第一篇：會展商務師考試大綱

會展商務師資格認證考試大綱

第一部分

說明

一、本大綱依據(jù)會展商務師職業(yè)內容分析結果編制，是會展商務師職業(yè)資格認證考試的依據(jù)。

二、本大綱知識點按照考試科目的教材體例編排，以“理解”、“掌握”引領所屬知識點并確定掌握等級。

第二部分

會展商務師的基礎

三、會議業(yè)

1、會議與會議業(yè)概述

2、會議市場的類型與特點

理解：

?會議市場分類、協(xié)會會議的特點、公司會議的特點。

3、會議市場的組織者

理解：

?會議組織機構、會議組織者責任、國際會議聯(lián)盟、國際大會和會議協(xié)會、國際專業(yè)會議組織者協(xié)會。

四、展覽業(yè)

1、展覽業(yè)概述

2、展覽會的主辦和承辦機構

理解：

?展覽會的主辦機構、展覽會承辦機構、國際展覽管理協(xié)會。

3、展覽會的開發(fā)與經營 理解：

?依法辦展，實現(xiàn)規(guī)范化、標準化、選好主題，避免重復辦展、制訂計劃，辦理審批手續(xù)、搞好招展，重視公共營銷活動、精心設計，搭建布置展位、做好宣傳，提高觀眾質量、創(chuàng)新變革，打出展會品牌、合作競爭，形成合理布局、發(fā)展產業(yè)群，提高我國展覽業(yè)的水平。

五、會展

1、會展的興起與發(fā)展

理解：

?古代市集的歷史、近代展覽史、現(xiàn)代會展業(yè)

2、會展業(yè)的內涵和特點

理解：

?會展的基本概念、會展業(yè)的特點

3、會展經濟

理解：

?會展經濟的內涵及發(fā)展的背景、會展經濟的功能、規(guī)范發(fā)展我國會展經濟的政策建議。

4、國際會展專業(yè)機構

理解：

?國際會展機構、世界博覽會

六、會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

1、發(fā)達國家的會展業(yè) 理解：

?歐洲會展業(yè)的概述、北美會展業(yè)的概述、亞太發(fā)達地區(qū)和國家概述、發(fā)達國家和地區(qū)會展業(yè)的發(fā)展經驗。

2、國際會展業(yè)的發(fā)展趨勢

理解：

?會展經濟理念迅速擴展、展會規(guī)模化、智能化、展會內容專業(yè)化、項目運作國際化、會展品牌全球化、服務設備現(xiàn)代化、參與模式主動化、會展策劃職業(yè)化。

3、我國會展業(yè)的發(fā)展

理解：

?我國會展業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展中的瓶頸問題、我國會展業(yè)的發(fā)展趨勢、對中國展覽城市未來基本格局的預測。

第三部分

會展實務

七、會展項目管理

1、項目管理的界定

理解：

?項目及項目管理的定義、項目及項目管理的內涵、項目及項目管理的特征。

2、會展項目的類型與特征

理解：

?會展項目的總體特征、會展項目的類型與分類特征。

3、會展項目管理的過程與方法 理解：

?會展項目啟動過程、會展項目規(guī)劃過程、會展項目執(zhí)行過程、會展項目結束過程。

八、會展立項策劃

1、市場信息的搜集

掌握：

?信息的種類、獲取信息的方法。

2、會展主題的選定

掌握：

?確定行業(yè)、確立主題、分列主題、拓展主題、合并主題。

3、展會項目立項策劃

掌握：

?展會名稱、辦展時間、辦展地點、辦展機構、展品范圍、辦展頻率、展會規(guī)模、展會定位、展會價格與預算、展會進度計劃、現(xiàn)場管理計劃和相關活動計劃、人員分工、招展招商和宣傳推廣計劃。

4、展會立項策劃書

掌握：

?《展會立項策劃書》的主要內容

九、會展項目可行性分析

1、市場環(huán)境分析

掌握： ?宏觀市場環(huán)境、微觀市場環(huán)境、市場環(huán)境評價。

2、展會項目生命力分析

掌握：

?項目競爭力、項目發(fā)展空間、辦展機構優(yōu)劣勢分析

3、展會執(zhí)行方案分析

掌握：

?展會基本框架評估、展會進度計劃評估、招展招商和宣傳推廣計劃評估、現(xiàn)場管理和相關活動計劃評估。

4、展會項目財務分析

掌握：

?展會項目財務分析的方法、價格定位、成本收入預測、盈虧平衡分析、現(xiàn)金流量分析、資金籌措。

5、風險預測

理解：

?系統(tǒng)風險、經營風險、財務風險、合作風險。

6、展會項目立項可行性研究報告

掌握：

?熟悉案例

十、會展品牌形象策劃

1、展會品牌形象定位

掌握：

?展會品牌形象的含義、展會品牌形象定位、展會品牌形象定位的策略。

2、建立展會品牌形象

掌握：

?建立展會品牌形象的目標、建立展會品牌形象的策略、精心設計展會品牌形象。

3、展會的品牌識別（CI）

理解：

?展會品牌識別的來源、展會理念識別（MI）、展會行為識別（BI）、展會視覺識別（VI）、展會聽覺識別（AI）、展會的顧客滿意戰(zhàn)略（CS）。

4、展會品牌傳播

掌握：

?展會品牌傳播的原則、展會品牌個性、展會品牌傳播的媒體策略、展會品牌營銷策略。

5、展會品牌資產

理解：

?積累展會品牌資產，就要提升展會品牌知名度、就要擴大展會的品質認知度、就要努力創(chuàng)造積極的品牌聯(lián)想、就要不斷提升展會目標參展商和觀眾的品牌忠誠度。

十一、會展實施方案策劃

1、制定展位承建商

理解：

?對展位承建商的基本要求、指定承建商的方法、展區(qū)清潔和保安計劃。

2、指定展會運輸代理

掌握：

?展會展會運輸代理的服務準則、國內運輸代理、海外運輸代理。

3、指定展會旅游代理

掌握：

?會展旅游與舉辦展會的關系、展會旅游代理、展會接待酒店。

4、編制參展商手冊

掌握：

?參展商手冊包含的主要內容、參展商手冊的作用、編制參展商手冊的基本原則。

5、建立展會專門網站

掌握：

?互聯(lián)網絡營銷的六大特點、展會專門網站的作用、展會所需要的網站、如何建立展會專門網站、會展網絡營銷方法。

十二、展會相關活動策劃

1、策劃展會相關活動的目的和原則

掌握：

?展會相關活動的類型、舉辦展會相關活動的作用、舉辦展會相關活動的原則。

2、專業(yè)研討會和技術交流會

掌握：

?專業(yè)研討會和技術交流會的異同、專業(yè)研討會的策劃、技術交流會的策劃。

3、行業(yè)會議

理解：

?展會所需要的行業(yè)會議、選擇行業(yè)會議主題、行業(yè)會議籌備方案。

4、產品發(fā)布會和產品推介會

掌握:

?產品發(fā)布會和產品推介會的異同、產品發(fā)布會的策劃、產品推介會的策劃。

5、表演、比賽及其他相關活動

理解：

?表演、比賽、其他相關活動。

十三、招展與展位營銷

1、建立目標參展商數(shù)據(jù)庫

掌握：

?如何收集目標參展商的信息、建立目標參展商數(shù)據(jù)庫的原則、建立目標參展商數(shù)據(jù)庫的辦法。

2、展區(qū)和展位劃分

掌握：

?劃分展區(qū)和展位的原則、劃分展區(qū)和展位應注意的問題。

3、招展價格

掌握：

?招展價格的制定、招展價格折扣、執(zhí)行招展價格時應注意的問題。

4、展會招展函

掌握：

?招展函的主要內容、編制招展函的原則。

5、招展方案

掌握：

?招展方案的基本內容、招展分工、招展代理、招展宣傳推廣、招展預算、招展進度安排。

6、展位營銷策略

掌握：

?展會展位營銷的特點、展位營銷的策略。

十四、招商與展會宣傳推廣

1、展會招商與宣傳推廣

理解：

?展會招商、展會宣傳推廣、展會宣傳推廣與展會招商的關系。

2、展會招商策劃

掌握：

?展會招商的基本內容、招商營銷策略。

3、展會宣傳推廣計劃

掌握：

?展會宣傳推廣的特點、展會宣傳推廣計劃的內容、制定展會宣傳推廣計劃的步驟、展會宣傳推廣類型與實施計劃。

十五、會展服務與管理

1、展會服務

理解：

?展會服務的類型、展會服務的特點、如何做好展會服務、加強展會服務質量管理。

2、展會開幕工作

掌握：

?展會開幕現(xiàn)場布置、展會開幕儀式、開幕酒會、媒體接待工作。

3、展會現(xiàn)場工作

掌握：

?展覽期間現(xiàn)場工作、觀眾登記管理、布展管理、展臺搭建、展臺人員訓練、撤展管理。

4、展會資料

理解：

?會展服務手冊、展會參觀指南、展會證件、會刊。

十六、企業(yè)擇展與參展

1、企業(yè)參展目的與考慮因素

理解：

?企業(yè)參展的目的、選擇展覽會的考慮因素。

2、擇展與參展的工作內容

掌握：

?選擇適合本企業(yè)的展覽會、企業(yè)參展的準備工作、參加國內展會的工作內容。

3、企業(yè)在展會上的制勝策略

掌握：

?參展商如何在展覽會上出奇制勝、如何在展會上提高公司知名度、企業(yè)提高參展效果要注意的問題。

4、企業(yè)參展要素與展后評價

理解：

?企業(yè)參展成功的要素、參展企業(yè)如何評價參展效果。

十七、國際展會

1、世界主要會展國際與城市

理解：

?德國、法國、意大利、俄羅斯、美國、新加坡、香港。

2、中國企業(yè)如何參加國外展覽會

理解：

?海外展覽會的選擇和注意事項、海外展覽會的費用事項、展覽會的章程與海關對展覽品的監(jiān)管辦法、展覽品的運輸、保險與展后處理。

3、中國企業(yè)如何在國外舉辦展覽會

理解：

?出國辦展的基本原則、出國辦展的營銷手段。

4、中國企業(yè)赴美國、歐洲參展要點

理解：

?如何參加美國的展覽會、如何參加歐洲的展覽會。

第二篇：會展復習大綱

會展復習大綱

1、會展服務的特點：①專業(yè)性 ②綜合性 ③時尚型 ④人文性 ⑤協(xié)調性

2、豎排、橫排、左右排座位安排：豎，從左到右。橫，從前到后。左右，以中間為基點先左后右。

3、會展管理原則：①以顧客為中心 ②以真誠獲取客戶信任 ③樹立全程服務思想 ④細節(jié)決定成敗

4、會場環(huán)境布置原則：①人大會莊嚴隆重 ②黨代會樸素大方 ③追悼會莊嚴肅穆 ④慶祝會熱烈喜慶 ⑤日常工作會議簡單樸實 ⑥紀念會隆重典雅 ⑦座談會和諧融合

5、注冊人員安排：①接待人員 ②財務人員 ③協(xié)調人員

6、會議現(xiàn)場服務：①引導服務 ②現(xiàn)場持續(xù)準備服務 ④茶水服務 ⑤安全 ⑥保密服務

7、保密服務內容：①會場保密 ②地點保密 ③會局環(huán)境保密 ④人員保密 ⑤會場基本設施保密。⑥文件保密 ⑦宣傳報道保密 ⑧器材和通俗設備保密。措施：①加強保密教育 ②制定保密紀律 ③健全保密制度 ④入場檢查制度 ⑤文件簽到制度 ⑥文件清退制度 ⑦器材專用專管 ⑧會議清場 ⑨報道送審制度。

8、VIP客戶的住宿安排：服務內容，套房或單人房、限進飯店的貴賓接待程序。

9、特殊人士的住宿安排:對象，出席會議的老弱病殘智障人士。原則，尊重與方便）

10、會議總結：①表彰為會議成功舉辦作出貢獻的單位和個人

②秘書處匯報財政收支情況

③通報和發(fā)表會議所取得的成績

④部署和預先報道下次會議。

11、辦展機構的服務：①咨詢臺的服務 ②展位搭建的服務 ③展館施工與管理服務 ④安保服務 ⑤布展的車輛管理服務

12、展位搭建商的服務：①接受委托，負責為參展企業(yè)進行特裝展位的搭建與裝修工作。

②受辦展機構的委托 負責執(zhí)行中心站臺的搭建與裝修工作 ③受辦展機構的委托，負責執(zhí)行開幕式主席臺及背景板的搭建與裝修工作。④接受委托，負責執(zhí)行咨詢臺的搭建與裝修工作。

13、展中辦展機構的服務：①入場觀眾登記服務 ②咨詢與引導服務 ③會展資料發(fā)放服務(資料：參觀指南、觀眾登記表、相關證件、門票、會刊等)④征求意見和建議服務 ⑤知識產權保護服務。⑥安全保衛(wèi)服務。⑦清潔服務。

14、會展物流服務的要求：①安全性 ②快捷性 ③準確性 ④經濟性

15、會展客戶關系管理的意義：①客戶關系管理有利于提高企業(yè)的贏利能力，降低企業(yè)經營

成本，提高企業(yè)收入。

②客戶關系管理有利于提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。③客戶關系管理有利于降低企業(yè)經營風險。

④客戶關系管理是提高企業(yè)的交易效率的重要途徑。

16、對客戶實行區(qū)別對待的4個態(tài)度：①屈從取悅態(tài)度 ②關懷重視態(tài)度 ③隨機適應態(tài)度 ④冷漠拋棄態(tài)度

17、會展客戶關系的維護：①要維護良好的客戶關系，就要延遲客戶信任階段

②要延長客戶信任階段，就要努力增加客戶價值提高客戶滿意度。

③在客戶關系的發(fā)展階段會展企業(yè)客戶工作重點不同。

④處于不同發(fā)展階段的會話的關注重點不同。

18、會展客戶滿意度實施流程(4個)：①搜集客戶信息，發(fā)現(xiàn)市場。②制造客戶分案，實施專業(yè)化服務③實施活動方案，追蹤需求變化。④評估活動績效，改善客戶關系。途徑：(3個)①會展客戶識別 ②會展客戶細分 ③會展客戶預測

19、客戶忠誠度的類別：①壟斷性的忠誠 ②更換成本高的忠誠 ③習慣性忠誠 ④許諾性 20、提高會展客戶滿意度策略：①了解參展商參展目的，提供相應的服務。

②豐富員工專業(yè)知識，提高員工服務技能。③為參展商提供全程服務。④處理客戶投訴。⑤把客戶消息度作為考核員工工作績效的指標。

21、會展物流服務商的選擇標準：①物流企業(yè)的規(guī)模與品牌。②物流企業(yè)的資質。③物流企業(yè)的專業(yè)化程度。④物流企業(yè)的增值服務。⑤物流企業(yè)的運輸質量。⑥物流服務的時效性與安全性。⑦物流企業(yè)的信息化程度。⑧物流服務的性價比。

22、辦展機構的商品運輸服務：①指定物流公司。②協(xié)助展品順利進人展館。③協(xié)助同外展品辦理入關手續(xù)，請海關工作人員現(xiàn)場辦公。④協(xié)助海關工作人員進行海內外展品監(jiān)管。⑤協(xié)助同外展品

第三篇：會展考試

請你根據(jù)品牌會展項目的要素和會展項目的品牌化發(fā)展步驟的理論來分析廣交會的成功。

1、歷史悠久，政府重視；

2、體制健康，與時俱進；

3、注重融合營銷的力度，加大招商力度

4、更名合理，與國際事務接軌

一個成功的展會是一項系統(tǒng)的工作，最核心的要素有這樣幾個方面的東西：1.對項目的選擇。有的項目在別的地方做得有聲有色，不能盲目照搬。2.策劃水平如何。好的項目策劃不同會帶來不同的結果。3.項目管理。一個大型的會展涉及方方面面，需要一個有著健全制度規(guī)范的團隊去組織和協(xié)調 4.推廣的成敗。傳播不到位直接影響著會展舉辦的成敗。傳播有廣告、打電話發(fā)傳真、專題報道、開研討會等20多種方式5.內容創(chuàng)新。像廣交會都有系列活動，咱們有的會展就一個開幕式和產品或形象展示，內容比較單一。創(chuàng)建一個節(jié)會項目并使之獲得成功，必須要考慮下列要素：這個城市有沒有舉辦節(jié)會的氛圍，有哪些獨特優(yōu)勢，舉辦某個節(jié)會的支撐點是什么，老百姓對這個節(jié)會項目熱情度有多高，甚至還要考慮市領導的重視程度??

打造品牌展，品牌展會的評價標準

一是良好的展會舉辦地及場館。展會舉辦地城市的環(huán)境美化、交通運輸、酒店服務、消費娛樂等是否良好，展館是否能夠提供舒適的展示空間、優(yōu)質的設施服務等是吸引客商參展的重要因素。

二是行業(yè)協(xié)會和行業(yè)代表企業(yè)的堅定支持。行業(yè)協(xié)會，以及行業(yè)中代表企業(yè)對展會的堅定支持，是確保展會宣傳效果和影響力的重要條件；行業(yè)協(xié)會的參與，以及行業(yè)中代表企業(yè)的參展無疑也提升了展會的水平。

三是形成規(guī)模效應。品牌展會必須是在同類型或同行業(yè)展會中規(guī)模大的展會，在展覽期間，整個行業(yè)眾多有實力的賣家、買家和中介齊聚一堂。有規(guī)模效應的展會，意味著大批的產品供應商和采購商參展，以及由此降低的組展商單位成本，和其他各方投入產出比率的增加。

四是代表行業(yè)發(fā)展方向或展示行業(yè)最高成就。這體現(xiàn)了展會的專業(yè)性和前瞻性。這樣的展會必定有明確的目標市場和目標客戶，且能提供幾乎涵蓋整個專業(yè)市場的所有信息。由于提供的信息全面、專業(yè)，必然吸引眾多客商和觀眾參展。

五是一流的展會服務。展會服務貫穿于組展商的整個運營過程，從市場調研、主題立項、尋求合作、廣告宣傳、招展手段、觀眾組織、活動安排、現(xiàn)場氣氛營造、展后服務，甚至包括所有對外文件和信函的格式化、標準化等，都須具備高的專業(yè)水準和從業(yè)人員的嚴謹處事態(tài)度，服務過程體現(xiàn)高效和細致。

六是戰(zhàn)略規(guī)劃指導下的連續(xù)性和靈活性。只有科學合理的展會發(fā)展戰(zhàn)略，才能使展會資源得到很好地分配，才能使展會從謀求短期利益走向謀求長遠利益。展會的連續(xù)性要求展會在一定時期內在舉辦時間、頻率、地點和主體活動等方面基本一致；靈活性要求展會根據(jù)國內外會展業(yè)發(fā)展趨勢和參展商要求不斷進行改革和創(chuàng)新。展會生命周期的延續(xù)是連續(xù)性和靈活性的統(tǒng)一，一成不變或忽視市場變化的做法將使展會難以為續(xù)。

七是媒體的強力合作。有影響力媒體的強力合作是展會影響力的重要保障。一個展會要成功舉辦，并發(fā)展成為品牌展會，媒體宣傳報道充分與否至關重要；展會品牌的形成需要媒體的大量的正面報道；媒體的權威性和可信度，亦有助于提升展會的知名度和美譽度。反過來，品牌展會也會在一定程度上吸引眾多媒體的關注。

八是得到政府的大力支持。在我國目前的體制現(xiàn)狀下，能得到政府支持的展會，往往能獲得良好的綜合效益，包括經濟和社會效益。這樣的展會，展會運營機構在政府的支持和幫 1 助下，能整合更多的資源，從而能為參展客商提供更多的實惠和便利，辦展質量往往較高，展會的品牌影響力更容易擴張。

展會主辦機構的品牌戰(zhàn)略管理提供了有益的啟示。

1.樹立品牌觀念，制定品牌戰(zhàn)略

2.研究環(huán)境變化，滿足客戶需要

客戶的需求是變化的，要做好服務，就必須盡最大努力滿足客戶的需求。此外，展會的外部宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境都在變化，只有適應變化，不斷創(chuàng)新，展會才有生機和活力。因此，市場調研尤其重要。設立高水平的研究機構，確保研究內容的科學性、時效性、針對性，是展會品牌戰(zhàn)略制訂和實施的前提和基礎。

3.發(fā)揮各方作用，有效整合資源

充分利用各種相關資源，發(fā)揮不同利益主體，包括主辦機構、承辦機構、協(xié)作機構、參展商、專業(yè)觀眾、展會場館、展會所在地等對展會項目運作各個環(huán)節(jié)的支持和配合。利用先進的技術手段分析、梳理、整合各種資源，并加以綜合利用。在整合資源的過程中，展會運營機構必須努力尋求專業(yè)協(xié)會、行業(yè)內領導型企業(yè)、有影響力的媒體、政府等多方的支持。因此，展會運營機構應主動溝通、服務先行，強調互惠多贏合作，以最大程度聚集資源、盤活資源，為展會項目的運營管理服務。

4.致力專業(yè)化，展示新成果

專業(yè)化是打造品牌展會的必由之路。專業(yè)化能夠形成差異化，差異化可形成展會的競爭優(yōu)勢。專業(yè)化使展會運營機構在市場細分的基礎上，更好地把握客戶的需要，從而在招商招展和展覽會現(xiàn)場管理等過程中更加準確、有效。專業(yè)化需要展會運營機構建立科學的管理體系、擁有專業(yè)化的人才隊伍、實行完善的操作規(guī)范、形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。專業(yè)化要求展會專注于某一行業(yè)或某一市場的客戶，努力把握行業(yè)或市場發(fā)展的脈搏，展示行業(yè)的最新成果，以新技術、新產品、新觀念的不斷推出，占據(jù)同類型展會的制高點。

5.完善場地設施，提升服務水準

場地設施是否完備、便捷，服務水準是否高水平，對展會品牌形象的樹立至關重要。場地設施屬于展會的硬件，服務屬于軟件。硬件建設要使展會的設施，包括展館的空間、水電、采光、空調通風、寬帶網線、消防、電梯、通訊傳輸、疏散通道等是齊備的、令人舒適的、便捷的、安全的。軟件建設要保證展會服務達到一流水準，包括招商招展、迎送接待、通關檢驗、現(xiàn)場服務、知識產權保護、安全保衛(wèi)、展后跟蹤等都必須是高水準。為此，展會運營方要加大先進技術引進和服務人才培養(yǎng)的力度，做到展會的軟、硬件建設與國際先進水平接軌。

6.拓展品牌空間，善用品牌資源

要擴大展會品牌影響，必須拓展品牌空間。展會品牌空間包括時間、地域和價值三個方面。時間方面主要指展會舉辦期的長短、舉辦的頻率等，當展會發(fā)展到一定程度，適當延長舉辦時間，或增加辦展頻率，可以提高總效果；地域方面主要指展會的地域擴張，比如一些國外著名展會在其他國家辦展等，可擴大展會品牌在世界范圍的影響；價值方面主要指品牌的綜合經營，品牌的物化形式，如名稱、標識、吉祥物等是重要的品牌資源，要善加保護和利用，通過與高質量、高層次客商的合作，取得品牌的綜合經濟效益和影響力，提升品牌的價值。

7.優(yōu)待新聞媒體，打造網絡品牌

展會品牌良好形象的塑造，必須借助國內外有影響力的新聞媒體的大量正面宣傳報道。做好對這些新聞媒體的公共關系工作，保證展會期間媒體和記者能得到很好的待遇，將吸引更多的媒體或記者關注和報道展會。在眾多媒體當中，互聯(lián)網是一種新型媒體，它綜合了傳統(tǒng)媒體的許多優(yōu)點，且互動能力突出，是展會品牌傳播的重要平臺。展會運營機構應充分利 2 用互聯(lián)網絡的功能，通過建立網站、規(guī)劃網站內容、美化頁面、信息篩選和及時更新等一系列工作，在現(xiàn)實展會之外打造精品網絡展會，高效傳達品牌認知和美譽。

8.爭取政府支持，構建良好環(huán)境

品牌的形成需要良好的外部環(huán)境。在我國，尋求政府對展會的支持是保護和提升展會品牌形象的重要一環(huán)。通過政府的力量，可有效打擊重復辦展現(xiàn)象以及品牌侵權行為，避免客商資源的分散和不良口碑的傳播，從而保護品牌展會運營機構的權益；通過政府渠道，可利用國內、國外兩個市場，聚集國內、國際兩種資源，為提高展會的成效服務；利用政府的影響力，可協(xié)調理順展會活動各方的關系，保障展會的健康發(fā)展；利用政府的補貼扶持政策，可擴大展會的規(guī)模和提高展會的質量；利用政府的對外關系，可拓展展會的海外空間。

政府做法

要做好政府與民間、計劃與市場、資本與智本、資源與目標等的結合，政府應重點扶持一些有品牌有影響力的會展。會展有個從小到大的成長過程，這期間全部讓民間運作也有問題。政 府與民間只有各盡其能，會展產業(yè)才能欣欣向榮。從微觀的角 度看，要抓人才、項目、品牌、組織、制度、傳播、創(chuàng)新等。

政府在舉辦和發(fā)展會展中應扮演什么角色？

對于政府來說，除綜合性展會應由政府來審批外，其他專業(yè)性很強的展會都應交由專業(yè)的行業(yè)協(xié)會負責這一事情。在辦展的過程中，政府應該出面協(xié)調公安、工商等相關部門，像工商部門應該防止假冒偽劣商品進入參展柜臺，這也是辦展所應提供的服務之一。會展活動作用于社會的主要功能有六個方面：

（一）增加地方市場消費。由于參加會議與展覽的高層和白領階層人員居多，且參會的費用基本上由單位團體支付，因此參會人員展會期間的人均消費要比普通觀光旅游人員消費高。據(jù)統(tǒng)計一般參會人員的平均消費要比旅游觀光人員消費高 2—3 倍；再者，由于參展企業(yè)在廣告印刷、展示攤位、媒體宣傳等方面的投入，也增加了地方相關服務業(yè)的收入。

（二）協(xié)助提高城市知名度。由于參加會展活動的代表來自五洲四海的不同行業(yè)，他們通過參加活動加深對地方的了解后，進而奔走相告，對舉辦會展的城市起到了積極的宣傳作用。這也是許多具備條件的城市熱衷于積極申辦國際性知名會展活動的主要原因。

（三）協(xié)助當?shù)禺a業(yè)知識提高。會展活動是集知識、信息、文化、技術等為一體的展示、交流、交易活動，特別是專業(yè)性很強的會展活動，對地方產業(yè)知識升級、產品的更新?lián)Q代、產業(yè)結構的調整有著積極的推動作用。

（四）協(xié)助拓展商機。會展活動源于傳統(tǒng)的廟會、集會，是勞動生產者、中間商和消費者從事交換的場所。買賣雙方通過參加會展活動，結識新客戶，發(fā)現(xiàn)新產品，開拓新渠道，了解新市場，以拓展新的商機。如“廣州交易會”、“上海華交會”、“夏門投洽會”已成為國內外貿易投資商的主要交易場所，是我國對外貿易活動的重要組成部分。

（五）連帶保存文化資產。大型的會展活動，通常設計許多地方傳統(tǒng)的文化節(jié)目以吸引更多的參會代表和觀光客，這對弘揚地方傳統(tǒng)文化，保存文化資產有著積極的作用。

（六）增加就業(yè)機會。會展與城市相關產業(yè)的聯(lián)系非常密切。由于會展積聚大量的人流、物流、信息流、資金流，它對地方的旅游、交通、賓館、飯店、保險、文化娛樂、媒體、廣告、裝飾、視聽設備翻譯等行業(yè)有著互為推動的作用，從而給地方帶來更多的就業(yè)機會。

許多品牌會展的操作實踐證明，以上會展系統(tǒng)功能的大小，取決于構成會展系統(tǒng)五大要素的定位。這五大要素是名稱、內容、地點、時間和組織機構。它們組成一個完整的會展系統(tǒng)，它們相互聯(lián)系，相互作用，并產生功能

要培養(yǎng)一個成功的名牌展會關鍵在于產業(yè)依托，市場需求，軟硬件配合三大要素的建立。其中，市場因素最為重要展會觀眾組織一直是個參展商關注的問題。據(jù)了解，CFE2009主辦方通過歷屆展會的經驗，特邀了大量的經銷商在內的專業(yè)觀眾。會展危機的類型

每當展會拉開序幕，來自四面八方的人群相聚而至，從此刻開始，會展危機也就相伴而來。諸如會展活動場館的規(guī)模和區(qū)位（社會治安狀況，周邊交通環(huán)境，場館設施條件等）；當?shù)氐臍夂驐l件和變化；會展活動的時間和性質、特征；會場的食物、水、飲品、與會人數(shù)、現(xiàn)場消防和動力安全等，隨著各種變量因素的積累和變異，將會產生各種難以預測和控制的后果。為此，人們把會展危機分為兩大類，一類為可控制會展，另一類為不可控制會展。并從中找出會展類型的分類方法，具體有：

1.社會因素，這里主要指經濟秩序和社會宏觀環(huán)境變化而導致的危機。如社會經濟衰退，通貨膨脹，游行示威、罷工罷市、政治**以及恐怖威協(xié)和戰(zhàn)爭波及等。這些來自社會環(huán)境的巨大沖擊，是任何辦會者都難以抗拒的。故稱之為不可控制的危機。但組展者如能從國家政府部門提前獲得危機信息，則可采取應急措施把危害降到最低點。

2.運作因素，這是指在會展運作中，由于項目經理經營不善，管理不當；主辦機構財力不足以及參會合作者嚴重失誤或中途退出等諸多原因，造成管理失控和混亂，導致整個會展活動陷入困境。這些都屬于運營層面上的管理危機，也有學者把它稱為經營危機、財務危機和合作危機。值得指出的是目前國內會展業(yè)中尚存在盲目擴張、惡心競爭、弄虛作假等錯誤傾向，這更是造成會展危機產生的禍根，應該引起高度重視和堅決根治，這方面的沉痛教訓比比皆是，筆者就不多述了。

3.自然因素，這是指由自然因素引起的危機，諸如突然發(fā)生地震、海嘯、颶風或暴雨、洪水等重大自然災害。這是辦展者無法抗拒的，當屬不可控制范疇。為了防范這些危機，辦展者一定要加強與政府相關管理部門的信息溝通，一旦獲息定要“寧可信其有，不可信其無”。會展活動要作好時間調整，及時更改會展日期或變更場地，直至被迫終止而避開危機的發(fā)生。、4.安全因素，這里指除社會因素和自然因素外的安全問題。諸如工作粗心大意、場館和展位識施所引起的危險、盜竊、搶劫、爆炸等，其他如突發(fā)性的食物中毒，觀眾參觀時人流擁堵造成倒塌傷害以及火災、漏電、嚴重污染等。這些危機的產生大多屬于管理層面上的問題，理應加強管理，制訂出會展各項管理職能和規(guī)章制度，不斷提高會展管理人員的綜合素質和與會者的文明素質。由于這方面的典型案例很多，也就點到為止。

中國會展業(yè)發(fā)展存在問題 1.展會缺乏明確定位。中國很多展會缺乏明確的市場細分和定位，沒有特色，讓廠商感覺“食之無味，棄之可惜?！钡聡壳暗臅构灿薪?00個，每個會展城市有10~15個大的世界級品牌展，但是每個城市的會展不會互相沖突，而中國的現(xiàn)狀是，僅在上海一個城市就會有幾個相同的展會，擴展到全中國，可能會有上百個相同的展會。有時候會讓參展商無從進手，不知該參加哪個展會。

2.會展業(yè)的市場化程度較低。中國正處在經濟轉軌時期，加之會展業(yè)在中國起步也較晚，中國會展業(yè)的市場化程度還比較低。外國會展業(yè)的發(fā)展一般是“政府主導、市場運作”，而中國很多大型會議或展覽都由政府主辦。一方面，政府對會展活動的具體運作干預太多，造成政府越位;另一方面，政府在制定規(guī)則和對市場參與者的監(jiān)視等題目上沒有發(fā)揮應有的作用，造成政府缺位。此外，中國展覽業(yè)的市場開放度不高，嚴重制約了民營企業(yè)在會展業(yè)中的發(fā)展，也限制了外資的進進，不利于形成優(yōu)越劣汰的市場競爭格式，使會展市場難以走向成熟。

第四篇：會展策劃復習大綱

會展策劃復習大綱

第一章 會展策劃概述

一、會展的概念 1.會展的內涵

會展就是會議、展覽和節(jié)事等集體性活動的簡稱。

是指在一定地域空間，由多個人集聚在一起形成的，定期或不定期的集體性的物質、文化交流活動。

會展是指特定空間的集體性的物質文化交流交易活動。2.會展的外延

會展的外延很廣，它包括各種類型的會議、展覽展銷活動、體育競技活動、集中性的商品交易活動以及各種節(jié)事活動等。3.會展經濟

以會議、展覽和節(jié)事活動作為發(fā)展經濟的手段，通過舉辦大規(guī)模、多層次、多種類的會議、展覽和節(jié)事活動，帶動源源不斷的物流、人流、商流、資金流和信息流，從而創(chuàng)造商機、吸引投資、推動商貿旅游業(yè)的發(fā)展，進而拉動其他產業(yè)發(fā)展的一種經濟現(xiàn)象和經濟行為。會展活動拉動經濟的比為1：:10.二、會展策劃 1.會展策劃的概念

? 是對會展活動的一種計劃。

? 是開始于會展活動之前、貫穿會展活動始終的一種優(yōu)先的、提前的、指導的活動。? 是對會展進行管理和決策的一種程序，它是對會展活動的進程以及會展活動的總體戰(zhàn)略進行前瞻性規(guī)劃的活動。

2.會展策劃的特點：系統(tǒng)性；針對性；變異性；可行性

3.會展策劃的內容：策劃者、策劃對象、策劃依據(jù)、策劃方案、策劃效果評估

三、會展策劃的基本原則

規(guī)范性原則：遵守法律的原則、遵守倫理道德、遵循行業(yè)規(guī)范

目的性原則：促進地區(qū)經濟的增長；為傳遞有關的信息、知識、觀念；為打造城市品牌；促進經濟一體化發(fā)展

借勢原則：借大勢、借優(yōu)勢、借形勢。

創(chuàng)新性原則：會展的“新”首先體現(xiàn)為策劃的“新” 有效性原則

操作性原則

四、會展策劃的內容

? 會展的調查與分析

會展承辦地城市的經濟結構、產業(yè)結構、地理位置、交通狀況、和展會設施條件

會展環(huán)境的調查、會展企業(yè)情況、會展項目情況、會展市場競爭情況、參展商、支持的單位等。

? 會展的決策與計劃 ? 會展的運作與實施 ? 會展的效果評價與預測

五、會展策劃的基本流程

成立策劃小組；進行市場調查；決定會展策略；制定媒體策略；制定設計策略；制定預算方案；撰寫策劃方案；實施效果評估

六、會展策劃的基本方法：系統(tǒng)方法、頭腦風暴法、德爾菲法、智能放大法

第二章 展覽主題和項目策劃

一、會展調查的提供者：會展行業(yè)的專門機構、市場調研行業(yè)、企業(yè)營銷調研部

會展調查的使用者：當?shù)卣?、會展組辦方、參展商、相關廣告商

二、會展調查的種類

為會展組辦方提供會展策劃必要資訊的調研：項目調研、主題調研、場館調研、參觀人數(shù)預測

為參展方提供會展選擇與決策依據(jù)的調研：同類展會競爭者調研、民意識調研住、環(huán)境影響調研

展會評估調研：展會基本情況、展會主題、展示設計、招商組展、廣告宣傳、展會后勤服務、經濟與社會效益

以展會為平臺所進行的調研

三、展會題材選擇

1.展會題材： 舉辦一個展覽會計劃要展出的展品范圍。包括經濟結構、產業(yè)結構、地理位置、交通情況、展覽設施等

優(yōu)勢產業(yè)、主導產業(yè)、區(qū)域重點發(fā)展的產業(yè)、政府扶持產業(yè) 2.展會題材選擇：分列題材、拓展題材、創(chuàng)新題材

3.會展調查的過程：確定課題的目的；生成調研設計；選擇基本的調研方法；抽樣過程；收集數(shù)據(jù)；分析數(shù)據(jù)；報告撰寫；跟蹤

4.會展調查的方法：觀察法；詢問法（問卷訪問法；小組訪談法；深度訪談法；透射法）；實驗法

5.二手資料的來源

來自組辦方；來自參展商；來自行業(yè)管理部門或行業(yè)協(xié)會；會展項目管理系統(tǒng)

第三章 展覽會設計、品牌策劃、運作策劃

一、展覽會設計：立體策劃、文化維度與立體策劃

1.會展設計立體策劃的特點：時代性、目的性、創(chuàng)新性、統(tǒng)一性

2.建立品牌展會的要素：堅持長期的品牌戰(zhàn)略；代表行業(yè)的發(fā)展方向；權威協(xié)會與代表企業(yè)的支持；引進現(xiàn)代的管理經驗；配合強勢的媒體宣傳

二、展覽會運作策劃

1.展覽實施策劃：展覽宣傳、招展和組團 2.展后工作策劃：展后跟蹤（針對參展商）、展后總結、展后評估 3.展覽資料的編制

? 參展手冊的編制

展覽手冊的編制 ? 宣傳手冊的編制

展覽資料的印刷

第四章 展覽活動、服務策劃

一、展覽活動的種類：會議活動、公關活動、招待活動、促銷活動、評獎表演活動

二、展覽會議活動的策劃

? 研討會的策劃 ? 交流會策劃

? 行業(yè)年會議策劃

? 論壇策劃 ? 座談會的策劃

三、展覽公關活動策劃

? 記者招待會的策劃 ? 新聞發(fā)布會的策劃 ? 開幕式的策劃 ? 簽字儀式的策劃

四、展覽招攬活動策劃

? 宴會的策劃 ? 酒會的策劃

? 茶話會和冷餐會策劃 ? 舞會的策劃 ? 參觀活動的策劃

? 文藝演出及電影招待會的策劃

五、展覽服務策劃的概念

狹義：發(fā)生在展覽現(xiàn)場的租賃、廣告、保安、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務。廣義：也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸?shù)认嚓P行業(yè)的配套服務。

六、展覽服務策劃的流程

?

1、樹立服務意識

?

2、分析服務對象：參展商；觀眾（專業(yè)觀眾、普通觀眾）；其他方面（新聞媒體、行業(yè)協(xié)會和商務、行業(yè)主管部門、國際組織主要是信息服務）?

3、確定服務內容：展前服務、展中服務、展后服務

?

4、選擇服務標準：承諾服務、標準化服務、個性化服務、專業(yè)服務 ?

5、確定服務戰(zhàn)略：成本領先、差異化、集中戰(zhàn)略 ?

6、選定服務承包商 ?

7、制定服務手冊

七、展覽服務

1.展覽運輸服務：運輸規(guī)劃；去程運輸；回程運輸；單證辦理 2.展覽食宿行服務：住宿服務；餐飲服務；會議接待；旅游服務

3.展覽現(xiàn)場服務：展覽注冊；進出館管理；安全保衛(wèi)管理；展臺管理；展品的安全保衛(wèi)

第五章 招展策劃、招商策劃

一、招展的基本流程

? 收集潛在客戶名單：客戶推薦；公司內部資源；外部機構推薦；出版的地址名錄；招展人員的網絡；陌生拜訪

? 研究潛在客戶：建立參展商數(shù)據(jù)庫 ? 聯(lián)絡潛在客戶：寫信（電子郵件）、上門拜訪、打電話、獲得約見機會 ? 接近客戶：介紹策略、推薦人策略、提供利益策略 ? 處理異議（常見的顧客異議）： 參展價格異議、展覽服務異議、隱藏異議 如何處理異議？

首先，對展覽、公司策略、市場及競爭者有非常深刻的認識了解。認真傾聽，審慎問題，尊重客戶

? 達成交易

二、招展方案策劃 1.招展方案的內容

? 產業(yè)分布特點：從宏觀上介紹展覽題材所在行業(yè)在全國的分布特點，各區(qū)的產業(yè)發(fā)展狀況，產業(yè)的企業(yè)結構狀況及分布情況

? 展區(qū)和展位劃分：介紹展位和展區(qū)的劃分和安排情況，附上展區(qū)和展位劃分平面圖 ? 招展價格

? 招展代理：招展代理的選擇、指定和管理的安排 ? 招展預算

? 招展進度安排 2.劃分展區(qū)與展位

展區(qū)的劃分按展品的類別；展位的劃分根據(jù)展覽場地的特征來確定

? 劃分展區(qū)和展位的基本原則：

1、提高參展商的展出效果為中心： 標準展位 特裝展位 的位置關系

次要題材和主要題材 的位置關系

2、以展覽題材為依據(jù)

3、有利于觀眾參觀展覽為目的

4、有利于現(xiàn)場管理與服務

5、有利于提高展會的檔次

6、合理的安排功能服務區(qū)

3.確定展覽價格：充分考慮市場競爭的需要；考慮展會展覽題材的行業(yè)狀況 4.編制招展函

5.選擇招展代理：招商代理的類型；獨家代理與多家代理；總代理與分代理；傭金代理和買斷代理

6.招展預算：招展人員費用；招展宣傳推廣費用；代理費用；招展資料的編印和郵寄費用；招展公關費用；其他不可見的費用

三、招展宣傳策劃

1.招展宣傳對象：參展商

? 確定潛在的目標參展商 ? 確定參展商的類別和數(shù)量 2.招展宣傳內容

? 展覽會的相關信息和資料 ? 招商的要求和安排

? 集體展出的優(yōu)勢和利益說明

3.招展宣傳方式：人員宣傳、媒介宣傳、公關宣傳

四、招商策劃

1.觀眾招攬策劃

a)觀眾的類型：專業(yè)觀眾和普通觀眾

b)專業(yè)觀眾的特點：帶有具體的目標和目的參加展會，需要預先注冊、并支付一定的費用 c)普通觀眾的特點：把參加展會當成一種娛樂方式；具有一定的購買欲望 d)收集觀眾信息

? 通過行業(yè)企業(yè)名錄收集 ? 通過商會和行業(yè)協(xié)會收集 ? 通過政府主管部門收集 ? 通過專業(yè)報紙收集 ? 通過同類展會收集 ? 通過各種專業(yè)網站收集 ? 通過各地的黃頁收集 2.尋求贊助商策劃

a)制定展覽贊助策劃書：展覽信息，目標觀眾，未來 b)確定提供給贊助商的利益

會展企業(yè)給展覽贊助商的利益主要有： ? 樹立并提高企業(yè)形象 ? 與分銷商建立關系 ? 獲得銷售機會 ? 展示產品特征 ? 進行銷售

影響贊助商的決策因素

? 展覽的認知度如何？是同類型中最好的嗎？參加展覽可以提高知名度嗎？ ? 展覽是一次性還是延續(xù)性的？ ? 展覽組織---會展企業(yè)的聲譽

? 贊助活動的利益與預期收益有多大差距？是否符合公司的指導方針 哪些企業(yè)或機構會成為贊助商？

? 希望與參加展覽會的觀眾接觸的機構； ? 協(xié)作解決某個問題的機構； ? 尋求重新定位

? 進入新市場或推出新產品的機構 3.招商宣傳

? 招商宣傳的途徑：編制畫冊、制作光盤、發(fā)布廣告、舉辦招商說明會 ? 招商宣傳媒體：簡報、報紙、廣播、電視、互聯(lián)網 第六章 企業(yè)參展策劃和展會英語

一、企業(yè)參展策劃基本流程

? 企業(yè)參展決策 ? 制定參展目標 ? 選擇展覽項目 ? 擬定參展計劃

二、展會英語

booth:展臺；售貨棚；展覽攤位

booth contractor：展臺搭建公司 booth number：展位號碼 booth order：展位預定 business card：名片

corner booth：角落展臺 exhibit：展位或展品 exhibition：展覽會

exhibitor manual：參展商手冊 exhibitor：參展商

exposition manager：展廳經理 exposition：博覽會 raw space：展覽光地

row / standard booth ：標準展臺 showcase：陳列，陳列柜

end/peninsular booth：半島型展臺 island booth：島型展臺 contractor：搭建公司

minimum area：起租面積

展位預訂基本應對

1.I’d like to sign up.我想報名。

2.I may register you on the phone.我可以幫您在電話里注冊。

3.I would suggest you make a reservation with your credit card now, otherwise we can’t guarantee your booth.我建議您現(xiàn)在就用信用卡預訂，否則我們無法保證您的攤位。4.Let me confirm your reservation.我再確認一下您的預訂。5.I need you to answer some questions to make the reservation.為了幫您預訂，我需要您回答我?guī)讉€問題。

6.May I know your name/phone number/email/company name?

請問您的姓名/電話號碼/電子郵箱/公司名稱？ 7.Your booth number is ? 您的展位號碼是

8.Thank you for calling us.感謝您的來電。

9.We’ll send you a letter of confirmation by email/by fax within 5 working days.我們在5個工作日內會給您電郵/傳真一份預訂確認書 詢問客人對展位的偏好

1.Which one would you like?

您喜歡哪一種攤位？ 2.Let me check it for you.我?guī)湍橐徊椤?/p>

3.Do you have any corner booth?

你們有角落攤位嗎？

4.Do you have any raw space in the center?

你們有（展區(qū)）中心的光地嗎？ 5.Do you have any end-cap booth?

你們有三面開口的攤位嗎？ 6.An in-line booth will be fine.我要一個道邊攤位就行了。7.May I know the location?

我能不能知道（攤位的）位置？

8.We’ll send you a layout of the exhibition hall, and mark the available booth on it.我們可以給您發(fā)一份展廳的布局圖，并且把可預訂的攤位標出來。當客人想要的展位預定已滿

1.I’m afraid all?booths have been booked up.Will?be alright? 恐怕所有的?攤位都已經被訂滿了。?的攤位怎么樣？

2.I’m afraid we’re fully booked.恐怕我們已經預訂滿了。3.We still have some?booths available.我們還有一些?攤位

第七章 國際會議活動策劃

（一）一、國際會議的基本概念

1.會議的要素：主辦者、承辦者、與會者、其他與會議相關的人員

2.召開會議的形式：兩方會議、非正式會議、集思廣益會議、緊急委員會、常設委員會、正式會議、展示會議、公開會議、各種論壇 3.國際會議的特點 ：會議成員的跨國性；議題范圍的多邊性；成員權利的平等性；語言使用的多樣性

4.國際會議的分類

? 按主題內容劃分：國際政治會議；國際經濟會議；國際學術會議

? 按與會者范圍劃分：全球性會議；洲際性會議；區(qū)域性會議；雙邊會議 ? 按舉辦周期劃分：定期會議；不定期會議

? 按議題的專業(yè)性與規(guī)格劃分：例行會議；專題會議；特別會議

二、國際會議策劃階段

確定會議主題：延伸性、開放性、吸引力、前瞻性 確定合作單位：受益原則、共贏原則

確定會議規(guī)模：會議持續(xù)時間；會議分會場的個數(shù)；與會人員分配；國內外嘉賓的配比；學者、官員、業(yè)界的配比 擬定會議議程： 會議議程的內容：

1.注冊日期（報道日期）

2.會議當天：領導會見、開幕式、主旨演講、午餐、分議題討論和晚宴 上午一般進行前三項；下午和第二天依情況召開分論壇 茶歇

午宴和晚宴

3.文化體驗活動：相關產業(yè)鏈考察；地區(qū)風情游覽 4.離會

會議嘉賓邀請范圍

1.嘉賓的選擇：根據(jù)會議的訴求、議程、嘉賓的學術研究或在政界、業(yè)界的影響力 2.嘉賓的類型：致辭嘉賓、主旨演講嘉賓、演講嘉賓、主持人、參會嘉賓

媒介推廣計劃：報紙、大眾雜志、專業(yè)雜志、網絡媒體、數(shù)據(jù)庫、博客、電視、自有媒體 資金來源及預算計劃

資金來源：政府的財政撥款；企事業(yè)單位規(guī)劃中的預算；其他機構的贊助

第八章 國際會議活動策劃

（二）一、國際會議籌備階段 1.國際會議前期籌備階段

時間：往前倒退三個月為前期籌備階段 階段：

? 國際會議的報備程序

a)程序：會議主辦方準備議申請材料；提交主辦方所屬上級單位進行審批；遞交所在省級外事辦審批

b)報備所需材料：申請報告；與會境外專家名單；經費預算

? 會場的選擇：會議規(guī)模；會議預算；交通便利性；會議設施；會議風格 ? 安排文化體驗活動 ? 組建工作團隊 ? 嘉賓邀請

? 執(zhí)行媒介計劃：邀請國外駐華媒體記者為最佳方式 ? 前期階段的安排

a)機票預訂：會議組委會特邀的致辭嘉賓、主旨演講嘉賓、演講嘉賓、主持人等有“任務”的嘉賓，旅費通常由組委會承擔； b)用餐安排 ：確定就餐人數(shù)；確定就餐方式；確定餐標

注意事項：

i.菜單一定要根據(jù)嘉賓人數(shù)、國籍、口味等進行協(xié)調； ii.無論是自助餐還是和餐制，冷熱結合、葷素搭配 iii.避免吃起來不太雅觀的菜品：排骨、鳳爪等，iv.國外嘉賓一般不吃動物的內臟、心肺、舌頭等 v.菜品要足量

vi.注意宗教信仰和素食主義者

c)住宿安排：與會場的距離、交通狀況；提前踩點；酒店服務水平及接待能力；通道設計是否合理；房間類型及設施是否完備

2.國際會議中期籌備階段

時間：以會議召開當日為標準，往前倒退30天即為中期籌備階段 內容：

? 外包服務及其審核：媒體推廣；同聲傳譯；隨行譯員；速記；攝影；攝像；設計 ? 會議手冊的設計與制作

? 對會議進行視覺包裝：會議背板；易拉寶；指示牌；接機牌；胸卡；桌簽；記事本、筆；材料袋；橫幅、垂幅 ? 回收嘉賓演講材料

程序：會議前7天收集演講材料；會議前4-7天與嘉賓反饋溝通（演講主題、摘要、正文內容是否符合會議主題）；會議前3天發(fā)給相關人員熟悉材料（主持人、同聲傳譯、速記人員、其他演講嘉賓、媒體負責人）? 發(fā)送參會指南

? 禮品的選擇：與會議的性質相符合；有地方特色；輕巧便于攜帶；避免易碎、液體 ? 如何使用你的預算 ? 為領導草擬講話稿 3.國際會議倒計時階段

時間：往前推7-10天為倒計時階段 內容

? 召開工作協(xié)調會 ? 會議資料袋裝 ? 接機安排 ? 住宿安排 ? 會議注冊

流程：會議注冊與信息確認；發(fā)放會議資料與禮品；機票報銷；辦理住宿手續(xù)；匯總表格

? 會場布置：會議背板、會場布局（劇院式、課桌式、U字型、回字型、圓形或橢圓形）、主席臺（左尊右卑原則）? 簽到處和媒體采訪區(qū) ? 宴會廳與貴賓廳 ? 會場茶歇 ? 大會合影

? 物品檢查與彩排

二、國際會議的執(zhí)行、收尾階段 1.國際會議執(zhí)行階段 工作人員的準備

會場的最終檢查調試：基礎設施；會議設備；會議軟件設施 找到自己的位置

會場內的工作：嘉賓引導、嘉賓簽到、領導會見、同聲傳譯耳機的發(fā)放和回收、現(xiàn)場管理（過場PPT，過場音樂、嘉賓演講時間控制、演講嘉賓PPT的切換、維護會場秩序、話筒管理）

? 會場外的工作：采訪安排、茶歇、合影 ? 會議用餐安排 ? 文化體驗現(xiàn)場細則 ? 會場收尾 ? 送機安排 2.國際會議收尾階段

? 感謝信

? 媒體報道匯總 ? 會議資料存檔 ? 會后總結

第九章 會展策劃案

1.會展策劃文案的作用：決策依據(jù)作用；指導執(zhí)行作用 2.大型展覽策劃案的寫作結構

1)摘要：項目名稱；主辦單位，承辦單位，支持單位，協(xié)辦單位，執(zhí)行承辦；舉辦時間；舉辦地點；項目舉辦的周期安排 2)市場分析

? 國內外該展覽項目所在產業(yè)的發(fā)展趨勢

? 本地區(qū)該展覽項目所在產業(yè)的特點和發(fā)展趨勢

? 分析是否有市場空間，以及如何進入或拓展這個市場空間 ? 設計該項目對城市和區(qū)域經濟發(fā)展的作用和意義

3)資源分析

經濟資源；文化資源；管理資源；政策資源；服務資源； 設施資源；社會資源；區(qū)位資源；產業(yè)資源 4)競爭分析

? 簡述國內外該題材的展覽項目的舉辦情況 ? 重點分析周邊地區(qū)相關展覽項目的舉辦情況 ? 本項目舉辦面臨的優(yōu)勢和劣勢

5)項目整體設計：項目的主題；展品范圍及展位空間布局；主要活動安排；博覽會項目的創(chuàng)新點；擬邀參展嘉賓；擬邀參展對象；開、閉幕式安排 6)項目營銷預案

營銷方式和手段

? 參展商和客商分析

? 廣告宣傳方式和內容的設計 ? 展位定價方式和價格情況 ? 主要的營銷理念和營銷手段 ? 其他營銷手段和方式 ? ? ? ? 7)主要服務機構

主要服務機構的對接

? 物流企業(yè)的選擇和對接方式 ? 展臺搭建企業(yè)的選擇和對接方式 ? 餐飲企業(yè)的選擇和對接方式 ? 商務服務企業(yè)的選擇和對接方式 ? 旅游服務企業(yè)的安排 ? 票務服務工作的安排 ? 安保與保潔工作的安排

? 其他設計者認為需要的服務安排

8)公共危機預案展 9)展覽工作團隊 10)財務分析

? 主要的支出項目的內容和預算 ? 主要收入項目的內容和預算 ? 整體經濟效益

? 特殊盈利手段和節(jié)約資金的手段 ? 需要說明的相關問題

11)博覽會對經濟社會發(fā)展的作用分析

? 對本地區(qū)經濟發(fā)展的直接作用 ? 對展品所在產業(yè)的提升和促進作用 ? 對城市服務業(yè)的拉動作用 ? 對城市知名度的提升作用

? 對城市社會發(fā)展和文化產業(yè)發(fā)展帶來的作用

第十章 會展預算與效果評估

1.會展的各項費用的分類

? 按是否隨具體情況變化，分為固定費用和可變費用 ? 按是否直接計入預算，分為直接費用和間接費用

? 按指定預算主體的不同，分為組織者預算和參展商預算 2.會展費用的分類

設計施工費：占總預算的35%~70% 展品運輸費用：直接費用，占總預算的10%~20% 宣傳公關費用：間接開支項目，占總預算的10%~30% 行政后勤類費用：間接開支，占總預算的10%~20% 3.收益項目來源：撥款；參展商注冊費；門票收入；出售展品、紀念品的收入；廣告、贊助 4.參展商預算：基本預算項目；需要特別強化的項目；成本控制項目

5.基本預算項目：照明、電源及其他服務；展架、展具、地毯；電話；文圖、道具、辦公用品；展覽資料；展臺清潔；聯(lián)絡、差旅、工作人員食宿及補貼；展品運輸和保險；接待客戶 6.成本控制項目：盡早行動；合并運輸；協(xié)商獲得更好的價格；減少或停止派發(fā)宣傳資料；取消贈送樣品；節(jié)約展位裝飾投入；控制電話數(shù)量；減少觸摸屏類檢索設備的使用。

第五篇：注冊助理會展經營師認證考試大綱

注冊助理會展經營師

注冊助理會展經營師認證考試大綱

第一部分說明

一、本大綱根據(jù)《注冊助理會展經營師崗位標準》相關內容編制。

二、本大綱為注冊助理會展經營師認證考試依據(jù)。

三、本大綱知識點按照《注冊助理會展經營師崗位標準》中《注冊助理會展經營師職業(yè)素質

描述方案》的體例編排。

四、本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《注冊助理會展經營師認

證考試方法》。

五、本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規(guī)定為不同的掌握標準，考試時同一類知識

按照本大綱不同的“崗位素質”規(guī)定的掌握標準確定考試難度。

第二部分考試范圍

一、管理理論概述

1、管理理論的發(fā)展

了解：管理理論的發(fā)展

掌握：會展機構的組織形式、現(xiàn)代管理相關理論

2、管理的基本職能

掌握：管理的五大基本職能

二、會展組織管理

1、會展組織設計

了解：影響會展企業(yè)組織設計要素

掌握：組織設計原則

2、會展企業(yè)組織結構設計

中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會編制共5頁第1頁

了解：職能部門設計

掌握：組織結構模型

3、會展活動組織機構

了解：一般會展活動組織機構

三、會展目標選擇與決策

1、決策要素

了解：企業(yè)選擇展會的要素

2、目標策略

掌握：會展目標要求

3、項目選擇策略

了解：策劃應考慮的因素

掌握：企業(yè)選擇展會的因素

四、會展項目管理

1、項目管理基礎

了解：項目定義

掌握：、項目特征、項目管理的特征

2、會展項目的類型和特征

掌握：會展項目總體特征、會展項目的類型和特征

3、會展項目管理的過程與方法

了解：會展項目周期

五、會展人力資源管理

1、會展人力資源基礎

了解：人力資源管理概念

掌握：會展對人力資源的基本要求

2、我國會展人力資源的開發(fā)與管理

了解：我國會展人才現(xiàn)狀、培養(yǎng)

3、會展人力資源開發(fā)與管理原則

掌握：會展人力資源管理原則

4、會展人力資源開發(fā)機制

了解：會展人力資源開發(fā)機制

5、工作崗位分析、人員招聘與選擇、員工培訓與發(fā)展、團隊領導與激勵 了解：工作崗位分析、人員招聘與選擇、員工培訓與發(fā)展、團隊領導與激勵

六、會展財務管理

1、會展財務目標

了解：影響會展項目預期利潤的因素

2、會展預算的制定

了解：制定預算的依據(jù)

掌握：損益平衡點分析

3、預算的執(zhí)行與控制

了解：預算的執(zhí)行與控制的內容和方法

七、會展現(xiàn)場管理

1、開幕式的舉行管理

了解：開幕式舉行管理

掌握：開幕式的籌備工作

2、注冊入場和現(xiàn)場管理

了解：注冊入場和現(xiàn)場管理的一般內容

3、展臺工作現(xiàn)場管理

掌握：展臺工作的內容

4、會展危機管理

了解：會展危機管理內容

八、宣傳推廣管理

1、人員推廣和廣告宣傳

掌握：人員推廣和廣告宣傳的內容和做法

2、會展的新聞工作管理

了解：展覽新聞工作計劃表

3、拓展宣傳組織與管理

了解：拓展的準備和主要內容和方式

掌握：拓展組團管理

4、公關推廣活動管理

了解：評獎活動和表演活動

九、后續(xù)管理

1、會展后續(xù)管理的內容和方法

了解：后續(xù)管理的內容

掌握：會展后續(xù)管理的方法

2、會展評估管理

了解：會展工作評估和效果評估

掌握：會展評估的運作

3、展后總結

了解：展后總結工作內容

掌握：展后總結報告

十、場館與設備設施管理

1、概述

了解：場館與設備設施管理的重要性

掌握：場館與設備設施管理的管理內容、管理方法

2、展覽中心管理

了解：展覽中心管理體制

掌握：展覽中心規(guī)劃管理、設施系統(tǒng)管理、場館管理

3、會議場館的設備設施管理

了解：會議場館的場地管理

掌握：會議場館的設備管理

十一、會展物流管理

1、會展物流系統(tǒng)概述

了解：會展物流定義

掌握：會展物流的特征、會展物流的支撐要素

2、會展物流系統(tǒng)的構建

了解：會展物流的內容、會展物流的保障措施 掌握：會展物流的基本原則、指導方法

3、會展物流系統(tǒng)管理

了解：會展物流系統(tǒng)管理的內涵

掌握：會展物流系統(tǒng)供應鏈管理