一起。

第二個(gè)問(wèn)題也是我花了很長(zhǎng)時(shí)間在琢磨的，就是說(shuō)當(dāng)蘋果發(fā)布之后顛覆了整個(gè)世界，當(dāng)我們看到了蘋果取得巨大成功的時(shí)候另外一個(gè)巨頭興起了就是Android，在手機(jī)市場(chǎng)份額里面我相信Android，我們想一想像微軟這樣做手機(jī)系統(tǒng)做了十年僅僅份額還少的可憐，為什么一做Android就顛覆了呢？我覺(jué)得這一點(diǎn)是值得思考的。我們今天想一想谷歌的操作系統(tǒng)說(shuō)我不僅免費(fèi)誰(shuí)都可以用我的產(chǎn)品，就這樣的產(chǎn)業(yè)一夜之間就成為主流的操作系統(tǒng)，甚至有可能再一次顛覆市場(chǎng)，其實(shí)這一招是很強(qiáng)大的。很多人都說(shuō)谷歌投了多少錢，下了多少?zèng)Q心才能實(shí)現(xiàn)，但是三年前谷歌在全球在做Android的工程師只有17人，直到今天為止也只有250人。

所以我要想表達(dá)的是什么呢？隨著智能手機(jī)發(fā)展到今天，整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)會(huì)不會(huì)重現(xiàn)30年之前PC整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)格局？就是RM和Android這種合作成為了智能手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)配置，而且這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)重演30年前蘋果跟PC的競(jìng)爭(zhēng)，然后蘋果再一次變成小眾的產(chǎn)品？我覺(jué)得這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然，在這里面我們看到了其實(shí)智能終端廠商的壓力有多大，因?yàn)殡S著操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，那大家是不是要重走PC競(jìng)爭(zhēng)的道路？我個(gè)人認(rèn)為雖然每個(gè)終端廠商都竭盡全力在追求差異化，但是最終大家不得不開(kāi)始應(yīng)對(duì)新的競(jìng)賽，我覺(jué)得這個(gè)競(jìng)賽其實(shí)對(duì)廣大用戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕對(duì)的利好，因?yàn)槲易铌P(guān)鍵的是高性能未必是高體驗(yàn)，但是低性能一定不是高體驗(yàn)。如果在應(yīng)用越來(lái)越復(fù)雜的今天，如果你的CPU很慢你的體驗(yàn)肯定會(huì)很差，所以未來(lái)整個(gè)智能手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)重演過(guò)去30年P(guān)C產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和變化，這一點(diǎn)是勢(shì)不可當(dāng)，在這里面我們要看到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)終端的分享。這一點(diǎn)我可以提一個(gè)小的例子來(lái)表達(dá)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響，大家認(rèn)為過(guò)去兩年時(shí)間里面蘋果發(fā)布了IPAD以后沒(méi)有任何一個(gè)廠家做成功的，但是前不久發(fā)布了云INDLE FINE。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)對(duì)整個(gè)終端廠商的影響光不靠掙錢這一條可能就會(huì)引起更大一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，那么進(jìn)一步往前走的話怎么讓互聯(lián)網(wǎng)更多融入終端，怎么能讓更多互聯(lián)網(wǎng)的特色有助于改變用戶的體驗(yàn)？比如說(shuō)我們也做了一些小的嘗試，我們把做互聯(lián)網(wǎng)的方式拿來(lái)做手機(jī)操作系統(tǒng)，我們每個(gè)星期都給發(fā)布一個(gè)新的版本，只要市場(chǎng)上有了新的東西我們第一時(shí)間更新到你的手機(jī)上，這樣你的手機(jī)就變成活的系統(tǒng)，這樣一種對(duì)用戶體驗(yàn)的變化，這一種對(duì)用戶體驗(yàn)的改革是非常巨大的。

所以我總結(jié)一下對(duì)剛才兩個(gè)問(wèn)題的思考，第一個(gè)問(wèn)題我覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨以后手機(jī)像電腦超過(guò)了當(dāng)時(shí)像傳統(tǒng)的手機(jī)，所以在這里面的話可能傳統(tǒng)的手機(jī)要高度重視這一輪，電腦也好，手機(jī)也好開(kāi)始手機(jī)這個(gè)趨勢(shì)，可能他們看到的是劣勢(shì)他們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但是有時(shí)候無(wú)知者為畏。第二個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)這種模式對(duì)整個(gè)終端的影響也是非常巨大的，從用戶的使用體驗(yàn)到商業(yè)模式的顛覆可能都是決定性的，像小米在做的嘗試，像阿里云手機(jī)的發(fā)布，我覺(jué)得會(huì)有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入終端市場(chǎng)，進(jìn)入以后我覺(jué)得我們有這幾個(gè)共同的特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)是商業(yè)模式的顛覆，就是不靠硬件掙錢這個(gè)就意味著我們能夠以成本家零售手機(jī)，這就意味著原來(lái)四五千塊錢可能全部會(huì)打到兩千塊錢以內(nèi)，在這一點(diǎn)上我自己還挺驕傲的我們發(fā)布的小米手機(jī)一起步賣到1999，到今天為止還沒(méi)有任何一個(gè)廠家能打到這個(gè)價(jià)位。還有一個(gè)我們大量節(jié)約渠道成本，節(jié)約成量成本這樣才是我們便宜的原因，更重要的是把特色怎么融入手機(jī)，像我們每周的開(kāi)發(fā)這都是我們給市場(chǎng)帶來(lái)的變化，快速疊帶的話是通訊公司最不擅長(zhǎng)的，我們仔細(xì)想一想很多人都說(shuō)Android是假開(kāi)放，聽(tīng)到這個(gè)話的時(shí)候我第一時(shí)間我就有點(diǎn)愣住了，我想他不僅免費(fèi)還是開(kāi)源的，怎么是假開(kāi)放呢？我琢磨一段時(shí)間我覺(jué)得這個(gè)提法還是有一定道理，因?yàn)楣雀杳總€(gè)季度發(fā)布一款新的Android的版本，光這一條就可以把所有深度的Android公司破壞，你好不容易做出一個(gè)新的東西，如果你速度不夠快Android新的版本一發(fā)布你就白做了。我甚至也跨過(guò)?？谖艺f(shuō)谷歌發(fā)布任何一款我說(shuō)我們小米是跟步最快的，這就是我對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題的思考。

那么今天WO+合作共贏的大會(huì)上我其實(shí)挺高興能參加這個(gè)會(huì)，因?yàn)檎麄€(gè)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是決定性的，也是領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)性的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商的管道，也離不開(kāi)運(yùn)營(yíng)商這種開(kāi)放心態(tài)，因?yàn)橹挥虚_(kāi)放心態(tài)我們各種創(chuàng)新顛覆的模式才會(huì)出現(xiàn)，所以我也特別喜歡聯(lián)通剛才談的那個(gè)話，就是創(chuàng)新改變世界，那么創(chuàng)新我自己認(rèn)為大公司相對(duì)創(chuàng)新比較小，因?yàn)閯?chuàng)新有很大的風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新就是做別人沒(méi)有做過(guò)的事情所以風(fēng)險(xiǎn)比較大，大公司是比較保守，那么創(chuàng)新是由創(chuàng)業(yè)小公司來(lái)完成的，只有合作共贏的體系才能容納更多的小公司，才能合作共贏，所以我非常高興WO+的開(kāi)放體系的介入，有了這一種之后才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)剛才提的創(chuàng)新改變世界。所以在這個(gè)大格局下，我覺(jué)得未來(lái)幾年是整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)生翻天覆地變化的時(shí)候，像聯(lián)通智能機(jī)發(fā)布之后我們聯(lián)想A60的熱銷使我感受到市場(chǎng)的急劇變化，過(guò)去幾年手機(jī)已經(jīng)變化了好幾代，前浪被后浪拍在沙灘上是整個(gè)產(chǎn)業(yè)不斷變化的動(dòng)力，我希望大家能夠支持一下小米，因?yàn)樾∶字皇且粋€(gè)一年多創(chuàng)業(yè)的小公司，但是他有非常多的顛覆性的想法，我相信未來(lái)會(huì)一步一步展現(xiàn)在大家面前，多謝大家的支持。