第一篇：龍湖物業(yè)-以科技驅(qū)動(dòng)未來

龍湖物業(yè):以科技驅(qū)動(dòng)未來

多年來，龍湖物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高滿意度，秉承“善待你一生”的企業(yè)理念，營(yíng)造了“龍湖式幸福生活”的口碑和品牌效應(yīng)。迄今龍湖物業(yè)已在重慶、成都、北京、西安、上海等30余個(gè)城市開展了規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)工作，服務(wù)涵蓋別墅、花園洋房、高層住宅、商務(wù)公寓、企業(yè)總部、商業(yè)城市綜合體、寫字樓、銀行、展館、政府辦公大樓等，憑借完善的服務(wù)管理體系以及健全的品質(zhì)保障系統(tǒng)，物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度連續(xù)8年超過90%。

中國(guó)論文網(wǎng) /3/view-12936412.htm

一、細(xì)節(jié)決定成敗，重塑物業(yè)服務(wù)

龍湖物業(yè)早在1997年成立之初，就提出了“善待你一生”的服務(wù)理念，并

一直貫穿于為業(yè)主的服務(wù)之中。龍湖物業(yè)按照五星級(jí)酒店與香港豪宅管理準(zhǔn)則，制定了自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，梳理出聞名業(yè)界的近3000條服務(wù)細(xì)則，在業(yè)內(nèi)最早獲得香港品質(zhì)保證局ISO9001質(zhì)量保障體系認(rèn)證。這一頗為苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，成為后來物業(yè)管理行業(yè)的必讀“教科書”。龍湖物業(yè)一直秉承略高原則，經(jīng)歷了8次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，沉淀出一系列快速高效的服務(wù)制度，打造出完善的服務(wù)管理體系，使其服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)始終屬于領(lǐng)先水準(zhǔn)。

自2003年起，物業(yè)管理行業(yè)里關(guān)于園區(qū)安全防護(hù)、環(huán)境清潔、工程維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)出臺(tái)。在這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，龍湖物業(yè)漸次提出了“滿意”“滿意+驚喜”“滿意+驚喜+幽默+樂趣”的服務(wù)模式，將物業(yè)服務(wù)體系通過龍湖式再造，營(yíng)造得更加有內(nèi)涵、有樂趣。特別是為了滿足業(yè)主“回家就是度假”的生活感受，龍湖物業(yè)針對(duì)性地設(shè)計(jì)了很多服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，如成立了老年藝術(shù)團(tuán)、舉

辦園區(qū)親子運(yùn)動(dòng)會(huì)，因地制宜的推出“捕魚節(jié)”“曬北節(jié)”“金婚日”“踏青季”“便民日”等社區(qū)活動(dòng)，在提升業(yè)主生活樂趣的同時(shí)，營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍和鄰里關(guān)系。

二、科技武裝物業(yè)，打通行業(yè)任督二脈

物業(yè)管理普遍存在靠人管理、管理項(xiàng)目分散、項(xiàng)目灰色空間等管理難題。龍湖物業(yè)用科技解放人力，以溫度服務(wù)和萬物互聯(lián)打通行業(yè)任督二脈，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的保值增值。

FM系統(tǒng)將每一臺(tái)設(shè)施設(shè)備、每一個(gè)觸點(diǎn)用戶化、數(shù)字化，安裝“身份識(shí)別”系統(tǒng)。同時(shí)，RBA像“貼身管家”全覆蓋高穩(wěn)定設(shè)施設(shè)備實(shí)現(xiàn)秒級(jí)監(jiān)控，自動(dòng)生成工單、故障分級(jí)、邏輯報(bào)警能自主運(yùn)行，開啟設(shè)備自查報(bào)事模式，讓故障無處遁形。從傳統(tǒng)人工巡檢到異動(dòng)報(bào)警實(shí)時(shí)監(jiān)控，大幅提升管理效率。

集成指揮中心具有智能彈窗、漏接回?fù)堋⒅R(shí)庫(kù)、管理工作臺(tái)、精準(zhǔn)預(yù)估、緊急通知等功能，預(yù)警管控的兜底機(jī)制

聲吶全國(guó)，來自客戶、外部、員工的聲音，通過三級(jí)過濾，分層管控，根據(jù)不同等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)響應(yīng)管理人員，對(duì)全國(guó)任何項(xiàng)目的任何設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警和遠(yuǎn)程診斷。

實(shí)時(shí)傳遞的所有信息一目了然地體現(xiàn)在BI分析大屏上，遠(yuǎn)程品檢替代現(xiàn)場(chǎng)檢查，24小時(shí)×365天隨時(shí)查看，隨時(shí)調(diào)取監(jiān)控?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)支持，變主動(dòng)決策為數(shù)據(jù)系統(tǒng)決策，通過各端口數(shù)據(jù)有效匯集，進(jìn)行適當(dāng)分析，反饋并指導(dǎo)業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)80%的業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)自動(dòng)驅(qū)動(dòng)，20%通過集團(tuán)專家解決，進(jìn)而持續(xù)提升改善物業(yè)服務(wù)。

在這一過程中，為了優(yōu)化使用體驗(yàn)，完成價(jià)值實(shí)現(xiàn)，龍湖物業(yè)不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、故障結(jié)構(gòu)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了大量的投入和實(shí)踐，在不斷的試錯(cuò)中迭代和完善?，F(xiàn)如今，龍湖物業(yè)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)完成了系統(tǒng)的切換和應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的集中管控和精益的細(xì)節(jié)設(shè)置帶來的

效率提升和成本下降；而業(yè)主享受的則是更為便利、高效以及個(gè)性化的服務(wù)。

三、擁抱移動(dòng)互聯(lián)，升級(jí)業(yè)主體驗(yàn)

在互聯(lián)網(wǎng)大行其道的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。作為行業(yè)領(lǐng)先者的龍湖，也在思考如何通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，為客戶提供更加便捷而豐富的服務(wù)。

龍湖物業(yè)從客戶應(yīng)用場(chǎng)景角度出發(fā)，業(yè)主APP具備5大基礎(chǔ)功能：社區(qū)信息推送、報(bào)事保修、物業(yè)賬單查詢、小區(qū)訪客管理、生活服務(wù)以及其他日常功能。舉例來說，業(yè)主可以通過語音和拍照等多元化的方式，上傳家里的報(bào)修信息，并可實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)。如15分鐘報(bào)事未反饋，集成指揮中心則自動(dòng)催辦派單；業(yè)主可以在線團(tuán)購(gòu)、預(yù)訂產(chǎn)品并在線支付，訂購(gòu)更加便捷。員工端則開啟滴滴搶單模式，每次服務(wù)都有信息刷新，為工作人員提供客戶最新信息，員工也通過搶工單充分調(diào)動(dòng)起積極性。

龍湖業(yè)主APP不僅提供各種便利服務(wù)，還開啟了“淘寶狀態(tài)可查模式”，客戶界面簡(jiǎn)單，內(nèi)部流程優(yōu)化?；趫?bào)事，業(yè)主可實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)，具備信息知情權(quán)；基于任務(wù)，業(yè)主可以給工單評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)反饋到CRM和各管家APP，有助于業(yè)務(wù)的提升。自應(yīng)用起兩年內(nèi)，員工手持終端已上傳報(bào)事300萬條，年均完成150萬條業(yè)主報(bào)事，報(bào)事完結(jié)率99%以上。

龍湖物?I以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理手段和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、追求完美的工作作風(fēng)，“滿意+驚喜”的服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主營(yíng)造獨(dú)一無二的“龍湖式幸福”，彰現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代物業(yè)管理的氣質(zhì)和底蘊(yùn)。

第二篇：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展 科技引領(lǐng)未來

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展 科技引領(lǐng)未來

命題點(diǎn)一：科教興國(guó)，發(fā)展科技 熱點(diǎn)聚焦

材料一：我國(guó)成功發(fā)射遙感衛(wèi)星21號(hào) 2014年9月8日11時(shí)22分，我國(guó)在太原衛(wèi)星發(fā)射中心用長(zhǎng)征四號(hào)乙運(yùn)載火箭，成功將遙感衛(wèi)星21號(hào)發(fā)射升空，衛(wèi)星順利進(jìn)入預(yù)定軌道，此次任務(wù)還同時(shí)搭載發(fā)射了國(guó)防科技大學(xué)研制的天拓2號(hào)衛(wèi)星。這是我國(guó)時(shí)隔1個(gè)月后再度發(fā)射遙感衛(wèi)星，也是長(zhǎng)征系列運(yùn)載火箭的第193次飛行。

材料二：我國(guó)將發(fā)射新一代北斗導(dǎo)航衛(wèi)星 我國(guó)將于2015年前發(fā)射新一代北斗導(dǎo)航衛(wèi)星，開展新技術(shù)和新體制試驗(yàn)驗(yàn)證，適時(shí)加入衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，并于2015年前后開始提供服務(wù)。北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)計(jì)劃于2020年前后實(shí)現(xiàn)全球覆蓋。

材料三：“蛟龍”號(hào)攜青奧會(huì)火炬下潛 5555米2014年7月19日，蛟龍”號(hào)計(jì)劃進(jìn)行第三次潛航，共3名下潛人員，“蛟龍”號(hào)攜青奧會(huì)火炬下潛5 555米。

相關(guān)鏈接：“天宮二號(hào)”我國(guó)將發(fā)射新一代北斗導(dǎo)航衛(wèi)星，我國(guó)對(duì)地觀測(cè)衛(wèi)星分辨率精確到1米；我國(guó)自研中低速磁懸浮列車問世；公安部利用高分一號(hào)衛(wèi)星數(shù)據(jù)和高分專項(xiàng)先期攻關(guān)成果。成功發(fā)射遙感衛(wèi)星20、21號(hào)；“高分二號(hào)”衛(wèi)星成功發(fā)射。

考點(diǎn)鏈接：①我國(guó)的科技成就 ②科技創(chuàng)新的重要性 ③科教興國(guó)戰(zhàn)略

材料一、二 相關(guān)設(shè)問

1.請(qǐng)談?wù)勥b感衛(wèi)星21號(hào)成功發(fā)射、自研中低速磁懸浮列車問世等得以順利完成任務(wù)的根本原因和主要原因。

⑴ 根本原因：開辟了中國(guó)特色社會(huì)主義道路，形成了中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，堅(jiān)持了中國(guó)特色社會(huì)主義制度。

⑵ 主要原因：堅(jiān)持黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；我國(guó)的綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，為科技創(chuàng)新提供了雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；大力實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，努力推進(jìn)科技創(chuàng)新，積極貫徹“四個(gè)尊重”方針；廣大科技工作者發(fā)揚(yáng)了艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作的精神；社會(huì)主義具有集中力量辦大事的優(yōu)越性；和平發(fā)展的國(guó)際國(guó)內(nèi)環(huán)境等等。

材料三 相關(guān)設(shè)問

2.“蛟龍”號(hào)攜帶青奧會(huì)火炬下潛和遙感衛(wèi)星20、21號(hào)“高分二號(hào)”衛(wèi)星等的成功發(fā)射說明了什么？

⑴ 我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，在一些科技領(lǐng)域已步入世界先進(jìn)國(guó)家行列。

⑵ 我國(guó)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略取得重大成果。⑶ 社會(huì)主義制度具有集中力量辦大事的優(yōu)越性。

⑷ 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

綜合設(shè)問

3.舉例說明我國(guó)最近幾年在科技方面取得的成就：

⑴ “蛟龍”號(hào)載人潛水器成功下潛到7 000米，創(chuàng)造中國(guó)載人深潛新紀(jì)錄；

⑵ 神舟十號(hào)載人飛船成功發(fā)射；

⑶ 成功發(fā)射“嫦娥三號(hào)”探月衛(wèi)星；

⑷ 自主研制超千萬億次的計(jì)算機(jī)“天河二號(hào)”等。

4.我國(guó)取得上述成就得益于我國(guó)正在實(shí)施的哪一戰(zhàn)略？請(qǐng)談?wù)剬?shí)施該戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)意義。

⑴ 科教興國(guó)戰(zhàn)略。

⑵ ?當(dāng)前綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，科技是關(guān)鍵，教育是基礎(chǔ)，人才是核心。?我國(guó)科技和教育的整體水平不高，制約著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，使我國(guó)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中面臨著巨大的壓力。?為了縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，使我國(guó)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，就必須實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略，把科技和教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。?大力發(fā)展科技，尤其是高新科技，大力發(fā)展教育，培養(yǎng)更多的人才，把沉重的人口負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)變?yōu)榫薮蟮娜瞬刨Y源優(yōu)勢(shì)。?我國(guó)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略，是時(shí)代的正確選擇。

5.我國(guó)取得巨大科技成就有何重要意義？

⑴ 有利于增強(qiáng)我國(guó)的綜合國(guó)力和科技實(shí)力，提高我國(guó)現(xiàn)代化水平，促進(jìn)國(guó)防科技工業(yè)技術(shù)進(jìn)步和能力建設(shè)，增強(qiáng)國(guó)防實(shí)力和綜合國(guó)力，提升我國(guó)的國(guó)際地位和國(guó)際影響力。

⑵ 有利于推動(dòng)我國(guó)科技發(fā)展，帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

⑶ 有利于增強(qiáng)中華民族的民族自豪感、自尊心和自信心，振奮民族精神。

⑷ 有利于進(jìn)一步實(shí)施科教興國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家。6.我國(guó)為什么要高度重視科學(xué)技術(shù)的發(fā)展？

⑴ 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是生產(chǎn)力中最活躍的因素。科技創(chuàng)新能力越來越成為綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素。

⑵ 目前，我國(guó)的科技、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，總體上與世界先進(jìn)水平相比還有比較大的差距，要縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，提高我國(guó)在國(guó)際上的地位和競(jìng)爭(zhēng)力，就必須加快科學(xué)技術(shù)的步伐。

7.為了取得更多的科技成果，國(guó)家應(yīng)該怎么做？

⑴ 大力實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，把科技和教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置上。

⑵ 加大科技體制改革和教育體制改革，進(jìn)行科技創(chuàng)新和教育創(chuàng)新。⑶ 加大對(duì)科技的投入，為科技的發(fā)展提供雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)。

⑷ 加大宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍。

⑸ 采取鼓勵(lì)性措施重獎(jiǎng)科技工作者等。8.作為中學(xué)生的我們能為我國(guó)的科技發(fā)展做些什么？

⑴ 樹立崇高遠(yuǎn)大的理想，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，珍惜受教育的權(quán)利，積極履行受教育的義務(wù)。

⑵ 養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，提高自身素質(zhì)。

⑶ 要敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，將創(chuàng)新熱情和科學(xué)的求實(shí)態(tài)度結(jié)合起來。

⑷ 要勤于思考、勇于質(zhì)疑，敢于向傳統(tǒng)、向權(quán)威挑戰(zhàn)，具有“敢為人先”的精神。

⑸ 積極參加小科技、小發(fā)明的創(chuàng)新活動(dòng)等，為我國(guó)科技的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。命題點(diǎn)二：人才強(qiáng)國(guó)，自主創(chuàng)新 熱點(diǎn)聚焦

材料一：第八屆夏季達(dá)沃斯論壇 2014年9月10日～12日，第八屆夏季達(dá)沃斯論壇在天津召開，本屆論壇的主題是“推動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值”。中國(guó)總理李克強(qiáng)在致辭時(shí)表示，中國(guó)將依靠改革創(chuàng)新增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)力。中國(guó)有信心有能力也有條件實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展主要預(yù)期目標(biāo)。

材料二：李克強(qiáng)同國(guó)家杰出青年科學(xué)基金獲得者代表座談 2014年8月21日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在京聽取了國(guó)家杰出青年科學(xué)基金設(shè)立20周年人才培養(yǎng)和科研成果的匯報(bào)，并同歷年“杰青”基金獲得者代表座談交流。他說，人才特別是優(yōu)秀青年人才是國(guó)家科技實(shí)力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，代表著國(guó)家創(chuàng)新的未來，所以要充分調(diào)動(dòng)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，要樹立人才意識(shí)，加強(qiáng)培養(yǎng)人才的責(zé)任感、緊迫感，建立完善社會(huì)創(chuàng)新氛圍，讓更多“千里馬”競(jìng)相奔騰，推動(dòng)我國(guó)在自主創(chuàng)新方面加速發(fā)展。要打破束縛人才的制度羈絆，讓創(chuàng)新血液在全社會(huì)自由流動(dòng)，讓創(chuàng)造活動(dòng)擁有更廣闊空間。

材料三：李克強(qiáng):打破束縛人才制度羈絆 2014年7月15日，李克強(qiáng)總理主持召開經(jīng)濟(jì)形勢(shì)專家學(xué)者座談會(huì)。會(huì)上，6位專家學(xué)者分別從各自角度對(duì)政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策提出建議。巧合的是，幾乎每位專家的建議，都涉及“體制機(jī)制創(chuàng)新”。李克強(qiáng)總結(jié)說，體制機(jī)制創(chuàng)新本身就是紅利。就像知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于企業(yè)的資本一樣，政府的體制機(jī)制創(chuàng)新仍有巨大空間，創(chuàng)新得好，可以釋放出更多紅利。

考點(diǎn)鏈接：①人才強(qiáng)國(guó) ②科教興國(guó) ③創(chuàng)新

材料一 相關(guān)設(shè)問 9.為什么要鼓勵(lì)創(chuàng)新的良好氛圍、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家? ⑴ 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

⑵ 當(dāng)今時(shí)代，各國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是民族創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。

⑶ 科技創(chuàng)新越來越成為當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)力解放和發(fā)展的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。創(chuàng)新關(guān)系到建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的興衰成敗。

⑷ 在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)面前，我們要縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，必須提高自主創(chuàng)新能力。

10.為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，我國(guó)應(yīng)如何提高科技創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家？

⑴ 把教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。

⑵ 大力實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，充分發(fā)揮科技第一生產(chǎn)力和人才第一資源的作用。

⑶ 加大科技創(chuàng)新和教育創(chuàng)新。

⑷ 尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造。

11.當(dāng)前我國(guó)在提高自主創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家方面有哪些優(yōu)勢(shì)？

⑴ 黨和國(guó)家高度重視科學(xué)技術(shù)發(fā)展。

⑵ 社會(huì)主義具有集中力量辦大事的優(yōu)越性。

⑶ 改革開放以來，經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得巨大成就，為科技創(chuàng)新提供了物質(zhì)保障。

⑷ 中華民族偉大的民族精神是戰(zhàn)勝困難、取得成功的巨大精神力量。

⑸ 經(jīng)過廣大科技人員頑強(qiáng)拼搏，已在航天等領(lǐng)域取得了一批重大科技成果，積累了一定的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

12.實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，我國(guó)應(yīng)如何提高科技創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家？

⑴ 堅(jiān)定不移地實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。

⑵ 深化科技教育體制改革，積極推進(jìn)科技教育、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相結(jié)合。

⑶ 高度重視人才問題，完善科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)創(chuàng)新人才。

⑷ 大力推進(jìn)科技進(jìn)步和創(chuàng)新，大力提高自主創(chuàng)新能力。

⑸ 在全社會(huì)營(yíng)造尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重創(chuàng)造、尊重人才的良好風(fēng)尚。

⑹ 加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，加大對(duì)盜版的打擊力度。

材料二、三 相關(guān)設(shè)問

13.為什么必須打破束縛人才制度羈絆，重視科技和人才？

⑴ 我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，生產(chǎn)力水平還比較低，科學(xué)技術(shù)水平、民族文化素 質(zhì)還不夠高。

⑵ 當(dāng)今世界，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是以經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力為基礎(chǔ)的綜合國(guó)力的較量，而綜合國(guó)力的較量歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

⑶ 當(dāng)前世界，科學(xué)技術(shù)成為生產(chǎn)力中最活躍的因素，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人才是第一戰(zhàn)略資源。

⑷ 重視科技、人才，有利于發(fā)揮人民群眾的聰明才智，有利于全面提高我國(guó)科技創(chuàng)新能力和科學(xué)技術(shù)水平，有利于增強(qiáng)綜合國(guó)力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)。

14.中學(xué)生應(yīng)如何培養(yǎng)創(chuàng)新精神，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家？

⑴ 我們中學(xué)生應(yīng)該樹立崇高遠(yuǎn)大的理想，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。

⑵ 要敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，把創(chuàng)新熱情與科學(xué)求實(shí)的態(tài)度結(jié)合起來，努力使自己成為具有豐富創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才。

⑶ 要刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力探索，注重實(shí)踐，養(yǎng)成勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手的好習(xí)慣，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

⑷ 要拓寬思維，多角度思考問題；要敢于質(zhì)疑，敢于向傳統(tǒng)、權(quán)威挑戰(zhàn)，樹立“敢為人先”的精神。

⑸ 要培養(yǎng)創(chuàng)新的興趣和好奇心，提高觀察力和創(chuàng)造性思維能力。15.我們中學(xué)生應(yīng)該怎樣樹立祟高遠(yuǎn)大的理想，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神？

⑴ 敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，把創(chuàng)新熱情與科學(xué)求實(shí)的態(tài)度結(jié)合起來，努力使自己成為具有豐富創(chuàng)新能力的高素質(zhì)人才。

⑵ 刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，努力探索，注重實(shí)踐，養(yǎng)成勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手的好習(xí)慣，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神。

⑶ 拓寬思維，多角度思考問題；敢于質(zhì)疑，敢于向傳統(tǒng)、權(quán)威挑戰(zhàn)，樹立“敢為人先”的精神。

⑷ 培養(yǎng)創(chuàng)新的興趣和好奇心，提高觀察力和創(chuàng)造性思維能力。16.請(qǐng)你為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家設(shè)計(jì)宣傳口號(hào)或公益廣告

⑴ 走自主創(chuàng)新之路，創(chuàng)中華民族輝煌；

⑵ 增強(qiáng)創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展；

⑶ 勇于開拓進(jìn)取，爭(zhēng)取創(chuàng)新人才；

⑷ 創(chuàng)新——插上科技騰飛的翅膀。命題點(diǎn)三：科技薪火，少年傳承 熱點(diǎn)聚焦

材料一：2014年全國(guó)科普日 2014年9月17日，2014年全國(guó)科普日主題為“創(chuàng)新發(fā)展，全民行動(dòng)”。2014年全國(guó)科普日活動(dòng)重點(diǎn)突出四個(gè)方面：一是圍繞創(chuàng)新引領(lǐng)未來；二是圍繞創(chuàng)新改變生活；三是圍繞創(chuàng)新在我身邊；四是圍繞創(chuàng)新圓我夢(mèng)想。

材料二：第29屆全國(guó)青少年科技創(chuàng)新大賽 2014年8月21日～26日，第29屆全國(guó)青少年科技創(chuàng)新大賽在北京舉行。本屆大賽分為青少年和科技輔導(dǎo)員兩個(gè)板塊，主要包括青少年科技創(chuàng)新成果競(jìng)賽和輔導(dǎo)員科技創(chuàng)新成果競(jìng)賽等競(jìng)賽、展示活動(dòng)。此外，組委會(huì)還圍繞“中國(guó)夢(mèng)、科學(xué)夢(mèng)、青春夢(mèng)”和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育組織開展豐富多彩的主題交流活動(dòng)。

材料一 相關(guān)設(shè)問

17.2014年全國(guó)科普日以“創(chuàng)新發(fā)展，全民行動(dòng)”為主題，表明了什么？

⑴ 我國(guó)大力推進(jìn)科教興國(guó)、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。

⑵ 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

⑶ 國(guó)家重視民族創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

⑷ 我國(guó)努力營(yíng)造全民創(chuàng)新的氛圍。18.為什么要舉行全國(guó)科普日活動(dòng)（原因）？

⑴ 一個(gè)國(guó)家和民族的命運(yùn)與其科學(xué)技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)。

⑵ 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它決定著生產(chǎn)力的發(fā)展水平和速度。科學(xué)技術(shù)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的因素。

⑶ 從整體上看，我國(guó)科技和教育的發(fā)展水平還比較低，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有較大的差距，這同我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求還有許多不適應(yīng)的地方。

19.舉行全國(guó)科普日活動(dòng)有什么重要意義？

⑴ 有利于普及科技文化知識(shí)，提高廣大公民的科學(xué)素質(zhì)。

⑵ 有利于在全社會(huì)營(yíng)造學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)的氛圍，調(diào)動(dòng)公民學(xué)科學(xué)的積極性。

⑶ 有利于科技創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，弘揚(yáng)科學(xué)精神。

⑷ 有利于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以科學(xué)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

⑸ 有利于實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，推動(dòng)創(chuàng)新型國(guó)家的建設(shè)。

材料二、三 相關(guān)設(shè)問

20.國(guó)家設(shè)立舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽、青少年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)?wù)f明了什么？

⑴ 我國(guó)重視培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

⑵ 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

⑶ 當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是以經(jīng)濟(jì)和科技實(shí)力為基礎(chǔ)的綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是民族創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。21.談?wù)勀銓?duì)青少年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)、舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽的認(rèn)識(shí)：

⑴ 是大力實(shí)施科教興國(guó)和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要舉措。

⑵ 是順應(yīng)科技發(fā)展趨勢(shì)的必然要求。

⑶ 是全面提高國(guó)民素質(zhì)，培養(yǎng)各類具有創(chuàng)新素質(zhì)人才的需要。

⑷ 是縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家科技差距的重要途徑等。

22.我國(guó)為什么要設(shè)立青少年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)、舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽？

⑴ 青少年是祖國(guó)的未來，民族的希望，是社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的接班人。

⑵ 我國(guó)科技創(chuàng)新能力總體還不夠高。

⑶ 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

⑷ 與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的科技創(chuàng)新能力還不夠高。

23.國(guó)家設(shè)立青少年科技創(chuàng)新獎(jiǎng)、舉辦青少年科技創(chuàng)新大賽有什么現(xiàn)實(shí)意義？

⑴ 通過形式多樣的科普宣傳或科技競(jìng)賽活動(dòng)，向全社會(huì)普及科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神，形成學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)進(jìn)行科技創(chuàng)新的濃厚氛圍。

⑵ 有利于鼓勵(lì)和倡導(dǎo)更多的青少年學(xué)生積極參與科普實(shí)踐，培養(yǎng)青少年的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高青少年的科技素質(zhì)，促進(jìn)優(yōu)秀創(chuàng)新型人才不斷涌現(xiàn)。

⑶ 有利于提高科技輔導(dǎo)隊(duì)伍的科學(xué)素質(zhì)和技能，推進(jìn)科技教育事業(yè)的普及與發(fā)展。

⑷ 有利于在全社會(huì)行成“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍。

綜合設(shè)問

24.如何培養(yǎng)青少年的科技創(chuàng)新意識(shí)和能力？

⑴ 組織科技專題講座。

⑵ 舉辦科學(xué)技術(shù)小發(fā)明創(chuàng)新比賽。

⑶ 舉辦科技活動(dòng)征文比賽等。25.傳承科技薪火，青少年應(yīng)該怎么做？

⑴ 明確社會(huì)責(zé)任，樹立遠(yuǎn)大理想。

⑵ 自覺履行受教育的義務(wù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，用現(xiàn)代科技充實(shí)自己，提高素質(zhì)。

⑶ 培養(yǎng)好奇心，善于質(zhì)疑，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高創(chuàng)新能力。

⑷ 發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，勇于探索，大膽實(shí)踐，敢為人先。

⑸ 積極參加科技小發(fā)明、小制作等創(chuàng)新活動(dòng)為建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家作出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展 科技引領(lǐng)未來

中國(guó)工程院黨組

2016年03月31日08:58

來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 原標(biāo)題：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展 科技引領(lǐng)未來

科技是國(guó)家強(qiáng)盛之基，創(chuàng)新是民族進(jìn)步之魂。黨的十八大以來，總書記把創(chuàng)新擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置，高度重視科技創(chuàng)新，圍繞實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、加快推進(jìn)以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新，提出了一系列新思想、新論斷和新要求。這一系列重要論斷，體現(xiàn)了我們黨對(duì)科技創(chuàng)新的新認(rèn)識(shí)，是順應(yīng)世界科技發(fā)展潮流、面向我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)所作出的重大判斷，為科技工作提供了基本遵循、提出更高要求，對(duì)于實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家、全面建成小康社會(huì)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

牢牢把握時(shí)代賦予中國(guó)發(fā)展興盛的歷史機(jī)遇

總書記指出,當(dāng)今世界，誰牽住了科技創(chuàng)新這個(gè)“牛鼻子”，誰走好了科技創(chuàng)新這步先手棋，誰就能占領(lǐng)先機(jī)、贏得優(yōu)勢(shì)?？茖W(xué)技術(shù)越來越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要力量，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是大勢(shì)所趨。進(jìn)入21世紀(jì)以來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢(shì)待發(fā)，全球科技創(chuàng)新呈現(xiàn)出新的發(fā)展態(tài)勢(shì)和特征。創(chuàng)新要素在全球加速流動(dòng)，向少數(shù)創(chuàng)新中心集聚的趨勢(shì)更加明顯，世界主要國(guó)家都在尋找科技創(chuàng)新突破口，搶占未來經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展的先機(jī)，這勢(shì)必對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

一方面，我國(guó)發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，世界主要經(jīng)濟(jì)體都在加緊謀劃部署科技創(chuàng)新發(fā)展，搶占科技發(fā)展先機(jī)。美國(guó)提出了先進(jìn)制造伙伴計(jì)劃、先進(jìn)制造業(yè)國(guó)家戰(zhàn)略計(jì)劃；德國(guó)發(fā)布了“工業(yè)4.0”戰(zhàn)略；歐盟實(shí)施“歐洲2020戰(zhàn)略”。西方發(fā)達(dá)國(guó)家沿著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、信息化順序發(fā)展。而中國(guó)的現(xiàn)代化與西方發(fā)達(dá)國(guó)家有很大不同。作為制造大國(guó)，如果我們不抓住這次機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就算實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化，還是可能進(jìn)一步拉大與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。

另一方面，我國(guó)發(fā)展面臨難得的歷史機(jī)遇。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與我國(guó)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式形成歷史性交匯，為我們實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略提供了難得的重大機(jī)遇。我國(guó)進(jìn)入了新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展、并聯(lián)發(fā)展、疊加發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,為我們堅(jiān)持自主創(chuàng)新帶來了廣闊發(fā)展空間，提供了前所未有的強(qiáng)勁動(dòng)力。面對(duì)日新月異的科學(xué)技術(shù)，更為寬廣的技術(shù)選擇，特別是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程在時(shí)間上被大大壓縮，我們和發(fā)達(dá)國(guó)家在把握新一輪工業(yè)革命核心技術(shù)上的機(jī)會(huì)幾乎是均等的，這為我們充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)后來居上，實(shí)現(xiàn)“彎道超車”、跨越發(fā)展提供了可能。總書記指出，如果只是跟在別人后面追趕，不能搞出別人沒有的一招鮮，最終還是要受制于人。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)歷來就是時(shí)間和速度的賽跑，誰見事早、動(dòng)作快，誰就能掌控制高點(diǎn)和主動(dòng)權(quán)。機(jī)會(huì)稍縱即逝，新賽場(chǎng)、新規(guī)則是我們實(shí)現(xiàn)“彎道超車”的重要機(jī)遇，抓住了就是機(jī)遇，抓不住就是挑戰(zhàn)，一旦錯(cuò)失我們又會(huì)重新陷入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈“低端鎖定”的被動(dòng)局面。我們必須增強(qiáng)憂患意識(shí)，敏銳把握世界科技創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)，緊緊抓住和用好新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的機(jī)遇，不能等待、不能觀望、不能懈怠。

把核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)牢牢掌握在自己手中

總書記強(qiáng)調(diào)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，最根本的是要增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，最緊迫的是要破除體制機(jī)制障礙，最大限度解放和激發(fā)科技最為第一生產(chǎn)力所蘊(yùn)藏的巨大潛能。

當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)走出了一條中國(guó)特色的科技發(fā)展道路，科技整體水平大幅提升,一些重要領(lǐng)域躋身世界先進(jìn)行列,某些領(lǐng)域正由“跟跑者”向“并行者”“領(lǐng)跑者”轉(zhuǎn)變。載人航天、探月工程、高速鐵路、北斗導(dǎo)航、超級(jí)計(jì)算機(jī)、載人深潛、特高壓輸電、先進(jìn)核電等工程科技領(lǐng)域取得了舉世矚目的成就，出現(xiàn)了一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的高科技制造龍頭企業(yè)，無可爭(zhēng)議地表明中國(guó)科技事業(yè)的巨大進(jìn)步。但我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)科技創(chuàng)新基礎(chǔ)還不牢，自主創(chuàng)新特別是原創(chuàng)力還不強(qiáng)，關(guān)鍵領(lǐng)域核心技術(shù)受制于人的格局沒有從根本上改變。比如在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化建設(shè)中，我國(guó)操作系統(tǒng)、核心芯片等關(guān)鍵技術(shù)瓶頸仍未根本突破。我國(guó)在國(guó)際分工中尚處于技術(shù)含量和附加值較低的“制造—加工—組裝”環(huán)節(jié)，在附加值較高的研發(fā)、設(shè)計(jì)、工程承包、營(yíng)銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

面向未來，創(chuàng)新是動(dòng)力之源，科技是重要支撐，自主創(chuàng)新是必由之路。我們要密切跟蹤、科學(xué)研判世界科技發(fā)展的趨勢(shì)，超前規(guī)劃布局，切實(shí)加大投入，搶占先機(jī)。必須高度重視原始創(chuàng)新能力，努力獲得更多的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明，在關(guān)鍵領(lǐng)域掌握更多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在科學(xué)前沿和戰(zhàn)略高技術(shù)領(lǐng)域占有一席之地；堅(jiān)持有所為、有所不為，選擇具有一定基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)、關(guān)系國(guó)計(jì)民生和國(guó)家安全的關(guān)鍵領(lǐng)域，集中力量、重點(diǎn)突破，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；從現(xiàn)實(shí)的緊迫需求出發(fā)，著力突破重大關(guān)鍵、共性技術(shù)，支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展；著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，超前部署前沿技術(shù)和基礎(chǔ)研究，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，培育新興產(chǎn)業(yè)，引領(lǐng)未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

大力推進(jìn)科技成果工程化產(chǎn)業(yè)化

總書記強(qiáng)調(diào)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略是一個(gè)系統(tǒng)工程?？萍汲晒挥型瑖?guó)家需要、人民要求、市場(chǎng)需求相結(jié)合，完成從科學(xué)研究、實(shí)驗(yàn)開發(fā)、推廣應(yīng)用的三級(jí)跳，才能真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。而工程化、產(chǎn)業(yè)化是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵和重點(diǎn)所在，是從科技強(qiáng)到產(chǎn)業(yè)強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、國(guó)家強(qiáng)的必由之路

工程科技承擔(dān)著把科學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的重大任務(wù)，是科學(xué)技術(shù)改變世界的直接工具，也是人類文明進(jìn)步的動(dòng)力源泉。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，最關(guān)鍵的是要促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合。

工程化、產(chǎn)業(yè)化將科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊緊地融合在一起，是將有實(shí)用價(jià)值的科技成果轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品、服務(wù)的過程，是科技創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵途徑?？萍紕?chuàng)新成果只有完成工程化并面向市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，才能真正轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，如果錯(cuò)失，就會(huì)喪失發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

推動(dòng)科技和經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合，推進(jìn)科技創(chuàng)新成果工程化產(chǎn)業(yè)化，是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、全面提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。要始終抓住科技創(chuàng)新成果工程化產(chǎn)業(yè)化這個(gè)關(guān)鍵，特別是實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵核心技術(shù)的工程化產(chǎn)業(yè)化，把創(chuàng)新成果盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新引領(lǐng)支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力。要積極培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，依靠創(chuàng)新培育發(fā)展高端產(chǎn)業(yè)，積極構(gòu)建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)技術(shù)體系，加快推動(dòng)科技創(chuàng)新成果的工程化產(chǎn)業(yè)化，以技術(shù)的群體性突破帶動(dòng)新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。要加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”、中國(guó)制造2025等，為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革注入新動(dòng)力，加快實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換。要大力推動(dòng)能源、環(huán)境、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、健康醫(yī)療、公共安全等領(lǐng)域的創(chuàng)新成果工程化產(chǎn)業(yè)化，讓廣大人民群眾共享科技創(chuàng)新成果。

2015年5月，國(guó)務(wù)院正式頒布實(shí)施“中國(guó)制造2025”，加快推動(dòng)我國(guó)從制造大國(guó)邁向制造強(qiáng)國(guó)。這是動(dòng)員全社會(huì)建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)的總體戰(zhàn)略，是以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、質(zhì)量為先、綠色發(fā)展、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人才為本”為基本方針的戰(zhàn)略對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃，把智能制造作為主攻方向和突破口，推進(jìn)工業(yè)產(chǎn)品的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化，推進(jìn)制造過程的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化，推進(jìn)基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化智能化的新型產(chǎn)業(yè)模式，強(qiáng)化智能制造的基礎(chǔ)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變。

第四篇：龍湖物業(yè)

龍湖物業(yè)明白和做到了：

1、企業(yè)文化靠誰來落實(shí)，就由誰來創(chuàng)造；

2、誰為企業(yè)作了貢獻(xiàn)，誰就應(yīng)該獲得回報(bào)；

3、讓離顧客最近的人說話；

4、每個(gè)人都有創(chuàng)造性，關(guān)鍵是要激活他。

江湖傳言，當(dāng)年王石率萬科高管造訪龍湖樣板間，脫鞋入房。當(dāng)一行人行色匆匆參觀完畢回到門口，發(fā)現(xiàn)皮鞋已被調(diào)轉(zhuǎn)方向，鞋頭由“朝內(nèi)”變?yōu)椤俺狻薄＿@種可怕的“人為”服務(wù)細(xì)節(jié)讓王石頓生寒意。此后，龍湖成為萬科內(nèi)部學(xué)習(xí)繞不過去的一個(gè)企業(yè)。龍湖物業(yè)董事長(zhǎng)周洪斌證實(shí)，這是真事。

周洪斌自豪地說：“我們?cè)谌珖?guó)14個(gè)城市70多個(gè)項(xiàng)目24萬多戶業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的平均滿意度能達(dá)到95％以上。第三方調(diào)查公司蓋洛普的老總對(duì)我說，有可能一個(gè)企業(yè)的某一個(gè)項(xiàng)目，或一個(gè)企業(yè)在某個(gè)城市的滿意度會(huì)超過我們，但這種全覆蓋的高平均滿意度，只有龍湖做到了?！?/p>

他很自豪，我很好奇。

那天中午，我早早來到龍湖紫都城小區(qū)“閑轉(zhuǎn)”。像“穿普拉達(dá)的女魔頭”一樣刻薄，用手去摸各個(gè)衛(wèi)生死角，嗯，是很干凈。出了小區(qū)，向保安問路，他當(dāng)時(shí)挺忙，簡(jiǎn)單給我指了指方向。我心想，你應(yīng)該微笑地溫柔地細(xì)心地對(duì)我說“在哪里哪里”嘛。自從開始做服務(wù)業(yè)案例，想想自己是夠“變態(tài)”的。

一個(gè)朋友是龍湖的業(yè)主，對(duì)龍湖物業(yè)贊不絕口，我說，你小子是不是說過頭了？他撓撓頭說，那倒也有可能。后來想想，當(dāng)你認(rèn)可某個(gè)東西時(shí)，往它臉上貼金是難免的，然而作為業(yè)主，他會(huì)這么說，龍湖物業(yè)已經(jīng)贏了。

龍湖物業(yè)成立于1997年，與業(yè)內(nèi)其他公司不同的是，龍湖物業(yè)一開始就以高標(biāo)準(zhǔn)起步，第一個(gè)項(xiàng)目就通過香港品質(zhì)保證局的質(zhì)量認(rèn)證。物業(yè)服務(wù)能力也早早被龍湖集團(tuán)確認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，龍湖物業(yè)從集團(tuán)拿地開始就有權(quán)介入，從產(chǎn)品搭配、規(guī)劃設(shè)計(jì)到最終成品的整個(gè)過程中都全程參與，具有一票否決權(quán)。也就是說，作為“下游”的龍湖物業(yè)，有權(quán)力跑到“中上游”去“說三道四”。這種在集團(tuán)內(nèi)部的“高規(guī)格”待遇是龍湖物業(yè)能夠獲得自主性和獨(dú)立性發(fā)展的重要前提。

目前，龍湖物業(yè)一共4600多號(hào)人，除了400多個(gè)管理人員，其他全部是一線員工。在服務(wù)行業(yè)，對(duì)顧客來說，天堂與地獄之間只有一個(gè)微笑的距離，一線員工才是真正的“王者”。他們開心，才可能提供主動(dòng)性和創(chuàng)造性的服務(wù)，顧客才可能獲得超過預(yù)期的驚喜體驗(yàn)。

讓一線員工開心地把工作做好？這是最難的。一個(gè)朋友在上海開了幾家餐廳，收入可觀，今年卻把所有的店盤出去了。她說，天天都忙著給這些員工做思想工作，不是這個(gè)問題，就是那個(gè)問題，搞得自己心力交瘁，這錢掙得太痛苦了。

對(duì)于服務(wù)行業(yè)的基層員工來說，重要的是讓他們感受到公司關(guān)懷，同時(shí)又能毫無怨言地遵守企業(yè)制度，認(rèn)同企業(yè)文化。在制度與文化面前，“管理”與“關(guān)懷”的度如何把握，是最為關(guān)鍵的問題。具體的，以下以龍湖物業(yè)為例細(xì)細(xì)道來。

用“民間故事”塑造文化

“我給你講一個(gè)故事吧??”這是我在龍湖物業(yè)調(diào)研過程中聽到最多的一句話，從董事長(zhǎng)到一線員工，再到龍湖的業(yè)主，龍湖物業(yè)的故事張口就來。

我們聽過太多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的故事。在中國(guó)絕大多數(shù)公司里，“企業(yè)文化”就是“老板文化”。大家只知道老板或領(lǐng)導(dǎo)者做了些什么，不知道其他人都干了啥。這種“不知道”不只是“忽略”，更是一種“隱性否定”。大多數(shù)人的心理是：既然沒人知道，那我何必自作多情。雖然每個(gè)人都有一顆雷鋒的心，但它需要激活。

當(dāng)一線員工聽到領(lǐng)導(dǎo)者成功奮斗的故事，通常作何感想？——他很有本事，但與我何關(guān)？在服務(wù)行業(yè)，大多數(shù)員工身處基層，沒有太多機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)者接觸；文化水平不高，更關(guān)注的是自己身邊的人和事，以及如何生活下去。老板的故事聽聽也就過去了。這并不是說領(lǐng)導(dǎo)者故事驅(qū)動(dòng)型的文化不好，只是，在一個(gè)90％以上都是基層員工的服務(wù)性行業(yè)，這或許不是最好的文化驅(qū)動(dòng)方式。

你也許很難再找到一個(gè)公司像龍湖物業(yè)這么會(huì)講故事。它們的故事里找不到老板和高管，全部是一線員工，是他們和業(yè)主的故事。他們把員工的故事講給業(yè)主聽，把業(yè)主的反饋講給員工聽。

龍湖西苑的一個(gè)業(yè)主出差到外地，家里的老人有心臟病、高血壓，老人怕自己犯病，就對(duì)保安說，能不能每隔半個(gè)小時(shí)往她家打個(gè)電話，看她是否清醒，如果有問題，保安就上去幫她，桌子上有存折和醫(yī)保卡，存折密碼在紙條上。知道這個(gè)事后，龍湖的保安除了每半個(gè)小時(shí)打電話以外，每隔一個(gè)小時(shí)還上去看一次，一直持續(xù)到出差的業(yè)主回來。業(yè)主知道后非常感動(dòng)。

這是龍湖物業(yè)一個(gè)非常普通的故事。龍湖物業(yè)每年都會(huì)收集幾百個(gè)各類員工和業(yè)主的故事，匯集成文，在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)分享，由此形成企業(yè)文化的根基。故事一般來自業(yè)主的感謝信以及員工日常工作的所見所聞。公司晨會(huì)常常會(huì)讓員工分享心得，并提交公司相關(guān)職能部門研究。有典型意義的則上報(bào)到負(fù)責(zé)知識(shí)管理的部門匯總和篩選，并傳播到全公司和小區(qū)業(yè)主。龍湖物業(yè)常常會(huì)要求管理團(tuán)隊(duì)在周例會(huì)和月例會(huì)上講員工的故事。

周洪斌說，服務(wù)行業(yè)是靠口碑傳出來的，口碑是靠“故事”傳出來的。再來看看這個(gè)故事。

一個(gè)業(yè)主的女兒長(zhǎng)了顆恒牙，掉了，按傳統(tǒng)習(xí)俗，這個(gè)牙齒幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)要安回去，否則就不會(huì)再長(zhǎng)了，但小孩不知道就扔掉了。母親不是很清楚這個(gè)事的后果，父親在外出差知道后，急忙打電話回來讓她趕緊去找。母親就找保潔員幫忙。由于時(shí)間緊迫，保潔員呼叫客服中心和安保中心，有時(shí)間的人全部都過來翻垃圾箱找，翻遍了整座樓的垃圾箱，最后給業(yè)主找到了那顆牙。

這些來自“民間”的故事，讓龍湖物業(yè)形成了真正的員工文化。故事通俗易懂，員工感覺非常親切，這就是他們身邊的人和事啊——他們會(huì)想，為什么當(dāng)時(shí)我遇到這個(gè)問題不知道這么處理呢？下次再遇到類似問題，就知道怎么處置了。這類似于英美的判例法，怎么做是對(duì)的，就有據(jù)可循了，這是什么樣的培訓(xùn)都達(dá)不到的效果。長(zhǎng)期積累下來，會(huì)形成各種業(yè)主需求的處理模式，在此基礎(chǔ)上再做創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)就相對(duì)容易了。

另一方面，公司管理層看到這些故事會(huì)非常尊重基層員工，感嘆他們的創(chuàng)造性和辛苦勞作。更重要的是，這些故事口口相傳，在一線員工群體里傳播非?？?，且有深入心底的扎實(shí)基礎(chǔ)。在訪談中，他們說：“你問我為什么這么做，我也不知道，因?yàn)榇蠹叶歼@么做。”文化就是這樣形成的(表1)。

龍湖物業(yè)將企業(yè)文化、創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)能力和員工的創(chuàng)造性執(zhí)行列為公司三大核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司非常重視業(yè)主“滿意”之外的“驚喜”，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)造性執(zhí)行都是為了滿足業(yè)主的“驚喜”，而企業(yè)文化則是確保員工能夠讓業(yè)主“驚喜”。不難看出，企業(yè)文化以故事為根基，創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)能力很大程度上來自相關(guān)故事的挖掘，而有創(chuàng)造性執(zhí)行的員工則多是故事的主人公。

那么，對(duì)于故事的“主人公”——許多基層員工來說，我的故事入選了，傳播了，除了自豪感之外還能得到什么呢？這就不得不提龍湖物業(yè)非常關(guān)鍵且很有特色的“及時(shí)激勵(lì)機(jī)制”了。

及時(shí)激勵(lì)。“強(qiáng)制性”獎(jiǎng)勵(lì)

龍湖物業(yè)規(guī)定，全體員工工資總額的3％將全部用于基層員工的及時(shí)激勵(lì)，每年強(qiáng)制性花完，不準(zhǔn)有剩余。

先來看前段時(shí)間發(fā)生的一個(gè)故事。

重慶龍湖某個(gè)小區(qū)住宅樓外墻出于美觀考慮，設(shè)計(jì)了一個(gè)鋁合金的隔扇，從一樓到高層都有。小區(qū)安防班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后給工程中心打電話，認(rèn)為這個(gè)設(shè)計(jì)不安全，怕不法分子會(huì)順隔扇爬上去作案。于是管理層開始討論，想出來的都是笨辦法——在外面加鐵絲網(wǎng)，但肯定影響美觀；或者改成豎向設(shè)計(jì)，但成本又很高。后來，客服中心的基層員工在討論時(shí)，有一位員工提了一個(gè)非常有意思的建議——那些隔扇板是用螺絲釘固定的，那么能不能把螺絲釘擰得松一點(diǎn)，這樣并不影響美觀，但如果不法分子爬上去就會(huì)掉下來，這基本上沒什么改造成本——有時(shí)候，你不得不佩服他們的創(chuàng)造力。這個(gè)建議當(dāng)然被采用了，這名員工因此獲得了公司的及時(shí)激勵(lì)獎(jiǎng)金。

龍湖物業(yè)的及時(shí)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)一線員工自動(dòng)自發(fā)、熱情周到并創(chuàng)造性地為業(yè)主服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。這么多年下來，龍湖物業(yè)管理層深刻地明白，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的一線員工來說，對(duì)他們價(jià)值的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與肯定有多重要。

正由于此，公司的故事和案例收集工作就非常重要，主要有三種方式：一是從基層的晨會(huì)開始，每天都要匯報(bào)前一天看到或者自己做到的有意思的做法，從基層到高層，層層將自己發(fā)現(xiàn)的故事進(jìn)行講述，挖掘典型案例；二是根據(jù)來自業(yè)主的反饋和感謝信等獲得的信息，進(jìn)行相關(guān)員工追蹤，形成案例；三是在公司每個(gè)部門基層員工中樹立標(biāo)桿，讓那些兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)給同事幫助的員工獲得獎(jiǎng)勵(lì)。通過這三種方式，將3％工資總額的及時(shí)激勵(lì)基金發(fā)放給基層員工。

及時(shí)激勵(lì)基金主要獎(jiǎng)勵(lì)以下三個(gè)方向的員工行為——超過流程和標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主服務(wù)的行為、能夠不斷改善流程的創(chuàng)造性執(zhí)行，以及能夠?qū)崿F(xiàn)低成本高效率的高效執(zhí)行。另外在公司不同階段也會(huì)設(shè)定不同方向，如2011年公司鼓勵(lì)節(jié)能降耗，在這方面就也會(huì)有側(cè)重。當(dāng)然，同一個(gè)創(chuàng)新事例不會(huì)重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。另外，以區(qū)域?yàn)槔瑸榇_保公平，獎(jiǎng)勵(lì)的形成要通過區(qū)域總經(jīng)理和區(qū)域HR兩層審核。凡是符合公司文化倡導(dǎo)方向和公司階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的行為都可以及時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)，金額從100元到500元不等。

以管理200多號(hào)人的重慶龍湖紫都區(qū)域總經(jīng)理鄧爽為例，她每年通常會(huì)有超過10萬元的及時(shí)激勵(lì)基金，除了獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，也獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。在她這里，通常會(huì)將60％用于獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，40％用于獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)，一定要形成創(chuàng)新服務(wù)案例才能獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，并要落實(shí)到個(gè)人。平均下來每個(gè)月都會(huì)有10％～20％左右的基層員工獲得及時(shí)激勵(lì)。激勵(lì)基金鼓勵(lì)給員工買一些他(她)非常想要的實(shí)物，當(dāng)然也可以直接發(fā)獎(jiǎng)金。

物業(yè)行業(yè)的一線員工，例如保潔、安保、客服人員的社會(huì)整體性評(píng)價(jià)不算高，因此除了收入，他們最需要的是尊重和肯定。在龍湖物業(yè)，他們是故事的主人公，他們做好了，業(yè)主對(duì)他們好，公司給他們獎(jiǎng)勵(lì)。這對(duì)他們來說非常重要。然而，尊重的內(nèi)涵，除了自豪和獎(jiǎng)勵(lì)，還需要很多其他元素。在這方面，龍湖物業(yè)通過員工關(guān)懷計(jì)劃給員工打造360度的尊重空間。員工關(guān)懷：360度的尊重

一個(gè)基層員工說，現(xiàn)在沒有“鐵飯碗”的說法了，但在龍湖工作，感覺就是拿了一個(gè)“鐵飯碗”，但它是一個(gè)需要努力工作才能獲得的“鐵飯碗”。

龍湖社區(qū)內(nèi)流傳著這么一個(gè)故事：一對(duì)業(yè)主母女在小區(qū)的林陰道上散步，邊走邊嗑瓜子，瓜子殼扔了一路?？斓郊視r(shí)，女兒回頭望了望，她拉住了母親的衣角。母親也回頭看，發(fā)現(xiàn)有位保潔員，一直默默地跟在她們身后掃去滿地的瓜子殼。事后，這位羞愧的母親真誠(chéng)地對(duì)保潔員說：“今后絕不會(huì)再這樣做?！?/p>

這個(gè)故事印證了龍湖物業(yè)的企業(yè)目標(biāo)——為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為。在一個(gè)“人人都要面子”的傳統(tǒng)文化語境下，要讓一個(gè)人低聲下氣、心甘情愿地為別人服務(wù)談何容易。周洪斌說，只有滿意的員工，才有滿意的服務(wù)，龍湖企業(yè)運(yùn)營(yíng)最大的心得是，讓員工擁有快樂的心情去工作。在物業(yè)行業(yè)，快樂的前提則是獲得尊重。

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬是基本尊重 周洪斌說：“龍湖物業(yè)給員工的薪資在國(guó)內(nèi)任何一個(gè)城市，不是第一也是前三，給員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，這是對(duì)他們的基本尊重?！饼埡飿I(yè)每半年就會(huì)進(jìn)行一次薪酬梳理，年末都會(huì)進(jìn)行薪酬回顧，從職級(jí)等級(jí)、職務(wù)等級(jí)和薪酬等級(jí)三條線進(jìn)行調(diào)整，最大程度地確保每一個(gè)員工每年都有晉升的感覺(三個(gè)等級(jí)中至少調(diào)整一個(gè))。在龍湖物業(yè)，保潔員也是有分等級(jí)的，如一級(jí)保潔員、資深保潔員等。尊重他們的前途：看到前面的路龍湖物業(yè)在選

龍湖物業(yè)在選人和培訓(xùn)上都很嚴(yán)苛。一個(gè)普通的秩序維護(hù)員也要經(jīng)過兩層面試才能錄用。每個(gè)崗位都有素質(zhì)模型，通過關(guān)鍵事件法對(duì)員工進(jìn)行考察，尤其關(guān)注的是“能否從小事情中獲得成就感”的個(gè)人特質(zhì)。每個(gè)新進(jìn)員工都要經(jīng)過7天龍湖職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校的入職培訓(xùn)，以企業(yè)文化培訓(xùn)為主。同時(shí)要指定一個(gè)“師傅”和一個(gè)“師兄”，在工作上有任何問題都可以隨時(shí)問他們，而這兩個(gè)人有完全的責(zé)任去幫助新進(jìn)員工適應(yīng)崗位和公司?！皫熜帧笔呛髠涞摹皫煾怠比诉x。

對(duì)于物業(yè)行業(yè)來說，保潔員隊(duì)伍由于整體年齡偏長(zhǎng)，有較長(zhǎng)的工作和生活經(jīng)驗(yàn)，因此穩(wěn)定性相對(duì)較好。秩序維護(hù)隊(duì)伍則多是年輕的小伙子，流動(dòng)性較大。而從根本上來說，流動(dòng)性強(qiáng)還因?yàn)橛X得在這個(gè)崗位上看不到前景。

為了解決這一問題，從2010年起，龍湖物業(yè)除了門崗、中控室仍稱秩序維護(hù)員以外，巡邏崗等全部改編為綜合服務(wù)專員，并調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，劃歸至客戶服務(wù)中心管理。著裝上也進(jìn)行調(diào)整，統(tǒng)一著類似于高星級(jí)酒店服務(wù)人員的制服。同時(shí)拓寬崗位職責(zé)，強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)，綜合服務(wù)專員除了巡邏外，還要隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種業(yè)主需求，如基礎(chǔ)的維修服務(wù)、消防和督導(dǎo)等，成為一崗多能的復(fù)合型人才。由于長(zhǎng)期和業(yè)主面對(duì)面打交道，他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)也隨之增長(zhǎng)。晉升通道可以是客戶服務(wù)部門，也可以是項(xiàng)目維保部門等，這樣就打通了職業(yè)發(fā)展通道，簡(jiǎn)單重復(fù)枯燥的工作內(nèi)容也被充分拓寬，這對(duì)于年輕人來說非常重要。

過得有尊嚴(yán)：從生活到工作的全方位關(guān)懷

前不久，重慶龍湖西城天街團(tuán)隊(duì)為一個(gè)“老男人”搞了一個(gè)生日會(huì)。這位老員工到龍湖物業(yè)十年了，整個(gè)區(qū)域所有部門的同事錄了一段VCR給他，講了很多讓人感動(dòng)的故事，他看完后哽咽了。

龍湖物業(yè)副總經(jīng)理?xiàng)罱苁且粋€(gè)徹徹底底從基層員工成長(zhǎng)起來的高管，他說，每次在講一線員工的故事時(shí)，自己都很激動(dòng)。如果企業(yè)內(nèi)部都無法形成尊重，那何談社會(huì)對(duì)他們的尊重呢？一個(gè)區(qū)域總經(jīng)理告訴我，她每個(gè)除夕都是和在崗以及未回家的員工一起過。2009年龍湖物業(yè)推出的“員工關(guān)懷計(jì)劃”，花費(fèi)達(dá)百萬元，圍繞改善員工工作環(huán)境、生活環(huán)境、豐富業(yè)余生活及提供發(fā)展平臺(tái)四個(gè)方面，設(shè)置員工活動(dòng)室、為保安崗?fù)づ渲每照{(diào)、配置可提高工作效率和質(zhì)量的裝備等。

龍湖物業(yè)在先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)和使用上一直走在行業(yè)前列，如洗地機(jī)、高空作業(yè)設(shè)備等，在崗?fù)?、住所等地方都配備有空調(diào)；一線員工大多戴白色手套，非常專業(yè)。這些都能夠減輕員工的工作強(qiáng)度，改善工作環(huán)境，讓員工輕松體面地工作。

此外，龍湖的每個(gè)項(xiàng)目小區(qū)都配備有員工活動(dòng)室，分閱讀區(qū)、餐飲區(qū)、健身區(qū)、娛樂區(qū)等，員工可以閱覽報(bào)刊、鍛煉身體、看電影、上網(wǎng)了解新聞等。在住所配有微波爐和冰箱。在精神層面，龍湖物業(yè)每個(gè)月都有員工成長(zhǎng)沙龍，主題不限，可以是工作技能的，也可以是化妝廚藝等。至于春游秋游和文藝活動(dòng)，自然不用多說，一定是有的。最重要的是，由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的良性循環(huán)，他們得到了龍湖業(yè)主的尊重。夏天，業(yè)主會(huì)自發(fā)給他們送水果飲料，過年給他們熬雞湯，煮湯圓。常常出現(xiàn)這樣的情景：很多公司客服人員搞不定的事，只要保潔阿姨或綜合服務(wù)專員出馬，就一次搞定。

公司就是靠山：安心工作的“鐵飯碗”其實(shí)，真正去了解這些一線員工的需求，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有安全感的穩(wěn)定工作對(duì)他們來說非常重要。在國(guó)家還沒有強(qiáng)制性要求給員工上社保和養(yǎng)老保險(xiǎn)的時(shí)候，龍湖物業(yè)就給每一個(gè)員工上了。龍湖物業(yè)還成立互助基金，一旦某個(gè)員工有突發(fā)事件，就用這筆錢資助他，解決后顧之憂。

在龍湖物業(yè)一線員工的創(chuàng)造性服務(wù)和執(zhí)行能力背后，除了企業(yè)文化，還有一整套嚴(yán)苛的體系、制度和流程管理。光是客服前臺(tái)的工作就有54個(gè)流程，應(yīng)急管理則有30多個(gè)流程。全面預(yù)算管理、IT標(biāo)準(zhǔn)流程、人力資源體系、八大健康指標(biāo)(員工滿崗率、主動(dòng)離職率、業(yè)主滿意度、收費(fèi)率、戶均投訴量、計(jì)劃完成率、報(bào)事完結(jié)率、人均管理面積)的精確測(cè)算和六大會(huì)議(客戶滿意度分析會(huì)、投訴分析會(huì)、報(bào)事分析會(huì)、月度運(yùn)營(yíng)會(huì)、返修整改會(huì)、總經(jīng)理聯(lián)系會(huì))的企業(yè)把脈工作等，都是保證龍湖物業(yè)企業(yè)文化能夠有效落地的支點(diǎn)。

為了不影響住戶的休息，龍湖物管連夜晚小區(qū)的燈光亮度都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)限制；晚上巡邏值班的隊(duì)員們要換上軟底鞋及佩戴耳麥；為小區(qū)內(nèi)上千種喬木和灌木生長(zhǎng)更換泥土；花園里的花草樹木永遠(yuǎn)像剛洗過一般干凈；社區(qū)公共設(shè)施永遠(yuǎn)一塵不染??

龍湖物業(yè)做了什么？它只是明白了：

1、企業(yè)文化靠誰來落實(shí)，就由誰來創(chuàng)造；

2、誰為企業(yè)做了貢獻(xiàn)，誰就應(yīng)該獲得回報(bào)；

3、讓離顧客最近的人說話；

4、每個(gè)人都有創(chuàng)造性，關(guān)鍵是要激活他。在服務(wù)行業(yè)，“尊重”就是那個(gè)激活碼。道理就是這么簡(jiǎn)單，只不過龍湖物業(yè)不僅明白，而且做到了。

第五篇：龍湖物業(yè)小故事

龍湖物業(yè)小故事

濃濃溫情 深深謝意

我們經(jīng)常會(huì)收到業(yè)主寫給我們的感謝信，而下面這封是06年春節(jié)時(shí)物業(yè)公司的寫給業(yè)主的一封感謝信，在龍湖大家庭中，我們不僅感動(dòng)著業(yè)主，業(yè)主也在感動(dòng)著我們:

尊敬的各位業(yè)主：

在這辭舊迎新的日子里，龍湖西苑的業(yè)主們“策劃”并“上演”了一幕幕感人的場(chǎng)景，在“龍湖大家庭”里不斷上演，我們被深深地感動(dòng)了??

除夕夜里，許多業(yè)主路過門崗時(shí)，都會(huì)親切的問上一句：“春節(jié)好！小伙子你們辛苦了！”；一位小朋友，在父母的帶領(lǐng)下非常禮貌地脫下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春節(jié)快樂！”在場(chǎng)的隊(duì)員當(dāng)時(shí)激動(dòng)得不知說什么好，朝孩子敬了一個(gè)禮“也祝你春節(jié)快樂！”。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂的背影，隊(duì)員心里熱乎乎的??

大年三十夜里十點(diǎn)多鐘開始，兩位安水閣的老業(yè)主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。老兩口硬是堅(jiān)持將一碗碗熱騰騰的湯圓親手送到每一個(gè)崗上；勵(lì)水閣的一位女業(yè)主帶著家里兩位小孩，提著精心煮好的湯圓送到崗位上，小朋友親熱的一聲聲問候：“保安叔叔辛苦了，吃湯圓吧”??這哪里僅僅是一碗湯圓，分明是業(yè)主們一顆顆關(guān)愛的心??！

還有節(jié)日前夕，幾位老人為管理處扛來了一箱箱水果，說是業(yè)主出差回來捎的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，堅(jiān)持一定要我們收下――沉甸甸的水果凝聚著熱心老人們的真心實(shí)意。

這一幕幕的感動(dòng)，用“謝謝”已不能表達(dá)我們的感激之情。我們想再次代表西苑管理處的全體員工向所有業(yè)主表示衷心的感謝：感謝您們對(duì)我們的關(guān)心與支持。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬事如意！

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司

西苑管理處

2006年2月20日

瓜子殼的故事

故事的具體時(shí)間不詳，據(jù)公司老員工回憶，應(yīng)該是在99年，龍湖南苑交房，業(yè)主陸陸續(xù)續(xù)入住后不久。

一天，在龍湖南苑小區(qū)干道，一位女業(yè)主牽著女兒的手，走在回家的路上，一邊嗑著瓜子一邊習(xí)慣性的將瓜子殼扔在地面上。

不經(jīng)意中，小女孩回頭看了一眼，“媽媽！媽媽！你看阿姨！”順著小女孩手指的方向，一名保潔大姐正在彎腰默默的清掃一路上的瓜子殼。。。

第二天一早,這位女業(yè)主就到南苑管理處客戶中心的前臺(tái),向工作人員致歉，說起昨天她亂扔瓜子殼的事情

“作為一個(gè)母親，我一直在教育小孩要愛護(hù)公共衛(wèi)生，但我自己卻沒能做到；保潔大姐本原本可以通過提醒我，從而也降低自己的工作量，如果是這樣的話，我自信也會(huì)配合，但保潔大姐卻在我們后面悄悄的打掃，避免了我在女兒面前的尷尬?！?/p>

“從此之后，我一定嚴(yán)格要求自己，要求我的小孩及身邊的家人，一定要維護(hù)公共衛(wèi)生，不要在小區(qū)，尤其是咱們龍湖自己的小區(qū)，亂丟亂扔，因?yàn)檫@樣不但破壞了小區(qū)的環(huán)境，更破壞了保潔大姐的勞動(dòng)成果，我真的不想再額外的增添保潔大姐不必要的工作量。”

“你們一定要轉(zhuǎn)告這位可敬的保潔大姐，以后我再也不給她添麻煩了。。?！?/p>

好人一生平安

5月1日凌晨，千家萬戶正在酣夢(mèng)中時(shí)，我家小孩因患病去兒科醫(yī)院急癥打的回來，此時(shí)雷雨交加。因心情焦慮，下車時(shí)只顧著小孩，不慎將急診開的藥留在了車上?；氐郊依餃?zhǔn)備給小孩喂藥時(shí)才發(fā)現(xiàn)藥丟了，感覺異常的沮喪，只好決定再去拿藥。正在這個(gè)時(shí)候，我家門鈴響了，保安蔣曉城出現(xiàn)在我們面前，手里拿著我們掉在出租車上的藥！當(dāng)時(shí)我的眼淚就差點(diǎn)要掉下來，當(dāng)小蔣祝孩子早日康復(fù)的時(shí)候，我已經(jīng)不知道該說什么才能表達(dá)心理的感謝了。

來龍湖居住一年，平日里一直感覺龍湖的物管在方方面面都做得細(xì)致入微，如果說要寫的話，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受著這一切，也一直覺得自己當(dāng)初買房的選擇是明智之舉?？删驮谶@個(gè)凌晨，我徹底感動(dòng)了，感動(dòng)于龍湖的細(xì)致、體貼。門口值守的保安居然會(huì)發(fā)現(xiàn)掉在出租車后座上的一小包東西，平時(shí)雖然和保安面目很熟，小孩也喜歡和保安叔叔玩，但小蔣居然能準(zhǔn)確知道我家住在哪閣、哪個(gè)單元、哪套房，并且還在那樣惡劣的天氣中給我們送來，我真的不知道應(yīng)該用哪些文字才能表達(dá)我的感激之情。龍湖的確在一點(diǎn)一滴中默默地履行著“善待你一生”的承諾。我想每一個(gè)居住在龍湖的人都會(huì)有這樣的感受。

最后，再次感謝蔣曉城同志以及龍湖西苑物管的工作人員，謝謝你們讓我們感受到了體貼入微的服務(wù)，祝愿好人一生平安。

西苑玉暉閣3單元2012004年5月5日

后記：業(yè)主的這封感謝信很鄭重、制作也很精美，特意配上一副西苑園區(qū)風(fēng)景，排好版打印出來?，F(xiàn)存在西園管理處。

午夜尋人

去年夏夜一個(gè)難忘的經(jīng)歷，至今仍讓我感動(dòng)不已。那時(shí)我們一家才從南苑搬到西苑。兒子剛滿四歲，很獨(dú)立。因?yàn)樵缟掀鸩粊淼接變簣@遲到過一次，他總是擔(dān)心要遲到，當(dāng)不了第一名，夜夜不安。一天夜里12點(diǎn)多鐘了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起書包，悄悄走到床前說了聲“爸爸我上學(xué)去了喲”。睡夢(mèng)中我無意應(yīng)了聲“嗯”，睡意朦朧中聽到大門“哐”地一聲。幾分鐘過后我才猛然驚醒，恍然想起剛才的對(duì)話，起身沖到兒子床前，床上居然空無一人！一下慌了，叫醒一家人出門找兒子！

“康康、康康”，我邊走邊喊著。寧?kù)o的夜晚，聲音格外刺耳。圍著樓幢找了一圈，仍然沒找到。哪里去了呢，這么晚了要是跑到小區(qū)外了可怎么辦啊？想到這心里更著急了。一路小跑，快到小區(qū)大門口時(shí)隱隱約約的燈光下瞥見兒子熟悉的背影??正在值班室里正和隊(duì)員說著什么，一塊石頭終于落地了。

后來，兒子告訴我事情的經(jīng)過：當(dāng)他走到門崗時(shí)，被隊(duì)員發(fā)現(xiàn)了。細(xì)心的隊(duì)員發(fā)現(xiàn)小家伙是一個(gè)人，叫住他：“小朋友，你一個(gè)人要到哪里去呀？”“到南苑上幼兒園?！薄霸趺礇]有大人呢？”隊(duì)員把兒子帶進(jìn)崗?fù)ぃ瑔柷宄≈泛篑R上用對(duì)講機(jī)通知家中。

這件事情過去很久，但一想起此事，腦海中還浮現(xiàn)出那位瘦高個(gè)、和善的隊(duì)員。很多時(shí)候，我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調(diào)的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的路友的一焙香茗；我們可以輕易地相信朋友不經(jīng)意間的一句調(diào)侃，卻對(duì)一個(gè)素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。這些心和心的距離不是別人，正是我們戒備森嚴(yán)的心給我們?cè)斐闪?。如果不是孩子?duì)保安的信任，不是我們對(duì)龍湖的信任，我想，那天，我不一定能見到我的孩子?？上М?dāng)時(shí)只顧著照顧小家伙，沒來得及問他的姓名。想對(duì)那位不知姓名的隊(duì)員道一聲：“謝謝你，朋友！”

——摘自西苑業(yè)主表揚(yáng)信

溫暖心靈

記得那天是周末，第二天便是中秋佳節(jié)。不過這周末和節(jié)日對(duì)我來說都是那樣的郁悶。最近剛好經(jīng)歷了一場(chǎng)感情打擊，結(jié)束了十年的婚姻生活，重新走向一個(gè)人單身的日子，這節(jié)日多少給我一種更哪堪冷落清秋節(jié)的惆悵。不過更糟糕的是，家里的熱水器不知怎么的，打不了火，換了電池也不行；洗手盆的管道也堵住了，流水不暢；客廳的柜子抽屜滑軌出了問題，開了就關(guān)不上。這一連串的倒霉事都全讓我遇上了，可這些都是我能力不足以解決的問題，只有望“家”興嘆的份，這讓我原本郁悶的心情又加上了一份無奈和傷感。

晚上，我試著給物管部打了個(gè)電話，叫工程部替我聯(lián)系一下熱水器廠家來看一看。第二天上午，家里門鈴響了，來了一位工程部的師傅。師傅說，我先來替你看看可能是什么問題，如果需要廠家來人我再同他們聯(lián)系。師傅檢查后說，是電池彈片的問題，還有你把電池上反了，我替你把這彈片調(diào)一下。不一會(huì)，師傅告訴我，這問題本是廠家的范圍不過我已經(jīng)修好了不用廠家來了。這時(shí)我告訴師傅，你能不能再替我看一下這洗手盆的水道是怎么堵住了。師傅把下面管道檢查后說，是你裝的時(shí)候把沉水彎裝得太下去，用點(diǎn)舊布?jí)|一墊就行了。一小會(huì)的工夫，堵了幾天的水道問題就這樣解決了。師傅正準(zhǔn)備走的時(shí)候，我抱著試一試的心情，問師傅能不能再幫我看一下柜子抽屜是怎么回事，師傅檢查后說，是滑軌的螺絲沒上好，調(diào)整一下位置就可以了，接著用螺絲刀三下五下就把我認(rèn)為的難題解決了。

這時(shí)，我郁悶的心情不由地好了起來，在感激之余，還有些溫暖。師傅的服務(wù)讓我感受到了龍湖對(duì)業(yè)主的關(guān)愛和真誠(chéng)，如陽光般照進(jìn)了我的心靈，溫暖著我，讓我在這一中秋的午后覺得不再孤單，也不再那么悲觀，讓我相信生活中的很多問題都是可以解決的。這更讓我覺得自己選擇龍湖沒有選錯(cuò)，它的服務(wù)的確讓我感同身受。

我向師傅道謝時(shí)，看到了他工牌上的名字：董強(qiáng)。

——摘自龍湖外網(wǎng)論壇

作者“一路上”（2005-10-17）

倒車

張女士是香樟林別墅的一位業(yè)主。

2004年，當(dāng)時(shí)她剛剛學(xué)會(huì)開車，每天回家停車成了她的一件麻煩事，因?yàn)樗膭e墅位于坡地區(qū)，停車位也是位置比較狹小的單車位，所以倒車入庫(kù)對(duì)張寧來說是件讓她有點(diǎn)心驚肉跳的事。

一天，當(dāng)時(shí)在坡地別墅區(qū)域巡邏的保安隊(duì)員黃興江（現(xiàn)在是香樟林別墅保安主管）看到后，就主動(dòng)上前指揮她停車入位。在隨后半年多的時(shí)間里，每當(dāng)這位女業(yè)主開車回家，門口總有一名保安在等候，指揮她安全地停車入位。

張女士對(duì)這樣細(xì)心的服務(wù)很滿意，但是她一直感到有點(diǎn)困惑：每天指揮我倒車的是不同的保安，怎么搞的這里的保安個(gè)個(gè)都知道我不太會(huì)倒車，而且每天都會(huì)在我回家的時(shí)候提前到車位前等候，指揮我倒車？

三個(gè)月后，張女士向物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)去尋找這個(gè)問題的答案。經(jīng)過了解，原來黃興江當(dāng)天發(fā)現(xiàn)她是個(gè)新司機(jī)，倒車入位遇到困難后，就這個(gè)情況通知了門崗，門崗的保安隊(duì)員把張女士的車牌號(hào)寫在了黑板上，所有值班的門衛(wèi)一看到她的車回來，就會(huì)立刻通知在坡地別墅區(qū)域的巡邏隊(duì)員提前去接應(yīng)，指揮張女士倒車入位，這件事一做就是6個(gè)月，直到張女士自己可以自如安全地倒車了。

生命如花

生命最本源的色彩，應(yīng)是斑駁的記憶，記憶中，有紅的花、綠的葉、黃的蕊、晶瑩的露，是一朵芬芳綻放的花兒。

相信龍湖物業(yè)大部分老員工都還記得很早以前南苑那位美麗的叫寧欣（化名）的女孩，她的美麗不僅是因?yàn)樗兄鵀鹾谛沱惖拈L(zhǎng)發(fā)和明媚動(dòng)人的笑魘，更因?yàn)樗邶埡虝旱娜兆永锼憩F(xiàn)出來的樂觀與堅(jiān)強(qiáng)。

剛住進(jìn)龍湖時(shí)，寧欣就檢查出患了癌癥，是血癌，并且已是晚期。這一消息對(duì)寧欣全家來說無疑是個(gè)噩耗，但寧欣卻非常冷靜。接下來的日子，便是寧欣享受的時(shí)光了。她一邊到醫(yī)院接受治療，一邊經(jīng)常到小區(qū)的健身房和健康的人們一起鍛煉。她要抓住大地的恩賜，擁抱陽光與雨露，動(dòng)人的笑容總是掛在她的臉上，絲毫看不出這是一位正忍受病痛折磨的姑娘。

一位還有印象的老業(yè)主說，這姑娘太堅(jiān)強(qiáng)了，臉上一直是掛著笑的，根本看不出這是一正在承受病痛折磨的人。可是沒有多久，她就不行了臥床不起。

健身房里、晨練的隊(duì)伍里突然少了一個(gè)熟悉的身影，她怎么沒來，是病情重了？龍湖的鄰居們揣測(cè)著，擔(dān)心著。

那時(shí)候每天都有很多人去看望寧欣，大家都說，住在龍湖啊，其實(shí)就象一個(gè)大家庭一樣，誰家有什么事的話，大家都會(huì)伸出援助之手的，很溫暖。

一天一大早，在寧欣家的窗前，擺放著一盆鮮花，生命的綠，洋溢著生活的激情，綻放滴滴吐露更散發(fā)陣陣清香。這是物業(yè)綠化部的員工前一晚悄悄擺上的，為的是讓寧欣在清晨一睜開眼便能感受到生命的燦爛。接下來的日子，寧欣的窗前的鮮花越來越多，越來越多，直到最后，擺滿了整個(gè)窗臺(tái)。

物業(yè)的員工希望能用這種方式給寧欣力量，給她活下去的力量。一朵花凋謝了，還有更多更多的花將要開放?？墒菦]過多久，寧欣還是離我們遠(yuǎn)去了。一朵花在眾人的呵護(hù)與期

待下還是凋謝了，這是一種無比的惆悵與不舍。驕陽似火，龍湖大家庭卻充滿了悲傷。但是我們相信寧欣走的時(shí)候并不孤單。

龍湖物業(yè)的員工，用這樣的方式，守侯一種對(duì)生命本源的追求，守侯一段生命如花的記憶！生命如花，善待生命，善待你一生！

注：該故事的中提及的一家，現(xiàn)在已經(jīng)搬離龍湖南苑，這個(gè)故事如今只有物業(yè)部分老員工和個(gè)別老業(yè)主還有印象，以上內(nèi)容是根據(jù)口述整理的。