第一篇：2011年顧客滿意度調(diào)查以及改進(jìn)措施

2011年顧客滿意度調(diào)查及改進(jìn)措施建議報(bào)告

2011年公司質(zhì)量目標(biāo)要求顧客滿意率不低于95%。我們營銷中心上半年、下半年共進(jìn)行了兩次顧客滿意度調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別為96.5%和96%，達(dá)到并超過了公司質(zhì)量體系所要求的目標(biāo)。總體滿意率達(dá)標(biāo)的同時(shí)我們又對滿意度較低的項(xiàng)目進(jìn)行了分項(xiàng)討論分析，并且提出了合理化的改進(jìn)措施：

通過上半年、下半年兩次顧客滿意度調(diào)查，產(chǎn)品價(jià)格的滿意度始終最低，這與大的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢有著很大的關(guān)系。一直以來我們的CPI指數(shù)居高不下。大的經(jīng)濟(jì)形勢我們無法改變，公司從自身的產(chǎn)品上入手，在不影響使用性能的前提下對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。如XXXX進(jìn)行優(yōu)化。降低成本，滿足市場需求。

去年至今年大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境不樂觀。公司自上而下多次召開會(huì)議，在會(huì)議上公司領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)各部門密切配合，要全力以赴滿足客戶交貨期需要。所以在合同生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)后，營銷中心要組織公司技術(shù)部、物資采購部、制冷事業(yè)部、經(jīng)管部等部門再次召開合同評審會(huì)，確定各種主材、動(dòng)配到貨時(shí)間以及交貨周期，并由經(jīng)管部進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終確定各環(huán)節(jié)的供應(yīng)時(shí)間。每周公司組織一次生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，對于要發(fā)貨合同的生產(chǎn)狀況重新確定、協(xié)調(diào)，以保證交貨。

產(chǎn)品的使用性能始終在我們的重中之重，只有不斷生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展下去。客戶的需求在不斷的提升，因此我們的產(chǎn)品需要不斷的改進(jìn)。

鑒于用戶現(xiàn)場使用情況，我們總結(jié)出產(chǎn)品需要改進(jìn)的地方，1、設(shè)備水箱、法蘭漏水問題。

2、焊縫發(fā)生泄漏問題。針對此問題。技術(shù)部

門很快著手討論、研究、分析。最終拿出了解決方案。首先針對法蘭、水箱漏水問題，原來設(shè)備法蘭口與水箱密封處采用密封膠，在高溫狀態(tài)下密封膠容易失效，改進(jìn)后采用硅膠平面密封劑代替原有的密封膠，有效的解決了泄漏問題。針對焊縫有漏點(diǎn)問題公司采用特殊的加工工藝，保證換熱管中間部分無焊縫，提高了設(shè)備使用安全性，減少介質(zhì)在管內(nèi)流動(dòng)阻力。

2012年工作會(huì)上，董事長提出“解放思想轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新促發(fā)展”，惟有開拓創(chuàng)新才能不斷滿足客戶的需求。2012年我們將一如既往，不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新。

營銷中心

二〇一二年四月十五日

第二篇：度員工滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

2014年員工滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

綜合此次調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及員工意見反饋，可以看出員工對于薪酬福利方面及培訓(xùn)方面的滿意度較低，針對在滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，綜合部提出以下建議：

1、加強(qiáng)食堂人員管理，提升食堂服務(wù)水平

食堂的管理一直是后勤保障工作的難點(diǎn)，由于每個(gè)人的口味不同，眾口難調(diào)，雖然公司已根據(jù)實(shí)際情況，提高了每個(gè)員工的就餐補(bǔ)助，但并未從根本上改變員工對于食堂的認(rèn)可程度。要提升員工對于飯?zhí)玫臐M意度，應(yīng)該從食堂的清潔衛(wèi)生、人員禮儀素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度抓起，組織相關(guān)的服務(wù)培訓(xùn)并對食堂人員進(jìn)行嚴(yán)格的績效考評，把食堂的服務(wù)水平、衛(wèi)生情況作為重點(diǎn)整頓對象。

2、結(jié)合人力資源市場及行業(yè)情況，完善公司薪酬體系

在滿意度調(diào)查中，部分工種的員工對于薪資的意見較大，認(rèn)為工資發(fā)放的透明度較低，無法從中獲悉自己的工資結(jié)構(gòu)。綜合部會(huì)及時(shí)通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭性；出臺(tái)關(guān)于薪酬的相關(guān)制度，明確工資結(jié)構(gòu)；重新進(jìn)行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內(nèi)部公平性的問題；同時(shí)把員工的薪資收入與崗位責(zé)任、工作績效密切結(jié)合起來，提高員工工作興趣和熱情，體現(xiàn)以選拔、競爭、激勵(lì)、淘汰為核心的用人機(jī)制。

3、做好員工培訓(xùn)及職業(yè)生涯規(guī)劃

通過滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前員工整體的工作狀態(tài)是積極主動(dòng)的，有較強(qiáng)的求知欲，但對于自己在公司的發(fā)展仍比較迷茫，對公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)的有效性不太滿意，為此提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，2015年的培訓(xùn)要注重培訓(xùn)的實(shí)用性，重點(diǎn)提高員工的實(shí)踐能力，加大外訓(xùn)培訓(xùn)力度，和外訓(xùn)后的培訓(xùn)效果評估。

第二，公司需要逐步建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，讓員工能看到自己在公司的發(fā)展路線，調(diào)動(dòng)員工積極性激發(fā)其潛能，促使其不斷提高自身的能力。

以上為人力資源中心對2013員工滿意度調(diào)查的報(bào)告，如有不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。在此感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對員工滿意度調(diào)查工作的大力支持，感謝廣大員工的積極配合。

綜合部

二Ｏ一四年十二月三十日

第三篇：第三方滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

第三方滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

江蘇國信物業(yè)管理有限公司

徐州國信上城管理處

2014年4月16日

第四篇：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施

醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相

信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。

第五篇：顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

本著以誠懇的態(tài)度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)，以達(dá)到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

現(xiàn)根據(jù)收回的調(diào)查表和日常顧客的反映作總結(jié)如下：

一、顧客對我們的交貨及時(shí)性、準(zhǔn)確度總體評價(jià)滿意。針對有些評價(jià)為一般滿意 的問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1.營銷部加強(qiáng)生產(chǎn)安排時(shí)的計(jì)劃性，內(nèi)部溝通加強(qiáng)

2.送貨時(shí)間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時(shí)間。

二、顧客對我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方面質(zhì)量總體滿意；

三、顧客對我們的價(jià)格大體評價(jià)較滿意，部分客戶認(rèn)為價(jià)格偏高。

四、對于我們的服務(wù)總體評價(jià)滿意。

五、對于我們的結(jié)算方式總體評價(jià)滿意。

六、業(yè)務(wù)員接聽電話語氣總體評價(jià)滿意。

七、對公司的售后服務(wù)，顧客總體評價(jià)滿意。

八、對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調(diào)查中，本公司會(huì)將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個(gè)一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強(qiáng)顧客滿意，使本公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。

杭州新安江工業(yè)泵有限公司

營 銷 部

2016年4月16日