第一篇：全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之六

全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之六

做精婚紗攝影 服務光彩人生

哈爾濱維納斯婚紗攝影公司

哈爾濱維納斯婚紗攝影公司，創(chuàng)建于1994年，13年來公司從12名員工、營業(yè)面積118平方米的一家店，先后收購、兼并了5家公司，建立了一套技術領先、服務至上為核心競爭力的管理體系。目前，我們維納斯已經發(fā)展成為集婚紗攝影、數(shù)碼寫真、禮服經銷、彩擴沖印、培訓為一體的集團公司，公司現(xiàn)有營業(yè)面積1萬多米，員工300多人，2006年營業(yè)額3千多萬元，是東北地區(qū)最大的經營面積唯一達萬米的大型婚紗攝影企業(yè)。

我們公司能夠取得這些成績，在于我們腳踏實地認真抓以下6個方面的工作：

一、尋求機遇，力求發(fā)展，打造百年企業(yè)

1994年底，維納斯彩擴中心開業(yè)，生意十分紅火。在哈爾濱能夠到“維納斯”拍照和洗照片已經成為體面的象征，“維納斯”這個名字已經成為百姓的心目中名牌象征。有的客人不遠千里之外專門開車、做火車到維納斯來拍照，因為他們覺得在這里拍照有面子，夠氣派，能夠讓他們得到自己想要的照片。彩擴中心的成功，不僅為公司快速發(fā)展奠定了資金基礎，也使公司增添了快速發(fā)展的信心。

1996年至1997年是我們公司發(fā)展最快的一年。我們抓住年輕人追求時尚的心理，成立了 “心情故事專業(yè)寫真廣場”和“心情故事豪華攝影空間”；1998年，修建了維納斯歐式花園影城；

1999年，建成維納斯國際流行婚紗館； 2002年，興建中國婚紗攝影創(chuàng)新基地； 2003年，維納斯數(shù)碼大廈正式啟用；2006年，維納斯愛情山莊全景拍攝基地落成。

二、塑造品牌，無私奉獻，服務青年伴侶

品牌是企業(yè)形象的象征、實力的展現(xiàn)和文化的凝煉。打造知名品牌一直是我們維納斯孜孜不倦的追求。我們的品牌建設目標是：三度＋三性。三度，即知名度、美譽度和忠誠度。三性，即獲利性、拓展性和持續(xù)性。

為了宣傳維納斯品牌，我們維納斯積極關注并參與社會公益活動，例如：1997-2002年間連續(xù)5年企業(yè)獨立出資，舉辦大型“臺灣歌星演唱會”，完全免費回饋顧客，至今在業(yè)內仍僅此一家；投資近10萬元承辦維納斯攝影大獎賽暨第八屆哈爾濱攝影作品展，為廣大攝影愛好者提供了展示才華、交流技術的機會；與哈爾濱《新晚報》聯(lián)合舉辦“維納斯春潮頌攝影大賽”、“維納斯美好生活攝影大賽”、“維納斯杯冰雪情攝影大賽”，與黑龍江《生活報》聯(lián)合舉辦“維納斯美好瞬間攝影大賽”等一系列攝影比賽，深受廣大攝影愛好者及市民的好評。

從1996年起，公司每年都組織“維納斯國際攝影大師精品展”，每年的“五〃一”國際勞動節(jié)舉辦“維納斯答謝消費者交響音樂會”，并為市級以上勞模免費拍一套婚紗照；每年的“八〃一”建軍節(jié)，免費為現(xiàn)役軍人拍照；每年教師節(jié)免費為優(yōu)秀教師拍照，感謝他們?yōu)樯鐣龅呢暙I。1996年、1997年和1998年，公司3次出資承辦了冰上婚禮，每次有近百對新人參加，并舉辦“維納斯之冬”文藝晚會為新人助興。1999年，公司承辦 “維納斯四季婚禮”：“綠色幸福樹”春季集體婚禮、“藍色之船”夏季集體婚禮、“金色之夢”秋季集體婚禮和 “哈爾濱第16屆冰雪節(jié)維納斯冰上集體婚禮”。

在發(fā)展壯大企業(yè)的同時，我們維納斯不忘回報百姓，奉獻社會。無論是在抗洪救災、希望工程，還是抗擊非典以及倡導移風易俗等的公益活動，先后資助近300萬人民幣。其中，13年來舉辦的，僅哈爾濱國際集體婚禮就達15屆。同時為政府解決、先后安臵近千名下崗職工。

三、整合無限，無中生有，創(chuàng)新經營品種

維納斯的發(fā)展之道是“整合無限，無中生有”。我們的資源是有限的，但又是無限的。整合力即是競爭力，未來的戰(zhàn)略發(fā)展不在于我們擁有了多少資源，關鍵在于我們利用了多少資源，并整合了多少外部資源，也就等于我們擁有了多少資源。

在13年的發(fā)展歷程中，我們始終本著 “顧客第一”、“為顧客找產品，不是為產品找顧客”的服務觀念，先后推出了一系列誠信服務措施，如今天拍照，明天看樣；拍照不滿意，可以重拍，重拍不滿意就退款；拍照禮服一客一換，一客一消毒；美容用品一次性，一客一消毒等等，這些服務的承諾我們先后已堅持了五年、六年乃至十年，也受到了廣大消費者的廣泛認可與贊譽。

維納斯的戰(zhàn)略思維就是加減之道。“加”意味著敏銳撲捉世紀，迅速調配和組織資源，以最快的速度滿足市場需要，實現(xiàn)預期目標。“減”意味著通過理性分析，正確判斷未來趨勢，主動放棄企業(yè)的最弱項，聚焦核心及最具成長性的業(yè)務。

維納斯的競爭優(yōu)勢首先通過突出“兩個領先”：業(yè)務領先與服務領先。業(yè)務領先，即通過提供多樣化、個性化的業(yè)務，創(chuàng)造高價值的產品和服務，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)務始終處于市場領先

地位。服務領先，即以顧客細分為基礎，針對目標顧客群，提供優(yōu)質的攝影服務和優(yōu)良的顧客服務，提升顧客體驗，保持服務優(yōu)勢，使服務始終處于市場領先地位。

維納斯的發(fā)展首先依靠產品經營的成功，不斷鞏固和擴大市場，并積極拓展新產品。產品經營是資本經營的基礎和保障，自辦經營是產品經營的延伸和放大。

四、落實目標，明確責任，健全周密管理制度

公司全面推行目標管理，建立業(yè)務計劃、預算管理、信息統(tǒng)計、績效評價、工作改進為一體的循環(huán)體系。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場預測和收益目標合理確定年度經營管理目標，將年度目標分解到各業(yè)務、管理部門，確保各級經營管理單元的目標性和計劃性。通過完善的跟蹤檢查、信息反饋體系，保證企業(yè)各項目標任務處于有效監(jiān)控，通過關鍵績效指標考核體系，將目標實現(xiàn)與激勵機制直接掛鉤。

（一）全面實施的周制計劃

周制計劃，就是把公司全年經營計劃，細分為52周計劃，按周下達，按周追蹤，按周總結，業(yè)績指標落實到人。每周一晚，董事長召開3個管理系統(tǒng)負責人參加的經營會議；會議之前，各負責人要在星期日召開主管會議，總結本單位的工作。周制經營會議結束后，星期二早上要召開部門早會，召集全體員工，總結上周工作，安排本周工作，落實業(yè)績指標到人。凡參加周制經營及周制管理會議的人員，要分別填制各自的報告單，對本周完成工作目標情況和下周工作重點進行匯報，各報告單由企管部負責收集整理，并按下周工作重點追蹤完成情況，匯報董事長。追蹤結束，分周裝訂成冊存檔。周制經營會議從1997年6月開始至

今從未間斷。

（二）實施科學規(guī)范管理

我們公司為了適應企業(yè)發(fā)展的需要，克服經驗管理的局限，及時地變革了公司的管理模式，實現(xiàn)從經驗管理到科學管理的跳躍。1997年以來，公司多次重金聘請管理顧問指導公司建立了管理體系，與國際接軌實行規(guī)范化管理，實行行政管理程序化、表單報表規(guī)范化、文件資料管理檔案化等措施。企業(yè)每人都有具體的崗位職責、工作標準和獎罰措施。獎勵工作是服務明星出國游，幾年來已有60名員工獲此獎勵，有效地激發(fā)了員工積極性，形成熱愛企業(yè)、努力工作的好氛圍。

一是制定完善各項制度，實現(xiàn)規(guī)范化管理。5年來，公司建立了各項規(guī)章制度，經過不斷地修改和補充，已經日趨完善。目前，我們公司已經建立健全了《維納斯公司崗位責任制》、《員工日常行為規(guī)范》、《服務流程標準化》、《工作處罰條例》、《主管深入基層工作制度》、《創(chuàng)新研發(fā)制度》、《服務制度》、《物品請領、報廢制度》、《人事管理制度》等60余項制度，徹底改變了“人管人，人不在，無人管”的局面，把制度變成永遠在你身邊無形的人，變成員工自覺遵守的行動綱要。

二是建立學習型企業(yè)。公司每年都不惜重金聘請不同領域的學者、專家對員工進行教育訓練，僅在此項上我們的投入就占去了公司利潤的20%以上。此外，每月舉辦一次主管讀書學習會，以及每年10-12月份進行的全員目標與檢討大型集體學習活動。

三是獎懲分明。公司通過《顧客問卷調查》統(tǒng)計分析，對每一位員工進行評選，在每月選出服務“你最棒”明星，予以獎勵的同時，還對顧客不滿意的員工進行嚴懲、嚴罰，堅持“允許犯

錯誤，但不允許犯同樣錯誤”的管理原則，3次被顧客評為不滿意員工的要重新試用，試用不合格辭退。多年來，一直堅持這樣一條標準“愛崗、崗在服務，敬業(yè)、業(yè)在服務”，這也是評價員工勝任與否的重要標準。

五、服務為本，創(chuàng)造感動，追求服務至上境界

多年來，我們一直堅持著“五心級”的顧客服務標準：誠心、貼心、細心、耐心、放心。站在顧客角度考慮問題，以心換心；不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)，使服務的結果讓顧客放心。

（一）打好服務牌

我們在全國同業(yè)中率先實行 “照片不滿意重拍，重拍不滿意退款?！迸恼蘸鬄樽尶腿搜杆倏吹阶约旱恼掌瞥觥敖裉炫恼?、隔天看樣”。過去客人看到照片時間要在5～7天，為了實現(xiàn)“今天拍照、隔天看樣”，十幾年來我們自己投資了500多萬元增添后期制作設備。當日拍照，次日看樣，3天取件，不收取任何加急費用。

我們率先舉辦“維納斯婚情博覽會”，為即將結婚的消費者提供婚姻登記咨詢、婚期保健、集體婚禮咨詢等服務，以及婚慶商品的讓利銷售活動，堅持“以客為尊，用心去愛”,贏得信任，打造優(yōu)秀品牌。

（二）做好服務事

一是精心做到服務前。公司為了確保服務到位，精心設計了顧客拍照指南，從特色介紹、流程介紹、技術溝通方面入手，為顧客介紹拍照的內容和注意事項。與此同時，我們公司率先在行業(yè)內實行了禮服預選業(yè)務，推出了“顧客預選禮服”服務項目，拍照客人可以在拍照前到禮服中心提前選定拍照當日禮服。過去

客人在選擇禮服的環(huán)節(jié)所用去的時間占到整個拍照時間的三分之一，而且客人未必感到滿意，覺得時間倉促。所以，我們安排預選可以讓客人有充分的時間做出選擇，并且還可以和自己的朋友、家人一同參與意見，選擇一件稱心如意的禮服拍照。

二是用心做到服務中。我們提供給客人所用的禮服數(shù)量是有限的，很難在禮服的衛(wèi)生整潔方面有保障。我們本著必須對消費者負責的態(tài)度，在實行禮服預選業(yè)務的同時加強衛(wèi)生管理：客人在確定拍照日期后，需要提前2至3天預選拍照當天禮服，當客人選好后由禮服師登記編碼并整理、清潔、消毒裝袋，再由專人于客人拍照前一晚送至拍攝地點，當客人拍攝后禮服即被送入專業(yè)的清洗部門進行清潔、消毒處理，然后再返回預選禮服部門。這樣做效果很好，顧客不用再擔心自己是否會被傳染到疾病，可以放心地穿著自己稱心的禮服拍照。

公司還為顧客設計了VIP貴賓手冊，推出了自選服務項目，客人選擇自己喜歡的相本，按照相本的頁數(shù)和規(guī)格確定拍多少張照片，確定穿幾套禮服；根據(jù)客人的居室大小選擇放大照片的尺寸和數(shù)量；根據(jù)客人的條件，選擇其喜歡的項目。

此外，我們還提供籌備結婚注意事項、結婚相關消費優(yōu)惠卡、寶寶周年免費拍照、結婚紀念照等；在拍照中我們還會為新人提供可口的午餐、晚餐以及多種飲品。

三是細心做到服務后。我們及時推出了《售后服務規(guī)范》：一是拍照結束后，新人都會得到一張VIP卡，介紹朋友來拍照可以禮上加禮，拍攝全家福、個人藝術照還可以得到一定的優(yōu)惠折扣；二是每年舉辦老顧客答謝會，并且邀請他們參加我們企業(yè)內的聯(lián)歡會，讓他們真正的感受到“一次消費，終生為友”的消費

宗旨；三是隨時間和年齡的變化顧客對相本的偏好會不同，我們隨時為顧客更換其喜愛的全新相本（只收成本費）；四是因保管不當，造成底片、照片損壞、遺失，公司將無償提供裝飾或者翻拍（只收成本費），因不慎而損壞相本、相框，可為客人翻新更換（只收材料費）；五是每年印制掛歷、年歷、年卡贈送給已拍照過的客人；六是每年結婚周年時，還可以回到公司免費拍攝周年紀念照，有了寶寶還可以免費拍攝寶寶周年紀念照；七是我們在客人拍照后，結婚當日送去我們公司問候與祝福的短信；八是新娘拍照免費享有鮮花造型、美甲設計以及皮膚保養(yǎng)的服務。

（三）堅定服務心

一是開展服務意識大討論。通過在全體員工中開展“愛崗，敬業(yè)”、“顧客在我心中”、“服務無止境”等題目的大討論，全面提升公司全體員工自覺為顧客服務的意識。二是用禮品換意見。我們已堅持10年向顧客發(fā)放《顧客意見調查表》，并用禮品換取顧客的意見和建議。針對顧客提出的承諾不能及時兌現(xiàn)、服裝不夠整潔、后期消費推銷較“兇”等實質性問題進行歸類整理，并予以及時解決。

六、量化管理，跟蹤監(jiān)督，樹立企業(yè)良好信譽

（一）建立鍵全質量管理制度

公司通過專職檢查員、全面詳細的質量管理制度和服務過程的品質記錄，有效地避免了因責任不清而產生的事故。一是設立專職檢查員。為了確保店內一次出件率達到99%以上，維納斯各店設立專職查件員，詳細記錄成品件出現(xiàn)的問題，包括運輸中、外委廠家、后期制作等。二是店內設臵流程逆向監(jiān)督?？礃颖O(jiān)督攝影部（POSE變化穿幫）、攝影部監(jiān)督美容部（造型、妝面等）、美容部監(jiān)督禮服部（套數(shù)，是否干凈）、禮服部監(jiān)督門市（約單書寫優(yōu)惠內容）。三是建立技術品質牽制記錄。主要有成品件檢查、驗收及返件記錄；整修部與后期部返件記錄，包括大小片的一致性，照片的色彩密度；后期制作部與設計部、整修部的記錄，包括設計不當、漏修等；理件部對攝影師穿幫、雷同、刺光、白片、疊片、脫焦、每套服裝背景數(shù)量的記錄等。

（二）實行質量跟蹤監(jiān)督

1998年，公司加強了企管部，專職專人負責監(jiān)督工作，上至經理、下至普通員工都在監(jiān)督范圍，一個由上而下的監(jiān)督系統(tǒng)初步形成。監(jiān)督的內容有固定監(jiān)督項目、臨時抽檢項目、大規(guī)模的互檢項目、突發(fā)性的個別項目、總經理指定的監(jiān)督項目。每項違紀都視為事故，每一事故都填寫《事故報告單》，每月一次事故分析會，對事故的處理都有規(guī)定的依據(jù)。突發(fā)性事故，隨時發(fā)《事故通報》，每月必發(fā)《月事故通報》并建立事故檔案，在晉級、提職時，這些資料都作為考核依據(jù)。

第二篇：全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之一

全國人像攝影業(yè)交流會交流材料之一

加強引導 營造環(huán)境 推進攝影行業(yè)又好又快發(fā)展

重慶市商業(yè)委員會

隨著市場經濟體制的建立和不斷完善，給攝影業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇，我們緊緊抓住這一歷史性機遇，樹立科學發(fā)展觀，切實做好“政府引導、規(guī)范發(fā)展、政策扶持”三篇文章，堅持以市場為導向，大力實施品牌戰(zhàn)略，營造良好發(fā)展環(huán)境，著力打造行業(yè)領頭旗艦，全力推進攝影行業(yè)上檔升級，努力促進行業(yè)向規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，實現(xiàn)了攝影行業(yè)又快又好發(fā)展。2006年，全市攝影業(yè)營業(yè)額達到9.38億元，比上年增長15.8%，攝影網點3504個，從業(yè)人員3.9萬人，較好地發(fā)揮了攝影行業(yè)服務大眾、美化生活、促進和諧發(fā)展的重要作用。

一、強化政府引導，促進傳統(tǒng)產業(yè)上檔升級

（一）明確發(fā)展方向，推進攝影行業(yè)上檔升級。攝影業(yè)是一個傳統(tǒng)的生活服務業(yè)，涉及千家萬戶。長期以來，由于攝影技術、設備、管理滯后，致使行業(yè)發(fā)展小而分散，難以形成產業(yè)。對此，我們大力加強行業(yè)指導，明確發(fā)展思路，突破傳統(tǒng)發(fā)展格局，制定了《促進重慶市攝影業(yè)發(fā)展的指導意見》，提出了發(fā)展攝影業(yè)的總體要求、發(fā)展目標和工作措施，明確了發(fā)展方向，指導行業(yè)發(fā)展，引導企業(yè)做大做強，促進行業(yè)上檔升級。今年3月，胡錦濤總書記為重慶作出了“314”總體布暑，國務院把重慶作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗區(qū)，為重慶的發(fā)展、攝影行業(yè)的騰飛注入新的活力，我們結合《重慶市商貿流通

產業(yè)綜合發(fā)展十一五規(guī)劃》，創(chuàng)新思路，調整發(fā)展目標，力爭到2012年，全市攝影業(yè)營業(yè)收入年均增長15%以上，培育年營業(yè)額1000萬元以上的企業(yè)15—20家、5000萬元以上的8—10家、超億元的3—5家，全國知名攝影品牌2—3個，推進我市攝影業(yè)向管理科學化、業(yè)態(tài)多樣化、裝備數(shù)碼化、經營規(guī)范化、服務個性化、消費大眾化發(fā)展。

（二）培育品牌企業(yè)，帶動攝影行業(yè)上檔升級。一是引導企業(yè)爭創(chuàng)品牌。按照“政府引導、企業(yè)主導、市場運作、社會支持”的思路，重點圍繞優(yōu)勢企業(yè)開展服務，從宣傳、引導、培育、幫扶、協(xié)調、溝通等方面加大支持力度，引導攝影企業(yè)強化品牌意識，積極爭創(chuàng)重慶知名字號、著名商標、馳名商標和知名品牌，大力培育攝影品牌企業(yè)，提高企業(yè)的市場競爭力，拉動行業(yè)快速發(fā)展。目前，全市已有金夫人、留真攝影、市美術公司、福聯(lián)攝影、天麗激光彩擴、云陽名然相館、忠縣皇家新娘婚紗影樓、琦攝影、大唐圖片社、榜樣攝影等30多家有規(guī)模、上檔次的攝影企業(yè)，成為重慶攝影行業(yè)或在區(qū)縣市場有一定影響的品牌企業(yè)，帶動行業(yè)快速發(fā)展。其中，重慶金夫人成為全國唯一一家獲得中國馳名商標的攝影企業(yè)，在管理、技術、服務等方面引領潮流，拉動行業(yè)上檔升級。二是推進技術創(chuàng)新。按照“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)，人優(yōu)我精”的創(chuàng)新理念，引導企業(yè)加大投入，在引進先進技術和設備的基礎上，加大技術創(chuàng)新和產品開發(fā)力度，不斷推出新產品，引領攝影行業(yè)新潮流。金夫人成立了主題攝影人像研發(fā)中心，率先在行業(yè)內掀起了“數(shù)碼革命”，全面實現(xiàn)數(shù)碼攝影產業(yè)化，搶占了發(fā)展先機。金夫人、福聯(lián)攝影等企業(yè)投資上千萬元更新設備，提升了攝影技術裝備水平和攝影企業(yè)現(xiàn)代化水平。三是注重管理創(chuàng)新。大力引導金夫人、留真攝影、市美術公司、金沙影樓、蒙娜麗莎婚紗、魚洞陽光婚紗、福天攝影、祺琪攝影、墊江廣場圖片社、麗都數(shù)碼、南茂數(shù)碼、勿忘我藝術沙龍、和平數(shù)碼、千秋攝影、琦攝影、金根數(shù)碼等一大批品牌攝影企業(yè)引進6西格瑪質量管理、全面質量管理等國內外先進適用的現(xiàn)代管理技術，在引進中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，建立了適合企業(yè)自身發(fā)展的管理制度，始終堅持抓管理、育文化、強品質，創(chuàng)新服務方式，提升服務質量，做到規(guī)范化經營、個性化服務，走科學發(fā)展道路，推動了企業(yè)快速發(fā)展、行業(yè)上檔升級。

（三）集約擴張發(fā)展，推動攝影行業(yè)上檔升級。一是形成發(fā)展網絡。針對我市攝影業(yè)多元化發(fā)展格局，我們注重引導行業(yè)向多業(yè)態(tài)、多元化發(fā)展，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，引進新型業(yè)態(tài)，促進各種業(yè)態(tài)協(xié)調發(fā)展、快速推進，不斷滿足不同攝影消費需求。抓好小型照相便民店、小型數(shù)碼網絡沖印店等網點建設，推動婚慶服務、婚紗攝影、兒童攝影、數(shù)碼彩擴進社區(qū)、進超市、進農村，把攝影服務送進千家萬戶，把方便留給人民群眾。目前，婚紗照、兒童套照等傳統(tǒng)攝影勢頭旺盛，數(shù)碼攝影快速發(fā)展，廣告攝影快速升溫，攝影器材營銷規(guī)?？涨啊⒎N類繁多，現(xiàn)有攝影網點3504個，基本形成了具有攝影公司、婚紗藝術影樓、婚禮婚慶公司、照相館、攝影工作室、彩色沖印公司、攝影器材公司、攝影器材零售店和攝影器材生產廠家等完整攝影產業(yè)體系，初步構建起“主城區(qū)—區(qū)域中心城市—區(qū)縣中心城市—中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的經營網絡，逐步形成了中央商務區(qū)、區(qū)縣商務圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網點布局，為行業(yè)提檔升級奠定了堅實基礎。二是大力發(fā)展連鎖經營。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，競爭力不斷增強，我們積極引導和支持品牌企業(yè)“走出去”，開拓國際國內攝影市場，通過連鎖經營、企業(yè)并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等多種形式，支持組建大型攝影企業(yè)集團，不斷提高市場占有率。目前，我市20多家品牌企業(yè)在全國建立連鎖店380多個，其中重慶金夫人在全國28個?。▍^(qū)、市）擁有71家子公司和210家連鎖店，員工2.5萬人，年營業(yè)額達6億多元，成為全國攝影行業(yè)的“領頭雁”。三是帶動相關產業(yè)發(fā)展。按照攝影產業(yè)帶動相關產業(yè)、相關產業(yè)促進攝影業(yè)競爭力提高的集群式發(fā)展思路，引導攝影品牌企業(yè)積極開拓服務領域，推進品牌延伸，以延伸產業(yè)鏈條帶動集群發(fā)展，形成相互關聯(lián)和支撐的集約優(yōu)勢，促進產業(yè)升級。目前，我市傳統(tǒng)的攝

影服務已擴展到了相關產業(yè)，帶動了婚慶服務、餐飲酒樓、服裝設計、教育培訓、物流配送、消費創(chuàng)意、家居用品等70多個產業(yè)發(fā)展。重慶金夫人堅持多元化發(fā)展，已發(fā)展成為集攝影、婚慶、教育、培訓、設計、輸出、生產制作等為一體的產業(yè)體系，延伸了產業(yè)鏈條，擴大了品牌影響，增加了品牌利潤，增值了品牌資產，滿足了消費者需求。

（四）提供人才保障，支撐攝影行業(yè)上檔升級。我們積極支持攝影企業(yè)開展多種形式的技能培訓和崗位職業(yè)培訓，提高行業(yè)整體素質。一是構建培訓網格。采取建立培訓基地、聯(lián)合辦學、委托培訓等方式，積極打造“立體培養(yǎng)”模式，大力培養(yǎng)攝影人才。目前，全市建有金夫人、圣碼莉、多彩化妝等攝影培訓學校5所，每年培養(yǎng)各類攝影專業(yè)技術2000多名。其中，金夫人集團公司創(chuàng)辦的金夫人專業(yè)技術培訓學校，被中國人像攝影學會授予“中國西部攝影人才培訓基地”，并被評為“全國攝影名?！?。二是加強技術交流。先后成功舉辦了《婚紗藝術攝影化妝造型》、《數(shù)碼攝影技術及應用》、《婚紗攝影化妝造型培訓班》、《新派婚紗攝影講座》、《數(shù)碼市場趨勢分析講座》、《索非亞數(shù)碼設備解析及數(shù)碼市場分析》、《計算機應用技術》、《婚紗攝影化妝研修班》、《影樓后斯數(shù)碼設計與應用研修班》、《中級攝影師考核、攝影技師、高級攝影技師考核培訓班》等10多期學術、技術研究和培訓班。三是培養(yǎng)高技能人才。開展了高、中級攝影師、攝影技師等門類技術人才的培訓、考核工作，目前全市擁有高級攝影技術人才33名。通過培訓和考核，進一步提高了行業(yè)的技術人才隊伍素質，夯實了攝影業(yè)快速發(fā)展、上檔升級的基礎。

二、推進規(guī)范管理，實現(xiàn)行業(yè)健康發(fā)展

（一）建立行業(yè)標準。在調查研究的基礎上，正在制定《重慶市攝影業(yè)等級評定及服務質量要求》，提出分等定級具體條件，解決攝影行業(yè)在服務過程中存在的消費明示、產品質量、衛(wèi)生安全等問題，規(guī)范企業(yè)經營行為、服務內容和從業(yè)人員服務行為，以行業(yè)標準來推

進行業(yè)健康有序發(fā)展。同時，積極引導企業(yè)進行國際質量管理體系認證，鼓勵企業(yè)建立完善企業(yè)標準體系，提高管理水平和服務質量。2005年，重慶金夫人集團公司通過了ISO9001:2000質量管理體系認證，從攝影業(yè)務的接洽、化妝、造型、攝影、數(shù)碼合成、輸出、裝裱和相關產業(yè)鏈方面建立了符合ISO9001標準要求的攝影質量管理體系，真正實現(xiàn)了管理規(guī)范化、經營程序化、服務人性化，推進了企業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展的進程。

（二）推進行業(yè)自律。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的自律作用，引導行業(yè)協(xié)會建立行規(guī)行約和誠信經營自律機制，支持、引導和督促攝影企業(yè)依法經營、服務社會，向各攝影企業(yè)發(fā)出了“重慶市攝影行業(yè)誠信自律倡議書”，號召會員單位加強企業(yè)自律、誠信服務。組織攝影企業(yè)參加了全市商貿流通行業(yè)鄭重承諾“誠信經營、人人杜絕假冒偽劣商品，不制假、不售假、不欺詐、不以次充好”活動。針對攝影行業(yè)服務糾紛解決難的問題，我們積極引導行業(yè)協(xié)會，研究制定了《重慶市攝影行業(yè)服務質量和消費者權益爭議解決辦法》和《重慶市攝影行業(yè)數(shù)碼相機拍攝和擴印中發(fā)生糾紛的解決暫行辦法》，幫助企業(yè)協(xié)調解決服務糾紛，保護了經營者和消費者的合法權益，較好地維護了市場秩序。

（三）加強輿論監(jiān)督。我們積極利用電視、報紙、網絡、雜志等媒體，在宣傳典型企業(yè)、樹立行業(yè)形象的同時，加強對攝影企業(yè)經營行為的監(jiān)督，引導企業(yè)規(guī)范經營。去年在全市開展的“打擊商業(yè)欺詐、規(guī)范市場秩序”活動中，堅持了“政府督查、行業(yè)自律、輿論監(jiān)督”三位一體的監(jiān)督模式，及時曝光不規(guī)范經營行為，有效地推進了行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

三、加大扶持力度，營造良好發(fā)展環(huán)境

（一）加強政策扶持。2005年，市政府出臺了《關于加快商貿流通產業(yè)發(fā)展和改革的意見》，將攝影龍頭企業(yè)納入全市商貿流通產

業(yè)相關政策的支持范圍；對符合連鎖經營條件的攝影企業(yè)，在2010年前按15%的稅率征收企業(yè)所得稅；對獲得中國馳名商標的企業(yè)給予一定數(shù)額的扶持和獎勵；對吸納農民工、殘疾人、三峽庫區(qū)移民、下崗職工就業(yè)，按照有關規(guī)定給予一定的稅收減免或資金支持；全市將建立中小企業(yè)發(fā)展基金，支持包括攝影中小企業(yè)的發(fā)展。區(qū)縣根據(jù)實際也制定了相應的扶持政策，高新區(qū)從稅收返還、稅收減免等方面扶持品牌攝影企業(yè)發(fā)展，對區(qū)財政貢獻列居全區(qū)商貿流通前10位的攝影企業(yè)給予一定獎勵，鼓勵攝影企業(yè)做大做強。

（二）搭建發(fā)展平臺。積極指導行業(yè)協(xié)會為企業(yè)服好務，搭好臺，推進企業(yè)發(fā)展。行業(yè)協(xié)會積極為會員單位提供技術培訓、設備維修及設備引進知識、解決消費糾紛等信息服務，創(chuàng)辦了20期《重慶攝影》，介紹行業(yè)發(fā)展動態(tài)、攝影新技術、新方法和管理經驗、先進典型，及時與全國有關行業(yè)協(xié)會交流，為企業(yè)了解行業(yè)信息和交流合作提供了很好載體；及時向政府反映企業(yè)正當訴求，為政府當好參謀；組織企業(yè)參加市內外有關學術交流活動，為企業(yè)做強做大、開拓市場提供了有益的經驗。組織企業(yè)參加了“全國中小影樓經驗交流會”、“全國兒童攝影經驗交流會”、“重慶市中小影樓（中小企業(yè)）經驗交流會”等活動；推薦選手參加全國青工大賽，獲全國影樓十佳化妝師、全國十佳優(yōu)秀化妝師等榮譽稱號；舉辦了“中國影樓金鏡頭”攝影大賽，組織參加了全國11屆人像攝影藝術展，獲得藝術類團體季軍的優(yōu)秀成績；在2006年中國影樓金鏡頭大賽中，我市攝影行業(yè)獲金鏡頭大獎3個，最佳輸出效果獎1個，瞬間優(yōu)秀獎1個和提名獎4個，入圍42幅攝影作品。

（三）優(yōu)化政務環(huán)境。2006年，全市開展了“執(zhí)政為民，服務發(fā)展”活動，通過征求企業(yè)意見、攝影企業(yè)為有關部門考評打分等方式，進一步提高了公務人員的服務意識，改進工作作風，規(guī)范服務行為，提升服務水平。各級領導帶頭關心和支持攝影品牌企業(yè)的發(fā)展，市委

書記汪洋親自到重慶金夫人考察了解情況，并對其享受連鎖經營的優(yōu)惠稅收專門作了批示，市商委積極與經委、稅務部門協(xié)調，把中外合資的金夫人作為特殊情況予以支持，使金夫人享受到了按15%的稅率征收企業(yè)所得稅的優(yōu)惠政策。市商委作為行業(yè)主管部門，積極與有關部門協(xié)調溝通，及時研究行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況和新問題，為攝影企業(yè)解難題、服好務，著力營造良好的發(fā)展環(huán)境。

我市攝影業(yè)發(fā)展雖然取得了一定成績，但與兄弟?。▍^(qū)、市）和群眾的愿望相比，還有很大差距。下一步我們將乘這次會議的東風，認真學習借鑒兄弟?。▍^(qū)、市）先進經驗，開拓進取，真抓實干，努力開創(chuàng)我市攝影業(yè)發(fā)展新局面，為服務群眾、美化生活、共建和諧作出新的更大的貢獻。

第三篇：攝影業(yè)服務規(guī)范(全)

攝影業(yè)服務規(guī)范---攝影服務規(guī)范

2010-11-18

（SB/T10438.1—2007）

第1部分：攝影服務規(guī)范

范圍

SB/T10438的本部分規(guī)定了攝影服務組織在服務場地、設施等方面應具備的條件，攝影服務流程，并對服務場地和用品的衛(wèi)生、從業(yè)人員等方面提出了要求。

本部分適用于攝影服務組織。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438.1-2007本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據(jù)本部分達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標準

GB/T18204.1～18204.30 公共場所衛(wèi)生標準檢驗方法

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語

GB/T 19004.2 質量管理和質量體系要素第2部分：服務指南

WS 205 公共場所用品衛(wèi)生標準

術語和定義

下列術語和定義適用于本部分。

3.1 攝影服務組織 photography service organization

運用照相機及相關器具，為顧客提供專業(yè)攝影和相關技能服務（如：化妝），及其服務過程的結果——照片，和其他相關產品的服務組織。

注：包括“攝影公司”、“照相館”、“影樓”、“攝影社”、“攝影工作室”等。

3.2 感覺性質量 sensory quality

指以感覺器官作測量工具進行測試的質量特性。檢驗是靠比較來完成的。

服務場地、設施

4.1 服務場地

4.1.1 攝影服務組織應有固定的營業(yè)場所。

4.1.2 組織名稱應與經營規(guī)模相適應，字號牌匾的文字書寫應規(guī)范醒目。

4.1.3 營業(yè)廳的布置應美觀舒適，有文化藝術氛圍。

4.1.4 品牌加盟連鎖組織應使用統(tǒng)一標識，統(tǒng)一的櫥窗陳列、樣品展示和裝飾，統(tǒng)一的工作人員服飾。

4.2 服務設施、設備

4.2.1 照相機應至少配備單鏡頭反光系列以上等級的相機一臺。使用數(shù)碼相機提供攝影服務的組織，照相機應配備單鏡頭反光系列、600萬像素以上的數(shù)碼相機，并配有不少于一臺適用的電腦及專業(yè)軟件。

注1：提供廣告（商業(yè)）攝影、團體照攝影服務的組織，應配備有中、大畫幅相機，或寬幅相機、長條轉機、1000萬像素以上數(shù)碼相機，以滿足顧客要求。

注2：僅提供證件照攝影服務組織除外。

4.2.2 攝影室應配備攝影服務適用燈具五只以上。

4.2.3 攝影室應配備與服務項目相適應的布景、實景及道具。

4.2.4 提供涉及人像攝影服務（如：藝術人像攝影、婚紗攝影、時裝攝影等）的組織，應配備單獨隔離的更衣室；適合化妝造型需要的化妝臺（區(qū)域），以及人像攝影服務所需的服裝飾品等。

4.2.5 應配備符合要求的消防設施。

攝影服務流程

5.1 攝影服務工作階段

門市接待—→形象造型←→拍攝—→看樣—→后期制作—→取件—→顧客意見分析改進

注：因實際服務項目的不同（如：婚紗攝影與產品攝影、證件照拍攝等），服務階段有所不同。

5.1.1 門市接待

營業(yè)員在接待顧客時，應介紹攝影服務組織的服務項目，通過展示樣片、樣本和樣品，讓顧客充分了解組織的服務能力，感受產品的樣式、表現(xiàn)風格和質量，說明服務收費標準及合同格式條款。在顧客知情的情況下，簽定服務合同，開具票據(jù)，收取應/預收款項。服務合同簽定后，應建立顧客資料檔案，以便溝通聯(lián)絡。

5.1.2 形象造型

化妝師應根據(jù)合同約定的內容，為顧客提供服務，服務的基本程序是：穿戴合適的服飾、化妝、梳理發(fā)型等。

5.1.3 拍攝

攝影師應根據(jù)合同約定的內容，為顧客提供拍攝服務。在提供顧客要求的人體攝影服務時，應謝絕與攝影無關人員入場。

5.1.4 看樣

營業(yè)員應事先核對合同約定和服務內容的一致性。在看樣中，營業(yè)員應協(xié)助顧客選片，辦理顧客確認手續(xù)；征詢顧客補充服務需求（如：加選、加印、加放等），展示樣片、樣本和樣品，說明收費標準，開具票據(jù)，收取應收款項。確因服務存在缺陷，應主動向顧客道歉，建議重新為其提供服務，并約定重新提供服務的內容、數(shù)量、日期等事項。

5.1.5 后期制作

后期制作人員應根據(jù)合同約定進行加工制作。后期制作基本程序：影像整修（筆墨整修或電腦整修），美術設計，影調、色彩、反差調整，影像輸出和裝裱等。加工完成后的照片及相關產品，應符合規(guī)格尺寸；影像清晰，影調、色彩還原適合畫面表現(xiàn)需要；裁切方正，裝裱工整平服，無污漬；感覺性質量應接近或超過所展示的樣片、樣本水平。提供的相關產品，應與樣品規(guī)格一致。

對于后期制作（照片輸出）委托給外部組織的攝影服務組織，應實施“誰銷售誰負責”。以確保發(fā)生不合格品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.6 取件

營業(yè)員應事先核對合同約定和服務內容的一致性。提交商品應與顧客當面清點驗收。

確因商品存在缺陷，應主動向顧客道歉，建議重新為其制作。服務產品（如：底片、數(shù)字圖像文件等）遺失，應予賠償。

注：依據(jù)相關法律法規(guī)，賠償應為“退一賠一”，定單中特別約定的按約定賠償。

5.1.7 顧客意見分析和改進

攝影服務組織應在服務過程中，以及完成后，注意收集顧客的意見，并加以分析，不斷改進，以提高顧客的滿意度。

5.2 樣片、樣本和樣品

由于攝影的質量特性中（如：影調、色彩的還原，審美特性等），不可能用儀器來測定，由視覺感覺來判斷。攝影服務組織在服務中，除了在簽定合同時，充分闡明可定量服務要求外，應采取展示能代表攝影服務組織服務能力和工藝水平的樣片、樣本和樣品的方法反映產品特性。樣片、樣本應由直接為顧客服務的內部人員（攝影師、化妝師）完成，不得從組織外部獲取。

注：樣片、樣本和樣品是為顧客服務的依據(jù)，具有不可替代性。部分提供外部獲取的樣片、樣本，將被認為是誤導和欺詐顧客；不能提供服務組織內部完成的樣片、樣本，將被認定為無提供該項服務的資格。

服務場所衛(wèi)生要求

6.1 服務場所應有機械通風設備。有空調裝置的服務場所，新風量不低于20立方米/(小時·人)，進風口應遠離污染源。

6.2 服務場所內應清潔整齊，垃圾日產日清。

6.3 服務場所禁止吸煙。

6.4 大中型攝影服務場所宜設顧客衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應有良好通風排氣裝置，做到清潔、無異味。

用品衛(wèi)生要求

7.1 衛(wèi)生要求

服務場所供顧客使用的用品，應符合國家有關質量和衛(wèi)生標準，經清洗消毒后，各類物品需達到的衛(wèi)生要求如下：

· 服飾應達到清潔整齊，無污漬、破損、毛發(fā)，不得檢出大腸菌群。· 美膚美發(fā)美甲工具應達到表面清潔，無污漬、異味，不得檢出大腸菌群、金黃色葡萄球菌。

· 與皮膚接觸的其他用品應達到表面清潔，無污漬、異味，不得檢出大腸菌群。

7.2 采樣檢驗方法

本章的監(jiān)測檢驗方法應按GB/T 18204.1～18204.30《公共場所衛(wèi)生標準檢驗方法》執(zhí)行。

從業(yè)人員要求

8.1 攝影師

8.1.1 應具有合法的職業(yè)資格證書。

8.1.2 應能提供由其本人完成的，與其攝影服務項目相關的攝影作品樣本。

8.2 化妝師

8.2.1 應具有合法的職業(yè)資格證書。

8.2.2 應能提供由其本人完成的化裝造型效果照片樣本。

8.2.3 應持有縣級以上衛(wèi)生部門簽發(fā)的《健康證》。

8.3 營業(yè)員

8.3.1 應具有合法的職業(yè)資格證書。

8.3.2 應具備溝通能力與攝影技藝基本知識。

8.4 從業(yè)人員服務基本要求

8.4.1 遵守職業(yè)道德規(guī)范。

8.4.2 儀表儀容應端莊、大方、整潔，應掛牌服務。

8.4.3 表情應自然、和藹、親切，提倡微笑服務。

8.4.4 舉止應文明、端莊、主動。

8.4.5 語言應文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

附 錄 A

（資料性附錄）

攝影業(yè)攝影服務合同示范文本

A.1 操作規(guī)范

A.1.1 攝影服務組織在攝影服務中的各類服務項目（包括化妝、服飾等）和收費標準，宜匯集成冊，并向顧客明示。

A.1.2 攝影服務組織在承接顧客攝影服務業(yè)務時，應根據(jù)為顧客提供的服務及商品，填制攝影業(yè)務合同，內容包括：

——顧客資料；

——約定的拍攝要求、服務項目及拍攝時間；

——提供的商品；

——總價及支付方式；

——定金法則；

——保管責任；

——其它事項；

A.1.3 合同應由訂立雙方簽字。

A.1.4 影攝業(yè)務合同中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文字號不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

A.2 攝影業(yè)攝影服務合同示范文本（略）

A.3 攝影業(yè)紀實（婚禮）攝影服務合同示范文本（略）

SB/T 10438.2

第2部分：攝像服務規(guī)范

范圍

SB/T 10438本部分，規(guī)定了攝像服務組織應具備的服務場地、設施；攝像服務過程及要求；服務場地、用品衛(wèi)生要求、從業(yè)人員要求。

本部分適用于攝像服務法人組織。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據(jù)本部分達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標準

GB/T18204.1～18204.30 公共場所衛(wèi)生標準檢驗方法

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語

WS 205 公共場所用品衛(wèi)生標準

術語和定義

下列術語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

3.1 攝像服務組織 video service organization

運用攝像機及相關器具，為顧客提供專業(yè)攝像和相關技能服務（如：視頻編輯）及其服務過程的結果——含有音頻、視頻的相關載體，和其他相關產品的服務法人組織。

注：包括“影視公司”、“廣告公司”、“文化傳媒公司”、“多媒體制作公司”、“婚禮服務公司”等。

3.2 素材 material

用于編輯視頻文件所需要用到的所有具有合法版權的影像資料。包括：拍攝所得的視頻圖像、聲音、照片等原始影像資料，以及歷史資料中的視頻圖像、聲音、照片等。其形式可以是資料實物，也可以是數(shù)字文件。3.3 感覺性質量 sensory quality

以感覺器官作測量工具進行測試的質量特性。如：影調、色彩的還原，影像表現(xiàn)手法和審美特性等。檢驗是靠比較來完成的。

服務場地、設施

4.1 服務場地

4.1.1 攝像服務組織應有固定的營業(yè)場所。

4.1.2 組織名稱應與經營規(guī)模相適應，字號牌匾的文字書寫應規(guī)范醒目。

4.1.3 營業(yè)廳的布置應美觀舒適，有文化藝術氛圍。

4.1.4 加盟連鎖組織應使用統(tǒng)一標識，統(tǒng)一的工作人員服飾。

4.2 服務設施、設備

4.2.1 應至少配備準專業(yè)級以上等級的攝像機一臺。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務的組織，應配備有廣播級攝像機或廣播級后期制作設備，以滿足顧客要求。

4.2.2 接待區(qū)域應配備音視頻播放設備。

4.2.3 編輯室應配備與服務項目相適應的視頻編輯制作設備及專業(yè)軟件。

4.2.4 器材室設備應有專人負責保管。應建立必要的防盜安全措施。

4.2.5 營業(yè)場所應配備符合消防要求的必要設施。

攝像服務流程

5.1 攝像服務工作階段

攝像服務工作階段流程見圖1

前期溝通—--→簽約---→拍攝——→后期制作—→取件—→顧客意見分析改進

圖1 攝像服務工作階段流程圖

注：因實際服務項目的不同，服務階段可有所不同。

5.1.1 前期溝通

營業(yè)員在接待顧客時，應介紹攝像服務組織的服務項目，通過展示樣片、樣品，讓顧客充分了解組織的服務能力，感受產品的結構樣式、表現(xiàn)風格和質量，說明服務收費標準及合同格式條款，合同文本示例參見附錄A。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務時，應在充分了解顧客需求的基礎上，為其確立主題創(chuàng)意，風格表現(xiàn)等基本框架內容。

5.1.2 簽約

在顧客知情的情況下，簽定服務合同，開具票據(jù)，收取應/預收款項。服務合同簽定后，應建立顧客資料檔案，以便溝通聯(lián)絡。

5.1.3 拍攝

攝像師應根據(jù)合同約定的內容要求，為顧客提供拍攝服務。

注：提供視頻廣告攝制、專題片攝制服務時，在拍攝前還需完成拍攝腳本的撰寫，制定拍攝計劃等必要的拍攝前期準備工作。

5.1.4 后期制作

后期制作人員應根據(jù)合同約定進行編輯制作。后期制作基本程序：編輯所需素材的采集，整理；畫面編輯；字幕制作；配樂，聲音合成；視頻文件輸出及壓縮，光盤刻錄等。加工完成后的光盤（相關載體）及相關產品，應符合影像穩(wěn)定、清晰的基本要求。DVD≥450線，VCD≥250線，廣播級播放載體以播放媒體要求為準。聲音信號輸出電平≤-3db，廣播級播放載體以播放媒體要求為準。畫面影調、色彩還原應適合主題內容或情景表現(xiàn)需要。感覺性質量應接近或超過所展示的樣片水平。提供的相關產品，應與樣品規(guī)格一致。

對于后期制作（音視頻編輯）委托給外部加工的攝像服務，應實施“誰銷售誰負責”。以確保發(fā)生不合格產品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.5 取件

營業(yè)員應事先核對合同約定和服務內容的一致性。交付商品應與顧客當面清點驗收。

確因商品存在缺陷，應主動向顧客道歉，宜重新為其制作。服務產品（如：像帶、視頻光盤等）遺失，應予賠償。

注：依據(jù)相關法律法規(guī)，賠償方式為“退一賠一”，合同中有特別約定的按約定賠償。

5.1.6 顧客意見分析和改進

攝像服務組織應在服務過程中，以及完成后，注意收集顧客的意見，并加以分析，不斷改進，以提高顧客的滿意度。

5.2 樣片、樣品

攝像服務組織在服務中，除了在簽定合同時，充分闡明可定量服務要求外，應采取展示能代表攝像服務組織服務能力和工藝水平的樣片、樣品的方法反映產品特性。樣片應由直接為顧客服務的內部人員完成，不得從組織外部獲取。

注：樣片、樣品是為顧客服務的依據(jù)，具有不可替代性。部分提供外部獲取的樣片，將被認為是誤導和欺詐顧客；不能提供服務組織內部完成的樣片，將被認定為無提供該項服務的資格。

服務場所衛(wèi)生要求

6.1 服務場所應有通風設備。有空調裝置的服務場所，新風量不低于20 m3/(h·人)，進風口應遠離污染源。

6.2 服務場所內應清潔整齊，垃圾日產日清。

6.3 服務場所禁止吸煙。

6.4 大中型攝像服務場所宜設顧客衛(wèi)生間。衛(wèi)生間應有良好通風排氣裝置，做到清潔、無異味。

從業(yè)人員要求

7.1 攝像師

7.1.1 應取得國家有關部門頒發(fā)的資格證書或有關行業(yè)組織及機構頒發(fā)的培訓合格證書,持證上崗。

7.1.2 能提供由其本人完成的，與其攝像服務項目相關的攝像作品樣本。

7.2 視頻編輯師

7.2.1 應取得國家有關部門頒發(fā)的資格證書或有關行業(yè)組織及機構頒發(fā)的培訓合格證書,持證上崗。

7.2.2 能提供由其本人完成的視頻作品。

7.3 營業(yè)員

7.3.1 應取得國家有關部門頒發(fā)的資格證書或有關行業(yè)組織及機構頒發(fā)的培訓合格證書,持證上崗。

7.3.2 具備溝通能力與攝像技藝基本知識。

7.4 從業(yè)人員服務基本要求

7.4.1 遵守職業(yè)道德規(guī)范。

7.4.2 儀表儀容端莊、大方、整潔，應掛牌服務。

7.4.3 表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。

7.4.4 舉止文明、端莊、主動。

7.4.5 語言文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

附 錄 A

（資料性附錄）

攝影業(yè)攝像服務合同示范文本

A.1 操作規(guī)范

A.1.1 攝像服務組織在攝像服務中的各類服務項目和收費標準，應明碼標價或按合同約定。

A.1.2 攝像服務組織在承接顧客攝像服務業(yè)務時，應根據(jù)為顧客提供的服務及商品，填制攝像服務合同，內容包括：

——顧客資料；

——約定的拍攝要求、服務項目及拍攝時間； ——提供的商品；

——總價及支付方式；

——定金法則；

——保管責任；

——其它事項；

A.1.3 合同應由訂立雙方簽字。

A.1.4 攝像服務合同中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文字號不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

A.2 攝影業(yè)攝像服務合同示范文本（略）

（SB/T 10438.3－2009）

第3部分：照片輸出服務規(guī)范

范圍

SB/T 10438的本部分規(guī)定了照片輸出服務組織在服務場地、設施等方面應具備的條件，并對照片、多介質材料影像輸出服務流程和影像產品質量、環(huán)境保護、從業(yè)人員等方面提出了要求。

本部分適用于照片輸出服務組織。

規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過SB/T 10438的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注明日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本部分。然而，鼓勵根據(jù)本部分達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。

GB 9670 商場（店）、書店衛(wèi)生標準

GB/T 18204.1～18204.30 公共場所衛(wèi)生標準檢驗方法

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語（GB/T 19000—2000,ISO 9000:2000,IDT）

GB/T 22455—2008 數(shù)碼照片輸出機

WS 205 公共場所用品衛(wèi)生標準

SB/T 10438.1—2007 攝影業(yè)服務規(guī)范第1部分：攝影服務規(guī)范

HG/T 3680—2000 彩色膠卷和相紙照片沖洗加工技術規(guī)范

中華人民共和國職業(yè)分類大典

術語和定義

下列術語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

3.1

照片輸出服務組織 photography output service organization

運用照片沖印設備，采用銀鹽藥液進行相紙照片輸出；運用數(shù)碼照片輸出機（非銀鹽類輸出），采用專業(yè)打印墨水進行相紙照片輸出和多介質材料影像輸出，為顧客提供照片、多介質材料影像輸出和影像產品制作的服務組織。

注：包括“彩擴店”、“圖片社”、“快印店”、“影像輸出公司”等。

3.2

多介質材料影像 multi-media material image

采用適合數(shù)碼照片輸出機輸出的不同材料打印介質進行影像輸出，輸出的影像清晰，影調，色調還原符合影像制作要求，宜具有耐水性、室內耐光性的多介質材料影像產品。

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3.3

影像產品 image products

將照片與相冊，相框裝禎或制作冷裱、熱裱照片，仿水晶效果的照片等產品；將多介質材料影像與裝飾配件裝禎，提升藝術效果，便于展示、保管收藏的影像產品。

3.4

感覺性質量 sensory quality

以感覺器官作測量工具進行測試的質量特性。如：相紙照片的影調、色彩的還原，影像產品的審美性等。檢驗是靠比較來完成的。

3.5

具有紀念意義的照片 a photograph of memorial significance

拍攝內容重要,且難以重拍或者復制的照片。

3.6

保值服務 value maintenance service

顧客認為具有紀念意義的照片進行輸出時，服務組織與顧客協(xié)商一致并作出書面約定，約定保值服務金額和保值責任，因服務組織責任造成電子影像文件（膠片）損壞、丟失的，應當根據(jù)與顧客約定的保值金額予以賠償。

服務場地和設施、設備

4.1 服務場地

4.1.1 照片輸出服務組織應有固定的營業(yè)場所，組織名稱應與經營規(guī)模相適應，字號牌匾的文字書寫應規(guī)范醒目，營業(yè)廳布置應符合行業(yè)特點，體現(xiàn)出服務組織的經營特色并根據(jù)經營規(guī)模，服務項目，應合理的劃分出接待服務區(qū)和工作區(qū)。

4.1.2 服務區(qū)、工作區(qū)應設置指示牌、標志牌。

4.1.3 應安裝與其配套的通風，制冷，供暖等設施、設備。

4.1.4 連鎖經營服務組織應規(guī)范的使用企業(yè)形象設計（VI）、統(tǒng)一的櫥窗陳列、樣品展示，統(tǒng)一的工作人員服飾。注：冒用連鎖經營服務組織名稱、標識，將被認定是誤導和欺詐顧客。

4.2 服務設施、設備

4.2.1 照片輸出服務組織，因經營規(guī)模，服務項目的不同，應配置與其相適應的設施、設備。

——配備數(shù)碼照片擴印機（具備膠片擴印功能的應配備沖卷機）和2臺以上適合影像、圖形處理的計算機及專業(yè)掃描儀，光盤刻錄機、數(shù)據(jù)線、讀卡器等設備。

——提供大幅面照片輸出服務,應配備沖紙機、數(shù)碼照片放大機，并配備與照片制作輸出數(shù)量相應的計算機和具有備份功能的存儲服務器等設備。

——提供打印輸出照片、多介質材料影像服務，應配備符合輸出要求的數(shù)碼照片輸出機，參見GB/T 22455—2008《數(shù)碼照片輸出機》。

——提供電子相冊制作服務，應配備專業(yè)制作軟件和模板等。

——提供影像產品制作服務，應配備冷裱機、真空熱裱機、淋膜機、一體成型相冊制作組裝設備，相框加工制作等設備。

4.2.2 庫房應符合儲存保管感光材料和其它耗材的要求：

——建筑堅固，鎖具齊備，墻皮不易脫落，地面堅固平整，安裝固定燈具和開關；

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——通風良好或者安裝機械通風設備；

——制冷，供暖設施、設備安裝合理，不易發(fā)生漏水現(xiàn)象，不可設有上下水主管道和供排水設施。

4.2.3 應有符合要求的污水排放設施和固體廢物回收容器。

4.2.4 應有符合要求的消防設施。

照片、多介質材料影像輸出服務工作流程

5.1 照片、多介質材料影像輸出工作階段

照片、多介質材料影像輸出服務工作階段流程見圖1。

門市接待→收件→收銀→影像修整設計→輸出→后期制作→質檢→包裝→付件→顧客意見分析改進

圖1 照片、多介質材料影像輸出工作階段流程圖

注：因實際服務項目的不同，如：電子影像文件修整設計輸出和直接輸出等，服務階段可有所不同。

5.1.1 門市接待

營業(yè)員在接待顧客時，應根據(jù)顧客提出的需求介紹服務項目，明碼標價，實行服務合同銷售辦法。

——向顧客提供真實的信息，對顧客詢問的有關事宜，作出合理恰當?shù)拇饛停?/p>

——向顧客推介影像產品，展示樣片、樣本和樣品時，讓顧客充分了解服務組織的服務能力，感受影像產品的樣式和質量；

——向顧客說明服務收費標準及合同格式條款等內容，服務合同文本示例參見附錄A。5.1.2 收件

營業(yè)員在承接膠片沖洗，照片、多介質材料影像輸出業(yè)務時，應對膠片、電子影像文件進行查驗。

——驗明膠卷的品牌和暗盒外觀；

——驗明影像存儲介質是否存在質量問題或已損壞，復制電子影像文件；

——在顧客知情的情況下，簽定服務合同，并注明顧客特殊約定等事項；

——服務合同簽定后，應建立顧客資料檔案，以便溝通聯(lián)絡；

——根據(jù)合同約定的內容，填寫本組織加工流程單。

注：顧客特殊約定。如：具有紀念意義的照片保值服務；影像色彩還原需要特殊色調；顧客與服務組織約定的其它事項等。

5.1.3 收銀

收銀員為顧客開具發(fā)票（收據(jù)），收取應（預）收款項，為顧客提供結算服務。

5.1.4 數(shù)碼影像修整設計

計算機操作員應使用正版的數(shù)碼影像修整設計軟件，模板等修整設計工具，根據(jù)工作流程單按照操作程序進行數(shù)碼影像修整設計和數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)碼影像修整設計操作文本示例參見附錄B。

5.1.5 手工筆墨照片、底片修整

暗房師修整后的照片或底片應富有質感和立體感，層次豐富，光澤柔和，筆紋簡潔，虛實結合，去留合理，修整完美，無重筆、無漏花，照片或底片的缺陷得到彌補或美化。

5.1.6 輸出

沖印師（含：暗房師、彩色擴印員）應按照銀鹽藥液輸出照片的檢驗規(guī)則，進行控制條沖洗日常檢驗，控制條沖洗操作文本示例參見附錄C；應按照數(shù)碼照片輸出機（非銀鹽類輸出）輸出的要求，進行照片、多介質材料影像輸出：

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——按照規(guī)定標準配制沖洗藥液，并嚴格按照存儲條件進行保管，按照工作程序進行沖洗黑白膠片和

彩色膠片；

——按照黑白膠片的密度、反差、選配相紙，彩色膠片要根據(jù)不同品牌特點、密度和拍攝內容主題進行試樣，并合理的剪裁構圖，印制,放大符合要求的黑白或彩色照片；

——按照加工流程單標注的規(guī)格尺寸及要求進行擴印，應保證影像清晰，影調，色彩還原適合畫面要求，保證照片中拍攝人物，景物的整體效果，常規(guī)照片尺寸規(guī)格表參見附錄D；

——按照加工流程單標注的打印輸出照片、多介質材料影像的規(guī)格尺寸及要求進行輸出，選擇打印耗材（不同介質打印材料、墨水、相紙等），設置數(shù)碼照片輸出機輸出走紙精度，輸出符合要求的照片、多介質材料影像。

5.1.7 后期制作

美工根據(jù)工作流程單，按照制作程序制作影像產品，采用玻璃，金屬等易碎或其它硬質材料制作影像產品裝飾配件時，應保證安全使用。

——制作的影像產品，應符合規(guī)格尺寸要求，裁切方正，裝裱工整平服，裝飾配件粘合或鑲嵌牢固，無污染，裝禎精美；

——感覺性質量應接近或超過本組織為顧客提供的樣片、樣本和樣品的制作工藝水平； ——檢驗核對制作的影像產品，做到不誤件、不漏件；

——檢驗合格的影像產品，應粘貼“檢驗合格證”注明組織名稱、產品名稱、規(guī)格尺寸、制作時間，并加蓋檢驗工作人員印鑒，影像產品檢驗合格證文本示例參見附錄E；

——委托外部服務組織制作的影像產品，應實行“誰銷售，誰負責”，以確保發(fā)生不合格產品時，顧客投訴和索賠的可追溯性。

5.1.8 包裝

服務組織應向顧客有償?shù)奶峁┯跋癞a品包裝，提供的包裝不僅方便顧客取件時攜帶影像產品，還應便

于影像產品的保管收藏。隨包裝宜提供影像產品隨行文件，影像產品保存和使用安裝說明書及安裝配件（如：膨脹螺釘?shù)龋跋癞a品保存和使用安裝說明書示例參見附錄F。

包裝范圍：

——影像產品；

——膠片封套；

——光盤封套；

——其它影像產品。

5.1.9 付件

營業(yè)員事先核對交付顧客的影像產品是否與合同約定相符合，檢查產品合格證，產品隨行文件和安裝配件是否齊備，交付的影像產品應與顧客當面清點驗收。

——影像產品存在質量缺陷，應主動向顧客道歉并重新為其制作；

——未按合同約定時間交付的影像產品，在與顧客協(xié)商一致的情況下，另行約定取件時間；

——影像產品遺失或者損壞（包括：膠片、數(shù)碼影像文件），應重新制作或賠償。

注：賠償為“退一賠一”，合同中有特殊約定的按約定執(zhí)行，參見《中華人民共和國消費者權益保護法》。

5.2 顧客意見分析改進

照片輸出服務組織在服務過程中及服務工作完成后，應注意收集顧客意見并加以分析，不斷改進提升顧客的滿意度。

樣片、樣本和樣品

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6.1 照片，多介質材料影像的影調、色彩還原等質量特性，不宜用儀器進行測定，通常是依據(jù)感覺性質

量，根據(jù)比較檢驗的方法進行測定。服務組織在接待顧客及簽定服務合同時，應說明可定量提供的影像產品制作工藝要求，同時展示代表服務組織影像輸出和制作工藝水平的樣片、樣本和樣品，反映服務能力及影像產品特性。

6.2 樣片應由直接為顧客進行照片、多介質材料影像輸出的服務組織工作人員（沖印師、計算機操作員）制作完成。

6.3 樣本、樣品應由直接為顧客進行影像產品制作的服務組織工作人員（美工師）制作完成。

6.4 從服務組織外部獲取的樣片、電子影像文件或底片，應與著作權人或組織簽定相關的協(xié)議。

6.5 從服務組織外部獲取的樣本、樣品，應采用相同的制作工藝和制作材料進行復制，并與向顧客推介展示的樣本、樣品相同。

注：樣片、樣本和樣品是為顧客服務的依據(jù)，具有不可替代性，不能提供本組織內部制作的樣片、樣本，將被認定為無提供該項服務的資格。

產品質量要求

產品質量要求不僅限于以下提及的產品，還應包括：采用相紙照片制作的影像產品；采用非相紙材料輸出影像制作的影像產品，產品應符合國家有關質量和環(huán)保要求及影像產品的特點。

7.1 照片、多介質材料影像表觀質量

照片、多介質材料影像應無污物、無破損、無劃痕、無黑邊等，裁切整齊。

7.2 彩色負片表觀質量

沖洗出的彩色負片應無水漬、無污物、無劃痕、通透性好，彩色負片、照片表觀質量參見HG/T 3680-2000《彩色膠卷和相紙照片沖洗加工技術規(guī)范》。

7.3 照片淋膜液淋涂表觀質量

應使用符合環(huán)保要求的淋膜液，保證安全使用，相紙照片表面淋膜液淋涂操作文本示例參見附錄G，并應達到以下要求：

——照片膜層應有附著力，相冊展開至180°時，照片膜層應有延展性，照片不卷曲，照片壓痕處耐折不易損壞；

——照片膜層均勻透明，不起泡，照片色彩、影調無變化；

——照片膜層應無化學殘留氣味，具有耐水性并可用水或乙醇進行清潔擦拭。

7.4 一體成型相冊

7.4.1 將相冊打開至180°時，應呈現(xiàn)一張無接縫，滿幅的照片。

7.4.2 應采用符合環(huán)保要求的制作材料，保證安全使用，制作相冊規(guī)格尺寸允許范圍內的誤差值，符合一體成型相冊制作組裝設備制造商提出的標準，并應達到以下要求：

——相冊封皮安裝（粘合）牢固，裝飾面板及配件不開裂，不變形等；

——相冊封皮、內頁無裁切刀痕、毛刺，無膠粘殘留痕跡；

——制作平整，裁切方正，書脊（書背）和內頁壓痕處，壓痕平直，壓痕深度適當；

——相冊內頁照片表面淋膜涂層均勻，不脫落，無異味；

——相冊內頁照片與背板粘合牢固，不開膠，不起泡等。

注：以上提及的要求同樣適合于傳統(tǒng)手工裝禎相冊。

7.5 仿水晶照片

7.5.1 制作仿水晶效果的照片應采用符合環(huán)保要求的替代材料，保證安全使用，經過制作工藝處理，照片表面應呈現(xiàn)出透明，光亮的仿水晶效果。

7.5.2 制作的仿水晶照片，應達到以下要求：

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——照片與背板粘合牢固，制作平整，裁切方正，照片表面涂層均勻；

——產品無異味，無超標化學物質殘留物；

——用于產品裝飾的材料和配件，應裁切整齊，粘合或者鑲嵌平整牢固。

7.6 多介質材料影像產品 7.6.1 運用數(shù)碼照片輸出機在多介質材料上打印輸出影像（如：化纖織物、仿皮革材料等，附著涂層的 打印材料），構圖合理，影像清晰，影調，色彩還原適合畫面要求并采用粘合、粘貼材料將裝飾配件固定

或者鑲嵌在畫面中，與畫面整體有機的結合，裝禎精美。

7.6.2 打印輸出照片、多介質材料影像采用的耗材（如：墨水、多介質打印材料、打印相紙），宜采用數(shù)碼照片輸出機制造商經過測試推薦使用耗材的同時，可選用替代耗材，替代耗材應由銷售商提供耗材生產企業(yè)質量測試文件。同時在耗材產品隨行文件中應注明有關質量標準：

——照片的耐水性，室內耐光性；

——多介質材料影像產品的耐水性，室內耐光性；

——其它應具備的質量要求。

注：檢驗照片、影像產品規(guī)格尺寸誤差值，應用精度1 mm鋼板尺進行測量。

環(huán)境保護要求

8.1 服務組織采用銀鹽藥液進行相紙照片輸出過程中產生的廢藥液，應設置專門的收集存儲容器，進行集中處理，參見《中華人民共和國污水排放標準》。

8.2 服務組織在照片輸出、加工制作影像產品過程中產生的固體廢物，應分類收集，集中處理，參見《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》。

8.3 廢棄的打印墨頭、墨盒，打印材料進行分類收集，集中處理；廢棄的相冊制作材料，仿水晶照片制作材料，非木質合成材料相框，膠粘劑和淋膜液容器及其它廢棄材料，分類收集，集中處理。

8.4 影像產品包裝物，應采用符合環(huán)保要求的材料制作。

服務場所衛(wèi)生要求

9.1 服務場所應有通風設備，有空調裝置的服務場所，新風量不低于20m3（h?人），進風口應遠離污染源。

9.2 服務場所內應清潔整齊，垃圾及時清理。

9.3 服務場所禁止吸煙，并在醒目處設置禁止吸煙標志牌。

9.4 大中型照片輸出服務場所應設顧客衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應有良好的通風排氣裝置，做到清潔，無異味。

9.5 服務場所提供顧客使用的用品，應符合國家有關衛(wèi)生標準，監(jiān)測檢驗方法應按照GB/T 18204.1～18204.30《公共場所衛(wèi)生標準檢驗方法》執(zhí)行。

從業(yè)人員要求

10.1 專業(yè)技能基本要求

從業(yè)人員應具備相應的專業(yè)技能，鼓勵從業(yè)人員取得國家有關部門頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》或有關行業(yè)組織頒發(fā)的《培訓合格證書》持證上崗，參見《中華人民共和國職業(yè)分類大典》。

10.1.1 營業(yè)員

應具備語言溝通能力和照片輸出及影像產品制作的基本知識。

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10.1.2 計算機操作員

應具備操作計算機（包括：附加設備）和使用專業(yè)軟件的技能及專業(yè)知識，設計制作符合要求的照片

及多介質材料影像。

10.1.3 沖印師（含：暗房師、彩色擴印員）

應具備按照標準配制沖洗藥液，操作照片輸出設備和數(shù)碼照片輸出機的技能及專業(yè)知識，輸出符合要求的照片、多介質材料影像。

10.1.4 美工

應具備照片裝禎和制作影像產品的技能和美術設計專業(yè)知識，制作出符合要求的影像產品。

10.1.5 收銀員

應具備相應的專業(yè)知識，按照照片，影像產品的規(guī)格尺寸和價格收取應（預）收款項，開具票據(jù)，核對營業(yè)收入。

10.1.6 保管員

應具備感光材料及其它相關商品的儲存保管專業(yè)知識，對商品進行驗收，保管，調貨，付貨等項工作。

10.1.7 技術總監(jiān)

應持有所從事專業(yè)（工種）技師《職業(yè)資格證書》，掌握較全面的專業(yè)技術。

10.1.8 經理

應具備相應的經營管理能力和專業(yè)知識，制定經營計劃并組織實施完成。

10.2 服務基本要求

10.2.1 遵守職業(yè)道德規(guī)范。

10.2.2 儀表儀容應端莊、大方、整潔，應掛牌服務。

10.2.3 表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。

10.2.4 舉止文明、端莊、主動。

10.2.5 語言文明禮貌，簡明清晰，提倡講普通話。

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附 錄 A

（資料性附錄）

照片輸出、影像產品制作服務合同示范文本

A.1 操作規(guī)范

A.1.1 照片輸出服務組織提供的各類服務項目和收費標準應在服務場所明示，供顧客選擇。

A.1.2 照片輸出服務組織在承接照片輸出、影像產品制作業(yè)務時，應根據(jù)為顧客提供的服務及商品，填寫照片輸出、影像產品制作服務合同。內容包括： ——顧客資料；

——提供影像商品；

——價款結算方式；

——違約責任；

——保值服務；

——保管責任；

——約定內容。

A.1.3 合同應由訂立雙方簽字。

A.1.4 照片輸出及影像產品制作業(yè)務合同中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文不小于六號字,注明供方提供的合同格式條款。

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A.2 照片輸出、影像產品制作服務合同示范文本

××××照片輸出、影像產品制作服務合同

年 月 日 No：0000000000

經營

地址 顧客

姓名 聯(lián)系

電話

電話 聯(lián)系

地址

價款 取件

時間 經辦人

簽 字 電話 顧客

簽字

提 供 影 像 產 品

照片輸出

本欄內應注明照片輸出有關內容：

1.照片名稱用“吋”表示，單位名稱用“張”表示，收款金額用“元”表示，如：4吋照片、20吋照片等，規(guī)格用“毫米”表示，如：mm×mm；2.采用銀鹽藥液或非銀鹽類設備進行照片輸出；3.照片耐水性和室內耐光性；4.其它與照片輸出有關的內容等。

顧 客 須 知 / 注 意 事 項

1.本合同一式三份，經店方蓋章，經辦人、顧客簽字生效，系取件的憑據(jù)，請妥善保管。付款以收據(jù)（發(fā)票）為憑證。

2.如需付定金，其定金數(shù)額不得超過定單標的額的20％，顧客將余款付清后,店方進行加工制作。

3.違約責任：顧客違約，定金不予退還；店方違約，雙倍返還。

4.店方應當場驗明顧客提供存儲介質中存儲的數(shù)碼照片數(shù)量，按照顧客要求的照片輸出數(shù)量，將電子影像文件進行存儲、備份后將存儲介質原件交還顧客。

5.店方應當場驗明膠片是否原已損壞或原本存在質量問題。6.顧客認為照片內容重要的，應事先作出聲明，由店方與顧客協(xié)商一致并做出書面約定，約定保值服務金額和保值責任。

7.顧客超過規(guī)定時間六個月未取件的，店方不負保管責任。

8.店方在顧客取件后一周內刪除電子影像文件。

相

冊 本欄內應注明相冊有關內容：

1.相冊名稱、樣式、數(shù)量，規(guī)格用“吋”

表示，如：18吋相冊等；2.照片入冊數(shù)量用“張”表示，收款金額用“元”表示；3.裝禎方式，如：一體成型相冊或傳統(tǒng)手工裝禎相冊；4.其它與相冊裝禎有關的內容等。

相

框 本欄內應注明相框有關內容：

1.提供的相框樣式、規(guī)格、用“吋”表示長和寬度；如： /名稱 吋/規(guī)格 元/單價

2.產品名稱應符合相框材質或制作工藝及相框的特征，如：仿琉璃、鐵藝、木制相框等；

3.其它與相框裝裱有關的內容等。

約 定 內 容

（蓋章有效）

影像產品 本欄內應注明影像產品有關內容：

1.采用相紙照片制作的影像產品，如：仿水晶效果照片、熱裱照片、仿板畫效果和仿油畫效果的影像產品等；2.采用非相紙材料輸出影像制作的影像產品，應符合環(huán)保要求及影像產品的特點，產品名稱應符合影像產品的特征或以輸出材料命名，如：掛毯、絹絲掛軸等；3.規(guī)格用“吋”表示，收款金額用“元”表示；4.采用數(shù)碼影像文件制作可播放的視頻影像產品，如：電子相冊等；5.其它與影像產品有關的內容等。

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附 錄 B

（資料性附錄）

數(shù)碼影像修整設計操作示范文本

B.1 操作規(guī)范

B.1.1 計算機操作員應核對計算機存儲的數(shù)碼影像數(shù)據(jù)文件內容、數(shù)量、文件的完整性，并在文件夾中注明工作流程單編號，攝影化妝等操作人員和客戶套系資料。

B.1.2 運用計算機采用圖像制作軟件，并運用曲線、色階、色彩平衡、色相飽和度等工具，根據(jù)影像數(shù)據(jù)進行合理的調整校正。如：校正曝光、校正白平衡、校正偏色等。

B.1.3 運用計算機對已調整校正的數(shù)碼影像數(shù)據(jù)文件格式進行轉換，將RAW格式轉換成TIFF格式或JPEG格式，按輸出需求設置準確的分辨率，（一般相紙輸出分辨率200PPI～300PPI），并將影像數(shù)據(jù)文件存儲備份。

B.1.4 運用計算機對數(shù)碼影像畫面上存在的缺陷部分進行修整。包括：

——由于攝影技術（設備）或化妝技術運用不當造成的技術缺陷；

——恰當?shù)男拚櫩兔娌咳毕?，顧客面部明顯的標志，如：部位比較明顯的痣或刺青等，則不宜進行修整。

B.1.5 運用計算機對數(shù)碼影像畫面進行設計，經過美化設計的數(shù)碼影像應正確的表現(xiàn)攝影作品的創(chuàng)意，拍攝主題內容，文字運用正確，模板套用簡潔，畫面整潔并保持畫面原有的影調。設計內容包括：

——畫面景深虛實和整體色調處理；

——人物膚色調整、臉型和身材修飾；

——畫面意境和特殊效果處理，二次構圖等；

——背景處理和更換等。

B.1.6 按照影像輸出規(guī)格尺寸要求進行排版設計，將設計完成的文件發(fā)送至輸出校色人員，進行質檢和調色。

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附 錄 C

（資料性附錄）

控制條沖洗操作示范文本

C.1 操作規(guī)范

C.1.1 應采用藥液沖洗控制條，并采用密度計讀取密度值，其數(shù)值與目標值之差在目標值范圍內的，表示藥液正常，在控制公差內為警示區(qū)，應及時進行調整。若超出控制公差，應停止沖洗，調整設備，藥液合格后再進行沖洗。

C.1.2 宜采用數(shù)字曝光特性曲線控制條，進行照片工藝檢測，其黑白灰數(shù)值與密度計存儲數(shù)值比對相符，是數(shù)字化管理及監(jiān)測照片曝光沖洗的測試方法。

C.1.3 藥液控制條應由感光材料生產企業(yè)制作提供。

C.1.4 相紙曝光控制條應由數(shù)碼照片輸出設備制造企業(yè)，在調試操作程序中設定。

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附 錄 D

（資料性附錄）

常規(guī)照片尺寸規(guī)格表

常規(guī)照片名稱 規(guī) 格/（mm×mm）1吋

2吋

3吋

5吋（3R）

6吋（4R）

7吋（5R）

8吋（6R）

10吋

12吋 28×37 33×48 55×75 89×127 102×152 127×178 152×203 203×254 254×304 14吋

16吋

18吋

20吋

24吋

30吋

36吋

48吋

60吋 280×355 304×406 350×450 406×508 508×610 610×762 762×914 1016×1220 1220×1524

常規(guī)照片名稱 規(guī) 格/（mm×mm）

注1：誤差值：單邊長度500 mm以下，≤－2 mm，＋3 mm；單邊長度500 mm以上，≤－5 mm，＋10 mm。

注2：特殊要求及60吋以上照片，宜注明詳細規(guī)格及精度要求。

注3：證件照規(guī)格及精度要求，按相關規(guī)定執(zhí)行。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 E

（資料性附錄）

影像產品檢驗合格證示范文本

E.1 操作規(guī)范

E.1.1 照片輸出服務組織應對其制作的影像產品進行檢驗，并在檢驗合格的影像產品上粘貼合格證。

E.1.2 合格證宜采用白色不干膠（即時貼）材料制作，標注以下內容：

——產品名稱；

——規(guī)格尺寸；

——制作時間；

——耐水性；

——室內耐光性；

——檢驗工作人員印簽；

——組織名稱；

——其它內容。

E.1.3 影像產品檢驗合格證中，應以醒目字體，標題字號不小于四號字，正文不小于六號字，注明供方提供影像產品的檢驗內容，并加蓋檢驗工作人員印簽。

E.1.4 采用人工書寫時，字體應規(guī)范、清晰，合格證宜粘貼在影像產品背面左下方。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 F

（資料性附錄）

影像產品保存和使用安裝說明書示范文本

F.1 操作規(guī)范

F.1.1 照片輸出服務組織向顧客交付影像產品時，宜提供隨行文件保存和使用安裝說明書，和安裝配件。F.1.2 保存和使用安裝說明書中提示以下內容：

——相冊保存條件；

——仿水晶照片保存條件和使用安裝常識；

——多介質材料影像產品懸掛，清潔要求，即，不宜在陽光照射處懸掛和不宜用潮濕物進行清潔處理；

——相框安裝常識；

——其它內容；

——提示：影像產品應避免陽光照射，不宜放在干燥或者潮濕處保存。

F.1.3 影像產品保存和使用安裝說明書中，應以醒目字體,標題字號不小于四號字，正文不小于六號字,注明供方提供的相關說明和使用安裝常識。

SB/T 10438.3-××××

附 錄 G

（資料性附錄）

相紙照片表面淋膜液淋涂操作示范文本

G.1 操作規(guī)范

G.1.1 操作員在進行淋膜操作時，應戴防護手套和防護眼鏡，防止皮膚直接與淋膜液接觸，禁止直視紫外線光源。

G.1.2 淋膜液在使用前應攪拌均勻，建議使用溫度為35℃～40℃。

G.1.3 檢查待淋膜照片是否存在質量缺陷，并對照片表面進行清潔處理。

G.1.4 運用淋膜機將淋膜液均勻的涂到照片表面，通過紫外線光源照射固化形成膜層。

G.1.5 在操作過程中不慎將淋膜液濺到皮膚上，應及時用皂液清洗；濺到眼睛中應及時用清水沖洗或到醫(yī)院就診。

G.1.6 淋膜液應放在庫房內干燥陰涼處，并采取嚴格的避光措施進行保管。

SB/T 10438.4

第4部分：攝影器材銷售服務規(guī)范

范圍

SB/T 10438的本部分，規(guī)定了攝影器材銷售服務組織應具備的場地、設施、商品采購、商品銷售、售后服務、廣告宣傳以及從業(yè)人員要求。

本部分適用于攝影器材銷售服務組織。

術語和定義

下列術語和定義適用于SB/T 10438的本部分。

2.1

攝影器材 Photograph Equipments

用于攝影、攝像的設備以及相關器材。包括照相機、攝影（像）機及附件，攝影燈具，影像輸出設備、后期制作設備以及攝影耗材等；

場地、設施

3.1場地

3.1.1 攝影器材銷售組織應有固定的經營場所；

3.1.2嚴格執(zhí)行國家有關消防、電梯安全等法律法規(guī)。配備必需的消防設備、器材，并按規(guī)定定期更換。存放消防設備、器材的位置符合要求。警示標志清晰、醒目。使用說明簡單、易懂。采用符合規(guī)范的安全信息標志。安全通道有明顯標志，保持暢通。

3.2設施

3.2.1嚴格執(zhí)行國家有關環(huán)保、節(jié)能、環(huán)境衛(wèi)生的法律法規(guī)。營業(yè)場所的環(huán)境應符合相應的衛(wèi)生標準，各種設備、設施應當保持干凈、明亮、整齊、清潔，并合理設置廢物箱。營業(yè)場所應當設置禁煙標志。

3.2.2保持通風、排氣等設備良好。做好廢水、廢氣、廢渣處理工作，防止空氣、燈光、噪音等污染。有空調裝置的服務場所，新風量不低于20m3/（h·人），進風口應遠離污染源。營業(yè)場所噪音≤60dB。

3.2.3營業(yè)場所燈光照明≥100lx，以美化購物、消費環(huán)境和滿足購物、消費需求。營業(yè)場所應當設置應急照明，以適應疏散照明、安全照明和備用照明的需要。

3.2.4有條件的營業(yè)場所宜為顧客提供便利服務設施，包括自動電梯、殘疾人通道、公用電話、自動取款機、盥洗室等。

3.2.5懸掛物體（如：廣告牌、店招牌、空調外機等）位置恰當，安裝堅固。

3.2.6營業(yè)場所應對演示用的電源加以妥善保管，避免對顧客和店員造成意外傷害。

商品采購

4.1經營者應建立合理高效的商品采購管理制度與進貨驗收制度，應在合同規(guī)定的期限內，查驗商品的質量和相關標識；

4.2采購商品時，應對供貨商的資質單證及商品質量進行查驗和評價。經營者不準采購“三無”商品。在查驗供貨商資質單證和商品質量（有關單證是復印件時，應驗明其真實可靠）應包括下列內容：

——企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼證、稅務登記證；

——生產許可證、3C安全認證證書、衛(wèi)生許可證；

——進口商品應有檢驗情況通知單、進口商品報關單或進口貨物證明書、海關驗收稅單、商檢證明和中文說明書；

——商標注冊證或使用許可及授權證明。

——產品標準號；

——產品質量檢驗合格證明；

商品銷售

5.1經營者向顧客提供商品或服務的有關規(guī)定和要求，參見《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國價格法》等法律法規(guī)的相關規(guī)定，并應按自身的有關承諾履行義務。

5.2經營者不得銷售走私商品、假冒商品、質量不合格商品、三無產品和需強制認證但無“3C”及其他認證標志的商品。

5.3經營者不準以任何形式出售有害顧客身體健康的劣質不合格商品和技術不過關商品；合理降價或贈送等營銷活動中不準以不合格商品充當正品，不得降低促銷商品的質量和售后服務水平。5.4商品降價銷售，應告知顧客降價的真實原因及真實降幅，如降價原因系處理樣品或瑕疵商品，應同時明示瑕疵狀態(tài)及制造商、零售商豁免的相關義務。

5.5降價銷售的商品應同時標明原價。該原價應是指在本次降價前一次在本商場成交的有交易票據(jù)的價格。

5.6經營者向顧客提供贈品，應保證贈品符合相應的性能用途與安全要求，并承擔贈品的質量責任。

5.7經營者不得將商品原有的組成部分作為贈品。

5.8經營者不得截留和隨意處理供應商提供的贈品，應保證贈品能隨銷售的主商品一起送達顧客手中。

5.9商品應實行一貨一簽、準確標明商品名稱、產地、型號、銷售價格及制造商名稱，做到標價準確，貨簽對位，加蓋核價章。

5.10商品銷售應開具發(fā)票。根據(jù)稅法規(guī)定，如實開具發(fā)票，正確規(guī)范填寫發(fā)票內容。發(fā)票交顧客核對，確保正確無誤。

售后服務

6.1經營者應依照有關法律法規(guī)和誰銷售誰負責的原則，做好售后服務工作，受理解決顧客提出的商品質量問題。由制造商提供的售后服務保證，經營者有責任協(xié)助顧客順利享受售后服務。

6.2需要上門安裝或調試的商品，經營者應指派專業(yè)服務人員提供安裝或調試服務，安裝或調試后應得到顧客的書面確認。

6.3經營者應設有專門的服務熱線（廠商）并公布于商店醒目處。經營者應選配專人受理顧客投訴和負責事后回訪。

廣告宣傳

7.1廣告內容合法、健康、真實，有關規(guī)定參見《中華人民共和國廣告法》，7.2經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

7.3經營者對有關品牌、企業(yè)或商品的宣傳應真實準確全面，不得含有詆毀他人之內容。

從業(yè)人員要求

8.1儀容儀表：

8.1.1體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象；著裝規(guī)范、整潔、得體；

8.1.2儀表端莊大方，舉止得當；

8.1.3保持個人衛(wèi)生。

8.2 職業(yè)道德 ：

8.2.1實行買賣公平，童叟無欺；

8.2.2據(jù)實向顧客介紹商品、服務的品種、價格、性能、特點、使用、保養(yǎng)、質量保證、售后服務等要素。

8.3服務接待：

8.3.1應使用文明禮貌用語；能講普通話；

8.3.2顧客近柜或進入服務區(qū)域，應當適時接待顧客，適度、熱情、主動招呼，不誘購、不勸購；

8.3.3耐心為顧客比較、挑選商品或服務，當好參謀。

8.3.4幫助顧客驗看商品外觀和內在質量，調試商品，核對商品配件、附件。

8.3.5可以試測的商品，要耐心周到、提供方便、給予指導。

8.3.6準確、及時為顧客提供所需的商品或服務，并經顧客當面檢驗認可。

8.4服務技能：

8.4.1掌握本崗位商品、服務的基本知識及技能，并能正確介紹和熟練操作；

8.4.2能熟練使用本崗位配備的設備和設施。

8.4.3鼓勵銷售人員取得國家有關部門頒發(fā)的資格證書或有關行業(yè)組織及機構頒發(fā)的培訓合格證書，持證上崗。

第四篇：西安婚紗攝影業(yè)服務規(guī)范-唯一視覺出品

西安婚紗攝影業(yè)服務規(guī)范-唯一視覺攝影工作室出品!

一、攝影師有資格證根據(jù)規(guī)范，經營者應自簽訂合同之日開始，為消費者履行承諾的服務;由取件之日起，經營者為消費者提供一年的免費質量保修期，保修責任包括照片變色、褪色、起霉黑點、產品變形、開裂等，人為因素損壞不列入免費保修范圍。

影樓伙伴網了解到：根據(jù)西安婚紗攝影服務質量要求，婚紗攝影業(yè)經營組織應有固定的、與經營項目相適應的營業(yè)場所，營業(yè)室與攝影室、工作室應分開。從事婚紗攝影應配備1000萬像素以上單鏡頭反光系列數(shù)碼相機，并配有不少于一套適用的電腦及專業(yè)軟件。應配備攝影服務適用燈具5只以上、背景機架1臺以上及相機防潮柜。應配備單獨隔離的更衣室，配備適合化妝造型需要的化妝臺或化妝區(qū)域;配備與服務項目相適應的服裝、飾品、布景、實景及道具。此外，攝影師應具有合法的職業(yè)資格證書，具備獨立為消費者提供拍攝服務的能力。

二、化妝師有健康證化妝師應具有合法的職業(yè)資格證書及區(qū)級以上衛(wèi)生部門核發(fā)的《健康證》，具備獨立為消費者提供化妝造型服務的能力。營業(yè)員應具有較好的綜合服務素質和良好的溝通能力，具備攝影技藝基本知識。

三、相冊與樣板相符照片造冊后，相冊封面應無損壞，無氣泡，無折

四、婚紗用后要消毒由婚紗攝影經營者提供的婚紗禮服，必須做到皺，無膠水及無凸凹不平等現(xiàn)象。裝裱工整平服，無污漬，質量應與樣板相符。

每日維護及清洗?；榧喍Y服應衛(wèi)生、整潔，實行分色、分類保管;保管時要注意防潮防霉及防蟲蛀;婚紗禮服需每客一換，換下的禮服應及時送清洗并消毒處理。

第五篇：全國沐浴業(yè)交流會交流材料之六

全國沐浴業(yè)交流會交流材料之六

弘揚養(yǎng)生文化 發(fā)展大眾足浴

重慶富僑保健服務有限公司

重慶富僑保健服務有限公司是一家以傳統(tǒng)自然療法、現(xiàn)代預防醫(yī)學和康復醫(yī)學相結合的龍頭保健企業(yè)，主要從事足療保健、泰式保健、亞健康養(yǎng)生保健。近年來，我們秉承“弘揚中華養(yǎng)生文化，造福人類健康”的宗旨，堅持大眾化、品牌化、人性化的經營策略，嚴守誠信、規(guī)范、創(chuàng)新的經營理念，依托傳統(tǒng)中醫(yī)文化，持之以恒地做好“培元”、“固本”、“強肌”、“壯骨”、“鑄魂”五篇文章，經過九年的艱苦創(chuàng)業(yè)，走出了一條具有自身特色的跨越式發(fā)展道路。

一、面向大眾，開拓市場，培企業(yè)之“元”

一是準確市場定位。隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏不斷加快，不少同志早出晚歸，忘我工作，加班加點，夜以繼日，工作壓力不斷增大，身體不知不覺處于亞健康狀態(tài)。據(jù)調查，我國亞健康人群達到45%—70%，主要集中在35—60歲之間，各種疾病侵蝕著人們的身心健康，慢性病、高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等越來越“年輕化”，不少中年知識分子和從事腦力勞動為主的白領人士、領導干部、企業(yè)家、影視明星等均因亞健康引發(fā)疾病，嚴重影響生命質量，甚至造成英年早逝。公司成立之初，我們認真進行市場調查，分析市場形勢，認為保健市場需求將越來越大，非藥物治療保健行業(yè)必然大有可為。結合傳統(tǒng)中醫(yī)理論，準確定位市場，堅持服務大眾、綠色保健，做

好中低端市場，開拓高端市場的目標定位，響亮地提出了“一切為了健康而服務，一切為了服務于健康”的口號，推出各種中醫(yī)足浴保健項目，滿足大眾化需求，中低檔消費，享受高檔保健。即使在公司成立之初，經營面積不足60平方米，床位6張，每天營業(yè)額不足100元，舉步維艱的情況下，我們依然固守服務大眾、綠色保健的市場定位，帶領員工到街上宣傳保健常識，提供優(yōu)質服務，很快讓消費者了解富僑，鐘情于富僑，使公司駛入了發(fā)展的“快車道”，在激烈競爭中開拓市場，發(fā)展壯大。

二是營造舒適環(huán)境。我們按照“顧客至上”的理念，營造舒適環(huán)境。從房間的裝修格調，按摩床椅、足浴保健用品的配備，如一次性毛巾、一次性襪子，專用藥包，專用護膚油，專用藥水等，充分體現(xiàn)人性化、舒適化。按照星級賓館的標準，推出了普通間、標準間、豪華間、貴賓套房；2005年，我們在武漢開設了國內第一家超豪華、超大型的五星級足浴城，隨后在青島、福州、北京、成都、深圳等城市開辦了豪華足浴城和貴賓店，今年我們又投資上億元，在重慶沙坪壩區(qū)創(chuàng)辦了總面積近萬平方米的超豪華會所。不論是大眾消費還是中高檔消費，我們都提供了干凈衛(wèi)生、溫馨舒適的消費環(huán)境，讓消費者享受到星級賓館的服務，以優(yōu)雅環(huán)境留住顧客，吸引顧客，擴大市場。

三是拓展服務領域。在做好傳統(tǒng)足浴保健按摩、泰式按摩保健和亞健康保健的基礎上，我們增設了洗浴、休閑、餐飲、上網、文藝演出等服務項目，并借助重慶醫(yī)科大學、第三軍醫(yī)大學、重慶大學等科研院所的智力資源，先后研發(fā)生產了富僑按摩膏、富僑中藥包、富僑腳氣膏等品牌保健用品，進一步提高了足療保健效果。目前，我們正致力于研發(fā)疏經活血的富僑暖康貼、富僑冰

貼等新型保健用品，不斷完善富僑品牌保健用品體系，延伸服務領域，開拓保健市場。

二、技藝精湛，提升品質，固企業(yè)之“本”

（一）培養(yǎng)保健人才。提高員工技藝水平是我們發(fā)展壯大的一張“王牌”。一是自主辦學育人才。2000年，我們投入數(shù)百萬元創(chuàng)辦了全市第一所按摩職業(yè)學校，2002年，又投資上千萬元提升改造學校，并新開辦了3所分校和2個辦學點。公司領導親自為學員講授保健按摩法，高薪聘請老中醫(yī)、醫(yī)學科研院所的博士、碩士生導師等11名專家教授講解醫(yī)學、病理課，購臵先進教學設備，采用先進教學手段，培養(yǎng)高技能人才，經過三個月正規(guī)培訓，讓學員掌握獨具特色的理療保健技術，經考試合格并獲得國家職業(yè)資格證書后分配到各分店工作。目前，共培養(yǎng)了2萬多名保健技術人才，滿足了富僑迅速擴張發(fā)展的需要。二是崗位培訓強人才。堅持引導員工讀書看報，關心時事政治，拓展知識面，提升員工素質；堅持每月2次專題培訓，邀請專家教授和員工骨干，講授最新保健技術、方法和體會，員工參訓率達100%；堅持實踐鍛煉，倡導員工互幫互學，使員工經過二至三年實踐，技藝水平上了一個臺階。目前公司1000多名員工獲得了國家中高級職業(yè)資格證書，成為公司的核心技術骨干。三是聯(lián)合辦學聚人才。2005年，我們分別與貴州黔東南民族職業(yè)技術學院、黔西南民族職業(yè)技術學院、重慶城市管理學院等10所高等院校聯(lián)合開辦了富僑保健專業(yè)，公司現(xiàn)在已有1000多名本科、大中專學歷的員工。目前，我們每年投入1000多萬元，專門用于員工的技能培訓，確保了富僑員工的整體技藝水平在保健行業(yè)中的領先地位，使富僑團隊成為保健行業(yè)名副其實的一支“勁旅”。

（二）創(chuàng)新保健手法。創(chuàng)新保健手法是富僑立于不敗之地的又一張“王牌”。2000年，我們組建了保健技術研究室，專門從事保健手法和保健產品研究。今年，又成立了亞健康保健養(yǎng)生研究所，聘請重慶醫(yī)科大學專家學者和老中醫(yī)擔任研究員，主要研究亞健康養(yǎng)生保健新技術、新產品開發(fā)、亞健康足浴保健服務規(guī)范和技術標準制定等。多年來，我們立足傳統(tǒng)中醫(yī)，秉承祖?zhèn)麽t(yī)學經驗，深入挖掘中華養(yǎng)生文化，著力創(chuàng)新保健技術，研究出了202招泰式按摩手法、72招足浴手法等以足底為主的綜合保健技術，逐步將其提煉成含按、揉、搓、拍、擂、掐等手法在內的單食指扣拳法、拇指指腹按壓法、食指刮壓法、拇指尖施壓法、雙指扣拳法等十多套“富僑絕活”，深受廣大消費者青睞。

（三）提升服務品質。推行人性化服務理念、提高服務品質是我們的另一張“王牌”。我們信守“顧客至上”的服務理念，要求員工換位思考，做消費者的健康使者，做到微笑服務問服務聲好，熱情請坐倒杯茶，溫心服務送水果，技術操作標準化，親情服務人性化，按摩好每個穴位，認真做好每個細節(jié)，熱情服務好每位顧客，不斷增強與消費者的親和力。堅持持證上崗，公布服務監(jiān)督電話，嚴守“服務不滿意不付費”的承諾，盡力減少服務工作中失誤，努力使顧客100%滿意，真正讓顧客體驗“賓至如歸”、“顧客就是上帝”的感受，讓顧客高興而來，舒心而歸。這種以顧客為中心的細致入微式服務，貼近了企業(yè)與顧客的距離，男女老少都喜歡富僑足浴，來富僑足浴年齡最大的102歲，最小的12歲。一位帶有殘疾的顧客到富僑總店浴足后寫道：“來富僑，浴的是足，暖的是心”。

三、連鎖經營，擴張發(fā)展，強企業(yè)之“肌”

一是走得出。品牌是企業(yè)走出去快速發(fā)展的重要前提條件。幾年來，我們苦練內功，著力培育富僑品牌，先后獲得了“中國足療連鎖機構最具影響力品牌”、“中國保健十大最具潛力品牌”、“重慶市著名商標”等20多項榮譽稱號，目前正在申報“中國馳名商標”。大力宣傳富僑品牌，公司通過各種媒體報道品牌，推介品牌，組織開展文藝活動宣傳品牌，利用回報社會成果樹好品牌，迅速擴大了富僑品牌的知名度和美譽度。富僑正是利用強大的品牌效應開拓市場，真正實現(xiàn)了“下得去”，“走得出”。1999年，公司在沙坪壩開辦了第一家分店，隨后在全市40個區(qū)縣和國內外開辦了連鎖店，使富僑在短短幾年內走向區(qū)縣、走出市外、跨出國門。

二是管得住。加盟店的服務質量不僅影響加盟店本身，更重要的是影響富僑的長遠發(fā)展。只有“鎖”得住，才能發(fā)展好、做得強。對此，我們按照加盟條件（包括誠信度、資質、經營能力、風險承受度及加盟商口碑等內容），建立了嚴格的審核制度和統(tǒng)一的管理制度及服務標準，加強對加盟商的監(jiān)管。我們始終堅持“四不加盟”的原則：即加盟商人品不好、誠信度不高、市場不好的不加盟；有違法經營史的不加盟；經營能力和抗風險能力不強，資金達不到200萬元的不加盟；不善待保健技師，員工生活食宿條件達不到基本要求的不加盟。同時，做到“六個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一標識系統(tǒng)。先后完善了總公司和直營店、連鎖店的VI系統(tǒng)，總公司統(tǒng)一提供富僑的注冊商標、服務標志、榮譽獎牌等，便于消費者識別；統(tǒng)一設計裝飾。公司總部提供設計施工圖紙并監(jiān)督連鎖方按設計裝修，保證裝修風格和裝修質量的一致性；統(tǒng)一配送物品。對于經營需要的相關藥品、服裝、床上用品、員工

工牌等，由公司總部物流配送中心統(tǒng)一配送；統(tǒng)一派送人員。公司總部對連鎖店統(tǒng)一派送經理、技術部長、管理部長和保健技師；統(tǒng)一管理制度。連鎖店必須按照公司的管理制度執(zhí)行，做到制度規(guī)定統(tǒng)一，管理模式統(tǒng)一，員工待遇統(tǒng)一；統(tǒng)一技術手法。所有技術人員必須經富僑保健培訓學校培訓合格后方可派送到連鎖店，對于創(chuàng)新的新技術和新手法，公司總部通過崗位培訓等方式傳授，確保技術服務標準統(tǒng)一?！八牟患用恕焙汀傲鶄€統(tǒng)一”原則，既保證了加盟店的服務質量，又加強了對加盟店的管理，避免了“連而不鎖”的現(xiàn)象發(fā)生。

三是做得大。做強做大每一個店，是富僑公司連鎖經營的基本理念，也是富僑公司迅速擴張發(fā)展的重要秘訣。一方面，加強對總店和直營店的科學管理，促進快速發(fā)展。另一方面，支持每一個加盟店做大做強。加強對加盟店指導和支持，延伸品牌效應，提升服務水平，注重營銷策略，增加銷售收入，擴大市場份額。2004年，浙江上虞一家姓王的老板開了富僑連鎖店，嚴格經營管理，生意十分紅火，很快被當?shù)厝俗鸱Q為“王富僑”。2005年浙江慈溪店開業(yè)，注重以優(yōu)質服務占領市場，迅速擴張發(fā)展，分別于2006、2007年在寧波、千島湖兩地購買店面，專門開設富僑足浴，既發(fā)展了加盟店，又做大了富僑產業(yè)。隨著直營店的穩(wěn)步推進，連鎖店的快速發(fā)展，使富僑實現(xiàn)了高速擴張發(fā)展的夢想。自2002年開始連鎖經營以來，富僑公司在全國25個省市和馬來西亞等國家開設連鎖店365家，年營業(yè)額7億多元，是2002年的200多倍，員工由十幾人增加到3萬余人（73%來自農村），成為上交稅收和解決農村剩余勞動力、下崗職工最多的足浴保健企業(yè)。

四、規(guī)范管理，健康發(fā)展，壯企業(yè)之“骨”

一是堅持科學管理。為了突出家族管理落后意識的重圍，我們堅持學習、引進先進企業(yè)的管理技術和方法，建立完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提高管理效能。2006年7月，我們與方達質量認證咨詢有限公司，共同編制了適合富僑實際的《質量手冊》和《程序文件匯編》，確定了公司的質量方針和質量目標，以及各類人員的職責，明確規(guī)定了工作目標、職能責任、權力義務、工作程序和工作質量要求，使每個員工都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標準，真正實現(xiàn)科學管理，摒棄了以往那種憑經驗管理的不規(guī)范做法。2006年10月，富僑公司、總店、重慶壁山店、廣西南寧貴賓店等率先過了IS09000：2000國際質量體系認證，提高了公司的管理水平和服務質量，提升了富僑公司形象，標志著富僑邁開了企業(yè)現(xiàn)代管理第一步，推進了公司標準化、規(guī)范化、科學化管理進程。

二是建立企業(yè)標準。根據(jù)GB/T1.1和GB/T1.2規(guī)定和要求，重慶富僑亞健康研究所總結公司多年實踐經驗，與方達質量認證咨詢有限公司聯(lián)合編寫了企業(yè)標準，即《亞健康養(yǎng)生保健服務技術操作規(guī)程》、《亞健康養(yǎng)生保健服務規(guī)范》，并于今年8月通過市質監(jiān)部門評審和備案。這個標準對經營場所、室內設施、衛(wèi)生條件、技術標準、崗位人員、服務禮儀、必須用品與非必須用品等都做了詳細規(guī)定，提出了具體的技術指標，要求所有員工必須嚴格遵守企業(yè)標準，確保高水平的服務質量。目前，我們正在學習和總結同行經驗，在企業(yè)標準的基礎上配合商務部草擬足浴保健國家標準，為全國足浴保健行業(yè)標準化建設做出貢獻。

三是引領健康發(fā)展。我們始終堅持“內抓管理，外樹形象，誠信經營”，把“八榮八恥”與企業(yè)經營結合起來，依法經營，規(guī)范管理，做到“三個嚴格”，即嚴格依法服務，不搞非法服務；嚴格按規(guī)定程序、范圍服務，不缺項短時；嚴格對員工的服務進行全程檢查和指導，用心服務每一位顧客，確保服務質量，樹立良好形象，獲得了中國亞健康理療定點單位、中國質量萬里行指定消費單位、中國誠信經營企業(yè)等稱號。充分發(fā)揮品牌企業(yè)領頭雁和示范帶頭作用，帶領會員單位堅持行業(yè)自律，規(guī)范、誠信經營，引領行業(yè)健康有序發(fā)展，樹立了行業(yè)良好形象，贏得了廣大消費者和社會好評，取得了良好的社會效益和經濟效益。

五、人本文化，和諧共贏，鑄企業(yè)之“魂”

一是弘揚養(yǎng)生文化。養(yǎng)生文化，乃立企之本。俗話說，樹以根為本，人以腳為根；澆樹護根，療足治本。按照中醫(yī)理論，人體五臟六腑在腳上都有相應的穴位，通過對足療按摩，刺激雙腳反射區(qū)，調整臟腑虛實，調節(jié)人體生理機能，促進活血通絡，增進血液循環(huán)，改善新陳代謝，增強免疫功能，緩解機能早退、老化和病變產生，達到防病治病的目的。中國中醫(yī)研究院于智敏博士認為，堅持科學足療，對于緩解現(xiàn)代城市人群易發(fā)的各種職業(yè)病，往往可收到事半功倍之效。公司從成立開始就確定了以“弘揚中華養(yǎng)生文化，造福人類健康”為宗旨，以“一切為了健康而服務，一切為了服務于健康”為使命，弘揚綠色、健康的足浴養(yǎng)生文化，提升文化內涵，走科學保健之路，在消費者心目中樹立了良好的足浴養(yǎng)生保健形象。一首《富僑足療賦》，使養(yǎng)生保健文化伴隨每個加盟店和廣大消費者走遍了大江南北，“中華養(yǎng)生，富僑保健”叫響了神州大地，實現(xiàn)了社會、企業(yè)、消費者和

諧共贏。

二是培育親情文化。我們始終堅持以人為本，恪守“平等、信任、親情”為核心的價值取向，把員工的冷暖疾苦放在首位，讓員工找到生存的依靠，樹立生活的信心，找到生活的方向。員工進入富僑，每天生活費不低于10元，統(tǒng)一發(fā)放服裝和日常生活用品；實行探親休假制度，離家遠的員工，每年可以報銷探親路費；建立員工夫妻房、配偶臨時來隊探親房和親戚朋友探望接待房；員工生病給予補助，生活困難和各種保健由公司負責；對每個員工承諾“三放心、三保障”，即社會放心、家庭放心、個人放心；人格尊嚴有保障、人生安全有保障、工資福利有保障；對總店的每個員工，家有紅白喜事，公司領導親自前往祝賀慰問。前年冬天，員工李代輪父親病危，公司用總經理的車專門深夜將其送回距重慶200余公里的武隆縣老家；員工周敏回家結婚，公司董事長、總經理親自驅車三四個小時前往祝賀，全家感動萬分。員工在富僑享受到的這種關愛、親情和友情，使富僑具有濃郁的“親情味”，成為員工溫暖的大家庭，形成了合作團隊和富僑“磁場”。親情文化有效地降低了企業(yè)管理中的尊重成本和信任成本，增強了員工對企業(yè)的向心力和聚集力，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同致富。

三是構建激勵文化。激勵包括物質激勵和精神激勵，只有將二者有機結合，為員工提供一個成就自我的理想平臺，才能形成企業(yè)激勵人才，人才推動發(fā)展的生動局面。今年6月，公司率先在保健行業(yè)中組建了黨支部，并充分發(fā)揮黨組織的基層戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，進一步使全體員工的心緊緊凝聚在黨組織周圍，積極投身于企業(yè)發(fā)展。堅持員工保底工資加提

成的辦法，推行按績分配、多勞多得的激勵機制；對工作成績突出給予相應獎勵，對技術優(yōu)秀、品質過硬的員工，提拔任用為部長、經理等職務，送出去培訓學習；公司對管理者采用股權激勵，工齡3年以上的員工均可自愿參股，允許員工優(yōu)先開辦加盟店，共享“富僑”發(fā)展成果。激勵文化的培育，增強了員工對富僑的認同感和歸屬感，與企業(yè)同呼吸，共命運，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，涌現(xiàn)出一大批先進人物。董事長郭家榮獲得國際養(yǎng)生保健事業(yè)金獎；總經理胡芝蓉獲得國家7個部委聯(lián)合頒發(fā)的“全國服務農村青年轉移就業(yè)先進個人”、“全國商業(yè)服務業(yè)巾幗建功標兵”、“中國足療連鎖機構杰出企業(yè)家”等稱號；足浴技師張麗出席了全國陽光工程座談會，并與國務院副總理回良玉等領導合影留念；富僑保健學校教師陶科被評為重慶優(yōu)秀教師，今年初參加了市總工會組織的療養(yǎng)，享受起了專家教授的療養(yǎng)待遇；聾啞技師喻娟被評為全市商貿服務行業(yè)“微笑大使”。